爱心助医行动项目策划方案

第一篇：爱心助医行动项目策划方案

“爱心助医行动”项目策划方案

为配合民政部对弱势群体的救助工作，中国社会工作协会将组织实施爱心助医行动。爱心助医行动是国内民政救助工作的重要组成部分，将为生活在贫困家庭的患病儿童提供医疗费用资助，帮助为贫困家庭解决实际困难，为社会的和谐发挥积极作用。

时间与阶段：爱心助医行动将成为中国社会工作协会的一项长期工作，中国社会工作协会专门成立助医办公室负责具体事宜。

在救助步骤上将分为三个阶段：

1、试点阶段（2－3年内），为局部地区的患有先天性心脏病、唇腭裂、尿道下裂和足内翻的贫困家庭儿童提供总额为500万元的医疗费用救助；

2、逐步推广阶段（3－5年内），为全国1/3以上省份的患有先天性心脏病、唇腭裂、尿道下裂和足内翻的贫困家庭儿童提供医疗费用救助；

3、第三阶段（5年以后），为全国范围内患有出生缺陷疾病的贫困家庭儿童提供医疗费用救助；

“爱心助医行动”试点阶段项目计划：

由于贫困家庭中的病患儿童底数不清，在筹集资金有限的条件下，先在北京及周边地区开展小范围的救助，在救助的病种上选择发病率较高且术后效果好的五种疾病作为救助病种。这一阶段主要是摸索救助的形式和办法。在逐步形成一定的经济实力，积累了一定的实践经验后，再向其他省份推行。也可以在已经建立社会工作协会的省份合作开展救助。他们可以在当地动员社会募集资金用于贫困家庭儿 1

童的救助。

一、2005年度计划资助对象和人数

时间：从2005年3月－2006年2月。

年龄因素：14周岁以下的儿童。

家庭因素：按照民政部有关规定，家庭年收入在最低生活保障线以下，经当地县级以上民政部门认定的贫困家庭。包括暂住在北京市范围内，家庭经济收入低于户籍所在地低保线的外来人员家庭；单亲贫困家庭；助养孤儿的家庭等。外省市贫困家庭标准将参照国家制定的各地最低生活保障线标准衡量。

疾病因素：可通过手术康复的心脏病、唇裂、腭裂、尿道下裂和足内翻等疾病。

资助人数：年度预计安排对300名儿童进行资助，预计使用资金300万元。

二、资助范围和比例

中国社会工作协会对被资助人提供医疗费用资助。

资助的范围包括：在定点医院发生的检查费、住院费、手术费、医疗费（药费，输液费，处置费，专家会诊费等）；

孩子是社会和家庭共同的财富，因此社会和家庭共同为孩子提供医疗费用。

资助的范围包括：在定点医院发生的检查费、住院费、手术费、医疗费（药费，输液费，处置费，专家会诊费等）；

孩子是社会和家庭共同的财富，因此社会和家庭共同为孩子提供

医疗费用。中国社会工作协会不提供全额医疗费用，资助比例不高于全部医疗费用的50％。具体资助比例将在资助协议中明确。

三、申请与审批

需救助儿童的监护人向住所地的基层民政部门或地方社会工作协会（以下简称基层受理单位）提出资助申请。申请人填写由中国社会工作协会发放的统一格式的资助申请表（见附件）。该表可以从相关网站下载。

基层受理单位负责对申请人的申请进行初步审查，并对申请人进行登记和编号。经审查符合受资助条件的，由基层受理单位签署审查意见并盖章，上报给中国社会工作协会助医办公室。

如儿童的监护人因故无力完成申请表的填写，基层受理单位可以协助其完成。

协会助医办负责爱心行动的作具体事务。对于基层受理单位上报的申请，协会助医办公室核实无误后，与申请人签订资助协议进行资助；对于申请材料不充分的申请，将退回基层受理单位，由申请人补充材料。对于不完全符合条件的儿童，将通知暂不予资助，经申请人同意后可在相关网站公布求助信息。

