售楼部接待制度及业绩归属（合集五篇）

第一篇：售楼部接待制度及业绩归属

销售接待管理制度及业绩归属办法

经项目组全体成员讨论研究决定，本着公平、公正的原则对销售业绩的归属作如下规定：

1.置业顾问每日上班按《客户接待顺序表》轮流接待客户，不得挑拣客户，不争抢客户。

2..当发生下列情况后该销售人员在第一时间补接新客户：

1）该销售人员接听来电而错过接待的（非私人电话）。

2）接待的是同事的老客户且已查明。

3）帮助同事接待。

4）项目组另外安排工作而错过接待机会。

5）开发商关系客户，只是参观的。

3.不能补排轮的几种情况：

（1）正常休息、事假和病假不能补接客户。

（2）开发商介绍购房的客户，按排轮进行，不补排轮。

（3）因办理银行按揭或做其他与自己销售工作有关的事按轮空处理，不补排轮。

（4）销售人员按轮排接待客户，若轮到某销售人员接待客户而该销售人员不在场（除公干外无论何种原因）则视为轮空，不能补接。因公外出的可在第一时间补接新客户。

（5）已购房，来售楼部询问产权证、按揭办理进度情况的。

相关解释

新客户：1）第一次来售楼处参观的客户。

2）超过一个月未作跟踪回访的老客户（未成交）。

老客户：1）第二次或多次来售楼处参观的客户。

2）未购房，但已经与某销售人员有过联系、沟通的，并且上门就直接找某销售人员的（按排轮提前接待，不补排轮）。

3）一家人：三代以内的男女双方直系亲属（爷爷、奶奶、父母、儿女、夫妻）。

4）已成交的业主及其直系亲属

公共客户：1）客户在售楼处明确自己是同行且其他同事知情。

2）由甲方领导引领单纯参观的客户。

3）由乙方营销部领导引领或事先说明情况的特殊客户。

4）前期销售人员遗留下来的客户资源，若未移交给某位销售人员的视为公共客户，任何销售人员都有权做跟踪回访，只要在《电话跟踪回访记录表》上做记录即可做为自己的客户资源。

5）前期销售人员遗留下来的客户资源，若移交的销售人员从未追踪该分配客户，或超过一个月未对该客户进行追踪工作的。

5、现场执行“首接制”，所有来访客户接待完毕必须第一时间登记在《客户来访登记本》，客户归属以此为唯一依据；

6、来访客户有效跟踪期为一个月（除前期未开盘例外），自登记之日起一个月内有效，过了跟踪期客户视为新客户；

7、置业顾问必须把来访客户登记在《来访客户登记本》并在《客户追踪表》注明跟踪记录；追踪时间最长为，自最后一次回访之日起的一个月内有效，超过追踪日期视为新客户，日后该客户发生业绩纠纷，第一接待置业顾问将不得分配该业绩及奖金。追踪记录表每个月交予销售经理签字确认，否则视为无效记录。

8、咨询电话必须在《客户来电登记本》登记，置业顾问要积极引导来电客户上门，可向客

户留姓名及号码；便于日后电话回访。

9、置业顾问接待来访客户，首先咨询是否来过，如有来过则务必马上将客户交还原置业顾问；若该同事不在现场，应先把客户安顿好后电话通知该同事，不算接待名额；

10、超过有效跟踪期（一个月）客户再次来访，接待该客户视为接待新客户，有效跟踪期为重新登记之日起计算。若该客户在有效跟踪期以外来访被其它同事接待成交，跟踪权和业绩归属新同事；

11、老客户：在登记有效期内（以《客户来访登记本》为依据）来到售楼现场，原A接待过，但A当时没有认出来，该客户也没有找A，而由B接待，B也主动咨询之前是否来过现场，但客户忘记是谁接待，可能出现以下情况时：

