教育管理学自学考试现代管理学所有名词解释

第一篇：教育管理学自学考试现代管理学所有名词解释

1.管理是一种与人类文明共存的社会现象 2.管古代指锁钥理本意是治玉

3.管理学是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学

4行政管理思想是管理思想史上发展最早也最全面的成果

5古典管理理论是指以泰罗为代表的科学管理理论以法约尔为代表的一般管理理论和以韦伯为代表的组织管理理论

6人本原则是要求管理者在其管理者在其管理活动中充分重视人的作用尊重人的价值并通过人的需要的满足来调动人的积极性主动性和创造性

7系统是指由相互联系相互作用的若干组成部分构成的有机整体这个整体具有各个组成部分所没有的新的性质和功能并和一定的环境发生交互作用

8管理系统是由管理者与管理对象组成的并由管理者负责控制的一个整体管理系统具有明确的目的性和组织性

9管理的系统原则是指在管理活动中必须树立系统的观点根据系统的观点去认识管理系统和指导管理活动从管理系统整体出发动去处理管理工作中的各项事务

1经济效益是人们在社会经济活动中所取得的收益成果它是通过提高经济活动的效果而得到的实际经济利益

2社会效益是人们的各种活动对社会发展的积极作用或有益的效果

3道德是一定社会用以调整人与人之间以及个人与社会之间关系的行为准则和规范的总和

4管理道德是对管理者提出的道德要求即要求管理者具有与管理活动相适应的道德素质要求管理者的行为是有道德的行为

5管理道德的出发点是管理系统的整体利益 6管理人格也就是管理者的价格是管理道德的最高实现是管理规范在管理者心灵中的内化表现为管理者的道德心理道德意志和道德品质的总和

7管理人格是管理者道德心理道德意志和道德品质的有机统一体

8管理道德形成可以分为管理道德评价管理道德教育和管理者的自我完善

9管理的道德评价是对管理者的管理活动是否合乎道德性所进行的价值评定其目的是要帮助管理者树立道德观念培养管理者的道德责任感影响管理工作者的行为以求扬善抑恶改善管理系统的中的人际关系

1管理道德教育是指为培养管理者良好的道德品质造就管理人格而对其进行的道德知识的传授和道德规范的宣传教育的活动也就是根据管理职业特点是有目的有组织有计划地提倡和宣传管理道德的原则和规范从而对管理者的思想和行为施加影响的一个重要方式 2行政手段是一种依靠行政组织的权威和行政岗位的权力运用命令指示等强制性的方式对下属或下一行政层级的机关施加直接影响的方法

3行政手段的主发形式?命令指令通令指示规定决议决定通知通告

4行政手段的基本特征?1权威性2强制性3垂直性4随机性5无偿性

5行政手段的功能?1行政手段的运用可以使组织内部实现统一目标统一意志统一行动获得系统整体的功能从而使组织上层制定的方针和政策得到贯彻实现对全局活动的有效控制2运用行政手段具有快速灵活高效的特长3在一切管理手段中行政手段是比较简单的手段但却是最为基本的手段是运用其他管理手段的基本保障

7行政管理手段的缺点?1由于行政手段以权威作支柱是一种权力支配活动往往表现出集权的特征2由于组织高层之外的其他各个层级的积极性主动性都无法发挥而是集中在最高领导人的身上那么领导人的素质非常关键3行政手段作为一种纵向的垂直管理方式容易助长官僚主义4行政手段的垂直管理有可能割断组织各个层次的横向联系,使横向沟通无法进行

8运用行政手段需要做到哪些?1突出目标2建立一套严密的组织机构3处理好管理宽度与管理层级的关系4权责一致

9法律手段是一种运用法律规范和具在法律规范性质的各种行为规则进行管理的方法 1经济手段是一种通过调节各方面利益关系去刺激组织和个人行为动力的来之不易手段有价格税收信贷工资奖金罚款福利等形式2思想教育手段是一种通过说服教育的方式把管理意志传达给被管理者以求得到被管理者的响应和配合的管理方法

3做好思想教育工作应突出理想教育和道德教育

4目标是组织在一定时期内所要达到的预期成果

5组织目标分为环境层的目标、组织层的目标、个人层的目标

6目标管理是20世纪50年代提出来的 7目标管理是依据外部环境和内部环境的综合平衡确定组织在一定时期内达到的成果制定出目标并为实施该目标而进行的组织激励控制和检查工作的管理方法

