办公楼公寓各岗位职责及工作标准

第一篇：办公楼公寓各岗位职责及工作标准

办公楼管理员的岗位职责

1、遵守公司的各项规章制度，在工作期间不得脱产，共同分担接待、会务、保洁等工作，掌握服务员的出勤和平时的工作表现，定期与上级主管汇报；

2、督促检查员工仪容仪表、礼节礼貌、掌握卫生保洁基本技能与知识,组织员工培训。

3、了解接待、会务、保洁人员当日工作情况，做好日常工作记录。

4、领取接待、会务、保洁所用的清洁用具，以及低值易耗品的发放登记。

5、做好每天的报修检查，对前台接待、会务、保洁员的日常工作进行监督及水电日检等工作，发现问题及时报修。

6、按时按质完成领导交派的其他工作任务。

办公楼管理员的工作标准

1、遵守项目部各项规章制度，组织实施各区域清洁、保洁工作,并主持每日班 前5分会，做好每次会前的准备工作。

2、负责检查前台接待、会务、保洁员的仪容、仪表、仪态，要负责督促服务员做好各项工作；组织人员学习培训，提高专业技能

3、严格检查、监督前台大厅、会场、各区域各楼层楼道的卫生情况,同时作好技能示范,并认真填写领班日记和各种记录，报综合办公室存档。

4、清洁用具定量、定期有计划的使用，定量发放卷纸并登记，使成本控制到最低限度，掌握各会议室及办公室人员分配情况。

5、及时汇报物品设备损坏情况，检查服务员的工作质量，确保各项工作处于最佳的受控状态；

6、按时按质完成领导交派的其他工作任务。

前台接待岗位职责

前台接待应以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业公司服务窗口的良好形象。

1、遵守项目部各项规章制度，按照接待服务规范，保持良好的礼节礼貌，接待来访客户。

2、负责大厅来访客人的接待、登记、引领工作，认真填写来访客户登记表。负责大厅前台接待及电话接转，报刊邮件收发登记。

3、做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；不得擅自泄露电话内容。

4、负责前台大厅的保洁工作，随时拖扫，保持干净整洁环境。

5、按时按质完成领导交派的其他工作任务。

前台接待工作标准

1、在工作期间不得擅自离岗、串岗，前台接待人员应保持良好的仪容、仪表、站立服务，目视前方随时微笑迎候来访客。

2、进入大厅来访客，必须按照登记要求如实详细做好登记，引导来客，工作人员要走在客人左前方，切忌把背影留给客人。进领导办公室要轻轻叩门，得到允许后方可进入。

3、接听电话使用普通话，三声内拿起电话机必须用电话接待礼貌用语，然后再询问对方来电意图，重要的电话应做记录，备好电话记录本。电话内容讲完后，以“再见”为结束语。

4、负责报刊邮件收发登记，对无关人员、上门推销或无理取闹者，应拒之门外协助保安处理。

5、接待工作要严谨，在客人没预约的情况下，不要随意向来访客人透漏公司领导的行踪和联系方式。

6、负责前台接待大厅的卫生清洁，保持整洁干净；

7、按时按质完成领导交派的其他工作任务。

会务服务员岗位职责

1、根据业主的要求，在办公楼领班的安排下，负责甲方办公楼会议室的会务保洁工作

2、受理会议室预约，协调会议时间，做好会议前的准备工作，下发会议通知，布置会议室；

3、做好会务接待及设备日常维护、保养、消毒、确保会议期间正常使用。

4、在会议期间所有的会务人员不得擅自离开自己的工作岗位。

5、会议内容做到绝对保密，严禁对外讲述。

6、会议结束后，及时清理会场。为下个会议做好准备工作。

7、按时按质完成领导交派的其他工作任务。

会务服务员工作标准

1、遵守员工守则，服从上级安排，按规定完成本人负责区域的清洁工作，工作期间不得擅离岗位，保持所属会议室内的卫生清洁。

2、接到会议通知，提前30分钟将茶水烧好，茶具湿巾摆好，茶杯摆放角度45度，会议服务期间行走时挺胸抬头，脚步轻而稳，做到零打扰，倒茶时应面向参会人员，放茶杯时不得有响声。

3、做好每次的茶具清洗消毒工作，仔细检查设备、设施是否能够正常使用，做到及时报修，确保会议期间正常使用。

4、会议期间不得擅自离岗，按照会议服务标准，提供服务。

5、会后将会议室卫生打扫干净，茶具清洗后消毒入柜，桌椅摆放整齐。

6、会议服务人员不得外泄会议的任何内容，做好保密工作。会议结束后如发现遗落物品应及时与之联系；

7、按时按质完成领导交派的其他工作任务。

办公楼保洁员岗位职责

1、认真遵守劳动纪律，严格执行岗位制度，仪容端正、着装整齐，服从公司的统一调度和工作安排。熟悉本岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正劳动态度，讲究工作效率。

