第一篇：五个小技巧教会您如何让房贷省钱（共）
五个小技巧教会您如何让房贷省钱
技巧一：房贷跳槽
所谓房贷跳槽就是“转按揭”，是指由新贷款银行帮助客户找担保公司，还清原贷款银行的钱，然后重新在新贷款行办理贷款。如果你目前所在的银行不能给你7折房贷利率优惠，就完全可以房贷跳槽，寻找最实惠的银行。据了解，目前大部分股份制小银行为积极争取客户，更加愿意当然，转按揭会存在一些不可避免的费用，包括担保费、评估费、抵押费、公证费等，不过有些银行为了吸引客户，特意推出“低成本转按”服务，比如可以免掉“担保费”这项最大头的费用，其余剩下的费用大概千元不到。技巧二：按月调息
2006年开始，不少商业银行推出了固定利率房贷业务。由于固定利率推出时尚处在利率上升通道，所以在设计时比同期浮动利率略高，只要央行加一次息，它的优势就立即显现出来。但是一旦降息，选择它的购房者就吃亏了。因此，在目前降息趋势下，市民以前若选择的是房贷固定利率，那就赶紧转为浮动利率才划算。不过，需要提醒大家的是，“固定”改“浮动”需要支付一定数额的违约金。
值得一提的是，部分银行推出了“按月调息”方式，目前利率处于下降通道，客户如选择“按月调息”，则可在次月享受利率下调的优惠。
技巧三：双周供省利息
尽管每个月仍然偿还同样数额的房贷，但是由于“双周供”缩短了还款周期，比原来按月还款的还款频率高一些，由此产生的便是贷款的本金减少得更快，也就意味着在整个还款期内所归还的贷款利息，将远远小于按月还款时归还的贷款利息，本金减少速度加快。因此，还款的周期被缩短，同时也节省了借款人的总支出。
不足之处是，贷款人每月向银行还款的日期就将不断提前，一年下来就要多还一个月的贷款，会增加每个月资金不宽裕的贷款人的压力。因此对于工作稳定，收入稳定的人，选择双周供还是很合适的。技巧四：提前还贷缩短期限
理财人士表示，提前还贷之前要算好账，因为不是所有的提前还贷都能省钱。比如，还贷年限已经超过一半，月还款额中本金大于利息，那么提前还款的意义就不大。
此外，部分提前还贷后，剩下的贷款市民应选择缩短贷款期限，而不是减少每月还款额。因为，银行收取利息主要是按照贷款金额占据银行的时间成本来计算的，因此选择缩短贷款期限就可以有效减少利息的支
出。假如贷款期限缩短后正好能归入更低利率的期限档次，省息的效果就更明显了。而且，在降息过程中，往往短期贷款利率下降的幅度更大。
技巧五：公积金转账还贷
在申请购房组合贷款时，一方面尽量用足公积金贷款并尽量延长贷款年限，在享受低利率好处的同时，最大程度地降低每月公积金的还款额;最大程度地缩短商业贷款年限，在家庭经济可承受范围内尽可能提高每月商业贷款的还款额。这样，月还款额的结构中就会呈现公积金份额少、商业份额多的状态。公积金账户在抵充公积金月供后，余额就能抵充商业性贷款，这样节省的利息就很可观。
第二篇：婚礼请柬省钱小技巧
每个快就行婚礼的新人都会在该省钱的地方节省起来，那么，怎样在婚礼请帖中节约起来呢，下面就和小编一起来学习吧！
1.大批订购卡片
很多的文具商都会给与大订单一定的折扣，所以在买请帖的时候，把答谢卡片一并买来，这样会节省一些开支。
2.双卡合一卡
通常新人们都会准备婚礼请帖和感谢卡。你不妨将这两张卡片合二为一，上面除了清楚地些明婚礼的时间地点外，再写上你最真挚的感谢。
3.CD请帖
你可以给宾客们寄出一张CD或DVD的请帖，代替印刷的卡片。你可以自己在电脑上编辑，然后自己刻录，这样不但颇有新意，而且比在印刷厂里订制要便宜得多。
4.让亲朋来书写请柬
请家里的一位书法较好的亲朋来帮你书写请帖，当然了你应该请人家吃一顿大餐，或是回敬一份特别的礼物，这可比外面请的誊写师要便宜多了。
