公寓服务项目及标准

第一篇：公寓服务项目及标准

服务项目及标准

一、管理机构运作

1.荣达大厦实施民主化、社会化、专业化的物业管理服务。

2.成立业主委员会，业主委员会与物业管理单位责任权利关系明确。

3.各项制度完善，制度住户手册业主公约及各项专业管理制度，办法和工作岗位责任制及考核标准。

4.物业管理应用计算机等现代化管理手段，进行科学管理。

5.管理人员和专业技术人员资质达到国家规定的标准，2191.cn持证上岗。

6.管理人员整体素质达到相应标准和职业道德规范。

二、楼宇管理

1.大厦外观整洁、完好、美观，墙饰无破损。

2.室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一、美观、安全无隐患。

3.房屋资料齐全，档案管理完善，建立住户居住档案。

4.入室维修质量合格率达100%，维修及时率达100%。

5.电梯二十四小时运行，并具有国家认证的安全检查许可证。

6.各种设施设备运转正常，维护及时。

7.各种安全标志、指示标志、说明标志明显，安放位置准确。

三、环境卫生管理

1.清洁卫生实行一体化管理，有专业清洁人员、管理制度落实公共区域。

2.卫生标准达到五星级公寓卫生标准，三星酒店卫生标准。

3.大厦公共区域保洁设备位置摆放准确、整洁、美观。

4.生活等各种垃圾及时清运，清理周期以小时计。

5.保洁人员服装整洁统一。

四、大厦公共区域绿化

1.公共区域摆放花木、盆景、小品位置恰当，装饰功能明确。

2.具有专设的园艺技术人员。

3.科学管理，精心培育，及时修剪。

4.各种小品装饰整洁、典雅，保养及时。

五、治安保卫管理

1.大厦实行全封闭管理，设有专业保安队伍，实行准军事管理和训练。

2.实行二十四小时保安制度，定时、定周期、定区域巡逻、执勤。

3.保安人员有统一制服，工作规范、作风严谨、认真负责。

4.各种安全标志明显，防范措施细致、严谨全面。

5.消防设施、设备完好无损，并随时处于起动状态。

6.设有电视监控等报警系统，并有专人执守。

7.各种安全防范制度全面，并备有紧急情况处理预案。

8.汇同各主管部门定期举办各类消防安全、治安防范演习。

9.大厦进出人员常驻人同实施身份卡制度，电话访问确认制度。

10.停车场管理有序，管理制度落实，无乱停乱放机动车、非机动车。

六、公共设施管理

1.设备良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完备。

2.每日有设备运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规定。

3.供水管道、水箱有严密的管理措施。定时消毒，并有记录。

4.消防系统、设备完好无损，可随时启动。

5.供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，工作正常。

6.楼内外灯光、灯饰定期维护，保持正常。

7.房屋公共部位和共用设施日常维修及时。

8.其它智能化管理系统运转正常，并定期维护。

9.电梯二十四小时运行，并做到定期检修、保养，确保业主的正常使用。

七、社区文化建设

1.荣达物业公司同居民委、街道办事处制定居民精神文明建设公约及各项管理规定。

2.荣达物业公司、居民委共同组织大厦居民开展健康有益的社区文体活动。

3.物业公司积极配合街道办事处、派出所开展各项便民工作，方便大厦居民的生活和工作。

八、收费管理

1.按照规定实行明码实价，按照规定的收费项目、收费标准、收费方法收取相关费用。

