4S店组织结构与职能分工

第一篇：4S店组织结构与职能分工

4S店组织结构与职能分工

（本文仅介绍单店单品牌的4S店管理。）

一、组织结构

单店单品牌经营的4S店，普遍采取董事会领导下的总经理负责制，职能部门包括销售部、业务部、市场部、客服部、采购部、配件部、维修部、财务部、办公室。组织结构图如下：

总经理

销售部业务部市场部客服部采购部配件部维修部财务部办公室

二、部门职能分工

1、销售部：负责品牌车辆的展示厅接待销售工作，向客户介绍车型、技术参数、购买手续等问题，协助客户购买称心的车辆。

2、业务部：负责老客户管理与维护工作，使客户得到最佳的服务质量，实现对客户的承诺，维护公司信誉。业务部使售后服务的直接责任部门。

3、市场部：主要负责品牌车辆的市场调研、广告、促销活动策划、形象推广等营销工作；负责潜在客户的市场开发与管理工作。

4、客服部：主要负责办理“一条龙”服务手续，为客户提供售后验车、领牌照等服务。负责管理客户合同、车辆档案等资料的管理，为客户提供还款数据、资料查询等服务。建立并维护联盟体服务体系。

5、采购部：主要负责品牌车辆的采购，为客户提供提车服务；负责配件的采购工作。

6、配件部：主要负责品牌车辆的配件经营和库存管理工作，同时负责配件销售网络的维护管理工作。

7、维修部：通常指维修服务站，主要负责品牌车辆的售后维修保养工作。同时负责加盟快修店的培训与管理工作。

8、财务部：负责财务管理工作。

9、办公室：主要负责行政、管理、人事等工作。

要从企业的经营理念、企业文化、服务意识、服务态度、服务专业水平、专业技术等多方面对员工进行培训，企业应建立服务培训方面一套完整的体系及相关的教材

培养团队中具有经验分享和共同提高的氛围，可分销售、客服、维修、美容加装等团队小组进行成功案例分享会，要求大家对工作进行总结、交流和提升

要向顾客展现本店的服务、技术水平，维修站必须将定置管理、看板管理、工艺流程、质量监控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常经营活动中，使之成为维修站的行为习惯，这样顾客才能感受到维修站井井有条、工作有节奏，心中自然放心。

行为规范

1、职业态度

1）、优质服务，让客户满意，以信为本，实实在在承诺，诚心诚意服务，说到做到。

2）、客户意识：要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神。

3）、有责任感：敢于承担责任，对客户负责，对公司负责，维护公司的声誉和形象。

4）、善于沟通：树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法。

5）、文明礼貌：对客户，应面带微笑，热情主动。对同事亦应如此。

2、日常行为

1）、不利用工作之便谋取私利，不接受客户的红包、馈赠。

2）、对于公司和客户的商业、财务、技术、服务及其他机密必须保密。不与外人谈论客户情况。

3）、面对客户要做到礼貌、周到、诚恳、耐心。

4）、不使用非正规厂家配件。

3、处理投诉

遇到客户投诉时，应先保持良好的心态。按以下三个步骤进行处理：

1）、努力与客户沟通，平息客户怨气，给客户一个满意的答复。

2）、找到相关责任人或上级，分析原因，对责任人进行批评教育。

3）、触类旁通，分析问题根源，提出改进意见，修改内部工作流程和规范，避免类似问题再次发生。

第二篇：4S店组织结构与职能分工

4S店组织结构与职能分工

一、组织结构

单店单品牌经营的4S店，普遍采取董事会领导下的总经理负责制，职能部门包括销售部、业务部、市场部、客服部、采购部、配件部、维修部、财务部、办公室。组织结构图如下：

总经理

销售部 业务部 市场部 客服部 采购部 配件部 维修部 财务部 办公室

二、部门职能分工

1、销售部：负责品牌车辆的展示厅接待销售工作，向客户介绍车型、技术参数、购买手续等问题，协助客户购买称心的车辆。

2、业务部：负责老客户管理与维护工作，使客户得到最佳的服务质量，实现对客户的承诺，维护公司信誉。业务部使售后服务的直接责任部门。

3、市场部：主要负责品牌车辆的市场调研、广告、促销活动策划、形象推广等营销工作；负责潜在客户的市场开发与管理工作。

4、客服部：主要负责办理“一条龙”服务手续，为客户提供售后验车、领牌照等服务。负责管理客户合同、车辆档案等资料的管理，为客户提供还款数据、资料查询等服务。建立并维护联盟体服务体系。

