中国人寿保险股份有限公司理赔申请书

第一篇：中国人寿保险股份有限公司理赔申请书

3理赔申请书

填写前请您阅读本申请书黑体字及背面权益提示报案编号：申请人声明及授权：

1、本人承诺本申请书内容完全属实，并授权贵公司选择任意联系方式向本人发送各类通知并保留相关录音、回执或电子文档；若因本申请书填写不准确导致贵公司无法及时、准确给付保险金或送达各类通知书，贵公司不承担责任。

2、本人承诺向贵公司提交符合保险合同约定且完整、真实、有效的理赔资料，否则贵公司有权拒绝受理理赔申请。

3、本人承诺在向贵公司提交本申请书时，同时提供本人及委托人身份证明原件，否则贵公司有权拒绝受理理赔申请。

4、本人谨此授权凡知道或拥有任何有关被保险人健康及其他情况的任何医生、医院、保险公司、其他机构或人士，均可将所需的有关资料提供给贵公司，此申请书的影印本具有同等效力。

申请人签名：申请日期：年月日受理人签名：作业流水号：受理日期：年月日

第二篇：中国人寿保险股份有限公司理赔案件调查规定

中国人寿保险股份有限公司绍兴分公司

理赔案件调查规定

一、必查案件调查的范围

1、死亡、重疾、意外伤残、交通事故案件、建工险案件、突发性事件、群体群发事件、病历上有既往史或有疑点案件；

2、住院且医疗费用估计在8000元以上案件；

3、其他认为需调查的案件；

4、对集团公司的老业务保额在五佰元以下的死亡案，可以酌情调查。

二、案件调查的具体流程

1、对于死亡、重疾、意外伤残、突发性事件、群体群发事件等赔案，柜面理赔岗人员在接到报案后，在询问清楚相关情况并查询投保信息后，须在一个工作日内，用书面形式通知理赔调查主管；理赔调查主管在接到通知后，录入调查系统，同时分配至调查人员，理赔调查员在接到通知后，最迟不超过一个工作日，即开展调查；群体群发事件，柜面理赔人员须立即通知调查主管，由调查主管安排理赔调查人员，要求调查人员在二十四小时内赶赴现场开展调查，同时上报上级公司。

2、对报案时柜面理赔人员认为有疑点的案件，由柜面

理赔人员在询问清楚相关情况并查询投保情况后，在一个工作日内，用书面形式通知理赔调查主管，由调查主管分派调查人员立即开展调查，同时注明疑点，使调查员心中明了。

3、对于住院且医疗费报案估计在8000元以上的案件，柜面理赔人员在接到报案后，询问相关情况和查询投保情况后，在一个工作日内，用书面形式通知理赔调查主管，由主管录入系统并分派调查员人员，调查员在收到通知后在三个工作日内须开展调查。

4、对于已流转至理赔复核审批阶段但复核或审批人员认为案件调查仍不完整尚需进一步调查的，相关人员应在一个工作日内将案件移交原案调查人员，要求调查人员进一步开展调查并予以说明。调查人员在接到通知后，一个工作日内必须实施调查。

5、对于从95519电话转报案的案件，柜面理赔人员在接到会办单后，须根据电话号码，联系报案人，询问出险情况，查实投保情况，并在一个工作日内，用书面形式通知理赔调查主管，由主管录入系统并进行分派。理赔调查员根据案件的性质、时效，按要求开展理赔调查。

6、对于委托业务员报案的案件，柜面理赔人员必须与委托人进行电话确认。

7、通知交接须有通知单，调查人员在规定时间内实施调查并写完调查报告后，即将原案件通知单缴回柜面理赔岗

人员，由柜面理赔人员按要求装订，存档备查。待客户将完整资料交柜面后，由柜面理赔岗人员通知调查员，将调查报告立即导入系统，交理赔人员缮制理赔计算书。

三、案件调查要求

1、调查员在调查案件前必须了解案件的相关情况，同时应理清调查思路和调查环节。

2、调查员必须按《理赔手册》要求开展调查，调查完毕后最迟不超过二个工作日内撰写好调查报告。

3、调查时应安排好路线，提高理赔调查时效。

4、对有疑点而无法查到证据的，向主管汇报，由主管召集相关人员讨论，确定调查意见，再实施调查。

5、调查人员在调查过程中禁止就理赔事项作出任何形式的承诺或表态。

6、对于意外伤残案，调查员必须达现场调查，并取得现场照片；对于住院类发生医疗费用的赔案，必须达医院调查；对于有既往史的赔案，必须对相关医院进行排查；对于建工险赔案，必须向出险地附近人员了解和询问出险的情况和当事人的情况。