2.建立收费、财务管理公开制度，定期公布收支情况。

3.不收取与自身管理服务无关的费用，不为其他部门单位代收费。（经上级主管部门批准或签定代收协议的单位除外）

九、酒店式服务项目及管理

1.凡入住荣达大厦之业主，皆自动成为大厦各类附属服务，娱乐、餐饮场馆的vip会员。

2.荣达大厦vip会员在消费时享受相应的vip超值优惠价格。

3.荣达大厦业主免费享受下列服务：

⑴免费投送报刊、杂志。

⑵免费取送邮件、信函（限大厦前台作为接收点）。

⑶免费取送浆洗衣物。⑷免费代购小件生活必须品

⑸免费叫车 ⑹免费闹钟服务

⑺其它的免费服务事项及活动

4.荣达大厦业主可享用的酒店式服务设施如下：

⑴多功能会议室 ⑵洽谈室

⑶大厦专用餐厅 ⑷酒吧

⑸茶吧 ⑹咖啡厅

⑺健身房 ⑻桑拿房

⑼棋牌室 ⑽业主专属洗衣房

⑾其它服务设施

5.荣达大厦业主服务有偿享受下列：

⑴有偿代为房产中介，出租房产。

⑵有偿从事各项家政服务，例如：入室清洁，擦洗门、窗等。

⑶有偿出租保安员，提供私人安全保卫。

⑷有偿提供入室维修活动。

⑸有偿提供洗车服务。

第二篇：物业管理服务项目及收费标准（定稿）

物业管理服务项目及收费标准

一、服务项目具体地可分为三大类别：

(一)公共服务。它是为全体用户提供经常性服务，是所有用户都可以享受到的。

(1)卫生服务，包括每天清扫公共楼梯、道路、绿化池，上门为用户收集清运垃圾、清洗每天的公共垃圾桶。

(2)定期清洗消毒楼宇公共食用蓄水池，保持池内的自来水卫生；在每次清洗水池的同时，清洗楼梯走廊。

(3)每月派专员挨家挨户上门登记计算，交缴水电费；对所管理的楼宇公共水电设施的维护保养、楼梯过道的公共照明维护，随时更换坏了的灯泡。

(4)维护小区环境，设卫生监督员每天流动检查，制止各种有损市容、市貌的乱搭乱建、乱倒、乱放、乱涂等违章行为，保障全体用户的利益不受侵害。

(5)小区内的治安服务，设立治安岗亭和流动巡逻队伍。

(二)专项服务。它是为某些用户群众提供的服务，有：

(1)为高层用户24小时开启、维修电梯；

(2)定期翻新、粉刷楼宇；

(3)检修各种公用设施，如高层供水水泵、消防设备、配电房等动力设备；专项服务的收费，按各用户的建筑面积合理负担。

(三)特约服务。它是为满足用户特别需要而提供的个别服务（有偿服务），主要有：

(1)代保管自行车、摩托车、汽车；

(2)代管房屋；

(3)预约定期上门清扫室内卫生；

(4)收洗衣物、被褥、缝制衣服；

(5)代购商品、代送煤气等；

(6)代搬家业务；

(7)代接送小孩上学、入托；

(8)维护室内水电设备、家用电器；

(9)用户委托的其他服务项目。

二、收费标准

物业费由长春市物价局依据小区的具体情况拟定，其中包括电梯费，保洁费，保安费等实际收费。

第三篇：家政服务项目收费标准

家政服务项目

1.计时工5元/小时

2.擦玻璃4 楼以下3元/平方米4楼以上5元/平方米 3.洗衣服手洗15元/小时机洗10元/小时 4.保姆5.按摩6.病护7.家教8.侍候月子9.陪老人聊天10.粉刷墙壁11.清洗油烟机12.地板打腊13.地毯清洗14.钢琴调音律15.家电维修16.接送孩子17.预约代购

400元/月保健按摩20元/小时 中医按摩50元/小时 白天20元/天晚上25元/天初中15元/小时9小时600元/月24小时1000元/月底价20 元/小时8元/平方米

65元（大）2元/平方米

公3元/平方米150元 /架议价150元/月特护600元/月足部按摩20元/小时拔罐10元/小时600元/月800元/月 高中20元/小时12小时800元/月小35元私5元/平方米

