旅游景区宣传—经典软文荟萃

第一篇：旅游景区宣传—经典软文荟萃

旅游景区宣传：软文的力量

若干年以来，软文一直被作为一种辅助性的旅游广告形式，其作用无非是补充硬广告无法延展渗透的一些机理、概念或者是观点。不被商家看好的软文因此在媒体上身价暴跌！

软文以其优势在业界爆发出惊人威力的案例当首推脑白金，很长时间，我们在极力盛赞史玉柱文笔的时候，仍然在质疑软文是否具有超强的潜量。

行业借鉴的旅游软文形式的广告雨后春笋样涌占了市民出行的版面，虽然文笔有好有坏，但是共同的一点就是所有的操作者都掌握了软文的精髓——站在消费者心里谈话。

河南交广作为首家旅游实战的专业咨询公司，坚持认为好的景区软文就是要说的有理有据、有章有节，说的不信都不由你！在旅游消费变得理性的年代，软文会用更理性的方式让你就范——这就是软文无形的力量！

景区销售中玩软文，其实就是和目标游客在玩心理游戏，我们要精心考量与受众者接触的每一个点，这里并不是否定硬广告的作用，只要有效，何必拘泥于形式！

现在旅游界有一个误区：“软文”等于报媒！交广公司认为从某种意义上说，电视专题、公益广告、旅游手册也是软文，既然大家都这么认为，为什么我们不领先一步，把创新软文模式当作景区竞争、策划突破的绝好爆破点？

好看的并不一定是行之有效的，只有真正把握了“精髓”的旅游

软文才会发挥无尽的杀伤力，理性的软文可以给人洗脑，感性诉求只是临门一脚。

附录：

台湾地区捷和建设/水莲山庄/湖景系列广播广告文案

鲤鱼跃龙门篇

您听过鲤鱼跳跃的声音吗？这是清晨一点的金龙湖畔，请你侧耳倾听。

多少人一辈子没有听过这种声音，住在和信水莲山庄，这个声音将回荡在您的 睡梦里。天天鲤鱼跳龙门，就在和信水莲山庄。

夜猫子篇

您听过夜猫子的声音吗？这里是夜里十二点的金龙湖畔，请您侧耳倾听。如果您希望晚睡，住在和信水莲山庄，您将不会寂寞。和信水莲山庄，夜深人 静，鸟比人忙。

莲花篇

您一定看过莲花开放，但是您听过莲花开放的声音吗？这是清晨六点的金龙湖 畔，请你侧耳倾听。

没错，这是一群早起的蜜蜂，正照着莲花，叫她快开门。和信水莲山庄，愈早起床，人愈健康。

——这则文案分别以鱼跃声、鸟鸣声、花开声，传达了水莲山庄环境优雅、安静、贴近自然的特点。

战乱，平息；再战乱，再平息；如此反复

没有人知道什么时候会结束，法国人来了，又走了。

越南人来了，又走了。

红色高棉来了，他们没有走，他们大都死了。

黎笋、西哈努克、乔森潘、宋双、拉那烈西哈努克......陆续登场，先后谢幕

终于所有人都可以喘一口气。

尽管有时耕田的牛还会踩响一两颗地雷，让人们的回忆时不时被惊醒。

但生活，确实是平静下来了。

一切都开始恢复，包括那闻名世界的吴哥窟

他，看到这一切的变化，代价是失去一只眼睛

“不，是我还有一只眼睛。还可以看清一切。”他喜欢这样讲。

他是洪森，是现在舞台的主角。

不知道你的双眼，在这个国度，是否会比他看到更多

神秘之旅，就在柬埔寨

——柬埔寨旅游招商广告文案

新加坡旅游广告文案

一、夕阳西下，新加坡依然魅力十足

星光下的晚餐如梦如幻，芬芳的美酒香飘河畔，奔放的迪斯科挥舞热情，夜色中的大都市依旧生气盎然。这就是新加坡。

二、不会潜水也悠游

不会潜水也能饱览海底世界风光，目睹食人鲨迎面掠食的刺激景象；不会潜水也能漫游于群鱼之中，悠游海底的奥妙世界。这就是新加坡。

三、脚底按摩师的神奇指上功夫，令我周身舒畅，然而，小提琴手十指流畅出的音乐，则让我心动不已

空气中，茉莉花香弥漫，交织着如诉如泣的音乐。一缕莫名的感动，萦绕心扉。唉，离情依依。这一天终将来临，我也终将离去；再多的不愿意，也只能化作千百个回忆。浓浓的神秘风味，异国情调的街头舞蹈，穿梭于繁华之间的三轮车，还有那位让我尚未离去，怀念之情就已缠绕心头的小提琴手……怎一趟难忘的奖励旅游！盼望不久的将来就能重温这点点滴滴。

