现代管理学论文

第一篇：现代管理学论文

富士康连跳事件背后的管理困境

The managerial dilemma behind the jump events of

Foxconn 摘要:持续飞速发展的经济技术给国内企业发展带来了千载难逢的机遇，然而机遇的背后也暴露出了企业存在的问题。本文拟通过近期发生的富士康连跳事件来说明目前国内企业管理可能陷入的困境，并从理论上提出走出困境的策略。

关键字：富士康；企业文化；心理资本；企业道德

Abstract:Sustained rapid development of the economy and technology provides a very good opportunity to domestic enterprise's development, however also exposed the enterprise existing problems in the opportunity behind.The paper by recent events happen foxconn's jump to illustrate the current domestic enterprise management may enter a predicament,and gives strategies for solving the problems from theoretically.Key words: Foxconn；enterprise culture；psychological capital；enterprise morality

引言

回顾2010年，我国经济建设取得了一系列成果，国内生产总值（ＧＤＰ）比上年增长10．3％，且首次超过日本，成功成为世界第二大经济体，与此同时，经济由回升向好转向平稳较快发展的正常轨道运行。内生性的增长机制在拉动经济增长中发挥了主要的作用，非国有投资增长速度超过了国有投资增长速度，在城镇投资总额里已经开始唱主角。出口出现恢复性增长，2009年出口下降16%，2010年1月至12月份出口增长31.3%，除了收复失地以外，比2008年还有所增长。

然而，伴随着我国经济高速增长的同时，国内各类企业发展面对的形势却仍旧不容乐观。本文拟从近来发生的富士康跳楼事件入手，通过分析事件的原因找出目前国内企业可能陷入的管理困境及其走出困境可实施的策略。

一、富士康事件分析 富士康集团是以台湾鸿海精密工业股份有限公司为主的跨国性企业，成立于1974 年2 月，1998 年开始在中国地区开辟各占1500 亩的龙华与昆山两大工业园区，成为3C 产业前十大公司产销供应链中的优良生产与运筹供应商。

2010年始，深圳富士康连续发生12起员工跳楼自杀事件，导致10人死亡、2人重伤。此外，还有一人割脉自杀未遂。而这些自杀个体大多都是20岁左右的80、90后青年，这不仅暴露出公司内部管理制度的缺陷问题，也反映出现代企业在80后90后新生代农民工管理上陷入的困境。

困境一 企业的管理模式跟不上企业和时代发展的步伐 “鸿飞千里，富士则康”这是富士康经常用来形容自己企业愿景的一句话。登陆富士康的网页，可以清晰地看到，富士康把“辛勤工作的文化”放在了企业文化的第一位。在富士康，几乎所有的员工都知道大老板郭台铭的“语录”——“走出实验室，没有高科技，只有执行的纪律”。而出身行伍的郭台铭，更是把这种执行力至上、严格的准军事化管理发挥到极致，正是这种“牛马”、“铁血”的企业文化下所形成的“泰勒制”管理制度使富士康仅用了短短二十几年时间，就发展成全球最大的代工企业。

在一些企业管理者看来，富士康的这种 “泰勒制”管理方式经验表明它的管理是能够带来较高的效率和极大的成功的。所谓“泰勒制”也叫科学管理是一种工业管理方法,它可以使作业标准化、规范化，可以提高生产效率，是由20世纪初美国工程师F.W.泰勒在传统管理基础上首创的一种新的企业管理制度，它是以身体最强壮、技术最熟练的工人完成每一道工序所需的时间为依据，订出生产效率最高的操作方法、标准工作量，再由完成工作量的多寡订出不同的工资，在这种制度下，劳工只有不断加班、更密集的劳动，才能赚到更多的工资。“泰勒制”由于其单调、刻板的高强度劳动模式，被称为“榨取血汗的科学制度”。与“泰勒制”同样恶名远播的是“福特主义”,即指指标准化、制式化劳动过程，以降低劳动成本、提高劳工生产力，达成“薄利多销”的目的。而这种典型的泰勒制、“福特主义”生产方式以企业利润为诉求，忽略员工感受，使得很多员工有不满和压抑的情感却没有时间表达，也无处表达。

