软件项目管理输出文件清单范文大全

第一篇：软件项目管理输出文件清单

软件项目管理过程输出文件：

《软件项目管理计划》：软件项目的开发流程以及管理制度

《软件项目文档管理规范》：软件项目技术文档撰写以及管理的规范

一、策划阶段：

1.《可行性研究报告》：关注软件项目的目的、必要性和依据等

2.《项目开发任务书》：明确项目名称、种类、需求规格说明等

3.《软件开发计划书》：根据软件设计的开发计划的相关内容进行撰写

4.《配置管理计划》：根据GJB《军用软件配置管理》的相关内容编写

二、设计阶段

1.《设计说明书》：包括设计概要和详细的设计

2.《产品验收测试大纲》：根据产品验收测试大纲的编写规范制定

3.《可靠性保证大纲》：如果客户有明确要求，需要按照相关标准编写

三、软件编码与测试阶段

1.软件源程序：

2.《开发进度月报》

3.《项目开发总结报告》：对软件项目的开发进行总结形成报告

4.《单元测试记录》：对软件单元进行测试并形成记录

5.《集成测试记录》：对软件进行集成测试并形成记录

6.《测试分析报告》：对测试结果进行分析形成报告

7.《软件维护手册》：软件维护中注意的问题以及使用的方法

8.《软件问题报告》：维护过程中软件出现的问题进行记录形成报告

9.《软件修改报告》：对软件维护中出现的问题修改形成的报告

10.《产品终检申请审批表》：执行产品最终检验程序

11.《产品最终检验报告》

四、交付及交付后活动

1.《用户培训记录》：对用户进行软件软件产品使用培训并进行记录

2.《项目质量考核表》：执行质量管理工作考核办法

3.《产品维护记录》：当交付后产品出现故障时，项目组负责维护及检验测试并做记录

五、项目总结鉴定

1.《产品技术说明书》：根据相关技术文档编写规范，撰写的该产品使用的相关技术的说明书

2.《产品试用报告》：试用一段时间后，项目组负责收集，由用户提供

3.《项目总结报告》：根据各个阶段的具体工作进行全面总结并形成报告

第二篇：软件项目管理

软件项目经理所需的素质

许多人都以为项目经理总是与“理想与光荣”相伴的，其实作为一个有志于改进中国软件开发流程的项目经理来说，他们承担的更多的是“艰辛与痛苦”。

一个优秀的软件项目经理应该具备以下素质。

一、执着

可以这么说，在中国如果不执着是做不成任何事情的，因为在软件开发流程中推行各种规范和管理制度的时候，你可能遇到各种各样的阻力和障碍，如果没有应付挫折的思想和准备，你是很难推行成功的。要知道这样一个基本事实，项目管理成败的关键是：如果你不坚持，谁也不会坚持下去的。指望领导的扶持和群众的自觉是不可能的。只有坚定信念，努力打动别人，才能成功。

坚持到成功为止。只要决定上管理流程了，就不要后悔，唯有坚持，因为你拼命努力而实现了99%，你却不知，最后当你决定放弃的时候也许就是你要成功之时。要知道你准备放弃的时候可能正是对方也准备放弃之时，唯有坚持，你才能成功

二、亲和力

亲和力是指你和团队相互依赖，相互信任能力的大小。亲和力是你领导团队走向成功的基础，如果一个团队的向心力不够，各自为政，那么失败就会在身边陪伴你。要团队的每个成员都信任你，你必须要做到关心下属，主动与下属沟通，为下属争取合法权利等。关心下属就是在日常工作中对下属的工作状况，发展方向进行指导，避免其走弯路；在生活中也对其身体状况进行关心，促进身体和心理健康的恢复。

多找下属沟通是消除误会的润滑剂，同时也是了解下属内心真实想法唯一捷径。做项目经理的人，在某些事情上的处理的确会与人不同，也难以令人理解。这个时候只有多与下属沟通，逐步达成共识，争取大家的理解和支持。记住，没有下属的理解和支持，你永远无法实现项目管理的规范化。另外就是了解下属的真实想法，经常了解一下下属的真实想法有利于我们不断改进和调整流程，使生产流程更加符合本团队的实际。切记一点，做领导的一定要多尊重下属的想法，并且与之沟通，若一味等下属找自己，那么是一般下属与之水火不容要摊牌时，才会与你沟通，这样悔之晚矣。

为下属争取合法权利是项目经理的一项重要职责。敢负责任是项目经理基本素质，如果你不经常研究工作数据保障下属的合法权益时，你就很难让你的团队保持高效率。

三、品德高尚

“一撇一捺是个人，世世代代学做人。”在这个世界上最难做的就是做个品德高尚的人。试想一个思想猥亵的人很难取得成功，即使靠钻营取得也只是暂时的，他不可能取得长久的成功。只有品德高尚的人才能感染周围的人，使团队具有向心力，从成功走向成功。

人有三种，一种是仗势欺人，一种是持才压人，最后一种是以德服人。仗势欺人的人自持地位高而指三道四，自然是不可能团结人，更不可能获得成功；持才压人的人自持学识高而盛气凌人，或咄咄逼人。殊不知“闻到有先后，术业有专攻”，“尺有所长，寸有所短”，难以学到更高的知识，也就难以取得更大的成功。只有以德服人的人以自己的修养和品德感染人，勇于吃亏，乐于助人，以德报怨，只有这样才能使你对立面德人都不忍心伤害你，团结到一切可以团结到的人，拥有这样的环境，你怎么可能不成功。

