电建单位员工有感于服务理念

第一篇：电建单位员工有感于服务理念

“始于用户所需 终于用户满意”这句话一直是我们湖南火电引以骄傲的服务理念，它强调的是尊重客户的需求，用积极的工作态度，耐心的服务态度生产出优质的产品，以达到客户满意的结果。也一直是这种高标准高要求的质量意识，陪伴我们XX历经60年艰辛，一路走向辉煌腾达，成为一个令社会信任的品牌。

质量是企业的立基之本，质量是企业的生命。其重要性不言而喻。做好质量工作需要我们企业的每一个员工持之以恒，不浮不躁的参与努力。

产品质量是一个企业生存和发展的根本，是将企业的形象与信誉展示给全社会最直观的表现方式。昔日一座座雄伟电厂拔地而起，受到各界人士的夸奖，我们火电儿女也深以为豪。做出更多优质产品一直是我们努力奋斗的目标，提高产品质量就需要我们全员参与，每一个员工都有责任和义务树立牢固的质量意识，将质量装在心中，严格控制和执行好每一道工序和操作流程。美国管理学家彼得说过：一个木桶所能盛的水的高度取决于最低的那块木板。这句话告诉我们，我们每件产品的每一个生产部门，每一个生产环节都非常重要，一个都不能差，工艺技术水平决定了我们产品的质量评价。比如我们机械公司，从机械进场开始，就需要严把关机械各部件的完整与准确，安装之前做好合理的作业指导书，技术交底会议，外租机械严格把关外租单位的资质证书与操作人员的特殊作业证，新入场人员做好三级安全教育考试，安装过程中，按照正规操作流程，打好每一个螺栓，拧紧每一粒螺丝，才能呈现坚固的大型生产机械，才能在千金钢铁面前大展雄伟。再比如整个项目部机械部门将大型起重吊装机械准备好，也需要物资部科学的设备采购保管，金结公司效率的管道制作，热机公司完好的水冷壁和空预器安装，电控公司严谨的热控专业设备安装以及工程部的统筹管理。我们每个部门都是这个木桶的一小块木板，上一道工序与下一道工序之间紧密相连，大家一起构成个这个木桶盛水的高度。只有一道工序好不是真好，每一道工序好才是真的好，大家只有环环相扣，才能滴水不漏。

工作质量是保证产品质量的前提。工作质量是指一个企业的每个层次，每个部门，每个岗位工作的有效性。工作质量取决于员工的素质，包括员工的质量意识，责任心，业务水平等。通俗一点说就是态度问题。质量在我心中，强调的就是人的责任感，我们每一个人岗位上的工作可能不是很难，加上智能科技的辅助，吊起千斤货物，创造百万电力已不是特别困难的事。创造出一个安全优质的产品，10%的靠工艺技术，90%的靠工作态度。作为高危电力行业，我们每一个粗心，怠慢的操作都有可能造成不可想象的后果，对产品的质量与安全造成严重的损害。提高工作质量就需要我们加强思想建设与素质建设，心往一处想，劲往一处使，一心一意的将工作做好，实现岗位价值。我们也要不断的提高自己的技能水平，勤于学习，善于吸取经验，提高工作的执行力与大家的信任度。只有提高了各自的工作质量，才能保证提高产品质量水平，提高企业素质。

服务质量是企业在市场竞争中制胜的法宝。在这个竞争激烈的社会，企业形象与顾客口碑可谓是相当的重要，而一切优良品牌都不是只靠自己努力做出来就可以的，还需要社会，顾客对我们的主观认识与认可加以审视。完成一件产品在各个公司都已不是一件特别困难的事，而做好服务质量往往是促使我们出奇制胜的法宝。在做好我们的岗位工作的同时，我们要热心，耐心的去回答顾客在各个方面的疑问，在顾客遇到问题的时候，要能够以“顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋”的精神去帮助顾客解决任何问题，达成顾客最终的期望。只有这样，我们才能实现让顾客满意，让企业获利的最终目标。

