调查报告写作的一般格式

第一篇：调查报告写作的一般格式

调查报告写作的一般格式

调查报告的格式决定于研究成果的内容。研究成果因学科不同、选题不同、性质不同、研究方法以及实验过程、逻辑推理和结果的表现形式的不同而各有差异。具体撰写时的一般格式包括如下几个部分：

1、标题

标题是对调查报告的高度概括，是研究成果的集中体现，常用一个动宾词组去表达，基本要求是确切、简洁、醒目和避免雷同。调查报告的题目可直接揭示论点，也可点明论述范围。标题可用判断句、陈述句，也可用疑问句。标题一般不要超过15个字，太长的标题可分出副标题来。标题的构思十分重要，好的标题能引人入胜，能使人抓住调查报告的中心议题。

2、署名

署名的目的有三个：一是表明作者付出了辛勤的劳动代价；二是表示作者要对文章负责；三是便于同行或读者与作者联系。为文章署名，只有文章的实际作者才应该署名。是个人写作的，署个人的姓名；是集体的成果，署集体的名字，也可以在集体的名义下，分署参加者个人的名字。

3、单位

单位包括作者的单位、作者的籍贯及作者单位所在地的邮政编码。在署名下一格打上括号，在括号里写上作者的单位，隔一个字写上作者的籍贯，再隔一个字写上作者单位所在地的邮编。

4、摘要

摘要是调查报告基本思想的缩影，是调查报告的简单介绍，是浓缩了的情报信息，目的是使其他人对全文有一个大致的了解。

5、关键词

关键词是指文章中最关键、起决定作用的词语。它是文章内容、观点、涉及的问题和类别等方面的标志和提示。一篇文章关键词的个数根据文章内容需要可多可少，一般3—8个为宜。

6、前言

前言亦称引言、引论、绪论、序论或导论，是调查报告的开头部分即开场白。主要内容是提出问题、明确中心论点或阐明研究的原因、目的和方法，或介绍研究的背景、范围及意义，以使其他人对论述的内容先有个概括的了解。

7、正文

正文又称本论，即调查报告的核心部分，它是展开论题，对论点进行分析论证，以表达你的见解和研究成果的中心部分，占调查报告的绝大篇幅。正文的内容一般包括实验方法、理论依据、实验结果、分析与讨论等。一篇报告只有想法、主张是不行的，必须经过科学严密的论证，才能确认观点的合理性和真实性，才能使别人信服。因此，报告主题部分的论证是极为重要的。

8、结论

结论是调查报告的结束部分，即解决问题的部分，它起着画龙点睛的作用，是整篇调查报告的归结。但不是实验结果的简单重复，而是经过综合分析，将各种数据材料连贯起来，思索判断，逻辑推理，形成总体论点。结论是去粗存精、由表及里、抽象出共同的、本质的规律，它与正文紧密衔接，与前言相呼应，使调查报告首尾呼应。它还要求结论写得措词严谨、准确、鲜明。

9、参考文献

在报告最后列出重要的参考文献目录目的有三个：第一，表示对他人劳动成果的尊重；第二，可加大报告的信息量，提高报告的学术价值；第三，他人可以以此为线索查阅资料原文。凡是在调查报告写作或研究过程中起到参考作用的文献资料，都属于参考文献之列。

10、附录

各种调查表格、原始数据、研究记录等。就中学生的调查报告来说，必须具备题目、署名、前言、正文、结论和建议、附录这六个部分，其他不作统一要求。

第二篇：调查报告写作的一般格式

调查报告写作的一般格式(基本型)介绍

调查报告没有固定不变的格式,不同调查报告的写作要求,主要依据调查的目的、内容、结果以及调查报告的读者对象和主要用途来决定的。但一般来说,各种调查报告在结构上都可分成:标题——导言——主体——结尾——附录几个部分,下面作简要说明：

一、标题

标题是引起读者注意的关键因素.标题要求简明,醒目,针对性强,能打动和吸引人.用得较多的标题形式有:

标题:

公文式标题:如《独生子女大学生发展状况调查分析》

新闻式标题:如《社区盛开科普花——上海市群众性精神文明创建活动调查》 正标题点明文章的主旨

副标题讲被调查的对象

1)直接陈述调查的对象或调查的问题,使调查内容一目了然.比如:《对花旗银行上海分行出口结算工作的调查》.2)以某种结论式的语言或判断句作为标题.比如:《家庭结构对儿童成长的影响》.3)以提问的形式作标题.比如:《他们为什么选择离婚).对于揭示和分析某一现象的原因的社会调查来说,调查报告往往采用这种形式的标题.4)采用双标题的形式,即主标题和副标题形式.主标题以提问式,判断式,警句式表达,而副标题则以一般陈述式表达.比如:《如何立足市场 ——对三枪制衣有限公司的调查》.总之,标题的写法可以灵活多样,但必须与报告的内容相符,不能使用超出报告内容的标题.二、导言

导言是调查报告的开头部分,导言在调查报告中有十分重要的地位.它确定文章的基调,清理材料,作为报告的起点.导言应开门见山,干净利落,简明扼要而又重点突出.导言部分的具体写法主要有这样几种方式:

导言:

开展社会调查的背景:调查的缘由,目的,意义和所要探讨解决的问题

开展调查的基本情况:调查的时间,地点,对象,过程以及调查中运用的方式,方法.1)用简明扼要的文字提供开展社会调查的背景材料.如开展调研的缘由,目的,意义,所要探讨,解决的问题等.2)介绍开展调查的基本情况,包括调查的时间,地点,对象,过程以及调查中运用的方式,方法.3.主体

也就是调查报告的正文.主体部分要求详细而具体地展开全文内容,要有情况,有分析,观点鲜明,材料确凿,层次分明.主体部分结构的安排要根据调查的内容来确定.要 表现什么样的材料,要说明什么样的问题,报告主体部分就要努力为这两者服务.主体部分的安排主要有这样几种方式:

主体:

概述调查对象的具体情况

对材料进行分析,归纳,总结,揭示出问题或事物的规律.1)根据所调查现象本身所具有的时间顺序,从纵的角度来描述分析.这种结构有利于说清某一现象或问题的来龙去脉,使人们既了解问题的起因,又了解它的发展,变化和状况.便于比较,层层推理,具有较强的说服力.2)根据所调查现象本身所包含的各种不同特征或不同方面,从横的角度逐一描述,分析和比较.这样可以使与某一现象或问题有关的各个方面的内容都得到集中的讨论.使人们对报告的中心问题有更深刻,更全面的理解,运用这种结构时,要注意把握调查对象的重点特征,不可面面俱到,一一列举.3)将上述两种结构相结合,以其中一种结构为主.一般来说比较复杂的重要的调查报告往往采用这种方式.这种方式能更透彻揭示事物间的实质联系,以得到正确的结论.三、结尾

结尾:提出解决问题的意见或建议(措施和办法).调查报告的结尾没有固定的格式,有的通过主体部分的系统分析,顺水推舟地得出结论;有的总结全文,突出基本观点;有的强调揭示出问题的严重性以引起重视;有的根据分析出的问题,提出针对性强的解决问题的建议,措施和办法.结尾应注意的是:一要简练,二要注意不写与主体部分重复的内容,以免画蛇添足.四、附录

调查资料中篇幅长而又很重要的图表和文字说明资料可作为附录附在报告之后.总之,调查报告的形式是多种多样的,对于一项具体的社会调查来说,撰写调查报告的最好方式就是根据调查的实际情况来进行构思.但要注意调查报告在内容上的整体性和结构安排上的逻辑性.

第三篇：一般调查报告

标准公文文书

调查报告

调查报告是通过对典型问题、情况、事件的深入调查，经过分析、综合，揭示出客观规律的书面报告。

调查报告是一种重要的公务文书，应用范围相当广泛。它可以为党的方针、政策的制定和修改提供有价值的第一手材料；为领导机关掌握情况、研究问题、进行科学决策提供依据；可以引导人们正确看待社会的热点、焦点问题，为两个文明建设服务。

调查报告的特点

（一）针对性。调查报告应社会的实际需要而产生。在党和国家的各项方针、政策贯彻执行中，常常会出现新情况、新问题需要研究解决，也常常有好的经验需要推广，调查报告正是从这一客观需要出发，就现实工作急需解决的各种问题，有针对性地进行调查研究之后所作的书面回答。

（二）真实性。调查报告是为解决实际问题撰写的，因此，客观事实是调查报告赖以存在的基础。写调查报告，从调查对象的确定，到开展调查活动，从对问题的分析研究，到提出解决问题的途径，都要以大量的充分确凿的事实作为依据。真实是调查报告的生命线。

