第一篇：店员每日工作流程及操作要求
店员每日工作流程及操作要求
营业前工作流程及要求：
1、员工应按公司规定准时上班，不允许代人打卡或做假，店长如有发现应如实汇报。
2、做好个人仪容仪表方面的检视工作，按照公司规定统一穿戴工作服、皮鞋、工牌，头发必须梳理整齐利索、可适当化淡妆。
3、树立良好的成本节省观念，在开店营业前所有照明设备只需起到照明作用。
4、每日按照公司统一的货品陈列图片摆放货品和整理商品标签。在摆放整理货品的过程中必须佩戴手套，并注意物品摆放的形态、层次、方位。
5、做好店铺的卫生工作：地面必须保持干净整洁；玻璃橱窗和玻璃柜台应用玻璃水擦拭，保证整洁明亮，不得留有水渍或微细尘埃；皮质椅凳应使用碧丽珠擦拭；并注意和清洁店铺内边角区域的卫生。
6、每天营业前必须检查柜台内的卫生情况，若发现道具上有灰尘或其它沾染物，应使用小毛刷整理干净。
7、整理销售辅助道具，如看货盘、测钻笔、放大镜、镊子等，若发现有移动立即放回之前规定的位置。
8、点清货品数目，填写交接班货品数目表，如出现数目不对的情况，应立即向上汇报。
9、检查收银系统、POS机、验钞机等，确保运作正常。
营业中工作流程及要求：
1、确保每半小时擦拭一次玻璃柜台，保持柜台整洁明亮。
2、向顾客介绍或展示货品时必须佩戴手套，如顾客不合适，展示完毕后，应对货品用钻石布进行擦拭、检查，在摆放回原位，不得随意改变和影响陈列效果。
3、对待每一位顾客都必须热情周到，积极做好礼仪工作，并做到“一迎二待三保”。一迎：在门口迎接每一位顾客；二待：待顾客似朋友并作产品柜台介绍，同时带领顾客到他所需要的柜台前；三保：确保顾客一张凳子、一杯水、一个笑容。
4、轮流做好门口迎宾工作，每人20分钟。（可自行制作表格做记录）
5、下班时认真点清货品，并填写货品流水账目。
6、参加每日工作会议，回顾当天的销售业绩与情况。如有意见和建议应积极的与店长做好沟通工作。
营业后工作流程及要求：
1、将店内所有日常用具归回原位，并摆放整齐。
2、关闭店内所有用电设施，除监控和报警系统外。
3、所有人员打卡并同时离开店铺。
第二篇：店员工作职责及流程
店面销售员工作职责和工作流程
一、服从安排，完成主管领导安排的其他事情。
二、执行公司的制度与规范。
三、善于学习总结，提高自身工作技能。
四、熟悉商品知识，熟悉业务流程。
五、负责门店顾客的接待工作。
六、热忱服务，致力于商品的销售。
七、收集客户资料信息，反馈客户的资料信息。
八、负责门店商品的日常管理工作
A、补货、上货、退货处理
B、陈列整理
C、价格、标签管理
D、商品卫生
E、库存商品管理
F、商品防盗
G、商品调拨与报损
九、退货清点、处理工作。
1、对照退货单一件一件清点
2、发现退货有差异，及时与相关业务负责人联系处理
3、清点后的商品，散乱的放门店处理，整包的量大的可以调回仓库
4、清点后的清单交给财务人员入库
十、负责门店的卫生工作。
十一、门店货物盘点工作。
第一节：准备工作
1、制定全年盘点计划
2、明确盘点目的3、提前确定盘点时间
4、确定具体的盘点对象、盘点范围
5、财务会计要处理盘点前所有账目、数据、单据
6、盘点对象的整理
A同一商品要归类放一块
B商品陈列整齐、有规律，以利于清点数量
C清除死角，检查是否有滞留商品
D清理散货数量，化零为整
E检查整件商品，注意别混放，避免将半件商品当成整件商品
第二节：盘点后
1、盘点表签字，编写顺序数字（以免丢失），上交财务会计人员
2、盘点结果出来之前，商品尽量避免商品流动，有流动需要做好数字记录
3、盘点人随时协助复盘
营业流程
一、营业前：
1、准时上班，参加晨会
2、清洁货架和商品卫生
3、检查商品价牌和商品是否对应一致
4、检查商品是否满架，存量不足是，及时补货
二、营业中销售：
1、按照门店礼仪规范，礼貌准确的回答顾客对商品的疑问并引导其到商品前
2、快速完成销售，如顾客所需产品存量不足赢请顾客稍后，及时取货，迅速返回
3、如果暂时无货，向顾客表示歉意并向其推荐其他替代品
4、如果库存不足，顾客明确只要该商品时，立即上报主管经理，与采购部联系约定到货时间并留下顾客的联系方式
5、随时整理牌面，确保商品排列整齐、丰满。随时清理门店杂物，保证清洁
6、区分一般客户和重点客户，重点客户重点跟进。不能确定的事情及时上报主管经理
三、营业后：
1、根据存货情况及时补充，保证货架商品丰满
2、整理牌面
3、及时清理卫生
四、商品陈列的要求
1、每个单品整洁、平整，规格齐全
2、商品之间间隙紧凑，无裸露层板，满陈列
3、商品前后陈列无粘连，横成排，竖成行。
4、商品正面面向顾客，标价齐全正确。
5、货架通道内干净无杂物。
6、堆头整齐，商品丰满、醒目，POP宣传到位。
7、商品先进先出。
8、价格正确，价签和商品对应
9、补货完成后及时清理空纸箱。
10、必须及时补货，不得出现库存货架上无货的情况
11、破损商品及时处理。
12、畅销品应该陈列在黄金陈列位。
第三篇：店员岗位标准操作流程
店员岗位标准操作流程
每日工作
1.准时开门
1.1提前到店；
1.2观察店铺招牌、卷帘门及门锁有无异常； 1.3拿出门店匹配的钥匙； 1.4将钥匙插入锁孔；
1.5旋钮钥匙，听到铰链退出的“叭儿”一声，停止旋钮； 1.6握住卷帘门手柄，向上轻轻提拉离地约1米处； 1.7反响旋钮钥匙，退出钥匙，装入口袋； 1.8进入门店，将铁制拉钩挂住卷帘门手柄； 1.9继续向上推举卷帘门至顶； 1.10取下铁质拉钩，归位放置。
2．总电源开启
2.1找到总电源开关； 2.2掀开电源箱盖；
2.3将总电源空气开关向上推到“ON”位置； 2.4将各个标示空气开关向上推到“ON”位置； 2.5关上电源箱盖，电源开启完毕。
3．水牌报架安放
3.1检视水牌和报架是否完好，确认能正常使用； 3.2将水牌和报架搬出店铺；
3.3将水牌和报架放置在店门口指定位置；
3.4检视水牌内容是否应季；确认水牌内容能够使用； 3.5将应季应档DM放置在报架上； 3.6调理水牌或报架位置。