5.巧手自制卡片
对于一个小型不是特别正式的婚礼来说，如果你觉得自己足够心灵手巧，完全可以自己手绘或者用高品质的打印机来制作请柬卡片，至于如何措辞杂志、网络上有很多的范本。
6.遍寻价廉的印刷服务
为了节省开支，你需要多多调查行情，多了解几家卡片制作公司或印刷厂的质量和价格。
7.简洁印刷
尽量选用基本的黑色墨水来印刷请柬和其他必须的卡片，选用彩色墨水和豪华的雕花工艺自然会让价格走高。
8.利用网络少寄请柬
如果你的宾客们都有查收邮件的习惯，那么将通过E-mail将请柬发给他们。宾客们便可以通过邮件给你答复，还可以自己打印地图和婚礼方位图。这样你就可以节省了很大一笔印刷和邮寄这些附加品的费用。
9.轻巧的纸张
选用质量较轻的纸张和信封，这样就可以减少邮寄费用。
10.利用电脑中的手写字体
你可以用自己电脑中的手写字体来打印信封，要想让字体更加生动有个性，还可以专门安装字体软件。
第三篇：沟通的五个技巧
在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。在经营“人”的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外40％需要观察力的帮助。以下提供五个有效沟通的行为法则：
一、自信的态度一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。
二、体谅他人的行为这其中包含“体谅对方”与“表达自我“两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营”人“的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。
三、适当地提示对方产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。
四、有效地直接告诉对方一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得'（说出自己的感受）、’我希望'（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈”：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。
五、善用询问与倾听询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外40％需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人"接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。
第四篇：小故事教会我们大道理 廉洁小故事
小故事教会我们大道理 廉洁小故事
诚 信 朱奕菲
让我们先看一则小故事----风雨中，三位老人正挤在一把伞下冻得脸色苍白。尽管他们坐在屋檐下，可是雨还是不停地打在他们的脸上、身上，此时他们的衣服已经湿透了。
然而他们并没有在意自己，三双眼睛正盯着前面的广场，那儿停着两辆自行车，上面盖着他们唯一的雨衣。车子的主人到现在还没有来取。“也许是被雨困住了吧？”他们说，可谁都不愿意先走。冷风一阵阵地吹来，雨点一次次地打来，然而他们谁也没有起身，三双
眼睛仍然盯着不远处的两辆自行车。难道他们只是为了几毛钱吗？
是呀，有时候我们真的应该好好问自己：难道他们只是为了那几毛钱吗？自己有没有昧着良心作过不诚信的事吗？有没有因为贪玩而逃避过一次值日生？有没有为了得到一个新书包而在考试时偷偷翻看语文书？有没有……我们有太多的问题要问自己，而诚信是永恒