四、滚滚浪花一波一动，承载着一船的欢愉，然而，是那书法家流畅的笔墨线

条，深深触动着我的心绪

站在甲板上，清冽的空气里，隐隐透着沁人的柠檬香。远处，一排排的棕榈迎风起舞；血红的夕阳霞光遍洒这片近赤道的天空。行驶中的游艇，在海面上拖曳成一道长长的白色水痕，令我想起那位书法家的专注笔触，如斯行云流水，悠游自在。临别的思绪就在这滚滚浪花中，慢慢荡漾开来……怎一趟难忘的奖励旅游！一切是那么别具风味与色彩！盼望不久的将来就能重温这点点滴滴。香港旅游文案

你腾出三天两夜

我们让你化身

香港上流淑女

帮你打进香港上流社交生活，对我们而言，一点也不困难。

从下飞机的第一分钟起，你就是贵宾。我从有专人接机送您到香港岛时代广场购物，这不过是整个行程的暖身，接下来在浅水湾露台餐厅的慵懒午茶，享用你熟悉的Chese cake 和衣香餐影。黄昏后，你可以逛逛赤柱，在JAZZ乐音中随意漫步，吹吹晚风。

全香港最顶尖的七家酒店，你得挑一家做为下榻行馆。兴致好，就在那儿接待前来探访的友人；要不就自己去兰桂坊放肆你的媚态也行。只是，今晚千万别熬夜；因为你不该在明天的晚宴上黑着眼圈

免费早餐是你的Moming Call，而且丰盛到绝对值得你第二天起个大早。上午当你在港星常出没的美发沙龙自费请专人打点造型时，可以偷偷闭一下眼。如果你不介意设计师的广东式国语，他会告诉你王菲和陈慧琳来的时候是如何如何。豪华酒店晚餐绝对是重头戏，届时得麻烦你盛装赴宴，至于当晚其他群情，就让我们先卖个关子。但是在酒店的电梯里，你如果巧遇落单的梁朝伟……嗯…… 颔首微笑示意就好……

第三天的早餐依然丰盛

你可以整天恣意血拼，反正香港旅游协会会指点你哪里最划算，而港龙航空更容许你的行李超载10公斤

第二篇：旅游软文范文

13汉语国际教育一班

谭燕

学号：***8 旅游软文

原来“疯子”也有爱情

“千年蛇妖白素贞，下凡来报许仙恩”2013年的九月，湖北崇阳县青山水库沸腾了，因为电影《白蛇传》正在那里开拍，出于凑热闹，看明星的心理，趁着放假就带着闺蜜们去了我的家乡青山水库，从县城车站搭车仅五元钱的车票，大概半小时的车程，非常方便。一下车，映入眼帘的便是连绵广阔的山峦和碧绿灵动的水以及热闹围观的人潮。

然而，当看热闹的人们正津津乐道地谈论着白娘子的故事时，我却看到了她，那一刻，我再没有了看热闹的心情，脑子里一直回想着她的爱情故事，一个相对于白蛇传说更真实的爱情故事。如今的她依旧是疯疯傻傻的，只是身边多了个小男孩和比她年老十几岁的丈夫。这样的结局，对她而言，也许就是最好的归宿吧！

