物业服务人员礼仪标准

第一篇：物业服务人员礼仪标准

[]物业服务中心工作人员行为规范

仪表是指人的外在表现，如着装、服饰、化妆、发型等，仪表规定包括以下内容：（1）工作时间穿统一的制服，胸前佩带工牌。

（2）制服要整洁，领带、领花干净，系戴端正，扣齐纽扣，鞋袜整齐，皮鞋要保持光亮。（3）头发要整洁、梳理整齐，不得有头皮屑。

（4）发型要讲究：女：前发不遮眼，后发不过肩，不准梳奇形怪状发式；

男：不留长发、大鬓角和胡须。

（5）注意长统袜的抽丝和脱落。（6）鞋子不得沾染灰尘和油渍。

（7）双手保持清洁，指甲内不得留有污物，夏季手臂保持清洁。（8）不得看见耳垢。（9）不得有眼屎。

（10）膝盖干净，衬裙不得外露。

（11）女不要浓妆，不准戴耳环、戒指；不准涂有色指甲；不能当众化妆。（12）上班时间不准穿短裤、背心和打赤脚、穿拖鞋；不准带有色眼镜。

一、举止要求

举止是指人的行为、动作和表情。

1、站立要求

（1）挺胸抬头，不能弯腰驼背，也不能肩膀向一侧倾斜。

（2）姿态要端正，双手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能将手放在口袋内。（3）双脚稍微拉开呈30度角。（4）要显得庄重有礼，落落大方。（5）不准背靠他物或趴在服务台上。

2、行走要求

（1）行走时一定要走姿端庄。行走时，身体的重心应稍向前倾，收腹、挺胸、抬头，眼睛平视前方，面带微笑，肩部放松，上体正直，两臂自然地前后摆动

（2）行走时，脚步要既轻且稳，切忌晃肩摇头、上体左右摇摆、腰和肩部居后。行走时应尽可能保持直线前进。遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。（3）多人一起行走时，不要横着一排，也不要有意无意地排成队行。

（4）工作人员在管理区域内行走，一般靠右侧。与客户同行时，要让客户走在前面；遇通道比较狭窄，有客户从对面过来时，工作人员应主动停下来靠在边上，让客户先通过，但切不可背对着客户。

（5）遇有急事或手提重物需超越行走在前面的客户时，应彬彬有礼地征求客户同意，并表示歉意。

（6）行走要轻稳、姿态要端正，表情要自然大方，给人以美的感受。（7）行走时不能将手放入裤袋内，也不能双手抱胸或背手。（8）快速行走时不能发出踏地的咚咚响声。

（9）如多人同时行走时，不能用手勾肩搭腰，不能边走边笑、边打闹。

（10）如引领客户时应走在客人左前方两步远处，行至转弯处服务员应伸手示意。

（11）与客户同行时，不能突然抢道穿行；在允许情况下给客人一定程度的示意后方能越行。

3、目光要求

（1）注视对方时间应占谈话时间的三分之一，否则给人不信任的感觉，但南欧（意大利、希腊、南斯拉夫）注视对方被看成是冒犯，因此，对南欧人就要不注视对方。

（2）注视的位置要适当。一般社交场合应注视对方双眼与嘴之间的三角区，谈公事时注视眼部以上位置能保持主动，但日本人却习惯注视颈部。

（3）轻轻的一瞥，表示兴趣或敌意，疑虑或批评，所以，客户服务工作人员要特别注意不要让这种目光流露出来。

（4）切忌闭眼，因为持续几秒钟或更长时间的闭眼，表示排斥、太烦，不放在眼里的意思。

总之，客户服务部工作人员应恰当运用语言和目光表达对客户的热情关注。

4、行为要求

（1）服务动作要轻。

（2）在客户面前不要吃东西、饮酒、吸烟、挖鼻孔、搔痒，不要脱鞋、挽裤角、挽衣袖、伸懒腰、哼小调、打呵欠。

（3）路遇熟悉的宾客要主动打招呼、在走廊、过道、电梯或活动场所与宾客相遇时，应主动礼让。

（4）不要随地吐痰、乱扔果皮、纸屑。

5、手势要求

手势是最有表现力的一种“身体语言”，它是客户服务工作人员向宾客作介绍、谈话、引路、指示方向等常用的一种语言。

（1）手势要正规、得体、适度、手掌向上。

（2）在指引方向时，应将手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标，同时，眼睛也要转向目标并注意对方是否已看清目标。（3）在介绍或指路时，不能用一个手指比划。（4）谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。

