车辆停放服务突发事件处理预案

第一篇：车辆停放服务突发事件处理预案

车辆管理应急预案

1.0目的规范小区车辆停放服务过程中出现的突发事件的处理程序和方法，维护车主和公司正常权益。避免因处置不当给公司与顾客财产带来损失。

2.0范围

适用于公司车辆停放中突发事件的处理

3.0车辆停放服务突发事件的类型

3.1小区车辆发生路面行驶交通事故突发事件的处理;

3.2小区车辆停放损伤突发事件的处理;

3.3小区车辆被盗突发事件的处理;

3.4车辆封堵大门突发事件处理

3.5车辆冲岗突发事件的处理

4.0处理方法与过程控制

4.1车辆行驶交通事故突发事件的处理

4.1.1小区内应在主要车辆行驶路段或拐弯处设立限速标识、减速带与反光镜等车辆行驶标

识系统,完善车辆停放监控录像系统等设施.4.1.2管理处收到小区道路车辆突发事件的信息后,立刻通知当班护卫组长赶赴交通事故突

发现场了解情况，并向管理处主任汇报。

4.1.3管理处主任到达现场，针对车辆行驶交通事故的严重程度组织安全人员对车辆事故现

场进行标识与事故现场拍照,4.1.4如有人员伤害应急时拔打120进行救护,由管理处依据事故车辆的车牌号与车场入口

外来车辆登记表信息,及时其家人与朋友联系。

4.1.5如事故车辆出现漏油,禁止在事故现场使用点火器材,并做好现场灭火准备.4.1.6在事故处理过程中其它车辆需要行驶通过交通事故现场,管理处主任应临时安排护卫

组长指挥车辆行驶，确保小区内车辆行驶秩序正常。

4.1.4管理处主任应引导交通事故车主对尽快对事故处理达成一致,当事故双方无法达成一

致时应引导车主按照交通事故处理程序处理。

4.1.5当小区车辆行驶交通事故导致其它车辆无法通行时，护卫组长应及时组织当班护卫员

依据小区道路分布状况封闭本区域道路，在车辆行驶路口设立引导标识引导其它车辆

行驶换道行驶或为车主开辟临时行车通道。

4.1.6事故处理结束后,行政主管及时安排人员对事故现场进行清理清洁.4.1.7事故处理结束后,由管理处主任填写<案(事)件情况汇报表>.4.2小区车辆停放损伤突发事件处理程序

4.2.1小区车场出入岗及车场巡逻岗在执勤过程应对进入或停放在小区的车辆外观进行检

查,发现破损痕迹应及时告知车主并请车主进行确认.4.2.2巡逻过程中发现服务区域车辆出现明显的新的伤痕,当班护卫组长对车辆停放现场、车场监控录像进行检查，了解车辆停放过程中出现车辆损坏的原因。并将有关情况向管理处主任报告。

4.2.3门岗及行政人员收到客户投诉关于车辆损伤的信息后应及时通当班护卫组长,并详细

记录客户提到的信息。

4.2.4当班护卫组长迅速赶到现场,对车辆损环情况进行拍照，通过车场入出岗监控了解车

辆进入小区停放过程，回放车场监控录像调查评估车辆损伤情况.4.2.5当班护卫组长与车主进行沟通,引导车主向保险公司报案理赔.4.2.6当班护卫组长填写<案(事)件情况汇报表>。