4.拉杆音箱安放
4.1检查拉杆音箱外观是否完好，确认能正常使用； 4.2将拉杆音箱电源按向开的那边，电源指示灯亮起； 4.3旋转主音量的红色按钮； 4.4将音量调节到合适大小； 4.5将拉杆音箱提到店门口指定位置； 4.6将音箱喇叭朝门外。
5.POS电脑开机
5.1确认电脑主机、显示器、小票打印机、键盘、鼠标、Modena、路由器等设备网线连接正确；
5.2按下电源插座开关按钮，电源指示灯亮，确认插座有电；
5.3按下电脑主机开机按钮，确认电脑主机、显示器、小票打印机、键盘、鼠标、Modena和路由器等设备显示灯闪烁响应，电脑开始启动运行； 5.4等待电脑开机自动检索，自动杀毒； 5.5杀毒完毕，开机完毕，可以下一步操作。
6.POS登陆
6.1确认电脑已经开机并连接到网络； 6.2确认万信达加密狗已插入主机；
6.3双击桌面【万信达】快捷图标，出现万信达登录界面； 6.4在帐套栏输入【xcls】； 6.5在用户账户栏输入POS编码；
6.6在登录密码栏输入登录密码； 6.7鼠标按下打绿色钩的【登陆】键；
6.8等待软件自动检索完毕，出现万信达软件界面； 6.9登录上万信达软件，按照需求进行下一步操作。
7.报勤与任务播报
7.1确认电脑已经开机并连接到网络； 7.2点击QQ图标； 7.3输入QQ号和QQ密码； 7.4 QQ登陆成功后，点击QQ群； 7.5双击香彩丽舎龙泉群； 7.6发送“到”；
7.7再打开万信达POS销售模块的门店销售计划表；
7.8点击【定位】按钮，选择当月的门店销售计划表，点【确认】按钮，查找表上本店的今日目标；
7.9并将今日门店目标和出勤人以及出勤人目标均敲入QQ竞赛榜群对话框； 7.10点击右下角的发送；
8.形象妆容整理
8.1拿出自己的工装，确定工作干净整洁无异味； 8.2脱掉自己的生活装，换上工装；
8.3扎好头发（备注：过肩头发要用夹子盘起）； 8.4检查底妆是否干净无瑕疵； 8.5检查眉毛是否对称； 8.6检查眼影浓度是否合适； 8.7检查眼线，睫毛，是否勾画；
8.8腮红、口红浓度是否合适；
8.9指甲是否过长（不涂抹鲜艳的甲油）； 8.10形象妆容整理完毕。
9.参加班前会议
9.1店长或值日召集聚在一起； 9.2进行出勤报数； 9.3进行妆容检查； 9.4通报昨天的完成情况； 9.5表扬昨日的先进员工和事迹；
9.6对昨日处理的事务缺失部分提成改善的期望； 9.7通报并确认今天的全店任务和个人任务； 9.8强调本档活动主推商品政策及卖点； 9.9配合主持人一起喊激励口号； 9.10班前会结束。
10.店铺卫生打扫
10.1了解自己负责的卫生区域； 10.2拿出水盆和干湿毛巾各一根； 10.3接水打湿毛巾； 10.4到自己的卫生区域；
10.5轻轻拿取商品，逐一移到下一隔板； 10.5先用干毛巾擦拭柜台隔板浮灰； 10.6然后用拧干的湿毛巾擦拭隔板污渍； 10.7清洗湿毛巾，拧干水分； 10.8先用干净干毛巾擦拭商品浮灰；
10.9然后用拧干水分的干净湿毛巾擦拭商品污渍； 10.10将商品放回原位，确认货签对位；
10.11如法炮制下一层隔板下一柜台直至责任区所有柜台隔板的商品； 10.12店铺责任区卫生大少完毕。
11．商品陈列整理
11.1商品LOGO正面朝前；
11.2品牌专柜“梯形陈列”中间高，两边低，按系列陈列； 11.3综合背柜，前一排放体验装，后一排放卖品，梯形陈列； 11.4中岛柜，大规格陈列一到两个面，小规格的陈列二到三个面； 11.5第一层柜台填满，下几排内满外空；
11.6端头，随档期变化而变化，以档期促销商品为主； 11.7挂钩，一个挂钩只能陈列一种单品，商品与价签对应； 11.8层与层之间间距不能超过2CM； 11.9同一排货品间隔不能超过1CM；
11.10如法如法炮制至责任区所有柜台商品的陈列； 11.11商品陈列整理完毕。
12．指定香水喷洒
12.1班前会后和交班会后10分钟内到香水柜台； 12.2拿起指定喷洒的香水试用装瓶身；
12.3取下瓶盖，拇指和中指抓住瓶身，食指压在喷头泵压；
12.4在店内离门口1米位置，喷头对空中，连续按压两次，成雾状喷洒； 12.5店内收银柜台位置，喷头对空中，连续按压两次，成雾状喷洒； 12.6店员手腕和耳后脉搏处喷洒适量香水。12.7指定香水喷洒完毕；
13．店铺吊旗悬挂
13.1拿出要悬挂的吊旗； 13.2将吊旗系上同样长度的绳子； 13.3拿出人字梯，确认梯子完好能使用； 13.4撑开人字梯，确认梯子放置安稳，确保安全； 13.5一人扶梯，一人爬上梯子，爬梯人不能穿高跟鞋； 13.6梯上人小心取下原有的吊旗； 13.7在原有吊旗位置上系上新的吊旗；
13.8在梯下人协助下整，理调正吊旗位置和平衡； 13.9小心下梯，挪动梯子位置，悬挂下一幅吊旗； 13.10确认不再使用梯子，收拢人字梯，放置回指定位置； 13.11拿出相机照相，并传到竞赛榜QQ群空间； 13.12店铺吊旗悬挂完毕。
14．扎气球拱门
14.1找到打气泵； 14.2拿出气球；
14.3将气枪电源插头插入插座；
14.4将黑色开关按键按下，启动打气泵； 14.5气球口对接打气泵出气嘴；
14.6当气球吹涨到常规柚子大小，捏住气球口，移离开气泵出气嘴； 14.7系扎气球口，两个气球系成一组，直至将一包气球吹涨系扎完； 14.8拿出做气拱门用Φ16mm白色PVC水管； 14.9将打好的气球缠绕在软管上；
14.10将缠绕好的气球拱门两头卡在卷帘门门缝中；
14.11调整两边高度和幅度，气拱门扎成； 14.12拿出相机照相，并传到竞赛榜QQ群空间； 14.13扎气球拱门完毕。
15．促销堆头堆码
15.1打开促销活动方案，学习相应政策； 15.2找出促销活动中的商品和活动价签； 15.3选择店内显眼的位子或柜子；
15.4利用堆码道具将促销商品进行多个堆码或分层堆码； 15.5将活动价签贴置于陈列对头上消费者易见位置； 15.6检查确认货签一一对应；
