市场调研需要的步骤和方法

第一篇：市场调研需要的步骤和方法

市场调研需要的步骤和方法

不同的研究人员对市场调研步骤的划分虽说“大同小弄”，但不同之处可体现出研究人员对市场调研的认识差弄。而有些认识的偏差我认为是需要及时纠正的。

把市场调研这样复杂的工作，简单清晰地分为若干步骤，其本身是有误导作用的。但为了书面沟通的需要，我们不得不这样做。至于工作步骤划分有粗有细，也十分正常的。然而，我发现对市场调研步骤的划分出现了各种偏差，当这些偏差常见诸于报刊书籍时，其误导作用更显得不容忽视，窃以为应该迅速加以纠正。以下列出了几条市场调研的步骤的偏差：

偏差之一：为追求步骤的具体化，而把某种特殊调研方法的步骤当作一般的市场调研步骤。

最常见的是把问卷访问法(Questionnaire)的步骤具体化，称之为市场调研的步骤。这样就很容易使读者和刚进入该行业的同仁误以为问卷访问就是市场调研。

市场调研方法常用的有二手资料收集法(Secondary Research)、访问法(SurveyResearch)和实验法(ExperimentaI Research)。而问卷访问只是访问法的一种而已。如果我们更进一步地严格认真的话，实际上，问眷访问只是一种收集信息的技术，早已有更多的调研技术可与之平起乎坐，如观察法(Observation)、态度量表法(Attitude Scales)、投射和深度访谈(ProJective Techniques and Depth lnterviews)等等。

出现这种认识偏差的同仁，可能是对市场调研没有全面了解，对先进的调研方法和技术知之甚少。

偏差之二：详述次要环节，丢弃重要步骤。

我见到这样的调研程序设计，其第一步骤便是“调研方案设计与提交”。我还见过这样的调研程序，第一步是“客户的要求”，第二步便是“计划建议书的提交”。我认为这些操作者属于就调研而调研的人士，他们忽视了市场调研的真正目的是什么。

市场调研的目的是为经理人员更好地决策提供有效信息。调研程序设计中缺少“背景情况的认识”和“调研问题的明确”这两个重要步骤，恰恰反映出现阶段大量的调研不能帮助经理们决策的原因所在。

我认为正确的市场调研步骤应该这样设计划分：

1．明确客户所面临的管理决策问题，也就是背景情况的认识。

这一步骤在经理人员无法清楚理解和表述其问题所在时显得尤为重要。有时，客户似乎提出了其面临的决策问题，但还是要根据背景情况分析。

H国一著名汽车厂家要在我国投资建立一摩托车生产厂，他们一开始提出的决策问题是“哪里投资环境好?”，并且把浙江萧山定为调研对象，这是个实地考察的调研方案。然而，调研刚开始就发现他们的决策问题首先应该是“中国中央和地方政府的摩托车政策是什么?”，从而成为一个只需二手资料收集法就能解决的问题。

2．把管理决策问题转化为市场调研问题，也即调研问题的明确。

管理决策问题是指经理人员要做的决策，而调研问题是指能帮助更好地决策的信息提供。

浙江省一软件开发商推出一个家教软件，同时他开始面临投资多少资金开发市场的决策问题。市场调研公司要帮他收集什么信息呢?这次的调研问题是：国内家庭电脑拥有量是多少?愿意购买家教软件的比例是多少?对该类软件的接受价位如何?

然而，你可能已经发现了其中的毛病。第一个问题应该改为：国内在用并且配置能支持该软件的家庭电脑有多少?第二个问题也得改为：其中愿意购买正版家教软件的比例是多少?

