第一篇：电信知识
一电信职业道德的四个特点:1,电信职业道德体现了”人民电信为人民”的根本宗旨.2体现了电信通信的集中统一性3体现了电信通信”迅速,准确,安全,方便”的服务方针.4电信职业道德与电信法制和职业纪律,既有联系又有区别.一加强电信职业首先教育的作用:1有利于物质文明和精神文明建设.2有利于加强队伍建设.3有利于维护电信信誉.4有利于提高经济效益.一通信行业职业守则:1,爱岗敬业,忠于本职工作.2,勤奋学习进取,精通业务技术,保证服务质量.3,礼貌待人,尊重客户,热情服务,耐心周到.4,遵守通信纪律,严守通信秘密.5,遵纪守法,讲求信誉,文明生产.二法的本质和特征:1,法是统治阶级意志的体现.2,法是由国家制定和认可的.3,法是由国家强制力保证实施的.法是反映统治阶级意志,由国家制定和认可,依靠国家强制力保证其实施的行为规则,这是法的特征.二所有权的内容:1,占有权.2使用权.3收益权.4处分权.二不正当竞争是指经营者违反法律法规的规定,损害其他经营者和消费者的的合法权益,扰乱社会经济秩序的行为.1993年9 月2日第八届全国人大常委会第三次会议通过了<<中华人民共和国反不正当竞争法>>.二不正当竞争是行为人:1以故意规避法律或者直接违反法律,政策为前提.2以牟取非法利益为目的.3采取不符合法律,政策的规定或者采用与正当商业格格不入的行为作为竞争手段4损害了消费者或其他经营者的利益,破坏社会主义市场经济秩序的行为.二正当竞争是行为人:1以遵守法律,遵守商业道德为前提.2以取得竞争效果,增加经济效益和社会效益为目的.3以充分调动职工的积极性,努力提高产品质量和劳动生产率,改进技术,增加信誉为竞争手段.4使社会主义市场经济健康蓬勃地向前发展.二不正当竞争行为1经营者不得采用假冒,仿造,冒用标志擅自使用他人的企业名称和姓名或商品特有与相近似的名称,损害竞争对手.包括1)假冒他人的注册商标2)擅自使用知名商品特有的或与知名商品近似的名称,包装,装潢,使购买者误认为是该知名商品.3)擅自使用他人的企业名称和姓名,引人误认为是他人的商品.4)在商品上仿造或冒用认证标志,名优标志,或仿造产地,对商品质量作引人误解的虚假表示
.2经营者者不得采用财物或其他手段进行贿赂以销售或者购买商品.3经营者不得利用广告或其他方法,作引人误解的虚假宣传
.4经营者不得侵犯商业秘密.所谓商业秘密是指不为公众所知悉,能为权利人带来经济利益,具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息.经营者不得采用下列手段侵犯商业秘密,获得非法利益:1)以盗窃,利诱或者其他不正当手段获取权利人的商业秘密.2)披露使用或者允许他人使用以上各项手段获取权利人的商业秘密.3)违反约定或违反权利人有关保守商业秘密的要求,披露,使用或者允许他人使用其所掌握的商业秘密.4)第三人明知或者应知上款所列违法,获取,使用或者披露他人的商业秘密,视为侵犯商业秘密.7经营者不得从事下列有奖销售:1)采取谎称有奖或故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售;2)利用有奖销售的手段推销质次价高的商品;3)抽奖式的有奖销售,最高奖的金额超过5000元的.二1993年10月31 日我国第八届人大常委会第四次会议通过并颁布了<<中华人民共和国消费者权益保护法>>简称<<消费者法>>
消费者的权利:消费者在在购买,使用商品和接受服务时享有人身,财产安全不受损害的权利;享有知悉其购买,使用商品或接受服务的真实情况的权利;有权自主选择,自主决定购买或不购买商品,接受不接受服务的权利;在购买商品或接受服务时,有获得公平交易条件的权利;因购买,使用商品或接受服务时受到人身财产损害的,有要求赔偿的权利;有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利;享有其人格尊严,民族风俗习惯得到尊重的权利;享有批评,监督的权利等等.二经营者的义务:有遵守法律的义务;接受监督的义务;保障安全的义务;提供信息的义务;标明名称,标志的义务;出具凭证的义务;保障质量的义务;承担责任的义务;实现公平,合理交易的义务;尊重人格,人身自由的义务.二对消费者合法权益的保护包括:国家对消费者合法权益的保护,消费者组织对消费者合法权益的保护以及广大消费者进行社会和舆论监督.二消费争议解决的途径有:协商和解,消费者协会调解,向有关行政部门申诉,按仲裁协议提出仲裁,向法院起诉.二合同:通常又称契约,是当事人双方达成的具有民事权利义务内容的协议.二合同法:是指调整合同当事人之间,为了实现一定的目的而形成的权利义务关系的法律规范的总称.二订立合同必须遵守的基本原则:1主体合格原则.2遵守法律的原则.3平等互利,协商一致的原则.4采用书面形式的原则.二合同履行的原则包括实际履行和适当履行原则.二合同的变更是指双方当事人对原有的合同进行修改和补充,修改或补充后的合同仍然有效.二合同的解除是指对已经发生法律效力的合同宣告终止,双方确认的权利和义务不再履行.合同的解除分为法定解除和约定解除.二合同变更和解除的条件:1双方当事人经过协商同意,并且不因此损害国家利益和社会公共利益.2由于不可抗力致使合同的全部义务不能履行.3由于另一方在合同约定的期限内没有履行合同,当事人有权通知另一方解除合同.二制定电信法的目的:1为了规范电信市场秩序.2维护电信用户和电信业务经营者的合法利益.3保障电信网络和信息的安全.4促进电信事业的健康发展.二根据电信业务的不同情况,电信资费实行企业定价,政府指导价和政府定价三种定价方式.三礼仪:从广义上讲,指的是一个时代的典章制度;从狭义上讲,指的是人们在社会交往中由于受历史传统,风俗习惯,宗教信仰,时代潮流等因素的影响而形成,表达了以下几层意思:首先,礼仪是一种行为准则或规范.其次礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成,共同认可的.再次,在现代社会,礼仪可以有效地展现施礼者和受礼者的教养,风度和魅力,它体现着一个人对他人和社会的认知水平,尊重程度,是一个人的学识,修养和价值的外在表现.三礼貌,指在人际交往中,通过言语动作向交往对象表示谦虚和恭敬,它侧重于表现人的品质与素养.礼节,是指人们在交际场合,相互表示尊重,友好的惯用形式,是礼貌的具体表现方式.礼仪,是对礼节,仪式的统称.三礼仪的原则有八条:1遵守的原则.2自律的原则.3敬人的原则.4宽容的原则.5平等的原则.6从俗的原则.7真诚的原则.8适度的原则.三沟通需要具备七个要素:1发起者.2信息接受者.3目标.4背景.5信息.6媒体.7反馈.三认真倾听可以产生以下结果:1鼓励客户投诉.2掌握更多的信息.3改善客户关系.4解决问题.三听取客户意见时的一些原则:1保持开放的心态.2为听做准备.3耳到眼到心到脑到.4倾听主要观点.5做记录.6听是一个克制自己的过程.7倾听者的反应.三注重非语言交流
非语言沟通主要包括身体语言,沉默,时空等.有些沉默是积极的,有些沉默是消极的.当客户称赞竞争对手的品牌好时,虽然你不认为对手的牌子好,但你也不能否认客户的看法,讲对手的坏话,这样做可能伤害客户的感情,也有损你的形象,此时你可以利用沉默,保留意见.三电信客户的购买行为的形成是一个十分复杂的过程,是在一系列相关因素影响下发生的连续行为.其形成过程是:由外部或内部因素的刺激而唤起需要,由生理或心理需要而引发购买动机,由购买动机而导致购买行为.三客户的购买动机:1求实动机.2求廉动机.3好胜动机.4求利动机.5偏好动机.6从众动机.7求俏动机.8惠顾动机.9求新动机.三对居民居民客户购买行为的分析主要用5W1H法:即为何购买(WHY),购买什么(WHAT),何时购买(WHEN),何处购买(WHERE),如何购买(HOW),以及由谁购买(WHO).三客户何时购买主要是受产品的性质,季节,节假日和客户的个体差异的影响.三客户在何处购买主要取决于客户离通信网点的距离,企业信誉,服务质量等多方面因素.三客户如何购买主要是指受经济条件的影响.三谁来购买,是指一个家庭中谁是购买商品的主体.往往有发起者,影响者,决定者,执行者之分.三客户购买通信产品的行为是经济因素,社会因素和心理因素综合作用的结果.在经济因素中,收入是影响居民客户购买行为最重要的因素.社会因素包括文化因素,社会阶层,相关群体,家庭情况等.心理因素包括居民客户对通信产品的需求,感受,态度以及在了解和使
用通信产品的过程中获得的经验等.三集团客户购买行为的特征:1对产品的需求量大,使用频繁.2受价格因素影响不大,需求弹性小.3属理智型购买.三影响集团客户购买行为的因素:1环境因素.2组织机构因素.3决策权因素.4个人因素.四统计的任务:1为计划服务.2为决策服务.3为加强经营管理,职工参与管理服务.四统计方法:1大量观察法.2统计分组法.3归纳推断法.4相关和回归分析法.四统计的基本过程分三个环节:统计调查,统计整理和统计分析.四现代会计的二大分支:财务会计.2管理会计.四会计等式是指表明各会计要素之间基本关系的恒等式,也称会计平衡公式.1资产=负债+所有者权益.2收入--费用=利润.3资产=负债+所有者权益+(收入—费用)
四支付结算的基本原则是:1恪守信用,履约付款.2谁的钱进谁的帐,由谁支配.3银行不垫款.四支付结算根据结算方式的不同分为以下几种:1支票结算.2银行本票结算.3汇总结算.4银行汇票结算.5异地托收承付结算.6委托收款结算.7商业汇票结算.8信用卡结算.9现金结算.四税收的特征具有:无偿性,强制性和固定性的特征.五常用的几种应用文体:调查报告,说明书,合同,工作总结,会议纪要,广告等.五订立合同的程序:习惯作法是要经过”要约”和”承诺”二个步骤.要约:又称订立合同的提议.指的是当事人一方向对方提出订立经济合同的建议和要求.承诺:又称对订约提议的接受.指的是被要约人完全接受要约中的全部条款,向要约人做出的同意按要约签定经济合同的表示.承诺也是一种法律行为.五广告分为狭义和广义二种:广义的广告范围很大,凡是以说服的方式进行的商品和劳务销售的公开宣传,以至那些不以盈利为目的的诸如政府的声明,有关机构的启事等,都可成为广告.狭义的广告则专指那些以支付价款的形式,以杂志,报纸,电影,电视为媒介,对商品,劳务,观念的呈现和促进.广告就是企业事业单位向消费者服务对象介绍商品,报道服务内容或文娱节目的一种宣传方法.六信息的基本特征:1传递性.2时效性.3累积性.4共享性.5无限性.
