第一篇：现代管理学问答题
现代管理学
1、简述目标管理的特点
答：（1）注重管理实效，是一种成果管理
（2）实行参与制度，是一种民主管理
（3）实行自我控制，是一种自觉管理
2、如何正确对待非正式组织的管理 答：（1）一分为二，区别对待
（2）坚持无害支持原则
（3）目标结合（4）为我所用
3、简述职位分类在人事管理中的作用
答：（1）职位分类作为人事选拔的依据，有利于克服人事选拔中存在的主观性、盲目性
（2）职位分类增强了人事管理工作的针对性，有助于提高人事管理工作的科学性和有效性
（3）职位分类促进了人事管理工作的法治化，有利于组织成员的相互监督、制约，也为社会监督提供了条件与可能
4、简述自我实现人假设的基本内容 答：（1）人的需要有低级到高级的区别，其目的是为达到自我实现的需要，寻求工作上的意义。
（2）人们力求在工作上有所成就，发展自己的能力和技术，以便富有弹性，更好地适应环境
（3）人们能够自我激励和自我控制，外来的激励和控制会对人产生一种威胁，造成不良后果
（4）个人的自我实现同组织目标的实现是一致的5、简述控制系统设计的要求 答：（1）计划的要求
（2）组织结构
（3）关键控制点
（4）未来趋势
（5）主管人员的个性
6、简述查乐斯。巴贝奇管理思想的主要贡献
答：（1）关于工作方法的研究：更全面、更细致地分析了劳动分工能提高生产效率的原因
（2）关于报酬制度的研究：特别强调劳资协作，提出了固定工资加利润分享制度，从而调动劳动者的工作性
8、简述理性决策模式的内容 答：（1）提出了“最优决策准则”。
（2）设计了严格的决策程序。（3）要求决策运用科学方法
（4）把决策过程看成是一个理性分析的过程
10、简述人事培训的特点
答：（1）对象复杂性
（2）内容实用性
（3）形式多样性
(4)方法艺术性
11、简述科层组织的基本特征
答：(1)法定权力为基础
（2）严格的等级制度
（3）职业化原则
（4）专业化原则
（5）照章办事原则
（6）任命制与由职择人原则
（7）公私分明原则
12、简述协调的原则
答：（1）以人为本
（2）客观公正
（3）灵活机动
（4）注重整体
13、简述决策与预测的关系
答：（1）预测为决策服务。
（2）预测贯穿于决策的全过程。
（3）预测和决策是有区别的。预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标科学选择，预测强调客观分析，决策则突出领导艺术，预测是决策科学化前提，决策是预测的服务对象和实现机会
13、简述方案前提分析法的步骤 答：（1）分析方案，找出各种方案的前提假设
（2）将前提假设提交会议全体人员讨论
（3）决策中心对种种不同意见进行综合、集思广益，作出选择。
14、试述人事选聘中从外部招聘人员的优势与局限性。答：（1）外部招聘的优势：可以发挥外来优势，利于缓和组织成员间的关系，为组织带来新鲜空气，人员来源广、选择余地大。
（2）外部招聘的局限性：人员进入角色较慢，存在一定的风险，内部人员失去了晋升机会，影响士气。
15、简述影响管理幅度的因素
答：（1）工作场所的分散程度、工作的相似性
（2）业务活动的复杂性与标准化程度
（3）通信与监控手段的有效性、下属人员的素质
16、简述领导四分图理论
答：（1）领导四分图进论是由斯托格弟和沙特乐教授提出来的
（2）该理论将领导者的行为分为“抓组织”和“关心人”两大类
（3）该理论将领导方式分为四种：低组织低关心，低组织高关心，高组织低关心，高组织高关心
17、简述程序控制的原则
答：（1）将程序视为一个系统
（2）将程序减至最少
（3）保证程序的计划性
（4）要关注程序运行费用
（5）控制程序运行
（6）使程序具有权威性
18、试述全面质量管理主要内容
答：全面质量管理是以质量为中心，建立在组织全体员工参与基础上的一种管理方法。全面质量管理主要四个方面的内容：（1）全面质量管理的“质量”是全面的，即所指的质量是广义的质量。（2）全面质量管理范围是全面的，即实现生产全过程管理。（3）全面质量管理的参加人员是“全面的”，即全员性参与。（4）全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式。
9、试述组织生命周期理论
答：格林纳的组织生命周期理论认为，组织像任何有机体一样有其生命周期。组织成长发展有五个必经阶段，在不同阶段有不同的组织战略和组织结构与之相适应，以维护组织的稳定成发展。（1）创业阶段
这是组织的幼年期。在组织诞生初期，其阶段的特征是：规模小、机构简单。权力统一，一切由创业者决策指挥。“成长经由创造力”。管理者一般属技术型或业务型，不重视管理。在创业阶段后期，组织内管理问题频发，领导都无能为力，组织陷于“领导危机”（2）聚合阶段
这是组织的青年期。该阶段的特征是：组织发展迅速，成效显著。管理水平有所提高。“成长经由命令”。在聚合阶段后期，组织内上下之间的矛盾不可避免，组织陷于“自主性危机”。（3）规范化阶段
这是组织的中年期，该阶段的特征是：组织已有相当规模，生产经营扩大。“成长经由授权”。规范化阶段后期，本位主义盛行，过分分权与自主管理使组织陷于“失控危机”
（4）成熟阶段
为克服“失控危机”，保证政令统一，组织必须采集集权管理，将已下放给中下层管理权重新收回以集中行使。成熟阶段后期，组织机构臃肿，组织陷于“官僚主义危机”或“硬化危机”
（5）再发展或衰退阶段
此阶段组织的发展前景既可以通过组织变革与创新重新获得再发展，也可以趋向于更成熟、更稳定，也可能由于不适应环境的变化而走向衰退。为确保组织的活力与生机，一方面必须加强组织文化建设，另一方面应采取系统的变革措施。
13、论述定量决策方法的优缺点 答：定量决策方法建立在严格的科学论证的基础上，相对于定性决策方法，其优点：
（1）提高了决策的准确性、最优性和可靠性。数学工具、数学模型的运用，避免了决策的主观性，使决策更加精确
（2）使领导者把注意力专门集中在重大复杂的战略决策方面，从而提高领导者决策的正确性和可靠性
同时定量决策方法也存在一定的局限性，表现在：
（1）在许多决策问题中，有些变量根本无法量化，导致无法运用数学手段来解决（2）数学手段较为深奥，决策人员掌握起来不容易
（3）由于运用数学手段或计算机，花费大，定量决策方法的应用范围有限，只适用于重大项目或具有全局意义的决策问题
14、试述需求层次理论的内容 答：（1）人类的需要。
马斯洛认为，人的需要按重要程度和产生顺序，依次可分为五个层次：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要以及自我实现需要。其中生理需要是需求层次系统的基础，处于最低层，而自我实现需要是人类最高层次的需要。
(2)人类需要层次之间的递进关系。
马斯洛认为，有的需要构成了一个从低级向高级发展的阶梯，处于低层的生理与安全需要属于物质需求，处于高层的归属需要、尊重需要和自我实现需要属于精神需要。人们首先追求较低层次的需要，只有在较低层次的需要得到满足后，较高层次的需要才会出现，一般都是按照需要的层次关系逐级追求、逐级满足。并且，越是低层次的需要越容易得到满足，越是高层次的需要满足的难度越大。
（3）人类需要的动态性、发展性与个体差异性
人类需要具有动态性、发展性。个体在不同的成长阶段有着不同的需要。人类需要的个体差异还表现在对高层需要，尤其是对自我实现需要的认识不同。
判断说明题
1、从相关的方向看，相关关系可分为直线相关和曲线相关
判断：错误
说明：从相关的方向看，相关关系可分为正相关和负相关，从相关的表现形式看，相关关系可以分为直线相关和曲线相关
2、管理过程学派是在科学管理理论的基础上发展形成的 判断：错误
说明：管理过程学派是在一般管理理论的基础上发展而来的。该学派首先把管理人员的工作划分为若干职能，然后对管理职能逐项进行研究，寻求管理的一般规律
3、渐近决策模式认为，决策过程是一个按部就班的过程
判断：正确
说明：渐进决策模式认为，决策过程是一个非常复杂的活动，牵涉到一个领域与多个领域的关系，受到多种因素的影响，存在不可量化的可变的因素。面对如此庞杂的决策内容和复杂的客观环境，决策很难一步到位或一蹴而就。决策必须按照既定的程序，一步接着一步地逐步进行
4、现代人力资源管理的主要任务是为组织招募人员
判断：错误
说明：现代人力资源管理更着眼未来，注重人力资源的预测、规划和开发
5、领导行为理论认为，天资聪明的人应当成为领导者 判断：错误
说明：领导行为认国，那些天资聪明的人不一定成为领导者，真正决定一个人成为领导者的因素是他的行为。
1、简述蓝海战略理论的基本内容
答：钱*金和莫博涅创立的蓝海战略理论的基本内容包括：
1、红海战略与蓝海战略。红海是指当前业已存在的饱和市场，其利润前景暗淡。蓝海是指未曾开辟的新兴市场，这一市场中的客户需求与传统发生了重大变化，企业因此获得利润高速增长的机会。蓝海战略是新型的战略，使企业有可能重构市场和产业边界，开启潜在的市场需求，从而摆脱红海。
2、提出了制定和执行蓝海战略的原则，包括重建市场边界、注重全局而非数字、超越现有需求、遵循合理的战略顺序、克服关键组织障碍、寓执行于战略等，它们构成了一个完整的战略制定与实施系统。
3、论述领导权变理论
答：领导权变理论形成于20世纪六七十年代。权变即是行为主体根据环境因素的变化而适当调整自己的行为，以期达到理想的效果。
1、领导权变理论的概念。所谓领导权弯理论是指领导者在不同的条件下，如何选择领导方式，以期达到理想的领导效果的理论。
2、领导权变理论的观点。领导权变理论认为，领导是在一定的环境条件下通达与被领导者的交互作用去完成某一特定目标的行为，因此其领导的成效依赖于领导者本身的条件、被领导者的条件、环境的条件三个因素的交互关系，领导者必须要选择相应的领导方式，适应环境的需要，才能取得预期的效果，主要的理论有：
1、菲德勒的领导权变模型理论
2、目标-路径理论
3、科曼的领导生命周期理论 领导权变理论的贡献：1使领导具有更强的艺术色彩
2、使对领导的判断不再局限于道德标准
3、沟通在协调中的所起的作用
答沟通是协调的前提，协调是沟通的结果，沟通在协调中的作用表现在：
1、沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提
2、沟通可以实施对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提。
3、沟通可以克服阻力，实现协调
4、沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一
简述网络计划方法的作用
答：1有助于区分各个执行者的职责，并能有效避免遗漏那些为完成整个计划所必须完成的工作
2、节省工作人员的精力，使其把主要精力放在关键工作上
3、能够合理地安排计划中的各项工作，从而以最少的投入完成计划任务
4、有利于使计划自始至终都处于人们的监督和控制之中
5、能够有效地使用电子计算机，从而大大提高制定计划的效率
简述信息技术发展对现代管理的影响
答：现代管理信息系统对管理领域的影响是深刻而又全面的，主要表现在：
1、管理者直接参与管理信息系统
2、提高决策能力
3、改变着组织的结构
4、改变着组织内部的权力关系
5、引起组织交流方式的变革
简述管理学的学科特征
答：管理学作为一门新兴的、独立的学科，在广泛吸收其他学科的科学成就的基础上，形成了自己的特色：
1、管理学科是一门理论性与应用性相统一的学科
2、管理学科是一门定性和定量相统一的学科
3、管理学是一门社会属性和自然属性相统一的学科。
4、管理学一门软科学
5、管理学具有鲜明的时代特征
简述绘制网络图的步骤
答：1确定目标
2、收集、研究编制网络图所需的资料
3、划分工序项目
4、确定每一个工序的时间定额或劳动定额
5、确定工序间的相互关系，也就是确定该工序的紧前工序，紧后工序和平行工序等
6、绘制网络图。可分五步：第一步，勾画草图；第二步，检查调整；第三步，给节点编号；第四步，进行综合平衡，选择最优方案；第五步，按最优方案绘制执行网络图
