物业管理员职责

第一篇：物业管理员职责

1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。

4、协调主任送发物业管理方面的文件。

5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。

7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策

8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

10、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。

11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。

13、完成办公室临时交办的工作。

1.负责业户各类特约服务需求的受理，包括提供购物、订餐、购票、维修、商务、家居、代召出租车等服务。

2.与各合作业务单位经常保持联络，及对每项服务质量的跟踪。

3.负责社区文化活动的筹备和实施工作。

4.负责业户回访、意见征询的工作。

5.定期向业户通报社区最新信息，向住户讲解物业相关法规政策；企业新闻及相关政策、制度改革最新动态；社区生活诸如：天气预报、健康信息和安全常识等最新服务信息。

6.提供一对一服务，直接倾听住户意见和建议，解决相应问题，保证住户需求在24小时内获得反馈。

7.每日将各类邮寄包裹、物品、专业刊物、免费刊物等派送到户。

8.负责特约服务手续费等经营收入的收缴工作。

9.负责工作日志、费用收缴日报表等各种工作记录的填写或编制。

10.上级主管交办的其他工作。

1、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏。

2、处理服务中心日常事务，负责客户档案的管理和文件传送工作，并保证档案完整、齐全、保密。

3、处理收发传达文件等日常工作，负责本部门各类通知、公函、报告的收发。

4、协助主任组织由物业服务中心发起的会议，并做好会议记录。

5、处理客户投诉，解答并记录客户提出的的问题，并将详细内容记录在案；并及时转交处理，对于急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报。

6、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录。

7、负责办理室内装修报批、验收等手续。

8、协助主任组织由物业服务中心发起的会议，并做好会议记录。

9、负责办理各类外来人员的出入证件。

10、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购。

在中心主任领导下，具体负责住宅区的环境卫生、垃圾清运，校园绿化，电梯维护、水、电、暖维修联系，接待群众来访及对以上工种聘用人员的日常管理和考核检查、评比。

1、积极、主动、有效完成中心交给的各项任务。

2、做好群众的来访、接待工作，不论亲疏，一视同仁，耐心倾听群众的反映和要求，尽最大努力、以最快速度与有关部门联系落实解决，并做好记录。

3、统一协各在岗人员，做到统一着装、挂牌上调、安排，检查督促岗、，文明用语、礼貌待人。

4、配合中心领导搞好对各岗位人员的招聘、日常考勤考核、思想教育、学习培训，主动献计献策。

5、做好安全工作，每日对所辖区域至少巡视两次，随时发现、制止和协调处理对区域的设施、设备、环境安全，可能造成损坏、危害的人和事。做好对区内公有设施(如路灯、电话亭、体育运动器材、宣传报栏、电梯等)，的管理和维护。发现问题及时与有关部门进行联系处理，做到防患于未然。