第二篇：电信知识
1.它是企业拥有的宝贵无形资产，它是辨别企业与竞争对手差异的核心要素，它是市场竞争优势的载体。它是产品、业务、品牌、服务中的哪一项？ 【答案】品牌。
2.“四好班子”包括哪四好？
【答案】政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好。3.中国电信着力培育和弘扬的企业家精神具体内容是什么？
【答案】具有以实现企业可持续发展为目标、创一流业绩的事业心和责任感，追求卓越、勇于迎接挑战的工作激情，能够开放合作、务实进取、诚实守信、创新变革。4.《“四好”班子建设六条意见》要求各级班子和经理人员要增强哪五种意识？ 【答案】忧患意识、责任意识、发展意识、创新意识、廉洁意识。
5.公司为加强“四好”班子建设，建立健全党组织建设长效机制，制定了哪几项党组有关会议制度？
【答案】中国电信广东公司党组会议制度、党组民主生活会制度、党组中心组学习制度 6.《“四好”班子建设六条意见》要求各级班子和经理人员要着力提高哪五种能力？ 【答案】战略执行能力、机遇把握能力、统筹兼顾能力、抓班子带队伍能力、学习能力 7.按《电信条例》，电信通信服务的总方针是什么？ 【答案】迅速、准确、安全、方便
8.衡量企业“价值优”的主要价值指标有哪些？
【答案】（1）净利润率（2）已投资本回报率、（3）自由现金流占收入比。9.“能力强”是“世界级企业”的主要表现之一，其主要指形成何种竞争优势？
【答案】能力强是指市场营销、运营管理、资源利用和创新实践等方面的竞争能力达到世界同行企业的领先水平，形成客户领先、运营卓越、资源高效或创新领导的竞争优势。
10.企业负责人的经济责任包括哪些？
【答案】包括财产责任、经营责任、法律责任和会计责任等方面。
11.目标管理的最突出特点是什么？ 【答案】强调成果管理和自我控制。
12.全面质量管理的特点是“三全”管理，即()。
【答案】全面的质量的管理、全过程的管理、全部人员参加的管理 13.当前电信行业的基本法规是什么？ 【答案】《中华人民共和国电信条例》。
14.全面创新的组织保障是什么？ 【答案】建立学习型企业
15.学习型企业应具有的五项修炼是什么？
【答案】自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、共同思考 16.请简单介绍广东公司员工职业发展通道？
【答案】广东公司员工职业发展通道为“Y”型，具体分为“管理通道”和“专业通道”两种发展通道。
17.公司文件分为普通文件和密级文件两类，其中公司密级文件按密级程度分为哪两类？ 【答案】企业机密，企业秘密。
18.当前公司强化企业运营管理的目的是什么？ 【答案】提高企业运营的有效性和效率。
19.《中国电信广东公司党组会议制度》规定了哪些议事原则？
【答案】坚持集体领导、贯彻民主集中、做好个别酝酿、通过会议决定。
20.根据《中国电信广东公司运营工作规则》，规章制度的制定应遵循哪些程序？ 【答案】制定规章制度计划，广泛征求意见，提交专业预审、综合审核和分管领导审核，经总经理办公会议审定并由总经理签发。
21.中华人民共合国劳动合同法于何时施行？ 【答案】2008年1月1日
22.企业为在职员工投保基本社会保险中的“五险一金”指的是什么？
【答案】基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险、住房公积金。23.集团公司统一开发的员工在线学习的平台是什么？ 【答案】中国电信网上大学。
24.企业成功法则也叫“四加二法则”包括哪些方面？ 【答案】战略、组织、执行、文化，加上创新、人才。25.安全生产工作的方针是什么？ 【答案】安全第一、预防为主。
26.安全生产事故调查分析必须做到的“四不放过”原则是什么？
【答案】事故原因没有查清不放过，事故责任者没有严肃处理不放过，广大员工没有受到教育不放过，防范措施没有落实不放过。27.学习的三个层次是什么？
【答案】首先是个人学习，其次是组织学习，最后是学习型组织。28.马斯洛需求层次理论，将人的需求分为哪几个等级？
【答案】生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要五个等级。29.国家密级文件按照密级程度分为哪三个等级？ 【答案】绝密、机密、秘密。
30.中国电信广东公司二级经理的最高任职年龄要求是什么？
【答案】原则上男不超过55周岁，女不超过50周岁（二岗资深经理兼任二级经理职务的，按集团公司有关规定执行）。
31.中国电信广东公司二级经理正职的首任年龄要求是什么？
【答案】首任年龄男一般不超过50周岁，女一般不超过45周岁。32.中国电信广东公司三级经理的首任年龄要求是什么？ 【答案】男一般不超过45周岁，女一般不超过40周岁。
33.中国电信广东公司三级经理的最高任职年龄要求是什么？
【答案】三级经理任职年龄原则上男不超过50周岁、女不超过45周岁（其中比照四岗管理的可放宽至男55周岁、女50周岁）。
34.中国电信广东公司县级分公司总经理首任年龄要求是什么？
【答案】不超过40周岁，曾经担任过县分公司总经理的，再次担任时年龄可适当放宽至45岁。
35.中国电信广东公司现行员工职业发展通道分为多少个层级？ 【答案】十个层级。
36.《中国电信广东公司员工职业发展管理办法》规定，根据公司业务特点，岗位划分为哪几类？
【答案】管理岗位、专业岗位、辅助岗位。
37.《中国电信广东公司员工职业发展管理办法》规定，管理通道晋升主要通过哪些方式进行？
【答案】组织选任或竞聘上岗
38.《中国电信广东公司员工职业发展管理办法》规定，专业通道晋升主要通过哪些方式进行？ 【答案】考核上岗或竞聘上岗
39.中国电信广东公司人工成本包括哪几个部分？ 【答案】基本薪酬、绩效奖金和福利三个部分。
40.公司对市县公司、营销中心实行分类分档的指标有哪些？ 【答案】业务收入、业务收入市场份额、劳动生产率 41.市县公司、营销中心划分为几类、几档？
【答案】市分公司共分为六类，县级分公司共分为八类、营销中心共分为十档 42.集团公司规定企业教育培训经费占工资总额的比例是多少？ 【答案】1.5～2.5%。
43.通信业务收入的确认条件是什么？
【答案】
1、公司已经向用户提供了通信业务服务；
2、与交易相关的经济利益能够流入公司；
3、相关的收入和成本能够可靠地计量。44.内部控制自我评估包括哪三方面的内容？
【答案】公司层面有效性、设计有效性、执行有效性。
45.内部控制执行有效性评估有哪些方法？
【答案】询问（也即个别访谈）、文件检查、重新履行、观察、问卷调查等。
46.内部控制缺陷的定义是什么？
【答案】内部控制缺陷是指：内部控制设计或执行存在不足，使得管理层和公司员工在履行其职责过程中，不能及时预防或发现财务报告错漏。47.内部控制缺陷性质包括哪三类？
【答案】一般性缺陷、显著缺陷、实质性漏洞。48.企业财务收支审计指什么？
【答案】审计部门对企业财务收支和专项资金收支的真实、合法、效益实施监督的行为。49.在新建、改建和扩建工程项目中，其职业安全卫生设施，必须坚持“三同时原则”，何谓“三同时原则”？
【答案】同时设计、同时施工、同时投产使用。
50.绩效沟通应遵循哪些原则？
【答案】持续原则、互动原则、务实原则
51.《中国电信广东公司绩效管理办法》规定，组织KPI包括哪几类指标？
【答案】财务类指标、客户/市场类指标、内部运营类指标、学习成长类指标、防范扣分指标
52.《中国电信广东公司绩效管理办法》规定，员工KPI包括哪几类指标？ 【答案】业绩指标、行为指标、防范扣分指标
53.《中国电信广东公司绩效管理办法》规定，各级直线经理是落实绩效管理的直接责任人，具体负有哪些职责？
【答案】对下属员工进行绩效辅导与绩效沟通，组织对下属员工的绩效考核，提出对员工的奖惩和绩效提升建议等。
54.工会的主要权利包括哪些？
【答案】代表权、参与权、监督权、维护权。
55.劳动保护的主要内容包括以下哪些？
A.劳动安全卫生；
B.工作时间和休息休假；
C.女职工和未成年工的特殊保护； D.职工财产的保护。【答案】A、B、C 56.中国电信广东公司“三服务一构建一促进”活动中的“三服务”、“一构建”、“一促进”分别指什么？
【答案】服务基层，服务员工，服务企业转型发展大局，构建和谐企业，促进社会和谐。57.项目管理的三要素是什么？ 【答案】质量、时间、成本。
58.企业运作有几个层面？ 分别是什么？
【答案】有三个层面，分别是：经营层、管理层、执行层。
59.公司经理可以以法人的资格为公司签订销售合同。上述表述是否正确？ 【答案】表述错误
60.将短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来的计划方法是：
A.滚动计划法 B.关键路线法
C.投入产出方法 D.运筹学方法 【答案】A 61.管理的计划职能的主要任务是要明确：
A.组织结构的蓝图 B.组织的领导方式
C.组织的目标以及实现目标的途径 D.组织中的工作设计 【答案】C 62.企业生存和发展的根基是什么？ 【答案】 客户
63.中国电信推出的完全基于宽带网的图像远程监控、传输、存储、管理的信息增值业务是什么？
【答案】 全球眼
64.中国电信为客户提供的呼叫中心服务是什么？ 【答案】 呼叫中心外包业务
65.中国电信为客户提供的设备托管以及相关增值服务是什么？ 【答案】IDC
66.专门提供对用户核心业务的备份和恢复，保障用户数据的完整性、一致性和业务连续性的增值业务是什么？ 【答案】灾备业务
67.中国电信为企业提供的一个方便、快捷、可管理、功能强大的基于互联网的内、外部实时通信平台是什么？
【答案】企业即时通信系统
68.中国电信的业务品牌主要有哪些？
【答案】中国宽带互联网CHINANET、号码百事通、互联星空、iTV等。69.“3I”指什么？
【答案】IP通信、IT技术、Information信息内容及应用 70.IPTV业务主要提供哪些服务？
【答案】直播、点播、回看、信息增值等 71.互联网最早的发展是始于（）
A: 20世纪70年代 B: 20世纪60年代 C: 20世纪80年代 D: 20世纪50年代 【答案】 A 72.“我的e家”套餐主要有哪几种形式？
【答案】E6—固话和小灵通的捆绑融合套餐； E8—固话和宽带的捆绑融合套餐。
E9—固话、宽带和移动业务的捆绑融合套餐。73.中国电信产业业务分类分为那两大类？ 【答案】基础电信业务、增值电信业务。
74.WTO成员国签署的《基础电信协议》的承诺主要包括那三个方面的内容？ 【答案】市场准入承诺、国民待遇承诺、电信服务管理准则承诺。
75.中国电信IPTV的业务品牌是什么，中文名称是什么？ 【答案】业务品牌是iTV，中文名称是“宽带互联网视听”。
76.中国电信广东公司八大服务承诺中，要求营业员在客户登记后应当如何处理？ 【答案】即时答复是否具备装机条件并预约装机时间。