但是，在现今科技不断进步经济持续迅猛发展的中国，人民已经基本解决温饱问题，而身为80、90后的新一代的员工素质和追求已经得到很大的提高，个性强调已不是什么新鲜话题，由此这种忽视员工个性需求的“泰勒制”、“福特主义”在管理上必将遭遇严峻的挑战，而作为企业管理者如果一味不知变迁，那么毫无疑问内部管理问题迟早会爆发出来。

困境二 企业员工权益保障机制名存实亡 在富士康跳楼事件中，我们会惊人的发现，富士康公司企业内部员工的基本 权利和尊严经常受到肆意的践踏，而遭受践踏的员工却因无处寻获帮助只能一味忍气吞声。就职于富士康、年仅25岁、毕业于哈工大的孙丹勇，在7月16日凌晨3时33分许，从12楼跳楼自杀，原因就是因为公司交由其保管邮寄给苹果公司的16部iphone样机少了一部，随后在接受公司环安课调查的期间因公司给予其过多的压力最终导致孙丹勇不堪忍受而选择用跳楼自杀来澄清自己。对此，我们不能忽视员工心理承受能力等心理问题导致的自杀因素，但在这种所谓“正规管理”的大企业中，员工基本权益受到如此的践踏，不能不让人为之震惊。在调查中还发现，富士康招聘的保安大部分都是退伍军人，他们的薪资水平与普通员工基本一样。富士康的保安与员工之间，偶尔也会有摩擦出现，结果往往是员工在冲突中吃亏。另外据一名四川籍员工告诉记者，他就曾亲眼看到一名员工因为在接受检查时不太配合，被保安喊来四五人一顿暴打。女工芳芳（化名）则说，富士康还有一些女保安，一些女工因为内衣上有金属，进出厂房被探测出时，这些女保安就会要求员工脱衣检查。

以上种种现象表明，富士康企业的员工管理存在严重不规范行为，而传统的企业员工权利的内部救济机制、企业职工权益的代言人---“工会”，已经名存实亡，它或者是受制于企业雇主的财权与人事权而已经“权力真空化”，或者囿于其行政体制的障碍而“对上不对下”负责。从而导致当企业员工权益受到非法侵害时，员工没有有效的权利诉讼渠道和救济机制，自己的人格尊严也都经常遭受到无情的践踏，他们也仅仅只能一味的忍气吞声，从而最终导致心理负压过重却又无处宣泄之时继而出现选择了“跳楼” 自杀等极端方式。

困境三 缺失的企业道德文化 所谓企业道德是在企业长期的生产经营实践中逐渐积淀升华形成的根据企业所承担的权利和义务依靠社会舆论，传统习惯和内心信念来维持，在一定社会中调整、约束企业与社会企业与职工之间关系的行为规范总称。社会的现代化和企业管理的现代化要求企业必须加强自身道德的建设。然而，目前国内企业却甚少主动考虑加强自身道德建设的问题。

在富士康跳楼事件前06年的富士康危机事件中，富士康就曾被《第一财经日报》报道其在广东的工厂存在工作条件恶劣、工人工作超时、工资低廉等现象，并由此导致富士康信誉危机开始爆发。在此期间富士康并不是主动采取积极的解决措施来解决自身的问题，而是通过强硬的法律诉讼对抗方式来控诉对方。以致最终把自己摆在了媒体和公众的对立面，从而失去了把危机变成企业发展机遇的 良好契机，给企业声誉形象带来巨大的伤害。富士康的这种失态的行为不仅仅反映企业危机公关意识和经验欠缺，更从深层面上反映了企业在生产经营中的道德失衡和责任感的缺失。