8组织结构是表现组织各部分排列顺序空间位置聚集状态联系方式以及各要素这间相互联系的一种模式它是执行管理任务的体制在整个管理系统中所起到的是框架的作用 9发挥组织职能的两种形式是部门制和委员会制

10组织设计是对构成组织的各个要素各个方面部门进行总体的规划以保证这些要素和部门所构成的组织是一个有桐体能够协调地动作

1组织层次是指组织自上而下地实施指挥与监督的权力级差在这种权力级差中较低一级的主管人员的权力是由较高一级主管人员授予的2管理宽度又称管理跨度或管理幅度是指一名主管人员能够有效地监督管理其直接下属的人数

3组织变革是指对组织的结构组织关系职权层次指挥和信息系统所进行的调整和改变 4组织变革从属哪两个目标?1使组织适应环境以便在不断变化的环境中求发展2改变组织成员的观念态度交往手段和彼此联系的方式

5从事管理是管理者根据组织结构中所规定的职务的数量和要求对所需员工进行招聘选拔考评培训和提升的工作其目的是为了配备合适的人员去充实组织是的各项职务以保证组织活动的正常进行进而实现管理目标 6人力资源规划是一个管理系统为实施组织发展战略和实现管理目标根据内外环境及其变化的情况运用科学的方法对组织人力资源需求和供给进行预测

7人员选聘是通过招聘等手段去选择职位需要的组织成员的过程

8考评是考核评价的总称是指定期对组织内部人力资源状况进行考核和评价

9报酬主要包括工资超时与超额奖金以及质量奖和发明奖工资又是最基本的报酬

1信息是一定的客体传达给人并被人所理解和认识的内容

2管理信息是批那些进入管理系统能够对管理活动产生影响的信息它是管理者与被管理者管理者之间被管理者这间沟通和协调的介质

3管理信息的类型?1战略计划信息2管理控制信息3作业信息

4管理信息系统是现代管理系统的一个重要组成部分是专门为管理者提供其所需信息的系统

5财务管理是一个组织及其独立预算单位有计划地开展财务活动处理财务关系的过程 6财务活动是一个组织在运营过程中以奖金的运动为核心所展示的活动或者说是与奖金有联系的事务包括奖金的获取使用和分配等活动

7财务管理制度是一种通过规章规定等方式把奖金的运动方向和运动过程明确化规范化程序化的奖金运行机制

8财务预测是财务人员使用从外部获得的信息根据本组织财务活动的历史资料考虑现实的要求和条件对组织未来的财务活动和财务成果进行科学的预计和测算的活动

9流动资产是指那此可以在一年内变现或耗用的资产包括现金银行存款库存材料暂付款 1固定资产是指在一年以上并且在使用过程中基本保持原有有物质形态的资产包括房屋建筑物一般设备专用设备文物和陈列品图书其他固定资产

2财务监督是根据国家有关财务管理的法律法规和财务规章制度对组织以及组织中每个独立预算单位的财务活动进行审核和检查的行为

3财务监督的手段有财务报告和财务分析 4财务报告是组织中的独立预算单位一定时期财务善和预算执行结果的书面文件包括财务报表和财务情况说明书

5预测是指人们对客观事物未来发展的性质状态及变化趋势所作的估计和测算

6预测是借用现代科学技术和方法对客观事物发展趋势所作的有科学依据的推理和判断 7决策是人们针对特定的问题运用科学的理论和方法拟定多种行动方案并从中迁出最优方案的活动

8头脑风暴法亦称畅谈会法是通过会议的形式邀集有关专家就某一问题敞开思想畅所欲言从中收集决策方案或评估方案的方法分为直接头脑风暴法和间接头脑风暴法

9方案前提分析法是通过分析评估决策方案赖于成立的前提从而达到分析评估决策方案本身的方法

10提喻法是通过讨论从其他方面或角度提出的与方案有关或类似的其他方案借助类比达到分析评估方案目的的方法

1风险型决策方法?1风险型决策方法是指决策者在对未来可能发生的情况无法作出肯定判定的情况下通过预测各种情况发生的概率根据不同概率来进行决策的方法

1非确定型决策的方法是指决策者在对决策问题不能确定的情况下通过对决策问题变化的各种因素分析估计几种可能发生的自然状态并计算各个方案在各种自然状态下的损益值然后按照一定的原则进行选择的方法 2计划是指为实现已定的决策目标而对各项具体管理活动及其所需人力财力物力作出的设计和谋划

