2011年自学考试《质量管理学》考点笔记第一章

第一篇：2011年自学考试《质量管理学》考点笔记第一章

2011年自学考试《质量管理学》第一章考点笔记

第一章 财务管理总

一、企业财务管理的概念：

1、企业资金运动存在的客观必然性：社会主义经济从经济形态上看是商品经济。企业的再生产过程是使用价值的生产和交换过程。价值具有相对独立性，通过一定数额的货币表现出来。

2、企业资金运动的过程：筹集——投放——耗费——收入——分配

3、企业资金运动形成的财务关系：⑴企业与投资者和受益者之间的财务关系；

⑵企业与债权人、债务人、往来客户之间的财务关系；

⑶企业与税务机关之间的关系；

⑷企业内部各单位之间的财务关系；

⑸企业与职工之间的财务关系。

4、财务管理的内容和特点：内容包括：资金筹集管理、资金投放管理、资金耗费管理、资金收入和资金分配管理。

特点：在于它是一种价值管理，是对企业再生产过程中的价值运动所进行的管理。

二、企业资金运动的规律：

1、各种资金形态具有空间上的并存性和时间上的继起性；

2、资金的收支要求在数量上和时间上协调平衡；

3、不同性质的资金支出各具特点，并与相应的收入来源相匹配；

4、资金运动同物质运动存在着即相一致又相背离的辩证关系；

5、企业资金运动同社会总资金运动存在着依存关系。

三、企业财务管理的目标：

1、财务管理目标概述：财务管理目标：又称理财目标，是指企业进行财务活动所要达到的根本目的，他决定着企业财务管理的基本方向。

财务管理目标作用：⑴导向作用；⑵激励作用；⑶凝聚作用；⑷考核作用。

财务管理目标特征：⑴财务管理目标具有相对稳定性；

⑵财务管理目标具有可操作性；

⑶财务管理目标具有层次性。

总体目标与分部目标具体目标的比较：总体目标：经济效益最大化；

分部目标：筹资、投资、收入分配目标等；

具体目标：目标利润、目标成本、目标资金占用量

2、实现财务目标的若干具体问题：⑴利润最大化；

⑵资本利润率最大化和每股利润最大化；

⑶企业价值最大化或股东财富最大化。

四、企业财务管理的原则：

1、资金合理配置原则；

2、收支积极平衡原则；

3、成本效益原则；

4、收益风险均衡原则；

5、分级分权管理原则；

6、利益关系协调原则。

五、企业财务管理的体制：是指规范企业财务行为、协调企业同各方面财务关系的制度。

1、企业总体财务管理体制：⑴建立企业资本金制度；

⑵建立固定资产折旧制度；

⑶建立成本开支范围制度；

⑷建立利润分配制度。

2、企业内部财务管理体制：⑴资金控制制度；⑵收支管理制度；⑶内部结算制度；

⑷物质奖励制度。

（小型企业，通常采取一级核算方式；大中型企业，通常采取二级核算方式。）

3、企业财务法规制度：⑴企业财务通则；⑵分行业的企业财务制度；

⑶企业内部财务管理办法。

六、企业财务管理的基本环节：

1、财务预测：⑴明确预测对象的目的；⑵搜集和整理资料；

⑶确定预测方法，利用预测模型进行核算；⑷确定最优值，提出最佳方案。

2、财务计划：⑴分析主客观条件，全面安排计划指标；

⑵协调人力、物力、财力，落实增产节约措施；

⑶编制计划表格，协调各项计划指标。

3、财务控制：⑴制订标准； ⑵执行标准；⑶确定差异；⑷消除差异；

⑸考核奖惩。

4、财务分析：⑴进行对比，作出评价；

⑵因素分析，抓住关键；

⑶落实措施，改进工作。

5、财务检查：⑴审阅凭证账表，清查财产物资，揭露问题；

⑵分清性质，明确责任；

⑶查明原因，整顿工作。

七、资金时间价值：资金时间价值和投资风险价值，是财务活动中客观存在的经济现象，也是现代财务管理的两个价值观念。

1、资金时间价值的概念：⑴资金时间价值的含义：资金在周转使用中由于时间因素而形成的差额价值。

⑵资金时间价值存在的条件：资金时间价值产生的前提，是商品经济的高度发展和借贷

关系的普遍存在；在社会主义资金的运动中也必然客观地存在着这种时间价值。

⑶资金时间价值的实质：①要正确理解资金时间价值的产生原因；

②要正确认识资金时间价值的真正来源；

③要合理解决资金时间价值的计量原则

⑷在我国运用资金时间价值的必要性：①资金时间价值是衡量企业经济效益、考核企业

经营成果的重要依据；

②资金时间价值是进行投资、筹资、收益分配决

策的重要条件。

2、资金时间价值的计算：⑴单利终值和现值的计算：单利终值Ｖｎ＝Ｖ０×（１＋ｉ×ｎ）

１

单利现值Ｖ０＝Ｖｎ×（１＋ｉ×ｎ）

⑵复利终值和现值的计算：复利终值Ｖｎ＝Ｖ０×（１＋ｉ）n

复利现值Ｖ０＝Ｖｎ×（１＋ｉ）n

ｎ

⑶年金终值和现值的计算：年金终值Ｖｎ＝Ａ∑（１＋ｉ）ｔ－１

ｔ＝１

ｎ

1年金现值Ｖ０＝Ａ∑（１＋ｉ）ｔ

ｔ＝１

∞11

⑷永续年金现值的计算：Ｖ０＝Ａ•∑（１＋ｉ）ｔ＝Ａ•ｉ

i＝１

⑴Ｖ０为现值，即0年（第1年初）的价值；Ｖｎ为终值，即第n年末的价值；i为利率；n为计息期数。

⑵Ｖ０为年金现值；Ｖｎ为年金终值，A为每次收付款项的金额；i为利率；t为每笔收付款项的计息期数；n为全部年金的计息期数。

复利：在复利方式下，本能生利，利息在下期则转列为本金与原来的本金一起计息。

年金：是指一定期间内每期相等金额的收付款项。

八、投资风险价值：

1、投资风险价值的概念：含义：是指投资者由于冒着风险进行投资而获得的超过资金时间价值以外的额外收益，又称投资风险收益、投资风险报酬。

投资决策的三种类型：⑴确定性投资决策；

⑵风险性投资决策；

⑶不确定性投资决策。

投资收益率＝无风险投资收益率＋风险投资收益率

第二篇：2011年自学考试《质量管理学》考点笔记第三章

1.入校第一堂课即是签订就业协议，保障毕业生就业。2.连续多年就业率稳居90%以上。

3.各二级学院下设就业院长及就业秘书，并配备毕业班专任辅导员，各二级学院拥有一支业务能力精干的就业外联队伍。

4.就业形势灵活多样，以订单式培养、校企合作等为主的推荐就业方式。09年招生出发前与皇明太阳能、中国重汽集团、山东万达集团公司签订订单式培养协议，全面落实2010届毕业生的就业工作。5.优秀毕业生连年供不应求。例如市场营销、数控技术、电气自动化、学前教育、护理等专业。6.每年召开多场次就业双选会，每年到会单位不低于800家，提供的工作岗位大大超过毕业生人数。7.全体教职员工全员参与学生就业，对提供优秀就业单位的员工实行高额奖励。8.毕业生可参加全国公务员考试。

9.毕业生可参加国家组织的各项支援西部大开发工作。本科试点的讲解

什么是全日制本科试点？

从我们山东省生源来说，每年都有70万以上考生，虽然每年招生计划一扩再扩，但是每年山东省还是有大量考生无法实现自己的大学梦，尤其是本科计划每年增幅及其小；从求学的角度说，考生理想中的学制应该是本科，而不是退而求其次的专科；从就业的角度说，本科比专科确实有着先天优势。为实现这种本科计划及其匮乏而广大考生迫切需要上本科这样一种现实，为适应山东省经济建设的快速发展需要并缓和目前这种招生计划少而考生多的尖锐矛盾，山东省创立了这样一种学制，我们称做“全日制本科试点”，以实现大多数考生的大学本科梦想。

我们寒窗苦读12载，为的就是将来能考上自己心仪的名牌大学，但是现实是残酷的，我们山东的考生400分可能连个好的专科的不见得能上，但是要换到别的教育落后的省份可能就能考生本科，这是国家政策的原因，但是我们怎么才能实现自己的本科梦想呢？本科试点，这样一个学制正是为广大考生设计的最便捷的一种途径。为什么要上本科试点？

从就业的角度说，本科学历在就业市场中有着明显的优势。仅仅靠一个专科学历往往是不行的，所以我们上学上本科这样一种思想也是很现实的。想想我们的父辈，他们求学的那个时代一个中专学历在当时就可以算是高学历了，但是大家看一看，这短短一二十年的时间之后呢，中专学历可能不见得比高中好吧！？也就是说如果我们在现在的求学中以专科为目标的话，在你毕业之后工作几年这个学历显然是要被淘汰的，后果和当年上中专父辈们一样。所以现实要求我们在这个社会上立足，本科学历是必不可少的。这个时候大家可能在想，我的分数仅仅是上专科的啊。没问题，本科试点这样一个学制可以解决这些问题。现实是现在的在校专科生在做什么呢，积极提高自己的学历，那么最好的途径是什么呢，他们要去参加自考，自考你应该听说过，全考自学，考试难度大，但是为什么难度大呢？举一个例子，以工商企业管理来说，如果你参加自学考试的话你得先从专科开始考，专科段加上毕业论文是18门。接下来你再接着考本科段，本科段一共课程是14门。也就是说你参加自考的话你得考32门才能取得本科学历。最关键的问题是这32门全部都是国家级考试，试题难度相对大一些。但是你如果通过我院的本科试点这样一种学制的话，你的专科段不用参加任何国家级考试，学校给你注册一个成人大专学籍，借这个学籍为跳板直接参加本科段的考试，直接给你省去18门国家级考试。而且在接下来的本科段我们还是以工商企业管理为例，本科段的14门考试，其中有6门考试属于校级考试课程，另外的8门考试属于国家考试，如果再细分的话这8门考试中有4门属于主考院校命题考试，另外4门属于国家命题考试。总体来说分为三个1/3。从试题难度上看，校级考察科目的1/3难度很小，主考院校的1/3难度较校级考查科目稍高，那么唯一有一定难度的就是国家级的1/3.那么我们再来看看国家级考试科目一共几门，4门，算上稍有难度的主考院校命题的4门，加起来也就是8门。我们全日制本科试点这个学制是四年时间，四年考8门，一年考两门，半年也就是六个月也就是180天考1门稍有难度的科目，你认为很难吗？而且每年有4次考试机会，一次不过关没关系，你还有继续补考的机会，直到你考过为止。我们回归到我们学制的名称上，“全日制本科试点”，体现的一点是什么？全日制！也就说你上的是一个全日制学制，每天按时上下课，每天都有老师按照多年积