77.根据产品生命周期理论，处于哪一时期的产品面临更为激烈的市场竞争？ A.投入期 B.成长期 C.成熟期 D.以上三个时期差不多 【答案】C 78.中国电信广东公司的IPTV主要由()组成。A.ADSL线路（电话线)B.ADSLMoDem C.IPTV机顶盒 D.电视机
【答案】ABCD 79.中国电信在互联网上推出的“互联星空”业务可以提供()等丰富多彩的内容服务。A.影视 B.游戏 C.教育 D.证券交易 【答案】ABC 80.按照市场营销的说法，促销就是通过广告推销产品。上述表述是否正确？ 【答案】表述错误
81.市场营销组合策略包括哪四个方面的策略组合？ 【答案】产品、价格、促销与分销。
82.中国电信IDC业务提供的服务有()。
A.空间出租 B.资源出租 C.管理服务 D.外包服务 【答案】ABCD 83.现阶段推出的天翼3G业务有哪些？
【答案】无线宽带、手机影视、爱音乐、手机游戏、手机炒股、189邮箱、天翼Live、邮件推送、综合办公、无线全球眼、任翼行、院线通等 84.手机影视内容有哪两种版本？ 【答案】高清版、流畅版
85.189手机游戏业务平台是什么？ 【答案】中国游戏中心
86.爱音乐下载产生的费用包括哪两部分？ 【答案】通信费和信息费。
87.EVDO可以应用于以下业务（）。
A.语音业务 B.高速数据业务 C.普通数据业务 D.以上都是 【答案】D 88.爱音乐业务下的音乐盒产品有哪些优势？
【答案】订购铃音操作便捷，更换渠道多样，音乐盒内铃音批量下载价格低，定期自动更换主题。
89.按照客户需求以及商业模式形态的分类，号百信息服务业务可分为哪几类？
【答案】信息经营（或信息搜索）、电子商务、通信信息助理、媒体经营 四类服务。90.利用电话里的话音向客户提供多种多样的信息咨询服务的号百业务是什么业务？ 【答案】IVR声讯业务，即电话信息业务。
91.总机服务是拉动政企渠道移动放号及相关综合信息服务的重点产品，以下关于总机服务描述正确的是：
A、18键企业总机
B、19键电话会议
C、加入VPN群享受群内互打包月
D、拨打18的所有通话免费（群内群外）
E、拨打18键转接群内电话免费 【答案】ABCE 92.号码百事通的品牌口号是什么？ 【答案】知百事，通天下
93.广东号码百事通商旅服务已提供的服务包括哪些？ 【答案】订机票、订酒店、订餐馆、小商品预订等
94.广东号码百事通商旅服务订餐业务预订的范围包括哪些？ 【答案】餐馆、量贩式KTV
95.广东号码百事通手机3G应用订机票订酒店的业务品牌和订电影票的业务品牌分别是？
【答案】任翼行和院线通
96.电信传媒依托中国电信庞大的客户数据库及当代最先进的通信技术，整合以下哪几种广告媒体模式，为广告主提供综合媒体解决方案与信息发布业务，打造全新概念的精准传播“个众媒体”。
A、网络 B、短信、彩铃 C、DM、黄页 D、LED、LCD E、户外广告牌、公话亭 【答案】ABCDE 97.中国电信的网络媒体资源包括（ABCD）
A、信息港门户网站 B、114搜索引擎 C、Ipush推送服务 D、DNS纠错页面 E、楼宇视频LCD 【答案】ABCD 98.为了有效降低客户在营业厅办理业务的等候时长，中国电信对于营业厅前台业务受理服务提出的一项重点要求是什么？ 【答案】要实现“临柜5分钟”。
99.中国电信天翼Live产品是中国电信面向家庭和个人用户推出的具备什么功能的综合信息服务产品？
【答案】融合通信、互联网应用、内容服务。100.中国电信数字音乐业务的品牌名称是什么？ 【答案】“爱音乐i music”
101.综合办公业务提供了哪些重点业务功能？？
【答案】综合办公业务可以为客户提供单位通信录、公文处理、信息发布、短信彩信等信息应用、移动邮件、应用集成（定制型综合办公）等功能。
102.“中国电信全球眼-无线视频监控业务”是“全球眼”业务的子业务，依托“全球眼”平台及中国电信移动网络，目前面向客户提供哪些服务？ 【答案】手机视频浏览服务及无线视频采集服务
103.行业应用是针对各行业类型客户的实际需求，将电信的产品或资源嵌入客户的流程，为客户量身定制的？
【答案】综合信息解决方案
104.现阶段行业应用分哪几类：
【答案】基础行业应用、融合行业应用、信息化产品、行业应用套餐等。105.目前广东公司行业应用产品涵盖哪5部分？
【答案】平安和谐、节能减排、协同政务、高效企业、便民服务。106.平安城市是借助哪种业务开展的？ 【答案】中国电信“全球眼”业务
107.利用中国电信的移动和固定网络融合优势，为公安部门提供移动安全接入服务平台和移动执法工作平台的行业应用是： 【答案】“警务E通”
108.协同政务业务包括哪些部分？
【答案】检验检疫电子监管、应急联动、数字城管、电子政务、渔信E通、烟草E通。109.高效企业业务包括哪些部分？
【答案】包括综合办公、协同通信、综合调度台、保险E通、销售管家、物流E通、油田抽油机监控。
110.便民服务业务包括哪些部分？
【答案】数字医院、新农合应用、翼支付、智能医疗和天翼家校通。111.综合办公实现的主要功能有哪些？
【答案】手机办公、手机邮件、单位通讯录、信息应用、信息发布。
112.应急联动指挥行业应用是利用中国电信的哪些优势为政府行业、专项部门、企事业单位应对突发公共事件搭建的应急管理工作平台。【答案】移动网、电话网、互联网、卫星网融合优势 113.电子政务应用的最大优越性体现在哪些方面？
【答案】通过采用国密办认可的移动安全解决方案，将应用从PC延伸到手机终端上，实现随时随地办公，大大提高了政府的办公效率。114.“物流E通”主要功能是？
【答案】通过信息化手段满足快递企业随时掌握外勤人员送货情况、调度送货任务、快速处理客户需求以及流动业务人员管理等需求，实现客服、取货、配送调度、递送全程的闭环管理。
115.中国电信基于CDMA1X及1X增强型网络EVDO推出的手机在线影视新媒体产品是？
【答案】天翼视讯产品
116.天翼视讯的最大特点是？
【答案】高速连接、内容丰富、随身观看、自由选择 117.中国电信天翼Live产品是中国电信面向家庭和个人用户推出的集哪几大功能于一体的综合信息服务产品？
【答案】融合通信、互联网应用、内容服务
118.189邮箱包括三个产品：e家邮、天翼邮、星空邮，其产品宣传口号是？ 【答案】e家邮箱——您的生活管家 天翼邮箱——您的移动信息助理 星空邮箱——您的个人信息门户
119.189邮箱是中国电信面向电信用户推出的统一邮箱产品，可以通过PC和手机以哪些方式对邮件进行阅读、编辑、发送等操作？
【答案】WEB、邮件客户端、短信、彩信、WAP的方式
120.将现有成熟的号码百事通订机票业务延伸到移动终端，为用户提供随时随地的订机票增值服务的业务是？ 【答案】任翼行服务
121.任翼行服务为客户提供的服务内容包括哪些？
【答案】为客户提供包括航班查询、下订单、在线支付、选座位及办理电子登机牌的一站式服务。
122.院线通服务为客户提供的服务内容包括哪些？
【答案】为客户提供包括影院信息查询、下订单、选座位、支付、接收电子影票、凭电子票检票观影的一站式服务。
123.院线通服务提供“短信关怀”的包括哪些内容？
【答案】电影票预订成功后：通知电影院名称、座位、电影名、时间、地址等。电影开始前：提醒短信，提示电影时间和地点等信息。
124.“e家应用”是中国电信广东公司专为宽带套餐用户提供的增值服务，包含哪些内容？ 【答案】e家邮箱、e家硬盘、e家剧场、e家音乐等。125.中国电信宽带互联网视听业务独创哪些新功能？ 【答案】“时移”、“回看”
126.中国电信无线宽带业务提供无线无缝覆盖，并为用户提供灵活的接入方式，用户可选择哪些接入方式？
【答案】用户可选择无线宽带（WLAN）或无线宽带（3G）或无线宽带（1X）网络接入方式上网。
127.中国电信无线宽带用户在电信热点区域上网速度是多少？ 【答案】速度最低1M、最高可达10M 128.14.中国电信为用户提供各类手机应用、数字内容发现、下载、购买的一项移动业务服务名称是什么？ 【答案】天翼空间
129.“无线全球眼”业务提供哪两类服务？ 【答案】手机浏览服务、无线视频采集服务 130.中国电信支付业务品牌名称是？ 【答案】“翼支付”
131.中国移动的手机应用商城已正式推向市场，其名称是？ 【答案】Mobile Market 132.在移动互联网时代，手机智能化趋势不可避免，谷歌公司推出的智能操作系统已应用于天翼智能手机其名称是？ 【答案】Android 133.《中国电信全务服务标准（2010年版）》强调服务标准内容向什么方向转变？ 【答案】从企业服务能力向客户感知方向转变
134.中国电信集团公司统一提出的“五个一”服务承诺指什么？ 【答案】一张账单，明白消费
一点查询，信息准确
一键接入，便捷服务 一站服务，首问负责
一声提醒，温馨关怀
135.为用户提供同一账户名下的所有电信产品的消费账单（客户级账单订制服务）是哪项服务承诺的要求？
【答案】一张账单，明白消费
136.“一站服务，首问负责“这一服务举措对网上营业厅提出的服务要求是什么？
【答案】网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务。137.“一点查询，订退自如”这一服务承诺的内容是什么？
【答案】中国电信天翼手机免费查询本手机所订制的合作类增值业务，并获得退订方法。138.《中国电信全务服务标准》对金卡级用户到营业厅办理业务排队等侯时限要求是？ 【答案】≤8分钟
139.《中国电信全务服务标准》对10000号人工服务接通率要求是？ 【答案】钻石级、金卡级用户：≥90%
银卡级用户≥85%
基通会员及其他≥80%
140.《中国电信全务服务标准》规定，114/118114服务信息查询准确率要求是？ 【答案】≥95%
141.《中国电信全务服务标准》规定，在线客服（QQ、网厅、天翼LIVE等）服务时间为？
【答案】9:30-22:30 142.《中国电信全务服务标准》规定，对于政企客户投诉申告首次回应时限的要求是？ 【答案】首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排。
故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次。
143.《中国电信全务服务标准》规定，对于移动业务省内投诉正式回复时限的要求是？ 【答案】≤24小时
144.根据《中国电信全务服务标准》，中国电信客户可通过哪些渠道查询积分？ 【答案】营业厅、网厅、掌厅、10000号
145.根据《中国电信全务服务标准》应急服务标准，对哪类移动客户提供“备机服务”？ 【答案】钻石级用户
146.根据《中国电信全务服务标准》，钻石级、金卡级、银卡级每年各可享受多少次移动用户可享受“补（换）卡免收费”。【答案】钻石级用户3次