5、采购部：主要负责品牌车辆的采购，为客户提供提车服务；负责配件的采购工作。

6、配件部：主要负责品牌车辆的配件经营和库存管理工作，同时负责配件销售网络的维护管理工作。

7、维修部：通常指维修服务站，主要负责品牌车辆的售后维修保养工作。同时负责加盟快修店的培训与管理工作。

8、财务部：负责财务管理工作。

9、办公室：主要负责行政、管理、人事等工作。

要从企业的经营理念、企业文化、服务意识、服务态度、服务专业水平、专业技术等多方面对员工进行培训，企业应建立服务培训方面一套完整的体系及相关的教材

培养团队中具有经验分享和共同提高的氛围，可分销售、客服、维修、美容加装等团队小组进行成功案例分享会，要求大家对工 作进行总结、交流和提升

要向顾客展现本店的服务、技术水平，维修站必须将定置管理、看板管理、工艺流程、质量监控、工具及物料管理等方面按要求 融入到日常经营活动中，使之成为维修站的行为习惯，这样顾客才能感受到维修站井井有条、工作有节奏，心中自然放心。行为规范

1、职业态度

1）、优质服务，让客户满意，以信为本，实实在在承诺，诚心诚意服务，说到做到。2）、客户意识：要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神。

3）、有责任感：敢于承担责任，对客户负责，对公司负责，维护公司的声誉和形象。4）、善于沟通：树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法。5）、文明礼貌：对客户，应面带微笑，热情主动。对同事亦应如此。

2、日常行为

1）、不利用工作之便谋取私利，不接受客户的红包、馈赠。

2）、对于公司和客户的商业、财务、技术、服务及其他机密必须保密。不与外人谈论客户情况。

3）、面对客户要做到礼貌、周到、诚恳、耐心。4）、不使用非正规厂家配件。

3、处理投诉

遇到客户投诉时，应先保持良好的心态。按以下三个步骤进行处理： 1）、努力与客户沟通，平息客户怨气，给客户一个满意的答复。2）、找到相关责任人或上级，分析原因，对责任人进行批评教育。

3）、触类旁通，分析问题根源，提出改进意见，修改内部工作流程和规范，避免类似问题再次发生。

第三篇：学生会组织结构及职能分工

学生会组织机构及职能分工

县第一中学高一年级学生会由学习部、体育部、劳卫部、文宣部、督察部、女生部、生活部七个机构组成。主席团负责领导七个部门的工作，各部门之间是平等互助的关系。各职能部门设部长1人，副部长2人，委员若干人。

学生会成员的职能

1、学生会主席：在级部的指导下负责学生会日常工作。按照本年级整体工作安排，制定工作计划，组织安排学生会各项工作和活动；在级部的指导下组织年级与年级、班与班之间积极向上的各种活动；召集主席团会议；代表学生会参加各种组织举行的会议和活动。定期向级部汇报学生会各部门的工作。

2、副主席：协助主席做好各项工作；分管各职能部门，监督、指导各部部长完成部门工作；定期向主席汇报工作的执行、开展情况。主席因故不能正常主持工作时，由副主席代行主席职权。

3、各部部长：领导本部门的工作，并向主席团负责；组织本部门的委员全面履行本部门职责；在级部与主席团的领导下选任、培训、考核、开除本部门委员，有权报请级部、主席团批准请求其他部门提供相关工作协作。

4、学生会委员应努力协助部长认真履行部门职责；积极开展有利于学生身心健康的的各项活动；在完成本部门工作的同时，在主席团的协调下协助其他部门的工作；搜集同学们对学生会工作的建议，并及时反馈给部长。

学生会主席团

主席团成员由学生会主席、副主席，各部部长、副部长组成。主席团全面负责学生会工作。制定工作计划，检查各部工作，向级部汇报学生会工作，并在级部的指导下召开分部及年级学生会议，督促、指导各班搞好主题班会，同时做好学生会例会记录。

学习部

协助、配合级部的教育、教学工作，了解学生学习的愿望和要求，解决同学们在学习中遇到的实际问题。根据同学们实际需要，开展各种讲座、竞赛等活动，开展辩论赛、演讲比赛等活动以活跃第二课堂，积极开展其他各种有益的学习活动。各种大型考试后，年级组织各学科有特长的学生进行经验交流会，总结好经验和好方法，向同学们推广。加强学生与教师与其他教学管理人员的关系，促进各种交流。配合学生会其他部门开展各项工作。

体育部

全面负责年级及班级所有体育方面的活动。促进学生体育运动的开展，动员同学们积极参加体育锻炼。有序开展各种体育活动，组织学生积极参与年级、班级间的体育竞赛及校运动会。配合督察部对跑操、体育课、运动会进行检查。劳卫部

全面负责年级及班级的劳动卫生工作。指导并检查学生的个人卫生情况。组织各班卫生委员，做好教室、楼道、宿舍、卫生区的清理及检查工作。根据学校及年级安排，做好大型集会场地的打扫、清理工作。配合学生会其他部门开展各项工作。

