物业管理人员礼仪规范标准

第一篇：物业管理人员礼仪规范标准

成都市田家炳中学物业管理人员礼仪规范标准（试行）

1、仪容仪表

（1）值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。

（2）不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。

（3）举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。

2、着装

（1）物管人员上班按规定着统一的工服，应保持干净整齐。

（2）门卫人员严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带，上班必须戴帽。严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。

3、表情

(1)要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。

(2)要与人交谈时要聚精会神，交谈时应眼望对方，用心倾 听，给人以受尊重感;不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。

(3)要坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感。

(4)要沉着稳重，不慌乱，给人以镇定感。

(5)要神色坦诚、轻松自信，给人以宽慰感。

(6)不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给人以不受敬重感。

4、仪态

(1)站立要挺直，坐姿要端正。

(2)言谈要礼貌，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不清楚。不准粗言秽语，不影响他人工作，上岗时间不谈及与工作无关的事情。不得大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

(3)姿态要端正：不依靠物品，不可勾肩搭背，不可伏首桌案。

(5)举止要文雅：不准随地吐痰和乱扔纸屑，不当众脱鞋，不准将脚放到桌面。

(6)使用基本礼貌用语：十字用语，常用十一礼貌词“请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见”

5、站立

双脚自然垂直分开与两肩同宽，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。工作期间不得东歪西倒，前倾后靠，不得驼背、耸肩、叉腰、背手、抱手、袖手、插兜。

6、就座

男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。

女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。

7、行走

抬头挺胸，步履稳健、自信。行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、换手而行，避免八字步。不得将手插入口袋或拖手，应目视前方，举止大方自然，不得吃食物、吹口哨、勾肩搭背。与来访人员相遇应靠边而走，不得从二人中间穿过。与来访人员同进出门，应让来访先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞。

第二篇：物业管理人员礼仪

1、服务态度

（1）对业主服务应面带笑容、和颜悦色、热情主动。

（2）在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。

（3）谦虚、和悦的接受业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。、行走

（1）行走是不允许随意与业主抢道穿行，在特殊情况下，应向业主示意后行，方可越行。

（2）手推货物行走时不应遮住自己的视线，以免造成危险。

（3）走路时应尽量靠油行驶。

（4）行走时要迅速，但不得跑步，不得两人并肩行走、搭肩、挽手，与业主相遇或碰到上司应靠边行走，不得从二人中间穿行，请让路要讲“对不起”，不得横冲直撞、粗俗无礼。

3、坐姿

（1）坐姿要端正，入座要轻缓，上身要挺直，身体重心要稳，要挺腰双手自然平方，双膝并拢，两眼平视前方，面带笑容。

（2）不允许前俯后仰，摆脚摇腿。

（3）不允许跷着二郎腿，抱前胸。

（4）不允许把脚防在工作太上或趴在工作台上，不允许晃动桌椅。

4、其他禁止行为

（1）上班时间不允许吃零食、玩弄个人物品或做与工作无关的事情。

（2）到业主家工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿业主的东西或礼物。

（3）谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。

（4）不允许口叼牙签到处走。

（5）不得随地吐痰，乱仍杂物。

（6）不得当众整理个人衣物。

（7）不得将物品夹与腋下。

（8）在业主面前不允许经常看手表。

（9）在业主面前咳嗽打喷嚏时应转身向后几步，用手帕或纸巾掩口，并讲“对不起”。

（10）在办公区域，不得随意谈笑大声说话，叫喊，乱丢乱碰物品，发出不必要的声响。

（11）不允许用手或笔指着业主和为人指示方向

（12）要注意自我控制，随时注意自己的言行举止。

（13）坐车时严禁拖鞋 或将脚放在座位上。

第三篇：物业管理人员岗位规范

物业管理人员岗位规范 1 管理员：敬业爱岗 熟悉业务 善于协调 管理有序2 接待员：热情主动 登记准确 处理及时 件件落实3 维修员：约时不误 便民利民 工完料清 住房签收4 电梯工：保安员：举止文明保洁员：

坚守岗位 操作规范 电梯厢整洁 报修及时 熟悉环境 维护秩序 防范到位按时保洁 日清垃圾 定期灭害 环境整洁

第四篇：物业管理人员配置标准

物业管理人员配置标准

住宅类型服务等级配置人均面积M2/人（R1）人员配备调整系数（R)2 高层一级19001.5

高层二级22001.5注：

1、项目人员配置数=项目面积+R1+（50000-项目面积）+10000×R22、所得人数按四舍五入计算

3、入住、装修期可在定编基础上上浮15%

4、商务楼及单体楼可上浮50%（30000M2以下）

5、容积率在3.0以下可适当上浮5%

二、管理人员配置

1、主任1人（20万M2以上设主任助理）

2、客服主管1人（8万M2以上）

3、保安队长1人

4、维修主管1人（小区业主在800户以上，50000M2以上写字楼

三、其它人员配置

1、客户助理：按每人300户业主计，超过300不足600按每增加100以上增加1人，依此类推

2、维修人员：80000M2以下设3人（含班长），8万——10万设4人（设主管）；10万以上每增加3万M2增加1人；

3、保洁人员：每10000M2配置1人，设班长1人，商务楼每5000M2配置1人；

4、绿化人员：按建筑面积8万M2（或800户业主）配置1人，20万M2——30万M2设班长1人，30万M2以上设主管1人，容积率小于3.5以下可增加设1人。

物业管理公司员工定岗定编的数量标准

物业管理公司机构的设置根据管理的需要而定，管理及专业技术人员的配备以建筑面积10万平方米计算，大致为：多层房屋配6人，高层大楼配8人，不足建筑面积10万平方米的不少于5人。

