校园周边营业书店的可行性调查报告

第一篇：校园周边营业书店的可行性调查报告

调查原因：为了深入了解校园周边经营书店的市场的可行性情况，特进行此次调查。

调查时间：2013年9月——10月

调查方式：问卷式和访问式调查

本次调查选取的样本总数是200名在校大学生和20名个体商户。各项调查工作结束后，该大学将调查内容予以总结，其调查报告如下：

虽然这个项目也算是市场的空白点，但市场前景不是很大。

第一：现在生活水平提高了，学生对书的价格不是很敏感;

第二：学生周边的盗版书也比较多，盗版书不但价格便宜，且质量上也是过得去的，学生多数喜欢购买盗版书;

第三：像一些选修类科目的书籍，学生之间通常都是转借来用的，不用自己花钱去买。至于教材类，更新换代又太快，过了一两年估计就过时了;

第四：每个学校都拥有自己的图书馆，平时学生可以用到的专业课书籍和和课外书都可以在校内借到;

第五：通过统计，学校周边商业街内大约有二十家正式及非正式书店，同行业竞争较为激烈。从以上几点分析，在学校周边开书店的市场前景不被看好。从价格上看，因同业较多只能以低价卖出，每本顶多也不过卖一到二折，利润空间非常小。

因此，建议开书店的商家，再另行参考一些成功的经营案例，依照自己的经营模式来做，这样可以少走弯路，降低创业风险。

第二篇：关于校园周边开设书店可行性研究报告

关于在学校周边开设多功能书店项目可行

性研究报告

10国本（2）班周云波2010101264

1.项目提出背景

随着校区教学的不断深入，学子们对各类书籍，包括旧书回收的需求存在巨大空白，且校内仅仅图书馆一家尚不成型且功能单一，而现有的一些传统书店是千篇一律的高高书架，满眼的书籍，让人望而却步，难以激起读者的阅读兴趣。过于死板的装饰，也使得书店仅能成为一个冷冰冰的买书卖书交易地，无法给读者提供人性化服务，更无法带给客人阅读的乐趣。所以开设符合交大特殊要求的多功能书店可以说是迫在眉睫。

2．项目概况

希望能为广大的交大学子打造一个全新的阅读空间，我们将打破以往书店千年不变的老面孔，移走冰冷的铁书架，取而代之的是舒适的沙发，摆放整齐而又不死板的各式书籍等等。初步打算将书店划分成摆放书籍的主区域，休息的小平台，阅读区域，旧书回收再出售办理区域。

 书籍区（主区域）：在这里考虑更多复杂多样的摆放，整齐而又不死板，书籍是书店的核心，因而相关书籍种类，必须根据后续对主要读者情况分析而定。在这里仅仅考虑一下书籍的摆放，以方便进行后面的装修及相关费用的估计。

 阅读区域：区别于以往的书店，这里会设置读者阅读区域，分为收费区域以及免费的大众区域。并根据读者的需求提供一些简单的饮品。

 休息平台：充分利用玻璃门外的平台区域，摆放一些露天桌椅等，可供读者休息及互相交流等。

 旧书回收再出售办理区域：工作人员专区，书店鼓励学生在书店出售就书籍，因此学生可以在此办理出售和购买旧书手续等。

3．问题与建议

主要的问题集中在地点选择上，生活广场一楼存在面积不够，和书店想打造的氛围不合等问题。所以欧尚三楼无论在位置还是和面积上都符合需求。

（一）市场预测

1.市场现状调查

 校区附近书店主要校内仅仅图书馆一家尚不成型且功能单一针对的是教科书、教辅书、考试辅导用书，理工科的书。种类相对单一，并且覆盖面非常不全面，可以说学校书店方向这是一个没有被占领的市场。

 经常可以看到当当、卓越的书快递来我们学校，这说明学校现有的书店并不能满足学生的需求。校园中的实体书店可以令学生挑选起来更加便捷，有选择性。不像虚拟书店，看到简介合适，但可能那并不是你要的书。