勇于吃亏，首先要放下私心，如果一个人始终 围着自己转的人是不可能做到的。“人不为己，天诛地灭”是八十年代后出生的人心灵普遍反应；但是要记住人首先是社会中的人，如果脱离了社会，人恐怕已不会成其为人了。因此只有当你抛弃私心，主动为人，别人才会反过来支持你，帮助你。

乐于助人，是人类的一个良好品质，就象一首歌中所唱的“人字的结构就是相互支撑”。管理流程是不可能靠项目经理一个人维持的，必须要大家支持你。但是这却需要你多帮助别人，别人才会帮助你。不管团队成员发生什么事情，你要尽你所能去帮助他，这样团队才可能继续前进。

以德报怨，可能是人最难做到的。中国人就强调“人若犯我，我必犯人”，其实在这回中不会有真正的仇敌，大家明争暗斗的结果如果过20年后再去看的时候，保准一大半的人都会觉得不值得，许多人赌得就是一口气，将自己成功的希望给湮灭了。当你能用宽容喝善良对待你对立面的人的时候，还有什么东西能阻挡你成功？

“得道多助，失道寡助；多助之至，天下顺之，失道之至，亲戚叛之；以天下之所顺，攻亲戚之所叛；故君子有不战，战必胜矣。”

四、口才

良好的口才是项目经理打动项目成员的必备武器，当你拥有良好的口才将会使你无往不利。当年希特勒就是用他那天才般的口才征服了德国，使他的《我的奋斗》贯彻到每一个德国人的心中，从而成立了第三帝国。

要使自己的项目管理思想贯彻到每一个项目成员心中，就必须要做到以下的演讲原则：

1.根据项目成员的共同目标象他们制定演讲内容，只有让他们信服你才有意义；

2.调动听众的这种感官，诉之触觉、视觉、听觉，用黑板、姿势来辅助你的内容。

3.不断的总结效果，改进自己演讲宣传的接受度，如果效果不理想，尝试换一个方式来表达.调动听众的这种感官，诉之触觉、视觉、听觉，用黑板、姿势来辅助你的内容。

3.不断的总结效果，改进自己演讲宣传的接受度，如果效果不理想，尝试换一个方式来表达和描述。

4.让听众学以至用，只有他们积极反馈，才能更深入的听你的思想。

五、循序渐进

循序渐进，不急于求成是项目经理在项目管理中必需具备的品质，在中国CMM过程改进的热潮中，真正实现CMM管理的企业屈指可数，而以CMM改进过程实质性为企业带来质量提升和效益改进的公司更是寥落晨星。

为什么会出现这种情况？难道CMM真的不适应中国过情吗？不是，绝对不是。是这些企业的项目经理太心急，连CMM2还不知道怎么回事就直奔CMM3，他们忽视了事务发展的客观规律，凡事必须循序渐进。如果有一个企业在2年内通过了CMM4，我有十足的信心说，那是花钱买征；如果乐观一点，一个中小企业从CMM1走到CMM2大约要2年时间，大型企业只会更长，不会更短，因为他们需要在培训和沟通上付出更大的代价。

“循序渐进，循序渐进，再循序渐进。”这句巴斯德德经典名言同样适用于我们项目管理领域，他将逐步把我们带向成功。

六、持久求学

“书到用时方恨少，学至成时始知卑。”学无止境，我在生产实践中发现，整个项目管理过程改进就是“学习-培训-实施-发现问题-再学习”的循环过程，项目经理如果不学习将不能解决现实工作中出现的新问题，更不可能站在一个战略的角度来解决问题。

事实上，求学也不能没有目标，否则学到的知识太庞杂，而不能融会贯通，这样的知识对实际工作指导甚少，真正的知识是一个目标体系，严格按照流程来一步步的掌握我们所需要的知识。

最后，我总结一下中国项目经理所必需掌握的知识：

1.专业知识：数据结构、关系数据库、操作系统、软件工程、编译原理。（外国的项目经理可能不需要掌握）

2.管理知识：项目计划、项目配置管理、成本核算、风险预估、绩效考核。这是项目经理必须掌握的内容。

3.网络知识：服务器的架构、各种服务的配置。因为管理的大厦是基于软件的管理，没有一个服务管理的网络配合是不可以想象的。

4.“越过高峰，另一峰却又现”，这是中国项目经理在持续求学中会不停的挑战自我，向更高的山峰迈进。

七、敢负责任

一个人因为有责任才有生存的意义。一个人随着年龄的增长，责任感也会愈来愈重。成年时，法律也会赋予一些年少时没有的责任。同时地位逐渐提高，责任也会相对加重。

一个人惟有负责，才能产生做人的价值。所负责任愈大，价值就愈高。换句话说，有责任，生命才有意义。如果没有感受到自己该负的责任，即使年龄超过20岁，也不算是一个成年人。