四、会审制度

每月各柜面组织理赔人员对当月所调查的案件和质量进行会审。会审内容：对必须调查的案件是否提取调查；调查环节是否合理；调查方式是否恰当；调查报告是否准确；

调查时效是否超时。同时由理赔主管做好记录。

五、违规处罚

1、对必查的案件，调查员因故超时而未开展调查，事后检查中发现有超时现象，按每件五十元处罚。

2、对必查案件，属于柜面理赔员因故未及时告知调查员而致调查件没有调查，扣罚柜面理赔员每件一百元。

3、对必查案件，调查员因故而未调查的，按每件一百元处罚。

4、对必查案件，调查员没有按要求核查而事后发现是假赔案的，按每件500元处罚，同时追回赔款。

5、因调查人员工作失误或弄虚作假而造成公司经济损失的，除按上述每件500元处罚外，一年内发生二起的，则对该调查员进行待岗处理。

6、在外部检查中发现有上述现象的，对直接责任人除扣罚上款项外，扣罚当月绩效100%。

以上规定自即日起执行。

第三篇：中国人寿保险理赔申请书

一、理赔申请要求

（一）报案方式：打公司客服电话:95519报案；

（二）申请人

1、被保险人

2、监护人

3、受益人—保险单指定受益人；

4、法定继承人—保单未指定受益人，身故保险金作为遗产分配。原则：我国遗产继承可分为遗嘱继承和法定继承两种。遗嘱继承优先于法定继承。法定继承顺序：

（1）第一顺序：配偶、子女、父母

（2）第二顺序：兄弟姐妹、祖父母、外祖父母

（三）报案时间

1、一般按照各险种的条款具体要求

2、公司要求：在本公司指定或认可的医院治疗（指定和认可的医院），要在48小时内通知本公司；被保险人身故，须在24在小时内通知本公司，待本公司查勘后再善后处理。

（四）索赔时效

索赔时效的起始时间是自对保险人具有请求给付保险金权利人知道保险事故发生之日起。

1、人寿保险索赔时效为5年；

2、除人寿保险以外的人身保险索赔时效为2年。

二、对客户提供单证、资料的要求

（一）一个理赔案件，应收取客户的单证、资料包括：

1、保单资料；

2、客户身份资料；

3、填写单证资料；

4、相关证明资料。

（二）以上所提供的单证、资料要求齐全、真实、清楚，提供复印件原件供柜面人员核对。

（三）正常续保的，含有疾病保险责任的险种保单，由于疾病原因造成的保险金给付，出险在观察期内的，需提供上一所承保的保单。

三、死亡给付

（一）不同死亡原因造成的保险事故，死亡给付时共同所需的一般资料

1、理赔申请书；

2、保险合同和最近一次保险费的缴费凭证；

3、受益人的身份证明或继承人身份证明和关系证明；

4、委托他人时应出具《理赔委托书》及委托人、受托人的身份证明；

5、户籍注销证明或殡葬证明；

6、本公司认为必要的其它文件。

(二)不同死亡原因造成的保险事故，死亡给付时所需的个别资料

1、意外伤害死亡给付

?意外伤害死亡原因证明（医学死亡证明）

?**部门《道路交通事故责任认定书》

?工伤死亡事故处理证明

?刑事案件，**部门出具案情证明

?必要时尸体检验报告

2、疾病死亡

?医学死亡证明书(第二联)

?必要时尸体检验报告

3、宣告死亡

?人民法院宣告死亡的判决书

4、自杀死亡给付

?死亡原因证明

?**部门出具的《道路交通事故责任认定书》

?**刑侦部门出具的案情证明

?必要时尸体检验报告

(三)死亡给付注意事项

1、境外死亡：应出具所在国使领馆或当地政府机构确认的有效书面死亡证明材料

2、保险责任范围内的自杀，可按疾病死亡处理

3、按《保险法》规定二年内自杀身亡者不负保险责任

4、宣告死亡

（1）宣告死亡的认定：

?公民下落不明满4年的；意外事故下落不明满2年或经有关机关证明该公民不可能生存的?经利害关系人申请

?人民法院依照法定程序宣告

（2）人民法院宣告死亡之日为出险时间

（3）经证实被保险生还，应追回已给付的保险金

（4）下落不明满４年的被保险人宣告死亡，按疾病死亡给付；因意外事故下落不明满２年或被证明不可能生存的宣告死亡，可按意外死亡给付。

四、健康险给付

（一）不同出险原因造成的保险事故，健康险给付时共同所需的一般资料

1、理赔申请书；

2、保险合同和最后一次保险费的缴费凭证；

3、病历、住院费用收据、住院病人明细结帐清单或医嘱单、出院证明、转院证明等；

4、被保险人的身份证明；

5、委托他人时应出具《理赔委托书》及委托人、受托人的身份证明；

6、被保险人的银行卡小票；（工行、建行、农行等）

7、本公司认为必要的其它材料。

（二）不同死亡原因造成的保险事故，健康险给付时所需的个别资料。

1、医疗费用

?病历、住院费用收据原件、住院病人明细结帐清单或医嘱单、出院证明、转院证明等。如果承保意外医疗门诊保险需提供门诊病历及原始医疗门诊收据及费用明细。

?如果意外医疗费用，需提供发生意外事故的证明材料，如由劳动部门出具的工伤事故鉴定书、由**部门出具的道路交通事故责任认定书或刑事案件证明书、由卫生防疫部门出具的中毒事故证明材料等。

