百雀羚市场营销调研计划书

第一篇：百雀羚市场营销调研计划书

目录

第一部分简介„„„„„„„„„„„„„0

3第二部分 市场营销状况分析及指导思想······0

4一、市场营销状况分析·················0

4二、调研的指导思想···················0

5第三部分调研目标与计划制定·············05

一、调研目标························0

5二、调研计划的制定··················06

第四部分调研情况的具体落实·············07

一、计划实施的时间和步骤·············07

第一部分简介

“百雀羚”是上海百雀羚日用化学有限公司（英文缩写：SPDC）旗下品牌，2008年曾荣获“中国驰名商标”称号此前“百雀羚”已连续两次荣获“上海市著名商标”。上海百雀羚日用化学有限公司是一家集研究、开发、生产、销售服务为一体的具有七十多年历史的化妆品专业生产企业。公司拥有知名品牌如：百雀羚、凤凰、小百羚、Disney，主要生产的大类产品有：护肤用品、洗护发用品、个人清洁用品、花露水和美容化妆用品等优质的产品。

发展历史：

起源1931年，上海富贝康公司引进德国配方，中国第一代护肤品成功问世；

扬名 自30年代初，百雀羚护肤香脂热销全国及东南亚主要地区，成为名媛贵族首选的护肤佳品。

发展 80年代后，国内首创肌肤由单纯的“保护”诉求，进入全面“护理、滋养”的护肤新理念，旗

下的百雀羚、凤凰产品系列风靡全国；

兴盛 2000年起，产品和技术不断升级超越，百雀羚止痒润肤露、号称“中国小黄油”的凡士林霜、甘油一号、护发素等明星产品畅销全国。“百雀羚”多次荣获上海著名商标称号；

辉煌 2007年，“百雀羚”荣获“中国驰名商标”称号；

2008年，中国传统医学与先进科技的完美结合，百雀羚草本系列隆重上市。

第二部分 市场营销状况分析及指导思想

一、市场营销状况分析

“百雀羚”品牌多次评为“上海著名商标”。但随着欧美，日韩化妆品进军中国市场以来，百雀羚销售量下降甚至销声匿迹。随着网络热起的“天然”“国货”等护肤特色，百雀羚准备借此机会宣传自己的产品，从而改变在人们心中认为“廉价劣质”的观念，从而促进知名度及品牌推广。

在校大学生大部分没有自主经济能力，经济来源主要来源于家庭，消费能力有限，大多数更偏好于低价位的产品，针对目前大学生消费能力的状况，百雀羚产品应该展开对学生市场的开发，以增强产品及品牌的竞争力，从而扩大市场的占有率。

现有市场状况中，消费者对于百雀羚产品的了解程度较低，甚至只是听说过虽然这个品牌辉煌过，消费者也占有一定比例，但是这个品牌在市场中占有的份额很少。

在竞争对手中，大宝以“高质量、多品种、低价位、服务大众”多年的经营宗旨，在竞争日益激烈的化妆品市场中，大宝在配方上以中国传统医学与西方现代科技相结合，更符合中国的肤质与需求，产品功效较好。并且大宝凭借着多年的良好的市场反应与回馈，有着较好的口碑，大宝以低价策略迅速占领市场，并持续多年。欧莱雅一直以广告等营销手段，开辟市场并迅速让消费者了解这个品牌，扩大品牌效应，占据市场。

百雀羚在目前的市场占有率和市场需求中，有很大的发展空间。通过市场需求的调查与分析，百雀羚在重新开发市场过程中，首要考虑因素应该是建立在产品功效上，根据不同地区的肤质应该予以区分，在中国市场的开发过程中，应该结合中国传统配方，生产出更适合亚洲人肤质的产品。在产品质量方面要予以高度重视，以取得较好的市场反应，并凭借着高性价比，树立优良的口碑。其次，以渗透定价的方式扩大市场占有率，促进需求。

