4S店行政各部门岗位职责5篇

第一篇：4S店行政各部门岗位职责

行政总监

岗位职责

1、负责公司行政方面重要会议、重大活动的组织筹备工作；

2、领导公司的后勤服务工作和防火保卫工作，创造和保持良好的工作环境；

3、定期组织做好办公职能检查，及时发现问题、解决问题，同时督促做好纠正和预防措施工作；

4、负责协调公司系统间的合作关系，先期调解工作中发生的问题；

5、掌握行政系统工作情况和公司行政管理工作的运作情况，适时向总经理汇报；

6、确定下级部门的组织结构，当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及时指出问题，作出调整，并通知人力资源部；

7、收到下级岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责和任职资格，提交给总经理确认；

8、进行直接下级的直接下级岗位复试，并做最后确定；

9、提出对不合格直接下级的处理建议，提交总经理确认；

10、提出对直接下级的培训计划，提交总经理确认，批准后交人力资源部；

11、提出直接下级的绩效考评原则，提交总经理确认，批准后交人力资源部；

12、负责将公司的政策、原则、策略等信息，快速、清晰、准确地传达给直接下级；

13、依据财务制度审批下级部门的各项花费，并确认支出的合理性，监督并控制下级部门的费用支出，并向总经理进行费用月报。

行政主管

岗位职责

1.负责公司物业管理和关系维系（水、电、物业管理费、房租）

2.负责车辆调度、保养、维修、油卡管理；

3.负责办公用品、保洁、耗材和公司固定资产审购、采购；

4.负责落实节假日工作的执行；

5.协调对人事部对员工进行管理工作，配合人力资源做好人员招聘等工作；

6.负责会议安排并作会议记要，检查并督促任务的贯彻实施及落实情况；

7.负责公司的环境卫生管理，办公区的布置，检查日常办公区环境卫生清洁工作；

8.协助部门经理处理突发事件；

9.完成领导交办的其他工作任务。

人事主管

1.在行政总监领导下负责公司人事工作，起草有关人事工作管理的初步意见。

2．负责执行及规划员工培训工作，考核员工的绩效，并提出改进的建议；

3.负责保存员工的人事档案，做好各类人力资源状况的统计、分析、预测、调整、查询和人才库建立等工作。

4.具体负责办理招聘、劳动合同签订或续签，以及职务任免、调配、解聘、离退休的申请报批手续。

5.配合上级领导制定各部门晋升制度、薪资制度；

6.根据各部门工作内容确定考核标准；

7.落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放；

8.负责监督检查公司内各部门、员工执行规范的情况；

9.完成上级领导交给的临时任务。

行政助理

1.负责总经理室的人员来访、文件、档案整理及后勤服务工作；

2.负责公司总机的接听、转达，向来电者提供必要信息，并记录留言，收发传真、信件和报刊并做好相应记录；

3.负责草拟会议通知、日常信函，进行公司会议纪录，并整理归档；

4.负责做好来客的日常接待工作；

5.负责对公司往来文件的收发、印制、档案整理工作；

6.进行公司办公用品、办公器材的采购、入库、分发、登记工作和办公设备的管理维修工作；

7.负责食堂采买后的验收和费用的统计控制工作；

8.负责员工考勤和外出登记工作；

9.制作、更新和管理员工通讯地址及电话号码等联系方式；

10.完成上级领导交办的各项任务。

人事助理

1、协助制订完善、组织实施人力资源管理有关规章制度和工作流程；

2、发布招聘信息、筛选应聘人员资料；

3、组织、安排应聘人员的面试；

4、协助实施员工培训活动；

7、监督员工考勤、审核和办理请休假手续；

5、办理员工入职及转正、调动、离职等异动手续；

6、负责员工的人事档案的日常维护工作；

8、协助主管组织月度和季度考评，并及时完成统计、整理和发布工作；

9.负责员工的薪酬计算与统计工作，并将考评和薪酬调整结果记入档案；

10.完成上级领导交给的其他工作任务。

第二篇：4S店各部门安全责任书

行政人事部安全生产目标责任书

为贯彻落实“安全第一、预防为主、全员行动、综合治理”的方针，落实安全生产责任，切实加强公司的安全运作，杜绝各类事故的发生，根据安全生产法、危险品安全管理条例及相关法律法规标准的要求，结合公司实际情况，特签订行政人事部及其负责人安全生产目标责任书：

一、安全生产目标：

1、火灾爆炸、中毒事故0人次；

2、道路交通及其他财产损失的事故0人次；

3、轻伤事故0人次、重伤事故0人次；

4、安全检查完成率100%、安全隐患整改率100；

5、安全培训完成率100%、安全消防设施常年完好率100%。

二、行政主管安全生产职责：

1、认真学习和贯彻安全法律、法规、制度、标准和劳动保护政策以及公司各项安全生产规章制度及安全操作规程。

2、参与制定公司职工安全教育培训计划，负责新职工的“厂级”安全教育，即安全意识、安全知识、职业健康知识和自救互救知识培训；负责外来人员进车间的安全教育，正确着装，并亲自带领进车间；

