国际运输实务-考试资料重点（5篇）

第一篇：国际运输实务-考试资料重点

1.国际货物运输的特点：政策性强,运距长,环节多,涉面广,情况复杂多变,时间性强,风险大海路：运输能力，航道投资省，运输成本低，对货物的适应性强，航速低，风险较大，不能提供门到门物流服务铁路：运输的准确性和连续性强，运输速度较快，运输量较大，运输安全可靠，运输成本较低，初期投资较大，公路运输：机动灵活应急性强，投资少收效快，可提供a门到门物流服务，载重小，易发生事故。航空运输：速度快，安全准确，手续简便，节省保险利息储存费用，运量小运价高，易受天气影响。集装箱：提供装载效率，减轻劳动强度；避免货物倒载，防止货损货差；加快车船周转提高运载速度；降低营运费用，简化货运手续；组织综合运输，实现多式联运

2.船舶载重线：船舶满载时的最大吃水线称为船舶载重线。绘制在船舷左右两侧船舶中央的标志，指明船舶入水部分的限度。船级社或船舶检验局根据船舶的用材结构、船型、适航性和抗沉性等因素，以及船舶航行的区域及季节变化制定船舶载重线标志。3.各条载重线含义：F--表示淡水载重线 TF--热带淡水载重线 T--热带海水载重线 W--冬季海水 S--夏季海水 WNA--北大西洋冬季

4.国际货物运输的一般组织：承运人--专门经营水上，铁路，公路，航空等货物运输业务的交通运输部门，一般有大量运输工具，为社会提供运输服务。货主--专门经营进出口商品业务的进出口商或商品生产厂家，是国际贸易运输工作中的托运人或收货人。货运代理人--是指根据委托人的要求，代办货物运输业务的机构，属于运输中间人性质，在承运人和托运人之间起桥梁作用。

5.国际货运代理人定义：接受进出口货物收货人、发货人的委托，以委托人的名义或以自己的名义，为委托人办理国际货物运输及相关业务并收取服务报酬的企业。

6.国际货物运输的一般组织：承运人--专门经营水上，铁路，公路，航空等货物运输业务的交通运输部门，一般有大量运输工具，为社会提供运输服务。货主--专门经营进出口商品业务的进出口商或商品生产厂家，是国际贸易运输工作中的托运人或收货人。货运代理人--是指根据委托人的要求，代办货物运输业务的机构，属于运输中间人性质，在承运人和托运人之间起桥梁作用。7.国际货运代理业务：为发货人服务；为海关服务；为承运人服务；为航空公司服务；为班轮公司服务；提供拼箱服务；提供多式联运服务。

8.国际货运代理的作用：组织协调；专业服务；沟通控制；咨询顾问；降低成本；资金融通。

9.国际货运代理的分类：根据委托人的不同分货主的代理和承运人的代理；根据委托的代理人数量的不同分独家代理和普通代理；根据委托人授予代理人权限范围不同分为全权代理和一般代理；根据委托人委托办理的事项不同分为综合代理和专项代理；代理人的层次不同分为总代理和分代理；运输方式不同分为水运、空运、陆运和联运代理；代理业务的内容不同分为国际货物运输综合代理、国际船舶代理、国际民用航空运输销售代理、报关代理、报检代理、报验代理

10.船舶的种类及应用（1）油槽船 a油轮主要装运液态石油类货物。机舱设在船尾，船壳被分隔成数个贮油舱,油管贯通各油舱。b液化天然气船装运液化的天然气。分为液化天然气船、液化石油气船和液化化学品船。（2）干货船根据所装货物及船舶结构设备不同，分为a杂货船定期航行于货运繁忙的航线，以装运零星杂货为主的船舶。航速快、配有足够的起吊设备，有多层甲板把船舱分隔成多层货柜以适应不同货物的需要。b干散货船运输无需包装的大宗散装货物的船舶。单甲板、双层底的尾机型船；船舱口宽大，便于大抓斗、抽吸机和皮带输送机等装卸货物。根据所装货物不同，又可分为粮谷船、煤船和矿砂船。c冷藏船装载冷冻易腐货物的船舶。设有冷藏系统，能调节多种温度以适应各舱货物对不同温度的需要。有多层甲板，船壳多漆成白色以防日晒的热气辐射。d木材船用于装载木材或者原木。船舱口大，无梁柱及其他妨碍装卸的设备。为防甲板上木材被海浪冲出舷外，在船舷两侧一般设置不低于1米的舷墙。e集装箱船装载规格统一的标准集装箱的货船。甲板面积大，货舱舱口宽而长，货舱尺寸按装箱要求规格化。航速快，无起吊装置。分为集装箱船、全集装箱船和可变换集装箱船三种。f滚装船运送汽车和集装箱。本身无须装卸设备，一般在船侧或船首、尾有开口斜坡连接码头，装卸货物时，或者是汽车，集装箱直接开进或开出船舱。不依赖码头上f的装卸设备，装卸速度快，可加速船舶周转。g载驳船在大船上搭载驳船，驳船内装载货物的船舶。不受港口水深限制，不需占用码头泊位，装卸货物均在锚地进行，装卸效率高。11.海上运输经营方式

（1）租船运输：据合同，船东把船舶租给租船人使用，以完成特定的货运任务，并按商定运价收取运费。特点：没有固定航线、固定装卸港口、固定船期；一般是整船洽租，并以装运货值较低、成交数量较多的大宗货物为主；没有固定的运价。租船方式主要有定程租船、定期租船和光船租船。定期租船 特点：租赁期间，经营管理由租船人负责；不规定航线和装卸港口，只规定航行区域；除特别规定外，可以装运各种合法货物；不规定装卸期限或装卸率，不计算滞期费、速遣费；租金按租期每月每吨若干金额计算；船、租双方的权利与义务，以期租船合同为准。定程租船 特点：经营管理由船方负责；规定一定的航线和货物种类、名称、数量以及装卸港口；船方除应对航行、驾驶、管理负责外，还应对货物运输负责；一般运费按所运货物数量计算，即按每重量吨或每尺码吨计算运费；规定一定的装卸期限或装卸率，并计算滞期费、速遣费；船、租双方的责任、义务，以定程租船合同为准。按运输形式分单程租船、来回程租船、连续单程租船、包运合同租船。光船租船 特点：船东只提供空船，不提供船员，租方自行配备船员，工资，给养，负责经营管理和各项事宜；租期内，租船人对船舶有着支配权和占有权；船东除收取租金外，不承担费用和责任。（2）班轮运输在固定航线、港口间按船期表航行，从事客、货运输并按事先公布的费率收取运费。分自营班轮、合营班轮和外国班轮。特点：四固定（航线、港口、船期和费率）；同一航线上的船型相似并保持一定的航班密度；班轮提单是运输合同的证明；运价内已包括装卸费用。地位：一个国家的定期班轮航线的数量和密度是衡量这个国家外贸和航运业发达程度的重要标志之一。作用：有利于一般杂货和小额贸易货物的运输；有利于贸易双方核算运输成本；提供较高的服务质量；有利于收、发货的合理安排。责任划分：承运人同托运人责任和费用的划分界限一般在船上吊杆所能到的吊钩底下，即托运人将货物送达吊钩底下后就算完成交货任务，然后由承运人负责装船。风险的划分一般以船舷为界。

11.FOB:装运港船上交货；交货地点：装运港港口；风险转移界限：货物越过船舷；报关责任：卖方出，买方进。CFR:成本加运费，后同；CIF：成本加保险加运费。后同。12.班轮运价的计算标准：按货物的体积计收，也称尺码吨。标号M，一般以1立方米为计算单位，也有按40立方英尺为一尺码吨计算的。按货物的毛重或体积计收，取其数量较高者，标号W/M，一吨货物体积超过1立方米或40立方英尺，则按体积收费，反之则按重量。

按货物的毛重计收，也称重量吨。运价表标号W，以一公吨为计算单位。按货物的价格计收运费，又称从价费，运价表标号AdVal，一般按商品FOB货价的百分之几计算运费。按货物的件数收费。起码费率。大宗低值货物按议价运费。13.班轮运价的构成：由基本费率和各种附加费构成。

常见的几种附加费：港口附加费；港口拥挤附加费；燃油附加费；绕航附加费；货币贬值附加费；转船附加费；直航附加费；选港附加费；超重、超长附加费；变更卸货港附加费。14.装卸费用常见条款：班轮条件；船东不负责装卸费用；船东不负责装货费用；船东不负责卸货费用；船东不负责装卸费用、理舱费用、平舱费用。15.航空运单：不同于海运提单，它不可议付或转让，而且它不是代表货物所有权的物权凭证，持有航空运单也并不能说明可以对货物要求所有权。作用：货物向海关申报的单证之一；承运人交付货物和收货人核收货物的依据；承运人或其代理人签发的收到货物的证明，即货物收据；正本可作为承运人的记账凭证，是承运人据以核收运费的账单；发货人与航空承运人之间缔结的运输合同；承运人承办保险或发货人要求承运人代办保险时的保险证书。

