商务礼仪培训习题（5篇）

第一篇：商务礼仪培训习题

商务礼仪培训小测试

姓名：部门：考核日期：考核部门：考核结果：

以下例子是关于联系、接受命令指示的方法，请以最好的方式回答：

1、美子小姐突然接到课长布置的好几项工作，有.....等，而且要求在当天内完成，美子接受了，就在此时，田中部长找到美子，指示她外出接待一些临时到访的客人。

在这个时候，如果是你的话，应该如何对应直属上司及更上级的上司的命令？（20分）

2、小张接到总公司山田先生给陈课长的电话，正好陈课长不在，想过后口头转达，可是由于太忙，忘记了。

请分析问题出在哪儿？如果是你的话，应该如何处理？（25分）

3、中村昨天下午4：30去拜访客户，商谈下个月交货的事情。当时他想30分钟谈完，正好5点，就不回公司直接回家。于是他向课长说明情况，得到同意离开了公司。中村按计划5点钟拜访完客人，就直接回家了。今天早上来到公司，第一件事就向课长汇报昨天跟客人商谈的结果。课长听了他的汇报后，批评了他。

课长为什么批评他？如果是你，应该怎么做？（30分）

4、小王3点钟有一个管理部的会议，由于外出办事，赶不上会议开始的时间，于是他3点半就给管理部长打了电话，说他4点出席会议。

请分析小王的做法，如果是你，应该如何作联络？（25分）

第二篇：商务礼仪_习题

第一套

一、判断题（10×1＝10％）每题1分

1、（√）写字间礼仪，就是对公司职员在办公室地点内的仪容仪表、言谈话语、举止行为和待人接物等等所作的基本规范。

2、（X）俗话说无商不奸，所以在商务交往中凡事遵守以诚待人一定会亏本。

3、（X）当进行家宴会时,一定要在男主人宣布开饭之后再动手吃饭。

4、（X）妇女在国际生意场合中一定要穿套服,不应该穿民族服装或休闲装。

5、（X）不时用手理头发,可以确保仪容整齐。

6、（√）与别人交谈时应双眼看着对方。

7、（√）在电梯里时,应该先到先行，客人先上，主人可以先下,一边扶着门,一边为客人指路。

8、（√）到公司拜会,必须事先约好。会谈的时间最好安排在上午10点或 11点左右,下午2点或3点。

9、（√）递名片时一定要用双手递,双手接；或者是接递同时进行时用左手递右手接。

10、（X）拜访的时候去得越早越好,体现了对对方的尊重。

二、选择题（2×10＝20％）

1、一般情况向地位高的人索取名片采用的方式是（C）

A、交易法 B、明示法 C、谦恭法 D、联络法

2、在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是(B)。

A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反 B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样 C、上下楼时都让领导,来宾走在前方 D、两人并排走

3、在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的(B)。

A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则

4、女士跷二郎腿的坐姿是(C)。A、不符合规范,因为会显得草率而轻浮 B、男士可以,女士不可以

C、只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用 D、没有太多的讲究

5、在航空公司里,航空小姐的服饰以蓝色调为主,这体现了商务人员服饰的(B)原则。

A、正式和整洁原则 B、个性原则和专业化原则 C、和谐原则 D、美观化

6、作为商务人员,形象很重要,因此,在商务场合中,你应该(B)。A、时刻保持严肃的表情,以示严谨的工作态度 B、时刻保持微笑,营造一个良好的商务环境 C、该笑就笑,表情自如,显示当代人的活力 D、和平时一样，展示个性

7、作为商务人员,你的着装也是时刻受人关注的,作为男士,应该(B)A、穿黑色西装,以显示成熟,稳重 B、合理穿着西装,但最好不要是黑色 C、穿西装并一定要配白袜子,以显示整洁 D、穿休闲服即可,以显时尚

8、办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中(B)A、在办公的时候打扮自己 B、借用同事的办公物品 C、向同事谈论自己的功绩经历 D、办公时看小说等与工作无关的资料

9、如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是(B)

A、首先将职位低的人介绍给职位高的人 B、首先将女性介绍给男性 C、首先将年轻者介绍给年长者 D、首先将下级介绍给上级

10、完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是(B)A、热饮 B、水果 C、甜品 D、点心

三、多选题（每小题全答对得4分，漏答得1分，其中一个答错不得分）20％

1、关于涉外商务送礼礼节中我们一定要关注下面几点(ABC)A、礼物的颜色 B、礼物的包装 C、对方的禁忌 D、礼物的便携性

2、下面关于商务旅行中合乎礼仪的是(ABC)A、老板与职员因私出差时应该是老板先登机,并且坐在飞机靠前的座位上

B、在英国出差时在被邀请的宴会上奏国歌时要站着

C、出国前应把一些文件,证件,信用卡等其他重要资料复印几份,以防丢失

D、商务旅行中要遵守当地的移风易俗。

3、在吃中餐时,要注意(ABCD)

A、不起身夹菜 B、不乱劝菜 C、不违食俗 D、不含食物说话

4、谋职时履历表必不可少,关于履历表的写法上我们也有许多需要注意的地方.下面关于写履历表时错误做法是(C)A、一定要根据事实强调适合用人单位的方面,千万不能无中生有 B、到广告公司应聘,一定要写上学习的功课和实践经历

C、页数越多越好,内容越详细越好 D、要写一些个人的基本情况

5、合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是(CD)。A、应使用合理的称谓

B、当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼

C、很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写,姓不可以

D、对于不知道是否结婚的女性我们一般都称呼为“小姐”

四、作图题 10％

1、请安排一张签字桌，双方列席人员面对签字桌就坐，双方各有一个助签人，双方国旗悬挂在签字桌的后面，请按照上述要求安排签字仪式座位图。

五、简答题 20％（5％×4）

1、在剪彩仪式上，有哪些必备的物品？

2、庆典一般包括哪些程序？

3、穿制服时有何主要禁忌？

4、化妆时必须遵守哪些主要规则？

六、案例题 20％

1、【指出失礼之处――经理对我生气】

我们经理有午睡的习惯，平时我不敢进去打扰他午睡。这一段时间公司业务实在太忙，董事长经常亲自来电要材料，都是急件，必须立即到经理房间查找核对有关数据资料，经常在他午睡时我还要进出他的办公室取送文件，有时一天中午还不止一两次。为了不把经理吵醒，每次我都轻手轻脚进出，开关门也轻轻地，生怕弄出声响，可出门带门时总会出现“咔嚓”一声的门锁响。我怕这烦人的“咔嚓”声吵醒经理，有时出门时就有意将门虚掩上，不让它出现“咔嚓”声。后来我发现经理经常在午睡醒后流露出对我打扰他午睡的不满，而我为了工作又必须进出经理房间，我有什么地方失礼吗？

2、【案例分析――小节误大事】

风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房,楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在

处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目，”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮呀!”并请金先生坐下,倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣,如释重负，便往沙发上一靠,跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室.当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了,别人一问他问题,他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算的高出较多，能否再降低一些？” 金先生回答:“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气。不由自主地拉松领带,眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮,反反复复地说：“造型新，寿命长，节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会儿，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。【问题】请指出金先生的问题出在哪儿？

第二套

一、判断题（10×1＝10％）每题1分

1、（√）在办公室处理与异性关问题上若不自重，不但可能引火烧身，招致麻烦，而且也是在贬低自己、作践自己，让人看不起。

2、（√）交际礼仪的规则，电话礼仪遵守的是地位高者先挂。

3、（X）电子商务不需要注重写作能力。

4、（√）拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。

5、（X）年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。

6、（√）选择服装时应考虑气候,出席的场合等因素。

7、（√）进出门时主人为客人引路,轻轻推门,在门那边等候客人，残疾人,老人,行动不便者,提重物者以及客人优先。

8、（√）商业人员在接待顾客时应该站立起来。

9、（√）一定要提前15分钟赶到车站或机场迎候客人,绝不能让客人在那里等你.如果你迟到了,无论怎样解释,都很难消除客人的不快和对你失职的印象。

10、（X）一位公司的接待员在接听电话时,由于他的工作很忙,所以他的口头禅是”请稍等“。

二、选择题（2×10＝20％）

1、在刚涉入工作场合时，往往会遇到这样那样的求助。有些对你来说是举手之劳，但有些对你来说却是很棘手。面对很棘手的事情时，你应该（A）

A、学会说不，有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求 B、不管是否是自己力所能及都要勇于承担