 校区是一所以理工科为主的大学，这是人们普遍的认知。但我们

并不仅仅需要学习用书，文学等其他方面的熏陶能够提升素质，开拓视野。社会上需要的是会做人的人，而不是死读书的人。除了学习上的需要，精神世界需要丰富的书籍来填补。

 每一学期期末预选教材时都是废品回收者最忙的时候，但是学校尚未有定点回收和定点出售旧教材的场所，这也同样是个充满商机的空白市场。

2.主要消费者预测

显然根据上面的市场现状分析，不难看出本书店的主要消费者正是针对广大的在校大学生。或者说我们的初衷是开办一个适合于当代大学生的多功能书店，但在筹备的过程中，我们逐渐意识到在我校区，不仅有大学生这么一个消费群体，还有高校的老师们。他们不仅具有很高的素质及阅读需求，相比于在校学生有着更好的经济条件，而且这两类群体的阅读在很大程度上也有不少重叠区域，更方便与我们书店的经营。因此，总结下来，本书店的主要消费者正是广大的校区师生。

3.价格收费预测

 书籍价格：这一方面主要考虑与书籍定价保持一致，书店实行会员制度，会定期举办会员活动，同时会员购书也要享受相应优惠。 借书价格：由于读者以学生为主，消费能力相对较低，同时本着节约资源的原则，书店提供借书服务，具体规则是：只需预付全书的价格即可将书借走，借阅时间为两周，待读者还书时，如没有破损，书店将退还75%的书款，收取25%的书款作为借阅费用。 旧书回收按校区市场现行标准进行收取，视数量给与优惠。出售

旧书同样是校区现行的价格进行出售。

 附属服务收费：书店为读者提供一些简单的饮料，其收费根据种类有所不同，具体会参考附近的饮料店及超市价格。

4.竞争力分析

根据现有调查资料显示，现在学校的书店就图书馆一楼一家。主要以经营教科书、教辅书、考试辅导用书为主，与本书店的经营范围差异较大，因此相对来说竞争比较小；学生群体爱好网上购物，也比较喜欢通过网上书店买书，而与实体书店相比，网上书店的成本等要减少很多，相应就会导致在价格上更具优势，一定会与本书店形成激烈竞争。但是实体书店虽然在价格上缺少优势，却更能够使读者享受阅读的过程，别有一番体验。而且本书店的初衷就不仅仅局限于提供一个买卖图书的地方，而更希望为大家创建一个安静的小天地，所以从这方面来看，我们并不惧怕网上购书带来的威胁。

然而任何一个市场都不会是绝对空白的，即使非常偏激的认为这样的市场存在，用不了多久，竞争商家就将会出现，所以，首先在态度方面不可以掉以轻心，不能认为我们在一个附近没有书店的高校附近开店后就高枕无忧了，要保持一种把把书店经营好，最大化的占有市场，并不把眼光局限在一个学校或几所学校上，而应该先发展一个店，以此为起点，总结经验、更好确立市场需求后再发展下一个店，最终，积点成面形成我们自己的企业。

具体竞争分析如下：

 图书市场里存在着大量盗版书籍、刊物等，以其成本低廉优势对各销售站点造成巨大冲击。

 由于经验不足，书店各项管理制度，以及详细资金流向预测较难制定、估算，并且，消费者需求比较多样化，对于一些书籍没有大量、专一的购买行为，很难把学生主导潮流。

 信息不畅、现在图书生命周期越来越短，新书上市，不过半年时间，超过一年的，除了工具书、文学名著外，基本上无人问津了。如何及时组织适销对路的新书至关重要，可是绝大多数中小型民营书店，不知哪些新书好销，哪些不好销，很多书店靠书刊二级批发单位直发供应，听天由命，往往错失销售时机。

 各大高校内基本都建有图书馆，而且有适合阅读的专门场地，使得一部分学生在校园内就可以借阅到一定的书籍，导致购买需求乏力。

 由于其他产业的争夺，诸如餐饮、娱乐等，导致校园附近有力地段房屋租金较高，增加了投资成本。

针对上述方面我们提出如下应对策略：

 大学生在校期间，各项费用之处较大，但是自身又没有固定经济来源，在承受能力上较为偏向价格低廉、实用型消费，而我店正基于这一点提出资源共享观点，为读者提供借阅服务，在价格承受方面非常贴近消费者群体的水平。