因此，经理就是要负责任，如果不负责任就可以不要经理了！项目经理关系到一个项目的成败；对于公司他必须要承担及时汇报项目进度、成本核算和质量系数的责任，同时也必须保证项目组成员绩效考核，政策落实，预留人才储备等责任，是整个项目中责任最大的人，如果没有良好的心理素质和应对能力是无法担负责任的。

实际工作中项目经理主要要负责项目组的人员安排调度、工作分配、工作审核、工作跟踪、项目计划、项目汇报总结、成本核算、利润分配等职责。

八、以身作则

项目管理的一个重要工作就是定义各种规范和制定，但是这些规范和制度的执行除了靠项目经理的执着推行，口才宣传，力主培训、惩戒得当之外，关键还是在于项目经理的以身作则。如果项目经理自己都违反自己定义的条款的话，那么就别指望团队会自觉遵守这些规定。

作为一个管理者以身作则是最基本的素质，千万不要为自己违反规范和制度找各种借口，例如我我是公司只属考核，我因为某某更重要的事情而不得不违反。“只许周宫放火，不许百姓点灯”的话，是无法将规范和制度推入人心的。项目经理如果违反了规范，只有当众加重处罚，别无他法。

因此，鉴于规范制度的权威性主要还是靠项目经理自己，只有坚持以身作则，才能将自己优秀的管理思想贯穿下去，取得开发过程改进的成功。

九、要有威信

一个项目经理说话有没有人听，必须要靠威信，这种威信是靠自身的素质，而不是狐假虎威。靠高层领导的支持来强迫团队执行项目制度过程的话，是注定会失败的。因为团队成员不信任你，表面服从，实际消极怠工，就足以让流程实质瘫痪。

做事要有信用，说一不二，不能因为朋友关心就讲情面。公是公，私是私。平时可以稀稀拉拉，关键问题决不手软，不因为朋友关系妥协，这样才能树立威信，便于工作。

威信除了必要的威信之外，最主要的还是信用，项目经理在做事没有绝对把握的时候千万不要承诺，一旦承诺就无论如何一定要实现。否则，当实现不成功而丢失信用之后，再想让团队相信你，信任你就是非常困难的事情了。

十、善于总结

项目经理要善于总结，只有不断的总结才能不停的完善自己，成功的事情总结经验，失败的事情要总结教训，总结的过程就是不断改进的过程，这也是CMM规范所必需的素质。

总结

总结的过程要多吸取别人的意见，不要武断自己的结论。博人所长，综合起来才算趋于完美。这个原因有二：其一，项目经理不是孤立的一个人，而是必须融于团队之中，一个流程合不合理，不是由项目经理说了算，而是要由团队的成员说了算，注意倾听团队成员的真实感受，不断改进流程才能成功。中国的许多CMM改进失败，并不是项目经理知识能力不够，而是他们没有一起与团队总结，经多年经验，我们发现大多数规范，必须要有一套合理的软件支持才能成功，否则无论你的理想多先进，想靠程序员工作来提高过程质量的改进是不现实的。其二，“闻道有先后，术业有专攻”，项目经理不可能是全才，什么都懂。因此要和哪些与专攻方向不同的人一起总结。比如项目经理可能精通软件开发流程的改进，但是却不知道测试流程、网络管理流程、品质保证流程的改进，而这些流程又直接作用于软件开发流程。这个时候必须与测试人员、网管人员、质量保证人员共同探讨，找出一条切实可行的改进方案。

第三篇：软件项目竣工文件

***********************服务系统开发项目

项目编号：

（第三包）

（第XX分册）

竣工文件

（第一分册 共二册）合同/开工/计划/需求/设计（第二分册 共二册）交付/部署/初验/终验/变更/周报/其他

编制单位：

科技有限责任公司

编制日期：2010年XX月XX日

目录 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

基于&&&&&&&&&&&的****服务系统开发项目中标合同..................................................3 开工申请及其附件...............................................................................................................4 计划报审表及其附件...........................................................................................................5 软件需求报审表及其附件....................................................................................................6 软件需求评审报告...............................................................................................................7 软件概要设计......................................................................................................................8 软件详细设计......................................................................................................................9 交付产品...........................................................................................................................10 部署阶段...........................................................................................................................11 初验申请及其附件.........................................................................................................12 初验报告及其附件.........................................................................................................13 终验联合测试申请及其附件..........................................................................................14 终验申请及其附件.........................................................................................................15 终验报告及其附件.........................................................................................................16 工程延期申请及其附件..................................................................................................17 项目周报........................................................................................................................18 其他过程文档................................................................................................................19（注：下面所有大纲页都用彩色纸打印，也要编上连续页码；每个阶段中的每份文件都要注明页码（除了已经装订成册的文件）；每个阶段流程中的附件内容按照实际情况添加到大纲中。）基于&&&&&&&&&&&的****服务系统开发项目中标合同 开工申请及其附件

2.1 开工申请报审表（页码）

2.2 附1：《国家****&&&&&&&&&&&服务平台项目系统开发进度计划V1.1》（页码）2.3 附2：《国家****&&&&&&&&&&&服务平台项目_软件需求规格说明书V1.2》

