粮食局软环境建设情况汇报

第一篇：粮食局软环境建设情况汇报

今年以来，我局软环境建设在县委、县政府的具体领导下，在县软建办的具体指导下，以优化软环境建设为重点，以打造部门形象为目标，突出以人为本，强化制度建设，软环境建设又上新台阶，现将情况汇报如下：

一、努力夯实软环境建设基础工作。今年以来，我局把加强软环境建设工作继续摆上重要的议事日程，做到工作有人抓，全年有计划，半年有检查，将软环境建设与经济工作一道纳入年终目标考核。局成立软环境建设领导小组，局长xxx担任组长，党委书记xx担任副组长，党委副书记xx兼任办公室主任，办公室、监察室、购销股等部门负责同志为软环境建设领导小组成员，全力以赴，上下努力，共同抓好软环境建设工作。特别是针对全系统点多、面广、量大的特点，针对粮食市场全面放开的特点，针对《粮食流通管理条例》颁布后赋予的职能，从服务基层、服务企业、服务“三农”角度出发，细化全年软环境建设工作计划和目标，着力打造学习型、服务型、效率型的机关，为加快粮食经济发展、构建粮食工作新框架发挥作用。上半年，粮办工业经济、招商引资、夏粮收购、精神文明建设等方面发展势头良好，各项考核指标全面过半，继续保持省里有位置、市里保第一、县里保先进。

二、扎实开展软环境建设活动。今年以来，结合先进性教育活动，提升软环境建设水平，着力开展五个方面的活动。一是开展走访调研，广泛征求服务对象意见。先后召开了党代表、人大代表、政协委员、离退休老干部、乡镇分管粮食工作的镇长、基层企业支部书记、企业负责人、服务对象等不同层次的座谈会，广泛听取方方面面的意见，共征集x大类x条意见。局主要负责人和班子成员还走访各镇乡、各有关部门、各基层企业，同时深入帮扶村组、农户，了解粮农对粮食种植、购销方面的所思、所盼，为改进服务工作、履行部门职能奠定了基础；二是继续做好企业帮办工作。今年3月28日，江苏xx有限公司投资xx万元的年产x万吨大米项目和4月6日江苏xx有限公司投资xx万美圆的工模注塑车间及仓储物流中心二期工程项目相继开工，我们专门落实具体帮办人，明确帮办责任、帮办时间和帮办要求，协调解决资金、用电、用水等方面困难。先后为企业协调解决收购资金xxxx多万元，保证了企业吃饱开足；三是在机关工作人员中继续开展争创最佳股室、最佳人员的活动，一律实行挂牌上岗，文明用语，上下班考勤等制度，增强了机关工作人员的服务意识。办公室继续争创文明科室，张连宝同志被县评为二季度服务之星；四是制订机关服务承诺，切实履行“调控、指导、监督、服务”的职能，更好地服务企业、服务农民，加强行风建设，打造企业形象；五是继续与县电台联办“粮油之声”节目，今年重点宣传《粮食流通管理条例》，发布粮油信息，使粮食企业更加贴切粮农，更好地做好产前、产中、产后的服务，受到了城乡千家万户的好评。

三、强化软环境建设督察。始终把软环境建设摆上重要的议事日程，坚持制度建设与查处违反软环境建设并举，对软环境建设做的好的单位给予表扬，对软环境建设中存在的不足，及时给予纠正，上半年没有接到反映粮食购销企业职工和机关工作人员在服务“三农”方面存在的违纪违规现象。

四、下半年软环境建设打算。一是召开软环境监督员会议，听取方方面面的意见，不断改进和提升服务水平；二是召开涉农部门、乡镇负责人

第二篇：粮食局软环境建设情况汇报（精选）

粮食局软环境建设情况汇报

今年以来，我局软环境建设在县委、县政府的具体领导下，在县软建办的具体指导下，以优化软环境建设为重点，以打造部门形象为目标，突出以人为本，强化制度建设，软环境建设又上新台阶，现将情况汇报如下：

