信访工作人员部分岗位职责要求[优秀范文五篇]

第一篇：信访工作人员部分岗位职责要求

信访工作人员部分岗位职责要求

一、文字综合岗位职责要求

（一）有较高的政策理论水平，文字综合能力强，并具有较丰富的工作经验；

（二）领会领导意图深刻、表达准确，文稿严谨细致，质量较高；

（三）能够完成全局或全国信访工作综合性文稿的起草任务，承担领导同志有关信访工作重要讲话的起草；

（四）能够完成信访专题调研、督查督办等工作，撰写的调研报告和相关文稿具有较高水平；

（五）熟练操作计算机。

二、办信岗位职责要求

（一）有较好的政策理论水平，有较强的文字工作能力，作风扎实，勤奋敬业;

（二）认真负责地处理好每一件群众来信，综合分析重要信息，努力为信访群众解决实际问题，并提出完善政策的相关建议；

（三）负责提出拟上报领导同志和有关部门的原信、函送信件和交办信访事项的建议，起草相关文稿和交、转、送

函及回复函；

（四）承担信访专题调研、督查督办工作，撰写调研报告及相关文稿质量较高；

（五）熟练操作计算机。

三、来访接待岗位职责要求

（一）熟悉相关政策、法律、法规，有较强的综合分析和语言表达能力;

（二）认真负责、满腔热情地接待来访群众，努力为群众解决实际问题；

（三）信息登记准确、完整、清楚，重要情况及时汇报，突发情况处置及时妥当，综合分析重要信息并起草相关文稿；

（四）承担信访事项的督查督办工作，能够撰写质量较高的调研报告；

（五）熟练操作计算机。

四、投诉受理岗位职责要求

（一）有较强的文字综合能力和熟练的计算机操作能力；

（二）认真负责地处理投诉事项，及时、准确地反映社情民意，努力为群众解决实际问题；

（三）分析研判投诉中反映的涉及普遍性、倾向性的问题或重要信息，及时上报、转送、交办、督办，编写情况通

报；

（四）承担有关投诉事项的督导调研，撰写质量较高的调研报告。

五、计算机技术管理岗位职责要求

（一）具备较高的计算机专业知识和操作水平；

（二）熟悉掌握全国信访信息系统应用软件运行维护，承担日常运转等保障性工作，出现故障应急处置措施得当；

（三）承担局机关计算机及网络的运行维护和管理工作；

（四）承担信访数据综合分析、信息安全保密等管理工作。

第二篇：信访工作人员岗位职责

信访工作人员岗位职责

一、认真学习新的《信访条例》，做好信访接待工作记录，督查、督办及其它日常工作。

二、承办党委政府和上级主管部门交办的信访事项，督促检查领导批示件的落实情况。

三、定期向上级主管部门和信访工作领导汇报信访热、难点问题落实和处理情况。

四、负责联络单位信访专（兼）干成员，学习与信访相关法规、法律及政策，交流信访工作经验，提高信访专（兼）干的业务理论水平。

五、负责文件的收发、起草，做好工作计划、工作总结、基础资料的整理、立卷、归档、上报等日常工作。

六、整理审核每期信访简报、每月信访报表的内容，同时查找信访工作中薄弱环节，及时提出整改意见。

七、做好镇领导交办的其他工作事宜。

第三篇：优秀信访工作人员先进事迹

优秀党员、***镇综治信访干事***的先进事迹

***同志的工作职责是协调***片区9个村的各项工作，并在这9个村其中之一的***村包村住点。其主要事迹如下：

一、保证了村级社会稳定，没有出现安全事故和群访事件。作为一个片区的负责人，***同志自知守土有责，花了不少精力，用了不少心思，做了不少工作，从而维护了一方稳

定。

二、在抓计划生育工作上，取得了突出成绩。他克服重重困难，从2010年到现在，9个村每村都扎了1例女儿户。特别是王河村的女儿户结扎，是2010年腊月二十七成功实施的，前所未有，开了春节放假还抓结扎的先河，其中的千辛万苦，一言难尽。同时，在计划生育工作中，他力促9个村完成了大量的上环、结扎、人工流产、妇检等“四术”，包括过去一些假结扎的，都搞到了位。为***镇2012年跳出计划生育后进笼子，作出了贡献。

