汽车技术服务与营销专业职业能力课程研究与实践

第一篇：汽车技术服务与营销专业职业能力课程研究与实践

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汽车技术服务与营销专业职业能力课程研究与实践

作者：汪宏杰

来源：《职业·下旬》2013年第05期

摘 要：职业院校课程设置应以职业素质教育为基础，以职业能力培养为主线，使课程设置能体现专业特点。如何结合学校和专业的特点培养实践应用型人才是职业院校需要认真思考和研究的问题。本文结合汽车技术服务与营销专业的实际，从课程现状、课程结构和组织实施等方面对汽车技术服务与营销专业职业能力课程进行研究探讨与实践，并提出自己的建设思路。

关键词：汽车技术服务与营销专业 职业能力 研究 实践

随着汽车行业和汽车市场的快速发展，现代社会对汽车复合型应用人才的需求量也在不断增加，并且呈现出多层次、多样化的需求特点。目前大多数职业院校在专业课程设置上仍然沿袭了本科院校的模式，忽视了对学生职业能力的培养。课程设置如何突出理论与实践相结合，充分发挥实践性和应用性的特点，提高学生的应用能力，以适应未来就业岗位的要求是职业院校需要认真思考和研究的问题。

一、课程建设现状

汽车技术服务与营销专业的培养目标是培养适应汽车技术服务与营销行业第一线需要的，具有良好职业道德和敬业精神，具备从事汽车技术服务、汽车保险与理赔、汽车及汽车配件销售、汽车售后服务等方面工作的基本能力和基本技能，具有职业生涯发展基础，良好的政治思想和道德素养，德、智、体、美全面发展的高素质技能型人才。但是在具体的课程建设上却往往与培养目标相左，大部分学生既不能很好地掌握汽车基础理论和专业知识，又不能对汽车销售职业岗位群进行融会贯通，这就违背了职业能力培养的初衷。目前在课程建设方面需要解决的问题主要表现在以下几个方面。

1.课程设置和学时分配不合理

学校的汽车技术服务与营销专业侧重于汽车营销方向，面向的是汽车制造企业、汽车4S店、保险公司和汽车租赁企业的汽车营销及相关岗位，但在课程设置上却安排了税收基础、国际贸易等相关性较差的课程，弱化了汽车文化、汽车4S店管理等课程对学生职业能力培养的重要性；同时在学时分配上也没有较好地平衡课程之间的逻辑性和衔接性，使学生在学习的过程中不能对学科体系形成较为完整的认识和理解，对各课程的学习也就容易出现懈怠情况。

2.实践实训条件不足

汽车技术服务与营销专业对于职业岗位的要求较高，这就需要学校在相应课程的设置上充分考虑对应的实践实训条件，有效地拓展校内校外实训基地，使之能够满足正常的日常教学和学生顶岗实习的需要。但从具体的落实情况看，很多实践实训只是体现在部分实践性较强的课程上，缺乏课程体系的衔接性，实训时间较短且实训效果不明显，学生的学习热情不高。

3.师资队伍无法满足日常教学的需要

学校教师队伍呈现年轻化趋势，需要承担全部理论和实践课程的教学任务，由于缺乏汽车销售领域的实战经验，教师挂职锻炼的时间不足，使部分教师在授课过程中仍然沿袭传统的教学方法，通篇理论，缺少授课内容与行业企业的有效衔接，导致学生在被动接受知识的同时自然缺少实践知识的理解，教学效果不佳。

4.忽视了与行业企业的有效沟通

由于课堂教学中新知识、新政策导入不足，学生在学校学习的很多知识在行业企业中并不能得到有效应用。在对很多顶岗实习学生进行走访的过程中不难发现，企业需要实践性较强的可用人才，而很多学生却较难融入企业实战过程。企业需要花费大量的人力、物力和财力对他们进行系统的培训，实行师傅带徒弟的培训模式，帮助他们更快地融入企业文化，更好地适应岗位的需求。

二、课程结构

针对在实际教学过程中出现的若干问题，很多职业院校开始加大对实践操作环节的重视，把培养学生职业能力岗位群作为人才培养方案和课程设置的首要考虑因素。在学校的具体实施过程中，我们也走访了部分企业，听取了他们对人才的真实需求，结合学校的教学实际，对该行业的职业能力岗位进行了认真的分析，形成了以提高素质为基础，文化基础理论以“必需、够用”为原则，以就业为导向，以能力为本位，把提高学生的职业能力放在突出位置，构建了符合实际需要的课程结构体系。