三、市场调查的指导思想：

从目前来看，百雀羚的主要消费者定位是25岁—40岁的女性。据有关资料显示，这一年龄段使用护肤品及化妆品人员数达到79%，是主要消费人群。此年龄段女性因工作或学习等社交比较频繁，且注意保养，化妆品使用频率高。此外，该年龄段的女性大多有一定经济基础作为后盾，由于百雀羚物美价廉，容易形成固定消费群体，且消费者费用承担方面较轻。

在重新开拓市场时应该保住老顾客人群，将17—25岁年轻群体定为潜在消费群体，进行深度挖掘。从目标消费者的忠诚度来看，目前百雀羚的忠实消费者年龄偏高，并且消费者的心理定位使得百雀羚的价位也只能在10至30多元之间。该策划案将目标受众以年龄为划分依据大体上分成了两部分，但我认为还应该进行消费者和市场细分，通过进行市场容量调查、消费者结构调查、购买动机、消费者忠诚度调查等，这样才能更有针对性地做出营销计划。

为了百雀羚产品的推广，制定不同时期的营销策略和开展营销工作而进行一系列市场调查工作，充分了解百雀羚化妆品品牌在大学生的市场占有率，为下一步工作做好理论准备，为详细了解百雀羚及各主要化妆品品牌市场各方面的情况，为该产品在营销的扩展制订科学合理的营销方案提供依据，特撰写此市场调查计划书。

第三部分目标与调研计划制定

一、调研目标

1.了解大学生化妆品的使用情况以及对化妆品市场的一次摸底和调查了解大学生的消费心理以及消费特征，从而制定销售计划。

2、全面摸清各化妆品牌在大学院校消费者中的知名度、渗透率和忠诚度。

3、全面了解大学生消费者对化妆品各品牌消费的观点和习惯。

4、全面了解大学生在校生的人数，预测化妆品各品牌的市场容量及潜力人群。

通过以上的调查，从而客观了解情况，制定营销计划，迅速占领市场，提高市场占有率，增加销售额，提高利润。并且在迅速占领市场的情况下，稳定市场。

二、调研计划的制定

根据以上的目标以及综合市场分析，我们向总公司财务申请调研费用，下一步展开有效地市场调研，我们制定了以下合理的调研计划战略。

首先，根据大学生的校园环境，制定我们的调研方式。

大学生集群情况很好以及网络覆盖面很广，因此，我们可以用调查问卷方式和网络及短信有奖方式展开调查，计划网络发出800份问卷，纸质问卷发出550份。

第二，分配细致任务。

组长梁海通负责网络及短信调查的开展，组员侯日丽负责院内学生公寓楼4栋和5栋以及所认识的年轻老师的问卷调查收集，组员林军负责1栋、2栋和3栋的问卷调查和收集，最后团体整理、统计数据，最后开会分析和讨论出结果。

第三，开始展开实际工作。

组长梁海通制作调查表，向广大QQ群友发出调查；侯日丽、林军打印调查问卷表，开始向目标地发送。

第四，整理和统计。

第五，分析和讨论调研的结果。

第四部分调研情况的具体落实

计划实施的时间和步骤

通过调查目的和计划通过严密的构想，根据大学生的在校时间安排，我们制定了以下的时间和步骤，时间安排为连续的七天，也就是5月9号到5月15号。

第一，5月9号做好调查的事前工作，制作和打印调查表，分好份数。

第三，5月10号开始展开实际工作。梁海通向广大QQ群友发出调查电子表并进行收集；侯日丽、林军开始向目标地进军调查和收集。

第四，5月14号早上停止发送调查。

第五，5月14号中午停止回收问卷并进行抽奖。

第六，5月15号下午开始整理和进行数据统计统计工作。

第七，5月15号早上上完课在一教某个教室开会分析，讨论出调研结果。第八，5月15号下午各自撰写调查报告总结。

第九，5月15号晚上各自完成报告总结，统一对三份报告进行修改和添加，最终做出一份综合的调研报告。

广西民族大学相思湖学院

09汽销班梁海通/侯日丽/林军

2011年4月27日星期三

第二篇：百雀羚公司简介

百雀羚公司简介

一、品牌简介

百雀羚创立于1931年，拥有八十年专业护肤历史，是国内化妆品行业屈指可数的经典国货厂商。悠久的历史，承载着辉煌的业绩，成就了百雀羚品质如金的美誉。品牌曾多次被评为“上海著名商标”，并获“中国驰名商标”等称号。公司致力于为消费者创造天然温和的优质护肤品。传承经典，勇于创新，百雀羚将传统中医理念与现代科技相结合，先后推出了多款“草本护肤”系列产品，引领国货护肤新概念。