3指挥是管理人员凭借自身的权力和影响力对下属进行调度指导他们为实现组织目标而展开活动的行为有以下特点1权威性2垂直性3统一性4明确性5强制性

4直接指挥是指挥者对自己的直接下属发布命令或指示的活动

5间接指挥是批指挥者通过数量不一的中间管理层次对间接下属下达命令与指示的活动 6命令式指挥是指指挥者通过下达命令对下级活动的目标方法时间范围准则等做出明确具体详尽的规定下级必须不可违拗的执行 7协调是在管理过程中引导组织之间人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系有效利用各种资源以实现共同预期目标的活动 1激励是激发人的动机诱导人的行为使其发挥内在潜力为追求欲实现的目标而努力的过程

2正强化是对那些已经再现过后积极的令人愉快的行为给予一定的肯定或奖励使之巩固和保持

3负强化是对好些已经出现过的消极的令人不快件 行为给予一定的否定与惩罚以使它们削弱直至消失

4控制是管理人员对当前的实际工作是否符合计划进行测定并促使组织目标实现的过程 5前馈控制是一种在计划实施之前为了保证将来的实际成果能达到计划的要求尽量减少偏差的控制

6现场控制是一种发生在计划执行过程中的控制是直接地对计划的执行情况进行现场检查并纠正其伪善

7反馈控制是由主管人员通过分析以前工作的执行结果将它与控制标准相比较发现偏差及其造成这种偏差的原因拟定纠正措施防止偏差发展或继续存在的控制活动

8计划评审技术是一种利用网络图对工作进行细致安排并对工作实际执行情况与计划进行对照而实现控制的技术

5管理创新的类型?1从创新的规模以及创新对管理系统的影响程度来看分为局部创新和整体创新2从创新与环境的关系来看可分为消极型创新与积极型创新3从创新发生的时期来看可分为系统初建的创新的运行中的创新4从创新的组织程度上看可分为自发创新与有组织创新5从创新的内容看包括目标创新技术创新制度创新组织机构和结构的创新环境创新

6管理创新的程序?1寻找机体2提出构想3迅速行动4坚持不懈

7国际化管理的组织形式?1职能分部的全球组织形式2产品分部的全球组织形式3地区分部的全球组织形式4混合分部的全球组织形式多维产体组织结构

8跨国公司经理的来源?1经理人员选自公司总部所在国的国民2从东道国国民中选拔管理人员是发展的趋势3管理人员来源于第三国国民

第二篇：管理学名词解释

名词解释

管理：是指管理者在特定的环境下，对组织的各类资源进行有效的计划、组织、领导和控制，使组织成员高效率地实现既定目标的活动过程。

概念技能：是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。

法约尔桥：又称跳板原则，既不同权利系列的同一层次的组织之间，在上级授权的情况下，可以横向传递信息，直接商议问题，再分头上报。

全球化：简单地说就是全球的经济、文化或社会生活与结构日趋一体化、同质化。社会义务：是指，一个公司的行为符合其应履行的经济和法律责任。

社会响应：是指一个企业适应变化的社会状况的能力，它强调的是一个企业对社会呼吁的反应。

社会责任：是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。

利益相关者：是指环境中收组织决策和行动影响的任何相关者。

计划：是一种结果，它是在计划工作所包含的一系列活动完成之后产生的。

计划工作：有广义和狭义之分。广义的计划是指制定计划、执行计划和检查计划的执行情况三个紧密衔接的工作过程。狭义的计划工作是指制定计划。

目标管理：最早由彼特·F.德鲁克教授提出，目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的系统管理方式。

预测：预测是面向未来，是对未来事物及其发展变化趋势预先做出的推断。

决策：是为实现一定目标，在两个以上的可行方案中，选择一个方案的分析判断过程。战略管理：企业为实现战略目标，而进行战略环境分析、制定战略决策、实施战略绩效的一个动态管理过程。

SWOT分析：只要目的在于对企业的综合情况进行客观公正的评价，并被普遍用来作为选择和制定战略的方法。

抽资转向战略：抽资转向战略是企业在现有的经营领域不能维持原有的产销规模和市场面，不得不采取缩小产销规模和市场占有率，或者企业在存在新的更好的发展机遇的情况下，对原来的业务领域进行压缩投资、控制成本，为其他业务领域提供资金的战略方案。