四、定点医院的指定与制定手术方案

中国社会工作协会指定医疗水平高，具有社会责任感的有关医院，作为爱心助医行动的合作医院。

对签订了资助协议的被资助儿童，中国社会工作协会向其推荐医院，由被资助儿童及其监护人自行安排入院和出院。合作医院对被资

助儿童进行登记，制定手术方案，并将手术情况和发生费用向助医办进行反馈。

因医院方原因导致的医疗事故，属于医院与患者之间的纠纷，与中国社会工作协会及其他资助单位无关。

事先取得助医办书面同意而进行的手术，发生的医疗费用属于资助范围。未取得助医办书面同意的手术，发生的费用不属于资助范围。

五、费用的支付

协会助医办可以垫付部分住院押金。

被资助儿童住院时，其监护人先向医院支付所承担的部分医疗费，出院后，由助医办直接和医院进行结算。助医办保留发票原件。

六、资料的收集和整理

为了配合爱心助医行动的持续进行，中国社会工作协会将收集和整理被资助儿童的有关情况，以及提出申请但未获得资助的贫困家庭儿童的情况。这些需要救助的贫困家庭的孩子可以按轻重缓急排队，等待资金到位后按顺序安排实施。

在取得当事人的书面同意后，中国社会工作协会将逐步公布相关资料，以获得社会更多的关注，以拓展更多的募捐渠道。

七、社会效果的评价与纠正

在被资助儿童康复后，协会助医办委托基层单位将进行必要的核实，并将核实后情况收集到档案中。

如果出现因申请人恶意不提供真实且完整的资料而骗取资助的情况，协会助医办将按照资助协议的约定追究责任人的法律责任，追回资助金额。

八、财务制度与监督审计

爱心助医行动将建立专项资金管理制度，保障政府拨款和社会捐赠的安全使用。用于辅助性工作的经费支出不高于资金总额的7％。

中国社会工作协会和基层受理单位共同开展的爱心助医行动，将接受全社会的监督，监督范围包括资金的募集和支出，申请人的家庭情况和被资助的资格等。

爱心助医行动将接受民政部和其他有权机关的审计。

监督和审计有书面报告的，中国社会工作协会将向公众公布。

九、宣传与募捐

宣传：在爱心助医行动的过程中，将注意收集具有新闻价值的个人和事件，包括基层受理单位的先进个人和实际，社会爱心人士的先进事迹，被资助儿童及家人的感人事迹等。联系有关媒体对先进个人和事迹进行持续报道。

在2005年度，将通过与电视台、电台、报纸、杂志等媒体合作，进行专项的宣传并公开募捐。

对作出突出贡献的基层受理单位及个人，中国社会工作协会将统一表彰。

将公布爱心助医行动中总结出的社会救助经验和缺陷问题，公布相关信息，鼓励社会各界参与到完善对贫困家庭儿童的救助工作中来，汇聚社会力量，募集社会资金，争取政府资助，将协会建设成为

一个安全高效的社会救助机构。

募捐：“爱心助医行动”正式启动后，将由协会助医办负责向社会进行公开宣传，同时公布捐款帐号，接受来自国内外爱心人士和企事业单位的爱心捐赠，专门用于资助国内生活在贫困家庭中的患有先天性心脏病（房、室缺）、唇裂、腭裂、尿道下裂和足内翻的儿童进行手术康复治疗。

具体实施细则如下：

1． 捐款帐号由协会助医办指定并向社会公开；

2． 捐赠人或企业可以选择指定捐赠，也可以选择由协会助医办统筹安排；

3． 收到捐款后，由协会助医办出具捐款收据、感谢信、捐赠证书、捐赠奖牌等；

4． 得到资助的儿童在手术完成出院后以及出院后六个月，将由协会助医办分两次向捐助人进行信息反馈；

5． 协会助医办将定期通过简报、网站等方式向社会发布接受捐款以及捐款使用情况等信息，同时，定期接受专业审计机构的审计，并公布审计结果；

有关捐赠奖励办法如下：

1． 捐款1至999元：由协会助医办出具捐款收据和感谢信；

2． 捐款1000至4999元：由协会助医办出具捐款收据并颁发捐赠证书；

3． 捐款5000元以上：由协会助医办出具捐款收据并颁发捐赠

奖牌。

在动员社会力量捐赠中，可以和捐赠人签订协议，明确捐赠款中少量的资金数额用于管理和服务费用。

十、档案与数据库管理

爱心助医行动将成为长期的大型公益项目，将在为了制定国内相关制度或法律方面发挥应有的作用；为了完善社会主义救助体系，健全社会救助法律制度，有必要进行相关素材的积累。同时，为了保障其他制度的实施，将对爱心行动的全程进行记录，并建立档案库和数据库以备查询。

