新生儿科高危新生儿120接诊电话话务员工作流程

第一篇：新生儿科高危新生儿120接诊电话话务员工作流程

新生儿科高危新生儿120接诊电话话务员工作流程

1.电话铃响接听电话：“您好，有什么需要帮助？”

2.认真听取求救电话，先了解打电话的是病人家属还是转诊医院的医生，如果是病人家属的话：要询问病人大致病情、所在医院。如病人家属描述不清，请转诊医院的值班或主管医生接电话了解病情。

3.如果是市外急救，须告知对方收费标准以及救护车到达的大致时间。如果是他院转诊，需询问患者方、院方是否同意转诊，询问患者生命体征是否平稳。

4.打完电话后立即根据排班情况通知接诊的医护人员，并通知医院的120中心安排急救车。需说明大致病情，具体位置以及对方联系电话。

5.接受出诊医护驾驶人员的反馈信息或者转诊方的反馈信息。做好桥梁联系作用。

6.如果患者病情危重、科室病床紧张或没有空闲呼吸机等治疗设备，难以接收患者，立即如实告知转诊方，必要时向科主任汇报协调。

第二篇：儿科工作流程

儿科医师工作流程

为搞好优质服务，儿科主任及护长高度重视，围绕优质、高效、品牌进行流程再造，以快捷、满足病人的需求为原则，更好、更快地为病人服务，从以下方面加强管理，提倡感动服务。

1．科主任牵头，及时向全科人员布置今年优质服务月活动的内容和要求，调动一切积极性，根据儿科的具体情况，制定本措施。

2．组织全科人员重新学习医院的各项规章制度，增强依法行医的自觉性。

3．继续推行换位思考的做法，提高服务质量，改善服务态度。

4．配合“三好一满意”的主题，全面检讨现有的制度和工作流程，通过改善细节提高为患者服务的质量。

5.下午为满足广大患儿母亲及家属需求，安排专业的护理人员进行育婴操作示范讲座等宣传。

6新生儿病区的患儿出院1周及1个月内进行婴儿康复追踪，随访家属，了解情况。

7．对新生儿病区的患儿进行早期心智开发，配备音响设备，每天定时播放音乐。

8.加强医院感染流程管理，降低新生儿医院感染发生率。

9．注重人文关怀，在重大节日及患儿生日时对其实行送温暖活动。

10严格执行纪律和规章制度，及时处理病人的投诉，并对相应的责任人从严处理

第三篇：儿科工作流程

儿科医师工作流程

一、工作时间：参照医院规定执行。

遵守正常医院上班时间，门诊、住院及急诊一线、二线值班制，一线分儿科及新生儿白班、夜班（代门“急”诊）24小时轮班制，二线24小时值班制，门诊白班值班制。

二、工作内容

１、门诊、住院值班

（1）与前值班人员交接班（包括药品、器械、病人）。

（2）门诊值班负责门（急）诊诊疗工作，保证医疗质量，平诊按入院时间先后顺序，急危重症优先，住院病人就诊顺序同样如此；住院值班医师负责接诊新入院的患儿及处置出现病情变化的患儿；夜班值班代门（急）诊值班。

