销售技巧-赞美

第一篇：销售技巧-赞美

提高销售人员赞美技巧的运用，以更好的达成销售！

这则笑话告诉了我们什么道理呢？

从前有个秀才，特别喜欢对人说赞美恭维的话。后来秀才死了，阎王认为他是个“马屁精”，要割去他的舌头，打入十八层地狱。他命小鬼拘来秀才阴魂，对秀才大声斥责：“我最痛恨。你这种专事恭维拍马的人，所以要割去你的舌头，将你打入地狱!” 秀才连忙叩头说：“大王息怒，小的实在出于无奈，世人都爱听奉承话，小的不得不如此。如果世人都像大王您这样公正廉明、明察秋毫，谁敢说半句恭维话呢?”阎王听罢得意地说：“对我说恭维话，谅你也不敢!既然这样，那就免去你割舌之刑，留在殿中听候调用吧。

——人人都需要赞美

阎王正是听了秀才对他的赞美之辞，才免去了对秀才的刑罚。这虽是一则笑话，却说明了一个道理：人人爱听赞美之辞。

美国总统林肯曾说：“人人都需要赞美，你我都不例外。” 在现时生活中，不管是小孩还是大人，不管是青年还是老人，不管是平凡的人还是伟大的人，都渴望受人尊重、被人赞美。俗话说：良言一句三春暖。正如心理学家所指出的：每个人都有渴求别人赞扬的心理期望，人一旦被认定其价值时，总是喜不自胜。好话大家永远爱听，顾客购物时当然也希望听到销售人员的赞美。只要是由衷的赞美，就会让顾客感到愉快。顾客心理上满足了，就乐意与你交流。由此可知，你要想取悦顾客，最有效的方法就是热情地赞扬他。赞美

你答对了吗？

心理学家威廉·詹姆斯说：“人性中最本质的愿望就是希望得到赞美。”可以说，需要赞美是人的本性，赞美对影响他人有着一种神奇的力量。

赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生活，同时也照亮自己的心田。赞美有助于被赞美者发扬美德和推动彼此友谊健康地发展，还可以消除人际间的龃龉和怨恨。

在适当的场合真诚地赞美他人，就会激起他的志气，帮助他树立起自信心。一句真诚赞美的话，有时甚至能改变一个人一生的命运。

在销售过程中，赞美帮助销售人员拉近与顾客之间的距离，建立了融恰的关系，捕获顾客的心，以便于销售人员更快更好的达成销售。

赞美的四个原则

1、赞美要发自内心

虽然人人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美；相反，那些不切实际、夸张且虚情假意地赞美，不仅会引起顾客的反感，更会让顾客觉得你油嘴滑舌、狡诈虚伪、毫无诚信。

例如：当见到一位其貌不扬的顾客，你却赞美她说“您真是美极了”，对方立刻就会认为你所说的是违心之言，甚至在讽刺她。但如果你着眼于她的气质、服饰、谈吐、举止等，发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美，她一定会高兴地接受。如，“小姐，您这件衬衫是在哪买的呀？款式很特别，我还是第一次瞧见这种式样的衣服呢！”真诚的赞美不但会使顾客产生心理上的愉悦，还可以使你经常发现顾客的优点。

2、赞美要具体化

在赞扬顾客时，要有意识地说出一些具体而明确的事情，而不是空泛、含糊地赞美。好的赞美总是具体的赞美，具体的赞美才有说服力和影响力。比如，与其说“小姐，您长得好漂亮啊”，不如说“小姐，您长得好漂亮，尤其这对眼睛乌黑明亮、大而有神，真令人羡慕”。后者让人感到真诚，有可信度，前者因没有明确而具体的评价缘由，令人觉得空泛、无诚意。因此，有经验的销售人员在赞扬顾客时，总是十分注意细节的描述，并且能够具体地说出“何处，如何，何种程度，为什么”等内容，而不是空发议论。赞美用语越具体，说明你对顾客越了解，对顾客的长处和优点越看重。

例如，如果赞美顾客“你真漂亮”，不如说“您的脸形很像电影明星张曼玉”；赞美顾客“您穿上这条裙子真漂亮”，不如赞扬她“这裙子穿在您身上，身段更迷人了！

3、赞美要适度 一个气球吹得太小，会不好看；吹得太大，很可能会吹破。同理，对顾客的赞美也应该适可而止，真诚的赞美应该是恰到好处。赞美要适度，要充满真诚、发自肺腑。

例如，现一位皮肤保养比较好的女顾客进店购物

销：“小姐，你的皮肤太好了，简直就像刚出生婴儿的皮肤一样。既没有痘痘也没有斑点，可以说您的皮肤真是既白皙光滑又细腻有弹性。真让人羡慕啊！”顾：“真得吗？我的皮肤好象没你说得那么好吧！”该赞美就好比气球吹得太鼓而吹爆了一样，忘记了赞美应当遵循适度的原则。将一个只是皮肤保养比较好的女顾客赞美成皮肤毫无瑕疵、毫无缺点，连顾客都无法相信。这样的赞美，只能让顾客怀疑你的诚信，让她觉得你的赞美是有所目的并非真心实意。

4、赞美要有新意

爱因斯坦曾这样说过，赞美他思维能力强、有创新精神，他一点都不激动，作为科学家，这类话他听腻了，但如果谁赞美他小提琴拉得棒，他一定会兴高采烈。因此，赞美顾客一定要有新意，不要老是停留在人所共知的优点上，而是要去挖掘顾客身上一些鲜为人知的优点，表现出你的独特眼光，让顾客得到一些新的肯定，这样效果会更好。

也就是说，对漂亮的女孩你不要只夸她美丽，而是说她有气质、有内涵；而对于成功人士，你不要只夸他事业有成，而应该赞美他气度不凡、有品位。对于老年人，你不要只谈论他的儿女孝顺，还可以说他身体硬朗，精神抖擞，思想开放；

销售人员要做一个善于观察，积极思考力争创新的人，让你面前的每位顾客都能听到新颖独特，与众不同的赞美！

1、从否定到肯定定的赞美方法，幽默含蓄，风趣别致，比一般的赞美有更好的效果。

一般的赞美：“我很佩服您！”从否定到肯定的赞美：“我很少佩服人，您是例外“。例如，顾客在选购了一条钻石项链后又选购了一根红宝手链。

销售人员小张这样对顾客说“小姐，以前我从来不知道钻石项链搭配红宝手链是如此协调，佩戴起来会这么漂亮。您可真是眼光独到，令人佩服啊！” 而如果他用一般的赞美语言说“太漂亮了，您真有眼光，令人佩服”，两者的效果就相差很远了。