金卡级用户2次
银卡级用户1次
147.《中国电信全务服务标准》规定，114/118114服务代订定单回复率要求是？ 【答案】15分钟内≥85%；20分钟内≥95%
148.根据中国电信广东公司采购管理办法，采购方式主要有哪五种？ 【答案】公开招标、邀请招标、询价、竞争性谈判、单一来源采购。149.企业信息化建设三阶段目标是什么？ 【答案】信息共享、有效支撑、创造价值。
150.CTG-MBOSS系统部署原则是什么？ 【答案】横向整合、纵向集中。
151.IT管控架构主要包括什么？
【答案】包括IT组织、IT 规划流程、IT 推进模式、IT 供应商管理和IT 建设与维护流程。152.中国电信维护骨干分为哪几个级别？
【答案】集团级、省级、本地网级，共分三个级别。
153.集团本地网综合化集中维护AAA标准分由哪几个部分组成？
【答案】由组织架构、关键流程、支撑系统、人才队伍、实施效果五部分组成。
154.网络规划一般包括哪几部分内容？
【答案】业务预测、网络现状及存在问题分析、网络发展思路、建设方案及建设计划。
155.CTG-MBOSS是什么的简称？
【答案】中国电信集团管理、业务、运营支撑系统的简称。
156.手机电视业务是采用先进的（），为用户提供高质量的视、音频服务的移动数据业务。A.定位技术 B.P2P C.WAP技术 D.流媒体技术 【答案】D 157.中国电信移动业务网络的目标架构采用（），即由移动业务管理平台ISMP对语音增值业务和数据业务进行统一管理，由综合业务接入网关提供面向CP/SP的统一业务接入。A.横向架构 B.平面架构 C.纵向架构 D.网状架构 【答案】A 241、目前我国CDMA移动通信系统采用什么频段？ 【答案】800MHz 158.因为CDMA系统是自干扰系统，所以需要引入功率控制技术。上述表述是否正确？ 【答案】表述正确
159.移动业务管理平台ISMP是中国电信移动业务网络的核心，采用“一级组网、两级管理”。上述表述是否正确？ 【答案】表述正确
160.CDMA终端的平均发射功率比GSM低。上述表述是否正确？ 【答案】表述正确
161.信令网的组成部分包括()。
A.信令点 B.信令转接点 C.信令链路 D.端局 【答案】ABC 162.智能网可服务于()。
A.PSTN网 B.ISDN C.ATM D.IP网 【答案】ABC 163.ADSL中文名称是()。
A.非对称数字用户环线 B.对称数字用户环线 C.一线通 D.异步传输模式 【答案】A 164.ADSL实现宽带上网业务时，上行速率要比下行速率高。上述表述是否正确？ 【答案】表述错误
165.软交换实现了业务与()分离。
A.呼叫控制 B.业务逻辑 C.承载网络 D.接入方式 【答案】ACD 166.基于软交换的下一代网络是在()采用软交换设备 A.应用层 B.控制层 C.传送层 D.接入层 【答案】B 167.软交换网络体系采用()的传送平台
A.基于电路 B.基于分组 C.基于数据报 D.基于网关 【答案】B 168.NGN的网络体系架构中控制层可为()。A.媒体网关 B.软交换设备
C.应用服务器 D.媒体网关控制器 【答案】BD 169.NGN传送层可以采用()实现。
A.软交换设备 B.ATM网 C.IP分组网 D.ISDN网 【答案】BC NGN的网络体系架构分为()。
A.接入层 B.传送层 C.控制层 D.业务应用层 【答案】ABCD 170.在NGN中，所有媒体网关属于()。A.应用层 B.控制层 C.传送层 D.接入层 【答案】D 171.中国电信广东公司的软交换网络智能化改造是NGN的具体应用。上述表述是否正确？ 【答案】表述正确
172.光纤最大的优点是()。
A.频带宽、信息容量大 B.损耗低、传输距离长 C.抗干扰能力强 D.材料资源丰富 【答案】ABCD 173.光纤中影响传输中继距离的因素主要有()。A.损耗 B.漂移 C.抖动 D.色散 【答案】AD 174.SDH的中文含义是()。
A.准同步系列 B.同步系列 C.同步数字系列 D.同步复用数字系列 【答案】C 属于无线接入网的是()。
A.固定无线接入网 B.移动接入网 C.HFC D.HDSL 【答案】AB 175.IP地址的组成包括()。
A.用户地址 B.网络地址 C.主机地址 D.逻辑地址 【答案】BC 176.在Internet接入服务中，AAA的中文含义是()。A.互通 B.授权 C.计费 D.认证 【答案】BCD 177.宽带城域网是以()为基础的高带宽、多功能、多业务接入的多媒体通信网络。A.IP技术 B.ATM技术 C.电路交换技术 D.频分技术 【答案】AB 178.多媒体通信系统的特征是()。
A.集成性 B.多样性 C.交互性 D.同步性 【答案】ACD 179.CDMA 20001x EV-DO A版本的下行数据速率最高可达（）。A.153.6kbps B.307.2kbps C.2.4Mbps D.3.1Mbps 【答案】D 180.与GSM系统相比，以下哪些是CDMA的优势。（）
A.无线网络规划简单，频率复用系数高 B.隐蔽性好，保密性高, 很难被盗打 C.采用独特的软切换技术，降低了掉话率 D.手机发射功率低，辐射小 【答案】ABCD 181.反映CDMA通信质量的指标主要有哪些？ 【答案】掉话率、网络接通率、切换成功率等。
182.ISMP是中国电信3G增值业务运营的管理平台，主要功能包括（）。A.统一的业务管理 B.统一的发布流程 C.统一的用户鉴权 D.统一计费 【答案】ABCD 183.FMC指的是（）
A.IP多媒体系统
B.固定与移动融合 C.下一代移动网络 D.移动广播业务 【答案】B 184.1x EV-DO系统采用（）的技术。
A.频分多址 B.时分多址 C.码分多址 D.空分多址 【答案】BC
185.CDMA2000系统中，HLR保存的用户信息主要有（）等。A.鉴权信息 B.业务信息 C.路由信息 D.位置信息 【答案】A B C D 186.现阶段互联网无线接入方式包括哪几种？ 【答案】3G、CDMA2000 1X、WiFi 187.EVDO的全称及中文析义是什么？
【答案】全称是Evolution Data Only，革命性的专用数据（通道）
188.中国电信WiFi网络实现城市热点极速无线接入，上网速率高达多少？ 【答案】10M 189.使用中国电信的无线宽带，上网速度是多少？
【答案】用户在无线宽带（WLAN）热点覆盖区域可享受最高可达11M的高速上网服务；在无线宽带(3G)网络下，可实现最高速度达3.1M的上网服务，在无线宽带（1X）网络下，可最高速度达153.6K的上网速率的上网服务。
190.中国电信无线宽带业务融合了多种网络接入方式，用户随时随地都能享受高速的宽带上网服务，请问现有的接入认证方式有哪几种？
【答案】无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）、无线宽带（1X）191.PPPoE是()上传输PPP的一种方法。A.ADSL B.以太网 C.ATM D.局域网 【答案】B 192.TCP/IP协议的含义是()。
A.局域网传输协议 B.拨号入网传输协议 C.传输控制协议和网际协议 D.OSI协议集 【答案】C 193.计算机网络最突出的优势是()。
A.信息流通 B.数据传送 C.资源共享 D.降低费用
【答案】C 194.目前光通信中常用的激光波长有（）
A.1310nm B.1550nm C.1510nm D.1330nm 【答案】AB 195.ATM(异步传输模式)技术中“异步”的含义是（）。
A.采用的是异步串行通信技术 B.网络接入用的是异步控制方式 C.周期性地插入ATM信元 D.可随时插入ATM信元 【答案】D 196.1ATM的元信令它位于（）面的ATM层？ A.管理 B.传输 C.物理 D.高层 【答案】A 197.DDN可达到的最高传输速率为多少（）A.2.5G B.64M C.2M D.64K 【答案】C 198.下列（）是光纤的优点
A.频带宽 B.误码率低 C.不受电磁干扰 D.造价便宜 【答案】ABC 199.INTERNET文件传输协议是：()。
A.FTP B.SMTP C.TCP/IP D.SNMP 【答案】A 200.MSC是()。
A.移动交换中心 B.媒体交换中心 C.业务交换中心 D.媒体中心 【答案】A 201.No.7信令通道的速率为()。
A.64kbps B.128kbps C.256kpbs D.以上均不是 【答案】A 202.电信支撑网包括信令网、管理网和()。
A.ISDN B.接入网 C.同步网 D.数据网 【答案】C 203.根据交换设备运行情况，设备须打“补丁”时，须经()批准。A.集团公司 B.省公司 C.市公司 【答案】B 204.衡量数字通信系统传输质量的指标是()。
A.误码率 B.信噪比 C.噪声功率 D.话音清晰度 【答案】A 205.考虑到我国的国情，为了保证信令点编码具有足够的余度，我国采用了()位的二进制编码。
A.16 B.24 C.32 D.48 【答案】B 206.目前我国电话网的等级结构采用的为()结构。A.5级 B.4级 C.3级 D.2级 【答案】C 207.我国数字同步网采用的同步方式是()方式。
A.准同步 B.主从同步 C.互不同步 D.相互同步 【答案】B 208.在卫星通信制式中，FDMA、CDMA、SDMA、TDMA按照顺序分别代表哪些方式。【答案】频分多址、码分多址、空分多址、时分多址 209.NGN是一种业务驱动型网络，最大特点是()。
A.业务与呼叫控制完全分离 B.呼叫控制与承载完全分离 C.业务与承载完全分离 D.承载与电路交换完全分离 【答案】AB 210.按交换网络接续方式来分类，程控交换机就可以分为()等方式。A.空分 B.时分 C.码分 D.频分 【答案】AB 211.七号信令系统的四级结构：()。
A.信令数据链路级 B.信令链路功能级 C.信令网功能级 D.用户部分 【答案】ABCD 212.下列哪些为智能网的组成部分？()。A.IP B.SCP C.SSP D.SMS 【答案】ABCD 213.目前电信网上使用的三种复原控制方式__________、__________、__________。【答案】主叫控制方式，被叫控制方式，主被叫互不控制方式 214.下一代网络的承载网络是__________网络。【答案】IP包交换
215.计算机网络的发展和演变可概括为面向终端的计算机网络、计算机—计算机网络和__________三个阶段。【答案】开放式标准化网络
216.在宽带网络中，一般分为三层网络体系结构，它们分别是__________，__________和__________。
【答案】接入层、汇聚层、核心层