文宣部

全面负责文艺宣传的工作。做好年级、班级的板报、广播等宣传工作。做好年级、班级与家长的交流与沟通工作。在级部及班主任的指导下，组织各类型的文艺活动，做好节目的编排工作。促进年级、班级的各层面校园文化的繁荣。配合学生会其他部门开展各项工作。

督察部

组织各班教室、寝室、卫生区的日常生活和环境卫生管理，组织各宿舍内务评比等活动。配合楼管及值班教师检查各宿舍的午休、晚休情况。检查各班自习课秩序，学校校服、胸卡穿戴，学生仪容仪表等情况。配合教学楼各楼道课间纪律、跑操出勤，跑操情况。配合学校、年级的纪律检查工作，维护正常的学习生活秩序，创造文明安定的校园环境。配合学校、年级、班级开展法制观念和安全观念教育，培养学生的遵纪守法的意识，提高学生的自律意识与习惯。加强学校的消防安全和防盗管理工作。

女子部

配合楼管及值班教师，督察女生宿舍楼的午休、晚休以及宿舍内务。举办各种如女生月、女生节能展示女生风采的活动。提高高一年级女生的综合素质，为女生提供生理、心理、精神层面的帮助，正确引导女生处理好与异性的关系，促进男女生之间友谊。配合学生会其他部门开展各项工作。

生活部

动员各班生活委员，深入调查班级学生的的家庭状况，及时了解学生在学习、生活中的实际变化情况。协助班主任做好班级贫困生的调查工作，把政府与学校的各种救助资金发放到真正困难的学生手中。了解各班生活委员对学生饭卡充值情况的反馈，了解学生对学校生活设施、食堂管理等意见和建议，传达学校在就餐、后勤管理等方面的规定和要求，协助学校、年级做好对相关问题的解释和疏导工作。配合学生会其他部门开展各项工作。

第四篇：汽车4S店管理组织结构

汽车4S店管理组织结构

财务经理是整个4S店财务管理的核心人物，制订财务核算流程，对整个财务核算售后服务进行监控管理，根据前期的销售情况和市场分析进行下期资金的安排、调度和制订订车计划工作还包括融资，部门内部的管理，报表的审核。

整车销售会计进行整车销售成本的核算和整个公司的费用核算，销售情况的统计制订订车计划，报表的编制，协助财务经理进行资金需求的预算。

售后会计进行售后维修业务成本的核算包括人工、配件和单独配件销售及汽车美容装饰业务的核算。

出纳人员每天从收银那里收归现金及时送存银行，校对整车销售清单和劳务结算单及现金情况。收银员登记整车销售表和售后维修结算单并收取款项。根据汽车4S店的特点财务管理很大程度上应依据销售的特点和业务流程，这样更好的为销售服务和4S店的管理服务。一般4S店的投入大概有三部分，1、买地和和租地上，面积10亩左右，金额根据地域不同高低不一（成都目前就2500万元）也可租用。

2、在4S店的修建（包括机器设备和办公用品、）一般500万元

3、库存车辆和备件1500万元(按15万元/辆)。在流动资金主要是整车的库存和配件的储备。上表可以看出汽车4S店建设明细分类

整车4S店销售

2.1 店内的销售

整车销售主要是资金的管理、销售情况的统计、库存的核对与厂家帐务的核对。整车采购资金来源主要是两部分：一部分是自有资金，一部分是三方协议的贷款资金。在实际运用中主要是三方协议的贷款资金进行控制和管理比较麻烦。运用资金过程中要注意资金的周转率，资金在途时间的长短，与厂家订购车辆（按类型和型号），企业融资能力的强弱。

我们来谈谈三方协议的贷款资金的运用。三方协议的贷款资金是指由厂家、经销商、银行签订的贷款协议。经销商以30%左右的自有资金和70%的银行贷款资金从厂家购车，70%的银行贷款资金由车质押合格证给银行，经销商还银行贷款资金后银行将车质押的合格证给经销商。几乎所有的4S店大部分的整车库存的流动资金从此来源。

我们在管理的时候应该注意：（1）我们对进入银行质押的合格证进行严格管理，保证银行存放的合格证与4S店库存信息动态保存一致。这里的库存信息是财务的统计台帐，我们可做表进行列示表（1）

某银行合格证情况登记表表（1）

（2）我们可以从客户订车时计算所需资金，来换会合格证。（3）每天统计销售情况根据库存情况来按类别和型号补充车辆。（4）从客户下订单时就要和银行预约换取合格证以免时间拖延给客户带来不便。（5）如果流程很顺操作规范这样资金的效率高存货周转率高。（6）在合格证的换发过程中要登记好库存台帐做好销售核算并与库管的台帐进行核对。