2、赞美顾客得意的事情希望得到热烈的回应。此时我们不妨给予适当的赞美。

例如，当顾客谈到最近做成了一笔大生意的时候，你可以通过像“不得了，我还从来没看到过这么大的订单呢”这样的话来表达自己的敬佩之情。如果顾客说他的儿子刚考上了北京大学，那你可以说“北京大学是全国最高学府，您儿子考上北京大学就是中状元了，真是前途无量啊!恭喜恭喜”

3、赞美顾客引以为豪之处 人都有一种希望别人注意他不同凡响之处的心理。赞扬顾客时，如果能适应这种心理，去观察发现他异于别人，引以为豪的地方来进行赞扬，一定会取得出乎意料的效果。例如：顾客拥有一头乌黑亮丽且柔软的秀发，这是它一直引以为豪之处。可以赞美：“哇！小姐，你的头发不仅黑还那么软！我一直以为这样乌黑亮丽柔软的秀发只有在电视广告上才能看得到！不知能否告诉我，您这头秀发是怎样保养的呀？”

赞美的不同表达方式

※ 提问获取信息

范例：“小姐，你手上这皮包在哪买的呀？”点评：通过询问表示自己对顾客× ×方面感兴趣，以间接赞美顾客某方面的能力较为突出！如该范例就赞美了小姐挑选物品的眼光独到！此方式适用于欲与顾客拉近距离时。

※ 表示感叹

范例：“哇！真不感相信您是刚生过孩子的，体形恢复的这么好。实在太苗条了！点评：直

接对顾客的优点加以赞美，能很好的将销售人员的热情、真心诚意传达给顾客！顾客也易于兴奋。这种方式不仅简单适用，还很有效果！

※ 与别人作比较

范例：“小姐，您很适合烫这种发型！前几天我姐也烫了这样的发型，但效果就没有您的头发那么好？”点评：任何事物惟有通过比较才能突出好坏，俗话说鲜花还得绿叶衬嘛！通过对比，将顾客的长处突显出来，会让顾客记忆更深，感觉更好！

※ 提出建议

范例：“佩戴这款百变风情吊坠很能突显您的高贵气质，您若再佩上这根紫晶手链，效果会更佳，更显您的端庄优雅！”点评：这种方式起到了双重赞美的效果，且能更好的突显顾客的优点。但若这种方式使用不当，反而会适得其反！好比：先生，您这套西服不仅款式新颖，颜色也特衬你的皮肤，穿起来显得您特精神特帅气！您若能将脚上这双白皮鞋换成一双深色的那就更好了！该赞美前半段很棒，赞美了顾客的西服。可是后半段的赞美却间接的批评了顾客搭配的不协调。由赞美变成了批评！顾客很难接受。

所谓“尺有所短，寸有所长”，每个人都有长处和短处、优点和缺点，只要细心观察、扬长避短，就可以找到顾客身上的长处和优点，予以最真诚的赞美。

寻找赞美点的最好方法那就是： ⑴当顾客刚进店时仔细观察顾客外在的每一个可赞之处予以赞美；

例：观察后发现进店的顾客有对小酒窝

可以说：“小姐，你刚进来我就注意到你了！发现你有一对小酒窝，笑起来真甜！” ⑵在销售过程中，通过与顾客交流，善于从中获取顾客内在的信息给予赞美。

例：通过交流得知顾客是一名医生。

可以说：“医生是多少人梦寐以求的职业，真羡慕您！

赞美不同年龄的顾客

老年人：称赞他引以为豪的过去、成才孝顺的儿女、幸福的晚年、健康的身体等。中年人：称赞他事业有成、婚姻美满、儿女懂事、知识渊博、见多识广、思维敏捷等。青年人：美丽、帅气、尊敬长辈、聪明能干、年轻有为、血气方刚、阳光率真、善解人意等。儿童：机灵乖巧、成绩优异、活泼可爱、天真烂漫、聪明伶俐、纯洁善良等

赞美女性顾客

身材：苗条、高挑、小巧玲珑、丰满、曲线优美、蜂腰、修腿等。

容貌：美丽、娇俏、妩媚、古典、清丽、端庄、秀

气、清新脱俗等。

皮肤：白皙粉嫩、净白无暇、水嫩、细腻光滑等。

外表：优雅、大方、得体、高贵、稳重、轻盈、温

柔、娴静、超凡脱俗、清新可人等。

头部：发型、发质、脸型、睫毛、眼睛、眉形、鼻子、嘴唇、妆容等

装饰物：项链、吊坠、耳饰、戒指、衣服、鞋子、丝巾、别针、发饰、拎包等。

手部：富贵手（肥胖手型）、手指纤细、手指修长

美丽的指甲（指甲上的花纹及颜色）除了赞美女性顾客本身之外，还可以赞美她的内涵、品位、气质、工作、爱人/男友及其小孩。女人没有孩子之前，生命中最在乎的就是她的另一半！若赞美她的男友/先生对她的真情、关心、体贴入微等或直接赞美男友/先生的长处，都会取悦于女性顾客。同时，还要记住小孩是父母生命的延续，母亲对孩子怀有特别的爱，也希望别人能喜欢自己的孩子。关心和喜欢孩子，实际上就是对其父母的尊重。任何一个孩子总是有自己的优点和特色，而且总是与父母的培育和教养连在一起的。称赞孩子，母亲当然高兴。

赞美男性顾客其实，男性和女性一样，他们同样喜欢听到他人对自己的肯定和赞美，这会让他们有一种价值感，并由此充满自信。可以说，恰到好处的赞美是打在男人身上的一剂强心剂外在：发型、肤色、五官、体格、衣服（款式、颜色）、佩饰（手表、领带、领带夹）等。在赞美男性外在常用的词语：仪表堂堂、穿着大方、风度翩翩、浓眉大眼、气质儒