调研问题的明确决定了调研数据是否精确有效，而在调研设计中把这一重要环节“省略”的操作者，正是无效调研报告的始作涌者。

3．调研方案设计。

在这里，我们要估计调研信息的价值，确定提供什么精度的信息，选择收集信息的方法和测量技术，根据调研方法确定地点、对象、抽样规则等，还要确定数据分析方法和报告提交方法。当然，时间、费用和人员安排也是不可缺少的。最后，把所有这些内容写入调研提案。

4．现场收集信息。

现场不仅可以是被访者家里，也可以是商业区，也可以是自己公司的监控室里，甚至任何合适的地方。

5．信息处理分析。

指信息从现场回到项目研究经理手上以后到报告撰写前的所有处理程序，又根据不同的调研方法会有不同的步骤。如，座谈会有审核、分类、编码、整理音像带、补充、统计(半自动)、制图表、打印、归档等。问卷法有审核、分类、编码、录人、缺失检验、分维度统计、制图表、打印、存档等等。

6．报告形成、提交。

分析报告的形成也非一成不变，尤其是很多客户会提出，要在现场部分’工作完成后，数据处理前先提交中期报告。有的客户则会要求项目经理作解释讲演，那就需要一份讲演稿。这些形式的报告与我们传统意义上的最终报告均有较大区别。

7．总结反馈。

这一步骤也是很多同仁“省略”的对象，似乎交了报告就一了百了，全然不顾调研的真正目的是否达到，也不顾客户对调研的意见和建议。这不仅使自己失去进一步提高的机会，而且往往也失去了客户的订单。

最后，我想说明，咱们如此罗嗦地计较市场调研步骤的设计和划分，目的在于想让广大同仁正确认识“市场调研的目的在于帮助企业解决问题，而不是为调研而调研”。

一、房地产市场调研的含义

房地产市场调研是房地产开发企业为了及时作出正确的投资决策和营销决策，而客观、系统地收集、整理、研究、分析房地产市场有关信息资料，将其转化为决策所需信息的工作过程。

房地产市场调研的作用

1）有助于企业发现新的市场机会，确定正确的发展方向；

2）有利于房地产企业适时开发新产品，抢占新市场；

3）有利于企业制订正确的营销策略；

4）有利于企业不断提高产品质量，改善经营管理，提升市场竞争力。

二、房地产市场调研的内容

（一）宏观投资环境调查

（二）城市房地产市场概况

（三）目标客户群消费行为与市场需求容量调研

（四）项目基本状况调查

（五）项目所在区域市场状况

（六）项目开发策略建议

（七）营销策划和营销推广、销售执行阶段的市场调研

宏观投资环境调查

1、政治环境

2、经济环境

3、社会文化环境

政治环境

政治环境主要包括政府思想观念、办事效率、政策法规等。一个国家、地区和城市的政治环境如何，将直接影响房地产企业正常的生产经营活动的开展。

经济环境

国内生产总值、国民收入的发展状况；能源和资源状况；城市发展总体规划、城市基础设施建设、城市人口分布、区域划分；社会固定资产投资状况、金融、证券市场情况；商业零售与贸易状况、居民消费结构、居民储蓄和信贷情况等。

社会文化环境

居民受教育程度、文化水平、职业构成、民族分布、宗教信仰、风俗习惯、审美观念等。社会文化往往对整个社会有深刻影响，尽管文化有相对稳定性，但不是固定不变的，特别是生活习惯，审美观念往往随着社会生产力发展而发生一定程度的变化。

城市房地产市场概况

1、一级市场土地出让情况，包括土地出让数量及其规划用途、土地价格、土地出让金收缴情况；

2、全市商品房施工面积、竣工面积、销售面积、销售金额、空置面积及结构；

3、全市房地产价格走势，不同区域和物业类型的价格情况；

4、全市主要发展商开发销售情况，包括开发量、竣工量、销售面积及销售金额；

5、三级市场交易情况；

6、当地房地产业相关政策法规。

三、目标客户群消费行为与市场需求容量调研

1、消费者行为调研

2、市场需求容量调研

消费者行为调研

消费者包括房地产商品的现实购买者与潜在购买者。消费者行为调研内容包括消费者社会阶层与数量、年龄构成、收入构成、家庭人口构成、居民居住现状与住房消费倾向、房地产购买偏好、购买动机、购买特点等。

