奉献农村优质服务

第一篇：奉献农村优质服务

奉献农村优质服务

——XXX市邮政局XXX支局典型事迹

XXX邮政支局是于XXX市邮政局典型农村支局。该局位于XXX镇偏僻的街道，跟同处农信社和农行相比存在地理位置偏僻、营业楼房成旧、基础设施落后等不利因素，但该局本着以“优质服务没有最好，只有更好”的服务理念，以服务赢客户，用诚信创价值，为绿色邮政增辉添彩。截止上半年，该局实现业务收入XXX万元，较尤其是代理金融业务发展迅速，新增余额1693.83万元，较同期增长XXX%，邮储规模达到近8000万元；代理保险440.45万元，较同期增长XXX%。

该局主要的主要经验是：一是人员管理做到人性化。该局在员工管理上做到以理服人，集思广益，不搞独断，多注意发现员工优点，及时纠正员工缺点，培养员工树立团队意识；二是工作安排做到有计划。该局在有明确的年度经营、服务、质量目标，严格月组织实施。班务公开、公正、透明，并按规定要求填写报告书；三是履职考核做到真实化。支局长和员工互评互测，对每个人工作履职情况进行总结评定、跟踪了解，检查结果详细检验记录备案；四是班组建设形成学习化。通过开展学习型班组，认真落实“每周读报制度”，加强服务意识和技能的学习，激励大家的工作热情和创新意识，为用户提供更优质周到的服务；五是成员之间形成互动化。该局开展多种形式的竞赛活动，营造竞争氛围，在班组形成“比、学、赶、帮、超”的热潮，做到老带新、熟帮生，大家共同提高进步，形成了“柜台上下抓服务，业余时间提素质，业务创收比贡献”的良好氛围；六是客户服务做到优质化。该局深知只有优质的服务才能获得客户认可和信赖，邮政业务才可以得到发展。今年，该镇村有一位残疾人想订几份报刊，却因腿脚不便无法到窗口订阅。该局人员听说后，利用下班时间，来到用户家中，为其办理了订阅手续。后来，为了方便百姓办理各种邮政业务，该局在全镇实行了电话（或口信）预约上门服务，深受用户欢迎。

通过优质的服务和辛勤的努力，该局收获了“一分耕耘、一分收获”的喜悦，得到了当地百姓的信任和支持，也得到了组织认可，先后被评为“全省邮政百强支局所”。该局也再次用事实证明，农村支局虽小，但一样可以有大贡献。

第二篇：科学理财促发展 优质服务作奉献

科学理财促发展优质服务作奉献

——南安市会计核算中心积极争创省级“青年文明号”

南安市会计核算中心自成立以来，在各级领导的关心支持下，全体干部职工本着规范会计管理、提高服务意识的理念，积极开展创建“青年文明号”活动，并以此为契机，不断强化服务意识、提高工作效率，开拓创新，奋发进取，努力为核算单位提供优质、高效、便捷的服务，力争打造服务型、效能型窗口，为南安经济社会各项事业发展作奉献。

一、强化制度建设，争创一流管理。

核算中心强化以行业管理规范为标准，以科学管理为手段，把青年文明号活动所倡导的创“一流管理”的目标落到实处。建立健全内部管理制度，制定了《财务报销审核规定》、《有关单据、账簿的使用说明》、《内部互审制度》、《规范付款审核程序及奖惩办法》以及档案管理办法、服务承诺制度和廉政建设制度等，为提高管理水平提供了制度保障。制定中心工作人员岗位职责，并上墙公示，做到分工明确，责任清楚，各司其职，各负其责。建立考评制度，制定实施《内部量化考核办法》，对每个岗位工作质量、效率按月进行评比，并将评比结果进行通报，按季考核，量化考评结果进行存档，作为评优评先的依据，真正做到目标量化、责任细化、奖惩硬化。建立监督制度，设立工作岗位监督台、效能建设投诉电话、青年文明号服务卡和共产党员示范岗，以自我加压的形式自觉接受核算单位和报账会计的监督。