 地理优势，根据前期市场调查，以及对周边各大高校环境观察，我们书店的点位要符合以下几点：

①在学校附近没有正式书店。，和旧书回收出售点。

②以方便学生为主，不追求绝对有利的高价区域。

③不选择有大型、书籍齐全且更新能力强的图书馆的学校作为核心。④避开娱乐商家，尽量挨着，生活区、超市、文具用品店。

 有效降低投资成本低，以“短小精悍”的形式提高自身实力，前期的投资可以控制在力所能及之间，与此同时，我书店通过良好的市场定位、正确的销售产品类型把店开起来，马上便可以有适当程度的收益，而且，还可以做到边经营边扩展。

 形式新颖，积极开创特色服务，在满足消费群体的时尚追求的前提下，我店经营当中可适当添加一块“请你加入”经营模式板块，在该项下我们可以为那些有意愿开设自己的店铺，但却又愁于没有资金、没有良好平台的同学，提供展位，使其可以将自己的一些工具书、教材、收藏图书摆设到书架上，供其他消费者进行借阅、租凭，甚至购买，这样一来就可以为那些在校大学生提供一定的自我赢利平台，同时也借助这个模块更好的吸引消费者。

第三篇：校园书店可行性报告

校园书店可行性报告

随着高中部新校区的投入使用，根据股份公司“超前谋划、加快布点、抢占一线阵地、赢得竞争主动”的校园书店建设要求，经与校方协商，拟在新校区校园内开设“新华书店校园书店”进一步延伸为教育服务的领域，以特色化、专一化服务开拓公司在校园内的市场让校园书店成为展示新华书店形象的又一窗口。

一、具备的条件及现状

1.高中部学校规模大、生源优而广，集中了全县最优秀的高中生，在校生4000余人，具有一定的目的性，是一个相当可观的图书消费群体。

2.学校是新校区，实行封闭式管理，校园周围偏僻远离市区，而且校园书店设在校园内，非常符合“地段论”概念。

3.校园图书市场是一个特殊市场，没有衰退期。在校学生的动态性和静态性以及高中生自主消费能力，可以保证一定的购买力和购买规模。

二、投资规模及资金

1.店铺租金：校方提供，免除租金。

2.店铺装修：新校区、新校舍，不需要投入装修费用。店招及其他装饰：3000元。

3.书架：店堂面积20—30平米，需12节单面书架、2个展示平台。需资金10000元。

4.营业设备:电脑、打印机、扫描仪、电话、传真机，需资金5000元。

5.进货：货源由业务科统一添配，高峰期需15万元。6.其他费用：水、电、通讯费1000元/年。

三、经营方式及措施

校园书店只能意味着自身发展寻求了一个突破口，建立了平台，能不能健康发展，还要看校园书店能否得到师生的欢迎，经营策略与学校特点能否高度契合，所以要坚持“服务教育、双效并重”的理念，积极探索符合学校特点的经营模式。

1.充分利用书店与学校良好的合作关系，打好品牌战。2.依从学校的教学管理和作息规律，打破常规营业时间和人员安排，合理制定作息时间。

3.转变发行观念，树立高标准服务意识，尽可能增加服务项目，充分体现书店的人文关怀。

4.图书进货和陈列要贴近教改与学科设置，选择品种要精，市场定位要准，价格要适宜。全面保证图书质量，体现书店的专一化水准。

5.要精心策划营销，规范操作流程。善于捕捉信息，快捷反应、及时策划、快速占领市场，将思想上的敏感化为行动上的敏捷。

四、人员配备及考核

1.店长要选聘业务素质高，工作能力强，协调能力好的同志，要确保具备较强的经营管理能力，同时还要求能融入到学校中去及时了解各方信息，及时掌握师生所需，全方位做好工作。

2.营业员可以与学校联合聘任，也可以从社会单独聘任(劳务代理工)，还可以从书城现有员工中选配。

3.店长、营业员如果从书城选配，学校放假期间（三天以上含三天）一律到书城上班，顶替书城年休假人员。

4.建立有效的绩效考核机制，校园书店担负双重功能。一方面做好店校关系维护，成为进一步延伸为教育服务的服务站，另一方面也要积极完成一定的图书发行工作任务。

5.经营人员的收入与营业收入直接挂钩，可以实行折扣承包经营，也可以实行保底工资加销售提成，销售提成按目标内和目标外确定不同比例，使他们实际收入比书城同岗位人员有一定幅度增加，以充分调动其积极性。

