工商局创建文明单位工作纪实[大全5篇]

第一篇：工商局创建文明单位工作纪实

近年来，××市工商局以创建文明单位为平台，充分发挥其动力源泉和有效载体的作用，切实推进各项工作。今年，该局被中央文明委授予“全国文明单位”荣誉称号。

打造一支作风好、能力强、素质高的干部队伍，是××市工商局多年来的不懈追求，而将精神文明之花深深根植于队伍建设这片沃土，更是该局精神文明创建工作的法宝之一。

××市工商局在全省率先建立机关评基层和基层评机关的双向考核机制，同时建立工作日志制度，促进工作落实；每年定期举办办案能手、维权能手、管理能手、服务标兵等竞赛，切实提高干部的岗位工作技能；加强政风行风建设，_____投诉举报电话增加了受理社会公众对工商行政管理人员违法违纪和失职渎职行为的举报功能，全市工商系统成立了__个执法监察队，严肃处理违规违纪人员。

维护公平竞争的市场秩序，服务经济社会发展，是工商行政管理工作的出发点和立足点，也是精神文明创建工作的重要内容。××市工商局彻底摒弃以管理者自居的旧观念，坚持把服务贯穿于市场监管、行政执法等履行职责的全过程，全面建设服务型工商。

面对不断变化的新形势和不断出现的新问题，该局勤于探索，锐意改革，不断创新体制机制。

在创新服务发展机制、打造服务型工商方面，该局不断推进制度创新，推行了首问负责、限时办结、独立审核、预警提醒、外来投资者工商联络员、首次不罚等__多项创新性的制度，还开通了“________”企业登记咨询语音自动应答电话。

在创新监管执法机制、打造法治工商方面，该局推行行政执法责任制，制定了查办案件阳光作业制和告知制、案件回访制和责任倒查制。该局同时加强信用监管，较早建立了市场主体“黑、红名单”制度和分层分类监管制度。

在创新队伍管理机制、打造诚信工商方面，该局选派基层科所长到沿海发达地区工商部门挂职学习，组织中层干部到高校封闭学习培训。该局建立健全各项制度措施__项，积极推行政务公开、公开招标、大额资金支出集体研究等制度。该局还建立了服务质量电子即时评价监督系统和行政效能电子监察系统，出台了《行政效能投诉处理办法》和《违反政务服务承诺纪律处分规定》。

扎实有效的创建活动起到了凝聚人心、鼓舞斗志、振奋精神、激发活力的作用，获得了精神文明建设和物质文明建设双丰收。

一项项服务发展、优化环境的举措，为地区经济发展注入了活力，催生了一大批高成长性企业、新型工业化企业和企业集团。全市市场主体总量和投资规模连年大幅增长，呈现出良好的发展势头。

“现在工商部门执法服务更好了，我们办事更方便了；工商干部素质更高了，与我们的关系更紧密了……”这是监管服务对象在行风评议卡上吐露的心声。在全市政风行风评议中，××市工商局连续_年位居行政执法部门第一名，这是群众对该局精神文明创建成果的最好诠释。

面对“全国文明单位”这一荣誉称号，××市工商局局长××没有自满：“精神文明创建工作只有起点，没有终点。我们要把获得‘全国文明单位’称号作为新的起点和新的动力，进一步解放思想，转变观念，推动工商行政管理事业和地方经济发展实现新跨越。”

第二篇：工商局创建文明单位工作年终总结

我局文明创建工作，在市委、市政府和上级主管局的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大和十六届三中全会精神，围绕发展抓创建，抓好创建促发展，广泛深入地开展“讲文明树形象，强服务上水平”的文明创建活动，三个文明建设步伐加快，连续两届被上级市委、市政府命名为市级文明单位，城区分局等15个单位多次被当地市委、市政府评为市级文明单位。

主 要 成 效

两年来，我局党委高度重视三个文明建设，通过全市工商系统干部职工的共同努力，文明创建工作取得了显著成效。

1、勤政意识明显增强。在文明创建活动中，我们结合整风肃纪、思想作风纪律整顿和体制改革、机构整合等一系列举措，强化了分工负责、分层管理，明确局领导、科室和分局（所）的事权关系，健全了工作责任制等一系列规章制度，规范了工作秩序，确保运转高效畅通，形成了团结拼搏、务实高效、锐意创新、优良服务的良好氛围。

2、行政执法明显规范。“三个代表”重要思想的实质是“立党为公、执法为民”。工商行政管理部门肩负经济行政执法的重任。通过文明建创活动，我局系统执法水平显著提高，行政执法程序明显规范，以收代罚，上路搞“三乱”的现象得到了彻底的遏制，依法办事，秉公执法的良好氛围基本形成。

3、工作纪律明显加强。纪律是执行路线的保证，没有铁的工作纪律，就不能做到政令畅通。通过文明创建活动，从市局到分局（所），一方面遵纪守法，落实治安防范措施，保持安定团结；另一方面严格执行国家工商总局“六条禁令”、省局“八条禁令”，健全和完善了各项规章制度，做到了用严格纪律来约束人，工作纪律明显加强。纪律松驰，要求不严，上班迟到，下班早退，上班干与工作无关的事实的现象基本杜绝。在思想上、行动上与上级组织保持高度一致，做到了令行禁止，政令畅通。

4、服务质量明显提高。通过文明创建活动，全市工商系统不断强化服务意识，冲破了一切妨碍影响发展的陈旧观念，改变了束缚发展的作法，革除了一切影响发展的体制弊端，通过招商引资、合同解忧、打假保优、商标创优等举措，牢固树立服务发展意识，服务质量明显提高。

5、队伍形象明显提升。两年来，在文明创建活动中，市局机关、分局（所），通过为企业提供优质服务，为企业办实事排忧解难，通过严格的组织纪律的约束，通过市场监管方式的改革，改变工作作风，依法行政，执法为民，秉公执法，工商队伍在人民群众中的形象明显提升。

我局文明创建工作，在市委、市政府和上级主管局的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大和十六届三中全会精神，围绕发展抓创建，抓好创建促发展，广泛深入地开展“讲文明树形象，强服务上水平”的文明创建活动，三个文明建设步伐加快，连续两届被上级市委、市政府命名为市级文明单位，城区分局等15个单位多次被当地市委、市政府评为市级文明单位。

主 要 成 效

两年来，我局党委高度重视三个文明建设，通过全市工商系统干部职工的共同努力，文明创建工作取得了显著成效。

1、勤政意识明显增强。在文明创建活动中，我们结合整风肃纪、思想作风纪律整顿和体制改革、机构整合等一系列举措，强化了分工负责、分层管理，明确局领导、科室和分局（所）的事权关系，健全了工作责任制等一系列规章制度，规范了工作秩序，确保运转高效畅通，形成了团结拼搏、务实高效、锐意创新、优良服务的良好氛围。

2、行政执法明显规范。“三个代表”重要思想的实质是“立党为公、执法为民”。工商行政管理部门肩负经济行政执法的重任。通过文明建创活动，我局系统执法水平显著提高，行政执法程序明显规范，以收代罚，上路搞“三乱”的现象得到了彻底的遏制，依法办事，秉公执法的良好氛围基本形成。