二、端正工作态度，争创一流服务。

“态度决定一切”，我们组织干部职工进行了“假如我是报帐会计”的换位思考教育，牢固树立“服务第一”的观念，最大限度地为核算单位 1

提供优质服务。核算中心统一管理账套122个，平均每月审核凭证2000多份，原始单据近10万张，审核支付资金近1亿元，每月按时出具报表和编制财务分析，工作任务繁重，劳动强度高，而核算中心工作人员又少，大家兢兢业业、勤勤恳恳，经常加班加点，认真完成每一项工作。鉴于有些单位的报账会计财经业务比较生疏，核算中心工作人员一遍又一遍地为他们讲授基本财务知识，帮助报账会计粘贴原始凭证、填写报账单。对于报账过程中发现的一些不完整、不规范的原始单据及不符合规定的开支，中心工作人员耐心地进行解释并提出合理的整改意见。同时，通过不定期召开报账会计座谈会的方式，就报账工作中遇到的问题和存在的分歧与报账会计进行沟通讨论，增进相互理解。我们还主动上门与核算单位探讨解决财务工作中疑点难点问题，及时发现、预防财务漏洞、规避财务风险，杜绝违规违纪问题的发生。通过以上工作，核算中心拉近了与核算单位及报账会计之间的距离，为协调配合打下了良好基础，受到核算单位的充分肯定和赞扬。

三、增强干部素质，争创一流人才。

核算中心积极组织干部职工中广泛开展了各类教育、培训、业务竞赛活动，积极响应共青团泉州市委“提速增效促发展、尽心尽责作奉献”和南安市财政局“泉州走前列、南安当先锋、财政作保障”的主题实践号召，深入开展学习实践科学发展观活动，切实提高干部职工的综合素质。加强学习交流，坚持“请进来”和“走出去”的方法，邀请泉州、南安两级财政局、审计局的有关领导为全体工作人员进行财务知识培训，发挥了业务专家的指导优势；让核算中心业务人员到兄弟县市的核算中心去参观、学习、交流，发挥了横向业务交流优势；积极开展“内部交流”，每周开展经验交流座谈会，让大家畅所欲言、集思广益，共同探讨工作

2中遇到的问题，确定符合实际的解决方案。积极开展丰富多彩的岗位练兵活动，通过开展计算机技能比赛、会计知识竞赛、青年文明号基本知识考试等活动，鼓励干部职工钻研业务，提高综合素质，中心现有中级会计职称10人，初级会计职称10人。积极开展各类文体活动，组织举办了棋牌赛、乒乓球赛、跑步、登山比赛、知识竞答等一些健康向上的活动，增强了中心的凝聚力。开展与消防部队官兵共建活动，以部队作为爱国主义教育基地，组织开展到部队参观学习、慰问消防官兵、与消防官兵联欢等活动，增强了干部职工的爱国主义情怀和工作责任心。积极开展献爱心助困助学活动，中心干部职工为“5.12”汶川大地震踊跃捐款捐物，共捐款8000余元；南安市特教学校油画班的王招兰同学是一名聋哑学生，生活困难，我们每学期都送去学习用品和文具，帮助她解决生活上的一些困难；中心广大干部职工还踊跃参加义务献血活动。

四、发挥职能作用，争创一流业绩。

我市核算中心在“三个不变”的前提下，按照“集中管理、统一开户、集中支付、分户核算”的运行办法，积极有效地开展会计集中核算管理工作，几年来，共审核支付凭证（支付通知单）102268份，审核支付资金19.48亿元，累计纠错更正1381笔,涉及金额达3525.9万元,拒付退回572笔,涉及金额609.52万元。在规范会计核算工作中，我市会计核算中心严格执行《会计法》、《预算法》等法律和国家有关财政财务规章，规范了各核算单位的会计核算，提高了资金使用效益。严格原始凭证的审核，对不合规、不完整的原始凭证不予入账；加强核算单位收支管理，严格执行国家规定的开支范围及开支标准，保证各行政事业单位人员经费和单位正常运转必需的开支，对节约潜力大、管理薄弱的支出项目实行重点管理和控制；加强专项资金管理，防止随意挤占、挪