不变的话题。
每年的五月二日是诚实节，是人们为了纪念一个美国小男孩埃默纽而设立的。每当这一天来临时，美国的父母就会带着他们的孩子怀念埃默纽。正是因为他把诚信看得比生命更重要，所以许多年过去了，人们都不会忘记他。
孔子说过，人无信不立。一个故事，三颗诚信的心，不感人，情却很真。人活着不就是
要坚持这么个理吗？
廉洁近在咫尺
汤昕菏
也许你们看了这个会觉得廉洁离我们遥不可及，但我就要告诉你：廉洁近在咫尺！因为它可以是正义，可以是诚信，可以是进取，可以是爱国，可以是助人为乐……这样的事经常
发生在我身上。
在我刚转入星海学校时，处处都显现出与此氛围的格格不入，什么也不懂、不会。就在这时，老师的小助手——张宁心来到了我的身边。她不仅在校园生活中帮助我，还在学习
方面帮助我。
记得我在星海学校第一次上劳技课时，什么都没带（我不知道要带什么），上课前她知道了我没带工具，就帮助我借工具。因为我是慢性子，所以一点儿也不急，可她却为我着急。我们跑了(1)班、(2)班和(4)班，终于在上课之前借到了工具。之后，我问她为何要帮我又为何要为我着急呢？但她淡淡一笑，说：“帮助了你我会感到自己很快乐！”顿时，我对张宁心肃然起敬，因为这就是最小最纯真助人为乐，这就是最简单的快乐，这就是小学生彼此之间最常见的廉洁。“帮助了你我会感到自己很快乐!”就这么简单，这就是在我眼里的廉洁。所以，你们别以为廉洁只是大人的事，其实，廉洁也有我们一份。
前有孔繁森和雷锋……而21世纪有像张宁心这样的好同学，非常值得让我们学习，难道
不是吗？
从身边做起，从小事做起。同学们，让我们行动起来吧！
清正廉洁人人夸 张宁心
又要过年了，听说爸爸单位要发年终奖金了。我想又能出去玩了。爸爸是银行工作的，大小也算个官。所以有些人为了得到更多的奖金，争先恐后地向爸爸送礼。
有一次，一个员工来我家。他送给爸爸一条适合我穿的小白裙。哇，多美的小裙呀，想必过年穿一定很可爱。我心里期盼着爸爸能爽快地收下它。只见爸爸和那位员工谈了一会儿，那员工便红着脸，拎着礼物离开了。我见状，心中十分不爽，委屈地走到爸爸面前，生气地问：“你为什么不收下那条裙子？多漂亮呀!”爸爸意味深长地看了我一眼，没有作答。今后的日子里，只要有人来送，爸爸总是一概不收。我越来越纳闷，心想：这么多东西，怎么都不收呢？我终于忍不住再次跑去问爸爸。爸爸思索了一番，说：“清正廉洁是做人的应有的品德，如果我们唯利是图，那么世界上还有什么公平可言？如果你的能力比别人强，但在竞争过程中，对方靠送礼的手段夺取了胜利，你会有怎样的感觉？”我刹那间明白了，廉廉洁洁做事，清清白白做人，才是正确的。
在任何有竞争的地方，我们都应该廉洁地做每件事。胜利是靠自己的努力换来的，这样的胜利也是最有意义的。让我们遵守廉洁法则，携手共建美好的家园。牢记荣辱不贪财，清正廉洁人人夸!让廉洁文化永存我们心中!
一件助人为乐的小事
邱文杰
当今社会上的风气越来越好，人们都拥有一颗善良的心，他们乐于助人，特别是青少年一代在老师的精心培育下，他们不但学习成绩优异，而且有良好的道德品质。在公交车上他们会主动给老人让座；有人脚受伤了，行动不便，他们会主动帮助人家，有的给他端饭，有的给他倒水，有的扶他上厕所；同学没带学习用品，他们会主动借给人家……
生活中，我会帮助别人，我也会受到别人的帮助，有一件事令我记忆忧犹新。