请参见案卷中的单册文件：《国家****&&&&&&&&&&&服务平台项目_软件需求规格说明书V1.2》 2.4 附3：概要设计说明书

2.4.1 《国家****&&&&&&&&&&&服务平台项目_概要设计说明书v1.3》

请参见案卷中的单册文件：《国家****&&&&&&&&&&&服务平台项目_概要设计说明书v1.3》 2.4.2 《&&&&&&&&&&&广播内容制作系统概要设计说明书》

请参见案卷中的单册文件：《&&&&&&&&&&&广播内容制作系统概要设计说明书》 2.4.3 《&&&&&&&&&&&门户服务模块概要设计说明书》 请参见案卷中的单册文件：《&&&&&&&&&&&门户服务模块概要设计说明书》 2.4.4 《&&&&&&&&&&&内容加工系统概要设计说明书》 请参见案卷中的单册文件：《&&&&&&&&&&&内容加工系统概要设计说明书》 2.4.5 《&&&&&&&&&&&同步信息编辑系统概要设计说明书》 请参见案卷中的单册文件：《&&&&&&&&&&&同步信息编辑系统概要设计说明书》 2.4.6 《终端MRP中间件模块概要设计说明书》 请参见案卷中的单册文件：《终端MRP中间件模块概要设计说明书》 计划报审表及其附件

3.1 计划报审表（页码）

3.2 附1：《国家****&&&&&&&&&&&服务平台项目系统开发进度计划V1.1》（页码）3.3 附2：《国家****&&&&&&&&&&&服务平台_配置管理计划》（页码）3.4 附3：《国家****&&&&&&&&&&&服务平台_质量保证计划》（页码）3.5 附4：《国家****&&&&&&&&&&&服务平台应用系统代码走查计划》（页码）3.6 附5：《国家****&&&&&&&&&&&服务平台应用系统项目计划表》（页码）软件需求报审表及其附件

4.1 需求报审表（页码）

4.2 附1：《国家****&&&&&&&&&&&服务平台项目_软件需求规格说明书V1.2》

请参见案卷中的单册文件：《国家****&&&&&&&&&&&服务平台项目_软件需求规格说明书V1.2》 软件需求评审报告

5.1 评审报告（PSBG-GC-FG080084-001）（页码）5.2 评审报告（PSBG-GC-FG080084-002）（页码）软件概要设计

6.1 《国家****&&&&&&&&&&&服务平台项目_概要设计说明书v1.3》

请参见案卷中的单册文件：《国家****&&&&&&&&&&&服务平台项目_概要设计说明书v1.3》 6.2 《&&&&&&&&&&&广播内容制作系统概要设计说明书》

请参见案卷中的单册文件：《&&&&&&&&&&&广播内容制作系统概要设计说明书》 6.3 《&&&&&&&&&&&门户服务模块概要设计说明书》 请参见案卷中的单册文件：《&&&&&&&&&&&门户服务模块概要设计说明书》 6.4 《&&&&&&&&&&&内容加工系统概要设计说明书》 请参见案卷中的单册文件：《&&&&&&&&&&&内容加工系统概要设计说明书》 6.5 《&&&&&&&&&&&同步信息编辑系统概要设计说明书》 请参见案卷中的单册文件：《&&&&&&&&&&&同步信息编辑系统概要设计说明书》 6.6 《终端MRP中间件模块概要设计说明书》 请参见案卷中的单册文件：《终端MRP中间件模块概要设计说明书》 软件详细设计

7.1 《MRP中间件详细设计文档》

请参见案卷中的单册文件：《MRP中间件详细设计文档》 7.2 《广播内容制作详细设计说明书》

请参见案卷中的单册文件：《广播内容制作详细设计说明书》 7.3 《门户服务模块详细设计说明书》

请参见案卷中的单册文件：《门户服务模块详细设计说明书》

7.4 《&&&&&&&&&&&同步信息编辑系统详细设计》

请参见案卷中的单册文件：《&&&&&&&&&&&同步信息编辑系统详细设计》 7.5 《&&&&&&&&&&&门户服务模块（数据库链接部分）详细设计说明书》（页码）交付产品

8.1 《国家****&&&&&&&&&&&服务平台项目_系统自测试报告》

请参见案卷中的单册文件：《国家****&&&&&&&&&&&服务平台项目_系统自测试报告》 8.2 用户手册

8.2.1 《&&&&&&&&&&&服务平台系统维护手册》（页码）

8.2.2 《&&&&&&&&&&&广播内容制作系统用户手册》

请参见案卷中的单册文件：《&&&&&&&&&&&广播内容制作系统用户手册》 8.2.3 《&&&&&&&&&&&交互信息编辑系统用户手册》

请参见案卷中的单册文件：《&&&&&&&&&&&交互信息编辑系统用户手册》 8.2.4 《&&&&&&&&&&&门户服务网站用户手册》

请参见案卷中的单册文件：《&&&&&&&&&&&门户服务网站用户手册》 8.2.5 《&&&&&&&&&&&内容加工系统用户手册》

请参见案卷中的单册文件：《&&&&&&&&&&&内容加工系统用户手册》 8.3 安装手册

8.3.1 《&&&&&&&&&&&交互信息编辑安装手册》（页码）8.3.2 《&&&&&&&&&&&内容加工安装手册》（页码）

8.4 《国家****&&&&&&&&&&&服务平台_源代码交付说明》（页码）8.5 《可执行程序生成说明》（页码）

8.6 《国家****&&&&&&&&&&&服务平台项目_最终用户检测报告》（页码）8.7 《国家****项目系统备份方案》（页码）部署阶段

9.1 《部署实施方案》（页码）9.2 培训文档

9.2.1 《门户网站操作说明书》（页码）

9.2.2 《&&&&&&&&&&&广播内容制作》（页码）9.2.3 《&&&&&&&&&&&交互信息编辑》（页码）9.2.4 《&&&&&&&&&&&内容加工》（页码）9.2.5 《播出设备及终端》（页码）9.2.6 《多媒体内容发布系统介绍》（页码）初验申请及其附件