（5）在使用手势时，还应注意各国的风俗习惯。如竖起大拇指，在我国有称赞、夸奖之意，而在澳大利亚则有侮辱的意思；用手指组成“O”形，在美国含有好与平安的意思，在日本是有钱的意思，在地中海沿岸，则含有侮辱的意思；阿拉伯人用小拇指拉在一起，是表示断交的意思。

二、个人卫生要求

（1）经常刷牙，保持口腔清洁，上岗前三小时内不得吃有异味的食物，保持说话口无异味。（2）发式要按规定要求梳理整洁。

（3）要做到勤洗手、勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。（4）工作服要勤洗勤换，保持整洁。

（5）皮鞋要勤擦油，保持光亮，袜子要保持清洁。

（6）不能在客人面前挖耳、挖鼻、挖眼屎、修指甲、打喷嚏。

三、语言要求

（1）语调亲切，音量适度，讲普通话。

（2）适时运用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”、“别客气”、“请稍后”等礼貌用语。

（3）称呼要得当，不要用“哎、喂”等不礼貌的语言。（4）不准粗言粗语，高声喊叫。

（5）语速不要太快，要清脆简明，不要有含糊之音。

（6）同客人讲话时，精神要集中，眼睛注视对方，要细心倾听，不能东张西望，左顾右盼，不要与客人靠得太近，应保持一公尺左右。（7）语言简洁、明确、充满热情。（8）遇见客人主动打招呼，向客人问好。

（9）对宾客的要求无法满足时，应说“对不起”表示歉意。（10）讲究语言艺术，说话力求语意完整，合乎语法。（11）适时运用六大接待用语。接待顾客的六大用语具体内容如下： A)您好。B)明白了。C)请稍等片刻。D)让您久等了。E)真对不起。F)谢谢。

四、礼貌的运用

物业服务工作人员掌握以上礼貌礼仪基本知识后，就应该时刻注意自己的一言一行，一举一动，使之规范化、职业化，显示出较高的职业修养，为做好物业服务工作打下基础。

第二篇：案场物业服务人员服务标准

案场物业服务人员服务标准

基本标准项目服务标准仪容仪表1.工作人员持证上岗，统一着制服，佩戴工号牌，并保持服装整洁。2.员工一律不准烫发、染黑色以外发色、留怪异发型、留长指甲，不准佩戴夸张个人饰品。3.安防员在上岗期间戴白色执勤手套，对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用右手持机。4.站立时不依靠在其他物体上，双手不拿与工作无关的物品，自然下垂或交叉与腹前或背后。5.形象大使在站岗期间要使用立正或跨立，行进中使用齐步，特殊时刻使用跑步。坐岗必须腰直，身体与大腿为90度，大腿与小腿为90度，两手除记录工作之外，其他时间放在膝盖上。6.工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。行礼1.着制服并戴帽值班的员工行礼为正规军礼，着西服和门童服值班的员工如行礼须行30度左右的鞠躬礼，其它员工应停止手头工作点头致意。2.当值期间，遇到客户询问或与客户交流时、遇到领导陪同客户参观时、车辆进出车场时、换岗时均须行正规军礼。3.保洁路遇客户时应停止手中的工作，侧立一旁面带微笑，点头问候“你好”。对讲机使用1.语言要简练，清晰，易懂，呼叫：“rr（岗）、rr（岗），我是rr（岗），收到请回答！”2.应答要明朗，“rr（岗）收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。3.通话结束，须互道“完毕！”电话接听使用普通话，语言礼貌规范，接听电话要说：“您好！****客户服务中心，***为您服务！来访接待1.主动向来访人员打招呼“您好”或致意，面带微笑。2.与客户沟通时保持适当的（一米以外）距离。3.不直接拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话。4.陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，态度诚恳，使用礼貌语言，及时向被访客户确认。并使用正确手势向来访客户指引方向。5.当客户有不礼貌言行时，不与之理论和还击，要婉转解释。6.对公安部门人员及记者来访要认真检查其证件并及时报告上级领导。客户投诉1.当值时接到客户投诉，在处理时应热情大方，举止得体，文明礼貌，认真听取客户投诉的内容，准确及时记录在值班记录本上。2.自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答。并将处理情况反映给上级或部门客户服务人员。3.如自己不能解决客户投诉的，要及时反馈到上级领导或相关人员处理。安防