那是小荷作文课上，我正在冥思苦想一句话该怎么表达，手不自觉地转着笔，一不小心，笔掉到了前面同学的座位下面。我钻到桌子底下，伸长了手臂，可还是够不着。我只带了一支笔，不捡又不行。我只能去打扰前面的同学。那位同学却说：“你给我两根笔芯我就帮你捡。”可是我没有带笔芯。我正在为难的时候，坐在他旁边的同学一声不响，弯下腰来帮我捡起那支笔递给了我。我忙说：“谢谢！”后来，我作文写得好，老师奖给我一根棒棒糖，为了感谢他，我把棒棒糖送给他。他忙说：“不要，不要！这是老师奖给你的，你自己吃吧！”
他说什么也不肯要。
这是一件极普通的小事，但是可以看出一个人高尚的品德，我们每个人都要以关心别人为乐，主动为别人排忧解难，我们的社会才会更加美好，生活才会变得充满快乐。
学廉洁 柯杰
廉洁，自古以来就是一种可贵的品质。如果人人廉洁，国家就将繁荣富强。不廉洁则会产生恶劣的影响，导致国家腐败，民不聊生。因此，自古以来每个朝代的皇帝都提倡廉洁的作风。廉洁是做好官的标志；也是我们小学生目标。所以我们小学生就应该拥有廉洁的品质，对待同学是否一致，不求回报的帮助，是否铁面无私。从这里就可以观察到同学是
否廉洁。
而我却不是一个拥有廉洁的小学生。因为有一次，在家中我喝了一盒牛奶，却不是仍在垃圾桶里，而是往阳台扔。后来，妈妈回来看见阳台有一盒牛奶盒，就说：“柯杰，是不是你？怎么往阳台扔啊，如果里面还有牛奶洒到衣服怎么办？下次不许这样咯，再这样衣服
都让你洗，要给我记牢！”我说：“哦！”
上次做出这不廉洁的举动，真让我感到惭愧。可是，现在我知道了廉洁。所以通过这
件事我也不会再像上次那样了。
我身边的廉洁小故事 五（3）班
孙佳欣
在我身边曾经发生过这样一个廉洁小故事，她是我见过最不一样的人，她从不贪污任何
东西。
记得那年暑假，我去书店买书，在路上我看见一位小女孩正在卖茉莉花，我看见只剩下最后两朵，便走上去用一元买下了两朵茉莉花，我想：放在家里一定很香，突然，我看见那个卖花的小女孩跟我走的是同一条路，在一个转口的地方，她俯下身子，捡到一元钱，到了书店，她也进去了，她和我买的作文书是一样的，老板娘说：“一本七元五角”，小女孩数了数钱边摇头说：“不够钱”，老板娘见她另一只手紧拿着一元钱便说：“那一元钱，舍不得花？”小女孩说：“这一元钱是我捡到的，我要将它交给警察叔叔”，说完她拿着钱走了。可是，我看得出她是那样舍不得，其实她很想买下那本书，只是不够钱。
这样一个穷孩子，却知道什么是廉洁，她的品德是那样良好，她连这样一元钱也不贪污，比起一些人，她仿佛是一块发光的金子。从这样一件廉洁的小事情，让我感受到小女孩那
颗纯洁，无私的心灵。
一个助人为乐的故事
丁昊杨
我的妈妈是个普通教师，她有一颗善良的心。
有一天，我的妈妈要到超市买东西，她走的是东门。当路过玉兰广场步行街时，她发现一些小男孩正在骑自行车。其中一个跟我差不多大的小孩，骑得可以算得上“风驰电掣”，一直骑在其他小朋友的前面。可是骑着骑着，他的自行车突然失控了，只听“咚”的一声，自行车和小男孩一起倒在地上，小男孩摔了个“嘴啃泥”。
围观的人们一声惊呼，都拍着自己的胸脯。其他一些骑着自行车的小男孩更是吓得惊慌失措。然而就在这时，我妈想都没想，就飞快地冲上去，把这位与她素不相识的小男孩扶起来抱在怀里。小男孩满脸是血，非常吓人。于是妈妈便从口袋里掏出纸巾，开始为小男
孩止血并擦血。
这时，有几个好心人过来帮忙，有的把小男孩的自行车扶起，有的在询问他的伤势，还有的试图从小男孩口中得知他父母的电话号码，好让他父母过来，可是这位小男孩大概是痛得很厉害，一直在哭。就在大家一筹莫展时，他的妈妈来了。我的妈妈便开始打电话，叫救护车，并把小男孩送往医院。
直到这时，我妈才想起她要买东西，而她刚才的“英勇”表现，让大家以为受伤的男孩是她的儿子，纷纷夸奖我的妈妈。妈妈微笑着说：“如果我的孩子受伤，我相信，也有人会帮