2、重大疾病

被保险人在本公司指定或认可的医疗机构出具的诊断证明书及病理报告、心电图报告、冠状动脉造影报告、CT报告等与疾病有关的各项生化检查报告。

（三）健康险给付注意事项

1、医疗费用给付

?要在公司指定或认可的医疗机构治疗；

?如需转非指定医院治疗，需持转院诊断证明到本公司申请，同意后方可转院；

?需异地治疗的，经本公司同意后方可到异地住院治疗；

?第三者责任造成的医疗费用，公司不承担，具体按照险种条款执行；

?因意外事故在外地或非指定医院诊治的需出具医院的急诊证明或病历上加盖急诊章。

2、重大疾病给付必要时被保险人应到公司指定的医院进行复查。

3、如已报医保，需提供以下资料：

2发票复印件，并盖有医保公章；

2住院费用清单；

2医保结算单；

2医保个人支出单；

2医院的各种凭证（复印件）。

五、残疾给付

（一）残疾给付所需资料

1、理赔申请书；

2、保险合同及最近一次保险费的缴费凭证；

3、被保险人的身份证明；

4、本公司指定或认可的医疗机构出具的被保险人身体残疾程度鉴定书；

5、委托他人时应出具《理赔委托书》及委托人、受托人的身份证明；

6、本公司认为必要的其它文件。

（二）残疾给付注意事顶

1、残疾（身体高度残疾）的评残鉴定：被保险人因意外伤害或疾病造成身体残疾（高度残疾），应在治疗结束后，由本公司指定或认可的医疗机构进行鉴定。如果自被保险人遭受意外伤害或患病之日起一百八十日内治疗仍未结束，按第一百八十日的身体情况进行鉴定。

2、残疾给付标准在不同时期的条款中所列项目和标准各有所不同，因此在执行中应以条款约定为准。

六、豁免保费

（一）豁免保费所需资料

1、理赔申请书；

2、保险合同和最近一次保险费的缴费凭证；

3、投保人死亡、高度残疾或被保险人患重大疾病的有效证明；

4、被保险人和投保人的身份证明；

5、委托他人时应出具《理赔委托书》及委托人、受托人的身份证明；

6、如为监护人，应提供监护人的身份证明以及与被保险人的关系证明；

7、本公司认为必要的其它文件。

（二）注意事项

1、豁免条件

?条款约定的对于为子女投保的投保人死亡或高度残疾。（如国寿英才少儿保险、国寿福星少儿两全保险）

?条款约定的，对于被保险人患重大疾病或高度残疾。（如重大疾病终身保险、康宁终身保险、97版鸿寿养老金保险）

2、豁免保费开始时间：出险时间之后的第一交费日开始豁免。

第四篇：中国人寿保险股份有限公司实习报告

中国人寿保险股份有限公司实习报告

转眼间大学三年即将结束，我们进入了实习阶段。这次有幸来到中国人寿保险股份有限公司进行实习。接受一次锻炼，使得自己学习的理论知识得以应用，学习到了许多在学校里所学不到的知识、与人相处方面的技巧经验、经验和教训，更多的是自我综合素质方面的认识和提高。从而使自己更加了解自己，最主要的是让我学会了如何与人相处和做事方面的经验、技巧。通过实习，让我了解保险销售的具体操作过程，让我对保险有了更深入的了解；让我了解了许多的保险知识，让我意识到了自己对保险行业存在认识上的误区；让我了解并熟悉保险代理人的日常业务和工作流程，学会如何去工作。在实习中向公司同事虚心请教，虚心学习他们的好品质、好作风、与人相处方面的和好的工作方式，提高自己的综合素质，把自己培养成为合格的保险代理人。找出自身状况与社会实际需求的差距，并在以后的实习工作中及时补充相关知识，为以后正式工作做好充分的知识、能力准备。在此我很感谢中国人寿保险股份有限公司能给我这么好的一次机会。

一、实习单位情况简介

中国人寿保险股份有限公司是中国最大的人寿保险公司，总部位于北京，注册资本282.65亿元人民币。作为《财富》世界500强和世界品牌500强企业——中国人寿保险（集团）公司的核心成员，公司以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会最广泛客户的信赖，始终占据国内保险市场领导者的地位，被誉为中国保险业的“中流砥柱”。

历史悠——中国人寿与中华人民共和国同龄，是国内最早经营保险业务的企业之一，肩负中国寿险行业探索者和开拓者的重任，走过了长达半个多世纪的发展历程，深谙国内寿险市场经营之道。2003年12月17和18日，中国人寿保险股份有限公司分别在纽约和香港上市，并创造当年全球最大规模的IPO。2007年1月9日，中国人寿保险股份有限公司回归国内A股上市，自此公司成为国内首家“三地上市”的金融保险企业。

实力雄厚——经过长期的发展和积淀，中国人寿拥有比肩全球的雄厚实力。截至2012年，中国人寿保险（集团）公司已连续十年入选《财富》“世界500强”。作为中国人寿保险（集团）公司的核心成员单位，截至2012年6月30日，中国人寿保险股份有限公司及其子公司总资产达人民币17,692.34亿元，位居国内寿险行业榜首；2012年上半年公司市场份额约为32.4%，继续占据寿险市场主导地位。

品牌卓越——中国人寿一直致力于打造世界一流的金融保险品牌，通过长期持续的品牌建设，中国人寿跻身世界知名强势品牌行列，品牌价值和品牌影响力不断提升。根据世界品牌实验室（World Brand Lab）发布的2012年（第九届）《中国500最具价值品牌》排行榜，中国人寿蝉联中国500最具价值品牌第5位，品牌价值达人民币1261.55亿元，比去年上升了226.04亿元，在所有入选的7家保险公司中，中国人寿的品牌价值排名第一。

