某市多元调解总结2011年上半年

第一篇：某市多元调解总结2011年上半年

某某市道路交通事故多元调解中心工作总结

当前，因交通事故引发的不安定因素日益增多，一些事故当事人及家属进行上访、闹事时有发生，给社会带来一定的负面影响。为此，我市由市政法委牵头，立足某某实际，有效整合社会资源，创新事故调解模式，逐步形成了“党政主导、交警主抓、部门联动、构建和谐”的交通事故多元调解工作格局，有效提高了道路交通事故处理工作效能，满足了人民群众对交通事故处理工作快速、便民、利民的需求，切实维护了当事人的合法权益。以下主要介绍某某市道路多元调解中心的工作模式及其成立以来所取得的成效：

某某市道路交通事故多元调解中心是将司法行政部门设立的人民调解委员会、法院组建的交通巡回法庭、保险公司设臵的保险服务站与公安交管部门事故处理中队统一在同一办公场所，形成相互配合调处交通事故纠纷的“四位一体”工作模式。在新的交通事故损害赔偿调解机制中，事故当事人可根据事故实际情况自行协商处理、申请交警部门行政调解、申请人民调解委员会人民调解，对经交警部门或人民调解委员会调解未达成协议的,由调解部门引导到巡回法庭进行司法调解，巡回法庭以庭外调解为主，对需要通过开庭审理的交通事故案件，则快速立案，快速开庭审理，快速判决。引入人民调解机制，人民调解员不收取任何费用，作为中立方可以更好地保护各方当事人的利益，减少大量民事法律诉讼成本、上访事件甚至某些极端行为。

某某市道路交通事故多元调解中心自成立以来，在上级部门的正确领导下，不等不靠，积极主动地开展工作，相关部门互相配合，形成了创新高效的运行机制，取得了可喜的成绩。某某年上半年，采用“多元调解”方式成功调处交通事故纠纷270起，其中行政调解成功52起，人民调解170起（含亡人事故35起），巡回法庭调解48起，多元调解中心调处成功的案件占一般程序处理的交通事故总数（共280起）的96.4%。多元调解便民、利民、高效的作用在调处道路交通事故纠纷工作中日益显著，有效提高人民群众对事故处理的满意度。

总结中心成立以来这段时间的工作，从诸多案例及现实操作中我们能发现多元调解的几大优势：

一、各部门密切协作，工作效率明显提升。

由交警、法院、人民调解委员会、保险公司等部门联合调解，对调处矛盾尖锐的重大事故具有较高的成功率，且效果良好。某某年2月11日0时40分许，王某某在横穿公路时与杨某某驾驶的小汽车相撞，造成王某某受伤送医院抢救无效于3月3日死亡，抢救费用达25万余元。经某某大队多方调查取证，王某某系生前服毒自杀未果在穿越公路时发生交通事故，经法医学尸体检验鉴定，王某某系生前中毒和交通事故致伤共同作用导致抢救无效死亡。

由于杨某某所驾车辆系向朋友韩某借用，自身经济条件较差，且肇事汽车交强险已过期，只投保商业险。而对巨额的赔偿显得力不从心，加上死者的亲属一行十多人赶到某市处理后事，情绪激动，存在较大社会矛盾隐患，处理不好，势必影响军民、警民关系。鉴于案情重大复杂，大队高度重视，及时向上级有关部门汇报案情，迅速启动多元调解中心联调机制，交管大队长迅速召集大队分管领导及事故处理中队领导、经办民警分析案情，立即启动多元调解机制，力争化解矛盾。

3月9日下午，多元调解中心组织法院、交警、人民调解、平安保险、死者家属、肇事司机、车主等单位和人员进行联合调解，经过

四个多小时的法律政策宣传、耐心细致的工作，调解取得突破性进展，肇事驾驶员杨某某和车主韩某同意赔偿十一万叁仟元，并由车主韩某承担清偿连带责任，同时部队代表、死者家属与肇事车投保公司就商业险理赔部分达成一致意见。当事各方对调解结果表示满意，对参调解中心及工作人员尽职尽责工作表示感谢。

