第一篇：实习报告总结
认识实习报告
系别专 业 班学生姓名指导教师
(实习时间:2011年5月14日～201
1华中科技大学武昌分校 年 6 月2 日)
一、实习单位简介
湖北省康欣农用药业有限公司暨湖北省农药工程研究中心（原湖北BT研究开发中心）。该公司历史悠久，是国内首家从事苏云金芽胞杆菌（简称BT）杀虫剂研究、生产与贸易的高新技术型企业，是目前为止亚洲最大的微生物农药生产、研发和贸易基地。该公司自成立的60年来，不断的提升自身技术，现在康欣公司积极参与国家863课题研究，是国家农业部直属的病虫害生物防治和资源开发重点开放实验室的挂靠单位。该公司在国内乃至国际生产和培育BT行业上具有较大的影响，且该单位的员工多为高等院校毕业生，具有优良的综合素质及操作能力。康欣公司的主要产品为生物农药制剂，其产品具有无残留、无毒害、单一性等优点。该公司主要培育BT及生产BT制剂，该制剂主要针对鳞翅目害虫，例如稻苞虫、稻纵卷叶螟、玉米螟、棉铃虫、松毛虫、菜青虫等等。
湖北省武汉市新华扬生物科技有限公司是应用现代生物工程技术自行研制、生产、销售一系列高效畜牧、水产饲料添加剂的高科技公司。该公司目前在全国30多个省市及自治区拥有22个办事处，4000多家专业用户，还成立了专门的海外贸易公司进行国外市场开拓。现在，新华扬公司已经成为拥有10余个种类、40余种型号的饲料添加剂产品和34种兽药产品的国内知名高科技生物公司。该公司年产量高达1500吨，产值在2个亿左右。该公司的主要产品有植酸酶制剂、木聚糖酶制剂、甘聚糖酶制剂和葡聚糖酶制剂等等。其中，植酸酶制剂占主导地位，植酸酶制剂是饲料添加剂，用以喂食畜牧，把生物不能直接吸收的磷转化为课直接吸收的磷，还减少了磷在动物粪便中的含量，保护了环境。近年来，该公司不断与国内多所知名院校和专家教授合作，以求完善自身的生物技术。新华扬还是多个生化产品的生产和加工基地，例如是植物蛋白加工基地、有机化合物合成基地等等。除此之外，新华扬公司在纺织业应用酶制剂对服装染色、酶制剂清除衣物线头均有所涉及。
二、实习的主要内容
实习之前我们并未进行专业课程的学习，但是两次实习之前都在老师对实习公司的简介和实习公司产品的说明中了解了大概的科学原理和工艺流程。两家实习单位都是大同小异，都是主要以微生物发酵为主生产所需的生物制剂或者是酶制剂。
第一次去的是康欣农用药公司，首先有位负责人跟我们讲解公司的主要情况、主要产品的生产过程及原理。康欣公司已经从事该行业60余年，有200名左右的工作人员，且工作人员均为高等院校的毕业生，具有优良的综合素质和操作能力。康欣公司主要的产品为BT制剂，除此之外，还培
育其他的细菌、放线菌和真菌以及生产其制剂。BT制剂的主要作用原理是BT的代谢产物中存在某种蛋白质，该蛋白质可在昆虫呈碱性的胃里将胃壁蛋白分解导致胃穿孔，从而使昆虫死亡。BT制剂在生产过程中其主要工艺流程是先对培养基进行消毒杀菌，然后接入菌种进行生殖，在菌种生殖过程中需严格控制温度和通入无菌空气且在适当的时候补料，接着对发酵液进行处理，例如浓缩和干燥后制成所需的产品。
第二次去的是武汉新华阳生物科技有限公司，和去康欣不同的是我们最开始是边参观边听负责人讲解，最后在会议室集体提问。首先我们参观的是动力车间，有空气压缩机和冷冻机，主要是用来对空气进行处理的。随后我们参观了发酵车间，里面有较小的种子罐、大型的发酵罐还有补料罐，发酵罐周围有黄、绿、红三个管子分别是通入补料、冷却水和无菌空气的。发酵罐里的一切都在电脑上显示着，包括溶氧、差压、温度这些物理环境还有补料状况和搅拌器的转速，后来我们到干燥车间参观，观看如何分离菌体和发酵液，如何对发酵液进行浓缩制剂。在新华阳观看的过程中，有很多环节都是由电脑直接进行控制和反映技术参数，例如发酵车间的发酵罐里面的情况还有分离过程中的一些控制。最后我们参观了仓库，了解了成品是怎么样的。最后我们到会议室对参观过程中的疑问进行了激烈的讨论。
三、专题内容分析
1、动力车间
在康欣我们并没有看到动力车间里面的机器，而是直接参观的发酵车间和干燥车间，但是我们在新华扬有专门看到动力车间的设备，以及后续设备。
是气源装臵的主体，是将电动机的机械能转换成气体压力能的装臵。对气体进行加压后处理成无菌空气通入发酵罐。而冷冻机主要是出去空气中的水蒸气，方便制成无菌空气。
2、发酵车间
对于发酵车间，在康欣和新华扬都是大同小异的。康欣的工厂相对而言比较陈旧，我们只看到了大型的发酵罐及其后续干燥设备等等，而在新华扬我们不仅看见了大型的发酵罐，还看到了比较小的种子罐和补料罐，比较清楚的了解到了工艺程序到底是怎样的。对于两个厂里的发酵罐，基本都是一样的，都有三个不同颜色的管道通入发酵罐。其中，黄色的管子
是补料管，是用来补充氮源和碳源的。红色管道通入的是无菌空气，以便菌体进行有氧呼吸。绿色管道通入的是冷却水，冷却水是在发酵罐外的凹凸槽里流动的，为帮助罐体散热降温。对于发酵罐里面的情形，都在旁边的一个小房间里面由一个电脑控制，在电脑上模拟发酵罐里面的发酵过程。而且在电脑上面显示着不同发酵罐里面的PH值（3.49-5.33）、温度（14.9-30.3）以及溶氧、压差、压力、转速等等，并且还记录这黄色管道里面补料的状况，通入氨水（氮源）的流量之类的。在发酵罐周围还有蒸汽过滤器和空气过滤器等等。新华扬公司应用的发酵罐的部分技术参数为换热面积为60M2,总容积为266M2,型号为GB150-1998。