驾车1.如骑单车、电动车和摩托车巡逻，上下单车、摩托车跨右腿从后上下。2.骑车巡逻时应昂首挺胸，双手扶车头手柄，双腿踏车并靠里，不超出车头宽度。保持中速行驶，直线前进、头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周3.如遇到客户询问或客户需要沟通时，应下车停稳车辆，立正、敬礼，然后进行交谈。交接班标准1.上岗前15分钟，值班人员按公司要求穿戴整齐统一由班长整队点名，接班的工作安排和重点注意事项的交代。2.接班时先清点物品无误后再到岗台接班：并且按交接班仪式进行岗位交接（要求动作标准、大方）3.下岗前20分钟，岗位值班人员应检查对讲机使用情况，整理好岗位情况记录及未完事宜并签字，检查岗位配备物品、卫生等，作好交班准备。

销售大厅岗1.客人进门，行礼问候，做引导的手势请客人进入，同时说 “您好，欢迎光临！”2.当值时碰客人咨询问题，耐心倾听，及时作出反映和回答，指引方向或联系相关人员。3.密切注意展厅内的各类人员，及时发现安全隐患，发现有可疑现象时，及时用对讲联系同事或上级，随时关注事情动向。4.注意对展厅内的物品监控，发现有损坏和丢失现象及时向中心和直属上级汇报。5.客人出门，行礼，同时说“请慢走，欢迎再次光临！”停车场岗 1.车辆驶入车场后值班人员立即上前用车辆指挥手势将车辆指挥停放到位，待车辆熄火后在车门旁右手帮助业主或客户打开车门，左手平放于车门框处，待车主下车后，先敬礼后问候1.对进、出车辆观察应仔细，车辆有无擦伤、挂痕，作好登记。

巡逻岗 1.行走时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂姿势自然，随步伐自由、协调摆动。头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。特殊情况可以跑步2.对重点部位要详细察看并完善巡逻签到工作。3.行走时遇到客户，要面带微笑，点头致意。见到需要帮助者，应主动上前询问并提供帮助。4.在巡逻途中遇见观光车要停下主动敬礼或致敬。5.巡逻时主动拾捡小区内垃圾，做到人过地净。遇到较大面积的污迹或积水，立即通知或联系就近保洁员处理。6.发现可疑人物要及时通知监控中心进行监视，严密注意对方行为。上前询问前，要先通告同伴及班长/队长，再近距离接触。有礼貌地询问对方：“您好，请问有什么可以帮到您吗？”，如确定对方是外来无关人员，要委婉地告诉对方，非待客区域，谢绝参观。礼宾岗（如配有电瓶车）1.由专人专车驾驶，遵守一般的交通规则。车上张贴有关“顾客请勿将头手伸出车外”之类的安全提示标识。顾客上车前，司机须向顾客提示，“身体、手脚请勿伸出车外，请勿站立”等。2.每日上班前需对车辆外观清洁，保持良好的卫生，配备扩音器和耳麦等解说器材，如有特殊接待任务需提前做好准备。3.礼貌对待乘观光车参观的顾客，待客上车时立于车辆前侧，两手交叉重叠或两臂自然下垂成立正姿势，面带微笑。4.使用礼貌用语，上车时要面带微笑说“欢迎乘坐观光车”，下车时对顾客致谢，“谢谢各位，欢迎下次乘坐”。5.驾驶员须提高注意力，保持好良好的精神状态。最高车速每小时20公里；小区内转弯处及交通要道或人员较多的场所，必须减速慢行。6.询问顾客的目的地，无销售置业顾问陪同时要主动担负解说工作，介绍小区情况，到达目的地，先下车并引导顾客下车。7.行驶过程中观光车在载客途中如有空余座位，遇到客户时要主动停车，征询客户是否需要搭乘。环境事务保洁室外保洁公区保洁1.每天在完成公共区域大面积保洁后进入细节保洁和循环保洁。2.路面/停车场/岗亭/自行车场：无明显泥沙、尘土、污垢，无纸屑、油污、杂物、垃圾，雨后半小时后无积水。3.宣传栏/雕饰标识牌/灯柱：无污迹、无积尘、无乱张贴、无污迹、无蜘蛛网。4.喷水池、水池：无纸屑、杂物、水无变色、异味。5.污/雨/沙井：排水通畅、无外溢、无纸屑、烟头、盖上无污垢。6.绿化地：无明显树叶、纸屑、杂物。游乐场地面无垃圾、纸屑，设施无尘土、污迹景观池1.根据季节和气候的变化，要对水质进行药物处理。2.每周池底吸尘一次，每天要不间断对水面漂浮异物进行清理。保持水面无漂浮物、水质无异味、清澈透明。室内保洁销售厅1.墙面/窗/扶手/电表箱/灯开关/消防栓，无广告、蜘蛛网、痕迹、无积尘2.玻璃每周固定清洁一次，每天维护。茶几、沙发在客人离开后要及时规整恢复。3.酒水吧台内物品摆放整洁，干净，无杂乱现象，服务员热情大方，见到客人入场后要及时主动为其提供服务。4.及时清理烟缸内的烟头，烟缸内不得超过3个烟头。5.窗户纱帘的扎带应保持同样的高度。卫生间1.循环保洁的间隔时间为30分钟，进入时要礼貌的敲门、询问。2.易耗物资：卫生纸、洗手液、擦手纸等要随时保障，飘香机要根据用量添加或更换香水。3.卫生间内的不得放置其它物资，无痰迹、烟头、杂物、无严重异味。4.洗手台面无积水、污渍。项目管理