1.公共基础课程设置（表1）

2.专业基础课程设置（表2）

3.专业核心课程设置（表3）

4.选修课程设置（表4）

三、课程组织实施

1.以基本素质教育为基础，培养全面发展的高素质人才

基本素质的培养是职业教育的根基。在课程实施过程中，把提高学生的思想道德素质、身心健康素质作为贯穿职业教育的始终来抓，不仅是要做到学生健康可持续发展，更是其他课程有序实施的有力保障。通过培养学生具有良好的职业道德和敬业精神，能够为学生的职业生涯发展打好基础，使其适应现代企业长远发展的需要。

2.以就业为导向，以职业能力为本位，突出职业岗位群特色

我们把专业基础知识模块和专业技术知识模块的课程进行整合，考虑不同课程之间的逻辑关系和知识的重复性，结合课程学时的实际情况开展教学，加大实践课程的开发与建设，确保理论和实践教学课时比例至少为1：1。比如：把汽车营销实务中的市场调查部分和消费心理部分，分别与市场调研与预测、消费心理学课程进行衔接。在知识的传授过程中，有针对性地进行删减或扩充，这样既能避免知识重复率过高，又在一定程度上保证了教学效果。

对于实践应用性较强的课程，如商务谈判、汽车营销实务采用校企联合教学，将部分内容的教学设在4S店、保险公司等，由学院教师和企业专家共同授课。有些实务性很强的课程，如公关礼仪、汽车商务与服务（AW804软件）直接改成模拟实训，让学生在模拟现场操作中理解教学内容、掌握专业技能。同时根据基础会计、市场调研与预测、汽车营销实务、客户服务实务、汽车保险与理赔、公关礼仪、汽车商务与服务（AW804软件）等课程的特点，除了集中进行实践教学外，还会根据课程之间的逻辑关系对实践环节进行有效的串联，以职业岗位为基本出发点，形成实习岗位真实任务，设计课程体系方案。要求学生能够较为完整地理解和展示实践内容，这有利于实践教学效果最大化，确保了学生校内校外实习实训的质量，避免了单一教学的不足。另外，我们还结合国家职业资格考试标准对教学内容进行编排，引入行业企业先进的文化和营销观念，使学生能够准确了解现代汽车营销领域的新动态，以适应学生的就业需要。

3.以“教、学、做”情景教学为根基，提高教师和学生的专业化水平

为适应本专业人才培养模式改革的需要，改善教师队伍的“双师”结构，开展专兼结合的专业教学团队建设必不可少。“教、学、做”一体化情景教学，不仅要求授课教师具有丰富的专业理论知识，更要求教师能够熟悉实践操作技能。学校在对教师和学生的课外实践锻炼方面，能够充分利用校企合作、工学结合等形式，支持和鼓励教师与学生的自我发展和提高。

目前，学校已经与合作企业——浙江豪情汽车制造有限公司、浙江金刚汽车有限公司签订师资培养协议，定期派专业教师去合作企业挂职锻炼，安排专业教师到企业顶岗实践，积累实际工作经历，提高教师职业技能水平，提升教师职业教育能力。同时，我们聘请行业、企业的专业人员到学校担任兼职教师，或在企业担任顶岗实习企业指导教师，提高本专业兼职教师比例。通过手拉手活动、企业营销技能比赛活动等，不仅提高了教师的职业教学水平和学生的职业能力，也为专业发展拓宽了渠道。

四、职业能力课程未来建设思路

1.专业课程的建设与改革要继续深入

以全面落实“校企合作、工学结合”人才培养理念为出发点，加强与行业企业在专业建设中的结合度，对课程设置、教学内容、教学方法等方面进行改革。充分发挥兼职教师在实践教学中的良好作用，使专任理论教师与兼职教师能够实现知识和资源的对接，共同探讨人才培养模式，共同开发和编写校本教材，使课程设置更加符合企业实际需求。

