国家电网公司员工服务“三个十条”

第一篇：国家电网公司员工服务“三个十条”

国家电网公司员工服务“十个不准”

１．不准违反规定停电、无故拖延送电。２．不准自立收费项目、擅自更改收费标准。３．不准为客户指定设计、施工、供货单位。４．不准对客户投诉、咨询推诿塞责。５．不准为亲友用电谋取私利。

６．不准对外泄漏客户的商业秘密。

７．不准收受客户礼品、礼金、有价证券。

８．不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。

９．不准工作时间饮酒。

１０．不准利用工作之便谋取其它不正当利益。

国家电网公司供电服务“十项承诺”

１．城市地区：供电可靠率不低于９９．９０％，居民客户端电压合格率不低于９６％；农村地区：供电可靠率和居民客户电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标。

２．供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

３．供电方案答复期限：居民客户不超过３个工作日，低压电力客户不超过７个工作日，高压单电源客户不超过１５个工作日，高压双电源客户不超过３０个工作日。

４．城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，３个工作日内送电。

５．非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，５个工作日内送电。

６．当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。

７．供电设施计划检修停电，提前７天向社会公告。

８．提供２４小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围４５分钟；农村地区９０分钟；特殊边远地区２小时。

９．客户欠电费需依法采取停电措施的，提前７天送达停电通知书。１０．电力服务热线“９５５９８”２４小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

国家电网公司“三公”调度“十项措施”

１．坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。２．遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。

３．颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。

４．严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。５．统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月１０日统一更新网站信息。

６．建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在１０个工作日内予以答复。

７．完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。８．聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。

９．建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。

１０．严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。

(注：“公开、公平、公正”调度简称“三公”调度）

第二篇：国家电网公司员工服务“十个不准”

《国家电网公司员工服务“十个不准”》

1．不准违反规定停电、无故拖延送电。

2．不准自立收费项目、擅自更改收费标准。

3．不准为客户指定设计、施工、供货单位。

4．不准对客户投诉、咨询推诿塞责。

5．不准为亲友用电谋取私利。

6．不准对外泄漏客户的商业秘密。

7．不准收受客户礼品、礼金、有价证券。

8．不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。

9．不准工作时间饮酒。

10．不准利用工作之便谋取其它不正当利益。

第三篇：国家电网公司员工道德规范

国家电网公司员工道德规范

一、爱国守法

1．热爱祖国。了解中华民族悠久历史，继承优良传统文化，懂得国旗、国徽的内涵，会唱国歌；牢固树立中华民族自尊、自信、自强的精神和祖国利益至上的意识；艰苦奋斗，奋发图强，为把中国建设成为富强、民主、文明的社会主义国家作贡献。

2．奉公守法。学习《宪法》和国家基本法律，遵守国家法律法规，依法行使权利和履行义务；不参加非法组织和非法活动，不搞封建迷信，自觉抵制黄、赌、毒的侵害，敢于同违法行为和邪恶势力作斗争，维护社会和企业的稳定。

3．依法经营。熟悉社会主义市场经济基本法律法规，认真执行电力法律法规和相关法律政策，严格遵守电力市场秩序，依法办电，依法治企，自觉维护国家利益和正常的经济秩序，维护企业自身和用户的合法权益。

二、诚实守信

1．诚信做人。以诚实守信为基本准则，说老实话，办老实事，做老实人，表里如一；对自己，加强修养，完善人格，扬善惩恶，光明磊落；对工作，求真务实，恪守职责，坚持真理，修正错误，以诚实的劳动创造财富、获取报酬。

2．办事公道。按原则和政策办事，对外办理业务坚持公开、公平、公正的原则，秉公办事，一视同仁，不徇私情；处理事务实事求是，言行一致，客观公正。

3．信守承诺。在社会经济交往和工作关系中，守信用、讲信誉、重信义，认真履行合同、契约和社会服务承诺；珍重合作关系，不任意违约，不制假售假，做到互帮、互让、互惠、互利。

三、敬业爱岗

1．热爱本职。了解电力发展史和现状，明确电网公司在社会发展中肩负的责任，树立强烈的事业心和责任感；立足本职，不断进取，做到干一行、爱一行、专一行，为企业改革发展稳定勇挑重担，乐于奉献。

