12355案例处理3月份

第一篇：12355案例处理3月份

12355青少年服务台个案处理

孩子早恋、厌学怎么办？

（心理咨询类）

接案服务台：乌兰察布市化德县服务12355青少年服务台

接案时间：2012年3月8日

接案方式：父母前来寻求解决孩子厌学问题

当事人基本情况：化德县职业中学初三学生赵某，女，15岁

事由概述：赵某父母为个体经营户，在化德县农贸市场靠露天摆摊卖菜维持生计，赵某父母的文化程度均为小学，他们每天晚上六点收摊，收摊后还得对剩余的菜进行挑拣分装处理，经常忙到晚上十二点，而每天早上五点，赵某的父母又得起床，重新进购新菜，虽然生活拮据，但是赵某的父母在赵某身上关于学习的投资从来没有断过，他们经常省吃俭用，把钱省下来，给赵某让其用于学习，虽然赵某的父母也经常过问赵某的学习情况，但是由于文化程度有限，赵某的父母对其真正的学习情况也就无所了解，而且由于平时忙，很少与班主任进行沟通，对女儿在学校的 1

真是情况无从知晓，他们现在也很难与女儿进行沟通，赵某本来是个品学兼优的学生，由于长期的疏于管教而且又无从沟通，赵某的人生观逐渐出现了偏差，从上初二开始，她就早恋，处了一个“男朋友”，赵某的成绩直线下滑，赵某经常以学校的名义向父母要钱，而索要来的钱，却用来出入舞厅、KTV等场所，有几次，父母因为手头拮据，没有及时给赵某钱，赵某就和几个同学悄悄到单采血浆站，采血浆换钱，父母知道此事后，打骂过赵某，赵某因此采取了更加极端的方式——离家出走，后来经过多方寻找，赵某躲到了其“男朋友”舅舅家。赵某的父母非常痛苦，他们相我们提出帮助请求。

处理流程：经过交谈、分析，我们得出结论。

1、赵某的情况是现在很多孩子都存在的情况，尤其是女孩子。

2、赵某正处在生理和心理高度发展的时期，这时候父母对赵

某的心理教育确与赵某的生理发育情况脱节。

3、青春期的少年有很强的逆反心理和探索心理，他们会对关

于自身生理发展的情况有极大的好奇心，同时他们又对一些自认为错误的外界信息有很强的逆反心态。

4、德育教育严重滞后，没有起码的道德标准底线，没有正确的人生观、世界观、价值观，这也是现代青年，甚至是现代人的通病。

5、对于感情的依托得不到满足，从而寻求另一种感情上的慰

藉，从而产生早恋倾向。

6、不知道父母的辛苦，对于挣钱的苦没有一个具体的概念。

处理结果：针对以上原因，我们先对赵某的父母进行了教育，给他们制定了对子女的管理方式：

1、首先改变自己的心态，应该对生活乐观，通过乐观的生活

态度，给孩子树立一个积极向上的榜样。

2、改变原来的管教方式，切忌打骂的方式，而是采用感化的方式，让孩子感觉到他们做父母的生活的艰辛。

3、将赵某当成一个大人看待，给予赵某相对的独立和尊重，遇到大事，应让赵某参与讨论。

4、我们与他们建立一对一重点对子、长期进行跟踪帮助

我们还针对赵某制定了一个特殊的教育方式。首先，我们选择了3月10日，这天天气情况相对较差、气温偏低，我们把赵某暗中带到其父母卖菜的地方，让其暗中观察父母，并和其聊起其父母的生活、工作，经过十分钟的观察，我们又把赵某和其母亲一起带到办公室，先让赵某闭着眼睛，摸摸自己的手，然后让赵某闭着眼睛摸摸母亲的手；先让赵某闭着眼睛摸摸自己的脸，然后让赵某闭着眼睛摸摸母亲的脸；让赵某与其母亲比了一下个头；让赵某仔细看了其母亲穿的衣服。然后向赵某提出五个问题

1、“你敢相信那双枯燥的跟松树皮的手是女人的手么？”

2、“你敢相信那张苍老、粗糙、带着皱纹的脸是女人的脸么？”

3、“你多大年纪，你的父母从你出生到现在养了你多少年?你的父母还能活几个15年？”

4、“你的母亲穿的衣服和你比，能叫衣服么？”

5“刚才你在外面观察你的父母卖菜，你不心疼么？”

赵某每回答一个问题，我们就通过对比的方式，对其母亲表示同情，当赵某回答道第四个问题的时候，她已经泣不成声，面对逐渐苍老的父母，面对已经被风吹日晒夺去了年轻容貌的母亲，赵某真正第一次从心底流出了对父母感激的泪水，而赵某也用眼泪回答了第五个问题，也是回答了她内心最真挚的感情，最后我们又对赵某进行了正确价值观的教育，让赵某明白了自己现在的主要任务和目标就是学习，以优异的成绩报答父母的养育之恩。整个的教育方式结束后，赵某写下了一份保证，表示要好好学习报答父母，他把这份保证书交由我们保管，赵某委托我们，直到其考上大学、生活开始独立以后，我们再把这份保证交还给她。

点评：人之初、性本善，每个孩子的内心深处都有其善良的部分，对于孩子的教育，我们不应是采取强硬的态度，不该用暴力去解决一切问题，而是要针对每个年龄段孩子的特点对其进行教育。本案例中，赵某虽然已经是初中生，但是生活阅历和经验毕竟少之又少，她认为子女向父母要钱天经地义，但是她从来没有

想过树欲静而风不止、子欲孝然亲不待，当我们逐渐长大，我们的父母也在逐渐衰老，他们曾经用最有力的臂膀把我们抱在怀里，而如今他们又为了我们，用他们那早已佝偻了的身躯、用他们早已不如从前的臂膀，扛起了生活的重担，母亲的手枯燥了、父亲的腰弯下了，他们的生命中，还能陪伴我们多少个十五年呢？从该案例中，我们也能发现，随着社会的发展、网络的普及，更多的孩子模仿影视剧中的情景，开始早恋或者是进行一些社交活动，模仿影视剧的情景，出入注入KTV这样的高档场所，这与他们的年龄和身份是很不相符合的，家长、学校、一些关爱青少年、关爱下一代的机构，应该清醒的认识到，加强德育教育，对当代青少年教育的重要意义。

第二篇：问题学生处理案例

问题学生处理案例

（一）学生：刘某 主要问题：情绪化严重、嫉妒心强

主要事件：2016年11月30日早，我去班级上课，课程内容是讲考试卷，两个学生帮我发了卷子，我正和大家说注意保存好卷子，不要弄丢，话语间，刘某将卷子揉成一团扔进书桌便开始闹情绪，没过两分钟抬起屁股就要跑出门外，我平和地问了她一句干什么去呀，她说了一句找班主任去，便摔门而去，另外一个学生起身追了她去却告诉我是去上厕所。两个人不同的回答让我觉得一定有什么事情，出去一看，刘某站在拐角开始哭，我走过去问怎么了，她说没事，让我自己待会。我给了她冷静的时间，想等她情绪平静下来再找她谈谈，留他们两个在外面待了一小会便回屋正常上课了。下课后，我将刘某教导办公室询问情况，她只是不停的跟我闹情绪，摆脸色，另一个学生没好气的说还能因为什么，成绩呗，我就不信咱们班某某成绩就考那么高，肯定判卷时多加分了。我一听，原来是觉得不公平了，我就和他们解释了卷子是怎么判的并告诉他们应该想想自己的不足，好好努力，一定也能考很好，除此之外，他们也就自己上课的行为认识到了自己的错误。他们答应我说行，就回去了。