1）、在签订认购书之前，A已辩认出来，并出示有效跟踪期的《客户来访登记本》，该客户后期跟踪权和业绩归属A；

2）、客户已经在B置业顾问的介绍下签订认购书交完款当天内，A认出客户，并出示有效跟踪期的《客户来访登记本》，A、B各占50%的业绩和奖金；该客户后期跟踪权和服务权归B，该客户后期带来的新客房成交也归属B置业顾问；

3）、客户已经在B置业顾问的介绍下签订认筹书交完款次日起，客户归属B置业顾问（A置业顾问不在现场情况除外）；如若置业顾问不在现场，日后认出该笔成交，则A、B各占50%的奖金。该客户后期跟踪权和服务权归B，该客户后期带来的新客房成交也归属B置业顾问；

12.接待过程中，有三个或以上置业顾问都先后接待过该客户成交，则首次接待置业顾问与最终接待成交者参照第11条划分业绩，其它接待者算义务接待；

13.销售人员应积极主动接待上门来访的所有客户，只要到访售楼处了解项目情况，包括咨询招商等，当值销售人员都必须热情接待，计接待名额，其他人员亦需热情接待；

14.老客户介绍新客户来访：

1）、若老客户带新客户同时走进售楼处找原置业顾问，新老客户都对视为原置业顾问接待，计接待名额；

2）、若老客户没有找原置业顾问或忘记原置业顾问，原销售人员也没有认出来，老客户按以上第10、11条规定处理，新客户归属当时置业顾问所有；

3）、新客户第一次来未提是老客户介绍来的，按新客户对待，即使以后介绍业主跟着来，成交仍然归接待他的业务员。

15.若客户因为沟通或者其它原因主动要求换接待人，拒绝继续服务，由现场主管领导协商另行安排他人接待，视实际情况是否另外安排补接；语言沟通障碍可以补接；客户投诉或者不满意服务不给予补接，还视实情况给予相应处理；

16.同事之间应该有相互协助的义务和责任。当同事已成交客户来访，原来同事不在现场，当值同事和其它空闲同事应该及时电话联系同事并协助安排好客户；

18.项目组组织看楼团等活动，所有计公佣，业绩归属当事置业顾问；客户跟踪权和服务权由销售主管公平分配，如有客户跟踪不到位的情况，取消当事置业顾问所有公佣；

19.公司其它SP促销活动客户归属视实际情况另行待定佣金分配制度；

20.如遇业绩冲突，双方应友好协商。

21.如发生纠纷，由销售经理按销售规则协调、判别。如有明显的抢客户情况，将由销售经理报请公司处理；

23．没有来过现场的客户（通过介绍或者售楼部电话接待获得的），不能登记在《客户来访登记本》，但可通过电话回访对其进行追踪。如若发现置业顾问将未到过现场的客户资料登记入《客户来访登记本》。则视为无效记录，由销售经理重新分配，同时对该置业顾问处以“停止接待客户一星期”的处罚。

24、不同置业顾问接待同一家庭中的不同人：

1）、不同置业顾问都经过多次回访和接待，直到成交才知道接待的是一家人，成交后业

绩业务员平分。

2）、未成交回访过程中得知是一家人的，客户归为第一接待人，由第一个置业顾问继续销售工作，成交归属第一个置业顾问，第二个业务员属于帮忙接待；

25、其它要求：

1）、每位置业顾问在客户进门后问清是否第一次来，若不主动问清上次的接待人是谁，待查明归属后客户仍归第一接待人所有。

2）、每位置业顾问要把整个项目的利益放在第一位，无论是谁的客户，要以成交为唯一

目的，不得发生不认真接待别人客户的情况。如有发现将处于“停止接待客户一星期”处罚。

3）、每位业务人员要做好客户回访和成交客户维护，因为只有不断地回访才会了解客户

动态，减少重复接待的机会。只有做好成交客户维护，客户才会积极地介绍客户。

4）、不得在客户面前出现互相争抢或相互推诿的现象。成交客户的分配放在成交后进行。

5）、不得为了个人利益在客户面前互相诋毁。

以上制度项目全体人员应共同遵守和维护，如有违反，将给予处罚，其它后面发生但本规定没有涉及到归属判定的情况，依实际情况公平、公正处理并补充完善本规定。本制度自2012年月日起执行