一、努力夯实软环境建设基础工作。今年以来，我局把加强软环境建设工作继续摆上重要的议事日程，做到工作有人抓，全年有计划，半年有检

查，将软环境建设与经济工作一道纳入年终目标考核。局成立软环境建设领导小组，局长xxx担任组长，党委书记xx担任副组长，党委副书记xx兼任办公室主任，办公室、监察室、购销股

等部门负责同志为软环境建设领导小组成员，全力以赴，上下努力，共同抓好软环境建设工作。特别是针对全系统点多、面广、量大的特点，针对粮食市场全面放开的特点，针对《粮食流通管理条例》颁布后赋予的职能，从服务基层、服务企业、服务“三农”角度出发，细化全年软环境建设工作计划和目标，着力打造学习型、服务型、效率型的机关，为加快粮食经济发展、构建粮食工作新框架发挥作用。上半年，粮办工业经济、招商引资、夏粮收购、精神文明建设等方面发展势头良好，各项考核指标全面过半，继续保持省里有位置、市里保第一、县里保先进。

二、扎实开展软环境建设活动。今年以来，结合先进性教育活动，提升软环境建设水平，着力开展五个方面的活动。一是开展走访调研，广泛征求服务对象意见。先后召开了党代表、人大代表、政协委员、离退休老干部、乡镇分管粮食工作的镇长、基层企业支部书记、企业负责人、服务对象等不同层次的座谈会，广泛听取方方面面的意见，共征集x大类x条意见。局主要负责人和班子成员还走访各镇乡、各有关部门、各基层企业，同时深入帮扶村组、农户，了解粮农对粮食种植、购销方面的所思、所盼，为改进服务工作、履行部门职能奠定了基础；二是继续做好企业帮办工作。今年3月28日，江苏xx有限公司投资xx万元的年产x万吨大米项目和4月6日江苏xx有限公司投资xx万美圆的工模注塑车间及仓储物流中心二期工程项目相继开工，我们专门落实具体帮办人，明确帮办责任、帮办时间和帮办要求，协调解决资金、用电、用水等方面困难。先后为企业协调解决收购资金xxxx多万元，保证了企业吃饱开足；三是在机关工作人员中继续开展争创最佳股室、最佳人员的活动，一律实行挂牌上岗，文明用语，上下班考勤等制度，增强了机关工作人员的服务意识。办公室继续争创文明科室，张连宝同志被县

评为二季度服务之星；四是制订机关服务承诺，切实履行“调控、指导、监督、服务”的职能，更好地服务企业、服务农民，加强行风建设，打造企业形象；五是继续与县电台联办“粮油之声”节目，今年重点宣传《粮食流通管理条例》，发布粮油信息，使粮食企业更加贴切粮农，更好地做好产前、产中、产后的服务，受到了城乡千家万户的好评。

三、强化软环境建设督察。始终把软环境建设摆上重要的议事日程，坚持制度建设与查处违反软环境建设并举，对软环境建设做的好的单位给予表扬，对软环境建设中存在的不足，及时给予纠正，上半年没有接到反映粮食购销企业职工和机关工作人员在服务“三农”方面存在的违纪违规现象。

四、下半年软环境建设打算。一是召开软环境监督员会议，听取方方面面的意见，不断改进和提升服务水平；二是召开涉农部门、乡镇负责人会议，通报今年以来工作，征求他们对粮食工作 的意见和建议；三是召开系统内部分企业负责人、离退休老干部代表座谈会，听取他们对服务企业等方面的意见；四是对全年软环境行风建设进行回头看，查漏补缺，切实把今年的软环境建设工作落到实处。

以上汇报，如有不当，请指正。

第三篇：软环境建设汇报稿

从开展软环境建设活动以来，我局党组领导高度重视，精心组织，做到领导到位、认识到位、措施到位、工作到位。经过全系统工作人员的共同努力，顺利完成准备、自评、助评、整改各个阶段的各项工作收到较好效果，达到了预期目的。

我局严格按照瓦房店市软环境建设工作领导小组提出的内容、范围、方法和要求，坚持纠建并举，寓纠于建，狠抓查、整、改、建四个环节的工作，有效地保证了软环境建设活动的深入开展。