本以为故事告一段落了，却还早没结束，第二节课上课，这个学生一直在下面说话，大声的笑，我提醒了几次都不收敛，直到我停下讲课点名才停止。下午时候，我利用自习课想给学生们做一个成绩分析，叫了各个层次成绩的学生过来，刘某的这一组也不例外。说到最后的时候，一个学生说考试时间太短，作文没写完，结果刘某在旁边语气很差的说了一句，对啊时间不够，都抄不完。又开始闹情绪，我和她又一次谈心，她说我在家里跟跟我妈也这样，我问她你还是因为觉得成绩不公平吗，她说不是，我就是嫌自己成绩不好生气。我尝试劝了劝她，因为她这样折腾自己容易气坏的。最终她说，老师我错了，以后不这样了。我说能改就好，老师相信你。到了晚上，她在班里大肆的闹换桌，最后玩手机被我抓了个正着，学校是明令禁止不许带手机的，发现手机要回家反省。周五是家长会，要等到家长会一起处理。她跟我要了好几次手机我没有给她，因为除了他还有一个男生也手机被抓了，要公平处理。令我没想到的是，周四上午，刘某又一次在班里演绎了摔门事件，不过原因是因为和其他学生起了言语上的冲突。刘某平常在班里就比较骄横，这两天因为自己的情绪没少发泄给同学们，并且言语难听不留余地，跟四五个学生都起了冲突。鉴于这种情况，我决定周五家长会后找她家长谈谈，说一说孩子的情况。刘某周五表现还可以，因为成绩还算可以得了奖状，所以心情比较好。家长会开完以后，她带了家长过来找我，我也是第一次接触学生家长，并且未知学生家长是否支持老师的工作。见到刘某家长之后，我们选择回避了刘某，刘某的妈妈很支持学校的工作，说刘某脾气的确不好，但在家里不敢这样，估计是看我年轻欺负人，她个人也教过几年学，对孩子也比较严格，我从优缺点分析刘某，希望家长能够辅助孩子克制情绪化、嫉妒心强的问题，将缺点转为优点发展。刘某开心的回家了，故事也就到此为止了。期待她的改变。

反思：通过这次事件，我觉得在面对这类学生时，我们第一要冷静平和，因为学生本省带有情绪，我们老师如果也有情绪的话会让情况变得更糟；第二，就是要先问为什么而不是怎么办，了解学生的情况原因再做处理；第三，不要用态度解决问题，学生蛮横老师不能成为吵架对手；第四，要采取适当的解决办法，事例中学生反复犯相同的错误，就要采取一定的处理，不能一味的只劝解，就如同打蛇打七寸一般，要找到学生的点，软硬兼施。

23期顶岗实习天大分队 大城职教中心 张洪会

第三篇：2017年运营商团建、党建案例(5,6月份)

运营商团建、党建案例一

1、天津联通开展安康杯竞赛活动

天津联通以“建设企业安全文化，加强班组安全管理”为主题，开展了安康杯劳动竞赛,力求全方面、多渠道提升员工的安全生产意识，全力推进企业的安全文化建设，为安全生产保驾护航。天津联通各单位围绕竞赛主题深入宣传和贯彻《劳动法》《工会法》《安全生产法》《职业病防治法》等相关法律法规，组织、动员职工立足岗位查事故隐患;创新开展多种形式的职工安全健康知识培训和教育活动。

制定并开展适合本单位以“十个一”(读一本安全生产知识的书，提一条安全生产建议，查一起事故隐患或违章行为，写一条安全生产体会，做一件预防事故的实事，看一场安全生产录像或电影，接受一次安全生产知识培训，回忆一次自己的经验教训，当一天安全检查员，开展一次安全生产签名活动)为主要内容的安全文化活动。

2、睢县联通：注重现场培训，确保能力提升

河南睢县联通分公司一直把营业厅建设放在首位，提升营业厅整体服务能力，打造优质服务的便民窗口，维护好公司形象，进而赢得广大客户的普遍赞誉。

摆正心态。如何正确引导营业厅人员提升优质服务的心态，提高窗口人员服务意识和服务礼仪，使他们学习到更多的优质服务沟通技巧，以规范的优质的服务为客户提供全方位的综合业务服务?面对种种问题，该公司根据企业自身特点，结合前台营业人员年轻群体的个性，以精益化管理为核心理念，以标准化管理为具体手段，在制定落实量化考核标准的同时，强化对每个营业厅责任人及工作人员进行跟踪考核，严格落实奖惩，使营业厅人员意识到窗口服务的重要性。

注重培训。该公司在培训中积极创新培训方式，采取以现场培训为抓手，按照省市公司要求，结合营业厅硬件配置情况和人员服务技能现状，对营业厅人员进行现场培训，通过现场指导营业厅人员对服务设施等物品摆放、业务办理熟练度、客户咨询有效沟通等途径，有效提升营业厅人员的服务意识及窗口意识。新年伊始，该公司明确由分管领导负责、营业中心牵头，组织相关人员对一线营业厅人员服务技能提升开展综合培训。对服务明星的工作经验进行挖掘整理，汇编成浅显易懂的“土教材”，通过 “微信群”等方式发送到相关人员手中，“现身说法，相宜提升”。通过业务推介、话费收缴、客户咨询等现场模拟演练，发现不规范的服务行为立即纠正并给予正确指导，使营业厅工作人员得到体验式的分享和启示，从而规范营业厅现场服务。

跟踪督导。在现场服务能力素质提升培训过程中，该公司针对演练中“暴露”的问题，如个别营业员做不到唱收唱付;存在有暂停收费业务时未正确摆放“暂停服务”牌;对用户说话声音较大;对用户提出的质疑由于业务欠缺回答不规范;营业厅物品摆放混乱;ATM机操作员引导或操作演示不熟练等，能直接现场解决的立即解决，不能及时解决需要完善补充的做好记录，由公司明确专人，进行跟踪督导，逐一完善解决。

效果显著。通过现场培训，营业厅人员切实意识到窗口服务的重要性，应知应会能力进一步提升，人员精神面貌焕然一新：每天进入工作岗位后每个人都能收紧自律之心，自觉遵守“窗口”工作纪律，用心学习业务知识，力求应知应会，把精力放在提升服务技能和提高服务效能上来，紧紧围绕客户需求，做细做好“微服务”，进一步提升窗口形象。图为气质高雅、容颜靓丽的营业员们。

3、贵州移动启动“合规护航计划”

贵州移动举行合规倡议发布会，宣布正式启动“合规护航计划”，全面推进“法治移动”建设，通过提升公司依法治企能力与合规管理能力，为公司健康发展提供强有力的保障。“合规护航计划”是贵州移动认真贯彻中央全面依法治国战略、全面落实国资委法治央企建设要求的一项具体举措，将从“健全合规组织机构、完备合规管理制度、规范合规工作流程、培育依法合规文化”四个方面，推动形成合规管理常态化运行机制，全面提升企业的依法治企能力与合规管理能力，有效保障公司依法治理、合规经营、规范管理。

合规工作是一项长期的系统工程，“规”不仅指国家的法律法规、地方的公共政策，也包括公司的内部规章制度。贵州移动在“合规护航计划”实施中，强调要立足公司实际，做到业务工作、纪检工作、审计工作、财务工作多部门协同配合。同时，要充分发挥领导干部在合规工作中的引领带动作用，以领导干部合规带动全员合规，构建“合规人人有责”“合规创造价值”全员参与合规的良好工作格局。

4、湖北联通实施“党建+”八大工程

如何强化国企党的政治核心引领作用，湖北联通以牢固树立“党建+”思维，使其成为企业发展的“红色引擎”，推进企业全面从严治党向纵深发展。湖北联通各地市州分公司及所属下辖部门党组织围绕“党建+”八大工程，从规范党日活动严肃政治生活做起，净化政治生态，从严治党，挺纪在前。

5、重庆电信六大任务打造责任总部

中国电信重庆公司召开总部作风建设推进大会，公司领导班子及本部管理部门、运营部门、生产单位主要领导现场作出作风建设承诺。会议强调，要坚持党建统领、标本兼治原则，以建设“高效、廉洁、智慧”总部为目标，以“基层是否满意、效率是否提升”为标准，通过实施六大任务，切实推进作风转变，打造责任总部。

基层单位所反馈的总部支撑服务问题，涵盖运营管理各个方面，具体表现为四大方面：官僚主义、形式主义、好人主义及本位主义，具体表象为工作思路混乱、指令不周全、实操性差，无后评估，管理水平不高;缺乏责任担当;会议统筹不足，会风差;调研走形式;首问不负责;文件报表多;多维发展差;办事作风差;产品适应市场差;支撑保障差;缺乏整体性;开前门难等。这些问题，充分说明总部较大程度地存在混乱、消极、拖沓、不作为、推诿扯皮等不良作风。