1、每周四次对施工工地进行巡视，掌握施工现场的情况,对影响物业后期管理的隐患及时提出并形成记录。

2、项目主管每个月与楼盘销售经理／主管和开发建设单位进行一次沟通会,并将沟通内容记录存档。

3、各类工作对接函及时存档。

第三篇：物业服务人员职责

物业服务人员职责

1、统筹管理各商场的强弱电系统、给排水系统、暖通系统、建筑装潢等工程类设施设备，确保正常、安全运行。

2、全面负责指导、监督各商场物业公司的工程日常工作，协助完善专业设备的运行、保养和维修计划并监督其实施情况。

3、全面负责商场安全生产工作，包括二次装修、在建工程、日常运营中的全方位安全。

4、协助部门负责人编制各项目切实可行的更新改造及中大修计划，编制月度、工程实施、付款计划，跟进执行。

5、熟悉项目建筑、机电系统设计、施工方案，从商业管理角度审视设计、施工方案的合理性。

6、参与项目竣工验收工作，协同物业公司工程师收集、整理、汇总项目工程基础资料。

7、对租户提交的二次装修效果图，施工图给予专业的审核意见。

8、代表项目处理内外各类公共关系及保持良好树立良好企业形象。

9、领导交办的其他工作。

物业服务人员职责2

1.负责对购物中心物业工程、消防、安保、监控、清洁等管理;

2.指导下属对各类公用设施设备的日常运行、维护保养及故障处理;

3.负责组织消防器材、设施设备的维护保养工作;

4.负责监督和指导装修工程;

5.负责组织对有关分包方进行评价与管理。

物业服务人员职责31、负责贯彻和执行国家相关政策法规;

2、负责公司质量管理体系的有效运行和维护，落实纠正预防和持续改进措施;

3、负责指导各项目建立质量管理规程(流程、职责、绩效指标、操作规程等)，并监督执行;

4、负责组织质量管理体系及质量控制方面的培训，行使管理者代表的职责，定期组织各项目进行管理评审，并向总经理汇总评审报告;

5、负责各项目现场品质管理问题检查、取证、指导，并协助重大客户投诉的处理;

6、完成领导安排的其他工作任务。

物业服务人员职责41、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标;

2、对项目的收支情况负责，业主满意率在___%以上;

3、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪;

4、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案;

5、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。

物业服务人员职责5

___组织并推动集团各业务条线按照既定方针目标进行运营管理和实施

___对计划性工作节点进行管控，按期进行、季度、月度运营指标达成情况排名，并进行运营分析和运营风险管控

3.与地产城市公司建立工作对接关系，物业管理前期介入、项目物业管理招投标配合跟进、物业服务费测算、项目经营利润分析，地产营销各类工作对接;