累的教学经验进行授课，和自学考试比起来纯粹靠自学参加30多门纯国家级考试，我们的本科试点难度还是很小的，通过率也就很高，比如我们的学前教育专业，通过率接近百分之百！我们很多专业的本科试点学生提前一年也就是3年时间就通过所有考试毕业，拿到自己心仪已久的名牌大学本科毕业证书，更有甚者我们很多优秀本科试点学生都准备参加研究生考试继续提高自己的学历。

那么这个时候你可能在想，我准备上专科，通过专升本取得本科学历，我想你可以到教育厅网站上看一下现在我们国家对待专升本的政策，每年专升本的比例由前几年高峰时期的40%已经锐减到3%，也就是说已经比你在高中时候考本科还要难，几乎可以说是此路不通！这小小3%的比例也基本上给了各高校的校内专升本，对外招生几乎是没有的。那么专科生怎么办？唯一的途径就是通过自学考试来取得学历。这个难度刚才给大家都讲过了。实际上我们学校的专科在校生学校也是经常鼓励提倡大家参加自学考试，比如今年我们的试点本科学制，就是为在校专科生准备的。这是一个趋势，专科学历在实际生活中真的没有什么竞争力。毕业证书的问题：

大家可以看一下，现在我手上有一个本科试点的毕业证书，这个毕业证书是山东大学颁发的，唯一和山大普通毕业证书的区别是加盖了一个山东省自学考试管理中心的章，这个章更是体现了毕业证书的含金量。其他的方面都是一样的。而且只要是平均成绩在65分以上而且参加学位英语考试并通过，还可以取得相关专业的学士学位！这个毕业证书在全球几乎所有国家承认的。在就业过程中因为这个毕业证的取得体现的是这个毕业生真才实学的本领，所以更受用人单位欢迎与青睐。为什么要在山东英才学院上本科试点？

那么这个时候大家可能说本科试点不错，准备上，但是几乎所有的学校都有我为什么要在英才学院上本科试点呢？我觉得原因有以下几个：

1.山东英才学院是济南市唯一一所民办本科院校，08年率先升本成功，今年教育部更是批准我院进入二本序列，稍后我们又被山东省政府批准为研究生培养基地，山东省唯一获此殊荣的院校。这体现的是我们学校的办学水平和实力，说明英才学院不但能办好专科和三本，在二本领域也具备了这个实力，在研究生领域也有了初步的设想。那么在这样一个本科院校就读相对来说更方面配备会更齐全，水平更高。（结合师资、地域等优势讲解，在此不展开）

2.山东英才学院是济南东部国家级考点，济南东部的高校学生参加本科试点考试都要到英才学院来考，而我们的学生则具备主场优势，足不出校即可安心参加考试，而且监考老师以及考务管理人员都是我院教职员工，在考试过程中我院的考生有问题可以得到自己学校老师更及时的解决。

3.山东英才学院开设10个专业均为我院重点发展专业、教育部改革试点专业和社会需求量大的热门专业，毕业与就业前景无忧。

4、在校生本科时点人数最多！讲解中经常遇到的问题 1.山东上学的优势

上大学为了什么？不单纯是学知识，更多的是开阔眼界增长阅历，处在一个大城市和处在一个村一个县有着天壤之别，你上大学不会是想从一个县到另一个县吧，这种转变毫无意义，你的大学甚至因此虚度。高中三年封锁在这个小县城，接受长达十年的应试教育，你现在上社会会很不适应，为什么，因为你的视野狭小，阅历很浅，而上大学就是为了开阔视野，增加阅历，上完大学接着就是就业，你不想你大学毕业还是现在这个水平吧，那么你就得到大城市上学，接受大城市气息的熏陶，这些在县城你已经体会十几年了，不用我说你现在也明白上大学该选择什么样的地方而万不该选择什么地方了吧。再说说山东，齐鲁圣地，文化圣地，经济强省，民风淳朴，中国多少人向往的地方，我们的家乡山东是最好的地方，没有必要到外省上学去，再者说就业，我想没有哪个省比广东经济更强吧，但是家里养育你多年，你不会想一下一生远离父母吧，父母不容易，我们还是要尽量留在山东好照顾他们。那么除广东之外，我想就是山东啊，北有山东，南有广东嘛！2.和山大自考的较量

满学校高材生，你一个学习不好的学生，你不觉得受鄙视吗，你以为山大的老师会看中你？你高中班主任是怎么区分好坏学生的到山大就是怎么区分的，你不想大学还是这种压抑生活吧。我们学校

以前有个教育理念其中一句专门提到精神风貌，就是想改善大家的精神风貌，我们有这个意识，大家精神风貌好，才能学习气氛好，才能让大学成为你人生真正的转折点！面子？别撑了，定位好自己，找一所好的学校，看中你的学校，好好学，比去大家都看不起你的学校要好啊！3.催缴学费的方法8 我院本科试点学制录取最低分数线是175分，175分以上择优录取，本科试点要求175分以上，175至200分考生如确实想求学，必须预先缴纳2000元以上学费，否则不确保本科试点100%录取。200到260之间考生建议预交学费，因我院本科试点计划较为紧张，建议所有盐城本科试点考生预交学费预订名额。

我们计划紧张在哪里呢？

看一下我们的招生简章，我们的本科试点全国招生只有3000个计划，我们在全国21个省招生，这21个省中每个县都有我们这样的一个办事处，山东一共有144个县区，我们取平均数每一个外省50个县，也就是说我们近1000个县在招生，那么平均算到每个县的计划可想而知。所以计划非常紧张，去年就是例子，一到截止时间谁也进不来！但是是不是我在截止日期前就可以呢，不可以，到了那个时候即使还有计划我们也要限制你的报考专业，也就是说你不会像现在一样任意选择专业而是限制范围内的选择专业，而且届时我们的录取分数线肯定会调整，肯定是要比现在要高。4.英才学院的五大优势

我院概括来说最吸引注意力的有五方面优势：

一、师资力量优势。可以将我院优秀管理队伍介绍一下，像济大奚正楷校长、山大副校长张建琪，山师副校长王兆良，财政学院副书记鲁凡，政法学院院长赵喜臣，省军区政委幸胜标将军包括我们的院长夏院长山师博士生导师，硕士生导师杨院长获全国教学名师等等，都是社会上很有名望的，他们的到来为学院吸引了大批本科院校在职或离退休的优秀教师。

二、就业优势。我院的就业工作一直是省内各高校的榜样，我院每年派出大量教职员工，耗费巨额资金在全国各地联系优秀企业到学院招聘毕业生，去年12月份开始后我院召开多次08届毕业生双选会，共计近1000家单位参会，提供岗位8000多个供4700名毕业生选择。省内很多高校对就业工作基本上采取组织参加社会咨询会的方式推荐就业，尤其国办高校历来如此。很多高校不组织双选会。另外我院与多家知名企业像轻骑集团、皇明集团、重汽集团、海信集团、万达集团搞联合办学订单式培养，毕业前很多优秀学生已经与用人单位签订就业合同。

三、实验实训设备优势。我院连续多年投入巨资扩大办学规模，新建中心实习工厂6个，涉及几十个专业。这在省内是任何国办民办院校无法比拟的。

四、地理优势。在济南在村里上学感受是绝对不一样的，假设在咱们县城和在菏泽市区里各有一所大学你选择哪一个呢？信息量、认知面、眼界、社会阅历的增长等等。

五、本科优势 我院是济南唯一一所教育部批准的民办本科院校，山东省唯一一所具备二本招生计划的民办学校，山东省唯一具备研究生培养资格的民办学校。教育部就全省所有院校多方面进行考核，最终核定英才学院2008年升本并在2009年将英才学院升为二本和具备联合培养研究生资格的民办学校是对我院极高的评价，是国家对你选择学校作出的最好的指导，我想谁的评价也不是最正确的，只有国家的认可才是真实确切的，相信国家给你的选择是最正确的。作为济南最优秀的大学之一，来这里求学是你最好的选择。

5.考生要求对比竞争对手怎么办？

我们毕竟不是这所学校的学生，对实际情况不是很了解，所以无法做出详细讲解。强调自己的优势即可。

6.考生或家长抵制民办学校怎么说？

很多对外接触不多的人因为不明白情况可能对民办高校产生不应有的误解，如果民办学校不能报考的话，那我们学校20000名同学，以及这至少20000个家庭的支持是怎么来的？国家既然将计划内统招指标下方给我们，还批准我们为济南唯一的本科院校证明国家教育部省教育厅对我们是认可支持的，而且这些年我们的毕业生供不应求也说明，这种说法是对考生不负责任的。而且，我们学校的师资力量、实训条件、就业服务是很多国办高校所无法比拟的，民办国办本质上没有区别，唯一区别在

于资金来源不同，其他的都一样。你们求学上的不是国办民办两个字，上的是这个学校的教育服务，所以，只要这个学校个方面符合你的需求那就是一所好学校。7.一群学生时怎么讲解？

首先要将一个阳光、健康的形象展示给大家。说话时不能盯着一个人看，要注意环视周围，不停的环视，哪个考生听的不认真要使劲盯他几眼，用眼神束缚住他。这样你就会发现谁听的比较认真，而且不至于你一直看着一个人讲其他考生走开。

大家好，我是山东英才学院的学生，我们学校今年刚被教育部批准为二批本科院校和具备联合培养研究生资格的学校大家都知道吗？今天我来的目的是帮助大家填报志愿，我可以帮你们参考一下你的专业，因为选择专业要胜于选择学校。虽然我知道不是很多，但是对目前各专业的就业形势通过大学在校一年的观察还是有一定了解的。像目前就业市场上比较好的专业，什么机电类啊什么医药卫生类啊什么计算机类等等，我都可以帮你们参考一下。我这里还有几份材料，对所学专业内容讲解的比较清楚，大家有不了解的可以问我。另外，我还要介绍一下我们学校山东英才学院，一所在校生20000余人占地1000多亩、全国学生就业实力十强的省内规模最大的济南市唯一的本科院校的基本情况。根据以上情况讲解，语气要肯定坚决。主管要看一下，语气要坚定！1.语气、神态