2．钻研业务。努力学习政治、业务和科学文化知识，熟练掌握本职业务和工作技能，不断学习新知识，掌握新技术，努力提高思想道德素质、专业技术素质和实际工作能力，做本专业的行家能手。

3．追求卓越。有强烈的市场意识、竞争意识和创新意识，认真履行岗位职责，勤奋工作、勇于创新、精益求精，高标准、高质量地完成自己承担的各项任务，努力创造一流成果和突出业绩。

四、遵章守纪

1．服从大局。牢固树立“全网一盘棋”思想，听从上级指挥，做到令行禁止，雷厉风行，局部服从全局，个人服从整体；坚决贯彻“安全第一、预防为主”的方针，严格执行电网调度指令，自觉维护电网正常、稳定的运营秩序。

2．严守规章。严格遵守企业的各项规章制度，认真执行工作标准、岗位规范和作业规程；模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝违章指挥和违章操作。

3．保守秘密。严格遵守保密法规和保密纪律，不泄露国家秘密和企业商业秘密，妥善保管涉密文件和资料，不传播、不复制机密信息和文件，不携带机密资料出入公共场所，自觉维护国家安全和企业利益。

五、团结协作

1．紧密配合。大力弘扬集体主义精神和团队精神，正确处理开展竞争与团结协作的关系；上下班次互相负责，上下工序互相把关，单位部门之间紧密配合，不各自为政，不推诿扯皮，不搞内耗，齐心协力干好工作。

2．同心同德。上下级互相尊重，领导支持下级工作，维护职工民主权利，关心群众疾苦，自觉接受群众监督；下级服从上级管理，对工作勇于负责，创造性地完成领导交办的任务，维护企业整体利益和形象。

3．团结友善。同事间和睦相处，互相帮助，相互支持，善待他人；一切以工作为重，求同存异，不计较个人恩怨得失，做到处事宽容、大度，善于理解和谅解别人，努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围。

六、优质服务

1．恪守宗旨。坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，坚持“客户至上、服务第一”的价值观念，忠实履行电网企业承担的义务和责任，满腔热情地为社会、为客户和发电企业服务，做到让政府放心、客户满意。

2．真挚服务。坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范，自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到服务态度端正、服务行为规范、服务纪律严明、服务语言文明。

3．讲求质量。牢固树立以质量求生存、求发展的思想，做到办理业务认真，抢修事故及时，执行政策严格，不断提高服务质量和服务技术水平，保证客户用上安全、优质、可靠、经济的电能。

七、文明礼貌

1．仪容端庄。仪容自然大方、端庄，修饰文雅；衣着整洁、协调，工作岗位穿职业装，岗位标识佩戴规范；举止稳健，言行得体，态度谦和，精神饱满。

2．文明待人。与他人交往中，以礼相待，与人为善，亲切诚恳，宽宏大度；发生矛盾互谅互让，参加活动守时守约，交谈时和颜悦色，出行时互相礼让；待人礼貌热情，使用文明用语和普通话，不讲脏话。

3．家庭和睦。增强家庭伦理观念，自觉履行赡养老人、孝敬父母的义务，自觉承担抚养、教育子女的责任：夫妻之间平等相待、互敬互爱，实行计划生育；家庭生活精打细算，勤俭持家；邻里之间相互帮助，和睦相处。

八、关爱社会

1．倡导文明。提倡健康文明的生活方式，积极参加创建文明行业、文明单位、文明城市、文明村镇、文明社区等活动；自觉遵守社会公约、条例、守则等有关规定，带头移风易俗，做文明公民，树行业新风。

2．助人为乐。增强社会责任感、正义感，热心公益事业，关心帮助他人，踊跃参与社会扶贫济困活动，致力于建立相互友爱的人际关系；见义勇为，敢于挺身而出与违法犯罪行为作斗争，勇于制止损害公共利益和公共秩序的不良行为。

3．保护环境。增强环境保护意识，自觉遵守环保法规，善待自然，绿化、净化、美化生活环境，讲究公共卫生，爱护花草树木、人文景观，努力节约资源。

第四篇：国家电网公司员工奖惩规定

国家电网公司员工奖惩规定

时间:2013-8-1 作者: 第一章 总 则

第一条 为大力弘扬社会主义核心价值观和“努力超越、追求卓越”的企业精神，规范员工管理，加强队伍建设，激发广大员工的工作积极性和创造性，促进企业和谐健康发展，依据《中华人民共和国劳动法》和《中华人民共和国劳动合同法》等国家有关法律法规，结合国家电网公司（以下简称“公司”）实际，制定本规定。