2、物业保洁员必须服从领导，听从分配及管理。

3、保洁员必须热爱自己的本职工作，能吃苦耐劳，不怕脏、不怕累，全心全意的投入到自己的本职工作中。

4、物业保洁员必须每天打扫各房间卫生及卫生间一次，不定期的拖扫大厅、走廊，楼梯、公共卫生间的卫生，擦洗楼扶手，做到全天干净，保持干净整洁环境

5、及时清除生活用品垃圾，并送运到指定位置。

6、负责管理服务区周围墙壁无乱贴乱画、乱拉乱挂，并把杂物存放到指定位置。

7、按时按质完成领导交派的其他工作任务

办公楼保洁员工作标准

1.服从上级领导安排，按规定着装，举止得体。按标准和操作程序来完成每天的工作。

2.对客人和上下班的住宿人员要礼貌的使用迎送语、问候语，保质保量的完成本人负责区域的清洁工作。

3.在完成本职工作的同时，保持微笑服务，站姿、走姿要端正，热爱自己的本职工作，能吃苦耐劳，不怕脏、不怕累，全心全意的投入到自己的本职工作中。

4.保洁员必须每天按规范清扫房间，不定期的打扫大厅、走廊、楼梯及卫生间等、做到全天干净，使区域24小时保持干净整洁环境。5.每天及时将生活垃圾运送到指定地点。

6、按时暗指完成领导教派的其他任务

公寓管理员岗位职责

1、遵守公司的各项规章制度，在工作期间不得脱产，共同分担保洁等工作，掌握服务员的出勤和平时的工作表现，定期与主管汇报；

2、督促检查员工仪容仪表、礼节礼貌、掌握卫生保洁基本技能与知识,组织员工培训。

3、了解保洁人员当日工作情况，做好日常工作记录，及时报修

4、领取保洁所用的清洁用具，以及低值易耗品的发放登记。

5、做好每天的报修检查，对保洁员的保洁工作进行查房、水电日检等工作。

6、按时按质完成领导交派的其他工作任务。

公寓管理员的工作标准

1、遵守项目部各项规章制度，组织实施各区域清洁、保洁工作,并主持每日班5 分会。

2、负责检查服务员的仪容、仪表、仪态，要负责督促服务员做好各项工作；组织人员学习培训，提高专业技能

3、严格检查、监督各区域各楼层保洁员的卫生情况,同时作好技能示范,并认真填写领班日记和各种记录，报办综合公室存档。

4、公寓清洁用具定量、定期有计划的使用，定量发放卷纸并登记，使成本控制到最低限度，掌握各房间住宿人员分配情况。

5、及时汇报物品设备损坏情况，检查保洁人员的工作质量，确保及时维修，各项工作处于最佳的受控状态；、按时按质完成领导交派的其他工作任务。

公寓保洁员岗位职责

1、认真遵守劳动纪律，严格执行岗位制度，仪容端正、着装整齐，服从公司的统一调度和工作安排。熟悉本岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正劳动态度，讲究工作效率。

2、物业保洁员必须服从领导，听从分配及管理。

3、保洁员必须热爱自己的本职工作，能吃苦耐劳，不怕脏、不怕累，全心全意的投入到自己的本职工作中。

4、物业保洁员必须每天打扫各房间卫生及卫生间一次，不定期的拖扫大厅、走廊，楼梯、公共卫生间的卫生，擦洗楼扶手，做到全天干净，保持干净整洁环境

5、及时清除生活用品垃圾，并送运到指定位置。

6、负责管理服务区周围墙壁无乱贴乱画、乱拉乱挂，并把杂物存放到指定位置。

7、按时按质完成领导交派的其他工作任务

公寓保洁员工作标准

6.服从上级领导安排，按规定着装，举止得体。按标准和操作程序来完成每天的工作。

7.对客人和上下班的住宿人员要礼貌的使用迎送语、问候语，保质保量的完成本人负责区域的清洁工作。

8.在完成本职工作的同时，保持微笑服务，站姿、走姿要端正，热爱自己的本职工作，能吃苦耐劳，不怕脏、不怕累，全心全意的投入到自己的本职工作中。

9.保洁员必须每天按规范清扫房间，不定期的打扫大厅、走廊、楼梯及卫生间等、做到全天干净，使区域24小时保持干净整洁环境。10.每天及时将生活垃圾运送到指定地点。11.按时按质完成领导交派的其他工作任务

第二篇：各岗位岗位职责和工作标准

值班站长岗位职责和工作标准 值班站长岗位职责

1、代行站长职责，做好站内当班服务和现场管理工作。

2、负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作，督促执行各项服务规定制度，保证站内各项服务工作顺利进行。

3、负责对各岗位服务人员进行考核，解决当班发生的各种问题，遇有重大问题立即向站长汇报。

4、协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习，搞好团结，不断提高服务质量。

5、负责处理、解决旅客疑难问题，定期组织召开旅客代表座谈会，听取旅客意见和建议，研究改进、提高客运服务工作。

6、完成站长交办的其他站务工作。

值班站长工作标准

1、按时组织召开当班服务人员班前会。

2、检查当班服务人员是否按规定要求上岗。

3、带领当班服务人员搞好站内外的环境卫生，检查各项服务设施、设备是否齐备、有效。

4、经常巡回于服务第一线，及时处理当班发生的服务质量、商务事故等问题。

5、协调、衔接好各岗位、各班组之间的工作，考核当班服务人员对各项规章制度的执行情况和服务质量、卫生情况等，并做好记录。

6、监督检查当班服务人员对各项统计资料的整理工作，认真填好统计报表。

7、掌握客流变化和班线通阻以及供车等情况，及时调整运行作业计划，指派有关服务人员将变更后的班次向旅客通告，并做好宣传解释工作。

8、按时召开旅客代表座谈会，征求旅客对车站工作的意见和建议；接待旅客来访，妥善解决旅客遇到的疑难问题；拆阅旅客来信和检查旅客意见薄并做好签字和记录。

9、检查当班各岗位工具、用品、站内服务设施和设备是否齐备完好，对损坏、丢失等情况做好记录，及时通知有关部门修复；检查站内外环境卫生情况。

10、做好站内旅客遗失物品的登记、处理工作。

11、组织召开班后会，听取各岗位工作汇报，做好记录与小结，对旅客提出的意见和建议及时做出处理。

12、向站长汇报当班工作情况。

问事员岗位职责和工作标准

问事员岗位职责

1、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间等及其他交通工具到开时刻，了解掌握当地风土人情、名胜古迹及当地主要单位的地址和电话号码等情况。