语气要坚定，字说的肯定一点，说话不要太飘忽，要落地有声，加上适当肢体语言，关键字眼要透出一股非常坚决肯定压迫的语气，类似音乐的重低音。音乐之所动人是因为很婉转，噪音之所以成为噪音是因为就是一个音调下来。很多学生说话没质感，没硬度。神态要自然洒脱，给人一种信任感，沉重感，压迫感，权威感。要记住，在这个教室里你是求学方面的唯一专家，考生是什么也不懂的。

九、社团学生会及学生课外活动

1.山东英才学院团委是山东省五四红旗先进团委 2.我院学生会是山东省学生联合会副主席单位 3.各二级学院设有学生会及团总支。

4.全院共计48个学生社团。例如：山东英才学院书法协会、山东英才学院武术协会、山东英才学院球迷协会、山东英才学院集邮协会、山东英才学院象棋协会、山东英才学院青年志愿者协会、话剧社团、山东英才学院摄影协会、山东英才学院英语俱乐部等等

第三篇：财务管理学 自学考试 总结

第一章 财务管理总论

1、资金运动的经济内容：

①资金筹集。筹集资金是资金运动的起点，是投资的必要前提。

②资金投放。投资是资金运动的中心环节。

③资金耗费。资金的耗费过程又是资金的积累过程。

④资金收入。资金收入是资金运动的关键环节。

⑤资金分配。资金分配是一次资金运动过程的终点，又是下一次资金运动过程开始的前奏。

2、企业同各方面的财务关系：

①企业与投资者和受资者之间的财务关系。

②企业与债权人、债务人、往来客户之间的财务关系。

③企业与税务机关之间的财务关系。

④企业内部各单位之间的财务关系。

⑤企业与职工之间的财务关系。

3、企业财务管理的主要内容包括：

①筹资管理。②投资管理。③资产管理。

④成本费用管理。⑤收入和分配管理。

4、财务管理的特点：

财务管理区别于其他管理的特点，在于它是一种价值管理，是对企业再生产过程中的价值运动所进行的管理。

①涉及面广。财务管理与企业的各个方面具有广泛的联系。

②灵敏度高。财务管理能迅速提供反映生产经营状况的财务信息。③综合性强。财务管理能综合反映企业生产经营各方面的工作质量。

5、财务管理目标含义：又称理财目标，是指企业进行财务活动所要达到的根本目的。

财务管理目标的作用：

①导向作用。②激励作用。③凝聚作用。

④考核作用。

6、财务管理目标的特征：

①财务管理目标具有相对稳定性。

②财务管理目标具有可操作性。（可以计量、可以追溯、可以控制）③财务管理目标具有层次性。

7、财务管理的总体目标：

①经济效益最大化。

②利润最大化。

③权益资本利润率最大化。

④股东财富最大化。

⑤企业价值最大化。

8、企业价值最大化理财目标的优点：

①它考虑了取得报酬的时间，并用时间价值的原理进行了计量。

②它科学地考虑了风险与报酬的联系。

③它能克服企业在追求利润上的短期行为，因为不仅目前的利润会影响企业的价值，预期未来的利润对企业价值的影响所起的作用更大。

④它不仅考虑了股东的利益，而且考虑了债权人、经理层、一般职工的利益。

9、企业价值最大化理财目标的缺陷：

①公式中的两个基本要素—未来各年的企业报酬和与企业风险相适应的贴现率是很难预计的，预计中可能出现较大的误差，因而很难作为对各部门要求的目标和考核的依据。

②企业价值的目标值是通过预测方法来确定的，对企业进行考评时，其实际值却无法按公式的要求来取得。如果照旧采用预测方法确定，则实际与目标的对比毫无意义，业绩评价也无法进行。因此它在目前还是难以付诸实行的理财目标。

10、财务管理的原则：

①资金合理配置原则。

②收支积极平衡原则。

③成本效益原则。

④收益风险均衡原则。

⑤分级分口管理原则。

⑥利益关系协调原则。

11、简述收益风险均衡原则：

①财务活动中的风险是指获得预期财务成果的不确定性。

②要求收益与风险相适应，风险越大，则要求的收益也越高。

③都应当对决策项目的风险和收益作出全面的分析和权衡，项目适当地搭配起来，分散风险，做到既降低风险，又能得到较高的收益。

12、财务管理的环节主要有：

①财务预测。

②财务决策。

③财务计划。

④财务控制。

⑤财务分析。

13、财务预测环节的工作步骤：

①明确预测对象和目的。

②搜集和整理资料。

③选择预测模型。

④实施财务预测。

14、财务决策环节的工作步骤：

①确定决策目标。

②拟定备选方案。

③评价各种方案，选择最优方案。

15、财务计划环节的工作步骤：

①分析主客观条件，确定主要指标。

②安排生产要素，组织综合平衡。

③编制计划表格，协调各项指标。

16、财务控制环节的工作步骤：

①制定控制标准，分解落实责任。

②确定执行差异，及时消除差异。

③评价单位业绩，搞好考核奖惩。

17、财务分析环节的工作步骤：

①搜集资料，掌握情况。

②指标对比，揭露矛盾。

③因素分析，明确责任。

④提出措施，改进工作。

18、财务分析的方法：

①对比分析法。

②比率分析法。

③因素分析法。

19、财务管理环节的特征：

①循环性。

②顺序性。

③层次性。

④专业性。

20、企业总体财务管理体制研究的问题：

①建立企业资本金制度。

②建立固定资产折旧制度。

③建立成本开支范围制度。

④建立利润分配制度。

21、“两权三层”管理的基本框架：

①对于一个理财主体来说，在所有权和经营权分离的条件下，所有者和经营者对企业财务管理具有不同的权限，要进行分权管理。这就是所谓的“两权”。

②按照公司的组织结构，所有者财务管理和经营者财务管理，分别由股东大会（股东会）、董事会、经理层（其中包括财务经理）来实施，进行财务分层管理。这就是所谓的“三层”。