二、发展过程

起源 1931年，上海富贝康公司引进德国配方，中国第一代护肤品成功问世；

扬名 自30年代初，百雀羚护肤香脂热销全国及东南亚主要地区，成为名媛贵族首选的护肤佳品。

发展 80年代后，国内首创肌肤由单纯的“保护”诉求，进入全面“护理、滋养”的护肤新理念，旗下的百雀羚、凤凰产品系列风靡全国；兴盛 2000年起，产品和技术不断升级超越，百雀羚止痒润肤露、号称“中国小黄油”的凡士林霜、甘油一号、护发素等明星产品畅销全国。“百雀羚”多次获上海著名商标称号；

辉煌 2007年，“百雀羚”获“中国驰名商标”称号；2008年，中国传统医学与先进科技的完美结合，百雀羚草本系列隆重上市。

三、产品分类

面部护理

润肤霜（营养型）润肤霜（保湿型）清润保湿霜--草本润泽护肤脂（保湿型）

护肤脂（滋润型）保湿营养面霜净白莹润柔肤水 身体护理

止痒润肤露（清爽型）止痒润肤露（保湿型）SOD蜜

SOD蜜（芦荟补水）SOD蜜（蛇油滋养）护理脸部精华手部护理

护手霜（人参营养）护手霜（芦荟补水）护手霜（蛇油滋养）

四、设计理念

天圆地方——古人认为宇宙中金木水火土五种能量即为“五行”，天体日月的运行就像五种的生替，循环往复，流动不止，此为“天圆”；而大地由五种能量合和物化而成，成为稳固的田土承载着人类的休养生息，所以以稳固的方形象征大地，此为“地方”。天圆地方是“天人合一”的注解，追求人类与天地自然相和谐的生活方式。

出自香港设计大师Mr.liu之手的百雀羚天圆地方瓶的设计正是

这种思想的具象呈现，将天地间五行草本的精华盛装在这一天圆地方之瓶中，将最天然最安全的产品带给消费者，极具中国传统器血美感的造型更让消费者从中感受到浓郁的传统文化和愉悦的视觉体验。

五、公益活动

2011年7月，新京报都曾专题报道过此事，在得知老人的感人事迹后，百雀羚立即携手中国青少年发展基金会，于2011年8月18日在品牌80周年盛典上，与形象代言人莫文蔚一起启动了“涌泉相报”公益活动，并授权百雀羚电子商务运营团队——被业界称为电商行业4A公司的杭州网创电子商务有限公司成立了“涌泉相报”专项公益小组，以帮助老人们实现绿色梦想为起点，开展“涌泉相报”系列公益活动。本次公益活动主题采用„涌泉相报‟，体现了作为民族品牌的百雀羚对社会的一种“滴水之恩，涌泉相报”的情怀，也是对4位老人默默奉献的一种感恩回报。

六、总结

百雀羚作为一个国内屈指可数的历史悠久的著名化妆品厂商，经历了近一个世纪的发展已经初具规模，同时在国礼的推动下，引发了一场“国礼效应”。这个品牌究竟能走多远，究竟花落谁家鹿死谁手，这还得看今后消费者的选择，让我们拭目以待吧。

第三篇：百雀羚广告创意

广告创意文案

百雀羚护肤品

产品——历史悠久健康草本的国货护肤品

对象——17—25岁有一定消费能力的年轻女性，25—40岁有一定能够消费能力的成熟女性 优势——历史悠久 口碑良好

自30年代初，百雀羚护肤香脂热销全国及东南亚主要地区，成为名媛贵族首选的护肤佳品。80年代风靡全国。历史悠久老品牌加上一直以来良好的口碑可使消费者放心购买。植物草本 健康自然