2、负责接待旅客问事，有问必答，百问不烦。

3、负责办理旅客签证、改乘、退票、订票和失物登记、广播找人等工作。

4、认真做好各项服务工作的原始记录，及时整理上报。

问事员工作标准

1、每天上岗前及时了解掌握本站当天班线、班次的调整、变更情况。

2、接待旅客应热情、礼貌，要耐心准确地解答旅客问事，做好宣传解释工作。

3、为旅客办理签证、改乘、退票和订票等手续。

4、管好公用电话，及时做好传呼工作。

5、做好失物登记工作，及时公布失物招领启事。

6、帮助旅客与广播室联系广播找人。

售票员岗位职责和工作标准

售票员岗位职责

1、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。

2、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。

3、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转换乘的班次时间。

4、注意观察客流动态,当客流发生变化时,及时间有关人员提供信息，以便加（减）班。

5、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术，爱护设备、用具，定期保修，保持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。

6、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。

售票员工作标准

1、上岗前在售票窗口悬挂公号牌，做好票据、机工具、零钱、帐单及其他方面的准备工作，做到用具齐全有效，摆放整齐合理。

2、注意掌握当日营运班线车型定员、预售票和以其他方式售出客票票号情况，以便做到合理配载，一视同仁，不售超员票。

3、售票时精力集中，操作准确迅速，唱收唱付，票、款同时交付旅客手中，并交待必要事宜。

4、发售的客票票面班次、票价、日期、起止站、发车时间、座

号、乘车地点等必须字迹清楚、无涂改痕迹，不错号、重号、改乘、退票应有签章。

5、售票差错率低于0.5‰，旅客排队购票时间一般不超过十五分钟。

6、交接班清楚，收入日报填写准确，票款收入日清日结，票、款、帐相符，不压不挪用票款。

行包员岗位职责和工作标准

行包员岗位职责

1、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程，熟练掌握计件物品重量折算方法和行包运费计算方法，负责行包的受理、开票、保管、装卸、交付等工作。

2、严格执行交通部费收规定和票据管理制度、营收报解制度，负责行包票据的领取、使用、登记和保管工作。严格行包库房的管理，严禁无关人员进入行包库房。

3、受理行包时负责做好安全检查，严防托运的行包内夹带危险品、禁运物品和超限量物品，要求包卡相符，堆码整齐、计量准

确，按规定收费。

4、严格执行行包监装、监卸和交接制度，对行包的责任事故，迅速做好商务事故记录，及时上报。

5、主动为旅客代办包装，代售包装材料，收费合理。

6、按时填写当班工作记录和原始台帐，负责交接好当班工作。

行包员工作标准

1、上岗前准备好各种业务用具，校正衡、量器，检查搬运器械等设备。

2、收件、过磅、计费、开票。

（1）、检查旅客托运的物品是否符合规定，对有疑点的行包应要求旅客开包共同检查，严防托运行包内夹带危险品、禁运物品和超限量物品。行包包装应牢固，且不得超长、超宽、超高和超重。

（2）、对行包认真过磅或丈量，正确核算运费和装卸费等费用，做到合理计量，按标准收费，票据清晰准确。

（3）、填好标签，并将其拴在行包的两端，便于校对和查找。

3、分包入位，作好记录。

（1）、对受理的行包按标签到站、班次开车时间安排货位，堆放时应将标签朝外，并做到重不压轻，大不压小。

（2）、行包出库装车时要核对件数，做好出库记录，与驾、乘人员办好交接手续。

4、装车要按标签上到站的远近，做到先远后进，上圆下方，大件在外，小件在内，软硬搭配的操作方法，轻搬轻放，不得超长、超宽、超高和超重，装完后盖好苫布，系牢绳网。装卸时严禁吸烟。

5、交付行包时要与旅客核对凭证，做到交接无误，并做好交接记录。对未与旅客同时到达的行包，必须及时卸车，办好入库交接手续，待旅客提取。对逾期提取的行包，按规定加收保管费。

6、行包正运率应达到99.9%以上，行包赔偿率应在5‰以下。

7、交接班清楚，收入日报填写准确，行包款及其他费收应日清日结，票、款、帐、物相符，对行包款及其他费收款不积压不挪用。

服务员岗位职责和工作标准

服务员岗位职责

1、熟悉本站营运线路、班次、始发和路过班车发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间及站内主要客运业务，掌握各项服务技能。

2、主动热情接待旅客，有问必答，父老携幼，照顾重点旅客。

3、维持站内公共秩序，安排好旅客候车，组织旅客有秩序地排队购票，主动帮助旅客解决问题，做好各项服务工作。

4、维持好站内服务设施和设备，保证各项服务设施和设备的功能正常发挥。

5、搞好候车室的清洁卫生，保持站容整洁。负责做好候车室开水供应、报纸更换工作。

6、负责收挂旅客意见薄，认真做好各项服务工作的原始记录，及时汇总上报。

服务员工作标准

1、接待旅客应笑脸相迎，举止大方，服务周到，回答旅客问题要热情耐心。

2、为旅客指引购票、候车、行包托运、小件寄存、检票上车口等有关位置，及时为旅客排忧解难。

3、主动照顾好重点旅客，并及时交代检票员等有关人员提前检票进站上车，帮助他们解决实际困难。

4、经常深入到旅客之中，宣传旅客旅行常识和安全注意事项，保证候车室的开水供应，服务到位，虚心听取旅客意见。

5、维护售票大厅和候车大厅秩序，禁止摊贩和闲杂人员进入候车室。对超高儿童、超重行包，及时帮助旅客补办购票、交费手续。发现旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车，应立即采取措施，严禁进站上车。