第二条 公司员工应严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度，维护社会公德，恪守职业道德，忠诚企业、爱岗敬业、履职尽责，保质保量完成工作任务。

第三条 员工奖惩遵循“依法合规、奖惩分明、公平公正”的原则。奖励坚持精神奖励和物质奖励相结合，惩处坚持惩罚和教育相结合。

第四条 本规定适用于公司总部（分部）及公司所属全资和控股企业（以下简称“各级单位”）依法直接建立劳动关系的员工。

第二章 职责分工

第五条 公司成立员工奖惩工作领导小组，公司主要负责人任组长，分管负责人任副组长，成员由国网办公厅、安质部、国际部、法律部、人事部、人资部、政工部、监察局（纪检组）、工会等有关部门主要负责人组成，负责审定员工奖惩管理制度、决定员工奖惩重大事项等。

公司员工奖惩工作办公室设在国网人资部，归口管理公司系统员工奖惩工作，负责拟订公司奖惩管理制度、执行公司奖惩决定等。

第六条 公司职能部门按照专业分工和专业管理需要，负责制定本专业奖惩制度，提出本专业相关奖惩建议。

第七条 公司各级单位成立员工奖惩工作领导小组和办公室，负责执行公司奖惩管理制度，制定员工奖惩实施细则，开展本单位员工奖惩管理。

第三章 奖 励

第八条 员工有下列表现之一的，可给予奖励：

（一）在企业安全生产、电网建设、优质服务、经营管理等方面做出突出贡献的；

（二）在管理、技术、生产等方面取得重大创新成果或者显著成绩的；

（三）在技能竞赛、劳动竞赛、知识竞赛中成绩优异的；

（四）保护公共财产，防止事故或者事故、灾害抢险有功，使国家和企业免受重大损失的；

（五）忠于职守、甘于奉献、廉洁奉公，事迹突出的；

（六）制止、预防违规违纪行为，对维护正常生产秩序和工作秩序有突出贡献的；

（七）见义勇为、制止不法行为、维护社会和谐稳定等方面，事迹突出的；

（八）其他应给予奖励的。

第九条 对员工的奖励包括通报表扬、表彰并授予荣誉称号和物质奖励。

（一）通报表扬以精神奖励为主，一般不进行物质奖励。

（二）公司表彰的荣誉称号包括劳动模范、先进工作者、技术能手、青年五四奖章、青年岗位能手、优秀班组长、专业（专项）工作先进个人等。

（三）受到表彰的员工，可给予一定的物质奖励。公司表彰的荣誉称号对应的物质奖励标准根据社会经济发展情况适时进行调整。

第十条 国家及地方政府有关部门授予的各类荣誉称号，按照“谁授予、谁奖励”的原则，公司一般不再进行物质奖励，确需进行奖励的，经各级单位员工奖惩工作领导小组批准后，参照公司同类别表彰奖励标准执行。员工在一年内获得两次及以上相同类别表彰的，按就高原则进行物质奖励，不重复奖励。

第十一条 各级单位表彰一般按下列程序开展：

（一）公布表彰评选的范围、数量、条件和评审程序。

（二）员工所在单位（部门）推荐或推选。

（三）奖项归口管理部门组织评审，提出表彰建议名单。

（四）员工奖惩工作办公室审核表彰建议名单。

（五）员工奖惩工作领导小组或党组（委）会（总经理办公会）审议批准。

（六）下发表彰文件，并在一定范围内公布。

第四章 惩 处

第十二条 员工有以下行为的，予以惩处：

（一）违反劳动纪律：经常迟到、早退，旷工，消极怠工，没有完成生产任务或工作任务的；无正当理由不服从工作安排、指挥，或者无理取闹、聚众闹事、打架斗殴，影响生产秩序、工作秩序的。

（二）违反工作纪律：玩忽职守，违反技术操作规程和安全操作规程，或者违章指挥，造成安全、质量等责任事故的；滥用职权，在生产、营销、基建、财务、金融、物资、人事等工作中，严重失职或过失给企业造成经济损失和不良影响的；泄露公司商业秘密、技术秘密等，给公司造成经济损失和商誉损失的。

