第一篇：客户服务部职能
客户服务部职能
一、负责产品销售的售后服务工作，建立科学、高效、完善、合理的客户服务体系。树立良好的企业品牌形象，提高企业知名度。
二、负责组织办理业主入住手续及物业管理配合等工作。
三、负责售后的客户投诉事务处理工作。
四、负责入住客户房屋的质量维修和理赔等工作。
五、负责监督各总包、分包施工单位的客户报修问题的维修、尾保等工作，并对施工单位的不配合等违规行为实施处罚和启动应急维修队伍等工作。
六、负责售后的客户关系维护和保养等工作，增进客户对企业的沟通、了解与认知。
七、负责公司产品的质量、设计、施工等方面的信息反馈工作。
八、负责协调政府部门等关系，进行入住客户的产权手续办理等工作。
九、负责售后客户的档案管理等工作。
十、负责贷款客户欠银行月供的催收、催缴工作。
十一、负责对公司《商品房买卖合同》的履约情况进行监督。
十二、负责本部门员工专业技能、服务等方面的培训以及对其他相关部门服务规范等的培训。
十三、根据公司其他部门的要求，协助和配合各部门的工作。
十四、完成公司领导交办的其他工作。
第二篇：客户服务部职能
客户服务部职能
客户服务部是指利用电话、手机、传真、网络等多种信息方式并接入，以人工、自动语音、网络等多种方式为客户提供各类售前、售后等服务，建立起企业与客户沟通的组织平台的部门。客户服务部的主要职能如下。
1.服务管理
（1）制定物业公司客户服务部的各项管理制度、工作流程及工作标准。（2）向业主或住户提供各项与物业管理相关的咨询。（3）及时解决业主的各类投诉，并做好投诉的回访工作。
（4）为业主办理入住、装修或搬离手续和各种证件以及各种收费手续。（5）受理业主房屋设施、公共设施的报修，及时安排相关人员上门处理。（6）定期回访辖区内业主，征求业主对物业服务的意见及建议。2.社区文化建设
（1）制订各种文化活动方案，节假日的装饰方案等，组织、安排人员进行辖区布置，营造辖区内的节日气氛。
（2）与业主、业主委员会紧密联系，组织开展各种文化娱乐活动，丰富社区文化生活。3.客户档案建设及管理
负责物业服务相关档案资料的收集整理及日常管理，保证归档及时、有效，确保档案无遗失现象发生。
4.内部管理
（1）合理安排部门内部员工的工作。（2）定期对员工进行业务培训与考核。（3）制定部门费用预算并贯彻执行。
第三篇：客户服务部职能职责
客户服务部职能职责
一、职能：
1、维护公司形象，做好客户及站点的服务工作；
2、制定与修改《能达网络客服标准用语》及相关的培训计划；
3、负责全网客服数据的归类、整理、分析，形成月度、报告；
4、根据阶段性客服遇到的问题或公司临时需要，实时进行针对性的客服计划调整与安排；
5、负责全网络客服人员服务提升计划的制定与落实；
6、对全网各站点客服的评估与考核；
7、对全网站点、各级客服人员标准用语的制定、检查与处罚；
8、各类信息反馈、上报工作。
二、职责：
1、协助站点处理疑难件；
2、负责查询工作的协调工作；
3、负责网内查询等相关方面数据的统计与汇总，并形成月度、季度、报告；
4、负责网外客户的电话咨询、投诉受理工作；
5、对加急件的派送费（正常时效外要求加急派送所产生的费用）确认责任方，同时进行归类统计，形成报表并汇总到质控中心；
6、负责网内派送件虚假签收、虚假问题件的数据监控工作与反馈质控中心的工作；
7、负责网外客户的网上咨询、投诉受理工作；
8、负责网外客户、315投诉受理工作；
9、对客户的投诉及站点不配合工作的行为统计与处罚工作；
10、对客服部门人员、站点客服人员使用客服标准用语的检查与考核工作；
11、对客服人员的日常服务工作进行接通率、时长、数量、服务质量进行标准化的制定与考核工作；
12、负责客服人员的培训工作；
13、负责一般性的投诉受理工作，对不能处理的投诉及时的转仲裁部、监查部；
14、负责网内派送站点随意通知超区件的及时反映工作；
15、对各案例进行归档的整理工作；
16、监督 “消保委”反馈的投诉信息，并汇同质控中心进行处理；
17、负责网上派送范围与实际派送范围的监督与反馈工作；
18、负责接待并受理登门客户的咨询与查询工作；
19、定期将统计的数据提交质控中心进行分析，形成下阶段工作方向； 20、定期向上一级汇报、提交客服部工作报告。
第四篇：就业服务部职能
就业服务部职能
1、协助老师接待公司企业人员；
2、参与校、系各种大小型招聘会；
3、宣传各种面试技巧、个人简历制作技巧；
4、协助我系完成大二学生的顶岗实习工作；
5、对公司企业信息进行宣传，使我系学生掌握自己专业的就业动态与企业情况。
第五篇：客户服务部职责
篇一：客户服务部职责
1、建立客户档案：与前厅部、餐饮部、客房部、康乐部协作建立完善的客户档案。完善的客户档案要体现客人个性化的情况（详见客户档案表），并根据客户档案，制定客户维系及回访计划，上报公司批准后负责实施。
2、消费过程跟踪督导：在客人消费的高峰时，客户服务部应亲临消费现场，对各部门的服务进行跟踪监督，收集客户的意见，解决客人的投诉及其它合理要求。
3、负责客户的馈赠及补偿：制定对老客户的积分奖励方案，代表公司实施对客人的馈赠；客人消费后如提出重大投诉时，代表公司对客人进行安抚和补偿工作，使每个消费者都能高兴而来、满意而归。
4、消费后回访：不论新老客人凡是到度假村消费的客户，各部门应立即将客人的消费项目、时间及金额反馈给客户服务部，客户服务应及时登记汇总立即回访，并且要及时将客人的意见反馈给度假村领导和公司总经理。
5、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。
6、信息反馈：及时将公司的促销方案传播给老客户。及时将客户的变化，如单位客户的人事变动，个人客户的工作单位变动反馈给经营部门和财务部。
7、前厅部、餐饮部等部门在与客人签订消费协议应及时把订单送交客户服务部。客户服务部应根据消费订单上的项目和时间及时登记跟踪。
8、协助财务收账工作。
二、工作权限
在公司指定范围、指定额度内，有免赔、免违约金和抹零的权限，可直接签字。不在公司指定范围和额度内向度假村或公司领导请示后再处理，并注明经请示XX领导同意请XX领导补签。
三、组织机构
客户服务部经理由秦冬梅任代理，全面负责客户服务部的工作，下面配备2－3名员工，各部门要大力配合客户服务部的工作。
篇二：公司客户服务部岗位职责
一、主管
1.对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。
2.确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
3.指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。
4.合理分配本区域各岗位人员的工作。
5.接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。
6.跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。
7.指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。
8.负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。
9.监督卖场各部门员工的顾客服务情况。10.完成上级交办的其它任务。
二、主管助理
1.对主管负责，协助主管处理各项工作。
2.主管不在时行使主管权力。
三、总台领班
1.对主管负责，分管总台的日常工作。
2.督导和检查总台员工的各项服务工作。
3.完成主管交办的其它工作。
四、总台服务员
1.严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。
2.负责接待和处理顾客的退换货服务。
3.负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。
4.接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。
5.回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。
6.负责为顾客提供开发票的服务。
7.负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。
8.负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。
9.负责总服务台的清洁卫生工作。
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