一、落实“五个抓”，确保行评工作有序进行 一抓机构建立。我局把开展软环境建设工作作为全面提升全市司法行政工作一项十分重要的工作，纳入全局和全系统重点工作来抓，成立了以一把手为组长，分管领导为副组长，各科室负责人为成员的软环境建设年活动领导小组，并下设办公室，指定专人负责行评的日常工作。

二抓方案制定。根据司法行政系统的特点和实际情况，制定了《瓦房店市司法局软环境建设年活动实施方案》,对全系统软环境建设活动作了具体部署和安排，明确了指导思想、方法步骤，提出了工作目标和任务，做到了目标明确、重点突出、措施有力。

三抓思想发动。活动开展以来，我局共召开两次大型会议，对软环境建设活动进行全面动员和部署，并组织开展软环境建设年百人签名活动，还结合全局大会和支部会议等学习有关文件精神，把全司法行政系统干警的思想和行动统一到全局部署上来。

四抓责任落实。为了确保软环境建设活动查、整、改、建四个关键环节得到落实，局长分别与机关各科室科长、各司法所、律师事务所、公证处、法律服务所负责人签订了“市司法行政系统软环境建设工作责任状”，明确各单位负责人为软环境建设工作责任人。

五抓宣传造势。坚持把宣传工作贯穿于政风行风评议的全过程，主动争取社会各界的关心、理解、支持和参与。充分利用“送法下乡”、“送法进校园”、“送法进社区”等平台，印制和发放法制宣传资料。通过及时向社会宣传司法行政系统的工作职能，报道软环境工作进展情况，公开征求群众意见，使群众充分了解和参与司法行政系统的软环境建设活动。

二、通过多方式、多途径，确实找准存在的问题 通过自查自纠和广泛征求意见，基本上找准了司法行政系统在软环境建设上存在的主要问题：

一是理论学习还不能持之以恒，运用理论分析解决实际问题的能力和水平还有待于进一步提高。二是沟通协调不够，工作布置多亲自检查少。班子成员忙于处理日常事务，深入的调查较少，倾听群众的意见还不够；科室之间相互沟通和协助还存有不足的问题。三是工作作风还不够深入扎实。有个别单位、个别公务员还存在工作不够扎实、办事效率低的问题；极少数公务员对待工作热情不高，创新意识不强，不注意研究和解决新情况新问题，对群众的咨询解答缺乏耐心，导致有些问题不能得到及时解决。

三、结合司法行政工作，多层面搞好整改

针对以上这些问题，提一下关于我局开展下阶段工作的几点建议：

一是强化基层党组织建设工作的开展。全局各级党组织要围绕党建工作中的突出问题和薄弱环节，树立“思路创新、党员创优、干部创绩、行业创效、社会创安”的实践理念，深入落实机关基层组织工作条例实施办法，明确机关组织隶属关系，全面开展“五型”机关党组织建设，引领“五型”机关建设活动，在创先争优活动中强化基层党组织建设工作的开展，完善加强基层党组织建设的体制机制，发挥基层党组织的战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用。

二是积极探索软环境建设工作的有效途径。落实责任，分解任务，精心组织，抓好检查，加强监督指导，确保软环境建设年活动各项目标任务的完成。

此报告。

瓦房店市司法局 2012年4月25日

第四篇：工商银行软环境建设践诺汇报

中国工商银行支行坚持“服务立行，服务兴行”的理念，将服务工作做为“一把手工程”来抓，支行成立了由一把手为组长的服务领导小组，加强对服务工作的组织领导，不断加强服务工作精细化管理，服务品质得到进一步提升。我们的做法是：

一、加强对员工的教育，不断增强服务意识工行为进一步加强员工先进服务理念的培育，组织员工认真学习中国银行业协会关于服务规范的要求和姜建清董事长关于做好服务工作的一系列重要讲话精神，建立和完善服务管理体系，做到服务目标明确，服务职责清晰，营造全面发动、全员参与的“大服务”格局。每周定期对柜员进行新知识、新流程、新业务、新技能业务培训，不断提高员工的业务技能、业务知识、综合业务素质，推行各岗位精细化服务，提升整体服务水平和能力。根据《服务规范手册》要求，对员工进行着装、仪容、举止礼仪标准化培训。使员工认真充分认识提高服务水平、改善服务形象、提升服务品牌的重要意义，把员工思想认识统一到优质文明规范服务创建活动中来。