16.提单性质作用：承运人对货物出具的收据；代表货物所有权的凭证；海上货物运输合同的证明；提货凭证。17.提单的种类：（1）按签发提单的时间是在货物装船之前还是之后分类，分为备运提单和已装船提单（2）按承运人在提单上对货物的外表状态有无加列批注来分类，可以分为清洁提单和不清洁提单，银行办理结汇时，都规定必须交付清洁提单（3）按提单的收货人抬头分类，分为不记名提单，记名提单和指示提单。18.航空货物运输方式（1）包机运输分为整架包机和部分包机（2）班机运输：按照规定的航线，定机型、定日期、定时刻的客、货、邮航空运输称为班机运输。（3）集中托运：集中托运人把若干批单独发运的货物组成一整批货物，集中向航空公司托运，填写一份航空总运单发送到统一到达点，由集中托运人委托到达站当地的代理人负责收货，报关，并按集中托运人签发的航空分运单分拨给各实际收货人的一种运输方式（4）联合运输方式：主要指陆空联运（5）航空快递业务：具有独立法人资格的企业将进出境的货物或物品从发件人所在地通过自身或代理的网络运达收件人的一种快速运输方式。12.国际货物运输的特点：政策性强,运距长,环节多,涉面广,情况复杂多变,时间性强,风险大海路：运输能力，航道投资省，运输成本低，对货物的适应性强，航速低，风险较大，不能提供门到门物流服务铁路：运输的准确性和连续性强，运输速度较快，运输量较大，运输安全可靠，运输成本较低，初期投资较大，公路运输：机动灵活应急性强，投资少收效快，可提供a门到门物流服务，载重小，易发生事故。航空运输：速度快，安全准确，手续简便，节省保险利息储存费用，运量小运价高，易受天气影响。集装箱：提供装载效率，减轻劳动强度；避免货物倒载，防止货损货差；加快车船周转提高运载速度；降低营运费用，简化货运手续；组织综合运输，实现多式联运 13.船舶载重线：船舶满载时的最大吃水线称为船舶载重线。绘制在船舷左右两侧船舶中央的标志，指明船舶入水部分的限度。船级社或船舶检验局根据船舶的用材结构、船型、适航性和抗沉性等因素，以及船舶航行的区域及季节变化制定船舶载重线标志。14.各条载重线含义：F--表示淡水载重线 TF--热带淡水载重线 T--热带海水载重线 W--冬季海水 S--夏季海水 WNA--北大西洋冬季

15.国际货物运输的一般组织：承运人--专门经营水上，铁路，公路，航空等货物运输业务的交通运输部门，一般有大量运输工具，为社会提供运输服务。货主--专门经营进出口商品业务的进出口商或商品生产厂家，是国际贸易运输工作中的托运人或收货人。货运代理人--是指根据委托人的要求，代办货物运输业务的机构，属于运输中间人性质，在承运人和托运人之间起桥梁作用。

16.国际货运代理人定义：接受进出口货物收货人、发货人的委托，以委托人的名义或以自己的名义，为委托人办理国际货物运输及相关业务并收取服务报酬的企业。

17.国际货物运输的一般组织：承运人--专门经营水上，铁路，公路，航空等货物运输业务的交通运输部门，一般有大量运输工具，为社会提供运输服务。货主--专门经营进出口商品业务的进出口商或商品生产厂家，是国际贸易运输工作中的托运人或收货人。货运代理人--是指根据委托人的要求，代办货物运输业务的机构，属于运输中间人性质，在承运人和托运人之间起桥梁作用。

18.国际货运代理业务：为发货人服务；为海关服务；为承运人服务；为航空公司服务；为班轮公司服务；提供拼箱服务；提供多式联运服务。19.国际货运代理的作用：组织协调；专业服务；沟通控制；咨询顾问；降低成本；资金融通。

20.国际货运代理的分类：根据委托人的不同分货主的代理和承运人的代理；根据委托的代理人数量的不同分独家代理和普通代理；根据委托人授予代理人权限范围不同分为全权代理和一般代理；根据委托人委托办理的事项不同分为综合代理和专项代理；代理人的层次不同分为总代理和分代理；运输方式不同分为水运、空运、陆运和联运代理；代理业务的内容不同分为国际货物运输综合代理、国际船舶代理、国际民用航空运输销售代理、报关代理、报检代理、报验代理

21.船舶的种类及应用（1）油槽船 a油轮主要装运液态石油类货物。机舱设在船尾，船壳被分隔成数个贮油舱,油管贯通各油舱。b液化天然气船装运液化的天然气。分为液化天然气船、液化石油气船和液化化学品船。（2）干货船根据所装货物及船舶结构设备不同，分为a杂货船定期航行于货运繁忙的航线，以装运零星杂货为主的船舶。航速快、配有足够的起吊设备，有多层甲板把船舱分隔成多层货柜以适应不同货物的需要。b干散货船运输无需包装的大宗散装货物的船舶。单甲板、双层底的尾机型船；船舱口宽大，便于大抓斗、抽吸机和皮带输送机等装卸货物。根据所装货物不同，又可分为粮谷船、煤船和矿砂船。c冷藏船装载冷冻易腐货物的船舶。设有冷藏系统，能调节多种温度以适应各舱货物对不同温度的需要。有多层甲板，船壳多漆成白色以防日晒的热气辐射。d木材船用于装载木材或者原木。船舱口大，无梁柱及其他妨碍装卸的设备。为防甲板上木材被海浪冲出舷外，在船舷两侧一般设置不低于1米的舷墙。e集装箱船装载规格统一的标准集装箱的货船。甲板面积大，货舱舱口宽而长，货舱尺寸按装箱要求规格化。航速快，无起吊装置。分为集装箱船、全集装箱船和可变换集装箱船三种。f滚装船运送汽车和集装箱。本身无须装卸设备，一般在船侧或船首、尾有开口斜坡连接码头，装卸货物时，或者是汽车，集装箱直接开进或开出船舱。不依赖码头上f的装卸设备，装卸速度快，可加速船舶周转。g载驳船在大船上搭载驳船，驳船内装载货物的船舶。不受港口水深限制，不需占用码头泊位，装卸货物均在锚地进行，装卸效率高。22.海上运输经营方式

（2）租船运输：据合同，船东把船舶租给租船人使用，以完成特定的货运任务，并按商定运价收取运费。特点：没有固定航线、固定装卸港口、固定船期；一般是整船洽租，并以装运货值较低、成交数量较多的大宗货物为主；没有固定的运价。租船方式主要有定程租船、定期租船和光船租船。定期租船 特点：租赁期间，经营管理由租船人负责；不规定航线和装卸港口，只规定航行区域；除特别规定外，可以装运各种合法货物；不规定装卸期限或装卸率，不计算滞期费、速遣费；租金按租期每月每吨若干金额计算；船、租双方的权利与义务，以期租船合同为准。定程租船 特点：经营管理由船方负责；规定一定的航线和货物种类、名称、数量以及装卸港口；船方除应对航行、驾驶、管理负责外，还应对货物运输负责；一般运费按所运货物数量计算，即按每重量吨或每尺码吨计算运费；规定一定的装卸期限或装卸率，并计算滞期费、速遣费；船、租双方的责任、义务，以定程租船合同为准。按运输形式分单程租船、来回程租船、连续单程租船、包运合同租船。光船租船 特点：船东只提供空船，不提供船员，租方自行配备船员，工资，给养，负责经营管理和各项事宜；租期内，租船人对船舶有着支配权和占有权；船东除收取租金外，不承担费用和责任。（2）班轮运输在固定航线、港口间按船期表航行，从事客、货运输并按事先公布的费率收取运费。分自营班轮、合营班轮和外国班轮。特点：四固定（航线、港口、船期和费率）；同一航线上的船型相似并保持一定的航班密度；班轮提单是运输合同的证明；运价内已包括装卸费用。地位：一个国家的定期班轮航线的数量和密度是衡量这个国家外贸和航运业发达程度的重要标志之一。作用：有利于一般杂货和小额贸易货物的运输；有利于贸易双方核算运输成本；提供较高的服务质量；有利于收、发货的合理安排。责任划分：承运人同托运人责任和费用的划分界限一般在船上吊杆所能到的吊钩底下，即托运人将货物送达吊钩底下后就算完成交货任务，然后由承运人负责装船。风险的划分一般以船舷为界。