4S店的在进货过程中大部分是货先到发票同时或后到，为了及时进行资产登记和合格证的管理应立即进行备查台帐。见表。

货到的金额可能和以后发票来的金额不一致，在月末的时候进行调整,不一致的结转下月。销售的时候依据销售部门的销售一揽表进行单车毛利的计算，在录入凭证时按类型和型号分别录入，销售提成和奖励进入销售费用计算。月底对库存商品及全月的销售情况和进货情况进行核对并对下期进货情况进行估算。

注意：（1）整车销售的利润有前面所提到的销售差价和厂家按返利制度根据销售量的情况来返利。这部分要每月进行预提或摊销进入每月利润。（2）4S店的广告费也是金额较大的指出，为了扩大地区的销售影响，一般情况大多数广告和宣传活动厂家都参与费用各自一半，所以支付完广告费后应向广告商索取各半等额俩份发票，一份是4S店名义、一份是厂家名义。

还有种放大资金的方法就是采用承兑汇票。同样应注意承兑汇票到期日，及时进行补缺口和办理新的承兑汇票达到高效的资金利用。

2.2 二级经销商的销售

二级经销商为地区性的4S店下级经销商，它主要分布在二级城市，货源主要来自于4S店并受4S店的管理和控制。4S店可以采取付部分订金或买断的方式来进行销售和管理，采取部分订金方式的，库存明细上要单独列示，约定有销售返利的，月末还要进行销售返利的核算。

为了很好的了解店内销售和、二级经销商的销售情况应该这两部分分别核算，月底进行分析。

汽车售后服务

汽车售后服务内容包括汽车售后维修业务、配件销售业务、汽车装饰业务。

汽车售后维修业务主要核算内容为：人工费和配件款。这要借助与详尽的维修结算清单，此单为与客户结算的依据也是开发票的依据，此单数据已事先设置好成本和毛利并为计算机自动计算。

配件的核算，配件由维修工段根据维修需要填领用清单从配件部领出，并按成本进行结转。月底对领料单和库存配件进行核对无误后依据维修结算清单就可统计出配件维修所产生的毛利。人工费为基本工资和业务量的提成比例及工段类别作为成本进行核算。业务量和工段在维修结算清单都有记录并通过计算机自动计算。每单维修业务计算机都可以计算出毛利，月底再与配件领料单及毛利和人工费及毛利进行核对，保证数据的正确性计算售后维修业务毛利。配件销售业务可比照与售后维修业务中的配件核算进行核算，只是要注意客户交易的往来。

保险收入也是一项比较大的业务，涉及到整车销售和售后维修。在整车销售过程中，4S店一般都会代客户购买保险，保险公司会给一定的代收手续费和返利。4S店在核算中应该单独列帐进行核算，月底将代收手续费和返利转入利润。售后维修时，售后维修部根据核赔定损清单进行维修，核算时和一般的维修一样，其中有可能核赔定损清单金额大于维修的费用，先把差额挂在应付账款，等半年或一年时经过总经理办公会及保险清查情况将其转入利润。

费用的控制和核算中应该每月进行环比和去年同期对比，每项进行总费用所占比例的比较和分析原因。VIP客户维修费用管理和核算,VIP客户多为团体客户和长期的售后维修客户，签了优惠的服务协议或事先存入一定的资金，在进行维修服务时给以一定折扣。在计算折扣时可以事先在维修经营软件设置好折扣比例自动计算或在维修结算单出来后，财务上在根据VIP客户维修费管理规定进行折扣。每日收银员将折扣清单汇总整理后在现金日报表上注明交财务核算。

整车销售和汽车售后维修、配件销售、保险业务等都有一定比例的业务提成。这些可进入每项业务的成本，也可在销售费用中体现进行成本核算。

配件返利和整车销售情况类同，厂家按返利制度根据销售量的情况来返利，这部分要每月进行预提或摊入每月利润。

第五篇：4S店组织结构图

4S店组织结构图：

职务：总 经 理

姓名：______________

电话：______________

职务：配件经理/主管

姓名：_______________

电话：_______________ 职务：前台(服务)经理/主管

姓名：_________________

电话：_________________ 职务：技术总监/车间主任

姓名：________________

电话：________________

职务：前台(服务)顾问

姓名：_____________

电话：_____________ 职务：前台(服务)顾问

姓名：_____________

电话：_____________

职务：前台(服务)顾问

姓名：_____________

电话：_____________

每日工作要求：1、2、3、4、5、至少拜访4家4S店

至少达成2家有效拜访（见到该店关键人物）收集12张以上名片

至少填写1家店的组织机构图 填写工作日志