（三）论理性。调查报告不同于一般文章，就在于它是通过对大量材料的分析与综合，揭示出事物的客观规律。分析与综合的过程，揭示事物客观规律的过程，就是论理过程。由事论理，寓理论事，最后引出结论。

（四）典型性。调查报告的典型性表现在两个方面：一是调查对象典型；二是文章所运用的材料典型。好的调查报告不仅对调查对象总结工作、提高认识具有指导意义，更重要的是对全局性工作具有现实意义和普遍的指导意义。

（五）时效性。调查报告回答的是当前工作中迫切需要解决的问题，它的时间性很强。因此，写调查报告，从调查研究到定稿的各个环节都要抓紧时间，否则，“时过境迁”，就失去了指导意义。

调查报告的分类：

根据内容的不同，调查报告分为基本情况调查报告、新生事物调查报告、典型经验调查报告和揭露问题调查报告等。

（一）基本情况调查报告。就是关于某一领域、某一地区、某一单位或社会的某一方面基本情况的调查报告。

标准公文文书

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（二）新生事物调查报告。这是及时向社会比较全面地介绍某一新生事物的调查报告。通过揭示新生事物成长的规律及其产生的意义，向人民展示它的强大生命力，并通过预见性的判断推出它的发展趋势，达到指导工作的目的。

（三）典型经验调查报告。就是对某一地区或单位贯彻执行党和国家的方针、政策的典型经验进行总结、推广的调查报告。它不仅可以起到表彰先进、树立典型的作用，而且可以推广典型经验，用于指导面上的工作。

（四）揭露问题调查报告。这是对工作中发生的重大事故、出现的严重失误所写的调查报告。这种调查报告通过全面、深入、细致的调查，用确凿的事实说明事故或问题发生的原因、情况和结果，分析其产生的背景及性质，以澄清是非，查明真相，达到解决问题，批评教育，告诫人们吸取教训的目的。

调查报告的撰写：

撰写调查报告要把握三个环节：一是深入调查，获取材料；二是认真分析研究，揭示客观规律，确定主旨；三是精心谋篇布局，完成撰拟工作。

调查研究是撰写调查报告的先决条件。没有调查研究，就没有报告。只有进行深入细致的调查研究，占有丰富的材料，才有写好调查报告的基础。通过调查获取大量材料，通过分析整理，分析研究，归纳一个个论点，在此基础上，才能找出规律性的东西，这是调查报告的主旨。

调查报告的结构、内容和写法的基本要求：

调查报告一般由标题和正文两部分组成。

（一）标题。调查报告的标题形式比较灵活，通常有两种构成形式：一种是单行标题，一种是双行标题。单行标题又分两种形式；一种是公文式标题，由事由和文种构成，如《关于邯郸钢铁总厂管理经验的调查报告》；另一种是内容概括式标题，如《联合之路就是生财之路》、《湖南农民运动考察报告》。双行标题又叫主副式标题，由主标题和副标题构成，如《亏损企业的现状不容忽视——关于××市亏损企业的调查报告》。

无论采用哪种形式拟制标题，都要力求做到简洁、醒目、观点鲜明。

（二）正文。调查报告正文的结构一般由前言、主体和结语三个部分组成，其各部分的基本内容和写作要求如下：

1、前言。着重介绍基本情况并提出问题。一般概括说明三方面内容：一是调查工作的基本情况，二是“调查对象”的基本情况，三是调查研究结论的提示。但不同的调查报告，前言内容的基本事项不完全相同，也有的调查报告，没有前言部分，起笔直接进入主体部分。

2、主体。这是调查报告的核心内容，也是对调查研究结果的具体引证、说明部分。其结构形式主要有两种：一种是纵式结构，根据事物的发生、发展、结局过程来组织材料。另一种是标准公文文书

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逻辑结构，即根据事物的内在联系，分几个部分来安排材料，各部分可以设小标题，也可用序号标出，各部分之间可以是并列关系，也可以是递进关系。