雅、阳光帅气、体格健壮、肤色健康等内在：才能、事业、地位、风度、学识、职业、金钱、兴趣爱好、家庭等

在赞美男性内在时常用的词语：

稳重、成熟、谈吐不俗、有责任感、细心

体贴、事业有成、博学多才、幽默、有独

到见解、心胸开阔、才华横溢、见多识广、品位出众、思维敏捷、善良等 销售初期，我们会使用赞美来接近顾客。此时运用赞美技巧可以帮助我们在较短的时间内与顾客建立起友谊的桥梁，为之后的销售工作奠定好的基础。

范例1：“小姐，您真有眼光，这款戒指是我们由意大利设计师最新设计的款式。给您试戴一下，肯定很漂亮！”范例2：“您是青岛人啊！青岛可是一个气候适宜、风景优美的好城市，而且我觉得你们青岛人都非常热情！” 销售中期，是我们与顾客相互深入交流沟通并为顾客展示试戴饰品的阶段。在此阶段一要适时赞美顾客试戴饰品后的效果，二要将交流后掌握的顾客信息给予及时真诚的赞美，以营造与顾客之间良好融洽的谈话氛围，帮助我们更快达成销售！

范例1：哇！这款钻戒戴在您纤细的手指上真是美极了！

范例2：您的爱好是品茶呀！品茶可是一项很高雅的艺术。我对此是一点也不懂，有空还要多向您请教呢！销售后期，我们不能因为销售的结束而停止对顾客的赞美，不要让顾客有心理落差！在此阶段我们要运用赞美来肯定顾客的选择，以及再次赞美她们的优点。让顾客从头至尾都沉静于被赞美的愉悦环境之中。使他们成为我们忠实的顾客！

范例1：小姐，这款戒指真的非常适合您的手型！无论从哪个角度看都是那样漂亮，您真是很会挑选首饰呀！

范例2：阿姨，您儿子考上这么好的学校，今后一定大有出席，您真幸福！慢走哦。避免尴尬发生

小黄(男)、小张(女)、小孙(女)三个人一起去商场购物。当他们来到××专柜时，营业员看到小孙在挑选衣服时总是不停地问小黄。“这件好看吗”、“这件可以吗”，以为他们是一对情侣，开口就说“小姐，您真的好幸福，有一位品位这么好的男朋友，还能陪您逛街…”话还没说完。小黄和小孙的脸一下就红了，而小张则狠狠瞪了一眼营业员，扭头就走了。

赞美是一件好事，可是，在没弄清楚真相之前，这位营业员“乱点鸳鸯谱”似的不适宜的赞美却导致失去了一单即将到手的生意。因此，如果同来购物的是两个人或两个人以上，一定要弄清他们之间的关系，否则很容易招来顾客的不满或者让顾客尴尬。

人们常说“磨刀不误砍柴工”，赞美作为销售时经常用到的一种工具，需要销售人员平常不断训练，只有自己灵活掌握了赞美的方法与技巧，才能够将销售工作做得更出色。

请你从现在开始将你赞美不同类型顾客的话语写下来，不断地练习和修正，在赞美的过程中逐渐让自己更加成熟，这是销售人员达至成功的途径。你可以先请身边的朋友、同事等作为被赞美的对象，以情景模拟的形式对他们进行赞美。

请记住：惟有发自内心最真诚的赞美才能打动顾客的心！

第二篇：赞美技巧

一、为什么要学赞美技巧 理由一：赞美技巧对于人的事业、工作、人际关系等等方面帮助非常巨大。从以下的名人名言中，我们可以先感受一二：

1、只凭一句赞美的话，我就可以充实活上两个月（马克·吐温）

2、前任福特汽车总裁皮特森就有每天写纸条称赞员工的习惯。他说，每天最重要的十分钟，就是花在鼓励员工上的时间。

3、美国“化妆品皇后”玫琳·凯有一次谈成功之道,她说她最大的长处在于善于用赞美来激励自已的员工。

4、凤凰卫视的董事局主席刘长乐有一个习惯，坚持了很多年：那就是无论多忙，他每天都会对他的员工讲三句赞美的话。他认为这个习惯大大激励了凤凰卫视的士气，对他事业的帮助非常大。

理由二：赞美技巧对于个人生活、家庭、爱情的帮助同样非常巨大。

哲学家詹姆士精辟地指出:“人类本质中最殷切的要求是渴望被肯定。据美国一家专业调查公司的报告：全世界有10亿人每晚饿着肚子睡觉，却有40亿人带着空虚感入睡，因为整天未曾得到一句鼓励或肯定的话。我们宿舍的正波就是每天一声长叹，然而开始进入梦乡的。

生活中是这样，工作中也是，下属做出成绩，上司要及时给予肯定和表扬。同事表现出色，要尽可能给予赞美，鼓励他做得更好。请记住，你身边的每一个人都需要你的赞美，都在期待你的赞美，都很在乎你的赞美。

理由三：学习正确的赞美技巧来取代我们常用的劣拙、蹩脚的赞美方式。部分朋友虽然有赞美的意识，但严重缺乏赞美的技巧。使用一些蹩脚的赞美，不但没有达到预期的效果，反而让别人觉得轻浮、肤浅、虚伪，甚至一巴掌拍到马腿上，直接引起对方的反感和不快，留下不好的印象。

理由四：赞美别人有利于开阔心胸、提升自己。

有些人的人际关系失败，或个人成长太慢，其中有个很重要的原因就是只会看别人的缺点，不善于发现别人的优点。吹毛求疵，看谁都不顺眼，身边的张

三、李

四、王

二、麻子没一个好的。张三反应太迟钝、李四太狡猾，王二走狗屎运，麻子（不用说了）满脸的麻子，形象太丑陋。如果经常发现别人的优点赞美别人，就能改变对他人的看法，从而能开阔自己的胸怀，还能学到他人身上的优点为自己所用。