15.7拿出相机照相，并传到竞赛榜QQ群空间； 15.8促销堆头堆码完毕。
16．POP海报张贴
16.1打开促销活动方案，学习相应政策； 16.2打开POP，确认POP海报内容匹配；
16.3拿出透明胶，将POP贴于门口玻璃上，POP上沿离地1米处； 16.4货悬挂在相应货品或堆头位置上方，POP下沿离地2米处。16.5如法炮制，将全部POP海报张贴完毕。
17．爆炸贴安放
17.1打开促销活动方案，学习相应政策； 17.2拿出爆炸贴，确认爆炸贴与促销商品匹配； 17.3走到热卖商品柜台处；
17.4将爆炸贴卡入价签栏或贴于商品上。
18．特价签安放
18.1打开促销活动方案，学习相应政策； 18.2拿出特价签，确认爆炸贴与促销商品匹配； 18.3找到特价商品陈列处；
18.4将特价签放于特价商品正前方价签栏或贴于商品上。19．拉杆音箱充电
19.1将拉杆箱提到插座处；
19.2将拉杆箱电源线插头对准电源插座孔，用力插入； 19.3确认电源插座有电；
19.4充电电源灯亮红色，表示充电进行中； 19.5当充电电源指示灯变绿，表示电源充满。
20．规定音频播放
20.1将U盘插入电脑USB插口； 20.2打开群里规定音频文件；
20.3打开桌面上的我的电脑的移动驱动盘； 20.4复制群里的音频文件； 20.5粘贴在移动驱动盘里；
20.6取下U盘，插入拉杆音箱USB插口处； 20.7确认拉杆音箱电源开启； 20.7按下播放按钮，开始播放。20.8旋拧音量旋钮，调整音量； 20.8规定音频播放完毕。
21．促销方案学习
21.1打开QQ中的竞赛榜；
21.2点击竞赛榜文件； 21.3点击下载文件； 21.4打开下载好的文件； 21.5组织店员学习促销方案；
21.6学习后相互抽查，确认大家都理解掌握方案内容。
22．公司政策学习
22.1确认收到公司政策； 22.2打开政策内容； 22.3组织店员学习； 22.4对学习内容进行共识；
22.5店员在政策学习确认单上签字确认； 22.6将学习确认单照相后上传竞赛榜群。
23．化妆技能练习
23.1选择中午顾客进店少的时段； 23.2确定练习的店员； 23.3扮演模特的店员卸掉妆容； 23.4清洁皮肤，涂抹好水乳； 23.5练习店员先做好准备工作； 23.6选择适合的底妆进行涂抹； 23.7眉毛勾画；
23.8眼影、眼线、睫毛的眼妆勾画； 23.9腮红、口红的涂抹；
23.10非练习店员对妆容进行评价； 23.11练习店员对自己不足的总结。
24．销售模拟演练
24.1选择顾客进店少的时间段； 24.2确定练习的店员；
24.3扮演顾客的店员从店门外进来； 24.4练习店员在门口待机； 24.5顾客店员进店；
24.6练习店员招呼：欢迎光临香彩丽舍； 24.7寒暄赞美拉近顾客距离； 24.8询问顾客需求； 24.9根据需求推荐商品； 24.10辅导顾客体验试用；
24.11对比使用效果并讲解产品一句话卖点； 24.12告知销售价格或促销政策并要求顾客购买； 24.13探寻顾客疑虑，出示顾客见证，要求顾客购买； 24.14确认成交与否，结束演练；
24.15扮演顾客的店员提出练习店员的不足和建议； 24.16练习店员进行总结和更正。
25．产品资料学习
25.1找到产品资料或宣传单页； 25.2在班店员聚集起来； 25.3了解产品主要成分；
25.4主要成分的作用和适合的皮肤； 25.5产品价格和规格； 25.6品牌历史及背景；
25.7店员之前进行抽问。
26．静场喊麦
26.1在进店人少的情况下； 26.2找出话筒；
26.3将话筒开关推向NO；
26.4将拉杆音箱的话筒优先键按下； 26.5手握话筒站在门口；
26.6用普通话大声喊出要求的周末喊麦话术。
27．淡场店外派单
27.1拿出DM单； 27.2如需要将DM单对折；
27.3走出店外，将DM单正面递与年龄在20~50岁女性 27.4口内寒暄问候：你好，香彩丽舍最新优惠！27.5派发沿街除化妆品和美容院外的商铺； 27.6其余店员在店门口5米内派发给目标顾客。27.7派完目标数量，派单完毕。
28．销售接待
28.1做好接待准备，待机； 28.2顾客进店，与顾客目光交流； 28.3店员招呼：欢迎光临香彩丽舎； 28.4寒暄赞美拉近顾客距离； 28.5询问顾客需求； 28.6根据需求提案商品；
28.7进行手上或脸上试用对比； 28.8询问顾客体验感； 28.9要求顾客购买； 28.10确认成交；
28.11从柜子里取出顾客购买的商品； 28.12将顾客引至收银台收银。
29．化妆服务
29.1确认顾客到店要求化妆； 29.2请顾客坐下；
29.3询问顾客是否进行基础保湿护肤； 29.4询问顾客想要化的妆容； 29.5用夹子将顾客的刘海夹起； 29.6涂抹妆前乳平滑肌肤；
29.7根据顾客的肤色涂抹适合的隔离霜调整肤色； 29.8选择适合的BB霜或者粉底霜； 29.9局部遮瑕；
29.10用散粉或粉饼进行定妆； 29.11根据顾客的喜好选择眼影涂抹；
29.12让顾客闭上眼睛，贴近睫毛根部勾画眼线； 29.13用睫毛夹夹睫毛；
29.14再根据顾客的睫毛选择睫毛膏；
29.15让顾客看着自己的膝盖呈z字型向上涂； 29.16根据顾客肤色选择适合的腮红；
29.17让顾客微笑，颧骨突起的下方扫上腮红；
29.18根据顾客的喜好或流行建议给顾客涂上口红； 29.19根据顾客的发色和眼妆再化上眉毛； 29.20用散粉全脸定妆； 29.21让顾客填写化妆卡； 29.22送顾客出店门。
30．给顾客体验敷面膜
30.1.顾客进店时告知顾客可以免费做面部排毒体验； 30.2获取顾客同意后要求顾客坐下或躺下；
30.3体验前给顾客围上毛巾，包好头发，用干净的盆接适量温水； 30.4询问顾客是否佩戴隐形眼睛； 30.5先将眼唇卸妆液摇匀打湿棉片； 30.6让顾客闭上眼睛；
30.7将打湿有卸妆液的棉片敷于顾客眼部停留5秒； 30.8再轻轻擦拭；
