《现代管理学》2011年4月自学考试现代管理学试题及答案(免费)

第一篇：《现代管理学》2011年4月自学考试现代管理学试题及答案(免费)

2011年4月自学考试现代管理学试题

课程代码：00107

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.凡事要“因地制宜，因时制宜，灵活机动”，这体现了管理的（A）1-21教材没没标准答案 A.科学性 C.自然属性

B.艺术性 D.社会属性

2.下列管理行为中，属于私人管理的是（D）1-12 A.依法征税 C.颁发工商执照

B.市场监管 D.组织生产经营

3.小李和小王是同事，最近心理上却是冰火两重天。小李因圆满完成工作定额任务，不仅领到了全额工资，还得到了相当于月工资25％的奖励。小王则因未完成月工作定额任务，只领到了80％的月工资。他们所在企业的工资制度即泰勒所倡导的（D）2-40 A.绩效工资制 C.岗位结构工资制

B.计件工资制 D.差别计件工资制

4.老王当了5年的总经理，工作富有成效。他的基本经验是：作为高级管理人员必须把日常事务处理权授给下级，自己只保留重要事项的决策权与监督权。其理论依据就是科学管理理论倡导的（C）2-40 A.统一指挥原则 C.例外原则

B.跳板原则 D.标准化方法

5.查尔斯·巴贝奇是科学管理的先驱者，他特别重视劳资关系，并为实现劳资协作提出了（C）2-37 A.差别计件工资制度 C.固定工资加利润分享制度

B.岗位结构工资制度 D.固定工资加绩效工资制度

6.一个由9人组成的决策群体对A、B、C方案进行投票，结果为：A方案4票，B方案3票，C方案2票，最后A方案胜出。这说明该决策群体采用的是（C）3-92 A.全体一致规则 C.简单多数规则

B.过半数规则 D.绝对多数规则

7.某公司通常由公司高层做出决策，普通职工很少参与。这说明该公司采用的是（C）3-86 A.理性决策模式

B.渐进决策模式 C.精英决策模式 D.集团决策模式

8.职位是组织的构成要素之一。下列对职位特征的描述，错误的一句是（C）4-102 ．．．A.职位是依据目标设立的工作岗位 C.职位设置体现因人设岗的原则

B.职位是以工作为中心设置的 D.职位的数量明确而具体

9.下列对人力资源生产和消费双重属性的表述，错误的一句是（D）5-140 ．．．A.人是物质财富的有条件的创造者 B.人是物质财富的无条件的消费者 C.人力资源的消费性维护和发展人力资源 D.人力资源的消费性大于其生产性

10.人类的实践活动都有明确的目标，而且人们在实践过程中围绕实现目标常常对自己的行为作出调整或抉择。这说明人力资源具有（B）5-138 A.时效性 C.可持续开发属性

B.能动性 D.生产与消费属性

11.某单位领导认为人是勤奋的，在管理上主张启发内因，发挥人的主观能动性，实行自我控制。这说明该单位领导运用的是（B）6-172 A.X理论 C.科学管理理论

B.Y理论

D.经济人假设理论

12.某单位领导高度关心生产和效率，而不关心人。这种领导方式在管理方格中的位置为（B）6-185 A.(1，1)C.(1，9)

B.(9，1)D.(9，9)13.王主任通过长期观察，发现办公室李秘书是典型的做表面文章、善于在领导面前表现自己、喜欢打小报告的人，故而对其许多行为常采用视而不见，不予理睬的方法。这种做法在强化理论中称之为（A）7-221 A.消退 C.正强化

B.直接惩罚 D.积极强化

14.某单位为了突出管理者的地位，设置一个沟通主体分别与其他几个沟通主体进行沟通。这种沟通方式是（B）8-235 A.链式沟通 C.环式沟通

B.轮式沟通 D.全通道沟通

15.为了防止甲型流感大规模爆发，我国政府决定，根据疫苗的生产情况，为公民免费接种甲流疫苗。在控制理论中，这种控制方式是（A）9-245 A.前馈控制 C.现场控制

B.随机控制 D.反馈控制 16.根据系统的性质和特性，系统分析最基本和核心的原则应该是（C）10-261 A.要素原则 C.整体性原则

B.层次性原则 D.模型化原则

17.1965年我国开始应用和推广网络计划方法，将其称为（D）10-274 A.蒙特卡罗法 C.甘特图

B.泰勒制 D.统筹方法

18.在系统分析中，强调以政策的“机会成本”作为基本依据的是（B）10-267 A.行为研究 C.规范研究

B.价值研究 D.可行性研究

19.全面质量管理的组织形式中，属于临时性的团队是（C）11-307 A.过程管理团队 C.行动改正团队

B.质量改进团队 D.过程改正团队

20.采用函询的方式咨询专家们的建议以做出决策的方法是（B）12-316 A.头脑风暴法 C.模拟决策法

B.德尔菲法 D.方案前提分析法

21.某公司开发一新产品准备投放市场，已知在市场需求好的情况下可获利700万元；在市场需求不好的情况下损失600万元。由于是新产品，市场需求好与坏的概率无从可知。这种决策属于（C）12-328 A.确定型决策 C.不确定型决策

B.风险型决策 D.危机决策

22.2008年9月8日，山西襄汾发生特大尾矿溃坝事故，事后山西省长引咎辞职，一副省长被免职。这里应用的控制方法是（B）13-341 A.现场观察法 C.内部审计法

B.人员管理控制法 D.前馈控制法

23.把组织目标分解为项目，按规划的项目进行分阶段拨款的预算控制方法是（B）13-348 A.零基预算 C.投资预算

B.项目预算 D.经营预算

24.一项社会调查在问卷中了解不同年龄的居民对网络购物的看法和态度，其中的“看法和态度”属于（A）14-363 A.因变量 C.中间变量

B.自变量 D.定比变量

25.在社会调查中，两个变量相关系数在0.5～0.7之间，说明变量间的相关程度（C）14-364 A.较低 C.显著

B.一般 D.极高

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

26.依据蓝海战略理论，下列描述正确的有（BCE）2-67 A.蓝海战略追求生产技术的一般性改进 B.蓝海战略是一种实现多赢的战略 C.蓝海战略超越了本行业和现有客户 D.红海战略是一种超越竞争的战略 E.红海战略是零和博弈战略

27.波特竞争战略理论在竞争力分析模型中概括出的竞争力量包括（ABCDE）2-64 A.供应方 C.潜在进入者 E.替代品的威胁

28.按照控制发生在管理过程中的阶段性来划分，控制可分为（CDE）9-245 A.集中控制 C.前馈控制 E.反馈控制

29.绘制网络图的基本方法有（ABC）10-278 A.顺推法 C.重点工序法 E.线性规划法

30.目标管理法中制定目标的原则有（ABCD）11-286/287 A.统一性系统性原则 C.应变性协调性原则 E.强制性法定性原则

三、判断说明题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)31.管理的自然属性也称生产关系属性。1-21 判断：错 说明：