3、组织安全巡查、安全检查，对检查中发现的不安全因素，特别是重大隐患，督促整改，特殊情况下有权下令停工，并立即向领导报告；

4、组织工伤事故、生产性火灾事故以及交通事故（未遂事故、轻伤事故和受安监部门委托的重伤事故）调查，并及时上报事故调查报告书；配合上级事故调查组对重伤以上事故的调查处理。

5、参与编制安全生产管理制度和安全技术操作规程，并监督执行，检查执行的情况；

6、组织和落实好新工人进行的安全教育。

三、人事副经理安全生产职责：

1、根据《中华人民共和国职业病防治法》及本企业实际情况，负责制定职业病防治计划，保障职业病防治任务的顺利实施。

2、按照职业健康监护管理办法的规定，定期与认证的职业卫生部门取得联系，组织本企业有职业病危害岗位的职工进行体检（上岗前、在岗期间和离岗时的体检）。

3、负责联系职业卫生中介机构对职业危害作业场所的职业病危害因素进行检测和评价。

4、负责职业卫生档案、劳动者健康监护档案的管理工作。

5、负责职业病危害分类管理工作。

7、做好职业卫生责任制度的考核工作。

四、安全奖惩：

1、安全生产责任考核和奖惩与奖金挂钩。

2、自觉履行法定义务，完成目标，可评为安全生产工作先进个人。

3、对未达标的个人，实行一票否决，公司给予取消其评比先进的资格。

4、对于玩忽职守，工作不负责任造成一定后果的人员，公司将根据情节轻重严肃处理，直至追究刑事责任。

五、本责任书一式两份，经双方签字后生效，有效期为一年。

公司全称： 日期：

行政负责人签字：

人事负责人签字： 售后服务部安全生产管理责任书

为贯彻落实“安全第一、预防为主、全员行动、综合治理”的方针，落实安全生产责任，切实加强公司的安全运作，杜绝各类事故的发生，根据安全生产法、危险品安全管理条例及相关法律法规标准的要求，结合公司实际情况，特签订售后服务部及其负责人安全生产目标责任书：

一、安全生产目标：

1、火灾爆炸、中毒事故0人次；

2、道路交通及其他财产损失的事故0人次；

3、轻伤事故0人次、重伤事故0人次；

4、安全检查完成率100%、安全隐患整改率100；

5、安全培训完成率100%、安全消防设施常年完好率100%。二：责任区域划分：

1、售后服务部所辖所有部门及区域；

2、保险续保外拓等相关业务

三、负责人责任: 建立健全本单位安全生产管理制度、事故应急措施和救援预案,并严格实施。

2、建立安全生产领导小组，配备专（兼）职安全员，履行职责，对安全生产进行有效监管。

3、要建立健全各项安全管理台帐、档案、记录（包括会议记录）。

4、利用各种形式，经常组织开展安全学习教育活动，定期召开安全生产例会，对新员工进行上岗前安全教育培训时间不少于4小时，并有记录。

5、严格遵守国际公约、国家及地方法律法规，确保安全生产正常进行。

6、加强相关方的安全管理并施加影响。

7、发生生产安全事故必须按“四不放过”原则，及时调查事故原因，采取安全措施，填写事故报表，提出处理意见，上报公司企业管理部。

8、本内，确保不发生重特大安全事故和有重大影响的安全事故。

四、安全奖惩：

1、安全生产责任考核和奖惩与奖金挂钩。

2、自觉履行法定义务，完成目标，可评为安全生产工作先进个人。

3、对未达标的个人，实行一票否决，公司给予取消其评比先进的资格。

4、对于玩忽职守，工作不负责任造成一定后果的人员，公司将根据情节轻重严肃处理，直至追究刑事责任。

五、本责任书一式两份，经双方签字后生效，有效期为一年。

公司全称： 部门负责人签字：

日期： 日期：

机修部安全目标生产责任书

为贯彻落实“安全第一、预防为主、全员行动、综合治理”的方针，落实安全生产责任，切实加强公司的安全运作，杜绝各类事故的发生，根据安全生产法、危险品安全管理条例及相关法律法规标准的要求，结合公司实际情况，特签订钣喷部及其负责人安全生产目标责任书：

一、安全生产目标：

1、火灾爆炸、中毒事故0人次；

2、道路交通及其他财产损失的事故0人次；

3、轻伤事故0人次、重伤事故0人次；

4、安全检查完成率100%、安全隐患整改率100；

5、安全培训完成率100%、安全消防设施常年完好率100%。二：责任区域划分：

机修车间所辖区域及保养车辆停车区

三、负责人责任:

1、服装整洁，仪表大方，挂牌上岗。

2、工作责任区内清扫干净，在施工过程中做到有脏即除。

3、工具箱内工具设备清洁整齐，按规定摆放。

4、车辆在上下举升过程中，施工人员不得进入车辆下面。

5、车辆在开启引擎盖时要附叶子板护垫，车辆在维修过程中保证物不落地（工具、材料、旧件）。

6、拆下大配件（传动轴、引擎等）要放到指定位置，轮胎拆下后要整齐的摆放在车辆的四周。

7、在维修车辆时，工具箱、工具小车、货架要按规定摆放，严禁放在通道上。

8、凡有化学危险物品场所必须做好防火、防爆、防漏、防毒、融离等安全防护措施。

9、坚持文明生产、不违章指挥、不违章操作，不在禁烟区内吸烟，正确使用劳动防护用品。

10、熟练掌握本岗位各项事故应急措施，发现异常情况及时处置，不延误时机。

四、安全奖惩：

1、安全生产责任考核和奖惩与奖金挂钩。

2、自觉履行法定义务，完成目标，可评为安全生产工作先进个人。

3、对未达标的个人，实行一票否决，公司给予取消其评比先进的资格。

4、对于玩忽职守，工作不负责任造成一定后果的人员，公司将根据情节轻重严肃处理，直至追究刑事责任。

五、本责任书一式两份，经双方签字后生效，有效期为一年。

公司全称： 部门负责人签字：

日期： 日期：

钣喷部安全目标生产责任书

为贯彻落实“安全第一、预防为主、全员行动、综合治理”的方针，落实安全生产责任，切实加强公司的安全运作，杜绝各类事故的发生，根据安全生产法、危险品安全管理条例及相关法律法规标准的要求，结合公司实际情况，特签订钣喷部及其负责人安全生产目标责任书：

一、安全生产目标：

1、火灾爆炸、中毒事故0人次；

2、道路交通及其他财产损失的事故0人次；

3、轻伤事故0人次、重伤事故0人次；

4、安全检查完成率100%、安全隐患整改率100；

5、安全培训完成率100%、安全消防设施常年完好率100%。二：责任区域划分：

钣喷车间所辖区域及事故车停车区

三、负责人责任:

1、着装整洁，仪表大方，挂牌上岗。

2、责任区内清扫干净，在施工过程中做到有脏即除。

3、工具箱内工具设备清洁整齐，按规定摆放。

4、车辆在维修过程中保持物不落地（工具、材料、废沙皮），拆下大配件，要放到指定位置。

5、油漆技师请在指定区域内打磨石膏，油漆技师在喷漆时要戴好口罩。

6、在维修车辆时，工具箱、货架要按规定摆放，严禁放在通道上。

7、凡有化学危险物品场所必须做好防火、防爆、防漏、防毒、融离等安全防护措施。

8、坚持文明生产、不违章指挥、不违章操作。

9、不在禁烟区内吸烟，正确使用劳动防护用品。

10、熟练掌握本岗位各项事故应急措施，发现异常情况及时处置，不延误时机。

四、安全奖惩：

1、安全生产责任考核和奖惩与奖金挂钩。

2、自觉履行法定义务，完成目标，可评为安全生产工作先进个人。

3、对未达标的个人，实行一票否决，公司给予取消其评比先进的资格。

4、对于玩忽职守，工作不负责任造成一定后果的人员，公司将根据情节轻重严肃处理，直至追究刑事责任。

五、本责任书一式两份，经双方签字后生效，有效期为一年。

公司全称： 部门负责人签字：

日期： 日期：

备件部安全目标生产责任书

为贯彻落实“安全第一、预防为主、全员行动、综合治理”的方针，落实安全生产责任，切实加强公司的安全运作，杜绝各类事故的发生，根据安全生产法、危险品安全管理条例及相关法律法规标准的要求，结合公司实际情况，特签订备件部及其负责人安全生产目标责任书：

一、安全生产目标：

1、火灾爆炸、中毒事故0人次；

2、道路交通及其他财产损失的事故0人次；

3、轻伤事故0人次、重伤事故0人次；

4、安全检查完成率100%、安全隐患整改率100；

5、安全培训完成率100%、安全消防设施常年完好率100%。

二、负责人责任:

1、遵守规章制度，杜绝违反劳动纪律、违章作业现象发生。严禁混贮、错收、错发、错放，对包装不符合要求的危化品禁止入库。出库后要打扫干净，不允许漏撒不收。对性质不稳定，容易分解、变质引起燃烧的危化品，应定期进行测温，化验和观察。