3用，严格按照批准的项目和用途专款专用；从严控制各项补贴、招待费、车辆费用等消费性支出，优化支出结构，将有限资金投入经济建设；加强对单位财务工作的指导，中心先后组织开展了单位往来款情况调查、专项资金使用情况调查等各项财务调查，为核算单位编制预算提供了依据；我们还加强财务分析，根据各行政事业单位会计核算资料，真实、准确、完整地编制财务报告，认真进行财务分析，以达到作为核算单位领导理财帮手的效果。

春风化雨，润物无声。青年文明号的创建，使南安市会计核算中心在工作上取得了长足的进步，也赢得了核算单位和广大报账会计的普遍赞誉。服务无止境，南安市会计核算中心将始终以创建青年文明号“四个一流”为目标，再放青年文明号新光彩。

第三篇：文明服务 奉献社会 优质服务 传承文明

优质服务 奉献社会 诚实守信 传承文明

——陕西省铜川市金辉驾驶员培训有限责任公司

创建“文明诚信、优质服务”单位先进事迹

陕西省铜川市金辉驾驶员培训有限责任公司（以下简称金辉驾校），是综合类一级资质汽车驾驶员培训学校。现有教职员工106人，其中持证教练员68人，正在培训中和实习教练员13人，共计各类型教练车81辆，汽车模拟驾驶器24台，互动型3台，科目一教学电脑70台，教练场地总面积100500平方米。多媒体教学系统3套和教学IC卡学时管理系统1套，教学设施设备齐全有效，可实现5880人/年的实际培训能力。近年来先后荣获陕西省“十佳驾校”、省、市级“工人先锋号”、“交通安全先进单位”陕西省第二届交通行业汽车驾驶教练员优胜单位奖项等，并且连续八年被评为陕西省机动车驾驶员培训行业先进单位。

近年来，金辉驾校认真学习贯彻科学发展观，践行“三个服务”，以“发展现代交通，奉献一流服务”方向，积极开展“文明诚信、优质服务”创建活动，坚持“诚信办学，科学培训，人本服务、口碑品牌”的办学理念，认真落实“科学发展、学员为本，管理规范、廉洁施教”的要求，深入推进诚信体系建设，积极开展驾培规范化建设，不断完善教学设施，建立健全规章制度，促进了 驾校的文明诚信、优质服务、科学发展各项工作健康有序的进行。

加强领导班子建设 提高引领科学发展能力

金辉驾校领导班子坚持中心理论学习组、“三会一课”学习制度，定期召开领导班子专题民主生活会，加强基层党组织建设。紧密结合生产经营和各项工作的实际，充分发挥了党员领导干部在“创先争优”和“文明诚信、优质服务”活动中的表率作用。在创建活动中，驾校党政主要领导坚持先学一步，学深学透，带头自我剖析，自查自纠，发挥了表率作用。

完善基础设施设备 努力提高教学能力

金辉驾校在上级驾培管理部门的关心领导和大力支持下，严格按照交通部统一的教学大纲要求，不断完善教学设施，建立健全规章制度，岗位职责上墙，责任到人。近几年来先后购置更新普通桑塔纳小型教练车43辆，大型货车24辆，大型客车6辆。为了与现有培训能力相适应，该校投资650余万元，先后在北市区赵家塬、南市区孙塬镇选址投资建成现代化的汽车训练场，学校建立了多媒体教学 系统，教学设施设备齐全有效，整车透明教具1套，无纸化科目一考试电脑70台，电教模板18块，汽车气压制动系和液压制动系程控电教板、发动机机体解剖模型、转向机构模型、全车制动系统模型等一应俱全。所有教职员工统一着装，统一标识，佩戴工作胸卡上岗。