答：管理的自然属性，是指管理要处理人与自然的关系，要合理组织生产力和社会化大生产，故也称生产力属性。

32.根据集团决策模式的内容，决策方案是各个集团相互斗争，相互妥协的结果。3-85

B.科学性预见性原则 D.先进性可行性原则 B.逆推法 D.蒙特卡罗法 B.分层控制 D.现场控制 B.购买方 D.现有竞争者 判断：对 说明：

33.现代人力资源管理的主要任务是为组织招募人员。5-142 判断：错 说明：

答：现代人力资源管理视人为资源，视人为管理系统最重要、最宝贵的资源，确立了人力资源开发的新理念。

34.领导行为理论认为，天资聪明的人应当成为领导者。6-180 判断：错

说明：答：领导行为理论认为，那些天资聪明的人不一定成为领导者，真正决定一个人成为领导者的因素是他的行为。

35.因为分析成本太高，所以有些管理问题可以凭借决策者的经验加以解决，而不必进行系统分析。10-257 判断：对 说明：

四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)36.简述现代人力资源管理中的人才商品化理念。5-142 答： 人才商品化理念不仅是强调人才具有商品的一般属性，可以进入市场依据价值规律自由交换，而且要承议人才的特殊属性，即所有权和使用权可以相对分离，人才所有权始终属于个人并受法律保护，购买方只能在一定条件下以一定的方式拥有人才使用权。37.简述影响管理幅度的因素。4-125 答：（1）下属工作地点、场所分散程度；（2）下属工作相似性、复杂程度、变动性；

（3）业务活动的复杂性、标准化程度，绩效考核的难易程度；（4）通信与监控手段的有效性；下属人员的德、智等基本素质。38.简述领导四分图理论。6-182/183 答：（1）领导四分图理论是美国俄亥俄州大学工商企业研究所的斯托格弟和沙特尔教授在大量调查研究的基础上提出的一种领导方式理论。

（2）在研究的过程中，他们将1 000多种描述领导行为的因素进行分析，最后归结为“抓组织”和“关心人”两大类。

（3）他们将这两类行为的不同综合，构成了四种不同的领导方式：低组织低关心、低组织高关心、高组织低关心、高组织高关心人。

39.简述协调的基本方法。8-237/238 答：（1）酝酿协商；（2）建议说明；（3）思想教育；（4）冷处理或缓冲。40.简述程序控制的原则。13-344 答：（1）将程序视为一个系统；（2）将程序减至最少；（3）保证程序的计划性；（4）要关注程序运行所需的费用；（5）控制程序的运行；（6）使程序具有权威性。

五、论述题(本题10分)41.试述全面质量管理的主要内容。11-297/298 答：（1）全面质量管理的“质量”是全面的，即所指的质量是广义的质量。

这不仅包括最后产品的质量，还包括工作过程的质量；不仅包括预防低质量的服务，还包括成本的降低、产品提供的及时、能更好满足用户和服务对象多方面要求等内容。（2）全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理提要。

为使顾客得到满意的产品和服务，不仅要对产品利服务的形成进行质量管理，还要对与此相关的各项工作、各个环节进行质量管理。

（3）全面质量管理的参加人员是“全面的”，即全员性的参与。

产品和服务涉及组织的所用部门与员工。提高产品和服务质量需要依靠组织全体人员的共同努力，从组织领导者、技术支持专家、经营管理人员到具体经办人员，只有人人都关心质量，组织的质量管理才能搞好。

（4）全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式。

全面质量管理使用以社会经济统计为主的科学管理方法，并将其与新型经营管理技术有机结合起来，针对不同的影响因素，有的放矢地采取不同措施，把握质量波动的规律，以稳定地提高产品和服务的质量。

六、案例分析题(本题10分)42.案例

西部某市为加快发展决定下大力引进高层次人才，到北京召开了博士生的招聘会。公布的条件是：凡理工科博士到该市工作的，给10万元安家费，并享受公务员副处级的工资；市政府出面签订长期就业合同；吸收为在当地起政府顾问性的“专家协会”的核心会员；给予副处级行政职务或相应级别其它职务；拨给10万元研究经费，并对有创新性的研究成果给予公开表彰。由于条件优厚，应聘的人很多。