30.9用卸妆乳或卸妆油干手干脸给顾客全脸清洁；
30.10再取一厘米左右的洗面奶少量多次的加水打出鸡蛋大小的泡沫； 30.11用打出的泡沫用于顾客脸上清洁；
30.12一边给顾客清洁，一遍询问顾客平时的清洁方法是否正确； 30.13如顾客没做正确并告知正确的使用方法； 30.14清洁完拍保湿水；
30.15先给顾客体验半边脸的去死皮；
30.16去死皮中告知顾客去死皮的好处和使用方法；
30.17去完半边脸后递上镜子，让顾客看一下去除的死皮并用手感受一下皮肤去了死皮更加柔软了；
30.18实时推荐顾客购买去死皮素；
30.19再次清洁去过死皮的半边脸； 30.20再拍打次保湿水；
30.22根据顾客皮肤的状况选择适合的原液或睡眠面膜打底（半边脸）； 30.23选择一款或多款适合顾客的泥膜； 30.24用勺子从面膜盒里取出樱桃大小的面膜； 30.25用面膜刷沾取勺子上的面膜；
30.26避开眼周由下往上均匀涂抹敷面膜（半边脸）； 30.27等待十分钟后将面膜洗掉
30.28再次将镜子递给顾客让其对比做完后的效果 30.29并在脸部区别大的地方指出来让顾客认可 30.30实时推荐顾客购买；
30.31重复30.5~30.27将顾客另一半边脸也做了 30.32再次将镜子递给顾客让其对比做完后的效果 30.33实时推荐顾客购买；
30.34提供顾客见证，消除顾客疑虑； 30.35给顾客化个完妆；
30.36再次将镜子递给顾客让看完妆后的效果 30.37感谢顾客配合，实时推荐顾客购买；
31．会员卡办理
31.1询问顾客是否有会员卡；
31.2顾客如无会员卡，邀请顾客成为我们的会员； 31.3讲解加入会员的好处和获得的优惠； 31.4拿出新会员卡； 31.5点击POS中的新增会员；
31.6输入会员卡号；
31.7选择类别（备注：点击左键，选择市场）； 31.8填写会员姓名； 31.9填写身份证号码； 31.10填写出生日期； 31.11填写并检测手机号码； 31.12填写联系地址； 31.13填写备注栏填写职业； 31.14填写登记人填写营业员姓名； 31.15点击确定，会员资料输入完毕； 31.16将会员卡交予会员。
32．会员售后回访
32.1.选择中午12:00至13:30或下午17:30~20:30； 32.2打开万信达系统； 32.3输入用户和密码； 32.4单击售后服务模块； 32.5单击日常售后服务菜单； 32.6选择购买日期； 32.7选择回访阶段； 32.8输入营业员姓名； 32.9单击查询；
32.10点击右上方数据列表； 32.11双击选择会员明细栏；
32.12单击左上方获取会员当前POS明细；
32.13选择回访日期； 32.14选择回访人； 32.15整理话术； 32.16拨通顾客电话；
32.17自报家门（xx姐，您好。我是香彩丽舎xx导购）； 32.18请求打扰两分钟时间； 32.19询问购买产品是否使用； 32.20效果及问题（封闭式问题）； 32.21告知顾客正确使用方法及日常护理； 32.22礼貌挂断电话；
32.23在顾客沟通栏填写与顾客的回访内容； 32.24在顾客建议栏填写顾客的建议与意见； 32.25单击保存。
33.促销电话邀约
33.1确定要进行促销活动； 33.2在促销活动开始前1-2天； 33.3整理活动邀约话术； 33.4整理出顾客的的会员资料； 33.5店员拿上会员资料； 33.6拨通顾客电话；
33.7自报家门（xx姐，您好。我是香彩丽舎xx导购）； 33.8请求打扰两分钟时间； 33.9告知活动内容和活动时间； 33.10邀请顾客来店；
33.11确定顾客来店时间； 33.12礼貌挂断电话； 33.13记录顾客来电时间； 33.14统计顾客来店个数。
34.来货验收
34.1查看货单是否是自己门店的货品； 34.2检查货品件数是否与签收单子一致；
34.3看箱子外观是否有破损货液体漏出的情况（如有破损应立即开箱查看）； 34.4确认数量、无外包装破损情况下方可在送货单上签上自己的店名、名字实收数量；
34.5开箱后拿出货品；
34.6同一品牌，同一货品摆放在一起； 34.7找到箱子里的单据。
34.8对着配送单据商品数量，条码进行清点个数 34.9对保质日期进行检查
34.10如有外包装变形的情况如若影响销售，立即告知物流部 34.11并拍照传给物流。
34.12确认货品和单据一致后，将货单签上店铺所有人姓名，照相后传物流部。34.13把商品陈列在相应的位置
35.统配验收入库单审核
35.1确认是否是统配商品（物流中心配送）； 35.2对照纸质收货单据打开万信达系统； 35.3在单击系统左边菜单栏里的连锁配送； 35.4单击门店验收入库；
35.5单击单据列表；
35.6核对单号和商品名称以及数量是否与手工单一致； 35.7单击验收； 35.8点击入库；
35.9在手工单据上写下电脑上的单据号；
35.10确认无误后，在手工单据上签上时间和当班全体人签字确认； 35.11统配验收入库单审核完毕。
36.直配验收入库单审核
36.1确认是否是直配商品（非物流中心配送）； 36.2收到货品确认无误后； 36.3拿出手机拍单据全照； 36.4通过QQ上传到门店桌面上；
36.5收到图片后在桌面上单击右键建立新建文件夹； 36.6单击图片右键复制；
36.7在新建文件夹点击右键粘贴图片；
36.8点击文件右键重命名（地区+品牌+时间）； 36.9在QQ里打开物流订单组的对话框把文件发送过；
36.10物流传来单据后再在系统的对照纸质收货单据打开万信达系统； 36.11在单击系统左边菜单栏里的连锁配送； 36.12单击门店验收入库； 36.13单击单据列表；
36.14核对单号和商品名称以及数量是否与手工单一致； 36.15单击验收； 36.16点击入库
36.17在手工单据上写下电脑上的单号 36.18确认无误后，保存好单据； 36.19直配验收入库单审核。
37.价签打印
37.1确定门店需要打印价签；
