售楼部制度

第一篇：售楼部制度

《丰华园》销售处制度

办公室口号：团结、严谨、快捷、有序、和谐、统一。

一、考勤制度：

1、早晨签到时间：秘书7：30分之前；主任7：40分之前；

2、每天早会时间：8：00整；（出早操时间：7：55分）；

3、全体员工每周轮休一天，按轮休排班表执行。轮休日如有客户需要跟进，则轮休日必须加班，假期不得累计或顺延。每天晚19：00—21：00是楼盘会议时间，全体人员必须参加，包括轮休人员；轮休人员必须在休息当日18：00前回售楼部；

4、有事外出需经项目经理批准，方可外出；

二、工作制度：

1、销售处内必须养成严谨的工作作风，提倡高效率的工作方法；

2、销售处内不得睡觉、吸烟、吃零食；

3、销售处内物品必须摆放整齐，养成良好的工作习惯，所有的人员，不得将物品随意放在谈判桌上；

4、销售处内必须做到：着装整洁，做到“站有站姿，座有坐姿”，努力提高个人专业素质；

5、当天见的客户必须当天追踪，并在当天做好见客记录；

6、销售处内销售用语必须文明礼貌，不准在销售处对其他同事使用攻击性语言；

7、销售处电话，严谨拨打私人电话，销售处接听私人电话不得超过3分钟。

三、排轮制度：

1、采用本组见客制，排轮制度严格按照秘书的安排执行；

2、凡不遵守秘书安排者，当天停轮，包括本组带客。凡对秘书排轮有异议者，可事后直接向经理反映；

3、除项目经理外，任何人不得安排其他主任接待自己的客户，违反者停轮一天，包括本组带客。

四、查岗制度：

1、每位主任每周至少查岗两次，时间由带组主任自行安排。查岗主任需在查岗登记表上标注外出的时间与查岗地点。

2、查岗的任务是检查销使考勤情况，及指导与帮助销使提高派单的业务能力。

五、凡违反以上制度者，每次罚款20元，不及时上交者，月底从工资中双倍扣除。

大连泰鹏房地产置业顾问有限公司沈阳丰华园项目部二00八年十月

第二篇：售楼部现场制度

某某房地产公司

格林春天项目销售人员日常行为规范

（一）考勤制度

1．售楼处置业顾问实行每周六天工作制，每周周一至周五安排轮休一天，节假日一律不安排轮休。

2．夏季工作时间为早上8：00—中午12：00，下午15：00—18：00，冬季工作时间为早上8：30—12：00，下午为14：30—17：30，可依据客户上门来访情况再做针对性的作息时间具体规定，并在必要时安排早晚班作息制度。中午休息时间实行轮岗值班，且值班人员不少于2人。如遇特殊情况（有重大营销活动、国家法定节假日等）须加班，置业顾问应严格服从公司统一安排。

3．全体人员实行指纹考勤，并以考勤机记载数据作为依据。

（二）请假制度

1．病假

（1）生病休假需在上班前一小时以上电话请示主管，在主管同意后方可休息，休假时长不超过一天；

（2）请假一天以上需持医院相关证明向主管申报并经营销部经理审批后执行，无证明则按缺勤处理。

2．事假：事假须向主管提前一天请假，超过一天需书面报告营销部经理批准后方可休假；临时有事需请假，需向销售主管请示，同意后方可离开；

3．缺勤：无故迟到早退或不在岗时间超过30分钟视为缺勤，缺勤扣发当天基本工资并处同等数额的处罚。一月缺勤二天予以辞退并扣除其原在公司应该享受的一切待遇（包括销售提成等）

4．旷工：无故旷工扣发当天基本工资并处罚款50元/次,情节轻微者给予警告处分，情况严重者直接开除。

5．其他：其他如婚假、丧假等特殊情况需要请假，酌情处理；

6．迟到：如遇特殊原因（如堵车）需迟到十分钟，应提前电话告知主管，未及时告知，视为迟到，迟到十分钟罚款2元/次；迟到10-30分钟，罚款5元/次；迟到超过30分钟视为缺勤。