三、抓党建工作，取得了明显成效。***同志采取逐村督办的方法，对照党建工作考评细则的要求，每项要求，都一而再、再而三地督促各村做到位，实现了硬件过关，软件达标。同时，他积极协助包片的镇党委委员，做好村干部的思想工作，经常为村干部出主意、当参谋，特别是在难点

工作上，主动给村干部排忧解难。

四、抓经济工作，按时照数完成。水稻保险、新型农村合作医疗、新农保、水费等经济任务，一轮接一轮，次次结帐，次次没有落后过。尤其是新农保保费的征收，***片区在全镇率先完成80%，现在的进度已经达到88%。

五、抢抓机遇，帮助和棋地争取“一事一议”奖补工程，并高质量地完成。***片9个村，2010就有7个村争取了“一事一议”奖补工程，工程争到手之后，***又督促各村抢时间，筹集配套资金，及早开工，保证质量，大大小小的工程都顺利地通过了县相关部门的检查验收。

六、严于律已，树立党员干部的形象。***同志做到了服从组织分工调度，乐意接受工作难度比较大的岗位。原来在天门片区任工作组长，只有6个村，群众工作和历史基础都比***片区好，镇党委从工作需要出发，调他到工作难度大的***片区，他没有叫难，乐意服从。此外，他不该说的不说，不该拿的不拿，职位虽然不高，廉洁还是做得到位。

第四篇：信访工作人员守则

高青县教育局信访工作人员守则

一、坚持原则，依法受理。认真贯彻国务院和省《信访条例》，坚持“属地管理，分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，引导来访群众依法有序和逐级上访。

二、热情接待，礼貌待人。举止文明，仪表整洁，对来访人反映的问题，做到耐心听取，认真记录。

三、恪尽职守，秉公办事。客观公正地处理来访人反映的问题，切实保障群众的合法权益。

四、排忧解难，惠及百姓。根据法律、法规和政策，提供咨询服务，解答来访事由，努力为群众排忧解难。

五、实事求是，公正合理。对要求合理、政策允许的来访事项，及时疏通渠道，督促有关部门快办、办好。对要求过高或不能办的，应耐心做好解释和说服工作。

六、举报事项，注意保密。对举报、控告的重大来访事项，做到为来访人保密，并引导来访人向有关部门直诉或及时转办。

七、亲友来访，主动回避。信访工作人员在处理来访时，与来访人或来访事项有直接利害关系的，做到主动回避。

八、环境整洁，简朴庄重。保持接待场所卫生、整洁、舒适、庄重。

九、遵纪守法，勤政廉洁。模范遵守国家法律法规及有关政策纪律，自觉加强廉政建设。

十、自警自励，率先垂范。不断提高自身素质，自觉遵守信访工作职业道德规范，维护党和政府的形象。

第五篇：信访工作人员行为规范

信访工作人员行为规范

（一）信访工作人员要保持良好的精神状态和平和的心态，仪表端庄、自然，举止文明，不带情绪上岗；工作时间不得擅自离开岗位，不得从事与工作无关的活动；不得在工作场所吸烟、饮食。

（二）严格执行岗位职责和工作流程，文明接访，细致认真，处理及时，尽量减少来访群众的等候时间，避免因工作失误给来访群众造成负担。

（三）对待来访群众应态度诚恳、自然、亲切，语言规范、语气温和，不生硬傲慢、拿腔拿调，不推诿扯皮、敷衍搪塞；平等对待每一位来访群众，尊重年老、疾病或残疾当事人的人格，对老弱病残孕等特殊来访人应给予特别关照。

（四）不得采取任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难来访群众。遇到言辞激烈、情绪激动的当事人，应保持冷静，不得与其发生争执或不理不睬；对当事人的无理要求或错误意见应耐心解释，礼貌拒绝。努力照顾到在场每一个信访人的情绪，防止引发秩序混乱。

（五）文明接访，承诺服务。热情接待人民来访，耐心倾听上访人的反映，做到态度和蔼，说话礼貌，答复正确，对来访群众提出意见或批评，要虚心听取，不与其争辨，做到有则改之，无则加勉。

（六）认真办信，尽职尽责。按照办信规程的要求，认真办理人民来信，做到件件有着落，事事有回音，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨。

（七）实事求是，秉公办案。按照《信访条例》的规定，认真查处来信、来访案件。做到事实清楚，定性准确，处理恰当，意见落实，达到领导、基层、信访人三满意。