班级管理体系与方法

第一篇：班级管理体系与方法

班级管理体系与方法

第一部分、岗位责任制

（按空间范畴制订）

（一）常务班长职责

1、全面负责班级同学德、智、体、美、劳各项活动的开展，在为同学服务中提高自己的管理水平。

2、及时传达学校及班主任对班级活动的要求，并组织同学将要求落到实处。

3、班主任老师在校时，及时听取班主任对班级管理的意见，班主任不在校时，代行班主任的职权。

4、负责领导指挥班委会成员开展工作。凡通过竞选产生的班长，有权根据工作的需要任免班委会成员。

5、负责指挥值周班长、值日班长积极主动地开展工作。

6、通过竞选产生的常务班长，当任期届满时，负责组织并主持下一任班长的选举。

（二）班委会委员职责

1、班委会设学习、生活、体育、文娱４位委员，加常务班长一人，共由５人组成。极特殊情况下，可设副班长（或称班长助理）一人。学校要求设的劳动委员职责由生活委员承担，卫生委员职责由体育委员承担。

2、学习委员负责全班同学课内期末统考科目学习活动的组织、指导工作；负责指导各学科科代表开展工作；负责指导各学科兴趣活动小组的工作；负责考试前每位同学的考场安排；负责考试后，统计各学科成绩，统计每个人的总成绩，统计全班各学科的平均分和总平均分；负责计算同学估算成绩与实际成绩的差距，对差距超出要求者，予以惩罚；负责同学互助组的指导。

3、生活委员，负责协助班长维护班级纪律；负责指导班级承包人对工作是否认真，对不认真者可决定批评、惩罚甚至撤换；负责收取学杂费、书费、班费等班级各项费用，及时将需上交的费用于当日放学前上交学校；负责班费的保管及支出，记好班费往来帐目，并于必要时向同学们公布；负责班级卫生清扫的指导工作，组织好全班大扫除；指导负责服装、发型、零食等项工作的同学开展工作；负责郊游的组织工作。

4、体育委员负责全班各项体育活动，具体领导同学们的跑步、课间操、眼保健操、体育活动课、仰卧起坐、俯卧撑、队列体操比赛、运动会等各项活动的开展，可指定各项活动的临时或长期承包人；协助体育老师上好体育课，负责全班同学身体检查工作，协助医务室建立本班同学的健康档案；负责组织同学控制或降低常见病、多发病的发病率。

5、文娱委员负责班级的文娱活动的组织领导工作；负责课前一支歌的确定、起调；负责每周一歌的选择或审定，指导每周一歌教歌人完成任务；负责班班有歌声活动以及国庆节、教师节文娱节目的编排和新年联欢会的编排导演工作。

（三）值周班长职责

1、班长不在时，代行班长职责。

2、完成班长交给的各项任务。

3、领导值日班长发行各项职责。

4、及时与学校值周工作的师生取得联系，征求值周者对本班各方面工作的意见，当天提出改进措施，分析班级本周德、智、体、美、劳各项活动在全校的位置，对被值周者扣分的项目，分析原因，提出下周整改措施。

（四）值日班长职责

1、负责记载当天的出缺席情况，及时在《班级日报》上登载，对迟到的同学提出批评，予以处罚。

2、维护自习课纪律，对自习课说话的同学予以批评、处罚。自习课有准假权。

3、维护课间纪律，及时发现并制止课间大声喧哗以至在走廊打闹的行为；在“无声日”期间，对课间在教室内说话的同学予以批评、处罚。

4、领导两名值日生搞好班级卫生，每天早、午、晚各拖地一次。及时发现地面上的碎纸，谁的座位底下谁负责，及时征求值周学生对班级卫生的意见。

5、协助体育委员，督促同学们认真做好课间操。

6、督促同学们做好眼保健操，可协助生活委员发现眼保健操不认真的同学，予以批评、处罚。

7、在任班长的前一天晚上放学后，选择一条对班级现状有针对性的格言，抄写在黑板的右侧。

8、协助体育委员组织好体育活动。

9、在当天的12：00之前将《班级日报》装订在班级的报夹子上，并在第二天的《班级日报》上刊登自己在任职期间的工作总结，值周评比若对出席、纪律、卫生、课间操、眼保健操、体育活动中的某项活动不满意，给予扣分，值日班长则须写清失误分析登在日报上。

10、当天学校若召开班主任会，则可代替班主任参加会议，倘若召开班长或班干部会，而干部不在或不能脱身时，则可参加班长或干部会议。参加会议后，认真落实会议布置的任务，自己无力落实的及时向常务班长汇报。

（五）科代表职责

1、负责本学科老师委派的任务，例如：收发作业，收发试卷，准备课堂用简单的教具，协助老师做演示实验，帮助老师做分组实验的准备工作。

2、及时订同学们对教师教学的意见和建议，并及时向老师反映。

3、协助老师调查、了解、分析本学科学习极端后进同学的困难、障碍，并尽力帮助其排除一部分。

4、更深地了解任课老师的意图，教学的风格、特点，及时向同学们加以介绍，使同学们尽快适应老师的教法。

5、负责记载末学期历次考试，并对成绩升降情况进行分析，为提高成绩，给同学们以指导，给教师当好参谋。

6、负责本学科兴趣小组的工作，带动本学科学有所长的同学，使其长处发展更快。

（六）备品承包现任制

1、承包某项备品者须保持该项备品的清洁。如承包暖气片者，应按学校规定定期擦拭，在校例行卫生备品大检查时，不得因该项不合格而扣分。

2、承包者要保证该项备品的合理使用。例如承包窗户者，热天负责开窗，冷天负责关窗；承包灯具者，光线暗时及时开灯，日光明时及时关灯。

3、提高备品的使用率。如承包得篮球、排球的同学，要使同学们在该玩的时间内有球可玩；承包暖壶的同学要使需要喝开水的同学有水可喝；承包鱼缸的同学使愿观赏鱼的同学有鱼可观赏。

4、保护备品不被损坏，一旦发现损坏，及时加以维修，损坏严重的，查清责任者，及时赔偿或报生活委员更新。

5、具体承包人：

（1）刘娲（教室门）

（2）王海鸥（保管粉笔）

（3）张海燕（鱼缸及养鱼）

（4）张海英（卫生角及洗手用具）

（5）郭继山（暖壶及玻璃杯）

（6）吕兵（班内及大会议室的灯具）

（7）曲静（两个写字台）

（8）王海鹏（保险柜及油画）

（9）马宏峰（扫除用具）

（10）张军（大会议室的门）

（11）齐岩（擦瓷砖）

（12）张土英（养班内的28盆花）

（13）张林（保管班级篮球、排球）

（14）元峰（刷痰盂）

（15）刘月（教室及大会议室黑板）

（16）赵伟（大会议室北部暖气片）

（17）张宇（（大会议室暖气片）

（18）张一楠（教室面部暖气片）

（19）雷蕾（教室北部暖气片）

（20）步智铃、牟森（教室南数第一个窗户）

以下窗户保管者略。

（21）滕玉欣、郝建（大会议室北数第三个窗户）

以下大会议窗户者保管者略。

（22）宋君（教室内的窗帘）

（23）间娲（班级图书柜橱）

（24）王大利（每把椅子上的紧固螺钉）

（25）张慧（两个水桶）

（26）邢瑜（讲桌）

（27）蔡乐（班级奖状）

（28）张颖等待业同学随时听从调遣

每位同学桌椅自己承包

（七）专项任务承包责任制

1、承包专项任务的同学必须持之以恒，对某项任务因事完成不了时需指定临时负责人或通过常务班长重新委托他人负责。

2、所承包的专项任务，检查发现违纪者，有权按班规给予当事者惩罚。

3、对所承包的专项任务应定期提出改进意见，对旧的奖惩规定发现不合理时，一面坚定不移地执行，一面向班长提出修改建议。

4、专项任务承包人及责权：

A.思想方面

（1）宋君（检查日记，没按时完成者，当天补完，写500字说明书；每拖一天500字。未经本人允许，私自看人日记者写1000字说明书。）

（2）张海英（负责记录每位同学在校内外做的好人好事。做好事一件，操行评定可加0.1分。）

（3）马宏峰（检查座右铭，未摆到桌上者，立即摆上，并擦玻璃一大扇。）

（4）张卓伦（负责班级日报，凡在中等12：00前未出报者，罚3000字说明书；本班内容不够60％版面者，撕掉重办；按日报10条规定不合其它要求者，主管人酌情惩罚。）

