作为一名普通物业服务人员[推荐]

第一篇：作为一名普通物业服务人员[推荐]

个人对物业认识

作为一名普通物业服务人员，我的工作职责是我要熟悉物业管理方面的法规、制度、政策不断提高、更新自己的知识结构和掌握操作技巧将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大能力处理好，协调好物业与业主之间的关系；其次是尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好物业良好的形象。身为公司一员，这些都是我必须做到的，与时俱进地跟上物业服务发展

方向。

一、在承接查验中把本来应由开发商和购房人直接查验交接的房屋，作为物业公司的事统统揽过来，然后在业主收楼时再由物业公司负责向业主移交。结果因为房屋建筑工程质量问题较多，业主纷纷找物业公司，我们反复给业主讲工程质量问题应找建筑商解决，但业主不买账，理由就是房子是你物业公司交付我的，不找你找谁？房屋商品化以后，买一个房子已经是倾家荡产了，结果住进去还要物业费，许多居民还转不过这个弯，认为我花钱买房，你提供服务是天经地义的。收取物业费纯属乱收费。物业服务的最大难题就是给开发商善后。许多建筑工程的问题，都要求物业公司来解决，否则坚决不交物业费。物业公司一边不能得罪

业主，一边又拿开发商没办法，只有两头受气。业主很少有知道物业服务真正的工作范围的。在日常服务工作中，业主要求物业部门予以解决的问题，也很少是物业公司的职能范围内可以解决的。而正是这些问题，你做好了，业主认为是你应该做的；做不好，就是物业不作为，动辄就拒缴物业费。

二、重视物业的常规服务，而忽视良好人文环境的培育。物业服务公司作为一个企业，在盈利项目上花的精力较多，而很少加强社区良好、融洽的生活环境建设，由于忽视社区的文化建设，致使业主在社区居住中感到孤独、缺少沟通、缺乏归属感和愉悦感。物业要搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与住户的联系，听取他们意见。了解他们需要的服务项目，对物业公司有哪些意见和建议。解决好住户投诉并及时给予回复，让住户知道物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。

同时，物业公司在加强服务工作的同时，也要加紧对小区居民的实施物业服务宗旨的宣传工作，例如“以人为本、亲情服务”、“想住户之所想、帮住户之所忙、急住户之所急”，做到既让业主了解我们的工作内容，又使业主对我们进行监督，促进我们不

断的提高服务水平，完善服务工作内容。做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。

第二篇：作为一名普通物业管理员

今年，是奥运年，举国上下为奥运会在北京举办而无比自豪。做为一名基层工作人员，立足本职工作，做好份内事，为政府分忧，为群众解难，也算是为奥运做贡献。虽然不是一名奥运志愿者，但是全国上下，任何一行都是为奥运会做贡献，只是分工不同。在奥运年，主要工作总结如下： 在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。在政治学习方面，通过学习邓小平理论及“三个代表”、胡总书记的“科学发……

第三篇：作为一名普通教师

教师专业发展计划

光泽二中 陈晶

作为一名普通教师，希望自己能在理论的熏陶与实践经验的浸润中成熟起来。虽然已经走上工作岗位一年多了，但从没有将自己的教育教学工作进行系统的梳理，为自己确立一个明确的专业成长目标，总认为学校安排工作埋头干就可以了，所以，自我认为自己的专业成长不够理想,也越来越感到知识的欠缺。为努力成为一名科研型教师，特制定个人成长计划。

一、阶段发展目标

争取在本学期教科研水平有大的提高，努力做一些精美、易懂的课件。教学中用激励性的评语激发学生学习兴趣。

二、发展规划

1、在培训中成长

在推进课程改革的过程中，学校为教师创造了良好的学习环境与优质的培训资源，我要利用培训、听课的机会，努力向专家、名师、优秀教师学习，使自己的教学方式、方法以及手段有更大的发展和成功。特别是认真学习优秀教师在课堂中语言的运用。关注他们的激励性评语，在自己的教学中努力改变空洞的表扬和无效果的批评的现状，激发学生学习的兴趣。认真对待自己的每一堂课，每一堂课争取有一个亮点，要逐渐完成从一个合格型教师向特长型教师的转变，多学习他人经验，经常反思自己的不足，一步一个脚印，踏踏实实的去实现目标。