会议指出，不良作风影响很坏，危害很大，不仅破坏总部形象，疏离干群关系，而且阻碍业务发展，制约企业运营，是重庆公司持续健康发展的“绊脚石”，总部干部员工必须深刻认识作风建设的重要性、紧迫性，坚决反对不良作风，深刻对照检查，切实加以整改。

6、青岛联通“党费管理系统”正式上线

青岛联通“党费管理系统”正式上线，党费收缴管理实现了党费缴纳变化、基层党组织党员变动的动态管理、统计的一站式呈现，极大地方便了各基层党组织党费核算、党员统计等人工统计工作。党费缴纳及时率将由原来的73%提高至100%。

青岛联通党委从日常管理中累积经验，运用互联网+的管理思路，立足提升基层党组织管理的精细化程度，查找短板，自主设计，创新开发了省内首个“党费管理系统”。该系统覆盖青岛联通51个直管基层党组织、893名党员，上线后实现了党员的动态管理、党员党费缴纳基层全覆盖，党员党费的基数核定、支部党员变动员、党费统计、党费银行账户核对等管理功能全部嵌入党费管理系统，减少了人工测算、统计、核对、交接等工作，有效提高了党费管理的规范性和准确性，党费管理效能得到大幅提升，填补了党费管理信息化的空白，使基层党建管理信息化水平迈上新台阶。

7、迁安联通农村支局运营机制改革见成效

河北唐山迁安联通通过对农村支局运营机制改革激发了员工活力，取得了明显成效。截至4月底，该公司农村支局装维人员与营业、渠道人员在协同营销中所发展的公众线宽带业务占公司发展总数的27%、联通电视占25%。

以装维人员为推手，推动人员复用机制。装维人员在做好本职装移修工作的同时，利用自身在社区的优势向客户推介业务，用优惠的资费政策，以树标杆、奖先进、享经验等形式激励装维人员迅速转型。以工单驱动为抓手，通过“沃掌通”等工具，打造“行商”营销模式。每日通过赢销宝向装维人员派发宽带到期、欠费及小余额预警等用户数据清单，上门服务时利用“沃掌通”实施现场办理业务。并对通过“沃掌通”发展的产能以表格形式进行日通报，周表彰(颁发荣誉奖牌)形式对当周冠军进行激励。成立工单调度班，为装维人员开展营销提供数据支撑。组织对装维人员的数据统计、稽核及经营分析并逐步涵盖中台及集中受理功能。以支局为单位逐一走访，对全部装维人员逐一进行指导，实现装维人员沃掌通、赢销宝实操率100%，确保工作正常有序开展。

8、三门峡移动组织员工开展音乐减压培训

三门峡移动公司组织员工开展音乐SPA压力管理培训。音乐治疗师带领着30余名员工现场享受了一场音乐盛宴，彻底释放了日常工作、生活所带来的无形压力。

现场，伴着轻松跳跃的音乐，参加培训的员工们两两结伴在场地中间绕行、穿越，一下子就让所有人的身心跃动起来。然后，在导师的引领下，大家一起自由地展现舞蹈动作，秀出女性的优美和男性的阳刚;一起将朗朗上口的歌词进行无伴奏合唱，体验纯真曲调的优美。随后，大家分成了4个小组，分头用团队合作的方式演绎表达《小小粉刷匠》《捡到一分钱》等儿歌，重新品味童真时代的无忧和快乐。最后，所有员工在轻松的音乐中静静冥想，体验身心的愉悦。此次活动促进了团队的凝聚和认同，激活了员工内心的阳光和温暖。

9、中国移动用信访数据研判政治生态状况

为推进《中国共产党纪律检查机关监督执纪工作规则(试行)》贯彻落实，切实解决纪律审查工作中存在的问题和不足，提升纪检队伍的履职能力和业务水平，近日，中国移动召集49家所属单位纪委书记和监察室负责人围绕贯彻落实《工作规则》暨提升纪律审查工作能力开展专题座谈。集团公司党组成员、纪检组长郭浩出席并讲话。

座谈会以《工作规则》为标尺，结合工作中的具体场景与实际案例，系统梳理了各单位在自我监督与责任落实、实践“四种形态”、线索处置研判、纪律审查质量、内控管理机制、基础管理等方面存在的问题和薄弱环节，并从思想认识、学习实践、主客观条件、履职能力和监督指导等方面剖析了问题存在的原因。

会议强调，各单位务必要结合实际认真贯彻落实《工作规则》，不断提升工作能力。要把讲政治放在首位，切实增强责任意识和担当能力，真正做到敢抓敢管、真抓真管，看住人、盯住事、管住权，用担当的行动诠释忠诚。要针对执纪监督、执纪审查、案件审理协调制约机制不够健全的问题，加大组织机构调整力度，推进执纪监督和执纪审查分设。针对澄清工作开展不足的问题，既要加大对“反映不实”问题的澄清力度，也要开展对“没有证据证明存在问题”的澄清工作。要加强信访分析与研判，落实“见人见事见细节见数据”的要求，用好用活数据，用具体的数据研判本单位党风廉政建设总体情况和政治生态状况。针对信访反映较为集中的采购管理、选人用人、违反中央八项规定精神、亲属经商办企业等典型问题，严查细核，严肃问责。

10、镇江移动开展“暖企惠民大走访”活动

镇江移动句容分公司积极组织青年党员、团员参与了以“牵手特困户，携手奔小康”为主题的“暖企惠民大走访”活动。走访活动中，镇江移动结合行业特点，走进高龄、残疾、独居老人和困难家庭，为他们进行实名制登记，细心讲解防范通讯信息诈骗手段，并对他们提出的问题进行一一解答，认真做好解释工作。同时，镇江移动积极配合政府做好惠民政策宣传，与群众亲切交流，听取和记载群众的意见和建议，收集实有人口、收入情况和住房情况等信息。镇江移动长期以来坚持履行社会责任，积极响应政府号召，以实际行动切实保护用户合法权益。

11、江苏电信开展“四种精神”主题宣传

中国电信江苏公司隆重表彰“四种精神”风尚典型，通过主题宣传活动分享典型背后的故事，挖掘故事背后的精神特质，号召全体员工以风尚典型为标杆，在卓越征程中携手共进。在学习实践“四种精神”活动过程中，江苏电信各级企业引导员工联系岗位实际，深入剖析工作中不到位现象、不完善之处，从思想认识入手，提出改进措施，促进岗位效能提升。

12、九江电信向东学院挂牌成立

为进一步弘扬“向东”“向东班”品牌精神和文化，有效提升装维服务能力，推动装维工程师队伍向智慧家庭工程师队伍全面转型，全力打造“向东班”升级版，江西电信九江分公司党委决定创办一所以产、学、研相结合的特色职工培训基地“向东学院”。“向东学院”举行授牌仪式，同时开展首轮内训师选拔培训工作。

13、贵州移动开展深化作风建设专项行动

为深入开展作风整治，杜绝作风陋习，贵州移动近期开展了以“转变工作作风、严肃工作纪律、规范内部管理、提升行政效能”为目标的深化作风建设专项行动，全力打造干部员工队伍作风建设新常态，以作风建设的“软实力”，激发干部员工干事创业的“硬功夫”。

14、荆门联通推动知识向生产力转化

如何将企业培训工作落到实处，避免出现为了培训而培训的情况，湖北荆门联通在各项培训规划统筹和具体实施过程中，以培养选拔人才、助推经营发展为核心要义，大力实施人才培养工程，取得实效，加快推动知识向生产力

15、甘肃电信开展反腐倡廉宣传教育月活动

加大教育预防工作力度，引导党员干部和广大员工树立正确的世界观、人生观、价值观，坚守理想信念的高线，守住廉洁自律的底线，营造“不想腐”的氛围，中国电信甘肃公司决定5月1日至31日，由各单位纪检监察机构牵头组织，党群工作部配合，在全省各级企业深入开展“反腐倡廉宣传教育月”活动。

