购车指南：4S店服务项目及标准[合集5篇]

第一篇：购车指南：4S店服务项目及标准

购车指南：4S店服务项目及标准

同一品牌的4S店，都有统一的服务流程与标准。其主要服务可以归纳为“车辆展示、车辆试驾、金融贷款、二手车置换、代办上牌、代办保险、新车装潢、售后维修等”，以上每项服务，都有各自的服务流程与标准。

1、车辆展示

即使是同一品牌，展厅内的展车不一定完全相同，只有一些特别车型，如刚上市的新车，厂方要求必须展出，其他展示车辆，每家店根据自身情况，不尽相同。一般情况下，每个品牌的展厅内都有其旗下所有车型的展车，而且这些展车大约每天15天会更换一批。

2、车辆试驾

对于试驾车，每个品牌的厂商都有要求，规定必须配备哪些车型，给客户试乘试驾。试驾时必须携带驾驶证，且驾龄必须达到1或2年以上（根据具体品牌而定），才可试驾，否则只能试乘。一般去试乘试驾前，最好提前一天或半天预约，一些规模小的4S店，多数时候，试驾车都作公务车用，指不定什么时候就开出去了。

3、金融贷款

这是每家4S店都必须提供的服务之一，区别是，有些店只能提供一家金融机构的贷款方案，有些店可以提供多种选择。有些店的贷款门槛高，对房产、收入证明要求很严格，而有些却能灵活处理。而且审核，放款（放款就意味着可以提车）的速度都不一样，这两个指标的“时间值”越小就越便捷。

4、二手车置换

收购二手车同时卖出新车，这是怎么算都不会亏本的买卖，所有品牌4S店都会提供此服务。而且大部分店都可以做到“零间隙置换”（新车交付当天，收购旧车，保证车主用车不间断），但4S店保价（签新车订单时对旧车估价，旧车使用过程中只要无大事故或罚单，估计不变）的时间长有些店短，保价的时间越长，对用户越有利。

5、代办上牌

“代办上牌“是4S店提供的增值服务，当然用户也有权选择自行办理牌照。上海地区上牌可分为三种情况：沪牌、沪C、外牌。针对不同户籍的车主，各品牌的上牌政策有所区别。沪牌、沪C（需有外环以外的居住证明，如居住证、户口本等），不限车主户籍均可以办理。外牌，除了小部分品牌限制很严格外，大部分品牌都可以办理。一般情况下，上海户籍的车主都可以上外牌，而且4S店都有两个以上地区可选，外地户籍车主上外牌（包括回原籍），根据品牌不同上牌限制有所区别，有些上外牌必须贷款购车，有些需要提供在上海用车的证明（居住证或交金记录等），有些只能由4S店代办。此外，还有一种非常规的上外牌的方法??通过沪C转籍。

6、代办保险

4S店的增值服务，用户有权选择自行办理，但网站建议在4S店购买。区别在于，自行办理的保险可能节省 15%的保费，但出险后，由于定损和修车不是同一机构，有“定损额与维修额产生差价“风险，这部分差价只能用户自己承担，同时还不能享受4S店的”托付理赔服务“（维修由4S店预先垫款，理赔也由其代办，用户只需”送车、提 车“）。如在4S店购买保险，最好是选择在店内有定损点（自定自修，无差价，理赔快）的保险公司。

7、新车装潢

4S店的增值服务，分为两种情况，一是4S店赠送，另外则是自行出费用加装。不论通过何种途径获得装潢附件，网站都建议在签订车合同前，先确其品牌和具体型号（如3M田园风光系列全车贴膜），而且要将这些内容作为合同的附加条款落成文字。对于一些大件如导航、贴膜等一定要问清楚售后服务和质保，自费加装的附件记得找4S店要发票等凭证（赠送无）。

8、售后维修

提供常规保养及维修服务，同一品牌4S店，联合承担车辆质保等售后服务，即在一家4S店买车，在另一家4S店也可以享受同样的售后服务。

相关问题：

问题1：汽车装潢有哪些？怎么选？

优易购车：汽车装潢的种类非常多，比较实用且买车时4S店肯赠送的也就几种，比如贴膜、底盘装甲、发动机下护板、脚垫、香水、炭包、座椅套、牌照框等，像导航、运动套件、行李架、真皮座椅等附件则需要用户自费或贴部分费用。90%以新车都会选择有“贴膜、脚垫、炭包、牌照框”，至于其它装潢件要因购买的具体车型而定。

问题2：汽车保养必须在4S店吗？

优易购车：在车辆的质保期内，网站建议在4S店内做保养，如果此期间车主在外面维修店有过保养或维修的记录，则视为自动放弃质保。出了质保期后，车主可以自行选择。问题3：是不是所有在4S店维修更换的配件都有质保？