11.FOB:装运港船上交货；交货地点：装运港港口；风险转移界限：货物越过船舷；报关责任：卖方出，买方进。CFR:成本加运费，后同；CIF：成本加保险加运费。后同。13.班轮运价的计算标准：按货物的体积计收，也称尺码吨。标号M，一般以1立方米为计算单位，也有按40立方英尺为一尺码吨计算的。按货物的毛重或体积计收，取其数量较高者，标号W/M，一吨货物体积超过1立方米或40立方英尺，则按体积收费，反之则按重量。

按货物的毛重计收，也称重量吨。运价表标号W，以一公吨为计算单位。按货物的价格计收运费，又称从价费，运价表标号AdVal，一般按商品FOB货价的百分之几计算运费。按货物的件数收费。起码费率。大宗低值货物按议价运费。14.班轮运价的构成：由基本费率和各种附加费构成。

常见的几种附加费：港口附加费；港口拥挤附加费；燃油附加费；绕航附加费；货币贬值附加费；转船附加费；直航附加费；选港附加费；超重、超长附加费；变更卸货港附加费。16.装卸费用常见条款：班轮条件；船东不负责装卸费用；船东不负责装货费用；船东不负责卸货费用；船东不负责装卸费用、理舱费用、平舱费用。17.航空运单：不同于海运提单，它不可议付或转让，而且它不是代表货物所有权的物权凭证，持有航空运单也并不能说明可以对货物要求所有权。作用：货物向海关申报的单证之一；承运人交付货物和收货人核收货物的依据；承运人或其代理人签发的收到货物的证明，即货物收据；正本可作为承运人的记账凭证，是承运人据以核收运费的账单；发货人与航空承运人之间缔结的运输合同；承运人承办保险或发货人要求承运人代办保险时的保险证书。

16.提单性质作用：承运人对货物出具的收据；代表货物所有权的凭证；海上货物运输合同的证明；提货凭证。17.提单的种类：（1）按签发提单的时间是在货物装船之前还是之后分类，分为备运提单和已装船提单（2）按承运人在提单上对货物的外表状态有无加列批注来分类，可以分为清洁提单和不清洁提单，银行办理结汇时，都规定必须交付清洁提单（3）按提单的收货人抬头分类，分为不记名提单，记名提单和指示提单。18.航空货物运输方式（1）包机运输分为整架包机和部分包机（2）班机运输：按照规定的航线，定机型、定日期、定时刻的客、货、邮航空运输称为班机运输。（3）集中托运：集中托运人把若干批单独发运的货物组成一整批货物，集中向航空公司托运，填写一份航空总运单发送到统一到达点，由集中托运人委托到达站当地的代理人负责收货，报关，并按集中托运人签发的航空分运单分拨给各实际收货人的一种运输方式（4）联合运输方式：主要指陆空联运（5）航空快递业务：具有独立法人资格的企业将进出境的货物或物品从发件人所在地通过自身或代理的网络运达收件人的一种快速运输方式。

第二篇：外汇交易实务考试重点

1.被报价币（基础货币）规则:被报价币是被其他货币来表示价格外汇:外币或以外币表示的用于国际间债权债务结算的各种支付手段。基础货币：EUR的货币，是扮演商品角色的货币.被报价币始终位于等式的左边.外汇交外汇汇率:一国货币单位兑换他国货币单位的比率。如目前人民币外汇点差：3为外汇银行的买入价（即出价或bid）和卖出价（即要价或易中，买卖双方都是站在被报价币的立场.被报价币规则下，买入价永远比率是： 100美元＝609.88元人民币（中间价）欧元/美元＝1.3732/35ask）之差

在前，卖出价永远在后 直接标价法：直接标价法又称价格标价法。是以本国货币来表示一定买与卖：买是从外汇银行买入EUR，卖是向外汇银行卖出EUR

2.影响交易员报价的因素:已持有的外汇部位,汇率的短期走势,市场单位的外国货币的汇率表示方法。一般是1个单位或100个单位的外币佣金：开仓时要有交易佣金和点差如EUR/USD为3/5点+3点的预期心理,各种货币的风险特征,收益率与市场竞争力.能够折合多少本国货币。如日元、瑞朗、加元等采用直接标价法：USD/JPY直盘：在外汇中有直盘和交叉盘的叫法。是一种对盘面笼统的称谓，详交易员报价技巧: 市场预期被报价币上涨，应报高；市场预期被报价USD/CHF等 细来说是指此币种盘面的汇率方式，既直接汇率和交叉汇率。直盘与交币下跌，应报低；报价行不想持有该部位，应报宽；报价行有强烈交易间接标价法：间接标价法又称数量标价法。是以外国货币来表示一定叉盘相对应。所谓直盘是指在国际外汇市场上，一个国家的货币直接跟意愿，应报窄。单位的本国货币的汇率表示方法。一般是1个单位或100个单位的本币美元进行兑换的就是直盘.可以简单的这样理解：凡是和美元直接联系

3.外汇交易种类：①即期外汇交易。也称现汇交易，买卖双方达成能够折合多少外国货币。的，都是直盘

外汇买卖协议后，在两个营业日内完成交割的外汇交易方式。即期交易前英联邦国家使用间接标价法，如欧元区、英国、澳大利亚、新西兰、交易部位、头寸:是一种市场约定，承诺买卖外汇合约的最初部位，买是外汇市场上业务量最大的交易，约占2/3②远期外汇交易：按照合爱尔兰、美国等，如英镑/美元（GBP/USD）欧元/美元（EUR/USD）进外汇合约者是多头，处于盼涨部位；卖出外汇合约为空头，处于盼跌约（称远期合约）中确定的将来某一特定日期和某一价格进行交割的交双向报价规则:以美元为中心,同时报出买卖价,遵循被报价币原则,通部位。

易。（远期汇率（FR）：今天签定合约，并按今天确定的价格在将来某常只报后两位小数 空头、卖空、作空:交易预期未来外汇市场的价格将下跌，即按目前一特定日期进行交割所使用的汇率）③外汇期货交易-期货交易和外汇市场的特点:空间统一性,时间连续性 市场价格卖出一定数量的货币或期权合约，等价格下跌后再补进以了结合约现货交易的-相同点：单位合约金额相同，实行保证金交易，可外汇市场的参与者:外汇银行,中央银行,外汇经纪人,顾客 头寸，从而获取高价卖出、低价买进的差额利润，这种方式属于先卖后以通过对冲结束交易，可以双向操作。区别：合约现货交易不需要最终即期外汇交易的作用:满足国际经济交易者对不同币种的要求。平衡买的交易方式。(保证金适用)

交割，合约现货交易没有专门的交易场所，属于做市商交易④外汇期权或调整外汇头寸，避免外汇风险。进行外汇投机，获取投机利润。多头、买入、作多:交易者预期未来外汇市场价格将上涨，以目前的交易 个人外汇现钞交易:个人委托银行，参照国际外汇市场实时汇率，把价格买进一定数量的货币，待一段时汇率上涨后，以较高价格对冲所持

4.实盘交易和保证金交易的区别：是否合约交易-是-否，单向还是一种外币兑换成另外一种外币的交易行为。合约部位，从而赚取利润。这种方式属于先买后卖交易方式，正好与空双向交易-单-双。有无杠杆倍数效应-无-有。风险收益特征不同-小-大。外汇现货合约交易:又称外汇保证金交易、按金交易、虚盘交易。指头相反。

5.止损技巧（1）固定比率止损法-投机型短线一般在1%----8%（2）波投资者与专业从事外汇买卖的金融公司（银行、交易商或经纪商）签订平仓、对冲:通过卖出(买进)相同的货币来了结先前所买进(卖出)的动幅度止损（赢）法：和币种波动空间成正比，从波段最高点算起，多委托买卖外汇的合约，缴付一定比例的交易保证金（一般小于10%），便货币。

用于止赢（3）技术指标止损法-根据技术指标的支撑、阻力位设置止损可按一定的融资倍数买卖十万、几十万甚至上百万美元的外汇。保证金:以保证合同的履行和交易损失时的担保，相当于交易额的点（4）根据成交密集区设置（5）整数价位“双0”原则（6）根据有重外汇在线保证金交易:本质上是一种外汇合约现货交易，主要区别在0.5%(200倍)～5％(20倍)，客户履约后退还，如有亏损从保证金内相应大意义的关键位置设置（7）根据技术图形设置（8）根据个人心理价位于合约约定的货币数量不同。一个标准外汇在线保证金交易合约约定的扣除。