C、看对方与自己的亲切程度，如果关系不错就极力帮他 D、放弃

2、办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是(D)A、“时间就是生命”，因此守时是很重要的

B、在办公室里应爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便下一个人使用

C、不要谈及私人问题

D、午睡时不要打扰到别人、所以可以不用锁门、免得弄出声音

3、下面有关商务礼仪运用妥当的是(C)A、别人夸奖自己时越谦虚越好 B、饭前将大衣脱放在椅背上

C、求职电话要注重对拨打时间的把握 D、遇到任何人都要微笑

4、下列哪一项不是穿西装必要的(C)。A、一定要打领带 B、一定要穿皮鞋

C、一定要配领带夹 D、一定要穿衬衫

5、现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该(B)A、开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工 B、每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯

C、如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着 D、关不关门都没有关系，只要不把他吵醒就是了

6、作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该(C)A、刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意 B、对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系 C、保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便 D、尽可能的不要和男同事接触，避免别人说嫌话

7、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意(A)。

A、称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部

B、如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切 C、随便称呼什么都可以 D、直呼其名

8、在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是(A)A、女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪

B、男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握

C、男女双方谁先伸手都可以 D、同时

9、下面商务礼仪运用不合规范的是(B)A、一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的 B、与泰国人见面时行握手礼 C、递名片时一定要双手接双手送 D、亲吻礼在日本不盛行

10、下面有关礼仪论述合乎规范的是(C)A、求职电话什么时间打都可以 B、电子商务并不需要注重写作能力

C、宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭 D、当别人夸奖自己时越谦虚越好

三、多选题（每小题全答对得4分，漏答得1分，其中一个答错不得分）20％

1、下面叙述符合规范礼仪的是(BC)A、用电脑写的感谢信字迹要工整,看得舒服,所以是最好的写作方式 B、非常重要的邮件要在48小时内答复

C、写信时如果不知道对方是男是女可以统称其职务 D、电子邮件中可以有错别字

2、在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是(A)A、女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪

B、男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握

C、男女双方谁先伸手都可以 D、大家同时伸手

3、在商务交往中,乘坐轿车已成了日常生活的一个组成部分.在由专职司机驾驶的轿车座次排列由尊到卑的顺序正确的是(AD)A、副驾驶座、后排右座、后排左座 B、后排左座、副驾驶座、后排右座 C、后排右座、后排左座、副驾驶座 D、副驾驶座、后排右座、后排左座

4、在商务活动中,送礼品是不可避免的,下列做法中正确的是()A、为表心意,越贵重越好

B、关键是礼品好,因此无须注重包装 C、应了解对方的偏好,投其所好 D、最好把礼物送到家里，以表尊重

5、在正式的商业信函中,我们应该注意()A、我们应该注意商业信函的普遍规则 B、要注意称谓要得体 C、内容要丰富,具体,准确 D、商业信函要写的

四、作图题 10％

1、会见是指为了一定目的而进行的约见，请安排会见的座次。

五、简答题 20％（5％×4）

1、在公司的写字间里有哪些基本规则？

2、为何要求商务人员认真维护个人形象？

3、为他人介绍的先后顺序？

4、西餐的上菜顺序？

六、案例题 20％

1、开业仪式需要注意哪些问题？（从筹备和运作考虑）

2、【案例分析－时逢圣诞巧接待】

某集团公司汪总经理的日程表上清晰地写着：“12月23日接待英国的威廉姆斯先生。”22日下午，汪总经理在着手安排具体接待工作时，案头的电话铃响了，打电话正是威廉姆斯先生，他说因在某市的业务遇到了麻烦，要推迟到25日才能抵达贵公司，问汪总经理是否可以，并再三因改期表示歉意。尽管汪总经理25日需到省城参加一个会议，时间已经做了安排，但他还是很干脆地答复对方，25日一定安排专人接待，26日同威廉姆斯会面。因为汪总经理知道，威廉姆斯先生拥有众多的国外客户，同他合作，有望使本公司的商品打入更多的国外市场。于是，总经理把接待威廉姆斯的任务交给了公关部经理焦小姐。接受任务后，毕业于文秘专业的焦小姐立即着手收集有关资料,并制订了详尽的接待方案。25日下午4时，威廉姆斯乘坐的班机准时降落,当威廉姆斯走出出口后，焦小姐便热情地迎了上去，并用一口纯熟的英语做了自我介绍，使正在茫然四顾的威廉姆斯先生立即有了一种踏实的感觉。焦小姐陪同威廉姆斯先生乘轿车离开机场向城市中心的宾馆驶去。一路上,焦小姐不时向威廉姆斯介绍沿途的风光及特色建筑,威廉姆斯对焦小姐的介绍很感兴趣。天色渐暗,华灯初上,望着窗外的景色。威廉姆斯富有感情地说：“在我们国家，今天是个非常快乐的日子,亲人团聚，尽情享受生活的乐趣。”话语中透着几分自傲，又似乎有几分遗憾,焦小姐认真地倾听并不断地点头。车子抵达宾馆,由服务人员将威廉姆斯先生引入房间稍事整理后，焦小姐请威廉姆斯先生一同共进晚餐。走入餐厅,威廉姆斯先生被眼

前的景色惊呆了：圣诞树被五彩缤纷的灯饰装饰得格外绚丽,圣诞老人在异国慈祥地注视着远方的游子。餐桌上布满了丰盛的圣诞食品。威廉姆斯先生非常兴奋。进餐中，服务人员手捧鲜花和生日贺卡走进来呈给他,威廉姆斯先生更是激动不已。原来,这天正是威廉姆斯先生55岁生日。焦小姐举起手中酒杯,对他说：“我代表我们公司及汪总经理,祝您圣诞节欢乐,生日快乐！” 威廉姆斯兴奋地说道:“谢谢你们为我举行这么降重的圣诞晚宴及生日宴会,你们珍贵的友情和良好的祝愿,我将终生难忘。”26日汪总经理由省城返回，双方有关合作业务洽谈得非常顺利。客人回国时,再三向焦小姐及公司对他的接待表示感谢。

1、焦小姐组织的这次接待工作为什么取得了良好的效果？

2、通过分析此案例,你认为这家集团公司在商务接待工作方面做得怎样 ？

第三套

一、判断题（10×1＝10％）每题1分

1、(√)交际礼仪的规则，电话礼仪遵守的是地位高者先挂。

2、(√)在办公室处理与异性关系的问题上若不自重，不但可能引火烧身，招致麻烦，而且也是在贬低自己、作践自己，让人看不起。

3、(X)一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户。

4、(√)拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。

5、(X)年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。

6、(X)戴变色眼镜是最好的选择,因为既能保护你的眼睛又免得戴两副眼镜的麻烦。

7、(√)如果你的上司经常犯错误,你要在没有人的情况下给他指出来。

8、(√)发名片的时候要按照由近到远或顺时针方向进行。

9、(√)当你介绍别人的时候,突然想不起来对方名字的话,最好实事求是地告诉对方。

10、(√)一定要提前15分钟赶到车站或机场迎候客人,绝不能让客人在那里等你。如果你迟到了,无论怎样解释,都很难消除客人的不快和对你失职的印象。

二、选择题（2×10＝20％）

1、现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到(C)A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些

B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视

C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 D、和一般的书信没有很大的区别

2、参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法(B)A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好 B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用 C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好 D、觉得没有必要送花

3、在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到(A)A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反 B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反 C、保持脚步,谁先进出都无所谓 D、同时进出

4、在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的(B)A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则

5、我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了(B)A、认清主客场原则 B、尊重他人原则

C、真诚原则 D、适度原则

6、下列哪项不是现代商务礼仪的特点(D)A、不断变化 B、实用,简约 C、严肃,规范 D、不断复杂化

7、人与人的交往时,目光的交流总是处于最重要的地位.下面关于目光在不同场合使用中不正确的是(B)A,见面时,要眼睛大睁,以闪烁光芒的目光正视对方片刻,面带微笑,显示出喜悦,热情的心情

B,与人交谈时,应一刻不停地注视对方的眼睛,以显示对对方话题的感兴趣

C,集体场合中开始讲话时应用目光扫视全场,表示”我要开始讲了,请大家予以注意“ D、看对方时，眼睛不能一直盯着对方

8、作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该(C)A,刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意 B,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系