6.加强管理，完善制度，对照星级门店创建标准制定《校园书店管理规范》。做到有章可循，有制度可依，不因人员变动而动。

第四篇：校园周边食品安全调查报告

长寿区第三届青少年科技节科技实践活动

校园周边食品安全吗？

---校园周边食品安全隐患调查

长寿实验一小6.7班食品安全调查小组

课题背景：

“民以食为天”，食品是人类赖以为生存的基本物质。然而“病从口入”,食品安全问题也日益增加，一次次地伤害了民众的生命健康，也一次次地损坏了公众对食品市场的信心。特别是校园周边的食品安全更是让人揪心。

每天上学或放学，一些流动小吃摊前都挤满了人。无论是闻起来臭吃起来香的臭豆腐，还是热腾腾的串串香、双面焦黄的手抓饼以及各种小包包食品，都会受到同学们的青睐。然而这些诱人的小吃可能暗藏着食品安全隐患，使我们未成年人的身体在不知不觉中受到伤害。

校园周边食品安全究竟存在哪些隐患？为了让大家警醒，重视食品安全，我们商议对校园周边食品安全来个大探秘。

方法过程：

全班同学在以龙妍、张凌瑞、陶怡憬、廖一鸣为主研人员的组织倡导下，分六个小组对校园周边食品安全状况进行了明察暗访、深入调研。如下就是我们的探秘缩影。

1.班级大讨论：针对食品安全特别是校园周边食品安全问题，大家群策群力举例谈经历、体会及看法，做好下一步调研方法的准备工作。

2.定出好方法：通过网络、书本及调查访问，找到校园周边食品安全隐患的诸多方面，对症下药找出切实可行的实践活动方法。

3.发放调查表：把自己的做法、想法、认识与老师、同学、主研人员交流总结，以便下一步针对突出问题进行取证和改进。

4.实地找铁证：根据大家都商议及决策有针对性地对校园周边食品安全隐患进行调查、访问、拍照，让大家心服口服。

5.广泛大宣传：通过手抄报、黑板报、演讲比赛、交流心得体会等方式展开食品安全教育。

6.过

前

形成好共识：通期一系列的讨

论，演讲、写体会、调查访问以及实地取证，大家充分认识了解了校园周边食品安全的诸多隐患，觉得今后还是应尽量在家在学校吃好，即使要在外购买也要买放心食品。

调研结论：

校门口大多数食品摊点所出售的食品是不合格的，存在着较大的安全隐患。

其主要隐患有：

一是食品经营者设备设施简陋，卫生状况差。没有冷藏柜、消毒机等设备，生熟食品随意摆放，防蝇、防尘、防鼠设施不齐，餐饮卫生无法保证。

二是存在非法添加、使用“地沟油”等违法行为。为了吸引食品安全辨别能力较弱的中小学生，往往非法添加色素、防腐剂和香料，重复使用食用油，长期食用会对青少年的身体造成伤害。

三是流动经营不利用监管。街头流动摊贩的健康状况、食品的原材料来源、生产加工过程等情况难以掌握，生产日期、厂家、保质期等基本信息很难判断。

对策建议：

一是加强教育和引导。学校要利用各种途径进行宣传教育或者开设食品安全教育课程，提高学生对问题食品的防范意识和辨别能力，帮助学生和家长提高食品安全意识，引导学生到有资质的食品经营场所进行消费。

二是努力解决学生就餐问题。家长及老师都要加强管理，让学生早上吃好，中午吃饱。

三是对流动食品摊点的治理，重点在于规范。

四是加强执法监督。

收获体会：

本次活动全班都在不同程度上参与了，特别是我们调查小组的几个人在近两周里想来许多办法。活动中有很多任务，所以要分任务完成，而且每个人都要认真完成，所以团队精神是非常重要的，只有都把自己的任务做好后，才能把调查任务完成好。