以人为本、科学培训、服务学员、奉献社会

金辉驾校严格按照交通部统一的教考大纲要求，对学员学习理论、模拟驾驶、实地驾驶训练、考核等工作进行了细致的分工负责，严格执行部颁的汽车驾驶员培训教学规范，落实教学大纲的各项要求。学员学习训练过程中，每日如实填写《教学日志》，结业考试合格并经学校考核后准确填写《培训记录》，认真做好教学考评工作。如实做好培训记录及归档工作，严格要求、科学培训、不断提高教学质量。

为了方便郊县学员学习汽车驾驶技术，金辉驾校采取分散教学与集中培训相结合的办法，先后在耀州小丘、下石节矿、陈家山矿、广阳镇、宜君城关镇等地开设驾驶员培训班，方便郊县矿区群众学习汽车驾驶技术。教学中针对驾驶员培训考核新的标准，积极改进教学方法，把汽车驾驶技术要领编成学员喜闻乐见的容易接受的教学方法，方 便学员学习，提高了教学质量。为了给“上班族”提供方便，金辉驾校投资20余万元为南、北校区改造夜间训练场地，开设了夜间教练班和公休日教练班，受到了社会学员的高度评价。

强素质、练内功，努力打造一支过硬的教练员队伍

金辉驾校按照上级主管部门的要求，健全组织机构，不断建立和完善学校的各项管理制度，认真做好教练员、教练车的教育管理工作，认真做好教练员的教育培训持证上岗，定期搞好教练员安全技能培训教育，每季度公示教练员教学质量排行榜，激励先进鞭策后进，增强员工提高服务质量的自觉性，不断提高员工素质，努力打造一支过硬的教练员队伍，促进驾校的健康持续发展。

金辉驾校注重驾驶员素质教育，为了加强教练员队伍建设，金辉驾校一是开展了“共创良好驾培环境”座谈会，通过与学员面对面，“零距离”沟通，各抒己见，畅所欲言，不仅了解学员在培训过程中各种想法和思想状况，而且改进了培训教学方法，提高了培训教学质量，增强了职工培训服务意识。二是在搞好教学的同时，金辉驾校严格按照行业管理部门的一系列规定和工作部署，诚实守信、公平竞争、合法经营，认真搞好教练员的培训教育 工作，落实教学服务承诺，努力使学员满意，不断提高教学质量和服务质量。三是坚持把向社会输送合格的驾驶人才作为工作的唯一标准，狠抓廉政建设，建立了学员回访制度，对学员进行学习前、学习中、学习后回访调查，确保学员的利益，坚决杜绝教学过程中的“吃、拿、卡、要”不正之风，在教学中不断健全完善学员回访制度。四是积极开展劳动竞赛和技能竞赛，鼓励教练员岗位成才，努力打造一支过硬的教练员队伍，金辉驾校多次在省、市行业技能竞赛中取得了好成绩。竞赛中的实践经验，造就了一支经验丰富、技术过硬、纪律严明的教练员队伍，塑造了驾校良好的社会形象，保证了学校的声誉。

狠抓安全工作建立长效机制，确保驾培安全稳定

金辉驾校坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，加强安全管理，完善安全制度，重视安全教育、安全培训工作，高度重视安全管理措施的制定和落实，坚持扎实开展“安全生产年”、“安全生产月”活动，安全管理常抓不懈，警钟长鸣。按照上级驾培管理部门的要求，所有车辆完全通过交警支队以及市运管处的技术性能和等级评定，教练车统一标识，教练员持证上岗，确保了安全培训工作的有序进行。严格执行安全教学操作程序和工作规 范，对出现的不安全隐患及时处理。认真执行学员安全管理制度，对学员加强安全教育，住宿管理，提高学员的安全意识，确保学员的人身安全。坚持每月一次全校教职员工安全例会，进行安全教育，自查安全隐患、讨论解决方法、纠正错误行为。新学员上车前集体学习安全制度，每天坚持班前安全教育、收车后进行讲评，强化安全意识，在培训过程中确实做到安全第一，狠抓安全管理措施的落实，确保了安全生产。金辉驾校连续多年未发生等级事故，学员考试合格率达到98%以上，以良好的教学质量、优质的教学服务、塑造金辉驾校良好形象。