（5）白桂红（负责记录、整理班规班法，同学违犯规定、忘记班法时，及时给予查阅，督促专项承包人执行班规班法。）

（6）宋君（对犯了错误、挨批评时只顾流泪的同学，每滴眼泪，收100字的说明书。）

（7）孟欣（负责各项违纪者说明书的登记、收取、归类、统计。每写1000字的说明书，在该生操行总分中减去0.1分。）

（8）张卓伦（检查黑板上每日一条格言写得是否认真，不认真者，擦掉重写。）

（9）蔡乐（负责班会的准备工作，召开班会时可自己主持，也可指定有关同学主持。）

（10）李峰（负责开展独往独来活动期间的独往独来监督工作，违反规定者，扫操场45分钟。）

（11）刘娲（负责班级课外书的借阅保管工作，指导不同类型的学生看不同内容的有益的课外书，对将不适合中学生看的内容的书籍带入班级者，书籍没收并写1000字说明书。）

B.学习方面

（1）王磊（负责检查作业。可定期检查，亦可抽查。未完成者，立即补上，打水一桶。）

（2）张颖（负责语文文学常识的归类及解答同学们的疑问，辅导。）

其余承包字、词、标点、读写知识、汉语知识、修辞、课后习题、文言文等知识者略。

（3）王磊（负责指导学生出互测试题，没按时出完者，写1000字说明书，并当天补上。试卷没写出题人或没装订在一起，均写500字说明书。负责收取试题，并组织同学们抽签考试。）

（4）张一楠（负责组织互测后未达到分数线的同学出补考试题，并组织补考。）

（5）赵伟（负责监督不懂装懂的同学。不懂装懂，打水三桶。）

（6）张士英（负责组织每两周一次的智力竞赛活动，包括竞赛试题的选择，竞赛方式的确定。）

（7）刘文强（负责检查中午路上背一个英语单词的活动，没带单词本或书者，立即回教室取。）

（8）赵海（负责帮助赵伟同学掌握学习方法，提高学习成绩。检查其各科作业完成情况。）

另外几名帮助后进同学者略。

C.纪律方面

（1）值周班长（负责考勤。发现早晨上习迟到者，罚扫操场45分钟；早退者写500字说明书。）

（2）张林（负责检查班标，缺一次写1000字说明书。）

（3）张士英（负责检查是否有电子游戏厅的同学。发现认进一次，则罚其写1000字说明书，并每天早自习扫操场，连扫一周。）

（4）王娇（负责检查是否有买乱七八糟贴画的同学，发现以后，罚其买粘贴画款的10倍，交团支部，邮到灾区。）

（5）雷蕾（负责自理叫别人外号或骂人者，叫别人侮辱性外号者写2000字说明书，赞誉性外号另当别论。骂人者，写2000字说明书。）

（6）王海鸥（负责监督不爱护粉笔者。乱扔粉笔头，一次写500字说明书，擦窗户一扇。）

（7）王海鹏（负责自习说话接力本，凡接力本上有名的，一次写500字说明书，晚间没交出接力本的，写1000字说明书。）

（8）值日班长（负责监督自习课借东西者。一经则罚其写500字说明书，借东西给他人而不阻止者写250字说明书，自习课传作业本、文具等东西者，扫操场一节课。）

（9）张宇博（负责处理造谣的同学。造谣危害别人者写5000字的说明书，传谣危害别人者，写2500字的说明书。）

（10）刘月（负责监督班长民主表决，表决时，如发现由于情绪过于激动，举两只手以票数的人，即予以揭穿，并让其两只手举10分钟。）

（11）滕玉欣（负责每周六选举。选举说话最多者，或周退者，或周乱者，选举用微型选票，计票者需大声公布自己所计人姓名，凡10票以上者，每得一票写100字说明书，并自己将名字及票数写到黑板上。）

（12）值日班长（发现无声日课间大声说话者，一次罚写500字说明书；平时发现在教室走廊跑跳者，一次罚写250字说明书。）

D.体育卫生

（1）滕玉欣（发现课前唱一支歌时，手放在桌上者，一次罚写500字说明书，发现唱歌时明显东张西望或低头者，一次罚写250字说明书。）

（2）张林（发现课间操未穿运动服者，回家取，协助当天值日生扫除。发现衬衣上数第二个扣以下（含第二个），每有一个不系一次罚写100字说明书。拉锁式运动服，自脖子以下应拉开在15厘米以内，超过此数，每超过10厘米，一次写100字说明书。）

（3）吕冰（负责监督眼保健操。发现有一次睁眼者，写250字说明书。）

（4）值日班长（发现那位同学附近的地面有纸屑，则每平方厘米罚写100字说明书。）

（5）李健（负责记录老师每次提醒大家“坐如钟”的年、月、日，平时负责提醒同学们写字距离本子一尺远。

（6）值周班长（负责检查劳动工具。每次劳动，发现未带工具者，命其回家去取；劳动结束后，第二天他还应再干半天活。）

（7）张林（发现不请假又不参加跑步活动或课间操活动者，罚写1000字说明书。有病不能跑步或出操者，需写400字的请假条。）

（8）郑岚岚（负责督促同学不吃零食。一次罚写500字说明书。对吃瓜籽者加倍处罚，扔到地上一粒瓜籽皮，写1000字的说明书；再看衣袋里，每发现一粒加写100字的说明书。）

第二部分 各种常规

（按时间范畴制定）

（一）一日常规

1、清晨入校，向校门口的值周老师问好，并虚心接受值周师生的检查指导。

2、每节课（包括自习课）前三分钟要坐好，全身心投入课前一支歌的活动时坐直，目视黑板中缝的蹲点，意念想象中点出现歌词描绘的画面。

3、每堂语文课前，积极地、全心全意地投入口头作文的活动。说文时要解放自我，心无顾忌，声音宏亮，怎么想就怎么说。

4、语文课一般要经过“定向、自学、讨论、答疑自测、自结”六个步骤。

5、每节课的课间按照学校规定，戴班标在走廊、操场活动不违纪。积极参加“无声日”活动。

6、第二节下课后，除值日生外，都到操场活动，10分钟后站队做课间操，做到快、静、齐，课间操必须按学校规定着装，有事必须向体育委员递交400字的请假条。

7、上午第四节课课前，做眼保健操，要求放松，入静，全身心沉浸在保健操的音乐里，取穴位准确，节奏明快。

8、中午放学路上，开展背一个单词的活动，不准边走边地看书。不背英语，背其它学科知识点亦可，但决不许边骑自行车看书。

9、在开展“独来独往”的活动期间，路上自学约束自己，不与别人往来。

10、中午两小时要求在家休息、午睡，不反对到校来，到校来的同学需要安静自习，12点40分至1点20分之间关校门，为保证愿上自习的同学达到目的，在此期间内不许随意出入教室门，更出入校门。

11、下午第三节课为活动课，需在完成男5000米，女3000米的跑步任务之后，再自由进行各种文体活动。

12、临放学前，服从体育委员指挥，认真做仰卧起坐和俯卧撑以磨练意志，增强体质。

13、每天写一篇日记，老师和日记负责人布置题目时，必须完成布置的韪无统一布置时可自由选题。

14、按要求完成量化作业：政治0.5页，语文1页，数学2页，英语2页，物理1页，化学1页，生理0.5页，史地每周各3页。学习尖子可不完成老师留的作业，而自选适合于自己的难题。后进同学也可不写老师的作业，而自选适合自己的题。语文作业均由每位同学根据自己的实际情况确定。

15、每天黑板右侧要写一条新的格言。由值日班长选择并书写。

16、每天报夹子上要按时夹上班级日报。班级日报要做到以下10点：①规格统一，长54厘米，宽39厘米。②本班内容占60％以上版面。③写清办报的具体时间、办报单位、办报人姓名。④当天日报在当天中午12：00之前夹到报夹子上。⑤日报须用碳素墨水或彩笔誊写。以利于长期保存。⑥必须设文章病院专栏。⑦报道昨天班级纪委卫生、出席、课间操、眼保健操、练气功得分民政部。⑧设立昨天值日班长工作分析专栏。⑨每期日报必有图画点缀。⑩日报上面留3厘米装订线，以利装成合订本。