市场需求容量调研

需求容量，是指有支付能力的市场需求容量。只有有支付能力的需求，才是现实的市场容量。

商品住宅市场需求容量调研，主要包括以下几方面：

1）城市人口、家庭数量及变化趋势；

2）购买力，包括居民收入水平、储蓄余额、财产状况；

3）居民居住现状及改善目标，包括自有住房成套率、居住房型、人均居住面积等；

4）居民日常消费支出水平与消费结构；

5）不同社会阶层和收入水平的居民数量及其对不同类型房地产商品的数量、品质、功能、价格的需求特点。

四、项目基本状况调查

（1）宗地基本状况资料

包括宗地界址、面积、土地附着物分布、权属、地形、地貌、水文地质条件）、项目历史与现状资料、项目合作开发条件、土地获得成本、用地规划条件、与项目有关的投资及开发经营税费政策；

（2）项目所在区域市场状况

项目所在区域城市功能、区域建设发展规划、人口分布、居民收入水平、商业、文化氛围、项目周边环境、市政管网设施、交通状况、公建配套与生活服务设施、项目所在区域房地产市场供需状况与竞争水平，主要竞争对手所提供产品与服务的种类、数量、品质、特点、营销手段、销售状况等，潜在竞争对手出现的可能性。

其中竞争对手调研又包括竞争对手的经营管理水平、资源状况、市场竞争地位、产品地理位置、种类、开发规模、产品品质、成本、价格、营销水平、销售状况、物业管理水平，创新能力与发展新产品的动向。