分析要求：

从激励的角度，分析该市采取的以上措施，符合马斯洛“需求层次理论”。7-202/203 答：

（1）给予的安家费和工资待遇符合马斯洛需求层次理论的第一个层次：生理需要。（2）长期就业合同符合第二个层次：安全需要。

（3）吸收为专家协会核心会员符合第三个层次：归属需要。

（4）给予副处级行政职务或相应级别其它职务符合第四个层次：尊重需要。（5）给予研究经费并对有创见成果表彰符合第五个层次：自我实现需要。

第二篇：现代管理学试题及答案

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。自考赢家

1．管理科学是随着工业的发展而逐步形成和发展起来的，一般认为，管理科学始于美国管理学家

A.梅奥 B.泰勒

C.马斯洛 D.卡斯特

正确答案：B（1分）

2．管理过程学派的理论基础是

A.管理组织理论 B.古典管理理论

C.科学管理理论 D.一般管理理论

正确答案：D（1分）

3．蓝海战略理论中所谓的“红海”是指

A.没有竞争的市场 B.未来有前景的市场

C.未曾开辟的新兴市场 D.业已存在的饱和市场

正确答案：D（1分）

4．下列对预测与决策关系的表述，不正确的一句是

A.预测是为决策服务的 B.预测贯穿于决策的全过程

C.决策是预测的前提条件 D.决策和预测关系密切

正确答案：C（1分）

5．由美国著名政治学家和政策科学家查尔斯·林德布洛姆提出的决策模式是

A.理性决策模式 B.渐进决策模式

C.集团决策模式 D.精英决策模式

正确答案：B（1分）

6．在决策体制中，主要承担发现决策问题、提供决策预测研究以及参与决策方案设计、评估和论证任务的是

A.决策中枢系统 B.决策咨询系统

C.决策执行系统 D.决策监控系统

正确答案：B（1分）

7．在管理思想史上，首次提出“非正式组织”概念的美国学者是

A.巴纳德 B.德鲁克

C.卡斯特 D.戴维斯

正确答案：A（1分）

8．组织生命周期理论认为，组织在成熟阶段后期，官僚主义盛行，文山会海普遍存在，组织将陷于

A.领导危机 B.失控危机

C.硬化危机 D.自主性危机

正确答案：C（1分）

9．人事分类主要有职位分类和品位分类两种，近代人事品位分类始创于

A.日本 B.美国

C.英国 D.法国

正确答案：C（1分）

10．领导者非强制性影响力产生的因素是

A.职位因素 B.品格因素

C.资历因素 D.传统因素

正确答案：B（1分）

11．根据经济人假设理论，领导者在管理中要采取的管理方式是

A.实行严密的组织控制

B.给下属提供更多的自我实现的机会

C.重视非正式组织的存在D.按照不同人的情况采取不同的管理方式

正确答案：A（1分）

12．赫茨伯格认为，提高劳动生产效率的关键在于

A.使工作丰富化 B.提高工资水平

C.加强监督管理 D.提高技术能力

正确答案：A（1分）

13．关于亚当斯的公平理论，正确的表述是

A.职工的工作态度与生产积极性主要取决于他们所获报酬的绝对量

B.职工的工作态度与生产积极性不取决于他们所获报酬的相对量

C.职工的工作态度与生产积极性与他们所获报酬的绝对量和相对量无关

D.职工的工作态度与生产积极性既取决于他们所获报酬的绝对量，又取决于相对量

正确答案：D（1分）

14．在下列沟通方式中，具有轮式和链式沟通的优缺点，沟通速度快，组织成员满意程度低的沟通方式是

A.圆周式沟通 B.环式沟通

C.全通道沟通 D.Y式沟通

正确答案：D（1分）

15．具有严肃性、规范性、准确性等特点，被各种组织广泛使用的沟通类型是

A.书面沟通 B.口头沟通

C.反馈沟通 D.上行沟通

正确答案：A（1分）

16．某市在拆迁过程中，面对拆迁户多、范围广、要求各异，在这种情况下管理者宜采用的协调方法是

A.建议说明 B.行政处罚

C.酝酿协商 D.冷处理

正确答案：C（1分）

17．按照主管人员与控制对象的关系，控制可以分为

A.生产控制和质量控制 B.间接控制和直接控制

C.复合控制和动态控制 D.成本控制和资金控制

正确答案：B（1分）

18．在控制类型中，面向未来，比较经济的控制是

A.前馈控制 B.现场控制

C.实时控制 D.反馈控制

正确答案：A（1分）

19．某公司发生安全生产事故，公司领导根据其知识和经验对问题进行分析，提出解决方案，这种决策方法属于

A.头脑风暴法 B.德尔菲法

C.个人判断决策法 D.模拟决策法

正确答案：C（1分）

20．系统分析最基本和核心的原则是

A.整体性原则 B.优化原则

C.模型化原则 D.层次性原则

正确答案：A（1分）

21.20世纪70年代首先提出系统分析的层次性原则的人是美国著名运筹学家

A.申农 B.维纳

C.西蒙 D.萨蒂

正确答案：（1分）

22．在目标管理过程中，分配资财所属的环节是

A.目标的制定 B.目标的实施

C.目标成果评价 D.目标的监控

正确答案：D（1分）

23．在社会调查中，要求以事物和现象的真实状况为调查的前提和依据，它所体现的基本原则是

A.客观性原则 B.相关性原则

C.整体性原则 D.层次性原则

正确答案：A（1分）

24．反映社会进步或社会发展的指标是

A.肯定性指标 B.自变量指标

C.中性指标 D.主观性指标

正确答案：C（1分）

25．下列选项中不属于目标成果评价内容的是

A.目标评价主体 B.目标状况

C.目标实施手段 D.工作态度

正确答案：A（1分）

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。自考赢家

26．美国学者戴维斯认为，管理职能可以划分为

A.决策 B.计划

C.组织 D.协调

E.控制

正确答案：ABCE（2分）

27．根据决策所具有的条件和可靠程度的不同，决策可以划分为

A.风险型决策 B.程序化决策

C.确定型决策 D.非确定型决策

E．非程序化决策

正确答案：ACD（2分）

28．研究者通过对领导者行为的研究，找出领导者行为与领导效率之间的关系，从而形成的领导行为理论有

A.领导作风理论 B.领导方式理论

C.领导四分图理论 D.管理方格理论

E．领导行为连续统一体理论

正确答案：BCDE（2分）

29．按照麦克利兰的成就需要理论，有效管理者的需要结构是

A.高度权力需要 B.高度成就需要

C.高度社交需要 D.适度成就需要

E.低度社交需要

正确答案：ABC（2分）

30．全面质量管理的工作程序有

A.计划环节 B.实施环节

C.营销环节 D.检查环节

E.处理环节

正确答案：ABDE（2分）

三、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.全通道沟通虽然速度快、准确性高，但组织成员满意度低。

A.正确

B.错误

答案：B

解析：(P235)

全通道沟通即组织与组织、组织与人员、人员与人员可以不受任何限制地互相沟通，沟通者享有平等的地位，所以这种沟通不仅速度快、准确性高，而且组织成员的满意度也高。

2.职位分类是以人为中心的人事分类制度。

A.正确

B.错误

答案：B

解析：(P145)

职位分类是根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度对组织中的职 位予以分门别类，是一种以事为中心的人事分类制度。

3.组织的信息管理系统的有效与否，是衡量该组织的管理控制系统水平高低的重要标志之一。

A.正确

B.错误

答案：A

解析：(P354)

信息对于组织的重要性是不言而喻的，因为，信息是组织实施管理与有效控制的基础。信息管理 系统就是组织内部负责信息处理的系统。

4.全面质量管理强调预防式管理。

A.正确

B.错误

答案：A

解析：(P299)

全面质量管理理论认为，仅靠产品或服务生产过程中的检验不可能达到目的，只有采取先进、规 范、预防性的措施，将质量问题消灭在萌芽之中，才能达到目的。因而，全面质量管理特别注意 “未雨绸缪”，通过建立一整套质量保证体系达到防患于未然。

5.领导四分图理论认为，对组织和对人都关心的领导者，其工作效率与领导效能必然也高。

A.正确

B.错误

答案：A

解析：(P183)

这种类型的领导者把对人的关心和对组织效率的关心放在同等重要的地位，既能保证任务的完成，又能充分满足人的需要，是一种理想的领导方式。

四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）

1.简述事业部制的优缺点。

答案：(P122)事业部制的优点是有利于企业最高管理层摆脱日常行政事务，成为真正的决策机构 ；有利于增强事业部领导的责任心，发挥其搞好本单位生产经营活动的积极性和主动性；有利于 促使各事业部开拓市场，调整产品结构，增强市场适应能力，提高企业经济效益；有利于培养和 考核干部，提高管理人员的素质。事业部制的缺点是：职能机构重叠，管理人员多，管理费用大，各事业部之间协调困难，易出现 本位主义，忽视企业整体利益等。

2.简述目标管理的特点。

答案：(P284)

（1）注重管理实效，是一种成果管理。

（2）实行参与制度，是一种民主管理。

（3）实行自我控制，是一种自觉管理。

3.简述抽样调查法的优点。

答案：(P366)抽样调查法的优点有：一是调查成本低；二是速度快；三是应用范围广，抽样调查 可广泛应用于社会调查的各个领域。

4.简述职位设置的原则。

答案：(P129~131)职位设置的原则有：

（1）作业内容的相似性。主要是各项任务在管理职能上的相似，故又可以称为专业化原则。

（2）工作任务的整体性。主要是指将密切联系的有关任务尽量归并由一个职位承担。

（3）工作环境的一致性。工作环境的相对集中，便于建立熟悉、协调的工作关系。

（4）精力集中原则。一个人在一个时期内只做一件重要的事情，同一职位的诸任务在开展时间 上应能够相互错开。

（5）工作丰富化原则。即每一职位都要安排一些重要的、有一定难度、具有挑战性的、有相当 自立决策权的任务，增强任职者的工作责任感。

（6）任务均衡原则。同一机构的相同规格的职位，要考虑他们之间任务的难度、复杂性和工作 量的均衡，防止苦乐不均。

（7）因事设职原则。职位是组织的细胞，职位设置合理，可以使各职位协调、有序地工作。

（8）最少调整原则。应尽量照顾现有职位安排，便于工作的连续性，减少风险。

5.简述沟通在协调中的作用。

答案：(P229~230)沟通在协调中的作用主要表现在：

(1)沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提。人员在 管理活动中的行为是否协调，取决于他们的思想觉悟和道德品质。而人们思想觉悟水平的提高，良好道德品质的培养，不仅需要自身的学习与修养，也需要上级的教育、下级的建议、同级的 忠告；需要相互交流，增进了解，取长补短，共同提高。

(2)沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提。管理 组织应采取积极措施，引导组织成员正确认识组织目标，处理好个人目标与组织目标的关系；正 确认识管理的方式方法并能熟练运用，这一切同样离不开沟通。