二、提前介入，社会矛盾及时消除。

某某年10月07日，在某路段发生一起轿车碰撞行人致行人死亡的交通事故，死者为云南省来某某市务工人员，死者家属一行多人不远千里赶赴某某市处理后事，死者家庭经济不宽余，在面对失去亲人沉重心理打打击下，又要面临处理后事期间衣食住行等经济负担，其亲属为了尽快拿到赔偿款，拒绝火化尸体。多元调解中心及时引导人民调解委员会介入，与办案民警研究案情，制定对策，当即决定提前启动民事调解，10月12日上午通过民警和人民调解委员会同志的认真细致的调解，当事双方终于达成经济赔偿协议，死者家属于当日中午立即火化了尸体，下午拿到赔偿款后，难以表达内心对某某市道路交通事故多元调解中心的感激之情，连忙制作一面锦旗送到调解中心。死者亲属逢人就说“这种处理方式非常及时，对我们真是太方便了，尤其是对我们这样的外地人”。

三、公开透明，群众误解有效消除。

当事人一到调解中心，就有导办员热情接待，办案民警的去向，事故处理流程等疑问都可以得到耐心的解答。解决了过去当事人找经办民警，经常遇到民警出警、外出调查等原因不在办公室而扑空的现象。群众的疑问得到及时解答，消除了误解，当事人了解更多的事故处理规定，当事人少走弯路，有利于交通事故进一步的处理。当事人

可以自由选择事故处理人员，在事故损害赔偿调解方面，也可以选择行政调解、交通事故调解委员会调解、交通事故巡回法庭调解，在调解中心，当事人选择了调解类型还可以选择调解员。解决了过去办案民警一包到底，有的当事人对个别办案民警不信任却无从选择，导致对事故处理存在不满或抵触情绪，不利于案件处理的局面。某某年1月至9月，辖区道路交通事故引发信访投诉案件为13件，某某年9月（多元调解中心成立）至今，辖区道路交通事故引发信访投诉案件为2件。对比发现多元调解中心成立后，信访投诉案件大幅下降。

四、资源整合，部门压力有效缓解。

多元调解有效整合了交警、法院、司法及人民调解社会资源，有得于充分发挥各部门的优势，弥补原来仅靠交警处理，人手、时间、精力有限的不足，使大量的交通事故损害赔偿得到及时调解，有利于公安交管部门减轻负担，集中有限的警力投入到事故预防或逃逸案件侦办。同时大量重大复杂案件在多元调解中心得以消化，减少了法院立案审判案件的工作量，可以有效利用司法资源，提高法官的办案质量和实效。

第二篇：调解总结

近年来随着经济社会的快速发展，各类社会矛盾日益增多，其中不乏重大疑难纠纷，如何充分发挥镇人民调解委员会在化解重大疑难纠纷的主力军作用，确保全镇的平安和谐成为亟待破解的课题。xx镇调委会在镇党委、政府的领导下，在上级司法行政部门的指导下，通过探索和实践形成了以完善制度，提升队伍工作能力为主要内容的做法，取得了一定成效。几年来，镇调委会共调处各类重大矛盾纠纷xxx余起，未发生因调处工作不力而导致事态进一步扩大和“民转刑“案件的发生，多次被嘉兴、海宁市委、市政府评为调解工作先进集体。

一、以规范化建设为抓手，不断完善各项调解工作制度。

（一）坚持重大矛盾主动介入调处制度。发生重大矛盾纠纷时，镇调委会都能够在获悉情况后的第一时间组织人员赶赴现场，控制事态扩大，并主动介入纠纷的调处，直至纠纷妥善解决。今年6月25日，大华村某卫生室为一名患者输液，输液完毕后不到2小时患者死亡，当晚死者家属、亲戚等10余人在卫生室要求当值医生赔偿，死者亲属情绪激动，话语难听，并扬言要抬尸到庆云卫生院。23时许我们接到卫生部门情况通报后，迅速组织人员赶赴现场，主动为双方当起了“老娘舅”，在调委会的努力下次日早晨8时许纠纷得到了妥善解决。