4.3小区车辆被盗突发事件处理程序

4.3.1管理处接到客户车辆丢失信息后，应第一时间内通知管理处主任与当班护卫组长赶到

现场,对车辆停放现场进行保护,通知小区各出入岗加强对车辆出入与外来人员的盘查,对服务区域停车场进行全面检查。报告物业公司总经理。

4.3.2物业管理处主任与当班护卫组长第一时间到达现场, 通过小区车出入岗护卫员、车主

了解车辆进入小区时间、车牌号码、车型、品牌等信息详细记录并核实。

4.3.3查看小区车场出入岗出入记录、车场放行记录，以及小区车场停放监控记录。核实车

辆停放出入全过程，并对车场出入放行记录与停车监控记录进行备份保存。

4.3.4管理处协助公安部门对车辆失窃进行调查。

4.3.5物业管理处主任负责与车主进行沟通,协助车主在车辆失窃保险公司理赔过程中的配

合工作.4.3.6行政组长任负责收集此次车辆丢失事件的处理原始记录、车辆出入电子记录、车辆停

放监控记录、岗位车辆巡查记录等车管服务有关原始材料。

4.3.7当班护卫组长负责填制<案(事)件情况汇报表>.4.4车辆封堵小区大门突发事件的处理程序

4.4.1车场大门值班员在值班过程中出现小区车主封堵小区大门口的行为时,应第一时间向

当班护卫组长报告.由当班护卫组长安排人员在小区重要路口与大门外安排岗位指挥车辆通行，并向管理处主任报告。

4.4.2当车辆只封堵小区车场大门一个出入方向时,当班护卫组长应暂时将另一大门道闸打

开,做为车辆进入或放行通道。

4.4.3物业管理处主任赶赴现场,安排工作人员对堵车现场进行拍照。并与车主进行沟通劝

其到公司协商处理，进行反复沟通。现场与车主沟通过程的视频与音频记录必需妥善保存。

4.4.4如与车主沟通未果,管理处主任在征得公司领导同意后,安排护卫人员着便衣将车辆

移开堵车位置,保证小区大门车辆正常通行.4.4.5行政人员按照公司制定的关于车辆封堵突发事件回复口径回答业户的咨询.4.4.6车辆封堵大门过程中如有媒体记者参与,统一由公司指定人员按公司统一的口径回答,其它员工不得接受访谈发表意见.4.4.7收集保存车辆封堵小区大门的照片记录、我司工作人员与车主现场沟通的视频音频电

子记录，与集团法务人员做好诉讼应对准备工作。

4.4.8行政组长起草报告,经总经理审批后将事件情况张贴通报全体业户

4.5车辆冲岗突发事件的处理程序

4.5.1车场出入岗值班员须自晚上24：00开启电动伸缩们，防范冲岗行为，对出场

车辆验证无误后，开启电动伸缩门放行。

4.5.2 门岗人员发现有人酒后驾车、拒缴停车费或实施盗窃等欲冲越岗卡或停车场防护设

施时，须立即采取关闭道阀等拦截控制措施，立即向当班护卫组长报告请求支援。

4.5.3 若车辆被成功拦截控制，由当班护卫组长与车主交涉，澄清事故责任，查勘相关设

施损坏程度，协商解决或报警处理。

4.5.4 门岗值班员若无法阻止车辆冲岗，应立即用对讲机报告当班护卫组长组织拦截，通

过值班室电话报警；记录冲岗车辆的车型、颜色、车牌照号码、驾驶员基本特征、冲卡时间等有关资料，保护好现场。

4.5.5当班护卫组长须立即赶到现场查明情况，及时向公司领导汇报。

4.5.6管理处主任立即组织查核冲岗车辆的有关资料，保存冲岗车辆入场及冲岗时的监控录

象，协助公安部门立案查处，协助车主申报保险公司索赔。

4.5.7警察调查取证完毕后，当班护卫组长组织清理现场，恢复车辆通行。

第二篇：车辆停放服务协议

车辆停放服务协议

甲方物业服务中心乙方:号楼单元室为了维护小区内交通秩序,规范机动车停放,确保业主车辆安全,经甲乙双方友好协商,就小区车位租赁管理服务达成如下协议:

第一条 车辆基本情况车主姓名:性别:联系电话:驾驶证号:车牌号:车型:颜色: 常驾此车人士：上述资料如有变列，乙方应及时书面通知甲方。

第二条 物业情况物业位置:※※※※※※※※物业名称:※※※※※※※※※车位编号:

第三条 双方的权利和义务。

一、甲方的权利和义务

1、根据相关法规政策,结合实际情况,制定本小区《※※※※小区车辆停放管理规定》并书面告知乙方;

2、负责建立健全本小区停放车辆的档案资料;

3、制止违反本小区车辆停放管理规定的行为。

4、租约期满,车主若需继续租赁,应在协议到期前十五天到管理处办理租手续;否则,将视乙方自动终止协议,甲方有权将该车位转租他人,转租时不再另行通知;

二、乙方的权利和义务车辆停放服务协议甲方:※※※※物业服务中心乙方:号楼单元室为了维护※※※※小区内交通秩序,规范机动车停放,确

保业主车辆安全,经甲乙双方友好协商,就※※※※小区车位租赁管理服务达成如下协议:

第一条 车辆基本情况车主姓名:性别:联系电话:驾驶证号:车牌号:车型:颜色: 常驾此车人士：上述资料如有变列，乙方应及时书面通知甲方。第二条 物业情况物业位置:※※※※※※※※物业名称:※※※※※※※※※车位编号:第三条 双方的权利和义务。

一、甲方的权利和义务

1、根据相关法规政策,结合实际情况,制定本小区《※※※※小区车辆停放管理规定》并书面告知乙方;

2、负责建立健全本小区停放车辆的档案资料;

3、制止违反本小区车辆停放管理规定的行为。

4、租约期满,车主若需继续租赁,应在协议到期前十五天到管理处办理租手续;否则,将视乙方自动终止协议,甲方有权将该车位转租他人,转租时不再另行通知;

二、乙方的权利和义务

第三篇：突发事件处理预案

突发事件处理预案

一、目的

为更好地维护公司的信誉和企业的合法权益，及时、妥善处理突发事件，特制定本方案。

二、内容

突发事件主要指合作单位扰乱工作秩序及业主的生活秩序行为。

三、工作小组成员

组长：

副组长：

组员：秩维主管、案场主管及全体秩维人员

四、应急工作组职责

（一）组长

1、第一时间向总经理汇报，按照公司领导指示果断处置突发事件。

2、与地产公司相关部门沟通、积极配合地产领导协调处置发生的问题。

（二）副组长

1、通知相关部门负责人到现场协调、解决事情。配合有关部门协调工作。

2、负责安排、协调队伍做好现场防护工作，听从指令处理问题，做好随机应变处理。

3、对事件无法正常解决、协调时。请示领导处理意见。

（三）组员

1、全员听从领导的安排，做好管理防护，疏散围观人群。

2、提前掌握闹事者动态，提前做好防御工作，并通知有关人员。

五、事件处理方案

1、遇突发事件营销中心停车场秩维或相关秩维应迅速反应：报告主管，劝阻对方。

2、接到事件信息后，秩维主管迅速调动秩维人员（不少于6人），并于5分钟内到达现场。采用人墙方式（佩戴安全帽）和防护工具（紧急防护栏、车辆）对路口/门岗进行秩序维护，禁止闹事者进入物业管理区域。秩维主管在调派人员后及时报告给副组长、组长。

3、物业总经理迅速到现场处理，及时掌握相关讯息。

4、案场主管安排相关人员到营销中心门口提醒客户/业主走安全通道。地下室出入口、楼栋大堂出入口可根据实际情况，确定是否安排人员引导业主/客户。

5、物业秩维主管/领班须先安抚闹事者情绪，避免矛盾激化。要控制事态，维护现场秩序，稳住领头者，注意策略，听从指令。

6、物业经理通知有关部门（营销、工程等）负责人前来协商、调解。相关部门负责人于10分钟内到达现场或委派必要人员到达现场。

7、秩维主管及时报警，交由公安执法部门介入处理。

8、案场主管做好现场闹事的拍摄记录，以防对方做虚假证据。

9、秩维人员对施工单位随意张贴扰乱公共秩序的物品（如横幅、文字、广告布等）进行收缴。

10、秩维人员疏散围观者。

11、遇公司人员受伤，物业经理立即告知综管部安排车辆送往就近医院救治。

12、物业经理随时掌握事态发展，及时告知相关部门。

六、事件控制处理流程

群体闹事突发事件预先知道临时发现启动应急预案，通知应急小组事态控制派出所现场控制相应部门人员现场协调（地产工程部、营销中心、综管部）秩维小组对其进行人员疏导规劝、说服车辆、司机保障（综管部）规劝、说服、警告如有伤者，送往最近医院领导小组了解事态发展及时汇报报告相关部门

七、附则

本方案自下发之日起实施。

饶胜剑 2017年2月4日

第四篇：车辆停放管理服务协议

北京仲量联行物业管理服务有限公司

悦翠台管理处

地下车辆停放管理服务协议

本协议当事人

甲方：北京仲量联行物业管理服务有限公司

乙方：（号楼 单元 室业主/使用人）

为保证悦翠台小区地下停车场车位能够统一科学规范的使用，确保小区地下车辆出入停放有序，小区道路的消防通道安全畅通，根据我国《合同法》、《辽宁省物业管理条例》等相关法律、法规之规定及空军干休所小区《物业管理服务协议》的约定，经甲、乙双方协商一致，就车位的使用与服务事宜，达成如下约定，以共同遵守。