(3)沟通可以克服阻力，实现协调。化解管理中的矛盾与冲突，克服阻力，使组织资源合理配置，实现整个管理组织运转协调，也需要沟通。

(4)沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一。为满足外部环境的要求，适应外部环境的变化，与外部环境保持协调，管理组织必须在与外部环境之间建立畅通的沟通 渠道，加强沟通。

五、论述题（本大题共10分）

1.试述各种领导方式在管理活动中进行综合运用时应注意的问题。

答案：(P193~196)领导方式是领导者在领导活动过程中对下属的态度和行为的具体表现，是领导 过程中领导者、被领导者及其作用对象相结合的方式。就目前来看，领导方式主要有强制命令方 式、疏导教育方式、物质激励方式和榜样示范方式等。各种领导方式各有特点，在运用时要注意 以下几点：

（1）注意发挥各种领导方式的优势。每一种领导方式都有其长处，其作用点是不一样的。在运 用时要充分认识到各种领导方式的特点，发挥其优势作用。

（2）充分认识各种领导方式的局限性。每一种领导方式都有其自身的局限性，领导者在选择运 用领导方式时要充分了解各个领导方式的不足，注意扬长避短。领导者的任务就是发挥领导水平，根据管理对象的特点和要求，灵活选择，合理使用领导方式。

（3）系统、综合地发挥领导方式的结构优势。各种领导方式都有其自身的特点，彼此之间并不 矛盾，可以结合使用。只有各种领导方式的综合运用，才能实现相互补充，相互促进，发挥其结 构优势。

（4）注重榜样示范方式和疏导教育方式的运用。

六、案例分析题（本大题共10分）

1.某化工厂，经有关部门批准，决定从德国引进一套X产品生产线。该生产线投产后，我国在 这方面的生产技术可望接近发达国家的水平，有利于出口创汇，发展外向型经济。因此，该项目 得到了各级政府部门的积极支持，工厂为此成立了专门的“项目攻关小组”。厂方负责攻关的人 员往返省、市呈请审批盖章，一般需要2至3天时间。该项目从申请到安装调试，历经三个寒暑，盖了800多枚印章，复印了38万张报告以及相关书面材料，损耗了一台复印机，跑瘫了一辆面 包车，知情者无不惊诧。

(1).你认为逾时三年，盖章八百的根由是什么？如何克服？

答案：这是一个综合性案例，主要考查学习者对组织理论掌握的全面性、理解的透彻性，有一定 的难度。解答时重点把握三个方面，其一，印章多的根由是什么？是组织体制问题，是层级设置 太多、部门划分过细、审批环节众多所致。其二，逾时三年的根由是什么？是作风拖拉、官僚主 义、衙门作风所致。其三，申请一个项目复印了数十万张的书面材料，反映出机关工作中的文牍 主义、形式主义。从上述三大问题出发，可以找出解决问题的方法措施，比如机构改革、简政放 权、作风建设等。

第三篇：现代管理学答案

1.结构性维度：描述组织的内部特征状态的参数。决策树：是用二叉树形图来表示处理逻辑的一种工具。用树状图来描述各种方案在不同情况下的收益，据此计算每种方案的期望收益从而做出决策的方法，对分析多阶段的管理决策问题极为有用。网络计划法：对于任何一项生产制造、科学实验、工程实施、军事作战等活动，为了充分利用有限的时间、空间与资源（人力、物力、财力），都必须编制一个科学的工作织计划来有效地组织、调度与控制该项活动的进程，以实现最佳的效应和效益。而这种为编制科学的组织计划的有效方法统称为网络计划法。前馈控制：是发生在行动之前的控制行为，主要是以事先识别和预防偏差为主，有时也成为预先控制。企业文化：或称为组织文化，是一个组织由其价值观，信念，符号，处事方式等组成的其特有的文化现象。关联性维度：反映整个组织特征状态的参数。矩阵结构组织：是一种按职能划分的部门同按产品，服务或工程项目划分的部门结合起来的组织形式。管理方格图：是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴表示企业领导者对人的关心程度，横轴表示企业领导者对业绩的关心程度。反馈控制：是行为执行后的评价活动，其控制重心放在组织的产出结果上，由其是最终产品和服务的质量，又称事后控制。决策方式：描述组织的内部特征状态的参数。经济人假设：经济人”假设把人的一切行为都看成是为了最大限度地满足自己的经济利益，工作就是为了获得报酬。影响力：领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地，真心地为实现组织或群体的目标而努力。权力：所谓权力，是指一个人主动影响他人行为的潜在能力。管理幅度：又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。网络结构：是一种“外部化”的组织结构，它只有很小的中心组织，并依靠其他组织以合同为基础进行制造、销售等等业务。组织：静态定义：一个系统形成的体现分工和协作关系的框架，即组织结构。动态定义：管理的一项职能，进行组织结构设计、再设计（组织变革）、人员配备工作

简述不确定性决策的方法？答：不确定性决策方法包括：小中取大法（悲观法则）就是对未来持悲观的看法，认为未来会出现最差的自然状态，因此不论采取哪种方案，都只能获取方案的最小收益。2）大中取大法（乐观法则）就是对未来持乐观的看法，认为未来会出现最好的自然状态，因此不论采取哪种方案。都只能获取方案的最大收益。3）最小最大后悔值法（最小遗憾法则）就是如何使选定决策方案后可能出现的后悔最小。

1.简述权变领导理论答：领导权变理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。该理论认为，在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论。2.简述双因素理论？

答：双因素理论又称激励保健理论，是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格提出来的。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感 3.简述管理的本质含义？答：管理是指人们为了有效实现既定目标而进行的一系列决策活动。4.简述决策的影响因素？

答：1 知识和信息 2 判断与准则 3 决策方式 5.简述网络性组织结构的优缺点？

答：优点：网络型组织结构极大地促进了企业经济效益实现质的飞跃：一是降低管理成本；提高管理效益；二是实现了企业全世界范围内供应链与销售环节的整合；三是简化了机构和管理层次，实现了企业充分授权式的管理。缺点：网络型组织结构需要科技与外部环境的支持。网络型组织结构的的适用性不强。6.简述管理者的十大角色。

答：1）挂名首脑6）发言人2）领导者 7）企业家 3）联络者8）危机处理者4）监控者9）资源分配者5）信息传播者10）谈判者 7.简述领导与管理的关系。答：（1）从管理

者和领导者的关系来看，管理者是由组织任命而产生的，产生方式是自上而下的，而领导者则是由于裙体中的某些成员的认同和自愿追随产生的，产生方式是自下而上的；管理者不一定能成为领导者，领导者也不一定能是管理者；有效的管理者必须是领导者

（2）管理的对象是组织中的所有资源，而领导的对象仅仅是组织中的部分成员。

（3）管理行为追球的是提高整个组织的运行效率，而领导行为追球的是追随关系。

（4）管理者的领导行为是管理行为的一种表现形式，是管理工作中的一个环节。

8.简述期望理论？答：期望理论是美国心理学家弗鲁姆在20世纪60年代提出来的，期望理论认为，只有当某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。

10、简述管理者必须具备的技能和基本素质。

答：技能：技术技能、人际技能、概念技能基本素质：远见卓识、健全的心理、真诚待人

五、论述题

运用现代管理学的原理，结合本单位的实际，分析管理中存在的问题并提出相应的对策？ 五 论述题请结合本单位的实际情况，运用所学的现代管理学的理论和方法，对本单位激励方面存在的管理问题进行分析并提出对策

