电商工作人员KPI考核(电商人员绩效考核)

第一篇：电商工作人员KPI考核(电商人员绩效考核)

运营部非主管人员部分：

4.1 网店运营专员

A.PV量：即一个独立访问IP在24小时内访问网店页面的数量，一个独立访客重复访问一个页面只计算一次PV；该数值可以反映网店的整体表现水平，包括页面视觉体验、页面间关联度水平、商品吸引度等，是提升下单转换率、成交额、客单价的重要基础量化指标。

B.PV量/UV量：即人均访问页面量；该比例数值可以更直观的反映出网店的顾客粘度，商品款式是否吸引人，价格合理程度、商品类别可选性强、商品的页面表现是否细致到位。

C.成交人数：即实际发生购买的人数。

D.订单转换率：即成交人数/UV；该数值是双向考核指标，一方面可以考核运营人员对于网店运营的整体水平，一方面可以侧面佐证推广部门通过网络推广所带来的独立访客的质量水平。

E.成交额GMV：网店单位时间内的销售额，以客户最终付款为定义标准。是目标管理的最核心KPI指标。

F.平均停留时长：反映顾客粘度的重要指标，该数值可以反映网店的页面布局、内容、商品丰富度、栏目导航等方面的状况。

G.客单价：即每独立访客在一次购物时的成交额，平均客单价计算公式为：成交金额/成交人数；商品组合状况、商品详情页关联状况、促销活动、商品价格对该指标有直接影响。

4.2.推广专员

A．UV：即网店独立访客数量（以一台终端电脑访问为基准，不以IP为基准），可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。

B．到达率：计算公式为，页面到达次数/广告展现次数；可以直接反映广告投放的获取用户效果（此用户为广义用户），从而反映广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性；还可侧面反映广告内容的合理性。

C．跳出率：即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例。跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。该值是考核推广人员对于能否获取有效UV的关键评定值。

D．UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量，即获取一个UV所投入的费用成本。该值可以评定推广费用的投入水平。

E．订单转换ROI：计算公式为，单位费用投入结构/订单量，即每获取一个订单所花费的成本；成本越低，说明推广人员对于费用的使用有效性越高 F．新增UV量：即单位时间内新增加的顾客比例，新用户比例越高对于订单量增加及成交额增加越有利。

4.3 活动策划专员

A.平均点击率（点击次数/UV量）:即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。

B.活动订单比例:活动期间内，日均促销活动订单占日均总订单数量的比例，该值可以反映出促销活动对于增加订单量的贡献作用。

C.活动成交额比例：活动期间内，日均活动订单成交额占日均订单成交额的比例，该比例若低于B活动订单比例，则说明活动订单的客单价低，活动对销售额及利润的贡献偏低。该值可以评估策划人员促销策略的核心贡献度。

D.活动订单转换率: 即活动期间内的促销活动成交人数/访问活动页面UV量；在活动期内该比例若高于网店的日均订单转换率，则说明该活动对于网店运营有积极的推动作用。

E.ROI（成交额/活动投入成本）:ROI系数越高，说明费用利用率越高，该值考核对于活动费用的控制情况。

客服部非主管人员部分：

4.4在线客服专员

A.及时响应时间：顾客咨询时，客服人员的响应时间，原则上不超过30秒。回复客人的UV数不超过5个；该值考核客服人员的反应速度及服务质量。

B.服务态度：主要针对违规用语进行考核。原则上每月出现的违规用语不能超过5次。

C.差评次数：由于服务态度问题，而造成的顾客差评。

D.咨询转换率：计算公式为：当月成功付款的UV数/当月接待的总UV数X100%；转换率越高，说明客服人员对于订单转换率的贡献越大。E.成交额转换率：计算公式为：当月个人成交金额 / 当月客服部平均成交金额 X 100%；转换率越高，客服人员对于成交额贡献越大。