专业领先——中国人寿保险股份有限公司在寿险行业始终保持专业领先的竞争优势。公司拥有强大的产品研发与创新能力，不断丰富保险产品和服务的内涵。公司的投资运作高度专业化，是国内最大的机构投资者之一。公司致力于构建新一代信息技术体系，依托先进IT技术培育公司一流的经营管理能力、风险管控能力和客户服务能力。公司厚积薄发的竞争优势在市场上占据先机，市场份额连年第一。

中国人寿保险股份有限公司向个人及团体提供人寿、意外和健康保险产品，涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障范围，全面满足客户在人身保险领域的保险保障和投资理财需求。截至2010年12月31日，公司拥有约1.29亿份有效的个人和团体人寿保险单、年金合同及长期健康险保单，亦提供个人、团体意外险和短期健康险保单和服务。

中国人寿保险股份有限公司秉持“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，依托覆盖全国城乡的服务网络，致力于为社会最广泛的大众提供优质的保险产品和服务。专业高效的95519客户服务专线、安全快捷的企业互联网站、70.6万名保险营销员、1.42万余名团体保险销售人员、9.7万个银行保险渠道销售代理网点及4.4万名银行保险渠道销售人员使本公司成为客户身边最近的寿险服务商。公司运用国际领先的信息技术，拓展电话、网络、邮件等电子化销售渠道，满足了客户对保险产品多渠道的购买需求。

中国人寿保险股份有限公司推行“机制引才、制度用才、培训育才、环境留才”的人才强司战略，坚持“以人为本”的用人理念，着力培养素质优良、与国际一流寿险公司需要相匹配的员工队伍。

公益事业——“撒播爱心、造福社会”是中国人寿永恒的价值理念，公司积极支持社会公益事业，责无旁贷地担当起企业社会责任，立志成为优秀的企业公民。2010年全年公司累计对外捐款5675万元。

企业文化——中国人寿坚持用“文化”之魂凝聚人心、引领发展。以“寿险是无悔的选择”、“成己为人、成人达己”、“用心经营、诚信服务”等推陈出新、一脉相承的核心理念为标志，健康向上的企业文化激励着一代国寿人拼搏进取、奋发有为。

运营理念——中国人寿保险（集团）公司秉承“成己为人、成人达己”的企业文化核心理念，遵循“诚信为本、稳健经营”的企业宗旨，恪守“创新、拼搏、务实、奉献”的企业精神，把“与客户同忧乐”作为企业价值观，以“与时俱进、争创一流”的精神，努力打造国内领先、世界一流的大型现代保险与金融控股集团，致力于造福社会大众，为建设和谐社会贡献更大的力量。

二、实习内容

作为一名在校生，我的社会阅历、工作经验，并不是很丰富，很多知识都不太懂。比如我现在的实习工作保险代理人。为了更好地将我在学校学习到的专业的理论知识运用到实践中出，证明并锻炼自己，所以我找了一份和销售有关的工作，为自己以后的工作和生活积累一点经验。但是刚出校门的我，对保险行业一无所知。因此在进入保险公司之前，我先考取了保险代理人从业资格证书，是我对保险行业有了一些认识。在得到证书之后就去公司进行实践。因为我是个刚入保险行业的新员工，所以更开始的工作就是学习。学习了解更多的保险知识，然后是主管对我们培训，教我们了解工作流程，接着开始打电话预约客户，最后开始接待客户和与客户进行交流。

实习前期：实习前三天，由于我以前从未接触过保险行业，对保险方面的知识可以说一无所知。所以，在进入公司的前三天，我们的组长安排我在公司里熟悉环境，我每天的工作就是坐在老员工身旁，熟悉保险方面的知识和工作流程。开始的前三天，并没有过多的要求，让我没有压力，认为保险代理人这份工作也没有想象中的艰难。但是过了三天后，组长就开始让我去学习专业术语和专业知识。由于这些知识全是文字性的东西，需要反复去记忆去熟悉，让我感到很枯燥乏味。但是你却必须熟悉并记住它，欣慰这是你作为保险代理人的基本要求。大概就这样过了一星期后，组长对我进行了简单的基础测试后，开始对我进行专业培训。他给我讲一些以前的案例，让我更加深入的了解并熟悉保险代理人的日常工作和流程，培养我的专业技能。让我学习他的经验，做好自己的本职工作，让我把所学到的理论知识与实践相结合。而我就要做的就是仔细地听组长的讲解，服从他的安排，并认真地学习保险知识，提高自身职业素养，以便让自己能够更快的适应工作，提高工作能力，提高自身的综合能力。

由于我是新员工，所以组长就多费心力地为我多讲、多教。第二周，组长给我讲了保险的业务流程、保险的种类以及不同种类的特点。一般的商业保险可以分为健康保险、人身保险、医疗保险。而这几种又可以详细划分，比如健康保险可以分为费用性和定额给付性，人身保险有可以分为定期和终生性。

保险的业务流程一般分为代理人―保单―投保单―初审环节―录入―复核―核保等几个环节。

除了以上最基本的知识外，组长给我讲了保险的优势、商业保险和社会保险的区别。作为理财产品保险，股票、基金的风险和收益等方面的区别和保险的优势。与其他理财产品相比，保险风险较小，保险不仅仅是个理财产品，而且还有保障功能。