3、结语。调查报告的结束语，带有结论性质，总结概括全文提出相关的建议，或对策等，是分析问题、解决问题的必然结果，要求简明扼要，言尽即止。

撰写调查报告应注意的问题：

（一）掌握分析研究三步曲，提示事物的客观规律。分析研究贯穿于调查报告写作的全过程。首先，调查本身就伴随着分析研究。没有分析研究，就不可能选准调查对象；没有分析研究，调查的内容、方法、提纲也不能事先确定。其次，面对调查获取的大量原始材料，要进行去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里的分析研究。第三，只有经过认真地分析研究，才能真实地反映由材料分析到提出观点得出结论、提出建议办法的必然性。这一步分析研究与前两步的分析研究有所不同，它是前面两步分析研究的集中体现，因而更深入、更完整、更系统，更具有理论价值。

（二）用事实说话，把观点和材料统一起来。应该注意两点：一是要善于选择运用具体、典型的材料说明观点，其中包括典型事例、综合性材料、对比性材料和数据等。二是善于综合运用叙述、说明、议论的表达方式，把观点和材料紧密结合起来。协议

协议是指当事人双方对设立企业或进行经济合作的某些要点、原则达成一致意见，确定双方权利、义务及违约仲裁的书面文件，与合同同样有法律约束力。格式：１.企业各方的名称、性质。

２.企业经营范围（项目、产品）。３.各方出资额、出资方式、比例。４.企业的组织机构，各方席位安排。５.产品销售（各方比例）。６.技术引进（补偿办法）。７.利润分配方式。８.违约、仲裁。９.合作期限。

１０.各方代表签字、时间、地点。

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第四篇：调查报告一般格式

调查报告一般由标题和正文两部分组成。

（一）标题。标题可以有两种写法。一种是规范化的标题格式，即“发文主题”加“文种”，基本格式为“××关于××××的调查报告”、“关于××××的调查报告”、“××××调查”等。另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。陈述式如《东北师范大学硕士毕业生就业情况调查》，提问式如《为什么大学毕业生择业倾向沿海和京津地区》，正副标题结合式，正题陈述调查报告的主要结论或提出中心问题，副题标明调查的对象、范围、问题，这实际上类似于“发文主题”加“文种”的规范格式，如《高校发展重在学科建设――××××大学学科建设实践思考》等。作为公文，最好用规范化的标题格式或自由式中正副题结合式标题。

（二）正文。正文一般分前言、主体、结尾三部分。

1．前言。有几种写法：第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来；第二种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来；第三种是开门见山，直接概括出调查的结果，如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。

2．主体。这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。

3．结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召。

关于环境卫生的调查报告

为贯彻落实市委、市政府关于创建省级文明卫生城市的战略部署，充分发挥各部门的职能作用，按照市爱国卫生委员会的具体要求，受市XX局委托，我处迅速组织力量，文秘部落 于2005年8月24日至26日对城区范围内的26个商品市场进行了为期3天的调查，总的来看，环境卫生工作有喜有忧，但形势不容乐观。现将有关情况汇报如下：

一、城区商品市场环境卫生现状

据调查，我市目前共有各类商品市场26个，总营业面积 130762㎡。其中大中型商品市场4个（XX大市场、XX大市场、XX大市场、XX大市场）、农贸市场11个。城区商品市场共有管理人员200余人，其中，专职清洁员120人。从性质上看，事业性管理的商品市场有8家，占30.8％；民营型商品市场16家，占61.5％；股份制商品市场1家，占3.8％。空壳市场1家，占3.8％。4个商品市场配有垃圾站，5个商品市场配有垃圾桶，9个商品市场对厕所每天进行冲洗，9个商品市场有污水管并与市政污水管连接，13个商品市场有公厕，3个商品市场建立了绿化带，15个商品市场聘有保洁员，9个商品市场由环卫部门代运垃圾，11个商品市场每天进行卫生清扫，6个农贸市场有家禽宰杀场地，并每天进行冲洗，1个商品市场对生鲜经营场地每天冲洗，1个商品市场有肉食类保鲜设施，1个商品市场熟食饮食

经营人员办有健康证，5个商品市场有专门的物业管理机构。特别值得一提的是：南贸西街（区XX局南侧）马路市场（未计入全市26个商品市场内），该马路市场既无专门的管理机构，也无固定的管理人员。但见有人收费，却无人进行管理和清扫，致使市场内臭气熏天，污水横流，垃圾成堆。环境卫生令人堪忧。