3、干燥车间
由于康欣和新华扬产品存在不同，所以两个公司对发酵液的后续处理也略有不同。
康欣农用药公司首先对发酵液进行离心浓缩和喷雾干燥。其中离心浓缩是在碟式分离机中进行的，浓浆从下面的管道排出，而上清液是从上面的管道排出的。碟式分离机的优点是可以连续进行分离，不需要停下机器对分离机进行清理，其缺点是效果不是很好，并不能分离得很彻底。据负责人介绍，康欣公司还采用了管式分离机，但是管式分离机不能连续分离，在其工作一段时间后需要停下机器并对其进行清理，比较麻烦，而且很浪费人力。喷雾干燥是在离心喷雾干燥塔中进行的，干燥后制成粉剂。离心干燥塔高达五六米，且工作时噪音较大。
在新华扬公司参观完发酵车间后我们进入到干燥车间，干燥车间对由管道输送过来的发酵液进行高速离心分离菌体和代谢产物后成为半成品浆液。部分半成品直接浓缩制成粉剂，而粒剂是对部分半成品进行了板框过滤或者是膜过滤后制成的，其中膜过滤使用的是高分子有机膜。在该公司的干燥车间很多技术参数都是是接显示在电脑上的，并且电脑有对分离装康进行模拟，使我们一目了然。
四、实习收获与体会
在参观了康欣农用药公司和新华扬生物科技有限公司后，首先我发现了我对于专业的了解还是比较缺乏的，也可能跟我们目前没有进行专业课的学习有关。但是就算我们这个学期学习了化工原理和物理化学，我仍然觉得在理论和实践之间存在不小的差距。在工厂里面参观的时候虽然我知道某些设备的工作原理，却还是对其感觉很陌生。特别是在参观动力车间的时候这种感觉尤为强烈。所以我们在建立起自身的理论体系框架的时候还是需要注意实践，可以通过这些课程的实验课获得相对应的实践知识。就像我们在参观新华扬公司的时候我们对一些化工原理的知识得到了升华，加深了我们对其的印象和理解。其次，我觉得提升自己的专业素养很有必要。我认为专业素养不仅是指我们对专业知识的掌握程度还存在我们
自身的动手实践能力。康欣的负责人告诉我们，他们的工作人员都是高等院校毕业，具有优良的综合素质和优秀的操纵能力。而且在新华扬我们参观了工厂里面的研发室，新华扬的负责人告诉我们在研发室里面的工作人员的最低学历是硕士研究生。这在某种程度上坚定了我考研的决心，同时这也证明薪酬稍微高一点的工作基本上都是技术性的工作。技术性的工作不仅要求我们要有完善的理论框架，还要有较强的动手操作能力。所以，我们努力加强提高自身的专业素养。最后，我觉得这两次实习收获都挺大的。我们因为还没有开始学习专业课，所以对与微生物有关的知识仍然停留在高中阶段。但是我们理解起来并不成问题。我们在参观了康欣和新华扬后，对我们的专业和专业方向有了更深层次的认识。我们从最初的一无所知到现在对其有了初步的了解，我觉得这是个最大的收获。
五、对改进实习工作的建议
在两次的实习后，首先，我觉得如果以后有条件尽量去比较现代化的工厂实习，这样的话我们的收获更大。因为现代化一些的工厂在某种程度上能更详细的给我们展示设备的工作环境和原理，便于我们理解。其次，因为我们去参观的时候工厂都在进行生产，所以噪音比较大，可以的话，请尽量让负责人带着扩音器解说。一个班的人不算少，所以如果都想听清楚的话最好能用扩音器讲解。最后，可以适当延长参观时间。在时间并不紧急的情况下请尽量延长一些。在新华扬的时候，我还是觉得参观的时间有点短，本来可以看得更仔细的。
第二篇：实习报告总结
服装店铺的陈列实习报告总结
将近一个月的实习和学习终于结束了！在这一个月的实习中我学到了很多以前在课堂上和书本上根本就学不到的知识，甚至是以前渴望得知的知识。在这里我要特别感谢jack jones给我的这一实习机会和负责引导我工作的兰姐。
之所以用“终于结束”这样的放纵词汇来形容这一段实习经历,是因为在这一个多月里，我用自己的努力和辛苦换来了上司和同事的赞许和认可。一段实习的结束，也预示着我工作的新开始，所以我找来了“终于结束”这一词汇来形容我的开心和渴望，我相信随着时间的推移，我的工作经验和对服装陈列的认识也会随之增加的，我更相信工作经验是靠时间来慢慢积累，而对服装的认识是靠个人的心得体会和不断尝试、不断突破固有格局得来的。
收获：
（1）了解jack jones公司的企业经营理念：
（2）了解服装公司的生产经营情况；
（3）了解百货公司服装店铺营业运作情况；
（4）了解服装面料知识；
（5）了解服装号型知识：170/92A，165/88A，160/84A
（6）了解公司货品知识：
（7）学会卖场营业知识；
（8）学会卖场报表统计计算制作：
（9）学会卖场陈列工作
A．商品的多样化陈列
1）服装正挂、侧挂、叠放相结合。
2）服装、配件品相结合。
3）陈列面形成深浅有序、错落有致的效果。
4）合理布置叠放的商品，产生以颜色色块和立体图案来分割整个陈列面的效果。
B．商品搭配陈列的准则：
1）搭配上装陈列时一般是3件，下装为2件。
2）保持简洁、自然的风格，切勿累赘、臃肿。
3）尽量使搭配展示的每一件服装都得到充分、直接的展示，以便使消费者进行选择。
4）合理使用配饰品。
C．商品的重复陈列
