东红汽贸有限公司开业庆典

第一篇：东红汽贸有限公司开业庆典

东红汽贸有限公司开业庆典

——车展总策划书

主办单位：东红汽贸有限公司

承办单位：青鸟礼仪文化传播有限公司

艺术总监：王静策划师：覃毅

一、预期目标

目标一：使东红汽贸城的消息得到广泛的传播，吸引更多的目标消费者来参加此活动。

目标二：加深东红企业在消费者心中的印象。

目标三：不管是从前期策划还是后期执行，都要力争做到使开业庆典达到空前的效果。

目标四：提高公司形象及完善内部工作整理。

目标五：在同行业中做到后来者居上，成为行业内的又一匹骏马。

二、开车展的目的1、对内的作用，通过此次开业庆典的隆重举行可以增加员工对公司的信心，加强企业内部凝聚力。

2、对外的作用：此次开业庆典的举行，既可以让更多的群体了解贵公司的开业情况，还可以树立起在消费者中的形象，同时可以利用此机会和媒体界多一些联系。

3、通过此次开业庆典的隆重举行，大打行业内的知名度。

4、让车模体现出车的文化。

三、我公司的工作任务：

我公司会精心为贵公司制作开业庆典的车展活动方案策划书，准备车展中的一切宣传品。精心设计车展中的各项活动。我公司在工作人员通力合作下，将贵公司的开业庆典策划得更有新意，更加具有特色，在行业车展内属张家界的前例。

四、计划

1、在庆典的前一天，我公司会进行车展总流程彩排。

2、庆典前一天做好展览厅的一切现场布置和安排。

3、开业当天的活动组织。、五、开业庆典的现场布置（车展厅布置）

我公司分两大步进行布置。

1、车模和车的搭配布置，车的摆放。

2、车厅内的场景装饰，包括墙壁上的粘帖彩图及厅内柱台的设计，大厅空位的装饰。

六、车展总流程（见附页）

（附页）

车展流程步骤

1、开业庆典的剪彩仪式，各工作人员到位；（8：00点以前就位）

2、剪裁完毕后由主持人、礼仪小姐将嘉宾带入车展大厅进行车模展；（9：00点）

3、由主持人讲解车型类别及车模展开始模特出展。（讲解方向：由逆时针方向带嘉宾进行观展车型。依次顺序为：A区：小巧可爱型；B区：皇冠贵族型；C区：端庄典雅型；D区：现代商务型：E区：动感越野型。（9：00点——9：30分）

4、车展正式开始：（9：30分——12：00点）

（1）、未开始车展时，车模坐于车内，车展开始时车模从车内个性出场。

（2）、车模以每五分钟摆出不同的姿态进行车展。

（3）、车模要突出各自的风格特色与车搭配，将车模风格演示到极佳。

5、用餐时间：嘉宾在参展完后，由主持人带嘉宾入餐厅。（11：30分）

6、所有工作人员进行用餐，厅内保持正常开放状态。（12：00点——2：00点）

7、下午车展照正常进行，所有的车模就位，按下午的车模陈列计划进行。（14：30分开始——16：30分结束）

（备注：在车展开业期间，一定要派工作人员维护现场安全措施及消防系统安全措施，以免影响车展的正常进行，希望贵公司能在这

次开业庆典及车展活动中取得圆满成功。）

第二篇：庞大汽贸4S店开业庆典方案

魅力科技成功力量

庞大汽贸4S店开业庆典方案

策划背景：

好的品牌总是能为销售商带来极大的便利，好的品牌文化能将这种便利延续到很久，很久……

11年11月11日，唐山第2家马自达4S店——庞大汽贸即将开业，其代理品牌为马自达系列产品。作为中高级轿车中的佼佼者，Mazda6三年蝉联“最佳中高级轿车”，其品牌影响力可以为所有销售商打开市场提供强有力的帮助。