217.移动关口局与固网关口局的主要差别在于：前者必须支持（）协议。A.ISUP B.TUP C.SIP D.MAP 【答案】D 218.CDMA2000 1X系统中，用户使用分组域业务时，其接入鉴权功能由（）完成。A.AAA B.HLR C.HA D.AN-AAA 【答案】B 219.CDMA系统中，基站与基站控制器之间的接口为（）。A.A接口 B.A3/A7接口 C.A8/A9接口 D.Abis接口 【答案】D 220.CDMA 2000 1x EV-DO A版本的下行数据速率最高可达（）。A.153.6kbps B.307.2kbps C.2.4Mbps D.3.1Mbps 【答案】D 221.位置业务定位的基本原则涉及3个重要因素，分别是定位响应时间、定位精度和（）。A.定位区域 B.定位时延 C.UE能力 D.网络能力 【答案】C 222.根据CDMA技术规范，手机最大发射功率为（）A.20dBm B.21dBm C.22dBm D.23dBm 【答案】D 223.智能手机上的操作系统称为：（）
A.Open OS B.Windows C.Unix D.RTOS 【答案】A 224.移动业务网络包括（）。
A.智能网 B.移动数据业务网.C.核心网 D.无线接入网 【答案】AB 225.CDMA2000 1x EV-DO网络即支持数据业务，也支持传统的语音业务。（）上述表述是否正确？ 【答案】表述错误
226.对于在我国使用的手机，一般来说GSM手机最大发射功率是2W，CDMA手机最大发射功率是0.2W。（）上述表述是否正确？ 【答案】表述正确
227.EPON是一种点到多点的光纤接入技术，其中文全称是？ 【答案】无源光网络技术
第三篇：电信知识文化
电信文化
企业使命：让客户尽情享受信息新生活
战略目标：做世界级综合信息服务提供商
核心价值观：全面创新 求真务实 以人为本 共创价值 经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长 服务理念：用户至上 用心服务
企业行为准则：
恪守承诺，为客户提供卓越服务
诚信合作，在共创中寻求共赢
稳健经营，持续提升企业价值
精确管理，科学配置资源
关爱员工，让每块金子发光
回报社会，做有责任心的企业公民
员工行为准则：
持续学习，高效工作
爱岗敬业，遵章守纪
尊重他人，坦诚沟通
服从大局，忠于企业
企业形象口号：世界触手可及
中国电信在2007 年底，进一步提出要努力把握国际电信业趋势，抓住信息化发展机遇，实施转型新阶段战略——聚焦客户的信息化创新，努力成为业界领先的综合信息服务提供商。
拓展信息服务领域，在继续开拓基于信息基础设施的通信领域的同时，积极向IP通信、IT 技术、信息内容及应用等“3I”交融的信息服务领域拓展。
突出聚焦客户，按照客户战略分群配置资源，努力挖掘、引导和满足客户的信息化需求，积极开展品牌经营，持续提升客户价值，形成差异化竞争优势。
加大创新力度，建设创新型企业，营造客户导向、充满活力的创新体系和文化；坚持群众性创新与集约高效创新相结合、自主创新能力提升与价值链合作相结合，以业务为中心进行系统创新；深化体制机制改革，建立集约高效的管理体系，培养造就适应信息化发展的人才队伍。
未来三年主要的目标任务：
⊙ 价值增长方面，保持收入持续增长，非语音收入占比超过55%；
⊙ 信息化领先方面，成为国家信息化建设的重要力量，具备领先的基于互联网的信息化运营和支撑能力，打造信息化专业人才队伍；
⊙ 聚焦客户方面，商务领航、我的e家成为业界政企、家庭客户第一品牌，品牌客户服务满意度保持行业领先；
⊙ 组织创新方面，实现双股份公司架构，创造国有企业集团主实业协同发展新模式，形成专业化与地域化相结合的矩阵管理模式，实现集约高效运营，为建成创新型企业奠定坚实基础。
电信重组
中国移动合并中国铁通；网通与联通G网合并，成立“新联通”；电信购得联通C网
四大业务品牌
“天翼”，英文名称“e surfing”，是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。
“号码百事通”是一切基于中国电信114台的增值业务的统称，其目的就是要在充份挖掘和整合用户号码信息的基础上，延伸和拓展传统的查号业务，满足用户现实和潜在的各类信息查询需求，将114台打造成一个综合类信息服务平台，...中国宽带互联网（CHINANET）是由中国电信经营管理的中国公用 Internet 骨干网。CHINANET从1995年开始建设以来，经过多年扩容升级，目前，中国公用计算机互联网（CHINANET）成为中国带宽最宽、覆盖范围最广、网络性能最稳定...中国电信互联星空ChinaVnet业务是中国电信在ChinaNet互联网接入层业务之上提供的互联网应用层业务，通过聚合互联网内容提供商（ICP）、互联网应用提供商（ASP）向用户提供统一的基于中国宽带互联网的多样化、个性化的互联网...关于世界电信日
1969年5月17日，国际电信联盟第二十四届行政理事会正式通过决议，决定把国际电信联盟的成立日——5月17日定为“世界电信日”，并要求各会员国从1969年起，在每年5月17日开展纪念动。2009年世界电信日主题是保障儿童网上安全。
关于中国电信
中国电信，最初被称为“中国邮电电信总局”。1995年进行企业法人登记，从此逐步实行政企分开。2000年，中国电信集团公司正式挂牌。2001年，中国电信被再次重组，进行了南北分拆。2002年5月，新的中国电信集团公司重新正式挂牌成立。
2008年5月24号，工业和信息化部、国家发改委、财政部三部委联合发文，对电信行业进行重组。其中，中国电信耗资1100亿元收购原中国联通 CDMA 网络资产和业务，同年12月，在原中国电信 133、153号段的基础上，189号段正式启用。
2009年2月19日起，原中国卫通的基础电信业务经营主体由中国卫通变更为中国电信。重组后的中国电信是国内唯一拥有卫星、移动和固网业务真正意义上的“ 天地一体化”的全业务运营商。中国电信作为中国电信体制改革的母体，也是全球最大的固网通信运营商，企业资产总额达6000多亿元。
品牌建设方面，从2007年开始，中国电信提出了聚焦客户的信息化创新战略，从客户角度进行品牌规划和建设，形成了“商务领航”、“我的E家”、“天翼”三大客户品牌和“号码百事通”等综合信息应用品牌，为客户提供“一站式”整体信息服务。
长期以来，中国电信注重经济效益与社会效益的协调发展，连续7年入选《财富》杂志“世界500强企业”，并于2007年获得“全球最受赞赏的公司” 殊荣，2008年、2009年连续两年获得国际权威财经杂志《Euromoney》亚洲最佳管理综合电信公司奖项。
关于中国电信业务
中国电信经营的业务种类包括宽带、无线宽带、手机、固定电话、数据专线。业务品牌涵盖天翼、我的E 家、号码百事通、商务领航、电话导航等。
1.中国电信互联网应用品牌是互联星空，针对移动用户和政企用户分别推出了天翼和商务领航客户品牌，针对国际漫游用户推出的业务名称是天翼国际卡，针对青少年推出了天翼时尚套餐。
2.天翼品牌作为中国电信移动业务品牌，其英文名称是E surfing。中国电信天翼手机号码同时可以作为无线上网账号使用。其中中国电信为客户呼叫自己移动电话设定的有特殊音效回铃音业务是七彩铃音业务。至尊卡业务是如果您想在一个UIM 卡上使用多个号码并自主选择拨出号码的业务。
3.号码百事通是中国电信为公众客户提供的本地生活信息搜索、订餐、订房、订票、地图、电子优惠券下载、会员、特色信息等8大类服务的特色业务。
4.企业总机具有统一的业务拨入号码，短信群发，企业彩铃功能。
5.中国电信推出的“中韩快线”业务，在国内(港澳台除外)直拨韩国资费标准为忙时0.6元/分钟，闲时0.4元/分钟，不收取长途接入费。
6.互联星空是中国电信的手机上网业务。用户登录互联星空，选择“山东星空”，在“输入网站地址上互联网冲浪，输入文字互联网搜索”的输入框输入网站地址，系统自动把网站内容变成适合手机阅读的形式。
7.中国电信的手机炒股业务是通过WAP版可以查看行情，手机下载版能实时交易。
8.运用中国电信的手机定位业务，用户必须使用能支持GPSOne技术的CDMA终端才能实现定位，在用户许可的情况下，能在陆地及离海岸超过70公里的大海上被定位。
9.手机指南针功能强大，具有公交换乘、交通违章、记分、车辆年检、驾照年审等信息的查询，规划驾车路线等功能。
10.移动全球眼是电信的无线视频监控业务。
11.“来话提醒”业务是电信为天翼移动用户用户提供未接的来电号码提醒服务。
关于电信3G
2009年1月7日，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3G 牌照，其中中国电信获CDMA2000牌照。
CDMA2000具有很多优势：通话稳定，话音清晰，保密性强，高速上网，业务丰富，绿色环保等。截至 2008年7月，全球共有255家运营商选择了CDMA2000作为其运营的3G 标准，在国际上该标准由美国主导。
中国电信推出的第一个3G业务号段为189，中国电信无线宽带业务可以用3G 移动网络、2G 移动网络、WLAN 三种方式接入。其中3G 网络最高速率能达到3.1 Mb/S。电信 3G 手机按照上网时长计费。
电信 3G 用户可以享受手机影视、综合办公、音乐下载、即时聊天、视频监控等应用。中国电信在全国120个城市首批同时开放3G业务。
第四篇：电信诈骗防范知识
现在的骗子们真是无孔不入，竟然连银行也敢冒充，而且还冒充得有模有样。假的“客服号码”、“银行网站”神马的，有时竟然跟真的相差无几！骗子们虽精明，但咱们也不傻，可不能让骗子们占了便宜。今儿，咱们来说说骗子们冒充银行都有哪些手段。
一、假“商场消费”信息案例：网友钱小姐日前在购物刷卡的时候，突然收到一条短信称，“您的信用卡已消费1万元，如有疑问请拨打××（某行客服中心）”，钱小姐当时一惊，自己的刷卡金额并非1万元，于是迅速按照短信上提供的电话打了过去，随后在电话中告诉了对方自己信用卡的一些信息，进而遭到了盗刷。在接到银行消费短信后，钱小姐才恍然大悟，刚刚的电话根本不是银行客服电话，自己因为一时慌乱，被套取了信用卡信息，遭遇了盗刷。提示： 骗子们会用伪基站群发“商场消费”短信进行诈骗，而且冒充银行客服号码的短信可与真正号码出现在同一短信对话框内，欺骗性极强！此类短信一般最后都会留下所谓的“咨询电话”，坐等受害人“上钩”。提醒：如果您的手机出现过一段时间的无信号，等恢复信号后，您又立马收到了消费通知的信息，那就要提高警惕了！在收到类似短信后，应先留意发送短信的号码，查看是否为银行的客服热线号码，不要回拨，也不要拨打短信中所留的其他号码，而应该查询官方客服电话自己拨号打回去进行咨询！