简述决策树法的优缺点
答：优点：
1、决策树作为一种行之有效的决策方法，更直观的信息，便于决策者做出最佳的选择
2、能直观地显示整个决策问题在决策顺序上不同阶段的决策过程更为理性
3、便于决策机构集体研究，可以周密地考虑多种因素，有利于做出正确的选择 缺点：
1、使用范围有限
2、使用时主观因素较大
简述学习现代管理学的途径
答：
1、以马克思主义辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提
2、一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点
3、分析的借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件
4、掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证
第二篇：管理学问答题
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管理学问答题
名词解释：
1、企业：适应市场需要以获得利润，实行自主经营、自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织。
2、第三方物流商：所谓第三方物流是指专门从事物流的中介组织（即物流商）按照合约的要求，在指定时间期限内，为制造商提供部分或全部的物流服务经营管理活动。
3、联合公司：由若干个彼此存在一定生产技术经济联系的不同行业或生产不同类产品的工厂联合组成的公司。
4、企业联合体：以大中型企业为依托，由若干具有独立法人地位的、相互之间具有一定经济技术联系的企业，按照专业化协作和经济合理的原则，自愿结合、谋求共同发展而形成的相对稳定的经济联合组织，也称企业群体、经济联合体。
5、战略联盟：战略联盟指的是两个或两个以上的企业为了某种具有战略性的目标，通过一定方式组成的优势互补、风险共担、要素双向或多向流动的松散型网络组织。
6、虚拟企业：为了实现某种市场机会，依靠信息技术和网络技术，将拥有实现该机会所需资源的若干企业集结而成的一种网络化的动态合作经济实体。
7、企业集团的含义：企业集团作为一种经济组织和企业组织形式，它是一个以少数几个或一个大企业为核心，以一批具有共同利益、受
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这个核心不同程度控制和影响的企业联合体。
8、网络化趋势：从等级管理向网络管理的转变，也是企业管理理论发展的趋势之一，我们称之为网络化。网络化是管理理论人本化、整体化、战略化与现代信息技术相结合的必然结果。
9、股东大会是一种定期或临时举行的由全体股东出席的会议，同时又是一种非常设的由全体股东所组成的公司制企业的最高权力机构。
10、法人治理结构的含义：根据企业经营管理的决策权、执行权、监督权彼此既分立、制约又相互联结、协调的原则，在企业高层组织设置权力机构、决策机构、执行机构和监督机构，形成各自独立、权责分明、相互制衡、相互协调关系的一种企业领导制度。
11、董事会：是公司的经营决策机构，是由股东在股东大会上选举产生的由董事所组成的一个集体领导班子。
12、管理幅度：是指一名主管人员直接指挥的下级人员的人数。有效管理幅度是指主管人员直接指挥下级人员的恰当数量。
13、学习型组织，这是以共同愿景为基础，以团队学习为根本特征，对顾客负责的组织系统。
14、企业文化是企业员工在从事商品生产和经营中所共同持有的理想信念、价值观念和行为准则，是外显于厂风厂貌、内隐于人们心灵中的、以价值观为核心的一种意识形态。
15、人力资源管理：就是根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为
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企业创造价值，确保企业战略目标的实现。
16、按劳分配原则是指根据劳动者向社会提供的劳动数量和质量分配个人消费品，等量劳动领取等量报酬（社会做了各种必要的扣除之后），多劳多得，少劳少得，不劳不得。
17、浮动工资制：把员工基本工资的一部分或全部与奖金等结合在一起，随企业经济效益的好坏和员工劳动成果的大小而上下浮动计酬的一种工资制度。
18、经营战略：是指企业面对激烈变化的环境，严峻挑战的竞争，根据内外环境当前和未来有可能出现的各种条件，为确定企业发展目标和实现目标的途径、措施、手段，谋求企业生存和不断发展所作出的总体性、长远性的谋划和方略。
19、战略目标：企业以战略思想为指导，根据对主、客观条件的分析，在战略期内努力发展的总目的和应达到的总水平。
20、战略重点：那些对于实现战略目标具有关键作用而又有发展优势或自身需要加强的方面。
21、战略方针：企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点所确定的企业生产经营活动应遵循的基本原则、指导规范和行动方略。战略方针可分为：综合性方针和单项性方针；目的性方针和手段性方针。
22、战略对策：为实现战略目标而采取的重要措施和重要手段。它具有阶段性、针对性、灵活性、具体性、多重性等特点。
23、战略控制：在战略计划实施过程中，为了保证按战略计划的要求进行生产经营活动，所采用的不断评审实际工作、将反馈回来的实际
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成效信息与计划目标比较，及时发现偏差、采取纠正措施的活动。
24、企业内部环境也叫企业内部条件，主要是指企业所拥有的客观物质条件和工作情况。它是企业开展生产经营活动的重要基础，是企业进行经营决策和战略规划的重要依据。
25、战略环境综合分析，就是将企业外部环境和企业内部环境的各种因素结合起来所进行的分析。
26、波士顿矩阵分析法：这是将需求增长率和相对市场占有率作为衡量标准形成矩阵图形，然后对企业的经营领域进行分析和评价的一种综合方法。
27、麦肯锡矩阵分析法：这是以战略经营领域的吸引力和企业的竞争地位两个综合性指标进行组合，形成矩阵，进行分析的综合性方法。
28、企业使命是指企业的性质、经营目的、经营任务和在国家经济发展、社会进步中所承担的责任等方面所作出的规定。
29、稳定型战略，就是维持现有水平的战略。有些企业经过一定时期的高速增长后，需要进行调整和提高，积蓄力量，以便继续前进。这是一种积极型和建设型的稳定战略，也叫“稳中待进”战略。30、紧缩型战略。当企业所生产的产品市场需求逐年下降，产品已进入衰退期，或者资源枯竭，已不能正常供应时，企业则可果断地实施减量经营战略，即该产品逐年减产最后停产的战略。
31、资本流动战略方案。这是指企业在拥有比较雄厚的资本条件下，对资本流动的方向、流动的领域作出的总体性谋划与方略。
31、企业总体战略，是企业在对内外环境进行深入调研的基础上，对
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市场需求、竞争状况、企业实力、国家政策、资源状况和社会要求等主要因素进行综合分析后，所确定的指导全局性长远性发展的谋划和方略。
32、企业经营单位战略，是指大企业或集团性公司中的第二层次的经营单位（如事业部、分公司或子公司），为贯彻总公司或集团公司总体经营战略，适应环境变化的要求，对所选择的经营事业的发展作出的长远性的谋划与方略。
33、竞争战略，是指企业为了获得竞争优势，在市场上处于有利的竞争地位，争取比竞争对手有较大的市场份额和更好的经济效益，所作出的长远性的谋划与方略。
34、综合型的技术开发途径是指技术的综合，即把两项或多项现有技术组合起来，由此创造和发明新的技术或新的产品。
35、综合评价法。这是在定量分析的基础上，从系统的整体概念出发，综合各种因素的评价方法。
36、价值工程的定义：价值工程是通过各相关领域的协作，对所研究对象的功能与费用进行系统分析，不断创新，旨在提高所研究对象价值的思想方法和管理技术。
37、生产管理是对企业每天都在进行的生产过程所开展的各项管理工作的总称，其主要内容包括生产组织、生产计划和生产控制等管理工作。
38、混合原则：在实际操作中，一个企业往往是将以上两种专业化结合在一起使用，又称“混合原则”，即既有工艺专业化的组织形式又
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有对象专业化的组织形式。这样可以结合两种专业化的优点，而避免其缺点。
39、流水线生产，又叫流水生产、流水作业，指劳动对象按一定的工艺路线和统一的生产速度，连续不断地通过各个工作地，按顺序地进行加工并生产出产品的一种生产组织形式。
40、企业定员是指为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对配备各类人员所规定的限额，也称人员定额或用人标准。
41、劳动定额是指在一定生产技术组织条件下，采用科学合理的方法，对生产单位合格产品或完成一定工作任务的劳动消耗量所规定的标准。
42、工时测定法：它是通过对生产技术组织条件的分析，在挖掘生产潜力以及操作合理化的基础上，采用实地观测和分析研究确定定额的方法。
43、综合生产计划是根据市场需求预测、用户订单和企业生产能力，对企业未来较长一段时间内生产的产品、产出量、库存和所需劳动力等作出总量安排，相对于生产计划、物料需求计划等具体的执行性计划来说，综合生产计划是一种概括性的、决策性的计划。
44、生产作业控制，通常又称生产调度，它是指在生产作业计划执行过程中，有关产品生产数量和进度的控制。
45、设备综合管理：它是以提高设备综合效益和实现设备寿命周期费用最经济为目标，采用技术、经济、管理等多方面措施和手段，对设备全过程进行管理的一种新型管理模式。
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46、物料需求计划（MRP）是一种以计算机为手段的生产计划与控制管理系统，同时也是一种计划主导型的生产运作管理方式。
47、工作质量包括过程质量和服务质量，是指企业中与产品质量直接有关的工作，对于稳定地保证产品质量和提高产品质量的保证程度。
48、质量职能可以说是为了保证产品具有一定适用性所进行的全部活动的总称。或者说，质量职能就是在实现产品的适用性过程中各部门应发挥的作用或应承担的职责。
49、产品的使用过程是考验产品实际质量的过程。它既是企业质量管理的归宿点，又是企业质量管理的出发点。
50、质量体系认证，又称质量体系评价与注册。这是指由权威的、公正的、具有独立第三方法人资格的认证机构（由国家管理机构认可并授权的）派出合格审核员组成的检查组，对申请方质量体系的质量保证能力依据三种质量保证模式标准进行检查和评价，对符合标准要求者授予合格证书并予以注册的全部活动。
51、市场营销：企业市场营销是企业为满足市场需要，实现自身经营目标而开展的商力活动过程。其工作性质是企业再生产过程中属于流通领域的工作，是生产过程在流通过程中的延续。
52、生产观念。这种观念是以企业增加生产为中心，生产什么产品就销售什么产品。
53、现代市场经营观念：企业以市场需求为导向，顾客需要什么产品，就开发和生产什么产品，销售什么产品。完全把顾客的需求作为出发点，按顾客的需要和要求去组织产品开发、安排生产和销售。
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54、市场细分是指根据众多用户或众多消费者不同需求的特点，把企业某一产品的总体市场，划分为若干个用户群或消费者群，即细小市场的分类过程。
55、产品的市场定位，是指在目标市场上针对竞争对手产品在该市场的地位和顾客对该产品的态度，有目的地树立本企业产品的形象，确立其在目标市场上的位置。