1）商品款式不足时，可选用已陈列的款式补足，器架勿留空位。
2）挂装时各种挂钩上的款式不能超过2个款式，叠装每列为1个款式。
D．叠装陈列规范
1）同季、同类、同系列产品陈列与统一区域单元。
2）拆去包装，薄装每叠4件，厚装每叠3件。
3）每叠服装间距设定在10-13cm 左右。
4）下装经折叠后应展示尾袋、腰部、跨位等部位的工艺细节和特征。
5）每叠服装需基线平直，肩位、襟位、褶位等整齐。
F．正面挂装（FACE面）陈列规范
1）正列式挂装色彩渐变从外向内，从前向后，由浅至深。
2）挂装水平方向向色调渐变应依据顾客流向视角，自外场向内场，由浅至深。
3）避免滞销货品单一的挂件展示，可适当配以陪衬品以形成趣味和卖点联想，并显示出搭配格调。
4）同类、同系列货品应首先计划挂件在同一展示区域内。男女服饰群应明确界定并分列挂示。
5）过季品挂件应选择独立区域单元进行挂列。
6）遵循问号原则。
7）服装排列时应从前至后，尺寸应从小至大。
G．配件品的陈列规范
1）选用固定的整块面积强面进行展示，可安排在收银台旁边，以方便顾客连带购买。
2）同一款式或同一系列的商品应在一起展示。
3）重复陈列可以产生强烈的视觉冲击。
4）可陈列于服装区，完善产品的组合陈列与空间规划。
5）可用于模特的搭配陈列。
6）注意配件品的系列与服装的系列要相搭配。
H．店铺陈列的保持与更新
1）变更产品原先的展示方式并局部或全部互换位置。
2）每2—3周重新设定正常货品陈列格局、搭配方案及橱窗展示。
3）每三天更换一次模特支架及挂装区服饰组合搭配效果。
4）季末缺货时段，可将场中展出货品尽可能全幅展开挂列，并多元化组合搭配，避免不必要的空挡。同时形成色块冲击和饱满视感，加深消费者视觉形象。
5）专项促销：有重点地重新布置展示，并挂示专题标志或POP，营造特种气氛。
6）评估器架展台的导向性，并重新设置店场空间布局，调整流向和流量。
6）叠装有效陈列高度应介于60—180cm 之间，避免60cm以下的叠装展示。尤其避免在店铺的死角、暗角展示、陈列深色调的服装，可频繁改变服装的展示位置，以免造成滞销。
7）若缺货或短色，可找不同款式但同系列且颜色相近的货品垫底。
8）层板之间陈列的商品，为取放方便不宜叠放过多，上部需留有三分之一的空间。
9）可利用折衣板辅助折叠，折衣板尺寸为：27cm *33cm。
10）上衣类折叠后的长宽比例约为1：1.3。
11）层板上折叠陈列的同款同色的服装，从上至下尺寸应从小到大。
12）五袋裤的折法一般将一条裤管在膝盖处折回3cm，这样可以增加陈列后的立体感。
13）有裤线（休闲西裤）的裤子折后，裤线应在一条纵线上。
14）一般上装折后应整齐划一，胸前有标志的应显露出来。
15）有图案的上装，图案从上至下应整齐相连。
16）折后应对整列服装进行整理，挂牌等物品应藏于衣内。
17）不同性别的服饰叠装应有明确区别。一般以货架、柜台为单位独立分区。
18）叠装服饰就近位置应同时有相关的挂装展示及海报配合。
19）避免滞销货品的单一叠装展示。应考虑在就近位配搭重复挂装展示。
20）叠装的色块渐变序列应依据顾客流向，自外场向场内由浅至深。
21）需注意各展示单位内的色块间隔、渐变和对比（运用彩虹/琴键/近似效应）
22）过季节或减价货品叠装应规划有独立区域，并以专门器架陈列展示，同时配
置明确海报。不得将过季和减价货品与全价应季品叠装混杂陈列。
23）在折叠区域就近位置，应尽量设置全身或半身模特展示其中具有代表性款式或展示其组合陪衬效果，并需配置宣传海报。
E．横向挂装陈列规范
1）每款服饰应同时连续相邻2—3件（不同色彩及尺码）
2）挂件应保持整洁，无折痕（必要时需整烫），并清除所有别针。
纽扣、拉链、腰带等应全部就位。
3）无对襟罗纹针织服装，挂装时衣架务必从下摆口探入。
4）问号原则：顾客自入口处步入店堂内，从主流向视角观察到的衣架钩缺口朝向一律向内或向左。
5）同一展示区域内，不得同时使用不同种类的上装衣架或下装衣架。
6）横向挂装陈列时需考虑与其他陈列展示方式的配合使用，如正面挂或叠装等，以避免造成视觉压力。
7）同一展示区域内，同款下装不得同时正面夹挂和侧面夹挂。
8）同一展示区域内，同款下装不得同时全幅展开和半幅展开夹挂。展示区下部基线（即展区下半部分的上平线）应保持平直、均衡。
9）挂装尺码序列应为：自前向后，由小码至大码；自外向内，由小码至大码。
10）同一挂件和挂钩上每一挂装间距3cm。
11）当套装搭配衬衣展示时，一般将其中长裤侧面夹挂。
12）侧列挂装区域就近位置，应摆放全高或半身模特展示侧列挂装中由代表性的款式或其组合。
13）挂在衣架上的衣服要整理平坦，收起挂牌和外露的绳子。
14）从左至右，尺寸应从小至大。
F．正面挂装（FACE面）陈列规范
1）正列式挂装色彩渐变从外向内，从前向后，由浅至深。
2）挂装水平方向向色调渐变应依据顾客流向视角，自外场向内场，由浅至深。
3）避免滞销货品单一的挂件展示，可适当配以陪衬品以形成趣味和卖点联想，并显示出搭配格调。
4）同类、同系列货品应首先计划挂件在同一展示区域内。男女服饰群应明确界定并分列挂示。
5）过季品挂件应选择独立区域单元进行挂列。
6）遵循问号原则。
7）服装排列时应从前至后，尺寸应从小至大。