2.进一步扩大校内校外实训基地

目前，学校的校内实训基地虽然能够满足日常教学和学生实习的需要，但从长远来看，其仿真性不高。这就要求在实训基地的建设方面能够全面模拟企业的真实环境，并使其成为情景教学的核心，充分发挥实践教学的作用。

3.以服务地方经济为己任，改革现有课程和教学方式

学校要在充分了解地方经济发展的基础上，探索合作培养、共建基地、共同质量评价等多样化的产学研结合方式，使课程设置能够体现地方经济特点，教学资源能够更好地为地方经济服务，企业优秀人才能为教学提供有效的资源和技术保障，从而实现学校人才供给与企业人才需求的有效对接。

参考文献：

[1]蒋庆斌，徐国庆.基于工作过程的职业教育项目课程研究[J].职业技术教育，2005（22）.[2]俞海红.高职汽车技术服务与营销专业实践教学改革新探[J].新课程研究，2011（4）.

第二篇：汽车技术服务与营销专业

汽车技术服务与营销专业郑州西儒学校

培养目标：本专业培养具有专业必须的基础理论知识和基本技能，能适应汽车产品设计服务、汽车生产服务、汽车销售服务、汽车技术服务、汽车运输服务等领域的，面向汽车销售及售后服务企业所需要的，既熟练操作汽车诊断、检测与维修技术，又熟练运用销售与售后服务流程及技巧，获得国家颁发的汽车行业相关职业资格证书，具有高认知、高技能和高素养的综合职业能力的应用性人才。

主要课程：计算机基础、经济数学、英语、体育、汽车文化与常识、汽车职场体验、汽车构造、汽车拆装与调整、汽车公关礼仪、汽车市场调研与预测、商务口才训练、汽车营销实务、汽车销售实训、车辆保险与理赔、汽车计算机控制技术、汽车配件管理与销售、汽车电器设备、消费心理学、商务谈判、汽车及商贸英语、汽车营销策划、金融与贸易、汽车服务企业管理、汽车维修与检测、机动车鉴定评估、汽车车身修复与美容等。

就业方向：随着汽车保有量的持续增长，汽车后服务市场需要大量的从业人员，该专业毕业生就业目标主要定位在整车销售、配件销售、旧车交易、金融贷款、广告宣传、购车咨询、汽车展览、管理代理、燃料供应、维护修理、美容装饰、停车租赁、导航支持、意外救援、防盗保安、驾驶学校、汽车旅馆、法规咨询、检测仲裁、事故分析、保险理赔等汽车服务岗位。总的来说，是在汽车制造、营销、运行企业，从事汽车技术咨询、汽车营销、售后服务、汽车养护等工作。[ [

第三篇：汽车技术服务与营销专业专业介绍

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一、汽车营销类人才现状与需求

自上世纪九十年代中后期以来，汽车产业作为我国的支柱产业得到 了迅猛发展。2006年，中国汽车市 场的需求总量突破700万辆，占全球 汽车市场销量的份额首次超过10%，2008年，中国汽车市场产销分别为 934.51万辆和938.05万辆。至2009 年底，我国汽车保有量已达7619.31 万辆，与上年相比，增加1152.10万 辆。

汽车保有量的持续增长，随之而 来的汽车后市场的新车销售、汽车维 修、零部件供应、金融服务、保险服 务、附件销售、二手车销售、交通驾 驶教育的市场空间膨胀的越大。一般 而言,汽车售后服务市场是汽车产业链 中最稳定的利润来源,可占据总利润的 60%-70%左右。目前,相对于整车销售 的利润缩水,中国的汽车售后服务市场 利润率高达40%,而整个市场还处于初 级阶段,发展潜力惊人。

汽车后服务市场需要大量的从业人员，未来相当长的时间内，涉及汽车后市场的 汽车企业业务管理、汽车技术服务与贸易、汽车保险与理赔等内容的企业市场行为越 来越多，也急需大量相关懂得汽车专业知 识的专门人才。汽车技术服务与营销人员 需求量将持续上升，人才需求将达到较大 规模。同时但是目前的人员素质远远满足 不了行业发展需要，由于经过系统学习的 专业人员供不应求，导致大量未经任何培 训的人员进入汽车服务行业。我国从事汽车服务行业人员中，初 中及以下文化程度的占38.5%，高中文 化程度的占51.5%，大专及以上文化程 度的则仅占10%(其中专科层次的占了大 多数，而本科层次的更少)，结构比例约 为4：5：1。在发达国家，这一比例一 般为2：4：4。从业人员中的技能等级 状况同样令人担忧，技师和高级技师仅 占技工总数的8%。由于从业人员总体 素质较差，导致劳动生产效率低、管理 水平不高、服务质量不到位。