56、提早进入市场。在掌握对手开发新产品能力比较强，也将有新产品投放市场的情况下，可抢在对手之前，把本企业新产品投放市场，先入为主，抢占市场。
57、较晚进入市场。在掌握对手迟迟拿不出新产品的情况下，本企业又有大批老产品且销路较好时，本企业的新产品可以晚一点投放市场，以便延长老产品的寿命周期，尽量为企业多作贡献。
58、顾客满意营销：这是指企业以顾客为中心，以达到顾客满意为目标而开展市场营销活动所作出的长远性的谋划与方略。
59、文化营销：指企业以提高顾客满意度为追求，以员工共识的价值观为基础，以确立品牌文化寻求顾客所接受的价值信念为立业之本，所作出的长远性的谋划与方略。
60、绿色营销：这是指企业在生产经营过程中确立的环境保护意识，从产品的设计、生产、营销、废弃物的处理方式，直到产品消费过程中，有利于环境保护、生态平衡，实现企业可持续发展所制定的长远性的谋划与方略。
61、整合营销：这是使企业在努力兼顾企业、顾客和社会三方共同利
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益这一目标的驱动下，为更好地协调企业内、外系统的关系和活动，在总结成功经验、综合现代市场成功经营理念的基础上，以动态的观念，针对整个行业经营进入综合价值阶段，更加重视顾客的特点，努力把各种营销技巧、营销手段相互结合，优势互补，细心地去发现潜在的市场，创造新的市场，所作出的长远性的谋划与方略。62、网络营销：是指企业以因特网为核心，利用电子计算机处理信息，进行市场环境分析、营销情报检索、物流流程管理、辅助营销决策，开展电子商务活动，实现营销目标所作出的长远性的谋划与方略。63、市场营销组合，是指企业根据目标市场的需求特点，综合运用各种可能的营销因素和营销手段组合成为一个有特色的、系统化的整体营销战略和策略，以实现企业经营目标的一种决策思想和方法。64、渠道开通战略就是以营销渠道为主，其他要素为辅的营销组合战略。
65、促销开路战略，是指以促销要素为主，其他要素配合的营销组合战略。
66、名牌是指经市场检验，众多顾客所公认的、具有高市场覆盖面、高市场占有率、高知名度、高美誉度、高适用性、高效益的产品品牌或服务品牌。
67、名牌累积效应。企业品牌经过人员推销、广告宣传、公关促销、营业推广等一系列的投资和投入，打开了产品和服务的市场，从无名到有名；从小有名气到大有名气，创出了牌子，为企业带来很大的效益，实现了价值的增值。
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68、品牌战略。这是指由产品经营向品牌经营转变所作出的长远性的谋划与方略。
69、名牌战略。这是指企业以创建和运用商标和商号，使产品或服务在相关市场上获得相关顾客所公认的，达到高市场覆盖面、高市场占有率、高美誉度、高经济效益，实现企业持续发展而做出的长远性的谋划与方略。
70、国际市场营销是以国际市场需求为导向，以开发、占领和扩大国际市场为目标，跨出国门开展市场营销所进行的商务活动。71、间接融资：主要有银行和金融机构贷款。这是指通过向商业银行、专业银行、信托公司等金融机构或非金融机构借款来满足对资金的需求。
72、企业投资是企业运用资金的一种经济活动，即根据市场需求和国家产业政策，用新投入的资本建立各种生产经营条件和开展某种生产经营的活动。
73、流动资产是指在1年内或超过1年的一个营业周期内变现或运用的资产，它由货币资金、应收款项、预付款项、存货、短期投资五个项目组成。
74、固定资产是指使用期限超过1年，单位价值在规定标准以上，并且在使用过程中保持原有物质形态的资产，包括房屋及建筑物、机器设备、运输设备、工具等。
75、递延资产是指企业发生的不能全部计入当年损益，应当在以后内分期摊销的各项费用，包括开办费、以经营租赁方式租入的固定
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资产改良支出等费用。
76、财务分析是指企业经营者或利益相关者通过对企业会计报表、统计资料等提供的会计信息，利用专门的方法来了解和分析企业经营活动过程及其规律，掌握影响企业经营活动的积极因素和消极因素，客观评价企业的财务状况和经营结果，揭示企业未来发展趋势，为进行有关决策提供依据所开展的一项工作。
77、成本和费用管理是指企业为实现企业经营目标，对企业各种劳动耗费即费用的预测、计划、使用、核算以及监督和控制等一系列工作的总称。
78、管理费用，指企业行政管理部门为管理和组织经营活动的各项费用。
79、财务费用，指企业为筹集资金而发生的各项费用，包括企业生产经营期间发生的利息支出（减利息收入）、汇兑损失（减汇兑收益）和银行手续费等。
80、销售费用，指企业在销售产品、自制半成品和工业性劳务等过程中发生的各种费用以及专设销售机构的各项经费。
81、因素分析预测法，是根据计划期影响成本、费用升降的各种因素来预测成本降低数额和降低程度的方法。
82、成本与费用控制是指在企业生产经营过程中，按照成本与费用的计划，对构成产品成本和期间费用的一切耗费进行严格计算、调节和监督，及时发现差异，并采取措施纠正，使产品实际成本被限制在预定的计划范围内。
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83、企业管理基础工作，是企业在生产经营活动中，为了实现企业的经营目标和管理职能，提供资料依据、共同准则、基本手段和前提条件等所必不可少的工作。
84、定额是企业在一定的生产技术条件下，为合理利用人力、物力、财力等经营资源，所规定的消耗标准与占用标准。
85、在企业管理基础工作中，一般把包括原始记录、统计分析、技术经济情报、科技档案工作以及数据和资料的收集、处理、传递、储存等管理工作，统称为信息工作。
86、企业的规章制度是用文字的形式，对各项管理工作和生产作业的要求所作的规定，是全体职工行动的规范和准则。
87、知识管理是以增强组织竞争能力为目标的生产、加工、传播和利用知识（资源）的过程。
88、流程管理以满足最终顾客的需要为目标。业务流程本身并不是目的。流程管理的目的是把流程上所有的活动整合起来，形成一个有机的整体。它要超越每个活动实现的单个目标，共同指向流程的最终目标——满足顾客的需要。
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第三篇：现代管理学
1、现代管理基本特征：系统化、民主化、科学化管理、以人为本、追求效率
2、公共管理与私人的区别：
一、管理宗旨 对象是共公事务，反映公共利益，以公共需求为导向；私人管理以盈利为目的，追求个人利益最大化。
二、管理主体公共管理处核心地位的是政府和非政府公共组织；私人管理主体简单，或个人或私人性质的组织机构。
三、管理依据 公共管理依据国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力。
四、管理对象 公共管理以公共领域为对象，提供普遍需求的共公物品和公共服务职责；私人管理以私人领域为对象，以市场为导向，强调平等竞争，追求利润最大化。
五、管理过程 公共管理受制于周密政治安排；私人管理享有充分自主权、自治权，相对封闭管理。
3、管理在社会发展中的作用：
一、管理是维系人类正常社会生活的条件。人类一切有组织的社会生活都离不开管理。在原始社会，人类就懂得
10、决定与预测的关系：一预测
是为决策服务的。二预测贯穿于决策的全过程。三预测和决策区别 预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择。预测强调客观分析，决策突出领导艺术。预测是决策科学化前提，决策是预测的服务对象和实现机会。在现代，应结合运用。
11、决策理论学派观点：
一、强调了决策在管理中的重要性。
二、分析了组织在决策中的作用。
三、阐述了决策过程。
四、提出了决策的准则。
五、归纳了决策的类型。
六、研究信息对决策的影响
12、理性决策模式：
一、提出最优决策准则。
二、设计了严格的决策程序。
三、要求决策运用科学方法。
四、把决策过程看成是一个理性分析的过程
13、渐进决策：
一、决策是一个按部就班的过程。
二、决策方案是在原有决策的基础上所做的修改
14、决策程序步骤：
一、发现问视改进；现代部门在组织系统地位突出，除处理日常事务，协调管理各部门工作，有的灰飞烟灭最高决策层核心成员。
24、职位分类在人事管理中的作用：
一、为人事选拔提供了依据，职位规范对职位所需人员的资格条件做出了具体规定，克服了选拔主观性、盲目性；
二、增强了人事管理工作针对性，职位的纵向、横向划分类别划分，对同类同级人员以统一的政策实施管理，对不同类不同级以不同的政策分别进行管理；
三、促进了人事管理工作的法制化，职位类别划分、职位描述、职位规范等都是公开、透明、具体的，即有利于规范职位人员的行为，有利于组织成员相互监督、也为社会监督提供了条件与可能。
25、人事培训：岗前教育、新员工培训、在职员工职业教育、组织全员培训四种类型
26、领导：指在社会管理活动中具有影响力的个人或集体，在特定的组织结构中，通过示范、说服、命令际绩效 纠正偏差
33、系统分析过程：确定目标 拟定方案 选择可行方案 选择计算标准应用模型技术 生成要输入数据 模型运行和操作 结果分析 反馈
34、系统分析原则：
一、整体性，考察对象以整体性为出发点；几要着眼整体，又要注意对要素分析；应考虑对环境适应性；注意研究系统的历史发展情况和问题。
二、优化原则，优先考虑整体效益，局部服从整体效益；正确处理眼前利益和长远利益的关系，二者有机结合；系统分析各个环节坚持优化；绝对性与相对性相结合。
三、模型化原则，逼真性；简单化；客观性。
四、层次性原则，系统的整体与层次、层次与层次之间具有相互制约的关系，因此人们一定要注意相互间的作用。
35、目标管理：通过参与式目标设置、实施和评价目标等活动来管理组织的一种方法。实质是一种面向成果管理。
制定目标过程：收集信息；确定了组织的必要。有组织就有管理，因为组织的存在需要协调内部成员的活动，决定成员遵守纪律并处理违纪成员。随着社会文明程度提高，国家产生后，就成了驾于社会之上的力量，这种力量绶和冲突，保持社会秩序正常运转，可见国家对维系社会存在的作用。而国家除了阶级统治一面处外，实际上就是一种社会管理职能。
二、管理是社会资源有效配的手段。一方面，管理活动离不开资源的支持，人、财、物是一切管理活动的基础。另一方面，管理是通过有效资源配置发挥作用，实现管理目的。
三、管理是社会生产力实现的基础。首先，管理影响着生产力存在状况。一定社会应有相应水平的生产力，但这一生产在不同管理下，状态不同，有时被压抑，有时被解放，原因主要取决于管理。其次，管理规定着生产力实现程序。一方面生产力离不开科学的方针政策，需要管理。另一方面，没有具体组织管理，生产力不能实现。
四、管理是社会生产发展的保证，还能创造出新的生产力。现代社会生产的发展取决于整个社会科学技术发发展水平和素质的提高，而这又是人的提高，与社会教育和科学研究相关，也就是个管理问题，管理正确，促进生产力发展，否则，反之。管理还能创造一种新的生产力。组成集体的一群人共同行动效果，比每个人单独行动效果大。马克思指出，除了许多力量整合为人个总的力量而产生的新力量之外，单是社会接触就引起竞争和振奋，从而提高每个人的工作效率。正是管理的结果。
较研究法
4、学习现代管理的具体方法： 定量分析法 历史研究法比 案例研究法 理论联系实际的方法
题提劳动生产效率
5、泰勒科学管理内容： 二为了提高效率一中心问挑选第一流的工人 三为了“”实现标准化 四在制定标准定额的基础上实行差别计件工资 五设置计划层实行职能制六 对组织机构的管理实行例外原则
七、为实科学管理应开展一场心理革命
工
二、6、法约尔十四项原则：权力与责任
三、纪律
四、统一劳动分一指挥
五、统一领导
六、个人利益服从集体利益
七、合理报酬
八、适当的集权和分权
九、秩序
十、公平
十一、保持人员稳定
十二、首创精神
十三、人员的团结
十四、跳板原则
理过程学派