22、“两权三层”管理的内容：

①股东大会：着眼于企业的长远发展和主要目标，实施重大的财务战略，进行重大的财务决策。

②董事会：着眼于企业的中、长期发展，实施具体财务战略，进行财务决策。

③经理层：经理层对董事会负责，着眼于企业短期经营行为，执行财务战略，进行财务控制。

23、企业内部财务管理体制研究的问题：

①资金控制制度。

②收支管理制度。

③内部结算制度。

④物质奖励制度。

24、企业财务处的主要职责：

①筹集资金。

②负责固定资产投资负责。

③营运资金管理。

④负责证券的投资与管理。

⑤负责利润的分配。

⑥负责财务预测、财务计划和财务分析工作。

25、企业会计处的主要职责：

①按照企业会计准则的要求编制对外会计报表。

②按照内部管理的要求编制内容会计报表。

③进行成本核算工作。

④负责纳税的计算和申报。

⑤执行内部控制制度，保护企业财产。

⑥办理审核报销等其他有关会计核算工作。第二章 资金时间价值和投资风险的价值

1、资金时间价值的实质：

①要正确理解资金时间价值的产生原因。

②要正确认识资金时间价值的真正来源。

③要合理解决资金时间价值的计量原则。

2、运用资金时间价值的必要性：

①资金时间价值是衡量企业经济效益、考核经营成果的重要依据。资金时间价值问题，实际上是资金使用的经济效益问题。

②资金时间价值是进行投资、筹资、收益分配决策的重要条件。资金时间价值揭示了不同时点上所收付资金的换算关系，这是正确进行财务决策的必要前提。

3、年金的含义：是指一定期间内每期相等金额的收付款项。

年金的种类：

①每期期末收款、付款的年金，称为后付年金，即普通年金。②每期期初收款、付款的年金，称为先付年金，或称即付年金。

③距今若干期以后发生的每期期末收款、付款的年金，称为递延年金。

④无期限连续收款、付款的年金，称为永续年金。

4、投资决策的类型：

①确定性投资决策。

②风险性投资决策。

③不确定性投资决策。

5、投资风险收益的计算步骤：

①计算预期收益。

②计算预期标准离差。

③计算预期标准离差率。

④计算应得风险收益率。

⑤计算预测投资收益率，权衡投资方案是否可取。

第三章 筹资管理

1、企业筹资的具体动机有：

①新建筹资动机。

②扩张筹资动机。

③调整筹资动机。

④双重筹资动机。

2、筹资的原则：

①合理确定资金需要量，努力提高筹资效果。

②周密研究投资方向，大力提高投资效果。

③适时取得所筹资金，保证资金投放需要。

④认真选择筹资来源，力求降低筹资成本。

⑤合理安排资本结构，保持适当偿债能力。

⑥遵守国家有关法规，维护各方合法权益。

以上各项可概括为：合理性、效益性、及时性、节约性、比例性、合法性六项原则。

3、企业的资金来源渠道： ①政府财政资金。

②银行信贷资金。

③非银行金融机构资金。

④其他企业单位资金。

⑤民间资金。

⑥企业自留资金。

⑦外国和港澳台资金。

4、企业的筹资方式有：

①吸收直接投资。

②发行股票。

③企业内部积累。

④银行借款。

⑤发行债券。

⑥融资租赁。

⑦商业信用。

5、金融市场的含义：是指资金供应者和资金需求者双方借助于信用工具进行交易而融通资金的市场。

金融市场的构成要素：

①资金供应者和资金需求者。

②信用工具。

③调节融资活动的市场机制。

6、金融市场的基本特征：

①金融市场是一资金为交易对象的市场。

②金融市场可以是有形的市场，也可以是无形的市场。

7、资本金的含义：是指企业在工商行政管理部门登记的注册资金，是各种投资者以实现盈利和社会效益为目的，用以进行企业生产经营、承担有限民事责任而投入的资金。

资本金的筹集方法：

①实收资本制。

②授权资本制。

③折衷资本制。

8、企业资本金的管理原则：

①资本确定原则。

②资本充实原则。

③资本保全原则。

④资本增值原则。

⑤资本统筹使用原则。

9、建立资本金制度的重要作用：

①有利于明晰产权关系，保障所有者权益。

②有利于维护债权人的合法权益。

③有利于保障企业生产经营活动的正常进行。

④有利于正确计算企业盈亏，合理评价企业经营成果。

10、销售百分比法的含义：是根据销售额与资产负债表和利润表项目之间的比例关系，预测各项目短期资本需要量的方法。

销售百分比法的优点：能为财务管理提供短期预计的财务报表，以适应外部筹资的需要，且易于使用。

销售百分比法的缺点：但在有关因素发生变动的情况下，必须相应地调整原有的销售百分比。

11、吸收投入资本主要形式：

①现金投资。

②实物投资。

③工业产权和非专利技术投资。

④土地使用权投资。

12、吸收投资的程序：

①确定筹资数量。

②物色投资单位。

③协商投资事项。

④签署投资协议。

⑤取得所筹集的资金。

13、筹集非现金投资的估价：

①流动资产的估价。

②固定资产的估价。

③无形资产的估价。

14、吸收直接投资的优点：

①能够增强企业信誉。

②能够早日形成生产经营能力。

③财务风险较低。

吸收投入资本的缺点：

①资本成本较高。

②产权清晰程度差。

15、普通股权利和义务的特点：

①普通股股东享有公司的经营管理权。

②普通股股利分配在优先股之后进行，并依公司盈利情况而定。

③公司解散清算时，普通股股东对公司剩余财产的请求权位于优先股之后。

④公司增发新股时，普通股股东具有认购优先权，可以优先认购公司所发行的股票。

16、优先股的优先权利表现在：

①优先获得股利。

②优先分配剩余财产。

17、股票的发行程序：

一、公司设立发行原始股的基本程序：

①发起人议定公司注册资本，并认缴股款。

②提出发行股票的申请。

③公告招股说明书，制作认股书，签订承销协议。

④招认股份，缴纳股款。

⑤召开创立大会，选举董事会、监事会，办理公司设立登记，交割股票。

二、公司增资发行新股的基本程序：

①作出发行新股的决议。

②提出发行新股的申请。

③公告招股说明书，制作认股书，签订承销协议。

④招认股份，缴纳股款，交割股票。

⑤改选董事、监事，办理变更登记。

18、股票发行的具体方法：

①有偿增资。

②无偿配股。

③有偿无偿并行增股。

19、股票发行、流通的规范化：

①总的说来，建立股份制，发行古片，发展股票市场，必须在规范化上下工夫，要制止“变形”，“走样”，反对降低标准。

②对建立股份制，发行股票采取积极慎重的方针。

③坚持股权平等，同股同利，利益共享，风险共担的原则，防止国有资产流失。

④对股票的收益，过去同时使用股息、红利两个提法，有的规定既给固定股息，又分红利，有的还规定股息打进成本，红利从利润中开支。

⑤我国股份制企业中内部职工持股的甚多，曾经存在许多混乱现象，造成利益分配上过分向个人倾斜。

20、发行股票筹资的优点：

①能提高公司的信誉。

②没有固定的到期日，不用偿还。

③没有固定的股利负担。

④筹资风险小。

发行股票筹资的缺点：

①资本成本较高

②容易分散控制权。

21、办理银行借款的程序：

①企业提出申请。

②银行进行审批。

③签订借款合同和协议书。

④企业取得借款。

⑤企业偿还借款。

22、向银行借款需要附带的信用条件：

①信贷额度。

②周转信贷协议。

③补偿性余额。

④按贴现法计息。

23、银行借款的优点：

①筹资速度快。

②筹资成本低。

③借款弹性好。

银行借款的缺点：

①财务风险较大。

②限制条件较多。

③筹资数额有限。

24、企业发行债券的基本程序：

①作出发行债券的决议。

②提出发行债券的申请。

③公告企业债券募集办法。

④委托证券经营机构发售。

⑤发售债券，收缴债券款，登记债券存根簿。

⑥按期还本付息。

25、发行债券筹资的优点：

①资本成本较低。

②具有财务杠杆作用。

③可保障控制权。

发行债券筹资的缺点：

①财务风险高

②限制条件多

③筹资额有限。

26、经营租赁的特点：

①出租的设备一般由租赁公司根据市场需要选定，然后再寻找承租企业。

②租赁期较短，短于资产的有效使用期，在合理的限制条件内承租企业可以中途解约，这在有新设备出现或租赁设备的企业不再需用时，对承租人比较有利。

③设备的维修、保养由租赁公司负责。

④租赁期满或合同中止以后，出租资产由租赁公司收回。经营租赁比较适用于技术过时较快的生产设备。

27、融资租赁的特点：

①出租的设备由承租企业提出要求购买或者由承租企业直接从制造商或销售商那里选定。

②租赁期较长，接近于资产的有效使用期，在租赁期间双方无权取消合同。

③由承租企业负责设备的维修、保养和保险，承租企业无权拆卸改装。

④租赁期满，按事先约定的方法处理设备，包括退还租赁公司，继续租赁，企业留购，即以少的“名义货价”买下设备。通常采用企业留购办法，这样，租赁公司也可以免除处理设备的麻烦。

28、融资租赁的基本程序：

①选择租赁公司，提出委托申请。

②选择租赁设备，探询设备价格。

③签订购货协议。

④签订租赁合同。

⑤交货验收。

⑥结算货款。

⑦投保。

⑧交付租金。

⑨合同期满处理设备。

29、租赁筹资的优点：

①能迅速获得所需资产。

②租赁筹资限制较少。

③免遭设备陈旧过时的风险。

④到期还本负担轻。

⑤税收负担轻。

⑥租赁可提供一种新的资金来源。

租赁筹资的缺点：资本成本高。

30、企业之间商业信用的形式：

①应付账款。（免费信用、有代价信用、展期信用）

②商业汇票。

③票据贴现。

④预收货款。

31、商业信用的优点：

①筹资便利。

②限制条件少。

③有时无筹资成本。

商业信用的缺点：商业信用的期限较短，如果取得现金折扣，则时间更短；如果放弃现金折扣，则须付出很高的筹资成本。

32、资本成本的含义：是企业为取得和使用资本而支付的各种费用，又称资金成本。资本成本包括用资费用和筹资费用两部分内容。

资本成本的性质：

①资本成本是资本使用者向资本所有者和中介人支付的占用费和筹资费。

②资本成本具有一般产品成本的基本属性，又有不同于一般产品成本的某些特性。

③资本成本同资金时间价值既有联系，又有区别。

33、资本成本的作用：

①资本成本是比较筹资方式、选择筹资方案的依据。

②资本成本是评价投资项目可行性的主要经济标准。

③资本成本是评价企业经营成果的最低尺度。第四章 流动资金管理

1、流动资金的特点：

①流动资金占用形态具有变动性。

②流动资金占用数量具有波动性。

③流动资金循环与生产经营周期具有一致性。

2、流动资金管理的意义：

①加强流动资金管理，可以加速流动资金周转，减少流动资金占用，促进企业生产经营的发展。

②加强流动资金管理，有利于促进企业加强经济核算，提高生产经营管理水平。

3、流动资金管理的要求：

①既要保证生产经营需要，又要节约、合理使用资金。

②管资金的要关资产，管资产的要管资金，资金管理和资产管理相结合。

③保证资金使用和物资运动相结合，坚持钱货两清，遵守结算纪律。

④流动资金只能用于生产经营周转的需要，不能用于基本建设和其他开支。

4、现金管理的要求：

①钱账分管、会计、出纳分开。

②建立现金交接手续，坚持查库制度。

③遵守规定的现金使用范围。

④遵守库存现金限额。

⑤严格现金存取手续，不得坐支现金。

5、现金的使用范围：

①支付给职工的工资、津贴。

②支付给个人的劳务报酬。

③根据规定发给个人的科学技术、文化艺术、体育等各种奖金。

④支付各种劳保福利费用以及国家规定的对个人的其他支出。

⑤向个人收购农副产品和其他物资的价款。

⑥出差人员必须随身携带的差旅费。

⑦结算起点以下的小额收支。

⑧银行确定需要支付现金的其他支出。

6、应收账款的功能：

①增加产品销售的功能。

②减少产成品存货的功能。

7、信用政策的含义：是企业根据自身营运情况制定的有关应收账款的政策。

信用政策的内容构成：

①信用标准。

②信用期限。

③现金折扣。

④收账政策。

8、应收账款的日常管理包括的内容：

①调查客户信用状况。

②评估客户信用状况。

③催收应收账款。

④预计坏账损失，计提坏账准备金。

9、存货的含义：是指企业在日常活动中持有以备出售的产成品或商品、处在生产过程中的在产品、在生产过程或劳务过程中耗用的材料和物料等。

存货的功能：

①储存必要的原材料，可以保证生产正常进行。

②储备必要的在产品，有利于组织均衡、成套性的生产。

③储备必要的产成品，有利于产品销售。

10、管好存货的意义：

①对存货进行管理，可以向各职能部门和各级单位提供管理信息。

②只有通过存货管理，才能实现存货效益最大化。

③存货管理不仅有利于提高企业的经济效益，而且有利于整个国民经济的稳定和发展。

11、存货成本包括：

①采购成本。

②订货成本。

③储存成本。

12、核定存货资金定额的要求：

①保证生产经营的合理需求，节约使用流动资金。

②存货资金计划指标应当同产销计划指标及其他计划指标保持衔接。

③要有科学的计算根据，采用合理的计算方法。

④核定存货资金定额工作还应当实行统一领导、分级管理的原则，采取群众路线的方法。

13、实行存货归口分级管理主要的作用：

①有利于调动各职能部门、各级单位和职工群众管好用好存货的积极性和主动性，把存货管理同生产经营管理结合起来。

②有利于财务部门面向生产，深入实际，调查研究，总结经验，把存货的集中统一管理和分级管理紧密结合起来，使企业整个流动资金管理水平不断提高。

14、各项材料资金管理，主要应从以下几方面进行：

①制定采购计划，搞好供需平衡，安排采购资金。

②确定最佳采购批量。

③对企业全部材料实行分类管理。第五章 固定资产和无形资产管理

1、企业固定资产的价值周转特点：

①使用中固定资产价值的双重存在。

②固定资产投资的集中性和回收的分散性。

③固定资产价值补偿和实物更新是分别进行的。

2、固定资产计价方法：

①原始价值。

②重置价值。

③折余价值。

3、固定资产管理的意义：加强固定资产管理，保护固定资产完整无缺，充分挖掘潜力，不断改进固定资产利用情况，提高固定资产使用的经济效果，不仅有利于企业增加产品产量，开拓产品品种，提高产品质量，降低产品成本，而且可以节约国家基本建设资金，以有限的建设资金扩大固定资产规模，增强国家经济实力。这对于贯彻执行党的基本路线，加快实现社会主义现代化，具有重要意义。