4.核查物业管理相关供方的履约能力、期限内合同履行情况的评判，针对存在履约风险的供方进行监督和风险管控。

5.建立运营管理相关制度，对各城市公司、各个基本经营单元的运营流程、制度进行培训宣贯

___对各地项目、售楼处的业务运行状态进行资源协调、工作推进和业务指导。各地分子公司注册、开办等相关事宜协调跟进

物业服务人员职责61、负责管理项目前期信息收集、整理，关注有关招标投标政策的变化，及时完善招投标流程;

2、负责管理项目投标文件的编写、制作、汇总，以及投标项目的有效执行;

3、对项目标书、合同技术规格的审核与确认;

4、具备优秀的市场拓展能力与丰富的开发经验，能建立与完善招投标文件;

5、协调重点项目的执行，能处理各项处外联事宜，提升项目品牌知名度;

6、熟悉物业管理操作流程且掌握有关物业管理的法律、法规、能够制定物业管理计划并协调实施;

7、部门内人员的工作安排与筹划。

物业服务人员职责7

1.负责商业地产及小区物业管理

2.制定相关制度、流程、标准、表单等文件的制订及质量管理体系的策划、建立和完善项目的持续工作;

3.有高度的项目整体品质观念，前期介入、接管验收、质量保修、物业服务方案和物业管理重大问题的决策，处理及物业管理的日常工作;

4.负责与政府相关部门、社区居委会、业主委员会、大客户(业主)保持沟通，确保与其有良好的公共关系，并与项目公共设施单位合作顺畅;

5.负责物业管理各项预算的编制并组织执行和落实管理辖区各项费用的收缴工作;

6.负责商业地产、小区业主入住装修管理工作，能充分、及时解决客户反馈问题，确保客户满意度;

7.对项目上提出意见和建议，并予以实施;

8.接收客户投诉及意见，对各类投诉及时向客户解释及反馈，收集业主的意见，不断提高管理水平和服务质量;

9.突发事件与紧急情况的处理与指挥，对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议;

10.完成上级交给的其他任务;

第四篇：物业管理人员礼仪规范标准

成都市田家炳中学物业管理人员礼仪规范标准（试行）

1、仪容仪表

（1）值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。

（2）不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。

（3）举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。

2、着装

（1）物管人员上班按规定着统一的工服，应保持干净整齐。

（2）门卫人员严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带，上班必须戴帽。严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。

3、表情

(1)要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。

(2)要与人交谈时要聚精会神，交谈时应眼望对方，用心倾 听，给人以受尊重感;不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。

(3)要坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感。

(4)要沉着稳重，不慌乱，给人以镇定感。

(5)要神色坦诚、轻松自信，给人以宽慰感。

(6)不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给人以不受敬重感。

4、仪态

(1)站立要挺直，坐姿要端正。

(2)言谈要礼貌，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不清楚。不准粗言秽语，不影响他人工作，上岗时间不谈及与工作无关的事情。不得大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

(3)姿态要端正：不依靠物品，不可勾肩搭背，不可伏首桌案。

(5)举止要文雅：不准随地吐痰和乱扔纸屑，不当众脱鞋，不准将脚放到桌面。

(6)使用基本礼貌用语：十字用语，常用十一礼貌词“请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见”

5、站立

双脚自然垂直分开与两肩同宽，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。工作期间不得东歪西倒，前倾后靠，不得驼背、耸肩、叉腰、背手、抱手、袖手、插兜。

6、就座

男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。

女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。

7、行走

抬头挺胸，步履稳健、自信。行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、换手而行，避免八字步。不得将手插入口袋或拖手，应目视前方，举止大方自然，不得吃食物、吹口哨、勾肩搭背。与来访人员相遇应靠边而走，不得从二人中间穿过。与来访人员同进出门，应让来访先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞。