（3）项目开发策略建议

1、市场细分与目标市场调研；

2、产品定位，包括产品类型、功能、品质、项目总体规划研究；

3、开发策略分析，包括项目开发规模、开发周期、成本控制、价格策略等。

五、营销策划和销售执行阶段的市场调研

1、宏观经济环境研究

2、市场供需与竞争对手动态调研

3、消费者调研，包括：消费者对本企业产品、服务包括物业管理的评价、意见和要求，客户满意度调研；

4、企业自身产品与服务调研，包括：产品优劣分析，在满足客户需求方面存在的缺陷和不足，产品市场竞争地位分析，本企业产品的市场占有率及销售潜力分析；

5、价格调研，包括：产品最适宜的售价、新产品的定价、老产品价格调整及消费者和竞争者对价格变动的反应；本企业产品价格与竞争企业同类产品价格的差异分析。

六、房地产市场调研程序

（一）调研准备阶段

（二）正式调研阶段

（三）结果处理阶段

调研准备阶段

1、确定调研目标

2、初步情况分析

3、制定调研计划

正式调研阶段

1、确定资料来源

2、确定资料收集方法

3、调查表及调查问卷设计

4、抽样调查

5、现场实地调查

结果处理阶段

1、资料整理分析

2、编写调研报告

七、房地产市场调研方法

（一）调研方法

1、全面调查法

2、重点调查法

3、抽样调查法

（二）资料收集方法

1、二手资料的收集方法：查询、交换、购买、索取、委托情报网收集

①二手资料的收集程序 ②二手资料的收集来源

二手资料的收集程序

首先应确定需要什么资料。

第二步工作是从企业内部搜寻二手资料。

第三步工作是从企业外部进行搜寻。

第四步工作是对拟收集或已收集的二手资料进行评估，即评估资料的效度。

最后一步是确定需要收集的原始资料。只有决策所必需的，但又无法从二手资料中获取的信息才有必要去收集原始资料

二手资料的来源

1、内部来源：

本人资料库、企业档案（会计记录、销售报告、其他数据资料）、企业内部专家。

2、外部来源

（1）组织机构，包括图书馆、外国使团、国际组织、本国政府机构、商会或贸易促进机构、行业公会、出版社、研究所、银行、消费者组织、其他公司。

（2）文献资料，包括文献目录、工商行名录、贸易统计资料、报纸和期刊、综合性工具书。

（3）电脑数据库、互联网

（4）企业外部专家

（5）营销调研公司

2、商业资料获取方法：向市场调研公司购买

3、原始资料的收集方法：

（1）访问法：①面谈调查 ②邮寄调查 ③留置调查 ④电话调查

（2）观察法：①直接观察法 ②间接调查法

（3）实验法

第二篇：市场调研的步骤方法2

市场调研的步骤方法-2 承接上篇说的市场环境背景调研后，这篇需要讲的就是城市或者区域的供应量调研、需求量及需求特征的调研及竞争个案的详细调研。这里要注意的是作为一个操盘手除第一进入城市接触项目需要整体调研外，在操作项目阶段需要对市场的动态（土地供应量、各类型物业供应量变化、去化量变化、客户需求变化、竞争个案销售政策变化广告策略变化、政策变化、城市大事件和重点项目变化有一个表格性的市场动态表格记录，随时更新）。

一、土地市场调研

土地市场调研，主要通过城市的国土资源局上面的公示数据进行查看。刚进入城市调研3年期间的土地市场成交量和成交价格情况（低价成交还是溢价成交，溢价多少）。这部分工作在进入城市后要随时进入调研状态，保持土地信息动态的及时性。

二、市场供应量调研

市场供应量的调研主要分为两个部分。第一，供应量调研区域的选择（当然作为无重点项目市场调研报告就是城市调研则无需区域的选择）；第二，供应量和供应结构调研。1.调研区域的选择

调研区域主要更加项目和目标客户两个方面觉得的。 就项目而言，a)项目档次越高，调研区域越大； b)项目交通网络越便利，调研区域越大。这里说的交通网络主要包括交通便利程度和交通成本。

c)项目规模越大，需要调研的区域越大； d)项目知名度越高，需要调研的区域越大；  就客户而言，a)目标客户收入越高，调研区域越大； b)目标客户自由时间越多，调研区域越大； c)目标客户通勤情况越便利，调研区域越大；

总的来说，就是目标客户生活越分散、越自由、眼高越高调研区域就越大。

2.供应量和供应结构调研方法

供应调研方法：首先在地图上确定区域内项目的地理位置，然后选择城市中的一个项目，详细调研出项目的信息，然后沿着项目的一条街道调研，在以街道为线铺开调研。简单的说就是每个项目详细调研。注意的是在调研的时候标注项目的地理位置的同时，需要标注区域范围内的学校、医院、景观、人文资源等基础资源配套。

注意调研时的正开发量和待开发量，有必要的话调研一年内交房入住的项目量和结构。

三、市场需求调研

市场需求主要有2个方面。第一个方面就是成交量调研；第二个方面是需求特征的调研。对于成交量的调研，在城市房产信息网上会有备案数据然后在供应量调研的同时同时调研出成交数据。对于需求特征的调研方法是通过调查问卷的方式进行调研。

需求特征需要调研的数据包括：

客户的基础信息：姓名，年龄，职业，性别，收入（通过询问其朋友的收入来判断），交通方式，家庭结构，受教育程度；

置业意向：购房动机，购房次数，区域选择，房价预测； 购买偏好：地段，价位（总价、单价、付款方式），面积（总面积、主卧面积、客厅面积等），房型，朝向，楼层，装修情况，建材，园林景观，会所，物业服务，建筑风格，交付条件；

购买行为：付款方式，首付可接受金额，月供；

购买决策：决策人及决策方式，购房考虑重要因素（购房因素排位）； 媒体认知：目标客户媒体渠道的认知方式和认知频率；

四、竞争个案调研

我在这里说的竞争个案在市调过程中包括3种类型的案例：第一，竞品，区域内对相同或相似客户竞争的项目，监测竞品动向；第二，城市或区域内最畅销的项目，探索畅销原因，学习；第三，城市或区域内的滞销项目，研究滞销原因，规避。

而在与整个市调过程中，所有的项目基本按照竞品的调研要求进行个案调研，只是上述我说的三种个案类型需要特别的注意。

个案调研的几个面：

区域地理位置层面：位置，配套，资源（景观资源，文化资源，产业资源，重点项目资源等）；

产品层面：占地面积、建筑面积、物业形态，户型特点、户型配比，户型面积、建筑风格、外立面、建筑密度、得房率、总楼栋数，总高度，层数，建材，物业服务，园林景观，绿化率，工程进度，工地形象；

