公寓管家部日常工作标准程序（精选合集）

第一篇：公寓管家部日常工作标准程序

一、吸尘器的使用程序与标准

1.用前检查

① 检查吸尘器袋内的灰尘是否已倒空；

② 更换破损及脏污的吸尘袋子；

③ 插头和电线是否完好。

2.操作

① 将吸尘器插头插在最近的电源上，电源线不要缠绕在一起；

② 吸尘器移动时需使用轱辘，不得用力拖拉；

③ 认真吸尘，保证清洁效果。

3.用后检查

① 拔下电源，缠好电源；

② 将吸尘器袋内灰尘倒空，插试吸尘器外壳；

③ 将吸尘器摆放在适当的位置。

二、地毯的清洁、维护与保养程序与标准

（一）地毯的维护及保养

1.每日例行清洁

① 每日需要用吸尘器把地毯上的尘土吸干净；

② 用潮抹布把吸尘器吸不到的地方（如地毯边角）擦干净；

③ 保证地毯无纸屑，无杂物。

2.处理地毯上的油污

① 如发现油渍，首先弄清污渍的类型；

② 使用正确的清洁剂，喷在油渍上，等两分钟，用抹布或半板刷清洁干净；

③ 保持地毯无油渍痕迹。

3.地毯的保养

① 吸地毯时，如发现地毯有破损或缺少时，需及时与地毯工联系，请其马上修补，以保证地毯完好无损；

② 如发现大片地毯有污迹，需马上用洗地毯机器进行清洗，保持地毯的干净及寿命。

（二）地毯吸尘

1.准备

① 工作正常，状态良好的吸尘器；

② 吸尘器吸管能自由拆卸互换使用。

2.操作

① 检查无漏电后，接通电源，注意安全；

② 注意不能用脚踢吸尘器或插头；

③ 不要用力猛拉吸尘器，以防电线被拉断；

④ 正确操作吸尘器。

⑤ 用吸尘器扳动限位将滚刷与地面平行，开始吸尘；

⑥ 开动机器，从前向后，从右到左，从理到外的顺序进行吸尘；

⑦ 吸尘结束后，关机拔下电源插销，清除空箱中的杂物和灰尘；

3.边角的处理

① 用吸管头吸地毯的边角；

② 对吸不干净的要用湿抹布擦或用刷子刷；

③ 床下、桌下、柜子后地毯需吸尘时，要先搬开家俱后在吸尘；

④ 注意不要碰坏墙边的踢脚板。

4.保养

① 地毯要坚持每天吸尘；

② 地毯如有污迹，要迅速及时处理；

③ 对处理不了的要及时报告地毯工修理或清洗。

（三）地毯的清洗

1.准备

① 检查地毯污迹面积及污迹的种类，排出清洁计划；

② 备好所需的工具及清洁剂（去除水溶性污渍的地毯洗涤剂，去除油脂污渍的溶剂，口香糖清除剂）；

③ 备好去除墨水、水果汁、咖啡等特殊去渍剂；

④ 备好小块海绵，地毯机，地毯烘干机。

2.清除污渍

① 用刀或铲铲除固体；

② 用白绵纸或纸巾用力吸去液体；

③ 查表决定去污方法；

④ 清除污渍前先在不显眼的地方测试一下是否会改变地毯的颜色；

⑤ 从污渍的边缘向内吸干清擦以防止污渍扩大；

⑥ 在清除或清洗过程中，切勿摩擦地毯绒头；

⑦ 按处理次序在进行下一步去除污渍前，应确保地毯是平的。

⑧ 用干净的布或海绵以微温的水清除。

⑨ 一旦污渍去除，即用白纸和白棉纸用力压吸水分。

3.清洗地毯

① 准备单擦机、地毯洗涤剂、铲刀；

② 洗涤剂溶剂的物品有：去除水溶性污渍的地毯洗涤剂；去除油脂的溶剂；口香糖清除剂（冻凝型或溶剂型）；去除墨水、水果汁、咖啡等污渍的去渍剂；擦去溅物的白色绵纸；

③ 首先将地毯由里及外用吸尘器吸干净；

④ 根据污迹的轻重选择清洁剂的浓度，将适量稀释的清洁剂均匀的喷洒在地毯表面；浸泡五分钟，使之完全分解；用干净抹布揉搓、擦试地毯直至污迹清除；地毯上如存有大面积污迹，可用地毯清洗机进行洗涤。

⑤ 单擦机里注入清水以1：40的比例填加洗涤剂；

⑥ 以顺时针方向依次向外划圆，以高泡洗涤剂为主，以洗净为主，不能停太久以免地毯过湿；

⑦ 用手耙理顺地毯毛顺方向；

⑧ 地毯清洗4~6小时用吸尘器将漂浮在上面的高泡药液吸净；

⑨ 烘吹拔松：清洗完毕，用地毯烘干机进行烘吹；

烘干后用地毯拔松机进行拔松吸尘。

三、清洁瓷砖地面

1.清洁前准备

① 将瓷砖地面上的杂物清扫干净；

2.清洗

① 用规定的碱性地面清洁剂爱比例稀释清洁剂；

② 使用板刷刷洗地面。

3.擦试

① 使用干净抹布将地面擦干净；

② 瓷砖地面不可留有水迹。

四、云石、理石地面保养、维护与清洁

1.云石、理石地面保养

（1）在有理石的入口处铺设地毯，因为经过1500人次流量后，便会损耗40%~60%的地蜡，在地毯上行走6-7步后，基本上可清除鞋低的泥污尘垢，可防止沙粒磨损地面；