C,保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便 D、只凭个人的喜好交往

9、作为一名商务人员.在进入接见方的房间时,此时你随身携带的有公文包,那么(B)A,将公文包放在办公桌上,这样会方便去拿有关资料 B,将公文包放在椅边

C,将公文包放在门口,因为将东西带进房间是不礼貌的 D、将公文包用手臂夹着

10、下面有关礼仪的做法不正确的是(C)A、商业人员在接待顾客的时候应该站起来 B、客人什 么时间抵达目的地应该由客人自主安排 C、拜访的时候去的越早越好,体现了对对方的尊重 D、商务拜访时，要先预约

三、多选题（每小题全答对得4分，漏答得1分，其中一个答错不得分）20％

1、电子邮件应用已相当普遍,那么下列做法正确的是(A).A、非常重要的邮件要在48小时内回复

B、因电子邮件是不用纸的,所以不要注意写作技巧 C、因为要资源共享,所以不要对内容保密 D、电子邮件的格式没有很严格的要求

2、中国国旗与其他国家国旗同时使用时()A、活动以中国为主,外国国旗为上 B、活动以外国为主,外国国旗为上 C、以其在国际上的地位来排列 D、根据英文国名第一个字母的先后顺序

3、公务接待时,副驾驶座一般坐的是(AB)A、秘书,翻译,警卫

B、保膘,引导方向者,办公室主任 C、重要客人 D、没有严格的要求

4、一个商务人员的旅行过程也是展示自己商务形象的过程.在旅途中掌握一些基本的礼仪规范也是十分必要的.下面哪个不符合礼仪规范(B)A、着装得体,商务人员要有职业化的着装 B、学会适应,在车上要多与身边的人搭话 C、遵守秩序,无论是在什么场合都要排队 D、不能随意把西装外套脱去

5、礼品的选择是一门艺术,无论是为个人送礼还是为公司送礼,都要选择合适的礼品.下面关于礼品的选择不合理的是(ABC)A、无论什么场合给日本送花,他们都会高兴

B、给女主人送花可以事先或事后第二天给她家送去插花

C、给葬礼送的鲜花可以送到死者家里 D、鲜花可以代替物品作为送礼佳品

四、作图题 10％

1、会谈的座次安排：双边会谈的座次（双方各7人，含翻译人员）。

五、简答题 20％（5％×4）

1、什么是仪式礼仪？

2、为什么要求商务人员认真维护个人形象？

3、商务会议在商务交往中主要发挥哪些作用？

4、怎样致祝贺词与答谢词？

六、案例题 20％ 【指出失礼之处】

在曼谷的国际电讯公司一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.但公

司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了。

【问题】:

1、在涉外商务交往中如何理解尊重原则？

2、在涉外商务交往中要注意哪些事项？

【案例分析】

风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房,楼顶上”远东贸易公司“六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目，”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮呀!”并请金先生坐下,倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品

如此感兴趣,如释重负，便往沙发上一靠,跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室.当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了,别人一问他问题,他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算的高出较多，能否再降低一些？” 金先生回答:“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气。不由自主地拉松领带,眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，”这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮,反反复复地说：“造型新，寿命长，节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会儿，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。【问题】请指出金先生的问题出在哪儿？

第四套

一、判断题（10×1＝10％）每题1分

1、(X)在一般情况下，商业女士所穿着的套裙之中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上17厘米为限。15

2、()在正常情况下，作东者应当至少提前二十分钟表抵达用餐地点。

3、()与他人合作游乐时，态度要热情、友善。行动上要彼此配合、协调。合作之初，应问候对方。合作结束时，则应向对方告别或致谢。

4、(√)拒绝就是不接受,从本质上讲,拒绝即对他人意愿或行为的间接性否定。

5、(X)自助餐的时间一般被安排在晚间举行，每次用餐时间不宜长于一个小时。很少安排在晚间

6、(√)电子邮件的功能很强，有多种字体备用，还有各种信纸和电子贺卡可供选择，在商务交往中必须慎用这些功能。

7、(√)简介单位是指在很多情况下，如招聘、推销、联系业务、接待来访者时，商界人士还需要为自己的单位或部门搞一下“推销”。

8、()同时给某公司多个人送礼,先后顺序应该注意。

9、(X)老板与职员因私出差时应该是由老板先登机,并且坐在飞机靠前的座位上。

10、当遇到困难和不幸时应该多找同事诉说,让他们安慰自己,分担自己的不幸。

二、选择题（2×10＝20％）、演讲礼仪中，下列情况是一种有助于双向沟通的方式。()A、欢迎演讲

B、欢送演讲 C、答谢演讲 D、祝贺演讲

2、面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是(C)A、以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准 B、以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准 C、经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统 D、国际交往没有什么严格的要求

3、随着现代商务的高层次发展,越来越多的女性开始走上社交场合,妇女在涉外谈判场合中在着装方面应注意(C)A、一定要穿套服,不应该穿民族服装,因为这样会显得比较正式 B、一定要穿民族服饰,不应该穿套服, C、注重场合作合情合理的选择 D、只要整洁就可以了

4、关于守时,不同的场合有着不同的内涵,这样做(A)A、严格遵守宴会邀请时间,准时到达

B、一般邀请时间都比正式开始时间早,所以可以适当晚去一会 C、一般情况下要守时,但女士可以适当晚一些到达 D、一般主动约的人可以稍微晚一些

5、商务人员正确合理的个人礼仪尤为重要。下面哪个违反了这一规定(C)A、选择服装时应该考虑气候,出席的场合等因素 B、与别人交谈时应用双眼注视对方

C、戴变色眼镜是最好的选择,因为这样既可以保护眼睛又可以免去戴两副眼镜的麻烦

D、正式的商务场合最好着套装

6、在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意(A)A、学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理

B、多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题 C、工作期间为调节情绪可适当玩会儿电脑游戏 D、下班了也无需关电脑

7、在拜访别人办公室的时候,你应该(A)A、敲门示意,征得允许后再进入 B、推门而入,再作自我介绍 C、直接闯入,不拘小节

D、如果门是虚掩着就没有关系，可以直接进去

8、在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是(A)A、女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得

难堪

B、男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握

C、男女双方谁先伸手都可以

D、以表示地位高，只能握住对方的手指尖

9、随着科学技术的发展,通讯方式和通讯能力日益提高,计算机互联网也都成为现代商务活动的通讯工具之一,是电子商务的核心通讯工具。下面有关电子商务礼仪不正确的是(C)A、必须定期维护和更新内容以吸引客户持续参访,浏览,查询 B、提供信息与进行广告并不相同,千万不能将两者等同或混为一谈 C、网络内容有些错别字也没有关系 D、网络语言同样要注意标点符号

10、乘轿车最安全的座位为(B)A、后排左座 B、司机后面的座位 C、司机旁边的副驾驶座 D、每个位置都很安全

三、多选题（每小题全答对得4分，漏答得1分，其中一个答错不得分）20％

1、使用手机应当遵守公德，在（）等公共场所应尽量不要使用手机。在工作岗位时也注意不使自己的手机影响到别人，尤其是在（）等活动时，必须要自觉的令自己的手机禁声不响。Ａ、宴会厅 Ｂ、开会 Ｃ、上课 Ｄ、音乐会 Ｅ、法院、图书馆 Ｆ、会客 Ｇ、谈判、签约 Ｈ、重要仪式 Ｉ、展览馆

2、公司礼仪规定，公司职员在商务交往中，尤其是在生意场上，在个人操守方面必须防止冒犯（）A、不守法纪 B、损人利己 C、表里不一 D、过河拆桥 E、嫌穷爱富 F、崇洋媚外

3、当要拜访的对象始终没有办法和你见面，而你又无法再继续等候下去时，可以留下名片，这时你需要注意的是（）A、在名片上写上自己下次来的时间及相关洽谈事宜 B、把名片背面留下一些拜访谦辞希望下次再行拜访 C、将名片左上角往内折告诉对方自己已经来过此地 D、和秘书或者接待人员大致讲明来意。

4、合理的称呼也能表现礼仪，下列称呼方式不正确的是（）A、应使用合理的称谓

B、当不知道对方性别时，不能乱写，可用职业称呼 C、很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切 D、名字可缩写，姓不可以

5、作为商务人员，形象很重要，因此，在商务场合中，你应该（BD）A、时刻保持严肃的表情，以示严谨的工作态度 B、时刻保持微笑，营造一个良好的商务环境 C、该笑就笑，表情自如，显示当代人的活力 D、不那把个人情绪带到工作中来