回头再看富士康“跳楼门”事件，不仅仅折射出了富士康在管理和企业文化方面确实有需要“检讨”的地方，更加暴露出了其内部管理制度的冷酷与人情世故的冷漠。正是这种内部管理制度的冷漠，使其淡化了企业的道德使命，从而忽视了自己对社会和员工应该承担的责任。殊不知水能载舟亦能覆，做企业如果一味只是向社会索取，而从未考虑自己应当承担的那些社会责任，那么最终讨伐它的将会是整个社会。

困境四 员工心理问题的忽视 随着岁月的变迁曾经最为劳动力主力军的50、60年代第一代农民工已经逐渐退出，而生于上世纪80、90年代，于90年代末或于新世纪初进入城市的第二代农民工又称“新生代农民工”日渐成为我国产业工人的主力军。目前，我国新生代农民工总数高达1．41亿，占到农民工总数的61．6％。据调查在富士康的基层员工中，85％以上为“80后”、“90后”的新生代农民工。

但由于年龄和社会阅历的局限，“80后”、“90后”新生代农民工的心理承受能力相对较弱。缺少应对压力、挫折和各种社会不公平现象的经验和心理准备，来到城市之后，在面对巨大的工作和生活压力、文化和价值观的冲突以及少数城里人的歧视时，往往会产生强烈的心理矛盾与冲突。同时，与父辈相比，“80后”、“90后”新生代农民工文化程度相对较高，接受信息广泛而迅速，对社会人生有着较高的理想和期望，这也使得他们在精神生活、情感诉求、价值追求等方面都呈现出许多新的特征，其精神世界和心理问题更显复杂与多样化。然而，也正因为如此，使得他们面临着比老—代农民工更严峻的生存困境机和心理压力，然而，国内的企业管理者却甚少看到这点。

二、走出困境的策略

时代在进步，员工的需求、想法也在悄然地发生着变化，反思企业用工理念，从“用”上着手，改善自身管理方式，强化制度建设，才能够保证富士康的悲剧不会再次上演。

1.重塑企业文化价值理念，改善用工环境关注员工需求，体现人性化管理 企业文化或称组织文化，一般是指一个企业在企业中长期生产经营中形成 的，把企业内部全体员工结合在一起的理想信念、价值观念、管理制度、行为准则和道德规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和。企业文化包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚、等内容，它以全体员工为对象，通过宣传、教育、培训等方式，以最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业总目标服务，是现代企业发展必不可少的竞争法宝。换句话说，现代企业的发展不仅取决于自身的科技发展和创新，更多的是需要形成具有凝聚力的企业文化，要让全体职工从内心感受到企业就是自己的家，感受到企业领导、工友像亲人一样的关怀。

企业组织由人构成，而人的成长发展在一定程度上取决于他所生活接触的环境，企业员工因所在企业的管理环境不同，造成了他们成长结果各异。而在一个企业中，企业价值观就体现在企业为员工成长的所营造的环境。管理并不等于冷冰冰的规章制度，因为管理的对象是人，是生活在社会当中的，并非是纯粹的经济人，消除管制者和员工之间的距离感，体现人性的管理，已成为现代企业发展题中应有之意了。通过营造人性化的管理，企业尊重每一个成员，关心每一名员工，真诚对待员工，员工才能真正热爱公司，积极工作，这时企业的员工就会变成企业的财富。只有在那些管理者注重人性化管理的宽松环境下，员工们才能获得更好地成长，而员工的成长又是企业成长的本源。从这个意义上说，企业的成长就取决于企业的价值观念；注重人的发展企业才能够获得长远的发展。

2.改善员工权益保障机制，加强工会功能

工会组织成立的组要意图是代表全体员工可以与雇主谈判工资薪水、工作时限和工作条件等，维护企业内部员工的合法权益。工会最早出现在我国计划经济时代，但随着市场经济的发展，工会在我国似乎正面临越来越多的尴尬，一方面计划经济时代工会的生存氛围已基本消亡，而市场经济机制下的工会生存氛围则尚未形成。