记忆中，自我上小学以来，她就一直徘徊在学校门口，不论春夏秋冬，总是一身破烂不堪的衣服，穿着漏出乌黑的脚趾的鞋子，头发乱糟糟的，蓬头垢面，满身臭味。饿了就偷小卖部门口砧板上的猪肉生吃，或者是捡垃圾堆里的东西吃，每每这时，总是能听到人们的叹息与怜悯，我从来没有见过她的家人找过她，即使她的家离我们学校只有两三分钟的路程。那个时候的我和同学们，对她是既害怕又厌恶的，每当她走近我们的时候，我们都是避之不及的，不是捡地上的石头打她，就是喊着疯子赶紧跑开。久而久之，大家似乎都习惯了以这种方式与她相处。小学四年级的时候，忽然有一天，听到人们在议论，她的哥哥带来了个四十多岁的男人，因为年纪大找不到老婆，把疯癫的她给领走了。第一次，她的嫂嫂把她从校门口领回了家，戴着口罩和手套，将她梳妆打扮了一番，然后高高兴兴的让那人把她领走了。

后来，经常听人们谈论起她的事情来，从她们的口中，我知道了，原来她并不是天生的疯傻，而是因为受到巨大的刺激，所以才神志不清的。

那年十七八岁的她，出落得清秀水灵，在那个花开遍野，莺歌燕舞，流水潺潺青山水库，邂逅年轻英俊的小伙子，从此，天然形成的大泉溶洞、古堰溶洞成了他们冒险的基地，浩大的星星竹海、连绵的棺材山留下了他们的甜蜜足迹，静谧恬淡的钓鱼岛上回荡着他们欢乐的笑声。

然而，他们的爱情却因为男孩贫穷的家境，遭到了女孩家人的反对与阻挠，父母给她安排了相亲，但是女孩坚决反抗，男孩更是在她家门口呆了一天一夜，最后，女孩的父母提出让男孩拿一万块钱来做聘礼，于是，一贫如洗的男孩决定出外打工，他们在曾经相遇的青山水库话别，那一天，女孩说无论多久都会等他回来，水库的水依旧是那么清澈，天空依旧是那么湛蓝，连绵起伏的山，星罗棋布的小岛依旧是那么青翠。离别的一年里，去青山水库散步，已经成为她每天的习惯，风雨无阻，然而，一年过去了，女孩等来的却是男孩在矿难中死亡的噩耗。绝望的女孩一直游荡在他们曾经走过的竹林、溶洞和小岛，家人把她找回来的时候，她已经变得神志不清，六亲不认，疯傻癫狂了，女孩的妈妈在后悔自责中，一夜白了头，最后因病逝世，只留下她和年迈的父亲相依为命，结婚后的哥哥早已分家而去。父亲去世后，无人照顾的她，一直孤独的流连在我们学校门口，也许那时候的她只是想能够接近我们，不再孤单而已吧！而我们却一直以欺负她为乐。再次遇到她，她的丈夫带着她和儿子正在青山水库游玩，虽然她依旧疯傻，更不会认得我，但是我认得她，还欠她一声对不起，为年少无知的我曾经的行为道歉。

现在的她，有孩子丈夫，再也不会孤苦无依，忍饥挨饿，蓬头垢面，被人欺负了。而这个被她遗忘的青山水库，曾经给予了她无数的憧憬，寄予了她无数的期盼，也带给了她无数的伤痛，如今依旧在那里，像世人展示着她的迷人魅力。

春天希望的田野上，陌上花开，游客们缓缓前行，享受来自大自然泥土的芬芳，花香扑鼻，蜂飞蝶舞的魅力；夏天的水里，鱼儿嬉戏跳跃，人们赤裸着臂膀在水里游泳乘凉，端午节龙船竞相前行的盛况，年年让人眼花缭乱；金秋季节，山上的橘子红了，苹果熟了，散发着诱人的香味，吸引着人们前去采摘，山间回荡的正在进行漂流人们的尖叫声，从冰雪融化的春天一直延续到流水干涸的秋天；银装素裹的冬天，青山水库看似寂静无声，但是，溶洞里结冰的水面，成了人们滑冰的绝妙场地

第三篇：网站宣传软文

您好，我们是114锅炉网 _______ 在线图片地址：http://hiphotos.baidu.com/guolu1144/pic/item/1a0cd7a11896899ccaefd036.jpg ————————————————————————————————————

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第四篇：旅游景区服务质量

旅游景区服务质量

Standard for Service Quality of Tourist Attractions

1、范围

本标准规定了旅游景区的交通、票务、信息、解说、配套、环境、卫生、安全、服务人员和投诉处理等各项服务质量要求。

本标准适用于辖区内接待国内外旅游者的旅游景区，包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、休闲游憩区、自然保护区、城市公园、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及丁业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。