组织：是为实现某一共同目标，经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度而构成的人的集合。

管理幅度：是指一名管理人员直接有效地指挥下级人员的数量。

集权：是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。

分权：…….低…..分散。

授权：就是上级把手中的权力部分委让给下级的过程。

职务说明 ：主要解决工作内容 与特征、工作责任与权力、工作目的与结果、工作时间与地点、工作岗位与条件、工作流程与规范等问题。

绩效评估：是对员工的工作绩效进行评价，以便形成客观公正的人事决策的过程。薪酬：是组织因使用员工的劳动而付给员工的各种类型的薪劳。

激励：就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。

正式沟通：就是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。

非正式沟通：是在正式沟通渠道之外进行的信息交流。

组织文化：在一定的社会经济条件下通过企业经营活动实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和，其中最核心的是价值观。

简述企业战略与企业文化的关系？（1）优秀的企业文化是企业战略制定获得成功的重要条件；（2）企业文化是战略实施的重要手段；（3）企业文化与企业战略必须相互适应和相互协调

简述组织工作的基本原则？（1）目标任务原则。（2）责权利相结合的原则。（3）分工协作原则及精干高效原则。（4）管理幅度原则。（5）统一指挥的原则和权力制衡原则。（6）集权与分权相结合的原则。

现代管理理论的发展趋势是怎样的？现代管理理论的发展趋势，现简述如下：（1）战略管理步入了新的发展阶段；（2）人本管理的思想得到极大的丰富的发展；（3）组织的变更具革命性；（4）管理信息化成为企业和社会普遍追求的目标；（5）知识管理将成为新时代管理的焦点。

控制过程一般有哪些步骤？①限定子系统的范围。②识别所要测量的特性。③订立标准。④收集数据。⑤衡量绩效。⑥诊断与更正。

为什么说管理学既是科学又是艺术？管理学是一门科学，这是因为它具有科学的特点，如客观性，实践性，理论系统性，真理性，发展性，是一种反映客观规律的综合的知识体系。管理学又是一门艺术，是因为艺术的含义是指能够熟练地运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果。而有效的管理活动正需要如此。

谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。要取得有效的激励效果,该公司主管人员必须做到: ①坚持物质利益原则;②坚持按劳分配;③随机制宜创造激励的条件;④以身作则发挥榜样的作用。

简述计划工作的步骤。描述理解沟通组织的使命和宗旨；评估组织的当前状况；制定计划目标。；目标分解与结构分析；预测未来情况；综合平衡；编制并下达执行计划。

X理论，Y理论的内容是什么？X理论：（1）员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作；

（2）以自我为中心，漠视组织要求；（3）员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；（4）不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。Y理论：（1）员工并非好逸恶劳，而是自觉勤劳，喜欢工作；（2）员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺；（3）一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任；（4）绝大多数人都具备做出正确决策的能力。

为什么在决策中经常采用满意原则而不是最优原则？决策要达到最优必须满足下列条件：容易获得与决策有关的全部信息；真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案；准确预测每个方案在未来的执行结果。现实中实现最优的条件往往难以达到。

简述霍桑实验取得的主要研究成果？答:霍桑实验的结论是:群体的社会准则或标准是决定工人个人行为的关键要素.行为和情绪是密切相关的;群体对个人的行为有巨大影响;群体工作标准规定了单个工人的产量;在决定产量方面,金钱因素比群体标准,群体情绪和安全感的作用要小.这些结论导致在组织如何发挥功能和获取目标方面对人的因素的新的重视.简要说明管理的科学性和艺术性？管理的科学性，是指它以反映客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。管理者如果掌握了系统的管理知识与方法，就有可能对管理中存在的问题提出正确的、切实可行的方案。管理的艺术性，指一切管理活动都应当具有创造性。由于管理工作所处的环境和要处理的许多问题常常是复杂多变的，管理科学不可能为管理者提供解决一切问题的标准答案，仅凭书本上的管理理论和公式进行管理活动是不能成功的。在实践中，管理者应用管理理论、原则、方法必须与具体的管理环境和管理对象相结合，发挥创造性，灵活运用，才能进行有效的管理。