百雀羚追求植物草本的健康护肤，其成本不会刺激肌肤，是适合多种肤质使用的护肤品。护肤品内还含有芦荟、海藻、海藻胶、珍珠、茶树油等健康的草本植物精华，即使是敏感肌肤也可以放心使用。在这个化学护肤品滋生的环境下，百雀羚的植物草本成分正是追求健康自然，绿色环保的消费者所需要的。物美价廉 人人护肤

在充斥着高档化妆品护肤品的时代，高档护肤品的价格往往让工薪阶层的消费者望而却步。百雀羚中国制造，是国人的品牌。其价格低廉，口碑良好，成分健康，产品实用。物美价廉的特点适合所有工薪阶层的购买者，这是高档护肤品所不能媲美的。低价格也可以买到好货，人人都可护肤。

广告创意：

广告标题：

广告正文：

电视动态广告，初步内容：现代女演员偶然机会穿越到1931年的大上海，她身穿着旗袍来到一个护肤品商店，所有工人采摘、研磨草本植物制作纯天然的护肤品（电视屏幕此时出现“草本精华”的字样）。此护肤品得到了众多名媛的喜爱。女演员又回到现代，在相同的地方购买了新包装的百雀羚使用，效果显著，演员会心一笑。

广告口号：百雀羚新复古，我们一直与时俱进。

广告计划：

全天播放，主要播放时间为晚上7—10点的电视剧间的广告时间。这个时间收看电视的人数多，观看者心态放松，电视剧中插播的广告也更容易让人记住。

广告预测：

现下的新复古潮流深得年轻人喜爱，百雀羚历史悠久但是强调了与时俱进，冠以新复古潮流的口号加上草本的成分，可以吸引更多的年轻消费者，产生购买欲望。

第四篇：百雀羚总结

“百雀羚”是上海百雀羚日用化学有限公司（英文缩写：SPDC）旗下品牌，成立于1930年，2008年曾荣获“中国驰名商标”称号此前“百雀羚”已连续两次荣获“上海市著名商标”。上海百雀羚日用化学有限公司是一家集研究、开发、生产、销售服务为一体的具有七十多年历史的化妆品专业生产企业。公司拥有知名品牌如：百雀羚、凤凰、小百羚、Disney，主要生产的大类产品有：护肤用品、洗护发用品、个人清洁用品、花露水和美容化妆用品等优质的产品。

百雀羚是个老品牌，有着悠久的历史，作为国货，性价比高，保湿效果很好，各个年龄段的都可以使用。或许只有过来的人，才能真正体会到并始终惦念着百雀羚的好处。作为几十年前惟一的护肤版本，那种简单的、俗俗的廉价香脂，注定了它不可能像今天的爽肤水、精华素那种气味优雅、装潢精美，在当今时代，这个日新月异的时代，百雀羚应该怎么走才能跟上时代的步伐。

我们小组分别对大学生男女进行了关于百雀羚的调查问卷。调查问卷中，大部分参与者购买护肤品时会首先考虑功效，而百雀羚物美价廉，效果好，白菜价，这无疑是巨大的优势。与此同时，仍然有很大比例的同学选择了品牌作为优先考虑的因素，个人的喜好度和对品牌的忠诚度会影响他们的选择。调查中，有很大一部分参与者对百雀羚的一些产品有一定的了解，但是真是使用过的却只占很小的比率。使用过的同学购买是因为百雀羚的好功效和低廉的价格，还有些是怀旧情绪使然。很多同学是通过家里的长辈而了解到百雀羚这一品牌，这说明了百雀羚在上一代有口皆碑，但是在年青一代人心目中的形象却很空白。然而一个品牌，尤其是护肤品牌的生存乃至发展，都必须要靠年轻受众的支持。调查报告显示，有很大一部分人，甚至从来没听过百雀羚，没见过它的广告。