2、规范性引用文件

下列标准的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件，其之后所有的修改(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用本文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB 3838地表水环境质量标准 GB 5749生活饮用水卫生标准

GB／T lOOOl.l标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB／T 10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号 GB／T 15971导游服务质量 GB 16153饭馆(餐厅)卫生标准

6B／T 16767游乐园(场)安全和服务质量 GB／T 16868商品经营质量管理规范

G9／T 17775旅游景区质量等级的划分与评定 GB／T 18973旅游厕所质量等级的划分与评定

GB 19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 GB／T 14308旅游饭店星级的划分与评定 DB 11／307水污染排放标准：

1S0 9000国际质量认可标准国际标准化组织(1S0)2000年 1S0 14000国际环境管理标准国际标准化组织(ISO)1996年

3、术语和定义

本标准采用下列术语和定义。3.1 旅游景区tourist attraction 指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立或相对独立的管理区，该管理区应有统一的管理机构和明确的地域范围。其体包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、休闲游憩区、自然保护区、城市公园、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。3． 2

服务质量service quality 1 利用设施、设备、消费环境和产品，提供服务劳动，在使用价值方面适合和满足游客需要的物质和心理的满足程度。3． 3 A级景区rank A tourist attractions 旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级。3.4 Pose Point 0f Sells，电子收款机系统。ATM Automatic Teller Machine，银行自动取款机。

4、基本要求

4．1以人为本，诚信服务。

4．2法定许可手续完备，通过相关部门的审验。

4．3管理体制健全，规章制度有效：旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度与管理规范完备健全，认真落实，定期监督检查，并有完整的书面记录和总结。

4．4有完善的服务程序、服务规范、服务监督机制、员工手册等服务管理规章制度；并根据岗位要求对员工进行基本素质、岗位职责、专业技能和安全方面的培训和演练，塑造良好、文明的员工形象。

4．5 合理利用景区资源，开展健康、有益的游览和文化娱乐活动，普及历史、文化和科学知识。4．6 旅游景区宜建立并逐步完善以质量为核心的企业服务标准体系，可按照ISO 9000等标准进行管理体系认证。

4．7 A级景区的服务管理应符合GB／T 17775相应等级的规定。4．8 具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。

5、交通服务

5．1交通设施完善，进出安全便捷。

5．2应设置与景观环境相协调、可进入性良好、与景区规模相适应的旅游车站点、专用停车场或船舶码头。

5．3停车场或码头管理规范，明码标价，合理收费。

5．4 停车场或码头布局合理，车位或泊位满足景区容量要求，配备无障碍车位，标识标线规范、醒目。

5．5景区内游览路线或航道布局合理、通行顺畅、游步道设计与景观相协调、便于疏散。5．6 景区内的交通工具宜使用清洁能源，并保证整洁、卫生。

5．7景区内变通工具的运行线路设计合理，与环境相协调并保证交通安全。

6、票务服务 6．1售票服务

6．1．1售票处应在显要位置，以中外文明示景区的开放时间、售票时间、淡旺季门票价格、享受优惠票价的特殊群体、享受免票的特殊群体及购票须知。6．1．2在购票须知中应明示景区内其他收费项目、套票价格。

6．1．3景区根据游客流量设置相应数量的售票窗口，根据实时流量开放相应数量的窗口。6．1．4景区可设置团体购票窗口；必要时散客购票窗口可设立排队隔栏。

6．1．5售票员售票时做到细心、准确、迅速、唱收唱付，并耐心、热情地解答游客的问讯。6．2 验票服务

6．2．1入口、出口处中外文标志明显。

6．2．2合理设置验票入口、出口，旅游旺季时应设立团队入口。6．2．3验票准确、迅速。

6．2．4设立安全通道，确保畅通。

7、信息服务

7．1景区互联网信息

7．1．1 景区宜建立面向公众的网站／网页，提供公共信息服务，并保证信息的准确、及时。7．1．2 网站／网页应提供景区票价、开放时间、景区特色、主要景观、景区区位、乘车路线、景区地图、问讯电话、景点最佳游览时间、游览注意事项、自然灾害预警等基本信息。7．1．3 网站／网页应及时更新所在地道路改线、景区特色活动、景点维修等信息。7．1．4可提供网上远程订票服务。7．2 公众信息资料