17、每天早晨要用5分钟时间规划一下当天共有多少项任务按轻重缓急确定做事的顺序；每节自习课前先确定学习目标及具体任务量。

18、做事的时候要定向、定量、定时，开展自我竞赛，不断超越自我，增强效率感。

19、晚间统计一下一天“三闲”的数量，即：大致说了多少名闲话，做了多少件闲事，闲思用了几小时。订出明天减少一点“三闲”的具体措施。

（二）一周常规

1、周一参加学校升旗停工按学校要求统一着装。轮到班级值周时，团支部书记写国旗下的献词，并指定护旗人，升旗人及献词朗诵人。

2、讨论研究学校财报对班级的评价，发扬长处，克服缺点。

3、单周周二班团活动由班长班会，由团支部书记主持支部组织的活动研究班级管理和支部工作民主讨论班规班法。

4、双周二开展智力竞赛活动由张士英同学筹备并主持。

5、周三下午不上课，参加学校“科普委员会”、“新星文学社”、“数理化小组”、“田径队”、“篮球队”、“排球队”、“器乐队”、“合唱队”、“舞蹈队”、“美术小组”、“书法小组”、“计算机小组”、“摄影小组”的同学必须遵守所在团、队、组的纪委服从负责人的指挥，爱护专用教室或活动教室的公物。

6、周一语文课前为调换座位时间，值日班长主持。南面的16位同学先搬桌椅离开座位，换座争取一分钟内全部完成。

7、周五语文课为文学欣赏课，教师可造反学生喜欢的作品给学生朗读，可由学生推荐，也可让学生自读喜欢的课外小说、诗歌、剧本、散文等。

8、每周语文课堂上至少要搞一次竞赛，或看认读得快、写得快，或看认背得快。

9、每周有一次练钢笔书法的时间，安排在语文课堂上进行。

10、每周五下午第三节为教唱歌的时间，由同学们按学号轮流教，歌曲自选，报文娱委员批准。

11、每周值日生由北面两行同学负责，周一为第一桌两位同学，周二为第二桌，每天两人，以此类推。因星期日休息，第七桌两人协助第六桌两人进行周末大清扫。

12、周六班级图书柜橱向同学们开放，大家选书后在班级图书管理员处履行借阅手续。

13、周六放学前，全班同学选举本周说闲话最多的同学，或比上星期有进步的同学，或选举有较明显违纪的同学，或选举促进同学们学习的同学。

（三）每月常规

1、每月1日即制订本月的自我教育计划，包括德、智、体、美、劳诸方面要做的实事，计划的可操作性要强。

2、每月至少进行一次互测。测验题由每位同学出，出试题要按照班级规定的出题大纲，确定试题范围、试题数量、试题难度、试题覆盖面和试题分数比例。每份试卷的几张卷纸必须装订在一起。每份试卷的卷头格式，必须统一：写清出题人姓名，估计分数，每道小题及总分实得分数；留出答题人姓名空格，供答题人填写。

3、每次互测，90％的同学要达到80分，不足80分者参加补考，另10％的同学补考分数线由自己确定。

4、每月末进行一次备品大检查，由生活委员检查各自承包的备品是否清洁，是否完好无损，是否充分利用。

5、每月最后一天，对照月初的计划，总结任务完成情况。

（四）学期常规

1、将开学典礼大会上学校布置的任务同自己的实际结合起来，确定本学期自我教育计划。

2、根据自己的实际确定座右铭是否需要更换。座右铭３项内容必须明确：（1）最崇敬的人是谁。（2）本班要追击的目标是哪位同学。（3）针对自己的心理确定一句鞭策自己的格言。

3、吕兵同学负责发放新教材，蔡乐同学负责收学费，王磊同学负责收书费。

4、学习或复习语文知识树。

5、写出新的语文教材分析。包括７个部分内容，将知识分类、编号、列表、按教材分析，进行自学。

6、研究讨论作文批改的方法，提高互批作文的能力，逐步学会从10个方面批改一篇作文的方法。

7、用两节语文课了解国外教育动态，讨论我们从中得到的启示。

8、用两节语文课学习讨论有关心理学的知识，探求保持心理健康的方法。

9、召开两次学习方法交流会，选择适合于自己的科学的学习方法，增强学习兴趣，提高学习效率。

10、每学期第八周、第十六周周二为量化作业检查日。届时，每位同学把开学以来的各种作业全部准备好，先进行自检，写出自检报告，然后进行互检，抽检。

11、期末放假前一天，将本学期各科量化作业全部分类，排队，编号，进行一次大检查，数量不足者须补上。合格者，愿集中统一保管的，可交班级统一保管。

12、做好本学期自我总结和自我鉴定。将《中学生手册》所列成绩和班主任鉴定交家长过目、签字，开学后上交班级。

13、吕冰同学发放假期作业，对书店卖的假期作业，可以不做，凭兴趣看看，但假期必须完成符合自己实际的量化作业。

14、参加学校结业典礼后，按学校统一要求，制订自己假期的自我教育计划。

（五）学年常规

1、认真落实学雷锋活动月学校各项活动安排。

2、三八节前后开展“给母亲带来欢乐”系列活动周。要求在活动周里每天帮助母亲做一件较大的事，写歌颂母亲的系列作文，召开“为了我们的母亲”的主题班会，举办以母亲为题材的诗歌朗诵会。

3、4月上旬体育委员认真做好参加下旬校田径运动会的准备工作，落实每个人需参加的比赛项目，组织运动员刻苦训练。

4、5月组织到外市爬山或下海的旅游活动。吕兵负责联系旅游车，蔡乐安排旅游活动具体方式，王磊负责旅游期间同学们的安全。

5、滕玉欣负责组织班级同学参加“七一”演唱会比赛。

6、配合教师节活动。班级参加校舞蹈队、合唱队，器乐队的同学积极参加教师节文娱活动的排练与演出。由学习委员分组，分别给科任老师写慰问信。

7、国庆节召开歌颂祖国诗歌朗诵会和演唱会。

8、张林组织好全班同学参加10月下旬学校一年一度的队列、体操比赛活动。

9、滕玉欣组织一年一度的新年联欢会。

第三部分 班级管理条例

班级管理条例包括卫生管理检查条例、纪律管理检查条例。

（一）、卫生管理检查条例

为给同学们的学习创造良好的环境，帮助同学们养成良好的卫生习惯，特根据班级实际制定本条例。

1.个人卫生。开学初前几天每天早上由班级卫生检查小组对同学们的个人卫生进行检查（检查项目是①男生是否长发，女生是否戴有首饰；②脸上或手上是否有明显污垢；③衣服上是否很脏；④是否勤剪指甲；⑤个人的书包及桌面桌肚的整洁……凡是能够检查的个人卫生都应做好检查）。之后这类检查每周不定期检查至少两次。

2.个人卫生习惯的检查。这类检查属于随时随地的检查类型，发现一次记录一次。对于发现并采取制止措施的同学给予表扬并在卫生检查记录本上加1分/人次。这种检查的范围包括（①乱扔杂物，②随地吐痰，③将某个地方弄脏后没有及时处理干净……凡个人影响班级卫生或他人卫生的行为都属于检查之列。）

3.班级及包干区卫生的检查。这类检查包括（①个人是否延误打扫，②个人是否逃避劳动，心里总觉得自己干得比别人多，实际上却很少，③值日生组内是否团结，能否同甘共苦，直至将最后的垃圾弄掉……凡有关值日生打扫的工作都属于检查卫生。）

4.维护校园、班级卫生。加1分/人次，并在班级内表扬。

每位同学的卫生每周总分均为100分，根据卫生检查小组及学校五项竞赛的检查情况在100分的基础上予以相应的扣分，每周六由劳动委员做好相应的统计。每周一在晨会课上由上一周的值周班长做总结发言。每月头由班长宣布上一月的“卫生个人先进”.说明：检查出来的若不合要求每项扣1分。每扣1分，要求写300字的自我说明书（说明书须当天交于劳动委员）。同学们，我们制定本条例的目的是希望我们的同学都能良好的卫生习惯，为我们的同学创造良好的学习环境。