3、工作纪律明显加强。纪律是执行路线的保证，没有铁的工作纪律，就不能做到政令畅通。通过文明创建活动，从市局到分局（所），一方面遵纪守法，落实治安防范措施，保持安定团结；另一方面严格执行国家工商总局“六条禁令”、省局“八条禁令”，健全和完善了各项规章制度，做到了用严格纪律来约束人，工作纪律明显加强。纪律松驰，要求不严，上班迟到，下班早退，上班干与工作无关的事实的现象基本杜绝。在思想上、行动上与上级组织保持高度一致，做到了令行禁止，政令畅通。

4、服务质量明显提高。通过文明创建活动，全市工商系统不断强化服务意识，冲破了一切妨碍影响发展的陈旧观念，改变了束缚发展的作法，革除了一切影响发展的体制弊端，通过招商引资、合同解忧、打假保优、商标创优等举措，牢固树立服务发展意识，服务质量明显提高。

第一，发挥职能作用，优化发展环境。一是商标创优。商标是企业参与市场竞争的“通行证”。因此，在文明创建活动中，我们大力实施精品名牌战略，不断提升企业竞争能力。我市是粮产区，我们在文明创建活动中，主动上门走访座谈，仅今年上半年，积极引导粮食经营企业注册了“金鼓”、“川北”、“杨水湖”、“川江”等4件注册商标，使我市大米远销全国各地，走进大型批发市场和超市，打出了品牌，拓宽了销路。两年来，我们为企业注册商标64件，其中1家企业产品商标被评为“湖北著名商标。”二是合同解忧。我们积极参加全国“百万守信企业”创建活动，积极推进企业信用建设，为提升企业信誉开辟了“绿色通道”。两年来，共发放“合同解忧卡1500份，指导企业签订各类经济合同86起，规避合同风险1.5亿元，为企业办理抵押贷款2650万元。”今年9月上旬，我市富强糖果厂为更新生产设备急需贷款而发愁，我们乐当“红娘”，主动与企业和银行联系，为其办理了动产抵押合同，使企业顺利贷款300万元，解决了企业的燃眉之急。三是打假保优。我们结合12315打假维权网络，通过打击假冒伪劣活动，切实保护了在汉川经营的品牌企业的利益。

第二，转变工作作风，服务经济发展。一是引鸾回巢。我局在文明创建中，主动走访从我市迁往武汉的私营纺织业主，介绍我市的环境与优势，发展与前景，希望他们重回家乡投资兴业。经过努力，三位私营纺织业主心悦诚服，主动从武汉陆续迁回我市，分别投资100多万元、600万元、1000万元重新开业。二是筑巢引凤。我局在文明创建中，通过狠抓“三街”创建，营造了宽松的投资环境，招引光明公司等6家企业落户我市，引进资金近3000万元。三是主动进位。在服务方法上，我们跳出部门圈子，主动进位，做到全程服务；在办事效率上，推行由我来办，马上就办，办就办好的方法，实行全方位服务。市场专业分局在文明创建活动中，强化服务意识，创新服务举措，主动进位，推行温情服务、延时服务、流动服务，既促进了监管职能到位，又服务了地方经济发展。

第三，坚持与时俱进，创新监管方式。针对过去监管模式与新形势的不适应，我们转变思想观念，与时俱进，实施企业信用公示制度，加强经济户口建设与联动管理。为了建立和完善经济户口建设，我们构建经济户口信息平台，借助户籍式的管理模式，落实属地监管，形成职能整合，上下联动，运转高效的全市企业经济户口档案，改市场主体登记等静态身份信

息，为动态信息组成的反映市场主体准入、存续到终止过程中的信息资料总和，有效地促进了执法到位，推进市场主体信用建设，服务经济发展。

3、依托活动载体，促进文明创建。为了营造创建氛围，增强创建活力，我们投入资金，对全市工商系统办公和生活环境进行净化、绿化和美化。在文明创建活动中，我们坚持将文明创建与基层建设活动载体等有机结合起来，使文明创建工作不断向更深层次延伸。

第一，与思想作风纪律建设相结合。一是开展了民主评议行风活动。XX年，全系统共聘请市人大代表、政协委员83人为工商义务监督员，并公布举报电话21部，设立举报箱21个，召开行风建设座谈会20多次，发放征求意见书3500多份，收集意见和建议180多条。针对意见和建议，我们及时制定整改措施，实行扎实整改，得到了市人大、政协的充分认可，市局机关被评为行风满意单位；二是开展思想作风纪律整顿。今年9—10月，我们根据上级主管局的统一部署，制定方案，强化措施，集中时间，集中精力，周密部署，统筹安排，用1个月的时间，在全市工商系统开展了思想作风纪律集中整顿。通过“整顿”，全体干部职工政治思想素质明显提高，作风纪律明显加强，大局意识、公仆意识、服务意识、奉献意识和依法行政意识明显增强；三是狠抓廉政建设。我们认真贯彻《党风廉政建设责任制》，严格执行党风廉政建设规定，加大对违反工作纪律行为的查处力度，收到了惩戒和警醒的效果。

第二，与履行部门职能相结合。我们把认真履行工商职能，促进全市经济发展作为创建的落脚点，注重用文明创建推动职能工作，用职能工作体现和巩固文明创建的成果，制定并实施了一系列扶持企业改革的意见和措施，开展了结对帮扶、“精品名牌战略”、“合同解忧工程”等活动，取得了较好的成效；通过公开程序、简化手续、提供咨询、提供办照 “一条龙”服务，提高了办事效率，提高了服务水平和服务质量。

第三，与基层设施建设相结合。我们按照省工商局提出的“一项改革三项建设”的要求，把基层建设作为文明创建的“窗口工程”来抓，重点加强基层基础设施建设，加大了基层建设硬件投入，改革基层监管方式，改善基层办公、生活环境，并组织人员到外地学习基层建设的先进经验和作法，使系统基层建设积极性得到进一步提高，窗口形象明显改观。今年，我们配备了电子显示屏和电子触摸屏，为14个基层工商所（分局）安装了经济户口动态管理公示栏，既提高了全市系统基层建设档次，又有效地促进文明创建活动。

第三篇：某工商局创建文明单位工作年终总结

我局文明创建工作，在市委、市政府和上级主管局的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大和十六届三中全会精神，围绕发展抓创建，抓好创建促发展，广泛深入地开展“讲文明树形象，强服务上水平”的文明创建活动，三个文明建设步伐加快，连续两届被上级市委、市政府命名为市级文明单位，城区分局等15个单位多次被当地市委、市政府评为市级文明单位。

主 要 成 效

两年来，我局党委高度重视三个文明建设，通过全市工商系统干部职工的共同努力，文明创建工作取得了显著成效。

1、勤政意识明显增强。在文明创建活动中，我们结合整风肃纪、思想作风纪律整顿和体制改革、机构整合等一系列举措，强化了分工负责、分层管理，明确局领导、科室和分局（所）的事权关系，健全了工作责任制等一系列规章制度，规范了工作秩序，确保运转高效畅通，形成了团结拼搏、务实高效、锐意创新、优良服务的良好氛围。

