管理人员文明服务标准

第一篇：管理人员文明服务标准

管理人员文明服务标准

1、热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“业主至上，服务第一”的理念。

2、上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。

3、主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，端庄大方，解答提问掌握适度。

4、工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。

5、遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。

6、对业主应热情，遇个别业主无理言行时，做到耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为。

7、真热情处理业主来电、来访，积极为他们排忧解难。对业主的投诉、批评、建议，要及时进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落，件件有回音。不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发生。

天诚物业管理公司

第二篇：出租车驾驶员文明服务标准

出租车驾驶员文明服务标准一个标准；以乘客满意为标准。二个一样；内地和外地乘客一样服务，男女老少乘客一样热情。三个尊重；尊重乘客对出租车型的选择权，尊重乘客的合理要求，尊重不同身份乘客的不同习惯。四个文明；说文明化，办文明事，做文明人，开文明车。五个正确；正确价格收费，正确使用文明用语，正确选择不同称呼，正确回答乘客问话，正确指点地理位置。六个主动；主动打招呼，主动开启车门，主动放好乘客物品，主动告诉计费价格，主动选择最佳路线，主动付给乘客票据。七个掌握；掌握街道名称，掌握旅游景点，掌握车站码头号，掌握商店医院，掌握天气预报，掌握车船航班，掌握营运必备条件。八个不准；不准野蛮拉客，不准故意绕行，不准无故拒载，不准违价宰客，不准出口伤人，不准刁难乘客，不准违章驾驶，不准藏匿乘客遗失物品。

第三篇：星级服务物业管理人员配置标准

物业星级服务员工定岗定编的数量标准

一、多层住宅物业管理人员的定岗定编标准

多层住宅物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置3.6人左右（不包括车辆管理人员），各类人员配置及标准如下：

1、管理人员：主任，总建筑面积10万平方米以下设1人，10~20万平方米，设一正一副，25万以上，设一正二副；助理，总建筑面积10万以下设1人，在10万平方米以上每增加5万平方米增加1人；社区文化设一人，活动中心、场所的值班人员另计；管理处财务相对独立，一般设出纳、会计各一人，但可以兼职；其他人员如资料员、接待员、仓库管理员可根据物业的大小和工作需要来设置。

2、绿化员：绿化面积每4000平方米左右设1人。

3、保洁员：每140户设1人。

4、保安员：每120户设1人。

5、车库保安员：根据道口或岗亭设置，车辆流量大的每班设2人，流量小的每班设置1人，一日3班。

二、高层住宅物业管理人员的定岗定编标准

高层住宅物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置7.5~7.8人左右（不包括车辆管理人员），各类人员配置及标准如下：

1、管理人员：建筑面积小于5万平方米设主任1名，每增加5万平方米增设副主任1名；助理每350户设1人；社区文化设1人，活动中心、场所值班人员另计；会计、出纳各设1人；其他人员可以根据工作需要设置。

2、机电人员：高层住宅楼宇机电设备设施一般都有电梯、消防、供水、供电设施，要相应配备工程技术人员，建筑面积在3万平方米以上的楼宇每1万平方米配1.5人。

3、保洁、绿化人员：建筑面积每7000平方米左右或90~100户配1人；公共场所或商业场所可适当调整人员。

4、保安人员：每40户配1人或建筑面积3000平方米左右配1人。

5、车辆保安员：依据岗亭或道口设置，车辆流量大的每班每岗设2人，流量小的每班设1人，一日3班。

三、高层写字楼物业管理人员的定岗定编标准

高层写字楼物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置15~18人左右（不包括车库保安人员），各类人员配置及标准如下：

1、管理人员：建筑面积小于3万平方米设主任1名，每增加3万平方米增设副主任1名；助理每2万设1人；社区文化设1人，活动中心、场所值班人员另计；会计、出纳各设1人；其他人员可以根据需要设置。

2、机电人员：高层写字楼要增设空调通风系统，其他类型设备的数量也较高层住宅有所增加，所以对工程技术人员的配备相对要求高且数量多，一般每1万平方米配4~5人。

3、卫生、绿化人员；建筑面积每2500平方米配1人。

4、保安人员：建筑面积每2000平方米左右设置1人。

四、其他类型的物业

如商业、综合性楼宇可以参考以上人员的定编方法来确定。

第四篇：其他管理人员工作标准[推荐]

其他管理人员工作标准

1、积极宣传、贯彻、执行党的方针政策;认真贯彻执行上级和矿党政下发的文件指示精神以及工作部署和工作安排;积极参加矿召开的有关会议和有关活动。、2、遵守国家法律、法规和本矿有关规章制度;遵守劳动纪律和矿规定的考勤制度，严格四签到，不迟到、不早退、不脱岗、不串岗。

3、积极参加本单位和矿组织的业务、理论学习，不断学习新技术、新管理知识和方法;能虚心向别的同志求教，并能帮助新同志提高业务管理水平，提高技术;能学以致用，理论和实践相结合，在实践中提高素质和能力，并有创新成果。

4、注重自身修养，有良好的职业道德，工作待人热情，群众反映好;举止文明，衣着整洁，办公使用文明用语;搞好环境卫生和个人卫生。

5、坚持“安全第一，预防为主”的生产方针，严格遵守执行各项安全措施，遵章作业;讲求实效，注意方式、方法，深入现场，扎实开展工作。

6、努力提高工作能力和水平，注重工作方法，提高工作效率;工作中，积极搞好部门之间和本部门内的协调配合;完成好领导交办的各项任务;认真工作，任劳任怨，服从组织和领导分配;积极努力，能圆满完成本职工作。

第五篇：管理人员通用工作标准

管理人员通用工作标准

本标准适用本厂全体管理人员。

1内容与要求

1.1贯彻执行并严格遵守国家法律、法令和的各项工资标准、技术标准、管理标准和规章制度，参加有关部门组织的各项活动。

1.2参加政治理论、企业管理知识、专业技术知识、本职务业务知识的学习，注意学习实效，遵守学习制度。

1.3服从组织调动和工作安排，对工作严肃认真、秉公办事、廉洁奉公、遵守职业道德规范。

1.4… …

… …

2业务管理与业务建设

2.1熟悉与掌握本部门的业务与职责范围，并能本着知识化与专业化的要求精神，逐步成为业务工作的内行。

2.2不断改革完善本部门及所领导车间的管理与正常的生产和工作秩序，使之规范化、制度化、标准化，并不断地健全有关标准和制度及正常的协作关系。

2.3……

… …

3检查与考核

3.1每个干部除认真贯彻执行本岗位的工资标准外，还要严格贯彻执行本通用工资标准。在考核检查时岗位工作标准与通用工作标准合并为工作内容一起考核。

3.2每月经济责任制考核时，本通用工作标准内容与要求作为主要条款，考核全体干部。