7、现代管理理论的丛林： 法约尔
二、经验主义学
一、管派 德鲁克
三、社会系统学派 巴纳德
四、决策理论学派 西蒙
五、系统管理学派 卡斯特和罗茨韦克
六、权变理论学派 伍德沃和菲德勒
市场边界
8、实施蓝海战略原则：
二、注重全局而非数字
一、重要
三、超越现有需求
四、遵循合理的战略顺序
五、克服关键组织障碍
六、寓执行于战略
律的认识，为一定的管理行为确定管
9、决定：指管理者根据对客观规理目标，制定并选择管理方案的过程。题。
二、确立目标。
三、拟定方案。
四、选择方案
则。
二、多数裁定规则
15、决策规则：
一、全体一致规
信息16.决策体制：决策中枢系统 咨询 物财17.信息组织的构成要素： 机构 职位 权责目标 规制 人员
担领导18.非正式组织作用： 增加稳定 发泄感情协助工作 制约领 分导。消极作用是保守倾向 角色冲突 滋生谣言 不良压力。管理是一分为二，无害支持，目标结合，为我所用
统权威，19.科层组织理论超凡权威，鸽合理合法权威。韦伯 类型：传基本特征是法定权力为基础，严格的等级制度，职业化和专业化原则，任命制与由职择人原则，照章办事原则，公私分明原则
实现自我超越；第二项修炼是改善心20、学习型组织理论：第二项是智模式；第三项是建立自己的意见和建议；每四项是加强团队学习；每五项是进行系统思考的职能管理机构，二是为完成某项专
21、矩阵制：分两类，一是传统门任务，由各职能管理部门人员联合组织的部门任务小组。优点，可以使职能管理机构专业人员集思广益，迅速完成任务，提高协调灵活性，加强了组织整体性。缺点，由于任务小组人员受双重领导，当纵横两个管理系统协调不好，来自管理系统的指令不一致时，下属人员无适从；实行双重领导会产生职能不清的问题，由于任务小组人员不是固定的，易产生观念和不安全石感，对工作有不良影响。
容的相似性，指各项任务在管理职能
22、职位设计因素：
一、作业内上的相似，又称专业化原则；
二、工作任务整体性，指将密切联系的有关任务尽量归并一个职位承担；三工作环境一致性，相对集中，便于建立熟悉、协调工作关系；
四、精力集中，一个人在一个时期内只做一件重要事情；
五、工作丰富化，要求每一职位都要安排一些重要的、有一定难度、具有挑战性的、有相当自主决策权的任务；
六、任务均衡，同一机构的相同规格的职位，要考虑它们之间任务难度、复杂性和工作量的均衡，防止苦乐不均；
七、因事设职，职位是组织的细胞，职位设置合理，可以使各职位协调、有序工作。
八、最少调整原则，应尽量照顾现有职位安排，有益于工作连续性和减少风险。
源管理区别23.传统人事管理与现代人力资：
一、对人的认识不同，传统人事管理视人为手段、成本；现代视人为资源；
二、管理原则不同，传统以事为中心，现代以人为中心；
三、管理方法不同，传统方法简单、僵化；现代注重主动性、有预见性、更具灵活和应变人性化；四管理方法不同，传统主要任务是组织招募人员，现代着眼未来，注重人力资源预测、规划和开发；
五、人事部门在组织中的地位不同，传统人事管理把人事活动视为非生产、非效益性活动，不重等途径，动员组织成员以实现组织目标的过程。
意发挥各种领导方式的优势，每种领
27、领导方式综合运用：
一、注导方式都有长处，其用点是不一样的，在运用时，要充分认识到各种领导方式的特点，发挥其优势作用；
二、充分认识各种领导方式的局限性，每一种领导方式都有其自身的局限性，领导者在选择运用领导方式时要充分了解各个领导方式的不足，注意所长扬长避短；
三、系统综合地发挥领导方式的结构优势，各种领导方式都有自身的特点，彼此之间并不矛盾，可以结合使用。只有各种方式综合运用，才能实现相互补充，相互促进，发挥其结构优势；
四、注重榜样示范方式和教育方式的使用，领导者的模范行为就是无声的命令，身教重于言教已达成共识。领导者代表公众的利益，又掌握着科学的方法论，为书导教育工作奠定了牢固的基础。
管理过程中引导组织之间、人员之间28．协调：是管理重要职能，是建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各资源，以实现共同预期目标的活动。
可以提高人们的思想觉悟，培养人们
29、沟通在协调中的作用：
一、良好的道德品质，为实协调创造基本前提。协调的对象是在自身思想觉悟和道德品质指导下产生行为的人员，他们在管理活动中的行为是否协调，首先取决于他们的思想觉悟和道德品质。而思想觉悟提；
二、沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提。由于人们在管理目标、政策、方式方法认识上分歧与矛盾，导致行动上不协调，管理组织应采取措施，引导组织成员正确认识组织目标，正确处理好个人目标与组织目标的关系这些离不开沟通；
三、沟通可以克服助力，实现协调。化解矛盾与冲突，克服助力，使组织资源合理配置，实现整个管理组织协调运转，也需要发挥沟通的作用；
四、沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一。其他社会组织及成员等外部环境和管理组织有着密切关系，且永过处于变化之中，为满足外部环境的要求，适应外部环境的变化，与外部环境保持协调，管理组织必须与外部环境之间建立畅通的沟通渠道，加强沟通。
织运行过程中各环节、各要素之间可30.协调过程：
一、了解、把握组能出现或已经发生的矛盾与冲突；
二、对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析，找出原因；
三、采取措施，消除矛盾与冲突；
原则：以人为本 客观公正 灵活机动
对当前的实际工作是否符合计划进行
31、控制的含义：指由管理人员测定，并促使组织目标实现的过程。
内容：人员 财务 作业 信息 组织绩效
32、控制过程：确立标准 检查实
责任；确定关键目标领域；进行能力分析；提出基本假设；编写有效目标；制定目标实施计划
目标制授权原则：以目标为准则进行授权；责任明确原则；统一梯次原则；权力有效原则
中心，建立在组织全体员工参与基础
37、全面质量管理：是以质量为上的一种管理方法。
质量改进过程：标准的选择；过程评估；过程标准化；过程改进
方案前提法步骤：分析方案，找出各种方案的前提假设；找出各种方案前提假设之后，将前提假设提交会议全体参与人员讨论；在充分讨论的基础上，决策中心对各种不同的意见进和综合，集思广益，作出比较科学的选择。
数学分析方法：线性规划法；盈丂平衡分析法；好中求好决策方法；坏中求好决策方法
了的计划；具有系统性；是一种控制
38、程序控制特征：是一种优化标准；
程序控制失效原因：程序冲突；过分依赖程序；程序过时；对程序不了解
程序控制应遵循原则：将程序视为一个系统；将程序减至最少；保证程序的计划性；要关注程序运行所需费用；控制程序的运行；使程序具有权威性
预算种类：经营 投资 账务预算 两种有效预算控制方法：零基预算；项目预算
实施有效预算控制：高层管理部门的支持；所有管理者参与；制定相应标准；重视信息反馈
全面控制：损益控制法；投资报酬率分析法；管理审计
管理审计：指组织或部门全面系统地评价或分析全部管理工作绩效的一种控制方法，其实质是针对整个组织开展的审计。
管理者直接参与管理信息系统；提高
39、信息技术对现代管理的影响：决策能力；改变着组织的结构；改变着组织内部的权力；引起组织交流方式的变革
证性；整体性原则40、社会调查原则
：客观性；实否式；填空式；多项选择式。
41、问卷语句设计：封闭式；是
谈中所提的问题；要接近被访问者；
42、访谈的方法及技巧：明确访注意提问的方式和方法；注意克服访谈中的各种障碍
第四篇：现代管理学
1、管理是在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。
2、史前人类社会管理的特点：
1、习惯化的管理方式
2、原始民主的管理制度
3、简单的管理机
4、人格化的管理权力
5、单一的公共事务管理
3、前资本主义国家的管理的特点：
1、管理阶层兴起、管理成为政治统治的手段
2、管理内容趋于复杂，管理权力开始分化（前资本主义国家管理仍以高度集权为特征）
3、管理制度产生，但在管理中的作用受到限制
4、管理思想提出，但经验管理仍占主导地位
4、国家管理是管理最为基本的形式。
5、资本主义社会的管理的特点：
1、科学管理
2、分权管理
3、法制管理
4、经济管理成为管理的重点
6、现代管理的基本特点：（1）系统化管理（2）民主化管理（3）科学化管理（4）法治化管理（5）以人为本（6）追求效率
7.公共管理与私人管理的区别是什么？
1、管理宗旨不同。(1)维护、分配和增进公共利益成为公共管理的宗旨。(2)私人管理以盈利为目的，以利润为导向。
2、管理主体不同(1)公共管理主体广泛，包括据于核心地位的政府及非政府公共组织。(2)私人管理的主体简单而清晰，或个人或从属于私人的组织机构。
3、管理依据不同(1)公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力。(2)在国家法律制度许可的范围内，私人管理依据的是私人权力和市场权威。
4、管理对象不同(1)公共管理以公共领域为对象。(2)私人管理以私人领域为对象。
5、管理过程不同(1)现代公共管理的过程充满政治气氛，受制于周密的政治安排。
(2)私人管理享有较为充分的自主权、自治权，是相对封闭的管理。
8、管理在社会发展中的作用：
1、管理是维系人类正常社会生活的条件
2、管理是社会资源有效配置的手段
3、管理是社会生产力实现的基础
4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力
9.管理学的含义是什么？ 管理学是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。
10.[领会]管理学的学科特征是什么？
1、管理学是一门理论性与应用性相统一的学科。
2、管理学是一门定性和定量相统一的学科。
3、管理学是一门软科学。
4、管理学具有鲜明的时代特征。
5、管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科。
11.[识记]现代管理学的含义是什么？
现代管理学是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。
12.现代管理学的学科特征有哪些？(1)变革性。(2)开放性。(3)严密性。(4)实用性。
13、古代管理思想的局限性：
1、具有直观性：（1）孤立，零散，缺乏理论的系统性
（2）肤浅，简单，缺乏理论的深刻性
2、具有明显的阶级局限性：（1）有许多反科学的方面。比如借助迷信，神力天道来管理。
（2）有反人道的一面，个人利益和个人精神不被重视
（3）包涵着强烈的等级观念，强调自上而下严密控制和自下而上的服从关系
14、科学管理理论泰勒被誉为是“科学管理之父”
泰勒科学管理理论的内容主要有：
1、科学管理的中心问题是提高劳动生产效率
2、为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人
3、为了提高劳动生产效率必须实现标准化
4、在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制
5、设置计划层、实行职能制
6、对组织机构的管理控制实行例外原则
7、为实现科学管理应开展一场“心理革命”
科学管理理论以“经济人”为假设。
15、例外原则是泰罗的科学管理的主要原则之一。即企业的高级管理人员把例行的一般事务授权给下级管理人员处理，而自己只保留对例外事项的决策权。
16、泰勒科学管理理论的贡献和局限性。贡献：其一，开创了管理实证研究的先河，其二，使人类的管理从经验上升到科学，最后，科学管理是发展的。局限性：首先，泰勒对人的看法是错误的，其次，重视技术因素，忽视社会因素，最后，泰勒只解决了基层管理、车间管理中具体的工作的作业效率问题，未能解决企业作为一个整体如何经营与管理的问题