2、行政执法明显规范。“三个代表”重要思想的实质是“立党为公、执法为民”。工商行政管理部门肩负经济行政执法的重任。通过文明建创活动，我局系统执法水平显著提高，行政执法程序明显规范，以收代罚，上路搞“三乱”的现象得到了彻底的遏制，依法办事，秉公执法的良好氛围基本形成。

3、工作纪律明显加强。纪律是执行路线的保证，没有铁的工作纪律，就不能做到政令畅通。通过文明创建活动，从市局到分局（所），一方面遵纪守法，落实治安防范措施，保持安定团结；另一方面严格执行国家工商总局“六条禁令”、省局“八条禁令”，健全和完善了各项规章制度，做到了用严格纪律来约束人，工作纪律明显加强。纪律松驰，要求不严，上班迟到，下班早退，上班干与工作无关的事实的现象基本杜绝。在思想上、行动上与上级组织保持高度一致，做到了令行禁止，政令畅通。

4、服务质量明显提高。通过文明创建活动，全市工商系统不断强化服务意识，冲破了一切妨碍影响发展的陈旧观念，改变了束缚发展的作法，革除了一切影响发展的体制弊端，通过招商引资、合同解忧、打假保优、商标创优等举措，牢固树立服务发展意识，服务质量明显提高。

5、队伍形象明显提升。两年来，在文明创建活动中，市局机关、分局（所），通过为企业提供优质服务，为企业办实事排忧解难，通过严格的组织纪律的约束，通过市场监管方式的改革，改变工作作风，依法行政，执法为民，秉公执法，工商队伍在人民群众中的形象明显提升。

我局文明创建工作，在市委、市政府和上级主管局的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大和十六届三中全会精神，围绕发展抓创建，抓好创建促发展，广泛深入地开展“讲文明树形象，强服务上水平”的文明创建活动，三个文明建设步伐加快，连续两届被上级市委、市政府命名为市级文明单位，城区分局等15个单位多次被当地市委、市政府评为市级文明单位。

主 要 成 效

两年来，我局党委高度重视三个文明建设，通过全市工商系统干部职工的共同努力，文明创建工作取得了显著成效。

1、勤政意识明显增强。在文明创建活动中，我们结合整风肃纪、思想作风纪律整顿和体制改革、机构整合等一系列举措，强化了分工负责、分层管理，明确局领导、科室和分局（所）的事权关系，健全了工作责任制等一系列规章制度，规范了工作秩序，确保运转高效畅通，形成了团结拼搏、务实高效、锐意创新、优良服务的良好氛围。

2、行政执法明显规范。“三个代表”重要思想的实质是“立党为公、执法为民”。工商行政管理部门肩负经济行政执法的重任。通过文明建创活动，我局系统执法水平显著提高，行政执法程序明显规范，以收代罚，上路搞“三乱”的现象得到了彻底的遏制，依法办事，秉公执法的良好氛围基本形成。

3、工作纪律明显加强。纪律是执行路线的保证，没有铁的工作纪律，就不能做到政令畅通。通过文明创建活动，从市局到分局（所），一方面遵纪守法，落实治安防范措施，保持安定团结；另一方面严格执行国家工商总局“六条禁令”、省局“八条禁令”，健全和完善了各项规章制度，做到了用严格纪律来约束人，工作纪律明显加强。纪律松驰，要求不严，上班迟到，下班早退，上班干与工作无关的事实的现象基本杜绝。在思想上、行动上与上级组织保持高度一致，做到了令行禁止，政令畅通。

4、服务质量明显提高。通过文明创建活动，全市工商系统不断强化服务意识，冲破了一切妨碍影响发展的陈旧观念，改变了束缚发展的作法，革除了一切影响发展的体制弊端，通过招商引资、合同解忧、打假保优、商标创优等举措，牢固树立服务发展意识，服务质量明显提高。

5、队伍形象明显提升。两年来，在文明创建活动中，市局机关、分局（所），通过为企业提供优质服务，为企业办实事排忧解难，通过严格的组织纪律的约束，通过市场监管方式的改革，改变工作作风，依法行政，执法为民，秉公执法，工商队伍在人民群众中的形象明显提升。

具 体 做 法

我局文明创建工作，围绕要务，紧贴中心，依法行政，执法为民，服务加快当地经济和社会发展，全面建设小康社会的大局，以提高广大干部职工的文明素质和单位文明程度为主线，把文明创建工作与充分履行职能相结合，扎实开展了文明创建活动，其具体做法是：

一、加强组织领导，形成创建合力

1、成立领导专班。市局党组非常重视文明创建活动，成立了以党委书记、局长为组长，党委成员为副组长，相关科室负责人为成员的领导小组，领导小组下设文明创建办公室，实行一把手负责制，做到了主要领导把文明创建工作拿在手上亲自抓，班子成员负责抓，文明创建办公室具体抓，做到一级抓一级，一级对一级负责，上下联动，层层落实责任，确保了文明创建活动正常开展。

2、制定创建规划。为了使文明创建工作落到实处，市局按照领导小组班子团结、工作实绩显著、思想道德风尚、遵纪守法、科教文化稳步发展、环境卫生等文明创建工作的具体要求，确定文明创建目标，实行目标量化，把文明创建活动

与各项工作的硬指标一并列入单位目标考核之中，做到文明创建活动等工作一起曾、一起落实、一起检查、一起考核、一起奖惩，切实加强三个文明建设。

3、实行齐抓共建。文明创建活动是一个系统工程，各个环节都十分重要。两年来，我局从市局党委到基层分局（所）、机关科室、直属分局领导都十分重视文明创建工作，全局系统形成齐抓共建的格局。

二、创新创建举措，服务经济发展

两年来，我局围绕文明创建活动，不断创新举措，有效地服务了地方经济的高速发展。

1、坚持以人为本，提高队伍素质。

第一，加强领导班子建设。市局党组把各级领导班子建设放在文明创建的首位，始终坚持开展创建“五好班子”和“团结、廉洁、实干”的领导班子等活动，认真执行中心小组学习制度，健全民主集中制，切实加强了班子建设。两年来，市局党组带领和组织系统各级领导班子认真学习“三个代表”重要思想和十六大精神，切实加强各级领导班子的政治建设，使班子的凝聚力、向心力和战斗力得到进一步提高。

第二，加强队伍素质教育。我们把提高干部的政治和业务素质作为精神文明建设的一项根本任务，采取有效措施，狠抓教育培训。一是强化政治理论学习。每年年初，市局都根据实际，制定学习计划，认真组织干部职工学习政治理论知识。在政治思想教育中，我们注意理论联系实际，通过举办培训班、召开座谈会等多种形式，开展宗旨教育、爱国主义教育和集体主义教育，引导干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观。市局先后多次举办“三个代表”重要思想专题讲座和十六大精神研讨学习班，理论学习效果比较显著。二是强化业务培训。根据工商工作的特点，采取“走出去、请进来”的方法，狠抓法律法规学习和业务培训。仅今年，我们先后6批组织基层15个工商所（分局）负责人参加省局知识更新培训，市局每年也坚持开展了一系列教育培训，共举办各类知识培训班6期，法规专题讲座8次，培训人员200多人次。三是强化学历教育。市局党组把系统干部职工学历教育作为精神文明建设的具体目标之一，积极鼓励干部职工提高学历水平。全局具有大专以上学历的人员达到81%以上。