四、作图题 10％

1、请作出西餐宴会时的长桌座次排法，人数12人。

五、简答题 20％（5％×4）

1、穿西装时，有什么重要的注意事项？

2、在草拟合同时，应注意什么问题？

3、举办发布会时，一般应当那个准备哪些方面的主要材料？

4、如何正确地进行解说？

六、案例题 20％

1、【指出失礼之处】

在上午即将召开的重要会议之前,另一个部门的一位同事来见你,她也要参加会议,你们已经有一年多没有见面了。她到你办公室时,离开会还有几分钟的时间。你站起身和她握手并且恭维她的新发型,正在这时你发现她的长统袜上有跳丝的地方,还发现她的牙齿上有口红,裙子的拉链有点没有拉好。闲聊片刻,你们一起去参加会议,此时你才告诉她袜子和口红的事,失礼之处何在

2、【案例分析】

在办公室里,事无小事,每一个细节都会成为你表现的机会,成为你塑造自己形象的机会。有这样一位同事,她是一个二十多岁的

女孩,叫小林。刚到公司时,谁也没多注意她,因为在一些新招进的职员中是不太引人注目的一个,无论从哪一方面看她都是一般的人。可是,她对一些生活礼节细微得体的把握,赢得了大家甚至老板的心。例如在新年的前一个夜晚,我回老家探亲,大家都在一起兴高采烈的看电视,这时我的呼机突然响起来了,只见呼机上写着这么一行字,祝你新年快乐,万事如意。我在北京想你,你的朋友,小林。我挺意外,怎么也不会想到小林会在千里之外想着我,给我送上一句诚挚的节日祝福。心中十分温暖,其实,在平时我们的交情并不深,我想她是一个十分重情谊和情理的人,对别人的关心也是一样,周到,细心。想到在平时,在我们的办公室里,她对到办公室拜访的人都笑脸相迎,并且端茶倒水招待客人,还亲切地与客人交谈,在我们这样一个男性居多的环境下,这样的温柔的同事自然会得到大家的欢迎。果然,她很快就得到领导的重视,开会时领导往往让她去发言,并经常对她进行表扬,一年以后,她果然得到重用和提拔。虽然,有时我们会认为这样的人很功利,但是在生活中,我们需要笑脸,温情就像花儿需要阳光雨露一样,人们的生活太紧张,人与人的关系太复杂,缺少交流与合作,缺少细节的呵护与关心。

【问题】:

1、对于象案例中的小林的所作所为,你是怎样看待的

2、你对于办公室内的礼仪的哪些方面最担心

第五套

一、判断题（10×1＝10％）每题1分

1、()电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了。

2、()当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。

3、()脱下的大衣应放在椅背上。

4、()在商务活动中,一定要注重修饰,越时髦越好。

5、()进出门时主人为客人引路,轻轻推门,在门那边等候客人。残疾人,老人,行动不便者,提重物者以及客人优先。

6、()在公共场合,不论是餐厅,洗手间,会议室,还是复印室,应保证屋子的整洁,用完后要收拾干净。

7、()介绍时要先将地位低的人介绍给地位高的人。

8、()商业接待和商业拜访都需要在事前做到 “知己”和“知彼”。

9、()在商业接待的过程中,不论是在会谈前,会谈中还是会谈后,服务人员一定要不停地为客人添茶倒水

10、()非常重要的邮件在48小时之内答复。

二、选择题（2×10＝20％）

1、下面有关商务礼仪运用妥当的是()A、别人夸奖自己时越谦虚越好 B、饭前将大衣脱放在椅背上

C、求职电话要注重对拨打时间的把握 D、约见老客户不用预约

2、下列哪一项不是穿西装必要的()A、一定要打领带 B、一定要穿皮鞋 C、一定要配领带夹 D、一定要穿穿衬衣

3、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。在职员对上司的称呼上,应该注意()A、称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部

B、如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切 C、随便称呼什么都可以 D、叫同志

4、在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该()A、悄悄走开,不能让别人误解是你所为 B、赶紧请专业工作人员来进行修理

C、只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬 D、自己研究尝试修理

5、下面商务礼仪运用不合规范的是()A、一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的 B、与泰国人见面时行握手礼 C、递名片时一定要双手接双手送 D、国际礼仪讲究女士优先

6、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是()A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上 B,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式 C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系

D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看

7、网络环境下,人们可以通过网络的便捷来进行各种相关活动,此时注意保护客户的隐私权显得必要而迫切。下面关于重要内容保密工作做的不甚妥当的是()A、注意保护客户的相关个人资料,不要随便对第三者公开 B、电子商务中一般不承认签字具有相关认定效力

C、极度高度保密内容不仅需要额外的安全程序还要相关证件的证明 D、相关的商务电子书信也理应做到保密性

8、双边谈判时,如果签字桌横放,面对正门的一方为()A、主方 B、客方

C、主方和客方都可以 D、双方一起

9、下面有关商务宴请礼仪不合规范的是()A、如果有人离席的话,不要问他去哪儿 B、吃饭的时候,最好不要谈论健康问题 C、吃饭的时候应由左方传递食物 D、赴宴要提前，但是不要太早。

10、大家都希望能顺利通过试用期,留在心仪的公司,因此试用期中的表现很重要,下列做法不正确的是()A、多与老板沟通,让老板尽快了解你 B、要多说自己的优点,向大家展示自己 C、不要过于拘谨或掩饰自己的真实性格 D、努力工作。

三、多选题（每小题全答对得4分，漏答得1分，其中一个答错不得分）20％

1、送礼的花费问题是一个重要棘手的大问题,要花多少钱买礼品才算合适是让送礼人煞费心思。关于选择价格合适的礼品应该注意的是()A、这要视对方的公司政策的规定而定

B、在西方公司中,礼品的价值还要视对方的职位和关系而定

C、送礼的礼品选择上不仅要突出实用,还要追求高档次 D、只要是贵的就是好的

2、随着市场经济的发展,“跳槽”现象越来越普遍。在离开原单位时我们应该注意的是()A、综合考虑各种因素再抉择究竟是否应该离开

B、选择公司时一定要选一些小的公司,这样容易出人头地 C、最好选择在未找到新的职位之前辞职 D、只要觉得好的单位，就可以去尝试一下

3、下面有关商务会议礼仪符合规范的是()A、开高度机密会议时一定要将手机的电池取出来。

B、办展览会时应统一服务人员的服装,男士要着西服,女士要着套装 C、主持人应该坐在象征权力位置的主座,离门最远的地方 D、商务会议要事先做好筹划准备

4、下面哪项是商务谈判礼仪的基本原则()A、知己知彼原则 B、利益第一原则 C、平等协商原则 D、求同存异原则

5、闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,这之中礼仪起了关键的作用,那么下列做法正确的是()

A、闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌 B、要多多赞美对方,人人都爱听好话

C、无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反驳对方以显你有风度 D、虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执

四、作图题 10％

1、会见是指为了一定目的而进行的约见，请作出会见的座次安排。

五、简答题 20％（5％×4）

1、在商界，“男人看表，女人看包”的具体规则有哪些？

2、开业仪式有何主要作用？

3、如何协调商界与新闻单位的相互关系？

4、茶话会的座次应如何进行安排？

六、案例题 20％

【指出失礼之处】 情景1: 甲男甲女两白领在门口迎候来宾。一轿车驶到。乙男士下车。甲女上前,道:“陈总,您好!”呈上自己的名片。又道:“陈总,我叫李菲,是正道集团公关部经理,专程前来迎接您。”乙男道谢。甲男上前:“陈总好!您认识我吧 ”乙男点头。甲男又道:“那我是谁 ”乙男尴尬不堪。情景2: 乙女陪外公司一女(丙女)进入本公司会客厅,本公司丙男正在恭候。乙女首先把丙男介绍给客人:“这是我们公司的刘总。”然后向自己人介绍客人:“这是四方公司的谢总。” 判断上述说法正确与否 【案例分析】 大意失荆州

一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访,前去欧洲开展招商引资工作,因为出国之前她为了做准备,忘记重新印制一套名片,所以,每到送名片的时候,为了让对方能找到自己的最新的电话和住址,赶紧在名片上临时用钢笔加注了几个有用的电话号码和地址。半个月跑下来,王女士累得筋疲力尽,却未见有外商与其有过实质性接触,后来经人指点,才明白问题出在哪儿。原来是她自己奉送给外商的名片不合规范。为了图省事,王女士临时用钢笔在自己的名片上加注了几

个有用的电话号码,本想这样联系起来更方便和更有效。可是在外商看来,名片犹如一个人的“脸面”,对其任意涂涂该改,加加减减,只能表明她的为人处世敷衍了事,马马虎虎。

【问题】:

1、试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用。

2、请想一想如何正确出示名片

第六套

一、判断题（10×1＝10％）每题1分

1、()一位招聘者向一位刚进门的应聘者伸出了手而这位应聘者说,“我从不跟女士握手”。

2、()办展览会时应统一服务人员的服装,男士要着西装,女士要着套装。

3、()在北欧较好的礼物是酒。

4、()在涉外商务交往中,幽默,笑话是最好的沟通方法。

5、()赞美别人时越具体越好,要将好与坏,优点与缺点对比地说效果最好。

6、()当你发现同事的裤子拉链没拉好,应装作没看见。

7、()任何人的批评都应该认真对待,多多感谢对方。

8、()在意大利要少谈家庭问题,因为他们认为这是私人问题

9、()紧靠主持人左边的座位通常安排给尊贵的客人或者高级管理人员

10、()当你被应聘的公司拒绝后,也应该出于礼貌写一封感谢信。

二、选择题（2×10＝20％）

1、下列哪种桌椅排列适合用于新闻发布会(B)A、人字形 B、U字形 C、教室形 D、一字形

2、在商务谈判的具体准备工作上,有许多细节需要注意。下面不符商务谈判礼仪的是(A)A、谈判小组人员数量可以不限定,一般情况下以人员愈多愈好 B、要注意小组人员的知识,能力,性格等素质的合理配置 C、参加谈判的人员必须熟知双方的情况,这样才能做到知己知彼 D、谈判时要讲究语言艺术

3、无论在何种礼仪中“女士优先”是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是(A)A、当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬 B、在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务

C、走路时,男士应在外面以示保护 D、见面时，应该男士先打招呼

4、在刚涉入工作场合时,往往会遇到这样那样的求助。有些对你来说是举手之劳,但有些对你来说却是很棘手。面对很棘手的事情时,你应该(A)A、学会说不,有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求 B、不管是否是自己力所能及都要勇于承担

C、看对方与自己的亲切程度,如果关系不错就极力帮他 D、只要时遇到这样的事情就躲避

5、现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到（C）A、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些 B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视

C、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意 D、和一般的书信差不多

6、在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做到（A）

A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反 B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反 C、保持脚步，谁先进出都无所谓 D、先来后到

7、在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的（B）A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则

8、随着现代商务的高层次发展，越来越多的女性开始走上社交场合，妇女在涉外生意场合中在着装方面应注意（C）

A、一定要穿套服，不应该穿民族服装，因为这样会显得比较正式 B、一定要穿民族服饰，不应该穿套服，因为她是代表国家谈判的 C、注重场合作合情合理的选择 D、奇装异服

9、现在有些员工有中午睡午觉的习惯，在此之中也有许多环节值得我们去注意。当你有急事必须进出门时，你应该（B）

A、开门后将门半开或虚掩，避免产生开关门响声惊扰休息的员工 B、每次进出门都要关上门，养成随手关门的好习惯

C、如果有多次进出，只需最后一次关上门，其他时间可将门保持开着

D、关系很好的话，没有关系直接进去

10、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是（D）

A、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上 B、为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式 C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系 D、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看

三、多选题（每小题全答对得4分，漏答得1分，其中一个答错不得分）20％

1、若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你不应该()A、不要打扰别人,自己弯身去拣 B、跟身边的人打声招呼,再弯身去拣 C、无特别要求可随意处理 D、不拣向别人借一支笔

2、国旗与其他旗帜同时使用时应坚持（）A、国旗居中 B、国旗居前 C．国旗为大 D．国旗为高

3、下面关于商务旅行中合乎礼仪的是（）

A、老板与职员因私出差时应该是老板先登机，并且坐在飞机靠前的座位上

B、在英国出差时在被邀请的宴会上奏国歌时要站着

C、出国前应把一些文件、证件、信用卡等其他重要资料复印几份，以防丢失

D、如果坐车的话，副驾是上座

4、西方有句俗话，礼物好不如送礼的方式更好。这说明了送礼的方式好更容易为送礼人所接受和喜爱关于礼品的包装上要注意的是（）A、包装前可以保留礼物上的价格标签

B、包装的价值在包装和礼品本身的总价值的三分之一 C、注意颜色和图案是否与对方的偏好一致 D、包装的价值和礼品价值相符

5、一次会议就像一场演出一样，主持人有责任创造一个富有生气和和谐的会议气氛，在主持会议时应该注意的是（）

A、如有需要应依次或有选择征询与会者意见，尽量让每个人都有发言机会

B、要注意为迟到者重复已经进行的内容，确保与会者都能对会议内容有全部了解和掌握

C、无论是什么会议，都不能反复提及时间来提醒人们注意时间限制，那是对会议组织者的不尊重 D、主持人要具备较好的应变能力

四、作图题 10％

1、请作出西餐宴会时的长桌座次排法，人数12人。

五、简答题 20％（5％×4）

1、制服有哪些基本的要求？

2、签约时的具体座次应如何进行排列？

3、目前新闻媒体主要分几种？其主要有缺点有哪些？

4、使用手机时有何基本要求？

六、案例题 20％ 【指出失礼之处】

某科研机构招聘科研人员。由于待遇优厚,应者如云。某高校李云小姐前往面试。只见她挽着同宿舍的张某袅袅婷婷地步入科研所面试大厅。进入前她又掏出化装盒补了一下妆。进入面试所在的屋子后,主考官问她有什么特长,她说她在学校是公关部长,有能力领导各种文艺活动,说着将她想给主考官看的资料从包里拿出来,结果在包里翻了半天,好不容易找到了,结果拿出来的时候将她的系列化妆品也带出来了,撒了一地。主考官们面面相觑。

【案例分析】

面试“轻轻关门”,应聘跨进银行大门

研究生毕业那年,就业形势相当严峻,连续几次应聘失败,仿佛经历一场噩梦,但工作不落实还得鼓起勇气继续找。忽然有一天看到一家银行门口贴着招聘广告,银行工作稳定,福利好,很多同学都想去。我想反正不交报名费,就试试吧。同学们知道我去参加了银行的应聘,都嘲笑我,可一周以后,我还真接到了银行的面试通知。参加面试的人很多,砰砰的关门声加剧了紧张的气氛。前面面试出来的人,有的喜形于色,有的万分沮丧。排在我前面的女孩儿长得很漂亮,该凸的凸,该凹的凹,和她相比,我是人象豆芽菜,胸脯象飞机场,我想我可真够倒霉的,排在她后头,主考官刚欣赏完一个美女,再来看我,反差也太大了。

漂亮女孩笑着从主考官办公室走出来,随着“砰”的一声关门声,下一个该轮到我了。我整整衣裳,大着胆子往里闯„„很幸运,问题挺简单,在要求自我介绍后,只问了几个简单的小问题。我回答完后,主考官点点头,面无表情地说:你可以走了。没有看到微笑,我心想也许没戏了,就朝门口走去,我正准备开门时,出于礼貌又返身朝他们鞠了一躬:“谢谢”,然后轻轻开门,又随手轻轻关上了门。从银行大厦里走出来,我安慰自己,银行的工作太刻板了,不来也好。

二十天后,银行方面打来电话通知我,我被录取了,我意外高兴。第一天上班,在我去领制服的时候,碰到了那天面试我的一个主考官,他向我表示祝贺。我奇怪地问他,在几百人中他怎么会记得我,他

回答我说:“那天我们接待了约300个应聘者,你是惟一一个向我们鞠躬,并且关门关得那么有礼貌的人。”“我们是服务行业,礼貌待人是我们对员工的基本要求。” 这是我的一次求职经历,虽说是误打误撞的成功,却让我明白了一件事,也许我们不是最优秀的,但是即使是在我们失意时,也要讲礼貌,也要给人们展露我们的微笑。

【问题】:

1、这个案例说明什么问题,在应聘的过程中礼仪所占的比重有多大

第七套

一、判断题（10×1＝10％）每题1分

1、()一位招聘者向一位刚进门的应聘者伸出了手而这位应聘者说,“我从不跟女士握手”。

2、()办展览会时应统一服务人员的服装,男士要着西装,女士要着套装。

3、()在北欧较好的礼物是酒。

4、()在涉外商务交往中,幽默,笑话是最好的沟通方法。

5、()赞美别人时越具体越好,要将好与坏,优点与缺点对比地说效果最好。

6、()当你发现同事的裤子拉链没拉好,应装作没看见。

7、()任何人的批评都应该认真对待,多多感谢对方。

8、()在意大利要少谈家庭问题,因为他们认为这是私人问题

9、()紧靠主持人左边的座位通常安排给尊贵的客人或者高级管理人员

10、()当你被应聘的公司拒绝后,也应该出于礼貌写一封感谢信。

二、选择题（2×10＝20％）

1、下列哪种桌椅排列适合用于新闻发布会()A、人字形 B、U字形 C、教室形 D、一字形

2、在商务谈判的具体准备工作上,有许多细节需要注意。下面不符商务谈判礼仪的是()A、谈判小组人员数量可以不限定,一般情况下以人员愈多愈好 B、要注意小组人员的知识,能力,性格等素质的合理配置 C、参加谈判的人员必须熟知双方的情况,这样才能做到知己知彼 D、谈判时要讲究语言艺术

3、无论在何种礼仪中“女士优先”是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是()

A、当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬 B、在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务 C、走路时,男士应在外面以示保护 D、见面时，应该男士先打招呼

4、在刚涉入工作场合时,往往会遇到这样那样的求助。有些对你来说是举手之劳,但有些对你来说却是很棘手。面对很棘手的事情时,你应该()A、学会说不,有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求 B、不管是否是自己力所能及都要勇于承担

C、看对方与自己的亲切程度,如果关系不错就极力帮他 D、只要时遇到这样的事情就躲避

5、现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到（）A、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些 B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视

C、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意 D、和一般的书信差不多

6、在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做到（）

A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反 B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反

C、保持脚步，谁先进出都无所谓 D、先来后到

7、在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的（）A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则

8、随着现代商务的高层次发展，越来越多的女性开始走上社交场合，妇女在涉外生意场合中在着装方面应注意（）

A、一定要穿套服，不应该穿民族服装，因为这样会显得比较正式 B、一定要穿民族服饰，不应该穿套服，因为她是代表国家谈判的 C、注重场合作合情合理的选择 D、奇装异服

9、现在有些员工有中午睡午觉的习惯，在此之中也有许多环节值得我们去注意。当你有急事必须进出门时，你应该（）

A、开门后将门半开或虚掩，避免产生开关门响声惊扰休息的员工 B、每次进出门都要关上门，养成随手关门的好习惯

C、如果有多次进出，只需最后一次关上门，其他时间可将门保持开着

D、关系很好的话，没有关系直接进去

第三篇：商务礼仪(习题答案)

项目一

商务礼仪概述

一、填空题

1．原始宗教活动

祭祀活动

2．规范行为

塑造形象

沟通信息

联络感情

3．商务形象礼仪

商务交往礼仪

商务会议和谈判礼仪

商务仪式礼仪

商务通信礼仪

商务宴请礼仪

二、选择题

1．D

2．B 项目二

商务形象礼仪

一、填空题

1．洗涤

护理

梳理

2．面料

色彩

款式

3．正装

礼服

休闲服

4．与时间、季节和时代相符合与场合和职位相符合与目的和对象相适应

5．外观平整

面料拼接自然

缝线平直，针脚均匀

6．平结

双环结

交叉结

双交叉结

温莎结

7．10

8．头正

肩平

臂垂

躯挺

腿脚并拢

9．上身平直

四肢摆好

椅面不满

侧坐交谈

10．上身挺直

迈步正确

步幅适中

摆幅恰当

路线平直

步态风格有别

11．3～5

12．对方的额头和眼睛之间

二、选择题

1．A

2．C

3．C

4．D

5．B

6．C

7．C

9．B

10．B

11．C

12．D 项目三

商务交往礼仪

一、填空题

1．年幼者

2．1

3．具体归属

本人称呼

联络方式

4．拜访时间

拜访地点

拜访人员

5．促进交际

联络感情

酬谢帮助

二、选择题

1．A

2．C

3．B

4．C

5．C

6．B

7．A

8．A

9．D

10．A

秘书职业概论

11．B

12．D

13．D

14．A

15．D

项目四

商务会议和谈判礼仪

一、填空题

1．与会者

主持人

议题

名称

时间

地点

2．双边谈判

多边谈判

二、选择题

1．C

2．A

3．B

4．C

5．C

6．D

7．C

8．D

9．D 项目五

商务仪式礼仪

一、填空题

1．文本定稿

确定语言文字类型

确定正本和副本

文本盖章

文本装订

2．主签人

助签人

见证人

主持人

3．红色缎带

新剪刀

白色薄纱手套

托盘

红色地毯

二、选择题

1．C

2．D

3．A

4．C

5．C

6．C 项目六

商务通信礼仪

一、填空题

1．3

2．姓名

地址

邮政编码

国家名称

3．开头

正文

结尾

署名

日期

4．写信人地址

发信日期

封内地址

事由

二、选择题

1．C

2．D

3．C

4．B

5．B ·2·

第1章 绪 论

项目七

商务宴请礼仪

一、填空题

1．迎接宾客

引领入席

致辞发言

上菜开席

席毕送客

2．左

右

第一主人或第一主宾

二、选择题

1．B

2．Ｄ

3．C

4．C

5．C 6．D

7．A 8．C

9．D

10．B ·3·

目录

第1章

绪

论····································································· 错误！未定义书签。第一节

秘书与秘书学 ························································ 错误！未定义书签。

一、秘书的含义和分类 ······································································· 错误！未定义书签。第二节

秘书机构 ······························································ 错误！未定义书签。

一、秘书机构概述 ············································································· 错误！未定义书签。思考与练习······································································· 错误！未定义书签。

第四篇：商务礼仪培训

商务礼仪培训

知名礼仪专家沈清仪老师简介：

知名企业培训师 中华礼仪协会资深顾问 中国礼仪培训网核心讲师 实战派品牌营销策划专家

国家高级美容师，企业形象塑造大师 关于沈清仪

沈清仪老师从事礼仪教学多年，长期致力于中华礼仪文化的研究与实践，以弘扬中国传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。在传统培训的基础上，为有需求的客户进行现场员工形象设计，快速提升企业形象！多年不懈的努力使沈老师成为国内第一位为企业现场VI形象设计的礼仪讲师！让礼仪培训的时效性实现最大化！文章正文：

比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！学习商务礼仪最主要的是可以提高个人的素养。

商务礼仪顾名思义就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。

如今随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。

随着中国加入WTO，会有越来越多的商机，因此就更需要拥有商务礼仪的人才。因此，我们更需要掌握商务礼仪知识，这样才能使我们立于不败之地，拥有更广阔的未来。

一、仪容礼仪

外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分之一，他包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。

仪容通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。

1、仪容美的含义

首先，是要示仪容自然美。它是指仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相

貌取人不合情理，但先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。其次，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。

仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。要做到仪容修饰美，自然要注意修饰仪容。修饰仪容的基本规则，是美观、整洁、卫生、得体。

2、仪容美的基本要素

仪容美的基本要素是貌美、发美、肌肤美。美好的仪容一定能让人感觉到其五官构成彼此和谐并富于表情；发质发型使其英俊潇洒、容光焕发；肌肤健美使其充满生命的活力，给人以健康自然、鲜明和谐、富有个性的深刻印象。但每个人的仪容是天生的，长相如何不是致关重要的，关键是心灵的问题。从心理学上讲每一个人都应该接纳自己，接纳别人。（1）貌美——脸部的妆饰

容貌是人的仪容之首，导购员美容化妆不仅是自身仪表美的需要，也是满足顾客审美享受的需要。A、面部：

1.男性导购员应该没每天修面剃须，不留小胡子、大鬓角，整洁大方。2.女性营业员脸颊部位的化妆，就是涂抹胭脂，以使面部的两颊泛出微微的红晕，产生健康、艳丽、楚楚动人的效果。

B、眼睛：眼睛是心灵的窗口，只有与脸型和无关比例匀称，协调一致时，才能产生美感

C、嘴唇：嘴唇是人五官中敏感而显眼的部位，是人身上最富有表情的器官。嘴唇的化妆主要是涂唇膏（口红），以表现口唇的艳丽。口红以红色为主，不准用深褐色、银色等异色。注意口腔卫生，消除口臭，口齿洁净，养成餐后漱口的习惯。