优易购车：“配件质保”对出了质保期的车辆最有利，一般情况下，维修更换一些大件比如大灯、油泵等均有两年或1万公里的质保，只要在正规4S店更换这些配件，都可以享受质保。而在质保期内，这些配件均由厂商负责免费更换。

第二篇：4S店购车合同

4S店购车合同：难以对“霸王条款”说不？ 2012-05-11 09:20:00 来源: 南方网 有0人参与 手机看新闻

(0)金“玉” 良言

消费市场的不理性，成为滋生“霸王条款”的沃土，也有不少消费者愿意为获得的“优先权”埋单。

近日，一起合同纠纷引起众多车主共鸣。湖北的向先生在当地订购了一辆保时捷并交付了31万元定金，等待半年之久后，却因车辆已经停产而无法实现交付。向先生面临着两种选择，或更改交付车型或同意原车进口后在国内改装，尽管两种选择都并非出自向先生的意愿，但如果不应允，就是向先生违约了，经销商按照合同可以不退还定金。

汽车消费中，因合同而产生争执并不少见，由于销售合同的模板是由汽车厂家或汽车经销商自行制订，条款更多保护的是汽车厂商以及汽车经销商的利益，而消费者只能在销售过程中被动接受各项条款，无法为自身利益争取到更多。“购车合同甲方能享受到权利，而乙方只能享受到义务。”

通过合同，经销商可以故意将车辆交付周期延长，默许部分加价消费者享受到优先提车权；通过合同，当车辆无法按期交付时，经销商依据“特别约定”来免除责任，延长交付时间；通过合同，对萌生转购念头的消费者带来压力，要挟消费者违约将不予退返定金；总之，合同在约束消费者的同时，也竭力保护着经销商以及汽车厂家的利益。

合同中双方权利义务的不对等成为合同纠纷的主因。不少由经营者将承担的经营风险也转嫁到消费者身上，不仅加重了消费者的责任，更重要的是，经销商的这些行为往往根本没有法律依据。早在多年前，从法律角度上就已经明确了汽车销售合同中不存在“定金”，而是可以退还的“订金”。但在实际过程中，汽车销售合同则明确，消费者退订属违约，经销商可以没收订金。不少强势品牌经销商甚至态度上会更强硬，除了将合同中交货周期延长至半年、一年外，还在指导价外，强推装潢礼包。

而面对合同中的“霸王条款”，消费者常常却是无力说“不”。一方面原因是经销商、汽车品牌过于强势，另一方面原因则是消费者对车型割舍不下。例如，记者的一位朋友急着购车，恰巧看中了热销SUV，为了提现车，不得不同意经销商额外的8000元装潢礼包。再如，一位车主在区域独家的经销商处订购了一辆豪华车，等待数月后经销商要求涨价提车，否则建议退订，车主对这款车痴心不已，并考虑到售后独家的局面，只好接受“被涨价”的不公平待遇。

目前，广东省对汽车销售合同正在进一步规范，并积极推行汽车销售合同示范文本，打击“霸王条款”。但消费市场的不理性，却成为滋生“霸王条款”的沃土，也有不少消费

者愿意为获得的“优先权”埋单。打击“霸王条款”不仅仅靠政府的监管，更应该从自身做起，摒弃不理性的消费心理。

第三篇：4S店展厅标准

4S店展厅标准

一． 接待前准备

1.着装（1）销售顾问的服装应该干净平整，衬衣袖口、衣领无脏污，并佩戴领带.男士着深

色袜子，女士着裙装时应配长筒丝袜；口袋不宜放过多东西。

（2）着正式服装时应该穿黑色正装皮鞋,女士的鞋跟不宜过高（3厘米）保持皮鞋光亮.2.准备（1）销售顾问工具夹人手一册；按公司规定顺序摆放工具夹内资料。（包括空白订单、已签署订单，配件价格，竟品对比，保险明细，销贷流程，试驾路线图、产品型录等）

（2）销售顾问应佩带工作牌与左胸前,随身携带标准的名片；

3.仪表举止

（1）销售顾问举止言行应大方自然、彬彬有礼,与客户的言谈适合顾客的性格、个性；

（2）头发保持干净,整洁, 给人以清爽感,不留奇特少见的发型，女士晨会前要盘起头，不佩戴首饰。

二.接待

销售顾问按固定顺序站岗值班，每人半小时，在客户进入展厅时高喊“您好，欢迎光临 ” 询问客户来意，了解途径，有无销售顾问接待过，第一时间递上名片。前台值班人员即时将客户信息录入LSP系统。