第五篇：对物业服务人员表扬信

对物业服务人员表扬信1

xxx员工：

xxx，前厅部前台接待。20xx年8月15日入职至今，努力工作，把每一步都走的踏踏实实，并收获了辛勤耕耘的硕果累累。并始终坚持“在其位，谋其政，尽其职，胜其任”的生活，学习和工作方式。20xx年7、8月份，物业举行的服务师考试，考试前努力复习物业各部门材料必知，熟练前台操作系统，模拟练习客人接待等。在考试中取得了“五服务员”头衔。20xx年10月份，由于工作表现与工作努力，在同事与领导投票下，被选为本月“服务明星”。20xx年1月份凌晨，在跟客人办理入住时，通过交谈她细心的`发现客人得了感冒，此时也是凌晨了，她和西餐值班的厨师处借来了姜丝和红糖，从服务中心借了热水壶，为客人熬制了一壶姜汤水送到了房间，客人很是感动，连连表示感谢!客人感谢万分，并写表扬信一封。前厅部员工xxx作为一名普通的前台接待员，一直对自己高标准，严要求。在工作中吃苦在前，享受在后。大家都知道前厅部的工作即累又繁琐，可她总是说喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情。

此致

敬礼！

表扬人：

20xx年xx月xx日

对物业服务人员表扬信2

东方鸿铭物业管理有限公司总经理：

您好!

我们是碧湖岛169号、170号、226号等八套别墅的业主。这一年多来，物业全体员工的热情帮助和大力支持，帮助我们解决了日常工作生活中面临的诸多问题。小区保安一直兢兢业业为我们居所的安全把关;小区清洁人员、园林维护人员的辛勤劳动为我们营造了舒适、干净、整洁的居住环境。物业工程部在王师傅的带领下，梁工、小张、小李、小彭等总是在第一时间多次为我们解决通讯不畅、空调故障、电视信号、门窗门锁以及水电使用等诸多问题。特别是在今年入冬下第一场雪时，路面积雪达十公分厚，给我们业主的生活带来诸多不便，也给我们的出行带来安全隐患。物业公司总经理曹总，身先士卒，亲临现场，带领全体物业员工，冒着风雪和严寒，第一时间清理了小区道路上的积雪，及时为我们的出行扫清障碍。曹总及全体物业员工任劳任怨的'工作态度、一丝不苟的工作精神和热情周到的服务意识，让我们在凛冽的寒风中感受到了冬日的温暖。在此，我们对物业公司在这一年多来为我们带来的贴心服务，表示万分感谢!

入住滨海湖近两年来，我们深切地感受到了物业公司认真负责的态度和“以业主为上帝”的服务精神。正是物业公司如此专业的服务才使得我们在遇到诸多的问题时“不紧张、不慌张、找物业”。

在过去的20xx年，正是由于物业公司全体工作人员的辛勤工作和无私奉献，才使得我们遇到的诸多问题迅速得到妥善解决，才使我们更加舒心的享受干净舒适的居住环境。物业公司工作人员耐心负责的工作态度以及以业主至上的服务理念深深地感染着我们。在这里我们要真诚的说一声：谢谢你们，你们辛苦了!

最后，衷心地祝愿贵公司今后的管理工作越来越好，服务水平再上一个新台阶!祝全体员工工作愉快、身体健康!

此致

敬礼！

表扬人：

20xx年xx月xx日

对物业服务人员表扬信3

物业管理三公司领导：

xxxxxxx分公司所辖办公楼附属食堂，由于供热支线设计不合理，施工不规范，加之年久失修老化严重，在今年供热时出现漏水现象。

为了查找漏点，东风供热管理分公司积极主动帮助我们出主意想办法，xxx经理亲自指派xxx副经理亲临现场，召开座谈会，分析原因。金经理更是多次到我公司进行现场查勘，并放弃周末休息时间，大中午带着测温仪来到我公司食堂测量管线查找漏点。贵公司这种一心为用户着想，热心为用户服务的敬业精神值得我们尊重和学习。

在此，我们对贵公司这种心系用户，诚信服务的.态度表示衷心的感谢!

此致

敬礼！

表扬人：

20xx年xx月xx日

对物业服务人员表扬信4

xxx物业公司领导：

你们好！

今天，我是怀着诚挚的谢意向你们表示感谢的，尤其是保安部门的xxxx。

本周一，我上班时突然发现原来挂在皮带上的公司的门卡不见了，心想一定是丢在外边了。虽然不值什么钱但上班很不方便，补办手续繁杂。正在我着急的`时候，物业保安部打来电话，说保安xxxx在楼道门口捡到一门卡，上面有我的姓名和公司电话。我当天就已领回失物，非常感谢xxxx及保安部周到及时的服务。