第三，加强部门制度建设。在文明建创活动中，局党委本着“树人先树纪”，始终坚持“从严治局，以规治局”的方针，强化制度建设。一是严格执行“禁令”的前提下，市局制定了《局制度汇编》。二是大力推行行政执法责任制和错案责任追究制，规范执法办案程序和纪律，提高依法行政水平。两年来，所办案件中无一起行政复议和行政诉讼败诉的情况发生。三是大力推行政务公开。我们将工作职责、办事程序、职责范围，收费标准等在全市系统“两屏一栏”上公开，切实提高了工作透明度。四是积极开展工商内部稽查。今年，我们对工商稽查队成员进行了调整，并拓宽稽查范围和领域，把对干部的监督管理延伸到8小时之外，使干部职工在工作和生活中能时时注意约束、规范自己的一言一行。五是严肃财务管理制度。全面落实财务收支两条线的规定，大力推行干部和离任财务审计制度，切实加强系统财务管理。

2、强化发展意识，服务经济建设。我们坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，一手抓文明创建活动，一手抓服务发展工作，把文明创建活动与创建“三街”相结合，与创新监管方式相结合，与实施企业信用公示相结合，与经济户口建设及联动管理相结合，充分发挥了职能作用，积极创新服务举措，强化发展意识，促进经济建设，推动了文明创建活动的深入开展。

第一，发挥职能作用，优化发展环境。一是商标创优。商标是企业参与市场竞争的“通行证”。因此，在文明创建活动中，我们大力实施精品名牌战略，不断提升企业竞争能力。我市是粮产区，我们在文明创建活动中，主动上门走访座谈，仅今年上半年，积极引导粮食经营企业注册了“金鼓”、“川北”、“杨水湖”、“川江”等4件注册商标，使我市大米远销全国各地，走进大型批发市场和超市，打出了品牌，拓宽了销路。两年来，我们为企业注册商标64件，其中1家企业产品商标被评为“湖北著名商标。”二是合同解忧。我们积极参加全国“百万守信企业”创建活动，积极推进企业信用建设，为提升企业信誉开辟了“绿色通道”。两年来，共发放“合同解忧卡1500份，指导企业签订各类经济合同86起，规避合同风险1.5亿元，为企业办理抵押贷款2650万元。”今年9月上旬，我市富强糖果厂为更新生产设备急需贷款而发愁，我们乐当“红娘”，主动与企业和银行联系，为其办理了动产抵押合同，使企业顺利贷款300万元，解决了企业的燃眉之急。三是打假保优。我们结合12315打假维权网络，通过打击假冒伪劣活动，切实保护了在汉川经营的品牌企业的利益。

第二，转变工作作风，服务经济发展。一是引鸾回巢。我局在文明创建中，主动走访从我市迁往武汉的私营纺织业主，介绍我市的环境与优势，发展与前景，希望他们重回家乡投资兴业。经过努力，三位私营纺织业主心悦诚服，主动从武汉陆续迁回我市，分别投资100多万元、600万元、1000万元重新开业。二是筑巢引凤。我局在文明创建中，通过狠抓“三街”创建，营造了宽松的投资环境，招引光明公司等6家企业落户我市，引进资金近3000万元。三是主动进位。在服务方法上，我们跳出部门圈子，主动进位，做到全程服务；在办事效率上，推行由我来办，马上就办，办就办好的方法，实行全方位服务。市场专业分局在文明创建活动中，强化服务意识，创新服务举措，主动进位，推行温情服务、延时服务、流动服务，既促进了监管职能到位，又服务了地方经济发展。

第三，坚持与时俱进，创新监管方式。针对过去监管模式与新形势的不适应，我们转变思想观念，与时俱进，实施企业信用公示制度，加强经济户口建设与联动管理。为了建立和完善经济户口建设，我们构建经济户口信息平台，借助户籍式的管理模式，落实属地监管，形成职能整合，上下联动，运转高效的全市企业经济户口档案，改市场主体登记等静态身份信息，为动态信息组成的反映市场主体准入、存续到终止过程中

的信息资料总和，有效地促进了执法到位，推进市场主体信用建设，服务经济发展。

3、依托活动载体，促进文明创建。为了营造创建氛围，增强创建活力，我们投入资金，对全市工商系统办公和生活环境进行净化、绿化和美化。在文明创建活动中，我们坚持将文明创建与基层建设活动载体等有机结合起来，使文明创建工作不断向更深层次延伸。

第一，与思想作风纪律建设相结合。一是开展了民主评议行风活动。XX年，全系统共聘请市人大代表、政协委员83人为工商义务监督员，并公布举报电话21部，设立举报箱21个，召开行风建设座谈会20多次，发放征求意见书3500多份，收集意见和建议180多条。针对意见和建议，我们及时制定整改措施，实行扎实整改，得到了市人大、政协的充分认可，市局机关被评为行风满意单位；二是开展思想作风纪律整顿。今年9—10月，我们根据上级主管局的统一部署，制定方案，强化措施，集中时间，集中精力，周密部署，统筹安排，用1个月的时间，在全市工商系统开展了思想作风纪律集中整顿。通过“整顿”，全体干部职工政治思想素质明显提高，作风纪律明显加强，大局意识、公仆意识、服务意识、奉献意识和依法行政意识明显增强；三是狠抓廉政建设。我们认真贯彻《党风廉政建设责任制》，严格执行党风廉政建设规定，加大对违反工作纪律行为的查处力度，收到了惩戒和警醒的效果。

第二，与履行部门职能相结合。我们把认真履行工商职能，促进全市经济发展作为创建的落脚点，注重用文明创建推动职能工作，用职能工作体现和巩固文明创建的成果，制定并实施了一系列扶持企业改革的意见和措施，开展了结对帮扶、“精品名牌战略”、“合同解忧工程”等活动，取得了较好的成效；通过公开程序、简化手续、提供咨询、提供办照 “一条龙”服务，提高了办事效率，提高了服务水平和服务质量。

第三，与基层设施建设相结合。我们按照省工商局提出的“一项改革三项建设”的要求，把基层建设作为文明创建的“窗口工程”来抓，重点加强基层基础设施建设，加大了基层建设硬件投入，改革基层监管方式，改善基层办公、生活环境，并组织人员到外地学习基层建设的先进经验和作法，使系统基层建设积极性得到进一步提高，窗口形象明显改观。今年，我们配备了电子显示屏和电子触摸屏，为14个基层工商所（分局）安装了经济户口动态管理公示栏，既提高了全市系统基层建设档次，又有效地促进文明创建活动。

第四，与毒鼠强专项整治相结合。今年8月，为了贯彻执行国务院[XX]63号文件精神，我们把毒鼠强专项整治工作当作检验文明创建活动的试金石，加强领导，突出重点，明确工作责任，强化督办检查，实施长效监管，确保了毒鼠强专项整治工作成效。

第五，与落实下岗再就业优惠政策相结合。今年9月，为了认真贯彻落实《中共中央、国务院关于进一步做好失业人员再就业的通知》，市局召开了落实下岗职工优惠政策的局长办公会议，进行了再动员、再部署，要求大家站在讲政治的高度，充分认识落实下岗职工优惠政策的重要性和责任感，制定了实施方案。截止目前已为下岗职工办理优惠《营业执照》600余份。