价格层面：单价、总价、优惠、付款方式、定价方式和结构，垂直价差，水平价差； 广告推广层面：使用媒体渠道，密度和效果及广告诉求点（通过售楼处市调和监测各个媒体途径双重市调），营销活动安排及效果监测

销售层面（最重要和核心的层面）：销售动态（每天或者每周的销售情况，什么面积，什么户型销售的好，为什么），销售管理，销售点选择，销售人员配置，销售政策及效果；

客户情况：客户来自哪，可以有哪些特征，客户价值和满意度调研； 竞争个案调研，总的来说是要做到“知己知彼，百战不殆”。了解项目的核心竞争点和卖点。

这里提一点经验，刚进入一个城市对市场产品和客户不是特别了解做一期产品时，注意调研市场内有几个项目的开发企业项目或者开发了一期然后开发二三期的项目，注意起产品和营销的特点，可以通过侧面来判断这个市场的需求特点。

2015年7月1日星期三 贲宗洋上海浦东

第三篇：市场调研实施步骤

市场调研工作步骤

市场调研是指为了提高产品的销售决策质量、解决存在于产品销售中的问题或寻找机会等而系统地、客观地识别、收集、分析和传播营销信息的工作。为企业提高决策质量、发现和解决营销中的机遇和问题提供信息依据。通常我们可以将市场调研工作分为以下七个步骤：

1、明确市场调研的目的我们调研的目的是什么？是新产品开发，还是为企业下一步营销推广决策提供依据等等，这些都是必须明确的，只有目标明确的市场调研才能得到有价值的决策信息，做到有的放矢，才能减少企业决策的偏差。

2、调研计划（方案）

确定调研目的之后，就要制定详细的调研计划或者是调研方案，调研计划的目的是为了在调研执行过程中工作有条不紊，尽量减少一些不必要的偏差，在调研计划中我们要确定调研方法，调研对象，以及需要准备的工作和达成共识的内容。

调研计划包括以下几点：

摘要：是整个报告书的一个简短小结。既要简明清晰，又要提供帮助理解报告基本内容的充分信息。调研目的：说明提出该项目的背景，要研究的问题和备选的各种可能决策，该研究结果可能带来的经济效益或者是对某些决策方面的具体意义。

调研内容：说明调研的主要内容，规定所需获取的信息，列出主要的调查问答题和有关的理论假设。调研对象：明确调研对象

调研地点：明确调研的地点和范围

调研方法：用简洁的文字表达调研方针，说明所采用的研究方法的重要特征，与其他方法相比较的长处和局限性；将要采取的抽样方案的主要内容和步骤；样本量的大小和可能达到的精度；采取什么质量控制的方法；数据收集的方法和调查的方式；问卷的形式及设计方面的有关考虑，数据处理和分析的方法等等。经费预算：详细在列出每一项所需的费用，通过认真的估算实事求是地给出每项的预算和总预算。实施调研的时间：详细地列出完成每一步骤所需的天数以及起始中止时间。计划要稍稍留有余地，但也不能把时间拖得太长。

3、调研实施计划

（1）调研所需物品、人员分工及费用等

所需物品：包含什么？

人员分工：谁负责方案编写？谁负责深入调研、谁负责数据收集汇总整理？说负责总结反馈？等等 费用：按照计划一一列出。

（2）时间

X月X日：与公司高层会议沟通，明确当次调研目的X月X日——X月X日：调研方案、调研计划及调查问卷的制定

X月X日——X月X日：获取调研对象及公司内部员工工作支持名单，各部门支持（如：培训部、市场部、客服部等）；

X月X日——X月X日：试调研；

X月X日——X月X日：正式实施调研；

X月X日——X月X日：数据收集、汇总整理；

X月X日——X月X日：汇总调研结果，写调研报告；

X月X日——X月X日：总结反馈。

（3）组织单位：深圳市斯维尔科技有限公司

4、调查问卷

问卷几乎是所有调研过程中主要收集信息的方法，问卷提供了标准化和统一化的信息收集程序。问卷可以让我们更加快捷的达到调研目的。所以说问卷的设计是市场调研的重要一环。要得要你想要的信息，就要提出确切的问题，通过提问来确定一个问题的价值。问卷的提问方式有封闭式和开放式两种，我们可以先设计问卷初稿，通过事前实验调查，再修改正式的问卷调查表。