第一条 本协议适用于本小区内地下停车、出入小区的车辆行驶、停放的管理。对所有相关人员及车辆具有约束力，凡外来车辆进入小区则视同其同意接受本规定，作为物业服务公司与其发生临时服务行为的约定。

第二条 凡进入本小区地下车场的机动车辆一律免费停车 第三条 车位的使用、车辆的行驶与停放

1、车位的使用、车辆的行驶与停放见附件之《悦翠台小区车辆行驶、停放管理制度》；

2、甲方根据相关规章制度提供管理服务时，乙方及其车位使用人或其车辆驾驶人应给予必要的配合；

3、因维修养护或者公共利益等原因，确需临时占用乙方车位时，乙方应给予必要的配合；

4、因乙方阻挠维修养护的进行而造成物业损坏及其他损失的，乙方应负责修复并承担赔偿责任；

5、乙方或其车位使用人（车辆驾驶人）在使用车位或者车辆的过程中，已经或者妨碍、危机公共利益或者他人利益的，或有妨碍小区停车场内交通秩序、堵塞消防通道的，应及时整改、移除和维修；存在安全隐患的，乙方应当及时采取措施消除隐患、乙方不履行或无法履行整改、移除和应急维修义务，甲方可代为进行，所产生的相关费用由乙方承担；

6、本小区无露天车位，原则上应租用地下停车场，做到现有资源充分利用，地下停车采取先来后到原则，不固定人、车，甲方可视院内车辆停放情况限制车辆进入，避免造成交通堵塞现象；

7、乙方须为车辆办好保险，将车停放后，应关闭车辆门窗，锁好车门并随身带走

北京仲量联行物业管理服务有限公司

悦翠台管理处

车内贵重物品；甲方提供的服务仅限于本协议第二条之约定内容，不承担乙方车辆及其车内物品的保管责任，凡地下停放，车辆有损坏及划伤，甲方不承担责任，第四条 实行出入证放行制度

1、乙方带齐业主身份证明，到甲方物业服务中心办理，在甲方签订本协议后，由甲方发放出入证；

2、一车一证，不得涂改，借用；

3、进入地下停车场请注意各种交规标识，关闭车上报警器，自觉停放在指定位置，如占用通道应及时移开；

4、出入证应放在醒目位置，自觉接受检查服从门卫指挥调度，院内消防通道禁止停车，违者将禁止进入本停车场；

5、未持证车辆，甲方有权禁止其进入停车场；

6、凡涂改出入证或出入证号与车牌号不符的，不服从管理员指挥的，门卫协防人员有权收回出入证；

7、禁止一切车辆在禁停区域停车；

8、出入证如有丢失或损坏，乙方须及时通知甲方，在提供有效证明后，办理相关补办手续；

第五条 甲方的权利和义务

1、甲方根据有关法律、法规、悦翠台《物业服务管理协议》及本协议的约定，以统一管理为原则，有权按约定的内容提供服务；

2、有权要求乙方及其车辆使用人参与、配合甲方的管理服务工作，遵守小区的各项管理制度；

3、甲方应及时对小区道路、停车场及其他设施设备进行维护养护，保障正常使用；

4、对不按规定停放的车辆，影响小区道路通畅或影响小区公共安全的，甲方有权按照本服务协议处理；

5、建立、妥善保管和正确使用本车位的管理档案，并负责及时记载变更情况；

6、乙方车辆在小区内受到损害或者丢失，机动车所有人可以向机动车投保的保险公司要求赔偿，甲方应当提供必要的协助；

7、接受乙方和物业管理行政主管部门等的监督，不断完善管理服务。第六条 乙方的权利和义务

1、乙方有权依据本协议合理使用车位

北京仲量联行物业管理服务有限公司

悦翠台管理处

2、乙方应遵守《悦翠台小区车辆行驶、停放管理制度》及小区有关车位使用等公共、交通秩序和环境卫生的维护方面的规章制度，服从甲方管理人员的调度、指挥；

3、乙方须按时足额交纳本协议约定的相关费用；

4、乙方对其车位使用人，车辆使用人因违反本小区的物业服务管理制度和本协议造成的损失、损害，承担连带责任；

5、乙方应按照安全、公平、合理的原则，正确处理道路、车位、车库维修、车辆通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不侵害他人的合法权益；

