调研报告心得

第一篇：调研报告心得

调研报告心得

随着高校扩招，大学生人数增多，现如今大学生就业局面日趋严峻。作为一名关注就业局面的大学生，所以我选了这篇关于调研报告作为样本，来了解学习它并从中得到一些体会。

首先从这篇调研报告中，可以了解到调研人员选取被试者具有很好的代表性。不局限于某一个学校，而是选择了各个层次的不同学校、不同专业，来进行调查。使收集到的数据更加具有代表性。所以在以后的工作上，在从事某项调查时，也应从各个方面去调查，考虑到性别比例，各学院人数差异等问题来发放问卷。

而在设置问卷问题是该调查的调研人员是从两方面来设置的。一方面是学生本人，他是否积极为就业作准备；另一方面是政府部门，他们是否为大学生提供一个良好的就业平台。从个体到群体，这也是值得我学习的，在以后设置问卷问题时，注重个人也要注意整体环境。使收集的数据涵盖面更加全面。

最后，该调研报告的结论以及相关建议也是贴和调查结果。尤其是提出的建议，如提前做好就业准备，拥有良好就业心态，树立正确就业观，了解时下就业形势等。针对社会现象，以学生的视角，向有关部门提出切实的建议。当然这需要清晰的分析问题的能力，和对被调查问题有深入的了解，跟需要丰富的工作经验，所以这种能力也会是我在以后工作中不懈的追求。

另外，通观全文，笔者的语言表达能力也是很强的，语句不显冗长，表意清晰。因为调研报告的板块较多，所以在表达清楚意思的前提下，语句简单明了也是很必要的。这一点在以后也是需加强的地方。

以上就是我在这篇调研报告中的一些体会心得，也不知是对是错。当然更重要的，还是在以后的工作中，部长们的指导下，去进步，完善自己工作中的不足之处。

第二篇：调研报告心得

调研报告心得(精选多篇)

有这样的结果还是很高兴。一开始其实也挺有信心的后来看到有高手参加，调研演讲—大学政管学院行政管理专业学生就业意向与专业发展调查演讲》终于进入调研大赛的决赛了紧张了大半个月。而且58支队伍里只能有8支进入决赛，心里还真是七上八下的。

现在来总结一下一些心得体会。

1.虽然说人的潜力是不可估量的但是有现成的为什么不用呢？大把的伟人也是站在前人的肩膀上才成为巨人的嘛，组队要找有经验的人一起。因此，不要照顾一些人，贸贸然组队，这样的结果往往是要么你一个人累死：

大宁是国家级贫困县，xx年全县

财政收入仅仅3323万元，在山西119个县中财政收入排名倒数第一。曲峨镇地处大宁腹地，位于县城以西。南北高山对峙，东西昕水横贯，山、川、垣、沟、峁、梁俱全。全镇总面积173.6平方公里，辖17个村委，87个自然村，2168户，10557口人。有耕地面积3.6万亩，其中水浇地2138亩，土地肥沃，气候温和，光照充足，自然条件相对较好。我们具体调研的曲风村位是镇政府所在地，由于在邻近昕水，又在川上，自然条件相对更好一些。

在短短五天的调研时间里，通过和当地村民同吃、同住、同劳动，无论在田间还是在炕头，在川里还是垣上，在小学还是中学，我都和组内其他同志一样，张开自己身体里的每一个毛孔去感受能感受到的一切，调动大脑每一根神经去思索一切值得思索的问题。

“现在国家政策好，日子咋能难过哩？关键还是自己不能懒，而且会动脑筋。”曹大哥现在打理着7亩水浇地，包

括：4亩李子树和甜瓜，2亩棉花和1亩柏树苗；垣上还有15亩苹果树。这些都是经济作物，收益都比小麦和玉米高。但是种植的投入成本和种植难度也更高。曹大哥读过一年农林技校，每年都订阅《山西果林》杂志，以此了解果林知识和市场信息，来确定要种植的果木以及联系购入幼苗。1997年曹大哥开始在靠世界银行贷款在垣上整理出的坡地上种植苹果，但是当时村里多数人嫌垣上交通不便，苹果树结果时间太长、前期成本高不愿意种。而那一年曹大哥买一台拖拉机，一口气承包了15亩地种苹果。xx年他收获了第一批苹果，拖拉机也成为他农闲时跑跑运输的工具。