贫困家庭病患儿童的医疗救助项目影响面大，难度也大，要依托各级民政部门统筹安排，量力而行，谨慎行事，考虑急需，选择重点，逐步推进，并制定科学严谨、切实可行的工作规范和申报程序以及符合法律的协议，避免职责不清造成纠纷。

附件：

1、“爱心助医行动”项目申请表

2、“爱心助医行动”项目管理暂行办法

中国社会工作协会助医办公室

2005年3月28日

第二篇：爱心助考 方案

2015石楼“爱心送考、助力未来”大型公益活动招募

“莘莘学子十年寒窗，功成名就只待今朝”，一年一度情系万家的高考又将开始了，本着“回报社会、无私奉献”的精神，由共青团石楼县委、石楼向导传媒联合石楼爱心顺风车分会，石楼人民政府网、石楼电视台等多家媒体支持的“爱心送考，助力未来”大型公益活动全面启动，开展对参加高考的广大学子给予无偿送考服务。旨在进一步弘扬爱心奉献精神、增强社会凝聚力、营造“绿色、畅通、和谐”的高考期间人文交通环境。

爱心车主招募：本次活动现面向广大的哥、网友微友、社会爱心车主及企业4S店等征集爱心送考车并为考生提供“一帮一”免费接送服务。

1、招募私家车主，愿意为小区附近高考考生提供免费接送服务；

2、招募各出租车公司的的哥为高考考生提供免费接送服务；

3、招募各品牌汽车4S店集中统一为高考考生提供免费接送服务；

4、招募社会各界爱心人士为高考考生提供“一帮一”免费接送服务。车主报名方式

微信报名：车主朋友们可在微信公众号中搜索“石楼生活向导”或加个人微信号“SLSHXD”根据提示完成报名 电话报名：固定电话0358--5739777

手机*** 电话预约时，请车主务必留下姓名、电话、车牌号、身份证号等准确联系方式 线下报名

地址一：石楼生活向导5739777 一中桥中段 地址二： 地址三：

报名时间：5月24号—6月3号

上午8:30—12:00

下午14:00—18:00

考生预约方式 微信预约：

考生可在微信公众号中搜索“石楼生活向导”或加个人微信号“SLSHXD”根据提示完成报名

电话预约：固定电话0358--5739777

手机*** 电话预约时，请考生务必留下姓名、电话、家庭地址、家长联系方式、准考证号等准确联系方式预约

预约时间：5月24号—6月3号

上午8:30—12:00

下午14:00—18:00

爱心志愿者招募 主办方会在考点安置“爱心服务站”为考生提供帮助，若有意成为爱心志愿者的朋友们可添加微信号

并备注“爱心服务”即可成为爱心志愿者。或者到生活向导办公室现场报名，我们期待你的到来！

活动的实施细则及要求

1、送考时间仅限于6月7日、8日两天；每天上午7点30分至下午5点30 2、6月6日，爱心队员根据一对一帮助的名单，与所帮助的考生联系，根据考生的要求确定高考前天在什么时间、什么地点等候考生。3、6月7日早晨，爱心队员根据考生的要求，必须提前二十分钟到达等候地，并尽可能将车停在考生在家里能看到的位置。严禁迟到，严禁打电话催促考生。送考生回家时，必须在考生下车时问清下一场考试前在什么时间、什么地点等候考生。

4、活动期间必须保证车况良好，整洁卫生,接送途中要做到安全、准时。

“爱心送考”组委会现面向石楼各大爱心企业进行公益服务方面的招募，具体方向如下：

1、解暑、急救药品；

2、饮用水、矿泉水、酸梅汤等；

3、教育系统可提供碳素笔、2B铅笔、橡皮、尺子等考试用品作为应急补充；

4、可为家长提供报刊、遮阳篷、板凳、小扇子等；

5、提供各类接口的手机充电处；

6、还有其它没想到的服务项目期待大家在石楼生活向导微信公众平台告诉我们。

同时呼吁广大车主朋友，高考期间少开车、出行尽量乘坐公共交通为主、共同缓解高考出行压力。爱心送考车，传递正能量。一起加入吧，有你更精彩!