7．2．1景区提供的公众信息资料包括研究性论著、科普读物、综合画册、宣传册、宣传页、音像制品、导游图和导游材料等。

7．2．2 公众信息资料内容丰富、特色突出、品种多样。7．2．3 公众信息资料提供的基本信息文字简明、真实有效。7．3 景区标志

7．3．1 景区外部引导标志规范、设置合理、明显，符合GB／T 10001.1的要求。

7．3．2景区内应置导游全景图、导览图、景观说明牌／简介、中外文指路标志牌、安全警示、游客须知、注意事项等相应的中外文引导标志，且数量足够、内容准确、标志醒目、指向准确，符合GB/T 10001.2的要求。中英文双语标志应符合DB11-T354.2。7．4 景区广播服务

7．4．1 应提供覆盖景区服务范围的中外文广播服务；应使用普通话和外语广播，播音员发音标准，播放内容简练、清晰、易懂。

7．4．2 广播服务内容包括背景音乐、景区导览、安全提示、紧急通知等。

7．4．3背景音乐的选择符合景区的特点，播放时间恰当、音量适中、与环境相协调。7．5 其他信息服务

7．5．1 游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，提供信息、咨询、宣传等服务。接待人员应热情礼貌、普通话标准，熟练使用至少一门外语。

7．5．2提供并对外公布电话咨询服务，电话服务人员普通话标准．能熟练使用一门外语进行答疑服务。

7．5．3通过景区内信息提示或各类媒体途径，向游客提供景区节庆活动举办、景点维护修缮、景点轮休及售票电话、投诉电话等基本信息，内容真实有效。

8、解说服务

8．1电子导览服务

8．1．1 景区宜配备电子显示屏、电子触摸屏等电子导览设备，其数量和安放位置台理，与环境相协调。

8．1．2电子导览设备应为游客提供多语种、全面、准确的信息。

8．1．3电子导览设备的操作系统应设计简单、方便游客操作和使用。8．1．4景区应定时检修电了导览设备，保证其有效运转。8．2电子解说服务

8．2．1旅游景区宜提供中、英、法、日、韩等多语种电子解说设备租赁服务，解说内容准确、丰富、生动，系统设计方便游客操作。

8．2．2电子解说设备的租赁地点以及归还地点标志醒目、指示明确。

8．2．3有详细、明确的电子解说设备租赁、使用须知，内容包括租赁押金、租金、操作指南以及损坏赔偿等规定。8．3导游员讲解

8．3．1讲解员／导游员须熟悉业务、持证上岗、规范着装。

8．3．2讲解员／导游员的人数及语种应能满足游客需要，其普通话二级甲等选标率不低于90％。8．3．3讲解员／导游员讲解真实、准确、生动，讲解内容健康、科学，达到GB／T 15971的要求。

9、配套服务 9．1餐饮服务

9．1．1景区内餐厅、茶楼、小吃店等餐饮服务设施布局合理，与环境相协调。

9．1．2热情服务、诚信待客、明码标价、出具服务凭证或相应税票，不欺客、宰客。9．1．3服务人员每年接受体检，上岗须持健康合格证。

9．1．4室内外客用餐桌／椅完好无损、干净无污垢，配有儿童座椅。9．1．5餐具、饮具、台布、餐巾、面巾等每日清洗、消毒。9．1．6禁止使用不可降解的、对环境造成污染的一次性餐饮具。

9．1．7厨房灶台、加工案台、器皿洁净、无油渍；排烟机、通风口无油垢。9．1．8外购食(饮)品，有食品检验合格证。

9．1．9食品原材料的采购、运输、存储的容器包装、工具、设备必须安全、无害、保持清洁，防止食品污染。

9．1．10食(饮)品的加工制作应生熟分开，禁止使用过期变质原料进行食品加工。9．1．11饮用水执行GB 5749相关规定。9．2 住宿服务

9．2．1景区内住宿服务设施布局合理，与环境相协调。9．2．2星级饭店的设施和服务应符合LB／T 14308的规定。9．3 游乐、娱乐／演出服务

9.3.1游乐设施的操作人员须持证上岗，定时检查、维护、保养机器设备，保证安全运行。9.3.2景区内举办的文艺演出类活动的文化内涵、表演内容、演出服装等文明健康，与景区的特色、主题相匹配。