2、仓管人员必须执行“一日三查”制度，即：上班后、当班中、下班前。查检码垛是否牢固、包装是否渗漏、电源是否安全、有无雨雪浸入等。

3、库房堆码不得超高，要做到稳固、整齐、便于清点检查，堆垛要做到“五留距”即：留墙距、柱距、顶距、灯距、垛距，确保货物的安全。

4、库房堆码不得超高，要做到稳固、整齐、便于清点检查，堆垛要做到“五留距”即：留墙距、柱距、顶距、灯距、垛距，确保货物的安全。

5、可能自燃品、化学易燃物品与一般物品以及性质互相抵触和灭火方法不同的物品，必须分库储存，并标明储存物品的名称、性质和灭火方法。

6、化学易燃物品的包装容器应当牢固、密封，发现破损、残缺、变形和物品变质、分解等情况时，应当立即进行安全处理。

7、库区和库房内要经常保持整洁，用过的油棉纱、油麻布、沾油的工作服、手套等用品，必须放在库房外的安全地点，妥善保管或及时处理。

8、进货单，入库单，领料单，盘点单，装订成册，妥善保管，整档备查。

9、凡有化学危险物品场所必须做好防火、防爆、防漏、防毒、融离 等安全防护措施。

15、坚持文明生产、不违章指挥、不违章操作。如发现安全隐患，及时排除后作业。

10、不在禁烟区内吸烟。

三、安全奖惩：

1、安全生产责任考核和奖惩与奖金挂钩。

2、自觉履行法定义务，完成目标，可评为安全生产工作先进个人。

3、对未达标的个人，实行一票否决，公司给予取消其评比先进的资格。

4、对于玩忽职守，工作不负责任造成一定后果的人员，公司将根据情节轻重严肃处理，直至追究刑事责任。

四、本责任书一式两份，经双方签字后生效，有效期为一年。

公司全称： 日期： 部门负责人签字：

日期：

销售部安全目标责任书

为贯彻落实“安全第一、预防为主、全员行动、综合治理”的方针，落实安全生产责任，切实加强公司的安全运作，杜绝各类事故的发生，根据安全生产法、危险品安全管理条例及相关法律法规标准的要求，结合公司实际情况，特签订销售部及其负责人安全生产目标责任书。：

一、安全生产目标：

1、安全、环保、职业健康安全零事故。

2、销售计划达成率95%以上。

3、销售回款率达100%。

4、销售费用节省率98%。

5、客户投诉解决满意率100%。二：责任区域划分：

1、销售展厅及门店北侧停车场 ；

2、钣喷车间南侧新车停放区；

3、展厅外新车库；

4、水平所辖精品、金融按竭及二手车等相关业务

三、负责人责任:

1、规范执行公司各项安全管理制度，对本部门的安全生产负直接领导责任，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本部门全面落实，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，并全力支持安全工作。

2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本部门的全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。

3、在确保安全的前提下组织业务经营，始终把安全工作放在首位，当“安全与销售、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。

4、参加公司安全生产会议时，必须汇报本部门的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本部门生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。

5、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改、有记录。

6、销售部试乘试驾车及公务车的使用及日常管理。

四、安全奖惩：

1、安全生产责任考核和奖惩与奖金挂钩。

2、自觉履行法定义务，完成目标，可评为安全生产工作先进个人。

3、对未达标的个人，实行一票否决，公司给予取消其评比先进的资格。

4、对于玩忽职守，工作不负责任造成一定后果的人员，公司将根据情节轻重严肃处理，直至追究刑事责任。

五、本责任书一式两份，经双方签字后生效，有效期为一年。

公司全称： 部门负责人签字：

日期： 日期： 市场部及其负责人安全生产目标责任书

为贯彻落实“安全第一、预防为主、全员行动、综合治理”的方针，落实安全生产责任，切实加强公司的安全运作，杜绝各类事故的发生，根据安全生产法、危险品安全管理条例及相关法律法规标准的要求，结合公司实际情况，特签订市场部及其负责人安全生产目标责任书。

一、安全生产目标：

1、火灾爆炸、中毒事故0人次；

2、道路交通及其他财产损失的事故0人次；

3、轻伤事故0人次、重伤事故0人次；

4、安全检查完成率100%、安全隐患整改率100；

5、安全培训完成率100%、安全消防设施常年完好率100%。二：责任区域划分：

1、销售过程所涉及的相关物料；

2、展厅各项活动现场；

3、各大型车展及外展活动现场

三、负责人责任:

1、市场部所购入的材料、设备、劳保等物品必须符合国家相关安全要求，并负责要求提供有关的安全技术资料

2、认真贯彻执行国家和上级有关仓储物资及危险品安全管理的有关规定

3、负责安全技术措施计划所需物资和安全防护器材的市场供应工作，并确保市场的物资符合安全使用要求。

4、严格执行危险品发放、领用签字手续；负责做好剧毒、易燃、易爆品的安全管理工作。

5、严格执行防火安全责任制，负责做好物资仓库的防火安全工作。

6、负责危险化学品的市场过程中安全措施的监督和落实工作。

7、定期检查各自主管部门对安全生产各项制度的执行情况，及时纠正失职和违章行为；

8、负责处理各自主管部门安全、防火工作中存在的重大问题；

四、奖惩办法：

1、安全生产责任考核和奖惩与奖金挂钩。

2、自觉履行法定义务，完成目标，可评为安全生产工作先进个人。

3、对未达标的个人，实行一票否决，公司给予取消其评比先进的资格。

4、对于玩忽职守，工作不负责任造成一定后果的人员，公司将根据情节轻重严肃处理，直至追究刑事责任。

五、本责任书一式两份，经双方签字后生效，有效期为一年。

公司全称： 部门负责人签字：

日期： 日期： 财务部人员安全生产目标责任书

为贯彻落实“安全第一、预防为主、全员行动、综合治理”的方针，落实安全生产责任，切实加强公司的安全运作，杜绝各类事故的发生，根据安全生产法、危险品安全管理条例及相关法律法规标准的要求，结合公司实际情况，特签订财务部及其负责人安全生产目标责任书