因此，质量是一件与安全同等重要的大事，关乎于我们每一个员工的切身安全与效益，没有质量保障，安全就是一座空中阁楼，对公司具有生死心衰的作用，我们每个人都必须高度重视。在迎接着9月全国质量月的时刻，我们要端正自己的态度，用严谨细微的工作态度去正规操作每一个程序，完成每一件不简单的小事。只要我们齐心共志严把质量关，防微杜渐，防患于未然，必将促进公司上升一个新的台阶。

第二篇：员工服务理念

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一、（营业员）服务理念

我们珍惜每一位顾客

顾客是我们的朋友

一点一滴的关怀

我们代表企业形象

您的满意是我们不懈的追求

二、总则

热情、真诚、自然、耐心、快捷、准确、无干扰服务

热情——面带微笑、热情招呼，缩短与顾客的距离感；

真诚——态度诚恳，有礼貌，尽最大努力满足顾客要求；

自然——言行举止大方得体，有亲切感；

耐心——百问不厌，百拿不烦，如实介绍商品，买与不买一个样。

快捷——为顾客节省时间。

准确——准确地回答顾客的问题，帮助顾客选购最适合的商品。整个接待过程（如：找、拿商品）熟练、迅速。

无干扰服务——顾客希望得到一个自由的空间，不需要服务的时候，无需打扰。为顾客提供适时、适当的服务。

三、接待程序及服务要求：

接待服务应按以下程序进行：

热情招呼、捕捉时机——判断顾客来意——介绍、拿递、演示商品——促成生意——介绍关联商品及注意事项——顾客需求评审、开售货小票——交款、交付——道别、热情招呼、捕捉时机。）顾客临柜，营业员应面向顾客，面带微笑（微笑要发自内心，要自然，表达的意思是看到你我很高兴，我愿意随时为您服务），并使用招呼用语：“您好！欢迎光临。”并随时准备为顾客服务。

以下情况可走近顾客，并主动招呼：

当顾客在柜台前脚步放缓，并浏览商品时；

当顾客长时间凝视某一种商品时；

当顾客触摸某一种商品时；

当顾客抬起头与营业员的目光相对时；

当顾客的目光在搜巡时。(顾客好象在找什么东西)）根据顾客的活动情况灵活调整站位，最好是与顾客保持 1 米 左右的空间距离，不要长时间站立在一个位置，也不要总是站在顾客想挑选的商品旁边，或总是跟在顾客的身后，使顾客有一种被监视的感觉。、判断顾客的来意。）营业员应采用灵活多样的技巧，接待不同身份、不同爱好的顾客：

接待新顾客——注重礼貌；

接待老顾客——注重热情；

接待急顾客——注重快捷；

接待精顾客——注重耐心；

接待女性顾客——注重新颖、漂亮；

接待老年顾客——注重方便、实用；）顾客分类：

有既定目标型：（如：选购日用品、价值较低的商品）

特征：脚步比较快，目光集中或向营业员描述需求概况，指定品名和品牌等。顾客一般会主动提出：我要买什么商品。这类顾客的购买心理是“求速”，因此，营业员应抓住他临近柜台的瞬间马上接近，动作要迅速准确，以求快速成交。

想购买商品，但还没有明确的目标的顾客：（如：选购电器、钟表、化妆品、服装等）特征：脚步慢，对多数商品都仔细观看，经常会比较几种商品的不同之处和特点。这时，营业员应在其对某个商品发生兴趣，表露出中意的神情或提出与商品相关的问题时才进行接触。

类型：追求时尚型、有主见型、参谋型、实惠型。

A、追求时尚型——特征：穿戴较时髦。控制点：主要推介新商品及近期流行商品。

B、有主见型——特征：顾客显得比较自信和理智、需要一个宽松的选购环境，使自己有购买决策的空间，最讨厌营业员喋喋不休的介绍，顾客示意需要帮助时，应热情友好地提供服务。控制点：适机服务和无干扰服务。

C、参谋型——特征：询问较详细，一直在比较几种商品的不同之处及功能特点，需要营业员详细、清楚地介绍商品的优缺点，针对顾客的疑虑（卖点）进行讲解，必要时，为顾客提出建议性的参考意见。控制点：热情、耐心、商品知识丰富。