近年来，城区各商品市场管理机构，围绕经济发展需要，把环境卫生工作作为一项重点工作来抓；采取了一系列措施和办法，为经营者和消费者创造了一个良好的环境卫生条件。如XX市场、XX市场、XX市场等，在环境卫生整治方面做了大量工作，相应的卫生设施配备齐全，每年从收取的门面、摊位和卫生费中拿出部分资金用于环境卫生的整治。聘请了专门的保洁员，并做到每天对场地、厕所、排水沟、家禽屠宰场地等卫生角落进行清理，确保了垃圾及时得到清运。XX区市场服务中心为改变市场环境卫生，先后对XXX市场、XXX市场进行大规模的改造，使市场环境卫生工作得到全面升级。但也有少量商品市场由于没有人员管理，也没有相应的环卫硬件设施，业主自发组织请人打扫卫生。如XXX农贸市场，该市场已整体拍卖，正在改建，原来业主自发组织对市场内环境进行清扫。还有XXX建材市场，该市场原属区农委管辖，由于建筑商离开，致使物业无人管理，业主也是自发组织请人对场地卫生进行打扫。

二、存在的主要问题

一是少数商品市场对卫生工作重视不够。

二是卫生投入不足，卫生死角多。

三是商品市场周边发展不平衡，易受影响。

四是周边环境有待进一步加强和规范。

五是绿化率普遍低下，大多数商品市场没有绿化带。

六是个别商品市场环境卫生服务工作走过场、标准低、人员素质有待提高。

七是环境卫生监督力度不够。

八是熟食饮食经营人员办理健康证的不多。

九是多个商品市场防尘防蝇设施为零。

十是治安问题比较严重，经常有被盗现象。

三、对策及建议

（一）提高认识，加强领导。商品市场环境卫生好坏，关系到我市省级卫生文明城市的创建，有关部门要通力合作，认真履行职责，切实把市委市政府有关文件精神落到实处。

（二）积极服务，建立绿色通道。环境卫生管理有关部门要对商品市场熟食、饮食经营人员进行督查，对没有办理健康证的经营人员，采取上门办证服务，不符合条件的坚决取缔。

（三）继续完善城市环境卫生管理制度。对商品市场的环境卫生保持24小时清洁，积极加大环境卫生的投入，建立健全环境卫生各项规章制度。

（四）、建立绿化带。对有条件的商品市场要逐步进行改造或创建绿化带和公共绿地，提高商品市场的绿化覆盖率。

（五）切实加强市场内的治安管理，建立群防群治、联防联动机制，为经营者和消费者创造一个良好的安全环境。

（六）建议有关部门对南贸西街马路市场坚决予于取缔，彻底清除城区内的卫生死角，同时就近规划兴建一个农贸市场，以方便这一带的居民生活。

（七）建议市政府从每年的城市建设配套费中拿出一部分资金用于城区商品市场环境卫生的改造和建设，使我市商品市场环境卫生真正有一个彻底的改观。

第五篇：一般公文写作常识

一般应用文写作常识

一、日常工作常用应用文 工作计划 工作方案 工作总结 先进事迹材料 请示、报告

二、公文的一般格式：

1、标题——字体：华文中宋；字号：小二（居中）

2、小标题——字体：楷体-GB2312；字号：小三（居左，空两格起头）

3、正文——字体：仿宋-GB2312 字号：小三

4、标题与正文一般空一行

5、落款一般空三行

6、下载文档一般需要在窗口左上方格式栏中先进行“格式清除”，再进行文字、格式编辑。如：

近日，大连限购令的出台使我国采取限购措施的城市数量升至14个。在此之前，已有北京、上海、天津、深圳等13个大城市出台了限购令。

根据各城市颁布限购令的宽严程度，深圳、南京直接对第三套房“限购”，被称为“严厉版”的限购令，而上海、杭州等其他城市对原有住房既往不咎，每个居民家庭仍可再购一套新房，由此被称为“温柔版”限购令。这两种版本目前产生的调控效果已开始出现分化，深圳、南京成交量锐减，退房潮涌动，投资客几乎销声匿迹；而上海、杭州等地仍波澜不惊，房价甚至继续走高。