项目背景：以岗位为基准的薪酬改革激起员工的不满 S公司是一家研发型中小企业，近年来发展迅速，销售额年增长率超过80%.为调动员工的工作积极性，促进公司更快、更好地发展，人力资源部根据员工的岗位等级对原有薪酬进行了调整。调整后，大部分员工的工资都有近20%的提升。但让人意想不到的是，薪酬调整后，员工的积极性非但没有提升，相反很多人以投诉、拖延工时等方式表达了对薪酬改革的不满。问题诊断：对自身的发展阶段和管理主题认识不足 分析结果显示，S公司的人才激励之所以失败，原因在于：第一，S公司处在成长期，业务模式尚不成熟，公司的增长空间取决于人才潜能的发挥程度，人才的贡献与岗位的价值之间没有绝对的对应关系；第二，S公司在进行薪酬改革时，采用了普调工资的方式，没有给出加薪的条件和理由；第三，加薪后，S公司没有为员工规划下一步努力的方向，也没有给出下次薪酬调整的时机和幅度。解决方案：以公司战略为导向，对人才激励进行系统规划1.首先不应忽视保健因素，但又不

能过分地注重于改善保健因素首先因素的具备可以防止员工的不满情绪其次，过分使用保健因素激励员工会导致企业成本增加。2.要善于把保健因素转化为激励因素。保健因素和激励因素是可以转化的。例如职工的工资、奖金，如果同其个人的工作绩效挂钩，就会产生激励作用，变为激励因素。如果两者没有联系，奖金发得再多，也构不成激励。一旦减少或停发，还会造成职工的不满。

3、管理者若想持久而高效地激励职工，必须注重工作本身对职工的激励。首先，进行工作任务再设计，实行工作丰富化，从而使职工能从工作中感到成就、责任和成长 其次，应简政放权，实施目标管理，减少过程控制，扩大职工的自主权使他们的聪明才智得到充分发挥。最后，对职工的成绩及时给予肯定、表扬，使他们感到自己受重视和信任。2 请结合本单位的实际情况，运用所学的现代管理学的理论和方法，本单位组织系统方面存在的问题进行分析并提出对策提出问题，分析问题，解决问题提出对策，按照思路展开分析和解答公司存在的问题:公司同事已经对人事总务部失去了信任感.有什么事情要求他们帮忙的，往往要问一大圈人才能得到回复，而且拜托他们的事情往往要等很久才能得到回复.问题分析: 问题在于人事总务部门缺乏合理人员分工管理.造成了一个职员要做很多人的工作,久而久之,结果导致什么事情都要延迟很久,毫无效率可言.

第四篇：现代管理学试题

:号学:

纸名姓题答用专试 :考级学年 大范师阜曲 :业专:科系 曲 阜 师 范 大 学

公共事业管理专业2009-2010学年第一学期

《现代管理学》试卷

（考试时间：120分钟）

一、名词解释：（每小题2分，5小题，共10分）

1.管理 2.管理系统 3.管理环境 4.决策 5.经济方法

二、选择题：（每小题1分，20小题，共20分）

1.某民营企业一位姓姚的车间主任，手下有十几号工人，他对自己“独有”的领导方式感到颇为自豪。他对手下人常说的一句口头禅就是：“不好好干回家去，干好了月底多拿奖金”。可以认为，姚主任把他手下的工人都看作了()。

A．只有生理需要和安全需要的人B．只有生理需要和归属需要的人C．只有归属需要和安全需要的人D．只有安全需要和尊重需要的人 2.矩阵组织结构违背了（）这一原则。

A．统一领导B．统一指挥C．权责一致D．分工原则

3.从外部招聘管理人员的优点是（）。

A.有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性B.有利于对选聘对象的全面了解，保证选聘工作的正确性

C.有利于平息和缓和内部竞争者之间的关系D.有利于被聘者迅速地开展工作 4.根据领导权变理论，领导的有效性取决于（）。

A.领导者的个人品质B.固定不变的领导行为

C.领导者是否适应所处的具体环境D.领导者是民主型还是放任型领导 5.霍桑试验的结果表明，新型的领导能力在于提高（）。

A.职工的工资水平B.职工的满足度6．人际关系学说把人看作是（）。

A．社会人B．经济人C．复杂人D．自我实现人

7．下列几项活动中，不属于管理活动的是（）。

A．部队中的班长与战士谈心B．企业中的主审计师对财务部门进行检查 C．钢琴家指定自己的练习计划D．医院的外科主任主持会诊8．控制工作的第一个步骤是（）。

A．拟订标准B．分析问题C．纠正偏差D．衡量成效

9．现代大公司广为采用的组织形式是（）。

A．直线制B．职能制C．直线职能制D．事业部制

10.一公司制定了非常完善的规章制度，并在相当长的时期内发挥了重大作用。但是最近，违背制度的现象时有发生，而且有越来越多的趋势，针对这种现象，管理者应采取什么样的措施？

A加大制度检查的次数，并赋予制度检查人员更大的权利。B加大违背制度人员的惩罚，使人们遵守制度。C检查违背制度的原因，适当修改制度。

D开展思想教育工作，加强制度重要性的宣传。11.目标管理的最突出特点是：

A 成果管理和自我控制B 过程管理和全面控制C 计划与执行相分离D 自我考评和全面控制

12.以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释：A.一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B.男人很少参加排场讲究的社交活动

C.在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润

D.一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作 13.以下何种组织形式最直接体现了管理劳动专业化分工的思想： A.直线制 8.直线职能制 C.事业部制 D.矩阵制

14．以下何种情况表明该主管人员对下属授权的程度较充分： A.去了解这个问题，把事实告诉我，由我来决定做什么

B.采取行动，让我知道你在做什么，同时也让我知道事情的结果。要是行动不成功的话，务必与我联系

C．让我知道你打算做什么，待我同意后对，开始行动 D.提出各种可行的行动方案，由我来选择采取何种行动

15．有位到世界各国大公司作过考察的管理者谈他的感想：在日本公司，一个人安静地坐着，没有人会去打扰他，因为别人认为他是在思考，反之，如果这个人站起来走动，同事们可以随意找他。很有趣的是，我国不少公司的情形正好相反，许多人认为，一个人安静坐着就不是在做重要的事情。由此可以判断：

A.日本公司不注重工作的效率B.我国公司更重视工作的效率C．日本公司的组织气氛鼓励大家在行动中做反思D.我国这些公司的组织气氛更提倡概念技能的培养

16.钟表王国的瑞士，在1969年研制出第一只石英电子手表。但商界的领袖们认为，石英表没有发展前途，于是没给予重视。而日本人则不同，他们认为石英表大有可为，逐投入资本和技术生产出大批产品，结果日本的石英技术誉满全球，仅在本世纪70年代后五年就挤垮了100多家瑞士手表厂。这个例子说明了以下哪种观点：

A.决策对企业生存发展影响至关重大B.技术比管理更能给企业带来竞争力C.技术要发挥作用离不开资本的投入D.技术要发挥作用离不开社会环境条件 17.非正式的权力：

A.由上级和组织所赋予B.组织成员往往出于压力和习惯而不得不服从 C.来源于行政的力量D.取决于领导者个人的知识和品德 18.关于控制标准，下述说法中不正确的是：