本开业方案即是借助马自达产品影响力，凝聚其品牌文化力量，抬升庞大汽贸4S店的品牌高度。其中M6“魅力科技”的品牌口号，将是庞大汽贸4S店品牌形象塑造的指针。

策划目的：

蕴育品牌文化气息——凝聚Mazda文化内涵，借此塑造庞大汽贸4S店“魅力科 技”品牌文化形象；

突显品牌技术优势——以产品、服务、文化作为塑造庞大汽贸整体品牌的突 破口，全面展现其产品、服务技术优势；

崭露品牌个性、气魄——隆重、独特的开业方式，展现庞大汽贸4S店鲜明的个 性和大品牌的气魄；

汇聚人气，积累客户资源——携手媒体，整合双方客户资源，提升活动人气，加强活动的针对性、有效性，从而激发现场客户的购买欲望，促进终端销售。

活动亮点：

喜庆、隆重——醒狮舞开场表演

实力、信心、保证——马自达86年“魅力科技展”，重点突出技术、设计的不

断创新突破，演绎数十年来马自达科技的沿革，见证马自达品牌雄厚实力的历史性延续。（展览品包括：马自达经典老车、老式发动机等重要配件、老车设计图纸、热销新车、汽车图片、影像等。）

产品体验——新M6多款车型试乘、试驾 产品解析——车技表演，新M6魅力透视

通过车技表演展示马自达动力、操控、乘坐等多方面的优越性能、配置。客户们可以欣赏M6运动中的矫健身姿，聆听发动机强劲稳定的转动声，坐进车内学习操控的手法、观察各项配置的功能、体验各种状态下乘车的感受。

品牌信赖——服务咨询、免费车检

活动流程：

前期执行

节目流程

场地布置：

活动场地分入口迎宾、开业仪式、汽车演示三大部分，要求衬托开业喜庆氛围，并符合主题“魅力科技”特色。

一、入口迎宾

1、以拱门、横幅、空飘等烘托开业仪式的火热气氛，并可作为地点标志；

2、地面铺上红地毯，显示开业仪式的隆重，昭显活动嘉宾的尊贵；

二、开业仪式

1、舞台布置：搭建舞台、背景板。舞台上铺红地毯，两侧搭建斜坡供车辆上

下。此外舞台两侧边沿以每边2－3个空飘拉起两三个竖幅，使舞台增加了信息含量，并在结构上更加美观、大气，起到调节舞台氛围的作用；

2、展厅布置：展厅布置要突出“魅力科技”的主题特色，以蓝、白、银为基

色，塑造时尚、现代的整体氛围，并用立柱等将展厅划分区域。

三、汽车演示

1、试乘试驾：提供车辆试乘、试驾，需要停车场地及通道；（需场地指示牌）

2、汽车表演：在离舞台不远的地方，以绳索或障碍物围出大块空旷场地，供

车技表演使用；（需场地指示牌）

3、服务咨询、免费车检：咨询、车检场地设在展厅和汽车表演场地相邻的地

方，这样容易引起客户注意，并方便客户流动。（需场地指示牌、工作帐篷）

宣传计划：

1、在唐山晚报、燕赵都市报、唐山广播电视报各投放1期开业预告广告；

2、邀请各大媒体在活动前后跟踪报道；

3、在唐山电台播放15秒广告专题新闻；

4、移动梦网短信平台发布开业信息；

5、发送邀请函，以唐山晚报名义协要俱乐部会员、车主参加开业活动；

6、制作活动宣传单张2000－3000张，向高级写字楼等地定点派发。

物料费用：

第三篇：保险代理有限公司开业庆典

精选范文:保险代理有限公司开业庆典(共2篇)各位领导、各位嘉宾、各位朋友： 今天是xx市xx保险代理有限公司开业庆典，出席今天庆典的有xx市各家保险公司的老总们，有xx市保险行业协会的领导，有工商、税务等政府有关部门的领导，有长期以来对我司的筹备和发展给予大力帮助和支持的社会各界朋友，有xx电视台、xx日报、xx晚报等新闻媒体的朋友们，首先我代表xx保险代理公司向各位领导和各位朋友的光临表示热烈的欢迎和衷心的感谢！xx保险代理公司由中国保险监督管理委员会于200x年8月18日批准开业，由xx市工商局于200x年9月8日进行注册登记，成为xx市第一家专业保险代理机构，其业务经营区域为xx省行政辖区。xx保险代理公司将接受xx省辖区内尤其是xx辖区内各家保险公司的委托，代理销售保险公司的保险产品，代理收取保险费，代理相关业务的损失勘查和理赔。xx保险代理公司将以一流的管理、一流的服务、一流的品牌、一流的信誉服务于各家保险公司，服务于xx尤其是xx的广大客户，为发展xx的保险事业作出自己的贡献，让每一个家庭、每一个企业、每一个社会组织在保险的充分保障下安定地生活、稳健地发展。xx保险代理公司作为保定市第一家专业保险代理公司，其生存和发展离不开各家保险公司的扶持，离不开政府各部门的帮助，更离不开社会各界朋友的支持，希望在座的各位领导及各位朋友在以后的日子能更加关注我们，更加支持我们，你们的每一分支持都将激励我们更加努力地工作，努力打造xx保险业的专业服务品牌，为各家保险公司服好务，为广大客户服好务，真正成为沟通保险公司与客户的桥梁，让保险公司的产品通过我们的服务惠及广大客户，让保险公司的服务通过我们的传递得到充实和延伸，在此我代表xx保险代理公司的全体员工对给予我们支持和帮助的各位领导及各位朋友再次表示衷心的感谢！