6、仔细观察旅客情况，掌握旅客心理，根据不同对象、不同要求，细心处理问题，满足旅客的合理需求，及时改进服务工作。

7、位于大中城市的车站服务人员，要能够应用日常的外语和哑语会话。遇到行走不便或有其他困难的重点旅客，应主动代为办理购票等手续。

8、按时悬挂和收回旅客意见薄，认真做好各项服务工作的原始记录，及时汇总上报。

9、保持候车室的清洁卫生，坚持做到勤管勤扫勤整理，劝告旅客不随地吐痰、乱丢瓜果皮核，严禁旅客在候车室吸烟，保持候车室空气新鲜。

10、旅客满意率达到95%以上。

门卫岗位职责和工作标准

门卫岗位职责

1、严格执行国家政策、法令，认真做好宣传教育工作，遵守公安纪律。

2、熟知治安保卫、客运业务和安全生产等规章制度，忠于职守，秉公办事，廉政执法，警容风纪整洁，文明值勤。

3、负责维护好车站公共秩序，保护旅客生命财产安全。

4、及时处理车站发生的治安案件，严厉打击各种犯罪活动。

5、负责组织、布置危险品、禁运物品和超限量物品的查堵工作，严禁旅客携带上述物品进站上车，一经发现及时按章处理。

门卫工作标准

1、按时上岗，坚守岗位，忠于职守，做到警容风纪整洁，服存站长指挥。

2、经常在站内巡视，提醒旅客保管好随身携带的钱、财等物品，及时发现和惩处在站内作案的不法分子，劝阻和调解旅客之间发生的纠纷，维持好车站公共秩序。

3、掌握各种类型的危险品性能和特征，善于观察、鉴别各类危险品。

4、严格把关，做好安全宣传教育工作和危险品、禁运物品、超限量物品的查堵工作，杜绝旅客携带上述物品进站上车，确保旅客乘车安全。

5、对查获的危险品、禁运物品和超限量物品，要认真登记，妥

善保管，按规定及时上交或处理。

6、认真填写值勤记录，及时总结工作，定期向有关领导汇报车站治安保卫情况。

广播员岗位职责和工作标准

广播员岗位职责

1、宣传党的方针、政策和路线，宣传客运规章制度，及时广播重大新闻、时事政治，宣传表扬好人好事，遵守国家规定的播音纪律。

2、围绕为旅客运输服务，有计划地宣传本站业务、服务项目、旅客须知和安全、卫生、旅行常识等，当好旅客向导。

3、适时播放通知、公告和上级命令等有关内容。

4、收集、积累资料，组织、制作文艺节目，丰富广播内容，爱护设备、器材、保管好各种资料。严格播音室管理，严禁无关人员进入播音室。

广播员工作标准

1、播音前认真检查设备，试播监听，调好音量，准备好播音稿，保证按时播音，音响效果良好，不出差错事故。

2、坚守岗位，保中精力，广播时使用标准普通话，必要时穿插一定的外语播音。少数民族地区应同时使用少数民族语言播音。

3、介绍本站本地区情况要准确熟练，播放当日班线车次、售票、发车和到站时间、地点及班次变更情况要准确及时，临时转播插翻节目需经站长审定批准，严禁随意变更播音计划或自编即播。

4、根据车站作业程序，适时介绍有关作业内容。

5、严格播音室内部管理，妥善保管广播器材和各种资料，建立台帐，保持室内肃静整洁，严禁无关人员进入播音室。

6、严格执行交接班制度，认真填写交接记录，对广播器材、用品资料要交接清楚，实行责任管理。

检票员岗位职责和工作标准

检票员岗位职责

1、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、运行时间和中转换乘及过路班车班次时间，及时解答旅客提出的问题。

2、负责检票、引导旅客进站上车和到站旅客验票出站等工作，不错检、不漏检，严禁携带危险品、禁运物品和超限量物品的旅客检票上车，严格按车辆载客限额检票，不检超员票。

3、照顾重点旅客优先检票上车。严禁持无效客票的旅客和无票人员通过检票口上车。对未进入发车位的车辆不予检票。

4、及时清点旅客客票和行包票，认真填写检票记录和行车路单。

检票员工作标准

1、做好检票前的准备工作，按发车的时间和班次整理队伍，检票前，向旅客介绍车次、时间、沿途停靠站点、终点站站名和中

转换乘等情况，对重点旅客优先安排检票上车。

2、检票时认真查验旅客所持客票票面的日期、班次、终到站站名、发车时间等是否相符；注意核查持儿童票和残疾军人车票的旅客是否符合优待标准；旅客携带的物品是否符合免费重量规定。对携带枪支、猎犬的旅客要查验证件，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品检票上车并做好宣传解释工作。