忙的。”
这就是我的妈妈，一个心地善良的女人，她是这个助人为乐的故事的主角。
默默助人的他
五（3）班 吴英成
当语文老师眉飞色舞地表扬别人的佳作时，不会有他的名字。当数学老师神采奕奕地大夸别人时，也不会出现他的名字。他似乎与表扬二字毫无关系。与他有关系的，也许只有
差生和及格二词。
上课时，他紧盯着老师，偶尔理解了便心领神会地点一下头。考试时，他会为一道很简单的题而冥思苦想，得出结果而喜出望外。他，没有很好的成绩，没有丰富的才华，他，只
是一个普通强壮的男生。
古人云“天生我才必有用”，难道他没有，不，不是的。你用你的慧眼去发现吧，你会发现
他默默助人的精神……
这是一个骄阳似火的下午，大家都在操场上，忍受着烈日的烧烤，渴得眼冒金星。下课铃响了，大家都顾不上自己的渴，一致地冲向教室。
大家以火速冲到教室，都拿起水杯。在最前面的同学发现，饮水机的桶里没水了。只见有的人紧锁眉头，无力地瘫坐在座位上。有的人倒在墙上，眼睛目不转睛地盯着饮水机。有人的眼里透过一丝绝望的眼神。不停地说：“水，水---”有人甚至渴得难忍，大喊大叫起来。书包掉了，粉笔撒落，本子破了，怨天尤人声一浪高过一浪，教室里一片狼籍。窗外，翠绿的叶子变得蜡黄，鲜艳的花儿显得无精打采，鸟儿也无力的撕心裂肺地喊叫着。一切
都是乱糟糟的。
他这时不知该怎么办。他看了一眼自己强壮的身体，脑子里萌生出一个想法：我去把水桶搬到饮水机上。他做着非常激烈的思想斗争。是去，还是不去。去，搬不起来会被别人冷嘲热讽。不去，就对不起其他同学。终于，去的想法战胜了不去的想法。他信心百倍地直向饮水机，别人都投来惊奇的目光。他左手抓住桶的上方，右手托住桶的底部，一声怒吼，他一个踉跄，桶被他抱在怀里。他的脸涨得通红，眉毛倒竖，咬牙切齿，圆睁怒目，整个身体都在颤抖。他慢慢地把水桶扣在饮水机上。
水出来了，大家涌到饮水机前，井然有序地倒水。太阳出来了，叶子更加翠绿，花儿更加艳丽，鸟儿叫得更欢。一切都沉浸在欢乐之中。
没有人去注意他。但是，默默助人的行为已经成为他心中的一泓清泉，滋润着他的心灵。
爱，廉洁
陆泓安
能让我们的心灵感到深深震撼的只有两样东西：一样是我们头顶灿烂的星空，另一样则
是我们心灵的准则。
然而，廉洁的人，时时刻刻都陪伴在我们身边。
父母啊，不就是我们最好的例子吗？想想，我们所得到的幸福吧：衣服，是爸爸妈妈买的；学费，是爸爸妈妈交的；就连我们的骨肉里，也透着爸爸妈妈的血脉……
瞧，爸爸的皱纹，妈妈的白发，都在我们视而不见的情况下悄然增长。所有的劳累，只为我们快乐的成长，爱和廉洁就这样融入在了一起。
爸爸妈妈，你们辛苦了！是你们爱的到来让我的生活有声有色，是你们用母爱和父爱把我包围在这温暖的家庭里，是你们的安慰让我更加充满自信，是你们一声声期待的鼓励让
我的生活充满阳光。
这几天，外面雨一直下个不停，别人的孩子正在享受着家的温馨，可爸爸却在外地冒着雨工作。在电话里，也只是简单的说一两声，每当我问他什么时候回来时，他总是含糊不清的说：“快了…马上就回来了,这几天工作忙…”我听得出,他努力想避开这个话题,我也知道,他这么忙着工作也只是为了我。尽管爸爸远在天边，可那份父爱和我如影相随，父爱如山
啊，虽然这种父爱只能在电话里表达。
父爱，母爱，爱里透出的，是廉洁。
廉洁进我家
星海学校五（3）班：王舒
廉洁听起来很遥远、很神秘，但其实很简单。不要以为只有官员们才需要讲廉洁、说廉洁、做廉洁。其实我们每家每户天天都在做。