第六，与开展群众性文体活动相结合。两年来，我们把纪念、庆祝节日与文明创建活动结合在一起，开展3·15知识竞赛、“七·一”演讲比赛、“十·一”篮球以及开展帮贫扶困捐款献爱心等一系列有意义的丰富多彩的活动，吸引系统内外干部群众主动参与，为我局文明创建活动注入了生机和活力。

今 后 打 算

我局文明创建工作虽然取得了显著成效，积累了丰富的经验，但与上级的要求，与其他兄弟单位相比，还有一定的差距。因此，在今后的文明创建工作中，我们将抓住薄弱环节，突出创建重点，着力在“五抓”上下功夫。

1、抓考核，强化责任目标。坚持将文明创建作为责任目标考核的主要内容，加强组织领导和工作考核，强化责任目标。

2、抓根本，加强队伍建设。坚持以人为本，在理论学习上下功夫，提高队伍素质。一是要加强思想作风纪律建设；二是要狠抓党风廉政建设；三是狠抓干部职工的学习教育。着力建设一支政治坚定、业务精通、纪律严明、作风优良、举指文明、作为规范，适应新形势需要的工商行政管理队伍。

3、抓重点，加强基层建设。基层建设是文明创建活动的重点，也是“窗口工程”，是部门文明形象的具体表现，因此要继续加大基层建设力度。一是抓好基层配套硬件建设；二是加强基层业务建设；三是继续在基层和窗口单位深入开展创建活动，严格办事纪律，倡导文明规程，履行服务承诺，强化服务责任，细化服务举措，亮化服务“窗口”，推动全市系统文明创建跃上新台阶。

4、抓载体、丰富创建内容。通过开展一系列干部群众乐于参与、便于参与、内容新颖、形式多样的活动来丰富文明创建活动的内涵。

5、抓结合，深化文明创建。坚持“两手抓，两手硬”的方针，紧紧围绕第一要务，践行“三个代表”，牢记“两个务必”，充分发挥工商部门的职能作用，服务地方经济发展，加快小康建设步伐。

第四篇：市检察院创建文明单位工作纪实

xx市人民检察院2001年被xx省人民检察院评为全省“人民满意检察院”，2002年被评为文明单位，2003年被省人民检察院评为“先进检察院”。今年以来，在xx市委和上级检察机关的正确领导下，在市人大的监督和支持下，院党组以“巩固发展”为主线，在领导班子、队伍建设管理，惩治腐败、预防职务犯罪，维护社会稳定，以及服务社会、服务群众，树

检察机关形象等方面取得了可喜的成绩。今年，文明创建工作开展多样化、经常化，取得了突出成绩。

一、抓好班子，率先垂范班子建设是队伍建设的关键，也是创“先进检察院”的关键，只有建好班子，才能带出一支作风过硬，业务优良的检察队伍。

1、学习理论，增强敏锐性。班子成员深入学习领会邓小平理论和江总书记”三个代表”重要思想，大力倡导理论联系实际的学风。开展了“强化法律监督，维护公平正义”、“立检为公，执法为民”学习教育活动。坚持了中心学习小组制度。班子成员规定了专门的学习时间，专门学习记载。通过扎实的政治理论学习，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨观念，强化了公仆意识，把人民“拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应”作为制订各项决策的出发点和落脚点，党的十六届四中全会召开后，党组又组织全院干警认真学习四中全会精神，使干警的党性意识、大局意识明显增强，政治立场观点、政治敏锐性、鉴别力大大提高，班子领导能力、宏观决策能力、分析判断能力、协调应变能力，整体政治素质明显提高。

2、抓团结，提高战斗力。团结就是力量，团结就有战斗力，只有团结一心，才能带领全院干警克服工作上的困难，完成各项任务。xx市院坚持把班子内部的团结作为成功的基石，常抓不懈。建立了班子成员共事原则，即互相支持不争权，互相通气不隔阂，互相信任不猜疑，互相理解不推过，互相帮助不称功。做到大事不糊涂，小事讲风格；工作上多补台、不拆台，多谋事，不谋人，自觉维护班子的团结统一，形成了顾全大局，互相尊重的良好风气。同时，坚持召开高质量的民主生活会，广泛开展批评与自我批评，有效地增强了班子的凝聚力。院内的人事变动、工作调整、经济支出、岗位轮换等重大决策，都让班子成员出谋划策，形成高度共识，实行公开化、民主化，每个成员人心舒畅，班子有了强烈的责任感和向心力。

3、发挥表率作用，增强感召力。院党组成员身先士卒为人表率，树起干警学习和工作的榜样。xx检察长经常深入办案第一线，与干警同吃同住同办案，解决问题，分析问题。为了把争创“团结、廉洁、创新、实干”领导班子落到实处，不断提高班子成员的整体素质，增强班子成员的战斗力，制定了班子建设的具体规定，做到“四个加强”、“五个禁止”、“六个承诺”。副检察长xxx为了院的基础建设，出点子，想办法，求节约，保发展，不仅是一名红管家，而且是身先士卒的带头人。其他班子成员也不示弱，工作中积极主动，率先垂范，成为调动全院干警工作积极性的无声号令。

二、以人为本，垂炼队伍为建设一支素质高、形象好，能打硬仗的检察队伍，xx市院坚持以人为本，狠抓了干警政治和业务素质提高，取得了良好效果。

1、教育整顿不放松，着力提高干警的政治素质。为了给全年的工作打下坚实的基础，院党组在春节前安排全院进行了学习整训。春节后，按照政法委的部署，进行了为期一周的整训，有力地增强了干警的理想信念，解决了执法为谁及人生观、价值观等问题。切实增强了每位干警的宗旨意识和廉政意识，并层层签订了廉洁自律责任状。2月春季整训，班子、队伍建设整顿、“立检为公、执法为民”教育活动，组织开展向任长霞学习活动。

2、专业培训不放松，努力提高干警的业务素质。今年，我们先后组织x人参加了全国统一司法考试，x名干警参加远程教育，x名干警进入党校大学学历教育。组织庭审观摩，组织反贪、民行、渎职干警xx人进行业务培训。

3、关心干警不间断，充分调动干警的工作热情。一是从政治上关怀，今年，x名干警被接纳了中共预备党员，x名干警被转为正式党员，xx名检察官等级晋升。二是以干警及家庭生活大事为契机，送温暖、献爱心，坚持做到“几个慰问”：一是干警家中有婚丧大事的；二是干警生病住院的；三是干警直系亲属重病的；四是干警子女考学参军的；五是干警外出办案时间较长的。一年来共慰问干警及家属xx余人次，得到了家属对干警的理解和支持。三是以活动为载体，增强实效性。组织义务献血，见义勇为捐款，帮扶贫困捐助，篮球比赛等等，开展“立检为公，执法为民”演讲比赛。

三、规范建设，完善监督机制只有建立健全严格而有效的管理制度，才能保证正常的工作秩序，保证公正执法。管住干警必须有完善的机制，xx市院结合多年的工作经验，制定了一系列严格管理的规章制度，推行了规范化管理。