17、一般管理理论主要内容有：
1、区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性
2、概括并分析了管理的五项职能
3、阐述了管理教育和建立管理理论的必要性
4、提出了管理中具有普遍意义的14项原则
18.[识记]行为科学的含义是什么？ 行为科学是指运用心理学、社会学理论和方法，从人的工作动机、情绪、行为与之间的关系出发，探索影响劳动生产率因素的科学。
19、梅奥等人的观点主要有：
1、企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员
2、劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况
3、企业中存在着非正式组织
20、现代管理理论的丛林:
1、管理过程学派.美国的哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈
2、经验主义学派，美国的彼得·德鲁克
3、社会系统学派，美国的巴纳德《经理的职能》
4、决策理论学派，美国的西蒙
5、系统管理学派，美国的卡斯特和罗森茨韦克6权变理论学派，英国的伍德活德和美国的菲德勒
21、决策理论学派的主要观点：1强调了决策的重要性，认为决策贯穿与管理的全过程，管理就是决策2分析了决策过程中的组织影响，强调发挥组织在决策过程中的作业3提出了决策的准则，主张用“令人满意”准则取代最优化标准4归纳了决策的类型，把决策划分为程序化决策和费程序化决策
22.[领会]美国型管理模式的特点是什么？
(1)短期雇佣制。(2)迅速地评价和升级。3)职业发展途径的高度专业化。(4)明确的、形式化的控制方式。(5)个人决策与个人负责。
(6)人与人之间的关系是一种局部关系。
23、日本型管理模式的特点是什么？
(1)终身雇佣制。(2)缓慢地评价与晋升。(3)职业发展途径的非专业化。(4)微妙、含蓄、内在的控制方式。(5)集体决策与集体负责。
(6)雇员之间、雇主与雇员之间是一种整体关系。
24.[识记] 企业再造的涵义是什么？“企业再造”即“公司再造”、“再造工程”，是指企业为在产品与服务质量、顾客满意度、生产与管理成本、员工工作效率等绩效评价的关键指标上能够得到显著改善，重新设计企业的经营、管理及运作方式。
25.[领会]企业再造的特点是什么？
(1)企业再造的目标。实现企业性能和绩效的飞跃，故企业再造被称为“现代企业管理的一场革命”。(2)企业再造的任务。对企业过程
进行根本性反省和彻底性再设计。(3)企业再造的动力。市场或顾客需求是企业再造的驱动力。(4)企业再造的条件。信息技术、人力资源、组织管理是企业再造的条件，它们之间的有机结合、相互协调是顺利实现企业再造的关键所在。(5)企业再造的对象。是企业过程，即为完成某一目标任务而设计实施的一系列跨越时间和空间的逻辑相关活动的集合。
26.企业再造的程序与要求(1)设计企业再造管理团队。(2)明确企业再造的原则。(3)对企业流程进行全面的功能和效率分析。(4)制定企业再造方案。(5)组织实施与持续改善。
27.[识记]红海战略的含义是什么？
红海战略是指竞争的结果，是传统的竞争战略，是一种“血腥”的、你死我活的战略。
28.[识记]蓝海战略的含义是什么？
“蓝海战略”是新型的战略，它要求企业把注意力从市场的供给方转向需求方，从关注并力图超越竞争对手转向为买方提供价值的飞跃，即不参与瓜分现有的日趋萎缩的市场，也不以竞争对手为标杆，而是努力扩大需求，摆脱竞争。
29.[领会]实施蓝海战略的原则是什么？
(1)重建市场边界。(2)注重全局而非数字。(3)超越现有需求。(4)遵循合理的战略顺序。
(5)克服关键组织障碍。(6)寓执行于战略。
1.[识记]决策的含义是什么？
决策是指管理者根据对客观规律的认识，为一定的管理行为确定管理目标，制定并选择管理方案的过程。
2.[识记]预测的含义是什么？
预测是指人们对客观事物未来发展的性质、状态及变化趋势所作的估计和测算。
3.[领会]决策与预测的关系是什么？
(1)预测是为决策服务的。(2)预测贯穿于决策的全过程。
(3)预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择。
4.[领会]决策理论学派的主要观点是什么？(1)强调了决策在管理中的重要性。
(2)分析了组织在决策中的作用。(3)阐述了决策过程。(4)提出了决策的准则。
(5)归纳了决策的类型。(6)研究了信息对决策的影响。
5.[领会]简述理性决策模式的主要内容？[201004判断]
(1)提出了“最优决策准则”。(2)设计了严格的决策程序。(3)要求决策运用科学方法。(4)把决策过程看成是一个理性分析的过程。
6.[领会]简述渐进决策模式？渐进政策模式是由美国著名的政治学家和政策科学家查尔斯·林德布洛姆提出来的。其主要内容有：
(1)决策过程是一个按部就班的过程。(2)决策方案是在原有决策的基础上所做的修改。
7.[领会]简述集团决策模式的主要内容？集团决策模式是由美国的政治学家戴维·杜鲁门和厄尔·莱瑟姆提出来的。集团决策模式的主要内容：(1)集团的互动是公共决策的核心内容。(2)决策方案是各个集团相互斗争、相互妥协的结果。(3)各个集团占有的资源不同，对决策的影响力不同。
8.[领会]简述精英决策模式的主要内容？
(1)社会分化为掌权的少数人和无权的多数人。(2)少数的统治者与杰出人物不是被统治的公众的代表，精英人物主要来自社会中社会经济地位较高的阶层。(3)非精英人物向精英人物的转化是一个缓慢的过程。(4)在社会制度的基本价值观和维护这一社会制度方面，精英人物的看法是一致的。(5)公共政策所反映的不是公众的要求，而是反映了精英人物的主要价值观。(6)活跃的精英人物很少受公众的直接影响。
9.[领会]决策的程序是什么？(1)发现问题。(2)确立目标。(3)拟订方案。(4)选择方案。
10.[领会]确立决策目标应注意哪些问题？
(1)决策目标要有针对性。(2)决策目标要有明确性。(3)决策目标要有时效性。(4)决策目标要有可行性。(5)决策目标要有规范性。
11、全体一致规则的特征
1、决策在形式上享有平等的决策权2个体选择对集体的决策结果具有决定性的影响3决策结果达到“最优”
12、决策体制：是决策机构和决策人员组成的组织提醒及其制度
13、决策中枢系统的任务：(1)确认决策问题。(2)明确决策目标。(3)组织决策方案的设计。(4)选择决策方案。
14、决策咨询系统的任务(1)发现决策问题。(2)参与决策方案的设计、评估和论证。(3)提供决策预测研究。
2.[领会] 简述组织的基本构成要素有哪些？(1)目标(2)人员(3)物财(4)信息(5)机构(6)职位(7)权责(8)程序(9)规制
3.[识记] 正式组织的含义是什么？
正式组织是按照一定的程序设立，具有明确的组织目标、机构与职位体系和规章制度的组织。
5.[识记] 非正式组织的含义是什么？ 非正式组织是在人际交往过程中，基于兴趣、爱好、情感等因素自发形成的组织。
6、非正式组织的积极作用：a协助工作b分担领导c增加稳定d发泄感情e制约领导
消极作用：a保守倾向b角色冲突c滋生谣言d不良压力
9.[应用] 如何对非正式组织进行管理？一分为
二、无害支持、目标结合、为我所用
10、西方组织理论的演变大致经历了四个阶段
1、古典组织理论阶段：
2、行为科学组织理论阶段：
3、系统科学组织理论联阶段：创新发展阶段
11、科层制组织的基本特征：法定权力为基础、严格的等级制度、职业化原则、专业化原则、任命制与由职择人原则、照章办事原则、公私分明原则
12、组织生命周期理论：格林纳的组织生命周期理论认为，组织像任何有机体一样有其生命周期。组织的生命周期由创业、聚合、规范化、成熟、再发展或者衰退五个阶段构成，处于不同阶段的组织，其内部结构、领导方式、管理体制和职工心态各异。组织在每一阶段的后期都将毫无例外地面临某种挑战或者危机，必须采取一定的政策迎战挑战，化解危机，以维护组织的稳定与发展。
13、学习型组织理论（美国的彼得·圣吉1990年出版了《第五顼修炼》）
1、第一项修炼是实现自我超越
2、第二项修炼是改善心智模式
3、第三项修炼是建立共同愿景
4、第四项修炼是加强团队学习
5、第五项修炼是进行系统思考
14.[识记] 直线制的含义是什么？组织结构模式由最高主管至基层工作人员自上而下建立垂直的领导关系，不设职能机构，形同直线，因此称为直线制。
15.[识记] 职能制的含义是什么？职能制，就是在组织内部除设置层级管理机构外，还按管理职能设若干职能机构，职能机构既协助行政主管工作，又在各自的职权范围内分别领导下级业务机构。
16.[识记] 直线职能制的含义是什么？直线职能制是将直线制和职能制融为一体。特点是什么？(1)行政主管对下级管理机构和职能机构均实行直线式的垂直领导；(2)职能机构是本级行政主管的参谋和助手；(3)上级职能机构与下级职能机构之间是指导关系而不是领导关系，没有行政主管的授权不得以自己的名义向下级机构下达命令和指示；
(4)下级管理机构的负责人就业务活动直接向上级主管负责。
17.[应用] 简述矩阵制的优点是什么？
(1)职能管理机构的专业人员集思广益，迅速完成某项任务，既提高了相互协调的灵活性，又加强了组织的整体性；
(2)组织结构模式使多项专门任务在一个组织中平衡协调地完成，既避免了各部门的重复劳动，又减少了成本支出；既能使企业主管摆脱日常事务，有更多的时间和精力去考虑全局性问题，又能充分发挥各职能部门的作用。
(3)矩阵制下，各职能机构的专业人员可以相互学习、相互促进、取长补短，既能加速工作进度，又能不断提高管理人员的素质，培养一专多能的人才。
18.[领会]简述影响管理幅度的因素有哪些？
(1)下属工作地点、场所分散程度；
(2)下属工作相似性、复杂程度、变动性；
(3)业务活动的复杂性、标准化程度，绩效考核的难易程度；
(4)通信与监控手段的有效性；
(5)下属人员的德、智等基本素质。
19.[应用]简述组织扁平化发展趋势？
(1)许多企业希望改变管理层次过密、管理人员过多、管理费用过高的状况。
(2)技术进步使部分管理人员和白领职员成为企业的多余人员。
(3)竞争日趋激烈和产品生命周期缩短，为提高决策和反应速度，迫使企业不得不精简管理层次。
(4)希望通过精简中间管理层次来让处于生产或服务第一线的职员获得更大的自主权，以发挥主观能动性。
20、大部制：将组织机构中处在同一层次、只能重叠交叉的部门按照综合管理的要求，合并成一个大的部门，进行统一管理，以克服多头管理、政出多门的弊端，并能实现相关资源的共享，降低成本，提高效率
16、进行职位设置，方案的拟定与选择应考虑下述一些因素或原则：（1）作业内容的相似性（2）工作任务的整体性（3）工作环境的一致性（4）精力集中原则（5）工作丰富化原则（6）任务均衡原则（7）因事设职原则（8）最少调整原则
38.[应用]论述管理职位设计的原则与要求？(1)作业内容的相似性。(2)工作任务的整体性。(3)工作环境的一致性。(4)精力集中原则。(5)工作丰富化原则。(6)任务均衡原则。(7)因事设职原则。(8)最少调整原则。
22、人力资源管理的含义：是指综合运用现代科学技术方法丰富人的知识、提升人的能力、激发人的活力、发挥人的潜能。
23、人力资源：广义上看，指一个国家、地区或组织现在和未来已经成为或可能成为生产要素的人口，包括现实的人力资源、潜在的人力资源、未来的人力资源。
狭义上看，指一个国家、地区或组织能够作为生产性要素投入生产或经营活动的劳动人口的数量和素质。
4、人力资源的特点：A人力资源的能动性B人力资源的时效性C人力资源的时代性 D人力资源具有重复开发性E人力资源具有生产和消费双重属性
6、传统人事管理与现代人力资源管理的比较
A、对人的认识不同
人才商品化理念不仅是强调人才具有商品的一般属性，而且要承认人才的特殊属性。
B、管理原则不同