曹大哥告诉我们“村里人多数人都不愿意投钱，喜欢种植周期短的作物”，又对着我们小声说:“种的越快的越不值钱，要挣得多咋能不担风险哩”，“种啥不是光靠东西好就能卖出好价钱，还得有人肯出价钱的人买才行啊”，“以前大家都跟风种杏，种的人多了，价格就不

好卖，现在我种李子也不敢种多，明年可能还要试试种种核桃。”听了曹大哥小声告诉我的“秘密”，我恍然大悟，这不就是西方经济学中“供需关系决定市场价格”的原理吗？

有这样的结果还是很高兴，调研报告心得。一开始其实也挺有信心的后来看到有高手参加，调研演讲—大学政管学院行政管理专业学生就业意向与专业发展调查演讲》终于进入调研大赛的决赛了紧张了大半个月。而且58支队伍里只能有8支进入决赛，心里还真是七上八下的。

现在来总结一下一些心得体会。

1.虽然说人的潜力是不可估量的但是有现成的为什么不用呢？大把的伟人也是站在前人的肩膀上才成为巨人的嘛，组队要找有经验的人一起。因此，不要照顾一些人，贸贸然组队，这样的结果往往是要么你一个人累死，班里不止一个学生从毕业至今还从未有过任何工作。该班就业形式大致如下：全班总

计有28名学生，大约三名学生专升本，一名学生做为志愿者在抚顺县工作，至少三名学生从毕业至今未从事过任何工作，有三、四个学生做一些小买卖，参加工作的学生至少一半与本专业无关，并且参加工作的学生中至少60%是以打短工形势出现，或是用人单位的用人制度极不规范，待遇较低，且很少有劳动保障。还有大约十名左右学生情况不了解。这个班级不能代表所有的我院计算机专业毕业生情况，但至少有一定代表作用。其中的原因我想无外

乎以下几点：

1、我们为求学院的发展而片面的不得已的追求就业数据，这数据的真实性自然有待商榷。

2、即使真的有学生签署了就业协议，但这些协议相当一部分是虚假的，换句话说，是学校为了自身的生存和发展的需要而逼迫学生签署的。

3、学生在学校内所学习的专业技能缺乏社会实用性。

4、部分学生不能以积极的、正常的心态面对社会，对社会缺乏了解，对自己缺乏足够的认识，个人的素质有待提高，而在学校中这方面的锻炼则有欠缺。

5、社会大环境而言，辽沈地区的许多用人单位存在严重的违规用人现象，充满了偶然性、短期性、临时性，就业质量难以得到保证。

在我采访的许多公司中，用人制度是一个很大的问题。例如，有些单位，平时用人很少，但如果近期承揽了一些工程则需大量人员。企业只需一两个网络工程师进行简单的技术指导，而其中大部分工程进行外包，并且仅需简单的技术支持，对工人稍加培训即可开展施工。这样的企业对员工的数量要求不高，更希望要的是低价甚至是免费的劳动力，与公司之间仅仅是临时雇佣关系，不存在任何合同。因此，向这样的用人单位推荐学生就业比较困难，而且就业质量不高。

调研情况

本阶段调研中，本人共走访了七家企业单位，通过其它形势采访的有九家。并有针对性的查阅了相关资料，包括企业人才招聘信息，兄弟院校教育和就业情况，计算机行业的发展现象等，并有针对性的采访了有关企业人员、我系毕业生等。实事求是的讲，情况并不乐观。这是由社会大环境、我院小环境以及学生个人的自身修养等几个方面共同决定的。我们所能做的一方面加强教学及学生管理，一方面大力与企业合作，拓宽学生就业渠道。