二、强化服务手段，努力提升员工服务效率一是制定《服务工作综合考核评价方案》，并纳入绩效考核，每日对柜员进行服务态度、仪容仪表、服务纪律、服务效率、桌面摆放、工作质量，客户表扬、客户投诉服务质量检查，树立典范人物，推广先进事迹。对服务不规范的员工加大处罚力度。通过奖惩措施激励员工自觉提高服务水平。二是根据网点情况改善硬件设施，配备叫号机，安排客户等候座椅，放置供客户阅览的报刊杂志，增设提示客户办理业务等候时间的电子公告牌。“电子叫号服务”深受客户欢迎，使网点服务环境更加幽雅，秩序更加井然，客户的等候过程更加人性，有效保护了客户的个人财产隐私。我行高度重视自助设备管理，为更好的服务客户，今年新增3台24小时自助设备，并确保机具正常运行，为客户提供安全用卡环境，减少客户排队等待时间。三是推行“弹性工作日、弹性工时、弹性工作窗口”管理模式，合理安排柜面服务力量，合理配置柜面资源，设置动态窗口，简化柜面业务操作手续，并向上级行争取为工行增加了4名大学生，提高柜员办理业务的速度，不断提高业务处理效率，缓解了客户排长队现象。

三、深化服务流程改造，积极主动服务客户今年是总行确定的“改革流程、改进服务年”。工行紧紧围绕总行提出的工作要求，坚持“网点分类、客户分层、功能分区、业务分流”的原则，从客户需求的角度出发，合理设计优化业务流程，从客户感受出发，开展业务体验和流程穿越活动，发现提升服务能力的细节。为了使服务流程规范化，该行充分发挥大堂经理分流引导客户的作用，在客户进入网点的第一时间给予客户关注、向客户致意问候，在客户较多时可点头示意或用眼神表示关注；对客户的咨询及时进行解答，指导客户填单，引导客户办理业务，努力为客户提供规范化、标准化的服务。认真履行好职责，坚持识别引导、接触营销、业务处理、关系维护的优质服务流程。充分利用节日期间，做好客户关系维护工作，节前行长亲自带领客户经理走访客户，拜访优质客户，为客户兑换新的辅币上门服务。节日期间以电话、短信形式为客户送去新年祝福。对有应急服务需求的客户和特定业务进行业务分类，为高铁开辟了绿色通道，提升业务办理效率，赢得了客户赞誉。

四、重视客户投诉处理，提高客户满意度工行把客户投诉管理作为提升服务水平的重要手段，对客户服务与投诉支持管理系统和客户意见簿中的投诉，及时加强与客户的沟通、回复投诉处理结果，做到高效解决问题，及时缓解矛盾。制定员工服务质量管理档案，一日一积分，一月一排名，一季一考核。每月评选出2名网点服务明星，树立典范人物，推广先进事迹，对服务不规范的员工加大处罚力度。切实提升客户对该行服务工作的满意度。我行认真组织员工学习《中国工商银行延边分行服务投诉管理若干规定》文件，把9月份定为文明服务改进月，针对服务过程中可能发生的典型行为和事件制定服务应急演练方案并进行了演示。通过演示在我行掀起服务热潮，服务质量进一步提高，创造了良好的服务氛围。

五、加强员工培训，切实提高服务水平工行加强对自身服务质量的检查监督，经常开展服务自查活动，对营业网点的服务质量、服务态度进行定期或不定期的检查和综合评价，及时掌握服务质量状况，及时查漏补缺。为提高工作效率，在七一前夕我行举办了‘迎七一展员工风采技能大赛“，极大提高了员工素质，改善了服务质量和效率；国庆节前举行了“迎十一员工服务礼仪情景演示竟赛”，选手充分发挥聪明才智，展示形式各具特色，为规范服务起到积极作用。以点带面，促进全行服务工作。充分利用省行服务典型，推进我行服务工作。选派人员到先进网点参观学习，参加服务经验现场交流会，推广先进典型事迹经验，提升我行整体服务水平。