二、如何认识赞美技巧

首先我们来分享一下，什么是赞美。赞美的书面解释是：发自内心的对于美好的人事物表示肯定的一种表达。

同时，我不得不分享另外一个词，拍马屁。

赞美和拍马屁的区别：

拍马屁的定义：指不顾客观实际,专门谄媚奉承、讨好别人的行为。

赞美是一个褒义词，拍马屁是一个贬义词，读书时心高气傲的年轻人最怕被人评为“马庇精”、“马庇大王”。

从名词解释中我们可以看出两者的区别：赞美是发自内心的，拍马屁是违心的。赞美是不含功利色彩的，拍马屁是有所图的。但是在现实生活中要区分这两点很难。举两个例子：一位老领导来下属单位视察，下属单位领导迎上去第一句话就说“您老是越来越年轻、越来越精神啊！”结果领导听了很受用。你能区分他是拍马屁还是赞美吗？你说他是拍马屁，他确实发自内心，你说他是赞美，他确实有讨好的企图。上次玛伽外语的黄校长来公司交流，路萍说她长得很漂亮，我一看很一般。但当她的面，我还是说：一般能干的都不漂亮，漂亮的都不能干，你是又漂亮又能干，很少见啊！说得她差点脸红了。你能区分我这句话是赞美还是拍马屁吗？说是赞美，确实又有点奉承的意思，你不奉承客户不行啊！但也不能完全说是拍马屁，因为我确实是对她本人肯定的一种表达。在实际运用中，我认为没有必要把这两者区分开来，我们把拍马屁和赞美统称为赞美即可。

三、如何赞美别人

好，下面我们开始讲赞美的技巧：

1、真实、实事求是！

真实算不算技巧？算。现在社会技巧往往不是真实，真实反而才是技巧。所以，我们一定要赞美别人真实具备的一面，是要有事实根据的。胖你不能说她瘦，应该说她丰满。傻你不能说他聪明，而要说他厚道。丑你不能说她美，而要说她有气质。幼稚你不能说她成熟，而要说她有活力。

有些人说，如果要真实，我就找不到他身上有可赞美的地方。错了，人人都有闪光点，只是要你善于去发现。三国演义中的董卓坏不坏，非常坏，他死之后，被老百姓点了天灯，但他也有优点，他爱才。他重用吕布、欣赏曹操、尊重有才华、有学识的当世名流。

2、真诚、发自内心。

赞美的名词解释里说了，要对美好的人事物发自内心的肯定。如何发自内心，这个就不用分享了，去找找你第一次地恋人表白的感觉就知道了。很多人在读书时情窦初开，都会含情默默地对恋人说：我无法想象这辈子如果没有你，我该怎么活。结果毕业不到3个月，就失踪了。一看活得挺好。

如何做到真诚：有5到，心到、表情到、眼神到、动作到、声音到。心是有底气的，表情是有力的，眼神是热切的，动作是自然的，声音是充满感情的。所以是不是真诚、发自内心别人一听就能听出来。真的假不了，假的真不了。

3、具体、言之有物。

赞美别人切忌泛泛而谈，比如说：“你很优秀、你很出色、你很能干、你很好、你是一个好人”等等，这些虽然也有一定效果，但显得比较假，效果比较差，甚至有时候会适得其反。特别是“你是一个好人”，这样的赞美，很容易让人误解为：你是一个冤大头，你是傻瓜。所以说，赞美别人越具体越好。

如何寻找具体的点：

外在的能看到的如：衣服打扮（穿着、领带、手表、眼镜、鞋子等）头发、身体、皮肤、眼睛、眉毛等等。例如我觉得这套衣服很适合你，一下子把你的优雅的气质给穿出来了。对方表面说：是吗？哪有啊？你过奖了？你真会说话。其实心里已经比蜜还甜了，以后每次跟你见面，她只穿那套衣服。

内在的抽象的如：品格、作风、气质、学历、经验、气量、心胸、习惯、特长、兴趣爱好、做的事情、处理问题的能力等等。

间接的有关联的如：籍贯、工作单位、邻居、朋友、职业、用的物品、下级员工、亲戚、爱人等等。

4、适度，掌握分寸

所谓“美酒饮到微醉后，好花看到半开时”，适当就是最好。我以前跟别人上这堂课，有些伙伴听完后很激动，马上就在客户身上运用。其中有一个这样的案例：有位伙伴在现场拜访一位台干，年龄大概50多岁，聊了几句之后，气氛还是比较冷。他心想，不是刚从刘经理那里学过赞美吗？何不用一用。于是他说到：王厂长，从刚才跟您简短的对话中，我觉得您是一个很有智慧的人，我想做您的下属一定非常幸福，因为能跟您学到很多东西。我要是能跟着您，不要钱我都干。前面几句说得挺好，比较真诚、也很具体，也是发自内心，但最后一句话过于夸张。他说完后，那位台干马上说：好啊！我还真缺一个助理，你明天就到我公司去报到，工资虽然没有，但我给你包吃包住。搞得这位伙伴很尴尬，抓了抓头，干笑几声，不知如何答话了。气氛不但没有从秋天变成夏天，反而转向冬天了。所以说要适度，不要太夸张了，过于夸张就有点假，就会显得虚伪，反而适得其反。当然，适当夸张还是有必要的，不然不是赞美而是点评工作。

四、赞美技巧延伸 以上是赞美所需要掌握的四项主要技巧，只要把这四项掌握透了，你就是一个赞美高手。当然，如果能再掌握以下几个技巧，你可能会更加炉火纯青、游刃有余。

1、用否定来表达肯定。

如：你这个人最大的缺点就是太真诚了。再如：我要批评你一下，你业绩太好了，搞和我们压力好大啊！又如：冯小刚导演是很讨厌别人批评他本人和他的电影的，但有一个人的批评他很受用，那就姜文，因为姜文经常借批评来赞扬他。有一次姜文就是这样点评冯小刚的，说小刚啊，你有两个缺点，一是心不够狠，二是人太自恋。说得冯小刚沾沾自喜，逢人就说我最喜欢姜文的批评。用否定来肯定往往能收到出其不意的效果，伙伴们可以自己体会一下。

2、注意赞美别人不明显的优点。

比如：对美女说漂亮，可能她听腻了，但你说她能干、大方、贤惠、聪明、活泼、自信，她可能感觉良好。比如对一些老板说他很成功，很能干，可能他也听烦了，但如果说他很有爱心、孝敬父母、疼老婆、负责任、有品味，他要能会很高兴（当然大部分老板都不具备这些优点，而是冷酷、不孝、不忠于老婆、不负责任、没有品味的，哈哈！）。明显的优点暴露在阳光下，谁都能看见，不明显的优点才是对方真正渴望你来挖掘和肯定的。