C、管理方法不同
D、管理内容不同
E、人事部门在组织中的地位不同
5、人力资源开发的新理念包括：首先人力资源是第一资源理念，其次人力资本理念，最后人才商品化理念
6、简述人才商品化理念：人才商品化理念不仅是强调人才具有商品的一般属性，可以进入市场依据价值规律自由交换，而且要承认人才的特殊属性，即所有权和使用权可以相对分离，人才所有权始终属于个人并受法律保护，购买方只能在一定条件下以一定的方式拥有人才使用权
7.[识记]职位分类的含义是什么？
职位分类是指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度对组织系统中的职位予以分
门别类，划分出不同的类别和等级，以作为人事管理依据的人事分类制度。
第五篇：现代管理学多选题
二、多项选择{下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填在答题纸上，多选或少选均不得分。每小题1分，共1 0分)2 1.马克斯• 韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括(ABD)。A.传统的权力
B.理性-合法的权力 c.纯粹的权力
D.超凡的权力
22.物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括(ABCD)。A.产品设计
B.产品质量 C.厂容厂貌
D.员工服饰
23.计划在管理的各种职能中处于主导地位，主要表现在以下方面(ABD)。A.计划和控制工作是不可分的，未经计划的活动是无法控制的 B.计划的确定总是在其他管理职能之前 c.计划工作是一成不变的
D.计划工作始终贯穿于组织、人事等工作中 24.制定战略的重要目的就是(ABD)A.赢得竞争优势
B.战胜竞争对手 c.改善组织现状
D.赢得市场和顾客
25.由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于(BD)A.职能性决策
B.业务性决策 c.战略性决策
D.日常管理决策
26.许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化。由此可以将组织结构形式分为两大类(AB)。
A.机械式
B.有机式 c.集权式
D.分权式
27.管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如(ABCD)A.有利于调动内部成员的工作积极性
B.有利于吸收外部人才 c.有利于保证选聘工作的准确性
D.有利于被聘者迅速展开工作 28.领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如(ABCD)。A.转移法
B.不为法 c.换位法
D.糊涂法
29.麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对(BCD)等激励需要。A.安全的需要
B.权力的需要 c.社交的需要
D.成就的需要
30.有效的现场控制，需要具备一定的条件，如下列(ABD)。A.较高素质的管理者
B.下属人员的积极参与和配合 c.很强的预测能力
D.适当的授权 多选
“战略”一词原意是指指挥军队的（）。
A．科学
C．艺术
1990年，„下列选项中（ABCD系统思考、改变心智模式、超越自我、建立共同愿景）按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为：（）。
A．确定型决策
C.风险型决策
D.不确定型决策 按照控制对象的范围，可以将控制分为（）等类型。
A．全面控制
B．局部控制 按照组织系统划分，沟通方式分为（）。
C．正式沟通
D．非正式沟通
波特教授在产业竞争结构分析框架基础上，提出了三种可供选择的一般性竞争战略，它们是：(ACD成本领先战略、差异化战略和、集中化战略)。
从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（BCD有知识的人、有能力的人、对组织忠诚的人）当一个人的需要得不到满足，„受挫后的防范措施一般有（BC积极进取的措施、消极防范的措施）德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（）。C．函询
D．反馈 对管理人员的贡献考评包括（）。
C．达标绩效评价
D．管理绩效评价
对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（）。
A．技术环境
B．政治法律环境
C．经济环境
D．社会文化环境
俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（）。
A．关怀维度
B．定规维度 根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（）。
A．生产力
C．社会化大生产
工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，下列方法使工作丰富起来（）
A．鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往
B．放心大胆地任用下属，以增强其责任感
D．采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献
公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有：（）。
B．该产业是否具有吸引力
C．公司是否拥有优势资源
D．该产业的盈利能力
关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（）等方面，有一定的关联性。
A．生产系统
B．产品的核心技术
C．顾客基础
D．销售渠道
关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为：（）。
A．他们所履行的管理职能是相同的B．高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多
D．基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多
管理冲突一般包括（）等步骤。
A．诊断冲突
B．分析冲突 D．干预冲突 管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如：（）。
A．调动内部成员的工作积极性
B．吸收外部人才
C．保证选聘工作的准确性
D．被聘者可以迅速展开工作
管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，„如（BCD技术技能、人际技能、概念技能）管理者之所以编制计划，是因为（）。B.计划是一种协调过程
C.通过计划促使管理者展望未来
D.计划为控制提供了标准和依据
管理作为一种特殊的实践活动„比如（ABC二重性、科学性、艺术性）
归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四个方面的因素：即努力程度、能力、任务难度和机遇。这四个方面的因素可以按三个方面来划分：（）。A．内部原因和外部原因
B．稳定性
C．可控性
规划是指组织为实现它的（）等而制定的综合性计划。
B.目标
C.策略
D.政策 合理进行人员配备工作必须遵循以下原则：（）。
A．因事择人
B．人事动态平衡 C．量才使用
D．程序化、规范化
激励对于组织管理具有重要意义，激励的作用主要体现在（ABCD有利于激发和协调职工的积极性、有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来、有助于增强组织的凝聚力、促进内部各组成部分的协调统一）计划按照其所涉及时间跨度的不同可以分为（）。A.长期计划
B.中期计划
C.短期计划
计划工作有广义和狭义之分，广义的计划工作包括（）。A.制定计划
C.执行计划
D.检查计划执行情况 计划在管理的各种职能中处于主导地位，主要表现在以下方面：（）。A.计划和控制工作是不可分的B.计划的确定总是在其他管理职能之前 D.计划工作始终贯穿于组织、人事等工作中 坚持组织结构设计的弹性原则要做到（）。A．按任务和目标需要设立岗位
B．定期更换管理人员
C．实行职工一专多能
D．多种用工制度
较高素质的管理者
B．下属人员的积极参与和配合D．适当的授权
克服沟通障碍的组织行动有（ABC营造一种坦诚和信任的组织气氛、全方位地开发使用正式的渠道、鼓励使用多元沟通渠道）
控制的关键环节是采取切实可行的纠偏措施，一般而言，主要的纠偏措施有（）。A．改进工作方法
B．改进组织工作和领导工作
C．调整或修正原有计划或标准
D．调整原有标准
控制系统是指由（）组成的具有自身目标和功能的管理系统。A．控制主体
B．控制客体
C．控制信息
D．控制措施
领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有：（）。
A．领导者
B．作用对象
C．被领导者
D．客观环境
领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（）。
A．法定权力
B．奖励权力
D．处罚权力
领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是：（）。
A．情感能力
B．行为能力
C．意志能力
D．认知能力
领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：（）。
A．转移法
B．不为法
C．换位法
D．糊涂法
马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（）。
A．传统的权力
B．理性----合法的权力
D．超凡的权力 麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对（）等激励需要。B．权力的需要
C．社交的需要
D．成就的需要
梅奥的人际关系学说的基本内容包括（）。A．人是“社会人”而不是“经济人”
B．企业中存在着非正式组织
C．生产效率主要取决于工人的士气
美国管理学家菲德勒认为，（）是决定领导有效性的主要环境因素。B．职位权力
C．任务结构
D．上下级关系
密集型发展战略的有点表现在（ABC经营目标集中、管理简单方便、取得规模经济效益）目前，新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于（）。C．无关联多元化
D．复合多元化
企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（）三个部分组成。A．精神文化
C．制度文化
D．物质文化
企业中应当承担控制职责的人员包括（）。A．企业高层管理人员 C．中层管理人员
D．基层管理人员
强化理论中的强化类型有（）。
A．积极强化
B．消极强化
C．惩罚
D．自然消退
确定主管人员的需要量应该考虑以下因素（ABD组织现有的规模和岗位、管理人员的流动率、组织发展的需要）确定组织的宗旨应避免（）。
C．狭窄
D．空泛 群体决策与个人决策相比较而言，下列说法准确的是：（）。
A．群体决策中责任模糊
B．群体决策方案更容易被接受 D．群体决策比个人决策的精确性强 任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（）。B.高利润
C.提高市场占有率 D.提高员工福利待遇 事业部制组织结构又可以称作（）。
A．M型结构
B．多部门结构