一、目标：

1、安全、环保、职业健康安全零事故。

2、按计划参加培训率达90%。

3、部门办公区域危险源控制率100%。

4、安全生产投入资金到位率100%。

二：责任区域划分：

1、账务部及所辖相关业务

三、负责人责任:

1、财务部要做好财务帐簿、保险柜的管理工作，做好防火、防盗、防破坏工作，积极协助其它部门做好安全生产工作；

2、财务部要做好财务帐簿、保险柜的管理工作，做好防火、防盗、防破坏工作，积极协助其它部门做好安全生产工作；

3、加强工作责任心，提高安全意识，认真做好本职工作，对财务账薄等妥善保管，做好“四防”工作；

4、积极参加公司组织的各类安全培训、教育活动；

三、奖惩办法：

1、年内公司将对以上目标进行考核，达到目标要求的，进行表彰奖励，达不到目标要求的，公司视情节给予处罚。

2、自觉履行法定义务，完成目标，可评为安全生产工作先进个人。

3、对未达标的个人，实行一票否决，公司给予取消其评比先进的资格。

4、对于玩忽职守，工作不负责任造成一定后果的人员，公司将根据情节轻重严肃处理，直至追究刑事责任。

5、因管理不力致使区域内存在的重大安全隐患不能及时整改或造成重大安全事故的，对有关责任人员给予行政处分。

四、本责任书一式两份，经双方签字后生效，有效期为一年。

公司全称： 部门负责人签字：

日期： 日期：

第三篇：4S店行政工作计划

篇一：行政部工作计划 行政部工作计划

为更好的开展公司行政人事工作，立足本部门的基本工作职能，特对2014年行政人事部的各项工作进行如下设计和规划。希望通过这些有计划的工作能够进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，保证公司的运营在既有组织架构中进行。完成公司个职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供依据。建立及时有效的绩效考核制度与机制并与薪资挂钩，建立内部升迁制度，培养员工主人翁精神，增强企业凝聚力等等。从而提高以行政人事管理为核心的公司整体管理水平，通过行政人事部计划、执行、落实、监督、修正工作，带动各个职能部门的规范有效工作。

一、行政人事工作目前现状分析

目前行政人事部虽然在原有的工作制度原则基础上对各项工作虽有一定的规范流程但还是存在以下的重点各类问题：

1、员工基础信息、档案等资料缺失和不规范。员工档案、劳动合同等不完整。

2、招聘工作，“招人难，留人难”直接影响正常的运营工作。

3、员工在职期间异动工作不规范，如入职、离职、调动等本部门没有完全把控。

4、培训工作，没有计划性和系统的组织监督。

5、考核工作，还没有形成考核循环管理，不能反映员工工作表现。

6、薪酬管理工作，目前薪酬制度还不健全和完善，缺少员工薪资管理的依据。

7、还没建立内部纵向横向沟通机制从而难以逐步形成固有的企业文化，不能控制员工流动率及劳资关系、纠纷处理。

8、公司人力资源调配不够，员工工作单一积极性不能调动。

第一部分人力资源工作计划

一、人员招聘

2014年是公司发展转折的一年，人力需求迅速增加，主要体现在公司结构调整，所需人员进一步增加。而明年二期项目的启动无论在原有经营范围还是扩张的部分需求将进一步提升，所以人事行政部应逐步完成公司的招聘计划。利用公司的招聘、薪酬政策和春节后人力流动高峰期的机会，补充基层员工和基层管理，尤其是本行业高端人才和优秀基础人才，作为人力资源的更替、补充和培养储备。公司目前处于变动改革期，2014年总体目标首先要保证满足岗位需求，然后再考虑人才储备，实现梯队建设。具体招聘岗位、人数等需要根据各各用人部门要求确定。

1、计划采取的招聘方式：以现场招聘会为主，兼顾网络、报刊、推荐等。

2、具体实施方案：①多参加各类费用低或免费的招聘会或校园招聘会，非基层管理员工和技能员工采用网络或报刊。鼓励员工间的转介绍，但关键岗位或管理岗位原则上不接受推荐。②今后针对校园招聘基层岗位会以实习生名义进行，一是能扩大招聘成功的机率，二是能为日后发展培养管理储备，三是可以采用轮岗机制进行旺淡季合理的人员岗位调配。