实习中期：在了解了这些基本知识后，我开始慢慢地了解工作流程，并从中了解到了遇到以前没有接触到的知识。我们部门不同于其他的保险部门，所谓的电销，不是只销售保单。我们部门不仅仅销售我们的保单，而且还负责老保单的售后服务、老保单的再次开发和新客户的开发和管理，包括理赔，缴费、电话通知被保险人公司新的优惠保单等。第一次进入工作状况，虽然有老员工的帮忙，但还会不断地出错。不断地出错，让我认识到了自己的不足，让我更加努力的去学习，让自己变得更加优秀。

对于刚步入工作中的我来说，老客户的二次开发和新客户的开发这一项工作是个严峻的考验。对于老客户的二次开发是基于我们保单的售后服务能力，我们在对老客户进行售后服务的过程中根据客户自身实际情况延长保单或者更换成其他保险产品。对于新客户的开发，首先我必须进行专业的电话销售培训，针对人寿保险产品如何在电话中与顾客进行沟通的一套专业的说辞，接着开始预约客户，最后在公司接待客户与客户进行沟通谈判。

刚开始打电话，有些不知所措，不知道如何与客户去沟通。以前，以为打电话挺简单的，但当自己去亲身经历时，才发现事情不是自己想象中的那么简单。电话销售也有自身的一套系统的技巧。首先，在接通电话后要先问好并自曝自己身份名字，询问是投保人本人，如果是然后询问客户是否时间，如果有接着向客户说明现在的保单优惠活动并询问客户是否有意向投保，如果有就要向客户详细的讲解保险，最后再和客户约定一个时间与客户在公司见面详谈。这只是基本的操作过程，在此过程中还会经常遇到客户的刁难甚至是辱骂。这时就需要我去自我调节，自我开导，慢慢去适应，努力做到最好。

实习后期:在做了一个月的电销后，组长开始让我接待客户与客户进行沟通。当然一开始，不会让我独立接待客户。我只是跟着老员工，学习他们接待客户的经验，学习他们是如何与客户沟通的。在沟通中有什么技巧，应注意哪些礼节并把一些重要的只是记录下来进行熟悉。在跟着老员工学习了一星期后开始独立与客户进行沟通。在余下的时间中，自己独立接待完成了几份保单。在此过程中我学会了如何与人沟通、学会了许多商务礼节以及沟通中的各种技巧。这些实践知识远比课本中的只是实际的多。

我们的公司奉行团队制度，每周周五都是一个举绩日，会向全公司的员工展示这一周各小组的销售情况。表现最优秀的小组可以获得公司提供的奖励和大家的掌声。最后一名的小组组长在上台发言，对于自己小组失败的原因进行分析。这种奖励制度更好的激发了员工的积极性。公司每天都会有一个晨会，开始每天都会播放一段劲爆的音乐来活跃气氛，让同事们每天早上都有一个好心情，然后向大家问好，每天都会播报前一天的销售情况来激励大家，每天早会的内容都不一样，让大家每天的心情多很愉快，每天都会增长不同的知识增长不同的见识。

通过这段时间的实习，我真真切切的认识到了自己的不足以及需要改进的地方。以前总想着自己什么都能做,而且能做到最好。到真正工作时才觉得自己是那么的渺小，自己什么多不会做，而且以前在学校学到的知识也是有限的。只有进入社会之后，你才会真正的学到各种知识、经验。

我的实习内容大概就是这样，先学习打电话预约客户，对客户进行分析并了解客户的需求；其次，通过客户的需求，制定最符合客户的方案，让客户享受到我热情贴心的服务，让客户享受到跟多的利益，也让我的公司不断发展强大，达到与客户双赢的合作。

三、实习心得与体会

在接近三个月的实习生活中，我在人寿公司，做保险代理人这一份工作。是我第一次正式与社会接轨踏上工作岗位。开始了与大学完全不一样的生活状态。没议案在规定的时间上下班，上下班期间内要认真地完成每天的工作任务。电话约访率，不能草率敷衍了事。在工作中不能欺骗顾客，或许一个小小的错误可能会是整个公司声誉受损，后果不堪设想，绝对不是一句对不起，不好意思，就能解决的问题，这是声誉与公司影响力的问题。

“天下英雄皆我辈，一入江湖立马催”，从学校到社会的大会经的转变，身边接触的人也完全变了角色，同学变成同事，老是变成老板，相处之道完全不同。在巨大的转变中，我们可能徘徊、迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯同事之间激烈竞争，无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到重视。所干的一切工作都像打杂的，做不出成绩时，会有来自各方面的压力、老板的眼色、同事的嘲讽。而在学校，有同学老师的关心和支持，每天只是轻轻松松的上课。三个月的实习时间虽然不长，但我从中学到了很多知识，关于做人、做事、经验方面。

在工作以及学习中，自学能力尤为重要，不管上学还是工作都是一个不断学习的过程。从小到大，老师就教导我们，自学很重要。以前一直没有太放在心上，到了工作以后，你就会发现再也没有人逼你学。但是，有的东西你不懂，你就得学，你不学习就一无所知，工作能力就上不去，老板会讨厌你，同事欺负你。所以，这时候就得自己努力，自己平时多看、多做、多总结，不能总靠别人教你，你必须去自学。遇到不懂的就多问问比自己资历深、知识丰富的老员工，多学别人的经验总结对自己有的知识。在不断学习，不断实践中，提升自我。要学会灵活运用自身的资源，懂得活学活用，不断不完善自我。只有不断地学习，不断的探索。你才不被淘汰，不会被社会抛弃。没一成不变的事，社会在不断的发展，个人也要跟上时代的步伐，不断地完善自我。