就拿我家的例子来说吧。我们小孩子都特别喜欢过年。一到过年，烟花是少不了的。大人们不让我们用打火机，为了能自己点烟花，我和哥哥两个人就去买蜡烛。准备付钱的时候，只听到“啪”的一声，我手里的蜡烛掉在地上、断成了两段，哥哥马上拣起来，准备去换。我一把抓住他，告诉他这是我们自己搞坏的、不可以去换，然后付了钱。晚上我们一人拿一根蜡烛去点烟花，我手里的断蜡烛居然一次也没熄灭，而哥哥手里的那根好蜡烛一会儿就被风吹灭了，这时夜空下只有我手中的蜡烛把周围照得亮如白昼。我做到了廉洁。
在我家不光是我做到了廉洁，其他所有人也都是廉洁的……
瞧，我的外公也十分廉洁。外公已是70岁的高龄，可是做什么事情都不比年轻人差，特别是在廉洁方面。外公通常穿着已经有点褪色的旧衣服、很少买新的。昨天妈妈给外公买了一件新衣服，外公反而说了妈妈一通：衣服还好好的、干吗乱花钱。其实外公并不穷，可他从来不乱花一分钱，廉洁在他身上做到了极致。
让廉洁的风吹遍天涯；让廉洁的花开满大地；让廉洁的云带着我们的梦想一起飞；让廉洁
走进千家万户。我爱廉洁！
逆境中的小女孩
肖吟佳
三年前的一天，爸爸带我去逛山塘街，妈妈带来了一个和我年龄相仿的小女孩，比我小一岁，是婷婷妹妹。我满脸疑惑，心想她是谁、我怎么会多了一个妹妹呢？妈妈悄悄地告诉我：“她是我们单位扶贫帮困家庭里的小女孩。”
回到家里妈妈向我介绍了婷婷妹妹的身世。婷婷出生前一个月，她爸爸在一场车祸中不幸去世；妈妈患有心脏病，且动过手术。家人担心她妈妈承受不了，直到她出生后才将此噩耗告诉妈妈。婷婷三岁前和妈妈一起住在爷爷奶奶家。由于家境一般，老人重男轻女，又嫌她妈妈有病，呆在一起多了两个累赘，后来就把母女俩赶出了家门。
居委会帮助办理了特困户，每月只有四百元的低保收入，现在母女俩就相依为命住在阴暗潮湿的小房子里。婷婷上学了，她妈妈更加节衣缩食尽量让女儿穿的体体面面、健健康
康地去上学，不让别人取笑。
虽然生活条件艰苦，但婷婷还是努力学习。无论哪本作业，只要你翻开，就能看到她清秀工整的字迹。从一年级到现在四年级，成绩都在班上名列前茅，而且每学期都是三好生，这两年还当上了班长。前年冬天，她妈妈两次发病住院，她就在邻居的照顾下自己坚强的学习生活。尽管晚上一个人睡觉很害怕，尽管每晚都会在被窝里悄悄流泪，她还是微笑着面对大家，因为她的心中有个美好愿望：好好学习，长大了做名医生治好妈妈的病。生活中难免有崎岖和坎坷，但只要你有厄运打不垮的信念，学会在逆境中抬头，成功就
会向你走来。祝福你，婷婷妹妹！
第五篇：客服小技巧（共）
淘宝客服如何处理买家催发货问题
淘宝客服如何处理买家催发货问题
开淘宝网店,不少卖家都遇到过这样的问题,那就是买家催发货!买家一次次点击提醒卖家发货按钮,不分早晚;又或者是联系客服,询问商品发货时间。买家催发货是店铺经营中很常见的问题,可如果客服处理不好,那接下来,店铺很有可能面临退款、退货、差评等。今天,小编就为各位卖家说说遇到两种买家催发货情况的解决方法!
1、卖家未超期,买家催发货
如果是卖家未超期,买家进行催发货,这个问题是比较好解决的。通常情况下,淘宝客服只需安抚买家,就能解决问题。PS:淘宝客服一定要注意沟通时的态度,以免因说话不当,得罪买家!【例1】买家:请问,我昨天拍下的宝贝多久发货呢? 客服:我们店铺承诺发货时间是48小时内发货,应该快了,您在等等吧!【例2】买家:我想问一下,我昨天拍下的宝贝多久发货呢? 客服:亲,您好!小店承诺发货时间为48小时内发货,发货是根据拍下时间依次发货的,如果你比较急需商品,小的马上帮你备注,帮你加急处理,请耐心等等哟!各位卖家是觉得【例1】比较妥当还是【例2】比较妥当?答案当然是【例2】,如果是用【例1】处理问题,那淘宝店铺迟早关门大吉。虽说卖家未超期发货,可当买家催发货时,淘宝客服依旧应该耐心、细心的为买家解决困扰!