最近几年由于汽车类的中职和高 职专业毕业生进入市场，这一状况有 所改观，但是高素质的专业人才尤其 是掌握多种专业知识和技能的复合型 人才仍然非常紧缺。今年的汽车服务 企业需要的毕业生仍然供不应求。

在二手车市场上也同样出现快速增长 的势头。近年来，中国汽车市场高速发展。2003年，中国已经超过德国成为世界上第 三大汽车消费市场，两年后又跃居世界第 二。而随着新车保有量达到一定程度后，中国二手乘用车市场作为汽车市场的又一 生力军正在逐步崛起走强。根据环亚预测 结果，未来二手乘用车销量与新车销量差 距将进一步缩小，在2012年达到新车销量 的1/2。但这与发达国家成熟二手乘用车 市场表现（二手乘用车约为新车的2～3倍）仍有明显差距。

二、汽车营销岗位群分布 汽车营销岗位群分布

汽车服务所涉及的经营活动范围，从不同的角度可划分为不同类型，按 消费过程可分为：(1).购销服务：整车销售、配件销售。旧车交易、金融贷款、广告宣传、购 车咨询、汽车展览等；(2).使用服务：管理代理。燃料供应。维护修理。美容装饰、停车租赁，导 航支持、意外救援、防盗保安、驾驶 学校、汽车旅馆等；

(3).权益服务：法规咨询、检测仲裁、事故分析、保险理赔等； 汽车服务范围涉及汽车消费的各 个方面，但是各项服务都具有以汽车 技术知识为基础，并且还需要相关领 域知识支持的特点。

1.按企业的业务部门划分为各保险公司企业

1）承保岗 承保岗：主要工作是出保单。此岗 位需要专业的保险知识，针对于汽车专 业，以所学过《汽车保险与理赔》为优 势，其他涉及的不多。承保岗分为： 内勤：柜面业务人员，有固定的上班 时间，主要负责接待上门客户，店内的 一些工作安排。外勤：主要负责

联系客户，为店里拉 保费，俗称“跑保险”。

2）保险理赔岗位 定损员：事故车的定损，现场查勘，它需 要专业的汽车方面知识，与汽车技术服务 与营销专业对口，例如：事故车出险后，哪些部位受损，需要修理还是换件，这些 依托对汽车结构的了解，如所学的《发动 机构造与维修》、《汽车底盘构造与维修》 等相关内容并且需要经验。入职后，保险 公司内部将培训，考定损员初级证书，工 作六年后，考中级证书，还有高级证书，此岗位发展前景非常好。

核损员：定损之后，需要上级部门进行 核损，核损比定损高一级，没有几年工 作经验不容易任职。索赔员：在保险理赔进行最后阶段时，需要核赔员进行最后赔款的审核。这个 工作一般也是有经验的工作人员可以做。但经过定损员的工作历练，可实现定损 员和核赔员的晋升。

三、汽车营销类人才职业能力要求

（1）专业能力）

1、具备基本的计算机操作能力；

2、具备汽车产品市场调查的能力、3、具有丰富的汽车构造知识和具备对汽车 进行技术评价的能力；

4、掌握汽车销售的基本原理和销售技巧；

5、具备一定的汽车销售策划和组织实施的 能力；

6、具备汽车销售现场的管理能力，掌握用 户心 理学、社交礼仪；

7、具备从事汽车保险投保、查勘和理赔业 务的能力；

8、掌握汽车售后服务知识与技能；

9、具有安全、文明生产和环境保护的相关 知识和技能

10、有驾驶执照、熟悉汽车驾驶。

（2）社会能力）

1、具有良好的职业道德，遵纪守法；

2、具有良好的人际交流和沟通能力；

3、具有良好的团队合作精神和客户服务 意识。

4、具有一定的组织能力及协调能力

（3）方法能力）

1、制定工作计划能力；

2、解决实际问题能力；

3、独立学习新技术的能力；

4、评估总结工作结果能力。

四、汽车营销类人员职业素质要求

汽车营销类人员在职业素质的13项 指标中（职业道德、执行能力、纪律观念、敬业精神、学习精神、质量意识、合作精 神、进取精神、法制观念、创新能力、文 化知识、专业知识、技术能力），职业道