一直以来保安部的小伙子们除了做好在小区站岗、巡逻、对外来车辆登记等职责内的工作外，还经常主动帮业主拿东西、帮助指挥业主车辆停靠、疏通道路、偕老扶幼、言行礼貌、助人为乐，让我一进小区就能感受到温暖的回家的感觉。

他们的精神实在是令人感动，在此对全体保安部同志表示感谢！同时也深深为物业公司那种主动为业主服务的工作风气所感动！

谢谢！再一次向xxxx表示感谢！

此致

敬礼！

XXX

20xx年XX月XX日

对物业服务人员表扬信5

在人们欢度新春佳节之际，我们xx物业服务有限公司安防队员认真坚守在各自的岗位上。

各个岗位，人、车来往川流不息，守护在摩托车停放岗位上的.队员冯成冬和农培杰，在20xx年元月30日下午18时左右，拾到顾客遗失的钱包和手机。拾金不昧，并于当日19：30分当场交还给遗失的顾客。

这种好品德、好风格、好行为十分值得大家学习。公司特给予各人50元奖金，以致鼓励，特此表扬。

新春快乐！

此致

敬礼！

XXX

20xx年XX月XX日

对物业服务人员表扬信6

xxx员工：

20xx年8月15日入职xxx公司，任职客服领班，期间一直认真对待工作，踏踏实实，勤勤恳恳的做好本职工作，以严谨的工作态度对待每项工作，对待领导交代的每项任务，都以饱满的工作热情按时，出色的予以完成。其出色的工作表现得到了领导的认可。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起到连接内外的作用，客服人员的业务素质直接影响客服部的整体工作。20xx年5月，她担任客服主管以来不断加强内部管理工作，根据员工性格制定其工作的职责，针对客服部整体工作，制定培训计划与培训课件，调动客服部员工的主动学习性，强化物业整体的服务水平，从服务细节抓起，以身作则，以真诚的态度对待每位业主，增进物业与业主的沟通并妥善处理了与业主的纠纷，部门的各项工作有了明显的改善和提高，员工的工作积极性得到了大幅提高。

针对内部管理，她一直注重团队精神的建设，在团队精神的作用下，客服部成员产生了互相关心、互相帮助的交互行为，激发了员工工作的主动性，共同的价值观，高涨的'士气、团结友爱，功夫不负有心人，通过团队的整体努力，xxx项目于20xx年12月31日突破完成了95.1%的收费率，提前半年完成任务。

对待业主，她一直严格要求自己，以恪守服务承诺，用心做事作为工作目标，所以无论业主有什么样的需求，她总是以真诚甜蜜的微笑面对。她坚持的工作方针是让业主带着需求而来，载着满意而归。在工作中她坚持此工作方针，本着对业务精益求精，对业主热情周到的原则，抓规范化服务，重视员工的服务意识，把服务管理工作落到实处，从细节工作做起，注重工作结果，日常工作中仔细聆听记录，沟通中搜集业主反应的各种情况与问题，并与员工一起分析解决问题，与其他部门进行沟通处理，直到解决完毕，给业主满意的结果，从而提升服务品质。

她为人和蔼可亲，无论工作还是生活，对同事都是嘘寒问暖、互帮互助，脸上总是洋溢着温馨的笑容，温暖着身边的每一个人。

在20xx年里，她不但很好的完成了作为主管应完成的本职工作，而且带领出了优秀的团队，客服部的服务提升得到了业主的高度认可，在客户服务的第一线，他们继续坚持着心系业主，完善服务，与业主打造和谐关系而努力。

此致

敬礼！

表扬人：

20xx年xx月xx日

对物业服务人员表扬信7

xx物业人员：

非常感谢5月11日来我家的那位师傅。

前一段时间本人客卫淋浴房下水速度非常慢，甚至出现堵塞现象。报修了2，3次，4月份有一次来了位师傅(应该是新来的，不熟悉)态度很认真可不熟悉，结果又找了一位师傅，搞了1个小时，说稍微好些了，就这样了!无奈问题依旧!

后来到前台，要求一定要精兵强将来解决。就出现了我这封信的主角，他不但清楚下水结构，而且刚开始，不知道怎么，下水道居然不堵，但他还是很认真的检查，用了不到5分钟就挖出下水道里的一块大石头，整个世界通畅啦!

最让我感动的.是他还帮我把一些脏零件洗的干干净净，实在难得!

望有关领导给予肯定及表扬!

祝贵公司项目进展顺利。