设置 货币数量，对日元、瑞士法郎、加拿大元是100000美元，其他货币为100000揸：买入(源自粤语)

6.消息交易系统.风险较大①滑点：行情剧烈波动，下单时价格已变英镑、100000欧元。沽：卖出(源自粤语)

②订单功能冻结：一些小的交易商会在消息前1小时限制订单建立 ③波即时委托：以立即有效的价格完成交易的买卖指令，成交汇率为市场波幅：货币在一天之中振荡的幅度

动剧烈：上一秒的赢利单下一秒就可能成为亏损单④点差变大：由于行正在进行交易的当前汇率。如果当前欧元/美元汇率为0.9835/55，那即窄幅：30～50点的波动

情剧烈波动，交易商提高点差以弥补自己的风险 时委托买欧元以哪个价格成交？0.9855挂盘委托：当市场汇率达到指区间：货币在一段时间内上下波动的幅度

7.CPI变动对汇率影响:CPI下跌,反映经济衰退,对货币汇率定价位时按市场汇率完成交易的买卖指令。止损委托：当市场汇率达部位：价位坐标

走势不利.若该指数升幅温和,则表示经济稳定向上,对该国货到或跌破指导价位时按市场汇率完成交易的买卖指令。二选一委托：上档、下档：价位目标．(价位上方称为阻力位，价位下方称为支撑位)币有利.若升幅过大却有不利影响.②当一国消费物价指数上由挂盘委托和止损委托组成，即该委托可以同时预设挂牌价和止损价，底部：下档重要的支撑位

升时,表明该国的通货膨胀率上升,即货币的购买力减弱,按照俗称天地价。一旦市场汇率达到指定价位，委托的一半将被执行，同时，长期：一个月～半年以上(200点以上)

购买力平价理论,该国的货币应走弱.相反,CPI下降时,表明剩余的委托将被取消。追加委托：是一种假定完成委托，在与其相关中期：一星期～一个月(100点)

通胀率下降,货币购买力上升,货币应走强.③如果考虑对利率联的原委托成交后随即生效并投放市场。其交易方向与原委托的交易方短期：一天～一星期(30～50点)的影响,通胀上升同时也带来利率上升的机会.向相反，卖出金额为原委托的买入金额。原委托和追加委托都可以是挂单边市：约有10天半个月行情只上不下、只下不上

7.消息交易系统步骤①选择货币对，盘委托、止损委托或二选一委托。撤单委托:可以撤销未成交和未生效熊市：长期单边向下

EUP/USD,GBP/USD,USD/CAD,USD/CHF②查看财经日历，记住消息公布的时的委托，但不可撤销已成交的委托以及附有追加委托的原委托。◎ 要撤牛市：长期单边向上

间③以消息前5分钟K线或1分钟线3根来确定最高最低价④开两个限销附有追加委托的原委托，必须先撤销其追加委托，再撤原委托。上落市：货币在一区间内来回、上下波动

价订单：买单买入价为最高价+10点，止损为20点；卖单卖出价为最低 牛皮市：行情波幅狭小

价-10点，止损为20点⑤消息公布后5分钟内必有一单成交，随即撤销 交易清淡：交易量小，波幅不大

另一单，以防两头亏⑥赢利达20点以上时将止损推至开仓价格，市场价 交易活跃：交易量大，波幅很大

格有转向立刻平仓⑦平仓，修改订单要迅速，以免因行情剧烈波动而造 消耗上升：上升慢，下降快

成剧烈滑点的情况⑧总结历次交易情况，选择最有效消息和更有效的规 上扬、下挫：货币价值因消息或其它因素有突破性的发展

则胶着：盘势不明，区间狭小

8.消息交易系统原理①虽然数据的实际值与汇率的长期走势有关，但 盘整：一段升(跌)后在区间内整理、波动

是在短期市场内市场预期值和实际值之间的差异却是引起汇率波动的主 回档、反弹：在价位波动的大趋势中，中间出现的反向行情

要原因。相符则波动较小，不符波动大且剧烈②在数据公布前市场越安 打底、筑底：当价位下跌到某一地点，一段时间波动不大，区间缩小(如静，则意味着数据公布后市场的波动将越大③数据重要性的差异及实际 箱型整理)

与预期的差异程度，导致行情的好坏和持续时间的不同。破位：突破支撑或阻力位(一般需突破20～30点以上)

9.远期外汇交易的作用1）趋避国际经济交易中的汇率风险, 进出口 假破：突然突破支撑或阻力位，但立刻回头

商利用远期外汇交易的避险； 国际投资者和筹资者利用远期外汇交易的 作收：收盘

避险；（2）外汇银行平衡远期外汇交易头寸，避免汇率风险（3）进行 上探、下探：测试价位

外汇投机，获取投机利润。（次要作用）获利了结：平仓获利

10.技术分析:通过汇率波动形成的图形以及各种技术性指标进行分析 恐慌性抛售：听到某种消息就平仓，不管价位好坏

和判断货币走势。

（一）基本假设：1.价格反映一切；2.价格存在趋 停损、止损：方向错误，在某价位立刻平仓认赔

势；3.历史会重演。

（二）共同假设：市场未来发展是可以通过对历 空头回补：原本是揸市市场，因消息或数据而走沽市．(沽入市或沽平仓)史和现实的研究加以预测，趋势发展基于某种规律性和完整性。多头回补：市场原走沽市，后改走揸市．(揸入市或揸平仓)

单日转向：本来走沽(揸)市，但下午又往揸(沽)市走，且超过开盘价卖压：逢高点的卖单

买气：逢底价的买单

止蚀买盘：作空头方向于外汇市场卖完后，汇率不跌反涨，逼得空头不得不强补买回

锁单：是保证金操作常用的手法之一，就是揸(买)沽(卖)手数相同。漂单：就是做单后不在即日(市)平仓的意思。

第三篇：考试资料-运输管理

运输的概念：是指人员或物品借助于运力系统在一定空间范围内产生的位置移动。物流运输：是指流通领域和生产领域中货物的运输。运输的作用：运输是物流系统功能要素的核心；运输是实现物流合理化的关键；运输体系的完善是实现物流社会化的基础。物流运输系统的概念：在一定的时间和空间内，由运输过程所需的基础设施、运输工具和运输参与者等若干动态要素相互作用、相互依赖和相互制约所构成的具有特定运输功能的有机整体。物流运输系统的要素：基础设施（运输线路、运输节点）运输工具运输参与者（物主、承运人、货运代理人、运输经纪人）各大运输方式系统的协调问题：每种运输方式优缺点：公路的优点：灵活性；公路运输投资省，建设周期短，上马快，是短途运输的中坚力量；各国公路运输业的生产总值及其从业人员，为数可观。缺点：运输工具装载量小、单位运输量的能源消耗大、运输成本高、容易发生交通事故、排放污染物和产生噪音污染等。

铁路的优点：运输能力大、运输成本低、能耗少、速度较高、适应性强。缺点：垄断行业门槛高、机动性差、投资大、建设时间长。水路的优点：水运基础为江、河、湖、海等天然航道，投资少、能耗省、条件便利、通航能力限制小；水运可以实现长程、巨量运输，一次性成本投入，非常适合大宗货物的运输；在开展国际贸易中具有不可替代的位置，从古至今都是沿海国家经济往来的主要载体。缺点：速度慢、环节多、受自然条件影响大、机动灵活性差。航空的优点：速度快、机动性大、舒适安全、基本建设周期短，投资小。缺点：飞机机舱容积和载重量都比较小；运载成本和运价比地面运输高；由于飞机受一定气象条件的影响，其正常、准确性有所局限；航空运输速度快的优点在短途运输中难以充分发挥。管道的优点：运量大、占地少、建设周期短、费用低、安全可靠、连续性强、耗能低、成本低、效益好。缺点：灵活性差、承运货物单一。

集装箱运输的含义：以集装箱作为运输单位，通过一种或几种运输工具进行货物运输的现代化运输方式。

集装箱运输的特点：高效益的运输方式；高效率的运输方式；高投资的运输方式 高协作的运输方式；适于组织多式联运。集装箱的标准：

国际：长 宽 高

1AA、12192、2438、2591。1A、12192、2438、2438。1AX、12192、2438、<2438。1BB、9125、2438、2591。1B、9125、2438、2438。1BX、9125、2438、<2438 1CC、6058、2438、25911C、、6058、2438、2438 1CX、6058、2438、<24381D、2991、2438、2438 1DX、2991、2438、<24381AAA、12192、2438、2896 1BBB、9125、2438、2896 国内：高 宽 长