关心职工生活 热心公益事业 履行社会责任

金辉驾校坚持把为职工群众谋利益作为一切工作的出发点和归宿，做好扶贫帮困工作，重视解决职工最关心、最直接、最现实的利益问题，努力为职工办实事、办好事，让职工共享企业改革发展稳定成果。2010年驾校职工人均增资56%，2011、2012年职工增资10%，并为职工缴纳了住房公积金。三年来，安排职工上岗59人；驾校领导班子坚持对特困党员、职工、遗属进行困难救济，探望住院职工，及时慰问职工遗属，并安排帮助做好善后事宜，努力建设劳动关系和谐企业。

金辉驾校认真开展社会主义核心体系的宣传教育，积极 参加省道协和上级驾培管理部门的各项活动，围绕驾培工作，把省道协和上级驾培管理部门开展的各项活动和思想政治教育、安全教育、法制教育、警示教育、职工培训以及精神文明建设有机地结合起来，教育引导广大党员干部职工把科学发展观要求落实到服务学员，奉献社会的各项工作中去。一是金辉驾校回访了完成了铜川市校车的运营管理服务工作。受到了市政府和社会各界的认可。二是按照铜川市“四创”要求，认真做好环境治理和绿化、美化，落实门前“三包”制度，努力使教学环境达“四创”要求。三是五年来，金辉驾校坚持及时安排教练车30余辆组成高考爱心接送车队，服务考生，奉献爱心。四是为了使下岗失业人员、农村富余困难劳动力学习汽车驾驶技术，金辉驾校积极与多方联系，争取优惠政策。金辉驾校先后被陕西省交通厅运输管理局指定为营业性道路运输驾驶员从业资格培训定点学校，被铜川市劳动和社会保障局认定为下岗、失业人员再就业培训集团成员。五是三年来，金辉驾校积极开展抗震救灾捐献活动，资助、减免困难学员培训费50余万元，得到了社会各界的好评。

通过“文明诚信、优质服务”创建活动，有力促进了驾校诚信体系建设，凝聚力进一步增强；校容校貌，工作生活环境、各项服务设施进一步得到改善；职工生活质量进一步得到提升；职工道德素质进一步提高；生产经营和 各项工作取得了新成绩；巩固和提高了企业的良好信誉，促进了驾校安全文明和谐、又好又快发展，取得了优异成绩，但离上级主管部门和人民群众的要求，还存在一定的差距，我们决心按照上级驾培管理部门的要求和指导意见，继续深入开展“文明诚信、优质服务”创建活动，进一步加强服务规范建设、诚信体系建设，推进驾校健康发展，更好的服务学员、奉献社会、传承文明，努力实现创建“文明诚信、优质服务”活动目标，向社会交一份满意的答卷。

二〇一三年九月十三日

第四篇：农村供电所优质服务案例分析

农村供电所优质服务案例分析

基层农村供电所在为农服务中经常遭遇各种各样的困难 有些处理起来比较为难笔者列举以下十种农村供电所服务共性 案例和处理方法供农电同仁们参考。

【案例之一】因抄录电量不准确而多收电费引起投诉。经查 有两种情况一是工作粗心抄见错误二是估抄这是极端错 误也是不负责任的做法。现在客户对我们工作的质量要求很高 比如接线不美观、弧垂太大甚至滴水弯作的不好客户都有意

见。现在许多农村客户是有心人每月用电量不是根据你的抄见度而是根据他实际查看的度数。所以我们必须提高工作质量

因为随着农村客户自我维权意识的增强人家不会再为你不负责 任的工作埋单。

【案例之二】未经用户同意在用户墙上打洞装横旦引起用 户不满。目前这种情况较多许多人还是老观念认为供电企业 在线路改造时可以根据施工需要任意接线、立杆。现在《物权法》 已经实施许多农村客户都知道任何单位和个人都必须尊重和 维护私人财产。说严重点我们不经用户同意在用户墙上打洞 不论是走线还是为本家接线都是有悖物权法的。所以今后