相关问题梳理

一是著名大公司的就业门槛过高，一般都要求本科以上学历，在学历上我们的学生就已失去了绝大多数著名企业公司的准入资格。

二是准入门槛较低的小企业用人制度方面存在缺欠，缺乏人才培训机制，我们有的专业较难形成批量就业的局面。

三是目前金融海啸对社会各个行业的触动太大，导致了人员需求的降低。

四是我们的专业技能的培训不能与社会接轨。

五是我们缺乏真正意义上的专门与企业联系接触的人员，不注重企业关系的积累。

六是我们对学生的职业生涯培训只注重技能的培训，缺乏许多人格修养的因素，即使学院目前开设了相关课程，但也流于形势。

解决方案与建议

在问题梳理中的前三项，是大环境所决定的，做为学院能够做的就是合理优化专业设置，引导学生做好日常点滴的积累。

在这里我重点强调的是我们的专业技能与社会的接轨度远远不够。我们的学生缺乏某一技能的深度理解与运用。往往用人单位要求的技能都有所涉猎，但都不能真正深入进去，不能达到要求的技能标准。这体现在我们的课程

设置上，开的科目比较多，但每个科目缺乏递进性。往往学生经过一个学期的学期，对本门课程刚刚有了基本的认识与了解，或者说刚刚入门，但这门课程却结束了，而学生对这门学科的认识与了解与就到此为止，这就缺乏了一个更深层次的研究与应用，这正是企业所需要的这个实用层次，而企业用人往往用的就是这个实用层次，而我们的学生达到这个实用层次的仅是凤毛麟角。这在我院06级毕业生陈洋和王兴身上得到了印证。

我院06级毕业生陈洋在汉华软件公司担任程序员。另外我院06级另一毕业生王兴在金碟电脑公司担任技术总监。这两名同学是我了解的我院计算机专业学生中最优秀的两名。从这两名学生的成长来看，我认为他们达到目前水平的主要原因有以下几点：

１、在本领域中能向深度发展。

２、有较强的自学能力，并且对专业研究报有极大热情。３、学习的

目的性相当明确，上学时只挑自认为有用的课，而

许多课程包括专业课几乎没上过一节。

4、学校提供了良好的环境，并具有一定的项目积累。

相关问题梳理中的第五点，我有个人保留意见及看法。据我所了解的北大青鸟的推荐就业模式中，有专人负责企业联系，并且积累了大量的企业人脉，这样专人专用，既保证了教师的正常教学又对企业 的积累起到了不可替代的作用。当然，我院与北大青鸟不同，这需要在将来的工作中进一步的探索协调。

相关问题梳理的最后一点，注重学生的职业规划能力，这在我们这个学期已经开始着手解决了。全院不仅开设了《大学生职业生涯规划》，并且在日常的教学中对老师提出了加强学生素质教育的要求，就是目前来讲对这一问题的解决办法。

体会和收获

总的来讲，根据这次的调查，我认为学生的就业不仅仅体现在如何去找工作，也体现在如何提高学生的自身人格修养，如何更加合理的开设专业课，我们的专业课开展的是否有深度，是否实用，我们的教学设备是否够用等等。

刘苗苗

第三篇：调研报告心得

有这样的结果还是很高兴，调研报告心得。一开始其实也挺有信心的后来看到有高手参加，调研演讲—大学政管学院行政管理专业学生就业意向与专业发展调查演讲》终于进入调研大赛的决赛了紧张了大半个月。而且58支队伍里只能有8支进入决赛，心里还真是七上八下的。

现在来总结一下一些心得体会。

1.虽然说人的潜力是不可估量的但是有现成的为什么不用呢？大把的伟人也是站在前人的肩膀上才成为巨人的嘛，组队要找有经验的人一起。因此，不要照顾一些人，贸贸然组队，这样的结果往往是要么你一个人累死（太熟了又真的不太会，一推脱，就没辙了要么就是效果比较惨淡，比不上他人来的幼稚有深度。

2.投其所好，选题很重要。这需要队伍里有有眼光的人。可以选一些贴切主办单位的主题。或者是一些有针对性的话题…其实很难说怎么样的课题比较好。也是属于“乱来”型的人，觉得什么有趣就弄什么，没什么眼光。但是经过这次，觉得做调研一定要做一些有实际意义的课题，对调研对象有一定帮助的主题，才干双赢，也不算白费力气。还有要有可操作性，没有可操作性，或者可操作性低的话，那么就真的会举步维艰了。

3.要有计划，可以列出你有多少时间，或者你打算用多少时间，你有那些事是要做的，是可以做的。还要组织好你的队员。其实太忙的队员，或者和你离得比较远的的队员最好也不要多，即使他们很有实力，因为他们大多难以组织起来讨论，对小组来说，是一个很棘手的问题。