（2）发美——头发的妆饰

A、头发整洁、发型大方是个人礼仪对发式美的最基本要求。作为导购员，乌黑亮丽的秀发、端庄文雅的发型，能给客人留下美的感觉，并反映出员工的精神风貌和健康状况。

B、选择发式，要考虑身份、工作性质和周围环境，尤其要考虑自身的条件，以求与体形、脸型相配，头发不要遮住脸且禁止染成彩色。

C、为了确保发部的整洁，导购员必须自觉主动地对自己的头发进行清洗、修剪和梳理，以保持头发整洁，没有头屑，没有异味。（3）肌肤美——整体的妆饰

A、仪容要干净，要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。

B、仪容应当整洁。整洁，即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在重视持之以恒，这一条，与自我形象的优劣关系极大。

C、仪容应当卫生。讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的。

D、仪容应当简约。仪容既要修饰，又忌讳标新立异，“一鸣惊人”，简练、朴素

最好。其五，是仪容应当端庄。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。

1、淡妆上岗，使个人的五官更富有精神。但严禁浓妆艳抹，如口红的颜色，和香水的气味。

2、美白要自然，要注意颈部的肤色。

3、头发，不要披肩撒发，长发上班时间要盘起。

4、不留长指甲，勤洗手，保持个人卫生。

二、服装礼仪 仪表——服饰规范

仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。

生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数，然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。成功的仪表修饰一般应遵循以下的原则：

适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。

时间、地点、场合，原则；简称T.P.O原则，即要求仪表修饰因时间、地

点、场合的变化而相应变化．使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。

整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。

适度性原则：要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。

服饰要求：规范、整洁、统一

1.男士：上班时间着衬衫，衬衣前后摆包进裤内，扣子要扣好，尤其是长袖口的扣子要扣好，切记不能挽袖子、裤腿。特别注意，应着浅色衬衣，以白色为主，衬衣里的内衣应低领，领子不能露在衬衣领外；不得穿黑色或异彩衬衣，冬季应着深色西服，不得穿休闲装。女士：上班时间规定着职业装，浅色、简约、大方。2.有制服的员工要爱护制服，保持制服干净、整洁、笔挺，上班前应检查是否出现破缝、破边、破洞现象。且要牢记清洁第一，经常换洗制服，不得有异味、污渍（尤其是领子和袖口的清洁）。

3.服装口袋不要放太多太重的物件，否则会令服饰变形。

4.西装上衣口袋不能插笔，亦不能把钥匙挂在腰间皮带上，以免有碍美观。5.员工必须着黑皮鞋，要经常擦拭皮鞋，使其保持清洁、光亮。

6.男员工应选深色袜子（黑色、深灰色、深蓝色），不得穿白色袜子。女员工应选肉色长筒丝袜，不能穿黑色及有花纹、图案的袜子，袜子不能太短一致袜口露出裙外。

7.员工应将员工卡端正佩戴在正确的位置。8.上班时间一律不能佩戴变色眼镜、墨镜。

9.特殊情况外，非工作时间不得穿着公司制服，不得佩戴由公司标志的物品出现

在非公场所。

1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。

2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。

3、要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。

三、仪态礼仪

微笑：是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。

站姿：抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。

坐姿：入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。行姿：女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有

第五篇：商务礼仪培训

20xx年之前，礼仪培训行业特别是商务礼仪培训鲜有人问津，因为当时礼仪培训很少有人知道，培训需求少，经济收益太薄。像我们这样的专业的礼仪培训者没有几位。

北京从20xx年底开始，为迎接北京奥运会而开始宣传文明礼仪。正从这时开始，很多机构、个人开始进入礼仪培训行业。其实这本是好事，宣传文明礼仪需要全社会的力量的行动。

可问题是，这里面很多人急功近利，以此作为投机手段。仿佛一夜之间，“大师”纷纷降落，什么“世界…大师”、“世界华人十大…”、“十大…师”、“X母”、“X宝”……不一页足。

包装，并不是掺假。只是市场营销手段，本意是使好东西被更多人所注意。于是很多人在摇身一变，编出光鲜头衔之后，顺带编出很多“培训案例”，然后把对外收费价格抬得非常高。于是，现在的商务礼仪培训行业的收费一年比一年高，有些报价达到了令人瞠目的地步。

有位“营销大师”认真地告诉我：这是报价的艺术。报价越高，客户就越觉得老师厉害，即使是培训行业的客户，也会有这样的消费心态。这样的情形我还真遇到过，几年前，某单位人力资源领导听说我对外收费一万后说：太低了。报价低于两万的老师，我们老总是不会考虑的……真让人哭笑不得。在培训费用不断飞涨的当今，从礼仪培训开始变热的那一天起，我们可能就开始“落伍”了。

价格高高，效果非常好也就值了。就怕出现“吹手”、“游击队员”，培训一次算一次，不顾学员利益。

话说回来。最近几年我之所以听到客户们说培训行业乱，主要是因为客户往往花了高价钱，培训得让大家听不下去，就像念讲稿，或者所讲并非事先要求的，而且培训中不断插播广告。

正如流行音乐。近年来，鲜有经典流行音乐问世。究其原因，还是经济利益做怪：侧重于产金，看重眼前利益。甚至有业内人士说一个月就搞定一张音乐专辑，包括写歌、编曲、录制、印刷！这样“神速”，怎么可能出产经典作品，反而让大家觉得流行音乐越来越浮躁了。进而对流行音乐的品质、对从事流行音乐群体，进而对流行音乐本身也产生怀疑。

我想，对商务礼仪培训行业、对培训行业，培训师是影响培训质量的最关键一环。如果培训师们不去反省、自律，而仍然一味透支消费，不久的将来就会像现在的流行乐坛一样。

大浪淘沙，时间能检验一切。但问题就在于，这个检验的过程可能不短，并且太多的无辜的客户不断吃亏。

礼仪培训品质胜过一切，职业道德岂能当作浮云。

中小企业如何选择合适的培训形式？

中小企业在是否进行企业培训的这个问题上，几乎都存在着这样的认识误区：认为只有大企业才有能力做培训，中小企业在资金规模还没有成形的情况下，谈培训还言之尚早。员工的流动、培训的成效、预算的支配等都成为了中小企业开展培训考虑的因素，也是因为出于这种顾虑，企业对培训都显得 “提不起劲”。

然而，在信息资讯不断迭代的今天，培训对企业的重要性，相信几乎没有企业会对它产生质疑。企业要想在未来的市场竞争中立稳脚跟，加强企业的核心竞争力就成了关键所在，而提高核心竞争力的方法，可以通过培训来强化人才队伍建设，提升员工职业素质，夯实企业的实力。此外，建立持续稳定的培训制度，能够加深员工对企业的认同感与归属感，有效降低人才流失率，企业应该转换传统的培训观念，认识到培训是帮助企业“养人才”，而非替对手“作嫁衣”，因为员工通常不是因为掌握了足够的技能而离职，而是企业无法对个人提供长远的培养与职业发展空间而离职。

就目前来看，中小企业在培训这一方面所处的现状，主要有下列特点：

1、重视培训程度不足。企业对培训重视程度的不足，会使企业人员的岗位职能、资讯接受逐渐与社会发展脱节，业务能力始终保持在一个水平，绩效难以提升，最终导致企业效益的降低。

2、参加培训人员有限。由于培训成本预算不足，参加培训人数有限，无法惠及全体员工，导致培训只集中在部分管理层。每次组织培训，时间、交通成本的消耗，也是企业考虑是否集体参训的重要因素。加之培训费用有限，邀请讲师进行企业内部培训费用高，导致了公司员工水平参差不齐，员工无法集体受益企业培训的机会。

3、培训效果无法落地。中小企业在培训中容易忽视自己公司的经营状况，无法根据企业的员工特点、岗位需求设定符合其发展的培训课程。“集体上大课”这种看似人人都有做培训的形式，却不是人人都适合。培训内容沦为形式，工作业绩无法挂钩。

那么中小企业应该选择什么样的培训才有效果?