F.退货率：计算公式为：退单量/咨询转换单量；由于客服人员在解答咨询问题时，对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后退单情况。（以顾客接货后开始计算）

G.换货率：计算公式为：换单量/咨询转换单量；由于客服人员在解答咨询问题时，对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后要求换单情况。（以顾客接货后开始计算）

H.I.退款率：计算公式为：退款UV量/接待的付款UV总量；由于客服人员未能准确的向顾客传递缺货、断码、物流等硬性信息，而造成的顾客在付款后要求退款的情况。

平面设计部非主管人员部分：

4.5平面设计人员

A．设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率

B．设计通过率：以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量

C．设计日志：每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。

D．计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准，考核设计人员的实际工作饱和度情况；

第二篇：KPI电商部员工绩效考核指标

KPI电商部员工绩效考核指标

在电商这块，员工业绩考核指标或许是每一个老板头痛的问题。任何一个成功的企业都必须具有以业绩为导向的企业文化和有效考核、奖励优良业绩的管理体系。绩效考核的目的是规范员工行为，同时激励员工、将员工行为引向企业的总体目标, 在企业内部保持竞争机制,有利于保证工作作风，效率大大提升。考核指标应是明确、具体、有挑战性同时又是现实可行的，并且要切合公司的战略目标、综合平衡短期目标与长期目标的关系。

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任务指标：所有任务度分为95%、85%、75%、65%来计算（由运营总监和公司综合审核）。每月的任务完成了95%在现有的工资基础上有月季奖励。任务完成在85%和75%没有奖励也没有惩罚。在65%以下的就有惩罚了，扣工资（100-500不等）。

一、电商后勤

1、每天进行公众号日常维护（后台所有技术）

2、统计每天的订单上报

3、回答线上客户的所有问题。

4、执行运营总监的任务和方案。【KPI考核指标】

a、每月要做工作总结交给上级审核 b、自己制定下个月的任务和目标给运营总监。下个月后在考核时就依据自己制定的目标和上级审核综合来考核任务完成度。

二、美工编辑

1、定期优化商城内容及图片海报。

2、根据公司发展方向，风格，执行上级所交的任务。

3、定期编辑文案推送消息

4、根据公司的活动，节日等准备素材，设计更新活动。【KPI考核指标】

a、美工制做出来的图片海报文案的点击量计算 b、每期的活动设计效果统计出来。

c、由运营总监做初级审核，再把统计的数据交由公司审核，给出指标完成多少。

三、活动策划人

1、电商部的一切活动都要策划

2、做活动前期效果，资金投入，人员等预算。

3、后期活动数据统计，上报。淘宝越来越重视细节了，你做好了吗？ 【KPI考核指标】

a、电商部门一切活动要策划好,每期的活动前期数据统计好。b、每期活动后，把活动的效果，成果数据统计出来，交由运营总监初审，再由运营交由公司审核

c、每期任务后，总结不足，下次要达到什么样的效果，计划出来，交由运营总监，下月审核时,依据总结的效果考核。

四、维护粉丝（培养忠实铁粉）

1、每天与客户聊天，了解他们对我们公众号的看法及意见。

2、培养他们对我们的信任，网上下单。

3、维护一批在网上订单的忠实粉丝。

4、定期对客户做些调查。

5、每周的培养的忠实客户业绩上报。【KPI考核指标】

a、每月调查数据统计出来，交由上级查看审核效果

b、每月培养了多少忠实粉丝，每月增加了多少网上订奶的客户，数据统计出来交给上级查看审核。

c、下月要达到多少忠实粉丝，增加多少线上订奶客户，把下月的目标制定出来，下月考核由此为依据。

五、运营总监

1、切合公司的战略目标、传达公司的任务，综合平衡短期目标与长期目标

2、规划部门每一个月任务并协调团队完成任务。

3、管理团队，分配合理任务，监督，考核团队的任务完成度。

4、布局公众号发展方向，每期活动主题，定期的任务并执行。

5、每月团队任务指标考核，整体各项数据统计上报。

6、规划线下活动并安排人执行。

7、需找新产品，策划上架。

【KPI考核指标】

根据部门，团队，发展进度直接由公司审核。各项任务有向总直接授权安排。考核指标也由公司直接规定。如何建立与粉丝关系，粉丝从此不再流失 奖励制度：有向总决定，达到什么程度有什么样的奖励。有功就奖，有过就罚，有利于增强工作积极性，提升工作，团队整体效益。