这三个月的实习，让我明白了许多。以前在学校不想上课就在宿舍睡觉，不懂得赚钱的不容易，花钱总是不节制。上班后，每天早上都得挤公交，明白了赚钱真的不容易。刚开始的几天都有点想放弃，但是自己不能一直依赖父母。自己该长大独立了，咬牙坚持了下来。后来慢慢地就习惯了这种生活。也体会到了父母的不容易，所以更加努力的工作，尽快的适应工作，花钱也有了节制。

三个月前，自己还是一个不太会与人沟通，与陌生人说话还会害羞的女孩，三个月后，自己最大的改变就是可以大方地与人沟通，不会害羞，也懂得了许多沟通中的技巧，让自己的实践经验更加丰富。

通过实习我充分的认识到自己所掌握的知识好太少。学校与社会是两个完全不同的概念。同时也让我产生主动完善自我，是自己在实习中有一个知识的升华。把我大学所学到的知识运用到工作中，在工作中更好的搭配运用。让我发现自己的不足之处，加以改进，积极进取，去实现自己的目标，为自己的未来奋斗。

总之，三个月的实习，收获颇多，也积累了一些经验。

第一，自信是最重要的因素。自信来源于人们的心灵深处，是人对自我精神状态的客观、真实、正确的认识。因而在心理学上，有无自信，常常成为判定一个人心理状况的重要因素。作为心理素质的重要因素，自信又是孕育其他心理素质的基础，如勇气、热情、毅力。与师父在一起的几天里，我体会到了自信对一个营销人员的重要作用。师父说：“成功来源于自信。做我们寿险营销，最重要的就是有信心。须知，寿险业是最具挑战的一个行业，它出售的是无形的产品。你必须面对众多的客户，与他们打交道，让他们信任你，与你签订协议。”

第二，不做作。认真对待身边的每一个人，同事、朋友、家人、客户。作为

销售人员让你给客户信任是最起码的。如果自己都无法取得客户的信任，那么客户又怎么会信任你的产品，怎么去购买你的产品。所以要赢得的客户信任，就必须诚心相待、不做作、不虚伪、不欺骗客户。

第三，积极了解客户的需求，根据客户的需求制定客户满意的方案。第四，保持客户关系，不能说客户需要你的产品时，他就是你的上帝，他不 需要就和你没有关系了。这是不对的，这名销售大师乔吉拉德说过，每个人身后都站着250个潜在客户，一个客户会给你带来更多的客户资源。所以说要认真对待每一位客户，积极与客户保持良好的关系，做到让客户满意，通过客户宣传自己，壮大自己。

第五，要有合作意识和团队精神，共同完成目标。其次，还要加强自身的学习能力，自身知识渊博，才能让客户信任，更好的为客户服务。

第六，从一个学生转化为一个社会人，在思想层面上，必须认识到二者的社 会角色存在着的较大的差异。社会人多了一份责任感，多了一份成熟，保持良好的心态显得尤为重要。从现在起，我们必须为自己的行为负责。以后想要成为一个什么样的人，现在就得选择怎样去做。

只有在不断的锻炼中才能发现自己的优缺点，才能更好的提升自我。抓住每一次与客户接触的机会，也许其中的一位客户就是你成功的起点。只有不断的充实自己，你才能更好地适应这个社会。现在竞争

一、年比一年激烈，生活压力越来越大。我们只有懂得如何学习、利用机会发展自己，才能不被后浪拍死在沙滩上。所以，为了我们的未来努力工作吧!加油吧!

四、意见与建议

自改革开放尤其是十六大以来，我国保险业获得了飞速的发展，公司资本进一步增长。各种保险行业雨后春笋地出现。行业竞争越来越激烈，在以保险代理人为主打的营销过程中，存在着一些显而易见的问题所在。

1.入行的门槛过低，营销人员素质良莠不齐，整体水平不高

目前中国人寿招聘的代理人要求条件仅是高中以上学历，只要能通过面试就能进入公司。由于进入门槛较低，一部分专业技术和职业素质比较低得代理人也混进了中国人寿公司。公司在管理代理人队伍时主要看其收缴保费的多少来实行奖惩，而不看其在工作过程中得具体行为怎样，这种不规范的管理方式也助长了部分人员急功近利的心态，在工作过程中难免会出现一些问题，对公司造成了不利影响。

2.人才流失严重

不难发现，平安人寿保险公司可谓是“时时增员，刻刻增员”，增员在某个时刻甚至超越了签单的目标追求。

保险行业的人才流动性，相对其他行业而言，速度都是惊人的。新员工在刚进入职场，本身经济能力很有限。中国人寿保险公司宣传资料、客户服务报、电话邀约客户等等，这些基本的费用，都是由新人自己承担。再加上员工的技能极度不成熟，签单的压力很大，保险营销人员地位不高，同时公司也没有详细的合理激励帮衬新员工的政策。导致在发展前期，很多人才就流失了，选择到了其他行业，低的新人留存率也树立了保险公司无时不刻不在招人的企业形象。3.孤儿单客户材料的整理和更新不及时，公司形象受损