2、在学习中成长

（1）精读书籍，积极反思

利用每周三的集体阅读时间和业余时间大量阅读书籍，做好读书笔记，使知识不断积累，思想与时俱进，使自己的素养不断提高。用先进的教育思想、教育理念武装自己的头脑。在学习内容的选择上：每周阅读两篇教育教学文章，每月通读一本教学杂志，每学期精读一本著作，并让所学知识在实践中运用，摘录自学笔记并写相应的反思。争取坚持写教育教学随笔，养成及时反思和勤于积累的习惯。

（2）专业引领，注重实效

充分利用教研组每周的集体研讨时间积极主动地参与学习，观看学校配备的名师视频和观摩本学校的优秀教师的课堂，自觉的吸纳新理念，摒弃旧观念。理论的学习，交流的碰撞，为更好地认识自己，反思自己，改变自己打下基础，明确自己在课改中的责任和角色，懂得把专家的理念变成课堂的实践。学习微机有关知识，提高多媒体课件制作水平，把现代化教学手段应用于自己的课堂中。

3、在反思中成长

没有反思就不会有成长，为此我想反思应陪伴我每一天。（1）教学后记反思

在一节或一天的教学工作结束后，及时记下自己教学实践的心得体会。（2）观摩教学的反思

通过组织现场观摩或观看优秀教师的教学录像，进行相互交流、探讨，反思自己的教学活动，发现问题，在内心产生强烈的改进自身教学行为、提高教学水平愿望。通过对优秀教师的教学行为模仿、学习，吸取他们的教学长处和优秀品质，不断调整改进自己的教学行为，提高教学水平，结合自己的教学实际，形成自己的教学风格。

四、在实践中成长

为了检验自己的课堂教学，提高教学技能。我会积极参与课堂教学活动，给自己展示的舞台，为教学研究提供载体。争取每学期上好一节公开课，写出一篇质量较高的教育教学论文。

第四篇：作为一名普通的教育工作者

作为一名普通的教育工作者，我倍感振奋，就如何结合自己的实际工作贯彻落实好党代会精神，做一名学生爱戴、家长放心的老师，为促进教育公平、加快转型发展、构建和谐校园和谐城区做贡献，提出自己的几点思考。

一、加强理论学习，进一步更新教育观念

作为教师，每个人都在自己的教学工作中自觉不自觉地体现着某种教育理念，但是有正确与错误之别。正确的教育理念，有助于自身的发展、孩子们的成长；过时的甚至是错误的教育理念，说小了是误人子弟，说大了是祸国殃民。那么如何树立正确的教育理念呢？必须通过不断学习，不断更新更重要的是更正自己的教育理念。首先是学习国家的教育方针，学习省市区有关教育的政策，这样我们的理念才不会偏离政策的导向；其次要学习教育理论，一个教师无论教的是什么课程，教育理论都是必修课，而且要在自己的教学生涯中不断重温和深化，我认为要读一些教育哲学的著作，而不要仅限于教育学、心理学、教学方法之类，因为教育哲学所探讨的正是教育理念，即教育的根本道理。比如洛克、卢梭、康德、杜威、怀特海，他们的教育主张未必一致，但皆深谙人性，各有真知灼见，会让人豁然开朗。

二、提升专业素养，做一名智情双修的优秀教师

一个人生活在世上，不论从事什么职业，第一重要的是做人。对于教师来说，做人更是第一位的，因为教育是精神事业，一个教师精神素质好不好，会直接在教学的态度、内容、方法以及与学生的关系中体现出来。精神素质包括智力、情感、道德，三者缺一不可，教师应该是智情双修、德才兼备的人。因为教师的日常工作是智育，所以要一辈子热爱智力生活、对知识充满兴趣、每天充实自己的大脑，形式上要多种多样，内容上要涉及到方方面，绝不能教啥学啥，更不能教哪个学段叫停留在那个学段。试想，如果自己没有求知的激情，怎么能在孩子们心中点燃同样的激情呢？所以，自己要永远保持学习、思考和钻研的习惯。同时要加强职业道德建设，爱学生，把学生当做自己的目的。如罗素所说，一个理想教师的必备品质是具有博大的父母本能，如同父母感觉到自己的孩子是目的一样，感觉到学生是目的，把心思放在学生身上，对学生的成长真正负起责任来。