六、深入开展为民服务创先争优活动提供卓越金融服务是我行的永恒使命，是政治责任、经济责任与社会责任的集中体现。客户服务质量是金融企业核心竞争力的重要影响因素，在很大程度上决定了企业能否良性的、可持续的发展。一是解决突出问题，明显提高服务效能。坚持以客户满意为导向，从客户最关心、最直接、最现实的利益问题入手，切实解决客户反映强烈的热点、难点问题；努力满足客户的合理需求，让客户在全新的服务体验中感受到创先争优带来的新变化，提高我行的客户满意度和社会美誉度。二是加强队伍建设，明显改进服务作风。坚持以员工队伍建设为基础，激发员工改进服务的主动性和积极性，建设一支政治强、业务精、服务好的党员队伍和真诚服务、用心服务的员工队伍；坚持狠抓服务作风建设，多措并举、综合施治，以党风建设带动行风建设，使服务作风有一个明显改进。三是亮标准、亮身份、亮承诺。营业网点通过党员佩戴党徽、服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗等方式，亮出党员身份，亮明岗位责任，促进党员带头增强服务意识、提高服务能力，带动身边员工提升服务水平。四是宣传普及金融知识。面向社会公众，组织开展多种形式的金融知识普及推广、如反假货币宣传进校园、银行服务品牌展示和产品营销宣传活动，服务客户，回报社会。五是开展服务质量问卷调查及测评。通过发放《服务质量问卷调查表》，对客户等候时间、服务窗口设置、自助设备使用率、服务投诉渠道满意度等方面进行调查，征求客户对文明规范服务情况的评价，以改进和完善我行服务工作。以上是我行在践诺工作中的一些做法，通过采取以上措施，服务效能明显提高，从客户最关心、最直接的问题入手，切实解决客户反映强烈的热点、难点问题；努力满足客户的合理需求，让客户在全新的服务体验中感受到创先争优带来的新变化，提高我行的客户满意度和社会美誉度。

第五篇：软环境建设汇报材料

****公司软环境建设汇报材料

2013年****公司以党的十八大、十八届中央委员会三次会议精神为指导，根据市委、市政府软环境建设工作的安排部署，始终把政风行风和软环境建设作为规范化服务型企业的生命线来抓。坚持标本兼治、纠建并举的方针，统一思想，提高认识，虚心接受评议，主动搞好整改，全面提高服务水平，不断提升企业核心竞争力，为**市改革发展稳定工作大局做出应有的贡献。

现将我公司软环境建设情况汇报如下：

一、结合党的群众路线教育实践活动，深入开展作风建设

党的群众路线教育实践活动开展以来，公司领导着重对政风行风和软环境建设工作提出了具体要求。要坚持以人为本、人民至上、客户利益至上，自觉践行“XXXX”核心价值观，牢固树立“客户为根、服务为本”服务理念。注重教育实践活动与提升服务质量相结合。作为服务行业和窗口单位，要巩固为民服务创先争优活动成果，建立以客户感知为核心的服务质量指标体系，为广大客户提供更加绿色、更高品质的通信服务。

二、加强企业文化建设，提升员工素质

（一）加强员工培训体系的建设。

紧密围绕行风建设，提高窗口人员的服务水平、提高客

户满意度和客户感知一直是****公司不断努力提升的方向。为满足业务和技术需求，公司组织了服务礼仪与业务集中培训和内训师内训，陆续开展了一线员工新业务营销能力提升培训、体验式营销及职业技能应考培训；政企客户经理的能力提升培训；职能管理人员及班组长的创新思维培训。

（二）规范员工行为规范管理，加大宣贯力度。

公司制定了员工基本行为规范、经理人员履职规范，进一步规范公司各级经营管理人员和员工的行为，并在食堂、走廊、办公室、会议室利用桌牌、海报等进行100%覆盖，促进广大干部员工对规范的理解、认同和践行。

