门市主任(营业员)岗位职责[精选5篇]

第一篇：门市主任(营业员)岗位职责

门市主任（营业员）岗位职责

1．主要任务

（1）负责本部门商品的管理和销售。

（2）反馈商品销售信息，及时做好品种、数量的增添，商品摆设，滞销商品的清退和盘库等工作。

（3）做好商品的宣传、预订和促销工作。

（4）门市主任负责本部门的全面工作和收银人员的调配及管理工作。

按规范实施操作，做好日常销售款项的收进、清点、对账、交接、交存工作，确保资金安全。

（5）营造优雅、洁净的购物环境，为顾客提供优质高效的服务。

（6）门市主任每周召开本部门的销售工作分析会并做好本部门工作责任区的具体分工。

（7）门市部主任不在岗期间副主任履历行主任职责。

（8）积极参加民主管理，对本店和本部门的各项活动和管理人员的工作要提

出合理化建议。

（9）门市主任要定期组织本部门人员努力学习政治、文化和业务技能知识，不断提高员工自身综合素质。

（10）完成本部门经理交办的其他工作和临时性任务。年终按时提交本人的述职报告。

2．工作关系

（1）营业员受门市主任、副主任的直接领导，门市主任受大厦经理的领导。

（2）与其他员工为平行、协作关系。

3．岗位责任

（1）以所辖区域内的商品做到上架齐全、分类准确、摆放整洁有序、添补及时负责。

（2）对所辖区域的缺货登记、清退和调换工作负责。

（3）做好收银和门卫查验工作，注意监控小偷对所辖区域内的丢失、损坏负责。

（4）所辖区域内购物环境的清洁卫生负责。

（5）对自已在岗期间的言行举止负责。

（6）对消费者负责，对门市主任负责。

（7）门市主任（副主任）对部门经理负责。

（8）对消费者的意见簿、缺货登记簿、预订簿的指导登记真实性负责。

第二篇：门市营业员提成方案

门市营销承揽方案

YBS10-04

总述：本方案分为基本金、提成奖励、附加奖励、客户投诉与处罚等，由承揽营销人员共同按以下条

款分配承担。从事门市工作的与本公司为承揽关系，均为营销承揽方。

一、基本金：由公司和门市承揽营销人员共同协商确定。

二、提成奖励方案：

1该门市部月销售额在8万元以内的，发放基本金，不提取奖励。月销售额超过8万元的按如下：（分段计提，销售额不重复累计）。

（1）第80001元至12万元的部分，按0.8%提成。

（2）第120001元至16万元的部分，按1.2%提成。

（3）第160001元至20万元的部分，按1.6%提成。

（4）第20-24万元的部分，按2%提成。24万元以上的部分另定提成。

2附加条件：每月零售额不低于2.2万元，月零售额低于2.2万元的，当月奖励只得90%；月零售额低于1.8万元的，当月奖励只得80%。零售产品的销售价格（如有赠品或附加费用的则应减除相应价值后）应高于批发价格10%以上，在销售日报表上必须注明。

3提成奖励方案结算/分配说明：

（1）当月结算，各门市部按自然月计算销售额，门市之间及月与月之间都不得累计。

（2）从事门市承揽营销工作的人员共同分配该提成奖励。若有请假或耽误的销售额按（月/30天）平

均数减出，不分配该时段的提成。如有客户退货的，则在实际退货当月减除销售额。计算提成时月销售额到百位，尾数忽略不计。

（3）内部调货不计销售额。加强货款回笼，当月未收款超过总营业额2%的，未收款项不计提成。工程或大批量订单必须立即通知领导接洽，另定提成。

（4）新进入的承揽营销人员基本金和提成需临时确定。二个月内应熟悉以下项目：公司营销计划执行、地区客户信息、业务接洽能力、产品材质、价格、款式与款号、款号与规格等熟悉情况，对上述各项目的熟知程度达90%以上则可享受提成。延期一个月仍没有达到的，公司可采取降低基本金或终止合作等措施。

（5）为增强承揽营销人员的责任感并确保公司货品及资金安全，每个承揽营销人员必须设立风险责任

金，每月从其实得提成奖励中提取30%作风险责任金，最多累计1500元。公司出具的收据请妥善保管，待终止合作时凭该收据返还。

三、附加奖励：

大额奖励：向单一客户一次发货额5000元以上的（5款以上主销产品），每人奖励30元/次。创新高奖：日销售额创历史新高，每人奖励30元/次；月销售额创历史新高，每人奖励60元/次。

四、客户投诉与处罚：客户因产品失误未妥善解决而投诉至公司的处罚20元/人/次；客户因服务问题

投诉至公司的每次处罚30元/人/次；一月两次以上（含两次）因服务被投诉的，追加处罚50元/人/次；主观故意虚报、瞒报现金、帐务或货品的重罚，严重的并行立即终止承揽营销工作。