第三篇：爱心在行动班队活动策划方案

【活动目的】培养学生的爱心和乐于助人的优良品质，激发学生内心深处的情感，让孩子年少的心永远处于温和、感恩、善良的情感上，从而使全班同学在爱心中成长，在爱的阳光沐浴下幸福快乐的学习生活，使大家认识到帮助他人的重要性，学会奉献爱心、真正的做到关心身边的人和事。

【活动准备】幻灯片，黑板报、背景音乐、相关歌曲等

【活动过程】

在背景音乐《爱》附带全班照片的幻灯片自动播放中开始主题班会

1主持人宣读周记中片段，里面饱含了浓浓的师生情，友爱，以及为了共建和谐班集体的片片爱心，让大家认识到在爱心中成长的幸福感！从而揭示爱是人类永恒的主题，因为有爱，人们才去追求幸福，也正因为有爱，人们才能追求到幸福，过上快乐的生活。因为有父母对你的爱，你才能幸福生活在学校里，才能享受到美餐、漂亮的衣服、快乐的心情。因为有朋友对你的爱，你才能在忧伤时，有倾诉的对象、在高兴时，有分享的时光。因为这个社会到处充满了爱，因此在你迷路是有警察叔叔给你帮助、在拥挤的公交车上有人给老人让座、在川流不息的马路上，有人扶起摔交的孩童。。

2.如果以上就是大家对同学，对班集体爱心的行动，为了让自己更幸福，让周围的人更幸福我们的爱心还应该行动在那些方面呢？（讨论）然后总结如下三个部分：

第一部，孝敬父母——对父母的爱。讲述的感人故事，让学生们内心不禁汹涌澎湃，以“给父母的一封信”的形式表达了对父母的爱，感恩父母铭记父母的教诲，永远孝敬父母。

第二部分，尊敬教师——对老师的爱。悠扬的乐曲，配乐诗朗诵《我爱你，老师！》，把老师比作了蜡烛，燃烧了自己，照亮了他们，把老师比作了春蚕，到死也要吐出最后一口丝，把老师比作孺子牛，吃的是草，挤出的是奶……，感谢老师的辛勤，感谢老师无私的奉献，学生发出共同的心愿——老师，我们永远爱你！

第三部分，关爱弱者——让世界充满爱（小爱到大爱），观看了汶川大地震，青海玉树地震，舟曲特大山洪泥石流，贫困地区失学孩子的视频和数据资料，学生心灵受到很大的震撼，决心用实际行动证明世界的温暖，献出自己一点点的爱，让生活处处充满爱的阳光。

第四部分，投身环保事业———关注人类生存的爱(为子孙后代)，观看相关资料数据，让学生注意到到环保的重要性，只要大家为环保事业贡献出力量，做力所能及的事情，就是功在千秋的爱！

3总结

主持人总结：爱，是一种永恒的旋律。冰心老人曾经说过这样一段话：爱在左，情在右，在生命路的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途点缀得花香弥漫，使得穿花拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可挥，不觉得悲凉！“予人玫瑰，手留余香”，教育之不能没有爱，犹如池塘之不能没有水，没有爱就没有教育，只要我们献出一片爱心，铁石也会变成金。愿爱心是我们心中的一颗种子，它能茁壮出爱的绿荫，不仅美丽自己，更荫泽他人，让爱永驻人间。

班主任总结：“那么，在以后的时间，我们要多开展一些爱心活动，大家也要学会奉献爱心，做一个能够帮助他人的人。”让爱心在行动中成长！让大家都幸福的成长起来，成为幸福的人！希望大家明天更美好！

4全班齐唱《明天更美好》结束主题班会

第四篇：医助培训

一、医助培训目的

二、定位

三、岗位职责

四、医助基本服务要求

五、医助服务技

一、培训目的：

1、能尽快的与医生接轨，提高协助医生的能力。

2、通过培训：让大家明确医院对你们的要求。让你更清楚自己该做什么? 让你更清楚自己该做什么?

3、作一个合格的医助 提高应变能力及综合素质，（团队）个人学习能力决定竞争力做完整笔记，医院提高是因为员工提高，跟上医院发展速度

二、定位

1、岗位定位

2、自身定位

1、岗位定位

（1）医助是专家的左膀右臂：前期接诊的准备，专家意图的执行，病历的书写，科室卫生的清洁工作等。（2）是专家和患者沟通的桥梁：接诊前排号（应了解有无预约促进医患和谐关系），带方中和患者沟通一定要跟患者走在同一条线补充和执行专家的意图。