16、泉州电信开展树新风系列活动

福建泉州电信组织开展“天翼有爱，树文明新风，迎金砖宾客”系列主题活动。该活动主要分为保障金砖会晤通信、开展行业服务优质行动、开展“微笑服务在窗口”活动、开展“天翼有爱，迎金砖会晤”志愿服务活动四部分。

17、山西联通出台合理容错实施办法

近日，山西联通制定出台了《山西联通支持干部员工担当作为合理容错实施办法》。《办法》紧密结合生产经营实际，对分公司广大干部员工在干事创业、改革创新中出现的工作失误或无意过失列举了13种具体的条件和情形，对于符合规定的条件和情形，在问责追责、给予处分或组织处理时，可以从轻、减轻或免除相关责任。

18、湖北随州联通强化服务管理显效

为更好地服务用户，快速提升支撑响应能力和用户满意度，湖北随州联通从基础管理着手，查找、分析服务中存在的短板，全面开展服务触点和客户感知提升活动。随州联通1~4月重大投诉申诉0件，排名全省第一，渠道满意度短信测评提升至93.2%，排名全省第四，效果显著。

19、黑龙江移动开展反腐倡廉教育月活动

反腐倡廉教育月活动开展以来，黑龙江移动上下联动，以内容丰富、形式多样的教育活动深入推进反腐倡廉教育。省公司机关党支部陆续组织开展各类活动，通过讲党课、反腐倡廉知识答题活动、剖析典型案例，教育引导广大党员干部知敬畏、明底线、受警醒。

20、北京电信举办党团活动激发员工创新动力

北京电信第三届“筑梦青春”创新大赛落下帷幕。12支参赛团队的创新项目涉及光宽带、智能服务和新技术等重点方向和领域。目前北京公司已启动第四届创新大赛的项目征集，并将继续以“四轮驱动”创新模式，激发员工的创新动力，使企业真正成为员工学习与成长的“大学校”，将党建优势转化为企业发展优势。

21、武穴电信开展“党员我先行”活动

湖北电信武穴分公司党委开展了“党员我先行”活动，以深化“两学一做”学习教育，推进“真学实做”，引导广大党员立足岗位建功立业。该项活动要求贯彻落实“坚持党建统领，聚焦客户导向”，发挥党员先锋模范带头作用，在企业风形成以客户为中心的思维和工作方式，推动改进客户可感知的服务支撑短板。

22、河南内乡联通促“两学一做”常态化

一段时间以来，河南内乡联通把“两学一做”学习教育活动与企业生产经营和党建工作实际相结合，提出“五个坚持”，深入学，细对照，严于做，使“两学一做”常态化、制度化。制定实施方案，硬化目标责任，将此项活动纳入班子成员、部门负责人绩效考核，建立长效机制，定期不定期督查通报。

23、睢县联通多种形式营造企业安全文化

河南睢县联通一直以关爱员工生命守护员工幸福为出发点，营造积极向上的安全文化氛围，增强了全员安全意识，促进了企业健康发展。该公司一改安全教育从上而下、照本宣科的模式，而是以班组为单位，运用座谈会、演讲比赛等形式，挖掘员工内心深处对安全健康的需求，使安全教育富有人性化和实效性。

24、盐城移动携手“政风热线”为民服务

盐城移动除定期通过盐城市广播电台“政风热线”节目直播方便用户与企业领导的直接互动沟通外，用户也可以通过节目反映和咨询移动业务和服务，盐城移动将及时对转派的咨询和投诉安排专人对接处理，从而更好地为用户服务。

25、襄阳联通精准约谈促进从严治党

近年来，湖北襄阳联通结合工作实际，以推动公司党风企风根本好转、促进企业持续健康发展为导向，不断细化优化纪检监察工作举措，通过组织实施精准约谈，强化全面从严治党在企业落地执行。

26、河南联通服务监督委员会成立

为主动获取客户感知密切的服务问题、相关意见和建议，全面提升服务水平，河南联通广开言路、开门纳谏，决定自2017年起成立服务监督委员会，邀请客户代表、社会各界人士为服务监督委员会委员。委员们在“沃服务，您监督”的主题下，开展了广泛的服务问题及意见建议征集活动。

27、丹江口电信开展党风廉政宣教月活动

为进一步加强反腐倡廉宣传教育力度，推进党风廉政宣传教育月活动深入开展，营造企业风清气正的良好氛围，湖北丹江口电信分公司以“贯彻六中全会精神、推进全面从严治党”活动为主题，结合生产实际，把宣传教育活动与“两学一做”有机结合，精心组织，切实推进党风廉政建设和反腐败宣传教育工作。

28、邢台联通三项举措凝聚企业正能量

河北邢台联通创新活动载体，把党风廉政建设融入企业生产经营全过程，通过三项举措凝聚企业正风、正气、正能量，实现企业党风廉政建设和经营改革发展同频共振。一是开展“两抓一促”活动。二是实施“三创”工程。三是实行公开承诺。

29、鄂州联通志愿者积极参与助残活动

近日，湖北省鄂州市举行第27次全国助残日进社区活动，鄂州联通志愿者积极参与鄂州市政协委员认领微心愿暨第27次全国助残日活动。了解到本次残疾人“微心愿”活动是鄂州市志愿助残服务的创新之举，这次市政协开展的以“汇聚微力量，共圆小康梦”为主题的进社区认领残疾人微心愿助残活动。

30、聊城联通开展“我为党旗添光彩”活动

聊城联通组织的“我为党旗添光彩”健步走活动，班子成员全程参与了活动，一路上彩旗飘扬，八支长队前头党徽红旗鲜红耀目，彩旗上“冰激凌”、“超牛卡”等超值业务引起路人注目和咨询，展示了企业风采，提升了企业影响力，增强了员工团队意识和企业荣誉感。

31、青岛联通组织党员帮扶一线助发展

青岛联通党委以“两学一做”学习教育实践活动为契机，加强以党建促发展，把党组织的战斗堡垒作用融入到企业经营发展中。在历次营销活动中，广泛发动、有效组织，各基层党组织踊跃参与、帮扶一线，助力各项营销活动的有效开展。截至2017年5月，共组织四大系列党员帮扶一线活动，参与活动党员达到3291人次。

运营商团建、党建案例二

1.邢台联通开设“党风廉政”专栏

近日，河北邢台联通为有效开展主题教育，不断丰富教育手段和途径，在公司机关大院开设“党风廉政”专栏，推进风清气正的廉洁文化建设氛围。第一期专栏内容主要包括：入党誓词、党支部组织生活制度、三会一课制度、合格党员的四讲四有、中央八项规定、反四风、好干部五条标准、党员领导干部遵守党的六项纪律、党风廉政建设“一岗双责”、领导干部的四个定力等内容。围绕教育主题活动，邢台联通今后每月将定期发布党风廉政建设重点部署和学习要点，通过图文并茂的形式，教育引导全体党员及管理人员，提高思想认识，廉洁从业，敬畏纪律，不越红线。

2.青岛联通与青岛地铁结成友好工会

青岛联通工会与青岛地铁集团工会友好工会签约仪式在联通大厦举行。青岛联通总经理司书国、党委书记陈会东，地铁集团党委书记、董事长贾福宁等领导出席签约仪式。双方将建立工会长期交流关系，有重大活动邀请对方参与或观摩，形成资源共享、成果共享的合作机制，共同探讨新形势下工会工作的新思路、新方法，全面提升工会工作水平。

协议主要围绕双方协作目的、要求、组织机构、协作活动制度等方面。将为资源互补、人才服务等积极创造条件，发挥各自优势，开展好共建工作;建立工会长期交流关系，建立维权联盟，加强工会保障工作联系与合作，共同强化履行职责的能力;将在民主管理、困难职工帮扶、职工权益维护、培训等方面相互给予支持;建立工会干部互访制度，开展联谊活动，双方有重大活动邀请对方参与或观摩，形成资源共享、成果共享的合作机制;建立信息交流共享平台，通过各种方式相互借鉴双方工作典型经验，共同开创工会工作新局面。

在座谈中，青岛联通负责人表示将从员工层面、公司层面多纬度、多方式地进行交流，更好地为职工、为企业服务。青岛地铁集团负责人希望以后在大数据、软件开发等各个方面给予更大支持，希望通过签约促进双方企业实现更好发展。