37.2电脑连接价签打印机，确认连线正确，能够正常使用； 37.3两手将打价器盒盖按下推向箭头指示方向打价器盒盖开启； 37.4确认有价签纸和碳带； 37.5盖上盒盖；
37.6找到电脑主机上的打印机插头(米色多孔扁形插头)； 37.7逆时针扭动扁形插头两边的螺丝帽，取下插头； 37.8将打价机上的扁形插头插入电脑主机； 37.9顺时针扭动两边的螺丝帽将其固定； 37.10打开万信达系统；
37.11选择库存管理中的商品条码打印，点击打开；
37.12在打开的商品条码打印界面中在‘报表选择’处选择价签打印的模板‘零售价签’；
37.13点击‘刷新’；
37.14点击‘编辑’将以前的商品信息删除，重新输入要打印价签的商品； 37.15将需要打印价签的商品拿到收银台； 37.16用扫描枪将商品条码扫入商品录入框中； 37.17在印数栏输入需要打印的数量；
37.18检查无误后点击商品条码打印中的‘打印’； 37.19在弹出的窗口中直接点击【直接打印P】； 37.20打印机开始打印价签；
37.21直到价签打印完； 37.22退出价签打印界面。
38．货签调整
38.1在商品陈列有变动时；
38.2将需要移动的价签用暗疮针向上移除； 38.3再把移除的货签拿到移动的商品处； 38.4再安放于该商品的第一个商品的左下方；
39.书写店务日志
39.1在电脑桌面上找到OA精灵图标； 39.2双击浏览器图标，打开浏览器； 39.3双击登陆； 39.4单击左边菜单； 39.5单击个人事务； 39.6单击工作日志； 39.7点击新建； 39.8填写日志； 39.9点击保存；
39.10推出OA，店务日志书写完毕；
40.每日业绩统计
40.1营业结束后； 40.2打开万信达系统； 40.3单击菜单栏的POS管理； 40.4单击POS收银汇总；
40.5在日期范围选择当天；
40.6在按营业员汇总前的白色的框框中打上√； 40.7单击查询； 40.8找出草稿本和笔；
40.9记下每个营业员的销量和全店总营业额； 40.10推出POS管理，打开经营分析模板； 40.11点击商品销量同期分析；
40.12选择对比方式为某天对比，出现按日对比框；
40.13按日对比框中选择去年的今日的具体日期和今年今日的具体日期； 40.13点击开始对比；
40.14将对比数量和金额分别记下。
41.每日业绩进度及KPI统计
41.1营业结束后； 41.2打开万信达系统；
41.3单击菜单栏的POS管理模块； 41.4点击打开销售门店销售计划表； 41.5点击定位按钮； 41.6选择本月任务单据； 41.7确认单据号，点击查询；
41.8查找出本店月至今时间进度和任务达成率、本日任务及达成率、预计与目标差异、当日人效和当日坪效； 41.9将数据记录下来。
42.体验数统计
42.1营业结束后；
42.2打开万信达系统； 42.3单击菜单栏的POS管理； 42.4单击POS收银汇总； 42.5在日期范围选择当天；
42.6在按营业员汇总和类别汇总前的白色的框框中打上√； 42.7单击查询； 42.8找出草稿本和笔；
42.9记下每个营业员的和全店化妆和体验个数。
43.业绩QQ播报
43.1在QQ中打开竞赛榜对话框；
43.2将统计的数据按照统一模板进行播报； 43.3将体验个数；
43.3将播报内容拷贝到胥总和强总QQ对话框； 43.4业绩播报完毕。
44.次日出勤确认
44.1在早班人员下班前确定店员明天的班次； 44.2拿出纸质考勤表进行填写； 44.3打开万信达系统；
44.4点击左边菜单栏的人力资源； 44.5单击考勤班次排班； 44.6单击菜单栏编辑； 44.7在营业员栏选择明日日期； 44.8单击蓝色下键选择班次； 44.9单击保存。
45.垃圾清倒
45.1晚上9点半后走到卫生间； 45.2取下垃圾桶里的垃圾袋；
45.3拿出垃圾袋，套装在卫生间内垃圾筐或垃圾桶上； 45.4收集店铺柜前垃圾筐或垃圾桶内垃圾到一个垃圾袋内； 45.5拿出垃圾袋，套装在店堂柜前垃圾筐或垃圾桶上； 45.6将收集的垃圾拿到店外垃圾点进行清倒。
46.扫地帚地
46.1去卫生间拿出扫帚； 46.2从内到外进行地面清扫； 46.3用铲子铲起垃圾倒向店外垃圾点； 46.4卫生间拿出帚帕； 46.5从内到外进行地面帚地； 46.6清洗帚帕，拧干放置归位； 46.7扫地帚地完毕。
47.收银机关闭
47.1单击万信达系统右上角的X； 47.2弹出对话框，单击确定退出系统； 47.3单击左下角的开始； 47.4单击对话框里的关机； 47.5确认电脑关闭。
48.网络设备关闭
48.1找到路由器电源按钮；
48.2按下电源按钮，电源指示灯熄灭；
48.3路由器插座电源按钮关闭，电源指示灯熄灭；
49.拉杆音箱收存
49.1走到门口外拉杆箱处； 49.2按下拉杆箱电源按钮到关；
49.3确定电源灯熄灭将拉杆箱提回店内； 49.4放于指定位置。
50．水牌报架收存
50.1走到报架前； 50.2双手抓起报架两端； 50.3将报架提到店内指定位置。
51．总电源关闭
51.1走到电源处； 51.2打开电源开关盖子；
51.3将招牌灯和店外灯开关推向0FF； 51.4再将总电源开关推向OFF。
52.关门打烊
52.1关好电源； 52.2换下工装；
52.3拿上自己的私人物品； 52.4拿上店面匹配的钥匙； 52.5收捡店外的海报； 52.6走到门口；
52.7用拉钩拉把卷帘门拉到离地面两米处； 52.8走出店门； 52.9检查门槽有无东西； 52.10双手抓住门扣快速拉下；
52.11拉下后，往上提一下门，确认是否锁好； 52.12确认锁好门后方可离开。
53.参加公司组织培训及会议
53.1收到行政人员或群里培训或会议通知； 53.2确定参加人员；
53.3安排好培训或会因当日的时间； 53.4培训或会议当日带上笔记本和笔； 53.5在要求的时间到达会场。54.月度盘点