第三篇：电商工作人员的细分

导语：在中国，能在电商界里叱咤风云的人不多，然而做电商的人还是数不胜数，做产品的企业也不少，还有由电商衍生出来的众多行业，竞争那真叫一个激烈，那叫一个惨不忍睹，然而有竞争总是好的，有竞争才有发展，那么在这一个拼得你死我活的年代我们靠什么才能取胜脱颖而出？这是一个值得思考的问题，毕竟在关系饭碗的时候我们总可以乐此不疲的多动脑筋，总是希望能走得更远……以下文字就却论电商细分工作的重要性，分七大岗位。

文案策划师：产品的市场分析，同行的销量走势，产品的文案设计丶活动的策划丶销售额的制定。重要指数：5颗星

论及电商其他工作，我认为这是首当其冲最重要的一点，也可以说是老板级别的人在操作提文，我们要做什么产品？怎么做？这些决定了后面能走多远的路程。不然以下电商工作岗位多么优秀的人员都是可以归零，多么努力工作都不会有成绩的，所以产品决定一切这点是不变的电商定律的，你可以高价出售就是不能劣质产品销售，你可以拥有众多行业竞争对手你就是不可以欺骗消费者。既已选定质量有保证的产品之后，产品的特性我们要了解的十分透彻，不打没有胜算的电商战，这点关系到产品的文案设计，该产品的市场在哪？潜力的销售地方在哪？怎么划分消费人群？特别是在我们这么一个地大人多的国度里更需要一一细分下去。做产品不管是厂家自己雇佣文案策划师，还是老板自己做文案策划师，我们总是需要考虑产品的成本，然后通过各种费用一律加起来，再通过跟同行的价格质量分析下去之后，制定一份合理又有利润的价格表出来，这也是文案策划师的职责所在。线下活动的策划来得比较费力，怎么让消费者知道我们在做活动，除了开店活动，我们很少能见到店面所做的其他活动，有也是打着羊头卖狗肉的旗号，永远是清仓在甩卖，为什么那家说要装修甩卖一年过去了还在装修中，线下小商家可以说是无活动策划的需要，节假日那些不用活动策划也自然而然的消费大起来，所以这不是一种活动的策划，然而我们线上就完全不同了，我们一年可以做多种活动，除了平台所能支持的活动之外，我们还可以自创活动，而所做的活动效率也高，快，受众群体多，老顾客新顾客都可以涉及到。总之，一个好的文案师就像一个军师那么重要，也应该授予如此的权利，可以没有其他电商工作岗位就不能没有了文案策划师。

拍照人员：顾名思义，产品的拍照。重要指数：4颗星。

想要在电商路上走得更远，就要做长远考虑上作打算，设备资金的投资无需心痛，古话说得好：工欲善其事必先利其器。可以很确切的说，电商已经走过一台电脑打天下的时代，如果今天还有人这样宣传，那么我一定敢说他脑子进水了还是在做白日梦没睡醒，我们却不说用摄像机拍摄产品视频，请模特做讲解介绍，退一步来讲，我们至少电脑应该配备屏幕分辨率为1920的像素，这是为了所有客户的电脑做考虑。直到今天还有人问说，用苹果手机拍照可以不？答案是肯定的啦，苹果手机像素又不低，但我TM的想说你这是为了午餐省钱还是为了泡妹子省钱。单反相机须要配的，影棚也是要有的，专业摄影师也是要有的。再退一步说，你可以不请摄影师不买影棚不买单反，那么你至少不要吝啬花钱请人拍照。网上卖产品，百分之七十是在卖图，百分之二十是在卖评价，百分之十卖我所不知道的其他。关于器材的购买以及单反的使用和灯光的打法另作时间授课。我只想说一点，不要心痛前期资金的投入。