施工中凡需要接触用户资产的都必须经与用户协商同意。【案例之三】电表箱装在木棍上或者安装不稳从墙上脱落

引起客户投诉。如何安装表箱和装表公司在接户线改造工艺要 求上都有明确规定如表箱装在屋檐下电表必须有两颗螺丝固 定等。但从去年完成的接户线改造和表计轮换情况看有想当一 部分供电所为图省事为赶进度只更换表计未按照要求更换 表箱和连线这样既不美观又不安全。所以在今年的接户线改 造中要求大家必须严格按照公司的安装工艺作到位以消除隐 患。

【案例之四】六月份申请装表直到现在还未处理。客观原 因是该用户的前宅不同意走线但我们既没有与前宅协商又没 有将情况向该用户说明只是不了了之因而遭到客户投诉。后

来在公司的干预下供电所与前宅协商前宅同意走线进而解决问题。这就说明这个问题不是不能解决而是我们没有想办

法去解决。现在有的供电所在遇到此类问题时要么对客户没有 交代不了了之要么将问题上交在处理这类问题时如果确实 因为邻里关系紧张不让走线又无其他走线方式我们最好以书 面形式将此情况向该客户说明共同寻求解决问题的办法而不 能不了了之没有下文。为什么要书面形式书面形式一是表示 我们郑重其事二是日后可以免除我们不作为的嫌疑。

【案例之五】用户内部电气故障供电所拒绝修理遭到投诉。我们认为用户资产原则上虽由用户自行维护但如果用户要求我们修理又愿意承担维修费用我们就应该在当时条件许可的

情况下前去修理并收取合理费用。如当时确因人手不够不能及时 维修也应该向用户说明情况并与用户协商另行安排时间修 理。一旦约定时间必须如约前往不得失约。这里需记住对

用户的报修不能说“不”。【案例之六】用户不在家电工擅自进入用户家中维修或

者由非本家成员同意进入民宅从而引发投诉。我们认为这是 服务不规范的表现之一可能有的人认为电工都是本乡本土的 熟人平时来去都很随意。但是现在你是代表企业前往执行维 修任务一言一行都代表企业的形象。所以今后电工去用户家 维修必须有本家在场方可进宅如本家不在家应和本家联系另 约时间即便本家口头同意也不得进宅。

【案例之七】接户线改造中有的电工在用户墙上打洞事 后未封堵造成墙面进水而损坏家具或跳闸。还有的电工在装表 接线时碰断电话线或有线电视线又及时未修复客户投诉了还

要让客户自己修复。曾经有这样一幅漫画讲的是一个伐木工人在伐木当树被砍得只剩一层皮时下班时间到了伐木工甩下

斧头就走了刚走不久这棵树就倒了下来把另一个工人压成 残废。你说这位伐木工到底是做好事还是做坏事接户线改造本 来是我们为新农村建设做了一件好事但我们有些同志由于缺乏

责任心按部就班认为只要装完表接好线就算完成任务了其他扫尾工作应该由用户自己去做。这个观念在过去可能行得通

但在全社会都在讲究服务质量的今天就行不通了你的工作必须 包括清场、扫尾、恢复等诸多环节缺一样就说明你的工作没 有做到位你必须责无旁贷地做好它。海尔工人每次上门维修后 就连用户家的地板都擦拭干净从不留维修痕迹。

【案例之八】对用户报修或报装以工作忙等借口拖延或拒绝。首先我们不能对客户说“我们工作忙”说了也没用你忙是 你内部的事情说明你工作能力有限与客户没用丝毫关系不 能因为你工作忙而降低对客户服务的标准。现在我们有些同志认 为“工作忙”是最冠冕堂皇的借口不论何种场合都讲这句话。我们认为在答复客户时如确是工作忙就应向客户说明我们