按销售流程要求积极主动为客户介绍车辆，适时引导客户落座，递上饮品。销售人员在接待中保持良好的形象与情绪,以愉悦的心情与客户进行交流； 所有人员距所有进店客户三米时，微笑点头致意问候“您好”！

主动邀约客户进行试乘试驾，试驾结束后邀约客户回到展厅，针对客户抗拒进行处理适时引入成交环节。

主动留下客户联系方式，送客户要送到展厅门外，目送客户并挥手致意，待客户走远后再进入展厅。

及时建立客户档案并录入LSP系统，及时跟踪回访。

收拾洽谈桌及展车并恢复原状。

三.展车

1.展车清洁维护要求

(1)保持车身清洁，展车表面不得有明显灰尘、指印、划痕、水渍；MG TF保持软车蓬表面清洁，无灰尘。

(2)保持车窗玻璃、挡风玻璃清洁明亮，无灰尘、无污渍。

(3)展车全身打蜡、光亮，玻璃干净透亮，保持轮胎胎面、轮辋表面和可视部位清洁，无灰尘、无污渍，无石子等异物嵌入轮胎胎纹内；车胎需清洗、上光。

(4)需对汽车发动机室内部可见部分、可触及部位等进行清洗，擦拭干净；发动机室左右两道边槽、排气管、前挡风玻璃与其下方塑料件结合部应无灰尘。

(5)后备箱保持干燥洁净，随车工具等物品摆放整齐，无其他杂物；汽车油箱内需备有一定的汽油（不少于五升），确保汽车可随时发动。

(6)车厢内部保持清洁，关注车内顶蓬清洁，去除前后座椅、遮阳板、方向盘（包括后车灯）等部件上的塑料保护套。

(7)车内各储物箱内均不得放有杂物。

(8)车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应地调至合适的位置，并擦拭干净，不留手印等污迹。

(9)保持展车四周及底部地面的清洁，无烟头、纸屑、油污。

(10)每天上班前进行一次全面的清洁工作，每隔半小时检查一次，客户接待完毕后擦拭一遍展车，座椅归位。

2.展车展示管理要求

(1)展车右前侧放置该车型的技术参数配置立架。

(2)展示车的组合应兼顾车型与车色选择，根据不同规格展厅适当搭配。

(3)展车轮辋盖上的MG标志需摆正，与地面平行。

(4)展车前后方牌照区配备有车铭牌并保持清洁。

(5)除特殊要求外，展车车门保持不上锁状态，可供客户随时进入车内。

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(9)MG7四门车窗玻璃上升到顶。MG TF车窗玻璃下降到底，车蓬打开，并用车蓬罩盖好软车蓬展车天窗、杯架、后排中央扶手、引擎盖、行李箱保持闭合状态，遮阳帘关闭。展车内外不许有价格板、CD及DVD 碟片、产品宣传资料、报纸杂志等其他杂物。为使客户能够顺利及完整的了解产品，车内播放的 CD 及 DVD 碟片应随时备取，以便适时向客户

演示。

(10)展车拉起手刹，手动挡挂到空挡，自动挡挂到P挡。

(11)车内时钟时间显示正确，车内所有电器设备均保持关闭；确保音响功能已调至最佳位置，预先搜索

并预存3-6个音乐频道；各座椅上的安全带摆放整齐一致。

(12)方向盘调节至最高位置并摆正，MG7 主驾驶座调节至较宽松位置并降至最低点，副驾驶调节至合适

位置空出后排最大乘坐空间（保证正常身高客户正常进入）。两座椅靠背向后的倾角保持一致（与B柱对齐）；MG TF座椅调节至最后，靠 背角度调节成与地面25°角。车内地板上铺有脚踏垫，并保持干净整齐（不得用纸质脚踏垫）。