3、做好发车的各项记录，填写好行车路单和结算单，做到字迹清楚，计算准确，项目齐全。

4、检票或发车前要向旅客进行安全知识等宣传，对重点旅客要向驾乘人员交代，以便途中重点照顾，发车时要礼貌目送车辆出站。

5、查验出站旅客的客票和行包票，对未购票的旅客，按规定补办客票或行包票。

客站调度工作规范

一、遵守职业道德，奉公守法，端正行风，不以权谋私，不随意刁难经营者和驾乘人员，做到文明服务，公正合理调度。

二、调度员在上班前应根据计划运行班次表核对好客车运行班次。

三、派车运行前：

1、必须核对路单车号、路单上是否有盖上保修场的检验合格章、填写好的检验日期应清晰可辩（不得涂改）。

2、必须核对驾驶、聘用证是否真实有效，驾驶员的配备是否按公安部、交通部，安全监察局《关于客运营运车辆安全生产规定》执行。

3、必须核对当班车辆与班次发车时间是否相符。

4、行车路单上应填写当班车辆的班次、时间、里程、签发站、签发人、日期。

符合1、2、3、4派车规定，调度员才能在路单上盖“调度章”，准予派车；不符合1、2、3、4其中一条规定的，不准派车运行。

四、当班客车临时发生故障不能按时出车的，应提前告知值日调度员，值日调度员作出调整。

五、值班站长现场监督检查各工作环节，并及时处理发生的问题。

六、因气候、道路堵塞等原因，班车晚点、停开或需绕道而行等情况的，要及时向旅客公告，并向上级报告。

七、调度员须坚持做好“客运班车派车记录”及“班车脱班、误点记录”，防止错班和漏班，并认真填写电话记录，班组交接班（运行、道路、班次、其他事项的处理情况）记录和各种台帐记录工作。

候车服务工作规范

一、及时整理候车室内的各项设施设备。如座椅的整理、时钟日历的校对、报纸的更换等。

二、随时进行旅行常识宣传，随时提醒旅客要保管好随身携带的物品，对危险、违禁及其他不能携带上车的物品进行检查。

三、安排旅客候车。对于尚未购票的旅客指引他们购票，对于已购票的旅客根据候车区的划分，安排适当的位置休息候车，对于老弱病残及孕妇婴儿要做好特殊照顾，帮助她们购票、上车。

四、组织旅客检票上车。

1车站在班车发车前5-10分钟应做好发车播音，向旅客播放发车的班次、时间、到站等，请旅客做好准备。2按照各班次的开车时间，及时引导旅客到位，组织旅客有秩序地检票乘车，以免漏乘、错乘。

五、卫生工作。随时打扫候车室的卫生，动员旅客共同保持候车室的清洁卫生，使旅客有一个整洁清新的候车环境。

六、其他服务工作。随时答复旅客提问，帮助旅客解决某些困难，做好候车室治安、开水供应以及其他有关工作。

客运站站务管理标准 目的

加强站务管理，维护站场秩序，为旅客提供良好的环境和优质的服务。

2、适用范围：

汽车站的站容、售票、行包、候车、接发车、行车等服务管理。

3、车站服务标准： 1)、三容：

①站容：车站内外保持环境的清洁卫生、各项服务设施醒目、候车室布置美观大方，图表齐全、布局合理、简明清晰、候车室增加服务项目摊点摆设，在不影响旅客正常候车的前提下，统一规划、统一柜台、统一管理、文明经营。车站区域内的环境卫生要采取分片包干的办法，将责任落实到班组、个人。根据车站的具体情况，组织职工栽植树木、花草，美化车站环境。

②车容：营运车辆设备齐全，车况良好、车容整洁，标志规范。车厢清洁卫生做到过夜客车每晚清洗，区间客车趟次打扫。

③仪容：站务人员上岗着标准制服，按规定佩带服务证(牌)，对待旅客（货主）主动热情，举止端庄，使用文明用语。2)、售票员服务标准：

①严格按规定票价售票，•售票形式可根据经营方式选定，保障运输经营服务双方和旅客的利益。

②开展多种形式的售票服务，设立港澳台侨胞、军人、教师、高级技术人员、离退休干部、记者综合售票专窗和学生、快运售票专窗等服务，方便旅客。

③售票窗口应有所售车票的线路、班次、时刻、车型、票价和客票发售情况显示，悬挂当班售票员相处及服务号码，有利旅客和管理者监督。

④ 售票员应准确、迅速，•认真执行电脑售票操作标准，保证售票无差错；严格执行上、下班交接制度，并根据售票情况及时提出加班包车建议。3)、行包员服务标准：

①收运前对包装、件重、标志进行核查，•严禁危险品和国家禁运物品进入行包托运；收运及提领时，要检查持签，禁止旅客进仓搬运行包和标签。

②行包受理后，•必须严格按照规定计费。

③行包的受理、仓管、搬运、装卸、交提，•应按作业程序依次进行，各环节部位、工种相互衔接紧密。作业中轻搬、轻放，发现破包要代为包装加固，确保行包在责任承运期内完好无损。

④旅客提走行包，•应在收回的行包提领联上加盖“提汔”章，并与到达联核对装订成册，妥善保管。（5）仓库按发放的到达地点实行分线堆放，做到货物堆码整齐、标志醒目，实行进出仓台帐登记，保证单货相符。建立清仓制度，做到每晚一次小清仓，每旬一次大清仓，并填记清仓记录，发现问题及时处理。

6对逾期三个月以上无人认领的行包应公告，然后进行妥善处理（无人认领的鲜活物品应及时处理），并建立台帐。4)、候车服务管理标准：

①建立和维持良好的候车秩序，•及时宣传旅客乘车须知、班次时刻及有关规定。

②候车室服务要专人负责，文明服务、•礼貌待客，尽力帮助旅客解决困难。保证候车室的开水供应，管理好服务设施。

③设立卫生值日工作，见脏就扫，保持候车室清洁，并随时向旅客宣传卫生常识。

5)、接发车服务标准：

①执行旅客凭票进站，检票上车，•禁止无票旅客乘车。

②当班车发车位处要有班线指示牌。•行车服务员要带领旅客检票上车，对号入座，并清点旅客人数，填记路签，开具电脑结算凭证，做到准确无误；同时做好发车前的口头宣传工作(发车前“三句话”)，准点发车。