现在正在干什么因为“工作忙”是模糊语言人家以为你是在推脱责任所以我们不但要告知自己在干什么还要承诺用户什

么时间上门服务如超出承诺期限还应主动向客户打招呼取 得客户的谅解。

【案例之九】有一老住宅楼中的走道灯原接在一用户电表上 每月电费由该户向其他住户收取后该住户搬走电费欠交供 电所在催费无果的情况下对该表实施停电造成楼道灯不亮 引起客户闹事后来由公司出面调解由用户出资将楼道灯接 到各户的电表上并且安装延时开关最终解决了问题。我们认为

供电所在处理这件事情的过程中有几个不足之处一是工作不细致。原住户已搬走而抄表员却全然不知仍然盲目催费停电

从而引发矛盾二是工作不主动方法简单。当得知原住户搬走 后供电所就应该主动与其他住户协商解决办法而不应该将错 就错维持原状从而激化矛盾三是回避矛盾。当用户闹事时 供电所没有直接面对用户解决矛盾就地平息闹事而是要求 公司领导到现场处理。在此重申今后如因服务不到位而发生客 户群访或闹事供电所在向公司报告的同时应该竭尽所能就地 化解矛盾不能将群访和闹事的客户推向公司。当然如遇农村 触电伤亡等重大事件而引起的纠纷公司也决不会把矛盾丢给供 电所。【案例之十】电工在为用户维修时有意或无意帮助用户退 运家保。最近我们接到两个投诉一是移表时用户要求改变进户 点位置可能因为导线长度不够无法连接原来位置上的家保 二是由于用户家保在室外淋雨后经常跳闸电工怕麻烦就绕 开家保直接连接。应该说这是严重的违章行为。如果用户自行 退运家保我们都要劝阻和限期整改以保护电网和用户人身安 全。而现在是经我们自己的手致使用户家保退运不仅违背了 我们的行规而且还有可能将企业置于败诉的境地这是企业不 能允许的。

以上10个案例在农村供电所具有一定的代表性农村供电所同仁要从中悟出的道理经常查找服务中的薄弱环节要学会换位思考把别人的问题当作自己的问题进一步转变服务观念

优化服务流程注意服务细节把握服务重点创新服务手段 全面履行服务承诺。)加强学习教育，提高领导班子廉洁自律意识

深入学习“三个代表”重要思想，树立正确的权力观、地位观、利益观，坚持立党为公、用权为民。深入开展“勤政、廉洁、三服务”竞赛活动，大力宣扬求真务实、艰苦奋斗、廉洁奉公的优良作风。以学习《中国共产党党内监督条例(试行)》和《中国共产党纪律处分条例》等党纪条规为重点，提高领导班子廉洁自律意识。同时，要发扬理论联系实际的学风，边学习、边思考，把学到的精神较好地动用到实际工作生活中去，增强工作生活的自律性，在行为上时刻注重自我约束，树好形象，切实做到思想上重视，认识上提高，行动上落实

近年来，在新的形势下发生了一些新变化，出现了一些新情况，有些问题甚至比较突出，比如理想信念动摇，思想观念陈旧，党员意识和执政意识淡薄，带领群众前进的能力不强，难以发挥先锋模范作用；事业心、责任感不强，思想作风不端正，工作作风不扎实，脱离群众；思想理论水平不高，科学执政、民主执政、依法执政的能力不强，缺乏解决复杂矛盾的能力，有的甚至以权谋私，腐化堕落；创造力、凝聚力、战斗力不强，有的甚至软弱涣散，不起作用。这些问题归结起来，一个是不适应新形势新任务的要求，一个是不符合“三个代表”重要思想的要求。这些“不适应”、“不符合”的问题，如果不认真加以克服、解决，就会严重影响党的先进性。在这一方面本人重视思想作风的转变，重视政治素质提高，通过学习教育，进一步增强了实践“三个代表”重要思想的自觉性、坚定性，进一步明确新时期保持共产党员先进性的具体要求，进一步坚定理想信念，进一步强化党员意识和执政意识，牢固树立科学发展观和人生观，提高民主管理和制度管理的水平，增强了拒腐防变能力。在工作实际坚持做到自律，明确了“五要五不能 ”，一是要政治上清醒，不能方向不明；二是要勤政廉洁，不能懈怠谋私；三是要令行禁止，不能自行其事；四是要一身正气，不能有失形象；五是求真务实，不能虚妄浮躁。并以不断警示自己，自觉遵守学校廉政建设的有关制度和规定，不断增强了拒腐防变的自觉性。