6、协助中心领导，搞好区内的绿化、美化改造方案，及时防治各种花草树木的病虫害。

7、负责各楼电梯的安全运行，日常维护等事宜，发现问题及时与维保单位联系解决。

1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。

4、协调主任送发物业管理方面的文件。

5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。

7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

10、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。

11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。

13、完成办公室临时交办的工作。

第二篇：物业管理员职责

1、遵守物业中心各项规章制度，履行工作职责，对待工作主动认真，服务态度热情周到。搞好同志间团结，顾全大局，按时节点完成各项维修任务。

2、日常工作任务单派发、登记及与维修人员间的协调联系。

3、零星维修材料采购、入库、领用严格遵循中心的有关制度，把好数量关、质量关，增收节支，杜绝浪费。

4、配合部门经理定期检查、维修供水系统的正常运转，建立正常用水、供水、排水管理制度和记录。

5、建立高压配电房巡视制度，每天巡查两次，每月细查一次，半年检修一次，并做好记录。

6、切实做到持证上岗，遵守操作规则，保证二十四小时有人值班制度，发生故障及时解决，保证水电正常运转。

7、各维修点、工场间清洁，工具、物品堆放整齐。安全生产，文明维修。

8、主动上门征询听取业主意见，做好日常及时率和满意率的统计，发现问题及时向部门经理反映，并妥善解决。

9、完成领导交给的其他任务。

物业管理员的岗位职责通常可以分为以下几点： 1.负责管辖楼宇的日常巡视工作。

2.负责日常各类业主保修接待，及业主投诉处理工作

3.负责管辖楼宇的物业费、供暖费等各项费用的催缴（这是最主要的）

4.负责办理各类日常业务，如车位的办理、二手房的物业交接、各类证明的开启、业主邮件的收发等。

5.每的入户拜访、业主保修后的跟单回访。

6.定期组织业主社区活动、物业公司与业主的沟通交流等工作。

如果是前期接管，还需要进行收房的办理、入住手续的办理等工作。

物管经理职责与要求

管理处经理岗位要求与职责

要求：

1.大专以上学历。

2.熟悉ISO9000标准与要求,有三年以上相关行业经验,熟悉物业管理运作程序。

3.一定的协调和组织能力。

4.了解行业法规和要求。

职责：

●参与重大项目的合同或标书的评审；

●编制新增项目的物业管理方案；

●参与新接管项目的验收工作；

●组织本部门员工的专业技能培训；

●自我监督与质量体系有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施；

●制定各专项规章制度,对本部门员工工作业绩予以评审；

●负责所属项目的物业管理的日常工作,并对部门员工进行业务指导；

●检查监督各项业务计划(、季度、月度等)的实施情况并向上级报告；

●与政府有关部门联络,了解行业最新规定；

●推广新的有效的管理方法,并总结分析,提出合理的建议。

基本工作职责

认真贯彻执行省公司和本公司经营方针、政策；制订分公司相关专业发展规划及实施细则；确定本部门工作总体计划和实施细则；负责本部门日常管理工作，督促、指导、考评部内工作人员履行岗位职责，保证部内各项工作的有序开展；指导县（市）局相关专业的工作。

基本任职资格

1、政治思想素质好，具有一定的综合分析、组织领导和协调能力；

2、从事管理、技术工作3年以上，在副职岗位工作2年以上；

3、具有大学本科及以上学历和中级及以上专业技术职务任职资格；

4、年龄一般男不超过50周岁、女不超过45周岁；

5、身体健康，能承担繁重的工作任务。

管理中心经理工作职责

1、实施对委托管理物业的验收和接管；

2、根据《物业管理委托合同》组织提供各项综合服务以及各项专项服务；

3、组织实施管理中心的各项工作规范,保证各项工作的有序开展。

4、组织员工完成岗位职责，合理调配人力资源，完成对员工的各项考核。

5、组织实施员工劳动保护和安全生产的各项工作规范和措施；

6、对物业管理服务分供方的工作进行监控、检查和评价；

7、组织物业管理相关费用的收缴工作；

8、处理和记录客户的投诉；

9、组织开展顾客意见征询和调查活动；

10、对托管物业实施物业管理服务时的对外联络工作；

11、实施相关文件和资料及质量记录的管理；

12、组织相关标识的实施及管理；

13、完成公司交办的其他工作。

岗位名称管理中心经理所属部门管理中心

直接上级公司副总经理下属员工副主任、管理员、事务员、各班组长

工作目的组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标

工作描述

职责任务

1、按照物业服务合同约定，完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作；

2、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标；

3、组织实施公司质量管理体系，服务

达到质量要求，满足客户需求；

4、组织实施服务对象满意度调查活动；

5、协助做好专业服务分供方的选择；

6、积极开展市场调查，了解客户需求，及时增设特约服务项目或内容；

7、协调好与业主（业主委员会）、街道办事处（居委会）、派出所等相关单位的关系；

8、提出管理中心人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核，公正评价员工的工作业绩；保证管理中心各项工作的有序开展；