10.1 工程阶段性测试验收（初验）报审表（页码）

10.2 《国家****&&&&&&&&&&&服务平台项目_验收测试计划》（页码）10.3 《部署报告》（页码）

10.4 附1：《国家****&&&&&&&&&&&服务平台项目_系统自测试报告》（页码）10.5 附2：《用户检测报告（业主方检测报告）》（页码）10.6 附3：《最终用户检测报告》（页码）10.7 附4：《功能确认单》（页码）初验报告及其附件

11.1 《初验报告》（页码）

11.2 《国家****&&&&&&&&&&&服务平台项目_文档检查记录》（页码）终验联合测试申请及其附件

12.1 终验联合测试申请（页码）12.2 附1：试运行报告（页码）

12.3 附2：《国家****&&&&&&&&&&&服务平台项目_终验联合测试方案》（页码）终验申请及其附件

13.1 终验申请报审表（页码）

13.2 附1：《终验联合测试报告》（页码）13.3 附2：《终验交付材料清单》（页码）13.4 附3：光盘1：《项目开发文档》

请参见案卷中的《项目开发文档》光盘 13.5 附4：光盘2：《源代码》

请参见案卷中的《源代码》光盘 13.6 附5：光盘3：《安装程序》

请参见案卷中的《按照程序》光盘 终验报告及其附件

14.1 终验报告（页码）

14.2 附1：合同交付物清单（页码）14.3 附2：运行维护计划（页码）14.4 附3：承诺函（页码）14.5 附4：（页码）工程延期申请及其附件 项目周报

16.1 项目周报（20080526）（页码）16.2 项目周报（20080603）（页码）16.3 项目周报（20080610）（页码）16.4 项目周报（20080617）（页码）16.5 项目周报（20080626）（页码）16.6 项目周报（20080701）（页码）16.7 项目周报（20080703）（页码）16.8 项目周报（20080711）（页码）16.9 项目周报（20080717）（页码）16.10 项目周报（20080724）（页码）16.11 项目周报（20080730）（页码）16.12 项目周报（20080806）（页码）16.13 项目周报（20080812）（页码）16.14 项目周报（20080821）（页码）16.15 项目周报（20080829）（页码）16.16 项目周报（20080904）（页码）其他过程文档

17.1 《国家****&&&&&&&&&&&服务平台-培训计划》（页码）17.2 《国家****&&&&&&&&&&&服务平台-试运行计划》（页码）17.3 《国家****&&&&&&&&&&&服务平台项目开发总结》（页码）

第四篇：软件项目沟通管理

软件项目沟通管理

[摘要]：

2004年6月，我作为项目经理开始参与某航空公司航空票务系统项目的开发，主要负责系统的组织规划实施开发与项目管理，该系统具有严格的安全，稳定，时实高效和可靠性能要求，该系统由票务管理系统和呼叫中心系统两部分组成，呼叫中心系统主要实现电话，传真和短信业务，票务管理系统是整个系统的核心，采用了struts+hibernate+spring主流WEB应用框架，实现了WEB应用服务器websphere与协作应用服务器lotus domino 的高度集成沟通是作为一个项目经理在项目管理中必须具备的最基本也是最重要的技能，项目的成功离不开良好的沟通管理。本文以该项目为例，结合作者实践，讨论在该项目进行沟通管理的问题。主要通过灵活运用多种沟通方式，直接与项目组成成员沟通，避免中间环节，发展良好的沟通技能，善于运用倾听和反馈，召开高效项目会议等方法和策略进行有效的沟通管理。目前，该系统已正式投入运行，状况良好，受到客户的一致好评。

[正文]：

2004年6月，2004年6月，我作为项目经理开始参与某航空公司航空票务系统项目的开发，主要负责系统的组织规划实施开发与项目管理，当然还做一些编码工作，主要是公用基础代码和核心代码的编写与维护。航空票务系统是将呼叫中心系统和票务管理系统有效的结合起来，采用先进的ＣＴＩ技术和语音板卡技术，充分利用电话，短信，传真，因特网等信息化手段，解决航空公司的机票销售问题，规范了业务流程，强化了内部管理，与电子商务的完美结合，使应用系统功能更加完善，提高了整个航空业务的工作效率。其中，票务管理系统包括：客户管理，机票管理，票证管理，销售管理，财务结算，调度管理，远程营业部（代理商／分销商）管理，系统管理八大功能模块，并统一于服务器端软件模块。呼叫中心系统由电话呼叫系统，短信分发系统，传真呼叫系统三部分组成。票务管理系统是整个系统的核心，在本次开发中，我把它视为整个项目的重点。