③班车到达，现场服务员要到车前接车，•做好扶老携幼能服务工作，安全有序疏导旅客出站。6)、货运作业服务标准

①受理人员要严格审核运单和有关证件手续，了解货物品名性质、包装，确辩货物真伪，确定货物数量，办妥有关保险(保价)运输手续。

②按照受理后的运单计费、收款开票，•做到票面整洁、字迹清楚，计费准确、印戳清晰。

③理货员按运单对货物品名、数量、包装、•货物标签及到达站和运输号码，进行核对，确认票(单)货相符，签章验收并登记货物进仓台帐。

④货物验收进仓后，理货员要按货物流向、•货物种类指导搬运人员(•按货物仓库管理要求放置指定货位堆码存放。仓库做到每月一次大清仓，并填记月清仓台帐)发现问题及时上报。

⑤装车配载货物要根据货物进仓日期和缓急程度安排，先进仓的，抢险救灾等急运货物先装运。装车按货物分别到站开列清

单,做到轻重搭配,合理装载,•发出破损，未作处理的货物不得发运。装车后在出仓台帐中注销。

⑥到达卸货做好交接工作，注意货物包装标志，必要时可对其重量复磅(遇到破、散、湿、•污及其它异状物要另外堆放，并汇同有关人员现场编制商务记录)，•卸车进仓堆放后登记进仓台帐。

⑦零担货运在运行中的理货工作由随车理货员(驾驶员)负责，沿途装卸货物，应与站方理货员做好交接。

⑧货物从受理到交提必须严格履行交接手续，做到现场装卸按票点，件交、件收，票(单)货相符，签章生效。

⑨填写“货物交接清单”各项栏目必须逐项填写清楚，实行一站一单。

⑩中转货物，起运站必须向中转站单列交清单，中转站应履行交接手续，一票货物原则上不分运。

○11中转站时中转货物应注意合理流向，对流向不合理，但可作中转的货物，仍应先行中转，再通知起运站予改善。

12货物交付必须凭货票提领联或单位介绍信和本人身份证○等有效证件提领或送至指定地点卸车，交付时必须认真检核证件，履行交接手续。提领或送货核销出仓台帐和保管提货联。7)、商务事故处理

①发生商务事故应及时编报商务事故记录。•责任赔偿：客运在1000元以下；货运在3000元以下，由责任公司负责理赔，报公司备案；客运在1000元以上，货运在3000元以上，由责任分公司汇集有关资料和责任分析报公司，经核实后，按批文规定处理。

②商务事故的处理程序，•按运输责任有关规定执行。8)、车站安全管理

①车站要有一位领导分管安全生产，•负责抓好日常安全工作，根据“创安”活动要求，检查、督促职工遵守各岗位安全职责和安全操作规程，对事故隐患及时整改。

②建立查堵易燃易爆易腐蚀等危险品岗位，应设立专职和兼职检查人员，责任落实到人。行包收运，对内容有疑义的，要会同托运人开包检查，严禁危险品夹入行包内托运，对查获的危险品要按规定登记处理。

③货运仓库、客运行李房要有防潮、防火、•防鼠等设备和防盗安全保卫设施，建立值班制度，严禁货主、旅客及闲人进入仓库。车站售票房和其他工作部位，也应按“创安要求”，配齐安全防范设施及报警器。

站长岗位职责

1、贯彻执行党和国家的方针政策，遵守国家的法律、法规、规章和制度，执行企业的决定，保证完成企业下达的各项任务。

2、加强思想建设和组织建设，健全组织机构，建立健全岗位责任制，搞好职工培训，不断提高工作人员的政治素质和业务能力。

3、组织开展客流调查，根据旅客的流量、流向、流时规律，积极组织客源，合理安排客运班次，科学组织站务作业，加强与有关部门的协作配合，保证旅客安全正点运输。

4、坚持贯彻“安全第一、旅客第一、服务第一、信誉第一”的

方针，按照车站作业流程、服务规范、工作标准组织车站服务工作和车站乘务工作，千方百计地提高运输服务质量，最大限度地满足旅客的需要。

5、加强营收和票证管理，组织做好客运稽查工作，确保完成营运收入，并按规定报解，维护财经纪律。

6、搞好后勤管理，关心职工生活，注意改善职工劳动条件，并注意做好行车人员食宿、车辆加油维修、事故救援等工作，搞好安全生产。

第三篇：保洁部各岗位职责及工作标准

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保洁部各岗位职责及工作标准

保洁主管

在服务中心主管领导下,负责实施住宅区的保洁工作,美化、净化居住环境。其职责如下:

一、保洁工作的现场管理,及时了解保洁员的思想和生活动态,解决疑难问题,并定期向服务中心主管汇报。

二、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准,实行工作检查制度,包括:自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度,考核结果切实与员工工资挂钩。

三、合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量,合理配备保洁人员,确保住宅区内不留卫生死角。

四、坚持每天巡视住宅区2次,有效制止各种违章现象,现场督导保洁工作。

五、经常检查商场、店铺,落实“门前三包”责任,严禁摆摊设点,占道经营。

六、负责保洁内务管理工作的安排和实施,每月组织召开保洁情况分析会,总结一周保洁工作。

七、负责保洁员的岗位技能培训工作。

八、负责业主家庭钟点服务的安排及落实工作,确保服务质量。

九、带领保洁各班完成服务中心安排的临时任务。

清洁工职责标准如下:

一、清洁工必须依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。

二、劝喻各业主勿将垃圾桶或袋置于走廊、楼梯等公用地方,请将其放入通往楼梯门旁的垃圾桶内,以免影响卫生和阻塞通道。

三、如发现有杂物置于走廊、天台或楼梯间,应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站。如无法找到业主,清洁工除自行清理外,还应将情况登记在服务中心记事本内,向上级报告。

四、如发现天台、天井等公用地方积污水,应立即清理。难以清理的地方,可暂时淋上油渣,防止蚊虫繁殖,再研究处理办法。

五、如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂,应迅速安排修理。

六、劝喻业主淋花时要特别小心,不要将水淋到阳台外,以免影响下层和下面行人。

七、如发现冷气机或发出大量热气或噪音时,劝业主从速修理,以免影响邻居和市容卫生,并根据城管条例,对影响市容者报行政执法机关处理。

八、如有需要,通告或口头劝业主切勿抛垃圾出窗外,也不得将可引致淤塞的杂物投入厕盆和污水渠内。

九、若上层业主的水喉或水渠破烂而导致下层天花板渗水,则通知上层业主修理;如无结果,则应详细记录及请示上级处理。

十、如有不顾公共卫生的业主,经多次劝告仍不改善,应做详细记录并报告上级和有关卫生部门

第四篇：办公楼保洁员工作标准

办公楼保洁员工作区域、工作标准

一、工作区域：

（一）、（河边）办公楼

1、负责三、四楼厂领导办公室的日常清扫保洁及厂领导的工装清洗。

2、负责一楼门厅、门厅外部台阶、一、二、三、四楼楼梯、走廊、洗漱间、卫生间的清扫保洁，3、二楼办公室、1#、2#会议室、四楼3#会议室的日常清扫保洁。

4、负责厂部会议的服务。

（二）（二分厂）办公楼

1、负责三楼厂领导办公室、厂办公室的日常清扫保洁及厂领导的工装清洗。

2、负责一楼门厅、门厅外部台阶、一、二、三楼楼梯、走廊、洗漱间、卫生间的清扫保洁。

3、二楼1#会议室、三楼2#会议室的日常清扫保洁。

4、负责厂部会议的服务。

（三）临时性区域

1、负责两处办公楼培训教室的清扫保洁。

2、负责两处办公楼内办公室库房的清扫保洁。

3、负责两处办公楼临时使用房间的清扫保洁。

二、工作标准：

(一)办公室清洁标准：

1、办公室内的地面、桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，保持无污渍、无灰尘、无水迹。

2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。

3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。

4、垃圾筒保持干净、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

5、办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。

6、办公室内的踢脚线每周至少擦拭1次，保持无污渍、无灰尘、无水迹。

7、下班后清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。

8、办公室窗户玻璃、天花板及灯具，每月一次定期清扫擦拭。

9、办公室窗帘、沙发套、椅套每季度定期清洗一次。

（二）走廊及大厅清洁标准：

1、一楼大厅外部台阶、大厅地面、门、窗、玻璃，每日擦拭一次，宣传栏每周至少擦拭1次，随时保持洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。

2、走廊地面每日至少扫拖2次，随时保持无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。

3、走廊内垃圾桶每日擦拭、至少倾倒1次。随时保持无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。

4、走廊内的窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日至少擦拭1次，随时保持无灰尘、无污渍、无水迹。

5、走廊及大厅内的踢脚线、安全出口指示牌、消火栓、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭1次，随时保持无污渍、无灰尘、无水迹。

6、走廊内窗户玻璃、天花板及灯具，每月至少一次定期清扫擦拭。

（三）洗手间清洁标准：

1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，随时保持无污渍、无积水。

2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。

3、卫生间内隔断板、墙面、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，随时保持无污渍、无痰迹、无水迹。

4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

5、在蚊蝇活动季节里，每周喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊虫。

6、每日不定时喷洒空气清新剂，减轻厕所内异味。

7、卫生间内的踢脚线每周至少擦拭1次，随时保持无污渍、无灰尘、无水迹。

（四）会议室清洁标准：

1、会议室的桌、椅、地面、门、窗台每日至少擦拭1次，随时保持无污渍、无灰尘、无水迹。

2、会议室的设备设施（如：电视机、视屏会议设备、投影幕布等）每日至少擦拭1次，随时保持无污渍、无灰尘、无水迹。擦拭时注意对设备设施的保护，以免损坏。

3、会议室内的垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

4、下班后清扫时，检查各类办公设备设施的电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。

5、会议室除日常定时清扫外，如遇会议、活动等，应在会议、活动结束后及时对会议室进行全面清扫。

6、会议室内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

7、会议室窗户玻璃，每周至少定期清扫擦拭一次。

8、会议室的窗帘、椅套每季度定期清洗一次。

（五）楼梯通道清洁标准：

1、楼梯通道的地面每日至少清扫2次，每日至少拖2次，随时保持无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。

2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防栓、配电箱门等每日至少擦拭1次，随时保持无灰尘、无污渍、无水迹。

3、楼梯通道内踢脚线、墙围安全出口指示牌每周至少擦拭1次，保持无污渍、无灰尘、无水迹。

三、办公楼保洁员职责：

1、严格遵守厂各项规章制度。

2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。上班时必须穿着清洁，按规定要求着装。

3、在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。

4、清洁过程若发现设备、设施异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时通知厂办公室相关人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。