这说明百雀羚这一过去备受国民喜爱和引以为豪的民族品牌，正面临品牌老化和衰落的瓶颈。给百雀羚注入新鲜的血液，改变百雀羚的市场定位已经成了迫切的选择。

使用过百雀羚的同学反映，百雀羚有点土，没档次。事实上，百雀羚的功效和外国品牌相比不相上下。包装和广告，成了百雀羚的一大痛处。不缺乏实力，但是缺乏吸引年轻受众的时尚、新潮等因素，这恰恰也是很多国产老品牌面临新挑战、面临转型所必须的。

调查问卷中，很多受众还使用了很多品牌的护肤产品，如妮维雅、欧莱雅、曼秀雷敦等等，有外国的品牌也有中国的品牌，但是它们都有一个共同的特点，就是正确的树立年轻时尚有品位的品牌形象，抓住了受众的心。

我们的调查问卷中还显示，很多年轻的受众在乎的广告宣传要包含创意和令他们产生共鸣的特点。聘请一个符合和提高品牌形象的代言人也同样受到我们受众的认同。因此，我觉得，一个品牌要生存，就必须要上进，要改变，要有理想。百雀羚要突破瓶颈求发展，改变自己的品牌形象，必须要锐意进取，走创新之路，抛开老的束缚的思想和形象，打造一个时尚的、年轻的、有档次的新的百雀羚！

第五篇：百雀羚的企业文化

【一】常常觉得“味道”很奇妙，有味道有感觉，然后融合到一起。味道是记忆的一部分，是一种情意的提醒。只要一个碰巧，我们就会想起过往的曾经。闻到特殊的味道就会想起特殊的人，就像初恋身上洗衣粉的味道，一闻到好像就能想起双人自行车的下午；就像舞蹈老师身上凶巴巴的香水味儿，一开始我并不知道老师身上的香水味是范思哲的相恋水晶，大一的时候，偶然之间在专柜闻到了，到现在我都不想靠近范思哲的专柜，一靠近，闻到熟悉的味道就会想起小时候每次做不好动作老师打我的回忆。讲到这儿，大家一定以为我今天讲的品牌会是香水，的确，屏幕上确实是我最爱的味道，尼罗河花园。但今天所讲的企业并不是爱马仕，而是独属于小时候妈妈，奶奶，外婆身上的味道---百雀羚。

【二】提起“百雀羚”，在中国应该是无人不晓的。打开一个扁扁的、上绘四只五彩小鸟的深蓝色铁盒，揭开上覆的银白色铝箔，一股奇香便会从眼前的白色膏体中散开，扑面而来。在干燥的冬季，这罐小小的面霜在上个世纪七、八十年代几乎是寻常百姓家的必备用品，那浓郁得有些霸气的味道亦成为人们永远抹不掉的集体回忆。

【三】发展历程

小伙计怀惴梦想闯大上海

1917年，上海嘉定县黄渡乡一个名叫顾植民的年轻人，年仅14岁便从乡下跑到上海城里谋生，先后在烟纸店、小茶馆和工厂中当学徒。之后，凭着过人的聪慧与勤快，又先后到典当行当了账房先生，到百货商店当了“跑街先生”。1929年，这位26岁的年轻人通过应聘，在闻名遐迩的上海先施百货公司谋得了人生中第一份体面的差事——化妆品销售员。当顾植民搞清楚化妆品的生产流程、进出货渠道以及利润来源后，这位怀惴梦想的年轻人开始筹划自己的化妆品公司。1937年，顾植民辞去工作，在位于崇德路（今普安路）91弄（培福里）33号的一幢三层楼的石库门楼房内创办了富贝康化妆品有限公司。创业之初，公司仅一百来平方米，“上住家，下工厂”。顾植民雇用一名技术员、三五个工人，开始生产花露水、胭脂以及香水、香粉等产品，这位勤劳的小伙计开始在上海滩立稳脚跟。“百雀羚”一炮打响风靡沪上