第四篇：高校公寓管理标准

山东省高等学校学生公寓管理标准

评估项目及分值

评估标准

一、基础设施（18分）

分值 评分标准

评估方法

1、公寓内公共场所及学生房间门窗玻璃完好，有防盗、防鼠、防蝇设施。2分，每一项不达标扣0.5分，扣完为止 现场查看、查阅资料

2、公寓经过公安消防机构的消防验收。1分，不达标扣1分

3、公寓内消防设施、器材完好、有效。1分，不达标扣1分

4、房间家具完好率达到95%以上，配有书桌、柜橱、书架、方凳。2分，不达标扣2分

5、厕所、盥洗间墙面贴瓷砖铺设到顶，走廊瓷砖高度不低于1.5米。2分，不达标扣2分

6、公寓楼内设有活动室、辅导员值班室、会客室等。2分，不达标扣2分

7、公寓楼内值班室配有电话、学生住宿情况一览表。2分，每缺一项扣1 分，扣完为止

8、公寓配有智能控电设施，积极安装进出监控、门禁系统。2分，不达标 扣2分

9、公寓内有洗衣设施、供暖设施，并正常运行。3分，无设施扣2分，不正常扣1分

10、公寓设有晾晒衣服设施，附近有自行车棚。1分，不达标扣1分

二、基础管理（22分）

1、男女生应分楼或分区居住。1分，不达标扣1分，查阅资料、座谈了解

2、床上用品实行省统一集中采购。2分，未实行扣2分

3、学校有公寓管委会，且每年定期召开会议。2分，无管委会扣2分

4、公寓中心负责人学历为大专以上，管理队伍综合素质较高。干部配备按省厅文件、要求有计划列入议程。2分，不达标扣2分

5、管理人员热爱本职工作，熟悉业务，工作认真负责，严格管理。2分，不达标扣2分

6、工作思路清晰，有创新，工作有计划、有总结。2分，不达标扣2分

7、各职能部门分工到位，职责明确。1分，不达标扣1分

8、管理服务人员服务态度好，便民服务项目不少于三种。2分，每项不达

标扣1分，扣完为止

9、有学生代表参与民主管理。2分，不达标扣2分

10、按照《劳动合同法》合法用工。2分，不达标扣2分

11、班主任、辅导员经常深入学生宿舍。2分，不达标扣2分

12、学生在公寓内表现与综合测评挂钩。2分，不达标扣2分

三、校规校纪（8分）

1、无擅自校外住宿、无故晚归、留宿非本室成员现象。2分，每项不达标扣1分，扣完为止 查阅值班记录、座谈了解

2、无吸烟酗酒、打架斗殴、赌博、观看收听不良音像制品和网站、喧闹等

违反校规校纪现象。3分

3、无违章用电，使用和存放酒精炉、煤气炉、蜡烛、管制刀具等违反宿舍

管理的物品等现象。3分

四、治安管理（12分）

1、门卫24小时值班，来客进行登记，严禁商贩等闲杂人员进入。2分，每项不达标扣1分 现场考察、查阅资料、座谈了解

2、安全责任制落实到位。1分，不达标扣1分

3、无火灾隐患及事故发生。3分，不达标扣3分

4、无重大盗窃案件发生。2分，不达标扣2分

5、定期对学生进行安全教育，每学期组织学生进行防火、防意外事故的安全自救演习。2分，不达标扣2分

6、公寓工作人员和学生掌握消防器材的使用方法，熟悉有关报案、报警电话号码。1分，不达标扣1分

7、每天安排专人进行安全巡查。1分，不达标扣1分

五、制度建设（10分）

健全学生公寓管理办法

10分，每缺一项扣1分，扣完为止，查阅资料、座谈了解。健全公寓节水节电制度，健全公寓治安管理制度2，健全公寓卫生管理制度3，健全公寓维修管理制度，健全公寓家具管理制度，健全公寓管理人员考评制度，健全公寓检查奖惩制度7，健全辅导员入住宿舍考评制度8，健全安全管理应急预案