54.1在月末确定盘点日期，OA提交盘点申请； 54.2在万信达系统审核完所有单据； 54.3盘点前一天拿到盘点机，并充满电； 54.4跟信息部确定盘点时间；
54.5盘点当日再次确认所有单据处理完毕； 54.6盘点当天下午进行货品的整理和归类； 54.7盘点前将盘点机的USB插入电脑主机； 54.8进入万信达软件，点击菜单栏的库存管理模块； 54.9单击商品库存管理； 54.10在门店仓库处选择本店； 54.11单击查询；
54.12点击左下方的下载盘点机数据； 54.13万信达里面的商品信息导入盘点机； 54.14单击右上角的x退出； 54.15单击盘点初始化进行锁库； 54.16单击添加；
54.17在经办人人处输入店长条码； 54.18选择全场盘点； 54.19点击保存； 54.20拉下卷帘门；
54.21店员两两一组，一组一个盘点机；
54.22挨着柜子，从上到下，从左到右，用盘点机一个商品一个商品的进行扫描和数量的录入；
54.23盘点结束后，再次将盘点机USB插入电脑主机； 54.24打开万信达； 54.25单击库存管理； 54.26单击门店库存盘点； 54.27点击添加；
54.28点击正下方的数据采集（盘点机）； 54.29盘点机上按下传数据； 54.30等数据上传后点击保存；
54.31在盘点过程中对于没有条码的商品； 54.32先集中放置在一旁； 54.33再盘点结束后单击库存管理； 54.34单击门店库存盘点； 54.35点击添加；
54.36选中盘点批次；
54.37在快速录入框里输入商品名称； 54.38在实际数量栏输入实际数量； 54.39点击保存，盘点完毕。
55.临期品检查
55.1在收到上级要求检查时或每三个月左右进行一次盘查； 55.2确定临期盘查的品类品牌及商品保质截止时间标准； 55.3将自己责任区货柜上所有商品货品进行一一盘查； 55.4将自己责任区所有临期商品明细制成EXCL表； 55.5与其他伙伴进行再交叉检查复核； 55.6店长再将临期商品明细EXCL表汇总审核； 55.7店长将临期商品明细EXCL表提交给公司；
56.商品门店调拨（制单）
56.1电话或者QQ接收调拨明细； 56.2确认本店有需调拨商品；
56.3电话或QQ确认可以调拨商品明细；
56.4找出需要调拨商品，确认商品合符调拨要求；
56.5开具门店调货单，核对调出门店、调入门店、品名、编码、数量、规格； 56.6进入万信达系统；
56.7进入库存管理模块，点击库存调拨单； 56.8点击添加N按钮；
56.9在调出仓库中选取本店仓库名,双击确认； 56.10在调入仓库中选取拟调入店仓库名，双击确认； 56.11确认单据日期和经办人姓名；
56.12光标置于商品录入处，扫描枪扫描商品条码； 56.13如法将商品逐一扫描录入；
56.14确认库存调拨单与手工单商品编码、品名、数量、规格等信息完全一致； 56.15将手工单票号写在备注栏，点击【保存S】；
56.16将万信达生成单据号写在手工票上右上角，并在手工票上签上所有当班人姓名；
56.17调拨商品鱼手工单（未撕下）装箱或装入购物袋； 56.18送至调拨门店或交予来店调拨人手中签收；
56.19将签收后的门店库存调拨单撕下一张交予调货人手中； 56.20帮调货人包装好商品； 56.21保管好调拨单据。
57.门店调拨验收
57.1接到电话或者QQ取货通知；
57.2到对方店后确认所开商品是否是需要开的商品； 57.3包装是否完善、数量、色号是否正确； 57.4确实手工单是否与实物一致； 57.5在手工单据的确认和签字； 57.6拿货回到门店； 57.7打开万信达系统； 57.8点击库存管理； 57.9单击调拨验收单；
57.10在审核前的白色框框中打上√； 57.11点击【查询】； 57.12点击打开；
57.13确认调入商品、数量和手工单实物一致；
57.14点击【复核】； 57.15将手工单进行相应粘贴；
58.POS收银
58.1进入万信达系统；
28.2点击POS管理中的POS销售； 58.3询问顾客是否有会员卡；
58.4将光标移到会员卡号处，扫描枪扫描会员卡条码或输入会员电话号码； 58.5确认会员姓名； 58.6将光标移到商品处； 58.7扫入商品条码； 58.8告知顾客价格和个数；
58.9询问顾客是刷卡还是现金，有无代金券； 58.10顾客确认付现；
58.11点击买单，告知顾客总金额； 58.12迅速扫瞄顾客钱包现金多少； 58.13推荐参与换购活动；
58.14顾客参加就扫描相应换购商品； 58.15再次告知顾客总金额；
58.16打开钱箱，将收到的现金和刷卡单放于钱箱内； 58.17将金额输入收款金额和代金券金额； 58.18唱收“收你xx元”并检查现金真伪； 58.19点击结算回车，唱付金额； 58.20找补提示找补零钱；
58.21将收银小票交给顾客告知7天不满意包退换；
58.68打开产品包装当面给顾客检查； 58.23装好商品，赠送小样感受装递给顾客； 58.24提醒顾客坚持使用； 58.25送客到门口；
59.办卡会员卡
59.1邀请顾客成为我们的会员； 59.2拿出新会员卡； 59.3点击POS中的新增会员； 59.4输入会员卡号；
59.5选择类别（备注：点击左键，选择市场）； 59.6填写姓名； 59.7身份证号码； 59.8出生日期； 59.9手机号码； 59.10联系地址； 59.11备注栏填写职业； 59.12登记人填写营业员姓名； 59.13点击确定；
60.银行POS刷卡
60.1顾客刷卡（按下刷卡机上的菜单建）； 60.2根据提示按数字键【1】； 60.3接过顾客的银行卡；
60.4观察顾客的银行卡是否是芯片卡；
60.5如果是一般的磁卡，就将带磁条的一边根据箭头提示由外而内划过刷卡机卡槽；
60.6按下确认键；
60.7输入刷卡金额，点击确认； 60.8请顾客输入密码；
60.9刷卡机接收数据时保持电话不占线； 60.10接收数据后出来刷卡单，要求顾客签字； 60.11收回顾客签字的那张刷卡单保存好； 60.12将另一张刷卡单交于顾客。