（二）、纪律管理检查条例

为给同学们的学习创造良好的环境，提高同学们的自律意识，培养良好的纪律品质，特根据班级实际制定本条例。

1.早自修纪律。到校后头一件事是交回家作业。随后轮到值日生的同学应马上打扫卫生。其他同学应抓住这早上的时间自己轻声朗读课文或看课外书籍（或有课代表组织集体朗读）。凡是合理的学习行为都可以在到校至早自修前这一段时间里安排。组长既好收好回家作业，又要检查好同学们是否佩带了红领巾。注意：在教室里要配合好值日生的卫生打扫，又要保持应有的安静，既给自己创造良好的环境同时又不影响他人的学习。早自修时，老师若还未到，就由课代表组织。凡发现违反纪律者（说话、大做无关动作以及各种影响班级或他人的行为）每人每次扣1分。

2.课堂纪律。包括（①班长喊起立声音响亮，同学们向老师回礼声音整齐有力；②认真听讲，积极发言，这一点里包括不讲话不做小动作，不影响他人……凡在课上做与本堂课无关的事都属于违反纪律。）每人每次扣1分。

3.课间纪律。①课间准备好下一堂课的学习用品，②到教室外适当地让疲劳的眼睛休息一下。③严禁课间追逐和吵嚷，④不做影响学习的游戏，⑤不影响他人休息，⑥值日生将黑板上不需要的内容擦干净……违反者每人每次扣1分。

4.午间纪律。中午先吃饭再做其他，不影响午餐管理人员的工作。配合值日生的卫生打扫，在教室里尽量保持安静，午间课铃响后必须安静下来做相关的事情。

5.作业纪律。能根据老师对你的要求完成作业。

6.两操纪律。早操出操排队迅速，在队伍中整齐安静，做早操认真。做眼操时态度端正，动作准确。

7.放学纪律。①若有当日的学校作业还没有完成，应主动留下来，完成后方可离去。②课桌整理好排齐，翻上椅子，排队，队齐后，由班长带出校门。③若当天有什么事情需跟父母说明的，千万别忘记。

8.活动纪律。各种活动要积极参加，不迟到，轮到表演节目不推委。

9.校外纪律。注意自身和他人的安全，特别注意水、火、电和交通及饮食的安全。

……

说明：本条例由组长协助纪律委员执行和管理，受全体同学监督。每位同学基础分每周100分，每违反一条每人每次扣1分。每扣1分，要求写300字的自我说明，当天交于纪律委员。每周由纪律委员做好统计，星期一晨会课上总结发言。每月评选出“纪律标兵”.第四部分 操行量化细则

总 则

第一条：为加强班级建设，创设一个良好的学习环境，形成健康

向上的班级风貌。特制定本班级量化管理条例。

第二条：本条例对本班有效，所有班级成员都必须遵守。

第一章 班级精神

第三条：自信、自立、励志、合作、竞争是本班的班级精神。

自信：自信是成功的前提，所有的同学都应该树立坚定的自信心。

自立：自立是成功的基础，每一个班级成员都要锻炼自己的独立

生活能力，坚持自己的事情自己要独立的完成。尽量的不依赖家长。

励志：要磨练自己的意志，形成良好的意志品质。

合作：班级是个大家庭，需要全体成员团结协作，要认识到集体的力量和团结的重要性。

竞争：树立竞争意识，在人格上、学习上、纪律上展开竞争，竞

争必须是公平的、公正的。

第二章 班级管理机构

第四条：有班级全体成员投票选举产生；选取班干部，选票过半数有效。

第五条：班委会由由选举产生，按本条例规定行使职权和义务。

班长：是班级代表，对外代表班级，维护班级声誉；对内起管理表率作用；关心同学学习生活。

副班长：负责班级纪律工作和量化管理统分工作，定期公布量化管理分。

学习委员：负责班级学习工作，督促各课代表完成任务。

文艺委员：负责班级文艺工作。

宣传委员：负责班级宣传工作，督促板报小组出好黑板报和手抄报。

体育委员：负责班级体育工作，协助班主任组织队员参加学校统一组织的大型体育活动。

劳卫委员：负责劳动和卫生工作，搞好日常的卫生扫除以及大型

劳动的分工和检查工作。

课 代 表：各科课代表负责完成各科教师布置的任务，协助老师检查作业的完成情况，并作好记录。课代表由该科成绩优秀有责任心的同学担任。

组 长：是小组的代表，小组事物的组织者和管理者，执行班主任和班委布置传达的任务。量化管理小组由班干部轮流执行，班主任监督。

第三章 奖分制度

1、每人底分100分。

2、每次单元过关考试，满分者加5分，90分以上加4分，80

分以上加3分，70分以上加2分，60分以上加1分。

3、期中期末考试，级内前10名者加10分，11-30名加8分，31-60名加6分，61-100名加4分，101-150名加2分，150-200名加1分。201-250名加0。5分，原没有进入前100名，现进入者加5分，如前进名次多者，视情况加分。