（2）日常保养

① 推尘：推尘是最有效清除沙尘的一种方式，每日数次推尘。在推尘头喷少许静电吸尘剂，清除地面灰尘及细小污渍的效率高，能防止灰尘飞扬；

② 喷磨：推完尘之后，在蜡面喷少许喷洁蜡，并同时用抛光方法抛光蜡面，喷洁蜡须同抛光同时进行，不可等喷洁蜡干了之后在抛光，量不可过多；

③ 每日的补蜡与抛光会使理石、云石地面光亮如新。

（3）中期保养：当蜡面附着沾附性污渍时，用推尘也无法清

除时，用中性清洁剂将其清除。

① 为了工作顺利及行人安全，在工作现场四周设立告示牌；

② 将中性清洁剂按比例稀释，倒入单擦机水箱中；

③ 用单擦机（70-150转/分）配喷磨抛光刷进行洗地；

④ 洗完后，用吸水机将地吸干；

⑤ 待地面干透后在采用边喷蜡，边抛光的方式令地面光亮。

2.云石、理石地面打蜡

（1）起蜡：以1：40的水分

稀释起蜡水，并将起蜡水均匀地涂于地面；

（2）清洗地面：将蜡水浸泡地面约5~10分钟，再用单擦机清洗地面，一定要均匀地擦到每个地方，再用吸水机吸净地面；

（3）用清水反复刷洗地面直至没有任何化学成分附着地面为止（手感地面有些涩），稍等地面干透在实施打蜡；

（4）备好打蜡机、蜡水，用打蜡拖布将蜡水均匀地顺时针方向涂于地面；

（5）底蜡2遍，面蜡3遍；

（6）地面蜡水感透后，用1200转/分钟高抛机进行地面抛光；

（7）一般每四个月打一次蜡，每天抛光一次，每半个月补蜡一次，每天检查地面，发现污渍随时除去，在用喷洁蜡补蜡抛光，直至光亮如新为止。

3.彻底恢复性清洁与保养

蜡经过长期磨损之后，失去保护功能与美观效果，则需起去旧蜡，涂新蜡。

第二篇：清洁绿化部日常工作程序

保洁部员工工作守则

一、牢记“精益求精,进取创新”的工作宗旨,宽以待人,诚以做事,努力做好本职工作。

二、自觉遵守公司的各项规章制度,服从管理,在部门主管的督导下全面开展所辖区域清扫保洁工作。

三、按时上下班,不迟到早退,严格执行上下班打卡制度,不得涂改卡、代打卡或不打卡,未经批准不擅自调休和擅离岗位。

四、统一着装,精神饱满,工作热情,按规定佩戴工作证。

五、不在工作时间内长时间休息、闲谈、消极怠工或做其它与工作本身无关的事。

六、爱护公物,勤俭节约,按规定存放清洁工具和用品,不蓄意破坏清洁工具和浪费清洁用品。

七、尊敬领导,团结同事,不顶撞上级,不与同事发生争执,积极配合其它部门工作,按时、保质、保量完成上级交办的各项工作任务。

八、积极参加业务学习和技能培训,熟练掌握各种清洁工具和用品的基本性能和注意事项,做到合理使用。

九、认真对待客户投诉,遇到客户投诉及时上报,不与客户争辩,婉言谢绝客户提出的有关职责以外的问题 清洁绿化部日常工作程序

本文提要：检查属下员工的考勤,仪容仪表,表扬好人好事,处罚违纪人员,做到奖罚分明,督促属下员工的工作,通过谈心等形式掌握员工的思想动态,发现问题及时处理,努力提高工作质量及效率;1.上班前,检查辖区内列明清洁绿化项目的完成情况或积存量;2.认真阅看部门通知,严格按上级的指示工作,主持每日班前会,分配员工的工作;3.检查属下员工的考勤,仪容仪表,表扬好人好事,处罚违纪人员,做到奖罚分明,督促属下员工的工作,通过谈心等形式掌握员工的思想动态,发现问题及时处理,努力提高工作质量及效率;4.做好与各部门人员的沟通联络工作,以便在工作中互相配合、支持;5.必须熟知辖区的一切情况,包括建设和装修工程情况、工程进度、损坏和维修情况、入伙情况;6.执行公司发出的一切指示,并积极配合各部门的工作。做好交楼、入伙及参观前的准备工作。要完满快捷地完成业主提出的一切合理要求和以最好的姿态迎接客人;7.做好对员工的岗前和岗位培训,让员工对其岗位职责和要求熟悉,不断提高员工素质及服务素质;8.每日巡查辖区,www.xiexiebang.com监督辖区清洁工的工作纪律及纠正违规现象,并做好记录;9.巡查每宗《工作单》的完成情况,检查及处理清洁单位的不正常现象等,遇有问题应及时通知上级或各区管理处,以便与业主联系;10.检查苑区的公共卫生,道路、梯间等地方有否积存垃圾杂物,及时调动人员清运;11.下班前,检查辖区内的防火、防盗、门窗和水电掣是否关好等安全工作,检查并督促属下员工认真做好安全检查。

12.做好每周总结。对存在的问题积极找出原因并与客户服务部商议提出合理建议和解决方案。清洁卫生监督检查制度

清洁卫生检查与奖励、惩罚相结合。管理员巡查或部门主管抽查时,可采取加减分的办法,对员工进行奖罚,月底根据员工的分数,确定员工的奖金。严格的监督检查,是保证清洁作业计划、责任制、管理制度等贯彻落实的重要手段。监督检查一般采用员工自查、管理员巡查和部门主管抽查的“三查”相结合的方法。

一、“三查”制度

1]员工自查。每个员工都要根据操作规范和要求,对自己所负责的区域、项目不断地进行自查,发现问题,及时解决。

2]管理员巡查。管理员应把巡回检查作为自己的主要工作,每天对自己管区内所有部位、项目进行巡回检查,不得少于四次。

3]部门主管抽查。由部门主管或组织有关人员联合检查,每日抽查不得少于两次,部门主管应协同上级领导或有关组织人员定期联合检查。

二、“三查”的要求

“三查”一要认真,二要高标准。如果不认真走马观花有问题也看不见;如果标准不高,熟视无睹,检查了也不顶用。此外,还要做到以下四个结合: 1]检查与教育、培训相结合。检查者发现问题后,不论是工作质量问题、操作规范问题,还是员工行为规范问题,不仅要及时指出纠正,还要帮助员工分析原因,耐心地给员工进行教育、培训,以防止同类问题不断重复出现。

2]检查与奖励、惩罚相结合。管理员巡查或部门主管抽查时,可采取加减分的办法,对员工进行奖罚,月底根据员工的分数,确定员工的奖金。

3]检查与测定、考核相结合。检查不单单是检查卫生标准,还包括测定、考核等内容。

4]检查与改进、提高相结合。作业现场应定期对“三查”的发现问题进行分析,针对问题,找了原因,提出改进措施,予以解决。

清洁设备物料管理制度

领用设备时,领用人自行检查设备的完好程序,因检查不细,造成病机出库而影响工作的,由领用人自行负责，为了计划各部门收入支出,增收节支,使各项物品物尽其用,发挥最大 效率特制定本制度。