1AA25912438121921A 2438243812192

1AX24382438121921CC 259124386058

1C2438243860581CX2438 24386058

10D2438243840125D243824381968

国际多式联运的含义按照多式联运合同，以至少两种不同的运输方式由多式联运经营人将货物从一国境内接管货物的地点运至另一国境内指定地点交付的货物运输。国际多式联运的特点：必须具有一份多式联运合同；使用一份全程多式联运单证；至少两种不同运输方式的连续运输；国际间的货物运输；有一个多式联运经营人对货物运输的全程负责。

国际多式联运的组成形式：海陆联运、陆桥联运、海空联运

含义：采用集装箱专用列车或卡车，把横贯大陆的铁路或公路作为中间的“桥梁”，使大陆两端的集装箱海运航线与专用列车或卡车连接起来的一种连贯运输方式。西伯利亚大陆桥、亚欧大陆桥、北美大陆桥

物流运输市场广义：物流运输劳务交换关系的总和，是在一定的历史时期、一定的社会经济范围内，进行物流运输劳务交换所反映出的各种经济关系和经济现象。特点：向运输市场提供的不具有实物形态、不能储存、不能调拨的运输服务；运输产品的生产过程和消费过程的不可分离性；运输产品货运输服务质量要求的特殊性；运输供给的分散性；运输供求的不均衡性；运输市场管理的复杂性。

运输需求含义：在一定的时期内，一定的价格水平下，社会经济生活在货物与旅客空间位移方面所提出的具有支付能力的需要。特点：普遍性与广泛性；复杂性与多样性；派生性；时空分布的不均衡性；时空特定性；部分可替代性。

运输供给含义：在一定时期内，一定的价格水平下，运输生产者愿意而且能够提供的运力数量。特点：时空差异性；整体性；成本存在外部性；可替代性和不可替代性；一定的公共性；短期价格弹性较大。运输成本的含义：运输生产中耗费的物化劳动和活劳动的货币表现，也就是运输生产中耗费的原材料、燃料、动力、固定资产等生产资料的价值，支付劳动者的薪酬以及管理费用的货币表现。构成：固定成本和可变成本；联合成本和共同成本；私人成本和社会成本；边际成本和平均成本。影响因素规模运距装载率装卸搬运 定价目标维持企业生存；最求最大利润；提高市场占有率；应付和防止竞争原则：以运输价值为基础充分考虑顾客对运输产品的感觉价值与接受程度反应供求关系的变化考虑自身的运输服务经验与能力。方法：平均成本定价法；边际成本定价法；竞争导向定价法；从价定价法。

运输合同含义：双方当事人根据自愿原则签订的确保货物有效位移的具有法律效益的合同。特征：运输合同的标的是运输服务这种行为，与其他经济活动不同；有偿合同；诺成合同；涉及第三方利益的合同。危险货物的概念：凡具有爆炸、易燃、毒害、腐蚀、放射性等性质，在运输、装卸和贮存保管过程中容易造成人身伤亡和财产损毁而需要特别防护的货物，均属危险货物。

超限货物概念：货物外形尺寸和重量超过常规（指超长、超宽、超重、超高）车辆、船舶装载规定的大型货物。

鲜活易腐货物的概念：在运输过程中，需要采取一定措施防止货物死亡和腐坏变质，并须在规定运达期限内抵达目的地的货物。联合运输基本特征：全程性、简便性、通用性、代理性、协同性；国际多式联运：1．手续方便，责任统一2．降低运输成本，节约费用3．减少中间环节，缩短货运时间4．提高运输组织水平，实现合理化运输。它是一种以方便托运人和货主为目的的先进的货物运输组织形式。

第四篇：运输组织学考试资料

1运输组织学：研究交通工具在公路运输网络上的流动，实现人或物的迅速、安全、经济、方便和准时运输，创造空间效用和时间效用的科学。

2道路运输业的功能：通过运输和送达或集散功能。

3公路运输分为：直达运输、干线运输和短距离集散运输。

5交通可以通俗理解为交互同性或交叉通行，强调的是：交通工具和人的流动，核心功能：保障主动通行的流畅性；运输可理解为载运输送，强调：旅客货物的转移，核心功能：保障被动唯一的可实现性。

7公路运输营运管理业务分为运程管理和站场管理两部分

8道路运输系统的构成：道路、场站设施、运输工具、道路运输对象。

9运输组织发展趋势：1）运输的集约化，产权公司化，经营集约化；2）运输的标准化；3）运输的信息化；4）运输的智能化；5）运输的绿色化。

10运输的基本功能：货物位移功能、货物临时存储功能、信息传递功能。

11运输的经济原理：规模经济原理、距离经济原理、时间经济原理。

12运输的组织原理：连接性原理、平行性原理、协调性原理（也成比例性原理）、均衡性原理（节奏性原理）。13运输产品由核心产品、形式产品和延伸产品三个基本层次组成。三者共同特点：①非实物性；②不可分离性；③差异性；④不可存储性；⑤较强的可替代性；⑥缺乏所有权。

14现代运输产品三维特：空间性（社会对运输的实质要求）、时间性（附加要求）、数量性（企业利益源泉）。15拖挂运输可分为定挂和甩挂（单式甩挂和复式甩挂）两种。16甩挂运输形式：一线两点甩挂运输、循环甩挂作业、驮背运输。

17道路运输系统构成：道路、场站设施、运输工具、运输对象。

18汽车按载运功能可分为：载客汽车、载货汽车、特种车、牵引车和挂车。

19道路货运系统组成：货运市场、服务客体、经营主体、管理手段。

20双版运输适用于：短期和突击性、临时性的任务以及完成长途干线的直达运输。

21集装箱在基地的搬运方式：地盘车式、跨运车式。

22集装箱分类：按结构拆装式和固定式（国外还有内柱式、外柱式、预制件式、薄壳式）；按目的，通用箱和专用箱。

23零担货物采取制度：随时受理制、预先审批制、日历承运制。

24中转作业组织方式：落地法、坐车法、过车法。

25零担车一般分为固定式（直达、中转、沿途）和非固定式两种。

26组织零担运输的基本要求：安全、经济、迅速、方便。

27核算主要是合算运费，制票主要是托运单核货票。

28货物运输业务可分为货主直接托运制、运输承包发运制。

29客车运行方式：定线运行方式、大循环运行方式、小循环运行方式。

30旅游客运按营运方式分定线（班车客运管理）和非定线旅游客运（包车客运管理）。

31公路快速客运：高速客运和主干线快速客运。32班次包括售票、检票、运送、到达等运输环节在内的运输过程的完整循环

33客运量没完成一次运输过程所运旅客的运输。34对于一个点来说，没有周转量产生，运量的作用也不一样。

35公车客流五要素：流量、流向、流时、流距和结构。

36公路运输营业管理业务划分为远程管理和站场管理。

37运输工具分类：1）仅提供动力不具有装载货物容器的运输工具；2）没动力仅提供货物容器的从动运输工具；3）都提供的独立运输工具。38车辆时间利用指标:①完好率.②工作率(基本指标).③平均每日出车时间.④出车时间利用系数.⑤昼夜时间利用系数。

39车辆行程利用指标:①总行程.②行程利用率(基本指标)。

40车辆载质量和载质量利用指标:①吨位利用率(基本指标).②实载率.41运送速度不是车辆速度利用指标，是反映运送服务质量的综合性指标。

42基本运输过程是指直接组织旅客或货物，从起运地到到达地完成其空间位移的生产活动，是构成运输过程的主体。

43客运商务作业包括客票发售、行包运送、候车室服务、组织乘车及发车接车信息工作。44发送工作由受理托运、组织装车、核算制票组成。

45运输过程内容:①运输准备过程；②基本运输过程；③辅助运输过程；④运输服务过程.1传统运输和物流系统中的运输的不同：1）两者的劳动对象不同：一般传统意义上的运输是指人或物的空间位移，既包括货物也包括客运，而物流中的运输仅仅是物品在供应地与需求地之间的实体运输，不包括人员的空间位移；2）两者的工作范围不同：一般传统意义上的运输主要指流通领域的运输，不包括生产领域的运输，而物流中的运输作为物流系统的一个重要组成部分，不仅包括流通领域的运输，还包括生产领域的运输。

2运输合理化的途径与措施:①提高运输工具的实载率；②采取减少动力投入,增加运输能力的有效途径；③发展社会化的运输体系；④开展中短距离铁路公路分流,有条件的选择“以公代铁”运输；⑤尽量发展直达运输；⑥配载运输；⑦发展特殊运输技术和运输工具；⑧通过流通加工,使运输合理化。