基于这种情况下，一些外资、台资和中国内地私营企业便利用这一“困境下的真空”大行其事，通过架空工会权利，以求达到无端盘剥和侵犯劳工利益。就目前国内企业来看，有相当一部分企业存在工会组建难，建会质量不高，工会维权难，履职能力脆弱，缺乏应有的活动经费，也有相当一部分企业工会只不过成为一个代名词，已经失去了其本来的意义，诸如富士康的工会在很大程度上已经并不是为富士康员工争取权益的，而是沦为压榨企业员工血汗的副手。换句话说这个工会它已不是真正意义上的保护劳工的工会，在很多时候它却是偏向于雇 主。

以此反观中国工会的历史和现状可以发现，中国工会面临两个刻不容缓的任务：

一、转型，即建构市场经济体制下工会争取劳工权益的新功能；

二、重建，即重新捡起过去中国工会曾有的切实关心劳工身心健康的传统。企业工会唯有首先拥有强烈的责任感，并建立一套健全的工会工作制度，才能在维护员工的合法权益的同时，促进和谐劳动关系，从而真正杜绝类似富士康“N连跳”这样的悲剧再度发生。

3.加强企业道德建设，酝良心企业

对于企业来说，道德建设为其管理现代化提供灵魂和动力，为其形象的塑造提供了精神支柱，为管理者起着重要的调节作用。近年来由于我国经济体制尚未健全与市场体系还不完善，企业间信息传递的差异性和非对称性，管理者法制观念的落后、价值取向的混乱和思想认识上的偏颇，以及消费者自我保护意识差，姑息迁就不道德经营行为，最终造成了企业间竞争的无序，使企业管理道德约束失衡，导致不道德经营行为的发生，不法企业的不道德经营行为得到纵容。

企业赖以生存和发展的环境是社会，这就决定了我国企业在当代市场经济条件下必须加强企业道德建设。良好的道德环境能使促使企业积极向上，开拓进取，引导人们尊重和信守法律，遵守伦理规范，形成崇高的企业价值观；而恶劣的道德环境则易使企业视野狭窄、目光短浅，管理观念落后，肆意践踏法律和道德规范，必然导致整体素质和能力低，从而破坏社会主义市场经济良好秩序的建立，因此加强企业道德建设是企业现代化持续发展的动力，是建设社会主义现代化企业题中应有之意。

4.加大企业心理资本投入，关注员工心理健康

心理资本简称：PCA（Psychological Capital Appreciation），是指个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态，是超越人力资本和社会资本的一种核心心理要素，是促进个人成长和绩效提升的心理资源【8】。心理资本是企业除了财力、人力、社会三大资本以外的第四大资本，包含自我效能感（自信）、希望、乐观、坚韧、情绪智力等。企业的竞争优势不仅仅包含财力技术，还包括企业的人力资源，人的潜能是无限的，而其影响潜能发挥的根源在于人的心理资本。

富士康连跳事件的悲剧，在很大程度上反映了当代中国80后、90后新生代农民工所面临的心理问题和生存困境。随着新生代农民工日渐成为我国产业工人的 主力军，重视员工心理素质问题，已经是迫在眉睫。令人略感欣慰的是目前国内已经有相当一部分企业开始重视在员工心理方面投资，并且意识到心理资本是一种无形的人力新资本，这种资本能给企业带来无形的价值，如，联想为员工购买的Employee Assistance Program简称EAP（员工帮助计划）。关注企业员工的心理健康，匹配员工的心理需求，加大企业心理资本投入，从而有效杜绝类似富士康连跳事件的发生，为企业获得更加强大的企业内部凝聚力。