六、保洁卫生（12分）

1、公寓内走廊、墙壁、楼梯、玻璃门窗干净、卫生。2分，发现一处扣1分，扣完为止，现场查看

2、房间内务整洁、卫生。2分，发现一处扣1分，扣完为止

3、公寓内厕所、盥洗室卫生，无异味、无渗漏。2分，发现一处扣1分，扣完为止

4、公寓内及周边环境卫生、美观，无乱贴乱画现象。2分，发现一处扣1 分，扣完为止

5、公寓区有专用广告栏。1分，不达标扣1分

6、定期对公寓内外进行消毒。1分，不达标扣1分

7、公寓内无蟑螂、蚊蝇、鼠害。2分，不达标扣2分

七、水电管理（6分）

1、节约水电，无违章用电和浪费现象。2分，发现一处扣1分，扣完为止

现场查看，查阅记录

2、小型维修当日解决，中型维修3日内解决，大型维修有计划。2分，发现一处扣1分，扣完为止

3、实行公寓水电计量制。2分，未实行扣2分

八、文化建设（12分）

1、公寓设计布置效果要达到和谐、美观。2分，根据实际情况酌情扣分 现场查看，主要包括公寓外围、门厅、楼道、室内的设计布置；召开座谈会、查阅资料。

说明：

1、90分（含）以上为先进单位。2、60-89分为达标（合格）单位。3、59分（含）以下为不达标（不合格）单位。

4、依照本标准3-5年检查评估一次。

2、开展文明宿舍创建活动。3分

3、经常开展受学生欢迎的公寓文化活动。3分

4、建有相应的宣传板报、橱窗，并经常更新内容。2分

5、公寓、走廊文化氛围浓厚，体现环境育人。

2分

关于印发山东省高等学校学生公寓管理标准的通知

各高等学校：

为切实加强高等学校学生公寓管理工作，进一步改善学生的生活和学习条件，根据《教育部办公厅关于进一步做好高校学生住宿管理的通知》(教思政厅〔2007〕4号)和《教育部办公厅关于开展高校学生住宿管理情况自查工作的通知》（教思政厅函〔2008〕35号）精神，结合全省高校学生公寓管理工作实际，我厅对《山东省高等学校学生公寓管理标准》（鲁教后字〔2005〕4号）进行了全面修订，制定了新的《山东省高等学校学生公寓管理标准》，现印发给你们，请认真贯彻执行。

二○一○年三月二十三日

第五篇：公寓检查标准及要求

学生公寓检查评比标准及要求

一、检查标准：

学生处每周牵头组织对不同班级的宿舍进行检查（重点是文明、秩序、安全、卫生），检查成绩每周通报，并列入学生管理工作考核及学生评奖评优工作。各系部要结合学院及本部门日常的检查情况，对各班级进行检查考核。

（一）成绩评定：宿舍检查成绩分优、良、合格、不合格四个等级，等级相对应成绩分别为：95分、80分、70分、40分。

（二）有以下情节之一者，除按有关规定严肃处理以外，当期宿舍检查成绩直接定为不合格：

1、宿舍内正在使用违章电器、酒精炉；

2、宿舍内抽烟、酗酒、打架斗殴等；

3、休息时间吵闹、不按时就寝，通宵上网、打牌等经楼管员或值班老师教育后仍不悔改者；

4、故意扰乱公共秩序者；

5、故意损坏公共财物者；

6、向窗外乱扔酒瓶、剩饭菜等杂物或垃圾者；

7、在宿舍饲养宠物者；

8、故意换门锁逃避检查或拒不开门者；

9、未经学院(系部)批准私自调换床位或房间者。

10、在检查过程中，不服从管理或顶撞、辱骂检查人员或无理取闹拒不配合工作者。

（三）有以下情节之一者，当期宿舍检查成绩不能定为优良：

1、室内地面、阳台、卫生间不清洁，床上被褥衣服叠放不整齐，桌面不干净，垃圾未及时清理；

2、正常上课时间，无特殊情况，在宿舍睡觉；

3、宿舍内发现有违章电器、酒瓶、管制刀具等。

二、工作要求

（一）各系部、班级、寝室应积极参与公寓文明、秩序、安全、卫生建设活动。

（二）各系部要把在学生住宿管理中好的做法以及班级、寝室、学生个人的先进事迹通过网络、宣传板报等形式进行广泛宣传，在学生中营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。

（三）寝室内务整理要本着节俭的原则，禁止铺张浪费和乱贴、乱画、乱刻等现象。

学生工作处团委

2014年10月15日