五、本方案仅适合****号门市。在实行中，若有未尽事宜，公司保持对本方案修改的权力，但会在修

改的前10天通知相关承揽人员。

******有限公司

第三篇：书店门市营业员

书店门市营业员,因直接面对读者和客户,职责主要就是,一是文明礼貌用语,微笑待客,二是熟悉门市书刊的摆放位置,积极引导读者曲购书,三是积极整理书架上被读者翻乱的书刊.四是保持门市干净整洁.四是加强安全意识,毕竟门市是人口比较集中的地方,也有必要学会使用消防器材

书店导购员的五项基本职责

2007-11-29 16:34:18

关键字：书店

书店的导购员不但要清楚自己的基本职责，并且要详细了解每项基本职责的具体内容。只有这样，工作中才能明确做什么、怎么做。书店导购员的基本职责概括起来有5个方面：整理货品、图书导购、发展会员、与读者交流、防损防盗。

整理货品

整理货品是书店导购员最基本的工作内容，包括以下5个方面：

（1）上架：将新到货的图书根据图书类别、开本

大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架，进行适当的摆放展示，做到三个方便：方便看见、方便选购、方便拿取。

（2）整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的情况，将被顾客放乱的图书整理归位，使之整齐有序。

（3）补缺：查看架上图书的销售情况，对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不足，及时提出配货建议。

（4）找书：当顾客询问查找图书时，如果书店有库存，帮顾客找出需要的图书。

（5）流转：按照一般的情况，一本图书自进书店开始就应该有一个“行走”流程，比如，新书进店的第1周，摆放在新书展台，第2周摆放在畅销书展台，第3周到第8周摆放在分类架的黄金位置，第9周到12周摆放在次黄金位置，第13周到15周摆放在特价柜，特价柜再摆放两周，如果还销售不出去就可以考虑清退。一本书在不同的销售时段应该在不同的位置，既保证了每本书都有相同的展示销售机会，也使书店的图书管理有规律可循。虽然一本书可能每个环节都有销售，但那些没有销售出去的，我们可以按照这个流程走，因此导购员要把这些图书搬动移位，让这些图书“行走”。

在以上这些过程中，还要注意基本技巧，摆放展示图书时考虑以下几个因素：书的体积、作者因素、单本和系列、畅销和一般、具体位置、图书装帧设计的视觉影响、促销意识等。

图书导购

图书导购是书店导购员最基本的职责，书店导购员就是要为顾客推荐合适的图书，为图书寻找对应的顾客。

如何才能做到这两点呢？我认为除了要具备图书的基本知识外，还必须把握两点：了解你的读者，了解你的产品。也就是说，导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点，这样才能知道哪类读者需要这些书，做到有针对性地导购。其次，导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的，甚至了解他们的学历、工作单位、经济水平等，了解得越多，推荐图书的针对性也就越强，越容易取得成功。

而了解读者的方式之一，就是发展他们成为书店的会员。我们可以通过顾客填写的登记表初步了解顾客的基本情况，之后还可以通过查看顾客的购书历史记录，了解该顾客的阅读情况。没有实行会员制的书店可以通过和顾客交流的方式进行了解。

发展会员

很多书店都会通过会员制的运作方式，将会员俱乐部和书店有机结合，形成互动。因为会员是书店相对稳定的读者，所以会员数量的多少和一个书店销售业绩的好坏是成正比的。会员的发展工作，需要每一个导购员去完成，因此导购员需要给读者讲解有关的会员制度，让读者了解，并使其成为书店的会员。

与顾客交流

与顾客交流的目的有四点：一是为了和顾客建立融洽的人际关系；二是通过沟通交流了解顾客的阅读兴趣、购书特点等，以便为顾客提供购书指导；三是了解收集相关的信息，从而筛选发掘那些对书店经营有用的信息；四是可以听取顾客对书店的建议，得到的好建议越多，对书店的经营越有利。

防损防盗

开书店最头痛的事就是图书的破损和丢失。如何防止和杜绝破损与丢书直接关系到书店盈亏。因此，防损防盗是书店的一项常规工作。仅靠建立相关的防损防盗制度是不够的，更多的还必须依靠导购员在营业过程中时时刻刻的监督。

防损：发现顾客有不当的行为，可能造成损坏图书时，要及时提醒其改正；对装帧设计异形如封面有挖孔等的图书，应该主动帮顾客拿取，并告诉顾客如何放还原。特别是儿童类的立体图书，极容易损坏，更是防范的重点，需要导购员主动给顾客讲解翻阅的方法，以免造成不必要的图书破损。

防盗：在营业过程中，导购员不要离开自己负责的图书区域。如遇到顾客询问非本区域的图书时，只要给顾客指引即可，不要离开本区域而带顾客到其他区域。对本区域的重点图书、畅销图书、高码洋的精致图书要时刻关注，随时检查。顾客拿走阅读的，应跟进，一旦顾客看完而没有购买的，要及时收回。遇到这些图书架上有缺，要立即了解图书的去向，随时掌握这些图书的动态。遇到可疑人员，要提高警惕，可以采取主动打招呼并和他交流的方式接近，使其放弃不良动机。