3、借他人的话来赞美和背后的赞美更有力量。

比如对客户的老板、上司或下属赞美客户。我就有一个客户叫这安东五金，他们公司招聘量非常大，以前是我的老客户，但自从来了一个姓张的招聘专员后，就长期在我司和基业两边摇摆。我想了很多办法，都把握不住这位张先生。于是每次他没来，他上面的经理来招聘的时候，我就经常当他经理的面赞美他。几次之后，他的经理就对他说，小张啊！智通的刘先生对你评价很高啊！经常在我面

前夸你。张先生听后会怎么想，肯定非常感动。因为他刚去这家公司，地位还不稳固，这个时候来自外界的肯定非常重要。当他得知这个情况后，从此以后就没去过基业了，三、五、六、日都在我这边，成了我最大的一家客户。

背后赞美更显真诚，这个方法大家可以多用。

赞美既能取悦别人，也能愉悦自己，没有投入却效果显著。赞美技巧也不高深，多体会、多练习、多总结，就一定能熟练运用，也一定会从赞美技巧中受益匪浅

第三篇：赞美销售

一:学会欣赏他人的5点技巧

1不要嫉妒别人的幸福和成功，应该祝福他们，并从中吸取有用的东西。2承认自己也有缺点，所以不要看到别人得缺点就指指点点。3面对自己不喜欢的客户，试着去发现对方的优点。4少一点情绪化，不要被个人的好恶牵着鼻子走。

5自己有被他们欣赏的需要，同样，他们也需要你的欣赏。

二:初次拜访客户应赞美客户的主要内容 1 客户的名字

转述其他人堆客户的赞美之词 3容貌，气质，礼仪等 4办公环境(地点，装饰，摆设)5重大的行为，如善举，公众活动等）6 过去的成就及影响力

三:销售人员用赞美赢得客户的四点建议 1在赞美中彰显产品专家形象 赞美客户时，不妨在一些能体现客户优点和自身专业素质的话题，达到一箭双雕之效。比如，赞美客户选择产品的眼光，称赞客户是产品行家，然后具体加以侃述。2放低姿态 客户时“上帝”，在“上帝”面前，销售人员应适当姿态。赞美客户时，把自己的姿态放低些，更能烘托客户的“高大形象”，满足其自尊心和虚荣心。3真诚关爱客户

灿烂的微笑，善意的提醒，诚恳的语气等，都是对客户的真诚的关爱。销售人员只有在赞美融入这些真诚关爱，才能打动客户。比如赞扬客户工作勤奋时，不妨这样说:“X经理，都说您是工作狂，可是您也得多注意身体，饭还是要吃的，走，我们一起去楼下吃午饭，边吃边聊。

围绕客户兴趣点

赞美客户最好针对那些客户感兴趣的东西，比如个人成就，优秀品质，子女成才等让客户引以为豪的人，事，物，如“听说您前阵子获得了本市的‘十大青年企业家’称号，恭喜啊，我要是能得到您的指点就好了”。

四:用模仿赞美客户的五种习 1模仿客户的穿着打扮

一个人的衣着打扮往往透露出其审美倾向，所以。销售人员可和客户一致的发型，购买和客户一样的服装等，认同客户的品位，以此赞美客户 2模仿客户额兴趣爱好

客户往往对与自己有相同兴趣爱好的人产生强烈的共鸣，觉得找到了知音，所以，赞美客户，就培养和客户相同的兴趣爱好吧 3 模仿客户的行为动作

大到做事风格，小到微不足道的小动作，每一位客户都有不同的行为方式，而且客户也乐于与那个自己有着相似行为的人打交道 4 模仿客户的言语习惯

和客户的口音，语速，语调，音量等保持一致，这样客户也觉得很有意思

5模仿客户的价值观念

客户的内在品质，喜恶，对事物的看法等构成了其价值体系，在和自己具有相同价值的人面前，客户往往更容易敞开心扉。所以，销售人员在和客户交流，或者进行无关紧要的讨论时，不妨多用几句“是得，就是这样”，而不是“不对，我不是这么认为”，或者直接打断客户的谈话

五:销售人员用礼物赞美客户的注意事项 注意时机 用对方式 选准对象 送礼原则 奉上赞词

六：赞美语言具体化的三种方法

善用诠释行的赞美语言（用比喻，举例，引用名言等凸现赞美点，但要注意用词简练，避免繁琐）

学会运用比照的方法（用其他人，物与销售人员的赞美对象相比较，但注意不要贬损比较的对象，而是运用他们来正面烘托赞美点）

数字化的站言语（用数字或者排序第一，第二„来夸赞客户，让赞美点变得可以量化）

七：恰当赞美客户的五点用语事项 1多用肯定的词语

销售人员应从正面赞美客户，而不是通过否定的方式赞美 2多用正面词汇

正面词汇指那些能引起人美好联想的词汇 3突出关键字眼

在赞美人或事物时，常用一些表达赞美的关键字眼 4少用一些陈词滥调

像美丽，漂亮，有魅力，聪明等较为常用，较为泛滥的赞美词语，最好少用为妙，因为这些词语太普通了，给客户带来的愉悦感往往不强烈 5少用夸张词语

太，非常，很，最，伟大，绝对，百分之百，一点等夸张性词汇容易让客户觉得有些虚假，虚伪，因此少用为妙

八：倾听的技巧

排除干扰，专心倾听

与客户会谈时，销售人员应选择轻松，舒适，安静的会谈环境，避免外界的干扰，会谈前，销售人员还需要养足精神，调整好心理状态，以饱满的热情迎接客户 2绝不随意打断客户发言

销售人员应引导客户畅所欲言，不要随意插话或接话，以防打击了客户发言的热情，干扰了客户的思维连贯。在客户说话时，销售人员应给予必要的，简单的，真诚的反馈 3记录客户的观点与要点

有效倾听平不单纯意味着“听”，还要求“记”，既准谱好纸笔，将客户谈话要点记录下来，以示尊重。同时，不时询问“您的意思是不是这样的。。对么”，以保证记录的准确性

4倾听礼仪不可少

与客户沟通时，销售人员应该掌握一些倾听礼仪，这样可以让自己显得更有专业素养，同时也能表达出对客户的尊重。例如，坐姿端正，身体稍微前倾，表情自然或面带微笑；随时与客户宝石视线接触，切忌东张西望；记下客户谈话要点，但不能只顾埋头记录，这会令客户觉得谈话乏味；避免小动作