3.青海电信传达落实省党代会精神

中国电信青海分公司召开视频会议传达落实省第十三次党代会精神，所属各单位868名在职党员参加。

会上，省第十三次党代会代表、中国电信青海分公司党委书记、总经理曲俊贤传达了省党代会精神，要求全体党员坚决把思想和行动统一到中央要求上来，统一到省委的工作部署上来，深入学习、领会党代会的精神和内涵，勇担央企责任，全面落实“四个扎扎实实”重大要求，着力推动“四个转变”，结合省情和公司实际情况，从思想观念、思维方式、发展模式、领导能力和基本素质五个方面谋新求变，转换思维，夯实基础，提升能力。他号召中国电信青海分公司全体党员、员工奋力前行，扎实作为，撸起袖子加油干，为全省实现“一个同步，四个更加”的奋斗目标而不断努力。

曲俊贤还结合自身参会的所学、所思、所悟，对以党建统领企业经营发展全局、落实企业党建工作责任、强化党风廉政和作风建设以及企业中心工作提出了具体要求。

4.贵港电信为员工办好八件实事

近期，中国电信广西贵港分公司连续下发相关文件，为员工办好八件实事，进一步完善员工关爱体系，全面提升员工的获得感和幸福感。

该公司向员工承诺的“八件实事”包括，充分发挥兴趣活动的作用，大力推广兴趣小组(文体协会)，经常组织开展文体活动，缓解员工的工作压力;广泛开展员工岗位创新活动，扩大对基层员工的奖励面，引领职工立足岗位建功立业，增强企业的核心竞争力;针对各单位低收入及因病、因灾等原因致贫的困难员工，在全本地网各级工会建立相应的帮扶机制;继续开展 “四小”建设，改善基层员工生产生活条件，给员工一个自己的“娘家”;落实员工生日关怀，每位员工生日时发一个生日蛋糕及贺卡;通过在员工较集中且有需求、有条件的办公场所安装净水器或桶装纯净水等方式为基层员工提供安全卫生的饮用水，有效解决基层员工的健康饮水问题;举办员工法律、健康知识、商务礼仪等讲座，维护员工的合法权益，关注员工健康，提升员工职场形象;在全本地网范围内普及推广“五必访”“五必贺”活动，让他们感受到组织大家庭的温暖。贵港电信将以“为员工办八件实事”为载体，积极为员工营造一个健康快乐幸福的职工之家。

5.常州移动开展七一“红色之旅”活动

为庆祝中国共产党成立96周年，更好地发挥党员先锋模范作用，近日，常州移动组织开展“红色之旅，徒步常州烈士故居”活动，通过红色之旅的洗礼，延伸党性教育。伴随着“中国移动，步步为营”的活动口号，常州移动200余名党员统一装束，以饱满的精神状态整齐划一地徒步追寻瞿秋白、恽代英、张太雷等革命家们在故乡常州的遗迹，体验城市的发展和变化，并在爱国主义教育基地常州“三杰”纪念馆内认真聆听先烈事迹，重温入党誓词。

“三杰”精神涵盖了常州“三杰”的革命思想理论、实践活动，是他们的党性修养和素质的集中体现。党员们纷纷表示不仅要铭记老一辈革命家甘于奉献、勇于开拓的革命精神，更要将“三杰”精神融入工作生活中，带头践行社会主义核心价值观，弘扬优秀的革命传统，为公司和社会发展贡献自己的力量。

6.江西电信运维新兴人才培养有创意

聚焦中国电信集团公司转型升级战略、运维队伍“2+4+2”建设和新兴人才培养目标，江西电信运维新兴人才培养着力“酿氛围、优结构、提能力、活机制”，系统推进队伍转型和能力提升。

首先，酿氛围，践行“工匠精神”。今年是网络运营转型升级关键年，江西电信在运维队伍建设中强化转型升级中的学思践悟，大力弘扬“工匠精神”，鼓励员工做“网络演进和运营转型的先行者”，在全公司形成省、市、县纵向一体的提升能力、支撑转型的价值取向。

其次，明目标，加快结构转型。江西电信坚持远程与属地协同、精专与多能结合“双轨并行”，重点推进“2+4+2”结构优化。通过明确转型路径、明确关键能力、推进转型迁移、强化能力培养、实施岗位认证等“五大关键动作”，江西电信强化新兴业务人才引进的选拔培养，计划今年年内实现新兴人才占比提升5%。今后，将用3年左右的时间，实现云网一体远程维护与优化、业务平台及产品运营、网络安全及大数据应用、互联网+政企支撑4支转型核心队伍的结构占比“倍增”。

再次，强方法，促进能力提升。在江西电信，培训、竞赛、岗位认证“三种模式”正合力推进运维新兴人才的培养。一是“2+4+2”队伍转型同步推进。江西电信今年将开展省级运维培训39期，覆盖2000人次以上;开展地市级运维培训229期，预计覆盖6300人次。日前刚刚结束的“薪火计划”种子班培训，以满意度98.6的高分深得学员喜爱。同时，从今年6月开始，江西电信省公司网运部还将结合一线需求，组织“薪火计划蒲公英班”送培50%以上地市。此外，江西电信还将开展装维智慧家庭组网培训3250人次。二是开展未来2年的认证工作。江西电信将以教研室等为依托，开展网络安全、云计算、智慧家庭组网专家等11个岗位、6300人次的“五级金字塔式” 认证工作。三是坚持竞赛比武，年内将组织开展无线、政企支撑等7大专业系列“技能运动会”。

最后，巧创新，激活智慧力量。江西公司积极探索运维队伍运营管理新模式，例如创新攻坚模式、揭榜方式等，激发人才潜能。不久前，江西电信在“翼家园”论坛发布了5名省层面领军人才的10项课题，员工可用二维码扫码方式揭榜和双选，预计11月开展优秀攻坚课题评选工作。同时，结合公司工会“我的岗位我创新”主题活动，江西电信持续推进“装维、动力、接入、无线、资源、云”等6大专业岗位创新工作室建设，鼓励广大员工作出立足岗位的小技改、小创新。

7.莆田电信培育选树“标杆党支部”

为充分发挥基层党组织“推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐”的作用，中国电信福建莆田分公司开展“标杆党支部”培育选树工作，通过抓基层、打基础，以点带面，进一步推进基层党支部工作规范化，使支部真正成为凝聚广大党员员工、推动经营发展、建设和谐企业的坚强战斗堡垒，为企业战略转型升级努力奋斗。

据了解，要成为“标杆党支部”，需要达到四个方面的创建要求。一是在夯实基础上树标杆。包含推进“两学一做”学习教育常态化、制度化，落实“三会一课”、组织生活会、民主评议党员等工作制度，实行“一岗双责”等内容，确保支部党建工作规范化。二是在作用发挥上树标杆。要求培育对象做到“三个确保”：融党建和业务为一体，坚持问题导向，狠抓短板提升，确保工作业绩突出;组建共产党员服务队、突击队，主动亮身份、亮职责、亮承诺，在完成中心任务中锤炼队伍，确保员工队伍过硬;通过系统化、精细化、嵌入化等方式，以宣传栏、简报、党建室等基础性载体，系统性地推进党建及文化建设，确保党建氛围浓厚。三是在党建创新上树标杆。要求实现信息化建设的全面覆盖，用好党务系统，创新党建工作机制。如让普通党员走上讲台，创新党课方式;建立微信群分享学习材料，创新交流渠道;开展“党员在身边·先锋走前列”实践，创新主题活动等。四是在示范引领上树标杆。要求支部特色鲜明、党员作风优良、书记威信较高，能在企业转型发展中发挥先锋模范作用。

莆田电信将根据上述的评判标准，通过“支部申报-组织评选-落实推进-总结验收-授牌表彰”步骤实施，选树出“标杆党支部”，进一步加强和改进基层党建工作，推动党建工作出新成绩、上新台阶。

8.宁波电信开展党员“学案例解难题”践行活动

为进一步加强基层党的建设，推进“两学一做”学习教育常态化制度化开展，宁波电信党委在全体党员中开展了“学身边小案例、解发展大难题”践行活动，要求全体党员用心学习基层一线在销售攻坚、支撑服务和团队协同中的突出案例，有效吸收转化为自身能力素质并应用到工作实践当中，助力企业解决发展中的各类难题。