我认为此次社会实践调查很有意义，不仅了解了同学们对食品安全问题的认识，还在一定程度上向全班同学普及了食品安全知识。

这次活动让我们深刻认识到食品安全危机背后是信任危机。如果没有了信任，食品的发展将可能会停滞，进而社会经济的发展也会受到极大影响。解决食品安全问题真的是迫在眉睫！特别是校园周边的食品安全更应该引起我们政府部门、家长及同学们的高度重视！

第五篇：书店调查报告

书店调查报告

书店调查报告1

一、调查背景、目的、对象

新华书店总店是中央一级图书、音像出版物大型批发企业，隶属中国出版集团。新华书店总店具有丰富的书业营销运作经验，在长期发展中，构筑了全国性的购销网络、仓储运输网络和资金结算网络，具备集约化、规模化经营条件。近年来，为适应图书市场日益发展的需要，在图书发行业务中加大高新科技手段的利用，正在建设全国出版物信息网络系统和企业管理系统。企业机构健全，实力雄厚，拥有固定资产逾3亿元，营业面积及仓储场地近8万平方米，承担了向全国5000余家各级新华书店及社会书店办理中央一级、北京地区及全国各地500多家出版社的出版物进发货业务。调查目的，是要通过调查研究，掌握了解新华书店的管理制度，为写好社会调查报告提供素材、资料。这次我的调查对象选定为新华书店，主要采访对象是新华书店团结湖分店的宋小姐，她是新华书店的老员工了，对新华书店的历史、现状非常了解。

二、管理制度

1、在职人员的学习培训制度

为加强新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责，熟悉掌握和使用本职工作的设备和办公设施，达到各岗位工作标准，满足公司对人才的要求。首先进行入职须知培训，到分店报到后，经理代表全体员工欢迎新员工的到来。然后相互介绍，参观工作场所。熟悉部门内的特殊规定。要进行工作描述和职责要求。然后分派第一项工作任务。入职一周后，经理会找新员工谈话，并填写工作表现。在职人员进行学习培训。满足员工实现自我价值的需要。在现代企业中，员工的工作目的更重要的是为了自我价值实现。培训不断教给员工新的知识与技能，使其能适应或能接受具有挑战性的工作与任务，实现自我成长和自我价值，这不仅使员工在物质上得到满足，而且使员工得到精神上的成就感。

2、财务制度

此次调查报告我采访的是新华书店分店的员工，她在分店担任兼出纳。分店的人数少，4~8人不等，所以往往身兼数职。首先先说说她作为会计和出纳的主要职责，按照规定记账、报账做到手续完备，数字准确，账目清楚，按期报账。按照核算原则，定期检查，分析分店的财务，成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果。要妥善保管会计凭证，会计账簿，会计报表和其他会计资料。作为出纳，认真执行现金管理制度。严格执行库存现金限额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不认白条抵押现金。建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证。严格支票管理制度，编制支票使用手续，使用支票须经理签字后，方可生效。积极配个银行做好对账、报账工作。根据原始凭证或原始凭证汇总表填制记账凭证。根据收付记账凭证登记现金账和银行存款日记账。根据记账凭证登记明细分类账。根据记账凭证汇总、编制科目汇总表根据科目汇总表登记总账。会计人员每发生一笔业务就要登记入明细分类账中。而总账中的数额是直接将科目汇总表的数额抄过去。根据营业额和其他款项五天或十天编制一次科目汇总表。

在我对她的采访中，她特别提及要登记流水营业额、销售额。每天就是发生一笔业务就登记一笔。由于新华书店的营业额较多，月营业额有10万左右，平均下来，每天要3000多。这就需要每天存入银行。就要填写银行存款日记账。这个分店是每天下午2点钟结账。然后在银行下班前由会计和另一名员工一起把钱存入银行。账后款项，书店下班后锁入保险柜，次日合并。每个月的中旬，去银行领取银行存款对账单，回到单位后与银行存款日记账笔笔勾兑。如有不对的地方，就要填写银行余额调节表。每月底要出四张表，分别是利润表、资产负债表、经营情况表、流转表。根据总账的资产（货币资金，固定资产，应收账款，应收票据，短期投资等）负债（应付票据，应附账款等）所有者权益（实收资料，资本公积，未分配利润，盈余公积）科目的余额（是指总账科目上的最后一天上面所登记的数额）编制资产负债表，根据总账或科目汇总表的损益类科目（如管理费用，主营业务成本，投资收益，主营业务附加等）的发生额（发生额是指本月的发生额）编制利润表。每月的25日结账！