9、落实安全生产责任制。

关键业绩标准

1、业务收入、生产成本；

2、设备完好率；

3、设备设施保养质量和零修及时率；

4、设备设施安全；

5、重大事故、重大投诉；

6、核心员工管理（满意度、流失率）；

7、客户满意率；

8、公司重大、改革工作的完成情况。

工作难点

1、全面熟悉管理中心业务，服务达到质量要求，满足顾客需求；

2、处理好客户关系及社区关系；

3、调动员工的积极性和合作精神，发挥最佳的团队效应。

工作禁忌

1、管理意识、经营意识薄弱，原则性不强，给企业造成有形或无形损失；

2、缺乏统筹计划，协调能力差。

工作时间正常工作时间，应自觉延时。遇特殊情况能及时到位。

其他要求

管理中心副经理岗位职责和要求

岗位名称管理中心副经理所属部门管理中心

直接上级公司副总经理下属员工副主任、管理员、事务员、各班组长

工作目的组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标

工作描述

职责任务

1、按照物业服务合同约定，协助完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作；

2、认真贯彻落实公司的经营方针，协助完成公司下达的经|考试大|营管理目标；

3、协助组织实施公司质量管理体系，服务达到质量要求，满足客户需求；

4、协助组织实施服务对象满意度调查活动；

5、协助做好专业服务分供方的选择；

6、积极开展市场调查，了解客户需求，及时增设特约服务项目或内容；

7、协调好与业主（业主委员会）、街道办事处（居委会）、派出所等相关单位的关系；

8、协助提出管理中心人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核，公正评价员工的工作业绩；保证管理中心各项工作的有序开展；

9、落实安全生产责任制；

10、协助经理做好部门管理工作，做好本部门员工管理和本专业队伍建设。

关键业绩标准

1、业务收入、生产成本；

2、设备完好率；

3、设备设施保养质量和零修及时率；

4、设备设施安全；

5、重大事故、重大投诉；

6、核心员工管理（满意度、流失率）；

7、客户满意率；

8、公司重大、改革工作的完成情况。

工作难点

1、全面熟悉管理中心业务，服务达到质量要求，满足顾客需求；

2、处理好客户关系及社区关系；

3、调动员工的积极性和合作精神，发挥最佳的团队效应。

工作禁忌

1、管理意识、经营意识薄弱，原则性不强，给企业造成有形或无形损失；

2、缺乏统筹计划，协调能力差。

工作时间正常工作时间，应自觉延时。遇特殊情况能及时到位。

其他要求

管理处主任岗位职责与要求

岗位名称管理处

主任所属部门管理中心

直接上级管理中心主任下属员工管理中心人员

工作目的组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标

工作描述

职责任务

1、按照物业服务合同约定，完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作；

2、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标；

3、组织实施服务质量管理体系，处理不合格服务事项，提出预防和纠正措施并组织实施和跟踪；

4、处理用户投诉，对重大投诉及时报告；

5、落实安全生产责任制；

6、协助做好专业服务分供方的选择；

7、协助组织|考试大|实施服务对象满意度调查活动；

8、协调好与业主（业主委员会）、街道办事处（居委会）、公安派出所等相关单位的关系；

9、提出管理中心人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核。

关键业绩标准

1、业务收入，生产成本；

2、设备完好率、设备设施保养质量和零修及时率、设备设施安全；

3、重大事故、重大投诉；

4、核心员工管理（满意度、流失率）；

5、客户满意率；

6、公司重大、改革工作的完成情况。

工作难点

1、全面熟悉管理中心业务，服务达到质量要求，满足顾客需求；

2、处理好客户关系及社区关系；

3、调动管理中心员工的积极性和合作精神，发挥最佳的团队效应。

工作禁忌

1、服务意识淡薄、原则性不强，给企业造成有形或无形损失；

2、管理工作中缺乏积极性、主动性。

工作时间正常工作时间，应自觉延时。遇特殊情况能及时到位。

第三篇：物业管理员职责

1.负责协助中心主任对托管的物业企业进行工作指导和督查；

2.主管日常环境卫生、绿化养护、垃圾清运的指导和质量考核；

3.主管学生在后勤服务岗位勤工俭学的指导和管理；

4.主管物业企业零星加班工作的安排、检查和核算；

5.完成领导交办的其他工作。

第四篇：物业管理员安全职责

物业管理员安全职责

1、贯彻执行工程管理工作流程及规章制度，以及本部门各项工作计划;