第五篇：奉献农村的四点

奉献农村的四点“心”

——张广秀事迹心得体会

她长得很普通。中等身材，圆圆的脸，一副红边眼镜，笑起来眼睛眯成缝。

她的家庭很普通。父母都是农民，靠一个煎饼摊子增加收入、维持生计。

她的工作也很普通。大学生村官，村主任助理，协助村主任处理日常事务。

她就是我们的同行张广秀，一个身患白血病仍心系农村的好村官，一个衷于自己本职工作的好榜样，一个用自己的青青点亮新农村建设美好希望的好姑娘！

她用自己的身体力行诠释了作为一名 “村官”的 使命，我们为她骄傲，为她自豪。作为同行的我们，该如何以她为楷模，做一名对得起组织，对得起百姓，对得起自己的村官呢？我认为必须到以下四点“心”：

一、扎实工作，得安心

有这样一句话说的好“农村天地，大有作为”，农村是中国社会政治、经济的一个大舞台，是我们展示自我，发挥自我的一个较好的平台。扎扎实实地把农村的工作落到实处，认真做好资料档案管理、远程教育管理、网上村村通维护、农家书屋、各类台账、农业保险、计划生育等相关工作，踏踏实实把每项工作做好做细，无愧于“大学生村干部”这个光荣的称号。这就是扎实工作，得安心。

二、融入群众，得民心

张广秀的日记里，几乎每天都有“替村民跑腿”的记录。从医疗保险，到水费电费，只要村民有需要，哪怕再小的事，她都要走上几十里路去干。她用这样的话诠释自己对工作的态度：“每一件小事，其中的艰辛都如同一部部小说；只要能为村民谋一丝利益，无论经历多少艰难困苦也心甘。”是的，我们大学生村干部是老百姓的贴心人，是创业富民的带头人，群众利益在我们眼里没有小事。我们村官都应拥有这种精神，这种理念，这种品格，为了维护群众利益，不辞辛苦，不怕麻烦，不惧困难。这样才能够融入到群总中去，为更坚实的工作打下基础，同时也得到了老百姓的认可。这就是融入群众，得民心。

三、珍惜机会，得真心

“扎根基层，吃得住辛苦，耐得住疲劳，守得住理想”，这是我们当代大学生村干部的基本准则。组织上能有这样的机会给我们，让我们到基层去学习、锻炼自己，增长宝贵的工作经验来之不易，所以我们时刻都要珍惜这样的机会。农村的工作纷繁复杂，我们样样参与，时时紧跟，细细研究，在这样的一个工作平台上，与村级两委班子取长补短，弥补自己身上存在的不足，更好的发挥自身的专业优势，最终取得领导和同事的认可，取得老百姓的认可，得一颗真心。

四、学习广秀，传爱心

张广秀的日记当中，有件事情很让人感动，她经常帮助村幼儿园照看小朋友，她常常写道：孩子很可爱。这就是广秀的爱心。不光是这个，她还常常帮助腿脚不便的老年人，到镇上办理农业保险的相关事宜，这也是张广秀爱心的表现。我们要学习张广秀的这种爱心，把这种爱心时刻贯穿于我们的工作中去，服务百姓，服务农村，将爱心传递下去。

我相信，怀揣着这奉献农村的四点“心”，我们大学生村干部一定会在农村这片广阔的土地上开出一朵朵新农村建设的和谐之花。像张广秀一样，用我们的青春点亮新农村建设美好的希望，用们的激情点燃新农村建设光明的未来，在村官的岗位上，彰显自己的使命，无愧于“村官”这个光荣的称号！