结束语

综上所述，经济技术的飞速发展为企业的快速成长提供了有力的频道，同时也逐渐暴露出企业自身存在的问题，尤其是在一些已经成功了的企业中以前适用的有效的管理手段很可能随着发展现在就变成持续发展的障碍了。企业外界坏境的瞬间万变，要求企业管理具有更多的活性，组织具有更大的柔性，用系统的观点看待由于环境变化引起的危机；企业员工素质的提高，思想觉悟的提升，要求企业用发展的负责任的观点来看待；社会生活成本的增加和生活坏境的变迁，已使员工心理承受过重，重视员工心理问题，及时进行疏导，体现企业真诚的关怀。社会在发展进步，企业管理也应随之进步提高。

文献参考

【1】 黄宝；从富士康事件看企业的管理之殇；《管理与财富》；2010年6月

【2】 焦利勤；从“富士康危机事件“看企业道德建设的缺失；《现代企业教育》；2007年9月

【3】 冯占军；从富士康事件透视新生代农民工生存困境；《长江论坛》，2010.4 【4】 陈莉莉，庄春晖，许鹏；从”富士康事件“看心理健康干预；《金融博览》；2010年

【5】 刘闻佳；从“富士康事件”看新生代农民工心理现状及对策；《长江论坛》，2010.4 【6】 孙瑛；我国企业道德建设探讨；《经营管理》；2006年2月 【7】 章歆；我国企业管理道德失衡成、因及对策；《经营管理》；2006年12月

【8】（美）路桑斯（Luthans，F.）等著，李超平译；《心理资本》 【9】 Chen, Chun-Ming1；Jin, Da-Wei；Study on the function mechanism of enterprise culture in the enterprise organizational innovation；

【10】 Wang, Haihang； Wu, Qidi； Zhou, Caihong；Yan, Junwei；Research on teamwork-based organization environment and enterprise cultures for concurrent engineering

第二篇：现代管理学导论论文

论文编号：00

2课程名称：现代管理学导论

论文题目：现代管理理论的发展历程及发展趋势

姓名：梁利锋

学号：0908030201

专业班级：计算机科学与技术专业0902班

时间：2012年5月28日

现代管理理论的发展历程及发展趋势

梁利锋

（西安科技大学计算机科学与技术学院，计算机科学与技术0902班）

摘要：时代在发展,社会在进步,人类赖以生存的自然环境也在不断变化,管理理

论走过了不断发展的历程,从无到有,从模糊到清晰,从凌乱到有序,不断向科学化、系统化迈进。本文简要介绍现代管理理论的概念，现代管理理论的发展历程，现代管理理论的特点以及现代管理理论对人类社会发展所起到的重要作用及其在未来的发展趋势。

关键词：管理理论发展历程发展趋势

序言

人类的管理活动，可以追溯到人类进化的过程中。随着生产方式的变革社会分工日益复杂，人类的管理思想也相应地从低级向高级演进。奴隶社会的管理，已被一种独立的对象和过程纪录下来。古埃及人建造宏伟的金字塔；古希伯来人则研究了“组织的概念等级原则，例外原则”；古巴比伦成为最早用法律手段管理国家的典范；《孙子兵法》是世界上最早的一部论述管理的著作，尤其是儒学中所蕴涵的管理模式，为当代企业管理提供了非常有益的理论和方法论启示。亚当斯密关于劳动分工的理论，揭示了社会和组织可以从劳动分工中获取巨大经济效益的事实。开始于18世纪的工业革命，使机械力迅速取代了人力，在工厂中制造商品成为更经济的生产活动。随着生产规模的扩大和铁路发展所带来的运输成本下降，在欧洲和北美出现了一批大型企业。如洛克菲勒建立了垄断性的标准石油公司，卡内基控制了美国钢铁工业的三分之二。这些企业的运作不仅需要正规化的管理，更需要规范化的管理理论。