3、招聘过程管理按既定的招聘管理制度进行，行政人事部与职能部门进行充分沟通原则上应提前一个月对人员需求进行计划招聘。

4、计划发生招聘费用：根据实际情况而定。

二、员工培训

1、培训工作主要分为：新员工入职培训、员工在职岗位培训

2、具体实施方案：①新员工入职培训，根据招聘情况原则上在一个月内完成，课程安排在原有的基础上再优化，并做好跟进工作，同时给予学习的知识进行考核。②员工在职岗位培训，主要针对员工工作中的技能或员工间存在的不良工作情绪气氛由行政人事部开发课件培训或外训来不定期进行。③管理员工培训，基层管理干部的培训是提升管理水平的途径和方法，我们要改变过去被动的学习方式，从要求学到主动想去学，因为随着公司的发展壮大，我们总会出现管理瓶颈，所以我们基层的管理层干部的知识更新要能跟得上公司的发展速度。具体的培训形式有授课、读书写心得体会、集中学习演讲等，课程以领导力、执行力、管理等方面为主，要求每月中旬（15日前后）开展一次半天以上的集中培训。

3、培训费用：全年控制在5000元以内。

三、绩效考核

绩效考核工作的根本目的不是为了处罚不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法，建立公平的竞争机制，从而推进企业的发展。目前公司绩效考核制度没有具体形成，但在实验过程中没有达到预期的效果，主要是由于对绩效考核工作没有给予高度的重视，月度计划总结评分有一定的随意性。

1、具体实施方案：①2014年1月中旬前各职能部门依据目前工作现状与行政人事部共同确定各岗位的考核指标，行政人事部进行梳理。②2014年1月底完成对《公司绩效考核制度》和配套方案撰写，提交厂长及各部门主管进行审议并修改于2月中旬前通过。③2014年3月开始对修改完善的方案全面实施绩效考核。

2、实施目标注意事项：绩效考核工作涉及各部门员工的切身利益，因此行政人事部在保证绩效考核薪酬体系链接的基础上要做好绩效考核根本意义的宣传。从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核。绩效评价体系是一个循环的管理行为有制定、执行、监督、修正、在制定的过程，在操作过程中难免会出现一些意想不到的困难和问题，应听取各方面个层次人员的意见和建议，及时调整和改进工作方法。

四、员工关系

员工关系工作的成效，很大程度反映在员工队伍稳定性上，员工关系应该包括企业和员工、上级和下级、员工和员工之间的关系，妥善处理好员工关系不仅是公司良好社会形象打造的一个方面，更是企业寻求长期发展的重要支柱。

1、具体实施方案：①建立内部沟通机制：行政人事部在2014年加强与员工面谈的力度，员工面谈主要在员工转正、调动、离职、调薪、绩效考核或其他因公因私出现思想波动的时机进行。也可以有针对性地对与员工进行工作面谈。目标标准为：每季度面谈员工人次不少于5次，而谈掌握的信息必要时应及时与员工所在部门主管进行反馈，以便于根据员工思想状况有针对性最好工作。②建立规范使用工作联系单，部门间的信息传递多用口头传达，容易造成因一方忘记而导致工作疏忽和责任不清，从而造成个人误会与矛盾，不利于工作的开展，行政人事部在2014年1月底前完成对使用工作联系单的规范。③员工恳谈会是员工关系汇总比较重要的一个环节，可以起到调节整个团队的气氛、消除员工之间或与管理层间的一些矛盾，起到提高凝聚力的作用，所以在2014年公司每季度要召开一次员工恳谈会，以休闲、轻松的形式进行恳谈，由员工自己报名或由行政人事部随机抽出，由公司购置一些休闲食品，地点以公司会议室为主，也可以外出活动恳谈的形式。④公布意见建议反映渠道，行政人事部公布手机号码、电子信箱，员工可以对工作生活中的困难、意见、建议向公司反映。

五、薪资福利建立结构合理、岗薪明确、责权利相结合的分配机制，使员工的收入与企业经济效益相结合，这是充分发挥员工的积极性、主动性和创造性的重要保证。这点上，人事行政部将根据岗位的重要性，积极与领导、部门沟通，选择合适的薪酬级别留住有用的人才。

1、具体实施方案：①2014年中3月上旬行政人事部完成公司现有薪酬状况分析，结合公司组织架构设置和职位工作分析，提交公司薪酬设计《公司薪酬管理制度》草案。即公司员工薪资等级、薪资结构（基本薪资、绩效薪资、工龄津贴、职务津贴等）薪资调整标准方案。②篇二：4s店行政部工作计划

《4s店行政部工作计划》文章简介：

一、总体目标根据本工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从十个方面开展xx的工作：

1、文章《4s店行政部工作计划》正文开始>>

一、总体目标

根据本工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从十个方面开展xx的工作：

1、进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用，三年不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行。

2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据；

3、完成日常行政招聘与配置；

4、推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度；

5、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。

6、在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性。

7、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。

8、弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人；

9、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务。

10、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。

二、注意事项：

1、行政工作是一个系统工程。不可能一蹴而就，因此行政部在设计制订目标时，按循序渐进的原则进行。如果一味追求速度，行政部将无法对目标完成质量提供保证。

2、行政工作对一个不断成长和发展的公司而言，是非常重要的基础工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部门配合共同做好的工作项目较多,因此，需要公司领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是行政工作成败的关键。所以行政部在制定目标后，在完成过程中恳请公司领导与各部门予以协助。