1、完善人员进出机制。严格执行《人民检察院组织法》、《检察官法》和《司法警察条例》等各项规定，按照省、市院下达的检察编制进行精编减退，合理设置机构，严格编制管理，做到严把进人关，严

格按规定呈报审批。99年来，没有违反规定调进一名干警，把住了入口。为疏通出口，按照中央六部委《关于清理调出不适合做政法工作人员的通知》和鄂政法[1994]第5号文件等规定，对长期病休和达到离岗年龄的干部办理了离岗退养手续，做到了出口畅通。

2、狠抓司法警察规范化建设。积极贯彻落实省院下发的司法警察工作规范化建设的意见，在认真学习、统一思想、转变观念、提高认识的基础上，研究了加强和改进司法警察工作的四项具体措施：一是对司法警察实行统一编队管理。二是严格督促司法警察履行工作职责，纠正过去存在的以检代警，有警不用的问题，明确用警派警、警务协作等工作制度，督促司法警察全面履行九项工作职责，发挥了司法警察在参与办案，保障办案安全中的积极作用。三是组织司法警察专业技能培训，做到“一熟、两懂、三会”，适应本职工作的需要。四是积极改善司法警察办公条件，确定设立警务办公室，增加办公用房，添置办公设备，警械警具。通过规范化管理，先后省院一行交流，省内30余家单位来院参观学习。

3、完善办案管理机制。该院狠抓了办案中各项管理制度的落实。年初，院党组与各科室负责人签订了《工作责任状》和《廉政建设责任状》，规定了从检察长到干警的工作职责。为了落实安全办案、文明办案等制度，院在原有17条办案纪律的基础上，又制定了一系列的办案硬性规定，如询问证人一般原则上要求在证人单位调查取证；必须在检察院取证的，则要通知证人单位纪检部门派人将证人送达，取证后由该单位纪检人员将证人领回；传唤犯罪嫌疑人后，如不需采取强制措施，则必须由办案人员将犯罪嫌疑人送到其单位或家中，并要求该单位纪检部门或其家属在送达回证上签字等等。制定了《关于办案程序的有关规定》、《加强职务犯罪案件初查管理的规定》、《关于职务犯罪案件纪律规定》，主动推出了《执法责任制》和《错案追究制》，实行了从初查到结案回访一整套管理办法，受到人大的充分肯定。上述制度的推行，没有出现一起越权办案、违法办案的情况。

4、完善执法监督机制。为了加强了对干警执法全过程和执法活动的监督制约。该院认真实行自侦案件的“一案三卡”的制度，严格发放和填写“办案告知卡”、“办案自律卡”、“回访监督卡”。实行从初查、立案、拘留一支笔审批，杜绝了办关系案、人情案，执法监督制度化，从而保证了执法的社会效果。坚持了自侦案件进行案后回访制度，让纪检监察部门到办案单位，找有关当事人就办案程序、文明执法、干警作风等提出意见，并对办案人员的廉政情况作出综合考察。如发现干警在办案过程中有违法违纪行为，及时指出、严厉查处，同时还制定了个案终身责任制，不管今后谁调离岗位，就案件的质量、定性准确与否都要负责，建立健全了对办案全程的监督。今年以来，推行了人民监督员制度、特约检察员制度，监督力度不断加大。

5、完善了机关管理机制。一是规范会议制度，制订了党组议事规则和检委会议事规则，院务会议规定，设置了检委会秘书，保证了会议的效果；二是健全完善了机关制度，保证了文书印章的严肃性和准确性，责任十分明确；三是完善了财务管理制度，实行一支笔审批，严格执行了收支两条线的规定。四是完善了领导值班、干警考勤、机关安全、车辆管理、档案管理一系列规定，使全院工作井然有序的进行。

四、履行职能，拓展检察业务今年以来，xx市院认真贯彻全国政法工作会议和全国全省检察长工作会议精神，全面履行各项检察职能。反贪、批捕、起诉、民行、技术、控申等主要业务工作开展有声有色，成绩突出，在xx市均名列一、二名。

（一）突出“严打”整治，刑事检察工作成效明显。维护稳定是检察工作的首要任务，今年以来，切实履行检察职能，积极开展“严打”整治专项斗争。一年来共受理各类提请批捕案件xx件xxx人，经审查批准逮捕xx件xxx人，追捕x人，不批准逮捕x件x人，监督侦查机关立案xx件xx人，重大案件提前介入x件。受理各类移送审查起诉案件xx件xxx人，其中起诉至同级法院xx件xx人，移送xx市院审查起诉x件x人，不起诉x件x人，退回公安机关补充侦查x件x人，因证据不足建议公安机关撤回起诉x件xx人，正在审查x件x人。稳准狠地打击了犯罪分子的嚣张气焰。一是突出打击重点，保障严打效果。xx院始终坚持把杀人、放火、爆炸、投毒、抢劫等七类严重刑事犯罪作为打击重点。对于此类案件，在稳、准的基础上快捕快诉，从严办理。对于危害社会治安较突出的盗窃等案件保持高压打击态势，对上级组织的阶段性的专项斗争，积极参与配合，确保整体的严打效果。二是积极开展引导侦查活动，提高办案效率。今年，xx院根据上级安排和办案质量的需要，在公安局设立了引导犯罪侦查室，由干警常驻侦查室引导侦查，既提高刑事案件的侦查破案速度，又提高了刑事案件的办案质量，为该院准确快速批捕起诉提供了依据，为稳准狠地打击犯罪提供了保障。三是打击与保护相结合，积极开展“维权活动”。为了“执法为民”，xx院在今年的刑事检察工作中，把维护青少年的合法权益提到了议事日程。对少数初犯、偶犯的未成年人犯罪，慎用检察权，本着教育、感化、挽救的方针，给予出路和悔过自新的机会。如今年办理的x件抢劫案件，其中有x名犯罪嫌疑人在校学习，系未成年人，且属初犯，犯罪情节轻微。如果起诉判刑，不仅毁了他们自己，而且毁了两个家庭。应家长和学校的要求，我院在法律允许的范围内，尝试了“暂缓起诉”，对x名未成年少年作出了“暂缓起诉”的决定，给了他们继续上学的机会，并有一人顺利地参加了高考，收到了很好的社会效果。四是积极参加社会治安综合治理工作，维护社会稳定。半年来，我院认真履行刑事检察工作职能，在打击和揭露犯罪，惩治犯罪的同时，积极参与社会治安防控体系建设，矛盾纠纷排查调处工作。包括认真处理涉法上访，参与企业改制中的矛盾调解，到有关学校和单位上法制课等。