一、多层住宅物业管理人员的定岗定编标准

多层住宅物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置3.6人左右（不包括车辆管理人员），各类人员配置及标准如下：

1、管理人员：主任，总建筑面积10万平方米以下设1人，10~20万平方米，设一正一副，25万以上，设一正二副；助理，总建筑面积10万以下设1人，在10万平方米以上每增加5万平方米增加1人；社区文化设一人，活动中心、场所的值班人员另计；管理处财务相对独立，一般设出纳、会计各一人，但可以兼职；其他人员如资料员、接待员、仓库管理员可根据物业的大小和工作需要来设置。

2、维修员：建筑面积每4万平方米设置1人。

3、绿化员：绿化面积每4000平方米左右设1人。

4、保洁员：每140户设1人。

5、保安员：每120户设1人。

6、车管员：根据道口或岗亭设置，车辆流量大的每班设2人，流量小的每班设置1人，一日3班。

二、高层住宅物业管理人员的定岗定编标准

高层住宅物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置7.5~7.8人左右（不包括车辆管理人员），各类人员配置及标准如下：

1、管理人员：建筑面积小于5万平方米设主任1名，每增加5万平方米增设副主任1名；助理每350户设1人；社区文化设1人，活动中心、场所值班人员另计；会计、出纳各设1人；其他人员可以根据工作需要设置。

2、机电人员：高层住宅楼宇机电设备设施一般都有电梯、消防、供水、供电设施，要相应配备工程技术人员，建筑面积在3万平方米以上的楼宇每1万平方米配1.5人。

3、保洁、绿化人员：建筑面积每7000平方米左右或90~100户配1人；公共场所或商业场所可适当调整人员。

4、保安人员：每40户配1人或建筑面积3000平方米左右配1人。

5、车辆管理人员：依据岗亭或道口设置，车辆流量大的每班每岗设2人，流量小的每班设1人，一日3班。

三、高层写字楼物业管理人员的定岗定编标准

高层写字楼物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置15~18人左右（不包括车辆管理人员），各类人员配置及标准如下：

1、管理人员：建筑面积小于3万平方米设主任1名，每增加3万平方米增设副主任1名；助理每2万设1人；社区文化设1人，活动中心、场所值班人员另计；会计、出纳各设1人；其他人员可以根据需要设置。

2、机电人员：高层写字楼要增设空调通风系统，其他类型设备的数量也较高层住宅有所增加，所以对工程技术人员的配备相对要求高且数量多，一般每1万平方米配4~5人。

3、卫生、绿化人员；建筑面积每2500平方米配1人。

4、保安人员：建筑面积每2000平方米左右设置1人。

四、其他类型的物业

如商业、综合性楼宇可以参考以上人员的定编方法来确定。

第五篇：物业管理人员配置标准

物业管理人员配置标准

住宅类型 服务等级 配置人均面积M2/人（R1）人员配备调整系数（R)2 高层 一级 1900 1.5

高层 二级 2200 1.5

注：

1、项目人员配置数=项目面积+R1+（50000-项目面积）+10000×R22、所得人数按四舍五入计算

3、入住、装修期可在定编基础上上浮15%

4、商务楼及单体楼可上浮50%（30000M2以下）

5、容积率在3.0以下可适当上浮5%

二、管理人员配置

1、主任1人（20万M2以上设主任助理）

2、客服主管1人（8万M2以上）

3、保安队长1人

4、维修主管1人（小区业主在800户以上，50000M2以上写字楼

三、其它人员配置

1、客户助理：按每人300户业主计，超过300不足600按每增加100以上增加1人，依此类推

2、维修人员：80000M2以下设3人（含班长），8万——10万设4人（设主管）；10万以上每增加3万M2增加1人；

3、保洁人员：每10000M2配置1人，设班长1人，商务楼每5000M2配置1人；

4、绿化人员：按建筑面积8万M2（或800户业主）配置1人，20万M2——30万M2设班长1人，30万M2以上设主管1人，容积率小于3.5以下可增加设1人。

物业管理公司员工定岗定编的数量标准

物业管理公司机构的设置根据管理的需要而定，管理及专业技术人员的配备以建筑面积10万平方米计算，大致为：多层房屋配6人，高层大楼配8人，不足建筑面积10万平方米的不少于5人。

一、多层住宅物业管理人员的定岗定编标准

多层住宅物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置3.6人左右（不包括车辆管理人员），各类人员配置及标准如下：

1、管理人员：主任，总建筑面积10万平方米以下设1人，10~20万平方米，设一正一副，25万以上，设一正二副；助理，总建筑面积10万以下设1人，在10万平方米以上每增加5万平方米增加1人；社区文化设一人，活动中心、场所的值班人员另计；管理处财务相对独立，一般设出纳、会计各一人，但可以兼职；其他人员如资料员、接待员、仓库管理员可根据物业的大小和工作需要来设置。

2、维修员：建筑面积每4万平方米设置1人。