九：销售人员发现客户得意之事的三个途径 1 观察客户的所处的环境

客户办公室，居室等摆设的重要物品，往往能传递出很多信息 2倾听客户的诉说

客户有时掩饰不住兴奋的心情，会主动向销售人员透露自己引以为豪的事 3多方打探客户得意之事

从客户亲友，秘书，同事以及报刊，电视广播，网络等渠道去打探和查找令客户引以为豪的事

十：赞美高职位客户

态度要真诚——赞美的态度应该是不卑不亢的，而不是矫揉造作，奴颜婢膝的。客户如果察觉到销售人员刻意奉承，非但不会领情，反而会失去对你的信任和好感

赞美前先摸底——赞美高职位客户时，首先应该摸清其基本情况，如个人奋斗史，性格特征，家庭情况，兴趣爱好等。否则就无法选准赞美点，如果无中生有去赞美客户，很容易引起客户的反感。

以公众的语气赞美客户——有些高职位的客户对他们的赞美已经有了一定的免疫力，不过但听到大家都赞美他如何如何时，他们还是会乐不可支。因此，销售人员可以从公众的角度赞美客户，说说大家的看法。

4赞美客户在乎的人与事——直接称赞客户本人的效果固然不错，但若称赞客户的关注的人，事和物等，效果说不定会更好。比如赞美客户的家庭美满，儿女优秀，兴趣爱好等。

十一：侧面描写赞美客户的四种方法 1 说出一个误解

2用其他人，事情和物做衬托 3 说出“这是不可能的” 4传达他恩赞赏客户的言行

十二：比较赞美法

1跟销售人员本人作比较 2跟名人作比较

3跟客户的以前作比较 4跟客户身边人作比较

十三：培养幽默的方法 1正确理解幽默 2扩大知识面 3乐观豁达

4阅览含幽默成分的资料

第四篇：服装销售中赞美技巧

服装销售中，如何赞美（上）

一、花儿不能没有水，女人不能没有赞美

看到这句话你也许不信，或许吓一大跳；也许你会会心一笑，或许你会哈哈大笑。有这么严重吗？花儿不能没有水，女人不能没有赞美！？

请看下面一则小故事，你或许可以找到答案。

一位老女人应邀去参加一个别开生面的舞会，老女人为了应付舞会，穿衣打扮费了不少心思。舞会上，这个女人曾经的两位情人也来了。第一位情人见到那女人时情不自禁地说：“哟，你和年轻时完全不一样了，真的变成一个老太婆了……”。第二位却对她说：“你简直太美了。人们都说岁月残酷，可它丝毫未能摧毁你的美丽。要是你不介意的话，我多么希望我能和你跳一支舞”。接下来，舞会开始了。老女人在第二位情人的邀请下走上舞场，舞曲一支接一支地放，两人一支接一支地跳，直到舞会终场，她礼貌地向两位情人道别，便转身走了。

3天以后传来了这位老女人的死讯，两位情人及时赶到，并分别得到一封信和一个包裹。在给第一个情人的信里，老女人说：“你是一个诚实的人，你说了真话，现在我把我一生的日记全部留给你，从中你可以看到一个女人真实的内心世界”。在给第二个情人的信里，老女人说：“感谢你一席美丽的谎言，它让我度过了一个美好的夜晚，并足以把我一生的梦幻带到另一个世界，为此我将留给你我全部的财产！”看到这里，你是愿意得到一本尘封的日记，还是愿意继承富婆全部的财产呢？

女人热衷一条裙子、一个发型、一场舞会等等的根本目的是为了自身的美，美给别人看才有意义，人们把女人身上的美说了出来，就是赞美。故事里的女人便是渴望赞美的典型，特别是异性的赞美！为什么说恋爱中的女人最美？那是因为有一个人执着长期地对她投射深情关注的目光、吐露甜蜜赞美的情话，促使女性荷尔蒙分泌，自然由内而外地散发美丽。

赞美不仅对女人有美容作用，还是女性购物血拼的兴奋剂。

赞美是我们门店销售过程中关注的核心，也许和富婆的遗产没有关系。

各位，这里再送给您一句话，行为心理学研究的结果：女人接受赞美时越是不自然，她就越渴望赞美。那男人呢？各位看官，听我下段分享——

二、鱼儿离不开水，男人离不开面子

一个傻乎乎的女人对一个男人说：“你哄哄我嘛？只要你夸我，那怕是一句假话，我心里都是蛮高兴的。”一个大男人对一个女人说： “在外给点面子嘛！在家里你怎么梳理我都可以，我会感激不尽的。”面子，男人极看重的就是面子。这就是男人喜欢赞美的根源，关乎面子。面子的事情对于男人来说，就象贞节对于女人而言那么重要，我说的是古时的女人。

博客上看到一篇署名虹影的文章，文章的题目是《怎样对付男人：只消经常闭上眼睛说一句话》，那句话就是：“你真棒！”

要让男人冲动起来，就只能灌迷魂汤，施毒，一种你制造的散发着香气的毒。迷魂汤的主要成份，跟有野心的下级对上级说的话差不多：捧他，必有用，有根据没根据一样的捧，卡米拉就知道对查尔斯王子的讲演稿赞美，迫不可待地要他赶紧传真给她一读为快，戴安娜就不会，结果呢，这两个女人的命运一个在天上一个在地下。

情场如此，商场更是如此。

商场是男人面子的竞技场！男人离不开面子就象鱼儿离不开水。

因此，在没有硝烟的商场上，在熙熙攘攘的人群中，负责门店销售的导购们就必须有这么一招——

三、超级赞美之不露痕迹 ——导购不能没有的秘笈

赞美会让女人快乐，快乐的女人自然越活越年轻，自然有美容的效果，这是我们关爱女性的依据；这里我们更关心的却是赞美是“女性购物血拼的兴奋剂”。

男人大多喜欢面子，赞美便是给足了的面子！俗话说，挣了面子，输了里子。作为商业零售的我们不正看重就是他们的里子吗？

零售终端为了创造她们“奋不顾身”疯狂购物的声势，把我们的导购首先训练成赞美的高手便具有现实的意义。嘴上如同摸了“蜂蜜”的导购员，加上我们超级赞美之不露痕迹的专业训练，她们绝对能把“上帝”赞美到头脑发昏心甘情愿掏出钞票买下各式漂亮的衣服、饰品。即便我们的上帝发誓以后不会再轻易相信她们的赞美，但往往还是会有下一次，因为她爱美的心思没有变，他在乎面子的性格不会改。朋友，予人玫瑰，手有余香；