2、根据企业发展和出现的新情况，及时完善和补充各项制度和流程;

3、监督、指导项目设施设备维护、维修、巡检工作执行情况，确保物业设施设备正常运行;

4、对商铺/办公单元和公共部分新建/改建项目进行监督管理和质量控制;

5、及时高效组织工程部完成报时报修，给客户提供满意的服务;

6、配合支持前期招商工程技术对接，以确保顺利招商签约;

7、统筹组织工程各部开展各项工作;

8、指导、管理、监督工程部员工及第三方单位的业务工作，不断提高工作效率;

9、根据培训、奖励、提升、处罚、辞退方案对工程部员工整体考评，保持工程部员工良好工作状态;

10、根据招采制度选定设施设备维保供应商，监督管理各供应商的合同执行情况;

11、编制项目工程部成本预算和成本开支计划;

12、有效控制各项成本支出，指导物业工程收支分析。

物业管理员安全职责2

1.负责现场和内部的工程管理工作，及时了解工程员工的思想动态，为员工解决实际疑难问题，定期向项目总监汇报。

2.定期组织工程人员的在职培训和工程技能训练，制定月度培训计划及工作计划。

3.负责新到工程人员的岗前培训。

4.制定和完善工程部的各项维修管理制度，确保各项工作的有序进行。

5.负责对公共设备、设施的维护维修及运行、住户居室维修等日常工作的安排、实施和管理。

6.负责工程部内部管理和沟通以及指导下属开展工作。

7.在小区发生紧急停电、停水、火灾等紧急情况下迅速到场接受上级的工作安排。

8.负责项目外包的洽谈、监管、验收质保及考核。

9.负责电梯年检组织，日常维修的监管、考核。

10.定期对设备、设施维修、运行做好记录，建立设备设施档案和所有台账。

11.负责各种装修图纸审批，组织人员对装修施工检查、验收工作。

12.完成上级领导交给的其它任务，协调与其它部门的相关工作。

13.每日抽查部门工作运行情况，并在相应记录表确认签字。

14.每周检查设备设施保养情况，指导员工按规范进行保养，并在相应记录表确认签字。

15.每月对设备进行专项检查一次，指导员工按规范进行保养，并在相应记录表确认签字。

物业管理员安全职责31、负责编制公司的工作计划、落实公司运营管理制度

2、推进分公司主营业务的完成情况，主导物业费的收缴工作

3、负责地产委托事项的经营及管理工作，包括案场，前期介入等

4、组织跟进并审核各分公司、服务中心预算编制情况

5、依据总部对分公司的考核指标，制定项目经营收入指标、平台流水指标、物业费收缴率指标，分解至各项目，制定相应的绩效考核

物业管理员安全职责41、协助负责广场营运期模块化节点改造及机电、暖通设备的运行维护等工程、设施设备管理;

2、协助负责广场保洁、绿化、环境温度、保安、保洁等物业管理;

3、协助负责广场的消防、财产及客户的安全管理;

4、完成总部和区域布置的其他工作。

物业管理员安全职责51、认真执行物业相关法律法规以及公司制定下达的各项工作方针、计划和指令，定期向公司汇报项目工作情况，全面负责项目的管理工作。

2、组织制订并落实项目工作计划，确保公司的各项管理制度和指标任务等在项目的贯彻执行;