（3）是专家和各科室密切配合的纽带：专家一天的工作较忙，你们应该合理的利用时间往别的科室去沟通和听取一些看法和意见，统一不同意见，反馈给专家。

（4）是专家疲态的调剂品：学习观察专家的接诊状态，适时的休诊和玩笑是为了更好的接诊。（5）是经营部了解和调解专家工作心态的

最好反馈：反馈专家的工作心态和状态，便于经营部更合理的调整专家的心态。

2、自身定位

（1）尊重选择：你选择了这一行，就应该尊重自己的选择，敬业精神。

（2）认识不足：应该对自己有清楚的认识，认识自身的不足是为了提高和补充自身的能力。

（3）学习方案：站在你们现在处的岗位，认识到自己的不足就应该制定学习方案，消化原有的东西再有选择有步骤的进行学习。

（4）迷茫点：你们医助可能会有点迷茫，感觉没有人对你们统一管理，你们是在经营部直管下在专家科室里工作。

三、医助岗位职责

1、每天提前15分钟到诊室做好清洁卫生工作，同时对诊室办公用品、妇、泌外检室一次性用品等进行清理补充，保证全天接诊工作的顺利进行。

2、向每位初诊患者实行报名服务并向其认真介绍诊室医生，消除病人的紧张感和陌生感。

3、协助主诊医生做好病人的检查、治疗、手术等安排工作，尽量陪同导诊服务。

4、合理安排好诊室病人的就诊秩序，尽力保持一对一接诊模式，注意病人 隐私性保护。

5、执行报名服务并向所有初诊病人介绍与宣传诊室医生，同时在就诊过程中注意把握时机主动向病人进行专家推介与宣传包装，协助医生做好解释说 服工作。

6、随时关注检查、治疗中的病人及手术后的病人，对诊室所有病人的去向做到心中有数。

7、随时留意病人家属，必要时提醒医生邀请家属进入诊室，以方便家属了解病情及诊治过程，必要时请家属共同查看检查情况。

8、明确自己的岗位职责，带单时随时查看诊室有无其他候诊病人，安排好手里的病人后迅速返回工作岗位，不得随意逗留。

9、做好医生与其他相关科室的桥梁沟通工作，保持与其他科室的信息通畅，以更好掌握病人相关信息。

10、下班前做好诊室内各种统计报表的填写工作，并交主诊医生审阅后上交。

四、医助服务基本要求

1、职业形象

2、服务意识

3、工作态度

4、注意事项

1、职业形象

医助是医生的得力助手，很多时候是代表医生来出现，所以是诊室形象代表的一部分。因此作为医助要具备亲切热情、沉着端庄、周到快捷等素质，以增加病人对诊室医生的认同与信任感。这就要求医助必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象，注重仪表、举止及服务礼仪。

1、上班时间应按规定装工作服并配带胸牌，禁止着便装在门诊服务；统一佩戴头花，穿护士鞋，严禁穿高跟鞋或响底鞋，保持整洁、干练的职业 形象。

2、注意个人卫生：保持衣着干净得体、清洁、悦目，宜淡妆；

3、举止得体：举止大方，动作协调，语言轻缓，注重服务礼仪。如：带单时应走在病人前侧，下楼时应主动侧行或主动搀扶病人，不得催促病人；站立服务时，双手应交握于身前，不得踱步、转圈、把手插进口袋或抱在胸前，以免给患者以急促、忙乱、坐立不安的印象。

2、服务意识

1、具有良好的服务意识：随时准备为患者服务，并通过自己的细心观察，及时发现患者尚未提出的要求。做到：见到患者 有招呼声，服务欠缺有道歉声，离开时要有送别声。杜绝不尊重患者的蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。

2、适度得当的礼节礼貌 尊重患者，礼貌待人，要用同情、真切的语言，切忌冷淡。见了患者要主动问好，并问患者是否需要帮助。无论与谁谈话都要养成聆听的习惯，不要打断他人的谈话，同时眼睛要自然的注视着患者，与患者进行目光交流。2-

1、服务的礼节礼貌要求：

主动：主动招呼，以诚待患，不使患者有任何勉强感。带单时病人对检查与治疗有异议时，要耐心解释，如病人没完全接受，要主动将病人带回诊室跟医生反馈，反馈时注意避免其他病人听见。