二、假“网银升级”信息 案例：张先生收到一条来自陌生号码的短信，称中国银行的E令需要升级，让其到某网址进行升级。张先生信以为真，登录该网址按照网页提示填账号、输密码，但连输三次都要求重新输入，张先生以为是网络问题就停止操作，可第二天他发现卡内近两万元人民币被盗走。提示：骗子们通过制作高仿真的银行“钓鱼”网站，假借银行名义群发诈骗短信，诱使网银客户登录钓鱼网站进行“网银升级”操作，得到密码后，在极短时间内将受害人账户内资金全部转移。这些钓鱼网站与真正的银行网站极为相似，几可乱真。
提醒：收到类似短信后，千万不要登录短信中的网站，此类“钓鱼”网站可能与银行官网的网址极为相似，一定要提高警惕；也不要打短信中的电话，务必打银行客服电话与银行核实。总之，只要收到任何和“钱”挂钩的信息，务必查询官方客服电话自己拨号打回去咨询！不让骗子们得逞！
近期，一些不法分子冒充四平市公安局工作人员给市民打电话进行诈骗，称其涉嫌信用卡透支、银行洗钱、贩卖毒品等违法犯罪行为，需要配合公安机关调查，在市民解释没有违法犯罪行为后。对方以登记为由，要求市民提供个人信息。为了使群众深信不疑来电是公安局，其还让群众拨打114查询公安局的电话予以验证。有些还声称通过电话录音做笔录，并且要求一对一方式，不允许与第三者打扰也不允许期间拨打电话，以免有电话干扰录音。一步步制造逼真的假象，最后要求市民将钱打到其指定账户，配合公安机关调查。
警方提示：骗子以虚拟软件，很容易将来电显示虚拟成四平市公安局电话（任意机关部门电话号码），并要求市民通过114查询验证其来电显示就是上述号码，以增加欺骗性。若遇到此种情况，千万不要轻信！同时，公安、检察、法院等国家机关工作人员履行公务中，需要向公民询问情况时，会当面询问当事人，并制作相关笔录，绝不会通过电话方式做笔录，更不会通过电话了解公民账户存款等隐私情况，要求公民提供银行卡账户等隐私资料，遇到此类情况均属于诈骗。
特殊提醒：在全市开展的信息采集工作中，公安机关会定期给每位市民打电话核查信息，但不会询问个人隐私。
警方建议：市民在接到陌生电话时，如涉及金钱问题，要谨慎小心，不能为陌生人转账，更不能贪图便宜，被不法分子利用。
如遇上述情形请及时拨打110！
第五篇：电信普及知识（最终版）
本系列以实际内容为主，理论知识为辅，主要面向有志于电信系统计算机应用的计算机专业技术人士。是一个普及读物没有学术价值。我本人是搞交换和网管专业的，对其它专业只是了解，有错误请指正。因对移动专业不熟，所以这个系列不包含移动通信。介绍思路是：先讲设备，再讲网络管理，最后讲各系统之间的关系。
一、电信系统概述
电信系统是指各种协调工作的电信装备集合的整体。最简单的电信系统是只在两个用户间建立的专线系统，较复杂的系统则是由多级交换的电信网提供信道，在一次呼叫中所构成的系统。
按日常运行维护专业进行划分，电信系统由交换专业（含长途交换、本地交换、智能网、七号信令、112系统）、传输专业（含长途传输设备、本地传输设备、数字同步网）、线路专业（含长途传输线路、微波与卫星通信、本地传输线路）、接入网（含有线接入网、无线接入网）、应急通信、资源管理（含电路调度、资源管理）、电源专业、网管（含DCN网和网管系统维护、长途网分析、本地网分析）组成。还有IC/ID卡系统、160/168系统、计费帐务系统、九七业务系统等由经营部维护，数据网由数据局维护。按等级分，又分为一级干线、二级干线、本地网。一级干线是指在省间进行通信的网络，比如说：省会城市长途局完成到其它省的电话交换，京太西光缆从北京到陕西经过多个省市，以及国家智能网等，上述设备均是一线干线设备。一级干线固定资产属于集团公司，由集团公司进行统一管理、调度。二级干线是指在省内不同地市间进行通信的网络，比如说：某地市长途局完成到其它地市电路交换，省内智能网等，是二级干线设备。二级干线固定资产属于省公司，由省公司进行统一管理、调度。本地网是指在同一个长途区号内，由若干个市话端局和汇接局、局间中继、长市中继、用户线和话机终端等所组成的电话网。本地网固定资产属于地市公司，由地市局进行统一管理、调度。
按种类分，分为传送网、业务网、支撑网、用户终端设备。传送网是由线路设施、传输设施等组成的为传送信息业务提供所需传送承载能力的通道。长途传输网、本地传输网、接入网均属于传送网。业务网是指向用户提供诸如电话、电报、图像、数据等电信业务的网路。电话交换网、移动交换网、智能网、数据通信网均属于业务网。支撑网是指能使电信业务网路正常运行，起支撑作用的网路。时钟同步网、七号信令网、网管网均属于支撑网。用户终端设备是指用户侧的设备，如电话机、传真机、ISDN数字电话机、PC机等等。
网管网是指电信管理网，也可称为网管和集中监控系统。网管工作主要是对电信网络进行统计、分析、调整和优化，保证电信设备的优质高效运行，管理的对象是网络；集中监控工作主要是对电信网络的设备进行集中监视和控制，简称监控，保证电信设备的安全可靠运行，管理的对象是设备。设备一般又称为网元。
二、电信系统各专业内容介绍
1、传输和线路专业 1.1、概述
传输分为一级干线长途传输、二级干线长途传输、本地传输、接入网、微波和卫星通信等。在电信行业重组前，我国建成了八纵八横的一级干级长途传输网，基本上覆盖了全国。横是指东西向，比如京太西干线（北京—太原—陕西），纵是指南北向，比如呼北干线（呼和浩特—北海）。传输网以SDH光传输为主，以微波和卫星通信为辅。接入网目前以铜线接入和V5接入为主，无线接入为辅。微波通信和卫星通信因容量远远比不上光传输，目前处于备用状态，设备可是很先进的，12米直径的自动跟踪系统（也是追星一族啊）的卫星天线，很宏伟的。
最早的长途传输是用明线（就是铜线），一对明线只能传一路电话，后来的载波通信一对明线最多可传40路电话，后来是对称电缆，然后是小同轴电缆，（那个年代载波室是邮电局技术最高的地方，基本上都会修收音机）；中同轴电缆是PCM数字传输方式，（长途通信被破坏是因为胆大的刁民把线割了卖铜）；再后来是光缆（正告各位，光缆里没铜，剪了也没用。在这里做做护线宣传），先是PDH传输，然后是SDH传输。1.2、光纤和光缆
光纤一般是用石英材料制成的横截面很小的双层同心圆柱体，外层又叫包层的折射率为n2，内层又叫纤芯的折射率为n1，包层的折射率略低于纤芯。携带信息的光波由纤芯和包层的界面引导前进，称为导波。在纤芯界面上产生全反射并经过子午线（即光纤中心轴）的光波的导波才能做为光载波。[全反射原理请看高中物理]。
按折射率可分为，阶跃型光纤：n1和n2是个固定的数值。渐变型光纤：n1随着半径的加大而逐渐减少，n2不变。
按传输的模式（因电缆传送频率较低，所以必须用两根导体才能形成横电磁模（TEM模）来传信息；光纤传送频率高，只用一根光纤就可形成多种模式传送信息。）分，单模光纤：光纤中只传输一种模式。单模光纤纤芯直径较小，是阶跃型光纤，且只传输基模，避免了模式色散，适用于大容量、长距离通信。多模光纤：光纤中传输多种模式。纤芯直径较大，是渐变型光纤，存在模式色散所以带宽窄，但制造、耦合、连接比单模要容易。
光纤的主要传输参数有衰减（指能量损耗）和色散（形成码间干扰造成误码）。适合在光纤中做载波的低损耗波长窗口为850nm（多用于多模）、1310nm、1550nm。
载波：可以理解为把需要传送的信息装载到波上，通信上用的载波是电磁波，计算机红外接口用的是红外线做载波。
光缆可分为海底光缆、架空光缆、管道光缆、直埋光缆、军用光缆等，光缆由2芯以上的光纤组成（光缆中光纤数量的单位称为芯）。为保护光纤，大部分干线光缆都充了油。光缆的铺设方式有直埋（一般用于干线）、架空、管道（一般用于市内本地）等。直埋一般埋入地底1米处，其地面上方有光缆标记。架空电缆使用的电线杆一般称之为杆路（电线杆连起来的路）。长途传输杆路一般是只传光缆，市内传输杆路一般多是光缆、电力电缆等混在一个杆上传输。1.3、SDH传输
SDH称为同步数字体系，统一了数字通信的速率等级、网络节点接口NNI、帧结构。SDH是以同步传输模块STM形式来传输的，按等级分为STM-1：155Mbit/s（简称155），可收容63个2M；STM-2：622Mbit/s（简称622），可收容4个155M；STM-3：2.5Gbit/s（简称2.5G），可收容4个622M；10Gbit/s（简称10G），可收容4个2.5G。SDH以155为基本模块。普通的光通信在一根光纤上只传送一个光载波，而密集波分复用（DWDM）是在一根光纤上传送波长不同的光载波。10G就是DWDM实现的。帧结构：
帧是以字节为基础，N是指STM-N，传输方向是从左上角第一个字节开始，从左到右，由上而下按序传送。任何等级的STM传输1帧用时均为125微秒。STM-1的码速率=270*9*8/（125*（10的-6次方））=155.520Mbit/s。SOH：段开销区域，用作网络的运行维护和管理。净负荷区域：传输业务信息。POH：通道开销区域，用于通道维护管理。管理单元指针AUPTR区域：由一组码构成。这组码对应的值与信息在信息净负荷区域中的位置（位置被编号）相对应。这样接收端就能从信息净负荷区域中准确地分离出信息。1.4、SDH设备
配线架：用于终端用户线或中继线，并能对它们进行调配连接的设备。配线架最大的优点是接线灵活。光配线架ODF通过光跳线进行光纤之间的连接，数字配线架DDF用于2M电缆之间的连接，主配线架MDF通过跳线进行交换机用户电缆和出局电缆之间连接。
用于设备机架之间连接的光缆叫尾纤。尾纤直径约4毫米，两端都事先做好标准接头。设备上连接光纤或光缆的接口叫光口，连接电缆的接口叫电口。
光端机：通常由光接收机、光发射机、电端机等组成。内部还有告警模块（设备故障时）、公务电话（不通过交换机直接在SDH网上通话，当电话交换机死机等故障时可以通过它进行联系）等。光端机通过尾纤连到ODF上连接光缆，通过2M电缆连到DDF上。它主要完成光电转换等功能。光发射机中的光源通常有两种：一种是半导体激光器LD，输出光功率高、光谱窄，一种是半导体发光二极管LED，输出光功率低、光谱宽、成本低、寿命长。光接收机中的光电检测器通常有两种：一种是PIN光电二极管，一种是APD雪崩光电二极管，APD有雪崩倍增效应，可提高光接收机的灵敏度。光端机具体原理及光缆线路码型就不详细介绍了，基本上有均衡、码型变换、扰码、编码、驱动发光、光电检测、前置放大和主放大、判决、解码、解扰等功能，有兴趣可找本光纤通信原理的书看。2M电缆符合G703标准的同轴电缆，是局间传输的基本单位。
ADM（Add/Drop Multoplexing）分插复用器，可灵活地插入和分接电路，也就是上、下电路功能。DXC：数字交叉连接器，相当于自动配线架，可以理解为把配线架中的跳线用计算机软件代替，也就是用软件跳线方式代替硬件跳线方式。可方便地实现电路调度、保护倒换等功能。光中继机架：由光发射机、光接收机、告警电路、公务电话等组成。延长光传输距离。监控网管终端：负责对传输设备和SDH网进行操作维护。1.5、SDH网结构