（二）完善矛盾纠纷排查调处制度。风起于青萍之末，重大疑难纠纷都有一个由小到大的发展过程，密切掌握矛盾的发展动向是调解工作顺利开展的前提，因而我们不断完善矛盾纠纷排查制度。每月开展常规排查，在“五一”、“国庆”、“元旦”、“春节”等重大节日前开展定期排查，在重要会议等敏感时期进行专项排查，做到定期排查与专门排查相结合。从2006年下半年开始，把排查范围从原来的村、社区扩展到各规模民营企业，实现了排查范围的全覆盖。在镇机关各部门中建立矛盾纠纷情况书面通报制度，月底各部门要将掌握的矛盾情况向司法所报送，改变以往排查工作由司法所一家单打独斗的情况。由于排查制度的不断完善，使我们的调解工作掌握了主动，能够在最佳时机介入矛盾纠纷的调处。

（三）强化疑难案件联合调处制度。在镇调委会直接受理或由基层调委会移送的案件中，有一部分案件涉及多个部门，而且已经由其他部门或基层调委会多次调解，形成客观上的疑难案件，如何以调解方式化解矛盾平息纷争呢？我们主要通过“部门联动、司法为主”的联合调处方式来解决疑难问题。例如2006年2月发生的某服饰有限公司装修工程纠纷，该纠纷因施工承包人马某突然失踪，引发9名建筑材料供货商、20余民工和服饰公司之间的材料款和劳资纠纷，经过发生地黄墩村调委会和镇企业服务中心调解，均未妥善解决。最终该起纠纷移交到镇调委会，在整个调处过程http://www.xiexiebang.com我们始终坚持“部门联动、司法为主”邀请纠纷三方当事人和村调委会及镇企业服务中心参加，经过3个多月的艰苦工作，终于解决了该起纠纷。协议履行当日建筑材料供货商和民工在爆竹声中分别向镇司法所和镇调委会赠送了“为民办实事”的牌扁。

（四）有效落实调解回访工作制度。在一些抚养、赡养纠纷中，因为调解协议的履行是一个长期的过程，所以我们一直注重调解回访工作，并使之制度化。通过回访及时掌握纠纷调处的效果和协议履行情况，对不全面履行或不履行协议的，说服教育当事人，督促其履行协议。通过回访还可以了解到其它一些隐藏在民间的矛盾纠纷。

二、狠抓队伍建设，着力提高调解人员业务水平。

（一）狠抓队伍，打造“名牌调解员”。重视镇调委会队伍建设，在稳定人员的基础上，每年选调政治可靠，有威信，有业务基础的人充实到镇调委会及基层调委会；其次在政策上向调解员倾斜，让他们在政治上有荣誉，经济上得实惠；第三，把人民调解工作经费列入同级综治工作经费预算，解决调解场所建设及调解工作中遇到的一些实际困难。通过以上三项举措，造就了多名“名牌调解员”。

（二）多措并举，提高调解人员业务水平。一是参加上级组织的各类培训，通过学习法律、法规、调解工作经验介绍、业务交流等形式丰富知识，提高业务能力；二是举办调解业务培训班，由司法所或法律服务所同志讲课，内容包括法律知识、办案中的实践体会、调解协议书的制作等；三是撰写调解心得，每当调解一起较为复杂的纠纷后，要求参加人员总结成功的经验，查找不足；四是分析、预测矛盾纠纷特点规律、发展趋势，做到调解工作有的放矢。