4、固定资产管理的基本要求：

①保证固定资产的完整无缺。

②提高固定资产的完好程度和利用效果。

③正确核定固定资产需用量。

④正确结算固定资产折旧额，有计划地计提固定资产折旧。

⑤要进行固定资产投资的预测。

5、固定资产项目投资的特点：

①投资数额大。

②施工期长。

③投资回收期长。

④决策成败后果深远。

6、核定固定资产需用量的要求：

①搞好固定资产的清查。

②以企业确定的生产任务为根据。

③要同挖潜、革新、改造和采用新技术结合起来。

④要充分发动群众，有科学的计算依据。

7、固定资产项目投资可行性预测的内容：

①测定固定资产投资项目。

②拟定固定资产项目投资方案。

③预测固定资产项目投资效益。

④进行项目投资决策。

⑤提出固定资产项目投资概算和筹划资金来源。

8、固定资产项目投资决策中的现金流量的构成：

①初始现金流量。

②营业现金流量。

③终结现金流量。

9、固定资产项目投资决策只所以要按收付实现制计算的现金流量作为评价投资项目经济效益的基础，有两方面原因：

①采用现金流量有利于考虑时间价值因素。

②采用现金流量才能使固定资产项目投资决策更符合客观实际情况。

10、财务部门对固定资产的管理：

①新增固定资产，要参加验收。

②调出固定资产，要参加办理移交。

③报废固定资产，要参加鉴定清理。

④清查固定资产，要到现场查点实物。

11、商誉的含义：是指企业在有形资产一定的情况下，能得到高于正常投资报酬所形成的价值。

商誉的特性：

①商誉是企业长期积累起来的一项价值。

②商誉不能与企业分开而独立存在，不能与企业可确认的资产分开销售。

③商誉本身不是一项单独的、能产生收益的无形资产，而只是超过企业可确指的各单项资产价值之和的价值。

12、无形资产的特点：

①无形资产不具有实物形态。

②无形资产属于非货币性长期资产。

③无形资产在创造经济利益方面存在较大的不确定性。第六章 对外投资管理

1、企业对外投资的含义：就是企业在满足其内部需要的基础上仍有余力，在内部经营的范围之外，以现金、实物、无形资产方式向其他单位进行的投资，以期在未来获得投资收益的经济行为。

企业对外投资的目的：

①企业扩张的需要。

②完成战略转型的需要。

③资金调度的需要。

④满足特定用途的需要。

2、长期投资的目的：

①为保证本企业生产经营活动的顺利进行和规模的扩大，进行控股投资。

②为保证本企业原材料供应或者扩大市场等，以实物、技术等作为投资条件，与其他企业联营。

③将陆续积攒起来的大笔资金投资于有价证券和其他财产。

3、企业在进行对外投资时应当考虑的因素：

①对外投资的盈利与增值水平。

②对外投资风险。

③对外投资成本。

④投资管理和经营控制能力。

⑤筹资能力。

⑥对外投资的流动性。

⑦对外投资环境。

4、债券投资的特点：

①从投资时间来看，不论长期债券投资，还是短期债券投资，都有到期日，债券必须按期还本。

②从投资种类来看，因发行主体身份不同，分为国家债券投资、金融债券投资、企业债券投资等。

③从投资收益来看，债券投资收益具有较强的稳定性，通常是事前预定的，这一点尤其体现在一级市场上投资的债券。

④从投资风险来看，债券要保证还本付息，收益稳定，投资风险较小。

⑤从投资权利来看，在各种投资方式中，债券投资者的权利最小，无权参与被投资企业经营管理，只有按约定取得利息、到期收回本金的权利。

5、债券投资决策：

一、是否进行债券投资的决策：

①债券投资收益率的高低。

②债券投资的其他效果。

③债券投资的可行性。

二、债券投资对象的决策：

①债券的信誉。

②企业可用资金的期限。

三、债券投资结构的决策：

①债券投资种类结构。

②债券到期期限结构。

6、股票投资的含义：是企业通过认购股票成为公司股东并获取股利收益的投资。股票投资的特点：

①从投资收益来看，股票收益不能事先确定，具有较强的波动性。

② 从投资风险来看，债券投资按事先约定还本付息，收益较稳定，投资风险较小，股票投资因股票分红收益的不肯定性和股票价格起伏不定，成为风险最大的有价证券。

③从投资权利来看，在各种投资方式中，股票投资者的权利最大（优先股除外），投资者作为股东有权参与企业的经营管理。

7、股票投资决策要点：

①是否进行股票投资的决策。

②股票投资对象的决策。

③股票投资时机的决策。

④股票投资结构的决策。

8、基金投资的含义：是一种金融信托方式，它由众多不同的投资者出资汇集而成，然后交给专业投资机构进行投资管理，专业投资机构再把集中起来的资金投资于各种产业和金融证券领域，获得的收益按基金证券的份额平均分配给投资者。投资于投资基金的行为叫基金投资。

基金的特点：

①基金可以为投资者提供更多的投资机会。

②基金投资只需支付少量的管理费用，就可获得专业化的管理服务。

③基金种类众多，投资者可以根据自己的偏好，选择不同类型的基金。

④基金的流动性好，分散风险功能强。

9、企业进行信托投资的业务种类和操作方式：

①委托代理投资。

②信托存款投资。

③委托贷款投资。

10、金融衍生工具的基本类型：

①金融远期。

②金融期货。

③金融期权。

④金融互换。

11、总体风险特征：

①市场风险，指因市场价格表动而给交易者造成损失的可能性。

②信用风险，也叫履约风险，即交易伙伴践约风险。

③流动性风险，指金融衍生工具合约持有者无法在市场上找到出货或平仓机会的风险。

④法律风险，指由于立法滞后、监管缺位、法规制定者对金融衍生工具的了解与熟悉程度不及或监管见解不尽相同、以及一些金融衍生工具故意游离与法律管制的设计动因而使交易者的权益得不到法律的有效保护所产生的风险。

12、个别金融衍生工具的风险特征：

①金融远期合约的投资风险。远期合约最大的特点是既锁定风险又锁定收益。

②金融期货合约的投资风险。与远期合约相反，金融期货合约在风险上最大的特点就是对风险与收益的完全放开。

③金融期权合约的投资风险。合约交易双方风险收益的非对称性是金融期权合约特有的风险机制。

④金融互换合约的投资风险。在风险收益关系的设计上，金融互换合约类似与金融远期合约，即对风险与收益均实行一次性双向锁定，但其灵活性要大于远期合约。

13、收购与兼并的联系：

①基本动因相似。

②都以企业产权为交易对象，都是企业重组的基本方式。

收购与兼并的区别：

①在兼并中，被兼并企业的法人实体不复存在；而在收购中，被收购企业可仍以法人实体存在，其产权可以是部分转让。

②兼并后，兼并企业成为被兼并企业新的所有者和债权债务的承担者，是资产、债权、债务的一同转移；而在收购中，收购企业是被收购企业的新股东，以收购出资的股本为限承担被收购企业的风险。

③兼并多发生在被兼并企业财务状况不佳、生产经营停滞或半停滞之时，兼并后一般需调整其生产经营、重新组合其资产；而收购一般发生在企业正常生产经营状态，产权流动比较平和。

14、并购投资的目的：

①谋求管理协同效应。

②谋求经营协同效应。

③谋求财务协同效应。

④实现战略重组，开展多元化经营。

⑤获得特殊资产。

⑥降低代理成本。

15、价值评估的含义：指买卖双方对标的（股权或资产）购入或****作出的价值判断。

价值评估对并购的意义：

①从并购的程序开，一般非为三个阶段：目标选择与评估阶段、准备计划阶段、公开或协议并购实施阶段。

②从并购的动机上看，并购方一般是为了谋求管理、经营和财务上的协同效应，实现战略重组，开展多元化经营，获得特殊资产以及降低代理成本等，但在理论上只要价格合理，交易总是可以达成的。