6、法律、法规规定的其他权利和义务。第七条 协议的变更、解除和终止

1、协议到期，自动终止；

2、双方可以协商变更或终止协议；

3、甲方有下列行为之一的，乙方有权终止协议：

（1）不能提供车位或所提供车位不符合约定条件，严重影响车辆停放使用；（2）甲方未尽修缮义务，严重影响车辆停放使用；

4、车位使用期间，乙方有以下行为之一的，承担违约责任，同时甲方有权解除协议，收回车辆出入证：

（1）损坏车位所在地相关共用部位、共用设施设备，在甲方提出合理期限内仍未修复的；

（2）未经甲方书面同意，擅自改变本协议约定的车位用途的；

（3）利用车位存放危险品或者进行违法活动的；

5、因不可抗力因素导致协议无法履行的，协议终止；

6、协议双方的变更：乙方需要与第三人互换车位使用权时，应事先征得甲方同意，甲方应当支持乙方的合理要求。

第八条 免责条件

1、因不可抗力因素致使本协议不能继续履行或造成的损失，甲、乙双方互不承担责任，服务费按照实际使用时间计算，不足整月的按天数计算，多退少补；

2、为维护公众、乙方或他人的切身利益，在不可预计情况下，如发生燃气泄漏、漏电、火灾、水管爆裂、救助人命，协助公安机关执行任务的突发事件，甲方应采取紧急避险措施造成乙方车位、车辆损失的，当事双方按有关法律法规处理。

北京仲量联行物业管理服务有限公司

悦翠台管理处

第九条 乙方与其车位使用人或车辆使用人就本协议的权利义务进行约定，但其车位使用人或车辆使用人违反协议约定的，乙方应承担连带责任；

第十条 本协议未尽事宜，经双方约定后可签补充协议，补充协议与本协议具有同等效力；

第十一条 本协议正本连同附件共4页，一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力；

第十二条 本协议在履行中发生争议，双方协商解决，协商不成的，双方同意向物业所在地的人民法院提请诉讼解决。

第十三条 本协议经双方签字盖章确认后生效。

甲方：北京仲量联行物业管理服务有限公司 乙方：

经办人：

年 月 日 年 月 日

第五篇：车辆停放服务收费标准

车辆停放服务收费标准

车辆停放服务费实行分类管理，分别执行相应的停车服务收费标准：

（一）露天车位机动车停放服务费50元/月·辆；停车位租赁费200元/月·位；临时停车：一次5元∕辆（访客停车时间不足30分钟可免收），过夜10元∕辆

（二）室内业主租用机动车位停车费160元/月·辆；租用属开发公司独立投资，未计入公摊及房价成本的其它车位另行商定；

（三）室内业主（含地下室）专用车位机动车停放服务费20元/月·辆；室内公共用电及设施维护费按实分摊，暂按30元/月·辆预收一年，以后每年预收一次；

（四）业主专用单间车库（含自行车库、电瓶车库），并入住宅建筑面积，并参照住宅收费标准合并收取物业管理公共服务费；

（五）共用自行车车库（棚）停放服务费标准为：自行车3元/月.辆，电动自行车（充电费另外按实收取）、三轮车5元/月.辆，摩托车8元/月.辆。

（六）小区内机械立体停车位，由开发公司独立投资，未计入房屋销售面积分摊和价格成本，由开发公司自行出租或出售，出租或出售价格另定。

（七）进入住宅小区执行公务的警车、消防车、救护车、工程救险车、军车（含武警车辆）等车辆免收停放服务费

备注：

汽车临时停车计次时间为半小时以上12小时以内且不过夜；摩托车、助力车（电动自行车）、自行车为有专人管理的共用车库（棚）；露天公共停车位租赁费物业公司提取25%服务费后，剩余部分归全体业主所有用于公共物业维护或于业主委员会成立后移交业主委员会支配。