（三）加强指导，提高基层调委会的工作能力。基层调委会是化解矛盾，维护社会稳定的第一道防线。对基层调委会业务工作的指导是镇调委会的一项重要工作，我们通过对基层调解干部的培训，参与具体案件调解等方式来提高基层调解干部的业务水平。通过努力，现在全镇各村（社区）的调解干部都能以书面形式把调解案件记载下来，改变了以往重口头调解轻协议制作的情况。

虽然X镇人民调解委员会在实际工作中取得了一定成绩，但与领导的要求、群众的期望相比还存在差距。今后我们将保持和发扬优势，改进不足之处，为维护全镇社会稳定、构建和谐社会作出新的贡献。

镇司法所

二00七年八月

第三篇：2010年多元调解工作机制落实情况

后洲街道多元调解工作机制落实情况

为推进我街构建和谐社会工作的开展，我街成立了两级人民调解委员和行业性调委会，运用人民调解、司法调解、行政调解相结合的方式开展矛盾纠纷多元调解工作机制。现将我街多元调解工作机制落实情况报告如下：

一、组织机构基本建立，工作网络基本形成

街道按照区统一要求，从健全组织网络入手，分别建立了两级人民调解委员和行业性调委会。在原有人民调解信息员的基础上，组建小区楼组社会矛盾纠纷信息员队伍。全街从上到下初步形成了社会矛盾预防和调处工作体系，社会矛盾大调解机制的组织网络基本形成，为预防和化解社会矛盾打下了组织基础。

二、街道整合协调作用得到体现

完善组织网络和加强工作保障。街道领导高度重视，成立了由街道党工委书记为组长、党工委副书记和派出所所长为副组长相关部门参与的领导小组，搭建了社会矛盾大调解机制的工作实体。有效整合了派出所、综治、司法、信访等维稳力量，明确工作职责和工作流程，建立健全了各项工作制度，加强了与派出所等相关职能部门的沟通、协调，运用直接调处、指派调处、联合调处等多种调处手段，组织、参与、协调化解了一批社会矛盾，其中包括一批疑难、复杂、易激化，容易产生较大社会影响的群体性上访、重访事件。例如林琼与附一医院的医患纠纷；君临天华群体性上访事件等。

三、建立社会矛盾预防和调处的各项制度

1、建立了街道社会矛盾预防和调处工作联席会议制度，每半年召开一次。

2、矛盾纠纷定期上报制度，各社区每月25日之前上报社区矛盾纠纷排查调处情况，由司法所核对汇总后上报区司法局；

3、严格执行排查调处工作例会制度，每月结合人民调解例会进行矛盾纠纷排查调处工作，分析、汇报和总结、部署；

4、做到“三个排查”即一般性排查和经常性排查，街道每月定期排查，热点问题集中排查。将大量矛盾化解在基层，消灭在萌芽状态，维护了社会的稳定，促进了经济发展。

四、工作推进中存在的问题

当前，城市建设、城市管理中重大项目实施、拆除违法违章建筑引发的群体性矛盾相当突出，民间纠纷、治安案件有增无减，医患纠纷、劳动争议、房地物业等纠纷呈上升趋势，这些案件的调处对调解人员的综合素质提出了很高的要求，调解人员不仅要为人公正、联系群众、热心调解工作，而且要有一定的政策水平、法律水平、语言沟通能力乃至心理学等相关的专业知识和技能。而目前人民调解员队伍整体的业务素质参差不齐，工作经验、工作能力都有一定差距，制约了工作的深入发展。

五、2010年我街开展矛盾纠纷排查调处情况

2010年我街共排查152起民间纠纷，调处152起民间纠纷，调处成功151起民间纠纷，调处率100%，调处成功率99%。

后洲街道办事处 2010年10月12日

第四篇：纠纷调解总结

**村2011年人民调解工作总结

今年，我们根据本村德实际情况，以加强法制宣传教育，提高人民调解员业务素质为突破口，坚持“调防结合、以防为主”的工作方针，深化了我村民主法治示范村创建工作，既促进了全村的民主法制建设，又发展壮大了我村的经济。