简述组织的含义和类型。组织是具有既定目标和正式结构的社会实体。“社会实体”指组织是由两个或两个以上的人组成的；“既定目标”指组织要获得的预期效果；“正式结构”指组织任务是由组织成员分工协作完成的。按照组织的社会功能划分，可分为经济组织、政治组

织、文化组织和群众组织。按组织的基本性质划分，可分为营利性组织和非营利性组织。简述计划的分类。按计划的形式分类（1）宗旨（2）目标（3）战略（4）政策（5）程序（6）规则（7）规划（8）规划（9）预算。按计划的期限分类（1）长期计划（2）中期计划（3）短期计划/按计划的职能分类（1）业务计划（2）人力资源计划（3）财务计划/按计划的内容分类（1）综合性计划（2）专业性计划/按计划制定者的层次分类（1）战略计划（2）战术计划（3）作业计划/按计划的明确性分类（1）指令性计划（2）指导性计划

简述决策的分类(1)按决策是否具有重复性划分①程序化决策②非程序化决策(2)按决策的重要程度划分①战略决策②战术决策③业务决策(3)按决策影响时间的长短划分①长期决策②短期决策(4)按决策问题所处的条件划分①确定型决策②风险型决策③不确定型决策

请说明管理人员绩效考评的程序。（1）考核准备阶段（2）考核实施阶段（3）考核结果处理阶段（4）运用考核结果

什么是决策?正确的决策应坚持哪些原则? 决策就是为了达到一定的目标，从两个以上可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。决策的原则：满意原则；分级原则；集体和个人相结合原则；定性分析与定量分析相结合原则；整体效用原则。

什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标、依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。目标管理主要有以下优势：（1）有效地提高管理效率。（2）有助于组织机构的改革。（3）有效地激励职工完成组织目标。（4）实行有效的监督与控制，减少无效劳动。目标管理的缺陷主要表现在：（1）目标制定较为困难。（2）目标制定与分解中的职工参与费时费力。（3）目标成果的考核与奖惩难以完全一致。（4）职工素质差异影响目标管理方法的实施。

稳定型战略的利弊是什么？稳定型战略的好处就是：（1）不会因战略的突然改变而引起在资源分配、组织结构和人员安排上的大变动，有助于实现企业的平稳发展。（2）稳定型战略的风险较小。稳定型战略也有弊端：（1）组织只求稳定发展，可能会丧失外部环境提供的一些发展机会。（2）采取稳定型战略可能会助长组织管理层墨守陈规、因循守旧的懒惰思想，甚至形成不思进取、回避风险的组织文化，这对于组织的长远发展将是不利的。

控制是什么？它有哪些作用？控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。控制的作用如下：控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。（2）控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。（3）控制是组织创新的推动力。

什么是德尔菲法和头脑风暴法？德尔菲法是由美国兰德公司于20世纪50年代初发明的一种预测、决策方法，是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查。它有两个基本点，即函询和反馈。采取多轮函询与反馈的方法，集中意见，得出结论。头脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会法。这是由美国创造学家A·F·奥斯本首创的一种预测、决策方法。其基本思路是：邀请有关专家在敞开思路、不受约束的气氛下，针对决策问题畅所欲言。通过专家之间的信息交流，引起思维共振，产生连锁效应，从而导致创造性思维的出现。

产业竞争结构分析的主要内容。1现在企业之间的竞争强度。2潜在进入者的威胁。3购买者的讨价还价能力。4供应商的讨价还价能力。5替代品的威胁

为什么管理者不同于操作者领导者？操作者是指组织中直接从事具体实施和作业工作的人。这些人处于组织中的最基层，被称为作业层，不具有监督指挥他人的职责。而管理者之所以被称为管理者就是通过协调他人的活动实现组织的目的。其次，管理者不同于领导者。管理者是在组织中通过协调别人来完成工作，管理者一定是在特定的组织中而言的，没有组织就谈不上管理者。而领导者不同，领导是指一种影响群体实现目标的能力。

不论是基层、中层还是高层管理者对他们同等重要的就是人际关系技能。

第三篇：管理学名词解释

管理：管理是在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，创新，以达到既定目标的过程。

企业文化：是一定文化背景下企业价值渗透到企业的经营管理等各个方面所形成的企业个性 利益相关者：与某一企业存在的一种或者多种经济利益关系的个体和群体，而不管这种利益关系是直接还是间接。