正是人才不断流动，导致了孤儿单的大量存在。当时的签单保险代理人已经没有留在保险公司，保单后期的服务也滞后了，引发了客户的不满和抱怨。在此过程中，客户的家庭住址，工作地址，联系方式等重要信息，都已发生更改，由于没有后期的服务人员跟进，客户本身也未能联系上当时的保险代理人，这极容易导致保单失效，理赔困难等问题，这不仅损失了客户自己的利益，也对平安人寿稳定经营和信誉产生消极作用。

4.产品品种不丰富

人寿保险险种单一，远远不能满足社会各方面的需求。事实上，寿险发展关键的一点，就是对险种的开发。目前，我国的寿险业务大致可以分为：团体人寿保险、个人营销人寿保险以及代理人寿保险三大块。从团体人寿保险来看，相对而言发展时间较长，险种较为齐全，但是处女地仍然很多。如团体寿险除养老保险外，几乎所有险种都有年龄限制，一般只有１６－６０周岁的人才能投保，而事实上往往这个年龄以外的人更需要保险，多数人更关心的是退休以后的保障问题，而且团体养老金保险也是很单一的。近年来，我国个人营销寿险发展起来了，继平安之后，人保、太保、新华人寿和泰康人寿保险也纷纷推出个人寿险营销业务，从所推销的险种来看比较单一，主要是个人养老、长寿、重大疾病和少儿等几个险种，我国是十几亿人口的大国，区区几个险种实难满足十几亿人口的需要。

解决方法和建议：

1.提高入行门槛，且对营销人员采取定期实战培训

为了维护中国人寿保险股份有限公司的良好的品牌形象和提高代理人的素质，应严格加强入行人员的文凭监管，同时采取多种激励措施使代理人与公司发展目标相一致；应对营销人员采取定期培训，内容不仅仅限于当前的寿险知识、销售技巧，更为重要的要加入道德方面的内容，减少甚至杜绝欺骗、误导客户行为的发生。让员工成为‘专业过硬，政治良好’的寿险正规军队伍中的一员。

2.充分利用中国人寿的经验及资源优势，采取差异性营销的战略。加深市场细分程度，使其产品为更广泛的客户提供更高质量的服务，以争取更高的市场份额，提高其顾客忠诚度。运用产品系列扩展战略，推出不同领域的新产品，充分利用其品牌优势。

3.进行营销渠道的整合，大力拓展网络营销

随着社会发展和人们保险意识的提高，网络销售这种便利方式是一种必然趋势，平安人寿保险公司可以作为新渠道开发的尝试，应进一步完善创新这种新的销售形势，为今后的发展打下一个好的基础。

4.注重客户的长期跟踪服务，及时更新变化的客户重要信息，创造积极的对话。

5.大力开发适销对路的新险种，占领新的寿险市场份额。寿险发展的生命力，关键在于险种的生命力。应该定期进行市场调查和分析，开发满足新需求的新险种。随着人们的自我保险意识的加强，传统的险种已不能充分满足需要，同时随着市场经济的形成和完善，人们收入的增加，对家庭风险的管理意识日益增强，因此需要保险公司不断开发出具有吸引力的新险种来满足人们的保险需求。我们建议加强以下几方面寿险险种的开发。

6.加强员工的专业培训，全面提高员工素质，加强员工的职业道德，培养员工热忱、负责的品质，高尚的修养以及诚实守信、服务至上的职业道德。训练员工拥有广泛精湛的专业知识，培养员工积极向上、乐观开朗的心理素质以及诚实守诺的工作品质。

7.强化人寿保险的服务意识，提高服务水平，提供专业化、系统化的保险服务企业。提供服务的完整过程，包括售前、售中、售后服务三个环节。大力加强售后服务，应当把“服务至上、客户至上”作为公司的服务宗旨，吸引更多的居民投保人寿保险。

通过实习，我受益匪浅。实习为我们提供了一个了解和熟悉工作实际情况的机会，使我学到了很多实践知识。正所谓，实践是检验真理的唯一标准。只有在实际工作中，我们才能知道工作到底是怎么一回事、自己更适合做什么工作。哪些知识是有用的，对自己的知识适时的补充和调整，比如如何处理同事间的人际关系等等。这将有助于我们更加全面的认识自己和了解职业，并设计出符合自己的职业生涯。实习是我们从课堂走向社会的第一步。借助实习，我们提高了职业素质，养成了一定的职业习惯，提高了与人相处的能力；同时也培养了自己的团队合作精神和协作精神。

第五篇：中国人寿保险股份有限公司实习报告

一、实习单位简介

中国人寿保险股份有限公司是国内最大的寿险公司，总部位于北京。作为《财富》世界500强和世界品牌500强企业--中国人寿保险（集团）公司的核心成员，公司以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会最广泛客户的信赖，始终占据国内保险市场领导者的地位，被誉为中国保险业的“中流砥柱”。

2007年1月9日，中国人寿保险股份有限公司回归国内A股上市，自此公司成为国内首家“三地上市”的金融保险企业。

中国人寿在寿险行业始终保持专业领先的竞争优势。公司拥有强大的产品研发与创新能力，不断丰富保险产品和服务的内涵。公司的投资运作高度专业化，是国内最大的机构投资者之一。公司厚积薄发的竞争优势在市场上占据先机，市场份额连年第一。公司率先建立起契合保险资金特性的投资管理体系，推动保险资金运用朝着专业化、规范化的方向发展。公司专业投资能力突出，投资业绩卓著。