9.3.3使用临时搭建舞台进行文艺演出的，临建设施不得破坏景区环境和景观特色。

9.3.4景区和文艺演出单位，要采取有效措施保护景区内的景观、植被、环境不受破坏和污染。9.4旅游购物

9.4.1购物场所数量与布局台理，与环境相协调。

9.4.2诚信经营，购物秩序良好。旅游商品经营者不得尾随兜售、强买强卖。9.4.3旅游商品货真价实、明码标价、种类丰富，突出本地区及本旅游景区特色，符合GB／T 16868 4 的规定。

9.4.4禁止销售过期、变质及其它不符合食品卫生规定的食(饮)品。9.5 其他服务

9.5.1 在游客中心或专门地点设立遗失物招领处，提供遗失物招领服务。

9.5.2 通讯设施布局台理，手机信号接收良好；入口、山口及游人集中场所设有公用电话，并具备国际、国内直拨功能；公用电话亭与环境相协调，标志醒目。9.5.3 具备条件的，提供邮政及邮政纪念服务。

9.5.4 游客公共休息区域设施安全、布局合理、数量充足。9.5.5 应提供Pose机刷卡服务、ATM取款等自助银行服务；接待海外游客比例达到20％的，提供外币兑换服务。

9.5.6提供助老、助幼、助残、助孕、助急等特殊化、人性化设施和服务。9.5.7提供走失、迷路等救援服务。

9.5.8在不破坏景观、环境的基础上，配备必要的无障碍设施。

10、环境服务

10.1自然景观和文物古迹保护手段科学、措施先进，有效预防自然和人为破坏，保持景观和古迹的真实性、完整性。

10.2景区应采取有效措施阻止游客触摸、刻画、坐骑文物古迹，重点保护文物应设警示标志并有专人巡视，对已遭破坏的景观环境和文物应及时维修。

10.3景区内商业设施、游客休息区、公共厕所、临建设施等的造型与景观相协调，布局合理，方便游客使用。

10.4景区环境质量宜开展ISO 14000国际环境管理标准认证工作。10.5景区开发利用自然资源必须以保护为前提，注重发展生态旅游。

10.6按照景区规划确定的游客容量，控制游客入、出量，合理调整游客流量。

10.7营造优良的环境氛围：绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，环境美化措施得力。

10.8光照不足的景区，应在主要通道和游客活动场所应设置充足的照明设备。夜间接待游客的景区，游客活动区域应保证充足的照明。

10.9夜间亮化应在节能的前提下，符合安全与美观的要求。10.10景区的大型维护、修缮工作应做到防尘防噪、美化遮挡。

10.11景区源头水、国家自然保护区地面水环境质量达到GB 3838规定的I类标准。

10.12景区的主要适用于珍稀水生生物栖息地面水环境质量达到GB 3838规定的Ⅱ类标准。10.13景区拥有专门的节水措施和节水系统，且运转正常。

10.14景区拥有专门的排污、排水系统，做到雨污分离，污水排放应符合DBll／307的规定。

11、卫生服务

11.1 景区游览环境整洁，无污水污物，不乱建、乱堆、乱放，建筑物及各种设施设备无污垢，无异昧。

11.2 配备足够的环卫工作人员和设施。11.3 垃圾处理

11.3.1拥有足够数量的垃圾桶／箱，且布局合理、标志明显、造型美观、与环境相协调。11.3.2 垃圾箱分类设置。

11.3.3 垃圾清扫，清运及时，日产日清；遮盖或封闭清运。

11.3.4 存放垃圾的设施设备和场地清洁，无异味，有防蚊、蝇、虫、鼠等措施。11.4公共厕所

11.4.1布局合理，数量充足、标志醒目规范、建筑造型与景观相协调。

11.4.2 厕则所内拥有足够的厕位；根据需要，设立无障碍厕位、婴儿看护设施等。11.4.3配备完好的水冲、盥洗、通风设备等，或使用免水冲生态厕所。

11.4.4配备专人服务，保证室内整洁、无异味，洁具洁净、无污垢、无堵塞，清洁工具摆放整齐、不外露。

11.4.5星级厕所的建设管理符合GB／T 18973的规定。11.5医疗卫生

11.5.1 设立医务室，拥有必备的医疗设施和医护人员，提供简单的医疗救护服务。11.5.2例行消毒，按照GB 19085的相关规定预防传染性疾病的产生并控制其传播。