一、建立健全矛盾纠纷排查调处运行机制

1、预防机制。一是坚持信息预防。各自然村从抓早、抓小、抓快着手，及时把握信息，解决问题，消灭隐患，防止形成矛盾纠纷。二是坚持普遍预防，采取普法宣传等多种形式，增强广大群众守法意识和明辨是非能力，从源头上减少纠纷的发生。

2、排查机制。对辖区内突出的矛盾纠纷，采取定时、定人、定点、定责的办法，开展“拉网式”专项排查调处，做到村不漏组，组不漏户，户不漏人。对排查发现的各类矛盾隐患，按性质和轻重缓急进行梳理分类，具体情况具体分析。

3、调处机制。坚持横向到边，纵向到底，上下贯通，左右协调，依托基层，多方参与的矛盾纠纷排查调处新机制。实行分级调处制，严格按照属地治理和“谁主管，谁负责”的原则，小纠纷由信息员或村民小组长调处；一般矛盾纠纷由村调委会依法调处；疑难纠纷由镇调委会及时调处。

4、督查机制。一是领导督查，由村领导负责对本辖区的矛盾纠纷排查调处进行督查，定期听取汇报，研究解决问题。二是会议督查，各自然村按实际情况召开矛盾纠纷调处领导小组成员会议，通报情况，讲评工作，部署任务。

5、回访机制。坚持回访预防，对于调处的重大矛盾纠纷由本级调解组织指定专人包案，定期回访，督促履行协议，防止纠纷出现反复，酿成新的事端。

二、狠抓队伍建设，不断增强整体实力

重视村调委会队伍建设，以稳定人员为基础。年初，我村组织建立综治领导小组、治安巡防小组、调委会、治保会，让一批政治可靠，有威信，有业务基础的同志充实到人民调解队伍中来。

三、加强培训学习，提高调解人员业务水平

一是参加上级组织的各类培训，通过学习法律、法规、调解工作经验介绍、业务交流、调解协议书的制作等形式丰富知识，提高业务能力；二是举办调解业务培训班，由司法所同志讲课，内容包括法律知识、办案中的实践体会等，大大增强了我村调解员处理矛盾纠纷和化解矛盾的工作能力；三是分析、预测矛盾纠纷特点规律、发展趋势，做到调解工作有的放矢。

四、抓好矛盾纠纷定期排查调处，确保社会稳定 重大疑难纠纷都有一个由小到大的发展过程，密切掌握矛盾的发展动向是调解工作顺利开展的前提，因而我们不断完善矛盾纠纷排查制度。每月开展常规排查，在“春节”、“五一”等重大节日前开展定期排查，在重要会议等敏感时期进行专项排查，做到定期排查与专门排查相结合。真正做到 “小事不出村，大事不出镇”。

五、积极开展民主法治示范村建设

今年，我们高度重视我村的“法治示范村”的创建，并把“三个代表”重要思想学习教育活动与依法治村、农村法制宣传教育和社会治安综合治理工作结合起来，大力推进我村的民主法制建设。

虽然我村人民调解工作取得了一定成绩，但与上级领导的要求、群众的期望相比还存在差距。今后我们将保持和发扬优势，改进不足之处，为维护全村社会稳定、构建和谐社会作出新的贡献。

**村2010年人民调解工作总结

2010年，我村人民调解工作在镇党委、政府的领导下，在镇司法所的指导帮助下，坚持以邓小平理论为指导，全面落实科学发展观，采取了一系列贴近社会、接近群众的法律、政策，积极为辖区内的经济发展和社会治安稳定提供各类法律服务，深入扎实地开展了人民调解和社会矛盾纠纷排查调处工作，及时有效地化解了各类社会矛盾纠纷。