G．配件品的陈列规范
1）选用固定的整块面积强面进行展示，可安排在收银台旁边，以方便顾客连带购买。
2）同一款式或同一系列的商品应在一起展示。
3）重复陈列可以产生强烈的视觉冲击。
4）可陈列于服装区，完善产品的组合陈列与空间规划。
5）可用于模特的搭配陈列。
6）注意配件品的系列与服装的系列要相搭配。
H．店铺陈列的保持与更新
1）变更产品原先的展示方式并局部或全部互换位置。
2）每2—3周重新设定正常货品陈列格局、搭配方案及橱窗展示。
3）每三天更换一次模特支架及挂装区服饰组合搭配效果。
4）季末缺货时段，可将场中展出货品尽可能全幅展开挂列，并多元化组合搭配，避免不必要的空挡。同时形成色块冲击和饱满视感，加深消费者视觉形象。
5）专项促销：有重点地重新布置展示，并挂示专题标志或POP，营造特种气氛。
6）评估器架展台的导向性，并重新设置店场空间布局，调整流向和流量。
7）必要的硬件维修、翻新、整改。
8）采用新型道具和硬件配置，营造新的展示格局和陈列效果。
9）播放新的背景音乐和店内录象，争取较长的顾客逗留时间。
10）摆放具有鲜明个性和时效的道具、图文、签名或其他促销物品。
11）男女服饰区方位互换或各时段交替形成性别主题，应季推出新的视觉效果组合。
I． 店面人员的陈列培训管理和沟通
1）定期对服装店铺的营业员进行基本的陈列知识、服装搭配方法、道具摆放方式的培训，这样有助于对于店铺的陈列管理。
2）业员方面要得到信息反馈，了解畅销、次销商品，以及搭配销售的情况，根据这些讯息做适当的陈列调整，有利于陈列展示的进步，更能增加销售，达到陈列的最终目的。
J．卖场的构成与陈列重点
1）原始陈列重点
顾客一步入卖场，最先映入眼中的便是陈列中心——展台。作为卖场最重要的展示区域，应尽量使用具有品牌特色的新款服装，服装之间要有呼应、协调、统一，体现主题。颜色不能太杂，款式不能太单调，模特身上应尽量用到配饰（包，帽，皮带等），模特姿势要有造型，裤筒要有立体感。展台上可陈列叠装、道具、配饰等，增加生动、立体、丰富感。展台的装饰要以让顾客体会出卖场的推广主题和品牌定位为目的。
2）卖场整体陈列
卖场整体陈列是将顾客吸引到自己店铺的第一张牌，所以卖场的整体陈列，风格、色彩等是吸引顾客的第一站。
3）卖场通道陈列重点
面对通道的样品陈列最终要的是营造广告效果，因此要把商品中最具魅力的商品尽量地加以展示，应努力让顾客喜欢该店的展示而不断前往。同时，创造出丰富的商品陈列状态也很重要。
K．色彩要素在陈列中的作用
①依光谱色彩排列
红、橙、黄、绿、蓝、靛、紫的光谱顺序由左向右排列，然后把白、黑、褐色等明亮度较高的颜色排在左侧。彩虹七色排列是大家熟悉的，令人有亲切感，也是最好的一种配置方式。
②以明亮度高低来排列
如果同色商品中有明亮度高低之分，可以把明亮度高的商品放在上方，明亮度低的放在下方，这样可以增加商品的稳定感。纵向配置颜色相同、明亮度不同的商品时，采用此法配置是最理想的一种形式。
③暖色与冷色配置
④以暖色、冷色、中性色、白、黑、褐的顺序分类排列。类似色依明度高低由左向右排列，具有秩序感，也加强了对比感。
L．陈列的表现视角与审美取向
① 服装陈列的表现视角
介绍产品本身：色彩、造型、质料等；
介绍活动方式：娱乐节目、生活层面等；
介绍生活方式：用途、功能、价格等；
强调商店印象：利用商品以外的元素；
场景式：与商品有关的实际生活情况；
偶发式：与商品无关的象征性幻象；
综合式：轻快、庄重、怪异、冷峻、高雅、可爱等；
不同性别式：男性化、女性化。
② 陈列的审美取向要素
设立陈列的焦点。每一展面上，率先吸引注意力的视点即为焦点。焦点通常位于视平线向下20度。色彩对比强烈的主导商品往往被视为焦点。它可以有序地牵制、引导和展开消费者的注意力，并起呼应和提醒的视觉效应，同时直接点名主题，显示每一展示面的中心“卖点”。
③ 加强色彩的对比和渐变
在服装陈列展示中较多运用冷暖色调、明暗度对比设定展示面焦点，或营造货品陈列的色彩渐变效果，将印发强烈的视觉冲击力。使顾客产生符合心理和谐取向的视觉运动的层次感，并轻易锁定目标商品。
④ 陈列面的平衡性
陈列面通常以色块、形体和数量的合理组合，构成平衡的视觉表现。一般冷色调、深色调等固态的大色块组合较多地应用于平衡展开的底部。
⑤ 重复效应
两种形式：一为同款服饰以单一叠或挂装方式陈列；而为同款服饰同时以叠、挂装、陪衬或其他方式在相近位组合展示。
重复效应可营造视觉趣味性，突出视感的运动节奏和色块、色调的构成效果。注重统一和对比，同时高效地灵活运用空间，表达产品系列设计理念，形成强烈的视觉冲击力。
⑥ 序列效应
依次以季节、系列、性别、款号、色系、尺码来进行货品分类，并设定相关颜色和尺码序列，使货品的陈列给消费者明确、简洁的印象。
实习让我走出课堂，走向应用。当前，我们缺少的主要不是知识,而是缺少将知识与实际相结合的能力。我们在课堂上所学的，与在实际当中遇到的是不尽相同的。其往往具有不明显的特征。这需要我们不断在实践中获取经验，才能解决各种问题。
作为当代中国的大学生，应该不再只是被动的等待别人告诉你应该做什么，而是应该主动的去了解自己要做什么，然后全力以赴的去完成。所以在大学期间应该多与社会接触，多了解自己所处的环境，多了解你将会面对的种种问题，对以后的发展和继续深造都是非常非常有益处的。