3影响运输效率的因素：(一)影响运输效率的定性因素：①社会经济条件；②运输条件；③组织技术条件；④道路条件；⑤气候条件。(二)影响运输效率的定量因素：时间、速度、行程、载重、拖挂[运输效率=f(时间、速度、行程、载重、拖挂)]。（运输产量）

4开展拖挂运输的理由：①拖挂运输是世界汽车货运发展的主要趋势；②在其他车辆运用指标不变的条件下，提高车辆核定吨位，增加车辆载质量是提高车辆生产率的有效途径；③大吨位车辆在增加载质量同时，车辆轴载荷逐渐受到各方面的限制，限制了大吨位车辆的使用；④研究表明，车辆轴载荷每增加一倍，对道路损坏程度将为它的6倍；⑤道路条件的改善，汽车剩余功率的客观存在，怎家载质量更为合理的途径是开展拖挂运输。

5双班运输的经济性：双班运输的经济性很不理想，因而组织的合理性就成了经济效益高低的关键所在，要提高或改善双班运输的经济性，只有综合考虑车辆生产率、劳动生产率、单位成本等因素才能收到理想的效果。合理性：充分发挥车辆的运用水平，从企业内部挖掘潜力解决司机不足问题，不增加投资或少增加投资。

6拖挂运输的优缺点（经济分析）主要优点：①有利于大幅度提高汽车生产率；②有利于提高劳动生产率；③有利于大幅度降低运输成本；④拖挂运输适宜于一些先进的车辆结合使用；⑤有利于减少车辆数，减少公害，保护环境。主要缺点：①技术速度相对下降，出车时间系数下降，车辆装卸停歇时间增加；②牵引性能差，换挡频繁，操纵工作量大，驾驶员易疲劳；③车辆运行稳定性差。

7运输与配送的关系：要完成整个物流活动往往需要通过运输和配送两个活动过程才能完成，两者的重要区别在于运输是两点间货物的输送，而配送是一点对多点的货物运输过程，配送是相对于干线运输而言的，从狭义上讲，货物运输分为干线部分的运输和直线部分的配送，从工厂仓库到配送中心的批量货物的空间位移为运输，从配送中心向最终用户之间的多品种、小批量货物的空间位移称为配送。

8传统运输分类：按运送对象分为旅客运输和货物运输；按服务形式分为公共运输、自有运输和合同运输；按服务区域分为城市运输和城间运输；按运输方式分为公路、铁路、水路、航空、管道运输；按运输目的：通勤运输、通学运输、公务运输、旅游运输、生活运输；按距离分为长途和短途；按服务性质分为营业性和非营业性。9建立评价指标体系的基本要求：1）要能够清楚概括车辆运输过程及有关现象；2）能正确 表明车辆各方面的利用程度和数值；3）能够客观地反映车辆利用程度和车俩生产率之间的关系；4）有利于加强企业管理基础工作，有利于信息的存储和使用。

10运输系统要素：硬件系统（运输基础设施、运输设备）、软件系统（运输行政管理组织、运输生产经营组织）。

11传统运输分类：按运送对象分为旅客运输和货物运输；按服务形式分为公共运输、自有运输和合同运输；按服务区域分为城市运输和城间运输；按运输方式分为公路、铁路、水路、航空、管道运输；按运输目的：通勤运输、通学运输、公务运输、旅游运输、生活运输；按距离分为长途和短途；按服务性质分为营业性和非营业性。12零担运输的重要性：1）生活资料的运输主要靠其实现；2）是货物运输的发展方向；3）使整车货运的重要补充；4）是旅客运输的配套与延伸服务。

13运输系统的现代化发展趋势：1）由单一的运输系统结构向多种运输方式联合运输的系统结构；2）建立专用运输系统；3）向托盘化与集装箱化方向发展；4）开发新的交通系统。14不合理运输及表现:①与运输方向有关的不合理运输(对流运输、倒流运输)；②与运输距离有关的不合理运输(迂回运输、过远运输)；③与运量有关的不合理运输(重复运输、无效运输、返程或起程空驶)；④与运力有关的不合理运输.(弃水走陆运输,远距与运输工具的经济里程不匹配的运输.货运量与运力不匹配的运输.运输组织形式与托运不相匹配的运输.)

15旅客运输组织与货物运输组织相比：1）旅客具有较强的自主性；2）客流流量变化的随机性较大运输价格弹性较大；3）需求的时空不平衡4）在准时安全可靠等方面要求更严格。计算

1车辆生产率指营运车辆在运输过程中的运输效率.周转量计算:计划法,统计法。统计法计算.周转量=∑(运量×运距)单车产量=周转量/

平均营运车数(每辆车完成的周转量)车吨产量=周转量/平均总吨位(每一吨位完成的周转量).按计划算法计算周转量.单车产量(周转量)=日历天数×工作率×平均车日行程×行程利用率×平均吨位×吨位利用率×1/(1-拖运率)

车吨产量(周转量)=日历天数×工作率×平均车日行程×行程利用率×吨位利用率×1/(1-拖运率)

2车辆生产率分析结论:①当装卸时间越长时,车辆小时生产率下降,当装卸时间趋于无穷大时,车辆小时生产率趋于零；②当装卸时间=0时,车辆小时生产率达最大；③要提高车辆小时生产率,就要缩短每次的装卸时间和减少作业次数,短途运输更是如此；④缩短装卸作业停歇时间和减少装卸作业次数,关键在改善装卸工作组织和努力实现装卸机械化。

3平均吨位（营运车）=总车吨位/营运车日平均吨位（工作车）=∑（车吨日×工作率）/∑（营运车日×工作率）

平均吨位（行驶车）=∑（车吨日×工作率×车日行程）/∑（营运车日×工作率×车日行程）平均吨位（重驶车）=∑（车吨日×工作率×车日行程×β）/∑（营运车日×工作率×车日行程×β）

4大吨位车辆使用条件：大吨位车辆的工作率、车日行程、行程利用率均大于或等于小吨位车辆的各个效率指标，否则使用小吨位车辆开展拖挂运输。

5甩挂运输基本原理：运用平行作业原理。基本条件：①汽车列车装卸停歇时间>主车装卸作业时间+甩挂作业运输；②汽车列车运行间隔>甩下挂车的装卸作业时间

6设等值运距为L，当运距>L时，用汽车列车;当运距﹤L时,用甩挂运输.7结论:半挂甩挂比全挂甩挂与定挂运输有较好的运输效率.(三种运输组织方式比较).8(1)专用汽车与通用汽车的选择问题.实际运距小于等值运距时,使用专用汽车，实际运距大于等值运距时,使用通用汽车；(2)定挂运输与单车运输的选择问题.实际运距小于等值运距时,使用单车运输，实际运距大于等值运距时,使用定挂运输；(3)甩挂运输与单车运输的选择问题.实际运距小于等值运距时,使用甩挂运输，实际运距大于等值运距时,使用单车运输。等值运距原理:专用车辆与通用车辆的生产率或成本相等时的运距即为等值运距

第五篇：办公室实务考试资料

一，选择题

1.在办公室的布置方面，（离入口最远）的位置是上座。

2.的文员工作以及办公室环境等方面，下面选项中哪种行为不合适宜？（较大的物品放在稍高天眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方）

3.文员必须管理好自已的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（每天把工作安排得超出工作时间，给自已压力）

4．为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进？（工作人员工作尽可能专门化，单一化）

5．以下哪些接打电话的行为是下正确的？（受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击）6．在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用（台安，钧安）

7．按照美国人类学家爱德华，霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是（个人区）8．文员做会议记录时，可以在会议记录中（与发言者用词不一致辞但意思完全一致）9．上司决定参加基某个会议时，文员不应该（只在便签上写好会议名称）

10．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（说话的技巧），了解要求约会者的心理。11．文员打印寄往欧美国家的信封，收件人内容的打印顺序应该是（姓名部门地址国名）12．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务（发表意见识）

13.邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪些事情与文员的工作要求不一致（应提高办事效率，把取邮件与其他事一下起办）

14．以下哪些接打电话的行为是不正确的（受到通话对方极大的责难，应针织回击）

15．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错误的（如果上司出差可以在他回来的当天安排约会）

16．以下关于名片的使用方式，哪些是错误的（名片只能当面递送，寄去是不礼貌的）17．文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（下级单位报送的报告，统计报表等）18．值班人员还应该做发以下哪类事情（签发文件）19．接受忠告的反应应该是（切勿感情用事）20．以下哪些不是办公室事务管理的特征（决策性）