二次世界大战以后，由于资本主义发展日益多样化，生产过程日益自动化，新的世界革科技命高潮迅速发展，垄断资本主义迅速发展，客观上对管理提出了更高的要求。为了把握瞬息万变的动态管理过程，我们需要了解现代管理理论的发展历程及其发展趋势，掌握其特点。同时，在理论上运用过程方法，系统方法，权变理论综合多样化的管理思想，构建现代管理理论的统一框架，使之在变化着的管理实践中不断完善和发展，成为人类管理思想演进的必然趋势。

正文

一． 现代管理理论的概念

现代管理理论是继科学管理理论，行为科学理论之后，西方管理理论和思想发展的第三阶段，特指第二次世界大战以后出现的一系列学派。与前阶段相比，这一阶段最大的特点就是学派林立，新的管理理论、思想、方法不断涌现。美国著名管理学家哈罗德·孔茨认为当时林林总总共有十一个学派：经验主义管理学派，人际关系学派、组织行为学派、社会系统学派、管理科学学派、权变理论学派。决策理论学派、系统管理理论学派、经验主义学派、经理角色学派、经营管理学派。

二．现代管理理论的发展历程

1990年后，受时间不一致性理论和货币时间不一致性理论的影响，欧美国家普遍实行通货膨胀目标制，以稳定通货膨胀和通货膨胀预期。通货膨胀目标制可视为新古典经济学派关于预期管理的基本模式。伴随通货膨胀目标制的实

行，西方国家央行的政策制定发生了重大变化，放弃了制定政策的神秘性和不透明性，逐渐增加了政策的公开性和透明性。

克鲁格曼（Krugman）在1998年和1999年研究日本的流动性陷阱时提出了预期管理的思想，只是没有用预期管理这个词。1998年他的论文在凯恩斯流动性陷阱的基础上，引进理性预期概念，建立预期管理的一种理论模式，作为针对流动性陷阱的非常规货币政策的理论基础。艾格尔逊和伍德福德（Eggertsson and Woodford）在2003年研究日本的量化宽松政策时指出，治理通货紧缩的关键是预期管理。可以说，现代预期管理思想起源于对日本流动性陷阱研究。

进入本世纪后，特别是金融危机爆发后，欧美国家预期管理思想发生了很大的变化，进入到现代预期管理理论阶段。现代预期管理理论继承了政策透明和公开的思想，放弃了固守通货膨胀目标制的思想，新凯恩斯经济学派在指导预期管理理论发展上开始占上风。这导致了最近10余年来货币政策观念的明显改变，预期管理成为了货币政策的核心问题。莫里斯（Morris）和Shin 在2008年对这一改变作了介绍：“最近15年时间在世界范围内，我们看到了对货币政策理解和引导这两个方面认识的明显革命。”“这场革命的中心问题是关于货币政策的观念改变。传统的观点视货币政策为工程问题。面临控制范围以外的不确定性，央行有一组可控制的操作工具，试图操作这组工具达到它的目标。现代观点视货币政策为一策略问题。”“依据这一现代观点，货币政策的核心问题是管理和协调预期。相对于央行的直接工具变量控制，如控制隔夜利率，央行传递信息更为重要。”

在1989年至1994年，中国粘性预期理论也形成了与现代预期管理理论模式类似的预期管理模式，对现代预期管理的两种基本模式（Krugman流动性陷阱和Morris和Shin的太阳黑子比喻模式）均提出过类似的理论，对现代预期理论涉及的政策策略、协调预期、政策目标、政策透明、政策可信度等都做过类似论述。完全可以说，现代预期管理理论并不是从国外输入的泊来品，而是早已扎根在中国经济实践的土壤中。【1】

三.现代管理学理论的特点

现代科学技术的发展以及现代市场经济动力机制、运行机制的特点使现代企业经营管理产生了许多新的特点，对之进行理论概括是建立统一的现代管理理论科学体系的前提。我们认为应该概括为以下几个方面。