票务管理系统采用struts＋hibernate＋spring主流ＷＥＢ应用框架，使用ＲＵＰ软件工程方法，开发工具采用了ＷＳＡＤ５.０，ＷＳＡＤ５.０集成并扩展了Ｅclipse２.０的功能。硬件配置方面，ＩＢＭＲＳ／６０００用于安装websphere５.０，DELL服务器用于安装DOMINO R6和ORACLE 10g数据库，系统平台采用WINDOWS NT 实现了WEB应用服务器与协作应用程序服务器LOTUS DOMINO 的高度集成，并使用SINGLE SIGN ON（SSO）实现单点登陆。总体架构思想：用spring搭建整个框架，用hibernate取代原始的JDBC操作，并进行持久化管理，在spring 中采用Bean来管理整个持久化层和访问层，与hibernate 相连接进行数据库操作，视图层和控制器层通过STRUTS筐架实现，模型层是数据访问层DAO 和 hibernate的结合，数据库层功能使用ORACLE 数据库实现。在本系统中将订单数据的生成分析采用关系数据库实现，通过webspher架构实现业务逻辑处理，机票订单的生成和审核流程则由DOMINO 进行驱动，将基于业务为主的J2EE服务系统和基于协作为主的DOMINO 流程处理系统有效的结合起来，确保整个业务流程的有效运行和各种数据查询分析统计的有机结合。

由于考虑到寒假和春运期间将会是旅客的高峰期，客户要求系统必须在12月底前交付，项目开发周期为6个月，为此我做了如下安排：前4个月主要集中精力用于开发票务管理系统，后两个月主要完成票务管理系统和呼叫中心系统的集成以及项目收尾工作。

在项目管理过程中，项目经理90%的时间都会花在沟通上，项目经理在沟通中担任主持协调者，调解人，聆听者，解释者等诸多角色。因此有效的沟通管理是项目成功的必备条件。在本系统项目中，我主要使用microsoftproject 2003作为辅助沟通工具，并通过灵活运用多种沟通方式，直接与项目组成员沟通，避免中间环节，发展良好的沟通技能，善于运用倾听和反馈，召开高效的项目会议等方法和策略进行项目沟通管理。

灵活运用多种沟通方式，直接与项目组成员沟通，避免中间环节。

沟通的方式有很多，比如：电话沟通，电子邮件沟通，经理信息系统沟通，但是只有灵活运用才会收到良好的效果。在本项目中，项目正式启动后，我就把团队成员召集在一起，进行了面对面的沟通，让他们认识到任务的艰巨，同时也让他们树立完成目标的决心和勇气。平时，我会定期地到项目成员的当地住所进行私人探访，与他们进行一些随意的交谈，了解他们的需求，并探讨下他们在工作中遇到的问题，征集一些观点和看法。每周我们都会进行一次进度评审，在每个里程碑，我们都会举行一次正式的小组会议，对之前的工作情况确认和总结。我还专门为项目组搭建了一个开放式论坛，让大家可以在BBS上畅所欲言，共同讨论。

平时，我也把自己的电子信箱告诉给项目组成员，要求他们大胆地反映实际问题，积极参与项目的决策与管理，多提建议和意见。我每天上班时都先认真阅读来信，并进行处理，从来信中，我收集到了许多对决策有用的信息，为了激励成员的热情，我决定，凡是被采纳的建议，给予鼓励，提出带有普遍性问题的来信，我都会给予答复。

发展良好的沟通技能，善于运用倾听和反馈。

在与项目成员沟通的过程中，从不随意打断对方说话。如果对方的话很有道理，我会给予适度赞美。在整个过程中，我都会心平气和的与对方讲话。当遇到问题时，我会用不同的方案去解决。如果对方听不明白，我就会举一些浅显的例子让他尽量明白我所说的话。在气氛紧张的时候，我会用幽默的话语来缓解气氛，也就是所谓的能听话，能赞美，能心平气和，能变通，能清楚，能幽默。在进行沟通时，我还特别注意培养自己的倾听素质，比如呈现给恰当肯定的面部表情，避免出现隐含消极情绪的动作，呈现出自然放开的姿态．．．．当然，适当的地反馈也是非常重要的，我尽量多问少讲，因为项目成员往往比我更清楚本职工作中存在的问题。所以，要多问问题，引导他们自己去思考和解决，我只对他们的工作进展作出评价，沟通的重心放在“我们”，在沟通中尽量多使用“我们”少用“你”。同时我会把握良机，在适当时候进行反馈，党成员出色地完成了一件事我会给予及时的表扬和激励;当成员犯了错误，我会等他冷静之后再作反馈;在进行批评时，也坚决不用“没能力”，“失信”等评价性语言。我特别注意反馈谈访的内容与书面考评意见的一致，不避重就轻，因为这样会带来不好的效果。