第四篇：营业员岗位职责

营业员岗位职责范文

1.按照公司服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。

2.遵守商场的各项规章制度，认真做好本职工作，服从领导，听从指挥，在工作中学习本柜的各种商品知识;根据公司经营及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供完美的商品与服务。

3.负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向卖场主管或上级主管反映。

4.负责营业柜组内环境卫生工作，营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。

5.按公司要求随时检査并做好商品陈列，营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱现象。

6.检查柜台及库存商品品种或数量，不足的需及时向主管提出补货、退仓、退厂建议。

7.随时做好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供服务。

8.保证所在柜组商品安全，注意观察销售环境，防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，迅速通知保安或卖场主管到场处理。

9.交接班时，应对接班人员告知商品销售及已补货和需补货商品情况,做到交接清楚,补货无重复。

10.认真执行商品的促销计划，每日检查价格标签和促销海报与商品所在位置是否对应。

11.负责分管商品的市场调查及商品质量、检查和畅销、滞销商品统计;及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按公司要求做好商品市场调查工作。

12.营业结束后,柜组进行盘点，次日营业前及时清点本柜商品。

营业员岗位职责

1.工作前要穿好工作服和佩戴好工作牌。

2.上班时不迟到、不早退、不无故请假，没有特殊情况不能随便调班、工休。需要调班、工休时经请示主管以上批准后才能生效，不擅离工作岗位，需要离开时，做好离岗登记方能离开闪位。

3.要热情待客、礼貌服务，主动介绍商品，做到面带微笑、有问必答。无顾客时要整理商品，使其整洁美观。

___对顾客提出的批评或建议,要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。

5.站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嬉笑、打闹。

6.不准在柜台内会客、办私事。当班时间不准购买自己经营的商品。

7.不准在柜ft或仓库内吸烟、吃东西、看书、睡觉、聊天等。

8.全柜人员要团结一致、齐心协力把各项工作做好。

9.自觉搞好柜台内外的环境卫生和商品卫生。

10.不准把私人的包、钱带进柜台，发现后没收。

11.严禁私套外币，不准收客人小费及故意多收费。

12.不乱拿、乱用商品，不准乱吃散包食品。

13.交接班时做到：交接清楚,货款相符，签名负责。

14.不准提前更衣下班及提早停止售货。

15.下班时，关断一切电源，锁好保险柜和门窗,做好防火、防盗工作。

营业员岗位职责(药店)

1.熟悉本店经营的药品知识，按有关法律法规要求向顾客正确介绍和推销本店药品。

2.履行服务规范，做到热情、细致、周到为顾客服务。

___对陈列药品按用途或剂型分类摆放，做到合理、整齐、有序,并对橱窗陈列的药品保持美观、清洁。

4.树立质量第一意识，销售药品时严格检査药品质量,杜绝有问题药品的流通，保证顾客用药安全有效。

5.使用合法票据，并按规定要求填写保管销售票据。

6.正确处理与顾客关系，妥善解决顾客退货问题。

7.了解掌握顾客对本店经营药品质量及服务质量反映并及时进行反馈，要搞好不良反应检测并及时报告。

___对近效期___个月的品种，按月填表进行催报。

___对缺货药品要认真进行登记，及时向采购员反馈信息。

10.负责营业场所及环境卫生，坚持班前班后清扫，每周彻底清扫一次做好清洁记录。

第五篇：营业员岗位职责

营业员岗位职责

营业员的岗位职责是通过提供优秀的服务态度，专业的销售技巧及良好的购物环境来完成店面的销售及活动目标。

第一条营业前认真做好店内、外卫生，严格执行《卫生制度》，做到地净，玻璃明，柜台无积灰，无虫害。每周大扫除，全店彻底清洁，消毒一次。

第二条准备营业期间所需用品，用具。补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之产品是否齐全，有无新货需及时上柜。

第三条营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。

第四条检查柜台及库存商品数量是否充足，品质是否合格，标签是否正确，不合格商品坚决不能销售。

第五条柜台到货必须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类对方整齐。

第六条热情欢迎顾客，随时作好为顾客提供服务的准备，发现有需要服务的暗示时，应立即上前友善，真诚地为其提供各种服务。

第七条观察销售环境，注意防止商品杯盗。如有可疑情况和突发状况事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。

第八条努力提高自身水平，做到对所负责的每种商品的价格，产地，规格及特性都了如指掌，成为顾客的“营养师”。

第九条交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚，补货无重复。

第十条维护店内设备，设施，爱护公物，有故障设备及时保修。第十一条每小时检查运营状况，了解营业额及促销完成情况，竭尽全力完成本班次的销售目标。

第十二条遇到政府部门或客户来访第一时间通知店长和总经理并热情的接待，特殊突发事件沉着应对，并及时上报。

第十三条严格执行保密制度，不向任何人透露公司发展及财务相关信息，严格遵守员工手册相关制度。

第十四条上班需提前十分钟到，整理着装，看留言本。第十五条包装要有技巧，帮顾客挟面包不能让手碰到面包。第十六条随时查看或定时查看产品是否提前到期或变质。