三、立足本职工作，深化学校德育工作

自己从2009年开始担任学校教务主任，全面负责学校德育工作，贯彻落实带代会精神，我想更重要的是落实在这些具体工作中：

（一）加强德育队伍建设，培养一支素质优良、精干实效、开拓进取的班主任队伍。

1、继续完善德育制度管理机制，以严格的制度进行常规管理和教育。定期召开德育工作例会，对德育工作进行交流、总结和部署工作。通过例会学习、经验交流、班队会的观摩等，提高全体教师德育工作的意识和责任感，促进班主任管理班级的工作水平和能力的提高，加强班级特色建设，努力做到每班一特色，每班一亮点。同时提高其他教师德育工作的方法。

2、加强学校德育科研工作，组成研究小组，对德育工作进行专题研究，真正使德育工作提高到一个高度，不停留在表面。本学年科研小组将对“认真写字”习惯的培养进行深入研究和提炼，形成有价值的成果。完成撰写“认真写字”校本教材的任务。

3、鼓励班主任进行改革创新，研究摸索出一套有特色的班级管理模式，突出特色，加以总结，撰写出经验论文，汇编成论文集，树立一批典型的班主任代表，进行表彰。

(二)抓好德育基础教育，培养学生良好行为习惯。

深化养成教育特色工作。集中精力抓好“认真写字”养成教育和特色学校创建课题研究工作，做到系统、科学、规范、创新，要按照学校规划做到全员参与、延伸家庭、坚持不懈，不仅要让学生形成好的习惯，更重要的是要培养学生“认真”的品质，把“认真”作为校园文化来培养。

（三）抓好德育工作的主体，全面开展丰富多彩的少先队活动。

1、开展丰富多采的少先队活动。继续以“弘扬和培育民族精神、文明行为习惯养成教育”为重点，贯穿“四小”活动于始终，深化雏鹰争章活动，各种活动相辅相成，做到求新、求实、求效。

2、节日教育：结合重大节日开展教育活动，进行尊师重教、热爱祖国、热爱少先队等教育，同时可结合各种纪念日开展教育，让学生在活动中受教育，在教育中长知识、从知识中吸取营养，不断健康成长。

3、科普教育：利用多种形式对学生进行从小讲科学，爱科学的培养，开展好学生的科普知识竞赛活动。

4、安全教育：继续加强对学生的法制教育，交通安全知识教育，毒品知识教育的主题活动，通过图片展览、观看教育片、召开主题班队会、请校外辅导员进行专题讲座、知识竞赛等形式，把这些知识灌输到孩子们心中，培养他们遵纪守法的良好习惯。

5、队伍建设：抓好少先队基础建设，规范档案管理、小干部队伍的建设和培训、大队委员例会制度和大队部队室建设和管理，训练好鼓乐队。

6、阵地建设：抓好少先队宣传阵地，通过板报、广播、讲座、演讲等形式对少先队的主题活动进行宣传，让孩子们参与其中。

在总结成绩的同时，我们也要清醒的认识到，新抚的教育工作还存在着一些不足和问题。一是具有品牌吸引力的知名学校较少，就学“移民”现象难以控制，北台、民主小学和五十中学等少数几所名校教育资源相对紧张，大班额授课现象突出，影响了学生学习质量的进一步提高。二是千金乡划入我区后，凸显出乡村办学相对薄弱，实施教育资源整合和优质资源共享的力度还需加大。三是学前教育尤其是公办托幼的发展较为迟缓，与现实需求还有较大差距。四是教师素质参差不齐，个别教师教学水平和责任意识仍需加强，等等。对于这些不足和问题，我们都要作为今后工作的重点努力加以改善和提高。

教育是新抚的品牌、是城市的形象、是强区之策，我们取得的喜人成绩和积累的宝贵经验，为实现更大的发展奠定了坚实的基础和条件，我们要戮力同心，再接再厉，乘势而上，让新抚教育散发出更加耀眼的光芒，用教育事业的蓬勃发展助推新抚经济社会的全面跨越。