召开高效的项目会议。

项目会议是项目经理沟通项目信息，跟踪项目进展，制定项目计划，形成项目决策，解决项目冲突，确保项目按计划顺利进行的有效手段。在本系统项目中，启动阶段我们召开了项目启动动员大会，由该项目当事人双方参与，主要目的是为了士气，统一思想，明确目标，每周我们会举行一次项目例会，由项目组成员全体参与，主要是检查项目计划的完成情况，发现偏差，并制定和落实纠偏措施。每日会举行一次项目评审会议，主要目的是总结上阶段工作，布置下阶段任务，在该项目结束后，我们召开项目总结大会，发起人老总，各部门经理，项目组全体成员都参与，主要目的是为了总结经验，检讨教训，论功行赏，项目运行一段时间后，我们还召开了后评价会议。由很多专家参与，主要是学习和反馈，对项目进行总结，在开会之前，我们都确定了会议的日程，议题，参与人，地点等。并提前通知与会者。同时控制会议的规模。仅邀请必需人员参加，并要求按时开会，按时结束，制定防止开会迟到，早退的制度。在会议上不允许讨论与会议议题无关的话题，在会议也要听取不同的观点和意见。

航空票务系统在2004年12月下旬正式上线，提前完成了项目，目前系统运行正常，受到客户和有关部门的一致好评，对项目的满意度较高。重新回顾该项目开发过程，项目组成员常常因为技术问题而争论，当发生冲突，在解决冲突方向时，我们仍旧处理地不够好，技能欠缺，在今天的开发中，我会不断的努力和改进。

第五篇：软件项目沟通管理

软件项目沟通管理

[摘要]：

2004年6月，我作为项目经理开始参与某航空公司航空票务系统项目的开发，主要负责系统的组织规划实施开发与项目管理，该系统具有严格的安全，稳定，时实高效和可靠性能要求，该系统由票务管理系统和呼叫中心系统两部分组成，呼叫中心系统主要实现电话，传真和短信业务，票务管理系统是整个系统的核心，采用了struts+hibernate+spring主流WEB应用框架，实现了WEB应用服务器websphere与协作应用服务器lotus domino 的高度集成(项目背景简要介绍)

沟通是作为一个项目经理在项目管理中必须具备的最基本也是最重要的技能，项目的成功离不开良好的沟通管理。本文以该项目为例，结合作者实践，讨论在该项目进行沟通管理的问题。主要通过灵活运用多种沟通方式，直接与项目组成成员沟通，避免中间环节，发展良好的沟通技能，善于运用倾听和反馈，召开高效项目会议等方法和策略进行有效的沟通管理。目前，该系统已正式投入运行，状况良好，受到客户的一致好评。（在项目XX管理中使用3种具体方法）

[正文]：

2004年6月，2004年6月，我作为项目经理开始参与某航空公司航空票务系统项目的开发，主要负责系统的组织规划实施开发与项目管理，当然还做一些编码工作，主要是公用基础代码和核心代码的编写与维护。航空票务系统是将呼叫中心系统和票务管理系统有效的结合起来，采用先进的ＣＴＩ技术和语音板卡技术，充分利用电话，短信，传真，因特网等信息化手段，解决航空公司的机票销售问题，规范了业务流程，强化了内部管理，与电子商务的完美结合，使应用系统功能更加完善，提高了整个航空业务的工作效率。其中，票务管理系统包括：客户管理，机票管理，票证管理，销售管理，财务结算，调度管理，远程营业部（代理商／分销商）管理，系统管理八大功能模块，并统一于服务器端软件模块。呼叫中心系统由电话呼叫系统，短信分发系统，传真呼叫系统三部分组成。票务管理系统是整个系统的核心，在本次开发中，我把它视为整个项目的重点。

票务管理系统采用struts＋hibernate＋spring主流ＷＥＢ应用框架，使用ＲＵＰ软件工程方法，开发工具采用了ＷＳＡＤ５.０，ＷＳＡＤ５.０集成并扩展了Ｅclipse２.０的功能。硬件配置方面，ＩＢＭＲＳ／６０００用于安装websphere５.０，DELL服务器用于安装DOMINO R6和ORACLE 10g数据库，系统平台采用WINDOWS NT 实现了WEB应用服务器与协作应用程序服务器LOTUS DOMINO 的高度集成，并使用SINGLE SIGN ON（SSO）实现单点登陆。总体架构思想：用spring搭建整个框架，用hibernate取代原始的JDBC操作，并进行持久化管理，在spring 中采用Bean来管理整个持久化层和访问层，与hibernate

相连接进行数据库操作，视图层和控制器层通过STRUTS筐架实现，模型层是数据访问层DAO 和 hibernate的结合，数据库层功能使用ORACLE 数据库实现。在本系统中将订单数据的生成分析采用关系数据库实现，通过webspher架构实现业务逻辑处理，机票订单的生成和审核流程则由DOMINO 进行驱动，将基于业务为主的J2EE服务系统和基于协作为主的DOMINO 流程处理系统有效的结合起来，确保整个业务流程的有效运行和各种数据查询分析统计的有机结合。

由于考虑到寒假和春运期间将会是旅客的高峰期，客户要求系统必须在12月底前交付，项目开发周期为6个月，为此我做了如下安排：前4个月主要集中精力用于开发票务管理系统，后两个月主要完成票务管理系统和呼叫中心系统的集成以及项目收尾工作。（以上为项目详细介