4、“一帮一”同桌前进者加分，按5个名次计算，每前进5上名次加3分。

5、单元过关考试前进一个档次加2分。

6、为班级赢得荣誉者加2分。

7、主动帮助他人学习，劳动者加2分。

8、主动举报他人不良行为者加2分。

9、拾金不昧，做好人好事者加2---5分。

10、由于某生给班级加分，每加1分给该生加3分。

11、黑板报、手抄报，在级内前3名，以第3名开始依次加1、3、5分。

12、参加学校组织的活动，如运动会、歌唱赛、书画赛及各科竞赛等，获各人一、二、三等奖的分别加5、4、3分，获集体奖的加6分。

13、思想进步加1分。（上周扣分，本周未失分加1分）

14、班委，小组长，科代表在期中，期末考试中评审过关加2分。

15、家长会参加的加2分。

16、一周之内，全勤的加1分，一周不失分的加1分，连续四周不失分的加3分，一个月内全勤的加3分。

17、认真劳动并出色完成任务的加2分。

18、在一个月内达到甲级达标的所有人员加5分，达乙级达标加3分，连续两个月甲级达标，所有人员加15分，一学期是月月达标的加20分。

19、主动向老师同学请教疑难问题的加1分。

20、学习进入前100名前加5分，成绩前进10个名次加5分，以后按5个名次计算，每前进5个名次加3分。

21、男女生宿舍在一周内未失分者，分别给住校生加5分，如果有其中一个宿舍扣分，另外一个宿舍加3分。

22、主动参加活动加2分。

23、未尽事宜，视情况加分。

第四章 罚分制度

1、在学习中，抄袭作业者，抄者与被抄者分别扣2分，3分。

2、不按时完成作业的扣2分。

3、考试作弊一次扣3分。

4、不按时完成作业，受老师批评的扣2分。

5、单元过关考试30分以下的减2分

6、单元过关考试每下降一个档次扣2分。

7、期中，期末考试在级内250----300名者扣2分，300名以下扣3分。

8、学校检查每扣1分，扣责任人3分，组长及负责人扣1分。

9、在教室内乱扔果皮，纸团，瓜子皮，饮料袋，随地吐痰者每人各扣1分。

10、日常值日或卫生大扫除，无故不干值日的扣1分。

11、讲桌整理不及时，黑板不及时擦或不干净，每次扣1分。

12、大扫除不服从管理的扣1分。

13、卫生工具摆放不整齐的扣1分。

14、垃圾筒不及时倒的扣1分。

15、上自习5分钟以后，打扫不完卫生的扣1分。

16、不按时到校，迟到一次扣1分。

17、不请假扣3分，请假一天扣0.5分，不销假扣0.5分。

18、上课不认真听讲或受老师点名批评扣1分。（睡觉的，说话的，回头等）

19、上自习说话扣1分。

20、骂人、打架、说脏话者每人一次扣2分，两次以上扣5分。

21、给别人起绰号扣2分。

22、“两操”迟到扣1分，晚上站队动作迟缓扣1分，不站队者扣2分。

23、无故不参加“两操”者扣1分，站不齐者扣1分。

24、无故旷课扣3分。

25、上课做姿不正扣0.5分。

26、不按时作息者扣1分。

27、在“两休”时扰乱他人休息扣2分。

28、随便外出扣1分。

29、起哄或顶撞老师者扣2---3分。

30、被褥不叠或叠放不整齐者扣1分。

31、随地大小便扣3分。

32、家长会无故不参加者扣2分。

33、量化管理人员不认真负责，玩忽职守扣1分。

34、在所负责范围扣分，扣分者每扣1分，扣负责人1分。

35、打击报复量化管理人员扣1---3分。

36、学习组长不认真负责学习的，扣1---2分，不服从管理者扣1分。

37、早晚自习不学习者扣1分。

38、在自习课上不学习者扣1分。

39、班委成员不及时汇报班内情况者扣1分。

40、自行车未按指定位置放好或未上锁扣1分，自行车管理人员不认真负责扣1分，并罚扣自行车一周。

41、量化管理人员，如有循报私情，经查实扣2分。

42、学习退出前100名者，扣5分，学习退步达10个名次者扣3分，以后每退5个名次扣1分。

43、熄灯后外出者扣1分，午休后外出者扣1分，无故逛商店者扣1分。

44、乱扔粉笔头扣1分，累计达5次以上者扣3分，并罚粉笔一盒。

45、放学到饭橱拿饭应相互谦让，如有拥挤者，每次扣1分。

46、一周累计扣分达最高者前6名，提出警告并罚干值日三天，一月累计达 最高者前4名，写书面体会，通知家长，并罚干值日一周。

47、一周总计转书3次者，扣1分。

48、乱队者扣1分。

49、课代表不认真负责扣5分。

50、男女生宿舍互相竞争如一个宿舍扣分，则该宿舍扣3分。

51、穿拖鞋者扣1分。

52、家长送饭到教学楼者，每次扣3分。

53、“一帮一”如每后退5个名次扣2分。

54、趴在栏杆上每累计三次扣1分。

55、向楼下扔东西者扣2分。

未尽事宜，按情节轻重扣1---10分，本解释权归本班班主任所有。本条例自公布，即日起实施。

第二篇：班级管理模式与方法

班级管理模式与方法

班级管理模式

常规管理：通过制定和执行规章制度去管理班级的经常性活动。平行管理：班主任通过对集体的管理去间接影响个人，又通过对个人的直接管理去影响集体。

民主管理：班级成员在服从班集体的正确决定和承担责任的前提下，参与班级管理。

目标管理：班主任与学生共同确定班集体总体目标，然后转化为小组目标和个人目标，使其与班级总体目标融为一体，形成目标体系，以此推动班级管理活动，实现班级目标。班级管理方法

调查研究法：是班级教育管理者了解班级学生和班级整体情况，把握班级特点，解决班级教育管理问题的方法。

目标管理法：班级教育管理者和班级学生根据社会发展要求、学校任务和班级实际情况，共同规划班级和个体在一定时期内要达到的目标，并将目标分解成一定的层次，逐级落实，通过采取一定的措施，努力使目标实现的一种方法。

情境感染法：班级教育管理者利用或创设各种教育情境，以境育情，使学生在情感上受到感染。

规范制约法：用规范、制度等约束学生行为，促使学生逐步形成良好的行为习惯。

舆论影响法：班级教育管理者通过健康向上的集体舆论，形成积极的浓厚的班级学习、生活的环境氛围，从而对身处其中的每个学生产生潜移默化的影响。

心理疏导法：班级教育管理者运用心理学知识、方法，对学生给予辅导、疏导或进行沟通，解开学生的心理症结，使学生保持心理平衡，促进其心理发展。

行为训练法：在学生的日常学习、生活、劳动等实践活动中，班级教育管理者运用心理学的行为改变技术对学生的错误行为进行矫正，使其知行统一，形成良好的行为习惯。

第三篇：电信运营商营业厅现场管理体系与方法

电信运营商营业厅现场管理体系与方法

前言

营业厅现场管理水平的高低将直接决定营业厅环境是否舒适、秩序是否井然、营业员的表现是否符合服务规范、各种业务流程是否顺畅等等，进而决定客户是否满意。因此，运营商的各级服务管理者都把营业厅台的现场管理作为营业厅服务提升的有力抓手。随着3G时代的到来，营业厅面临客户、业务、服务和竞争对手的压力越来越大，营业厅现场管理水平的提升也越来越迫切。正文

在营业厅现场管理方面，电信运营商的管理人员常常有以下的困惑：首先，从客户界面来看，营业厅效率低下，业务承载能力差，客户量稍大时营业现场秩序就很混乱；三方检查或公司领导来时营业厅的秩序就会明显较好，而之后保持时间不长；在营业厅经常找不到现场管理者。其次，从厅台管理者的角度来看，他们能意识到现场管理的重要性，但是常常被后台各种各样的事情缠住，脱不开身到前台来；有那么多的服务规范告诉营业员怎么做是正确的，但是营业员就是不自觉遵守，一没人监督状态就松懈了。

营业厅现场管理需要解决如下问题：现场管理要管什么（WHAT）：现场管理的内容和范围；现场管理要怎么管（HOW）：现场管理有哪些标准、规范和工具；谁是营业厅现场管理者（WHO）：厅经理、值班经理、咨询员、引导员等在现场管理中的职责分别是什么；现场管理需要哪些支撑（SURPPORT）：营业厅现场管理需要哪些后台的管控措施或资源支撑。

一、传统制造业的现场管理

1.传统制造业对现场的定义：广义上，凡是企业用来从事生产经营的场所，都称之为现场。如厂区、车间、仓库、运输线路、办公室以及营销场所等。狭义上，企业内部直接从事基本或辅助生产过程组织的结果，是生产系统布置的具体体现，是企业实现生产经营目标的基本要素之一。现场管理也就是对广义和狭义的现场管理的总称

2.传统制造业对现场管理的定义：现场管理就是指用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各生产要素，包括人（工人和管理人员）、机（设备、工具、工位器具）、料（原材料）、法（加工、检测方法）、环（环境）、信（信息）等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产的目的。现场管理是生产第一线的综合管理，是生产管理的重要内容，也是生产系统合理布置的补充和深入

二、电信运营商营业厅的现场管理

1.现场管理的空间范围：参照制造行业对现场的定义，营业厅直接从事基本或辅助生产过程的场所包括：营业厅台，后台人员的办公室，员工更衣室，员工休息室，会议室，涵盖了营业厅前后台的所有物理空间。而营业厅作为营销和服务的窗口，是与客户进行交互的触点，是客户感知的主要来源，因此，厅台管理是现场管理中十分重要的一个环节 2.现场管理的内容：营业厅现场管理的对象与传统制造业类似，除了原材料，其他人、机、法、环、信都具备。这五个要素又可以提炼成为对人、物、事的管理。本文笔者认为，营业厅的事情是发生在人和物上的，因此营业厅现场管理的对象包括环境、设备和人（员工和客户）。同时营业厅现场管理是一个体系，需要分公司的采取一系列的管控措施，才能保证厅台现场管理的高效有序执行

3.现场管理能力模型：下图是中研博峰的营业厅现场管理能力模型，现场管理能力提升模型由三大部分组成：厅台现场管理、厅台人员管理、分公司管控。其中厅台现场管理包括环境、设施、员工、客户4大项、12个小项；厅台人员管理包括定岗定编、技能培训、考核激励3项内容；分公司管控包括组织建设、服务控制、服务支撑3项内容。本模型可用来营业厅现场管理提升类的项目进行问题诊断，同样，也可用来进行提出管理举措的框架

模型来源：中研博峰营业厅现场管理能力模型 其中12项现场管理细项的含义如下表所示：

三、营业厅现场管理中常见的问题

1、环境方面

1）厅外环境常常被忽略：出现厅外车辆停置秩序混乱的现象，个别非机动车辆还会把大门挡住； 绿化区里有枯草、纸屑等没有及时清理；雨雪天气却没有在厅外放置警告牌和防滑垫；厅外宣传物破损或老旧情况严重，但没有及时更换；厅外道路维修或者厅门损坏但是指示标志不够明确等等