设计人员：店铺的装修，海报设计，主图，详情页的制作。重要指数：4颗心。

一个好的设计人员不仅单纯是设计图片而已了，可以毫不夸张的说，已经跟美学心理学挂钩了，设计人员就像超市里商品导购员，所做的图起到导购的作用，怎么设计就是怎么推销你的产品，有人进店看你的产品了，这时你想要怎么跟眼前的客户介绍呢？产品卖点何在？特色何在？用途呢？使用场所？所要表达的文字怎么表达不让客户觉得厌烦啰嗦呢？所设计的图片怎么设计不会使顾客看着产生疲劳呢？这都是需要专业的培训，经验的累积。关于怎么制作设计的，所学的软件不外乎两三个足以胜任，但所做出来的图片想要得到别人认可却不是一年半年时间所能达到的境界，在所有电商岗位里除了一个眼光高远的文案策划师最难于学习的职位外，怕是设计人员当居第二了，当然我是说能设计出优秀的图片的设计人员，毕竟设计出来的东西是肉眼所能看得到的东西，你去应聘岗位设计人员职位，别人考验你时你至少可以先拿出现成的东西出来，而当你去应聘营运人员时，别人问你怎么营运时，你要怎么回答可真是个难题。

营运师：SEO工作，排名，数据分析，同行分析，销售额的制定。重要指数：5颗星。

营运师在我看来划分的等级可以很明显：博士级别与大学生级别。但这两个也是建立在拥有专业知识的基础上，那些用烧钱做出出来的推广是为幼儿园级别的营运师，不在我们讨论范围之内。何为大学生级别，了解各电商平台规则，熟悉各个平台操作模式，懂得怎么做排名，懂得对数据的分析，让数据来说话，同时心里有底敢于承诺做到多少销售额的目标，有一定的文字功底，写得了软文，是为大学生级别的运营师了，相信这种的营运师可以领到一份不错的薪水了。那么何为博士级别营运师：这时做电商平台站内的推广已经不能满足他的野心了，这时他已经太骄傲了，拥有了一些店铺的成功案例，但毕竟只是站内的成功，他的名声还只是在朋友间传播，他需要一次轰动性的炸弹性突破，比如微博的营销，微信的营销，借助明星来营销，借助话题炒作来营销，或者结合线下线上一起来营销不一而足。说句玩笑话，博士级别的营运师可谓是华山论剑不做天下第一不上华山，不练成葵花宝典不做东方不败。

客服：跟客户的沟通，货品的跟踪，售后服务，电话沟通。重要指数：3颗星。

一个好的服务对于销售总是如虎添翼，电商最后的战争愈演愈热，同行之间的产品价格已经基本相差无几，再打价格战估计老板也支撑不下去了。然而产品不管是你家买还是他家买也是一样的质量，我们所能做的就是更好的服务，没有最好的服务，只有更好的服务，现在的人买东西也是喜欢跟风的，看评价多的，评看价高的。客户也不仅仅局限于用旺旺跟客户聊天使其促成交易，如果我们能跟客户做成朋友像朋友间那样卖给朋友东西岂不是效果更好，客户之主动找我们询问产品是因为他有这方面的需求，而我们正拥有他所需的产品所以我们是站在有利的一方面，虽说客户是上帝，但主动权还是在我们手里的。线上的沟通会越来越跟线下沟通同化掉，不再是因你在南卖东西我在北买东西的地理位置关系而再有所顾忌，从未来O2O的发展趋势上这点就可以有所知晓，窥见一斑。