1931年，“百雀羚”品牌创立。关于这个品牌的来历，有传闻说：一天，顾植民在路上遇见一算命瞎子，便上前询问该为自己的产品取个什么样的名字？瞎子掐指细算后遂定名“百雀羚”。百雀，为百鸟朝凤之意；羚，是上海话“灵光”的谐音。顾植民一听，正中下怀，当场拍板定下。在他看来，“百”意味着许许多多，“雀”指的是各种鸟类；“羚”是鸟儿羽毛中所分泌出来的油脂。“百雀羚”，顾名思义，便是从鸟羽中提炼出来的油脂精华。1940年，顾植民研制了一款防冻防裂、滋润皮肤的护肤香脂，遂命名为“百雀羚冷霜”（Peh-ChaoLin CREAM）。这款冷霜因其取自天然的护肤理念，在十里洋场硝烟弥漫的化妆品市场一炮打响，给当时充斥舶来品的化妆品市场带来了一股清新的民族风。此后，“百雀羚”香水、花露水、香粉、胭脂、口红等产品亦畅销不衰，远销海内外。“百雀羚”其独有的芳香引领了一个时代的化妆品潮流，成为当时社会名媛、贵妇、电影明星所青睐的化妆品，就连当时的沪上宋氏三姐妹及英、德、法等国驻华使节夫人亦对之推崇备至。到1949年上海解放之前，“百雀羚”的产品已遍布全国，北到哈尔滨，南到香港，西到青海，甚至远销至东南亚各国。

1960年，为进一步拓展市场，富贝康公司曾通过中国杂品出口公司上海分公司授权香港华润公司在香港成功注册了“百雀羚”清洁用品、牙膏、肥皂、香皂、化妆品及鞋油等。1962年，完成公私合营的富贝康日用化学工业公司改名为“上海日用化学品二厂”，“百雀羚”成为日化二厂旗下一个著名的品牌。据日化二厂的厂史记载：“百雀羚”产品以其独特香味、优良品质、获得轻工业部部优产品称号，长期畅销全国，直到上世纪80年代，年产量已达4000万盒。在物质极其馈乏的年代，那只小圆铁盒却装满了那个年代女人所能想象出的美、可爱和好看。它不但让她们第一次有了美容护肤的概念，还让我们在看到别人把百雀羚涂上脸颊和手心手背时，懂得了什么叫做香艳，什么叫做闻香识美人。

然而，由于建国后，“百雀羚”长期被定位在价格低廉的大众护肤品之列，虽为几代中国人提供了性价比极高的护肤产品，但其过于低廉的价格使她缺少了更新和发展的空间。上世纪90年代初，由于外资化妆品牌大举进入中国，百雀羚作为本土品牌渐渐沉寂。2000年，改制为民营的上海百雀羚日用化学品公司成立后，引入产业资本及专业团队，开启了“百雀羚”艰难的品牌转型之路。2006年公司展开“草本能量探索工程”，通过全新研发的冷浸泡萃取技术，解决了活性物质无法完整保留等长期困扰草本护肤行业的难题，领先业界；2009年成立汉方本草研究所，突破性地提炼出天然草本精萃原液的活性物质——五行能量元；2011年全面进军天猫商城、卓越网、当当网和乐蜂网等电商平台。通过上海、广州和苏州3地布局与资源整合，公司建立了以上海为企业总部、广州为策划、设计和包装开发中心，苏州为产品ODM研发和生产中心的管理模式。一系列的组合拳，使“百雀羚”的质量获得空前提升，形象大为改观。自2008年起，“百雀羚”新草本护肤品系列年增长率达70%，主打“草本护肤”理念的“百雀羚”产品日益深入人心，并逐渐传达出穿越历史、重塑经典，并与现代科技相结合的民族品牌复兴的渴望。

【四】2013年3月25日，随总书记出访的夫人彭丽媛在参加坦桑尼亚“妇女与发展基金会”时，将“百雀羚”定制礼盒作为国礼赠予对方，吸引了全世界的目光，这个有着82年历史的国货经典品牌自此将重振雄风，继续演绎“东方美韵，护肤精品”的传奇。