一、工作开展情况

为进一步规范、强化人民调解会的工作，充分发挥人民调解会工作人员的主动性、积极性和创造性，使基层人民调解会更好地为经济建设和社会稳定服务，一年来，我们制定了基层人民调解会工作的相关措施。这些政策对调解会的建设、调解的工作、法制宣传教育、安置帮教的工作、依法治理工作等方面的工作内容进行了细化。

1、人民调解工作是社会治安综合治理的第一道防线，处理不及时，容易导致矛盾激化，造成社会不安定因素。因此，我们选择有诚心、热心、耐心的人作为调委会成员，能够及时主动介入矛盾，及时依法调处，把矛盾化解在萌芽状态。

2、健全学习记录、例会记录，婚姻登记记录，季度工作统计，同时人民调解员实行业务学习，主要学习法律知识及人民调解条例，以及民事、经济方面的法律、法规，并结合本辖区的纠纷特点分析矛盾纠纷的情况。

二、积极开展“普法进万家”的活动 为了在本村推广学习普法知识，不断增强居民的法律观念和守法意识，教育群众运用法律手段解决各种矛盾纠纷，逐步把处理人民内部利益矛盾纳入法制化、规范化的轨道，真正发挥人民调解委员会化解矛盾纠纷、维护稳定的作用。我们所做具体工作如下：

1、进行普法教育，增强村民参与管理的法制意识。我们利用村党员、干部培训、村干部会议等，举办法制讲座，我们还派发普法宣传资料发到居民手中，组织居民学习不同的法律法规，从而提高了村民的法制意识。

2、在村内举办法律咨询，并结合“爱国、守法、诚信、知礼”等普法活动，解答村民关心的法律问题。

一年来，我村以深化法制教育为基础，以实行村务公开为重点，以建章立制为保障，以促进村级经济发展和社会稳定为目标，主动接受村民监督，将本村的党务、村务、财务公开化、制度化，重大决策民主化，工作目标责任化。

第五篇：市中院调解工作经验交流材料

市中院调解工作经验交流材料

近年来，市中院紧紧围绕发展、稳定工作大局，充分发挥人民法院在调处矛盾纠纷、维护社会和谐中的职能作用，把调解工作作为建设平安××、和谐××的基础工程来抓，切实落实 “调解优先，调判结合”的工作要求，着力构建和谐司法示范区。为当前服务“三保”，促进“四稳”，提供了有力的司法保障。

更新管理理念，实现“三个转变”。一是变平面化管理为立体化管理。以开展“调解能手大竞赛”活动为载体，搞好 “四项活动”：在法院专网设立竞赛榜，由各基层法院推荐参赛选手，动态跟踪选手调解结案情况；召开经验交流会，由参赛选手总结交流调解经验，互帮互学提高调解能力；调撤案件评查回访，查调解案件质量，看当事人对法院审判工作、服务态度、工作作风的评价，促进调解工作规范；开展调查研究，剖析调解工作存在的问题，总结司法调解实践经验，推广调解工作的新成果。通过“四项活动”，改变过去调解只看指标、仅有结果的状况，使调解竞赛动态化、调解管理规范化、调解经验理论化，调解成果效益化，有效发挥立体化审判管理的效益。二是变段落式调解为全流程调解。为提高调解成功率，该院实施案件“全流程”调解，把调解环节前移，从案件立案阶段即做立案当事人的工作，为调解工作打好基础；进入审判程序后，审判人员一接手案件就电话了解当事人分歧焦点、掌握诉讼心理期望，做初步协调工作；庭审中强化调解，在吃透案情基础上分清责任，促使当事人接受调解；判决前进一步释明法律，敦促当事人调解；对一些确无调解可能的，判后继续做协调和法律释明工作，有效减少了当事人闹访、申诉、进京上访的可能。三是变单项型选手为全能型选手。抓法官调解能力的培养和提高是保证调解成功的基础。该院针对民商法官大都是院校出身，法律理论功底深，证据意识强，适用法律准等特点，按照“缺什么补什么”的要求，有针对性地开展调解能力训练，变单项型选手为全能型选手。通过落实“四会”工作要求，让他们会做思想工作，会做群众工作，会做宣传工作、会做协调工作；通过一批老审判员的言传身教，带动年轻法官调解能力迅速提高；通过培植调解典型，强化典型示范作用，形成良好的示范带头作用，调动法官调解积极性。去年，该院两名法官因调解工作出色被选拔到中层领导岗位。