“严厉版”：

深圳成交量急跌六成

被称为最严厉版的限购令，在深圳楼市的确起到了立竿见影的效果。

限购政策出台之后，深圳银行部门和担保公司都开始要求购房者在办理房产按揭、转贷时要出具房屋产权查询证明。

7、整篇文档分层编号，文档如有几个部分，可分层编号，使文档条理更清晰。第一部分用“

一、”区别；第一部分如再分层，首层用“

（一）”区别；第三层首层用“

1、”区别；第四层首层用“（1）”区别；如还有分层，首层可用英文字母表示,如“a、”。三、一般公文的写作要领

（一）工作计划（方案）写作

1、标题要简明

标题包括四种成分：计划单位的名称、计划时限、计划内容摘要、计划名称。

一般有以下三种写法：

（1）四种成分完整的标题，如《龙泉医院2010年培训工作要点》。其中“龙泉医院”是计划单位；“2010年”是计划时限；“培训工作”是计划内容摘要；“要点”是计划名称。

（2）省略计划名称的标题，如《龙泉医院2010年公共卫生科工作计划》（3）双行补充式标题，如：

2011年个人工作计划 ——龙泉医院 张 红

2、正文内容要完整

正文主要包括：指导思想、目标、措施、具体工作安排

（二）工作总结

1、标题：双行标题，补充式

2、正文内容：概括成绩、分条记叙、结束语

（三）先进事迹材料写作

1、标题：一般式标题，双行补充式，如

先进个人材料 ——龙泉医院 张 红

提炼式标题：

（1）主题提炼式 于细微处见精神

（2）内容提炼式 换位思考——正确处理收费问题

我是湖北医科大学第三医院门诊收费处的一名普通收费员。在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械地重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高 的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。作为一名老党员，我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动完成每一个交接班，处理好每一个收费单，服务好每一个缴费者践行“为人民服务”的入党誓词，用自己的一言一行体现着当代共产党人应有的面貌与风采。

一、爱岗敬业，起好模范表率作用。

记得在抗击“非典”的日子里，我们党和国家面临着一场严峻的考验，在这个非常时期，共产党员所表现的那种可歌可泣的战斗精神，那种忘我工作的思想境界，那种“共产党员不上，谁上？”的高尚品质，时时激励着我。恰在此时，（1）医院要求我们收费处抽出专人收取发热门诊病人的费用。我当时眼部刚做完手术，伤口还没有完全愈合，但考虑到科里有些同志的孩子还很小，有些同志身体不太好，而我是一名共产党员，便不顾自己的病情第一个向科主任提出申请值发热门诊的夜班。一连几个晚上，我都往返奔波于发热门诊和收费处之间，最多时，一个晚上竟往返了二、三十回，一夜下来真是筋疲力尽，回到家连饭都不想吃。（2）本来，每天晚上八点才接夜班，可我考虑到白班的同志们会很辛苦，便每次都要提前近一个小时去接班。（3）经过几夜的忘我工作后，正当该轮换到我休息时，科里接我班的另一个同志不幸被隔离了，作为一名党员，我又毫不犹豫地取消了休息的安排，主动接替了她的全部工作。自己的行动无疑激发了大家的干劲，在这困难时期，我们收费处没有一名同志退缩和畏惧，无私奉献、团结互助的精神蔚然成风，最终我们出色圆满地完成了院领导交给我们的各项任务。在这以后的工作中，我时时以“非典”时期的经历和感受来鞭策和约束自己。每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。作为一名党员，我一定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈并不断发扬光大，用自己的行动而不仅仅是语言，践行着社会主义荣辱观的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影响着周围的同志一起来为社会主义建设贡献出自己的力量！