绍）

在项目管理过程中，项目经理90%的时间都会花在沟通上，项目经理在沟通中担任主持协调者，调解人，聆听者，解释者等诸多角色。因此有效的沟通管理是项目成功的必备条件。在本系统项目中，我主要使用microsoftproject 2003作为辅助沟通工具，并通过灵活运用多种沟通方式，直接与项目组成员沟通，避免中间环节，发展良好的沟通技能，善于运用倾听和反馈，召开高效的项目会议等方法和策略进行项目沟通管理。

1． 灵活运用多种沟通方式，直接与项目组成员沟通，避免中间环节。

沟通的方式有很多，比如：电话沟通，电子邮件沟通，经理信息系统沟通，但是只有灵活运用才会收到良好的效果。在本项目中，项目正式启动后，我就把团队成员召集在一起，进行了面对面的沟通，让他们认识到任务的艰巨，同时也让他们树立完成目标的决心和勇气。平时，我会定期地到项目成员的当地住所进行私人探访，与他们进行一些随意的交谈，了解他们的需求，并探讨下他们在工作中遇到的问题，征集一些观点和看法。每周我们都会进行一次进度评审，在每个里程碑，我们都会举行一次正式的小组会议，对之前的工作情况确认和总结。我还专门为项目组搭建了一个开放式论坛，让大家可以在BBS上畅所欲言，共同讨论。

平时，我也把自己的电子信箱告诉给项目组成员，要求他们大胆地反映实际问题，积

极参与项目的决策与管理，多提建议和意见。我每天上班时都先认真阅读来信，并进行处理，从来信中，我收集到了许多对决策有用的信息，为了激励成员的热情，我决定，凡是被采纳的建议，给予鼓励，提出带有普遍性问题的来信，我都会给予答复。

2． 发展良好的沟通技能，善于运用倾听和反馈。

在与项目成员沟通的过程中，从不随意打断对方说话。如果对方的话很有道理，我会给

予适度赞美。在整个过程中，我都会心平气和的与对方讲话。当遇到问题时，我会用不同的方案去解决。如果对方听不明白，我就会举一些浅显的例子让他尽量明白我所说的话。在气氛紧张的时候，我会用幽默的话语来缓解气氛，也就是所谓的能听话，能赞美，能心平气和，能变通，能清楚，能幽默。在进行沟通时，我还特别注意培养自己的倾听素质，比如呈现给恰当肯定的面部表情，避免出现隐含消极情绪的动作，呈现出自然放开的姿态．．．．当然，适当的地反馈也是非常重要的，我尽量多问少讲，因为项目成员往往比我更清楚本职工作中存在的问题。所以，要多问问题，引导他们自己去思考和解决，我只对他们的工作进展作出评价，沟通的重心放在“我们”，在沟通中尽量多使用“我们”少用“你”。同时我会把握良机，在适当时候进行反馈，党成员出色地完成了一件事我会给予及时的表扬和激励;当成员犯了错误，我会等他冷静之后再作反馈;在进行批评时，也坚决不用“没能力”，“失信”等评价性语言。我特别注意反馈谈访的内容与书面考评意见的一致，不避重就轻，因为这样会带来不好的效果。

3． 召开高效的项目会议。

项目会议是项目经理沟通项目信息，跟踪项目进展，制定项目计划，形成项目决策，解决项目冲突，确保项目按计划顺利进行的有效手段。在本系统项目中，启动阶段我们召开了项目启动动员大会，由该项目当事人双方参与，主要目的是为了士气，统一思想，明确目标，每周我们会举行一次项目例会，由项目组成员全体参与，主要是检查项目计划的完成情况，发现偏差，并制定和落实纠偏措施。每日会举行一次项目评审会议，主要目的是总结上阶段工作，布置下阶段任务，在该项目结束后，我们召开项目总结大会，发起人老总，各部门经理，项目组全体成员都参与，主要目的是为了总结经验，检讨教训，论功行赏，项目运行一段时间后，我们还召开了后评价会议。由很多专家参与，主要是学习和反馈，对项目进行总结，在开会之前，我们都确定了会议的日程，议题，参与人，地点等。并提前通知与会者。同时控制会议的规模。仅邀请必需人员参加，并要求按时开会，按时结束，制定防止开会迟到，早退的制度。在会议上不允许讨论与会议议题无关的话题，在会议也要听取不同的观点和意见。

航空票务系统在2004年12月下旬正式上线，提前完成了项目，目前系统运行正常，受到客户和有关部门的一致好评，对项目的满意度较高。重新回顾该项目开发过程，项目组成员常常因为技术问题而争论，当发生冲突，在解决冲突方向时，我们仍旧处理地不够好，技能欠缺，在今天的开发中，我会不断的努力和改进。

论文写作模板

摘要

第一段：简要介绍项目背景、过程、架构

第二段：介绍项目过程中使用XXX管理手段，主要使用3点方法（1）(2)(3)正文

第一部分：详细介绍一下项目背景（可分几段，随便你喜欢）

第二部分：介绍一下XX管理包括什么基本知识（吹一吹XX管理的知识点，主要结合几句实践的话），其中主要使用了3个方法进行XX管理,(对应摘要上面的3种方法)

（1）

（2）

(3)

这3点要一边论述理论，一边论述自己在项目如何实施，理论结合实际

第三部分：总结经验，列举2到3点自己在项目之中 的不足，展望未来