21．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的（接通电源可立即复印操作）

22．以下文员对办公室零用现金管理的行为中。哪项是不适宜的（标准的零用现金单据有一个签名）23．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的（可以按照文员自已的习惯进行工作）24．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的（传达可以根据上司主要意思，夹进自已的意见）25．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪项是不适宜的（打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二三下可挂电话）

26．以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中哪一项是不适宜的（未用完一道菜时，应将刀叉平行排放在盘子上右侧，叉尖向上，刀刃向内）

27．以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的（不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明）

28．文员协助举行宴会时，不用考虑（有无休息室）29．以下关于说话要领中，哪项不适宜（由过程先说）

30．将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（骑边章）31．社交场合很讲究次序礼仪，一般（以右为尊）

32．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题（有共同利益的话题）33．邮件的寄发不要考虑以下因素（爱好）34．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的（按私人公务标准分拣）35．传真机最好用来传送以下哪种邮件？（一般的图纸）36．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责（制造）

37．文员在处理信访工作时，由收信人单位复信的情况是以下哪一种（初次写信，或有过激言行的）38．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议（圆桌型）

39．以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷.如问函与复函等用(按通讯者特征立卷)40.办公室布置要注意:(各种沟通,保密)41.传真机的使用哪一项是不对的(随时随地可向对方发送)42.在会议开始前和进行过程中,文员的以下哪项活动是不恰当的(作会议记录时离开会议室接听电话)43．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的（让员工随意领取办公用品）44．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的（文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力）45．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪项是不恰当的（最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要）

46．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的（应该有自已的个性，尽可能使别人服从自已）

47．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的（审查功能）

48．以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的（吃西餐时用左手把汤盘靠近自已一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去）

49．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免（日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃）

二．判断题

1．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光（×）

2．办公室工作人员对工作认真负责的主要表现就是样样事必躬亲（×）3．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。（√）4．文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。（×）

5．文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做（×）6．日常交往中的上下级角色关系不应淡化（×）

7．如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来（×）

8．女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离（√）

9．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自已的看法，如果上司不加采用，应说服上司（×）

10．列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密（√）

11．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。（√）

12．如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门（√）13．文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人（×）

14．假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情（×）

15．代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数（√）16．文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉（×）

17．交际应酬要讲究时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意还会破坏彼此关系（√）18．不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣（√）

19．文秘人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的服务，私事方面的协助，财物管理及其他活动（√）20．凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位（×）

21．值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理（√）

22．档案是指使用过的，文件中所指事情已经办理完毕，具有保存价值的文书（√）

23．办公室人员值班工作的制度的交接制度，请示报告制度和安全，保密制度，但没有岗位责任制度。（×）24．合适的话题可以有双方都感兴趣的，有共同利益的话题，比较高雅的话题和夸耀自已的话题（×）25．受到直属上司以外的指派时，假如是文员自已能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定（√）

26．宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。（×）27．无论何种礼服都应考虑宴会的地点，时间，形式。请帖上指定打黑领结，便表示穿无尾正式礼服。（√）28．拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。（√）29．办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。（√）

30．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但象核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。（√）

31．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。（×）

32．文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达（×）33．在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响（×）

34．文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读（√）

35．男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握（×）

36．按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话（×）37．如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入（×）

38．介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员，若同时到职就先介绍年纪较轻的人（√）39．文员作介绍，若年龄地位都相同，应从较亲近的人开始介绍（√）

40．如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。（√）

41．如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自已决定优先顺序（×）42．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为归档，有归档范围和要求，但没有期限（×）

43．如果要拒绝别人，最好是依照自已和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰（√）

44．宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒（×）45．如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。（√）

46．假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情（√）

47．为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可（×）

三．简答题

1.会议纪要的概念，会议纪要有什么作用，形式是怎样的？

会议纪要是用来记载，传达会议情况和议定事项的一种正式公文。它是在会议记录的基础上概括，提炼而成，择要反映会议的精神和情况。

会议纪要具有沟通情况，交流经验，统一认识，指导工作的作用。可以用于向上级汇报会议情况；也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共一同遵守，执行。

有两种形式：（1）议决性会议纪要。是与会者经过商议，对某些问题作出一致决定，需要共同遵守，执行时写下的文字依据。（2）周知性会议纪要。用于传达会议情况，传播信息，交流经验而作的纪实性文件。2．什么是文员的挡驾方法？主要的挡驾法有哪几种？一般应怎样做？

对于上司不必要接见的来访者，不必要参加的邀请性活动，不想接听的电话，由文员出面阻挡或谢绝。文员没有必要把真正原因告诉对方，只需要礼貌地，委婉地达到阻挡或拒绝的目的即可。（1）电话挡驾。上司不愿接的电话，文员要告诉对方，暂时不能接或上司不在，将内容记下，转告上司。上司不能接的电话，要另约时间，或将内容转告。（2）来访挡驾。先问清来由，判断有无必要引见给上司，或先作请示。（3）会议，活动挡驾。对无必要的会议和活动文员要替上司委婉地谢绝。3．单位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定？

单位印章主要有单位印章，套印章，钢印，领导人签名章，其他印章。

印章的刻制有两种情况：一种是由上级主管机关刻制颁发；另一种由本单位法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后，由专门刻制厂刻制。

公章一般由指定的文秘人员统一使用，其他印章也应专人专用；加盖公章，是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并审核签名；将盖用文件名称，编号，日期，签发人，领用人，盖章人等项详细登记；加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正，完整，不歪斜，更不能颠倒；凡以单位名义发出的公文，信函等都必须加盖单位公章方能有效。

4．国务院所规定的行政公文共有13类14种：命令，决定，公告，通知，通告，通报，议案，报告，请示，批复，意见，函，会议纪要。

5．来信受访的范围包括：国家机关，主管部门或新闻单位转来的信件；职工，群众直接给机关，单位领导的信件。

程序和基本要求是：及时拆封，认真阅读，逐项登记，认真处理，及时复信。6．口头报告的基本方法是：不要失去报告的适当时机；不要弄错报告对象及顺序。

要求：报告时机原则上最好是在完成被指示工作之时，但有时也要在尚未完成之时先作期中报告，有时因上司太忙不妨预先约好时间；要直接向指示工作的上司报告；报告的顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过；由于上司都很忙所以一定要简明扼要流畅；如报告过于复杂，应事先以5W2H的原则检查是否有遗漏；如果觉得仅仅以口头报告对方，对方不易明了，或者报告项目很多时，可以制作“报告备忘录”提出来。

7．受意是文员接受和领会上司意图。受意有直接受意和间接受意两种。要做到：备好记录本，记录下指示要点。注意倾听，用心判断指示的用意。必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话。如有不同意见，可以公开提出，但要言之有理，并要注意方式，态度。接受指示后，要不失时机地贯彻实施。8．公文的完全格式包括：版头，发文字号，印刷顺序号，密级，紧急程度，签发人姓名，公文标题，正文，附件，发文机关，成文日期，机关印章，注释，阅读发送范围，主题词，抄送单位，印发说明。9．进言是指文员主动对上司提出意见，建议，批评或规劝。进言的意义和作用：参谋作用，补缺作用，增进关系作用。进言的方法和要求：适事，适时，适地，适度。

10．文书的立卷特征是指文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷。

可以按照以下几种特征立卷：按问题特征立卷，按作者特征立卷，按文种特征立卷，按时间特征立卷，按地区特征立卷，按通讯者特征立卷。

四．设计题

1．文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么怎样做？（1）在赠礼前必须搞清赠礼目的（2）要清楚赠礼对象身份，爱好，文化背景，性格习惯等（3）在日历上应该清楚地标明节日活动的安排以引起上司的注意，时间如何取决于当地的购物环境（4）除非上司有特殊的要求，不必送太昂贵的礼物，只要用心为对方选择适当的礼物即可（5）要看对方的实际情况选择礼品，做到恰如其分，适合对方。（6）赠送的礼物应去掉包装上的标价，并请商店用精美包装纸重新包装一下（7）如果不是亲自送礼，应该在礼物的外包装上写上赠送者的姓名或附上名片，贺卡。（8）文秘人员应准备一张节日礼物名单，上司可以在上面作一些增减，表示是否同意作提的建议或者提出一些其他的意见，以及标明价格范围（9）为了避免所送礼物的重复，文秘人员应为所有接受上司礼物的人做一张卡片记录。2．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？

（1）整理好旅行过程中所有的单据凭证，送上司审阅，签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。（2）回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报，如是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案（3）尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作（4）对在出差时结识的有关人士，单位等的情况做好记录，以便将来有用（5）对在旅行过程中给予帮忙和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。