2、卖家超期,买家催发货
未按约定时间发货、拒绝发货、虚假发货、包邮有商品不符合发货条件等,根据《淘宝规则》都属于违规情况,买家有权进行投诉。因此,如果卖家超期未发货,淘宝客服一定要谨慎解决,不然买家一旦投诉,店铺面临的将是扣分!店铺一旦出现超期未发货的情况,淘宝客服一定要主动联系买家,进行沟通并说明未发货的原因,寻求买家的谅解!【错误示例】买家:店铺承诺48小时发货,为什么现在还不发货? 客服:我帮你催一下。
【正确示例】买家:店铺承诺48小时发货,为什么现在还不发货? 客服:亲,很抱歉,店铺因为库存错误,导致商品不够,影响发货!给亲带来了极大的不便,我们致以最诚挚的歉意,现在店铺已经加班加点处理,承诺在24小时内发货,如果亲不能接受,请申请退款,我们将马上进行处理;如果亲可以接受,发货后我们将送上小礼品,以此表达我们的歉意!小编提醒:卖家不要轻易尝试【错误示例】,以免造成店铺不必要的损失。如果店铺出现超期未发货的情况,一定要主动联系买家,以积极的态度寻求谅解!以上就是淘宝客服如何处理买家催发货问题的详细内容,希望可以帮助到各位卖家解决店铺发货问题。
淘宝客服常回复技巧
淘宝客服常见问题回答技巧 新客户接待
1.您好~ 欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服 “ABC”~
2..亲~ 店铺左边有具体的分类指示,你喜欢哪个分类都可以点击进去查找,如果没有你 的心爱宝贝,也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如:“手包”,你想要的宝贝就会一一呈现
3.亲~ 您有需要请随时通知我,我会乐意为你服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上 新款。祝你网购愉快
4.现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀,有时间可以了解一下哦。
5.你好,在吗?你刚拍了我们的宝贝,你要哪个码数尺寸颜色,想再确认清楚收货地址等 资料?请有空时与我联系,旺旺或QQ都可以滴,我会乐意为你服务,谢谢 6.6、亲您好!欢迎光临”XXXX”!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗? 7.亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店 铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦
8.亲~ 掌柜外出发货,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以在小店先慢慢挑选,一定 要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!9.亲~ 不好意思!店主去忙了,可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下 来吧,回来联系亲。谢谢!祝生活愉快！亲有空多来坐坐哦
10.亲~ 不好意思,现在忙于打包发货中,有事请留言,晚点给你回复,谢谢!11.亲~ 客人比较多哦,不要着急呢,我会一个个回复哦,我已经变成三头六臂了 物流问题常见回答
1.亲~ 我们是使用汇通快递,如果需要圆通,申通,顺丰,请在拍下宝贝的同时在留言上 写一下,由于业务需要,除汇通外的快递公司是比正常会慢一天的,谢谢!dedecms.com 2.亲~ 付款后我们是隔天填写快递单,然后按照先后顺序发货,所以承诺72小时内发货, 发货后外省3-5天左右收到,广东省内隔天收到, 3.亲~ 由于业务比较忙,不好意思,我们是36小时内发货,统一下午一点至六点配货, 七点打包,十点发货,正常三天左右会收到。
4.亲~ 淘宝发货流程规定:付款当天起三天内是正常发货时间,发货天算起三天不到货, 可以到淘宝发货物流信息中自行查询,如果亲您非常有空,也不需要天天查询的,因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录,跟踪记录是快递公司更新的,不是我们说要查就能查到的,谢谢!5.亲~~由于业务比较忙,不好意思,三天后收不到请再查件,请不要在晚上七点至十点查 货,谢谢您对本小店的工作支持与配合,小二会感激万分!6.亲~ 因为发货量大,所以商品我们在36小时内寄出,如果有当天不能发货的件,我们 隔天也会为你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要,抱歉没办法接受你的催单。我们的货直接由厂家销售部寄出。厂里有工作时间安排表。所以请多多谅解哦,为了你的美丽和帅气,再稍等等哦。
7.亲,本店支持7天无理由退换货,关于退换货的注意事项和流程请参照首页的“ 服务中心”页面。
8.亲,您要发往哪里呢?我们现在是跟申通和EMS公司合作,如果您那没有申通的话, 要选择使用EMS哦!9.亲,我们会按照付款的先后顺序安排发货,一般48小时都可发出,如遇大型促销活动 会延迟发货,会在72小时内发出。请亲耐心等待哦!10.亲,16点以前付款的订单当天就可以发货哦,16点以后付款的订单要次日发货喽!、亲, 国内件一般2—5天都可以到货的哦,但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货,请亲耐心等待哦!亲还可以点击订单上的“查看物流”来查看货到哪里了哦!质量问题常见回答