D．产品部式结构 通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（）。
A．信息的传递
B．对信息的了解 外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为（）。A．宏观环境
B．产业环境
为了对备选方案进行准确的评价，计划工作者需要做好以下工作：（）。B.确定具体评价指标 D.确定指标的权重 为了有效的实现组织的战略远景，„就是（AD目标、目的）
为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，就是（）。A．战术性决策
B．策略性决策
物质环境是指组织所拥有的各种资源，主要包括（）等。A．人力资源
B．物力资源
C．财力资源
D．技术资源
物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（）。A．产品设计B．产品质量C．厂容厂貌
D．员工服饰 下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（）。A．地位差异B．目标差异C．缺乏正式沟通渠道D．协调不够
下列选项，（ACD销售额、成本总额、工资总额）现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（）都要随环境的变化而变动。A．组织的部门机构
B．职责的规定
D．职位的安排
新希望集团从生产资料起家，„这种发展战略属于（CD无关联多元化、复合多元化）信息沟通一般包含下列环节（）。
A．信息源发出经过编码的信息
B．通过一定的媒介传递信息 C．接受者接受信息并解码
D．信息反馈
需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（）。B．生活要得到基本保障
C．避免人身伤害，失业保障
D．年老时有所依靠
许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化。由此可以将组织结构形式分为两大类：（）。
A．机械式组织
B．有机式组织
一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排序为：（）。A．职能战略
B．业务层战略
D．公司层战略
一体化发展战略是一种扩展组织经营范围的战略，它主要有两种表现形式，即（）
A．前向一体化战略
B．后向一体化战略
以满足组织成员的需要为出发点配置人员，要考虑的是：（）。A．每个人都有合适的岗位
B．每个职位都符合员工发展的需要 以下选项中，（）属于备选方案的评价指标。
A.收益
B.成本
C.期限
D.风险
影响组织结构设计的因素有很多，比如（）等。
A．战略
B．技术
C．环境
D．组织规模 用数字形式表示的计划是预算。如选项：（）。A.销售费用预算
C.广告预算
D.成本预算
用于衡量工作绩效的各种信息应满足（）等方面的要求。A．及时性
B．可靠性
C．经济适用性
由基层管理人员负责制定，„属于（BD业务性决策、日常管理决策）有效的现场控制，需要具备一定的条件，如下列（）。A、较高素质的管理者 B可靠性 D适当的授权 在双因素理论中，（）体现的是保健因素。
A．要给职工提供适当的工资和安全保障
B．要改善他们的工作环境和条件
C．对职工的监督要能为他们所接受 战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是：（）。A.战略计划的内容具有纲领性
B.战略计划的对象是组织全局
C.战略计划的任务是设立目标
D.战略计划的风险性较高 直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它（）。A．保持了集中统一指挥的特点
B．分工非常细密
C．注重专业化管理
制定战略的重要目的就是（）。
A．赢得竞争优势
B．战胜竞争对手
D．赢得市场和顾客
组织冲突产生的基本原因有（）
A．组织中个体自以为是的态度
B．组织中个体差异的客观存在C．组织中个体假设相似的存在D．组织中个体利己动机的存在7.ABCD； 组织的战略远景包括以下内容：(BC经营理念、企业宗旨)组织的总体战略主要有下列几种类型：（）。B．稳定型战略
C．收缩型战略
D．发展型战略 组织对外部环境进行分析的目的是（）。
B．寻找组织的发展机会
C．避开存在的威胁
组织结构设计的原则包括（ABCD有效性、分工与协作、权责利对等、分级管理）
二、多项选择{下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填在答题纸上，多选或少选均不得分。每小题1分，共1 0分)2 1.马克斯• 韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括(ABD)。A.传统的权力
B.理性-合法的权力 c.纯粹的权力
D.超凡的权力
22.物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括(ABCD)。A.产品设计
B.产品质量 C.厂容厂貌
D.员工服饰
23.计划在管理的各种职能中处于主导地位，主要表现在以下方面(ABD)。A.计划和控制工作是不可分的，未经计划的活动是无法控制的 B.计划的确定总是在其他管理职能之前 c.计划工作是一成不变的
D.计划工作始终贯穿于组织、人事等工作中 24.制定战略的重要目的就是(ABD)A.赢得竞争优势
B.战胜竞争对手 c.改善组织现状
D.赢得市场和顾客
25.由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于(BD)A.职能性决策
B.业务性决策 c.战略性决策
D.日常管理决策
26.许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化。由此可以将组织结构形式分为两大类(AB)。
A.机械式
B.有机式 c.集权式
D.分权式
27.管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如(ABCD)A.有利于调动内部成员的工作积极性
B.有利于吸收外部人才 c.有利于保证选聘工作的准确性
D.有利于被聘者迅速展开工作 28.领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如(ABCD)。A.转移法
B.不为法 c.换位法
D.糊涂法
29.麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对(BCD)等激励需要。A.安全的需要
B.权力的需要 c.社交的需要
D.成就的需要
30.有效的现场控制，需要具备一定的条件，如下列(ABD)。A.较高素质的管理者
B.下属人员的积极参与和配合 c.很强的预测能力
D.适当的授权
二、多项选择
1．管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（）。
A．管理具有二重性
B．管理具有科学性
C．管理具有艺术性
D．管理具有时效性
2.关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为：（）。
A．他们所履行的管理职能是相同的B．高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多
C．高层管理者花在控制职能上的时间要比基层管理者少
D．基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多
3．明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（）。
A．人际关系角色
B．组织角色
C．信息角色
D．决策角色
4．管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（）。
A．信息技能
B．技术技能
C．人际技能
D．概念技能
5.对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（）。
A．技术环境
B．政治法律环境
C．经济环境
D．社会文化环境
6.物质环境是指组织所拥有的各种资源，主要包括（）等。A．人力资源
B．物力资源
C．财力资源
D．技术资源
二、多项选择
1．ABC； 2.ABD； 3．ACD； 4．BCD； 5.ABCD；6.ABCD。
二、多项选择
1.古典管理理论的代表人物主要有：（）。
A．塞缪尔•纽曼
B．弗雷德里克•泰罗
C．亨利•法约尔
D．马克斯•韦伯
2．梅奥的人际关系学说的基本内容包括（）。
A．人是“社会人”而不是“经济人”
B．企业中存在着非正式组织
C．生产效率主要取决于工人的士气
D．科学管理方法可以提高效率
3．马克斯•韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（）。
A．传统的权力
B．理性----合法的权力
C．纯粹的权力
D．超凡的权力
4．企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（）三个部分组成。
A．精神文化
B．传统文化
C．制度文化
D．物质文化
5．1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得•圣吉教授出版了一本享誉世界之作--《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（）是其主要内容。
A．系统思考
B．改变心智模式
C．超越自我D．建立共同愿景
6．物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（）。
A．产品设计
B．产品质量
C．厂容厂貌
D．员工服饰
二、多项选择
1.BCD； 2．ABC； 3．ABD； 4．ACD； 5．ABCD；6．ABCD。
二、多项选择
1．计划在管理的各种职能中处于主导地位，主要表现在以下方面：（）。
A.计划和控制工作是不可分的B.计划的确定总是在其他管理职能之前
C.计划工作是一成不变的D.计划工作始终贯穿于组织、人事等工作中
2.战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是：（）。
A.战略计划的内容具有纲领性
B.战略计划的对象是组织全局
C.战略计划的任务是设立目标
D.战略计划的风险性较高
3．用数字形式表示的计划是预算。如选项：（）。
A.销售费用预算
B.零基预算
C.广告预算
D.成本预算
4．规划是指组织为实现它的（）等而制定的综合性计划。
A.发展
B.目标
C.策略
D.政策
5．任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（）。
A.高学历者的比例
B.高利润
C.提高市场占有率
D.提高员工福利待遇
6．以下选项中，（）属于备选方案的评价指标。
A.收益
B.成本
C.期限
D.风险
7．为了对备选方案进行准确的评价，计划工作者需要做好以下工作：（）。
A.确定组织的目标
B.确定具体评价指标
C.确定计划的前提条件
D.确定指标的权重
8.通常，影响预测准确性的因素有：（）等。
A.预测时间长短
B.预测方法
C.人员的知识技能
D.信息的准确度
二、多项选择
1．ABD； 2.ABCD；3．ACD； 4．BCD； 5．BCD；6．ABCD；7．BD；8.ABCD。
二、多项选择
1.组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：()。
A．多重性
B．层次性
C．单一性