2015浙江卫视黄金广告资源招标会上，百雀羚以1.8亿再度夺得第四季《中国好声音》的独家特约赞助权。

【五】企业文化

怀着一颗感恩的心，不要忘记说谢谢你

客户至上：不以牺牲客户利益为代价去追求短期利益的最大化 主人翁精神：像对待自己的事情一样，对待每天的工作与决定 今天给大家介绍的主要是第一条

春节、国庆、双十一等等节日，在这样的每一个购物黄金期，快递员在派送货物过程中猝死的消息都让人宛然叹息。一番讨论、思考后，在2013年11月11日，购物的继续购物、派送货物的依然继续派送货物，但国货品牌百雀羚却默默地以自己的行动关爱忙碌工作的快递员们。

2013年，国货品牌百雀羚针对快递员工作人群发起了“守护行动”，并制定了相关专题放在官方网站首页引起网民关注。在今年的双十一，为了关爱快递员，也为了让更多的网购消费者关注快递员生命健康，百雀羚将在网店发出的10万个包裹中放入一盒护手霜，之后将以短信通知或页面信息通知提醒买家在收到包裹后，将包裹里的护手霜赠送给快递员。“赠人玫瑰，手余馨香”，这是百雀羚守护行动的意义所在。

在这次守护行动中，我觉得百雀羚一箭三雕 第一只大雕：消费者

“手护行动”此次的目的并不是赚消费者的钱，而是树立品牌责任感，而且是站在消费者面前来树立！一般人看营销活动是否成功，就单纯的看销量，其实这是比较肤浅的做法。销量只是其中一个指标，另一个重要指标就是：消费者反馈！许多的商家常常忽略这个问题：做活动时只要东西卖出去了，管消费者是如何想的呢？越是这样想的商家，这个品牌的客户粘性就会越低！从百雀羚旗舰店宝贝页面中的评价看，将近50%的客户对“手护行动”做出了回复与互动！对于一个微公益活动，50%的互动是个非常好的成绩！从评价上看，不缺乏夸奖店铺“有爱”、“有责任感”、“很温暖”、“很贴心”、“很感动”„„等等这样的词汇。看得出来，消费者对此次活动大多是赞不绝口的，所以，他们不仅与快递员进行了互动，将手霜送给了快递员，还因为这个活动愿意与卖家进行互动与分享！得到了这样的结果，能说这招不是高明的吗？

第二只大雕：合作者——快递公司

快递——2012年注定不平凡的一个行业。双11期间，上千万的包裹是由快递员们送到买家手中的，一时间，“最可爱的人”成为了快递员的代名词。但“暴力包裹”“让包裹飞”的言论登陆央视，将他们变成了最具争议的人物！尽管这个行业在舆论里被炒得天翻地覆，但他们从来不说半句话，苦也好被骂也好，始终“保持沉默”。现在，“手护行动”站出来了，它将消费者与快递的距离拉近，让他们去关注快递员——这群“最熟悉的陌生人”。且不说快递公司是否会公开表达谢意，单从“手护行动”利用舆论热点进行营销活动这一招，就非常的高明了！更何况，快递行业是电商存在的根基，没有全国80多万的快递员，电商就无法正常运转！因此，此时站出来对快递员们表示感谢，不仅符合知恩图报的传统美德，也在快递公司面前也成为了“最佳合作者”的化身。的确是高！第三只大雕：淘宝