7．早退：无故早退，按迟到的相应标准处理；

当月累计假期超过正常轮休假期的，超过部份扣发基本工资，违反相应管理条款的追加相应处罚。

（二）仪容仪表要求

1、上班时间统一着公司制服，佩戴公司工牌；

2、男性置业顾问要求打领带，头发不过耳，不蓄须，穿黑色皮鞋，配深色袜子；

3、女性置业顾问要求化淡妆，头发须束扎，前额刘海不过眉毛；夏天穿裙装时不能穿短袜，丝袜颜色必须为肉色；

XX房地产开发有限公司

14、不可佩戴过于夸张的饰物；

5、制服保持平整，经常熨烫，裤管不能卷起；

6、接待客户时注意面部表情保持微笑。

（三）会议制度

1、会议类型

（1）早会

时间：每日上班后召开，由销售主管指定负责人轮流主持；

地点：售楼部

人员：当天在职全体人员

内容：前一天工作情况总结，客户的跟踪讨论，销控核对及一天的工作安排。

（2）周会

时间:每周一下班前后召开，由销售主管主持，每周召开一次以上。

地点：售楼部

人员：全体人员

内容：一周销售工作开展情况汇报;客户提出的问题及相应的解决办法；销售工作经验交流和探讨；与公司其他部门的协调工作；竞争楼盘最新动态的情况交流；成交情况及销售计划；销售工作开展过程中各项事宜的明确及答复；人员的表彰和批评；

（3）临时会议：必要时营销部经理或销售主管依据工作情况临时召开。

2、会议记录

销售现场各类工作会议形成会议记录，所有人员必须作会议记录，因故未参加人员到达销售现场后须及时向销售主管了解会议情况。

（四）行为规范

1、遵守公司考勤制度；

2、不准无故旷工，如有外出，应先向主管请假，然后登记“员工外出登记表”；

3、不准在工作时间内及销售现场用餐、玩牌、下棋、打闹、吃零食、吸烟、嚼槟榔、看报及大声喧哗；

4、不准在工作时间内长时间接打私人电话、会客及干私活；

5、不准在接待客户的过程中挑客、抢客；

6、售楼前、后台除摆放资料外，不准摆放其他物品，应保持前台的整洁；

7、保持模型、展板、销控表、售楼资料与销售阶段相吻合，并保持其准确性、及时性，如发现不妥，要及时更正。

8、不得冒签、冒认同事、领导及客户的签名；

9、早上上班和同事打招呼：“早上好！”

10、客户上门时打招呼“您好，欢迎光临”；上级领导及上级部门领导来访时主动招呼“你好，欢迎光临格林春天”并及时倒水；

11、排轮人员接待客户时，下一位排轮人员负责给客户倒水；

（五）离职管理

因过失被公司辞退、开除的员工，必须当日交还所有数据资料，及详细的客户资料，所交东西必须完好无损，否则扣发部分工资、提成;员工主动要求辞职须提前一个月写出书面报告，经批准后按规定交清数据资料、销售道具等一切相关资料方可办理离职手续，否则扣发部分工资与提成。员工离职后不享受其余留的销售提成，该部分提成由继任人员享受。

（六）营销经理职责

1、认真按时完成公司安排各项工作。

2、严格组织管理售楼处的正常工作。

3、协调好与部门之间的关系。

4、督促准备现场销售所需的各种物料。

5、安排组织业务员接听电话、现场接待客户的顺序。

6、负责安排售楼员的值班表，做好考勤记录。

7、负责除日常销售工作以外的诸如客户更名、退房等相关业务。

8、及时协调、解决售楼员因业务交叉等引起的冲突。

9、义务帮助业务员进行接待工作、协助售楼员成单。

10、做好售楼员的专业知识培训、思想教育、稳定售楼员情绪、业绩考核等工作。

11、组织售楼处每日、每周例会，随时解决销售中存在的问题，并做好会议记录。

12、每日向公司汇报楼盘销售成交情况。

13、做好楼盘信息资料的安全、保密工作。

14、参加公司例会，须书面递交工作周报、认购书和临时认购书的原件或复印件，商讨解决其它销售事宜，若有变化另行通知。

15、每月向公司提交客户登记资料，变更登记资料，拷贝电子文档，做好现场的文档管理工作。

16、销售主管负责《日销售清单》、《客户来访登记表》、《客户来电统计表》、《日销售情况统计分析报表》、《周销售情况统计分析报表》、《月销售业绩统计报表》、《月员工考勤表》的收集、整理、填写、保存、上报工作。