12、安全服务 12.1 安全管理

12.1.1 设立安全管理部门，建立完善的安全管理责任体系、安全监控系统和安全保卫制度。12.1.2 建立防火、防盗、防爆、防拥挤、防踩踏及防地质灾害、防气象灾害、防食品中毒、防传染性疾病的危机处理机制，具备应对突发事件的能力，制定应急措施。12.1.3 具备大型活动的应急预案和节假日安全预案。

12.1.4 提供24小时保安服务，及时检查、报告和消除安全隐患。12.1.5 有专人进行日常游览秩序监控和景区日常防盗、防爆检查。12.1.6 定期组织安全知识培训和各项安全演练。

12.1.7 危险地段设置明显的中外文警示标志，防护设施齐备、有效，特殊地段有专人值守。12.1.8 涉及安全的特种设备操作、机动车辆驾驶、紧急救援等人员应取得相应岗位证书。12.1.9为景区内的珍贵文物进行安全投保。12.2消防安全

12.2.1 配备足够的灭火器材：并保持完好有效；

12.2.2定期进行消防演习，对职工进行消防知识培训。12.2.3对安全通道、疏散出口进行例行检查，保持畅通。12.2.4消防标志明显、规范。

12.2.5景区内明确划定禁烟区，设置禁烟标志。12.2.6林区、文物保护单位应禁止游客使用明火。12.2.7使用明火、电、气的场所应有严格的安全措施。12.3 设施设备安全

12.3.1 重要部位有监视器、防盗门、报警器、护拦、保险柜等装置并且完好、有效。12.3.2交通、机电、游览等设备完好，运行正常，进行定期检查，杜绝安全隐患。12.3.3游乐园设施设备的安全与服务达到GB/T 16767的要求。

12.3.4大型游乐设施项目运营前应通过国家有关部门的检测；在运营过程中，按规定进行年检和例行检修，并且有详细的检修和运行记录。12.4安全救助

12.4.1 建立紧急救援机制，具备应急处理能力，事故处理及时、妥当。12.4.2配备景区紧急救援人员。

12.4.3医务室配备必须的医疗救助设施，并配备专职医务人员，能满足游客的一般安全求助，做到快速出诊、正确施救。

12.4.4安全档案记录准确、齐全。

13、服务人员要求

13.1服务人员职业道德、服务知识

13.1.1 尊重游客民族风俗习惯、宗教信仰。

13.1.2明确本岗位的服务程序和相关知识，为游客提供规范化的服务。13.1.3遵守服务人员守则、规章制度和劳动纪律。

13.1.4上岗前不饮酒，不食用异味食品；在岗时不吸烟、不饮酒；不做与工作无关的事情。13.1.5制作和销售食品的服务人员不得佩戴戒指等饰物，不应使用指甲油等有碍食品卫生的化妆品。

13.2服务人员仪表、举止

13.2.1 服务人员上岗应按规定着装，保持服装整洁，佩戴服务标志。13.2.2 在岗服务人员主动提供服务；服务中表情自然，举止端庄、大方。13.3 服务人员健康与卫生