3、管理制度

新华书店的合同管理制度，是按照工龄来划分的。总共分为四档，8年以下包括8年，是一年一签合同。8年以上是两年一签。以上是5年签一次合同。以上是无固定期合同。我采访的这名员工，她今年45岁，工龄在20年以上，算是新华书店的老人了，她说基本上就可以在这直到退休了。

4、人事考勤及惩罚

每天早上到门市后进行签到，如果迟到，会有惩罚。迟到30分钟以内，扣20元。迟到30分钟以上，就算旷工一天。

5、干部盯岗制度

逢年过节时，新华书店采用干部盯岗制度，大大减少了安全隐患

6、例会制度

每周一都会举行例会，主要是总结上一周的销售情况，向营业员告知销售量。听她说，现在的销售量远远不如从前。

7、营销策划制度

图书节、六一儿童节，图书会有打折促销，其他时间不会打折。

三、存在的问题

1、营销策略的不足

新华书店一直是中国图书市场的领头羊，但是随着图书市场的日益发展，人们对图书的购买欲日益增强。图书市场的竞争也越来越激烈。新华书店需要改变营销策略来保持自己不变的地位。中关村购书可以打8折，在网上购书可以享受更低的折扣和送货上门。新华书店虽都是正版图书，但是让销售者感受不到优惠，就很难让销售额提上去。

2、员工工作不够积极主动

来一个顾客后，员工不会问顾客需要什么书，只是在前面看着，只要书不丢就可以了。也许在中关村也是这样，但是中关村，西单等等这些地方的书读者是可以随意翻看的。但是现在新华书店有很多书的外面都包有塑料薄膜包装，以防读者只看不买，把书看旧看坏。你不去介绍，读者不会知道书中的内容简介。

四、解决方案

1、解决营业额下降

可以适当的打打折，正版书也可以薄利多销。要适应现在的市场。书不存在什么高端产品，这是人们的精神食粮。新华书店的品牌效应还是很好的。

2、员工问题，人性化管理

前面我们说到了入职培训，等等。目的是好的，但是一定要达到效果。好的效果，在平时可以慢慢积累。新华书店应该更加突出人性化管理。现代管理理论认为，管理是综合运用各种资源，使管理达到事半功倍的效果。在管理过程中，人是最重要的因素，没有人，任何工作都无法进行，更谈不上管理了。正如日本著名企业家松下幸之助所说：“企业是否对社会有所贡献，从而蓬勃发展下去，关键取决于人”。所以，人的作用是万不可忽视的.。在倡导人文理念的今天，对企业的管理更要提倡一种人文精神，强调人性化管理的方法，甚至可以说，人本管理意识是企业的管理之本。企业管理实际上是一种综合管理，它必须调动人各方面的积极性，通过对人的关注去有效地实现管理目标。人性化管理便要求管理者在工作中制定新的管理制度，将现有的“约束制度”甚至“强制制度”软化，让员工在企业中切实感觉到有“人情味”的管理制度，才能真正发挥自己的才干。这种人性化管理在企业内不难做到，现在许多公司都会在员工生日时送上一份礼物，这一小小的举动便会让员工倍感温暖，因为他认为收到的不仅是公司给予的礼物与祝福，更是公司对自己的肯定，在日后的工作中定会更加努力地回报公司。相反，强制的硬制度会让员工对工作失去耐心，甚至对企业失去信心。企业文化是企业的核心竞争力，文化管理则是企业管理的最高层次。企业文化不单单是指企业提倡的厂旗、厂徽之类的表层文化，更应该是一种深入人心的精神。对于管理制度这种中层的企业文化而言，倡导通过明确员工的职责来推动文化的进步。企业不是在真空中发展，员工亦不是在真空中存在，只有一种良好的文化氛围，才能使员工形成共同的价值观，导致一致的行为规范，即良好制度的产生。