17、按公司相关销售管理规定，月初负责计算出上月销售人员的工资并造表移交

经理审定。

18．完成公司指定的其他工作。

（七）主管职责

1．全面配合现场经理做好售楼部现场管理工作

2．经理休假时全面履行现场管理职责。

3．完成公司指定的其他工作。

（八）置业顾问工作职责

1、市场调研

1-1）、竞争楼盘市场调研（实地）；

1-2）、项目所在区域交通、商业配套等信息资料的收集。

2、表格填写

2-1）、来电登记表

2-2）、来访登记表

2-3）、客户情况明细表

2-4）、客户意见受理表

2-5）、售楼部日报表

3、现场接待

3-1）来电接听

3-2）来访接待，详细向来访客户介绍楼盘情况。

4、追踪

4-1）回访客户；

4-2）电话追踪；

4-3）邀请客户回访；

4-4）及时向客户通报公司有关信息。

5、其他

5-1）每天作好销售笔记，向主管及时反馈工作情况及作中的问题；

5-2）在活动、促销过程中担任形象代表；

5-3）售楼处的部分清洁卫生工作；

5-4）无条件完成主管交待的一切任务。

6.促使成交

作为一名合格的销售人员，做足以上工作的最终目的是为了完成销售任务，努力提高自己的销售业绩。

（九）罚款管理

所有罚款及扣发提成全部充入营销部活动基金，由财务统一管理，其支出由营销主管负责向公司申请并组织实施。

（十）其他

本制度作为公司的行为管理规范，所有售楼人员须认真阅读，一经签字则视同接受并愿意遵照执行。

本人已仔细阅读并熟知以上内容，本人愿意遵照执行。

（签字）

年月日

第三篇：售楼部制度AAA

亚特兰蒂斯·销售管理组

售 楼 部 考 勤 制 度

一、工作时间：

星期一至日： 8:30－18:00（夏天）、9：00-18：00（冬天），中午13：15至14：00午休时间。

备注：上半天班者必须在岗时间超过4个小时。

二、早训时间：

星期一至日：8：50（夏天）、9：15（冬天）。

备注：早训必须准时参加，统一穿着制服、左胸佩戴工卡，女同事化淡妆，并保持精

神饱满。

三、每月按员工休息表进行轮休，休息前必须提前一天填写请假单。特殊情况需要调休、请假及取消休息者，必须提前两天填写相关申请表格，并经销售经理签署意见部门负责人同意，并对日常工作进行交接后方可调休、请假。

注：在正常情况下每月调休不得超过两次

四、上、下班必须打卡。

五、每周四18：00为部门例会，（如开盘则跟据情况而定）全体同事必须提前5分钟到场，特殊情况须在会前向主管或销售管理组请示。

六、为加强销售部的考勤纪律，令各同事的上班时间规范化，现针对销售部制定新的考勤

制度：

 凡一个月内迟到时间累计超过20分钟的同事，开具第一张罚单；

 凡一个月内迟到时间累计超过30分钟的同事，开具第二张罚单；

 凡一个月内迟到时间累计超过60分钟的同事，开具第三张罚单，并写检讨书；

另外，因有特殊原因导致迟到的，例如公司班车延误、天气恶劣情况致使交通阻塞、交通车中途损坏等，需要签“上班签卡证明”的同事，必需出具相关证明，经直属上司审批通过后，才给予签卡，但签卡次数一个月内不许超过三次。