全体人员签字确认：

第二篇：售楼处接待制度及客户归属

接待制度及客户归属

售楼部只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多销售员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售佳绩。售楼部销售人员按以下方式决 定客户资源的归属应遵循以下原则：

售楼部客户接待实行轮接制，按售楼部规定的秩序，按顺序安排轮见。

销售人员一定要注意，接待客户一定要做记录登记，是作为你接待的依据凭证。轮空 处理指：接待完该客户后若不在轮值业务员位置，按原顺序接待。

客人进入售楼处应询问其之前是否曾经到访，当客人明确否定后方可跟进。如客人表示 之前曾经到访并道出A销售员姓名，则应交由A销售员跟进。如A销售员不在场，则由排首 位的B销售人员负责跟进(必须立刻与A售楼员联络，若A不能来现场，得到A同意并了解 情况后才能接待)，若当天成交，成交后的佣金由A和B销售人员平分，业绩归属A销售人 员。若当天无法成交，客户归还A销售人员继续跟进。如出现销售人员在知情的情况下刻意 隐瞒真相，则成交后佣金归原销售人员。

已成交的客户介绍新客户来买房时，新客户提出找A销售人员而其不在场的情况下，由 轮值销售人员B打电话与A联系，如果A不能亲自回现场跟进或时间紧迫，得到A同意并了 解情况后才能接待，当天成交后，则A、B销售人员平分佣金。如当天不能成交，该客户以 后则由A销售人员继续跟进。

若第一接触是销售员A的客户介绍的（包括来电介绍和亲自带领上门）新客户甲，则新 客户资源甲仍应归属销售员A。同样，甲带来的客户资源乙应归属销售员A，以后依此类推。但此原则仅适应于新上门客户指明找销售员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。电话接听客户的，若没有具体预约的（留下客户姓名，预约看房时间，并向客户留下自己的姓名），客户到现场后，依然按轮次表接待，若有预约的，由谁负责预约的销售人员接待。

销售人员A正准备接待新客户时，该销售人员A的旧客户来了，销售人销售人员A 接待旧客户，新客户则由下一位轮值销售人员B轮见，两销售人员不存在分单。销售人员A因为私事外出不在场，而轮见其见客户，可由下一位轮见，该销售人销售人员A视为轮空，下一轮才能见客户；如果因为公事外出不在场，则优先其接待新客户。轮见按轮见表顺序进行。如出现轮错或抢客现象，则该销售人员所接待的客户视为无效客户，业绩归原应接待之销售人员。若上门客户是销售人员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该销售人员，若该业务未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源。通常，销售员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使销售员产生忧患意识，积极主动地与客户保持联糸、及时追踪，促成业务成交，其拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源中不泛犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在三个月后重新登记，登记表须经销售经理签字确认后，该销售人员才能重新获得对此客户的拥有权。

如看过的客户又过来看，以前未做客户登记，又没有销售人员认出来或客户也记不清哪

位销售人员接待，则归属轮值销售人员，以后再记起原销售人员的，仍归属此次轮值销售人员，原销售人员归属无效。销售人员在成交后，要求由下定、补定跟进至客人签约、催款、全额房款付清为止，期间需配合相关部门同事共同解决客人在办理银行按揭手续时所提出的问题。销售人员如不能亲自到现场跟进，则必须联系销售经理安排同事帮忙跟进，如无出现特殊状况，佣金由原销售人员享有。为了避免节外生枝，原则上要求销售人员亲自回现场跟进。