（三）加强典型引领，推动企业发展。

开展了“最美**人”和**市第五届劳动模范评选活动。评选出10名最美**人和两名市级劳动模范，并通过海报、彩信平台、主题演讲等方式对“最美**人”的事迹进行广泛宣传，引导全体干部员工以实际行动践行行为规范，争做最美**人，为实现“中国梦”贡献智慧和力量

三、强化反腐倡廉意识，集中开展反腐倡廉活动

组织开展了反腐倡廉集中教育活动，不折不扣贯彻落实中纪委提出的“八项规定”；落实党风廉政建设责任制，严格按照“三重一大”决策事项及决策程序开展工作；为进一步完善内控机制，强化廉洁从业风险防范能力建设，印发了《**分公司职位廉洁风险防范手册》，为公司规范经营、健

康发展提供了有力支撑。与此同时，由公司纪检部门参与公司招投标和效能监察工作，促进采购阳光化运作。2013年****公司未发生一起违反规定的案件和社会反映强烈的恶性事件。

四、诚信经营，创新服务，提升实效

坚持以客户为中心，注重发展质量，提升服务实效。在提供服务的过程中坚持“两个毫不犹豫”的原则，即“当质量与速度发生矛盾时，要毫不犹豫保证质量；当客户利益与企业利益发生矛盾时，要毫不犹豫保护客户利益。”主要措施如下：

（一）不断丰富产品种类，扩大业务范围。

为满足客户多层次的消费需求，公司陆续推出短彩信、彩铃、手机报、无线上网、手机导航近百项增值业务，面向集团客户先后推出集团V网、集团彩铃、短彩信平台、物联网、数据专线、校讯通、爱贝通等36大类100多项产品；服务从最初单一的语音服务到如今的语音、数据、视频、图像等多媒体通信服务，满足了不同客户群体的个性化需求，丰富了人民群众的日常生活。

（二）打造高效便捷的服务网络。

****公司的客户服务已经做到了让群众抬头见网点，伸手办业务的方便快捷程度。在交费上，实现了城乡营业网点联网收费、银行代收、手机自助缴费及交费卡等多种方式。

**营业厅遍布全市城乡各地可以随时随地通过语音、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅等方式办理业务，形成了实体渠道和电子渠道互补、城乡一体化的高效、便捷的服务网络体系。

（三）多措并举提升服务质量，端正行风。

公司坚持以客户为中心，以客户感知为标准，提高服务能力、改善服务水平。深入开展了“便捷服务满意100”、“服务质量提升大会战”等活动。通过优化网络质量、开展“流程穿越”、完善客户投诉处理机制等措施，重点解决客户关心的热点和难点问题，深化软环境建设工作，为市民提供了更优质满意的服务。

营业厅有多项服务标准，为客户所感知： • 营业时间有保障，不得少于8小时。

• 营业厅环境要求严格。门前干净、整洁、美观，秩序井然；营业厅内整体整洁，温度适宜，光线明亮，大方舒适，物品资料摆放整齐有序。

• 营业人员从服务能力、仪容仪表、服务礼仪和禁忌方面严格按照服务标准及规范接待客户，使客户感觉宾至如归，业务办理快速而有条理，过程流畅。做到“三声服务”“微笑服务”“主动服务”和“暂离告知” • 在保证服务质量的前提下，优化厅内客户投诉处理流程，坚持简单投诉自有营业厅现场处理，复杂投诉后台

集中处理（投诉支撑团队），实现自有营业厅零专职投诉处理人员。

（四）建立投诉快速反应机制。

公司市场部根据投诉焦点，围绕产品、业务、营销等影响客户感知的环节进行分析，整合资源，建立快速反应机制，制定有效整改措施。对各营业厅咨询或受理台席严格执行首问负责制；为保证客户利益，对增值业务我们本着“先退费，后查证”的原则使问题在第一时间得到妥善处理。并对投诉做好重点跟踪并及时反馈，语音数据业务投诉达到24小时内有反馈。客户满意了，也树立了我公司的良好形象，持续提升客户感知。