61.仪容检查
61.1值日宣布进入仪容检查环节； 61.2检视是否穿工作服；
61.3检视工作服是否有污垢和异味；
61.4检视领口、袖口是否有污垢及纽扣是否按要求扣好； 61.5检视发型是否按照规范束发；
61.6检查检视妆面，是否符合三米见妆的要求； 61.6检查配饰是否符合要求； 61.7检查手部是否符合要求； 61.61检查穿鞋袜是否符合要求；
61.9值日宣布仪容检查完毕，并将检查结果登记上报。
62.来货补位陈列
62.1收到货品后； 62.2现来货价签找出来；
62.3将来货拟放置的柜台上现有的货品位置进行调整；
62.4将调整的位置进行卫生清理；
62.5将价签安放在对应品类品牌的柜台隔板价签双片上； 62.6把货品按照要求陈列上去；
62.7如法炮制，将所有来货进行陈列补位； 62.8来货补货陈列完毕。
63.祛黑头体验
63.1确认顾客需要祛黑头； 63.2请顾客坐下或躺下； 63.3取出鼻贴膜或者祛黑头面膜；
63.4将黑头导出液倒于棉片上侵透后敷于鼻部； 63.5充分按摩鼻部黑头分布处；
63.6将面贴膜贴于鼻部或用勺子取出适量黑膜涂于整个鼻部； 63.7等待过程中，与顾客强化祛黑头效果； 63.8等鼻贴完全干透轻轻由下而上揭下； 63.9让顾客观察去出的黑头； 63.10清洁鼻部； 63.11涂抹毛孔收细精华； 63.12推荐顾客购买产品； 63.13祛黑头完毕。
64.采购订单SOP 64.1开机登陆万信达
64.2选择采购管理中的采购订单模块，双击打开 64.3在打开的采购订单模块中点击添加 64.4选择供应商、仓库、经办人
64.5点击采购订单下方的门店要货单汇总
64.6在弹出的窗口中门店要货的时间段、订单对应的仓库、点击汇总数据 64.7查询出来门店要货的商品信息后点击将汇总结果生成订单
64.8在生成的采购订单中对商品采购的数量进行适当的修改确认没有问题后点击保存 64.9审核 64.10复核
64.11发采购订单给供应商
65.采购入库单SOP 65.1开机登陆万信达
65.2选择采购管理中的采购入库单模块，双击打开 65.3在打开的采购入库单模块中点击添加 65.4选择供应商、仓库、经办人
65.5在商品栏中输入要入库的商品、数量、单价（从采购入库单的右下方的从采购订单转入生成采购收货单，在对采购数量、和采购单价进行修改处理）注意:系统上做的采购入库单的金额和数量一定要与送货单的数量和金额要一致 65.6确认无误后保存 65.7审核 65.8复核
65.9退出采购入库单
66.采购退货单SOP 66.1开机登陆万信达
66.2选择采购管理中的采购退货单模块，双击打开 66.3在打开的退货单模块中点击添加新增单据 66.4选择退货的供应商、仓库、经办人
66.5在商品栏中输入要退货的商品、数量、单价（从采购退货单界面的右下方选择从采购入库单转入生成采购退货单再对采购数量、单价进行修改）66.6确认无误后保存 66.7审核 66.8复核
66.9将商品退货给供应商
67.库存调拨单SOP（门店商品调拨出库）
67.1开机登陆万信达
67.2选择库存管理中的库存调拨单，双击打开 67.3在打开的库存调拨单中单击添加增加新的调拨单 67.4选择要调入仓库、经办人、在备注栏填写纸质单据号
67.5在商品栏中输入要调拨的商品、调拨的实际数量，同时在纸质单据上将调拨商品明细填入 67.6无误后保存 67.7审核
68.调拨验收单SOP（门店商品调拨入库）
68.1开机登陆万信达
68.2选择库存管理中的库存验收单单击打开
68.3在查询按钮前的审核前打勾再点击查询就会将其它门店调入到本门店的商品调拨单查询出来
68.4在根据纸质单上的单据号对应的调拨验收单进行核对无误后 68.5复核
68.6退出调拨验收单
69.门店要货申请SOP 69.1开机登陆万信达
69.2选择连锁配送中的门店要货申请模块点击打开 69.3在打开的门店要货申请单界面中点击添加 69.4选择配送仓库、经办人
69.5在商品栏中输入需要向库房要的货品、要货数量（或者通过门店要货申请单下发的要货智能分析进行要货单的生成）69.6确认无误后点击保存 69.7审核 69.8复核
69.9通知库存门店要货并将要货单号告知库房
70.门店退货单SOP（门店问题商品退货到库房）
70.1开机登陆万信达
70.2选择连锁配送中的配送退货单，点击打开 70.3在打开的配送退货单中点击‘添加’新建退货单据
70.4选择经办人、选择退货的配送仓库、在备注中填写退货原因 70.5在商品栏中输入要退货的商品、数量、备注中填入退货原因 70.6输入完退货商品后点击保存 70.7检查退货商品的数量是否正确
70.8退货的商品无误后点击配送退货单中的审核 70.9商品打包
70.10打包后退货回库房（并将配送退货单号告诉库房）让库房注意查收 70.11跟进直到库房配送退货入库 70.12完成配送退货
71.门店开试用品申请SOP 71.1开机登陆万信达
71.2选择试用品管理中的卖品转赠品，单击打开 71.3在打开的卖品转赠品单的界面中点击‘添加’ 71.4选择经办人、填写备注
71.5在商品栏中输入要申请的试用品商品、数量 71.6输入完要申请的试用品后点击保存 71.7审核
71.8填写纸质单据，交负责人签字 71.9将纸质单据上交财务进行核实下账 71.10完成试用品申请，退出卖品转赠品界面
72.商品领用单SOP 72.1开机登陆万信达
72.2选择库存管理中的商品领用单，点击打开 72.3在打开的商品领用界面中点击‘添加’ 72.4选择输入经办人、在备注中填写领用的原因 72.5在商品栏中输入领用商品和数量明细 72.6输入完领用商品的明细后保存 72.7审核
72.8填写商品领用的纸质单据，叫负责人签字 72.9将签字后的商品领用单据上交财务。72.10财务进行进行复核下账。
第四篇：危险品操作流程及要求
危险品操作流程及要求