如客户属第一次来现场，并与其他销售人员无电话预约，则由轮值销售人员接待并计接待客户一次；如某个销售人员的预约客户来现场，轮值销售人员应及时通知有约业务员接待；如有约业务员因正在接待客户、病假、休息、因公外出，轮值销售人员应协助接待其预约客户并不做轮空处理；除上述原因之外，该客户归属轮值销售人员，计轮值销售人员接待客户一次；如该客户只为交定金或签约而来，轮值销售人员算义务协助，不做轮空处理；如该客户不一定为交定金而来，因轮值销售人销售人员作到位使其当场缴纳定金，该客户应归属轮值销售人员，计轮值销售人员接待客户一次。如有老客户在场，无论买或不买，签没签合同，该业务员均不得接待新客户，如轮到该销售人员接待客户，则轮空处理；如现场人较多或销售人员正接待已签约客户(投诉除外)，所有销售人员都在接待客户，而现场又有新客户无人接待，该销售人员可根据老客户实际情况选择接或不接新客户。

正接待投诉客户的销售人员，按轮空处理。表明非客户身份的(推销、广告，找工程部，接水，同行者在大厅里确认)，或施工方、发展商等合作公司的不算接待客户。如果客户实际只为了了解公司的其它资料或为踩盘，则该客户不计入该销售人销售人员所接待的客户，该销售人销售人员继续按顺序轮见。

如客户进售楼处，只问价格，只取材料，也算接待一次。

如一个客户接待时间较长，业务员已排过一个轮回，不做轮空处理。

如有多个客户要买同一房号，由销售人员按照“谁先交钱卖给谁”原则做客服，额外交代暂留的除外，不允许销售人员发生争执。

预约客户指:客户进门时声明或经轮值销售人员在第一时间问询得知，曾经来访并认出或说出业务员，未来访但知道电话预约业务员的。不做轮空处理指：接待完该客户后无论是否应排在轮值业务员位置，均排在轮值业务员位置，之后按原顺序接待。

售楼员接待来访客户，必须认真填写《客户信息登记表》，以作为今后售楼员结算奖金的依据。登记有效期为三个月。

超过登记有效期（即超过三个月），再次接待该客户则视为接待客户一次；在登记有效期内，该客户再次到售楼处，可重新填写《客户信息登记表》登记有效期可重新计算。超过登记有效期，由其他售楼员接待客户并成交，奖金算给成交的售楼员。

售楼员有相互协助的义务和责任，不得因义务协助而争单，当同事的客户来到售楼现场，而同事又不在时，其他售楼员应帮助接待，并设法促成交易或帮忙办理其它手续。对此类协作，售楼员可接待下一个客户。

抢单：销售员明知客户已与其他销售员联系过，为了个人利益不择手段。将此客户成交

业绩及佣金据为已有，视为抢单。抢单将受到公司最严厉的处罚：辞退,并且业绩佣金归已与客户联系过的销售员。

撞单：多名销售员与同一买房客户联系，但不知情，称为撞单。销售员在得知与其他销售员撞单的情况下，为了获取业绩和佣金，私下联络客户换名，或采用其他办法购房等不择手段的行为，一旦查出，将没收佣金，并予以辞退处理。

公司工作的非销售人员，不得将接待的客户不经营销部指定介绍给某个特定的销售员。允许售楼员休息时自愿上班，只限于和客户有预约，不得按轮次表接待。

因公事接待轮空，可补接，其余情况原则上视为自动放弃，特殊情况可与项目经理议定。接待上门客户或热线电话时如发现该客户是某位销售员在其他项目时的客户或熟人，但该销售员从未向该客户介绍过我项目并且该客户并未提及该销售员的名字，则该客户与该销售员无关，按正常的上门或热线接待。

如有归属暂未清晰的客户，原则上以第一次接待客户的业务员为暂时归属，销售管理人员划定归属后，按划定后的归属接待客户；禁止因客户归属未明拒不接待或怠慢客户，如有发生将处以口头警告，严重者给予50元罚款。