3、此工作目标仅为行政部xx全年工作的基本文件，而非具体工作方案。鉴于企业行政建设是一个长期工程，针对每项工作行政部都将制订与目标相配套的详细工作方案。但必须等此工作目标经公司领导研究通过后方付诸实施，如遇公司对本部门目标的调整，行政部将按调整后的目标完成工作。同样，每个目标项目实施的具体方案、计划、制度、表单等，也将根据公司调整后的目标进行具体落实。

一、目标概述

公司迄今为止的组织架构严格来说是不完备的。而公司的组织架构建设决定着企业的发展方向。

鉴于此，行政部在xx年首先应完成公司组织架构的完善。基于稳定、合理、健全的原则，通过对公司未来发展态势的预测和分析，制定出一个科学的公司组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门、每个职位的职责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠，争取做到组织架构的科学适用，尽可能三年内不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行良好、管理规范、不断发展。

二、具体实施方案：

1、xx年元月底前完成公司现有组织架构和职位编制的合理性调查和公司各部门未来发展趋势的调查；

2、xx年二月底前完成公司组织架构的设计草案并征求各部门意见，报请总经理审阅修改；

3、xx年三月底前完成公司组织架构图及各部门组织架构图、公司人员编制方案。公司各部门配合公司组织架构对本部门职位说明书、工作流程在去年基础上进行改造。行政部负责整理成册归

三、实施目标注意事项：

1、公司组织架构决定于公司的长期发展战略，决定着公司组织的高效运作与否。组织架构的设计应本着简洁、科学、务实的方针。组织的过于简化会导致责权不分，工作负荷繁重，中高层管理疲于应付日常事务，阻碍公司的发展步伐；而组织的过于繁多会导致管理成本的不断增大，工作量大小不均，工作流程环节增多，扯皮推诿现象，员工人浮于事，组织整体效率下降等现象，也同样阻碍公司的发展。共6页,当前第1页123456

2、组织架构设计不能是按现有组织架构状况的记录，而是综合公司整体发展战略和未来一定时间内公司运营需要进行设计的。因此，既不可拘泥于现状，又不可妄自编造，每一职能部门、每一工作岗位的确定都应经过认真论证和研究。

3、组织架构的设计需注重可行性和可操作性，因为公司组织架构是公司运营的基础，也是部门编制、人员配置的基础，组织架构一旦确定，除经公司总经理研究特批以外，行政部对各部门的超出组织架构外增编、增人将有权予以拒绝。

四、目标责任人：

第一责任人：行政部经理 协同责任人：行政部经理助理

五、目标实施需支持与配合的事项和部门：

1、公司现有组织架构和职位编制的合理性调查和公司各部门未来发展趋势的调查需各职能部门填写相关调查表格，行政部需调阅公司现有各部门职务说明书；

2、组织架构草案出台后需请各部门审阅、提出宝贵意见并必须经公司总经理最终裁定。篇三：4s店行政部年终工作总结 甘肃美源汽车销售服务有限公司 2010年行政部年终工作总结

2010年，在上级公司领导的正确领导及大力支持下，在甘肃美源汽车销售服务有限公司领导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争及严峻的形势，行政部紧紧围绕管理、服务、培训人事等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报如下：

一、加强基础管理，创造良好工作环境

为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。

如：做到了公司各项规章制度的健全、完善，员工人事档案、培训档案、合同档案等工作的清晰明确，严格规范；做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理；做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养等工作的正常有序进行；成功组织了各项会议的召开及员工活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果；并配合财务部搞好节源开流及各部门行政资金的管控；配合财务部做到了固定资产的统计工作；并为公司添置购买了部分必要的办公设施，创造了更好的办公环境；行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加强服务，树立良好风气 行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为客户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下几点：

1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。

2、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。

三、认真履行职责1.狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。严格按照公司要求的“5s”管理办法，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。2.培训工作：为了能切实提高员工素质,以更好地适应市场竞争,我部积极配合公司各部门把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。并配合各部门把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工理论和专业技能等方面的培训。3.人力资源管理工作:根据公司的实际情况和各部门的人员需求，确保人员编制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上登、招聘会上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，与其面谈，发现问题随时沟通，深入了解、帮助解决思想上、工作上的难题，通过制度培训、考核，肯定优点，更不保留的指出欠缺，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作；并按时完成员工月考勤报表工作。

4、下面我对公司2010年的行政工作简要总结如下：

（一）、2010年人力资源方面

1、截止2010年12月28日止，公司员工共27人。从今年第二季度以来，员工离职率呈上升势头，第四季度离职率有所下降。离职率的上升主要是因为员工对薪资方面的满意度及公司结构调整所导致。根据公司的业务发展情况，2011年上半年的人员将控制在30人左右。