2）厅内环境细节不到位：保洁人员只注意厅内地面卫生，对其他卫生细节关注度不够，如：积分礼品展示柜里常常积尘太多；绿植没有及时修剪，花盆里还有烟头等垃圾；咨询台各种文件摆放混乱；由于厅台选址的限制，造成通风、采光、噪音等等条件不是很好 3）后台环境：文件工单等随意摆放；私人物品过多且放在办公桌面上；更衣室的更衣柜里衣服存放混乱，鞋子直接暴露在空气中，造成空气中气味儿难闻；休息室里食物垃圾没有及时处理等

2、设施方面

1）营业设备：营业设备数量不当，如移动POS机数量或复印机数量太少，影响营业效率；厅台设备故障维修不及时；自助终端使用指导不够清晰，影响客户使用

2）办公物料：台席办公实物的领用流程不合理，没有做好风险控制；过期宣传物料内容未能及时更换，影响宣传效果和形象；有价卡、零钱实物管理规范存在盲区及缺乏规范细则，影响公司内部物资管理及内务审计结果

3）服务设施：分公司服务设施各厅台间区别性较大，缺乏统一配置标准；服务设施便民性考虑不足，影响厅台环境形象和企业综合服务形象

3、人员方面

1）人员调度：各岗位人员未能按照客流情况得到适时调配，厅台管理人员对于现场管理职责及工作内容了解不清晰，影响营业厅的客流调控能力和客户服务质量

2）行为督导：营业厅内人员日常行为欠规范和缺乏及时督促改正，影响企业员工素质形象；营业员业务技能、业务受理速度都存在较大的提升空间，影响营业厅整体运营效率的提高和工作成本的降低

3）情绪管理：厅台管理人员对营业员的情绪处理较好

4、客户方面

1）引导咨询：迎候员对进厅客户的分流不到位，影响客户的渠道分流和营业厅整体运营效率；咨询员的业务咨询能力欠佳，未能达到业务预受理的初衷，进而影响整体运营效率 2）客户关怀：厅台未能减缓客户在排队等候和业务受理过程中的焦虑情绪，影响客户服务质量及管理

3）投诉处理：开放专门的窗口处理客户投诉的做法欠妥当，影响营业厅正常业务的运营效率和未能降低危机公关、声誉管理的风险

四、现场管理的提升归纳举措 1.关于环境管理

环境管理问题提倡以5S为依据，分区域、分责任人管理，并建议长期坚持坚持开展。5S法则(整理 SEIRI、整顿SEITON、清扫SEISO、清洁SEIKETSU、素养SHITSUKE)适用于制造业、服务业等改善现场环境的质量和员工的思维方法，使企业能进一步有效地迈向全面质量管理，主要针对生产现场和营业大厅，对材料，设备，人员等生产要素开展相应活动。通过5S法则应用可以起到塑造企业形象、降低运营成本、缩短作业周期、提高生产效率、规范运营标准、提高服务质量、改善现场运营环境及企业精神面貌等方面。

2.关于设施管理

设施管理应以以多元性、便利性、统一性为原则，按管理内容、管理对象要求进行划分定格，明确责任人员、工作流程和管理标准，全覆盖、全过程、高效率的对各种设施进行管理，并以此达到提高整体客户服务质量、企业社会形象和内部管理的。3.关于员工管理 员工管理应建立在员工价值体系的基础上，明确工作岗位、工作职责、工作流程、岗位培训辅导、管理标准和激励政策的管理方法，大力宣扬诚实正直、公平公正、以身作则、承担责任、乐观热情、宽容大度、乐于助人、大胆创新等良好品质，最终达到提升员工工作主动性、规范行为标准、提高工作效率和服务质量的最终目标。4.关于客户管理

客户管理应在引导咨询，客户关怀和投诉管理的基础上，加强周围其他渠道的宣传力度，增加周围渠道的促销力度，已达到渠道业务分流、提升运营效率和客户服务整体质量。5.关于管控管理

现场管理管控应以绩效考核、业务评定、鼓励参与和激励褒奖为方法调动员工的积极性，及时获取现场管理的反馈和改正现场出现的问题。

五、关于管控管理的重点

1.建立以提升服务管控能力为核心的服务管控体系框架

中研博峰提出以提升分公司服务管控能力为核心的服务管控体系框架。在现场管理能力提升模型的基础上，通过三大管理层厅台现场管理、厅台人员管理、分公司管控，对环境、设施、员工、客户4大项、12个小项进行问题诊断，并归纳至分公司服务管控体系组织建设、服务控制、服务支撑3大功能性类别及12项功能性子集，通过系统化、结构化规划和管控从而整体提升分公司服务管控能力。

模型来源：中研博峰营业厅现场管理能力模型

目前分公司管控体系在组织建设、服务控制和服务支撑三方面的问题如下： 1）组织建设

i).服务管理组的同事是以A、B角的形式存在，营业厅督导任务较重 ii).服务主管与厅经理的岗位是同级，不便于进行上下级的督导 2）服务控制

i).厅台缺少不少基础管理规范

ii).分公司组巡没有形成制度并坚持开展 3）服务支撑

i).厅台之间、分公司之间缺少例行的沟通制度，使服务经验难以有效共享 2.量化服务成果，改进现有考核方法 目前营业员的服务成果难以量化，公司缺乏对服务工作的有效激励手段，绩效高低在营业员的实际收入上的反应差别不大，致使一线员工的服务积极性不高，具体体现在： 1）无法对办理效率进行考核：营销指标都是基于数据业务的发展数量，对普通业务的受理量没有考核，无法考核不同效率的营业员

2）无法对不同忙、闲程度营业厅的进行区分考核：不同厅台的业务负荷不同，如各营业厅之间业务量不均衡，新开厅一般较小，客户习惯去老厅。忙厅营业员相比闲厅的营业员工作量大、工作强度高，但是二者的营业员绩效没有因此有区别 3）缺少相关津贴：例如月忙时常常有员工加班，但没有相应的加班补贴 结合以上现有考核机制的不足，考核方法可以吸取先进经验进行以下改进： 1）营业员薪酬=基薪 + 绩效考核奖金 + 补贴

2）基薪算法： 营业员的基薪根据服务年限、上绩效等综合而得出基本工资 3）绩效考核奖金 = 业务量化考核奖金 + 服务质量考核奖金 业务量化考核奖金 =业务量积分 X 忙闲系数

i).业务量积分是营业员受理各种业务的积分总和，综合考虑各种办理业务的受理时长、推荐难易程度等因素

ii).忙闲系数是总和考虑各营业厅所在乡镇、地理位置以及客户数量等因素而给予各自营业厅定出忙闲系数

4）补贴：主要包括加班费、全勤奖、误餐补贴、交通补贴等各种补贴奖金或福利费

六、营业厅现场管理的关键成功因素

1、有效识别短期提升举措

在营业厅现场管理提升客户满意度的项目中，在短期内能够实施并取得效果的举措包括： 1）厅台环境改善 2）台席5S整治 3）营业厅设备管理 4）营业厅宣传品摆放规范化 5）营业员服务规范性提升 6）客户关怀加强 7）员工业务熟练度 8）班组活动开展

短期举措相对强调应急管理和灵活管理，实施要求较低，较容易执行和调控，但如果中长期的规范管理不能及时跟进，将反而会受到中长期的规范管理的制约。

2、确定营业厅现场管理的长期战略举措 1）营业厅装修 2）营业员业务能力提升 3）营业员服务主动性提升 4）营业厅培训机制改进 5）营业员考核机制改进 6）营业员薪酬改进 7）五型班组建设

营业厅的长期战略举措强调企业正常的规范管理，需要公司系统化综合改善办公区域硬件设施，提升企业窗口形象，创造客户舒适、温馨、便捷的服务环境，例如装潢更换、服务硬件添置等；重视营业员的业务素质和服务能力的提升，制定系统培训计划和考核项目标准；结合实际制定符合实际的工作制度以及完善公司各种相关机制，保证规划、制度、培训、考核、薪酬得以稳健的提高；加强基层班组建设，建设“五型”班组，即技能型、效益型、管理型、创新型、和谐型班组，以达到企业的长期战略性发展目标和方向。