拓宽调解渠道，健全“三项机制”。一是建立社会联动调解机制。该院先后与司法局、工会、妇联等单位出台六个诉调对接文件，与六家单位建立诉调对接关系，参与培训调解人员2000余人次；定期召开诉调对接单位座谈会，共同研讨诉调对接当中存在的问题，促进诉讼调解联动机制运转顺畅；建立上下级法院之间的调解互动，协同做好当事人息诉工作；组织开展“百名法官进社区、百家市属重点企业大培训、百家原诉企业判后大回访、百家现诉企业诉讼大排查”活动，把调处纠纷、指导民调工作纳入活动内容，形成与社区、企业联动的矛盾调处化解机制。二是建立全员参与调解机制。对群体性纠纷、涉及民生的重点案件，主动汇报并邀请院领导参与调解，从而在院内形成合议庭、庭长、分管院长、一把手院长共同参与、上下联动的调解机制。今年以来，该院院领导参与调解结案率达30%以上。对上级领导关注的案件、有重大社会影响的案件，主动邀请市人大领导、市政府分管领导参与协调，化解矛盾；对疑难复杂案件、判决确有难度的案件，则邀请人民陪审员、对当事人有重大影响力的人员参与协调，提高调解的成功率。三是建立案后释疑回访机制。为了真正实现“案结事了”，该院在结案后，坚持把法律释明延伸至案件结束后、申诉复查前。对调解结案但未履行完毕的案件，审判人员主动电话督促、上门催促、协同有关部门共同督办，促使当事人履行法定义务。对一些做了大量调解工作仍以判决方式结案的，坚持对案件特殊情况的分析研究，开展重大群体案件调后回访工作，变当事人上访为法官下访。

创新调解方法，落实“四个转化”。一是把“死理论”转化为“活方法”。充分利用民商法官理论功底深厚、法律适用准确的特点，在吃透案情基础上，让法官充分履行法律释明，使法律理论成为向当事人提示诉讼风险、展示同类判例的“活方法”，督促当事人正确面对诉讼风险，主动接受调解。二是把“冷处理”转化为“热服务”。劳动争议案件一般具有争议标的小、矛盾大、对抗性强的特点。在审理过程中首先对当事人进行“冷处理”，不组织双方正面接触，而是个别上门与企业的法定代表人交心，听苦情、摸实情、建友情，在增进双方理解基础上进行法律宣传和法律释明，帮助企业制定聘用人员的法律方案，提出解决问题的办法，通过为企业热心服务，说服其接受调解化解矛盾。三是把“阵地战”转化为“游击战”。针对

群体性的劳动争议案件诉讼人数多的特点，在审理时注重抓住主要矛盾，把工作重点放在诉讼代表人和诉讼核心人员身上，变做多数人工作为做少数人工作，一方面了解他们的心理预期，拟定初步调解方案；另一方面法律释明到位，严肃法律教育，打破他们法外获利的侥幸心理，引导他们协调解决纠纷。四是把“说情人”转化为“解铃人”。充分利用中国社会所具有的“人情

社会”特色，将一些当事人信任并委托向法官“打招呼”的说情人员作为做调解工作的切入点和突破口，在坚持法律原则的基础上，让他们理解法律，并主动邀请他们参与到调解工作中来，做委托者的思想工作，增进当事人对法院的信任，从而为案件成功调结搞好铺垫。