因业务员离职或被解雇，其客户由销售经理统一安排归属。

第三篇：售楼部《接待客户制度》轮接判定

本着售楼部全体通力合作，更好的发扬团队精神，特制定以下制度，望售楼部全体员工以此为准则规范自己的行为。

前台是售楼部的形象，在前台必须坐姿端正，不得在前台吃东西、化妆、聊天、大声喧哗、嬉戏、唱歌、睡觉、玩手机、长时间接打私人电话（不得超过5分钟）等做与工作无关的事。

须保持前台的卫生与整洁。

轮接秩序，第一接待人，不得擅自离开，（领导安排除外），否则视为放弃，自动轮空。第二接待人应及时补位。

轮值主管员负责保持前台的卫生及整洁，如

接待客户轮排制度

1、售楼部接待必须按照接待顺序依次接待，不得选择客户、拒接客户、无故打乱秩序；

2、排至某人接待时，须事先做好接待准备，坐在前台等待接待，不得无故外出离开，经经理批准外出办公事者，可补排；未经允许擅自离开者，视为自动放弃，不再安排补位；

3、上班期间，因故外出请事假者，轮排自动轮空，视为休假；

4、接待一组客户，包括路过简单咨询者、只索取资料者，均视为接待一次，其后依次类推；主管安排接待来访者除外；明确说明来意并非购房者（如：市调、找人等），经证实后可安排补位。

5、客户来访，而当事营销代表不在者，其他营销代表有义务接待，按轮排秩序执行，事后可补排。如不正常接待或不热情接待者予以相应处罚。

6、售楼员接待的每位来访客户（无论新老）都必须在《来访登

记表》上详细记录，以此做为客户归属的重要依据。

客户归属规定一、二、客户分配原则上以第一次接待为准，即客户由第一次接待的置业顾客户来到现场时，须主动问明是否初次来访：

待人。若第一接待人休息或外出，仍需热情接待，事后需及时向原

接待人说明情况，并在《来访登记表》上做好记录。待接待完后安

排补位。问负责到底，提成归最初接待售楼员所有。A、如客户能说出原接待人姓名或大致长相、特征，应主动交回第一接

B、如客户说自己是新客户，在场其他售楼员又未辨认出是自己的客户的，应先按新客户接待，事后发现冲突的按归属原则判定客户归属。

C、若客户说不出原接待人姓名或大致长相、特征，应先按照老客户接待，事后及时向其它售楼人员说明情况，若3日内仍未找到第一接

待人的按新客户处理，同时该接待人员轮空一轮。

三、来电咨询的客户，详细登记在《来电登记表》。电话接听按照轮次接听，原则以相邀上门为主，如客户来访指定接听电话置业顾问接待。视为有效轮值接待客户，如客户未指定销售员按正常顺序接待。

四、多名置业顾问与同一组买房客户联系，但不知情，称为撞单。原则上按第一接待为准，提成归最初接待售楼员所有。应在签单后7日内之前提出异议否则视为放弃。

五、户处理。六、七、八、客户介绍客户上门，原则上由原销售人员接待，按有效轮值接待客与本公司有业务来往的客户、本公司领导带上门的客户及业务伙伴客户第二次上门，如第一次接待的置业顾问不在，当轮人员应该义户；如该销售人员不在，则由当值人员接待，业绩归当值人员所有。带上门的客户购房，由当轮人员接待或是对方指定的置业顾问接待。务接待，错过接待轮次予以补接，轮值人员如因个人原因错过接待轮次不予以补接（如到卫生间）。

九、客户中途要求更换销售人员的，如属于服务质量问题，销售主管确认后应予以更换并由销售主管指定销售人员负责客户今后联系与接待，该客户成回访规定：新客户第一次回访应在7日内，第二次在15日内，以后每30日为一个回访周期，未按要求回访的视为自动放弃该客户，该客户按新客