（3）检查急救药品及器械，及时发现问题并报告科主任，确保正常使用。

（4）遇到急危重症患儿或突发事件需要上级医师参与，应向二线值班及时汇报，必要时报告科主任。

（5）负责科间急会诊，必要时报告二线班进一步会诊。

（6）各住院医师负责分管床位病人晨查房处置患儿病情，对所管病人实行24小时医师负责制。

2、二线班值班

（1）遇到急危重症及突发事件应积极参与抢救。

（2）负责科间会诊。

（3）高年资主治医师负责主治医师查房，治疗组无高年资主治医师由副主任医师代主治医师查房；主任或副主任医师负责主任医师查房。

（4）教学查房，完成实习、进修、轮转医师带教工作；完成继教工作，对低年资医师进行培训。

（5）参与科内科研工作。

3、科主任

（1）主要负责全面工作，协同本科门（急）诊及住院部各项医疗。

（2）检查、督查科内各项医疗管理制度、操作规范以及急救药品器械的正常使用。

（3）协同本科室及与其他科室关系，传达上级精神，做好沟通工作。（4）负责科室病区整体工作运转

（5）教学查房，完成实习、进修、轮转医师带教工作；完成继教工作，对低年资医师进行培训。

（6）带领科室全体医务人员进行科研工作。

4、科副主任及科秘书协助科主任工作。

第四篇：儿科护理人员工作流程

儿科（Ⅱ）责任/管床护士工作流程

1认真听取书面交班：了解分管床位病人的一般情况（新病人、重病人数及病情）。

2床头接班：

⑴看：病人床号、姓名、入院天数、诊断、护理等级、饮食、皮肤情况（包括肚脐）、被服清洁度、病房环境（包括窗帘、空调管理）。

⑵听：上一班交代病情变化、病人家属的反映。

⑶说：向病家作自我介绍，告知病家将自带物品放指定地点。

3基础护理：根据交接班时评估到的资料，备其用物。

做：⑴整理床单元：①一床一巾，必要时更换被服。②协助病家将自带物品放指定位置，窗帘向两侧拉开（不得打结），保持病房清洁、整齐、规范。

⑵温水洗脸及皮肤，酌情以碘伏做脐部护理，NS∕1%SB做口腔护理，剪指甲，安置合适体位。

说：③向病家介绍自己姓名、工作职责、工作场所。④评估新病人对入院宣教知识的掌握情况，包括知晓固定的管床护士，并再次指导至掌握。⑤告知病家做好治疗、护理准备。

4和管床医生沟通病人用药情况，执行给药医嘱：

⑴根据病情轻重缓急，安排病人治疗顺序，和每个病人用药顺序，根据病情、药物调节滴速。⑵评估病家对自己姓名、工作职责、工作场所了解情况，介绍至掌握，及时巡视，杜绝呼叫铃声。

⑶处理分管病人医嘱，并执行。

5健康指导：贯穿于每一次和病家接触的时间。

⑴药物作用、副作用、注意事项、给药时间。

⑵疾病相关知识（专科护理常规措施落实）：如①肺炎患儿体位：肩背抬高15度，翻身、拍背的目的方法，注意口周面色等。②腹泻时尿布使用，臀部护理方法，记住大便色、质、量的目的等。③高胆红素血症光疗目的、注意事项，增加补水量等。

⑶母乳喂养相关知识：按需哺乳，喂养的体位、含接姿势，喂奶后抱起婴儿，轻拍其背部，排尽胃内空气防呕吐。

⑷安全指导：防蒙被，坠床，溢奶、胃食管反流窒息，使用热水袋时防烫伤。

6观察病情，对病情做到九知道（包括辅助检查结果），监测生命体征，发现问题及时处理，及时记录。7处理医嘱，核对上一班医嘱。打开医嘱本查询补打，输入自己当班的时间段，检查当班医嘱执行情况。8按出入院服务规范，接待出入院病人。出院指导：

⑴注意途中安全。

⑵坚持母乳喂养4-6个月。

⑶按期预防接种。

⑷勤晒太阳，勤洗澡。

⑸不去人群密集的公共场所，逐渐延长室外活动时间。

⑹注意室内通风。⑺用药、复诊指导。

8下班前半小时做好交班准备：各室、车、盘整洁，不锈钢器械无水渍、备物齐全，定点放置，包括整理床单位，保持病房规范。

附：原则：谁当班谁负责。责任组长：除承担相应的管床护士职责外，负责检查本组机动护士相关工作制度/基础护理/专科护理措施落实情况，保证护理质量。

第五篇：新生儿科护士长工作质量标准

新生儿科护士长工作质量标准

1、本病室护理管理制度健全，管理目标明确，做到年有计划，季有重点，月有安排，年终有总结，目标管理达标。

2、根据病人的数量、所需要护理工作量及护士能力等情况合理排班。

3、病房无非注册护士独立从事护理工作和书写护理记录。护理人力资源的配备管理达到标准要求。

4、有病室的护理质量管理组织、质量标准、质量持续改进方案和质量可追溯机制，有全年检查、信息反馈、整改措施的记录。

5、危重病人护理合格率≥90％，基础护理合格率≥90％，专项护理质量管理落实，保证监护仪使用的有效性，危重病人实施护理操作的安全性，呼吸机使用、管路消毒与灭菌的可靠性，并有记录。

6、急救器材、药品齐备完好率100％，监护仪、贵重器材无损坏、无丢失。

7、病室医院感染管理，消毒隔离措施到位，医疗废物处理规范，各项监测指标达标，并有记录。

8、特护记录及时、准确、完整，护理文件书写合格率≥90％。

9、有病室安全管理效果和缺陷管理的分析资料，无护理重大差错事故发生。

10、有病室重点护理环节的管理、应急预案与处理程序，有输血反应、输液反应、用药错误、药物不良反应的登记资料。

11、病室护理查房、护理会诊、护理病例讨论、业务学习及护士长查房有记录。

12、有病室的会议制度，召开专题会议及工休座谈会，并有记录。

13、有病室各级护理人员的培养计划达标，每年考试、考核1—2次，成绩记入技术档案，作为护理人员晋职、晋升、奖惩的依据。

14、护士长坚持每天五次巡视病室，发现护理疑难问题，并有解决方法的记录，促进持续质量改进。

15、有健全的登记报表制度，及时掌握本病室护理信息。做好信息管理。

16、总结本病室护理经验，开展护理科研。并撰写论文，每年有护理论文发表或在学术会上交流。

17、进修、实习教学目标达标。