社会责任：企业在创造利润的、对股东利益负责的同时，还有承担对利益相关方的社会责任，包括遵守商业道德，生产安全，重视员工的合法利益，保护环境等。

企业管理伦理：是以企业为行为主体，以企业管理的伦理理念为核心，贯穿于管理全过程的道德意识、道德关系、道德实践的总和。

决策：为达到一定目标，在充分掌握信息并进行深入分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从诸多方案中选择一个合理方案并实施的管理过程。

计划：是对组织在未来一段时间的目标和实现目标途径的策划和安排

战略管理：制定、实施、评价使组织能够达到其目标的，跨功能决策的艺术和科学

目标管理：是通过一种专门设计的过程，将组织的整体目标一级接一级地转换为各级组织，直至个人的具体目标，并制定相应的实现目标和保证措施，形成一个目标体系、组织：是有意识的加以协调两个及以上的人的活动与力量的体系

领导：所谓领导就是影响，影响组织中的下属使之心甘情愿的为实现组织目标而努力的艺术或过程。

激励：是激发和鼓励人们朝着所期望的目标采取行动的过程。

控制：就是监视各项活动以保证他们按计划进行并纠正各种偏差的过程。

管理创新：把一种新的思想，新方法，新手段，新的组织形式引入，并取得相应的效果的过程。

制度创新：在一定的社会经济条件下，企业在运行和发展过程中，有关企业性质，地位，权利，责任以及相互关系的规定、规范、准则的总和。

技术创新;是企业创新的重要内容，是提高企业核心竞争力的重要途径，是企业生存和发展的永恒主题。

核心竞争力理论：组织中的累积性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流学识

绿色管理：就是融环境保护的观念于企业的经营管理者之中的一种管理方式

学习型组织理论：就是组织中存在这种组织学习，并成为企业立身的一个基本原则的组织形式。他能认识环境，适应环境，进而能动地作用于环境

业务流程重组理论：是指企业以输入各种原料和顾客需求为起点，到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动

战略记分卡理论：是一种革命性的业绩评估制度和战略管理制度，主要为企业经理们提供一个框架，从财务、顾客、企业内部经营管理过程、企业学习与成长等4个方面全面评价企业的经营业绩。

标杆管理：是一个系统的，持续的评估过程。通过不断的将企业流程与世界上居于领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息。

第四篇：管理学名词解释

管理学——名词解释

1.管理：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

2.概念技能：是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。

3.人际技能：它或称人文技能，亦称人事技能，它是指成功地与別人打交道并与別人沟通的能力。

4.古典管理理论：它形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它是以“经济人”假设为基础的、以物为中心的＂物本＂管理理论，它认为经济利益是驱动员工提高劳动生产率的主要动力，在研究方法上侧重于从静态的观点分析管理活动的一般规律。代表性的理论主要有泰罗的科学管理理论、法约尔的组织管理理论和韦伯的行政组织体系理论等。

5.差别计件工资制：是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动的制度。

6.数量管理理论：它产生于第二次世界大战期间。它以现代自然科学的成果（如先进的数学方法、电子计算机技术、系统论和控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规化和决策。

7.权变管理理论：是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。这一理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同环境寻求相应的管理模式。

8.学习型组织：是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。

9.道德：通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在帮助有关注主体判断某种行为是正确的或错误的，这种行为是否为组织所接受。

10.道德准则：是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的道德规则的正式文件。

11.社会责任：是指企业不仅承担了法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益），还承担了＂追求对社会有利的长期目标＂的义务。

12.国际化经营：它涉及两个或更多囯家的经营活动，或者说其经营活动被国界以某种方式所分割。一般来说，如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化，那么这个企业就是在开展国际化经营。

13.信息：是由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，如报表、账册和图纸等。信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。

14.信息的加工：是指对釆集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴別和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程。

15.决策：是指管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。

16.确定型决策：是指各种决策方案未来的各种情况都非常明确，决策者确知需要解决的问题、环境条件、决策过程及未来的结果，在决策过程中只要直接比较各种备选方案的可知的执行后果，就能作出精确估计的决策。

17.非确定型决策：是指决策者不能预先确知环境条件可能有哪几种状态或各种状态的概率无从估计，解决问题的方法大致可行，但供选择的若干个可行方案的 1

可靠程度较低，决策过程模糊，方案实施的结果未知，决策者对各个备选方案的执行后果难以确切估计，决策过程充满了不确定性。

18.风险型决策：是指决策者不能预先确知环境条件，各种决策方案未来的若干种状态是随机的，但面临明确的问题、解决问题的方法是可行的，可供选择的若干个可行方案已知，各种状态的发生可以由统计得到一个客观概率。