在互联网+的浪潮下，在线学习逐渐显现出它的便利性、主动性与多元化优势。拥有一个属于自己企业的商学院，实战的师资队伍，系统的培训规划，适中的培训费用，才能最有效解决中小企业在培训上的难题。

英盛企业商学院根据企业的规模与在培训费用的投入程度，制定了符合企业实际情况的培训策略与模式，力求让缺乏明确培训规划、较少进行企业培训的中小企业能够在最短的时间创造看得见的效益：根据员工的岗位职能，规划岗位系统班，帮助员工短时间内提升技能，发挥最大的价值;根据员工的工作困惑，由一线实战导师智囊团，在线互动答疑，帮助企业切实解决员工的工作难题;利用碎片化时间，随时随地实现培训，有效节约企业和员工的时间成本;线下几万块钱的课程，线上只需十几块，一根网线就可以组织全公司的人一起培训，真正的降低企业的培训成本……

客户服务礼仪培训：客服礼仪规范攻略

在对客服人员的暗访中常常暴露出这些共性问题：不注重细节;服务意识不足，不能重视客户感受，不清楚什么因素影响客户感受;没有意识到好的职业状态的重要性，不清楚职业仪容仪表、职业姿态、职业表情、职业语言该如何做，怎样把最好的服务礼仪带给客户。

针对这些问题，姜华老师在<掌握客户服务礼仪，提升职场气质>的视频课程中，作了深度的剖析。理论讲解与实战案例相结合，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，塑造客户服务人员专业的职业形象。

通过学习本课程让学员掌握客户服务中与客户交往的礼仪规范及客户服务礼仪标准;全面的学习客户服务的系统知识;迅速提高客服人员的服务意识和礼仪水平。通过提升客户满意度，进而提升企业形象和竞争力。

服务管理培训:学服务蓝图设计让客户服务可视化

您是否经常有这样的感觉：

我们为顾客做了很多工作，可好像顾客就是看不见，并不领情

顾客的需求真是着摸不透，我们怎样做都好像不能满足他们

我们的基层服务人员总不能全身心地投入到为顾客服务之中

同时顾客在接受服务过程中很容易“迷失”，感到没有人知道他们真正需要的是什么。为了使服务企业了解服务过程的性质，有必要把这个过程的每个部分按步骤地画出流程图来，这就是服务蓝图。

《让客户服务可视化》的在线视频课程中，王新彰老师将提供满意的答案。指出了服务营运的特征与当今服务管理的问题，给出服务蓝图中各个区域的接触面管理的内容及解决方案，让学员掌握服务蓝图的绘制步骤与方法。

通过服务蓝图，服务机构的服务人员、管理人员和顾客可以看到服务机构提供的服务是什么、自己在服务中的地位和作用、服务过程中所有的程序和流程。

哪些组织需要服务蓝图? 凡是有顾客参与服务活动过程的组织都需要服务蓝图。政府服务、金融、保险、电信服务、行政服务、医院、房地产、物业服务、教育培训、交通运输、邮电、批发零售、商品贸易、餐饮等企事业单位。

员工培训积极性不高？你应该这样做！

随着互联网经济进程的不断深入，市场经济结构的不断调整，企业转型迫在眉睫，这不仅对企业来说是一种考验，对员工也提出了更高的要求。企业培训对提升员工职能、提高企业核心竞争力的重要性，越来越受到众多企业的肯定与认同。如何做好培训，使员工能够真正从中受益，成为了企业内部管理中最为关注的焦点之一。然而，与企业的摩拳擦掌相比，培训在员工中却出现了“遇冷现象”，很多员工对此兴致缺缺，仿佛是无关紧要的小事，部分员工甚至不愿意参加培训。

员工对待培训的态度为何会与企业产生两极分化呢?我们认为，影响员工培训积极性的因素主要有以下几方面的原因：

1、员工缺乏对未来职业发展的意识与规划。由于企业缺乏有效的竞争机制，员工过分安于现状，因此容易忽视知识学习、能量补充对未来职业发展所带来的好处，这也将使得企业的发展会停滞不前，难求突破。

2、企业培训课程安排不合理，培训效果不理想。企业无法根据各部门、各岗位人员对工作技能提升的实际需求，提供相应的培训课程，而是笼统的“一锅端”培训形式，对员工缺乏吸引力，再加上培训师资质的参差不齐，员工难以从中受益。

3、培训时间安排不合理。部分企业为了不占用工作时间，经常会将培训安排在员工的休息时间或周末，这很容易使员工对培训产生抵触的情绪，加深对学习的反感，效果反而适得其反。此外，对于外聘讲师授课的企业，由于时间紧凑，常常会将课程压缩在一两天之内全部讲完，这就使员工没有时间对所学知识进行细细地咀嚼消化，使课程成为了走马光花，上完就忘。

针对以上问题，我们也对此提出了几点建议：

1、加强企业内部学习氛围，建立健全企业内部岗位竞争机制。企业只有建设完善的岗位竞争机制，才能让员工为工作与未来产生一种紧迫感，从而促使他们通过学习更多的知识技能来不断的完善自己，提升能力水平，最终促进企业的发展。英盛企业商学院在企业同事之间，创建企业内部的学习排行榜，谁最爱学习，谁今天学习的时间最长，公司同事个个都一目了然，无形中激发了员工的竞争意识，调动了员工的学习积极性。

2、提供培训的个性化管理，符合新一代员工的口味。在培训中，企业应该注重课程学习的知识性与趣味性相结合，加强导师与员工的互动，吸引员工的注意力。英盛企业商学院专门针对目前8090后员工的口味，设计了不少特色功能：弹幕、学习笔记、智能陪读，更有PC端和移动端两种选择，让员工随时随地想学就学，不仅学的开心，更能不受时间和地点的制约。

3、根据员工的实际需要，提供有吸引力的培训课程。培训部门在课程设计与安排上，必须综合考虑各部门、各岗位员工的实际需要，了解他们需要提升哪方面的知识技能，从而使他们真正认识到培训对自身能力提升的重要作用。英盛企业商学院邀请业内专家为各岗位量身打造系统学习课程，囊括近百各岗位系统班课程，近千个目前各行业、各岗位最关注的知识内容，每周不断更新，保证学员学到的知识都能贴近市场发展的需要。

如何提高员工学习积极性，是每个企业必须高度重视的问题。企业只有提供切实有用的培训项目，做好培训规划，同时加强员工的学习意识，使他们对未来职业发展规划有更加清醒的认识，这样才能使员工在培训中提高自己，从而促进企业与员工的双赢发展。

培训师岗位职责

随着企业的不断的寻求发展，在发展过程中需要解决企业经营管理的难点、突破自身的发展瓶颈，所以需要寻求能够运用现代培训手段进行培训教学活动的培训师来帮助解决问题，把这些知识点应用到现实的工作中去，以便获得更大的发展空间。那么企业培训师的工作内容是什么呢?需要怎么做好呢?先来看看培训师岗位职责吧。

培训师是指根据不同的行业的公司、其培训需求也是不同的，所以需要有针对性的进行培训研究。以下为企业培训师岗位职责的介绍，需要的人们可以借鉴参考：

1)负责且认真遵守及执行公司规定的各项制度及工作程序，服从上级的指挥工作及相关人员的检查，保证按时完成的工作任务能够有质量;

2)参与公司的培训调查需求分析，了解公司不同员工的情况和管理层对于培训内容的需要及希望，根据公司的发展战略有目的、有针对性的策划培训内容;

3)根据培训经理的指示，协助做好需求调研工作，并帮助编制培训的具体规划、实施计划和方案，并对培训课程进行开发和研究，保障制定的培训计划与公司的培训需求相符;

4)根据企业培训需求，对相关的课程及学习资料进行评估、搜集、筛选工作，并在培训经理的指导下开拓更多的合适的学习、培训渠道，增加更丰富、更加适用的培训资源;

5)根据公司的培训需求，编制培训讲义，设计更合适的培训授课方式，有效的整理培训内容，保障培训课程的专业性，使培训更加生动、有效;

6)根据指定的课程安排，做好备课工作，培训课件的制作，参与培训授课，并做好现场把控工作，解答学员不同的疑问，根据不同的反馈完善培训课程;

7)根据培训后的课程做好培训后的反馈记录，做好培训工作的总结分析并进行效果评估，对培训课程提出合理化的改善建议，并作出分析总结报告;

8)服从上级领导的安排，根据不同的工作任务做好工作，有计划的制定每周、每月的工作计划并填写每周、每月的工作报表和总结;

9)负责保管和定期检查培训部门的物品、仪器是否正常，如果遭到损坏发现问题的情况立即上报上级，并协助做好完善处理的工作;

10)根据公司的培训需求，负责各种教材、物品的购买工作，并根进记录各种物品的借出与归还的记录;

11)保管的物品的情况及时与财务部进行核对，并上报培训经理;

12)关注员工的思想教育，加强与相关部门的配合，对培训后学员的情况进行监督考察，必要时采用考试的形式对员工的学习掌握情况进行考核;

13)积极与学员进行沟通，帮助解决工作疑问和纠正错误的思想;

14)对培训的形式和方法不断研究、改进和创新，不断加强自己的培训能力。