3、组织编制项目财务预算和成本开支计划，严格按预算控制日常管理费用开支，严格执行经费审查、报批手续;

4、制定有效的项目营收方案，推动成本管控;负责项目日常费用支出的审核工作，合理控制费用开支。

5、严格按照公司标准流程，落实并监督项目的物业管理工作，并负责各类活动的相关工作;

6、负责确定项目的组织架构和用人计划，对项目员工推行绩效考核及奖惩考评，将项目的总体工作目标分解到每一工作条线;

7、定期组织客户拜访，了解客户需求，制定并实施项目客户满意度提升方案，达到并提高客户满意度，及时并有效处理客户投诉;

8、定期召开项目工作会议，讲评、总结和布置工作，确保员工了解和熟知项目的工作目标和要求;

9、负责对外(与政府主管部门、业主方)的联络事宜，做好内部(包括与公司各部门)的协调工作;

10、定期对项目各项工作落实及服务质量进行抽查，做好记录，并组织人员进行整改及总结;

11、负责项目范围内各类投诉、建议、对外接待、各类活动筹划、重大突发事件等事务处理。

物业管理员安全职责61、负责公司各项目设备设施的管辖，工程组织，人员调配;

2、制定设备维护保养计划，工程改造计划，备件购置计划等;

3、熟悉重点设备技术状况，分析各种隐患，及时处理;

4、抓好节能工作，降低能耗、物耗、人耗;负责所属范围内的防火、防盗、防事故的安全工作;

5、节约人力资源，提高工作效率;负责审定下属的工作计划，督导工作计划的执行情况;

6、负责建立、实施和保持质量管理体系，负责指导、帮助本部门实施质量管理体系的执行和监督检查。

物业管理员安全职责7

协助总经理进行与客户、物业洽商及谈判;

熟悉物业管理前中后期工作流程、条例及相关法律法规;

全面负责区域内对接各物业项目的人员管理、财务管理、商品管理、质量管理、现场管理、安全管理;

负责制定项目及对接物业楼盘所有工作目标和计划、工作协调、团队建设;

负责区域内新开各物业项目筹备及服务跟进工作，监管项目的运行情况;

有与其他部门、业主、外部机构的沟通能力，建立良好关系;

领导、检查、审查、评估及修订部门职能及工作的能力;

根据公司要求，编制与修改部门内部的运营流程、对外的作业流程。

第五篇：物业设备管理员职责

设备管理员职责

设备管理员在主任的领导下，为业主提供房屋维修服务，组织对房屋本体公用配套设施及大厦室内室外公用配套设施的维修及保养，具体岗位职责如下：

1.设备管理员包括弱电维护员、机电设备维修员、土建维修员、水电维修员，均属机电主管统一管理。

2.必须服从主任及主管的工作安排，做好各项维修工作。3.熟悉管理处的各项规章制度，管理费用目标及各项考评标准 4.掌握物业管理有关知识，树立为业主服务的指导思想。5.熟悉大厦内各类报警系统安装、性能、房屋结构特点、使用要求以及维修保养方法。

6.熟悉大厦内的公用配套设施、设备的种类分布，掌握各类管道（地上、地下）的分布走向，位置以及维修及保养方法。7.对大厦要经常巡视，查看房屋及设施有无损坏，隐患或其它不正常情况，应及时维修，确保公共配套设施设备正常运行 8.确保大厦地上、地下排污，雨水管道畅通。

9.及时满足大厦内业主的维修要求，原则上急修不过夜，小修小补及时修完。大修必须做好协调工作后，三天内修好，特殊情况下超过三天以上向管理处主任报告原因，并向业主做好解释工作。

10.维修服务态度热情，服务周到，按规定收取费用，上交管理处，给业主开收据，不得向业主索要小费或其他物品。11.积极参加管理处组织的各项义务活动物业管理专业知识的培

设备管理员职责

训，努力提高自己的维修技能。12.完成管理处交给的其他任务。