打包人员：发货的检查，货品的打包。重要指数：3颗星。

当然这个是在建立起量多的前提下，不同行业的产品对发货前的检查也不尽相同，当我们就是要做一次发货前的检查，换做是我们作为客户对于几天苦等后收到一件有瑕疵的产品心里总会感到生气甚而愤怒，退换还出运费的损失是事小，坏了名声才是问题关键，想做百年老店先过了口碑这一关再说。

财务：管理财务的，无须多做解释。重要指数：5颗星。这项工作的重要性想必大家都不会有质疑的声音，一把人老板也不放心交给她做，更多的是自己的亲戚或者跟着他多年的人，在电商上，还需负责如下工作：退货款，返利，推广费用，电商平台的一些辅助软件服务费用不一而足。

总结：几年以前，一台电脑打天下的成功案例我们听过不少，我感慨于时代的发展步伐之快，更感慨于电商之发展的之快，走在现在的电商路上除了团队，除了专业，我想不出其他更好的办法来突破了，祝大家安好，生意兴隆，家庭幸福美满。

第四篇：《2016年电商人员考勤制度》

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《2016年电商考勤管理制度》

1、目的

为规范公司考勤管理，严肃工作纪律，使员工形成良好工作习惯，特制定本规定。

2、适用范围

本制度适用于公司办公室职员。

3、权责 3.1人力资源：

3.1.1 考勤管理规定的制定、修订、咨询解答；

3.1.2 负责员工的考勤记录、统计、督导等管理工作，考勤记录保管。3.2孙少波负责本制度的审批及特殊出勤情况的核准。

4、规定 4.1上班时间

1、旺旺在线上班时间：

1、A、B班时段：全年每日09:00-24:00（旺旺在线）（暂定执行时间）； ①A班在线时段：09：00分-18：00分； ②B班在线时段：17：00分-24：00分；

③C班在线时段：09: 30分-21: 30分（全天班）

④客服人员采取一周单休上班制度，具体上班及调休日期以每月排班表执行。

2、在办公室其他人员考勤时间安排: 上下班时段：09：00-12:00 13:30-18：00；（暂定执行时间）

注:除客服以外的人员安排值班时，应该按照客服上班时间执行，其他人员协助带餐，下班时需跟进的相关工作必须及时移交给接班客服人员。

4.1.1办公室全体职员

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办公室采取一周单休上班制度，即一周常规考勤为六天制上班，周日或周六休息一天，但要提前和其他岗位人员进行协商。法定节假日放假时间另行通知； 4.2考勤方法

4.2.1办公室全体职员

办公室员工上下班实行指纹考勤两种方法，员工的考勤记录，作为薪资核算的重要依据之一。员工不可代签到，否则将按实际情况给与罚款处理。员工漏考勤或因公务未能赶回指定地点定时考勤，须向孙少波说明原因，并及时补签《考勤登记表》由孙少波在“《考勤登记表》”上签字确认，方可不计为缺勤。4.3考勤对象

公司实行全员（含财务岗位）考勤制度，除公司负责人外，所有员工都应遵照执行。

4.4迟到、早退、旷工 4.4.1迟到

员工应准时上下班，时间以公司考勤机的时钟为准。属10分钟内迟到者，按每次10元金额处罚；10分钟以上20分钟（含）以内迟到者，按每次30元金额处罚；20分钟以上30分钟（含）以内迟到者，按每次60元金额处罚；30分钟以上1个小时（含）以内迟到，每次按100元处罚；迟到超过1个小时的，每次按150元处罚。当月迟到、早退超过4次，第5次起每次按每次按500元处罚处理。

（注：员工每月迟到前3次5分钟之内的将不记迟到，5分钟以上的记迟到。）4.4.2早退

早退10分钟内，按每次10元金额处罚；10分钟以上20分钟（含）以内早退者，按每次30元金额处罚；20分钟以上30分钟（含）以内，每次按60元处罚；30分钟以上1个小时（含）以内早退，每次按100元处罚；迟到超过1个小时的，每次按150元处罚。当月迟到、早退超过4次，第5次起每次按每次按500元处罚处理。4.4.3旷工