4.要清楚你的伙伴的“强项”在哪里，信任你的伙伴，要鼓励他们，要分好工，最好分得公平点，还有一定要在适当的时候督促一下。

5.至于写的哪方面呢，很难讲，至少要有一点点的写作能力吧，还有一开始不能想着网上有得下载所以懈怠了。还有问卷的数据，还有其他的资料，一定要物尽其用，浪费了真的很可惜，因为这些才是你和别人区分开来的标志。还有要注重报告的“权威性”，所谓的权威性，对我们这种“初生牛犊”来说，也就是注意引用“专家的话”、采访“权威人士”、“引经据典”……

6.一队人写报告不可避免的一个问题就是写作的风格的统一，在这里，我觉得找一份同类型模范的是最好的。按着那份写就比较好整理，否则到后面就比较棘手，很难有一个整体的效果。

7.一个好的指导老师，一个负责人的指导老师，绝对很有作用。

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大宁是国家级贫困县，2010年全县财政收入仅仅3323万元，在山西119个县中财政收入排名倒数第一。曲峨镇地处大宁腹地，位于县城以西。南北高山对峙，东西昕水横贯，山、川、垣、沟、峁、梁俱全。全镇总面积173.6平方公里，辖17个村委，87个自然村，2168户，10557口人。有耕地面积3.6万亩，其中水浇地2138亩，土地肥沃，气候温和，光照充足，自然条件相对较好。我们具体调研的曲风村位是镇政府所在地，由于在邻近昕水，又在川上，自然条件相对更好一些。

在短短五天的调研时间里，通过和当地村民同吃、同住、同劳动，无论在田间还是在炕头，在川里还是垣上，在小学还是中学，我都和组内其他同志一样，张开自己身体里的每一个毛孔去感受能感受到的一切，调动大脑每一根神经去思索一切值得思索的问题，调查报告《调研报告心得》。

遗憾的是，每一刻都是匆匆的一瞥，但给我留下的影响，已然终身难忘。

“人均年收入不如北京一顿饭”

下到村里之前，在和大宁县领导班子座谈时，县委书记刘奎生作为调研分团的“导师”，他一再强调让我们做好面对现实的准备，他的一句话深深地映入我的脑海。刘书记为了让我们这些年轻人直观地了解这个贫困县到底穷到什么程度，作了一个比较——“大宁的人均年收入不如你们北京一顿饭”。

下到村里，刘书记的话变立即变得更加立体和鲜活起来。

和大多数中西部农村一样，曲风村很难见到年轻人，当地流行一句话：“农村有‘三多’——鼻涕多的孩子，头发多的妇女，胡子多的老头”。

贺大爷和老伴，都已年过80，他50多的儿子都已经当了爷爷。5个儿女除了老二住着离他较近，其他都不在身边。老两口有承包地1亩8分，由于年事已高无法自耕，都已租包转出。转出每亩年收入650元。2009年国家出台了新型农村养老制度，要求所有农村老人必须办理，解决老有所养。当问及贺大爷和老伴是否有领到养老金时，两位老人都表示否认。一旁陪同乡镇干部解释到，农村养老金是交的多拿得多，目前交的村民只占到全村的5%。其中主要原因：一是农民太穷买不起保险, 二是农民对养老保险信任感不足，三是绝大部分青年在外务工，较难推广。于是每年靠1亩8分地租包转出的所得的1100来块，就是贺大爷和老伴全部的家庭收入来源。

冯大叔，男，51岁，和妻儿一家3口人住在垣上。居住的窑洞异常简陋，昏暗，脏乱，并伴有浓烈的异味。冯大叔的妻子有智障，据说是她姐姐在火车站“拣”回来的操南方口音的媳妇。由于交不起学费，8岁的儿子辍学在家，以至于当我们在早上10点大部分孩子都学校读书的时候走进窑洞时，发现他坐在炕上，呆呆地望着斑驳不堪的墙壁。由于老冯家情况特殊，县里已经准备将其列为低保户对象。我们调研组也为其送去了300元“访贫问苦”的慰问金。大伙都劝老冯还是想办法让孩子上学，老冯盯着装慰问金的信封默不作声。大家心里都清楚，一点慰问金和几句劝告，对于让孩子重新回到课堂来说，太微薄了。我们离开的时候，老冯和他的儿子似乎没有什么表情，只有他的智障的妻子一直在憨憨地笑。