此制度从2008年9月8日起执行，请各位同事自觉遵守。

售 楼 部 规 章 制 度

一、行政级以上领导到访要起立问好，情况许可的应列队站立于门口欢迎。

二、必须服从上司的工作安排。

三、必须按要求着装，并保持整洁。女同事必须化淡妆，化妆标准要求：①涂适合自己肤

色的底粉 ②涂腮红 ③画眉毛④涂口红（口红颜色不得过红或黑色、暗色）

四、不可怠慢客人。待客须热情有礼，耐心解答客人提出问题。客人坐下后，应给客人倒

水。离开后，应将桌椅收拾整齐。

五、保持销售区域和办公区域的整洁。销售资料不可随意摆放。

六、上班时间不可私自离开工作岗位，离开售楼部范围要做好登记记录，特殊情况须汇报

请示。

七、工作时间不准睡觉，吃零食，看书刊。不准在岗位上化妆，打私人电话，粗言秽语。

八、不准在办公区域大声喧哗和争吵打闹。不许骚扰同事，搬弄是非。

九、爱护公司财物，损坏必须照价赔偿。节俭办公用品，不可铺张浪费。

十、上司安排的工作必须按时按质完成。

十一、工作期间须保持衣冠整洁，在左胸显眼处佩戴工卡，尽职尽责，服从上司的管理及

调派。

十二、必须准时出席会议，一般情况下不得请假。会议开始前手机必须调到振动或关机状

态，携带笔记本作好记录，领导离场后方可散会，会后保持台面整洁，椅子摆放整齐。

十三、会议记录由售后文员整理后2天内出示传阅。

第四篇：售楼部保安制度

售楼部保安员管理制度

1、严格遵守公司及部门各项制度。

2、着装整齐，仪表端庄，精神饱满，文明执勤。

3、按时上下班，不迟到、早退。

4、服从命令，听从指挥，完成上级交办的任务。

5、坚守岗位，不得擅离职守。因有事离岗必须请示主管批复后，方可离开。

6、不准利用工作之便，故意刁难顾客、商户。

7、不准利用工作之便，挪用公司财物。

8、严禁上班时间喝酒、睡岗、看书、接打私人电话及监守自盗等。

9、加强对水电、消防设施、配电设备的巡查，发现问题及时处理和上报领导。对因工作失误者，追究其责任。

售楼部保安员岗位职责

一、售楼部大厅岗

1.上岗前，仔细检查佩戴器械是否佩戴完整，做到着装整齐，仪表端正，精神饱满，杜绝不文明执勤行为的发生。

2、不准在上班时间喝酒、睡岗、看书、接打私人电话聚众闲聊等。

3、售楼大厅是人员众多的场所，必须提高警惕，观察有无可疑人员；衣衫不整及推销人员禁止入内。防止他人顺手牵羊，偷盗财物；发现问题，立即上报和处理。

4、保证售楼大厅营业秩序，切记不可大声喧哗。

5、保护售楼部内部的设施设备，防止他人随意刻画或损坏财物。

二、楼层巡查岗

1.文明巡视，注意可疑人员，发现问题，礼貌询问，并做好控制，上报领导，并在记录表做好记录。

2.严格履行自己的职责，及时发现事故苗头，消除隐患，确保公司人员财物安全。3.对售楼部的重点区域进行重点巡视检查，发现可疑情况立即处理和上报领导。4.保证大厅内消防设施设备的完善。

三、停车场岗位

1.保证停车场畅通无阻，广场干净整洁，车辆摆放整齐，对进出车辆做好记录。

2.对进出车场的车辆进行严格管制，发现可疑车辆或车场可疑物及时上报处理。

3.负责车场车辆安全管理，做好防盗防火及人员管理。

4.对车场入口处的闲杂人员及车辆进行疏导和清理。

四、售楼部夜班职责

1.提前10分钟进行交接班，与上一班人员对售楼部各处进行全面检查，确认完好无损后，进行签字确认。

2.办公人员下班后，保安员从三楼开始仔细认真检查，检查办公室门窗是否关好，照明设施、水电、消防器材重点部位检查；检查洗手间等隐蔽处是否有可疑人员；如有，应立即控制，并问明原因，及时将情况向领导报告。检查时，一人留守大门口，注意车场安全和门口安全。