实习是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径。亲身实践，而不是闭门造车。实现了从理论到实践再到理论的飞跃，增强了认识问题、分析问题、解决问题的能力。为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。同时还需我们在以后的学习中用知识武装自己，用书本充实自己，为以后服务社会打下更坚固的基础。
社会实习的时间不长，可它使我认识到：人的一生中，校园并不是永远的学校，真正的学校只有一个，那就是社会。一周的实践一晃而过，却让我从中悟到了很多东西，而这些东西也将让我终身受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到体现，为将来打下坚实基础。我会不断实践，在实践中锻炼，在实践中得真知。在今后的学习生活中会更加努力，端正思想，明确方向，在不断完善中求发展。
第三篇：实习报告总结
顶岗实习总结报告
一、引言
保定市煌嘉实业皇家饼屋是一家制作蛋糕、面包、饼干等食品的西点
二、实习内容
（一）熟悉业务
想起刚刚踏进公司的第一天，一切都感到很陌生，对于新的工作，我不能立即适应。不一样的环境，不一样的氛围让我感到压抑，彷徨，感觉生活在迷雾中。看着每个人都在自己的办公桌前忙忙碌碌，我却在那手足无措不知道如何下手。多亏了韩姐细心地辅导，让我看培训资料给我讲解最基础的东西，耐心的解决我所不懂的问题，让我感到了温暖。这样一天天我开始了回访客户，在打电话的过程中，在顾客反映的问题中，我懂得也越来越多，空余时间韩姐就会与我沟通告诉我一些她的方法。慢慢的我得工作量也逐渐加大了：第二个月开始让我管理库存配件，每一次的出库和入库我都要仔仔细细的记下来，到了月底还要对库存进行盘点与经理对账;第三个月让我分配任务，每天的安装，售后单子早上一上班就要都交代好。虽然变的忙碌了，但是现在对业务熟悉了，对同事也了解了，没有了疑虑与困惑，每天都是笑着度过的。
（二）实习内容
现在每天从踏进公司起就开始了一天的工作，配件都熟记于心了，那种配件在哪个橱柜里我一下就能找出来了。每天那个卖场卖的，什么型号的，赠的什么滤芯，哪张票赠的我都要一笔一笔的记下，容不得我有一丝一毫的差错。开始的时候我总是会出错，人一多一忙起来加之对这些零零碎碎的东西没有什么概念就会漏掉滤芯或者配件。现在好了，经理为了我可以方便点都让我凭票出库，我只要收了票给他们拿完等他们走了我就可以再慢慢的入账了。
随着人们对水污染意识的逐渐增强，购买净水设备的群体越来越壮大，大量的客户信息等着我去回访。一看那一个月一个月的信息我就挠头了，这要打-1-
电话到什么时候？况且客户与客户不一样，有刁钻不讲理的客户你满脸笑容的对他说着，她几句话就给塞回来了，顿时所有的好心情就都没有了，挂断电话自己就在这生闷气，那就说什么都不想在拿起电话来了。每次碰到难缠的客户韩姐就接过电话耐心的听着顾客发牢骚，满脸笑容的跟顾客分析，解开顾客心中的疙瘩。韩姐对我说，顾客就是上帝，不管心中有多少反感都不可以对顾客表现出分毫，毕竟我们的售后是最关键的，一件事情处理不好，公司甚至我们的品牌或许就会受到很大的影响。韩姐对待顾客的态度，使我真切的感受到作为服务行业的售后对整个公司而言原来是多么的重要，所以我现在就尽量使自己做到让每一个顾客都满意，每天我都会把需要维修或换滤芯的客户信息专门记在一个本子上，记上需要上门的日期与具体时间而且每次上门之前都会与顾客联系，看顾客家是否方便，长时间下来在刁钻的客户也不会说出什么了。最近几个星期，不知道什么原因安装的净水设备总是出现漏水的问题，针对这一现象，我们安排师傅不管多远，不管什么时间只要顾客反映了问题就一定及时的上门检查，解决。而且临时决定我对刚安装一个星期的顾客进行了解，看是不是出水正常，有没有漏水的迹象以便我们更早的发现问题。我可以感觉得出顾客觉得买的我们的品牌没有选错，她们都非常客气的对我说着，我心里也是非常的舒心。因为我们是保定市总代理，所以不只是市里，包括各个县里都有安装售后问题，因为每次有问题，我们下县就要花费好多人力，时间所以以前总是拖着顾客，得不到及时的维修顾客挺反感的。我们就想出了一个办法，我把各个县的不着急的售后都分类的记在一张张的纸上然后用一个个的夹子夹起来挂在墙上，等看着哪个县的有几个了就下一次县集中解决这些售后问题，这样既能解决客户问题又能节省公司资源。一步步的我们的售后越来越完善。
刚来的时候觉得盘库是最烦燥，最乏味的事情。滤芯还好说挺容易就数清楚了，那些配件最让人头痛，半天蹲在地上弄着那么多细小零碎的东西一个一个的数，有的甚至能有好几百数着数着就不知道是多少了，只好在从头开始弄
得一个头两个大。每次到月底我都不知道怎么熬过去，后来我就想到了一个办法，我把同类配件同等数量的用一个个的袋子装好，拿配件的时候就从一个袋子里拿，拿完一袋在打开另外一袋这样到月底的时候我只要知道每个袋子里装有多少数量，然后再看有几个袋子就可以很轻易的知道总共配件的数量，再也不用那么一个一个的去数了，这让我现在省去了很多时间可以去做别的工作。