最后，祝各位领导及各位朋友身体健康，工作顺利，家庭幸福，万事如意！

谢谢！

[保险代理有限公司开业庆典(共2篇)]篇一：公司开业庆典致辞

公司开业庆典致辞

各位领导、各位嘉宾、各位朋友：

今天是保定市嘉信保险代理有限公司开业庆典，出席今天庆典的有保定市各家保险公司的老总们，有保定市保险行业协会的领导，有工商、税务等政府有关部门的领导，有长期以来对我司[保险代理有限公司开业庆典(共2篇)]的筹备和发展给予大力帮助和支持的社会各界朋友，有保定电视台、保定日报、保定晚报等新闻媒体的朋友们，首先我代表嘉信保险代理公司向各位领导和各位朋友的光临表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

嘉信保险代理公司由中国保险监督管理委员会于xx年8月18日批准开业，由保定市工商局于xx年9月8日进行注册登记，成为保定市

最后，祝各位领导及各位朋友身体健康，工作顺利，家庭幸福，万事如意！

谢谢！

篇二：济宁华宁商汇保险代理有限公司微山分公司的开业庆典员工代表讲话

济宁华宁商汇保险代理有限公司微山分公司

的开业庆典员工代表讲话

尊敬的各位领导、各位来宾，女士们、先生们，大家上午好！

经过60多个日日夜夜的紧张而快乐的筹备，今天我们迎来了济宁华宁商汇微山分公司的开业，值此开业庆典之际，我代表微山分公司200多位兄弟姐妹，表达我们无比激动和喜悦的心情，并对分公司的隆重开业表示热烈的祝贺！祝公司开业大吉！

首次涉入保险，我由一个门外汉很荣幸成为公司的总监。我知道，成绩的取得仅仅是对我以前阶段工作的肯定，更知道我距离一个合格的总监还有较大差距，但是我有信心，带领着我们的兄弟姐妹一道继续打拼，用心血和汗水去赢得下一个成功，用拼搏和进取赢得同业和社会的尊重与赞许！争取在不远的将来使我的团队成为千人团队！

从事保险我也经历过激烈的思想斗争，面对偏见和怀疑，我的思想压力挺大。可是，经过我们公司新人培训班上的老师授课，经过我们的李总的讲解和劝说，使我改变了对保险的认识，知道了保险的真正含义：是集中大多数人的财力去帮助需要帮助的人；让疾病和意外的风险的损失降到最低度；可以为人们解决医疗和养老问题！这充分说明我们保险代理人是为社会奉献、为人类造福，是在做善事，在这个过程中我们能够从中体会到帮助别人的快乐，同时还能体会到经历成功的喜悦！这个选择太对了，我感谢我们李总将我带到这个行业，带到这个公司！同时我还要感谢我的家人，是他们给我了太多的理解和支持，使我全身心的

投入到工作中来！同时我也要感谢我身边的兄弟姐妹们，是你们每一个人付出的艰辛和努力共同支撑起两百多人的总监团队，谢谢你们！

我还要感谢公司，感谢公司提供给我这么一个创业的舞台。好风凭借力，送我上青云！没有公司提供这个平台，就没有现在我的团队。以后我会更加珍惜这个新的工作岗位，珍惜领导对我的信任，珍惜我们兄弟姐妹之间的友谊，用勤奋和敬业去创造更大的社会价值，与公司融为一体，与同事友好相处，互帮互助，以最大的努力维护公司的声誉和形象！