2、人员学历结构方面现状：到12月28日止，本科学历为

3.7％，大专学历为59％，高中学历为15%，中专学历为15%，初中学历及以下7.3%。

3、人员年龄结构方面：到12月28日止，17-19岁为3%，20-29岁为74%，30-39岁为17%，40-49岁为3%，50-59岁为3%。

4、分析：根据公司人力资源策略，从今年开始放宽了对学历的控制(主要在生产一线员工方面)，现人力资源结构比较合理，与公司业务发展匹配。

5、建议：继续完善人才结构的低端部分，形成明显的层次。同时策划近期系列的招聘活动，及时的进行流动的补充和人才的储备。进一步降低人力资源成本。

（二）、职类结构的分析

1、现状：到12月28日止，生产经营管理类人员3人（11.1%）；部门管理类人员5人（18.5%）；技术类人员17人（63%）；财务会计类人员2人（7.4%）；

2、比较：根据目前的情况，销售类人员变动较大，主要是销售团队调整，注入新人有助于销售团队发展。财务类、部门管理类、生产经营管理类人员分布结构总体的变化不大。

3、分析：根据公司现人员分布情况，人才结构的分布趋向合理，但人员总体需要补充。

第四篇：4S店客户经理岗位职责

4s店客服经理职责

篇一：4s店客服经理职责范文

1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；

2、制定部门工作计划并实施完成；

3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决；

4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；

5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；

6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划；

7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；

8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

9、带领部门员工做好客服特色服务；

10、完成上级领导交办的其他工作。篇二：

1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户 反馈。

2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这 些客户的动态。

3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

4.对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客 户需求，提高客户满意度。

5.接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投 诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

6.与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

7.完成领导交办的其他事情。篇三：

一、客户资料管理

1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客 户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息 汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相 关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现 自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过 电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访 记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进 行最终资料归档。

回访内容：

1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；

2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）

3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即 避免在客户休息时打扰客户； 必须保证会员客户的 100%的回访； 必须保证回访信息的完整记录； 必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。

开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？ 打扰您了。交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意 吗？ 【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？

【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作 结束：

【满意】 感谢您的答复，： 您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开 车愉快/节日快乐），再见！

【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会 有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

二、高效的投诉处理 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解 决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面：

1.为顾客投诉提供便利的渠道； 2.对投诉进行迅速有效的处理； 3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨：

挽回不满意顾客 投诉解决策略：短—渠道短平—代价平快—速度快 认识服务与品牌的关系 顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的 需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

投诉处理流程：

1、投诉受理 即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。

2、投诉判断 了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如 果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉 成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。

3、展开调查，分析投诉原因 要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交 相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。

4、提出处理方案。根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一 一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。

5、实施处理方案 对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚； 通知顾客，确认顾客接受解决 方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。

6、总结批价。对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务 水平。

投诉处理准则

首先，言行礼仪按服务规范操作。

与顾客不发生冲突的技巧：

1.不争论；不恶言；不动怒；

2.不轻易承诺，不失言；

3.不推卸责任；

4.不提高说话音调。

5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”

6.不怀疑顾客的诚实品格；

须注意：尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到 尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销 售业务能力，掌握一定的业务技巧。电话营销沟通技巧：

一、掌握客户的心理

二、声音技巧

1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；

2、有感情；

3、热诚的态度。

三、开场白的技巧

1、要引起客户的注意的兴趣；

2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；

3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维； 面对客户的 拒绝不要立刻退缩，放弃；

4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；

5、简单明了，不要引起顾客的反感。

四、介绍公司或产品的技巧

1、面对“碰壁”的心态要好；

2、接受、赞美、认同客户的意见；

3、要学会回避问题；

4、转客户的反对问题为我们的卖点。

五、激发客户购买欲望的技巧

1、应用客观的人的影响力和社会压力；

2、用他的观点；

3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒体及社会舆论对公司的影响力； 从数据中获取利润

数据分析在整个电话销售项目中是贯穿始末的，但主要集中在以下三个方面：

1、数据清单的提取。电话销售的一个前提条件是拥有大量的数据清单，即潜在客户。

2、现场活动的监控。根据每次营销活动的实际情况做相应表格，在现场活动的监控中数据分析主要是帮 助我们对营销对象清单的合理利用及对人员绩效提升。

3、项目活动的总结 关于项目活动总结的分析，根据项目的不同类型，分析的侧重点也不一样。

篇四：

负责本中心的预约和跟踪服务运作。

负责预约和跟踪信息的汇总及分析。

负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。

负责所辖员工的半年培训需求及计划。

负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

篇五：

1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；

2、制定部门工作计划并实施完成；

3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；

4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；

5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；

6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；

7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；

8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

9、带领部门员工做好客服特色服务；

10、完成上级领导交办的其他工作。

第五篇：4s店总经理岗位职责

总经理岗位职责

1、全面负责公司的日常经营、管理工作。

2、负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司经营计划和发展规划。

3、负责组织制定预算及工作计划，并有效的分解成月 工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障 各项计划及指标的完成。

4、负责完善

4S 店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各

项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并 保证企业可持续发展。

5、负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。

6、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组 织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。

7、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行品牌总公司的管理体制。

8、负责协调、激励所属部门的工作，坚持 6S 管理，并严格进 行量化考核。

9、负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质 和谐团队。