三、实习感触
通过短短三个月的实习，虽然没有太过正规化的训练，但是从我在工司的每一天里我都会学到知识，不只是做事还有做人。我从一名大学生正式步入了社会，在公司的这些日子使我感触颇深。
（1）虽然我学习的是会计，在售后这方面没有经验，但是凭借着自己的努力和学习同样是可以在别的岗位发挥自己的能力，同样是可以达到更好的工作水平。
（2）对待顾客就一定要把他当成上帝，售后维护关系着整个公司的名誉及对消费者的影响力。虽然他是一个很小的职位，但是也是不容我们忽视的。一个好的品牌不是他的机子有多么好多么好，重要的是一定要有一个好的售后管理，让顾客从心底体会到公司的人性化，公司的诚意„„
（3）针对每一个问题，不管大小都要做到认认真真的对待。不可以马马虎虎的得过且过，在岗位呆一天就要尽一天的责。毕竟我是新来的，从任何小事上都可以反映出很多的问题，我们要在公司树立一个很好的形象。
（4）人际交往与沟通真的是很重要，或许我天生就爱笑，从进公司起我对谁都笑，大家看到我也就回应我一笑。我才发现，笑真的可以传染。熟悉了之后，同事们总爱说我特爱笑，我说因为我想给你们带去快乐，要不然我刚来你们都不认识我，我在这呆着感觉压抑。一直以来工作不忙了我们就一起聊天，谈工作，谈生活„„彼此之间没有隔阂，没有障碍，有的只是心与心的交流，使我们工作起来更得心应手。
四、实习总结
（一）收获
我不仅学到了售后服务的相关专业知识，也让我更加明白了作为一名职场人员应该具备的种种素质与精神，这比在学校这么长的时间里学到的更精彩、更丰富。我深知，学校让我们实习的目的是为了培养我们运用专业所学的基础理论，独立分析和解决问题的能力，提高专业意识，增强专业技能。我明白了何谓工作，怎样工作，同时也深切感受到“知识无限，能力有限”的涵义。在以后的日子里，我会充分发挥自己的能力，展现自我，积极向上。
（二）不足与改进
有的时候会感到烦躁，郁闷上班的时候总是闷闷不乐，工作上总是出错，不是记错件数就是拿错配件把情绪会带到工作中来，幸亏周围的同事都很理解我，从来没说过我什么。我以后会改正让自己不把自己的任何情绪带到工作中来。要做到不急不躁，冷静的对待所有问题，让工作效率得到更高的提高。
转眼间三个月的实习期已经结束，回头想想我不仅学习了专业知识，而且还学到了很多在学校学不到的实用的待人处世之道，扩大了知识面，也丰富了社会实践经历，为我即将踏入社会奠定了很好的基础。我明白了原来同事间也并非全都尔虞我诈、勾心斗角，原来工作也并非一味枯燥乏味、繁累不堪，原来这世间存在更多的还是投之以桃报之以李的处事情怀，原来枯燥工作中依然可以体会到别样的乐趣。总之，这都源于我身边所有帮助过我的人和我自己的不懈努力！我，会更加努力的继续自己的职场人生！
第四篇：实习报告总结
实习报告 梁楚其
一、实习时间 2014年7月22日——2014年9月22日
二、实习公司：广西麒洋天然食品开发有限公司
实习地址：南宁市青秀区桂春路佳运公寓5号 2单元507
三、实习目的：
实习是大学学习阶段重要的实践性教学环节之一，通过实习，我们可以进一步掌握和强化对本专业理论知识的理解，进入电子商务企业实习，我们可以掌握好电子商务平台操作以及网上开店和相关店铺管理流程。通过这个实习过程提高我们的电子商务实践动手能力同时了解社会的需求，增强专业责任感、使命感，使理论与实践相结合，为实际工作打下良好基础。
四、实习概况：
因为我希望以后从事的是电子商务方面相关的工作，所以在实习时也是做这方面的实习的。第一份实习在一个义乌网络公司南宁分公司做了一个月的网络推广，第二份实习是从七月份开始在广西麒洋天然食品开发有限公司的电商部做一号店和淘宝的网店运营。
实习公司介绍：
广西麒洋天然食品开发有限公司是一家专业从事天然食品以及长寿乡食品研发、种植、生产、加工、销售为一体的企业。同时拥有“麒洋”、“寿乡农场”两个商标品牌。我们公司开发、销售的产品主要是广西地区长寿之乡的农产品比如：广西三宝、广西贡果、野红椎菌、菌类产、巴马香猪等产品目前已在南宁各大商超以及各个特产连锁超市设立销售专柜。如今电子商务的迅猛发展，给我们这些做农产品的企业带来良好的机遇，因为在网上销售面对的是全国甚至是全球这个巨大的市场，同时有利于资金的快速回笼，所以我们在今年也开始转向网上销售这块的，现在也开始在一号店、淘宝、京东和天猫店（正在进行的注册的）销售我们的产品。
五、实习内容：
1、实习岗位：网店运营
2、实习工作职责：
（1）我们的电商部是新成立的需要招兵买马，因为我之前也有过网上招聘的经验了，所以招聘员工就落在我的头上了。（2）日常网店管理：负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑打开，登陆一号店客服和旺旺、处理上面的留言。
（3）买卖沟通：使用一号店客服和淘宝旺旺跟顾客进行交流，回答顾客咨询的问题，帮助他们成功购买商品。如果买家没有确定商品的属性，买家又不在线，给买家留言和打电话让他确定商品的属性。
（4）使用系统接受处理网店订单，打包发货，物流跟踪。
（5）货物进出管理：没有库存的商品马上联系卖家送货，买出去的商品检查商品的质量、数量。核对卖出去的商品与订单上的是否一致。