5、调研管理

能够管理好一个调研是调研执行准确的保障，为了我们最后得到信息的准确，首先要对调研人员进行培训和沟通，使之能够准确的掌握调研方法和信息的运用。主要包含以下几个方面：

（1）每场调研活动都要有一个总的协调负责人，负责整个调研方案的策划、实施，使整个调研活动的顺

利开展。

（2）方案制定、问卷设计，实施计划等；

（3）参与人员的培训沟通；

（4）调研过程中运用的方法；

（5）费用及礼品的落实；

（6）整个调研的费用预算；

（7）调研信息的汇总、分析及调研报告等

（8）其他事项。

综合来说，调研管理就是对整个参与到调研中来的调研人员的管理，使其能够精准的执行整个调研计划，保证我们调研数据的准确性和完整性，同时还可以控制成本并严格按照时间计划开展调研。为了我们整个的调研结果，必须严格管理，明确分工，按流程进行工作。

6、撰写调研报告

调研报告可以说是我们一场调研的最后一个阶段，也是十分重要的一个阶段。调查数据经过我们统计分析之后，为我们得出有关结论提供了基本的依据，但是我们还是要把调研研究的成果用文字形式表达出来，形成报告，为公司领导做出有效的营销策略做有力支持。

调研报告主要包括调研背景、企业介绍、调研目的，调研方法、地点及调研结果等部分。

7、总结反馈

并不是说一个调研活动结束了，调研报告出来了，这个项目整体就结束了，我们还必须对这个调研活动进行一个整体的总结和反馈。总结我们在整个调研活动过程中有什么优点？缺点又在哪里？有什么优势？有什么劣势？我们成功了，我们成功的因素在哪里？如果不是很成功，哪导致这些的主要因素又在哪里？在以后的调研活动中，将来如果遇到类似的问题，我们要用什么方法去解决，或者说我们要如何的去规避这些问题，让我们做到更专业，得出更准确的调研结果。

第四篇：市场调研的步骤

市场调研的步骤 市场调研流程的11个步骤:

1.确定市场调研的必要性

2.定义问题

3.确立调研目标

4.确定调研设计方案

5.确定信息的类型和来源

6.确定收集资料

7.问卷设计

8.确定抽样方案及样本容量

9.收集资料

10.分析 资料

11.撰写调研报告

调研流程：调研计划撰写——调研问卷设计——调研问卷实施——调研问卷收集、整理——数据分析——调研报告撰写

第五篇：市场调研方法

市场调研步骤

端正品牌顾问

市场调研的定义：

市场调研是运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整理和分析有关供求和资源的各种情报，信息和资料。把握供求现状和发展趋势，为营销策略制定和企业决策提供正确依据的信息管理活动。是市场调查与市场研究的统称，它是个人或组织根据特定的决策问题而系统地设计、搜集、记录、整理、分析及研究市场各类信息资料、报告调研结果的工作过程。市场调研是市场预测和经营决策过程中必不可少的组成部分。

从专业的角度来看无论是做策划，还是做包装设计都需要进行市场调研，对产品做明确的定位。我想石家庄包装设计的同仁应该也深有体会，当你接到一个新的案子时，首先应该先了解产品，明白产品的卖点及其定位。

市场调研流程的步骤:

1.确定市场调研的必要性

2.定义问题

3.确立调研目标

4.确定调研设计方案

5.确定收集资料

6.问卷设计

7.确定抽样方案及样本容量

8.资料分析

9.撰写调研报告