曹大哥口中的“经济学原理”

调研期间，我和搭档裴凌罡被安排住在曹大哥家。大哥名叫曹文产，43岁，一手好厨艺，村里红白喜事都是“掌勺人”。家中5口人：老父亲、妻子、女儿、儿子。大哥的女儿刚刚高考完，成绩还没出来就到县城去打工了；大哥的儿子读到高二，不想继续读了，大哥将他转到县里的职业高中学厨艺；大嫂有冠心病，医生说不能生气、不能劳累。但多少年来，她一直毫无怨言地悉心照顾着由于一次脑出血，变得神志不清，行动不便的公公。

据说曹大哥是还在村里务农的最年轻的男丁，由于大嫂身体不好，曹大哥一个人担当了家里所有的粗活、重活。曹大哥家里劳动力并不充足，需要花钱的地方也很多，但收入在村里算的上中上水平，也是村里人眼中的“致富能手”，和村里很多其他农户形成反差。为了一探究竟我们在曹大哥的田间地头认真地向他讨着“致富经”。

“现在国家政策好，日子咋能难过哩？关键还是自己不能懒，而且会动脑筋。”曹大哥现在打理着7亩水浇地，包括：4亩李子树和甜瓜，2亩棉花和1亩柏树苗；垣上还有15亩苹果树。这些都是经济作物，收益都比小麦和玉米高。但是种植的投入成本和种植难度也更高。曹大哥读过一年农林技校，每年都订阅《山西果林》杂志，以此了解果林知识和市场信息，来确定要种植的果木以及联系购入幼苗。1997年曹大哥开始在靠世界银行贷款在垣上整理出的坡地上种植苹果，但是当时村里多数人嫌垣上交通不便，苹果树结果时间太长、前期成本高不愿意种。而那一年曹大哥买一台拖拉机，一口气承包了15亩地种苹果。2003年他收获了第一批苹果，拖拉机也成为他农闲时跑跑运输的工具。

曹大哥告诉我们“村里人多数人都不愿意投钱，喜欢种植周期短的作物”，又对着我们小声说:“种的越快的越不值钱，要挣得多咋能不担风险哩”，“种啥不是光靠东西好就能卖出好价钱，还得有人肯出价钱的人买才行啊”，“以前大家都跟风种杏，种的人多了，价格就不好卖，现在我种李子也不敢种多，明年可能还要试试种种核桃。”听了曹大哥小声告诉我的“秘密”，我恍然大悟，这不就是西方经济学中“供需关系决定市场价格”的原理吗？

第四篇：调研心得报告

调研心得报告

此次暑期调研对于我来说算是第一次真真正正的调研。刚出去调研觉得自己特别生涩，不知道啥时候该做什么，怎么做，有点手足无措的感觉。此次调研跟随老师、师兄和师姐一起出去经历了很多以前没有经历的事情，其中有很多事情做的不甚合理，同时也收获了很多难以在学校当中学习的知识与技能。此次调研虽然说比较赶，有些累，但是对我来说还是一次非常有价值的学习机会。总的来说调研当中有几点收获也有几点遗憾。

一、几点收获

首先，这次是我第一次正式上阵出去调研。实际上，与其说是去调研，还不如说是去学习。跟随着周师姐、项师兄和王师兄三个前往广东的韶关和湖南的衡阳。在调研过程中，三个师兄师姐给予了很大的帮助和指导，让原本无所适从的我慢慢知道一些调研的门路。刚开始不敢独立去完成某项调查任务，经过一段时间的锻炼，慢慢的能够独立的完成部分调研任务。

其次，出去调研不要怕吃苦。此次出去调研设计到市、县、乡、村四级的资料收集，故往往需要到处去跑。尤其是进入村卫生室，有的甚至是经过很多颠簸的泥巴路才到的村卫生室，这些环境往往都是对自己的一种考验。经过十多天的调研，颠簸了很多路程。虽然很累，但是看到调研的成果，内心还是有较强的欣慰感和成就感。自古只有逆境才能出人才，所以通过此次调研我告诫自己，不要怕吃苦，不要