（二）打防结合，大力查办职务犯罪案件。查处职务犯罪是维护党在人民群众中威信的重要措施，也是法律赋予检察机关的重要职责。按照xx市院“查办职务犯罪稳中有升，查办大案要案实现新的突破”的要求，xx院干警以高度的政治责任感狠抓此项工作。全年，共初查各类案件线索xx件，从中立案侦查xx件xx人。其中立贪污x件x人，贿赂x件x人，挪用公款x件x人，渎职案件x件x人。10万元以上大案要案x件x人，抓获历年在逃犯罪嫌疑人x名，为国家挽回经济损失xxx余万元。在xx市查办职务犯罪座谈会上，该院反贪局作了典型发言，受到了上级检察机关的充分肯定。8月中旬，该院向市六届人大常委会会议汇报工作后，以两个“有新突破”得到了市人大的充分肯定。年初院党组制定了办案立检，立办贪污贿赂案件“稳中有升”的反贪工作目标，并层层签订工作目标责任状，把责任量化到科，落实到人。反贪局在xx市院“反贪工作要点”下发后，真抓实干，在原有的反贪措施的基础上增加制定了三项制度。一是“大要案奖励制”。即业务科室成功办理的大要案给予政治上和经济上的奖励。二是“领导跟班制”。即反贪局正副局长责任落实到各侦查科，同干警一道加班加点调查取证，把各科室完成任务的情况与局长的工作实绩挂钩。三是逐案实行“一案三卡制”。使每件案件的办理必须有“告知卡”、“自律卡”、“监督卡”，结案后报纪检监察部门回访考察接受监督。由于采取了这些措施，极大地调动了干警的积极性，增加了干警的办案责任心。

（三）齐头并进，其他检察业务工作全面发展。检察技术工作以服务检察业务为重点，以“科技强检”为动力，以提高检察技术质量为目标，狠抓技术检案办理，全年共受理技术检案xx件，出具鉴定书xx份，分析意见书x份，较好地完成了xx市院全年量化指标，为全院的检察工作作出了贡献。如渎侦局所立案办理的李某暴力取证案就是以技术科的伤情鉴定为依据，司法会计鉴定书对定性立案起到了重要作用。调研工作按照“调查研究年”的各项要求，撰写了一批有价值的文章，被省院采用x篇，被xx市院采用x篇，并报送了部分文稿供政法委参考。这些来自“一手材料”的调研文章为领导和上级提供了决策依据。宣传工作先后开展了举报宣传月、“严打”宣传月活动，并配合大讨论活动的开展，“开门整风”的进行及十六大精神的贯彻，全院全年共刊播文稿xxx余篇。纪检监察工作认真贯彻上级院和xx市纪检监察工作会议精神，加大了各项规章制度落实的力度，加大了从源头治理腐败的力度，为该院加强党风廉政建设，内强素质，外树形象作出了贡献。如在廉洁办案方面，全院出现了“拒腐蚀，永不沾”的良好局面，能较好地过好“金钱关”、“人情关”、“权力关”。拒收礼品、礼金xxxxx余元，拒吃请xx余人次。经纪检监察室对所办结的xxx件案件进行回访考察，普遍反应较好。

五、文明执法，树立整体形象加强文明执法、公正执法，增强办案的社会效果，是树立检察机关良好形象的重要途径。

1、主动争取领导，树好形象。检察工作离不开党委的支持。多年以来，xx市院始终把自己置于党委领导下，主动请示汇报工作，尽最大努力完成党委交办的严打整治、抗旱帮扶等各项任务，有什么困难，也把领导请进院现场办公，解决了许多问题。为适应现代化的要求，提高检察工作的质量和效率，逐步实现办公自动化、传输网络化、办案现代化。与此同时，积极主动向人大常委会报告工作，注重征求人大代表对检察工作的意见和建议，及时发现和改正在检察工作中出现的问题。年初，针对人大代表提出检察机关查处教育系统案件，应在假期进行的建议，院及时采纳，将两件正在办理的有关教育系统的初查案件停了下来。今年九月，该院邀请十四位省、地、市三级人大代表和政协委员来院座谈，请他们为检察业务工作出谋划策。院领导定期或不定期到市人大，就检察工作和个案问题进行请示汇报，听取人大的意见，使检察工作始终在党委、人大的领导支持下进行。

2、强化服务措施，树好形象。衡量执法好坏，取决于执法的社会效果。一是狠抓了预防职务犯罪普法宣传和业务联系制度。为了预防职务经济犯罪，院先后同市纪委、中国人民银行xx支行、市审计局等单位建立了业务横向联系，定期进行信息交流，工作上相互支持，取得较好效果，得到xx市院的肯定。二是把查办经济案件与服务经济建设有机结合，做好重点企业的保护与服务工作。在省xx公司查办一起经济犯罪案件后，院对省xx公司、xx集团公司等重点企业实行挂牌保护服务。还在市综治委的统一部署下，组成专班，对国有企业周边的“四霸六强”进行了专项打击，为企业创造了良好的外部环境，受到企业的赞扬。三是通过查案为企业服务，着力挽回企业的经济损失。全年共为6家企业追回贪污、挪用公款xxx余万元，全部返还企业，解了他们的燃眉之急。四是积极参与市委中心工作，在农建工作、抗旱救灾、城市文明创建等工作上，只要市委有号召，就全力投入，先后为修村级公路、抗旱救灾、职工救助等捐款近x万元，多项活动被市政府评为先进。五是做好发案单位的回访和检察建议工作。一方面，坚持实行结案回访制，到办案单位征求意见，帮助企业查找管理上的漏洞，全年为企业提出完善管理的各项建议xx余条，较好地帮助企业预防了新的犯罪发生。另一方面，打击与教育并重，寓教育于预防之中。反贪局便针对一些单位财务管理混乱、财务人员违规操作等问题，提出了检察建议，要求他们完善了财务管理办法和财务制度，并对财务人员进行了专业知识和法律知识的培训，收到了很好的效果。

3、自觉维护稳定，树好形象。稳定是压倒一切的大事。Xx市院充分发挥渎侦检察工作职能，认真做好群众性事件的平息工作，为市委当好参谋，自觉维护稳定大局。今年，除了按照综治委的安排，蹲点xx厂，大家还结合检察职能工作，在综合治理方面做了一系列卓有成效的工作。侦查监督科与公安机关一道做好有关”法轮功”人员的跟踪考察、教育、转化工作。公诉科在办案中，做了大量的矛盾化解工作。如何预防和减少青少年犯罪，维护青少年的合法权益，是一项长期而艰巨的工程。该院侦查监督科认真开展创建优秀“青少年维权岗”活动，除了在执法中积极挽救失足青少年外，寓教育、感化、预防等执法之中，还先后到有关学校上法制课活动xx余次，分发“青少年维权”知识手册，开辟法制宣传专栏，开展青少年法律知识竞赛等，这些都有力地维护了xx市社会政治稳定。

4、坚持文明执法，树好形象。严格执法首先必须文明执法。社会上反映检察形象不佳，大多由不文明执法造成，为此，院抓了以下工作，一是严格遵守中央政法委的“四条禁令”和高检院的“九条卡死”，杜绝了干警逞威风、耍特权、刑迅逼供等违法违纪现象的发生，全年立案查处的所有案件，无一起冤假错案和违纪责任事故。二是狠抓文明办案。办案中推行文明用语，执法上减少杜绝不文明行为，对犯罪嫌疑人、案件当事人都严格执法行事，礼貌相待，杜绝了对嫌疑人体罚，虐待等不文明行为。三是坚持了检务公开，文明接待和检察长接待日制度，控申接待工作评为省先进单位，孝感市的文明接待室。四是干警遵章守纪，保持廉洁，不断教育干警遵纪守法，不以特权自居、不准吃拿卡要，更不准收受礼物，院设立了廉政监督卡，院领导带头廉洁自律，拒吃请、拒送礼，带动了干警廉洁奉公的良好风气的形成。