一、清洁设备领用、操作制度

1]领用制度

A]设备原则上谁使用,谁保管,谁负责。

B]领用设备必须填写领用登记表。

C]领用设备时,领用人自行检查设备的完好程序,因检查不细,造成病机出库而影响工作的,由领用人自行负责。

D]使用设备时如发生故障,不得强行继续操作。

E]因作用不当,发生机具、附件损坏者,按规定赔偿。F]归还设备时,必须保证设备完好无损,内外干净,如有损坏应及时报修,并在领用簿上注明损坏情况。

2] 操作制度

A]在设备使用前,了解设备的性能、特点、功率。

B]操作前,先清理场地,防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。

C]各种设备严格按照使用说明正确操作,正确使用。

D]设备使用后,按要求做好清洗、保养工作。

二、清洁工安全操作规程

1]牢固树立“安全第一”的思想,确保安全操作。

2]清洁人员在超过2米高处操作时,必须双脚踏在凳子上,不得单脚踏在凳子上,以免摔伤。

3]清洁人员在使用机器时,人得用湿手接触电源插座,以免触电。

4]清洁人员不提私自拔动任何机器设备及开关,以免发生意外事故。

5]清洁人员在不会使用清洁机器时,不得私自开动机器,以免发生意外事故。

6]清洁人员应该严格遵守防火制度,不随意动用明火,以免发生火灾。

7]在操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重。

三、清洁物料领用制度

为了计划各部门收入支出,增收节支,使各项物品物尽其用,发挥最大 效率特制定本制度。

3.1日常清洁用具的领用

1]每层可开辟一单独房间,用于存放常用清洁工具。

2]常用清洁工具由清洁主管办理领用手续,按实际需求分配给清洁员工。

3]申领的工具可存放于工具间,所用工具自行保管,需要使用时自行取用。

4]清洁工具损坏影响使用的,可再行领用,领用时需以旧换新。

5]使用工具中,www.xiexiebang.com应爱护清洁工具。

6]工具使用完毕后清理干净及时放回工具间,不可随意放置或丢弃。

3.2消耗品物料的领用。

1]消耗品物料,主要是指各种清洁剂、空气清新剂、香皂、卫生纸等消耗性用品。

2]消耗品物料由清洁主管办理领用手续,按实际规定分发给清洁员使用。

3]批准领取的清洁用品必须为清洁专用,不能挪为他用或者私用,一经发现,按规定处理。

4]所领取物料若一次使用未完,可暂时存放于工具间内,待下一次使用时取出再用,不可随意浪费。物料用完后,再行到仓库领取。

5]清洁员工所领用的物料,使用应厉行节约,避免随意浪费。

环境部雨季工作应急程序

1、目的: 确保发生大风雨前能按程序迅速做好各项准备工作,确保清洁工作有序进行。

2、职责: 2.1雨季期间,主管(部门主任)人员应每日关注次日的天气情况,落实大风雨来临之前安排做好各项预防工作,并检查落实情况,跟进大风雨后的各项清理及复原工作。

2.2各组长应熟悉各区域的雨季期间的基本情况,要做到心中有数,清洁复原工作安排时能胸有成竹,绿化防护及恢复工作的开展要有条不紊。

2.3各级员工积极配合做好各项准备工作。听从上级领导的调遣,积极参与事前事后的抢险和恢复清洁卫生工作,以及绿化的加固、防涝工作。

3、适用范围: 负责管辖的1-8期屋村公共区域。

4、工作程序

4.1按预计台风暴雨到达的时间,提前做好计划安排方案,安排方案包括风雨期间及雨后的人员工作安排,并及时落实到各级员工;4.2检查紧急应用工具并确定其性能良好;4.3检查水道及各水渠、地漏确保无堵塞,要落实到人,全面检查并做好清理工作;4.4大风雨期间,安排各区户外作业人员按预定计划回到相对应的梯间,进行梯间的周期性工作。

4.5风雨停止或当台风暴雨讯号减低至3号时,(来自:www.xiexiebang.com)当即组织户外人员迅速清理由台风暴雨所造成之垃圾堵塞的渠道,扶植倒伏之之树木,清理乔灌木的折枝,疏通积水,清洁街道、路面、广场的树叶、泥污等垃圾,迅速恢复原有的清洁卫生及绿化面貌。

4.6办公室清洁人员关闭各处门窗,还必须做好防水防滑措施,及时在显眼的位置摆设“小心地滑”的警示牌,并随时留意大堂地面情况,及时将地面的水迹拖干;4.7留意气象台播放有关风暴进展消息,作好下一步工作部署;4.8员工为本身之安全应避免逗留在空旷地方,如须执行紧急任务时,员工应采取适当的安全措施及知会其他员工协作,视情况须两至三人同行执行任务,并定时报告执行情况,以及自身安全;4.9如风暴持续昼夜不停,管理人员按需轮流当值,当值人员要认真负起责任,勤巡查,善于发现问题,及时做好现场督导工作,真正做到“三个关键”即:在关键的时候,出现在关键的地方,解决关键的问题。加强与各部的联系和沟通,做好协调配合工作。

4.10及时对被台风吹倒而损失的树木进行拍照,出保险书。完后清理好。

道路的清扫保洁程序

一.清洁标准:(1)目视地面无杂物、无积水、无明显污渍和泥沙。

(2)道路、人行道无污渍,每二百平方米痰迹控制在一个以内。

(3)行人路面干净无浮尘、无杂物、无垃圾和痰渍。

(4)路面垃圾滞留时间不能超过一个小时(非工作时间除外)。二.作业规定:(1)每天于8:00前派一名固定保洁员配合洒水车清洗小区马路。

(2)每天于8:30、14:00、17:20前对小区的道路及两侧行人路面定时清扫;除对主干路段定时清扫外,应安排固定人员进行巡回保洁。

(3)下雨天应及时清扫路面,确保路面无积水。

(4)(来自:www.xiexiebang.com)每周五下午集中冲洗一次马路。

(5)发现路面有油污应及时用清洁剂清洁。

(6)用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。三.注意事项:(1)在清扫、保洁路面的过程中,应做到清洁工具随人走,不得随地乱放。

(2)扫集成堆的垃圾应及时倒入垃圾车内,不得滞留在路面。

(3)工作操作中,遇见客人咨询或其它类似情况,交谈时间应控制在5分钟之内,不准在工作时间内与他人闲谈。

地面打蜡程序

地面的打蜡

地面打蜡是对大理石、木质地板等地坪最主要的清洁和保养手段,它可以起到使地面光亮和减轻磨损的作用,尤其是大理石极易磨损,一般情况应1~2个月打蜡保养一次,每天抛光一次。

打蜡要求达到表面光亮,无污迹和脚印,墙壁下贴脚线、门框下部及家具脚部无蜡迹。1.准备好抛光机、吸水器、去蜡水、面蜡、底蜡、刷地机、清洁剂等器具,并检查好器具的安全性能。