SDH网一般由光缆和若干个站点组成。站又分为中继站和可以上下电路的站。中继站只是起一个中继器的作用，延长传输距离。可以上下电路的站根据全网的统一调度，通过ADM可将干线中的某个或某些2M分配给当地使用。SDH网一般可分为环形网、链形网和混合网（环形和链形的混合体）。环形网又称为自愈环。正常工作时，信息是沿顺时针和逆时针两个方向同时在环上传送的。在接收站，选择两个方向中的一个做为主信号，另一个做为备用信号。当光缆切断，则主信号和备用信号在光缆切断处自动沟通。比如站
1、站
2、站
3、站4组成一个环，站1和站2间原来的信息传递方式是站1的发是1-2，站1的收是2-1，现在站1和站2间光缆被切断，则站1的发变为1-4-3-2，站1的收变为2-3-4-1。一级干线、二级干线、本地网基本上都是以SDH传输方式为主。SDH通信示意图：
--------|||---------|||---------------|||-----------|||-光缆-光配线架-尾纤-光端机--2M电缆-数字配线架-2M电缆-交换机等 上下电路的端站示意图：
---|~~~~|||（数字配线架）---|--------|||---------|||----------|||-------|||-光缆-光配线架-尾纤-光端机--电缆-ADM-电缆-光端机 只是起中继作用的端站示意图：--------|||-----------|||------+---------|---------------------|---------+------------|||------+-光缆-光配线架-尾纤-（光端机：入和出的光端机在一个光中继机架内）（通常ADM是块插板，与光端机、电端机、DXC等装在一个机架内）1.6、接入网
接入网是指由业务节点接口SNI（如程控交换机和接入网设备之间）和用户网络接口UNI（接入网设备和用户终端之间）一系列传送实体组成，提供必要的传送承载能力，对用户信令是透明的，不作处理。主要完成交叉连接、复用和传输功能，不含交换功能。接入网分为有线接入和无线接入两种。有线接入又分为远端模块局、光接入网、铜线接入等几种。1.6.1、铜线接入
铜线接入是最传统的、最普遍的接入方式。市话传输的铜线直径一般是0.4毫米。为保障音频传输，一般市话用户线最长不超过5公里，所以传统铜线接入方式下一个程控交换机可覆盖半径5公里的地区，一般采用交接配线方式。用户电缆一般由程控交换机厂商提供，一根用户电缆往往有8或16对用户线。MDF：主配线架，分直列与横列两面，横列接交换机用户电缆，直列接主干电缆，直列和横列这间用双股跳线（普通0.4塑料护套线）相连。除灵活连接外，MDF还装有保安器，以防止外电通过电话线窜入程控交换机等设备（如雷电、高压电等）。测量台是指对用户线进行电气测量（电阻、电压、电容等），以确定障碍原因（混线、断线、地气等）。主干电缆内最大可含有2400对铜线。主干电缆分充油和充气两种。在电缆护套内充满油或气体，以防止水气浸入使心线受潮。充气型还需要有一整套充气系统维护设备。交接箱其实就是一个微型配线架，负责对主干电缆的任意一对线和配线电缆任意一对线进行连接。配线电缆基本上是100对左右。引入线一般是皮线。
||||--------------||||----------------||||------------||||--------------|||| 交换机--用户电缆--主配线架--主干电缆--交接箱-配线电缆-分线盒--引入线--用户终端 1.6.2、远端模块局接入
远端模块局是指把程控交换机的用户模块通过光缆放在远端。远端模块局的数据制作、计费信息及用户信息等均在母局侧。此种方式扩大了程控交换机的覆盖范围。在各种规划中，均不提倡远端模块局方式，认为其不能实现多种业务接入。但因为目前宽带业务远不成熟，且绝大多数应用以电话应用为主（光接入网也基本上以电话接入为主），而且远端模块局与母局连接紧密，维护方便，所以还在大量使用。||||----------|||--------|||---------|||------------||||------||||---------交换机-2M电缆-DDF-2M电缆-光端机-光缆-光端机-2M电缆-远端模块---主配线架-----1.6.3、光接入网接入
局端设备光线路终端OLT通过V5接口和程控交换机相连，远端光网络单元通过用户线和用户终端相连，一个OLT可以接多个ONU。V5接口包括V5.1和V5.2两种建议。V5接口以2M为单位实现OLT和程控交换机标准连接。通过V5接口可以实现不同厂家的交换机和光接入网互联。光接入网其实可以理解为把程控交换机出局的电传输改为光传输，以扩大程控交换机的覆盖范围。V5接口对各位来说实际用处不大，这里就不详细说了。
||||----|||--|||--|||---|||-----------|||----|||----|||----交换机--DDF--OLT--DDF---光端机-光缆-光端机---ONU----MDF----1.6.4、无线接入
无线接入最早是解决边远山区通电话（因为用户少，线路投资太大），为了实现村村通电话才建设的，基本上是在端局有一基站可连多个终端设备，村里有一终端设备。后来因为政策原因，中国电信申请不到移动牌照，所以无线接入（小灵通）迅猛发展，其实无线市话属于一个交换局而不是接入网。所以无线市话方面在交换专业内简单阐述。
无线接入最主要的是频率申请和分配问题。GSM和CDMA是移动和联通集团公司统一向国家无委会（无线电管理委员会）申请的，这样容易些。而无线接入和无线市话是由各省公司向省无委会申请，如果省无委会和省公司工作关系不好，则频率申请很困难，一波三折。（所以在中国最重要的不是技术，而是关系。题外话就此打住。）
2、交换专业 2.1、程控电话交换机
交换机型主要有上海贝尔S1240、北京BISC的EWSD（和西门子合资的）、美国5ESS、日本富士通F150和NEC的NEAX61、巨龙HJD04、中兴ZXJ10、大唐SP30、华为CC08。
程控电话交换机是固定电话网的核心。电话交换机经过人工台交换、步进制交换、纵横制交换、程控交换（存储程序控制）等阶段。我们这个年龄的人应该对10年前甚至20年前有印象。记得那时过年总要报道国家领导人到北京电话电报大楼亲切慰问接线员，邮电局里打长途电话的人排长队的电视画面。由此可见我国电信发展多么迅猛。史端乔是堪萨斯城的一个殡仪馆老板，每当有死者的家属向话务员（人工台交换）说明要接通一家殡仪馆时，那个话务员总是把电话接到另一家（估计那个话务员被人收买了 :》）。老史很愤怒，发誓要实现不用人转接的自动交换。于1892年11月3日老史发明的步进制自动电话交换机正式投入使用，又称为史端乔交换机。
交换机按控制方式可分为集中控制和分散控制两种。集中控制是指整个交换系统的所有控制功能由处理机来承担，优点是体系结构简单，缺点是处理机发生故障会影响交换机工作。分散控制是交换系统的控制功能由各个功能模块分别承担，也就是分布式系统。优点是系统可靠性好，缺点是体系结构复杂。S1240是分散控制方式，EWSD是集中控制方式。
话音频带的带宽是4000Hz（300—3400Hz），抽样频率为8000Hz。所以话音需要每隔125微秒抽样一次，抽样后变为8位二进制码。这就是时隙。对PCM的一个2M里采用32路利用，即在125微秒内要有32个时隙，每个时隙占125/32=3.9微秒。这一个2M里32个时隙合起来称为一个“帧”。32个时隙TS中第一个时隙TS是做同步用的，固定为10011011。
对于程控电话交换机而言，所有与其它程控电话交换机相连的线路称为局间中继，局间中继由中继群组成，中继群含有1到多条中继线。中继线是个逻辑概念，并没有实线相连，而是把一个时隙称为一条中继线。与用户终端设备（如电话机）相连的线路称为用户线。2.1.1、交换网络
交换网络由T接线器和S接线器组成。T接线器是时间接线器，由话音存储器和控制存储器组成。工作原理：要将入线的TS5（时隙为5）经过T交换到出线的TS20上，在控制存储器的第20号单元写入5，然后按控制存储器内单元的数值去到话音存储器的相应时隙位置去读语音信息，写到出线上。这叫控制存储器控制写入、顺序读出，话音存储器顺序写入、控制读出，还有另外一种与此相反的方式。T接线器是完成同一个母线上的时隙交换的。S接线器是空间接线器，由电子交叉矩阵和控制存储器组成。电子交叉矩阵有n个输入端和n个输出端，形成nXn矩阵。每条母线（HW）包含N个时隙，由N个控制存储器组成一组进行控制。比如说：第1组控制存储器3内的值为2，则入线HW1的TS3交换到出线HW2的TS3；第2组控制存储器7内的值为4，则入线HW2的TS7交换到出线HW4的TS7上。这叫输出控制，与些相反为输入控制。S接线器完成同1个时隙在不同母线上的交换。
多个T和S组成了交换网络，一般有TST和TTT等组合。TST来说，第一级T负责输入母线的时隙交换，第二级S负责母线之间的空间交换，第三级T负责输出母线的时隙交换。交换网络必须建立双向通路。这两个方向路由要有一定联系，比如差半帧，以降低处理机负荷。交换网络一般采用双机热备份冗余方式。还有另一种交换网络是S1240交换机的交换网络，Ｓ1240的网络由选面级和选组级组成。硬件由一种板子构成，即ＳＷＣＨ板。ＳＷＣＨ是一个具有时分与空分交换功能的矩阵开关（512×512）。现在的Ｊ型机一般都有4个平面，根据模块数的多少，交换网络有所变化。Ｓ1240是全分布控制，其核心是数字交换网络。2.1.2、用户模块和中继模块
用户模块可归纳为BORSCHT七大功能。B：馈电，电话机需由交换机供电，馈电电压为-48V，电流为18-50mA；O：过压保护，除在总配线架有保安器外，用户模块也要有高压保护；R：振铃控制，控制向被叫用户振铃，当应答摘机后，控制停止振铃；S：监视，监视用户线的各种状态，如挂机状态、摘机状态、拨号脉冲发送和接收等；C：编译码和滤波，完成模数和数模转换；H：混合电路，因模拟信号采用二线传输，数字信号采用四线传输。混合电路进行2/4线转换；T：测试，完成对用户内外线的测试。用户模块一般分为局内和远端用户模块。远端用户模块比局内用户模块多一些外部告警功能。用户模块一般由普通用户板、提供极性反转信号（主要用于公话）用户板、ISDN用户板、铃流板、电源板、控制板等组成。用户电缆就接在用户模块上。
中继模块一般完成码型变换，同步和时钟提取，线路信号的发送和接收等功能。2M电缆就接在中继模块上，另一端连在DDF数字配线架上。现在有很多交换机支持155光口直接接到中继模块上。2.1.3、其它模块