导购，给人赞美，常有提成。

四、用赞美打开陌生人的心扉

《不要和陌生人说话》固然为了自身的安全着想；

然而作为天天和客人打交道的终端导购人员，和陌生人说话成为不可避免的事情。我们工作的门店里，每天来的大部分都是陌生人，我们不知道他（她）的名他（她）的姓，无从知道他（她）的爱好，也不了解他（她）的性格，更不知悉他（她）的生活……只是在这一瞬间，他（她）走到你的面前，他（她）可能是给你送钱的。

世界著名销售大师原一平说，赞美是我销售成功法宝。

以赞美对方开始销售

原一平有一次去拜访一家商店的老板。

“先生，你好！”

“你是谁呀？”

“我是保险公司的原一平，今天我刚到这里，想请教您这位远近出名的老板。”

“什么？远近出名的老板？”

“是啊，根据我听到的情况，大家都说这个问题最好请教你。”

“哦！大家都在说我啊！真不敢当，到底什么问题呢！”

“实不相瞒，是……”

“站着谈不方便，请进来吧！”

陌生的客人走进我们的店面，赞美是最好的欢迎之辞，立刻打破和客人的距离感，同时更快获得客人的好感，下面的推荐介绍就是顺水推舟。

五、赞美有效的心理学基础：喜欢原理

我们喜欢那些喜欢我们的人，我们讨厌那些讨厌我们的人。

——人际心理学

你期待别人怎么对待你 ,你也要那么对待别人。

——圣经

各位，可是我们的工作、生活中，你习惯被赞美和习惯赞美别人吗？听说——

六、女人开口赞美另一个女人，比登天还难

中国人爱玩“喜怒不形于色”的游戏，深藏不露才显高深莫测，包裹得越紧越能撩拨人的好奇心，才显得有水平。在这样的文化中长大会很自然地认为，深沉、含蓄、藏而不露是为人处世的美德。这些是我们

中国的传统，所以，我们有时不习惯去赞美别人，听到了别人的赞美也感到几分不适。可是突破自己的习惯和传统，真心去赞美别人的意义是显而易见的。

作为一名终端服务工作的人员，如果不习惯赞美，那么在销售服务的过程中将少了很多业绩。

现在社会的今天，让我们作为女性的店员去捧一个男性客人，不是天大的难事。问题是“女人能够赞美女人吗？”

我听说，要一个女人开口赞美另一个女人，比登天还难，一个女人不开口批评另一个女人，已经表示她们是在友好相处。情场更是如此。

商场门店的女人对女人的赞美却经常脱口而出，“好漂亮哦”……问题是有说服力和感染力吗？

看来是“情场、商场、名利场，场场赞美”，赶快练就“超级赞美之不露痕迹”的功夫，让自己成为赞美的高手。

七、找到赞美点

男性客人的赞美点寻找

赞美一位男性，服装销售服务人员可从以下几个方面着手：

发型、额头、鼻子、西装、马甲、衬衫、领带、领带夹、气质、工作、事业、妻子、孩子、车子、房子、爱心、孝心等。。。

女性客人的赞美点寻找

赞美一位女性，则可从以下几个方面着手：

发型、脸型、肤质、眼睛、眉型、身材、鼻子、嘴唇、脖子、项链、项链坠子、皮包、衣服、鞋子、气质、先生、孩子、工作等。。。

货品和客人结合的赞美点寻找

魅力、飘逸、飞扬、风情、迷人、味道、纯真、清凉、温柔、时尚、冷酷、帅气、热辣、性感、有质感、柔软、风行、垂坠感、优雅、曲线、职业、闲情、柔情、激情、品位、与众不同、丰满、轻盈、个性、专业、华丽、高贵、欢快、浪漫、经典、细腻、艺术、朝气、奔放、大气、粗犷、古典……（各位，没有一个词是漂亮，这些词是我服务某女装品牌，从当季的画册里找到的）

很多时候，走进商场，从 8楼到地下室，大部分的导购员介绍货品，赞美客人都是见了女性就是“漂亮”，见了男性就是“好帅啊”，几乎没有区别，叫客人相信谁呢？购买哪一家的呢？没有说服力。上面的词汇中没有一个词是“漂亮”，但每一个词针对性地结合货品以后，每一个都比“漂亮”有说服力。

即兴的赞美点发挥

寻找具体的赞美点，是练就赞美高手的基本功，然而更多的时候是我们即兴的发挥，看看下面我一个亲身的经历。

一天下班，乘大巴车回家，天热人多，刚从前门上去。

司机对我大声吼道：往后面走，到后面去。

我挤地头冒火星，问道，“后面有位置吗？你给个位置我就到后面去！”

那司机突然来了一句：“你坐我这个位置？”

我不甘示弱：“可以啊，开得不一定差。”

此时，你一言，我一语，不可开交啊，你猜猜那司机是怎么回答的？

那司机来了这么一句：“大哥，您是坐车的命，我们是开车的命，苦！”

说的好，虽然我是坐大巴车的命，但受的却是捧啊！厉害！叫我无话可说！

超级赞美之不露痕迹的训练，更多是掌握了赞美的要领之后，时常运用，达到炉火纯青的境界，就能够随机发挥，临时应变。

八、赞美五步法

第一步：寻找一个点

赞美是具体的时候，才具有无比的威力，否则赞美就流于空泛。

风靡全球达半世纪的喜剧泰斗卓别林，一九七五年三月四日，以八十五高龄在英国白金汉宫被伊现莎白女王封为爵士之尊荣。在封爵仪式中，女王对兴奋的卓别林说：“我观赏过许多你的电影,你是一位难得的好演员。”

事后有人询问卓别林受封的感受，他有点遗憾地说：“女王陛下称赞我演的好，可是她没有说出哪部电影哪个地方演的好。”