19.战略决策：是对涉及组织目标、战略规划的重大事项进行的决策活动，是对有关组织全局性的、长期性的、关系到组织生存和发展的根本问题进行的决策，具有全局性、长期性和战略性的特点。

20.管理决策：是指对组织的人力、资金、物资等资源进行合理配臵以及经营组织机构加以改变的一种决策，具有局部性，中期性与战术性的特点。

21.业务决策：是涉及组织中的一般管理和日常业务的具体决策活动，具有琐细性、短期性与日常性的特点。

22.计划：从名词意义上说，计划是用文字和指标等形式所表达的，组织以及组织内部不同部门和不同成员在未来一定时间内制定的关于行动方向、内容和方式的管理文件。从动词意义上上说，计划是指为了实现决策而确定的目标，预先进行的行动安排。

23.长期计划：是指5年以上的计划。

24.短期计划：是指1年内的计划。

25.战略性计划：是指应用于整体组织的，为组织未来较长期（通常五年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。

26.战术性计划：是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。

27.指导性计划：只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处臵权，它指出重点但不把行动者限定在具体的目标上或特定的行动方案上。

28.具体计划：是指有明确规定的目标和一套可实行的操作方案。

29.成本领先战略：企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化产品，其目标是要成为其产业中的低成本生产商。

30.特色优势：企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一臶。它选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质，并为其选择一种独特的地位以满足顾客的要求。

31.目标集聚战略：企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体栽衣使其战略为它们服务而不是为其他细分巿场服务。

32.组织设计：就是对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计。

33.组织结构：是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度安排。

34.职能部门化：就是按照生产、财务管理、营销、人事、研发等基本活动相似笑非笑或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门。

35.产品或服务部门化：按照产品或服务的要求对企业活动进行分组。

36.地域部门化：就是按照地域的分散化程度划分企业的业务活动继而设臵管理部门管理其业务活动。

37.顾客部门化：就是根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动。

38.流程部门化：按照工作或业务流程来组织业务活动。

39.管理幅度：也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的力量。

40.职权：是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权，这一决定一旦下达，下属必须服从。

41.直线职权：是指管理者直接指导下属工作的职权。

42.参谋职权：是指管理者拥有某种特定的建议权或审核权，评价直线职权的活动情况，进而提出建议或提供服务。

43.职能职权：是一种权益职权，是由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的制度在一定的职能范围内行使的某种职权。

44.集权：是指决策指挥权在组织层级系统中较髙层次上的集中，也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事，一切行动必须服从上级指挥。

45.分权：是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。组织高层将其一部分决策指挥权分配给下级组织机构和部门的负责人，使他们充分行使这些权力，支配组织的某些资源，并在其工作职责范围内自主地解决某些问题。

46.授权：就是组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。

47.员工招聘：是指组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人到本组织中任职和工作的过程。

48.绩效评估：是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。

49.组织变革：组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时明确组织活动的内容或重点，并据此对组织中的岗位、机构（岗位的组合）以及结构（机构间的权力配臵）进行调整，以适应组织发展的要求。

50.广义的文化：是指人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。

51.狭小的文化：是指社会的意识形态，以及与之相适应的礼仪制度、组织结构、行为方式等物化的精神。

52.领导：就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现组织目标而努力的过程，实施并完成领导职能的主体是领导者。

53.领导权力：通常就是指影响他人的能力，在组织中就是指排除各种障碍完成任务，达到目标的能力。

54.集权式领导者：就是把管理的制度权力相对牢固的进行控制的领导者。

55.民主式领导者：这种领导者的特征是向被领导者授权，鼓励下属的参与，并且主要依赖于其个人专长权和模范权影响下属。

56.激励：是激发和鼓励人们朝着所期望的目标釆取行动的过程。

57.保健因素：是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。

58.激励因素：是指那些与人们的满意情绪有关的因素。

59.正强化：就是奖励那些符合目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。

60.负强化：就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。

61.沟通：是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应。

62.正式沟通：指以企业正式组织系统为渠道的信息传递。

63.非正式沟通：指的是以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。

64.上行沟通：指下级将信息报告给上级，是由下而上的沟通。

65.下行沟通：指上级将信息传达给下级，是由上而下的沟通。

66.平行沟通：指同级之间横向的信息传递，也称横向沟通。

67.单向沟通：指没有反馈的信息传递。

68.双向沟通：指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。

69.团队沟通：是指组织中以工作团队为基础单位进行信息交流和传递的方式。

70.控制：是指保障企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。

71.前馈控制：是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。

72.同期控制：亦称现场控制或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。

73.反馈控制：亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。

74.统计性标准：也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准。

75.预算控制：就是根据预算规定的收入与日俱增支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效的约束。