中国人寿向个人及团体提供人寿、意外和健康保险产品，涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障范围，全面满足客户在人身保险领域的保险保障和投资理财需求。公司长期积累的寿险经验及精英荟萃的专业精算队伍，使得中国人寿在产品研发和创新方面始终走在市场的前列，许多创新产品填补了国内市场的空白，深化了保险产品的内涵。

公司致力于构建新一代信息技术体系，通过北京、上海两地建设国际领先的研发中心和数据中心，打造公司核心竞争能力，依托先进IT技术培育公司一流的经营管理能力、风险管控能力和客户服务能力。公司注重品牌内涵的丰富与多元化，注重服务领域的品牌建设，在保险业率先推出“国寿1+N”服务品牌，并向广大客户发放“国寿鹤卡”，落实以客户为导向的经营战略。

中国人寿秉持“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，依托覆盖全国城乡的服务网络，致力于为社会最广泛的大众提供优质的保险产品和服务。

二、实习岗位及实习过程

2010年7月12号我进入中国人寿股份有限公司武汉分公司实习，岗位是营业员，主要是跟着前辈一起学习怎么销售保险。虽然平时也有过兼职经历，但这是第一次在这么正式的企业岗位工作。不管是公司制度还是员工制度对于我来说都是陌生的，书本上学习到的仅仅是些理论知识，专业知识的掌握不够使我对于这份工作更加无措。后来在前辈们的带领下慢慢熟悉公司业务流程，每天对于人寿保险业务都有新的认识，以前在书本上看到的业务流程觉得简单的做起来却并不容易，体会到了现今社会上实践的重要性。

工作流程：

深入的了解人身保险及其他保险种类，并掌握一定的销售技巧。人身保险是以人的生命或身体为保险对象的，保险人对被保险人的生命或身体因遭受事故、意外伤害、疾病、衰老等原因导致的死亡、残疾、丧失工作能力或者年老退休责任给付保险金的一种保险方式。而作为一个保险营业员，我们进行保险销售的最主要的就是要为客户介绍保险产品，引导客户发现需求，激发客户实现需求。保险销售工作是一个保险公

司的赖以生存的前提。

首先是在顾客购买之前，销售人员应根据客户的需要，帮助其设计保险方案，选择适当的险种；其次在顾客购买之后，根据客户保险需求的变化和新险种的出现，帮助顾客调整保险方案，确保其财务稳定；再次当保险事故发生或期限届满时，主动帮助客户索赔或提供这方面的咨询服务。

三 实习总结和体会

这次实习，与我而言是受益匪浅的，它使我认识到自己的缺陷所在及以后的奋斗目标，并且知道了只有在实际工作中，我们才能更好的把理论知识与实践相结合。对于如何处理工作中的人际关系，我觉得沟通是最重要的。在保险公司部门与部门之间，个人和个人之间都是分工合作关系，虽然他们的独立工作能力都很强，但他们的合作精神却处处体现，印证了分工的同时需要沟通，否则就无法实现既定目标，无法让工作完成得更出色。而我们作为新人就要做到虚心请教，勤劳好问，要主动去学习。

另外，对工作保持严谨和诚恳的态度也是必须。做事情都要一心一意，哪怕工作量很大，自己很多时候无从下手，都要严谨的对待，虚心向前辈们请教，耐心的完成自己的工作。要从小事做起，然后你会发现就算是一件小事你也会从中学到很多。实习是我们从课堂走向社会的第一步。借助实习，我们提高了职业素养、养成了一定的职业习惯，提高了与陌生人打交道能力，同时也培养了我们团队合作的精神。

四、对实习单位的建议

通过实习我发现中国人寿股份有限公司武汉分公司存在以下几个问题：

1、保费较高，险种少。通过问卷调查，询问大多数居民的年收入情况以及对人寿保险的需求、对人寿保险的认识，较多居民反映保费有点偏高，保险险种有些单调。

2、宣传不够，消费误区多，居民保险意识淡薄。保险业的不注重宣传，从而导致保险基础知识很少人懂，再加上居民的思想观念问题，对保险的消费误区很深，这要求保险宣传工作多从解除保险消费误区、多宣传保险基础知识做起。

对此，我提出了我的有关建议和对策：

1、加强企业员工的专业培训，全面提高员工的素质。加强员工职业道德，培养员工热忱、负责、高尚的修养，以及诚实守信、服务至上的职业道德；训练员工拥有广泛精湛的专业知识、娴熟高超的服务技能。

2、设计适应各客户群体的保险产品，满足不同客户的需要。目前的保险产品不是完全市场化的产品，保险产品单一，与人们的需求相差甚远，在市场上尤其是低收入群体占有一定的比例，这些人抵御各种风险的能力很弱，因此要推出适用于各阶层客户的保险产品。

3、加强保险宣传，强化保险意识。要对保险知识普及教育和大力宣传，以提高居民保险意识，让居民从根本上走出对保险理解的误区。然后提倡鼓励更多的优秀保险专业毕业生到保险行业就业。

五、致谢

实习结束了，首先要感谢中国人寿股份有限公司武汉分公司，给了我一个能实践理论的好机会，在就是感谢各位在我实习期间指导我的前辈们，特别是严科长。通过这次让我知道了书本上学习到的理论知识是远远不够的，要把理论与实践相结合。再次谢谢公司的前辈们和领导对我的指导！