D、实惠型——特征：比较在意价格及商品的实用性。帮顾客算一下，选择哪种商品更能满足这类顾客的要求。控制点：站在顾客的角度，以经济、实用作为推介商品的卖点。

无目的逛商场顾客：

特征：脚步缓慢，目光不固定，对多数商品一扫而过。但不排除他们具有冲动性购买行为，或为以后的购买行为而观看商品，这样的顾客需要激发，通过商品陈列、促销活动、声音、动作等来吸引顾客的注意。营业员应让顾客在比较轻松的环境下随意地看，不要轻易地打扰他（她）。、介绍、拿递、演示商品：）面对顾客，要微笑、亲切的看着顾客讲话，用语：“您好，您需要看点什么？“我帮你拿一下”“请稍等：”这个商品的特点是，“我给您试一下”等。）当顾客为选购商品的品种、型号或颜色犹豫不决时，你应该提出明确的个人建议，帮助顾客决定，切忌模棱两可的答复，更不能请顾客先买回去试一下，不行再换。）当顾客代人购买服装、鞋等商品，而又不能明确商品型号、大小、颜色时，应仔细了解穿着者的体型、爱好等详细情况，最好能与现场人员的体型、商品的大小、颜色进行比较，协助顾客作出较为准确的判断。）耐心、细致地解答顾客提出的问题，善于突出公司经营或商品的特色，坚定顾客的购买信心。

要点：介绍商品要实事求是，要主动热情，介绍重点和要点，介绍商品要有连贯性，不要问一句答一句；拿递商品要轻拿轻放。）在推介商品时应对公司、商场、楼层组织的促销活动进行宣传。、促成生意并介绍关联商品。

针对顾客的顾虑进行讲解，顾客往往会表露出他的顾虑来“这个商品的款式是不是太过时了？”“这个商品的质量怎么样”等，针对顾客的顾虑来讲解，努力促成生意。如：购买相机时提示顾客是否购买电池和胶卷等。介绍过程要诚实，要让顾客感到你是善意的，而不是强行推销商品，也不要过早左右顾客的判断。、顾客需求评审、开售货小票。

营业员在形成合同前（开售货小票）要进行评审。评审包括：根据顾客的需要查询柜台和周转仓是否有现货，数量是否满足顾客的需求，安装、送货是否能保证，并通过试机（大电器除外）来保证所售商品的款式、颜色、性能、质量等方面能满足顾客的要求，此过程应迅速、利落，不可让顾客等待时间过长。、交付：

顾客同意购买，了解顾客是否持有 VIP 卡，开售货小票→顾客付款→收回小票，核对电脑小票（核对数量、金额、印章等无误后，方能付货）→

提示顾客检查数量、规格、型号、外观、配件及注意事项→开发票（包括商品质量保证单、三包卡、保修卡等）→包扎。

要点：）包扎应将生、熟、冷冻食品分开，将具有腐蚀性的日化用品（如洁厕灵）与其他商品分开。）贵重物品

（如黄金首饰、高档电器、高档服装等）、易碎商品包扎或装袋前，应再次提醒顾客检查核对商品。可以说：“您再检查一下，我这就为您装起来”。）易碎商品应加以防护（如用报纸、包扎紧实），包扎或装袋过程一定要当着顾客进行，并做到迅速、利落。）对除超市、封闭式柜台以外的所有开放式柜台可代顾客交款。如顾客交付港币，要跟顾客说明商场的汇率；磁卡和信用卡暂不可代交。但应首先保证接待好柜台其他顾客，若柜台仅一人当班，需代顾客交款时，应招呼相邻柜台员工帮忙照看柜台。