信令单元完成信令处理，具体看七号信令网。信令链路的误码率等指标要优于普通话路（话路是指传送话音信息的通路）。录音通知模块完成录音通知功能，比如忙音、117报时等。具体见时间同步网。时钟模块可以自己产生时钟，也可以与外部时钟同步。具体见时钟同步网。输入输出接口模块连接硬盘、操作终端、打印机等等。具体见网管监控系统和计费采集系统。||||----------||||------||||| 用户终端-----用户模块---||||| ||||----------||||------|||||（交换网络）局间中继-----中继模块---||||| ||||----------||||------||||| 信令链路-----信令模块---||||| +++++++++++++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++++++++++++（处理机）----||||输入输出接口--||||时钟模块 2.1.4、话务理论及关键参数
由于电话通信的产生和发展，急需解决业务流量与设备配置问题，A.K.爱尔兰最先提出了数学理论和应用公式，是电信业务流量理论之父。通信系统分为损失制系统、等待制系统、混合制系统（先等待一段时间如果还不能完成通信则放弃）。电话交换属于损失制，分组交换属于混合制。话务理论即适用于电话交换，也适用于分组交换。有志于流量控制等方面的同志应该好好学一下话务理论。
用户的呼叫模型一般符合泊松分布。话务量是指通信设备被占用的程度。话务量公式为：A=C x t。A是话务量，单位为erl（爱尔兰），C是呼叫次数，单位是个，t是每次呼叫平均占用时长，单位是小时。一般话务量又称小时呼，统计的时间范围是1个小时。即C为1小时内的呼叫次数，t为每次呼叫的平均占用时长。常用的关键性话务指标有：每线话务量（每条中继线的话务量）、平均占用时长、试呼次数（总的呼叫次数）、占用次数（占用中继的呼叫次数）、应答次数（用户应答次数）、溢出次数（因中继线占满溢出呼叫次数）、用户忙次数、久叫不应次数（一直振铃不应答）、占用话务量、有效话务量、每线话务量、平均占用时长、用户过失次数（包括摘机不拨号数、拨号不全、拨叫空号数等）、拥塞次数（因交换机设备不足造成呼叫拥塞，比如TST交换网络规模小）等。
网络运行的一个最重要指标就是接通率。接通率其实就是应答占用比（或应答试呼比），对运行维护部门而言接通率就相当于GDP对于一个国家，这个指标简直太重要了，每年都要搞接通率竞赛。原因是我国以前通信资源不丰富，所以要尽可能多的完成呼叫接续。近年来，集团公司在逐步淡化接通率竞赛的概念，因为现在通信资源比较丰富，现在的主要矛盾是解决话务流量的问题。
由于一天中不同时间网络的业务流量是不同的，所以话务量也不同。取一天最忙时间的话务量，称其为忙时话务量。我国话务分析取两个忙时，日忙时（9：00-10：00）和夜忙时（21：00-22：00）。
BHCA是忙时试呼次数，用于衡量交换机呼叫处理能力。N=（t-a）/b，N是单位时间内处理的呼叫总数，也就是BHCA，t是交换机忙时占用率（也就是处理机忙时用于呼叫处理的开销），a是与呼叫处理无关的开销，b是处理一次呼叫的平均开销。例如：t=0.7，a=0.29，b=32ms，则N=46000次/小时。
一般而言，我国每个用户的话务量为0.1Erl，每条中继线的话务量为0.7Erl，每次呼叫平均占用时长为用户60s、中继90s。通过话务量计算BHCA时，以成功呼叫（即从主叫摘机到被叫应答通话完毕挂机）为准，并算活源的发话呼叫。BHCA=（（用户话务量X用户数）/呼叫平均占用时长+（入中继线话务量X入中继线路）/呼叫平均占用时长）=6*用户数+28*入中继数。
系统可用度A=MTBF/（MTBF+MTTR），MTBF是系统平均故障间隔时间，MTTR是系统的平均维修时间。对于交换机来说，一般称用户数为门，中继线数为路端，比如说某市话交换机最大能接入9万个电话用户，则称这个交换机有9万门，某长途交换机可提供6000条中继，则称有6000路端。2.1.5、我国交换网络结构
我国长途交换网分两级，DC1和DC2，DC1是指一级干线是省会城市和直辖市各地市长途交换机，在DC1平面基本上形成了网状网，即省会城市到其它省会城市都有直达中继，DC2是指二级干线是省内各地市长途交换机，DC2平面也基本上形成了网状网，即同一个省内某地市到省内其它地市都有直达中继。本地网内分为市话端局，直接提供用户接入；汇接局，汇接本地网内市话端局之间以及到其它（如特服）通话；关口局，和其它运营商网络相联；SSP局接到省智能网，提供智能业务；专网局，程控交换机属用户，接入到运营商网络，一般属于矿务局、发电厂、钢铁厂等大型国有企业；特服平台，提供特种服务的，比如114平台提供查号，112平台提供障碍申告，119是火警，110是匪警等等。TS：长途局，LS：市话端局，TM：汇接局，GW：关口局，SSP：智能网局。交换机之间分为高效直达路由、基干路由等。基干路由就是最基本的路由，比如DC2到本省DC1，基干路由不允许溢出。高效直达路由是为话务量大的两个局间增开的路由，比如DC2到其它省的DC1或DC2，例如阳泉到石家庄，高效直达路由可以溢出到基干路由。2.1.6、局数据
交换机的运行数据分两大类，局数据和用户数据。局数据是指路由、计费、信令等实现局间通信的数据，随着电信行业改革，又增加了互联互通局数据。用户数据是指用户的属性数据。比如说用户停机、新开用户、用户开通来电显示业务等功能就是对用户数据进行操作。例如，202局用户打电话到404局（一般用电话号码的前3位做为电话交换局的代称），202和404之间有直达中继共10个2M，202到汇接局的直达中继群名为B7TM。则在202局 、先创建中继群，比如说中继群名是B7404，、然后将直达中继中10个2M全部建为此中继群的中继。
电话号码第一个号码若为‘0’，则称其为国内长途字冠，第一个号码若为‘00’，则称其为国际长途字冠，一个电话号码最长不超过13位（不含长途字冠），市话号码用PQRABCD代表，（例如4121578，则4-P、1-Q、2-R、1-A、5-B、7-C、8-D）其中PQR称为局号，ABCD称为用户号码。用户数据自动停复话和自动新业务与统一制作局数据参见网管监控系统。2.1.7、程控交换机呼叫处理流程
交换机检测到用户A变为摘机状态；在用户数据中查找A的类别（是脉冲话机还是双音频话机，是一般用户、小交换机、公用电话等）；交换机送拨号音，准备收号；收号器接收用户所拨号码，收到第一位号码时，停止送拨号音；一般是对号码的前半部分进行分析，以决定呼叫类别，并决定收几位号；在局数据中检查这个呼叫是否能接续；检查被叫用户是否空闲，如不闲则回送忙音；接到被叫用户，向被叫用户送铃流，向主叫用户送回铃音；被叫用户摘机应答，停止振铃和回铃音，启动计费；通话完毕，主叫或被叫用户挂机，路由复原，停止计费，向对端用户送忙音。2.2、七号信令网
电话网间任两个电话用户间建立接续必须通过相关设备按一定的指令及操作程序动作才可实现，完成和实现这些指令和操作程序的各种信号就叫做电话网的信号系统。其实信令之于交换机就相当于通信协议（如TCP/IP）之于计算机一样，只不过叫法不同。信令是电话网的神经系统。
按信令的工作区域不同，可分为用户线信令和局间信令。用户线信令是用户和交换机之间的信令，例如用户摘挂机的直流状态信号；直流脉冲（拨号盘式话机）或双音多频（按键话机，双音多频是指由8个频率两两组合，代表数字及*、#键）拨号信号；反映忙闲状态的铃流、回铃音忙音等信号。局间信令是交换机和交换机之间的信号，用于控制呼叫的接续和拆线。按功能分为线路信令和路由信令两种。按信令的传输方式，又可分为随路信令和公共信道信令方式两种。话路：传送语音信息的通路；信令链路：传送信令的通路。
随路信令就是在话路中传递各种所需的功能信号的方式。1个PCM 2M叫一帧，连续的16个子帧组合在一起叫复帧，每个子帧的第一个时隙做同步用，第16个时隙传两个话路的线路信令，例如第0帧的TS16传送TS1和TS17的线路信令，第1帧的TS16传送TS2和TS18的线路信令，依此类推。。第15帧的TS16传送TS15和TS31的线路信令，这样一个复帧的TS16就传整个复帧的TS1-TS15、TS17-TS31的线路信令，每个话路都对应有相应的信令通路，所以叫随路信令。记发器信令是电话自动接续的控制信号，包括选择信令和网路管理信令。一般采用多频互控方式（MFC），即用六个频率中的两个组合，成一组编码，共15种前向信令，用四个频率中的两个组合，成一组编码，共6种后向信令。前向是指主叫向被叫传送，后向是指被叫向主叫传送。随路信令一般叫R2信令或中国1号信令。目前网上除了部分特服台、寻呼台、语音台等以外，一般已很少用到随路信令。这里就不详细讲了。
公共信道信令又称为七号（No.7）信令。具体内容参看我一位前辈写的PPT文档。这里就偷个懒儿。比如说：主叫端A局收齐用户拨的号码后，向被叫端B局发初始地址消息IAM，B局则发后向地址全消息ACM。被叫应答后B局向A局发应答信号ANS，ANS又分为应答计费ANC和应答不计费ANN。被叫挂机后B局向A局发后向拆线消息CBK，主叫挂机后A局向B局发前向拆线消息CLF，B局复原后，B局向A局发释放保护信号RLG，A局复原。只要通过No.7号信令连接的其实就是交换局。比如说：无线市话（小灵通）与交换网是通过七号信令相联的，则无线市话就不属于接入网范畴，实际上应该是一个交换局。2.3、智能网
参见我一位前辈写的PPT文档。（我快写不动了，太累了。）2.4、时钟同步网
No.7信令网、SDH网、程控电话交换网能良好工作，都必须保持时钟同步。同步网的功能是准确地将时钟同步信息从基准时钟传递给同步网的各节点，从而调节网中的各时钟以建立并保持时钟同步。我国时钟同步网采用的是四级主从同步方式，国际通信采用准同步方式。第一级：基准时钟由三个铯原子钟组成；第二级：有保持功能的高稳晶体时钟，采用双备份恒温槽晶体，或铷原子钟；第三级：有保持功能的温度补偿高稳晶体时钟，其频率偏移率、保持能力低于二级时钟；第四级：一般晶体时钟，当其丢失参考源后即进入自由运行状态，不传送定时基准。在时钟同步网内不应存在环路；尽量减少定时传递链路长度；应从分散路由获得主、备用基准；受控时钟应从其它同级或高一级设备获得基准；选择可用性高的传输系统传送基准。一级基准时钟PRC在北京和武汉；各省会城市建二级基准时钟LPR；LPR系统由铷钟加装两部GPS（卫星全球定位系统）接收机组成，提供长稳优于1的10的-11次方的定时基准信号。BITS：综合定时供给系统设备，在第二、三级设置局内BITS，生产楼内需要同步的时钟均受其同步。一般数字通信设备的外同步信号都统一为2.048Mb/s或2.048MHz，基本上是采用SDH网传送同步网定时信号，SDH网元应具备2Mb/s的外同步口，电气性能符合G703，帧结构和SSM格式符合G704，输出口供出的同步信号应从STM-N直接恢复；同步网在省中心设集中监控管理设备SRM。
3、电源及空调
我实在写不动了，只好把一位朋友的文档搬出来当救兵。设备的发热量很大，一般机房都装有空调，程控交换机房一般装的是专用空调，是恒温恒湿可靠性高的专用空调。空气干燥的地方在其它机房还要配有加湿器，因为湿度低要产生静电。
点击咨询 