13.3.1 严格遵守卫生工作制度，执行岗位卫生工作程序。

13.3.2 注意个人卫生，做到勤洗于、勤洗澡、勤换衣、勤理发、勤剪指甲。13.4服务语言

13.4.1 服务语言清晰准确；微笑服务，使用服务敬语。

13.4.2游客中心等窗口岗位的服务人员应掌握简单手语和至少一门外语的日常用语。13.5对志愿者进行统一培训和管理。

14、投诉处理

14.1投诉制度健全，设立投诉受理机构或配备专门受理投诉人员，在景区售票处、网站／网页上、宣传资料上、门票上公布投诉电话。

14.2及时、妥善处理投诉，建立完整的投诉档案，保持一年以上的备查器。14.3投诉处理程序

14.3.1景区接到直接投诉后，应准确记录投诉人姓名、投拆事由，可按附录A的格式填写景区《旅游投诉登记表》。

14.3.2景区应迅速调查核实情况，在10个工作日内以书面或者口头的形式告知游客投诉处理意见。14.3.3双方可通过协商解决纠纷，并在书面协议上签字；属于景区责任的，应向游客赔礼道歉； 14.3.4双方未能协商解决的，要及时报请上级主管部门处理；避免和游客发生争执； 14.3.5涉及法律问题的，依照法定程序处理。

14.3.6景区接到相关部门转来的投诉，应当在收到之日起10个工作日内反馈投诉的基本事实、证据和处理意见。

14.3.7景区接到旅游投诉管理部门转发的投诉登记表，应当在收到之日起10个工作日内反馈投诉的基本事实、证据和处理意见，报投诉管理部门。

第五篇：旅游景区岗位职责

旅游景区岗位职责

1.搞好职工队伍的建设，对职工进行职业道德教育。提高职工自身素质,注意个人形象，工作时间必须着装整齐，不许穿奇装异服。搞好环境卫生，做到窗明几净，周围不能有杂草。无论任何原因都不能和游客发生冲突，对游客提出的问题要耐心解答，讲究职业道德、文明服务、礼貌待客，注意文明用语，让游客高兴而来、满意而归。

2.注意职业道德，确保销售食品的质量，不进过期或劣质的食品，保证货源充足，供货及时到位，价格合理，迎合游客心理，本着薄利多销的原则，减少库存积压。各商店一定要保持清洁卫生，柜台内外及商品外包装不能有灰尘，商品要摆放整齐并且每件商品都要标明单价,不许随便涨价和降价，如有特殊情况确需折价的商品，必须经领导批准。每月盘点一次，账目一定要钱物相符，否则谁丢谁补。

3.加强现金及票据管理，见款撕票,票款相符，严格检查制度。当日收款，当日上缴,不许挪用或私借他人。

4.加强防火、防盗管理，及时处理安全隐患。班后认真检査窗门是否关好，发现问题及时处理。管理好花卉，按时饶水、拔草、施肥、剪摘。

5.做好职工的考勤，认真执行公司制定的各项规章制度，因服务行业的特殊需要，无特殊情况，双休日及节假日不准休息。加强安全教育，保证通勤车安全。

6.饭店购物必须履行财务手续，有经手、验收、审批，否则不予报销。

7.保管好招待外来客人的票据，填写好导游费的支出(必须经领导签字)。

8.搞好团结，发扬团队精神，大家即分工又合作，不许空岗，午饭和去卫生间时,本岗位必须有人兼管。

旅游景区岗位职责2

1.负责监督外部单位对景区园林绿化的种植和养护。

2.负责对度假区植物的日常检查，发现问题及时联系处理。

3.负责林区防火管理。

4.负责林木养护过程中农药使用的监督检查。

旅游景区岗位职责3

1.负责污水站日常运行、维护、监控。

2.负责污水处理后的日常监测和记录。

3.负责处理污水站的紧急情况。

4.负责污水站设施、设备的日常维护保养。

5.负责污水监测化学用品的妥善保管、使用、废弃。

旅游景区岗位职责4

1.负责海滩游客游泳期间安全的监督管理。

2.负责海滩旅游秩序的维持。

3.负责溺水人员的营救。

4.负责海滩游泳开放前、后的检査工作。

旅游景区岗位职责5

1.负责度假区内一般设施的小型.维修保养。

2.确保维修的及时性，并在维修保养过程中填写相应记录。

3.协助主任搞好设施的验收和设施管理。

4.负责对外包维修保养单位的服务进行监督管理。

5.负责设备、设施的标识。

6.负责对度假区内噪声源的检查。

7.负责度假区节水、节电的管理。

旅游景区岗位职责6

1.负责景区入口检票工作。

2.负责景区入口处的旅游秩序的维持和车辆进出管理。

3.负责门票发票的开具。

4.负责检票区域的保洁工作。