热情：以真诚对待每一位病人，语言亲切，笑脸相迎。复诊患者要尽量记住病人的姓名并主动招呼，让病人感觉倍受重视。

耐心：对待病人态度和蔼，亲切，做到：人多不厌，问多 不烦，遇事不急躁。

周到：认真负责，细致入微，急病人所急，想病人所想，随时安慰与看望检查治疗或手术中的病人。2-

2、适度的幽默感：诊室接诊过程中可能出现患者因对治疗方案有异议而大声吵闹或与医生出现僵持局面，有时还会出现某些患者有无理取闹的行为及语言，作为医助要灵活配合，一方面可以在必要时用幽默的语言，打破僵局，化解尴尬；一方面可以请求外围支援调解。

3工作态度

1、对医助工作要有全面正确的认识；刻苦钻研业务，熟悉和掌握妇科、男科基本知识及其他相关学科知识。

2、熟悉和掌握各项检查、治疗、手术项目的价格及目的与意义，以更好的帮助与配合医生做好解释说服工作。

3、主动报名，认真服务于每一位患者，擅长运用娴熟的服务礼仪及业务知识，关心体贴病人。

4、随时关心和了解医院相关活动内容，熟悉活动运作流程，掌握医院发行的各种卡类的使用方法与注意事项。

5、具备较强的语言沟通能力和协调能力，本着谦和谨慎地态度做好医生与各科室的桥梁沟通工作，多回馈正面积极的信息，少反馈消极负面的信息。

6、对病人一视同仁，重视每一位来院患者，及时向医生准确地报告工作或传递患者信息；

7、具有一定的主动灵活性，对患者的需求反映敏捷，并及时满足。

8、要做到手勤、腿勤、脑勤、嘴勤。

9、遇事冷静，不冲动，始终保持理智。

4注意事项

1、上班前，不吃带有强烈异味的葱、蒜等食物。

2、工作岗位上保持对诊室医生的尊敬与尊重，在病人面前，医助与医生之间不得太随意。

3、上班时，不得跟其他同事嘻笑打闹。

4、没有医疗服务活动不要在门诊其他岗位逗留，尽快返回工作岗位，帮助医生整理病人记录与病历。

5、在走廊、楼梯间对病人要礼让先行，不能在 病人谈话时，从中间穿行。

6、与病人交谈要注意倾听，让病人把话讲完，不要打断抢话。

五、医助服务技巧

1、如何宣传包装医生？

2、如何配合好医生？

3、如何做好科室协调工作？

1、如何宣传包装医生？

1、尊重与推崇医生：作为医助，宣传和包装医生最好的方法莫过于自己在病人面前表现出对医生的恭敬与尊重。通过医助恭敬的语气、崇拜的口吻、尊重的形体动作等无形中在病人面前树立起医生的权威，这也是宣传与包装 医生一个最好的表现形式。

2、适时介绍医生：对于初诊患者，医助要在第一时间主动报名服务并向患者介绍诊室医生。加深患者对医生的第一印象，消除病人的紧张感与陌生。

3、随机包装医生：帮助病人带单时间是医助宣传医生的最好时机，要向病人传达医生在这方面的专长及治疗病例效果情况，以缓解病人对疗效的疑虑 及对费用的过分关注。

4、随时宣传医生：对于治疗、输液中及手术后病人，医助要勤于关心与看望，并向患者传达“我们主任很关心您，让我过来看看您”之类的信息，向病人表达医生对她的重视与关注，宣传医生的爱心与仁术，提高医生的美誉度

5、擅长运用病例宣传医生：对于治疗过程中疗效好且对医生高度信任与赞赏的病例，医助要非常熟悉和了解，同时善于利用这类病人的就诊时机向其他病人进行宣传，在其候诊时当着其他病人或治疗过程中当着其他病人主动 问询疗效、感受，通过病人现身说法来宣传医生及医院，从而达到最好的宣传效果。

2、如何配合好医生？

1、明确主次：作为医助，须明确医生与医助的主次之分，在诊室切不可喧宾夺主。医生接诊时须认真倾听，跟医生保持高度一致，医生没有交待过的内容不可自作主张、自以为是先行交待。带单过程中如病人问及，可告诉病人一会帮她问问或让其等会再问医生。

2、旁敲侧击：医生接诊时，如病人对病情不重视，或对疗效有疑虑时，医助可从旁敲边鼓，利用帮腔、治愈病例等方法来帮助医生说服病人。

3、善于观察：作为医助，必须具备敏锐的观察能力，在病人跟医生交流时可从旁观察病人的神态与语气、带单时了解与观察病人对医生 治疗方案的认可度、交费时观察病人的收入状况及对费用的关注度等情况，从而帮助医生做好对病人的定位与开发。