2.打蜡前将需要打蜡的区域里可移动的物品,轻轻地搬离该区域。

3.地面先吸尘,将去蜡水稀释后,用手拖畚均匀地涂在地面上,用机器擦洗、吸干。

4.用刷子磨擦地面,要全都磨到,使原来大理石表面的蜡质全部溶解。

5.用吸水器吸干地面,再用清水洗两次,并吸干、拖干净,使地面光亮、清洁,无污迹。

6.待地面干后将底蜡用蜡拖均匀地涂在地面上,纵横各一次,等地面干后再打1~2次底蜡,打蜡时应做到均匀,防止起泡。

7.最后上一次面蜡,并用抛光机抛光。

8.检查一遍工作质量,确认合格后将原搬离的物品轻轻搬回原处,收拾好工具,并清洗揩干,做好记录

地毯清洗程序

一、地毯干洗(粉末清洗法)1.准备机械器材,包括刷地机、刷盘、吸尘器、加压式喷雾器、长把刷、局部除污工具以及粉末清洁粉、预先处理剂等。

2.清理作业区域的碍事物品,进行吸尘作业。

3.用地毯清洁剂清除地毯污迹,如有油污多的地方,要先喷洒预先处理剂,使油污溶解。

4.在准备作业区域内均匀布洒粉末清洁精。每平方米布洒量为100克左右(大约手捧一把)。为防止粉末干燥,一次布洒面积以10平方米为好。

5.在刷地机上装好刷盘,按机器使用要领进行操作,依次从里到外对地毯进行刷洗。

6.(来自:www.xiexiebang.com)用机器刷完后,待粉末干燥后再回收(30分钟左右)。

7.用长把刷把进入纤维内的粉末刷出,再用吸尘器将粉末回收。

8.作业结束后,确认作业效果,收拾机器工具。

用此方法不会使地毯因潮湿而引起收缩。

二、地毯湿洗(喷吸清洗法)

1.准备机械器材,包括地毯清洗机、刷盘、吸尘器、局部除污工具防污垫布以及地毯清洗剂、预先处理剂等。

2.清理作业区域内碍事物品,进行吸尘作业。

3.用地毯清洁剂清除地毯污迹,地毯上如有油污多的地方,要先喷洒预先处理剂,使油污溶解。

4.使用地毯清洗机自动喷水、擦洗、吸水、吸泡、从里到外清洁地毯,不要留下空档。

5.用起毛刷刷起并理顺地毯绒毛。

6.用吹风机吹干燥,或自然凉干后方可走动,此操作应放在夜间进行。7.作业结束后,将机器工具洗净、揩干、存放。

此方法适用于地毯污脏严重、需全面清洗的情况。清洗地毯要求达到鲜明的清洁感,保持保洁前的毛感性。

玻璃及不锈钢保洁程序

一、操作规程: 1.工作前,准备好所有工具,如玻璃刮、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶、干湿毛巾等。

2.用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀,来回涂在玻璃表面,用刮窗器按45度从上到下、从左到右,及时将水刮下,最后用抹布把四周及地下的水迹擦干。

3.如遇玻璃表面较脏,则在进行第二步操作前,先用水涂在玻璃上,用刀片轻轻地刮去表面污垢。

4.不锈钢应用绒布擦,并用不锈钢光亮剂定期上光。

二、卫生标准: 1.玻璃无灰尘、水迹,保持干净、光亮。

2.玻璃上的污斑、手印应及时清除,保持清洁。

3.爱护清洁工具,注意保养,不得用损坏的工具擦洗玻璃。

4.不锈钢无灰尘、无水迹、手印。

三、注意事项: 1.检查涂水器有无砂粒,以免划伤玻璃。

2.玻璃条一面用坏后,可调换用第二面。

3.刮玻璃时,小心玻璃刮上金属部位划伤玻璃面层。清洁服务管控程序

一、目的

设定要求和程序,有系统的管控xx.xx府之清洁服务工作,确保环境清洁达到标准。

二、适用范围

xx.xx府清洁服务工作。

三、职责

1.物业经理指派物业主任、助理专职跟进监控清洁服务工作。

2.清洁公司根据与物业公司签订的清洁工程承判合约开展工作并指定一清洁主管作为驻场清洁队之负责人。

四、清洁计划监管 1.由清洁公司提交

1)员工的个人资料(身份证复印件、照片、每月人事变动情况)。

2)日常清洁人力分配计划。

3)定期清洁安排计划。

4)岗位作业规程

2.物业公司

1)指派物业助理,监管清洁公司是否有按计划落实工作。

2)物业助理定期对清洁工作进行检查并记录。

3)物业助理每月对清洁计划的执行情况向物业主任进行书面汇报。

五、清洁卫生质量的监管

1.物业助理以外判清洁合同约定的清洁质量标准为依据,检查小区各区域的卫生状况,对清洁质量作出评估,记录于每日清洁检查评估表内。

2.每周物业主任或助理汇同清洁公司负责人或主管,对小区整体卫生状况进行全面检查评估,巡查结果记录于清洁检查评估表内,双方签字确认。

3.在检查清洁卫生的过程中,发现不符合清洁质量标准的,应迅速通知清洁公司处理,并进行复检。

4.月末,物业部主任根据每日清洁检查评估表进行统计,以评定当月清洁公司的清洁质量,将统计结果记录于清洁质量月总结表。

5.物业部将清洁质量月总结表交清洁公司,反馈存在问题并上报公司领导。

6.保安员和物业部其他人员亦有责任保持所属区域岗位的环境卫生,发现不合格现象应及时通知物业助理或清洁公司跟进。

六、其它配合

1.各岗位员工、领班、在工作过程中发现有物件损坏的情况应作出记录、报清洁主管。

2.清洁主管在巡查过程中发现有不合格现象或物件损坏的情况,应做记录并汇总,于每日下午16:00前报予物业主任。

3.如遇到特殊情况需清洁公司派员配合,应服从物业助理、主任的安排。

七、清洁公司总休服务质量监控

1.物业主任必须监察清洁公司驻场人员的工作表现,如有重大事故或失误,须立即向物业经理汇报。

2.物业经理、物业主任每月与清洁公司驻场代表开会一次,总结工作并将会议记录上呈和抄送清洁公司,会议须由物业经理主持。3.额外清洁工作

1)物业主任可按公司程

序,要求清洁公司另外报价并提供额外清洁服务,完成后签署确认。

八、参考文件

1.外判清洁公司提交之《清洁服务考核标准》。

2.外判清洁公司与物业公司签订的《xx.xx府清洁服务合同》。

九、相关记录

1.物业公司制订的《每日清洁检查评估表》

2.物业公司制订的《清洁质量月总结表》 办公室、会议室保洁工作程序(1)办公室、会议室的主要特点

办公人员多,写字台、家具、文件柜、电脑等设备的台面上文件、用具、废纸垃圾多。保洁时间受时间制约,主要工作必须在办公时间前或后进行,通常是在室内无办公人员时作业。

(2)日常保洁项目

1)清倒烟灰缸、字纸篓等内的垃圾。

2)清扫地面。

3)擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几等家具。

4)擦拭门窗、窗台、墙壁、天花板、照明设施、饰物等。

5)清洗茶具。

(3)注意事项

1)由于受时间的制约,需在规定时间内完成作业,并制定相应周密的清洁计划,事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间,要求保洁人员按计划作业,动作利索快捷。

2)地拖、抹布等清洁工具,可多备几份,以减少往返清洗时间,提高短时间内突击们业的效率。

3)进入客户已下班的办公室作业时,必须由2人或2人以上同时进行作业,并注意不做令人怀疑的动作,以免产生误会。

4)抹办公桌椅时,桌面上的文件、物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包、通讯器材等贵重物品,应立即向主管及保安部门报告。