五、结论

企业制度的建立，就是为了规范企业的管理，使工作有效地进行。新华书店的管理制度，今后会不断的进行改进，必然符合知识经济时代下现代企业的发展要求，实现企业的全面进步。新华书店一定会是中国图书的领头羊，与中国图书市场一同进步！

书店调查报告2

一、调查目的

为了更明确清楚的了解情况，本次调研分两次进行：

1、此次调查是为了了解图书的销售情况，提高销售业绩，为此在机场对公司各店的员工分别进行了一次销售情况的市场调研。

2、另外为了更加明确的了解商品的需求状况，本次调研也对广大顾客进行了随机的调查。

二、调查内容

这次的调研的内容主要是：

1、员工对本店商品的了解程度

2、每天的销售情况

3、员工在工作中所遇到的问题

4、顾客来自哪里，坐飞机要去哪里？

5、顾客买书主要的用途是什么？

6、顾客买光盘的主要用途

三、调研对象

本次调研主要是针对机场里过往的顾客和在本公司工作的员工以及访问老员工进行的。通过发放调查问卷及口头问问题的形式来获取相关。

调研时间：

本次调研主要分两次进行：具体日程如下：

20xx年9月1日————20xx年10月

20xx年一月1日——————20xx年2月1日

调研对象为本公司员工、过往的旅客

四、调查结果

通过这次调研发现，在每天工作中基本上都可以买几个大单，同时也遇到了很多的问题。

1、每天员工都是早出晚归，第一件事干的事情就是整理书籍的陈列，然后就是熟悉商品的基本情况，刚开始的时候对商品不是太了解，经过一段时间后就可以对全部商品进行分类，其中最主要的就是对光碟产品的了解。对于工作的感受，在调研中他们都表示，对于图书的销售人员来说，专业度主要表现在对图书行业的了解，对自己所在企业的经营范围了解，以及对自己所销售产品的了解。需要掌握足够的行业知识、企业知识和图书知识等等专业知识，对图书产品要如数家珍、对企业要了如指掌、对图书行业知识要了然于胸。要具备专业度，不说外行话、不做外行事，只有这样客户才会信任你、依赖你，交易才可能达成，客户关系才可能长久。如果你马虎一点，立刻就有顾客说你业务知识不熟悉，而且不相信你接下来所说的话。

2、各店书的书籍与培训光盘的销售比例

调研显示，各店面的销售情况是不一样的，而且差异性比较大，这是因为各店面的店面的地理位置决定，就拿在地理位置偏僻的远机位来说，这里属于交易的快速交易区，在短短的两三个小时里，虽然航班的密集度高但旅客基本上是欣赏光碟的演示，而不去消费，所以，这里的营业情况比较差。而在旅客多且集中的地方，相对来说就好多了，每天基本上都可以买几套光碟，这样可以增加营业额，并且可以拿到较高的提成。所以，可以在工作中，运用个点的销售情况决定商品的上架数量及品种，从而适应消费者的需求。

3、书店盘点的问题

在信嘉书店最让大家烦恼的就是每个月的盘点和借书，在这里我先讲盘点的问题，由于每个月我们都调换书店，所以盘完自己当月所在的书店之后，还要接着去盘下一个月所在的书店，对于安检外面来讲，当天上早班的人就相当于上了一天的班，而安检里面如果是上两天休一天来讲，第三天休息时正是盘点，这个人就要连上三天或者是五天，第四天接着上班，有的还上第五天。

就这样，每次盘点的.时候，都会出现一些抱怨和错误，正是因为有了抱怨之后，态度也不端正，做起事情来也心不在焉，手写的数字就不正确了，错误也就出现了。严重时会重新盘点，重新盘点对于个人来讲，又要重新投入时间和精力。而对于公司来讲而是受到了经济损失，因为你的销售人员在做另一件事情，而没有时间去理会顾客，当然经济损失是不可估量的。

4、书店借书的问题

在每次盘点完本店的库存之后，还要盘借出去的库存，这些借书的人都是商务部、公安局、交警、海关等。这些人都是机场集团的人，不知道为什么他们每次都不守信用，明明是说借，可借走之后就不还，虽说我们每次盘点时都统计进去，可是这样下去，一直是个空头支票，无实际意义。这些人每次借书的时候，都说我是商务部的、或者我与你们经理认识等等，这些理由根本不是理由，我不能理解为什么他们会给我这样的理由。其实这些经济损失也是能顶一天的营业额的。