（五）推出信用度等级服务。

为满足广大**客户的差异化通信需求，推进全民信誉度体系的建立，**公司的客户可享受信用度透支服务。根据客户综合信息动态评定不同等级的信用度，可以享受不同的话费透支额度，保证客户即使在话费不足时也可保障正常的通信需求。

（六）开展VIP特色服务。

**公司注重客户体验、关注细节创新。致力于让优质贴心的服务伴随客户使用体验的每个时刻，推出了多项服务措施，以提升客户感知。定期组织开展VIP讲坛活动，同时丰富VIP俱乐部内涵，开展了健身、观影、洗车、干洗、积分

兑换礼品等活动。更借助改善VIP服务契机，制定一对一客户接触或电话沟通的增值服务包，创新性开展营销活动。

（七）不断优化资费结构，推出适合客户的资费套餐。• “家庭V网”业务升级为“亲情网”。成员增多，优惠增加。

• 手机上网，同时又能节省话费。推出适合各类客户的无线上网包月套餐和叠加包，拨打****或发送短信就可以办理，为用户打造最适合的资费标准，量身定做。今后我们会根据客户的不同需求不断优化资费结构，打造出最省钱的资费套餐，提供最周到的服务。

（八）顺应市场需求，不断优化转型。

为了满足客户不断提高的终端需求，中国**几年来不断地加大3G终端的投入力度，利用我们的规模优势促使厂商、渠道压缩中间成本，让利于消费者。同时我们也加速渠道转型，已经将六个核心自有营业厅改造成手机卖场，新的卖场以清新的环境、丰富的产品、优惠的价格、优质的服务吸引了大量的消费者，手机销量得到快速提升的同时也获得客户更持久的信赖。

五、加强网络基础建设，做绿色环保标兵。

（一）全力建设和优化好现有网络，持续改善信号覆盖，满足客户需求。

深化四网协同发展，一是确保优势，继续做强GSM网络；

二是优化3G（TD-SCDMA）网络；三是精确建设、有效发展无线上网WLAN网络；积极推进民族产业的第四代**通信--LTE技术，“速度快、带宽高、服务多、融合强”（最高下载速率可达到100Mbps），积极开拓**互联网市场，做好流量经营提供优质网络。

同时，为全市人民打造“民心工程”，在全市偏僻的地区及人口较少的自然村累计投资XX多万元，建设基站XX多个，不计成本、不计权益地促进民心工程的实现。

（二）开展绿色行动计划、积极响应节能减排

**分公司采取市场营销手段推进绿色行动的开展，采取赠送环保购物袋取代塑料袋的活动，并且在全地区营业厅内放臵绿箱子，鼓励客户回收废旧电池，并赠送小礼品，提高客户的环保意识。

为农村建设村务公开栏、为社区建公告栏、为乡镇政府建公务栏，倡导全社会爱护环境、保护家园、共同打造洁净的空间，又方便城市和农村的信息传递。

六、自纠自查，多方考核监督树品牌。

为了提升服务能力和网络质量。公司内部有严格的考核方法。一是在市场服务方面建立暗访机制，对存在的不合格方面进行全省通报批评，并计入考核。在每个营业人员心中加强了严格执行服务规范的意识，以此促进了服务质量的提升。二是对网络维护进行第三方测试，测试网络的承载能力

和服务能力，这是自我测试、自我考核及自我提高的手段，也是我公司立足通信业，成为领跑者并被广大客户认同的有效手段。

七、加强垃圾短信的监管。

中国**从集团公司到地市分公司均高度重视。专门开展专项整治工作。**公司严格执行，从源头抓起，将实名登记与垃圾短信治理工作紧密结合，严格控制营销方案审批，对于社会渠道进行有效监控。**公司不计较眼前利益，着眼于长远发展，以高度的社会责任感，为还给**人民纯净的信息环境而努力。

通过开展软环境建设，我公司较往年相比，全体员工服务意识明显增强，工作作风明显改善，服务水平和办事效率明显提高，社会满意度普遍上涨。我公司将继续以此为契机，深入学习贯彻党的十八大精神，充分发挥网络优势，不断增强服务意识，把**公司的软环境建设工作推向一个新的里程碑，为全市经济发展、社会稳定、人民安居乐业做出新的更大的贡献！