由此可见，赞美必须说出具体的点，才能发挥出赞美无比的威力。

第二步：这是个优点

努力去发现对方身上的优点和长处，“世上从不缺少美，缺少的是发现美的眼睛”。

所以我们要主动去发现美。

第三步：它是个事实

有太多的“赞美”说的不是事实，是违心地往别人脸上贴金。赞美的语言是不是一个事实，这是个非常重要细节，它牵扯到你说的话是不是真诚，是不是发自内心，没有人喜欢和自己沟通交流的人是个不坦诚的人。

这个优点放在他（她）身上，是不是一个事实，其实每个人都看的出来，客人也不可能感受不到。很多时候，不是事实的赞美，出口之后，我们自己都觉得难为情，何况客人呢？

第五步：用自己的话

用自己习惯的语言告诉给对方。

第六步：适当的时间

赞美是沟通的润滑剂，在你和陌生的客人刚刚见面，不知道说什么好的时候，可以礼节性地赞美一下，那是无比好的开场白，它让你和客人后面的沟通更加流畅。

在销售的过程当中，客人试穿试用我们商品的时候，你也可以把客人身上的优点和我们的产品结合起来进行赞美，就能最好地激发了客人的购买欲望。

在销售结束、客人要走的时候，你对客人赞美有加，那位客人也许就因此成为忠实的客人。

适当的赞美让客人感觉：这个世界上只有你懂得喜欢他（她）和赞美他（她），他（她）把钱送给谁，不都一样吗，何不快快乐乐送给你呢？

九、赞美和奉承的区别

每次培训课堂上，我现场问那些学员，你喜欢别人赞美你吗？大家给我回答几乎都是喜欢；接着我问，你喜欢别人拍你马屁吗？大家给我的回答几乎是都不喜欢。的确如此，我们都喜欢赞美，而不喜欢奉承和拍马，因为那是虚假的。那么到底赞美和奉承的区别是什么呢？请大家记下这句话：

发现一个优点就是赞美，发明一个优点就是奉承。

十、错误的赞美

我们的销售服务工作中，重要部分就是赞美。赞美也是向“上帝”献上我们的祝福。如果不明白赞美的意义，我们向“上帝”献上的赞美是错误的，“上帝”不喜悦错误的赞美。错误赞美有以下几种：

1、不清楚赞美的对象

带小孩的女人来到店里，你把那个孩子哄乖了，她就有时间多试多看几件商品。不然的话，她的小孩闹着要走，她就是想买你的衣服，她都没有心思去试。

带老人逛街的客人，来到店里，你把他（她）家的老人，礼节性请坐下来，再称赞上几句，他（她）好意思说你家的东西怎么这么贵啊？

2、把赞美当作自己的技能

没有一把剑，拿在手上，你可以杀遍天下无敌手，赞美客人是沟通的润滑剂。我们销售出去的不是赞美，根本上我们销售出去的仍然是我们的商品和服务，仅仅会赞美是不够的。

3、赞美时没有任何感动

翻来覆去的赞美就是没有任何感动的废话，“好漂亮啊”、“真好”、“不错”、“很美”、“很好”、“很适合您”……说出去我们自己都觉得假。

赞美客人是送给客人最好的额外礼物。

让我们明白赞美的意义！通过我们每天 的赞美，体验赞美的能力；通过赞美把最高的感谢献给我们的客人；在赞美中获得客人给我们的回报，那份回报是你应该得的。

第五篇：汽车销售：赞美顾客的5个技巧

[导读]汽车销售也许常常会遇到这样的情况：明明是很真诚地去赞美客户，可是客户却觉得很不舒服，因此而走掉了。适当的赞美可以拉近汽车销售与顾客的距离，使得销售活动能更顺利地进行下去。但是不适当的赞美，就会让顾客觉得很假，很做作。因此，赞美客户是需要懂得一定的技巧，606job汽车人才网为你支招： 汽车销售也许常常会遇到这样的情况：明明是很真诚地去赞美客户，可是客户却觉得很不舒服，因此而走掉了。适当的赞美可以拉近汽车销售与顾客的距离，使得销售活动能更顺利地进行下去。但是不适当的赞美，就会让顾客觉得很假，很做作。因此，赞美客户是需要懂得一定的技巧，606job汽车人才网为你支招：

技巧

一、不要轻易赞美新顾客，礼貌即可。

汽车销售在接待新客户的时候，千万不要马上就天花乱坠地赞美他们，你的过度热情会吓到顾客，使得他们调头就走。对待新客户，只要礼貌即可。因为在还不熟悉的情况下，贸然赞美顾客，会让顾客有种反感，甚至认为你有谄媚之意。

技巧

二、留意老顾客细节上的变化

顾客看车是不可能一两次就能成交的，总会在买车之前要考虑很多。所以，汽车销售可以在第二次接见客户的时候，细心发现客户身上例如服饰、发型等的变化，有的话，可以适当赞美一下，这样的效果是非常之好。你的细心会让客户有被重视和留意的感觉。

技巧

三、借助别人的口去赞美

汽车销售可以借助别人的话语去赞美顾客，这样就不会显得太做作，而是让顾客觉得这样的赞美是客观的，别人是认同的。比如可以说：“是的，刚才旁边的那个客户也说你所选择的颜色是很有个性或品味的!“

技巧

四、从具体的事情、细节去赞美

在赞美客户的时候，可以从具体一点的事情、细节、问题等层面上去赞美。比如说你可以赞美客户所提的问题很专业，看的问题比较深入等方面去着手。这样的赞美话语往往能让客户感觉你是在真诚地赞美，而不是谄媚。

技巧五：完成交易后，通过赞美确定客户购买的信心

客户购买完产品之后，汽车销售不能认为整个交易活动就结束了。而是要通过赞美去确定客户购买产品的信心。一般来说，有些客户在购买完产品之后，会惯性怀疑自己是否买亏了或者是会不会买回去之后用得不合适。所以他们都会去询问身边的人来判断自己是否买的合适。所以汽车销售要在结束销售交易活动之后，对顾客说些赞美的话语，给顾客一个对产品的自信心，这样他们的心理就会舒服了。

赞美的话谁都爱听，但是你能不能说得其所，让客户觉得你是在真诚地赞美，而不是谄媚，就需要懂得以上所描述的5个技巧，这些也许能帮助汽车销售在销售活动中更好地与顾客沟通。