怕吃亏，踏踏实实的完成每一项任务。

第三，将理论与实际情况相结合，不应该局限于设计的问卷来收集一线资料，而应该因地制宜的收集有价值的资料。记得中途老师给我们发过一条信息，一定不要恪守前期准备的调查表，而是要及时发现现场的新问题，往往这些出乎意料的新问题会非常有价值。通过讨论，周师姐完成的《乡村两级分担公共卫生项目明细表》就是在原有调查表基础上根据情况修改而来的，而且新完成的表格比原有此部分表格的意义大很多。

第四，注意自己的言谈举止，一定要对别人礼貌尊敬。注意自己的说话方式。此次调研面谈过很多院长等行政干部，让我觉得他们经过历练讲话的条理性较强，而且说话内容丰富。这次调研过程中，通过师兄师姐与当地领导的交流，我也在逐渐学习如果很好的去与当地的领导沟通交流。

第五，团队和团结的力量。在出去调研之前，老师和师兄就已经给我们强调团队和团结的重要性。在调研过程中，深刻体会到团队的力量是很大的。当我们小组克服一个又一个问题的时候，我感觉到这些问题如果让某一个人来完成肯定无法有效的完成任务，但是我们都一一做到了，所以团队的力量是非常重要的。当然，一个团结的小组也是非常重要的，相互之间不要计较小得失，不要相互猜忌，因为只有一个团结的团队采用过往不胜，有效的完成自己的调研任务。

第五篇：调研心得

课程综合实践总结

一．对公司的概述及其服务营销。

浙江晨光电缆股份有限公司是集研发、生产和营销为一体的大型电线电缆企业，专业生产电力电缆、电气装备用电线电缆、控制电缆、特种电缆、裸导线等产品。产品在全国电网、电源、石化、交通、冶金、建筑等领域中广泛使用。公司从最初的小作坊式经营发展到如今的线缆行业重点企业，特别是最近几年来，公司规模迅速扩张，且在全国重要城市和地区都设立了分公司及办事处，发展状况良好。拥有从美国、德国、英国和芬兰等国家进口的世界先进水平电缆生产线和检测设备。公司先后通过了ISO9001、ISO10012、ISO14001等管理体系认证，拥有省级企业技术中心。

2002年，公司应天津供电局的要求，配合编制了验收规则，在满足了用户需求的同时，占领了技术上的制高点。公司设立专门的客户服务小组，跟踪产品质量，及时做好服务工作。公司在《员工守则》中规定，接线员在电话铃第一声响后，就要拿起话筒，热情地接听来电，并实行“首问负责制”，使用户的要求能得到快速的响应。若用户在敷设安装运行过程中出现电缆故障或者其他问题，公司在接到通知后24小时内派技术人员赶到现场调查处理，并以用户满意为前提妥善解决。

二． 我国电缆企业市场环境分析

目前我国电线电缆生产企业有6000多家，常规电线电缆的产能为1400亿，但是，市场需求能力1200亿，很明显常规电线电缆产品生产能力过剩量过大,在面对国内企业竞争的过程中还要和国外电缆企业展开争夺，为此企业不得不在各方面压低成本，企业所生产出来的产品质量就很难得到保证。而优质的服务会使公司在激烈的竞争中脱颖而出，争得更多的市场。现代经济中服务营销逐渐取代了产品的质量和价格。商业企业要创立服务品牌,必须坚持不懈开展服务营销,脚踏实地提高服务质量,通过服务营销营造优质服务、特色服务的良好氛围,为创立服务品牌打下坚实的基础。

三．对该公司的服务营销的一些提议： 1． 优质服务战略

要做好服务营销工作，必须为顾客提供优质服务。只有优质的服务才能吸引顾客的眼球，才能激活市场。通常通过商品介绍服务，订购服务，加工服务，送货服务，维修服务，咨询与信息服务以及日常便民服务项目促销活动等。这些项目的开展不仅可以增加每日的客流量，促进商品的销售，还能使企业在其服务的社区形成良好的企业形象。国内服务企业还应根据自身定位和企业的实际情况，做到与国际卖场接轨，尤其是服务理念、服务标准、服务水平、服务质量、服务时限的接轨，要努力做到“全程服务”，要把服务做精、做细、做到点上、做完销售前、中、后的全过程。优质的服务是创造效益永远的保证。2.顾客满意战略