③从投资者角度看，无论是并购方的股东还是目标企业的出资人，均希望交易价格有利于己方。

16、价值评估的主要方法：

①市盈率模型法。

②股息收益折现模型法。

③贴现现金流量法。

④Q比率法。

⑤净资产账面价值法。

17、应用市盈率模型法对目标企业估值的步骤：

①检查、调整目标企业近期的利润业绩。

②选择、计算目标企业估价收益指标。

③选择标准市盈率。

④计算目标企业的价值。

18、并购投资的支付方式：

①现金收购。

②换股。

③金融机构信贷。

④卖方融资（推迟支付）。

⑤杠杆收购 第七章 成本费用管理

1、成本费用的作用：

①成本费用是反映和监督劳动耗费的工具。

②成本费用是补偿生产耗费的尺度。

③成本费用可以综合反映企业工作质量，是推动企业提高经营管理水平的重要杠杆。

④成本费用是制订产品价格的一项重要依据。

2、成本费用的含义：就是对企业进行产品生产和经营过程中各项费用的发生和产品成本的形成所进行的预测、计划、控制、核算和分析评价等一系列的科学管理工作。

成本费用管理的意义：

①加强成本管理，降低生产经营耗费，是扩大生产经营的重要条件。

②加强成本管理，有利于促使企业改善生产经营管理，提高经济效益。

③加强成本管理，降低生产经营耗费，为国家积累资金奠定坚实的基础。

3、成本管理的基本原则：

①正确区分各种支出的性质，严格遵守成本费用开支范围。

②正确处理生产经营消耗同生产成果的关系，实现高产、优质、低成本的最佳结合。

③正确处理生产消耗同生产技术的关系，把降低成本同开展技术革新结合起来。

4、成本预测的内容：

①新建和扩建企业的成本预测，即预测该项工程完工投产后的产品成本水平。

②确定技术措施方案的成本预测，即企业在组织生产经营活动中采取设备更新、技术改造等措施，为选择最佳方案而进行的成本预测。

③新产品的成本预测，即预测企业从未来生产过的新产品经过试制投产后必须达到和可能达到的成本水平。

④在新的条件下对原有产品的成本预测，即根据计划的产销情况和计划财务的增产节约措施，预测原有产品成本比上年可能降低的程度和应当达到的水平。

5、成本预测的步骤：

①根据企业的经营总目标，提出初选的目标成本。

②初步预测在当前生产经营条件下成本可能达到的水平，并找出与初选目标成本的差距。

③目标成本的分解，作为各部门、各单位制定成本方案的基础。

④各部门、各单位提出各种降低成本方案。

⑤对比、分析各种成本方案的经济效果。

⑥选择成本最优方案并确定正式目标成本。

6、目标成本的预测方法：

①制定初选目标成本。

②成本初步预测。

③目标成本的分解。

④各部门、各单位提出各种成本降低方案。

⑤对比、分析各种成本方案的经济效果。

⑥选择成本最优方案并确定正式目标成本。

7、成本计划的作用：

①成本计划是组织群众挖掘降低成本潜力的有效手段。

②成本计划是建立企业内部成本管理责任制的基础。

③成本计划是编制其他财务计划的重要依据。

8、成本计划的内容：

①主要产品单位成本计划。

②全部产品成本计划。

③期间费用预算。

9、编制成本计划的要求：

①要以先进合理的技术经济定额为依据。

②要同企业其他计划指标紧密衔接。

③要采取群众路线的方法。

10、编制成本计划的步骤：

①在广泛收集和认真整理相关资料的基础上，预计和分析上期成本计划的执行情况。

②进行全厂成本计划指标的初步预测，确定计划期的目标成本，并拟定和下达各车间、各部门的成本控制指标。

③各车间、各部门发动群众讨论成本控制指标，编制各单位的成本计划或费用预算，制定增产节约的保证措施。

④财务部门审核各单位的成本计划或费用预算，进行综合平衡和汇编全厂的成本计划和费用预算。

11、成本控制的基本程序：

①制定成本控制标准。

②执行标准。

③确定差异。

④消除差异。

⑤考核奖惩。

12、成本费用责任中心只能对其可控成本负责。可控成本应符合的条件：

①责任中心能够通过一定的方式了解将要发生的成本。

②责任中心能够对成本进行计量。

③责任中心能够通过自己的行为对成本加以调节和控制。

13、采购成本的控制：

一、严格控制材料消耗数量：

①改进产品设计，采用先进工艺。

②制定材料消耗定额，实行限额发料制度。

③控制运输和储存过程中的材料损耗。

④同收废旧材料，搞好综合利用。

二、努力降低材料采购成本。

①严格控制材料购买价格。

②加强材料采购费用管理。

③合理采用新材料和廉价代用材料。

14、制造费用和期间费用的控制：制造费用和期间费用都属于综合性费用。它们的共同特点是：项目比较多，内容比较复杂，涉及面很广，大部分开支不与生产量成比例变动。

①实行费用指标分口分级管理，明确责任单位。

②制定费用定额，按月确定费用指标。

③严格控制各项费用的日常开支。

15、控制费用的日常开支，一般应抓住以下三个环节：

①采用费用手册，实行总额控制。

②建立必要的费用开支审批制度。

③建立必要的费用报销审核制度。

16、可比产品成本降低率的特点：

①综合性。

②可比性。

可比产品成本降低率的缺点：

①可比产品与不可比产品界限不易划清。

②它只反映可比产品成本不能反映成本指标的全貌，无法评价企业全面的成本管理工作。

③由于只评价可比产品成本降低率，因此在可比产品与不可比产品之间分摊费用时，往往人为地使可比产品少负担一些，这种情况严重地影响成本降低指标的准确性。第八章 销售收入和利润管理

1、销售收入的确认条件：

①企业已将商品所有权上的主要风险和报酬转移给购货方。

②企业既没有保留通常与所有权相联系的继续管理权，也没有对已售出的商品实施控制。

③与交易相关的经济利益能够流入企业。

④相关的收入和成本能够可靠地计量。

2、销售收入的影响因素：

①价格与销售量。

②销售退回。

③销售折扣。

④销售折让。

3、销售收入管理的意义：

①销售收入是企业补偿生产经营耗费的资金来源。

② 销售收入是企业的主要经营成果，是企业取得利润的重要保障。

③加强销售收入管理，可以促使企业了解市场变化。

④销售收入是企业现金流量的主要来源。

4、销售收入管理的要求：

①加强对市场的预测分析，调整企业的经营战略。

②根据市场预测，制定生产经营计划，组织好生产和销售，保证销售收入的实现。

③积极处理好生产经营中存在的各种问题，提高企业的经济效益。

5、销售收入预测的程序：

①确定预测对象，制定预测规划。

②搜集、整理有关 数据、资料，并进行分析比较。

③根据预测对象，选择适当的预测方法，提出数学模型，对销售情况作出定性分析和定量测算。

④分析预测误差。

⑤评价预测效果。

6、编制销售计划的要求：

①编制销售计划要以明确的经营目标为前提。

②编制计划要做到全面性、完整性。

③编制计划要充分估计到企业经营目标实现的可能性，要留有余地。计划指标不能定得过低或过高，既要防止冒进，也要防止保守。

7、销售收入的控制包括以下几个方面：

①调整推销手段，认真执行销售合同，扩大产品销售量，完成销售计划。

②提高服务质量，做好售后服务工作。

③及时办理结算，加快货款回收。

④在产品销售过程中，要做好信息反馈工作。

8、合理定价对企业经营活动的影响：

①管好价格，有利于企业正确地进行经营决策，采用新技术，发展新产品。

②管好价格，有利于促进企业改善经营管理，加强经济核算，提高经济效益。

③管好价格，直接关系到企业各项财务收支的情况。

④管好价格，不仅对本企业的经营状况和经济效益有重要影响，而且对国民经济的健康发展，合理组织商品流通、稳定市场和安定人民生活，也有重要意义。

9、企业在制定产品价格时，必须遵循的原则：

①以国家有关产品定价的法令、规定和条理为依据，严格掌握企业自行定价产品的范围。

②以产品价值为基础，使产品价格基本上符合产品的价值。

③遵守价格政策，兼顾国家、企业和消费者利益。

④坚持按质论价，注意相关产品的比价关系。

⑤根据供求情况和其他有关情况的变化，及时调整产品价格。

10、利改税制度的基本内容：

①把原来的工商税按照纳税对象，划分为产品税、增值税、营业税和盐税。

②开征资源税，以调节由于自然资源和开发条件差异而形成的级差收入，促进企业加强经济核算和合理利用国家自然资源。

③征收国家企业所得税。

④对大中型企业，除征收所得税外，还要征收调节税。

⑤恢复和开征房产税、土地使用税、车船使用税和城市维护建设税等四种地方税。

⑥企业留用利润要建立五项基金，即新产品试制基金、生产发展基金、后备基金、职工福利基金和职工奖励基金。

11、利润分配应遵循的基本原则：

①坚持全局观念，兼顾各方利益。

②统一分配制度，严格区分税利。

③参照国际惯例，规范分配程序。

12、股份制企业利润分配的特点：

①股份制企业的利润分配应坚持公开、公平和公正的原则。

②股份制企业的利润分配应尽可能保持稳定的股利政策。

③股份制企业的利润分配应当考虑到企业未来对资金的需求以及筹资成本。

④股份制企业的利润分配应当考虑到对股票价格的影响。

13、股利政策的含义：是关于公司是否发放股利、发放多少股利以及何时发放股利等方面的方针和策略。

影响公司股利政策的法律因素：

①资本保全的约束。

②企业积累的约束。

③企业利润的约束。

14、公司自身因素包括：

①现金流量。

②举债能力。

③投资机会。

④资金成本。

15、股利政策的类型：

①剩余股利政策。

②固定股利或稳定增长股利政策。

③固定股利支付率股利政策。

④低正常股利加额外股利政策。

16、实行剩余股利政策的步骤：

①根据选定的最佳投资方案，确定投资所需的资金数额。

②按照企业的目标资本结构，确定投资需要增加的股东权益资本的数额。

③税后净利润首先用于满足投资需要增加的股东权益资本的数额。

④在满足投资需要后的剩余部分用于向股东分配股利。

17、股利的发放程序：

①宣布日。就是股东大会决议通过并由董事会宣布发放股利的日期。

②股权登记日。是有权领取本期股利的股东资格登记截止日期。

③除息日。是指除去股利的日期，即领取股利的权利与股票分开的日期。

④股利发放日。也称付息，是将股利正式发放给股东的日期。第九章 企业的设立、购并、分立与清算

1、独资企业特点：

①只有唯一一个出资者。

②出资人对企业债务承担无限责任。

③独资企业不作为企业所得税的纳税主体，一般简言，独资企业的收益纳入其他收益一并计算交纳个人所得税。

2、独资企业的优点：

①结构简单。

②容易开办。

③利润独享。

④限制较少。

独资企业的缺点：

①出资者负有无限偿债责任。

②筹资困难，由于个人的财力有限，企业往往会因信用不足、信息不对称而存在筹资障碍。

3、合伙企业的法律特征：

①有两个以上合伙人，并且都是具有完全民事行为能力，依法承担无限责任的人。

②有书面合伙协议，合伙人依照合伙协议享有权利，承担责任。

③合伙人以货币、实物、土地使用权、知识产权或者其他属于合伙人的合法财产及财产权利出资，也可以用劳务出资。

④有关合伙企业改变名称、向企业登记机关申请办理变更登记手续、处分不动产或财产权利、为他人提供担保、聘任企业经营管理人员等重要事务，均须经全体合伙人一致同意。

⑤合伙企业的利润和亏损，由合伙人依照合伙协议约定的比例分配和分担，合伙协议未约定利润分配和亏损分担比例的，由各合伙人平均分配和分担。

⑥合伙人对合伙企业债务承担无限连带责任。

4、合伙企业的优点：

①开办容易。

②信用相对较佳。

合伙企业的缺点：

①责任无限。

②权力不集中。

③有时决策过程过于冗长等。

5、有限责任公司的含义：是指由2个以上50个以下股东共同出资，每个股东以其所认缴的出资额为限对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。