A.建立的标准应有利于组织目标的实现B.建立的标准应是经过努力后要以达到的 C.建立的标准应有一定的弹性D.建立的标准应代表目前的最高水平19.科学管理的中心问题是：

A.制定定额 B.强化刺激 C.提高效率 D.提高质量 20.“参谋建议、直线命令”这种关系是为了贯彻：

A.命令统一 B.个人利益服从整体利益C.首创精神 D.团结精神

三、判断题：（每小题1分，10小题，共10分）

()1．泰罗提出了管理的十四项原则。

()2．赫茨伯格的“双因素理论”中的“双”指的是激励因素与保健因素。（）3．控制系统和控制方法应当与计划和组织的特点相适应。

（）4.赫茨伯格的“双因素理论”中的“双”指的是满意因素与不满意因素。（）5.管理的四大原理之间的关系是彼此独立的，分别指导于管理的具体活动。（）6．组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经济效益大小。

（）7．法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。

（）8．按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。

（）9．经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是确定型决策。

（）10．组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一。规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。

四、简答题：（每小题5分，6小题，共30分）

1.如何理解管理的概念？

2.制定管理目标应遵循那些原则？ 3.现代管理学的发展趋势。4.常见的组织结构形式有哪些？ 5.如何理解人本观念？

6.有效决策的前提条件是什么？

五、计算题：（每小题10分，5小题，共20分）

1．某公司生产某产品的固定成本为100万元，单位产品可变成本为700元，单位产品售价为900元。试用盈亏平衡点法确定其产量。

2.某厂已决定生产一批新产品，有下列三个方案选择：

甲、建新车间，大量生产；乙、改造原有车间达到产量；丙、利用原有设备小批生产。市场对该产品的需求情况有如下四种可能：

（1）需求量很大，即畅销（2）需求较好（3）需求较差（4）需求量很小，即滞销。各个方案在这四种可能需求情况下的损益至如下表所示：

请运用非确定型决策方法进行方案选择？（假设现实估计值法中乐观系数α=0.7）

六、案例分析题：（10分）

分而不乱的摩托罗拉公司

摩托罗拉公司是一个有两个产品体系所构成的企业集团。一个是通讯器材，一个是半导体产品，集团底下又分成很多部门。这样一个庞大的企业集团组织，从高层主管到生产线，权力全部分散，公司整体只有一个不足30人组成的公司总部统帅。出乎意料的是公司运转井然有序，效率非常之高，公司发展迅速惊人。而摩托罗拉公司达到如此境界，是付出半个多世纪苦心经营的结果。

实际上摩托罗拉公司自打诞生之日便打下了家族影响力的痕迹，它是由公司现任董事长劳勃·盖尔文的父亲在1928年创立的。

劳勃·盖尔文是一个彻头彻尾的个人主义者，他创立摩托罗拉公司时，资本很少，一共只有565美元，一直到1930年，摩托罗拉公司才成功的制造了汽车收音机，到1967年摩托罗拉的营业额也仅为4.5亿美元。

劳勃·盖尔文于1964年担任公司的董事长之后，事实上公司权力集中在他一个人的手中。1968年，该公司的半导体产品集团主管李斯特·何根带走了8名重要职员。大约一个月后，前前后后一共走了20个人。两年之后，摩托罗拉公司竟然有80名员工跑去投效何根，主要原因是公司权力过于集中，自主权太小，因而缺少对员工的有效激励。

尽管盖尔文矢口否认这是一次惨痛的教训，但他也不得不承认，何根的叛变已经严重的伤害到整个公司。他补充说：“一旦一个机构受到打击而元气大伤的时候，一定会有很多人觉得自己也不得不另谋出路。”这次背叛事件发生后，他意识到经营管理方针上必须要做一些改变，也就是把权力及责任分散。1970年盖尔文让位于威廉·卫斯兹，但他人留在董事会。

威廉·卫斯兹接任了公司董事长兼营业部经理，并进行大幅度管理改革。他说：“通常，我们都只保持一些公司的大目标及原则，至于一般权利与责任我们都尽量把他们分散到各个阶层。

”他还说：“当然，我也承认，就像溜狗一样由于我们用来管束各部门经理的皮带放得太长，所以我们的脚也经常给石头碰伤。”

从此，摩托罗拉公司致力于把权力分散到各盈利单位。现在公司内的各单位对资源分派及预算编列方面都已经有相当可观的财务控制权，同时，他们也有权利决定加入或退出那些营业项目。

根据史蒂芬·李威这位专门负责公司企划、行销、设计及维持公司与政府公共关系和广告事务的高级职员说，摩托罗拉公司似乎已有一种趋势，要把公司内的各个部门当作个别事业来处理。他说：“一直到最近，说老实话，我们都没有一个明显而确定的整体政策，你绝对看不到任何有关这方面的记载，而且，你也绝对不可能从不同的人的描述中去猜测它究竟是些什么东西。”

摩托罗拉公司之所以有逐渐把权力分散的趋势，一个主要原因是公司有不少服务多年的老经理，同时由于它仍然保留家族经营形式，受家族的影响很深，因此，公司里面有不少家长主宰似的暗流存在。公司愈大，员工愈渴望变成股东。在比较大一点的公司，每一个人显然都希望能感觉到自己就是老板。

基本上，公司现在所做的，正是要把整个公司分成很多智囊团，因为只有这样，才能使大部分的人都分享到当年盖尔文家组阁分子所拥有的权利与责任。统帅公司整体发展方向上的上层组织采用三头马车制，由威廉、劳勃和米歇尔组成一个非正式的董事会核心。米歇尔也是摩托罗拉公司的元老，他们三大巨头加起来，在该公司真正做了89年之久。公司内所有的部门主管如果有事情，可以直接向他们三大巨头组成的三头马车报告。不过，大概一年以前，他们之间第一次有了改变，每一个巨头开始专门负责四到五种事务，在这些事务方面，他将拥有较大的决定权。不过，尽管每一巨头都有自己的专责，但对于公司的所有决策他们每一个人仍然有全部的决定权立及责任。卫斯兹说：“通常，我不会越权去管波及约翰在他们的专责方面的什么事，但如果碰到情况十分紧迫时，我也常毫不犹豫的越俎代包。我义不容辞的处理这件事情，是因为我知道他们一定会同意我的办法。

事实上，只有在他们三大巨头对统一问题意见相左时候，才会产生“谁来决定”的问题，不过这种决定只限于几种情形。这几种情形通常都是关系到全体利益的敏感问题，像管理发展、人事管理、组织规划、预算的拟定以及对员工及工作成效的考核等等。

董事会每个星期一主持一次例会，先花两个小时与公司的高级职员接触，然后再花两个小时来单独讨论问题。除此之外，每隔4周一次的工作会议上，他们也花几个小时来讨论一些有关公司长期发展的战略。公司总部人员十分精简，主要负责与海外分公司高级主管联络，代表公司与外国或海外机构建立业务关系，包括人事部门法律会计部门只有30人。

一般而言，公司内阁部门间的问题及方针大致上都很协调，正因为如此，总公司在营运方面长期不加干涉也不致造成问题。

公司职员大部分的工作指示要确保每一个关系集团及部门都能够彻底了解公司五年计划的基本规定，同时及时的把它们付诸行动。任何计划在提到董事长办公室之前都必须经过三人核心审查，五年计划的第一年实绩将作为第二年预算实施的主要参考。