（三）违反廉洁从业规定：贪污受贿的；以权谋私的；挥霍浪费，损公肥私的。

（四）损害企业形象、影响队伍稳定：通过网络、短信或其他媒介传播、散布谣言，发布不实信息，损害企业形象的；诽谤、诬陷他人的；违规信访，捏造事实向有关部门、单位恶意投诉举报，围堵冲击公共场所、办公场所和生产场所，扰乱国家、社会和企业正常秩序的；组织、参与非法组织和非法活动的；违反社会主义道德，妨害社会公共秩序的。

（五）违反国家法律法规的。

（六）国家有关机关责令惩处的。

（七）犯有其他违规违纪行为的。

员工违规违纪行为涉嫌违法犯罪的，移交司法机关处理。

第十三条 对员工的惩处主要包括纪律处分、经济处罚和组织处理三种方式，三种惩处方式可单独运用，也可同时运用。

（一）纪律处分：包括警告、记过、记大过、降级（降职）、撤职、留用察看、解除劳动合同。

1.警告：处分期6个月。

2.记过：处分期12个月。

3.记大过：处分期18个月。

4.降级（降职）：降低受惩处人岗位层级或职务级别。

5.撤职：撤销受惩处人所担任的职务。

6.留用察看：处分期一至二年，处分期内，按当地最低工资标准（扣除保险后）发放工资，再次发生违规违纪行为的，解除劳动合同。

7.解除劳动合同：用人单位解除与受惩处人签订的劳动合同。

（二）经济处罚：扣减薪金或赔偿经济损失。

（三）组织处理：包括通报批评、调整岗位、待岗、诫勉谈话、停职（检查）、责令辞职等。

第十四条 员工发生违规违纪行为的，视情节轻重予以适当的纪律处分。员工受到纪律处分的，同时进行适当的经济处罚，并根据需要进行组织处理。

（一）同一违规违纪行为适用两项及以上纪律处分的，按最重处分标准执行。

（二）同一事件中涉及多项违规违纪行为的，按不低于所适用的最重惩处标准处理。

第十五条 警告、记过、记大过、留用察看处分期内，降级（降职）、撤职处分后一年内，受惩处人不得提职、晋岗，不得提高薪酬和其他待遇，不得给予各类奖励。

第十六条 经考核不胜任工作的，可予以离岗培训、调整岗位、待岗处理，经离岗培训或调整岗位仍不能胜任工作的，解除劳动合同。员工待岗期间原则上按当地最低工资标准（扣除保险后）发放工资。

第十七条 各级单位对员工进行惩处的程序：

（一）相关职能部门根据职责分工提出惩处建议，并提交员工奖惩工作办公室审核。

（二）员工奖惩工作办公室就惩处建议征求工会意见后，提交员工奖惩工作领导小组或党组（委）会（总经理办公会）审定。

（三）员工奖惩工作办公室执行惩处决定，依法履行送达程序、出具相关证明，并将处理结果和相关材料抄送相关部门。

第十八条 员工对惩处决定有异议的，可按照《劳动法》相关规定，向单位劳动争议调解委员会等调解组织申请调解；调解不成的，可向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服的，除法律另有规定的外，可以向人民法院提起诉讼。