1.我们的质量与手工很好的,是实拍图,请放心购买!2.包包都是专柜正品,质量没有问题,而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务, 所以亲尽可放心购买
3.我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄,我们已经尽量避免色差,颜色已经非常接近实物图了,但是拍摄时由于灯光的原因,以及网购每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同,可能会存在少许色差。色差不作为之后退换的依据哦
4.亲,一分价钱一分货哦,我们都是正品,品质值得放心哦!5.亲,我们都是正品哦。您是不是以前都在专卖店买的啊?网络营销省却了传 统企业很多渠道和门店费用,所以商品一般比线下优惠哦。
6.我们针对老顾客是有会员制度的哦,多买多优惠的。亲,记得多多关注哈 7.亲,小店的商品绝对正品,假一赔三,您可以放心购买!8.亲,一分价钱一分货,我们都是日本本土原装正品,品质值得放心!9.此次活动完全是亏本赚人气的,回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都
是同一厂家进货,质量我们都是严格把关的,正品保障,和以前正价商品一摸一样的,所以亲们完全不必担心鞋子质量问题哦
10.本店所有的商品都是专柜正品,质量没有问题,而且小店已加入假一赔三、七日无条件 退换等服务,所以亲尽可放心购买 退换货问题回答
1.你好~ 在吗?不好意思,你订的衣服没货了,能否换其他新款的? 2.您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货 来回邮费是由买家你自己承担的哦。
3.您好~ 退回的宝贝请寄:XX收,133XXXXXXX,山东省XXXXXXXXXXXX1108，276630(附 上字条备注:说明更换衣服情况及回邮详细地址)4.您好~ 你的申请退款已观看到,等财务回来就可以确认,请不要着急,我们客服是没有 财务的密码的,请体谅!5.您好~ 不好意思,当时仓库同事把有货的先给你发出,欠发的没货了,你换另一款式, 我们再给你免费补寄上,你不想要也可以申请退款,谢谢!6.本店支持7天无理由退换货,收到货如果不满意,请在48小时内联系我们退换货,产 品质量问题我们承担运费,但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的 7.等造成的退换货,需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收 8.亲,为了能及时给您处理退换货,您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单,您要 按照里面的要求,写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等,发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货,邮费都由买家付,如有不便之处
淘宝未付款买家催付技巧与流程
未付款买家催付技巧与流程
1.先查询聊天记录,确认顾客购买原因与未付款原因。2.未付款的订单一般产生原因有一下几种:!支付宝钱不够,忘了付款。
!先考虑,问问别人,过段时间再看看吧!已经在别家买了,这个不要了!没有支付宝或者网银
3.催付方法:旺旺催付短信催付电话催付
旺旺催付(10:00-15:00):旺旺在线的可随时联系催付,催付短语如下!(微笑表情)您好哦亲!看到您在我们店铺拍下XXXX产品,库房已为您预留,如果方便的话请下午4点前及时付款,以免耽误给亲发货;库房每天下午4点统一发货的!淘宝愉快!天天好心情!短信催付(10:00-15:00):旺旺不在线的可以短信催付,短语如下
!(微笑表情)您好哦亲!看到您在我们店铺拍下XXXX产品,库房已为您预留,如果方便的话请下午4点前及时付款,以免耽误给亲发货;库房每天下午4点统一发货的!淘宝愉快!天天好心情!电话催付(第三天12:00-13:30):短信催付无回复的次日,短语如下
!您好!我是淘宝商城邦雷官方旗舰店售前客服,打扰您一下,现在方便接听电话吗XXX先生(女士)！看到您在我们店铺拍下XXXX产品,库房已为您预留,如果方便的话请及时付款,以免耽误给您发货;库房每天下午4点统一发货!4.电话催付时特殊原因不能付款的买家可随机应变: 性价比未确定-犹豫不决型的
!今天我们店铺活动,我们将抽取三位顾客各送一份礼品,您拍下的这款XXX幸运的被我们公司抽中,我们将赠送价值XX元的XX礼品给您,请问您什么时候有空上旺旺联系我们呢,客服会帮您登记礼品的
!好的,我们仓库是四点前统一发货的哦,您四点前方便付款么,我们可以及时给您安排发货,这样您就能早一天收到我们的产品和礼物哦
支付宝余额不足或者没有网银的
!您也可以找人代付的或者提醒对方收藏店铺使用红包!没关系,我们支持货到付款哦,不过麻烦亲上一下淘宝,选择货到付款再提交订单。这样我们才可以给您发货到付款的。
5.不同买家催付后要备注催付情况。以便及时跟进。
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