顾客满意战略，又简称为cs战略。这一战略的指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意为方针，站在顾客的立场上，按顾客的观点来考虑和分析顾客的需求。但将顾客满意作为一种战略提出来，却有其重要的理论与实践意义。在理论上，正是顾客满意战略的提出，推动了顾客满意与忠诚度、企业经营绩效间的关系，影响顾客满意因素，如何衡量顾客满意度等方面大量研究成果的出现。在实践上，则推动企业将其战略重点由过去的市场份额规模增长，转向了市场份额质量的提高。不仅有利于增长顾客的利益，而有利于改善企业的经济效益。3.人员形象战略

在服务市场营销中，人是服务产品中的一个重要因素。建立一支能够并且愿意为企业“创造真正顾客”的员工组成的营销队伍。企业应做好下列工作：

⑴进行cs观念教育。即对企业全体员工进行cs观念教育，使“顾客第一”的观念深入人心，使全体员工能真正了解和认识到cs战略的重要性，并形成与此相适应的企业文化，即一种对顾客充满爱心的观念和价值观。

⑵感情投入服务。不断了解顾客的实际需要，用“心”服务、用“情”服务，将每一次交易视为亲情交流，努力满足顾客的各种心理需求，使服务对象感受温情。赢得用金钱买不到的声誉，以提高企业凝聚力。

⑶服务行为一致化。服务企业提供的服务质量往往因服务人员中的个人因素而提供不同的服务。显然服务企业必须设置一套服务程序和服务规范，以确保服务实现的一致性。服务营销人员创造形象和显现其服务质量，应当从服务人员的外观着手。服务人员的外观，可以由服务公司的管理层予以控制，这样，建立公司统一的整体形象，形成一项极重要的无形资源。

⑷建立高效的绩效评估系统和奖励制度。强化竞争机制，教育和激励员工不断提高服务水平。

4.服务营销组合战略

随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，消费者的需求日益多样化、个性化，必然要求服务业者对消费者的服务方面不断创新，满足消费者的需求。因此，通过下列途径加强服务产品的创新：

⑴创造服务需求。通过与顾客建立，保持和维护双方良好的互利互惠的关系，通过提供良好的服务可以使企业及时得到反馈的信息，发掘对其服务与其销售具有重要价值的机会；

⑵开发服务新产品。企业的整个经营活动要以顾客的价值为目的来满足顾客的需求，即在服务产品的各个方面以便利顾客为原则，及时研究顾客购买后的感受，调整企业的经营目标，开发出顾客最需要的新产品，最大限度的使顾客满意，最终培育顾客对服务的高度忠诚。

⑶追踪顾客不满。那些积极寻求现在和潜在顾客反馈信息的公司，发现他们与消费者的密切接触能够为其提供巨大数量的市场信息，并使其增加利润。这些公司发现，给公司打进电话来的消费者所提供的不仅仅是抱怨，从中还可获得忠告和信息，为其改善服务产品质量和开发服务新产品提供重要来源。

个人从这次调研中得体会：

如今电缆企业的服务营销竞争已进入全面化、多样化的时代，要想在市场竞争中立于不败之地，企业就要从整体努力，灵活利用各种策略来创造竞争优势，特别是做好服务营销，这样才能在竞争中赢得胜利。

通过对浙江晨光电缆股份有限公司背景进行充分调研与分析，我们不仅对电缆行业有了了解，更锻炼了我们的市场分析能力，信息收集能力，逻辑分析问题、解决问题能力还有我们的商务礼仪、表达能力、沟通能力、灵活应变能力以及团队合作和团队协调能力。

如何制作一个完美的服务营销法案是一个企业、公司必须学习的。这样才能让企业、公司更加壮大，在这个百花齐放的世贸中处于不败的地位。通过本次的实训我们不仅对电缆行业有了了解，更锻炼了我们的市场分析能力，信息收集能力，逻辑分析问题、表达能力、沟通能力、以及团队合作协调能力，也让我们意识到了服务营销在企业未来发展中的重要性，更加清晰了自己未来的发展方向和发展目标。