3、将标杆厅建设经验进行复制和推广

打造标杆厅并将标杆厅的经验进行推广是营业厅现场管理知识推广的重要载体。标杆厅建设经验的复制和推广分为四大步骤：

1）考核验收：通过分公司职能验收打分的形式，或者各营业厅评选择优录取的形式进行考核验收标杆厅

2）制度宣贯：宣贯内容包括标杆厅规范，制度落实要求，标杆厅厅经理管理经验，并以邮件、KM系统、会议、培训或其它方式进行宣贯

3）参观交流：组织其他厅台员工到标杆厅参观，或安排其他厅的厅经理或值班长到标杆厅轮流见习

4）常态化：定期组织标杆厅评选，并以流动红旗的方式进行表彰，或者分别评出不同类型的班组的标杆厅、如五型班组等

4、加强交流手段，共享服务亮点

现有营业厅之间缺少交流，或者交流手段没有固化下来，很多基层的服务亮点没有被有效共享。各营业厅应有专人负责营业厅交流项目和各厅现场管理的亮点分享，包括新产品与新服务是否得到推广展示，相关术语是否一致，相关支撑是否已经到位等。可以通过多种形式进行交流，如座谈会，每周例会，飞信或QQ学习群，业务PK赛、业务宝典点击赛等。

结论

电信运营商营业厅是客户感知服务的重要渠道，实现营业厅现场的系统化、科学化的管理，必将助于电信运营商在日趋竞争的环境下取得胜利。

第四篇：对标管理体系(方法)

对标管理体系（方法）

标杆管理又称“基准管理”，其本质是不断寻找最佳实践，以此为基准不断地“测量分析与持续改进”。标杆管理是创造模版的工具，它可以帮助企业创造自身的管理模式或工作模版，是实现管理创新并获得竞争优势的最佳工具。

标杆管理强调结合实践，以问题为导向，抓住关键问题去解决。标杆管理可以达到优化流程、量化管理、实现岗位创标建模、指标体系搭建、多部门协同作战、企业持续改进、实现创新落地等目的。其中核心的方法及工具包括：泓冰标杆四法及对标管理软件系统。泓冰标杆四法：

泓冰标杆管理四法是陈泓冰老师在多年的学习、实践和思考过程中，总结、提炼出来的理论和方法，是标杆管理体系的重要组成部分。目前已被毕博、埃森哲等国际著名咨询机构采纳并服务于其咨询实践。泓冰标杆管理四法的价值正逐步被全球企业界、管理学术界及公共机构所认知、重视与推崇。关于更详细的案例及使用方法，可参考陈老师的《标杆兴国》一书。

第一法——剪刀思维法

剪刀思维法：是指将发散思维、逻辑思维、交叉思维汇合而成的思维方式，有着剪刀一样一张一合的工作路径。它可以把事物进行发散的创想，然后有逻辑性、目的性地交叉，不断地沿着一条主线去延展，进而把复杂的事物形成自身的逻辑结构，不断的提出最行之有效的解决方案。

剪刀思维法的工作路径在对标管理中的具体应用，在于把任何复杂的管理工作及技术研发工作有效的梳理清楚，因此，也被称为对标管理第一思维法。

第二法——责任层级法

责任层级法：又叫“一域多层分析法”，在标杆管理中，它是一种按组织中各层级人员的职能来分析问题和解决问题的工作方法和工作路径。即：应用剪刀思维法把组织中所有相关的、类似的问题进行聚焦，聚焦成一个典型的“工作案例”，再把这个案例作为“交叉点”发散出去，分析案例中各层级的人员职能不足和应完善之处，寻找出系统的解决思路，使相关的、类似的问题从此得以解决。责任层级法在对标中可以得到广泛的应用，是一种有效地对标管理方法。

第三法——要素建模法

要素建模法:就是将管理中的各模块按层级分解，直至围绕各管理环节背后的关键要素来进行创标建模，使所有管理工作显性化，从而达到全面全环节管控到位。

要素建模法是标杆管理中的精髓，它的作用在于，不论战略问题和宏观问题，还是微观到执行环节的问题，用它都可以制定出具体可行的解决方案，也可以将战略目标和理念不折不扣地落实完成。十几年来，陈泓冰对标操作实践和标杆管理辅导实践中，各类组织降本增效的佳绩，主要是通过要素建模法的运用而得以实现的，不但对企业的效益带来了好处，还为政府提高执政能力提供了解决方案。

第四法——协同创标法

协同创标法：是指将管理体系和日常工作中所有的、非独立环节的问题创建数据化的标准，进行量化管理，尽可能把“协调”转化为“协同”，从而减少工作中的协调，保障协作效能，避免内耗并实现低成本高效益的方法。

协同创标法在理论上讲是涉及面最广和最应该长期关注的。管理之所以是系统化的工作，是因为其中有人的因素、事的因素，有个体因素、整体因素，有显性内容，也有隐性内容。让所有问题真正产生有效的连接，把无序工作变成有序，除了应用标杆前三法解决之外，最终落实协同创标法才可以做到全面精益管理，甚至实现全面第一并缔造行业标杆。

对标管理软件系统：

建立“对标管理软件系统”，可充分运用现代化的通信技术、计算机技术和网络技术对传统的指标收集填报分析进行改革，充分利用现有的信息化系统进行数据采集，并与目前使用的信息化系统保持使用层面更多的一致性，系统可以极大地提高企业自身的效率和管理水平。

泓冰标杆管理微案例分享：某集团根据自身标杆工厂建设工作总体规划，深入推动管理工作的全面标杆化，有效实践“中国制造2025”、“两化融合”“智能化工厂”，与泓冰标杆合作开发“全面标杆管理信息系统”，并在2016年内实现基础功能建模，该信息化工程以本厂为试点成功后，将实现集团子公司火电板块管理水平质的突破。

泓冰标杆团队开发的“全面标杆管理信息系统”，遵循国际标准、国家标准、行业内部或地方标准，根据企业现状进行针对性的功能模块扩充，形成具有企业特色的内部信息系统。

“全面标杆管理信息系统”提供的各项指标信息来自于整个标杆工厂各项指标工作、电厂设备生产过程所产生的指标信息流，由于该信息平台要面对不同参与者对各种指标的各种需求（填报、查询、对比、分析）。因此，本系统在总体上具有多种功能，通过用信息平台支撑各部门间共用指标信息需求，满足第一时间明确短板，第一时间自动追溯管理问题；大幅减少人为判断与人为过失，第一时间自动划分责任归属，并可自动有效地提出有效的持续改进指令。

对标管理软件系统功能包括：实现多维度的指标对标，例如可以实现与系统内部、同行业、监管部门、客户需求等等的指标对标、评分排序、诊断、评价等；可优化和分解各项指标数据，包含关键岗位协同指标，促进关键指标完成等；可以建立指标提报、审批、专项调取、考核等全套的必要考核管理体系等，众多科学、系统的数据分析、处理、跟踪等强大功能

如何建立对标管理软件系统：

要想构建全面的对标信息软件系统，前期需对企业进行深入调研，了解企业的管理现状、绩效指标、信息系统现状等情况，根据企业调研报告及问题整理，建立最符合企业自身情况的软件系统。在这方面，泓冰标杆管理顾问机构专业的技术团队可以为企业量身开发，丰富的项目经验为您担保。

第五篇：班级管理的方法与措施

中学班级管理存在的问题及解决办法

班级是学校的基本单位，也是学生在校学习、生活、活动的主要场所，班级管理是学校管理的基础，一个学校办得好坏，关键是看各个班级的管理，因此，抓好班级管理显得非常重要，它是落实教学常规，完成教育教学目标，促进学生身心健康发展的根本保证。

随着时代发展，社会进步，学生接受的各种信息多，思维越来越活跃，思想越来越复杂，所以给班级管理带来许多困难，许多的挑战。因此，作为班主任不能用老眼光看待当今的学生，工作方法不能一从不变，应该与时俱进，创新工作方法，加强班级管理。

一、目前班级管理面临的困难和新的问题

（一）学业负担对班级管理的影响。虽然前几年国家就已实施素质教育，提出要减轻学生的学业负担，但从当前形势来看，不少学校仍然片面追求升学率，忽视学生的其他素质的发展，学生的书包越来越重，学业压力越来越大，只重视学习成绩，不重视其他活动，这就造成两极分化严重，产生厌学情绪，学生心理压力大，经常处于紧张状态，心情烦躁，失眠，稍有一点矛盾就吵口、甚至打架斗殴，这些都影响了班级团结、和谐稳定，给班级管理带来不稳定因素。