第十九条 员工受到纪律处分和经济处罚，单位应书面通知本人，并记入本人档案。

第二十条 员工为中国共产党党员的，发生违规违纪行为，除执行本规定外，由所在党组织按照《中国共产党章程》和《中国共产党纪律处分条例》的相关规定处理。

第五章 附 则

第二十一条 公司各省（自治区、直辖市）电力公司、各直属单位依照本规定和法定程序制定实施细则，并报公司员工奖惩工作办公室备核。

第二十二条 公司代管单位、集体企业可参照本规定制定本单位员工奖惩办法，经本单位职工代表大会或职工大会审议通过，并报主管单位员工奖惩工作办公室备案，公告后实施。

第二十三条 公司各专项奖惩办法应依据本规定制定。

第二十四条 本规定由国网人资部负责解释并监督执行。

第二十五条 本规定自2013年9月1日起施行。

第五篇：国家电网公司员工奖惩规1

国家电网公司员工奖惩规定

为大力弘扬社会主义核心价值观和“努力超越、追求卓越”的企业精神，规范员工管理，加强队伍建设，激发广大员工的工作积极性和创造性，促进企业和谐健康发展，依据《中华人民共和国劳动法》和《中华人民共和国劳动合同法》等国家有关法律法规，结合国家电网公司实际，制定本规定。公司员工应严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度，维护社会公德，恪守职业道德，忠诚企业、爱岗敬业、履职尽责，保质保量完成工作任务。员工奖惩遵循“依法合规、奖惩分明、公平公正”的原则。奖励坚持精神奖励和物质奖励相结合，惩处坚持惩罚和教育相结合。本规定适用于公司总部（分部）及公司所属全资和控股企业依法直接建立劳动关系的员工。公司成立员工奖惩工作领导小组，公司主要负责人任组长，分管负责人任副组长，成员由国网办公厅、安质部、国际部、法律部、人事部、人资部、政工部、监察局（纪检组）、工会等有关部门主要负责人组成，负责审定员工奖惩管理制度、决定员工奖惩重大事项等。公司员工奖惩工作办公室设在国网人资部，归口管理公司系统员工奖惩工作，负责拟订公司奖惩管理制度、执行公司奖惩决定等。公司职能部门按照专业分工和专业管理需要，负责制定本专业奖惩制度，提出本专业相关奖惩建议。公司各级单位成立员工奖惩工作领导小组和办公室，负责执行公司奖惩管理制度，制定员工奖惩实施细则，开展本单位员工奖惩管理。

在企业安全生产、电网建设、优质服务、经营管理等方面做出突出贡献的；在管理、技术、生产等方面取得重大创新成果或者显著成绩的；在技能竞赛、劳动竞赛、知识竞赛中成绩优异的；保护公共财产，防止事故或者事故、灾害抢险有功，使国家和企业免受重大损失的；忠于职守、甘于奉献、廉洁奉公，事迹突出的；制止、预防违规违纪行为，对维护正常生产秩序和工作秩序有突出贡献的；见义勇为、制止不法行为、维护社会和谐稳定等方面，事迹突出的；其他应给予奖励的。对员工的奖励包括通报表扬、表彰并授予荣誉称号和物质奖励。通报表扬以精神奖励为主，一般不进行物质奖励。公司表彰的荣誉称号包括劳动模范、先进工作者、技术能手、青年五四奖章、青年岗位能手、优秀班组长、专业（专项）工作先进个人等。受到表彰的员工，可给予一定的物质奖励。公司表彰的荣誉称号对应的物质奖励标准根据社会经济发展情况适时进行调整。国家及地方政府有关部门授予的各类荣誉称号，按照“谁授予、谁奖励”的原则，公司一般不再进行物质奖励，确需进行奖励的，经各级单位员工奖惩工作领导小组批准后，参照公司同类别表彰奖励标准执行。员工在一年内获得两次及以上相同类别表彰的，按就高原则进行物质奖励，不重复奖励。公布表彰评选的范围、数量、条件和评审程序。员工所在单位（部门）推荐或推选。奖项归口管理部门组织评审，提出表彰建议名单。员工奖惩工作办公室审核表彰建议名单。员工奖惩工作领导小组或党组（委）会（总经理办公会）审议批准。下发表彰文件，并在一定范围内公布。违反劳动纪律：经常迟到、早退，旷工，消极怠工，没有完成生产任务或工作任务的；无正当理由不服从工作安排、指挥，或者无理取闹、聚众闹事、打架斗殴，影响生产秩序、工作秩序的。违反工作纪律：玩忽职守，违反技术操作规程和安全操作规程，或者违章指挥，造成安全、质量等责任事故的；滥用职权，在生产、营销、基建、财务、金融、物资、人事等工作中，严重失职或过失给企业造成经济损失和不良影响的；泄露公司商业秘密、技术秘密等，给公司造成经济损失和商誉损失的。违反廉洁从业规定：贪污受贿的；以权谋私的；挥霍浪费，损公肥私的。损害企业形象、影响队伍稳定：通过网络、短信或其他媒介传播、散布谣言，发布不实信息，损害企业形象的；诽谤、诬陷他人的；违规信访，捏造事实向有关部门、单位恶意投诉举报，围堵冲击公共场所、办公场所和生产场所，扰乱国家、社会和企业正常秩序的；组织、参与非法组织和非法活动的；违反社会主义道德，妨害社会公共秩序。公司员工奖罚制度