接待语言：

A、必须做到唱收唱付

首先告诉顾客：“您要的商品一共 XXX 钱，我收了你 XXX 钱（唱收）；

得到顾客确认后，再验明真假钞；并询问顾客：“您需要开发票吗？”如要，需问顾客：“发票内容写什么？发票台头写不写等。”以免因不清楚而浪费时间，让顾客久等；

将找赎的钱及电脑票据双手递至顾客手中，并说：“您刚才给我 XXX 钱，这是找回的 XXX 钱和电脑小票，请您清点一下，请拿好。”（唱付）

B 针对不同的顾客，采用不同的接待语言，见下表：、道别、送客。

用语“谢谢”、“慢走”、“请走好”等。

特别注意，对于最终没有购买的顾客同样要有道别用语：“对不起”“没关系”、“您再考虑一下”、“慢走”等。

四、接待顾客用语、称呼：

通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”，对女士尽量称小姐或阿姨。、招呼用语

顾客到柜台时，应面向顾客，面带微笑，用目光致意，问声：“您好，欢迎光临”。、介绍用语

您看这种合适吗？如不合适，我再给您拿其它的。

我给您拿出几种看看好吗？

您回去使用商品时，请先看一下说明书。按照说明书上要求操作。、答询用语

顾客询问某种商品在哪儿出售时，如不在本楼层应说：请到 X 楼的左边或右边，在本楼层应说：请到左边或右边某个区域，方便顾客寻找。为顾客指示方位时注意使用标准的礼仪手势指引。

顾客问的商品缺货时，应说：这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系电话，一到货马上通知您，好吗？

顾客询问而你不清楚时，应说：对不起，这个问题我不太清楚，请稍等一下，我去问一问再回复您。

这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话，一到货马上通知您，好吗？、包扎商品用语

请稍候，我帮您包装（扎）。

让我帮您把这些商品包装（扎）一下，这样携带方便。

这种商品易碎，请您小心拿好。

这种商品容易弄脏，请不要与其它商品混在一起。、道歉用语

对不起，让您久等了。〈尽可能地减少顾客的等待时间，并为顾客提供等候时间的服务（为顾客提供书刊阅读）及告诉需等候多长时间（一般不超过 2 — 3 分钟）〉。

对不起，刚才是我工作大意，弄错了价格。

对不起，让您多跑了一趟。

对不起，我把小票开错了，我给您重开。

若有语言不当之处，还请多多谅解。

对不起，给您添麻烦了。、道别用语

谢谢您，欢迎下次再来，再见！

这是您的东西，请拿好。谢谢您！

欢迎你们以后常来。

对于没有购买的顾客同样要有道别用语：“对不起”“没关系”“您再考虑一下”“慢走”等。

祝愿式的告别用语：

对于旅游的顾客，可说：祝您“玩得愉快，旅途平安”；

对购买生日礼物的顾客可说“生日快乐”等；

对于抽奖的顾客可说“祝您好运”等；

特别注意，对于最终没有购买的顾客同样要有道别用语。

五、超市注意事项（体现快捷、便利、准确）、当顾客选购商品较多时，营业员应主动上前，为顾客递上购物篮或购物车。、超市入口处的营业员对每位进入超市的顾客都需要温情问候“您好”或“欢迎光临”；对大件包裹及与超市同类商品提请顾客存包；帮顾客准备好购物车（蓝）；礼貌提醒顾客（包括内部顾客）从出口处离开超市，防止顾客把商品带出超市。、顾客询问某一商品的位置时，营业员应把顾客带到该商品所在的货架旁；如货架上没有顾客所要的商品，应请负责该柜的营业员前来解决。、当遇到大宗生意时，超市领班应主动安排营业员协助顾客，完成购买。、超市收银台如果有 4 个人以上排队时，增开收银台，并设置巡视人员，帮助顾客解决问题。、减少顾客等候的时间——做好周转仓的管理，分类摆放，便于查找，柜台设立帐本，准确记录周转仓各商品库存数量，要求营业员熟悉仓库内各种商品的存放位置、数量。（其它分部参照执行）

六、说明：

此规范不要机械教条地执行，顾客是多种多样的，故接待的方式和语言有所不同，检验的唯一标准就是顾客是否满意，是否感到舒适、方便。

第三篇：有感于法治理念教育

社会主义法治理念的提出，是以胡锦涛同志为总书记的党中央，从社会主义现代化建设事业全局出发，坚持以马克思主义法学理论为指导，在认真总结我国法治建设实践经验，借鉴世界法治文明成果的基础上，做出的一项重大决策。社会主义法治理念是科学的、先进的法治理念，为当前和今后建设社会主义法治国家提供了正确的思想指南；是社会主义法治的精髓和灵魂，是立

法、执法、司法、守法、法律监督等法治领域的根本指导思想。其基本内涵可以概括为依法治国、执法为民、公平正义、服务大局、党的领导等五个方面。依法治国是社会主义法治的核心内容，执法为民是社会主义法治的本质要求，公平正义是社会主义法治的价值追求，服务大局是社会主义法治的重要使命，党的领导是社会主义法治的根本保证。这五个方面相辅相成，体现了党的领导、人民当家作主和依法治国的有机统一。