[保险代理有限公司开业庆典(共2篇)] 以后，我要更加努力工作，用心学习。和所有的兄弟姐妹一起改变、在实践中成长，做到保险生活化，生活保险化！相互团结，互相帮助，一花独放不是春，百花齐放春满园。与兄弟姐妹一道把我们华宁商汇微山分公司建设成微山最好最强的公司！

最后，再次祝愿华宁商汇微山分公司开业大吉；祝愿各位领导、各位来宾以及华宁商汇的各位同事工作顺利、身体健康、万事如意！财源滚滚！谢谢！

2012-11-18

第四篇：用友CRM红彤汽贸案例

上海企通软件CRM事业部

用友CRM红彤汽贸案例

一、背景综述

红彤汽车贸易有限公司成立于2000年10月，是上海通用汽车公司（SGM）在深圳地区最大的授权销售服务中心（ASC）之一，在上海通用全国120多家ASC中，整体实力排名第

七。红彤是按照SGM标准的四位一体（4S）营销模式创建，集“整车销售、配件经营、维修服务、信息反馈”于一体，公司拥有员工200多人，预计2002年实现销售收入10亿RMB。公司成立以来，业务发展迅速，目前别克系列(含赛欧)每月销售量达到250至300台，售后服务站每月维护维修车次超过1000台次。红彤已经成为深圳地区很有影响力的品牌。公司目前拥有三家不同级别的4S店，华南店是SGM授权的A级专营店，也是总部所在地，是目前红彤别克的营销主体。

随着公司业务的快速发展，客户管理的问题越来越突出，传统的管理方式已经不能适应公司业务发展的需要。客户关系管理（CRM）系统正是帮助红彤公司实施客户战略和进行管理方式转变的利器，红彤公司通过实施用友CRM，有效解决了存在的问题，提升了客户满意度，并使公司的管理水平上了一个台阶。

二、营销管理存在的问题

整车销售的竞争不再仅仅是汽车本身的竞争，而是企业整体营销的竞争。面对今天以客户、竞争、变化为主要特征的时代背景，和中国加入WTO、INTERNET信息技术发展带来的机遇和挑战，红彤如何面对是摆在公司决策者面前的重要课题。今天市场的游戏规则已经发 上海企通软件CRM事业部

生了变化，速度和应变能力成为市场竞争的关键，所谓快鱼吃慢鱼。同时今天的客户消费观念已经成熟,而且越来越挑剔,今天的客户关系维系变得比以往任何时候难度都大。如何提高整个营销体系的效率，快速响应客户的需求，成为红彤公司市场竞争成败的关键。

随着业务的拓展，客户的增加，营销服务人员的增加，红彤公司深深意识到下列问题已经成为公司进一步发展的障碍：

1、客户资源管理问题

客户资源的管理要解决两个基本问题：一是如何及时准确把握客户的需求，进行准确的市场定位，二是如何根据客户需求及变化，以正确的时间、正确的地点、正确的渠道提供正确的产品和服务。

客户信息管理是客户资源管理的基础。客户信息管理的要求一方面是建立完整准确的客户信息档案，另一方面是有效利用客户信息档案，进行客户需求挖掘和进行市场定位。第一方面是基础，第二方面则更重要。这两方面的要求，红彤公司都需要加强和改善。红彤公司客户资源管理上存在以下问题： 客户信息不完整、共享程度差

客户信息的完整性表现在客户静态档案信息和动态交易服务信息的全面。目前红彤客户的静态档案信息和动态信息都有记录，但却分散在不同的部门和人员手中，信息更新不及时，很难整合在一起，形成一个客户信息的连续、准确、完整的记录。

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销售部、销售支持部、财务、售后服务站是与客户直接打交道的部门，各部门分别建立各自的客户信息档案，各部门的信息共享程度差，存在客户信息重复、遗漏和差错问题，结果是没有一个部门或人员能够对一个客户进行全面的描述。