活动在各级党组织和全体党员中广泛开展，营造了真学真做真干、比学赶帮超的良好氛围。一是科学引领，全面落地。公司党委聚焦企业管理优化、重点工作突破、经营发展提速等方面，提炼整合了覆盖市场一线营销服务、后端支撑技术服务、一线团队攻坚克难三大板块的系列优秀案例，共计16000余字的基层经验分享，作为学习资料分享给全体党员学习借鉴。二是高度重视，快速接应。各级党组织高度重视践行活动，将其作为党组织常态化制度化开展“两学一做”学习教育的一项重点工作内容，丰富党员学习教育形式，经常性通过“三会一课”、办公会、班组会、例会、晨会等各种方式引导党员学习进步，营造了浓郁的学习氛围。三是有效学习，科学应用。全体党员深入剖析小案例中反映出来的良好个人品质与优秀工作方法，对照反思自身存在短板与不足，通过反复研习优化认知行为，通过经验借鉴改进工作方法，通过复制做法解决类似难题，持续创新、勇于实践，通过自身综合素质的有效提升，科学解决企业发展中面临的各项难题。

公司“学案例、解难题”践行活动的开展，帮助全体党员在学习借鉴、投入实践的基础上进一步总结优化工作经验，并应用到实际工作。今年1月至5月，公司79个党支部共计开展“双线融合”攻坚克难活动200余次，在工作中实现了“四个破难”的提升与优化，充分发挥先锋模范作用：一是强化了“真破难”的担当，党员干部进一步提高了“一岗双责”与忠诚履职意识，增强思想自觉与行为自觉，以坚定不移的信念带领员工队伍攻坚克难、努力拼搏;二是提升了“善破难”的本领，党员之间互相学习、互相启发、互相进步，扎扎实实地抓好“红色党建”、“绿色文化”与“蓝色经营”的工作落实;三是增强了“勇破难”的韧劲，党员养成了面对难题不气馁、沉着冷静不浮躁、一抓到底不松劲的优秀品质，不断吸收好的知识经验，探索创新工作思路，彰显攻坚克难成效;四是汇聚了“共破难”的合力，党员队伍的凝聚力、战斗力与生产力不断增强，持续开展“三结对”、“三力彰显”等党建活动汇聚全体员工的力量，党群队伍紧紧拧成一根绳，聚气凝神地冲击企业各项任务目标的完成。

【运营商团建、党建——案例集锦】

1.绵阳移动公司抓好党建引领发展

四川绵阳移动公司为推动党建与生产经营的深度融合，以“六大工程”推进“红色远航”计划，通过党建核心引领，开创公司转型发展新局面。公司党委与九洲、长虹等重要集团党委接对子，每季度走进集团、走向客户，破解客户服务难题。

2.泉州电信四举措促进“安全生产”

泉州电信今年“安全生产月”活动重点是利用多种形式、注重实效、立足基层，认真做好安全生产宣传教育，组织员工参加各种应急预案演练;提高安全防范意识，以落实岗位责任制为重点，健全规章制度，夯实安全基础，全面构建安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防工作机制。

3.鄂州联通完善规章制度加强管理

为提高企业安全生产管理水平，近日湖北鄂州联通根据相关法律法规，结合本公司实际，制定了《安全队伍管理办法》。《办法》规定，营服中心及部门安全员必须接受安全生产法律、法规、消防、建筑、用电等安全业务知识学习，经公司安委会考核合格后方可上岗。

4.重庆电信首个“总经理服务日”启动

中国电信重庆公司在全市各大营业厅现场设立“总经理服务日”接待点，各分公司领导纷纷走进营业厅倾听客户声音，广泛接受客户对电信网络、产品及服务的咨询、建议和投诉，深入与客户沟通交流，以“有问必答，有诉必果”的服务态度，以实际行动开启了今年首场“总经理服务日”活动。

5.海口移动营业厅推出优质服务

在体验“大连接新未来”背景下海口移动营业厅推出优质服务。当天，正值客户接待日。海口分公司副总经理张琦在一楼前台耐心地为客户介绍新业务。旁边“雷锋服务站”的工作人员正在为客户免费提供手机软件下载、信息导出/导入、清洁杀毒、使用微信与家人沟通等服务。

6.桂林移动举办2017年网络技能大比武

桂林移动开展的2017年网络维护技能大比武大赛，内容涵盖传输线路、传输设备、IP网络、无线维护、网优规划、动环、有线维护等7个专业，12个县公司及市公司网络维护人员参加了大赛。桂林移动通过比武活动检验了县域分公司自有维护人员的技能水平和实际抢修应战能力，丰富了对公司维护队伍人员培养的手段，此比武活动已是第三届。7.青海电信强化团员青年团队建设

共青团是党的助手和后备军，团员青年也是国家、企业发展的动力源泉和希望所在。中国电信青海分公司自成立团委以来，深入学习贯彻中央党的群团工作会议精神，切实开展“一学一做”教育实践，统一规范设臵基层团组织，将团的基层组织网络覆盖到全体青年，团员青年的积极性不断提升，在助力社会、企业发展等方面不断显现活力。

8.黑龙江联通开展商企精英专项训练

为助力商企客户营销模式转型，强化重点市场和商务领域的攻关能力，提升商企客户团队管理能力和市场占有率，中国联通黑龙江分公司日前组建了“商企客户重点项目攻关工作组”，并举办商企精英训练，展开专项训练。

9.新疆电信以业务稽核促工作作风转变

中国电信新疆公司召开“转变工作作风，从业务稽核开始”电视电话会议，这是继5月27日新疆公司机关转变工作作风承诺大会后，召开的又一次以问题为抓手、促进工作作风转变的会议。会议围绕近期业务稽核风险问题及整改工作,对下一步转变工作作风、加强业务稽核提出了三点要求。

10.温州电信开启“天翼领英”优才训练营

日前，中国电信浙江温州分公司开启 “天翼领英”优才训练营，通过激发人才潜能、提高职业素养、提升领导能力，为企业转型升级培养优质人才队伍。训练营为期一年，共102名年轻骨干人员参加，并组建临时党支部。训练营具备四大特点：校企合作、学年制、导师制、党建覆盖。

11.邢台联通“智慧党建”打造精品网络

“1+4智慧党建”平台由邢台联通承建。该平台的成功开通运行，为邢台市党建工作适应互联网时代新要求，构筑全市一体化智慧党建网络，完善共建共享运行机制，实现全市党建工作网络化、组织工作信息化、党员管理便捷化、学习教育在线化、互动交流智能化，提供了优质高效的党建信息化网络保障和服务支撑。

12.江西电信运维新兴人才培养有创意

江西电信运维新兴人才培养着力“酿氛围、优结构、提能力、活机制”，系统推进队伍转型和能力提升。今年是网络运营转型升级关键年，江西电信在运维队伍建设中强化转型升级中的学思践悟，大力弘扬“工匠精神”，鼓励员工做“网络演进和运营转型的先行者”，在全公司形成省、市、县纵向一体的提升能力、支撑转型的价值取向。

13.景德镇电信开通手机银行交党费

近日，江西景德镇电信党委以党建为统领，深入践行互联网+党建，组织全体党员开通了手机银行交党费功能，以及利用微信公众号打造掌上“瓷都党建微课堂”，逐步推进党建信息化。景德镇电信是江西电信第一个开通党费收缴电子平台的地市分公司。14.安康移动开展精准扶贫主题党日活动

安康移动开展精准扶贫主题党日活动。近年来，安康移动在双河村新建基站2座、宽带实现了乡镇全覆盖，切实解决了当地通信难问题，发挥了信息扶贫主力军作用;与此同时强化扶贫“三联三包”对接落实，明确35名点对点扶贫人员，将脱贫攻坚任务落到实处。

15.徐州移动“绿色行动”扬起文明风

徐州移动节能宣传周刚刚过去，为持续营造崇尚节能、低碳环保的良好氛围，鼓励员工将绿色健康的理念融入日常生活的每一天，徐州移动开展“绿色行动”节能低碳宣传主题签名活动。活动在各大营业厅举行，提升员工节能意识的同时，也向前来办理业务的用户传播低碳环保理念。