5)抹饰柜、饰物等贵重物品、陈列品时,切记要小心、抓稳、轻抹、轻放,一般情况下不得使用有腐蚀性的清洁剂。

6)吸尘器声音大,室内吸尘作业可安排在客户上班前或下班后进行。7)办公室钥匙必须有严格的管理制度,除指定人员外,不得交与任何人员,客户要求开门或保洁人员作业时返回室内,应严格执行登记手续。

(4)清洁程序

1)准备

准备好清洁工具,包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。

2)进人

每组2—3人,组长持钥匙开门,同时进入,门不要关。室内若有人,应先打招呼,得到允许后再作业。

3)检查

进入办公室后,先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常,应先向主管上级报告后再作业。

4)清倒

清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾袋时,应注意里边有无危险物品,并及时处理。

5)擦抹

从门口开始,由左至右或由右至左,依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭每一件家具时,应由高到低,先里后外。抹墙壁时,重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行,也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)。

6)整理

台面、桌面上的主要用品,如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后,应按客户习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。

7)更换

收换垃圾袋、暖水瓶。

8)吸尘

按照先里后外,先边角、桌下,后大面的/顷序进行吸尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。

9)关闭

清洁结束后, 保洁人员退至门口,环视室内,确认质量合格,然后关灯、锁。

10)记录

认真记录每日作业情况,主要包括保洁员人数姓名、清洁房间号码、进出时间、作业时客户状态(无人、工作、返回等)、家具设备有无损坏等 垃圾中转站管理制度 1.目的

监督清洁承包商的清洁工作,确保小区环境整洁。

2.适用范围

适用于物业辖区内的垃圾中转站。

3.职责

客服组主任负责大区垃圾中转站巡查的组织、管理工作。

客服组物业助理负责依照本规定实施大区垃圾中转站的巡查工作。

4.程序要点

4.1客服组负责检查监督清洁承包商的卫生清洁工作。

4.1.1物业助理以清洁质量标准为依据,检查中转站区域的卫生状况,对清洁质量作出评估,记录于清洁检查评估表内。

4.1.2 客服组主任定期会同清洁公司主管巡查中转站区域的卫生状况,巡查结果记录于公共区域卫生清洁抽查表内,双方签认。

4.1.3客服组在清洁卫生的检查过程中,凡发现不符合清洁质量标准的,应迅速通知清洁公司处理,并进行复检。

4.1.4月末,客服组主任根据定期清洁检查评估表进行统计,以评定当月清洁公司的清洁质量,将统计结果记录于清洁质量月总结表。

4.1.5客服组将清洁质量月总结表交清洁公司,反馈存在问题并上报公司领导。

5.垃圾收集与要求:

5.1 生活垃圾的回收

5.1.1指定专人做好垃圾袋袋装化由梯间清洁人员在清洁梯间时,少量的垃圾可倒入门口的垃圾箱内,量大垃圾应直接运送到垃圾中转站,每天上午09-10时和晚上20-22时开始清运工作,将垃圾用垃圾车运至垃圾中转站清倒,做到合理、卫生、四周无散放垃圾;5.1.2垃圾中转站的垃圾必须每天日产日清,清运期间清扫落在地面上的垃圾并装回垃圾压缩车内,期间如垃圾较多影响垃圾存放时,保洁公司应及时清运;5.1.3垃圾运送人员负责用洗洁精冲洗垃圾中转站内的地面和墙面,清理垃圾中转站两天不少于一次;5.1.4每两天应对垃圾中转站进行消毒工作不少于一次(用喷雾器喷药水对垃圾中转站周围3米内消杀),防止虫害。

5.1.5现场负责人每周必须对中转站检查不少于三次;5.1.6专人负责登记垃圾的装车桶数核实并作详细记录。

6.清洁标准

6.1目视垃圾站内无杂物、污水、污垢;6.2垃圾站内无臭味;6.3垃圾车外无垃圾粘附物,垃圾车停用时摆放整齐。清洁药品保管使用规定 药品名称:起蜡剂

使用地点和方法: 用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。将起蜡剂稀释,涂于大理石表面,五分钟后,用洗地机配黑色起蜡纤维垫或铲刀清除蜡清,然后用吸水机吸干或用毛巾擦干净。起蜡剂稀薄释比例:轻微蜡渍1:10;一般蜡渍1:4,严重蜡渍1:2。

保管要求: 胶瓶装,放置于干燥阴凉处。

注意事项: 使用时戴胶手套,若不慎触及皮肤或眼部应立即用清水冲洗。

药品名称:全能蜡水

使用地点和方法: 用于大理石表面涂蜡保养。清除蜡渍后,在干净的大理石表面上,用洁净的拖把或毛巾抹蜡水1~2层,每层打蜡间隔约30分钟。

保管要求: 胶瓶装,放置于干燥阴凉处。

注意事项: 无

药品名称:玻璃清洁剂 使用地点和方法: 用手清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢;使用时,稀释成1:5的溶液,用浸有该溶液的毛巾擦玻璃表面,再用刷子将污渍刷掉,然后用水冲洗干净。

保管要求: 胶瓶装,避免碰碎。

注意事项: 避免进入眼内,若不慎触及皮肤或眼部,应立即用清水冲洗。

药品名称:洁厕灵

使用地点和方法: 用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍,稀释后,洒于瓷器表面,再用刷子将污渍刷掉,然后用水冲洗干净。

保管要求: 分类标识保管

注意事项: 使用时戴胶手套,若不慎触及皮肤或眼部应立即用清水冲洗。

药品名称:天那水

使用地点和方法: 用于溶解、稀释油漆,用毛巾沾取少量天那水,擦拭油漆处,直到其溶解,再用毛巾擦干净。

保管要求: 存放于干燥阴凉处

注意事项: 易燃、易挥发品,远离火源,用后盖严,以防挥发。

药品名称:去污粉

使用地点和方法: 用于清除污迹、污渍;将去污粉洒在湿的物体上或湿毛巾上,用毛巾用力擦拭污迹处,然后冲洗干净。

保管要求: 注意防潮

注意事项: 无 药品名称:地毯水

使用地点和方法: 用于清洗地毯上的污渍,将地毯水稀释,装入洗耳恭听地毯机水箱内,用毛巾用力擦拭污迹处,然后冲洗干净。

保管要求: 分类标识保管

注意事项: 无

药品名称:不锈钢清洁剂

使用地点和方法: 用于清除不锈制品表面的污渍;将清洁剂喷洒于不锈钢物品表面,然后用软布擦拭,直到不锈钢物品表面明亮。

保管要求: 无 注意事项: 无

环境消杀灭管理规定

1、消毒、杀虫、灭鼠

1.1 由管理处根据情况选择专业公司或自行组织进行。

1.2 每两个月对公共区域、男女洗手间、管井等处进行消毒、杀虫、灭鼠工作。同时根据实际情况需要临时进行消毒、杀虫、灭鼠工作,以确保环境卫生。

1.3 设备房的清洁、消杀、防鼠工作,具休参见《设备房管理工作制度》。

2、化粪池的清掏

2.1 由管理处根据情况选择专业公司或自行组织进行。

2.2 每半年对顺天财富辖区内化粪池清掏一次。

3、消杀工作的管理与检查

3.1 消毒、杀虫、灭鼠工作由专业人员操作,管理员跟进,并对每次的消杀灭情况跟踪、检查和监督,并将消杀灭情况记录在《环境消杀记录表》内。

3.2 在灭鼠药投放后,管理员要督促实施人员对消杀灭效果进行检查,检查项目包括: 3.2.1 药物量是否有变化;3.2.2 周边是否有死老鼠,如有要及时清除、消毒。保洁工具使用作业指导书 1.0 范围:

公司管理小区常用的保洁设备机具,如吸尘机、单擦机、吸水机、高压清洗机等保洁设备机具。

2.0 内容

2.1 吸尘机使用作业指导

2.1.1 使用前先检查机械是否完好正常。

2.1.2 选择好清洁项目适合配件。

2.1.3 先装好尘袋及尘隔、软管、吸扒。

2.1.4 用胶扫把全面清扫大垃圾和杂物。

2.1.5 插好电源开机从内到外吸尘。

2.1.6 吸完尘后,先将尘袋内尘灰倒净,清干净尘隔。

2.1.7 用抹布抹干净机身和配件,放回指定位置。

2.1.8 注意事项: 2.1.8.1 吸尘机不能吸水,以免烧坏马达。

2.1.8.2 吸尘机不能吸大垃圾,以免管道堵塞,影响吸力。

2.2 单擦机使用作业指导

2.2.1 使用前先检查机械是否完好正常。

2.2.2 选择好清洗项目适合配件。

2.2.3 装上适合清洗项目地刷或针座。

2.2.4 将清水倒入水箱中,按比例倒入清洁剂。

2.2.5 插好电源,将单擦机手柄调整适合操作高度。

2.2.6 先放水,后开机,手柄放低横向左边,手柄抬高,横向右边。左右横向须重叠三分之一清洗。

2.2.7 清洗完成后,先将水箱清洗药剂放干,后卸洗地刷,再收电源线。

2.2.8 将水箱及洗地刷冲洗干净,用抹布抹干净机身,放回指定位置。

2.2.9 注意事项: 2.2.9.1 在清洗过程中,电源线不能靠近转盘,以免转盘磨烂电源线发生漏电,造成意外事故发生。2.2.9.2 手柄没有调整到适合操作高度时,不能开机,以免打坏机械。

2.2.9.3 在工作过程中,机械发现异常响声,应立即停机检查,以免机械带病工作,损坏机械。

2.3 吸水机使用作业指导

2.3.1 使用前检查机械是否完好正常、安全阀是否自由上下活动。

2.3.2 装好吸水软管,选择好吸污水项目适合配件并装好。

2.3.3 插好电源,开机吸污水,由前往后刮拉。

2.3.4 如污水会产生泡沫时,污水箱须加入消泡剂,消除污水泡沫。

2.3.5 污水箱污水已满时,安全阀会自动封闭吸风口。立即停机将污水倒干净。

2.3.6 倒污水箱污水后,重新开机吸污水。

2.3.7 完成吸污水后,冲洗干净污水箱,收好软管和电源线。

2.3.8 用抹布抹干净机身,放回指定位置。

2.3.9 注意事项: 2.3.9.1 工作时,不能将污水箱装得过满,以免水份进入机械内,造成机械损坏。

2.3.9.2 污水会产生泡沫时,污水箱内须放消泡剂,以免水份进入机械内,烧坏马达。2.4 高压清洗机使用作业指导

2.4.1 使用前先检查机械是否完好正常。2.4.2 装好高压软管,喷枪、喷头、喷杆。

2.4.3 接好水管并放水,打开喷枪开关,将水管内空气排净。2.4.4 扦电源、开机、检查压力表水压力度。2.4.5 用调压按钮,调节适当压力。2.4.6 对准须清洁表面进行喷射。

2.4.7 清洁完成后,先关闭开关,再按喷枪开关。将机械内压放开。2.4.8 拆卸所有配件,用抹布抹干净机身,配件,放回指定位置。2.4.9 注意事项:不可对准人和动物喷射 保洁用品使用作业指导书

1.0目的:

正确使用保洁用品,避免造成人员伤害及保洁工作面受损。2.0范围:

保洁常用工具及常用清洁剂

3.0工作内容: 3.1玻璃刮、玻璃水的使用

3.1.1将玻璃水均匀地喷洒在玻璃面上,勿使流淌为度。

3.1.2将玻璃刮沿玻璃的一侧从上往下刮动,刮至最低处时,将玻璃刮移至上次刮过的玻璃边沿,按以上的步骤,直至将全部玻璃刮净。

3.1.3用清水喷洒玻璃,将玻璃刮在清水中洗净后,按以上步骤逐步刮净玻璃的水珠。

3.1.4注意事项,刮时中途不要停顿,否则会留下刮痕;清洗楼层玻璃时,身体切勿探出窗外。

3.2静电吸尘剂、尘推的使用

3.2.1静电吸尘剂适用于大堂、电梯厅的大理石、云石等打腊、晶面处理后的去尘保洁。

3.2.2将静电吸尘剂均匀地喷洒在尘推的着地面上,双手握尘推手柄,按从边缘至中间,从内到外的顺序,逐行推抹,至全部工作完成止。

3.2.3注意事项,尘推工作时必须保持干燥,勿沾水使用。

3.3安全铝梯的使用

3.3.1升降型铝梯可用绳索进行升降,操作时必须两人以上方可使用。

3.3.2解开铝梯绳索,将铝梯平放在地,一人拉动梯子的一端,另一人固定梯脚,使铝梯拉长至需要的高度;3.3.3将铝梯固定卡子全部卡在两侧的凹槽内,将绳索捆绑在梯级两侧;3.3.4两人合力将铝梯扶起后,使用时必须专人在梯侧双手扶住铝梯,方可开始工作;3.3.5工作完毕后,将铝梯放倒,解开捆绑的绳索;3.3.6拔出铝梯固定卡子,压缩顶端梯级,使铝梯收缩到原位;将梯索绑在梯级两侧存放至库房。