未办理请假手续或未经准假而无故不到岗的，视为旷工。旷工以日薪资的三倍扣罚，连续旷工2天及以上者或累计旷工达3天者，属严重违反公司规章

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制度的行为，公司可以解除其劳动关系，对造成公司经济损失的将追究其责任。4.5培训、会议

员工参加公司组织的培训、会议，视为正常出勤，必须到岗，否则将按缺勤处理，漏打卡的要及时补签《考勤登记表》，审批后方可视为正常出勤。4.6公出、出差

（1）上班时间员工需外出办理公务，应征得孙少波同意并填写《考勤登记表》。不能在上下班时间到公司进行考勤记录的，应于次日内或当日事后及时在《考勤登记表》上填写外出记录，并经孙少波签字确认后，否则均以旷工论处。（2）考勤期间离开岗位超10分钟以上属于公出，应及时填写《考勤登记表》进行申请。

（3）孙少波不在办公室填写完《考勤登记表》后，无法及时审批时，应电话进行申请报备。4.7请假 4.7.1请假类别

事假、病假、婚假、丧假、产假、考试假，由于行业的特殊性，我司以上统定位为事假，需办理申请手续，得到同意后方可请假。4.7.2请假程序

员工因故必须请假者，应事先办理申请手续，经审核、批准并办理工作移交后方可离开工作岗位。如遇特殊情况，未能事先书面申请的，当事人应在发生日上班前亲自（或委托他人）以短信或口头方式向孙少波报备，并在假期结束上班当天补办申请手续。请假的最小单位为1小时，不足1小时以1小时计算。

当事人填写《考勤登记表》，具体流程为：填表→孙少波批准→行政处考勤统计→薪资核算。4.7.3特别要求

请假员工在离开工作岗位时，应提前将手头工作整理并告一段落，未能及时处理完毕的，必须将经办的事务交由他人处理，并单独书面注明，以免误事。请假人有义务随时回公司处理应急事务。4.8补休、调休

在已核准的补休时数内，员工若因个人原因需补休或调休的原则上应提前一

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天填写《考勤登记表》并给孙少波签字确认。4.9考勤计算公式

为了规范公司各类工作制的考勤计算方法，特制定统一的考勤计算公式如下：

本月应休天数＝本月带薪天数（带薪假包含：调休、其他公司福利制度中所规定的带薪假）

本月应上班天数＝本月天数－本月应休息天数

本月缺勤天数＝入职/离职缺勤天数+本月请假天数+本月旷工天数×3

(请假天数包含：所有无薪假和带薪假)

4.10当月入职、离职员工的薪资计算公式如下：

实发薪资＝个人月基本薪÷本月总天数×（本月应上班天数+应休天数）＋其他奖金－相关扣款金额

（员工当月某日入职，次月同日离职，薪资按月分次计发）

5、相关制度

《福利制度》见附件！

6、实施日期及解释权: 本规定自2016年 7月1日起实施，之前发布的相应规定同时废止。具体操作方法与流程均遵照行政部规定执行，本规定解释权归行政部，修订时亦同。

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日期：2016年7月1日

第五篇：电商部人员岗位职责

电商部人员岗位职责

一、电商部部长岗位职责：

1、制定电商网站的整体策划，新媒体宣传推广，活动策划及日常运营；

2、及时准确掌握顾客的回馈，研究分析顾客的需求；

3、分析和挖掘市场需求，建立新的营销方式和优化营销工具，沉淀促销推广模式；

4、负责各品类消费信息的搜集与分析，制定营销推广方案 ；

5、负责制订公司电商部、季度、月度网站运营策略计划并执行 ；

6、根据公司经营战略和业务需求，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养部门员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门的工作效率，提高部门员工的工作热情和积极性。