4、传递信息：一个优秀的医助不仅擅长捕促信息，更善于传递信息。除了主动向医生传递病人就诊心理、消费心理与能力、对医生及治疗方案的认可度等信息之外，还应主动向其他相关科室传递关于病人的关联信息，保证病人在各个环节得到针对性的关注与重视。

5、化解僵局：医生接诊过程中难免会与病人发生意见分歧，或者因为患者对治疗方案的不认同而产生矛盾，甚至会出现少数病人无理取 闹等行为，作为医助要冷静灵活，一方面可以从旁迂回劝服，通过给病人倒水、劝慰等方式让病人冷静下来；一方面要善于寻求支援，如请求专家会诊、向院长申请给予援助等多种方式协助医生妥善处理，避免矛盾激化。

6、电话回访：为帮助病人坚持疗程化治疗，提高医生的复诊率，医助要协助医生做好电话回访工作。回访的对象为应该复诊而未来的病人，这一方面要求医生和医助对诊室的病人病情做到心中有数，另一方面要求回访具备一定的技巧性，回访时间以下午三点以后为宜，回 访由医助执行，回访前要做好充分的准备，打好腹稿，以关心了解病人病情、感受为话头展开，向病人说明疗程中断对疗效的影响，最后以医生快要下班为由确定病人是否来院。回访过程中如病人是因为对 治疗方案有质疑而不愿来院，应立即将电话转交医生，由医生对治疗方案进行说明，以解除病人的顾虑。对此类病人，如经劝服来院，医生和医助一定要亲自接待并进一步向病人做好解释工作。

3、如何做好科室协调工作？

医助是医生和其他相关科室之间的桥梁与纽带，医助是医生和其他相关科室之间的桥梁与纽带，在病人就诊过程中起到了穿针引线的作用，因此医助的协调沟通能 过程中起到了穿针引线的作用，力至关重要。力至关重要。医助在与其他相关科室协调沟通过程中应把握下面几个原则：把握下面几个原则：

1、尊重为主，“请”字当先：作为医助，应本着谦和、谨慎、互帮互助的态度与同事相处，切忌狐假虎威，藐视其他科室同事。在带病人交费、检查、治疗、手术过程中，要对其他科室同事要给予充分的尊重，以请求其他科室人员对诊室病人多加照顾的语气交流与沟通，避免因自己言行不当引起其他科室同事反感。

2、理解为上，包容乃佳：医助在陪同病人诊治过程中如发现其他科室出现差错时，切忌当着病人的面指责同行。当差错没有被病人发觉时，医助要避开病人给予善意提醒，以便及时纠正；当病人发现其他科室的差错行为时，医助要帮忙解释并主动代为道歉，同时采取积极措施予以补救，将负面效应降到最低，避免引起医疗纠纷。

3、宽厚大度，服务至上：医院同行同事之间和谐相处，具备和谐的内部关系与服务氛围，才有利于向病人传达更多良性信息，增强病人的信任感。作为医助，要学会与各科室同事融洽相处，摈弃私心杂念及个人恩怨。因为一方面同行同事对你满意不满意会通过各种方式传达给你的病人；另一方面医 助跟病人接触较多，当带病人到其他相关科室时，病人更喜欢你把她交给一 个跟你关系融洽的朋友，这样会让病人感到放心与安心。

4、信息沟通，良性为主：由于医助是医生和其他各科室之间的桥梁与纽带，在病人往返于医生和其他各科室之间时，作为医助要及时加强信息沟通：

一 方面向其他科室简单说明一些病人的具体情况，让其他科室了解病人的基本信息，以方便做好服务工作； 一方面要向医生准确报告病人在其他科室检查治疗情况。在这些信息交流沟通过程中，医助要多回馈一些正面积极的信息，少反馈那种消极负面的信息，以维护同行同事之间的团结。

5、一视同仁，不搞特殊：医助在带病人就诊与治疗过程中，都希望其他科室对自己诊室的病人给予特殊关心与照顾，往往却忽略了其他病人的感受。所以要求我们每位医助要尊重和重视每位患者。对于一些确实比较特殊的病人，请其他科室同事特别关照自己的病人是要在不引起其他病人注意或反感 的情况下进行，这里有技巧，也有配合，需要医助与其他科室同事有默契。