16.山东威海联通召开总经理座谈会

山东威海联通召开了总经理座谈会。参加座谈的员工代表提前进行了精心准备，提出的问题和建议很有代表性。大家聚集的问题重点围绕市场营销、服务支撑、业务培训、员工减压、代维管理、风险防范等方面。大家畅所欲言，公司领导现场答复，会场气氛热烈而融洽。

17.邢台联通开设“党风廉政”专栏

河北邢台联通为有效开展主题教育，在公司机关大院开设“党风廉政”专栏，推进风清气正的廉洁文化建设氛围。第一期专栏内容主要包括：入党誓词、党支部组织生活制度、三会一课制度、合格党员的四讲四有、中央八项规定、反四风、好干部五条标准、党员领导干部遵守党的六项纪律、党风廉政建设“一岗双责”、领导干部的四个定力等内容。

18.重庆电信落实党建工作责任制

日前，中国电信重庆公司党委针对集团公司党组第五轮巡视中发现和自身查找的在党建工作中存在的突出问题，制定出台一系列党建工作制度，以全面落实党要管党、从严治党方针，强化落实集团公司党组第五轮巡视整改要求，不断完善基层党建工作责任制，进一步加强基层党组织建设和工作考核，持续推进“两学一做”学习教育常态化，全面提高基层党建工作水平。

19.江西电信给党员送“精神套餐”活动

今年以来，中国电信江西公司开展“今天是我的政治生日”主题活动，在党员政治生日当天送上“精神套餐”，成为党员党性教育的“加油站”，增强了广大党员的身份意识、宗旨意识、责任意识，激发他们以实际行动践行“四讲四有”合格党员标准，牢记誓言初心、永葆政治本色。

20.山西联通开展“文化兴企”党课讨论

为使广大员工深刻理解王晓初书记在《推进文化兴企实现健康发展》党课中所阐述的文化理念精髓，进一步以党建为引领，推进文化兴企，山西联通党委组织开展了学习王晓初书记《推进文化兴企实现健康发展》党课大讨论及主题征文活动。全省344个基层党组织、8000多名党员积极参与、统一思想、凝聚共识，围绕王晓初书记党课精神开展了形式多样的学习讨论。21.青岛联通营业窗口自查提升客户感知

6月以来，青岛分公司针对在自查过程中，发现的服务意识、服务规范、环境设施方面的问题，对症制定整改措施，切实改善用户临厅服务感知。该公司营业窗口利用班前、班后会加强服务用语、服务礼仪的演练，培养营业人员服务用语的使用习惯，规范仪容、仪表、仪态等服务礼仪。

22.湖北荆门联通开展业务技能挑战赛

湖北荆门联通开启临柜业务办理时长“吉尼斯”业务技能挑战赛，聚焦客户常见的6项业务办理系统操作，包括临柜业务办理过关测评及业务技能挑战赛两部分，比拼业务操作时长，促进一线人员业务技能的提高，加速客户感知显性化提升。

23.陕西联通：党建为企业发展聚力

作为推动陕西信息化建设的重要力量，陕西联通各级党组织切实增强对党建工作重要性和紧迫性的认识，把握好新形势下国有企业坚持党的领导、加强党的建设的总体要求，以高度的政治责任感和使命感，坚持党对企业的领导不动摇，坚持围绕经营发展不偏离，坚持党组织在选人用人的把关作用不能变，坚持建强企业基层党组织不放松，把党建工作摆在更加突出的位臵。

24.江苏联通第五季快乐暑假夏令营启动

江苏联通在全面总结历年活动经验基础上，2017年已传承至第五届夏令营活动，并继续得到团省委的高度重视和大力支持，一方面对夏令营活动的组织提出了指导意见，另一方面协助江苏联通进行了宣传和招募，同时在为大学生颁发的暑期社会实践奖励证书上加盖团省委公章。

第四篇：种子投诉案例处理

罗平县种子投诉案例处理的五点体会和启示

【发稿时间：2009-11-12

15:58:49】

【责任编辑：李燕飞】【作 者：雷元宽】【稿件来源：县农业局种子管理

站】【主 题 词：种子 体会和启示 】【审核发布：李燕飞】

随着经营的放开，种子经营渠道在逐年增多，种子方面出现的问题也越来越突出，种子投诉案例逐年在增多，给种子管理工作提出了新的挑战和要求，本人根据近两年对种子投诉案例的处理，总结出了五点体会和启示。

一是认识在提高，意识在增强。群众对种子方面的法律法规认识逐步提高,自我保护意识增强。从种子投诉案例的处理看出，在整个农作物生长过程中，不论是种子播种出苗时期，还是中后期病虫害以及其它原因引起的对农作物产量损失，绝大多数的群众都会向当地的工商、农业、村委会投诉或反应，要求给予解决，有的农户直接到法院起诉种子经销商。更多的农户到当地农业执法和技术部门咨询，听取专业技术人员的科学解释后采取相应的补救措施，把损失降到最低程度。

二是把生产中出现的不良情况归结成假劣种子问题。由于群众科技知识不高，经常把生产中出现的不良情况归结成种子质量或假劣种子问题。如在水稻薄膜育苗中，由于墒面不平，造成烧芽；在玉米授粉过程中遇到暴雨过多引起的杂交玉米海禾一号秃尖度大；高温天气，秧龄期过长等造成杂交水稻滇杂31号早穗现象；在水稻抽穗期间，遇到低温、阴雨等不良气候影响，造成杂交水稻II 优46烂脖子(穗颈瘟)；在玉米授粉期遇到干旱，水分供应失调等因素造成杂交玉米兴黄单988早衰等都归结成种子质量或假劣种子问题。

三是进行实地调查和科学分析是顺利解决种子投诉的关健。种子是具有生命力的一种特殊商品，它的整个生命过程受到种植地区的海拔、气候、土壤、栽培、施肥等综合影响，在处理过程中要注意点面结合，抓住投诉种子的特征特性，通过多点调查数据进行综合分析，做到客观公正的科学解释。

四是种子管理人员在调解种子投诉工作中要具备一定的综合素质。种子管理人员在加强种子方面法律法规学习的同时，更要加强专业知识的学习，掌握主要推广品种的主要特征特性，做到理论与实践相结合。种子管理人员要有一定综合分析能力，较好的语言表达，与群众的沟通能力，说话办事要能够接近群众，形成观点相近的共识。

五是在处理种子投诉过程中，种子管理部门监管仍存在问题。种子进货台账不建全，进货渠道混乱，多级批发，门市之间串换，跟踪比较困难；种子价格无监管，部分优势品种、专营品种、自育品种等存在暴利行为，变向增加农民负担；在处理种子赔偿时，经常遇到公司与代销商之间互相推卸责任，追偿难度大；基层种子管理部门对种子质量抽检困难重重，检验技术、方法、结果处理还有较大差异。

第五篇：案例分析 冲突处理

反窃听www.xiexiebang.com 案例讨论：企业中的冲突怎么处理? 要求：自主学习“冲突管理”的内容，阅读下面的背景材料，围绕后面的问题进行讨论。

方德电子有限公司总经理助理兼生产部经理张伟就最近发生的事儿头疼不已。

刘大明与江淮，一个是生产主管，一个是物料主管，要求工作配合要高度默契。二人共事二年多来，一直非常融洽，甚至有一些私交。

转折发生在今年3月。当时，物料组申请将去年底购进的一批原料进行处理，以免占用本来就不宽敞的仓库。这批原料是生产不同型号的较为先进的产品使用的，必须改装生产线后才能使用。而公司已经表态由于市场行情的变化，短期内暂不会考虑改装生产线，故这批价格不菲的原料一直堆放在仓库。

江淮的想法得到了经理张伟的支持。但却遭到了生产主管刘大明的坚决反对。刘大明认为，原料是去年公司高价格购进的，现在转售肯定亏损。而且，生产线的改进是必然之势，这批原料迟早都派得上用场，生产部正好借这批原料敦促公司尽快改进生产线。

双方各执一词，夹在中间的张伟权衡一时没了主意。固执的江淮主动出击，以占用大量周转资金为由说服了财务经理。在财务经理的支持下，最终以低于采购价的价格转售了这批原料。