FOR EXAMPLE ：
收到托书时间：5/16 ETD：5/28 截申报：5/25 上午10：00 船代：外代 联系人：XXX 电话：021-XXXXXXXX 港区：外五
危险品类别：3类 进港地址：江海危库
1、系统录入：（5/16）
A、收到托书后，要先仔细审单，了解该客户的需求与要求，查看订舱资料是否齐全：比如：托书上是否显示，起运港、中转港、目的港、运费方式、货物名称及类别、箱型、箱量，以及危包证，技术说明书，MSDS等等
B、A审核OK后，该票货物输入系统，（注：信息要输入齐全，客户名称、对应销售、收发货人、起运港、中转港、目的港、运费方式、货物名称及类别、箱型、箱量等等）
C、内容录入OK后，传进仓通知书给客户，注明：仓库名称，地址，联系人，电话，最晚送货时间，以及单证寄送地址及送单证最晚时间.2、订舱：（5/16）
A、危险品订舱一般需提前一周，订舱时需提供完整资料给订舱口，主要包括：托书、危包证、MSDS、及危险品申请表格（每家船公司都不一样）
注：如整柜出运，首先要确认是出海单还是HOUSE单，通常情况下，整柜多数出海单，拼箱“都”出HOUSE单，1、出MBL，就直接按照客户的托书来打印订舱托书，2、出HBL，发货人按照“鼎世”，收货人根据运至港口再来决定，如至SINGAPORE，就出SINGAPORE对应代理。）
B、订舱OK后，了解该船截申报时间、对应船代、对应联系人、及停靠港区
3、做箱单给车队：（5/20）
A、箱单上需显示：船名，起运港，中转港，目的港，箱型，箱量，提箱时间，报关时间（车队排计划时会根据这个时间安排，如特殊情况比如没有按时提供箱号等等，再作另外链接工作），提单号，件数，毛重，净重，体积，中文品名，英文品名，CLASS NO，UN NO，进仓编号，及是否安排打托，贴危标及唛头等.注：危险品出运时，英文品名要单单一致，如：订舱=箱单（排计划要用）=申报=报关=提单
同时箱单备注里面显示（一目了然）：
ETD：5/28 截申报：5/25 上午10：00 港区：外五
提箱时间：周一（5/23）
申报时间：周一（5/23）
进港时间：根据进港地址决定
A、进危库，排当天计划，当天进港
B、进港区，根据网上危险品进港时间
危险品类别：3类（进危库）
B、提供有箱号的正确箱单：（5/23），同时车队排进港计划
C、仓库按排货物打托、贴危标、贴唛、拍照等事宜（这些工作货物在到的前提下可以提前做起，进港前搞定就OK）
4、危险品申报：（5/23）
A、申报时需提供完整资料给申报公司，主要包括：装箱单、装箱证明书、危包证、技术说明书.注：箱单上面必须显示：船名、箱封号、起运港、中转港、目的港、提单号、件数、毛重、净重，体积，中英文品名，如货物是液体需提供该货物闪点
B、申报OK后，申报公司提供，危包证、技术说明书、安全适运单、进港黄联
5、进港：（5月23/24/25均可，具体根据实际情况）
申报OK后，将黄联寄车队进危库
注：黄联进港用
6、报关：（具体根据进港时间，进港后就可以安排，最好提前进行，以免碰到查验）
A、提供完整报关资料，主要包括：核销单、报关单、装箱单、发票、产品说明、报关委托书，安全适运单、配舱回单，如需商检再提供商检单等等
7、提单确认：（5/26）
MBL：
1、SHIPPER：“鼎世”
2、CONSIGNEE：“目的港对应代理”
3、品名要与订舱、报关、箱单计划一致
HBL：根据客户样本
8、盯箱上船（5/27）
9、费用确认（5/28）
10、拉HOUSE单（5/28）
11、整理资料给国外代理（5/28）
总结：根据以上所有操作经验。操作部是工作中的纽带和桥梁，要与各方保持沟通的及时、明朗、准确，不能出现沟通不明引发误会的情况。
2011/5/21
第五篇：药店店员职责及工作流程
药店店员职责
一、严格按分类原则陈列药品，准确标明品名、产权、规格、价格，等便于顾客选购。
二、协助养护员对药品陈列过程中的养护管理。
三、及时做好药品售前、售后服务实施工作、确保营业员秩序的正常运转，正确处理客户异议，积极收集药品不良信息，并及时向质量负责人报告。
四、关心营业动态，注意缺货品种、及时登记顾客需求。遇到特殊情况，可向采购人员反映要求快速进货。
五、对顾客正确宣传药品性能、用途、用法、剂量和禁忌、注意事项等，不夸大宣传、欺骗顾客。
六、注意服饰整洁和礼貌用语，站立微笑迎客，接待好每一位顾客。
七、随时核对物价牌与实物的一致性，及时做好调价；检查价目表是否清晰无误，收集和听取顾客对物价意见，不断改进工作。
八、销售中发现药品质量问题提出处理意见；做好协调工作，解决好所发生的纪葛事端。
九、做好每天安全检查营业室空调发生设备故障、应立即报修、经常保持优美整洁的购物环境。
十、负责配备清洁卫生的药品调剂工具，包装用品。
十一、在营业厅内明示服务公约，公布监督电话和设置顾客意见簿，对顾客反映的药品质量问题，认真对待详细记录，及时处理。
十二、自觉学习药品管理，法律、法规，加强业务知识的学习，不断提高业务水平。
营业员工作流程
1． 每日早班人员进入店内，清点接手账目，确认无误。
2． 早班人员打扫卫生，保持店内环境清洁，无灰尘，无蚊虫。
3． 当班人员要随时整理货架，保持药品摆放整齐、合理，到货药品及时上架，标签摆放准确、无空白。
4． 烘箱、切片机等设备要维护、保持清洁。5． 当班人员要在上班时填好温湿度登记表。
6． 当班人员认真记录销售流水账（包括品名、数量、金额或折扣后金额、会员号、销售时间），并每笔销售要及时录入电脑系统。当班员工必须对好自己班次的医保刷卡金额，正确交接账目及现金。
7． 每班登记好各自的销售统计数量、客流量、客单量。
8． 处方药登记要及时、准确，含伪麻药品、拆零药品要及时登记（包括所要求的内容信息）。
9． 下班离店前要检查好店内设施，搞好卫生，盘对当日账目，关闭电源，方可离店。
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