二、明确重点，自加压力，全力向争创省级教育强区的更高目标迈进

新抚区第十一次党代会已经吹响了为跻身全省十强城区而努力奋斗的号角，实现这一目标，任务艰巨、使命光荣、责任重大，全区上下都要动员和发动起来，有着良好基础和条件的教育工作更是责无旁贷，必须首当其冲，积极争创全省教育强区，实现率先突围。为此，今后五年，我们要抓好四项重点工作。

1、抓好教育布局调整。推进教育均衡发展，必须加快教育资源的整合。一是组建教育集团。近期，五十中学教育集团将正式成立，核心校和成员校将实现资源共享。如果这种名校带弱校，学区化管理、集团化办学的方式证明是切实可行的，我们还将依托北台小学、民主小学组建教育集团，扩大优质教育覆盖面。二是整合教育资源。计划盘活原煤校南校区，新建一所高标准、现代化的新五十中学，将五十中学打造成为省内一流的名牌学校。同时，联动实施民主小学、育才小学迁移工作，做大优质教育资源。三是发展学前教育。省政府教育事业发展十年规划提出，要大力发展学前教育，力争到2020年全面普及学前三年教育。我区有着良好的教育基础和教育资源，发展学前教育大有可为。要通过整合教育资源，优化办学结构，将富余出来的教师和校舍用于发展学前教育，拟在城区和千金乡新办公立幼儿园两所。四是推进教育均衡。促进教育公平，给每个孩子一个良好的、平等的受教育机会是教育发展的目标和追求。要下大力气解决薄弱学校尤其是乡村学校办学质量，将教育资源逐步向薄弱学校倾斜。同时，积极探索城乡联合办学及乡村学生进城就学的教育模式，加快城乡教育一体化进程，让全地区的学生不仅有学上，还要上好学。

2、完善教育设施设备。继续加大对教育的投入力度，加快三个工程建设，努力打造一流的教育教学环境。一是实施校园环境改造工程。今年，投资1600万元的南台小学等7所学校操场改造全面铺开，大官小学教学楼扩建即将竣工。经过积极争取和不懈努力，北台小学操场扩建这个北台师生几十年的梦想即将变成现实。在今后的工作中，我们还将逐步加大校园改造力度，提高辖区各中小学硬化、净化、绿化、美化水平，建设各具特色的花园式景观学校。二是实施校园管理数字化工程。进一步完善微机室和标准化多媒体教室设施设备，实现互联网接入“班班通”。加大以计算机为主的信息化设备配置力度，实现教师一人一机、学生8人一机目标，使全区中小学硬件设施和网络环境满足教育信息化要求，实现教育现代化。三是实施校园安全工程。强化校园安保力量，加强上学、放学管理，定期开展校舍、用电、防火、食品等安全检查，健全各种应急预案，完备各种安全设施。有效解决千金乡中心小学、邓尔小学老旧校车更新问题，严格校车使用和管理，确保乡村学生乘车安全。

第五篇：客户服务心得体会作为一名客服服务人员

客户服务心得体会作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。在服务的行业当中主要包含于：第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能让客户更加满意。第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解客户的需求满足客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。我们采取的措施就是：1.随时掌握客户的动态，2.“利他”是我们服务的宗旨.3.我们的服务必须要给客户带来快乐，要站在客户立场考虑3.没有难以服务的客户，要不断为客户提供服务，要让客户知道有我们的存在，让他们得到一定的利益。只要我们的员工真正的掌握了客户的细节，这样才能真正赢得社会上的双赢!既然我是一名客服服务人员，我就以这些措施来带领我的团队，将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需求。以服务客户为主要核心，来提高企业的服务员工的综合素质，从而提高企业的经济利益。

客户投诉问题整体可以分为四个步骤：

一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气

客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。

由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。

二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心

当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：“如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢?”。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。

三、道歉，向客户表示歉意

真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起!”语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。

四、正确及时地解决客户问题

对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案;同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任的确在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。

在处理各种客户投诉时，总结两大原则：

第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。

第二是迅速补救，及时研究对策，给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。

在工作上我还存在很多不足，需要进一步学习与提高。特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多给予批评与指教