交业绩作为公共业绩，成交后前销售人员将不再享受提成分配；如属其它原因，销售主管有权根据实际情况予以确定。

十、若有销售人员离职或被辞退，其全部客户资料应转交现场销售主管，并由主管合理分配。

十一、不详之处，由经理作出解释，并权衡处理，判定前可提供证明及资料，并提出异议，最终判定后不得提出异议。

1、接待顺序的确定：

首先由销售经理在人员《接待表》上安排接待客户顺序，销售员依次轮流接待客户。如遇到客户较多的时候，次序问题便会显得凌乱，这时候销售经理要担当起维持秩序的职责，公平、合理、系统地进行统筹安排。

2、客户登记制度：

每位销售人员在接待完客户后，应及时将客户的联系方式登记在《来访客户登记表》上，当天上报销售经理，以便作为日后评判业绩归属的依据，为公司累计客户资料。

需要注意的是，客户确认时间应以登记时间为准，如销售人员未进行客户登记，发生与其他销售人员撞单事件，责任自负，其业绩和佣金归属由销售经理酌情处理。

3、工作日记制度

销售员不但要把每天接待客户的资料上报销售经理，自己还应有一本工作日记本。日记本的内容包括：接待来电来访记录、客户追踪记录、客户信息反馈、时间记录。工作日记是用来记录销售人员一天工作情况的表格，也是销售经理用来衡量队员工作态度及工作效率的标准，还可以在此找出销售人员业绩不佳的原因。

在发现与其他销售员撞单时，销售经理可以根据工作日记判别客户的归属，每个销售人员在每天工作结束之前做好工作日记，销售经理将不定期进行检查。

4、总结、例会制度：

每天下班前，销售经理要召集销售人员针对一天的销售情况做总结、检讨，销售人员可将在销售过程中出现的一些问题反映上来，大家一起探讨解决。同时会议总结还可让大家对销售状况做深入的了解，并发掘新问题，随时做必要的修正。

销售部每周一固定为例会日，由销售经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想

5、发生撞单事件地处理：

销售员录入的客户确认及工作日报表为判定业绩归属的重要依据，但如果销售人员工作登记本上的客户连续三周不做回访的话，（三周为客户有效期）客户主动进入售楼部的，视为新客户

发生撞单主要有以下两种情况：

a、在有效期内，已被登记的客户在别的销售人员处成交（以交纳订金为准），应由销售经理查看客户登记表，以初始登记者为准。

b、若双方都在进行回访、跟踪，最后成交的时候才得知是同一家客户的话，应平分其业务。

6、销售员在工作过程中遇到业内人士踩盘的处理：

a、若销售人员与客户接待过程中发现该客户是来做市调的，应由销售人员把“同行”引荐给销售经理处理此事，销售员可要求销售经理给予替补客户；如果销售经理不在，可和同事说明，经同事同意了再进行客户替补。

b、凡是没有说明意图的同行市调人员，应视为新客户。

7、客源处理制度：

a、如老客户介绍新的客源，客户归属应为原销售人员。如介绍其客户未主动上门咨询原销售人员者，成交后方得知为原老客户介绍，同样视为新客户。

b、电话客户属公共客源，禁止在电话里推销自己。

C、按规定，每位销售员每周可有一天的休息，如其在休息期间，应提前把要工作的事项交接给其他销售人员，销售人员应互相帮助，共同进步。

（备注：此制度可根据销售中的实际情况做适时地调整）

客户接待制度与判单原则

（一）各分公司每日安排一位置业人员进行现场接待（前期每天安排三位置业人员进行现场接待，由鲍总负责），接待人员由分公司经理按照业务能力、精神状态、平时表现自行决定；接待次序按照分公司编号由小到大依次轮接。

（二）由分公司经理担任值班经理，每周更换一位，协助总经理进行日常管理。

（三）轮接的置业人员不可以随意走动、擅自离开工作岗位，需要离开的，须值班经理同意。

（四）为营造良好的团队协作精神，凡遇到当日休假或因事不在的置业人员的客户上门时，置业人员应无条件上前接待，服务规范，不允许怨客、赶客的情况出现。遇有问题及时向值班经理汇报以得到协助，尽可能满足客户的需要。客户接待完毕必须将情况记录于案前客户信息登记表上，并及时告知该置业人员。