如果某一个关系集团在自己的预算内想推动一项工程计划，那么他大可以放手去做而不必把详细情形报告总公司或向上级请示。通常，只有在计划进行到最后阶段而突然发生重大修正时，总公司才会发生警觉而加以过问。1． 在本案例中，摩托罗拉公司在组织上：

A、经历了一个由分权到集权的过程B、经历了一个由集权到分权的过程 B、保持了分权的传统D、保持了集权的传统

学号:

2． 1968年何根的出走主要反映了过分集权的哪一个弊端：

A、降低决策质量B、降低组织的适应能力 C、降低组织成员的工作热情D、保证指挥的统一 3． 有利于分权的因素主要有以下几个方面，除了：

A、组织规模的扩大B、组织活动的分散化 C、维护命令的统一D、培训管理人员的需要

:

纸名姓题答用专试 :考级学年 大范师阜曲 :业专:科系4． 摩托罗拉公司目前的组织结构形式是：

A、直线制B、职能制C、事业部制D5． 在摩托罗拉公司中，史蒂芬·李威负责的部门属于：

A、直线部门B、职能部门C、非正式组织D、矩阵制、无法确定

第五篇：现代管理学

1、现代管理基本特征：系统化、民主化、科学化管理、以人为本、追求效率

2、公共管理与私人的区别：

一、管理宗旨 对象是共公事务，反映公共利益，以公共需求为导向；私人管理以盈利为目的，追求个人利益最大化。

二、管理主体公共管理处核心地位的是政府和非政府公共组织；私人管理主体简单，或个人或私人性质的组织机构。

三、管理依据 公共管理依据国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力。

四、管理对象 公共管理以公共领域为对象，提供普遍需求的共公物品和公共服务职责；私人管理以私人领域为对象，以市场为导向，强调平等竞争，追求利润最大化。

五、管理过程 公共管理受制于周密政治安排；私人管理享有充分自主权、自治权，相对封闭管理。

3、管理在社会发展中的作用：

一、管理是维系人类正常社会生活的条件。人类一切有组织的社会生活都离不开管理。在原始社会，人类就懂得

10、决定与预测的关系：一预测

是为决策服务的。二预测贯穿于决策的全过程。三预测和决策区别 预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择。预测强调客观分析，决策突出领导艺术。预测是决策科学化前提，决策是预测的服务对象和实现机会。在现代，应结合运用。

11、决策理论学派观点：

一、强调了决策在管理中的重要性。

二、分析了组织在决策中的作用。

三、阐述了决策过程。

四、提出了决策的准则。

五、归纳了决策的类型。

六、研究信息对决策的影响

12、理性决策模式：

一、提出最优决策准则。

二、设计了严格的决策程序。

三、要求决策运用科学方法。

四、把决策过程看成是一个理性分析的过程

13、渐进决策：

一、决策是一个按部就班的过程。

二、决策方案是在原有决策的基础上所做的修改

14、决策程序步骤：

一、发现问视改进；现代部门在组织系统地位突出，除处理日常事务，协调管理各部门工作，有的灰飞烟灭最高决策层核心成员。

24、职位分类在人事管理中的作用：

一、为人事选拔提供了依据，职位规范对职位所需人员的资格条件做出了具体规定，克服了选拔主观性、盲目性；

二、增强了人事管理工作针对性，职位的纵向、横向划分类别划分，对同类同级人员以统一的政策实施管理，对不同类不同级以不同的政策分别进行管理；

三、促进了人事管理工作的法制化，职位类别划分、职位描述、职位规范等都是公开、透明、具体的，即有利于规范职位人员的行为，有利于组织成员相互监督、也为社会监督提供了条件与可能。

25、人事培训：岗前教育、新员工培训、在职员工职业教育、组织全员培训四种类型

26、领导：指在社会管理活动中具有影响力的个人或集体，在特定的组织结构中，通过示范、说服、命令际绩效 纠正偏差

33、系统分析过程：确定目标 拟定方案 选择可行方案 选择计算标准应用模型技术 生成要输入数据 模型运行和操作 结果分析 反馈

34、系统分析原则：

一、整体性，考察对象以整体性为出发点；几要着眼整体，又要注意对要素分析；应考虑对环境适应性；注意研究系统的历史发展情况和问题。

二、优化原则，优先考虑整体效益，局部服从整体效益；正确处理眼前利益和长远利益的关系，二者有机结合；系统分析各个环节坚持优化；绝对性与相对性相结合。

三、模型化原则，逼真性；简单化；客观性。

四、层次性原则，系统的整体与层次、层次与层次之间具有相互制约的关系，因此人们一定要注意相互间的作用。

35、目标管理：通过参与式目标设置、实施和评价目标等活动来管理组织的一种方法。实质是一种面向成果管理。

制定目标过程：收集信息；确定了组织的必要。有组织就有管理，因为组织的存在需要协调内部成员的活动，决定成员遵守纪律并处理违纪成员。随着社会文明程度提高，国家产生后，就成了驾于社会之上的力量，这种力量绶和冲突，保持社会秩序正常运转，可见国家对维系社会存在的作用。而国家除了阶级统治一面处外，实际上就是一种社会管理职能。

二、管理是社会资源有效配的手段。一方面，管理活动离不开资源的支持，人、财、物是一切管理活动的基础。另一方面，管理是通过有效资源配置发挥作用，实现管理目的。

三、管理是社会生产力实现的基础。首先，管理影响着生产力存在状况。一定社会应有相应水平的生产力，但这一生产在不同管理下，状态不同，有时被压抑，有时被解放，原因主要取决于管理。其次，管理规定着生产力实现程序。一方面生产力离不开科学的方针政策，需要管理。另一方面，没有具体组织管理，生产力不能实现。

四、管理是社会生产发展的保证，还能创造出新的生产力。现代社会生产的发展取决于整个社会科学技术发发展水平和素质的提高，而这又是人的提高，与社会教育和科学研究相关，也就是个管理问题，管理正确，促进生产力发展，否则，反之。管理还能创造一种新的生产力。组成集体的一群人共同行动效果，比每个人单独行动效果大。马克思指出，除了许多力量整合为人个总的力量而产生的新力量之外，单是社会接触就引起竞争和振奋，从而提高每个人的工作效率。正是管理的结果。

较研究法

4、学习现代管理的具体方法： 定量分析法 历史研究法比 案例研究法 理论联系实际的方法

题提劳动生产效率

5、泰勒科学管理内容： 二为了提高效率一中心问挑选第一流的工人 三为了“”实现标准化 四在制定标准定额的基础上实行差别计件工资 五设置计划层实行职能制六 对组织机构的管理实行例外原则

七、为实科学管理应开展一场心理革命

工

二、6、法约尔十四项原则：权力与责任

三、纪律

四、统一劳动分一指挥

五、统一领导

六、个人利益服从集体利益

七、合理报酬

八、适当的集权和分权

九、秩序

十、公平

十一、保持人员稳定

十二、首创精神

十三、人员的团结

十四、跳板原则

理过程学派

7、现代管理理论的丛林： 法约尔

二、经验主义学

一、管派 德鲁克

三、社会系统学派 巴纳德

四、决策理论学派 西蒙

五、系统管理学派 卡斯特和罗茨韦克

六、权变理论学派 伍德沃和菲德勒

市场边界

8、实施蓝海战略原则：

二、注重全局而非数字

一、重要

三、超越现有需求

四、遵循合理的战略顺序

五、克服关键组织障碍

六、寓执行于战略

律的认识，为一定的管理行为确定管

9、决定：指管理者根据对客观规理目标，制定并选择管理方案的过程。题。

二、确立目标。

三、拟定方案。

四、选择方案

则。

二、多数裁定规则

15、决策规则：

一、全体一致规

信息16.决策体制：决策中枢系统 咨询 物财17.信息组织的构成要素： 机构 职位 权责目标 规制 人员

担领导18.非正式组织作用： 增加稳定 发泄感情协助工作 制约领 分导。消极作用是保守倾向 角色冲突 滋生谣言 不良压力。管理是一分为二，无害支持，目标结合，为我所用