5、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。

6、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应及时通知厂办公室相关人员。

7、每天下班时对电热水器进行断电、每天早上及时关闭办公楼各处照明。

8、完成上级领导临时交办的其他任务。

本标准自二O一二年四月一日起执行。

办公室

二O一二年三月二十九日

第五篇：办公楼清洁工工作标准

办公楼清洁工工作标准

一、主要职责

1、负责办公楼内各层楼梯、走道等公共区域地面、墙面、天棚的清洁工作。

2、负责办公楼内消防栓、楼梯扶手、垃圾容器、灯具等公共设备设施的清洁工作。

3、负责办公楼内公共卫生间、会议室、活动室的清洁工作及垃圾收集、简单清洁工作。

4、负责办公楼内盆景花卉的浇水及清洁工作。

5、劝阻、纠正违反清洁管理规定的行为。

6、认真完成领导交办的其他工作。

二、工作顺序

1、上班前按规定着装，并检查清洁器具是否安全、完好。

2、准备工作完毕，先将洗手间清洁干净，安放好卫生纸，更换避味球，让先到的人员方便使用，之后根据各办公室的要求，8：10前将物业办公室及楼内公共部位废物箱、痰盂清洁完毕。3、8：20进入楼内公共区域，清洁地面，仔细擦拭镜面、不锈钢器具、踢脚线、墙面、门框及把手等部位。

4、进行花卉、活动室、会议室、等非日常性清洁工作及循环保洁工作。

三、清洁工作操作程序、频次及标准 1．地面 1．1保洁原则：白天进行日常保洁。每周定期进行彻底清洗，每周2次，日常保洁要求每日对地面推尘数次。

1．2操作过程中，白天要根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，在客人离散后，在予以补做，要重点拖擦客人进出频繁和容易赃污的区域。

1．3标准：瓷砖地面目视干净、无污渍、痰迹、水印、脚印，有光泽。

2．玻璃及不锈钢

2．1工作前，准备好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶等。

2．2用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀，来回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度从上到下、从左到右，及时将水刮下，最后用干抹布将四周及地下的水抹干。

2．3如玻璃较脏，则在第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片轻轻刮去表面污垢。

2．4不锈钢应用绒布及专用的不锈钢清洁剂清洁，并用不锈钢油定期上光。

2．5清洁频次，玻璃每月彻底清洁1次，并在每日不时检查、擦拭，遇雨天，过后按标准对照及时擦拭。不锈钢每日清洁，经常有人手触摸的玻璃门、不锈钢把手、不锈钢扶手每日擦抹数次。2．6标准：玻璃目视干净、光亮，无灰尘、水迹、水印，不锈钢无灰尘、水迹、污迹、水印。3．墙面、顶棚及灯具

3．1用鸡毛掸子或干净的拖把轻轻拂去墙面的灰尘。

3．2用干毛巾轻擦乳胶漆墙面的污迹，擦不掉的用细砂纸轻轻擦掉。3．3灯具的擦抹由护卫员协助进行。3．4频次：每月清洁1次。

3．5标准：保持墙面、天花板整洁、完好，无污渍、浮灰、破损、蛛网，灯具完好，表面光亮、无破损、灰尘、污渍。4．卫生间

4．1先用清洁剂清洗小便池，并及时更换避味球。4．2按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面。4．3用清洁剂清洁墙面，地面用拖把拖干。4．4配备好卷筒纸、洗手液或香皂。4．5检查烘手器是否完好，喷洒空气清香剂。4．6频次：每日4次。

4．7标准：卫生洁具清洁，无水迹、头发、异味；墙面四角干净、无蛛网，地面无脚印、杂物；金属器具保持光亮，无浮灰、水迹、绣斑；卫生用品齐全、无破损，空气清新。5．会议室、活动室

5．1按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手。5．2依次清洁墙面、护墙板、踢脚线。

5．3擦拭茶几、桌子，皮桌椅清洁定期用皮革清洁剂保养、清洁。5．4频次：每两周清洁1次，会议、活动需要随时清洁，并于结束后立即打扫。

5．6：标准：保持室内窗、窗框、窗台干净、整洁，无灰尘、污渍、破损；保持墙面、天花板整洁、完好，无污渍、浮灰、破损、蛛网；地面整洁，家具放置整齐，光洁无灰尘；空调出风口干净、整洁，无灰尘、霉斑；室内各种艺术装饰挂件摆放端正，清洁无损；按要求喷洒空气清香剂，保持空气清新。6．盆栽、花卉

6．1每天从底层开始按顺序检查，养护、清洁全部花卉盆栽。6．2捡去花盆内烟蒂杂物，用喷雾器将花的茎叶轻轻擦净叶面上的浮灰，擦去花盆及托盘表面的水迹、泥点。

6．3发现花草有枯萎、凋谢现象，应及时剪除或调换。6．4按时适量浇水，注意不要浇水量过大致泥液从底部流出污染托盘。

6．5频次：花盆及托盘每日擦拭1次，植物茎叶隔日擦拭一次，办公楼门前绿化，如气候允许，每日清洗1次。

6．6标准：保持叶色翠绿、花卉鲜艳，无枯萎枝叶；花盆及托盘内无烟蒂、牙签等杂物，外观整洁完好无破损，无灰尘、泥点、水迹。

四、注意事项

1．牢固树立“安全第一”的思想，在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。

2．切忌用湿手接触电源开关、插座，以防触电。

3．大理石材质的地面、墙面，不能用任何酸性溶剂洗，否则将造成大理石分解。

4．瓷砖禁止用碱类、盐酸类，否则将损坏瓷砖表面光洁。5．不锈钢、铝合金物品为避免腐蚀，应选用专用清洁剂或中性清洁剂清洁，并定期上光保养。

6．考虑到办公室的整体环境，清洁工具必须摆放到不明显部位。7．要将办公室、卫生间、公共区域的抹布等清洁工具分开。