D．变动性
2.目标是组织制订计划的基础，确定合理的组织目标必需遵守正确的原则，它们是：（）。
A．现实性原则
B．定量化原则
C．权变原则
D．协调性原则
3.根据拉•柯•戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型：（）。
A．主要目标
B．综合目标
C．并行目标
D．次要目标
4.目标分解过程中应注意（）。
A．目标体系要有严密的逻辑关系
B．鼓励职工积极参与目标分解 C．要突出重点目标
D．目标分解后要进行严格的审批
5．目标管理注重结果，所以，对部门、个人的目标的执行情况必须进行（）。
A．自我评定
B．领导评审
C．小组考核
D．群众评议
6.实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如：（）。
A．管理效率提高了
B．组织结构设计更加合理
C．职工主动参与目标的设立
D．有效的监督与控制
二、多项选择
1.ABD； 2.ABCD； 3.ACD； 4.ABCD；5．ABD； 6.ABCD。
二、多项选择
1.组织的战略远景包括以下内容：（）。
A．经营目标
B．经营理念
C．企业宗旨
D．企业资源
2.确定组织的宗旨应避免（）。
A．语言晦涩
B．表述过长
C．狭窄
D．空泛
3.公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有：（）。
A．该产业在产业结构中的地位
B．该产业是否具有吸引力 C．公司是否拥有优势资源 D．该产业的盈利能力
4.战略管理过程大致可分为六个阶段，概括起来就是：（）。
A．战略分析
B．战略制定
C．战略实施
D．战略控制
5．密集型发展战略的优点表现在：（）。
A．经营目标集中
B．管理简单方便
C．取得规模经济效益
D．对环境变化的适应能力强
6.一体化发展战略是一种扩展组织经营范围的战略，它主要有两种表现形式，即（）。
A．前向一体化战略
B．后向一体化战略
C．多维一体化战略
D．多元一体化战略
7．目前，新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于（）。
A．关联多元化
B．同心多元化
C．无关联多元化
D．复合多元化
二、多项选择
1.BC；2.CD；3.BCD；4.ABCD； 5．ABC；6.AB；7．CD．
二、多项选择
1.按照决策的重要程度，可以将其分为（）。
A.职能性决策
B.业务性决策
C.战略性决策
D.战术性决策
2.由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（）。
A．职能性决策
B．业务性决策
C．战术性决策
D．日常管理决策
3.群体决策与个人决策相比较而言，下列说法准确的是：（）。
A．群体决策中责任模糊 B．群体决策方案更容易被接受 C．群体决策效率高 D．群体决策比个人决策的精确性强
4．定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：（）。
A．德尔菲法
B．头脑风暴法
C．盈亏平衡点法
D．哥顿法
5．德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（）。
A．预测
B．决策
C．函询
D．反馈
二、多项选择
1.BCD； 2．BD； 3.ABD； 4．ABD；5．CD。
二、多项选择
1.许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化。由此可以将组织结构形式分为两大类：（）。
A．机械式组织
B．有机式组织
C．集权式组织
D．分权式组织
2．现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（）都要随环境的变化而变动。
A．组织的部门机构
B．职责的规定
C．利润的高低
D．职位的安排
3．影响组织结构设计的因素有很多，比如（）等。
A．战略
B．技术
C．环境
D．组织规模
4.直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它（）。
A．保持了集中统一指挥的特点
B．分工非常细密
C．注重专业化管理
D．下属有灵活的自主权
5.组织变革可以分为多种，比如（）。
A．特殊性变革
B．适应性变革
C．创新性变革
D．激进性变革
二、多项选择
1.AB； 2．ABD；3．ABCD； 4.ABC； 5.BCD。
二、多项选择
1.从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（）。
A．有职位的人
B．有知识的人
C．有能力的人
D．对组织忠诚的人
2.合理进行人员配备工作必须遵循以下原则：（）。
A．因事择人
B．人事动态平衡
C．量才使用
D．程序化、规范化
3．管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如：（）。
A．调动内部成员的工作积极性
B．吸收外部人才 C．保证选聘工作的准确性
D．被聘者可以迅速展开工作
4．对管理人员的贡献考评包括（）。
A．心理素质考评
B．业务能力考评
C．达标绩效评价
D．管理绩效评价
二、多项选择
1.BCD； 2.ABCD； 3．ABCD； 4．CD。
二、多项选择
1.领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有：（）。
A．领导者
B．作用对象
C．被领导者
D．客观环境
2.俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（）。
A．关怀维度
B．定规维度
C．员工导向
D．生产导向
3．美国管理学家菲德勒认为，（）是决定领导有效性的主要环境因素。
A．员工素质
B．职位权力
C．任务结构
D．上下级关系
4．领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是（）。
A．思想型领导
B．智囊型领导
C．组织型领导
D．实干型领导
5.目标路径理论提出了影响领导行为的因素：环境的因素和下属因素。下属因素主要是指：（）。
A．控制点
B．工作群体
C．经验
D．知觉能力
6．领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：（）。
A．转移法
B．不为法
C．换位法
D．糊涂法
二、多项选择
1.ABCD； 2.AB； 3．BCD； 4．AC； 5.ACD； 6．ABCD。
二、多项选择
1．当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（）。
A．紧张不安的措施
B．积极进取的措施
C．消极防范的措施
D．寻求激励的措施
2．需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（）。
A．维持生命的衣食住行
B．生活要得到基本保障
C．避免人身伤害，失业保障
D．年老时有所依靠
3．在双因素理论中，（）体现的是保健因素。
A．要给职工提供适当的工资和安全保障
B．要改善他们的工作环境和条件
C．对职工的监督要能为他们所接受
D．工作得到认可和赏识
4．麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对（）等激励需要。
A．安全的需要
B．权力的需要
C．社交的需要
D．成就的需要
5.强化理论中的强化类型有（）。
A．积极强化
B．消极强化
C．惩罚
D．自然消退
6.归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四个方面的因素：即努力程度、能力、任务难度和机遇。这四个方面的因素可以按三个方面来划分：（）。
A．内部原因和外部原因
B．稳定性
C．可控性
D．激励程度
7.工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，下列方法使工作丰富起来（）。
A．鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往
B．放心大胆地任用下属，以增强其责任感
C．在其能力范围内，最大量的增加其同类工作的数量D．采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献
二、多项选择
1．BC； 2．BCD； 3．ABC； 4．BCD； 5.ABCD； 6.ABC； 7.ABD。
二、多项选择
1．信息沟通一般包含下列环节：（）。
A．信息源发出经过编码的信息
B．通过一定的媒介传递信息
C．接受者接受信息并解
D．信息反馈
2．按照组织系统划分，沟通方式分为（）。
A．工具式沟通
B．情感式沟通
C．正式沟通
D．非正式沟通
3．下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（）。
A．地位差异
B．目标差异
C．缺乏正式沟通渠道
D．协调不够
4.组织冲突产生的基本原因有（）。
A．组织中个体自以为是的态度
B．组织中个体差异的客观存在 C．组织中个体假设相似的存在D．组织中个体利己动机的存在 5.管理冲突一般包括（）等步骤。
A．诊断冲突
B．分析冲突
C．支持冲突
D．干预冲突
二、多项选择
1．ABCD； 2．CD； 3．ABCD； 4.ABCD； 5.ABD。
二、多项选择
1．企业中应当承担控制职责的人员包括（）。
A．企业高层管理人员
B．行业主管人员
C．中层管理人员
D．基层管理人员
2.按照控制对象的范围，可以将控制分为（）等类型。
A．全面控制
B．局部控制
C．官僚控制
D．文化控制
3．控制系统是指由（）组成的具有自身目标和功能的管理系统。
A．控制主体
B．控制客体
C．控制信息
D．控制措施
4．下列选项，（）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。
A．销售额
B．耗电量
C．成本总额
D．工资总额
5.用于衡量工作绩效的各种信息应满足（）等方面的要求。
A．及时性
B．可靠性
C．经济适用性
D．灵活性
6.为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（）。
A．目标明确原则
B．控制关键点原则
C．刚性原则
D．及时性、经济性原则
二、多项选择
1．ACD； 2.AB； 3．ABCD； 4．ACD； 5.ABC； 6.ABD。
二、多项选择
1．人员控制系统的功能主要体现在以下几个方面（）。
A．明确任务及偏差的责任人
B．为岗位或任务配备合适的人员
C．合理安排薪酬
D．调动员工士气，提高员工的执行能力和自我控制能力
2．一般来说，对作业系统的控制主要围绕（）等问题展开。
A．利润
B．质量
C．成本
D．采购
3．单位产品的总成本一般由两部分构成：（）。
A．单位成本
B．固定成本
C．平均成本
D．可变成本
4．根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（）。
A．刚性预算和弹性预算
B．采购预算和成本预算
C．收入预算和支出预算
D．总预算和部门预算
5．零基预算的程序包括（）。
A．建立预算目标体系
B．逐项审查预算
C．编制预算
D．排定各项目、各部门的优先顺序
6．从组织层次上来看，绩效可以划分为（）。
A．员工个人绩效
B．部门绩效
C．全面绩效
D．董事会绩效
二、多项选择
1．ABD； 2．BCD； 3．BD； 4．ACD； 5．ABCD； 6．ABC。
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