这事给刘大明留下了非常不好的印象，认为江淮是故意要拆他的台。

“他们双方的观点都有一定的道理，正是因为此才使我犹豫不定。”张伟说，“我没有意识到这件事对他们的影响如此之大。其实这只是对工作目标理解上的歧异，并没有什么大不了的。不过二个年轻人都太较真了，就这个分歧产生了隔阂。”

这场**过后，没有体察到细微变化的张伟，在季度工作总结会议上，要求下属的二个主管一起分析上季度业绩下滑的症结。

“生产组在上个季度，出现过二次原料供应短缺而停工几个小时的情况，物料组在这方面有一定的责任。”生产主管刘大明说。

“这是我们愿意的吗？二次都是我们的设备出了点小问题，导致原料传送不及时。再说一个月停工也不到3个小时，就造成部门业绩下滑了？为什么没有从生产效率方面去想呢？生产组一个月走了6个熟手工，效率能高就怪了！为什么你不从自己身上找原因就往我们身上推？”物料主管江淮气一不打就来。

张伟好不容易制止了争吵。他并没有意识到，这次会议上的争吵使二人原本只是工作目标的分歧向个人隔阂又迈出了一大步。

此次争吵过后，二人开始形如陌路，尽管江淮仍然非常热情主动和刘大明沟通，但刘大明每次都不给他好脸色，即使在物料组其他员工在场的情况下也不留一点面子，让江淮好不尴尬。

4月底，在生产部的例行总结会议上，江淮在汇报库存时，刚提及目前仓库空地较大时，一旁的刘大明抢白道：“上个月你不是说仓库没有空地了吗？怎么现在又觉得仓库太大了？”

江淮气得红着脸，一句话也说不出来。

“当时，我非常生气，觉得他什么都好象针对我似的。”江淮回忆说，“由于公司要求提高资金周转率，降低了一些经常性物料的储备，这些都是我们之前没有预想到的，也是刘大明非常清楚的事情。但他太小心眼了，总爱把事情指向我。我想我总不能那么窝囊，低声下气的，我也就改变了一直主动和他沟通的态度。”

之后，用张伟的话说，他们二个是针尖对麦芒，平时见面一句话不说，一到会上就相互挖苦，谁也不让谁，找到对方的不是就极尽讥讽之能，经常在会上吵得不可开交。二人之间的关系已经上升为矛盾，难以调和了。

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就在张伟苦思解决办法时，5月12日下午，刘大明怒气冲冲地找到他，声称不再和江淮一起合作。

刘大明告诉张伟，今天生产二线的一名女工晕倒在岗位上，送往医院检查时，发现全属其个人体弱及固有的病因，与岗位工作没有任何关系。此前该位女工只是照常每天上班8个小时，并没有安排额外劳动。这事生产线的工人都知道，都可以出来作证。

谁知下午总经理知道这事后，特意找刘大明了解情况，问他因何要安排女工加班过长时间导致劳累过度而晕倒岗位上。刘大明觉得非常冤枉，竭力解释这几天虽然一直都在赶货，也安排了加班，但并没有超出正常的工作强度，工作时间一直限制在12个小时之内，而且加班是按个人意愿做出的安排。

总经理随口说要他向物料部学习，“别人也加班，但显然安排得比你们要好，工作要讲究安排得当，尤其是我们的流水线。”

回到生产线，一肚子气的刘大明询问了几个工人是谁造谣，回答都说是物料组那边的工人传出来的。

“江淮向来就喜欢拆我的台，这回肯定就是他在造谣生事。”刘大明非常肯定地说。

“当时我有点哭笑不得，”张伟说，“一般来说有工人晕倒在岗位上，多数人都会想当然地认为是加班所累。所以物料组的工人只是猜测，而总经理也只是随口问的，刘大明想得实在太多了。”

刘大明非常认真地告诉张伟，江淮这段时间以来从来就不和他打招呼，工作沟通都是让助手跑腿，以前一到周末都会相约到外面聚一聚的，现在他压根就不来找我了。所以“事情肯定没那么简单”，谁敢说他江淮没在总经理面前就这件事情说过我什么？

“最后我劝服了刘大明，但他们之间的矛盾与隔阂更大了。影响到生产的正常运行，使公司多次出面干涉。”张伟非常无奈地说，张伟私下问过江淮，他听到这事时莫明其妙，说他也是听到底层的工人说是加班劳累过度晕倒的，至于谁先传出来的，他也不清楚。显然肯定是刘大明太过敏感了。

至于因何没有主动和刘大明打招呼，江淮的解释是，之前刘大明从来就不给他好脸色，久而久之，他也不答理刘大明了，这是刘大明理亏。但不主动和他打招呼，并不代表我“肯定就会瞅准机会给他穿小鞋。”

一边是叫屈，一边是愤愤不平。“开始我是不愿意面对他们二个之间的冲突，觉得员工之间的这种冲突很难处理，认为自己作为上司还是回避的好，没想到越闹越大。”张伟非常遗憾地说。问题：

1、该企业中每次冲突的原因都是什么？应该如何处理？

2、你是否认为有矛盾有分歧有冲突就一定不好？比如，关于原材料是否应该低价处理的问题中，刘大明和江淮之间的冲突是否就不好？

窃听www.xiexiebang.com 反窃听www.xiexiebang.com 答：

1、该企业中每次冲突的原因都是什么？应该如何处理？ 产生冲突的原因：

1，任务相互依赖。一个是生产主管，一个是物料主管，要求工作配合要高度默契。二人共事二年多来，一直非常融洽，甚至有一些私交。

2，目标不相容。物料组申请将去年底购进的一批原料进行处理，以免占用本来就不宽敞的仓库。而生产部正好借这批原料敦促公司尽快改进生产线，这批原料迟早都派得上用场。3，缺乏信任：人与人之间越是相互猜疑，越会产生冲突；缺乏信任：人与人之间越是相互猜疑，越会产生冲突。以低于采购价的价格转售了这批原料这件事给刘大明留下了非常不好的印象，认为江淮是故意要拆他的台。这就是缺乏信任的表现。

4，归因失误：错误把良性的竞争归因为恶性的竞争，就会出现各种误会和冲突。归因行为在很大程度上依赖于人格特质与行为动机，而且，归因失误还会导致信任程度减弱。刘大明认为江淮向来就喜欢拆他的台，并造谣生事。这是归因失误的表现。

所以，不能互相猜忌，越是信任对方，越能互相合作；当个体的利益受到他人的侵害，他/她就会弄清对方为什么如此行动，而不能带主观色彩。同级冲突，其表现形式往往比较隐蔽，其解决方式往往多是调和，其最终结果往往是各方退让。一些时候还需要领导参与解决，形成居高临下的裁判态势。

2、你是否认为有矛盾有分歧有冲突就一定不好？比如，关于原材料是否应该低价处理的问题中，刘大明和江淮之间的冲突是否就不好？

不是。我并不认为有矛盾有分歧有冲突就一定不好。我不认为冲突一定是有害的，只会给组织造成不利影响。// 冲突是任何组织无法避免的自然现象，不一定给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。既然冲突是不可避免的，管理者就应该接纳冲突，承认冲突在组织中存在的必然性和合理性。而且，管理者适时适当的鼓励有益的冲突，一定水平的有益的冲突会使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新。

关于原材料是否应该低价处理的问题中，刘大明和江淮之间的冲突让处理恰当，也能成为有益冲突。//对管理冲突性质的认定，是管理者确定对其态度和策略的前提。只有对管理冲突的性质判定准确、真正把握，才能端正态度，采取行之有效的相应措施和政策，给消极性质的管理冲突以有效的抑制、消除和排解；对积极性质的管理冲突给以充分展开和有效利用，从而达到调适冲突、推动事业的目的。而该企业中总经理助理兼生产部经理张伟以放任自流的态度对待冲突显然是错误的，他的犹豫不定，粗心大意，使得原本很小很常见的冲突升级，性质也越发消极了，张伟显然有一定责任。//如果张伟参与解决，刘大明和江淮彼此信任，积极理解对方，各方退让，那这个冲突就是有益冲突，会使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新，成为有利于组织工作的积极动力。

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