（五）新客户接待完毕，置业人员需及时、完整填写客户来电、来访表；及时做好业务跟进，并保存好跟进记录，作为发生业务纷争时的重要判单依据；

（六）置业人员见到客户上门时，主动上前迎接、问候、询问是否有置业人员与之联系或来电或来访过，确认联系过则第一时间安顿好客户并联系以前接待的置业人员前来接待，随即重新进入轮接状态；

（七）置业人员的老客户带新客户来的，如置业人员在场或置业人员不在场而客户执意要找该置业人员的，该置业人员在场由该置业人员接待；不在场，则由值班置业人员接待，并做好客户登记，此客户仍归属该置业人员。如置业人员休假或因事不在而客户未主动要求找原置业人员的，该置业人员也未办好代理交接工作的，则按轮接制度执行来决定客户归属。

（八）若遇到老客户回访，该置业人员必须上前接待，等工作完毕后重新进入轮接。

（九）在轮接过程中，置业人员需相互协作配合，以促进客户成交。

（十）判单原则：未做信息报备的客户成交，以交定金为准为判单原则；做了信息报备的客户，进行为期7天的信息保护，在此期间报备的客户发生业务纷争则按报备先后顺序，决定此业务归属；超过信息保护期的客户如发生业务纷争，如报备客户的置业人员能提供最近三天的有效跟进记录，则该业务仍归报备客户的置业人员所有，否则则以交定金为准为判单原则；凡出现复杂的客户归属问题，由分公司经理协商解决，协商未果地由总经理决定该客户归属。

第四篇：售楼部制度

《丰华园》销售处制度

办公室口号：团结、严谨、快捷、有序、和谐、统一。

一、考勤制度：

1、早晨签到时间：秘书7：30分之前；主任7：40分之前；

2、每天早会时间：8：00整；（出早操时间：7：55分）；

3、全体员工每周轮休一天，按轮休排班表执行。轮休日如有客户需要跟进，则轮休日必须加班，假期不得累计或顺延。每天晚19：00—21：00是楼盘会议时间，全体人员必须参加，包括轮休人员；轮休人员必须在休息当日18：00前回售楼部；

4、有事外出需经项目经理批准，方可外出；

二、工作制度：

1、销售处内必须养成严谨的工作作风，提倡高效率的工作方法；

2、销售处内不得睡觉、吸烟、吃零食；

3、销售处内物品必须摆放整齐，养成良好的工作习惯，所有的人员，不得将物品随意放在谈判桌上；

4、销售处内必须做到：着装整洁，做到“站有站姿，座有坐姿”，努力提高个人专业素质；

5、当天见的客户必须当天追踪，并在当天做好见客记录；

6、销售处内销售用语必须文明礼貌，不准在销售处对其他同事使用攻击性语言；

7、销售处电话，严谨拨打私人电话，销售处接听私人电话不得超过3分钟。

三、排轮制度：

1、采用本组见客制，排轮制度严格按照秘书的安排执行；

2、凡不遵守秘书安排者，当天停轮，包括本组带客。凡对秘书排轮有异议者，可事后直接向经理反映；

3、除项目经理外，任何人不得安排其他主任接待自己的客户，违反者停轮一天，包括本组带客。

四、查岗制度：

1、每位主任每周至少查岗两次，时间由带组主任自行安排。查岗主任需在查岗登记表上标注外出的时间与查岗地点。

2、查岗的任务是检查销使考勤情况，及指导与帮助销使提高派单的业务能力。

五、凡违反以上制度者，每次罚款20元，不及时上交者，月底从工资中双倍扣除。

大连泰鹏房地产置业顾问有限公司沈阳丰华园项目部二00八年十月

第五篇：分销客户接待及确认归属制度

项目客户确认及归属制度

一、客户短信报备流程

所有客户在到访现场前均需要短信报备（含公司业务部个人客户、分销商客户、老带新客户），分销单位第一时间通过统一的短信（客户姓名、手机号码留前3后

4、业务员姓名或所属分销商）报备给甲方销售现场负责人，由现场负责人登记在《客户报备登记表》，在客户进场后第一时间在前台补充确认《客户来访登记表》（需填写业务员姓名，电话，客户到场时间确定到几点几分），来访登记信息完全一致视为有效客户。短信报备有效期及客户界定处理如下：