一、开展社会主义法治理念教育，是坚持中国特色社会主义检察事业发展方向的必然要求。

社会主义法治理念是对马克思主义民主法治思想的新概括和新发展，是我们党提出的一系列法治理论的升华和集中体现，深刻揭示了中国特色社会主义法治建设的基本规律，从根本上为建设社会主义法治国家和加强政法工作指明了方向。

开展社会主义法治理念教育，使我们检察干警深刻认识中国特色社会主义司法制度、检察制度的合理性和优越性，进一步统一思想、坚定信心，保持清醒的头脑，对于我们毫不动摇地坚持马克思主义在政法意识形态领域的指导地位，坚持社会主义的政治方向，坚持党对检察工作的绝对领导，把中国特色社会主义检察事业不断推向前进，非常重要。

二、开展社会主义法治理念教育，是深入实践“强化法律监督,维护公平正义”的检察工作主题的必然要求。

要坚持和深化新时期检察工作主题，就必须在广大检察干警中牢固树立社会主义法治理念。学习和贯彻党的十六大精神，确立“强化法律监督,维护公平正义”的工作主题，围绕这个主题提出了“立检为公、执法为民”的执法观，“加大工作力度，提高执法水平和办案质量”的总体要求，加强法律监督能力建设的任务，以及以业务工作为中心、以队伍建设和后勤建设为保障的工作格局，强调立足检察职能，为发展这个第一要务服务，强调着力解决业务工作与队伍建设相关联的突出问题，加强执法规范化、管理科学化、队伍专业化建设，推进“三位一体”机制建设，从而形成了以主题为核心的新时期检察工作的总体思路。

只有对照社会主义法治理念的新要求，我们才能不断丰富检察工作主题的内涵，进一步明确加强和改进检察工作的努力方向，实现指导思想和工作思路上的与时俱进，使检察工作更好地适应时代发展的需要，符合党的要求和人民的愿望。

三、开展社会主义法治理念教育，是推动检察工作和检察队伍建设健康发展的必然要求。

我们每名干警只有从内心深处真正地树立起了社会主义法治理念，并且自觉地用这个理念来指导执法实践，就能够最大限度地发挥检察机关维护公平正义的职能作用，就能够有效地防止和克服工作中的问题和不足，就能够从根本上保证检察工作的先进性。

只有通过开展社会主义法治理念教育，才能进一步提高我们的思想觉悟，树立先进的、正确的执法指导思想和法治理念，按照罗干同志的要求，牢固树立“七种意识”，即：牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和清廉从政的意识，牢固树立一切从中国国情出发的意识，牢固树立严格依法办事的意识，牢固树立执法为民的意识，牢固树立平等保护的意识，牢固树立政法工作为全党全国工作大局服务的意识，牢固树立党性意识。解决好为谁执法、为谁服务等重大问题，始终保持检察队伍忠于党、忠于国家、忠于人民、忠于法律的政治本色；才能适应科学发展观和构建社会主义和谐社会的要求，改进执法作风，规范执法行为，提高法律监督能力，更好地履行宪法和法律赋予的职责，推动检察工作健康深入发展。

第四篇：电建员工见习总结

个人见习总结

去年的这个夏天我还是一名学生在校园里和朋友一块儿为毕业狂欢，转眼间一年时间，现在的我已在电建历练了秋冬春夏四个季节，即将成为工程公司的正式一员。在这一年里有欢笑有泪水，有收获有失去，不断的学习，不断地成长，这一年的实习将会是我终身难忘的经历。