5、分析问题的成因：

基于上述两个问题，从内因和外因两个因素来分析，这两个问题的内因就在于公司的管理制度不够健全，机器设备不全。而从客观原因来讲，由于机场信号不好，所以一些机器设备安装以后，用不了多久还不够麻烦的，所以时间大家宁愿麻烦一点，也不做无用功了。

从公司发展的长远角度来看，公司要尽快完善规章管理制度，如果在盘点的那天给盘点的人算加班，我想大多数的人没有意见，这样以来，他们在盘点的时候就像自己在上班一样的，不会有抱怨，他们在盘点的时候就像是在上班一样，还会有不负责任的表现吗？

6、顾客的的旅程基本上是从内地到新疆之间往来，在旅游旺季的时候就是前往新疆的旅游胜地，所以在旺季和淡季的时候图书的销售情况也不一样，旺季时顾客主要买关于新疆旅游的书籍，淡季则相反。另外，顾客买书主要用于旅途中消磨时间占主体占到40%，用于旅游及新疆特产研究的占月20%，用于指导公司的工具书的占10%，而用于在旅途中欣赏小说消磨时间的占30%。顾客再买光碟的时候，主要是针对培训学习用的，也有用于自己学习的。

在销售过程中也会遇到一些问题，比如：顾客每次都不清楚包装里的情况，打开之后又要重新换新的，如此一来，商品大都被打开了包装，导致在下一次销售中无法销售。

五、建议

从调研的结果来看，员工都很注重专业知识及业务水平，这一点值得发扬光大，但对于工作中出现的问题很是苦恼，建议公司及早改变现状，为员工解决烦恼以便于更好的工作，为公司创造美好的明天。

至于借书的问题，就要制定一个合理的规章制度，国有国法，家有家规，书可以借给你，但是最起码的诚信还是要有的。

在调研中发现，以休闲为主要目的的旅客中，主要是买小说类和新闻杂志、娱乐杂志为主，因为这几类的书籍相对便宜一些，尽管这样也大量的消费者要求书籍要打折买，并且说在外面的书店都要打折的，这里为什么不打折呢？针对这一问题，我建议单位应该恢复以前的会员制度，制定完善的会员制度和促销标准，这样便可以建立更多的新老客户群，以便于提高知名度。

另外，还要建立一种代理送货的制度（送货上门和代理邮寄业务），在调查中还发现，有的客户一次性要买好多的书刊资料，但是又不能一次性拿不走，所以有的客户要求送货到门或要求办理邮寄业务。

综上，公司有快速的发展应当建立完善的制度及相关机构，以应对不断发展的经济和消费者的需求，使公司的工作人员有更大的工作热情，及发展更大的业务。

六、我的思考

人的一生不可能用科学来规划，因为人生的魅力就在于神秘性，毋宁说：“人的想法，行为总是掺杂了太多的思想和感情。”人们常说，思路决定命运。有什么样的思路，就有什么样的命运。面对同一件事情，因为思路不同，看问题的角度便不同，导致问题的结果也会截然不同。因此，人的命运也就发生了翻天覆地的变化。

有了心胸才能容纳思想，有了思想才有智慧；有了智慧才有思路，有了思路才能改变命运！当我试着改变我的思维方式时，其实，我已经开始慢慢地成长，成长强调的是过程，成功强调的是结果，过程完美就有圆满的结果，成长意味着你可以控制自己的情绪，管理自己的时间，掌握自己的人生；意味着你有更宽广的胸怀来容纳世事，有更睿智的眼光去看清迷途，有更坚定的信念去固守责任。既然我改变不了实习环境，那我也只能改变我自己，我想通了，人的一生什么样的事情都要去尝试，不然我这一生也是平淡如水。

我试着与不同的顾客交流，即使他不理我，我也不会在乎，因为他真的是过客，而且他们的反映也正是我要的结果，因为我要不断地总结经验。他们每个人的态度都代表着每一个