目前红彤以客户档案袋的形式对客户信息进行管理，这种手工书面的管理方式是必要的，但很难满足客户信息管理的要求。客户信息的利用问题

目前红彤的正式客户数量已经近万。这是红彤一笔宝贵的资源和财富。对这些客户进行统计分析，掌握BUICK车客户的群体特征、消费喜好、需求、建议，是红彤制定行之有效的营销策略的前提。在此基础上，针对不同类型客户按客户喜欢的方式提供个性化的产品和服务，增加营收，树立口碑，这是红彤老客户的价值所在。

目前红彤由于客户信息管理手段的约束，营销人员很大的精力都放在客户信息档案的建立等基础工作上，对更重要的客户信息统计分析工作还没有作。潜在客户挖掘管理问题

根据调研了解到，目前红彤公司A类客户的成交率只有10%，上海企通软件CRM事业部

由于管理手段的落后，营销主管花在处理日常事物性工作时间太多，没有更多精力对潜在客户资源进行管理。扩张发展带来的客户管理问题

红彤的业务发展很快，红彤目前不仅面临华南中心店的客户资源管理问题，还面临扩展发展后多个店的客户资源集中问题，如信息的共享问题，信息的及时汇总分析问题。客户满意度问题

客户满意度贯穿了红彤公司营销服务管理的全过程，公司的营销理念始终把提高客户满意度放在首位，并把客户满意度作为营销服务人员绩效考核的重要指标。尽管如此，调研中发现，由于手段的制约，影响客户满意度的事时有发生，如客户到服务站维修，客户报上姓名，服务人员不知道该客户是不是红彤的销售客户；车辆维修时，业务接待不能及时掌握维修进度，不知道能否按时交车；客户回访时，销售人员回访和服务人员回访口径不统一，回访信息不能共享，彼此不知道客户的回访情况。影响客户满意度的主要因素：

售前：客户接待；售前关怀；

售中：客户签定合同、缴款、上牌、装修、提车流程是否规范、上海企通软件CRM事业部

高效；客户定车；上牌进度；装修美容质量；交车及时性；

售后：保养维修及时性、质量及收费；理赔服务质量；客户投诉是否及时解决并满意；客户回访内容、方式是否合适；客户关怀内容、方式是否恰到好处；VIP客户的管理方式； 上述因素有待于进一步改善。

2、绩效考核问题

对营销人员的绩效考核是公司一项重要管理工作，目前这项工作的主要问题是对销售人员和服务人员的业绩统计费时又费力。

3、领导决策问题

缺乏统计分析工具，不能及时对客户、产品、人员、帐款进行销售和服务统计，领导决策缺乏依据。

三、用友CRM汽车行业解决方案

用友CRM(CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 客户关系管理)是利用信息技术对客户资源进行集中统一管理，将经过分析、处理的客户信息与所有与客户有关的业务领域进行链接，使市场、销售、客户服务等各个部门可以共享利用客户资源，不断跟踪、挖掘客户需求，提供产品及服务，不断提高客户满意度及忠诚度，从而维系密切的客户关系,带来更多的销售服务机会，最终使公司的利润最大化。

用友CRM解决方案是一个企业级B/S结构集成应用方案，能够帮助企业利用INTERNET技术建立一个统一的、集成的、共享的客户资源管理平台、销售平台和服务平台，为营销链中的每个节点同时提 上海企通软件CRM事业部

供跨部门的客户管理能力，实现“凝聚客户关系，提升资源价值”。方案的功能包括销售、服务管理各方面，全面覆盖售前、售中、售后三阶段。

用友CRM针对汽车行业4S营销模式构造了应用模型和解决方案，并帮助红彤公司成功构建了CRM系统。

1、用友CRM系统体系结构

图1用友CRM系统体系结构

用友CRM系统体系结构如图1所示。说明如下：

系统管理：是CRM系统基本功能，主要包括帐套管理、用户管理、角色管理、功能数据权限管理和各种基础数据的定义。系统管理主要是系统管理员和主管人员使用。

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用友CRM支持集团应用模式，支持企业未来由于机构增加等的应用扩展。系统通过集团帐套客户化建立各公司应用帐套，通过各公司帐套客户化建立各公司的CRM应用系统。