学如逆水行舟，不进则退。作为一名刚刚毕业的大学生，虽然有过专业知识的学习，但是实践的东西接触的少，对很多问题不了解。刚开始我做的是苦力工作，对很多流程还不熟悉，不知道该如何做好这个专业的工作，遇到这种情况，我向老师傅请教，通过师傅指导以及自身认真的学习，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，让自己尽早、尽快的熟悉工作情况，少走弯路。一段时间之后，我被调到华能渑池项目，在接触到新的陌生的施工环境时，缺少经验，对于业务知识需要一个重新学习的过程，自己在其他同事的帮助下，不断要求自己尽快熟悉现场环境，把图纸和现场管道、机器结合起来，这样能够尽快投入到崭新的工作生活中。碰到不懂的问题就虚心的向其他同事请教，看不明白的图纸就自己查资料，或者去现场看实物，尽可能自己解决问题，不打扰其他同事，无论是刚刚到公司时跟着师傅学习还是独立的完成工作中的各项事务，都能够认认真真，兢兢业业。

在日常生活中，从校园安逸的象牙塔中走进黑灰的工地，刚开始有些不适应，但是工作性质就是这样既然选择了那就得改变自己慢慢融入这个大集体。我认真服从领导安排，遵守各项规章制度和各项要求，养成良好的工作作风。在渑池项目后期我被调到单体调试工作，由于当时调试人员缺乏，工作任务繁重，我短时间内学习并掌握了电动门调试和测点的远传工作，和另外一个同事共同把脱硫工作处理完成并顺利移交甲方，这对我一个多月的辛苦工作是一种极大的肯定，同时增强了我积极工作的信心。

思想是人的灵魂，思想的高度决定人生的高度。这一年的见习让我的思想素质有了很大提高。我在校期间光荣的成为了一名中共党员，这一光荣的角色让我在工作和生活中有了更多的责任。要想成为一名合格的党员，必须做到吃苦在前享乐在后，始终把群众利益和集体利益放在个人利益之前，起到先锋模范带头作用。这样的要求和信念一直在我的心中，特别是作为一名接受过高等教育的大学生，更应该把自己的所学知识和实际生活相结合，把自己在学校培养和锻炼出来的艰苦好学，专研刻苦的学习素养继续保持和发扬。时刻以一名合格的优秀中共党员标准规范自己的言行，提高自己的思想水平，不断地充实头脑，增强业务能力和水平。我在工作中始终奋斗在施工一线，不怕脏不怕累，和老师傅一起遇到体力重的活就一把抢过来，尽自己最大的力量把工作做好，年轻就要多吃苦，多学习。这样敢拼敢干的工作作风得到了工地同事和领导的一致肯定和赞扬，同时也是对我尽心尽力工作的极大鼓舞。

过去的一年是难忘的一年，是不断学习、不断充实的一年，是积极探索、逐步成长的一年。这一年的见习经历给我很好的上了一课，提高了我的思想素质，锻炼了我的独立生活能力，提升了我的工作能力和素养，为我以后更好的适应工作岗位打下了坚实的基础。当然，初入职场，难免经验不足，在业务知识上，与自己本职工作要求还存在有一定的差距。但这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，专业技能也得到了加强。

在此，我要特别感谢公司领导的悉心栽培以及同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。我也深知，毕业只是求学的一小步，社会才是一所真正的大学。在今后的工作中，我将努力找准自己的定位，更好更出色的完成电建工作，做一名合格的电建员工，尽自己的所能为公司作出贡献，为公司创造真正的财富，同时也为自身谋求一个更大的进步。

第五篇：提升服务理念

加强服务理念拓 宽 沟 通 渠 道

————记与公交公司驾驶员的交流互动纪实

2014年4月2日晚7点，应交运公交公司的邀请，汽修分公司经理***等一行参加了公交驾驶员安全机务会议，会议由公交公司副经理***主持。

汽修分公司***从车辆的技术配置性能及日常维护，维修作业及报修的重要性等诸多方面进行了深入浅出的讲解，同时也提醒驾驶员朋友在行车过程当中需要注意的操作事项，尽量避免操作不当造成的机械故障，讲解在一次次热烈的掌声中结束。接下来的双方互动过程中，张经理对广大驾驶员提出了种种问题进行了一一耐心细致的回答，幽默的话语，真诚的态度又一次获得了驾驶员朋友热烈的掌声。

会议在坦诚交流、和谐、热烈、愉悦的氛围中进行，对于这次的客户互动，使得汽修分公司也从中了解到客户目前想解决的问题，司驾人员对车辆维修过程中的意见和建议，为汽修分公司今后进一步改进服务理念及提升技术等方面提供了较好的参考意见。

汽修分公司

2014.4.3