（6）观察、分析店铺的客流量、成交率来对店铺的推广进行评估。
（7）盘点库存：对货架上的商品进行清理，了解那些是热卖商品，那些卖得不是很好的，尽可能使库存数量做到最少、最有效。（8）分析商品的成交额、客单额来确定商品的大小、包装。（9）评价：对买方进行评价工作。
六、实习结果：
经过这一段时间的实习，清楚地了解了网店运营的工作流程和日常事务。在工作中学到了很多细节上的技巧，如：
（一）商品上架技巧
搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。淘宝会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30。基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣传效果，赢得更多更有利的商品推荐机会，在以后新品上架过程中建议按照如下方法上架商品。
1、选择上架时间为七天。这样就比选择14天多了一次下架的机会，当然可以获得更多的宣传机会
2、商品一定选择在黄金时段内上架。从11:00-16:00、19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新商品。因为同时发布，也就容易同时消失。如果分隔开来发布，那么在整个黄金时段内，都有即将下架的商品可以获得很靠前的搜索排名，带来的流量也更高。
3、所有的橱窗推荐位都用在即将下架的商品上。
（二）买卖沟通
核心关键词：诚信、专业、热情、耐心、服务、适当的幽默
认识:店长与客户沟通一般以一号店客服、淘宝旺旺为主，多数用文字交流。旺旺沟通的优点是显得更从容坦然，表达得更充分。可以掩饰语言交流上的弱点，给对方好的第一印象。缺点是不直接，有虚拟成分，需要建立信任感的时间较长。
1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。多用“您”，多写短句，多按回车键，别让客户久等。不管客户以哪种姿态和你交流，都以真诚对待他们。不以顾客的订单小而冷落他们，均耐心、真诚为他们服务。
2、学会赞美，通过聊天交流发现客户的优点用最美好的语言赞美对方、用真诚赞美赢得客户的心。
3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情、表情是使用旺旺的优势，是沟通的润滑剂。
4、学会耐心、换位思考，诚恳待人。站在顾客角度，您就会发现有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了。
6、实事求是，不隐瞒缺点。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒。
7、热情如火，持之以恒。
8、区别对待不同的客户.是否研究过客户的类型？
a、是交际型，有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买东东。
b、是购买型，有的顾客直接买下您的东东，很快付款。
c、是礼貌型，本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系，如果您热情如火在聊天过程中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些商品。d、是讲价型，讲了还讲，永不知足。e、是拍下不买型。
9、倾听为主，顺着顾客的思路走，适当引导。真正的语言艺术不是说的天花乱坠，而是默默的倾听.顾客既然关注您的东东，一般是研究过了，您只需要回答她提出的问题就行了。如果顾客真的很外行，哪里不明白自然会逐个问您的，您可以根据顾客的问题，适当引导到交易上来，不要过分急于求成。
（三）应对买家的讨价还价 1.较小单位报价法。2.证明价格是合理的
无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价格比他想象的要高得多。这时，必须证明产品的定价是合理的。证明的办法就是多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点，指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。不要以为价格低了买家一定会买，大幅度降价往往容易使买家对产品产生怀疑，认为它是有缺陷的，或是滞销品。有些时候，产品的价格要稍微提高一些才能打开销路。只要你能说明定价的理由，让买家相信购买是值得的。
3.在小事上要慷慨
在讨价还价过程中，买卖双方都是要做出一定让步的。增加或者替换一些小商品时不要向买家收费，否则会因小失大，引起买家反感，并且使买家马上对价格敏感起来，影响了下一步的洽谈。免费向买家提供一些价格低的小商品可以增进双方的友谊，有助于商品的交易。4.比较法
为了消除价格障碍，网店主在洽谈中可以多采用比较法。
比较的做法通常是拿所推销的商品与另外一种商品相比，以说明价格的合理性。
5.讨价还价要分阶段进行
和买家讨价还价要分阶段一步一步地进行，不能一下子降得太多，而且每降一次要装出一副一筹莫展、束手无策的无奈模样。6.讨价还价不是可有可无