德、执行能力、敬业精神、合作精神、纪律观念等人文素质要求排在了前列。

五、主要开设课程

专业课程: 汽车机械基础、汽车电工电 子技术、汽车构造、汽车电器、汽车 电控技术、汽车检测技术、汽车维修 技术、汽车保险与理赔、汽车贸易理 论与实务、汽车售后服务与管理、汽 车配件市场销售。

第四篇：汽车技术服务与营销专业自荐信

尊敬的领导：

您好!我的名字叫xiexiebang，来自XX，今年二十三岁，毕业于武汉大学汽车建筑工程系汽车技术服务与营销专业。

在大学三年里，我努力培养自己的兴趣爱好，从而使自己变的更加成熟。在学校期间，交了很多朋友，从交这些朋友中我懂得沟通与倾听的魅力、也让自己了解了很多以前不知道的东西，有时候难免会斗嘴生气，就像客户与销售人员，只有认真对待才能成为朋友，才能建立良好的关系。

在校期间我也经常阅读课外书物，以增长知识，还学到了很多做人的道理，只有诚实努力才能成功。也阅读了很多关于销售的书籍，积累了一些知识，只是还没有验证的机会，希望领导给予我一个展示自己的舞台。

三载匆匆，现在的我深深懂得：昨天的成绩已成为历史，未来的辉煌要用今天脚踏实地坚持不懈地努力去实现。在我离校的时候，我携带着学到的知识和年轻人满腔的热情与梦想，真诚而又衷心地向贵单位自荐。

尽管在众多的应聘者中，我不一定是最优秀的，但我仍很自信，我相信我有能力在贵院干得出色。给我一次机会，我会尽职尽责，让您满意。在此，我期待您的慧眼垂青，静候佳音。相信您的信任与我的实力将为我们带来共同得成功!

我非常喜欢汽车销售这个工作，我会用我全部的知识和热情来完成这个工作。

尊敬的领导，希望您能给我一个机会来像您展示我的能力。在此衷心的希望贵公司业绩不断创新高。在一次感谢领导抽时间阅读我的自荐材料。

此致

敬礼!

自荐人：xiexiebang

第五篇：汽车技术服务与营销专业求职信

尊敬的贵公司领导：

您好!我叫xiexiebang，我是XXX职业技术学院的一名好范文，专业是汽车技术服务与营销，我希望能到贵公司从事汽车营销及其相关的工作。

做为一名大专生，我深深知道自己的劣势和不足。所以，在大学期间，我一方面注重专业基础知识的学习;另一方面又重视对自己个人能力的培养。在校期间，我抓紧时间，努力学习，以优异的的成绩完成了专业所有的理论课程的学习，曾获得“院二等奖学金”、“优秀团员”和“三好学生”称号。同时，我也常抽出时间到图书馆广泛阅读各种书刊、杂志，力求拓展自己的知识面。

学习之余，走出校门，我也抓住每一个可以锻炼的机会，我做过不少工作和兼职，为的就是自己可以与不同层次的人交流、相处，感受他们工作中的酸、甜、苦、辣，体验社会工作，感受社会生活，让自己变得更加成熟、稳重，同时也丰富了我的大学生活。充实的大学生活，让我对未来充满信心!

现在，我希望到贵公司去工作，用自己所学的专业理论知识与实践有机的相结合，使自己的能力得到更高的提升。选择工作单位，物质条件不是我所考虑的首要条件，我更看重的是公司的整体形象、管理方式、员工精神面貌和工作氛围。而贵公司正是我所理想中的工作单位，我很自信的向您承诺：选择我，贵公司和您都不会失望的!殷切的盼望成为贵公司的一员。

最后，衷心的祝愿您工作顺利!祝贵公司事业蒸蒸日上!

此致

敬礼!

求职者：xiexiebang