3.3.7注意事项,使用前应检查铝梯固定卡子(2个)应全部卡在梯侧的凹槽,方可使用。

3.4常见保洁清洁剂的使用

3.4.1使用具有强腐蚀性的酸、碱清洁剂(粉)前,保洁员须要穿长袖、长裤,防滑水靴,戴好胶手套,并储备好清水。

3.4.2保洁员应将清洁剂倒在污染的地面上,并用长地刷对倒有腐蚀性清洁剂的地面涮洗,然后用大量清水冲净,不得留残液。

3.4.3标准:使用保洁清洗剂保洁后的地面无变色、无损坏。

3.4.4注意事项: 3.4.4.1保洁员在穿水靴、戴胶手套前应检查水靴、胶手套是否有破损及漏洞。

3.4.4.2保洁员只能在水泥地面和表面经过防滑糙化处理的大理石、花岗石、广场砖上使用强酸或强碱类清洁剂。

3.4.4.3未用完的酸、碱清洁剂应须及时收回并妥善保管。

3.5 不锈刚油的使用

3.5.1适用范围:不锈钢制品,如电梯门、信报箱面的保养;3.5.2准备工作:清水一桶、干抹布三块,不锈钢油少许;3.5.3不锈钢面用湿抹布擦拭去除表面灰渍;3.5.4用干抹布将以上工作面的水渍抹除;3.5.5用不锈钢油少许沾干抹布从上至下,从左至右全面、均匀涂拭不锈钢面;3.5.6用无油净抹布擦拭以上工作面,将多余的不锈钢油擦掉;3.5.7标准:使用不锈钢油后,用手触摸,工作面油不沾手,无痕迹。

3.6洁尔亮的使用

3.6.1适用范围:瓷砖、不锈钢、塑料、玻璃钢表面的清洁。

3.6.2准备工作:清水一桶,干抹布三块,洁尔亮一瓶。

3.6.3用湿抹布将保洁面擦拭、去灰渍,凉干;3.6.4用干抹布沾洁尔亮少许均匀擦拭工作面污渍多的部分(如玻璃胶水,可多沾洁尔亮反复擦拭即可清除污渍);3.6.5污渍去除后,用干抹布擦除残留在保洁面上的洁尔亮;(不锈钢面去污后可使用不锈钢油保养效果更佳)3.6.6注意事项:使用完洁尔亮后,瓶盖要盖紧。

3.7快乐牌全能清洁剂的使用

3.7.1适用范围:高档物业地面(木地板除外)、瓷砖墙面、浴室内厨房设备、门窗、玻璃幕墙的清洁。(不损伤保洁面)3.7.2准备工作:清水、桶、刷子、抹布。

3.7.3一般性保洁如工作桌、厨具、浴室保洁,用1:20的比例兑水对保洁面清洁、擦拭,可以起到强力杀菌的作用。

3.7.4清洁地面、墙壁时,将清洁剂按1:40的比例兑水,可以起到杀菌除渍的作用。

3.7.5大面积清洗幕墙、瓷砖表面时,将清洁剂按1:120的比例兑水,可以起到清洁、除渍的作用。

3.7.6注意事项:勿使全能清洁剂直接与皮肤、眼睛接触,如不慎接触,用清水清洗即可 消杀管理作业指导书 消杀管理作业指导书 1.0适用范围：

小区的“四害”消杀工作。2.0要求：

2.1使用高效低毒消杀用品，并按比例配制，用喷雾器进行适度喷洒。喷洒时要注意做好预防措施，穿长衣、长裤，配戴口罩，完工后换衣裤，并用肥皂洗手。

2.2对广场外围进行喷洒时，尽量在顺风处喷洒，以减少对行人的直接接触。2.3根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫及时清除。3.0消杀要求：

消杀前在小区张贴消杀通知，并注明用药范围、地点，并在小孩易到处设置明标志。

3.1每次消杀时由消杀作业人员在《消杀记录表》中填写药物名称、浓度、配比、使用范围、作业人员防护等；

3.2环境班长对每次的消杀效果进行检查。3.3定期向客户了解发现蚊、蝇、蟑螂的孳生情况。

4.0支持性工具 《消杀记录表》 垃圾收集管理制度

清洁是整个小区的门面，是至为重要的。为保障阳光花地小区优美的环境，对垃圾的收集处理是管理公司清洁部的工作重点之一，为使到垃圾的收集及时及顺利开展，特制定以下规定：

（一）小区的垃圾采用袋装化，并进行分类处理。

（二）环境及各楼层的垃圾由清洁员定时进行收集，并统一运往垃圾中转站。

（三）各区域的垃圾分管清洁员负责收集，若不按时按质收集垃圾，将按管理公司的规定进行处罚。

（四）垃圾桶及垃圾收集箱若出现缺损应及时进行修复。清洁部负责对垃圾桶及垃圾收集箱进行定期清洗保养。

（五）装修垃圾也应采用袋装化，装修材料及装修垃圾应统一放置于指定地点，并应于当日清运出小区。若违反者，按《阳光花地装修管理规定》进行处罚。

（六）运载装修材料的车辆应按指定路线行驶，不得乱放乱停。

（七）垃圾中转站的垃圾应按规定时间清运出小区。

卫生消杀管理制度

卫生消杀管理制度

一、小区中心事务员应根据季节的变化调整卫生消杀工作的作业频次。

二、消杀区域包括：小区楼梯口、梯间及周围、各单位办公室、厕所、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾中转站等室外公共区域及员工宿舍和食堂。

三、消杀工作每半月进行一次，并填写《消杀服务过程记录及质量检验表》

四、杀虫方式以喷药触杀为主，灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。

五、投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标识。

六、消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。

七、消杀工作标准

1、检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。

2、检查公共区域，目视无苍蝇滋生地。

3、检查室内和污水井，每处蟑螂数不超过5只。

4、抽检楼道、公共区域无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1%，鼠洞每2万平方米不超过1个。

八、消杀工作的管理与检查

1、消杀工作前，清洁绿化管理员必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项，及过期灭鼠药饵料的清理。

2、清洁绿化管理员每周检查一次消杀工作的进行情况并将工作情况记录于工作日记中。

3、清洁绿化管理员现场跟踪检查，确保操作正确。

九、遇传染病爆发时期，按照当地卫生防疫部门相关要求，结合小区发展情况及时完成消毒，清理、隔离等工作。

第三篇：公寓管家工作流程

淘遇公寓管家工作流程

一.APP预订

1.客人订房时，第一时间及时回答客户咨询。

2.确认基本信息。（确认入住时间、天数、房间数）3.确认房态，是否有房。

4.确认订单，温馨提醒另外加费项目类别。

5.确认客人是否有特殊要求！（如有带小孩和宠物等）

6.了解熟知影响房源排序的规则：一定及时回复客人问题，其次，每条消息都要回复。7.二小时内，确认订单！

8.给客人发送入住地址以及周边交通信息！

二．线下跟进服务

1.线上交流，确认订单！

2.客人入住时，做好接待工作！注意礼仪礼貌，安排好房间，给客人介绍房间的基础设备的位子和使用！

3.入住后给客人介绍详细的周边交通、旅游、购物等信息。4.入住中多与客人交流、沟通！以朋友的方式和客人沟通，为下面相处的过程中提供良好基础。

5.入住中多一些关怀和问候，例如：早上给客人准备好简单的早餐，晚上给客人备点水果和宵夜，做到温馨、有家人般的关怀！（如果客人生病了，感冒了给客人熬一点姜茶等）

6.入住中客人提出的合理问题，尽量有效的解决和跟进！（客人有什么要求又无法做到，需要我们协助帮忙的，大管家第一时间了解情况尽可能的帮客人解决，不要直接拒绝）

7.客人退房时，与客人确认好房间设施设备是否完好！（如果出现损坏，视情况而定，如果损坏严重的，需要给客人解释，照价购买补充）8.客人离开，做好送客服务！（互留联系方式，当成朋友一样的交流和联系）