思考题：

如何当一名合格的医助？ 医生有哪些优点？

第五篇：光盘行动项目策划

光盘行动

策 划 书食堂主任助理：王霖 时间：2013.12.1

目录

●项目背景…………………………………………………01项目主题……………………………………………02项目背景……………………………………………02项目目的……………………………………………03 ●项目概况…………………………………………………04基本信息……………………………………………04

可行性分析…………………………………………04项目要求……………………………………………04项目流程……………………………………………05预期效果……………………………………………11过程记录和效果评价………………………………11 ●工作安排…………………………………………………12● 经费明细…………………………………………………15

项目概况

 【项目主题】

号召同学积极参与光盘行动，杜绝浪费，从我做起，从学校食堂做起。

 【项目背景】

目前学校各个食堂的大部分学生就餐时都存在菜或者饭打多了而存在剩饭剩菜最后不得不倒掉造成浪费的现象。 【项目目的】

减少饭菜的浪费，从而降低食堂的开销成本，也培养了同学勤俭节约的好习惯。

项目内容

 【基本信息】

 【举办时间】

2013年12月10号到12月15号

 【举办地点】

湖大各个食堂，湖大二食堂三楼活动室

 【举办对象】

广大就餐学生

 【主办单位】

湖南大学餐饮中心

 【承办单位】

湖南大学校团委,各院系分团委，学生会。

 【可行性分析】

此次活动响应国家和社会号召，针对当前学生就餐浪费情况积极做出行动，既能减少浪费降低食堂成本又有益于培养同学勤俭节约的好习惯，活动投入小价值意义大，又能得到团委，学生会等各方面的大力支持可操作性强易于实施。

 【项目要求】

做好前期宣传保证宣传到每个院每个班每个同学，活动在进展的过程中尽量让更多的同学参与进来，通过此次活动要达到预期的目标，减少饭菜浪费。

 【项目流程】

 准备前期

通过团委向个院年级会发出通知，传达学校饮食中心号召光盘行动的想法，并在各食堂张贴宣传海报，欢迎所有有意愿参与宣传的班级和食堂合作做好宣传，并由各食堂做出每学期该食堂剩菜剩饭浪费的数目。

 项目期间

活动期间各食堂安排一个同学在收盘子的地方进行记录对于符合光盘要求的同学签名拍照留念并进行奖励（第一次发放一张免

费餐劵第二次颁发由团委盖章的奖状第三次将获得由团委和餐饮中心共同颁发的光盘代言人证书并参加最后的颁奖晚会）。 后期安排

举办一次活动总结颁奖大会，公布活动期间记录的每天浪费的餐盘数目并做以对比，由此查看各个食堂在活动期间和结束后浪费的改善情况对活动中表现优异的志愿者和食堂和光盘代言人进行颁奖，最后由此次活动发起的饮食中心和团委的领导对于此次活动的意义成果等作出总结性发言以及活动参与的同学代表进行活动感想收获发言。

 【预期效果】

活动期间同学们都能积极参与，通过此次活动各个食堂的浪费情况都能大大减小，使得杜绝浪费的观念深入同学们心中，活动后同学们仍然能保持光盘的热情和习惯。 【过程记录和效果评价】

活动过程中将会有如实记录全程的工作人员，每个食堂的活动进行情况将会有如实的数据和照片记录，在后期总结中将会根据数据客观的对各个食堂的表现做出评价，以及对此次活动的开展和成果做出公正客观评价。

工作安排

 【人员安排】

宣传组：负责前期活动的宣传工作包括海报制作张贴发放

传单等，由团委和各院年级会召集的志愿者负责。

联络组：负责活动过程中联系各个工作组以便工作能够顺利开展，由团委和各院年级会召集的志愿者负责。

活动记录组：负责活动中对各个食堂的饭菜浪费情况的记录以及对表现好的同学记录和发放奖品，由各食堂助管负责。

活动场地安排组：负责最后的总结大会场地的提前安排，包括活动人员以及领导座位布置，多媒体设备的检查调试，活动流程安排，活动ppt的制作等，由团委和各院年级会召集的志愿者负责。

【工作人员联系方式】：王霖 同学：电话***杨勇 同学：电话***

经费明细（预算情况）

前期宣传费用（海报，传单）：500

优秀同学及志愿者奖励（餐劵，奖状，证书）：1000场地费用（租用费，参与领导人员饮用水等）：500总预算：大约2000左右