(13)客户离开后销售顾问将车辆恢复上述车辆展示状态。

3.展车管理其他要求

（1）展车充分充电，每三天着车一次以利展示用电的需要。

（2）重点推荐车型应放在重点推荐区，根据厂家不同时期促销策略进行相关物料布置和车型调整。

（3）重点推荐车辆需进行重点维护，随时清洁，关注车辆蓄电池电量可供随时启动。

（4）展车钥匙应统一集中管理，便于随需随取、安全使用。

（5）展车不允许占用客户停车场地进行展示功能。

三．展厅

1.展厅整体

（1）展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期清洁；

（2）展厅的地面、墙面、展台、灯具、视听设备等保持干净整洁；

（3）在展厅信息墙等处整齐摆放与销售车辆相对应的各种型录；

（4）展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在摄氏25度左右；

（5）展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适。

（6）展厅内在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐；

（7）展厅内所有设施应保持完好，并能正常使用，有问题及时上报。

（8）展厅内所有植物叶面保持清洁。

2.车辆展示区

（1）每辆展车驾驶位的右前方设有一个规格架，规格架上有与该展车一致的规格表；并

每天清洁。

（2）展车间相对的空间位置和距离，更换展车要在下班后。

3.室外

（1）专营店展厅室外场地保持整齐清洁；

（2）专营店展厅室外车辆摆放保持整齐；

（3）停车场按指定的客户停车区，试乘试驾车辆停放区停放。

4.顾客休息区

（1）顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁；

（2）顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清

理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净；

（3）顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的报纸、杂志，报纸应每日更新，杂志包括汽车、体育、时尚、儿童类杂志，超过三个月应更新；

5.业务洽谈区

业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个（含3个）以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。

6.顾客接待台

（1）接待台保持干净，台面上不可放有任何杂物，各种文件、名片、资料等整齐有序地

摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物；接待台值班人员不许聊天，打闹，看报纸。

（2）接待台处的电话、电脑等设备保持良好的可使用状态。

7.销售部办公室

销售部办公室内保持整洁，销售顾问各种文件、名片、资料、水杯等整齐有序地摆放在办公桌上，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物，不许将客户的各种资料随意摆放，工作时间不允许吃东西。

第四篇：商用车4S店标准

东风柳汽剑指安徽市场高标准4s店吹响

“冲锋号”

http://www.xiexiebang.com 2011-7-9 11:30:23 来源：

近日，东风柳汽安徽4s店安徽省寿县工业园区落户。

据悉，该店是东风柳汽在安徽唯一一家4s店，徽省寿县人民政府重点招商引资项目，是安徽省首家大型东风柳汽商用车A1级4s销售服务店，注册资金300万元，建筑面积超过10000平方米，其中商用车展厅5000平方米，办公及维修面积11500平方米。公司现有员工37名，其中专业技术人员25名，管理人员12名。公司主要经营乘龙汽车系列、霸龙重卡系列，提供专业车改装，建立东风柳汽安徽配件中心库，并面对社会运输公司及个人开展商用车银行按揭购车业务。预计年销售500台，产值将达一亿元。

该4S店是由年产值达10个亿的安徽财富汽车有限公司与年销售收入超过13个亿的柳州市方盛汽车贸易有限公司合资控股，按照高标准规划，高起点建设，集柳汽商用车整车销售、零配件供应、售后服务及信息反馈四位于一体的现代化企业。

东风柳州汽车有限公司创立于1954年，生产汽车始于1969年，是广西首家汽车生产企业；1981年加入东风汽车集团，成为集团中的主要成员之一。

6月18日，中国重汽集团济南商用车公司哈尔滨亿通销售服务中心开业仪式在哈尔滨隆重举行，中国重汽济南商用车销售部总经理王军、哈尔滨平房区领导、哈尔滨分公司经理古枫及黑龙江省网络单位、用户代表共200余人参加了开业仪式。

哈尔滨亿通4S店坐落于哈尔滨亿通汽车工业园，占地面积10000多平米，建筑面积6500多平米，投资2200余万元，是工业园内首家开业的4S店，其建立得到了平房区政府的大力支持，被列为平房区重点项目。哈尔滨亿通4S店的建立，得到了济南商用车销售部和哈尔滨分公司的大力支持，从开始筹建到开业，只用了短短的8个月时间，完全按照中国重汽4S店建设标准建立，是中国重汽集团在全国最具规模的4S店之一。

接轨轿车商用车也开4S店

日前，一汽红塔在成都推出面积达5000平方米的4S店，并率先在业内倡导差异化服务模式，掀起了卡车行业在营销模式上的新变革。与乘用车相比，国内商用车尤其是卡车市场正处于一个转变过程，除了产品在不断完善，服务及营销手段都在与相对成熟的轿车行业接轨。即使与乘用车的4S店相比，位于成都东三环的一汽红塔4S店也称得上是大手笔。据介绍，一汽红塔成都4S店建有一个近2000平方米、按照星级标准设计的生活服务区，为前来购车、维修的一汽红塔用户免费提供吃、住和休闲娱乐。一汽红塔西南大区总经理陈恩文告诉记者，“实际上，我们提供的服务远不止这些，24小时上门维修，全程跟踪维护，根据客户实际设计的差异化服务内容等。毫不夸张地说，我们可以为一汽红塔用户提供奔驰车用户同样的服务。”记者郑明

第五篇：4S店有哪些服务项目（范文）

4S店包含整车销售(Sale)、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。所以简称4S店.是由厂家统一设计,根据厂家的模式经营管理的