76.全面预算：是关于企业在一定的时期内（一般为一年或一个既定期间内）各项业务活动、财务。

77.库存控制：是对制造业或服务生产、经营全过程的各种物品、产成品以及其他资源进行管理和控制，使其储备保持在经济合理的水平上。库存控制是使用控制库存的方法，得到更高的盈利的商业手段。

78.标杆控制：是以某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。

79.平衡积分卡：是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，之所以取名为“平衡积分卡”是因为它的目的在于平衡，兼顾战略与技术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。

80.消极防御型创新：是指由于外部环境的变化对系统的存在和运行造成了某种程度的威胁，为了避免威胁或由此造成的系统损失扩大，系统在内部展开的局部或全局性调整。

81.积极攻击型创新：是在观察外部世界运动的过程中，敏锐地预测到未来环境可能提供的某种有利机会，从而主动地调整系统的战略和技术，以积极地开发和利用这种机会，谋求系统的发展。

82.品种创新：要求企业根据巿场需求的变化，根据消费者偏好的转移，及时地调整企业的生产方向和生产结构，不断开发出用户欢迎的适销对路的产品。

83.产品结构创新：在于不改变原有品种的基本性能，对现在生产的各种产品进行改进和改造，找出更加合理的产品结构，使其生产成本更低，性能更完善，使用更安全，从而更具市场竞争力。

84.工作流程：是就为了实现组织目标和任务的工作路径，它表现了各类工作间的顺序关系。

85.新产品：是指在结构、性能、材质、技术特征等一方面或几方面都有显著改进与提高或独创的产品。

86.领先战略：亦称“先发制人”的战略。这种战略是企业力图在本行业发展中始终居于领先地位。

87.追随战略：亦称“后发制人”的战略。这种战略是指企业紧紧追随在领先企业的后面釆用新技术，并对别人已经采用的技术加以改进和提高，特别是在降低产品成本和完善产品质量上付出更多的努力。

88.模仿战略：企业自己不搞新产品研制开发，而是靠购买专利、利用别人的研究成果来改进自己的产品。

89.投入期：亦称投放期，是产品刚刚试制成功、刚投入市场、销售量最低的一段时间。

90.层级组织：是按照分层授权的原则来设计组织中的职务、机构以及结构，以此为框架来整合组织中的各项活动、特别是组织中的管理活动。

第五篇：管理学名词解释

管理學名詞解釋

1、组织：组织是两个以上的人在一 起为实现某个共同目标，按照一定的 原则，通过组织设计，以特定的结构 运行的一种集合体。

2、决策：组织或个人为了实现某种 目标而对未来一定时期内有关活动的 方向、内容及方式的选择或调整过程。

3、管理幅度：又称管理宽度，是指 在一个组织结构中，管理人员所能直 接管理或控制的部署数目。

4、企业社会责任：社会责任是企业 追求有利于社会长远目标实现的一种 义务，它超越了法律与经济对企业所 要求的义务。社会责任是企业管理道 德的要求，完全是企业出于义务的自 愿行为。

5、管理：为了实现组织的目标，通 过各项职能活动，合理分配，协调相 关资源的过程。

6、计划：是指用文字和指标等形式 所表述的，在未来一定时期内组织以 及组织内不同部门和不同成员，关于 行动方向、内容和方式安排的管理文 件。

7、领导：所谓领导，就是一种影响 力，是对一个组织为确立目标和实现 目标所进行的活动施加影响的过程。

8、控制：为了实现组织的目标，实 际完成的情况在计划允许范围内部能 出现大的偏差的一种行为。

9、沟通：沟通是借助一定手段把可 理解的信息、思想和情感在两个或两 个以上的个人或群体中传递或交换的 过程。

10、激励：激励就是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现所追求的目标而努力的过程。简单地说，激励就是调动人的积极性 的活动。