二、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。

在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶的稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应地也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名共产党员，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一是要严格认真地遵守医院收费 的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着医院收费价格的不断规范，医院采用了一套更加科学合理的收费程序，但由于我们已经习惯了原来的模式，该程序刚一试用，就给我们收费员带来了很大的困难，比如：以往只要在微机上简单打上“治疗”、“检查”、“化验”等费用就可以了，可现在不仅要输入病人条形码、病人姓名、医生代码，而且还要掌握每个科室的医用术语。在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，但凭着十几年来认真钻研、刻苦学习在微机应用方面所取得的一些成绩，很快便熟悉了新程序的操作。与此同时，在实际操作中，我还利用自己已有的经验协助科主任及时发现了新程序可能存在的问题，并与工程师一起探讨和提出了可能的解决方法。由于年龄原因，我对各科室的收费项目及复杂的医用术语，记忆起来就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我经常利用上夜班病人少的机会，拿出自己的总结，反复背诵，强迫记忆。很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。近来，由于工作的需要，我又被派到医保窗口，新的问题也接踵而来。医保收费有许多药品需要打化学名，所以一种药我们不仅要知道它的商品名，还要牢牢记住它的化学名。而草药的收费是最难以对付的，以往是由中医科大夫开药、草药房划价，而现在医保收费要求我们统一划价，也就是需要我们必须把草药的名称、每味药的用量等一一准确录入。最初由于对这一领域实 在太陌生，我不得不一次次给中医科打电话，来来回回到草药房求教，但是，功夫不负有心人，在我夜以继日的努力下，很快就掌握了草药的各种输入方法，而且能够根据每位医生的书写习惯准确无误地打出药品名称，大大提高了工作效率。工作多年来，我还在实践中不断摸索练就了一手指法正确、速率快、盲打键盘的过硬本领。正是这种严谨的工作态度、兢兢业业的工作作风，不但极大提高了我的工作成效、减少了患者的等候时间，同时赢得了院领导、科主任的认可和同志们的好评。在新时期、新的工作环境下，作为一名党员，只知埋头苦干、简单重复着以往的知识和经验是远远不够的。我们要坚持树立以“崇尚科学为荣”的观念，与时俱进，不断钻研，努力提高自己的业务水平和综合素质，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志请教和学习，肯于承认自己的失误与不足，只有这样，我们才不会总陶醉于已有的成绩和辉煌，而被时代和他人远远抛于脑后！

三、服务人民，提高收费服务质量。

收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，作为一名共产党员，怎样保持共产党员的先进性、真正服务于人民是我在平时的工作中常常思考的问题。遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢？是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢？有一天晚上，一位老同志的爱人突发急症在急诊科抢救。这位老人非常着急，眼里含着热泪来交费，我迅速把各项抢救费、治疗费、检查等费用打 出，又准确无误地把抢救所需的各种用药打出，老人由于着急多给了我一百元钱，我一边把钱还给她，一边温和地对她说：“阿姨，您别太着急，医生、护士正在紧急抢救，您也要多注意自己的身体。”一晚上她每次来到我这里交费，我都会轻声安慰她几句。后来，她爱人抢救成功，二十多天后，当她爱人即将出院之时，她特意陪同她的爱人再次来到我的窗口面前，默默地看着我，感激地说：“姑娘，真得好好谢谢你，是你在我最困难、最无助的时候给了我莫大的安慰与帮助。”在工作中，对于患者，你既要让他听明白你的意思，又要注意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的麻烦和负担，既要大方得体，又要坚持原则。有一次，一个病人来交费，拍打着玻璃嘴里不干不净的骂着脏字。本来他要交的是163元的费用，他给了我100元，就不给了，硬说自己没钱了。我立刻对他说：“没钱也不要紧，你只要先去门诊总值班室签字办理急救“绿色通道”手续，就可以先抢救后交费了。”谁知，他非但不肯去还继续破口大骂，我认真地把政策又给他重复了一遍，便不去与他纠缠。等他骂够了、喊累了、没脾气了，便乖乖地来到我的窗口说要交钱，我一如既往地微笑着收齐了他的163元钱。此后，他又来交了几次费，我都不记前嫌，认真服务。慢慢地他情绪稳定了，临走时特意走到我的窗口冲着我的胸卡竖起了大拇指，并诚恳地说：“大姐，真对不起了，妻子的病让我一时昏了头，太着急了。你是党员，我也是党员，哎，自愧不如啊！”坚持以“服务人民为荣”，就要把人民的利益放在第一位，设身处地为患者着想，尽己所能为患者提供方便。当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔。”人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花！作为一名老党员，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为人民服务不止，为国家建设不辍。尤其是在我们医疗行业，我们只有把每位患者都想象成自己的亲人，想其所想，念其所念，以诚相待，勤恳工作，才能真正把构建和谐医患关系的口号落到实处。

我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好；让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！

2、语言运用

（1）学会概述及详细记叙。

记叙：接待事实。时间、地点、人物、事件（起因、发展、高潮、结局）

如文章主题第一部分可以概述为有计划：

在非典肆虐的日子，我不顾伤病未愈，积极申请值夜班，每次提前倒班，轮休时又主动顶班，虽然自己受了累，但医院收费工作得到 了顺利开展。——这种语言适应于对文字数量有要求的总结类。