有限责任公司的特征：

①公司的资本总额不分为等额的股份。

②公司向股东签发出资证明书，不发股票。

③公司股份的转让有较严格限制。

④限制股东认输，不得超过一定限额。

⑤股东以其出资比例享受权利、承担义务。

⑥股东以其出资额为限对公司承担有限责任。

6、股份有限公司的法律特征：

①公司的资本划分为股份，每一股的金额相等。

②公司的股份采取股票的形式，股票是公司签发的证明股东所持有股份的凭证。

③同股同权，同股同利，股东出席股东大会，所持每一股份有一个表决权。

④股东可以依法转让持有的股份。

⑤股东不得少于规定的数目，但没有上限限制。

⑥股东以其所持股份为限对公司债务承担有限责任。

7、股份有限公司的特点：

①承担有限责任。

②永续存在。

③易于筹资。

④重复纳税。

8、企业设立的程序：

①发起。

②论证。

③报批。

④筹建。

⑤申请设立登记。

⑥批准注册。

9、企业的筹建工作包括的内容：

①开设临时账户，筹集所需资金。

②招聘员工。

③购置生产所需要原材料等各项生产资料。

④办理企业名称预先核准手续。

⑤进行基础设施建设。

10、企业设立的条件：

①具有合法的企业名称。

②具有健全的组织机构。

③具有企业章程。

④具有资本金。

⑤具有符合国家法律、法规和政策规定的经营范围、确定的场所和设施。

⑥具有健全的财务会计制度。

11、企业购并的动机集中在以下几个方面：

①提高企业效率。

②代理问题的存在。

③节约交易成本。

④目标公司价值被低估。

⑤增强企业在市场中的地位。

⑥降低投资风险和避税。

12、在代理问题存在的情况下，购并活动动机表现为：

①为降低代理成本。

②管理层利益驱动。

③自由现金流量说。

13、通过购并节约交易成本，表现在以下方面：

①企业通过研究和开发的投入获得产品—知识。

②企业的商誉作为无形资产，其运用也会遇到外部性问题。

③有些企业的生产需要大量的专门中间产品投入。

④一些生产企业，为开拓市场，需要大量的促销投资，这种投资由于专用于某一企业的某一产品，具有很强的资产专用性。

⑤企业通过购并形成规模庞大的组织，使组织内部的职能相分离，形成一个以管理为基础的内部市场体系。

14、购并的原则：

①购并企业必须能为被购并企业做出贡献。

②企业要想通过购并来成功地开展多种经营，需要有一个团结的核心，有共同的语言，从而将它们结合成一个整体。

③购并必须是双方自愿的。

④购并企业必须能够为被购并企业提供高层管理人员，帮助被购并企业改善管理。

⑤购并应该以经营战略为基础，而不应以财务战略为基础。

15、企业购并的具体方式：

①承担债务式购并。

②购买式购并。

③吸收股份式购并。

④控股式购并。

16、目前我国企业资产评估作价的方法：

①重置成本法。

②市场法。

③收益法。

17、公司分立的动机有以下几种：

①满足公司适应经营环境变化的需要。

②消除“负协同效应”，提高公司价值。

③企业扩张。

④弥补购并决策失误或成为购并决策中的一部分。

⑤获取税收或管制方面的收益。

⑥避免反垄断诉讼。

18、公司的分立程序：

①公司分立决议与批准。

②进行财产分割。

③编制表册、通告债权人。

④登记。

19、解散清算和破产清算的联系：

①清算的目的都是结束被清算企业的各种债权、债务关系和法律关系。

②在解散清算过程中，当发现企业资不抵债时应立即想法院申请实行破产清算。

解散清算和破产清算的区别：

①清算的性质不同。

②被清算企业的法律地位不同。

③处理利益关系的侧重点不同。

20、清算财产变现的原则：

①凡是能整体变现的财产应尽量整体变现。

②法律禁止或限制自由买卖的财产不得上市变现。

③应采用多种方式以尽可能高的售价变现财产。

④清算企业对外投资的实物性资产不得要求退还原物。

21、企业的清算财产支付清算费用以后，应按下列顺序进行债务清偿：

①支付应付未付的职工工资、劳动保险等。

②交纳应缴未缴的税金。

③清偿各项无担保债务。第十章 财务分析

1、对企业财务状况进行分析的主体：

①投资者。

②债权人。

③经理人员。

④供应商。

⑤政府部门。

⑥雇员和工会。

⑦中介机构。

2、开展财务分析的意义：

①开展财务分析有利于企业经营管理者记性经营决策和改善经营管理。

②开展财务分析有利于投资者作出投资决策和债权人制定信用政策。

③开展财务分析有利于国家财税机关等政府部门加强税收征管工作和正确进行宏观调空。

3、财务分析的原则：

①从实际出发，坚持实事求是，反对主观臆断、结论先行，搞数字游戏。

②全面地看问题，坚持一分为二，反对片面地看问题。

③注意事物的联系，坚持联系地看问题，反对孤立地看问题。

④定量分析与定性分析相结合，坚持定量分析为主。

4、财务分析的要求：

①财务分析所依据的信息资料要真实可靠。

②根据财务分析的目的正确选择财务分析的方法。

③根据多项财务指标的变化全面评价企业的财务状况和经营成果。

5、现金流量表的编制方法：

①直接法，即通过现金收入和现金支出的总括分类，来反映来自企业经营活动的现金流量。

②间接法，即通过将切要非现金交易、过去和未来经营活动产生的现金收入或支出的递延或应计项目，以及与投资和筹资现金流量相关的收益或费用项目对净损益的影响进行调整，来反映企业经营活动所形成的现金流量。

6、在比价分析法中，通常采用的指标评价标准有：

①绝对标准。

②行业标准。

③目标标准。

④历史标准。（期末与期初对比、与历史同期对比、与历史最好水平对比）

7、采用比较分析法进行财务分析，应注意以下几个问题：

①实际财务指标与标准指标的计算口径必须保持一致。

②实际财务指标与标准指标的时间宽容度必 须保持一致。

③实际财务指标与标准指标的计算方法必须保持一致。

④绝对数指标比较与相对数指标比较必须同时进行。

8、经常用语进行财务分析的财务比率有：

①相关比率。

②结构比率。

③动态比率。

9、趋势分析法的含义：是指利用财务报表提供的数据资料，将各期实际指标与历史指标进行定基对比和环比对比，揭示企业财务状况和经营成果边货趋势的一种分析方法。

趋势分析法的具体做法：

①编制绝对数比较财务报表。

②编制相对数比较财务报表。

10、编制比较财务报表进行趋势分析法应注意的问题：

①掌握分析的重点。

②分析时既可以利用绝对数比较，也可以利用相对数比较。

③分析时既可以采用定基比较的方法，又可以采用环比比较的方法。

11、杜邦分析法的含义：是利用各个财务比率指标之间的内在联系，对企业财务状况进行综合分析的一种方法。这种方法由美国杜邦公司最先采用，故称杜邦分析法。利用这种方法可把各种财务指标间的关系，绘制成杜邦分析图。杜邦分析法的优越性：有助于企业管理层更加清晰地看到权益资本收益率的决定因素，以及销售净利润率与总资产周转率、债务比率之间的相互关联关系，给管理层提供了一张明晰的考察公司资产管理效率和是否最大化股东投资回报的路线图。

12、杜邦分析图可以提供下列主要的财务指标关系：

①净资产收益率。

②资产净利润率。

③销售净利润率。

④资产周转率。

⑤权益乘数。

13、杜邦分析法的局限性：

①对短期财务结果过分重视，有可能助长公司管理层的短期行为，忽略企业长期的价值创造。

②财务指标反映的是企业过去的经营业绩，衡量工业时代的企业能够满足要求。

③在目前的市场环境中，企业的无形资产对提高企业长期竞争力至关重要，杜邦分析法却不能解决无形资产的估值问题。

14、采用综合评分法选取的财务比率对企业财务状况进行综合分析要遵循的程序：

①选定评价企业财务状况的财务比率。

②根据各项指标的重要程度，确定其标准评分值即重要性系数。

③规定各项财务比率评分值的上限和下限。

④确定各项财务比率的标准值。

⑤计算企业在一定时期各项财务比率的实际值。

⑥计算出各项财务比率的实际得分。

第四篇：质量管理学考试复习资料

1． 各质量管理的阶段和特点：

答：质量检验阶段（特点：产品质量主要依赖于有实际操作经验的工人感官估计和简单的度量衡。工人是操作者，又是质量检查者，管理者，没有专制质量检查员。没有统一的质量标准，经验就是标准），统计质量控制阶段（特点：使用各种各样的检查设备和仪表。质量管理出现了三权分立的状态，专人订制质量标准，专人负责生产制造，专人按照质量标准检验产品质量），全面质量管理阶段，后全面质量管理阶段2．顾客满意和顾客忠诚的区别 答：顾客满意，是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。顾客忠诚，指客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。3．管理的职责和权限 答：1，确保质量管理体系所需要的过程得到建立，实施和保持。2，向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。3，确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。4，就质量管理体系有关事宜与外部进行联络。最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。4．

产品实现的过程

答：产品实现包括产品的实现和支持两个方面，是组织获得增值的重要过程。组织的最高管理者应确保产品的实现和支持过程以及相关的过程网络有效地运行，从而使组织具备满足相关方面的能力，最终实现产品的增值目标。5．

数据分析的目的是什么？会得到

哪些信息？ 答：数据分析的目的是把隐没在一大批看来杂乱无章的数据中的信息集中、萃取和提炼出来，以找出所研究对象的内在规律。数据分析可帮助人们作出判断，以便采取适当行动。数据分析是组织有目的地收集数据、分析数据，使之成为信息的过程。这一过程是质量管理体系的支持过程。在产品的整个寿命周期，包括从市场调研到售后服务和最终处置的各个过程都需要适当运用数据分析过程，以提升有效性。6．测量为了什么，以及依据

答：目的：为了证实产品的复合性，确保质量管理体系的复合性和持续改进质量管理体系的有效性，组织应策划并实施所需的监视、测量、分析和改进过程。通过这种策划活动，希望在组织中建立一个具有自我完善机制的质量管理体系。依据：对顾客满意程度的监视和测量，内部测量，财务测量，自我评价，对过程的监视和测量，对产品的监视和测量，对相关方满意程度的测量和监视7．控制图的判稳和判异准则

答：判稳准则：1，连续25个点子在控制界限内。2，连续35个点子，仅有一个点子超出控制界限。3，连续100个点子，仅有2个点子超出控制界限。判异准则：1，一点超出界限。2，连续9点落在中心线同一侧。3，连续6点递增递减。4，连续14点中相相邻点上下交替。5，连续3点中有2点落在中心线的同一侧的2σ~3σ范围之内。6，连续5点中有4个点落在中心线同一侧的1σ以外。7，连续15点在中心线正负1σ之间。8，连续8点在中心两侧但无一在中心正负18σ之间。．

QFD基本原理及其如何展开

答：ＱＦＤ的基本原理：注重产品从开始的可行性分析研究到产品的生产都是以市场顾客的需求为驱动，强调将市场顾客的需求明确地转变为产品开发的管理者、设计者、制造工艺部门以及生产计划部门等有关人员均能理解执行的各种具体信息，从而来保证企业最终能生产出符合市场顾客需求的产品。

建立“一体化管理体系”的步骤

答：准备阶段（最高管理者做出实施管理体系一体化的决策，确立IMS领导和工作组，各专业管理体系标准的培训，识别和获得适应的法律法规和标准），体系策划与设计阶段（最高管理者的承诺，建立一体化管理方针，确定目标，指标和管理方案，管理体系一体化的总体策划，设计IMS模式并确定具体的要素标准，确定组织结构、资源、职责和权限，IMS文件总体设计），体系文件宣贯（IMS文件编写和培训，IMS编写与评审，IMS文件的建立于发布）和试运行阶段（体系文件宣贯，体系文件运行，体系文件评审、修正），体系实施阶段（记录与信息管理，见识与测量，不符合控制，IMS内审）和评审改进阶段（纠正与预防措施，IMS管理评审与改进）六西格玛管理中的角色及其职能