3．小李是刚到公司的文员，公司在办公室内有各种文件柜„„小李应该怎么做？

电脑放在办公桌右边，电话机放在办公桌左边，新的文件架放在左边或右边根据情况而定方便就行，各种笔胶水放在文具盒里，剪刀放进抽屉里，参考书需要翻译的资料放文件架上，公司印章印盒放到带锁的抽屉里，墨水放进文具盒里，复印纸2刀1刀入在储物架上1刀入在文件架上。

4．安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌技术入股„„假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？（1）首先致电上海企业，询问10人的职务，年龄，性别（2）询问来访乘什么交通工具来，以便于接送（3）询问来访者在食宿上有何要求（4）准备一辆12-15座的商务车（5）根据对方的文化，小李要组成一个10人的接待小组，并通知到每个人。（6）准备好会议室，做好布置工作，买点茶叶水果等。（7）根据对方要求预订客房，并亲自去实地察看（8）伙食准备（9）陪同参观（10）送别客人（11）接待小结 5．麦格公司为了解新产品的科技含量和市场„办公室人员应如何准备和开好为次座谈会？

（1）邀请结象必须对新产品和科技含量和市场竟争力有较多的了解，有丰富的知识，独立的见解敢于发表意见（2）座谈人数7到8人至多20到30人，不能过多（3）文员要跟组织人密切配合，坐在不注目的地方进行记录（4）不严格规定时间（5）准备必要的饮料，茶点。6．科达公司召开中层干部„请计算会议成本

2×3｛（G平均工资+S平均另外收入）×T时间｝n+后勤开支

7．某公司为了推销自已的产品，做好宣传和营销前的准备工作„如果你是办公室人员，领导责成你承办这个座谈会，你该如何做？

（1）座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立思考，有主见又敢于发表意见者（2）座谈会以小型为主，人数以七八人为宜（3）座谈会上文秘人员应与主持人密切配合（4）主持人负责引导，组织，可不做记录（5）详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做（6）座谈会的时间不必严格规定，可长可短（7）会场应准备些饮料，茶点，边吃边谈，可使气氛轻松

8．康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆„办公室主任让小付拟一个会议通知，他应该考虑哪些问题？

（1）会议的名称（2）出席会议者的姓名或组织部门的名称（3）日期时间（开始到结束的预定时刻（4）地点（具体在几楼几号会议室）（5）议题（或者议事日程）（6）主办者的联络处，电话号码等（7）开会所在地，建筑物名称，几楼，电话号码（必要时可附上地图）（8）注意事项，是否备有餐点，有否停车场，或当天应备的资料等

9．某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了„办公室人员在会后应该做些什么工作？（1）要替搭车回去的人安排车子（2）在接待处暂时代为保管的衣物，不要遗失或被人错领冒领（3）有留话时切记务必传达（4）检查会场有无物品遗漏（5）要为参加会议的人送行（6）文秘人员离去前，要检查烟灰缸字纸篓有无易燃的东西，如有则必须加以熄灭（7）桌椅早先若有移动，必须还原，清洗烟灰缸，茶具等并收拾妥当，倒去垃圾（8）携带进会场的资料和会议用品要记得带回（9）关紧门窗并上锁（10）通知会场和管理单位，会议已经结束

五．案例分析题

1．小王处理邮件的做法是否正确？如果不正确，正确的做法应该是怎样的？

不正确。（1）河南分公司邮件转交销售科的，应制作签收单要求小李签名，并注明时间（2）把上司亲启信件先保存下来，并通知发信人已收到告诉对方何时可能得到答复（2）12日回来就参加会议不妥当，不宜在总经理邮差回来的当天安排活动（4）在回信上签上自已的职称某某人的文秘员，发出前复印一份，留待上司过目（5）发现附件缺少，应在信封上写上缺少的附件的名称和数量，接着应及时打电话或写信与寄信人联系（6）没有订购的东西不能签收（7）在移交邮包等物品时，要先打印一份清单，注明收到日期请接收人员在上面签字，并保存好

2．请将下列文件分别组成三至四个案卷，并拟制案卷标题

1．4．5．成一卷 标题：市教委关于，东方学院关于招生工作的通知，请示，批复 2．6．7．8成一卷 标题：东方学院关于招生工作系主任调整开学工作的会议纪要决定通知）3。12成一卷 标题：东方学院招生工作计划，工作总结

9．10．11成一卷 标题：东方学院各系关于开学准备工作加强学生思想工作提高教学质量的报告 3．陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？（1）没有及时请示，擅自地回绝客户（2）打电话无记录，事后没有及时向上司汇报（3）无询问来电者的单位，姓名，电话号码（4）该问的没问，没有约请面谈（5）接电话很死板，不热情不礼貌 4．请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？

（1）小曹犯了多头请示的错误，请示要单一，要对口，小曹只要向孙经理请示就可以了

（2）在工作中不应过分亲近或疏远领导，以落到尴尬的境地（3）两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹向他说明只能按职权分工分事，求得谅解后按孙的意思办（4）如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导自我检讨，再建议两位商议一个方法尊照执行（5）如果予盾不能统一，应向总经理请示，按总经理的意见办，请他对孙或张作解释，这时文员执行主要决策人的意见

5．你认为小赵在这两件事上做得怎么样？他有什么失误，他应该怎么做才对。

（1）不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”办公室人员不能替上司做主（2）接待不访者应细心倾听，不应边看报表边听（3）对提出建议的来访者，应认真记录，汇报上司（4）应热情不能对来访者冷嘲热讽（5）对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策（6）应尽快为总经理解围，可以请保安或打110 6．小沈和小陈的穿着打扮，言谈举止是否正确，正确的做法应该是怎样的？

（1）小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求（2）小陈的穿着打扮干扰谈判，影响工作，破坏工作场所安静（3）小沈的穿着突出自已影响了古经理的形象（4）小陈用手拿茶叶不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利（5）小沈应对领导的作风，性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足，古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商（6）小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静不反驳，应理解上司的难处，找适当的机会用适当的方式说明情况，交流思想或感情

7．从这个案例，可以为我们文秘人员的信访工提供哪些有益的启示？

（1）信访工作也不完全是被动地等人们写信，打电话或告上门来，文秘人员也应注意到社会上的反馈（2）有些事涉及本单位的利益或信誉，应及时向领导汇报，采取主动出击的方法（3）文秘人员虽不是专业人员，不能解决技术性的问题，但是文秘人员应具有细心，敏感的工作方式和作风，能从其他角度帮助领导解决问题

8．为什么A公司庆祝活动未取得预期效果？如果你是A公司的文秘人员，你应如何组织这次活动？如发现已预订包房被他人所用，应怎样处理？

（1）A公司负责预订的文秘人员没有对预订的时间地点进行确认，准备工作不充分导致活动没有取得预期效果（2）应把这次活动的细节详细列出，每个项目由专人负责（3）由专人负责预订，初步确定以后上司汇报，再向娱乐总汇负责此事的人确定，活动前一天或前两天，再和对方确认一下时间，日期，地点（4）案例中领导和嘉宾应由公司派车接送（5）在活动开始前半天，文秘人员应提前到场布置会场，落实有关细节，如有问题，可提前发现和解决（6）如发现已预订包房被他人所用，不应争执过长时间（7）应立即联系附近其他饭店，宾馆，先安排领导和嘉宾前往（8）可在活动项目上增加一些内容予以补救（9）有必要的话，可向娱乐总汇进行索赔

9.假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应如何处理？假如放映机在十点十分还未送到，你还应做些什么？（1）请租凭公司告知送货员的联系方法，想办法联系送货员（2）如果联系不上送货员，向总经理汇报，请示该如何办？（3）马上向总经理报告，不得擅自决定调整会议议程（4）得到总经理指示，可能把资料放映的时间往后推移半个小时或一小时（5）联系新的租赁公司加急送一台放映机（6）召开大型会议，各种准备工作，包括音响，电子类装置应至少提前一天安排（7）租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施，包括噪音问题，停车场等（8）不能仅凭电话联系，应实地查看（9）重要设备应考虑备用 10．你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应怎么做才是正确的？

（1）主人和客人之间，应主人先伸手（2）在替客人拿行李前应征求同意“我替你拿可以吗”

（3）哪些行李可以放入行李箱中出要征得同意（4）司机开车，汽车的位置礼仪是“右为上，左为下，后为上，前为下（5）客人应坐后排，小李应坐副驾驶座（6）客人公司的一些内部情况，个人收入，福利和家庭情况等是不合适的话题（7）应与客人谈一些合适的话题，如天气风土人情新闻等