原文因为是先进事迹材料，为了给人留下深刻印象，使用了详细记述，分为四个层次：

1、带病主动申请值夜班；

2、提前到班；

3、轮休主动顶班；

4、对科室的正面影响。

（2）慎用评论、抒情

事实胜于雄辩，必要的评论及抒情可以启发人们深思，调动读者的情感，形成共鸣。但事实不足的情况下，评论和抒情过多，也容易让人产生空洞、乏力、做作之感。

（四）报告的写作

报告是“适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问”的公文。报告为上行文。

1、报告的种类

报告根据其适用范围，可分为如下类别；

（1）工作报告。即定期向上级领导机关汇报本单位的全面工作情况而写的报告。

（2）专题报告。即针对某项工作或问题所写的报告。（3）答复报告。用于答复上级询问的报告。

（4）递送报告。向上级机关递送文件、物件时使用的报告。

2、报告的文体结构和内容结构（1）工作报告的文体结构和内容结构

工作报告主要反映本机关的某一阶段的工作进展情况、发生 的重大问题、对于政策法令和有关指示的贯彻执行情况，以及对于上级交办事项的完成情况等。

a、标题：由制发机关、事由和文种构成。标题也可只写明事由和文种，如《龙泉医院关于退休职工待遇问题的汇报》。

b、正文。正文包括四部分：一是工作进程和成绩；二是经验体会；三是存在的问题；四是将来的工作安排。重点放在第一部分。

c、结束语：结尾要写明“特此报告”。（2）专题报告的文体结构和内容结构 专题报告是针对某项工作或问题写的报告。

a、标题：如《龙泉医院关于村医一体化管理的工作报告》 b、正文：正文第一部分指出要专门报告的情况；第二部分这个情况的详细内容，一般分条列项，使层次分明。第三部分如果报告的情况是不好的方面，指出造成这种情况的原因，提出改善方案；报告的情况是好的方面，则总结出优点。

（3）答复询问报告的文体结构和内容结构

答复询问的报告是下级机关答复上级机关的询问使用的文种。从内容上看，也属于工作报告或情况报告。所不同的是这类报告为被动报告，即针对上级的询问给予答复，汇报有关情况，不能答非所问。

例文：

海天市人民政府收到关于电子商业技术学校“乱收费用”情 况的反映，特向海天市教育局咨询此事。海天市教育局又发文给电子商业技术学校询问此事，电子商业技术学校接到海天市教育局的文件后对各专业进行认真调查核实，将核实后的情况写成答复报告上报海天市教育局。

海天市电子商业技术学校关于学生收费情况的报告

市校字[2010]60号

海天市教育局：

前接市教字[2010]76号文件，询问我校对学生收费的情况，现报告如下：

我校对学生收费的标准是根据省人民政府[2005]XX号文件精神，同时又针对我校所设专业的不同而制定，并报市物价局核准后执行的，不存在乱收费、多收费的情况。另一方面我校对特困生实行减免部分学费和不定期补助的作法，使部分特困生得以顺利完成学业。

今后，我校在收费方面将继续严格按上级有关精神和当地物价部门核准的收费标准执行，决不做违规之事。特此报告

附件：

1、《海天市电子商业技术学校收费标》

2、《海天市物价局关于第二十中学收费标准的批》

海天市电子商业技术学校（章）

二〇一〇年九月十日

（4）递送报告的文体结构和内容结构

递送报告是向上级机关递送文件、物件时使用的报告。例文：

武汉电子机械学校为落实2010年的招生计划，特向市教委招生管理处行文报送当年的招生计划，以期得到上级的批准。

武汉电子机械学校关于报送《武汉电子机械

学校2010年招生计划》的报告

武电校字（2010）18号

市教委招生管理处：

我校2006招生计划已拟订好，现随文上报，请审阅批准。

（五）请示的写作 1．请示的概念

请示是“适用于向上级机关请求指示、批准”的公文。请示为上行文，其行文目的是请求上级机关对本机关单位权限范围内无法决定的重大事项，以及在工作中遇到的无章可循的疑难问题给予答复。

2、请示的文体结构和内容结构（1）标题及正文

请示的标题与其他公文文种标题相同，由制发机关、事由、文种三部分组成。正文由事由、请示事项和结束语组成。

正文的结尾，常以简短的文字概括请示的具体要求，再次点明主题。如“以上意见，请予批示”，“妥否，请批示”等。

（六）请示与报告区别

请示是请求上级批准或答复，内容包括请示事项；报告重点在于汇报工作，反映情况，提出意见或建议，上级一般不予答复，所以不允许有请示事项。