要说前两个，读者还觉得能够理解，但“淘宝”这只大雕，怎会扯上半点关系？先让我给大家回忆一下，在对待快递这个问题上，淘宝做了什么。双11过后，11月13日，马云亲身前往上海宴请几家快递公司老总，并打出了“你们辛苦了”的标语，表达了对快递行业为淘宝所付出辛勤劳动的肯定之心与感激之情！作为平台，淘宝无法以一个组织的形式在公开场合向快递行业、快递员表示感谢，但是淘宝的高层们心里都明白快递行业对自己的重要性！正因如此，“手护行动”在此时开展，更是像百雀羚为淘宝穿上了一件贴身小棉袄，在温暖了快递员的同时，也将得到淘宝上下的一致认可。从活动页面看，“天猫”“一淘”都是合作方，所以不难看出，用“手护行动”撬开与淘宝的合作大门会更简单！不仅如此，替“自己”向快递表达了关怀，这样贴心的商家令人舒心，在以后的合作中想忽略这个体贴的商家都不行！

【五】企业代言

企业的代言人也是企业文化的一部分，是企业文化对公众的展示 百雀羚的企业代言人是莫文蔚。

莫文蔚出生在书香门第，家人个个都“大有来头”，其祖父是英国人，曾是香港英皇书院的创校校长和知名慈善家，祖母罗家原籍广东新会，出身名门望族，爸爸莫天赐是香港饮食文化作家，妈妈何敏仪是香港第一代电视人，哥哥是哈佛的高材生，而她更是6岁学钢琴，12岁学古筝，17岁去意大利留学，学的是中国的民族舞蹈。她在高中的时候相当叛逆，文身，打架，早恋。但度过叛逆期后，变得越来越像妈妈何敏仪，越来越知性。我对莫文蔚相当有好感，学会的第一首流行歌就是她的《忽然之间》，高二的时候更是看到那个视频，2000年，冯德伦和徐若瑄恋情公开的那天晚上,莫文蔚一个人在演唱会上偷偷的流泪用力的唱:他不爱我。他们还是分手了，尽管相爱九年，当所有人以为好事将近时，他们各自散落天涯。但她笑着哭，哭着唱出来，这是一种成熟女人的悲伤，哀而不伤，虽然难受，擦干眼泪但终究会过去，在这里分享给大家。

有人说莫文蔚是百变的：性感女郎、生动大姐大，牙套妹，她善于将种种角色表明得惟妙惟肖;她夺目多国语言，善于古筝、中黎民族舞、钢琴及双簧管，莫文蔚算不上传统玉人，但从儿时起就有明确的空想，那即是做明星。娱乐圈沉浮多年，受到过妨害，得到过表扬，稳固的是她永世那么阳光，一头黝黑的头发，配着她那不太中式的相貌，反而彰显出别出心裁的中西合璧味。2011年，百雀羚80周年，携手莫文蔚，开始新产品推广。80周年，意味着品牌跨过了中国几个非常严肃的迁徙变革期，未来的路该怎么走?面对洋扮装品的打击，作为国货物牌将会有何新突破?同时，“莫百”组合非常奇特而奥妙，存在诸多迥异，但若深研，又必会发明可共通之处。

个人觉得百雀羚寻找莫文蔚做代言的决定非常明智。喜欢，熟悉莫文蔚的人现在大概20、30岁，百雀羚主打怀创新，用百雀羚的人大概分成的两部分，一部分是50.60岁，主打怀旧；一部分是年轻人。50.60岁的人一般不会自己去买化妆品，而是由儿女来代买，这就与主打创新的年轻人群体重合了。

现在，百雀羚的代言人换成了，周杰伦。打开百雀羚天猫，都是周董听妈妈的话，而且杰伦在妈妈辈的影响力也非常大，妈妈不知道我听的歌都是谁唱的，但她知道周杰伦。我觉得百雀羚之所以选择周董还有一个重要的原因是，百雀羚在推他的男士系列。

【产品】

三生花护手霜

牛皮纸外包装，里面是铁盒包装，一打开盒子，最显眼的是非常有中国风的贺卡，主要是三生花的卡通人物

凤凰甘油一号

【其他产品】 水嫩系列

1、瓶子盖儿容易坏【包装】一味追求复古，不时尚

2、针对性不明 面膜

1、精华太少

2、纸太厚

3、用过会起小红痘 凡士林

1、东方的“小黄油”

2、太油，虽然倩碧的也非常油

3、用来做身体乳