第五篇：电信公司创建文明单位工作纪实

文明之花别样红

中国电信纽约分公司精神文明建设巡礼

放眼华盛顿，城北的落基山郁郁葱葱；城中河水依依；黄石公园坐落其间，自然景观与现代建筑和谐相融，整个城市犹如一幅美丽的画卷。

在这幅清秀美丽的画卷中，有这样一栋标志性建筑，它雄伟、大气，传递着一股强烈的时代气息，这便是纽约市电信公司的办公大楼。在这里面活跃着一支充满生机与活力，文明经营、诚信服务的电信工作者队伍，为纽约的突破发展发展贡献着自己的力量。

中国电信纽约分公司辖6个县级分公司,内设16个职能部室，现有合同制员工676人，固定资产8.71亿元，电信用户43万户（字幕）。多年来，纽约市电信公司十分重视精神文明单位创建工作，经过全体员工的不懈努力，全系统文明单位创建率达100%，5个县级分公司被命名为省级以上文明单位，市分公司2005年被命名为“全国精神文明建设先进单位”（字幕）。2006年，市公司班子被中国电信集团评为“四好班子”创建先进单位，2007年被省公司评为“四好班子”创建先进单位，2007年被省政府评为“美国省村村通电话工程先进单位”，2008年被中国电信集团公司评为“抗冰雪灾害保通信畅通先进集体”，连续八年被市委、市政府评为“创佳评差”最佳单位，连续三年为纽约地税“纳税冠军”。全市电信网络技术水平和服务水平大幅提升，为推进纽约信息化建设，支持纽约经济社会全面发展做出了积极贡献。

创新机制精神文明作先导（字幕）

中国电信纽约分公司始终坚持以精神文明建设为先导，以“全国文明单位”标准为对标，加强领导，创新工作机制，推进创建活动深入开展。

为了切实做好精神文明创建工作，公司把精神文明创建工作纳入“四好班子”建设重要内容之一进行考核，制定下发了精神文明创建规划，按分单位签订目标任务责任书，落实“一把手”负责制，实行目标责任考核。

把创建工作进一步细化、量化，按月上报，检查考核。企业内部设专职督查员，定期对创建工作督促检查，对社会关注的电信服务问题，聘请社会监督员，定期召开座谈会，设立总经理热线，与新闻媒体、相关机构建立有效沟通机制，及时了解问题，掌握情况，内外联动，上下配合，改进工作。

创新载体“四大工程”促创建（字幕）

中国电信纽约分公司结合行业特点，创新活动载体，丰富创建内容，以实施“四大工程”促进创建工作上层次、提水平。

为了进一步加强思想道德教育，公司积极实施“奠基工程”（字幕）。认真组织学习科学发展观和党的十七大精神，深化思想道德建设，强化理想信念教育，培养“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”的职业风尚和“心想电信、情系电信、奉献电信”的敬业精神。在培育先进企业文化，实施“铸魂工程”（字幕）方面，公司

经过提炼与总结，形成了以“团结务实、创新进取、以人为本、共创价值”为核心价值理念，以创造员工、企业、客户和社会这四个价值为目标，以“创新、执行、人本、和谐”为主要内容的企业文化，培养“企业发展我发展、我为企业做贡献”的主人翁精神。

采访员工：（主要谈组织企业文化理念培训，开展读书、征文、演讲等系列活动，让企业文化入眼、入耳、入脑、入心，增强员工对企业文化的认同感，成为企业文化的自觉践行者）

（字幕）。近三年，公司共举办各类培训班700多期，累计培训2.3万余人次，全员培训率达到100%，已有662人通过国家职业技能鉴定考试和内部岗位技能认证，通过率达98%，（字幕）有128人获得本科以上学历，其中研究生学历8人。尊重员工首创精神，实施“价值工程”（字幕）。纽约电信积极开展“评优树模”活动，评选“营销状元”、“技术能手”“服务标兵”，树立典型，弘扬先进事迹，形成比、学、赶、帮、超的争先创优氛围。三年来，有2人受到国资委表彰，5人受到集团公司表彰，30余人受到省公司表彰。

采访相关领导：（主要谈坚持扶贫帮困制度，实行扶贫帮困结对子、困难补助，三年来共慰问内部员工300余人次，向社会捐赠300余万元，仅今年四川汶川地震员工捐款6.36万元，缴纳特殊党费2.65万元，企业的社会价值得以体现。）

创新服务方便用户同和谐（字幕）

优质的服务是现代企业取胜的一大法宝。纽约电信积极推进服务手段创新、服务管理创新。公司一面加快网络技术升级和智能化改造，大力实施光纤到楼、光纤到户工程。近两年，先后为全市10多个行业、200多个政府机构和企事业单位建成了电子政务、视频声讯和经营管理信息系统（字幕）。大力拓展服务渠道，建立重点单位、重要客户VIP服务保障机制，开办公众客户网上营业厅和10000号自动业务受理渠道，建立城乡业务代理代办点1669个（字幕），极大地方便了用户办理和查询电信业务。另一方面，积极推进在各大营业厅设立品牌业务区、功能演示服务区和客户接待室，为客户提供温馨、舒适的服务环境。落实“首问负责制”和“服务承诺制”，实行服务责任追究制，人人都是首席客户代表。

与此同时，纽约电信还深入开展“优质服务年”、“诚信服务，放心消费”等系列活动，结合网吧整治活动，为全市中小学生免费发放（字幕），为网吧集中管理、规范经营提供了手段。2006至2007年连续两年被美国省人民政府纠风办和美国省通信管理局评为“电信行风建设先进单位”，2006年被中国市场监测中心评为“美国省质量服务信誉3A级单位”，被省电信公司授予“服务标杆单位”。

采访某学校教师：（主要谈绿色上网卡对学生的作用）

创新发展精神文明显活力（字幕）

中国电信纽约分公司紧抓国家信息化发展机遇，积极推进“数字纽约”建设。“十五”以来，累计投资5亿余元，构建了一个技术先

进、业务齐全、安全可靠、功能强大的现代电信网络。短短三年时间，电话普及率、入户率分别达到17.92%、50.59%，较三年前分别提高了6.21%、21.17%，11万农村边远山区用户装上了“小康通”电话，通电话、乡镇通宽带”（字幕）。

大力推进政府信息化建设，也是纽约电信的企业责任。公司筹资2600万元，建成了连接省、市、县（区）、乡政府部门的视频会议网络，搭建市到县、县到乡电子政务平台，已完成5个县政府部门办公自动化建设。积极推进“平安纽约”建设，投资2800万元建成了六县一区城市公共治安电子监控206处（字幕）。积极发展综合信息业务，企业经营业绩稳步增长，连续三年超额完成上级下达的经营目标任务，绩效考核位居全省第一名。

采访纽约电信总经理：（今后在精神文明方面的工作；精神文明对工作全局的促进作用）

当前，正值新一轮思想大解放，在社会各界的大力支持下，中国电信纽约分公司全体员工定能通过精神文明建设促进思想大解放，引发观念大更新、作风大转变、工作效能大提高，为纽约的信息化进程再立新功，再创辉煌。