客户管理：是CRM系统基本功能，主要包括客户档案信息管理和客户分配、客户共享、客户类别转换、客户合并等管理功能。

销售过程管理：主要包括意向管理、合同管理、订单管理、库存管理、计划管理、、客户催款等。

服务管理：主要包括维修管理、客户回访、客户投诉、客户关怀等

企业门户：是面向客户、合作伙伴和供应商的信息交换平台，包括WEB方式、E-MAIL方式、CALL CENTER方式等。WEB方式可实现功能：商品档案查询、新产品发布、网上订单提交与查询、网上维修服务请求与查询、网上企业公告、网上投诉与反馈、网上咨询、网上市场调查等。

数据交换：是利用标准的XML数据交换平台，与企业其他应用系统如ERP、SCM等进行数据交换。由于CRM是企业应用的最前端，需要CRM系统向其他系统提供客户业务数据。

商业智能：主要是利用分析工具对各种数据进行整理、统计、分析，以图表的形式提供管理人员对所有CRM系统数据进行分析，辅助领导决策。

2、用友CRM系统汽车4S应用流程

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用友CRM 汽车4S应用流程下图2所示。4S应用以客户为主线，主要包括销售过程管理和客户服务管理，全面覆盖“整车销售、配件经营、维修服务和信息反馈”业务。

图2：用友CRM 4S应用流程 3、4S单店CRM系统客户数据关系

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4、系统应用拓扑结构

图4：用友CRM系统网络拓扑图

四、红彤CRM战略

四位一体的营销模式之所以被消费者认可，最根本的原因是4S能提供完美的购车服务和售后服务，让客户买的放心，用的放心，真正体现了以客户为中心的经营理念。在日常的经营管理中，红彤公司始终把客户满意度放在首位，并贯穿于售前、售中、售后的全过程。上海企通软件CRM事业部

随着业务的拓展，客户的增加，营销服务人员的增加，红彤公司深深意识到传统的管理方式已经不能适应公司长远发展的需要。作为一家快速成长的企业，红彤公司对于今后的发展方向有着明确的考虑，即通过实施CRM系统，建立起基于客户价值的营销体系和管理体系，为公司的长远发展奠定坚实的基础。

红彤CRM战略：在提高客户满意度的基础上，基于客户价值全面提升管理理念，建立基于客户价值的动态绩效评估体系和运营管理体系；在客户价值评估的基础上，优化公司销售、服务业务流程、资源配置，全面提升整体营销能力、市场竞争能力和获利能力；充分的运用80/20法则，使VIP客户成为红彤的忠诚客户，不断积累客户资产，为红彤的长远发展奠定基础。阶段目标：

1.建立完整、准确、共享、统一的的客户资源管理平台，实现对客户的售前、售中、售后的全过程管理； 2.建立以客户满意度为标准的绩效评估体系和运营管理体系，全面提高销售、服务效率； 3.4.在对客户、销售、服务进行分析的基础上，制定更加有效的营销策略； 建立客户价值评估标准，对客户进行分类管理。

五、红彤CRM实施

CRM系统与企业传统的营销、售后服务等有着必然的联系，传统的营销服务概念只是涉及具体部门的点业务，而客户关系管理主要着眼于整个企业，从企业的全局出发，将企业的点业务向面业务扩展。上海企通软件CRM事业部

因此，CRM并不是一个简单的软件，更应该是一个复杂的企业管理的系统工程，从普通员工到公司总经理都要参与。

红彤CRM系统几乎涵盖了企业面向客户的所有业务领域，如客户销售、客户服务、客户回访、客户投诉、客户关怀等，CRM系统的实施涉及企业业务流程、管理等诸多方面的要求和变化，建立一套高效的CRM系统，实际上是以客户为中心，对企业业务流程和资源配置进行优化的过程，这就决定了企业实施CRM系统是一项复杂的系统工程，需要实施方法论的支持。

1、企业文化与CRM战略实施的融合 在实施的三要素人、技术、流程中，人是实施成功的最关键的要素。红彤从企业管理层作起，牢固树立以客户为中心的理念，倡导和形成客户价值的企业文化，并把这种文化传播到每一个员工身上，使大家牢固树立客户是公司发展的源泉，工作的衡量标准是客户满意度，不是上级主管。文化的融合形成自我约束的工作规范，加强了工作协作和团队合作。

2、总体规划、分步实施

红彤CRM系统包含内容较广，红彤CRM系统的实施是采取总体规划、分步实施的原则进行的。红彤从企业发展战略的高度对CRM系统总体规划，然后按照管理上的急需程度、实施中的难易程度等确定优先次序，先从眼前迫切需要解决的客户资源共享作为切入点，在效益驱动、重点突破的指导下，分阶段、分步骤实施。科学的实施方法 上海企通软件CRM事业部