二、网站编辑（1人）岗位职责：

1、负责网站频道信息内容的搜集、整合和编辑，并更新上线;

2、兼负责策划、制作、维护网站的相关专题;

3、收集、研究和处理用户的意见和反馈信息及客服工作；

4、负责微信、微博等宣传渠道的日常运维；

5、负责微信、微博等新媒体活动营销策划及宣传。

三、网站程序员（1人）岗位职责：

1、根据网站发展需要，对新提出的功能模块进行开发 ；

2、根据网站发展需要，对现有的功能模块进行升级；

3、根据网站需要，对现有的功能模块存在的问题和局限进行调试修改；

4、根据网站需要，对可能调用网站程序的专题页面添加相应程序支持；

5、定期做好网站程序及数据库备份；

6、定期做木马及其它有害信息清除工作，发现之后，做好文件备份工作并做清除；

7、对网站的系统、硬件运行情况进行监控，网站出现故障及时处理，保证网站的正常运行

四、网站策划（1人）岗位职责：

1、负责网站活动的策划、推广等工作；

2、负责设计有针对性的应对竞争的产品方案并有效实施；

3、负责网站用户行为的分析并不断完善基于网络的业务流程；

4、对网站相关数据进行统计，进行网络产品需求分析；

5、收集竞争对手的商业资讯、剖析案例，分析整理竞争公司的网站策划特点。

五、网站美工（2人）岗位职责：

1、根据网站策划制定的网站专题策划案，进行网站专题页面的设计制作 ；

2、配合策划推广活动，并参与执行，做好促销活动的页面设计 ；

3、根据业务发展需要，对网站部分模块的重新设计制作 ；

4、网站所需新增页面的设计制作与更新维护 ；

5、大型活动、培训、会议影像工作。

六、商品管理（4人）岗位职责：

1、将分店提供的商品信息进行整理、审核；

2、参照商品部、运营部同步来的信息，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理 ；

3、根据运营部门制定的货架展示规划，对网站展示货架的商品进行定期更新调整；

4、对运营部门提供的商品信息不能满足要求的，就不能满足要求的部分，要求运营部门重新采集；

5、跟进销售状况，进行销售分析、促销活动分析、临时特卖分析、店铺装修前后对比分析，对货品状况做相应的解决方案。

七、网站客服（3人）岗位职责：

1、负责收集顾客信息，了解并分析顾客需求，规划顾客服务方案 ；

2、负责进行有效的顾客管理和沟通 ；

3、定期或不定期进行顾客回访，以检查顾客关系维护的情况；

4、负责发展维护良好的顾客关系；

5、建立顾客档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理档案。

会展购物广场店电商所需人员职责：

一、商品编辑（3人）： 岗位职责：

1、负责现有品牌及新进品牌信息管理；

2、负责产品描述编辑，产品价格、产品上架等；

3、负责与业户沟通。

二、企划人员（3人）： 岗位职责

1、负责上传商场活动信息；

2、负责公司产品描述页面的设计、美化等工作；

3、负责产品图片拍摄、处理。

三、物流仓储人员（1人）： 岗位职责：

1、负责每日订单及时准确发送；

2、负责与物流公司就公司业务需求进行对接沟通；

3、负责退换货品及时发送至各品牌商重新包装并重新入库。

会展公园店电商所需人员职责：

一、商品编辑（3人）： 岗位职责：

1、负责新进品牌信息管理；

2、负责产品描述编辑，产品价格、产品上架等；

3、负责与业户沟通。

二、企划人员（3人）： 岗位职责

1、负责上传商场活动信息；

2、负责公司产品描述页面的设计、美化等工作；

3、负责产品图片拍摄、处理。

三、物流仓储人员（1人）： 岗位职责：

1、负责每日订单及时准确发送；

2、负责与物流公司就公司业务需求进行对接沟通；

3、负责退换货品及时发送至各品牌商重新包装并重新入库。