1、所有分销单位在每位客户进场前都需要将客户信息报备到开发商销售现场负责人，如无报备，客户认定为现场客。

2、短信报备客户信息有效期为7天（以第一次报备时间往后计算7天），如7天以后客户未进场了解项目，视为无效客户，客户资源视为公共资源；如出现客户一直未进场，但我司一直持续跟进的（至少3天有一次与客户的跟进记录或短信及其微信），需再次报备。

3、针对我司业务员带团直接进场未提前短信报备的，鉴于客户量较大，可由我司业务员提供客户姓名及联系方式给开发商销售现场负责人，则视为报备成功。

4、如出现客户重叠现象，以报备时间先后作为界定依据，先报备者为有效客户。

二、客户报备及到访确认

到访所有客户均需要进行到访确认并留客户的前三后四（含公司业务部个人客户、分销商客户、老带新客户），填写《来访客户确认单》（须明确入场时间），后期客户由分销单位及置业顾问相互配合跟进客户，实行“一对一”的服务。

1、商客户有效期、界定处理：

（1）分销商带客户每次进场都要填写《来访客户确认单》，幷留客户的前三后四，经分销人员、接待置业顾问、开发商销售现场负责人等多方签字后视为确认成功；若信息不全视为确认不成功。若报备信息与客户来访确认信息不一致，视为无效。客户到访确认信息有效期为30天（以第一次到访时间往后计算30天，确保每7天跟进一次或是短信及其微信聊天才算有效）。

（2）分销商已报备的客户自行到访，由客户自己填写《来访客户确认单》，客户能明确写出已报备的分销单位及个人的，成交归属报备单位；如客户未能明确的，经现场客服人员与报备的分销单位/个人核实与该客户的联系记录属实的，仍归属给报备的分销单位/个人。

（4）、《来访客户确认单》为客户界定的主要依据，一式二联（开发商及沃尔德公司各一联），执行一客一表、当天有效、禁止补单的原则，经甲方指定负责人签字确认后生效，分销拓展单位对接人应于客户入场后当天内到客服部或售楼人员处领取分销联。

三、争议客户处理注意事项：

1、出现到访客户归属争议的，有争议的分销拓展单位须在交完定金5日内提出异议并在交完首付3天内提供证明材料，经核实属实的，客户归属及提成佣金按本制度执行，如超过3日未能提供证明材料的，佣金、客户均归属促进成交的分销单位。客服部在收到双方提供的材料3日内提供客服的处理意见给双方参考。

2、出现报备信息或到访电话前后不一致的情况，如能提供书面证明的，按本制度执行，未能提供书面证明，以时间最早的报备信息为准。

3、原则上儿女、父母、夫妻视为同一组客户，除前面所述关系以外的其它人员、邻居、同学、同事等均属于新客户。以上客户如无报备且自行进场的归属于现场客户。如出现争议需提供关系证明；如报备号码不一致，需提供客户真实号码证明。

4、分销人员界定：分销单位须提前书面提交本公司的分销人员名单（后期增加的须在带客户进场之前提交名单），出现客户争议时提供的通话清单必须为分销人员与成交客户直接通话记录，其他人员均视为无效。

5、本制度同时适用于分销单位客户及现场客户出现的客户界定争议，争议证明材料包括户口本、结婚证、通话记录、短信、客户签字书面证明、电话录音等。

四、本制度于2017年12月20日起执行。