起到了事半功倍的作用，保证项目的顺利推行。总体规划、分步实施亦降低了红彤公司的实施风险和先期投入。

3、高层领导的强力支持和推动

红彤CRM系统的实施自始至终得到了公司高层管理者的强力支持和推动，由总经理直接参与项目的实施，保证了资源调配和部门间的协同配合，保证了项目实施按照既定的目标、进度进行。

4、从业务流程分析入手、研究和规划实施的步骤

红彤CRM实施专注于流程的研究、优化和重构，从长期发展战略的角度研究现有的产品营销、服务策略和模式，审视流程，发现不足并进行改进。在项目开展之初不是把大部分精力放在技术上，而是根据业务中存在的问题来选择合适的技术，而不是调整流程来适应技术要求。

5、借助于外部资源的力量，以专业化、开放式的运作思路开展和部署系统

红彤CRM实施遵循了专业化、开放式的运作思路，与专业的厂商用友公司合作，借助于用友公司强大的咨询实施能力，以专业化、开放式的运作思路开展和部署系统。借助于第三方的力量，红彤首先明确了公司实施客户战略的必要性，并按照总体规划、分步实施的原则，以实施方法论为指导，制定总体目标和阶段目标，在第三方咨询顾问的协助下，按照PDCA的工作方法，保证了系统的成功应用。

六、效益评估

通过近六个月的实施，红彤CRM系统达到了以下系统目标：

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1.建立完整、准确、共享、统一的客户资源管理平台，使客户信息在公司各个部门共享，加强销售、服务部门工作协同。

2.3.有效收集、管理客户需求信息，及时提供产品和服务。

在进行客户、销售、服务分析的基础上，指导公司进行STP战略营销：即细分市场（SEGMENTING）、选择目标市场（TARGETING）和产品定位（POSITIONING）。

4.提高销售效率：通过商机管理对潜在客户进行跟踪管理，提高有望客户成交率。

5.提高维修效率：建立统一的客户服务平台，集客户接待、车辆维修、配件销售、费用结算、索赔、理赔业务一体化，提高维修效率。

6.进行统一的客户关怀、客户回访和客户投诉处理，进行集中的服务质量监督，提高客户满意度和忠诚度。

7.8.9.10.建立完善的知识库，使销售、服务效率更高。

建立完善的客户信息数据仓库（CCDW），为进行数据库营销奠定了基础。客户满意度和忠诚度的提高，带来更多的销售机会。

KPI：从销售额、客户满意度、全员工作效率等关键指标进行量化评估。

第五篇：企业管理有限公司开业庆典

一、宣布庆典开始：

今天，天辰大厦高朋满座、喜气洋洋，共同庆祝北京华远富邦船舶企业管理有限公司的成立。参加今天开业庆典的主要领导和嘉宾有：吴登月总经理、黄金成总经理、彭昌俊总经理、吕文海总经理、刘睿大律师等。在此，我谨代表北京华远富邦船舶企业管理有限公司全体同仁对各位领导和嘉宾的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

北京华远富邦船舶企业管理有限公司的成立，是我们航海界的一件盛事，对海员劳务市场形成公平有效的竞争、促进地方经济发展、缓解政府的就业压力具有深远的意义。因此，华远富邦的成立也受到各位领导和朋友们的关注和大力支持。在此一并表示感谢，谢谢你们对我们工作的关心、支持和理解。

二、庆典第二项议程：请北京华远富邦船舶企业管理有限公司总经理刘文鸿先生讲话。

三、庆典第三项议程：请吴总讲话。

四、庆典第四项议程：请嘉宾代表黄总讲话。

五、庆典第五项议程：请彭总讲话。

六、庆典第六项议程：请各位领导为北京华远富邦船舶企业管理有限公司剪彩。

七、庆典第七项议程：请吴总、黄总为北京华远富邦船舶企业管理有限公司揭牌。鸣放彩花。

八、庆典第八项议程：合影留念。

九、北京华远富邦船舶企业管理有限公司开业庆典圆满结束，再次感谢各位领导和嘉宾的光临。谢谢大家！