答：角色：高级管理者（学习六西格玛管理、领导最高管理团队将六西格玛项目与组织目标联系起来，参加合适的六西格玛项目小组、保持对整个体系的全局把握避免仅仅是局部优化、保持一个长期的视野、在合适的情况下，解释６西格玛管理、主持对六西格玛项目的重要环节的审查和评价）、最高管理团队成员（学习六西格玛、在整个组织中开展六西格玛、管理和区分六西格玛项目的优先次序、给六西格玛项目分派倡导者、黑带和绿带，在他们的职责范围内，与高级管理者一起主持六西格玛项目的审核和评价、改进六西格玛过程、清楚六西格玛管理障碍、提供六西格玛管理所必要的资源）、倡导者（负责六西格玛管理在组织中的部署；构建六西格玛管理基础，负责六西格玛管理实施中的沟通与协调）、黑带大师（对六西格玛管理理念和技术方法具有较深的了解与体验，并将他们传递到组织中来，〃培训黑带和绿带，确保他们掌握了适用的工具和方法；为黑带和绿带的六西格玛项目提供指导，〃协调和指导跨职能的六西格玛项目，协助倡导者和管理层选择和管理六西格玛项目）、黑带（〃领导六西格玛项目团队，实施并完成六西格玛项目； 向团队成员提供适用的工具与方法的培训； 识别过程改进机会并选择最有效的工具和技术实现改进； 向团队传达六西格玛管理理念，建立对六西格玛管理的共识；向倡导者和管理层报告六西格玛项目的进展；将通过项目实施获得的知识传递给组织和其他黑带；为绿带提供项目指导。）、绿带和过程的所有人。

DMAIC与PDCA的区别

答：１。DMAIC拥有众多工具，且有不少新工具2：DMAIC模式优先考虑客户及评估措施3：DMAIC在改进时既可进行“流程改进”，也可进行流程再设计 过程方法的阶段

答：

一、调查诊断，调整资源

二、培训起步，系统策划

三、编写文件，发放运行

四、审核评审，纠偏完善

五、整顿改进，正式审核

六、总结提高，持续改进 产品质量因素

答：１）企业领导质量意识和职能的发挥情况 ２）质量组织的完善程度 ３）人的实际素质 ４）质量信息系统的完善程度 ５）质量体系文件的有效执行情况 ６）设计和规范质量 ７）采购质量 ８）过程准备质量 ９）过程控制质量

简单描叙质量屋

答：左墙：用户需求及其重要性。天花板：工程措施。房间：关系矩阵。地板：工程措施的指标及其相对重要度。屋顶：相关矩阵。右墙：市场竞争能力评估。地下室：技术竞争能力评估。名词解释;

产品：过程的结果，包括硬件、软件、服务和流程性材料

质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和

质量管理：组织为了使其产品质量能满足不断更新的顾客质量要求而开展的策划、组织、计划、实施、检查、改进等

管理活动的总和。

质量策划；致力于设定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现其质量目标

质量控制：致力于满足质量要求的活动 质量保证；致力于提供质量要求会得到满足的信任的活动

顾客满意；顾客对其要求已被满足的程度的感受

顾客忠诚：顾客在满意的基础上，对某品牌或企业作出长期购买的心理承诺，是顾客一种倾向性意识和行为的结合 质量成本：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及达到满意的质量所造成的损失

过程能力：在一定时间处于控制状态下的实际加工能力

过程能力指数；表示过程能力满足过程质量标准要求程度的量值

质量功能展开；将顾客满意因素与设计过程耦合起来的一种有效工具

抽样检验：从一批产品中随机抽取一部分进行检验，通过检验这少量产品来对这批产品的质量进行评估，并对这批产品作出是否合格、能否接受的结论 可靠性：产品(包括零件和元器件、整机设备、系统)在规定的条件下和规定的时间内，完成规定的能力 失效率：工作到某时刻尚未失效的产品，在该时刻后单位时间内发生失效的概率 六西格玛管理：管理者坚定、严格的追求在所有过程中减少偏差以实现连续的和突破性的变革，以此影响组织的上线和下线并提高顾客的满意度。

或由组织发起的对制造、服务和管理过程进行新的创造，由此在减少缺陷和缩短产品周期时间方面得到持续的大幅度的提高 SDSA模式；帮助员工进行流程标准化的一种方法或者路标，包含标准化，实施，研究，改进四个步骤 PDSA模式：员工通过减少顾客需求与过程性能之间的差异来提高或者变革过程的方法或路标。包括计划、实施、研究和改进四个步骤 填空选择

影响质量的因素：环境、设备、人、方法、材料。

质量管理体系的要素：管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进。质量管理的阶段：质量检验、统计质量控制、全面质量管理。质量成本的分类：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本。

质量管理的基本原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。质量管理包含的内容：制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

七种老工具：分层法、排列图法、因果图法、检查表法、直方图法、散步图法、控制图。

质量管理因素：人、机、料、法、环。控制图的分类：计量值控制图和计数值控制图两大类。

各国的质量奖：美国波多里奇国家质量奖、欧洲质量奖、日本戴明奖、中国的全国质量奖。质量成本总额曲线：54页。质量成本核算的步骤：成本科目设置、成本统计、核算、分析、考核、成本的计划与控制。质量功能展开的过程：质量展开、成本展开、技术展开、可靠性展开。

内部审核实施的理由：①确保组织质量管理体系符合国际标准的要求②满足内部管理的需要③接受外部质量审核前的准备④持续改进的需要。相关人物的贡献

第五篇：2013年1月自学考试公安管理学试题

联展自考网(http://net.thea.cn/zk/ks/)-中国最好的自考辅导资料网站 绝密★考试结束前

全国2013年1月高等教育自学考试

公安管理学试题

课程代码：00356

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。

1．公安管理的目的是

A．促进公安业务工作

C．履行公安行政职责 B．确保公安机关自身职能的充分发挥 D．代表国家政权实施行政行为

2．根据国家有关规定，经严格的批准手续，公安机关可以采取“技术侦察措施”，其前提条件是

A．侦查犯罪的需要

B．发生严重危害社会秩序的突发事件时

C．遇有拒捕、**、越狱、抢夺枪支或其它暴力行为时

D．预防和制止严重危害社会治安秩序的行为时

3．人本能动原理强调的原则包括动力原则和

A．整体原则

C．能级原则

4．行政组织纵向结构的核心问题是

A．如何实现信息和命令传递的快速准确

B．如何提高行政组织效率

C．如何协调好管理层次与管理幅度之间的关系

D．如何防止权力分散和行政体制弱化

5．在公安监督体系中居于主导性、决定性地位的是

A．中国共产党的监督

C．国家行政机关的监督 B．国家权力机关的监督 D．国家审判机关的监督 B．目的原则 D．层次原则

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6．我国人民警察警衔共分为

A．四等十二级

C．五等十二级 B．四等十三级 D．五等十三级

7．公安教育训练的规范性，是指教育训练体制、内容、方法、保障、考核等方面的制度化和

A．规范化

C．系统化

8．公安信息的基本存在形式是

A．实物型和文献型

C．数据型和文字型 B．单一型和综合型 D．管理型和业务型 B．体系化 D．标准化

9．公安队伍正规化建设的内在要求是实现队伍建设的标准化、科学化和

A．系统化

C．法制化 B．综合化 D．年轻化

10．与“套用式”公安管理相对的公安管理方式是

A．“权力式”公安管理

C．“权变式”公安管理 B．“权利式”公安管理 D．“权责式”公安管理

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

11．公共行政的功能之一是通过向社会提供“公共产品”来满足社会发展的要求，例如

A．通过国防行政抵御外敌入侵

C．建设图书馆

E．建立学校

12．公安管理采用的社会调查方法的优点包括

A．能研究大多数的问题

B．方法快捷、成本低

C．假如调查方案合理可行，其结论是可信的D．假如调查方案能合理实施，研究者个人对结果的影响是轻微的E．结果能容易利用统计数据表达出来，这使得比较研究得以进行

13．警察刑事职权的基本内容包括

A．侦查权

C．盘问检查权

E．刑罚执行权

14．能够引导人们朝着有助于实现组织整体目标的方向前进的动力包括

A．物质 B．精神 B．预审权 D．武器、警械使用权 B．通过公安行政维护社会公共秩序 D．修建体育设施

C．信息

E．文化

15．公安领导者的素质对做好公安领导工作的意义包括

A．公安领导者的素质与领导权威成正比

B．公安领导者素质与广大民警素质成正比

C．公安领导个体素质与领导群体素质成正比

D．公安领导的素质与实现公安领导工作的科学化、现代化、法制化的速度成正比

E．公安领导者的素质关系到公安事业的兴衰成败

16．公安教育训练的开放性要求

A．公安教育训练要向社会开放

C．公安教育训练要同外界保持联系

E．公安教育训练要注重整体运作

17．公安装备管理的基本原则包括

A．依法保障各项业务活动的原则

C．可持续发展的原则

E．勤俭节约的原则

18．下列工作中，体现公安机关公共关系的发展性职能的是

A．树立警察组织形象

C．预警

E．培养内聚力

19．在公安管理方法中，教育方法的特点包括

A．目的性

C．长期性

E．利益性

20．公安预测所基于的原理包括

A．连续性原理

C．类推性原理

E．比较性原理 B．相关性原理 D．系统性原理 B．启发性 D．灵活性 B．建立合作关系 D．调解纠纷与冲突 B．依标准实施科学管理的原则 D．尽力而为的原则 B．公安教育训练要借鉴国外经验 D．公安教育训练要应用最新科技成果 D．制度

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

21．领导体制

22．公安机关内部监督

23．警衔

24．警察组织理念

25．行政方法

四、简答题(本大题共7小题，每小题5分，共35分)

26．简述公安管理的研究方法。

27．简述当前我国公安机关实行的权力配置方式的特点。

28．简述公安决策科学化和民主化的基本途径。

29．简述公安教育训练管理的基本任务。

30．简述兼职教官队伍管理所需解决的主要问题。

31．简述公安机关财务的资金运动主要体现的经济关系。

32．简述运用行政方法应注意的问题。

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

33．联系实际论述公安监督的重要意义。

34．试述公安队伍警务保障正规化建设的内容。