统权威，19.科层组织理论超凡权威，鸽合理合法权威。韦伯 类型：传基本特征是法定权力为基础，严格的等级制度，职业化和专业化原则，任命制与由职择人原则，照章办事原则，公私分明原则

实现自我超越；第二项修炼是改善心20、学习型组织理论：第二项是智模式；第三项是建立自己的意见和建议；每四项是加强团队学习；每五项是进行系统思考的职能管理机构，二是为完成某项专

21、矩阵制：分两类，一是传统门任务，由各职能管理部门人员联合组织的部门任务小组。优点，可以使职能管理机构专业人员集思广益，迅速完成任务，提高协调灵活性，加强了组织整体性。缺点，由于任务小组人员受双重领导，当纵横两个管理系统协调不好，来自管理系统的指令不一致时，下属人员无适从；实行双重领导会产生职能不清的问题，由于任务小组人员不是固定的，易产生观念和不安全石感，对工作有不良影响。

容的相似性，指各项任务在管理职能

22、职位设计因素：

一、作业内上的相似，又称专业化原则；

二、工作任务整体性，指将密切联系的有关任务尽量归并一个职位承担；三工作环境一致性，相对集中，便于建立熟悉、协调工作关系；

四、精力集中，一个人在一个时期内只做一件重要事情；

五、工作丰富化，要求每一职位都要安排一些重要的、有一定难度、具有挑战性的、有相当自主决策权的任务；

六、任务均衡，同一机构的相同规格的职位，要考虑它们之间任务难度、复杂性和工作量的均衡，防止苦乐不均；

七、因事设职，职位是组织的细胞，职位设置合理，可以使各职位协调、有序工作。

八、最少调整原则，应尽量照顾现有职位安排，有益于工作连续性和减少风险。

源管理区别23.传统人事管理与现代人力资：

一、对人的认识不同，传统人事管理视人为手段、成本；现代视人为资源；

二、管理原则不同，传统以事为中心，现代以人为中心；

三、管理方法不同，传统方法简单、僵化；现代注重主动性、有预见性、更具灵活和应变人性化；四管理方法不同，传统主要任务是组织招募人员，现代着眼未来，注重人力资源预测、规划和开发；

五、人事部门在组织中的地位不同，传统人事管理把人事活动视为非生产、非效益性活动，不重等途径，动员组织成员以实现组织目标的过程。

意发挥各种领导方式的优势，每种领

27、领导方式综合运用：

一、注导方式都有长处，其用点是不一样的，在运用时，要充分认识到各种领导方式的特点，发挥其优势作用；

二、充分认识各种领导方式的局限性，每一种领导方式都有其自身的局限性，领导者在选择运用领导方式时要充分了解各个领导方式的不足，注意所长扬长避短；

三、系统综合地发挥领导方式的结构优势，各种领导方式都有自身的特点，彼此之间并不矛盾，可以结合使用。只有各种方式综合运用，才能实现相互补充，相互促进，发挥其结构优势；

四、注重榜样示范方式和教育方式的使用，领导者的模范行为就是无声的命令，身教重于言教已达成共识。领导者代表公众的利益，又掌握着科学的方法论，为书导教育工作奠定了牢固的基础。

管理过程中引导组织之间、人员之间28．协调：是管理重要职能，是建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各资源，以实现共同预期目标的活动。

可以提高人们的思想觉悟，培养人们

29、沟通在协调中的作用：

一、良好的道德品质，为实协调创造基本前提。协调的对象是在自身思想觉悟和道德品质指导下产生行为的人员，他们在管理活动中的行为是否协调，首先取决于他们的思想觉悟和道德品质。而思想觉悟提；

二、沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提。由于人们在管理目标、政策、方式方法认识上分歧与矛盾，导致行动上不协调，管理组织应采取措施，引导组织成员正确认识组织目标，正确处理好个人目标与组织目标的关系这些离不开沟通；

三、沟通可以克服助力，实现协调。化解矛盾与冲突，克服助力，使组织资源合理配置，实现整个管理组织协调运转，也需要发挥沟通的作用；

四、沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一。其他社会组织及成员等外部环境和管理组织有着密切关系，且永过处于变化之中，为满足外部环境的要求，适应外部环境的变化，与外部环境保持协调，管理组织必须与外部环境之间建立畅通的沟通渠道，加强沟通。

织运行过程中各环节、各要素之间可30.协调过程：

一、了解、把握组能出现或已经发生的矛盾与冲突；

二、对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析，找出原因；

三、采取措施，消除矛盾与冲突；

原则：以人为本 客观公正 灵活机动

对当前的实际工作是否符合计划进行

31、控制的含义：指由管理人员测定，并促使组织目标实现的过程。

内容：人员 财务 作业 信息 组织绩效

32、控制过程：确立标准 检查实

责任；确定关键目标领域；进行能力分析；提出基本假设；编写有效目标；制定目标实施计划

目标制授权原则：以目标为准则进行授权；责任明确原则；统一梯次原则；权力有效原则

中心，建立在组织全体员工参与基础

37、全面质量管理：是以质量为上的一种管理方法。

质量改进过程：标准的选择；过程评估；过程标准化；过程改进

方案前提法步骤：分析方案，找出各种方案的前提假设；找出各种方案前提假设之后，将前提假设提交会议全体参与人员讨论；在充分讨论的基础上，决策中心对各种不同的意见进和综合，集思广益，作出比较科学的选择。

数学分析方法：线性规划法；盈丂平衡分析法；好中求好决策方法；坏中求好决策方法

了的计划；具有系统性；是一种控制

38、程序控制特征：是一种优化标准；

程序控制失效原因：程序冲突；过分依赖程序；程序过时；对程序不了解

程序控制应遵循原则：将程序视为一个系统；将程序减至最少；保证程序的计划性；要关注程序运行所需费用；控制程序的运行；使程序具有权威性

预算种类：经营 投资 账务预算 两种有效预算控制方法：零基预算；项目预算

实施有效预算控制：高层管理部门的支持；所有管理者参与；制定相应标准；重视信息反馈

全面控制：损益控制法；投资报酬率分析法；管理审计

管理审计：指组织或部门全面系统地评价或分析全部管理工作绩效的一种控制方法，其实质是针对整个组织开展的审计。

管理者直接参与管理信息系统；提高

39、信息技术对现代管理的影响：决策能力；改变着组织的结构；改变着组织内部的权力；引起组织交流方式的变革

证性；整体性原则40、社会调查原则

：客观性；实否式；填空式；多项选择式。

41、问卷语句设计：封闭式；是

谈中所提的问题；要接近被访问者；

42、访谈的方法及技巧：明确访注意提问的方式和方法；注意克服访谈中的各种障碍