一点一滴地讨价还价，是很有必要的。
首先，买家会相信网店主说的都是实话，他确实买了便宜货。同时也让买家相信网店主的态度是很认真的，不是产品质量不好才让价，而是被逼得没办法才被迫压价，这样一来，会使买家产生买到货真价实的产品的感觉。7.不要一开始就亮底牌
有的网店主不讲究价格策略，洽谈一开始就把最低价抛出来，买家是不会相信网店主的最低报价的。8.如何应付讨价还价型买家
在买家当中，确实有一种人胡搅蛮缠，没完没了地讨价还价。网店主一开始必须狠心把报价抬得高高的，在讨价还价过程中要多花点时间，每次只降一点，而且降一点就说一次“又亏了”。
七、实习总结
实习是我们接触社会、了解电子商务专业的实际状况，电子商务在国内外发展状况的一个重要途径，同时也了解电子商务在企业中的基本应用。专业实习是学习计划中一个重要的实践环节,目的是贯彻理论联系实际,巩固和扩大已学过的理论知识,培养我们运用已有知识分析和解决实际问题的能力,并增强实际工作能力。我们电子商务专业的学生利用这次课程实习的机会，综合运用所掌握的电子商务网络营销之类的识,深入了解电子商务的交易过程，掌握电子商务的各个功能模块。这些实际知识，对我们学习后面的课程和以后的工作，都是十分重要和必要的。
第五篇：实习报告(总结)
实习自我小结
去年十二月开始，我们班级十几个同学选择了福臻模具厂进行了为期两个月的顶岗实习。在实习期间，我们是分组跟着不同师傅学习的，我是跟着有十几年工龄的曾师傅的，在他的热心指导下，注意把书本上学到的理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的理论知识。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对冲压模具的工作有了深层次的感性和理性的认识。
虽然我学的专业是设计与制造，但我还是刚刚才出来的，没有啥经验，所以要从低做起。第一个月的时候，我的工作主要是 省模，画线，钻孔，攻丝，这些都是基础的工作，是每个投身到机械行业的人都应该会，而且必须会的基础。刚开始的时候，我画线又慢又不准，老是耽误别人的进度，后来经过师傅的教导，自己也慢慢的摸索，渐渐地掌握了画的技巧，画线的速度也越来越快了。我一直以为攻丝都是用机械来攻的，哪知道原来不是这样的，攻丝都是靠人工来攻的，并不是像我们想的那样是靠机器来攻的，刚开始学习攻丝的时候，攻的丝老是不正，要不斜向这边，就是斜向那边。攻丝的时候，最怕的就是攻着攻着，丝攻突然断掉了，半节卡在孔里。因为丝攻要比被攻丝的孔大，且丝攻的硬度比较大，所以比较难弄出来，一般情况下，就是强力的把丝攻敲出来，或者用火烧软以后，在打出来，无论如何这个孔都是废的了，又要重新钻过另外一个了。有一次，我攻丝的时候，由于用力太大，造成两边力不平衡，丝攻“嗙”的一声就断了。那时候，我很慌，不知道怎么办，也不敢告诉别人，害怕别人责怪自己。所以独自一个人在那里弄，弄了半天也没弄出来，心里更加慌了。还好，最后师傅还是发现了，他没责怪我，帮我把丝攻弄了出来。
第二个月，我就开始学习操作车床，由于在学校的时候，有一段时间是金工实习，学的就是车床和铣床的操作。虽然学习的时间不是很长，但是基础打好了，现在学起来也比较容易。经过半个多月的学习，基本上能车出工厂所需要的模座、零件，但也有一些没有掌握到，像滚筒啊，我就不会车了，车滚筒的一般都是很熟练的车工，因为滚筒的精度要求很高，且车的时间很长，一般都要几天才能车好一个，所以一般只有老车工才能胜任。
经过这两个月的实习，我懂的了工作的辛苦，原来在学校的时候老是希望能早点出来工作，不懂得珍惜学校的生活。等到现在出来了，才知道工作的辛苦，才知道学校的生活是如此的美好。不过无论怎样，我们都得出来，都得面对社会，都得去为自己的事业闯荡，只是迟早的问题。
经过这两个月的实习，让我了解工厂的生产情况，与本专业有关的各种知识，工厂工人的工作情况等等。这也是对以前所学知识的一个初审吧！这两个月生产实习对于我们以后学习、找工作也真是受益菲浅，在短短的两个月中让我初步让理性回到感性的重新认识，也让我们初步的认识这个社会，对于以后做人所应把握的方向也有所启发！
这几个月中虽然做的都是些简单的工作，但看似简单的工作，要做到又快又好却并非易事，所以说，把简单的事做好，就是不简单，把平凡的事做好，就是不平凡。社会是很现实也很残酷的，上帝不会偏爱任何一个人，不会满足每个人的每项需求，只有自己学会适应，学会面对，学会接受。对于即将步入社会，真正走上工作岗位的我们来说，我们应该充分利用好这次实习的机会，调整好心态，把看似简单的事，做得不简单，这将成为我们真正步入社会之前一笔最大的财富。厦门是个美丽的地方，这里的交通路线四通八达,或许这就是厦门能够快速发展起来的原因之一吧。!当然还有其它的原因!这里也是我初涉社会的开端，迈向美好而残酷的未来，我一直坚信自己的能力，即使人生路如厦门四通八达的公路,但是我的方向只有一个,那就是前进,前进，再前进，永不言弃,永不退缩，直至到达胜利的终点。
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