（二）社会不良风气对班级管理的影响

当前我国经济飞速发展，社会发展日新月异，社会情况正在发生着复杂而深刻的变化，社会上的一些不良风气，如个人主义、拜金主义、享乐主义等消极腐朽思想给青少年学生带来了极大的负面影响，左右着青少年学生的价值取向，传统的伦理道德、审美情操在青少年头脑中的地位越来越脆弱，有些学生整日沉溺于网吧、游戏，甚至吸烟，导致旷课、迟到、偷盗。这些现象加大了班主任的教育难度，影响了班级的正常秩序。

（三）家庭教育对班级管理的影响

由于我国实行计划生育，提倡一对夫妇只生一个孩子，所以绝对大多数学生是独生子女，他们在家里备受宠爱，要什么有什么，生活无忧无虑，甚至有少数家长过分溺爱，百依百顺，因此养成他们个性强，唯我独尊，胆子大、自尊心强，一副“小皇帝”的样子，俗话讲，江山易改，本性难移，因此，等他们到了学校，依然照旧，容不得半点批评，耐不得一丁点挫折，稍有不顺心的事，就逃学，甚至有的以跳楼自杀相威胁，面对这些，给班级管理带来很大困难，对班主任工作提出了极高的要求：就是面对这些独生子女，批评教育时如何把握这个度，批评教育时既要能达到目的，又不伤害他们的自尊心。

（四）留守孩给班级管理带来的新问题

随着我国经济的高速发展，外出务工人员越来越多，因此留守孩的数量逐年增加。这些留守孩要么交给祖父母监管，要么托付给亲戚朋友，甚至有的只有学生本人在家，自己管自己，这些孩子由于父母不在家，缺乏父母的关爱和教育，因此养成自由散慢的习惯，花钱也无节制，平时在家的生活学习缺乏有效的监管，因此，给班级管理提出了新的难题，就是对这些留守孩如何进行教育，如何监管他们节假日的学习生活，这些都是班主任值得思考的问题。

二、加强班级管理的方法

（一）认真做好学生的思想政治工作

1、班主任要怀着“爱心”去做学生的思想工作。

首先要求班主任真心去爱每一位学生，给学生 一种最深情，最无私和最伟大的父母爱，既要关心学生的学习，而且还要关心学生的身心健康，在日常生活中，对学生要热情诚恳，体贴入微，只有这样才能使学生更亲近你，更尊敬你，才能虚心听从你的教诲，履行你的要求，在此基础上，班主任再给学生正确的评价，根据学生爱表扬、怕批评的心理，做到多表扬、少批评。班主任对学生的肯定性评价能使学生产生成就感，从而激发他们的学习动机和进取的信心。批评时，要弄清事实，对不同性格的学生进行恰当的批评，绝对不能挫伤学生的自尊心和自信心。

2、多角度地开展思想教育工作。

抓思想政治工作先从礼貌教育开始，礼为德之道，一个没有礼貌的人，他的道德就无从谈起，我们国家从传统上讲就是个“礼仪之邦”，古人对“礼教”非常重视，道德教育是一切教育的根本，而中小学生作为道德教育的重点人群，就必须依据其年龄特征和受教育的能力对其进行教育，使他们懂礼貌，知人伦，敬师长，爱幼弱，尊他人，有教养。

理想教育要联系实际，切不可空谈大道理，理想教育必须跟个人成才建立美好的家庭，促进当地经济发展，推动社会进步有机地联系起来，这样才能给每个学生找到奋斗的动力，我们可以请老红军、老模范、老干部当义务辅导员，给学生讲革命传统，讲老一辈革命家艰苦奋斗的故事，谈如何树立崇高的理想，以激励他们的学习热情，明确奋斗目标。

（二）努力提高班主任的班级管理能力

目前仍有不少班主任观念陈旧，工作方法简单粗暴，自觉或不自觉地阻碍学生的发展，如以“罚”代“教”，学生犯了错误，不去做耐心细致的教育，而是体罚或变相体罚学生，有的班主任不能驾驭自己的情绪，经常训斥，讽刺学生。使学生经常处于一种恐惧与紧张感，久而久之，师生之间形成一道鸿沟，不利于班务工作的开展。

面对新的形势和任务，班主任必须加强学习，勤于思考，转变观念，努力提高自身的业务素质和工作能力，加强业务学习，提高管理水平。要当好一个班主任，就必须认真学习《教育法》、《义务教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》、《教师职业道德规范》、《班主任工作手册》，以及《中学生守则》、《中学生日常行为规范》，通过学习这些法律法规，规范自己的班级管理，为班级管理提供法律保障，规范自己的教育行为，另外，要向先进班主任学习，学习他们的成功经验，先进的管理方法，以此促进班级管理水平。

（三）严以律己，树立形象

要求别人做到的，必须首先自己要做到，这是任何一个管理部门对管理者提出的最基本的要求，也是管理好一个集体的重要保证。如果一味要求别人怎么做，而放松自己，那么不但给管理上带来很多麻烦，而且还会给集体造成诸多消极的，负面的影响，管理一个班级也是如此，教师在学生心目中的地位是很神圣的，有什么样的班主任就会带出什么样的班级，教师每说一句话，每一个举动都会给学生留下深刻印象，同时，他们也模仿着教师的言行，并生根定型，所以，教师要言行一致，以身作则，如要求学生爱卫生，不说脏话，上课不迟到，讲诚信，作为班主任首先做到，要以身作则，这样才能在学生面前树立自己的威信。班级管理才能落到实处。

三、加强班级管理的措施

（一）加强制度建设，形成良好班风

学生在校学习，生活的环境主要是班集体，而班级的人际环境，心理环境，学习环境是否有利于学生的健康成长，关键是班风、班规、班貌的建设，做好学生的思想动员工作，让其明确中学生守则，明确中学生日常行为规范，明确学习目标，根据班上学生实际制定出个人、小组、班级的有关规章制度。如：考勤制度，作业收发制度，卫生值日制度，公物保管制度，干部工作制度，全班周小结、月评比制度和奖惩制度等，让每个学生制定一学期或一学年的学习目标和具体的学习计划，执行制度一定要严，要公平公正，一视同仁，真正落到实处，这样才能形成良好班风。

（二）加强班干部培养，形成班集体核心

班干部是班主任和其他老师的得力助手，他们在班上进行管理，学生易于接受。培养班干部，既在集体中树立了典型，又使班干部本身得到了锻炼，还为老师分担了工作，班主任要物色好德、智、体、美、劳全面发展，热爱集体，思想正派，热心班务，有一定组织能力，在同学中有一定威信的学生担任班干部。建立好得力的班委会。班主任要经常对班干部的工作进行指导，如引导他们分析班上取得的成绩、存在的问题，指导他们制定工作计划，研究解决问题的措施等，帮助他们独立完成各项工作任务。

（三）开展丰富多彩的班团活动是搞好班级管理的有效途径

学生的优良品德和良好的习惯可通过活动培养起来并得于巩固，班队活动是班主任向班集体进行思想品德教育的基本形式，开展班队活动，有利于培养学生对集体的责任感、荣誉感、自豪感，有利于锻炼学生的组织能力和创造精神；同时还有利于培养学生的团结、合作、自主竞争意识，增强凝聚力，活动形式要多种多样，在班内开展的活动可分两大类，一类是常规活动，如组建乒乓球队，建立学习小组，开展兴趣小组活动等，另一类是主题性活动，如主题班会、主题队会、科技制作、小发明等，组织好这些活动，对于增强团结，相互了解，有不可小视的作用，（四）注重与家长联系，获得家长的支持和配合是搞好班级管理的重要因素

从学生的成长阶段来说，他们所受的教育主要是学校教育和家庭教育。管理制度的实施，班队活动的顺利开展，都离不开家长的支持和配合。所以，在班级管理过程中，班主任应主动与家长联系，沟通感情，互通信息，相互了解，谋求 一致，从而采取协调的步骤，在与家长的接触中，要尊重家长的人格，态度诚恳，认真听以家长的意见和建议，以改进自己的班级管理工作。在家长面前，不能学生有问题才找家长。学生有进步，取得了成绩也要向家长汇报。这样做，才会得到家长的信任和支持，树立班主任的威信，使班级管理与家庭教育协调一致，相互配合，形成教育合力。