3.值班期间，禁止喝酒、睡觉，严防偷盗事故的发生。

4.对售楼中心及外围广场进行巡视检查，并做好相关记录。

售楼部安全应急事件处理程序

一、商户洽谈业务时，随身财物的丢失处理： 接到报案后，由保卫部派人员迅速赶到事发现场，并携带好记录本、笔、相机等工具。认真听取失主丢失财物的过程，详细询问了解物品的特征和当时情况，通知相关部门领导处理。事故较大的，经公司高管层批准后，报公安机关处理。并保护好现场，禁止任何人员进入，对事件做保密措施，避免影响公司声誉。

二、火情的处理 火情报警：发现火情立即进行现场扑救，如果火势以无法控制，应立即拨打火警电话，请求支援，通知相关领导，并紧急疏散人员和财物。

三、打架斗殴等事件的防范及处理

工作期间，如发现成群结伙的人群，有异常现象，聚众在售楼部周围；值班人员应提高警惕，同时迅速将情况向主管报告。按照指令进行处理。

售楼部安全应急事件处理程序

一、商户洽谈业务时，随身财物的丢失处理： 接到报案后，由保卫部派人员迅速赶到事发现场，并携带好记录本、笔、相机等工具。认真听取失主丢失财物的过程，详细询问了解物品的特征和当时情况，通知相关部门领导处理。事故较大的，经公司高管层批准后，报公安机关处理。并保护好现场，禁止任何人员进入，对事件做保密措施，避免影响公司声誉。

二、火情的处理 火情报警：发现火情立即进行现场扑救，如果火势以无法控制，应立即拨打火警电话，请求支援，通知相关领导，并紧急疏散人员和财物。

三、打架斗殴等事件的防范及处理

工作期间，如发现成群结伙的人群，有异常现象，聚众在售楼部周围；值班人员应提高警惕，同时迅速将情况向主管报告。按照指令进行处理。

第五篇：售楼部奖励制度

销 售 部 奖 励 制 度

为了严格执行销售现场管理制度，保障销售工作的正常有序开展，实现销售业绩的突破，对工作表现突出的销售员进行奖励。销售部特设立销冠奖、优秀销售员及销冠组奖，具体方案如下：

1、销冠奖：（奖金元）

销售完毕后根据销售总额(到款后总额)评选出一名业绩最突出的销售员。

（1）自购自营除外：凡是二期商户购买自己的租赁面积不计入销售总额；

（2）成交率（成交客户量与来访客户量之比）最高的。

由经理统计考评

2、优秀销售员奖：（奖金元）

（1）、在出勤方面有极良好的记录；（10分）

（2）注意维护卫生状况，保持售楼部的整洁；（10分）

(3)、上班按规定穿制服，制服穿着整齐，佩戴工卡，且精神饱满；（10分）

(4)、道德修养良好，具有主人翁精神,行为端正，人缘颇佳；（20分）

(5)、勤奋、热情、全身心地投入工作；（20分）

(6)、道德修养高，不自私、自利，肯帮助别人，能够帮助或协助他人接待客户，特别是自己的同事不在售楼处或外出办事时。在客户发生交叉时显得大方、宽容、谦让、尊重事实、服从分配。（30分）

由自我、其它销售员、组长及经理分别评定，分数最高者获得。

3、销冠组奖：（奖金元）

（1）、业绩最突出的小组；（自购自营除外）。（50分）

（2）、凝聚力最强的小组：

A、组员之间是否有共同目标，小组能否满足个人的需要；（10分）

B、组员的参与及奉献精神；（10分）

C、小组内的人际关系是否良好，组员能否互相信任，接纳及合作，愿意互相分享及彼此关心；（10分）

D、组长是否具有效率及具备领导作用。（20分）

由销售员、经理、营销总监评定。