9.客人离开时，与客人沟通住房感受以及评价，记录客人的基本信息！（节日时给客户发慰问短信、微信等，多一些朋友式的关怀）10.客人离开后，做好卫生跟进工作。（45-60分钟，换洗好被褥、清理好房间、厨房卫生、整理好房间摆设）11.随时准备下一批接待工作！

12.工作中遇到问题不能解决的及时与公寓区域经理沟通！

13.一周一次对房间的设施设备做好检查、维护工作！保证房间基本基础设施设备的正常运营！（如有问题，及时报修）

14.做好网上的评价跟进工作！一周统计一次把评价汇总提交给领导查阅！若遇到投诉的第一时间了解情况，安抚好客人，做好调节工作！

特色化、个性化服务：

1.面对租客，我们要像面对朋友一样热情、好客！要以主人翁姿态去对待租客。

2.家里备一些常规客人可能需要的物品！（打火机、创可贴、针线、开瓶器等）3.做好周到化，温馨化的服务跟进工作。（视不同客人根据情况而定.灵活发挥）例如：客人病了，给客人熬姜茶！

4.住客提出的问题，能解决的马上解决，不能解决的想办法解决！（合法性）

5.可以拉近与客户之间的距离，提议一起做饭、打麻将、斗地主等娱乐！

6.如果你有专长，男生：玩游戏带客人练级等。女生：给客户美甲,逛街等（可以适当收费，增加额外收入）

7.可以多于客人交流、聊天，拉近彼此距离，让客人感到温馨！

第四篇：电子系公寓部宿舍检查标准

电子系公寓部宿舍检查标准

为了加强学生公寓的文明与卫生建设，倡导积极健康的宿舍文化和文明和谐的生活环境,能让同学们有个更好的生活环境，特将新学期的公寓宿舍标准细则公布如下：

1.早上7：50检查时宿舍内不能留人，如有特殊情况需出示假条否则按逃课论

处并扣除相应的量化分数。

2.下午3：30检查，除7、8节有课的班级外，其他班级宿舍必须留有人员等待

检查，无人者按拒检论处。

一、内务标准：

1.床铺：①被子要求为军被并放在离门远端。（5分）

②枕头放在叠好被子的靠墙侧，摆放整齐。（2.5分）

③床单铺放平整，无褶皱。（2.5分）

2.床下：①衣柜放在床下两侧。（5分）

②每人床下只能摆放两双鞋，要求鞋跟朝外。（5分）

3.地面：干净无污物。（10分）

4.墙壁：①不得随意悬挂衣服、收纳盒。（5分）

②不得任意张贴海报、字画。（5分）

5.餐桌：保持整洁，不得摆放任何物品。（10分）

6．阳台：①地面干净无污物。（5分）

②卫生工具统一摆放整齐放在阳台，垃圾桶内不能有垃圾。（2.5分）

③鞋子按直线摆放，鞋跟朝外。（2.5分）

7.门窗：玻璃保持洁净，无尘土污迹。（10分）

8.其他：①出入随手关灯、风扇、水管及门窗。（10分）

②不能发现烟盒或烟头。（10分）

二、安全纪律：

1.禁止使用大功率用电器。

2.禁止在宿舍楼区内吸烟、喝酒。

3.禁止向楼道内倾扫垃圾。

4.禁止宿舍楼区内出现明火。

5.禁止在楼道内追逐打闹，进行各项体育活动。

6.晚上10：00后准时熄灯。

（注：如有违犯以上安全纪律者是情节严重程度分别给与警告、通报批评及断电处罚）

电子系学生会公寓部二〇一一年十月二日

第五篇：管家部岗位职责

管家部经理、副经理岗位职责

一、经理岗位职责 管理层关系： 直接上级： 总经理 直接下级： 副经理

岗位职责：统管并指导管家部，进行管家部各项工作；公共区域和洗衣部的计划、组织、协调、控制、指导和管理。定期考核下属使各部门保持高水准运行。工作内容：

1．公司主管领导的直接领导下负责本部门清洁服务、灭“四害”、绿化养护及服务、洗衣房管理及车场车库的组织、安排、监督、检查工作。

2．负责制订、提交本部月度工作计划、月度材料采购计划及月度工作总结、项目改造及资金使用计划。

3．负责本部门组织架构的设置及阶段性的定岗定编、报公司批准后实施。

4．负责本部门人力资源、材料采购、能源消耗的成本控制，科学总结工作程序及方法，以最少的投入获取最大的投资效益、生态效益、社会效益。

5．负责制订、完善本部门各项规章制度、操作流程、规范。6．负责本部门员工的培训与绩效考核工作。7．负责实施本部门工作计划，落实岗位责任制及各项管理制度的执行情况。合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任到人，确保员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。

8．对酒店清洁卫生总体工作负责，安排每月清洁、消杀工作，并对服务质量进行检查。

9．督导下属的日常工作。

10．完成上级领导交办的其他工作。

二、副经理岗位职责 管理层关系： 直接上级： 经理 直接下级： 主管

岗位职责：协助经理管理本部门工作，督导公共区域清洁工作和洗衣房维修保养计划执行,管理员工宿舍的工作。明确各分部的日常工作目标与要求，沟通和协调各部门工作。保证各部门运作的高效率。工作内容: 1.在管家部经理的直接领导下，认真搞好客房的管理和服务，保证酒店良好的社会声誉和经济效益，对管家部经理负责。2.策划本部门的工作，制订周密的工作计划，并合理安排人员和物资使用，控制能源使用。

3.负责对部属员工的管理、业务培训，严格选拔和考核值班经理及领班工作。按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人提供优质服务。

4.负责管家部设备设施的管理，经常与工程部及其他部门沟通，及时做好机械设备维修、保养等工作，提高完好率，保证工作顺利进行，保证客用设施完好无损。

5.配合保安部门做好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生，确保酒店财产和人身财物安全。6.定期召开员工会议，部署工作，及时了解属下的工作情况。督导各班组开展。