第一，企业经营管理的根本动力由追求近期利润最大化转向追求企业长期资本

增殖率的提高与稳定，即转向追求企业存在与长远发展。

第二，企业战略成为科学决策与贯彻实施企业目标化的首要保障。而经营战略的发展趋向则是全球化与长远化。经营方式的总战略是保持与发展技术优势的主阵地，同时进行多角经营，使以盈补亏的机制在时间与空间上伸展。经营组织的总战略是大型化与分

权化相结合，因为大型他才能保证战略的全球化；分权化(即使企业集团成员企业独立核算形成多极分散的利润中心)才能避免大型组织的僵化和过度集中。在科研与投资战略上则趋向于联台化、协作化、同际化。

第三，全面创新是保持企业活力的中枢。所谓全面创新包括技术创新、组织创新

与文化创新。其中每个方面的创新又必需是全面的。技术创新包括产品与服务的品种创新、工艺与设计创新、质量创新。组织创新包括经营组织、管理组织与制度、生产管理与组织等的全面创新。

第四，对人的重视、培养与利益的平衡成为管理的中心。重视技术与管理人才与

全体职工素质的提高，实行全方位的激励制度。

第五，信息成为重要的生产要索。现代管理手段和技术方法被广泛应用。【2】

四．现代管理理论的发展趋势

（1）现代管理理论发展趋势之一，是把理性管理同艺术管理有机结合起来，它

给我们的重要启示是要高度重视管理经验的重要性。

19世纪末20世纪初产生了以泰罗、法约尔、韦伯等人为代表的古典科学管理运动，极大地推动了生产力的发展，并第一次科学地、理性地把管理纳入 了科学的轨道，使管理成为一门真正的科学。行为科学对生产力的发展和劳动生产率的提高起到了重要的促进作用，但是由于偏重非理性方面而忽略了理性方面，管理绩效同样达不到最理想的要求。要想真正使管理达到最优境界，只有把两 结合起来。

（2）现代管理理论发展趋势之二，是把企业中正式组织和非正式组织的作用结

合起来。

现代管理理论认为，所谓正式组织，指的是企业为了有效实现其目标,所规定的组织成员的正式的相互关系和组织体系，包括组织结构、方针政策、规划方案、规章制度、运行方式、管理模式等；所谓非正式组织，是指组织中没有经过上级或一些相关的程序而建立起来的以感情联系为主要沟通方式的组织，而行为科学则强调了非正式组织的作用。要想达到理想的管理绩效，这两者的结合是必然的趋势。

结论

文章通过查阅各种资料对现代管理理论进行了简要介绍，主要介绍了现代管 理理论的概念，现代管理理论的发展历程，现代管理理论的特点以及现代管理理 论对人类社会发展所起到的重要作用及其在未来的发展趋势。下一步可以研究一 下现代管理理论的研究方法及其在中国的发展，由于时间有限，本人在这里不做 深入讨论，有兴趣者可以了解相关知识。本文只是个人的见解，如有错误还请指 正。

参考文献：

【1】 华侨大学数量经济研究院教授著.现代预期管理理论发展过程总结

【2】荣世敏著.管理理论的发展规律及现代管理理论的发展趋势.天津300204

【3】[美]克美德·小乔治．管理思想史[M]孙耀君译．北京:商务出版社．1985

【4】芮明杰著．现代企业管理创新．山西：山西经济出版社．

第三篇：现代企业管理学论文

我的收获

我是一个对文学，历史，政治，实事都非常感兴趣的工科生，一直以来，同学们深恶痛绝的大学政治课系列，我一直学得颇为轻松，且均有收获，我觉得，《现代企业管理学》这门课比大二学的马克思主义有用多了，原因很简单，马克思主义基本上只能混迹于社会主义国家，企业管理却是全世界的大学生都要修行的！

上这门课的时候，我超级专心，因为老师确实讲得好，不仅语言幽默，严谨，而且信手拈来的一些小例子真的很贴近我们的生活！

学了这门课，我有几点收获，归纳一下主要有三点！

我重新学习了一下企业的分类。关于企业分类的知识，我高中时候掌握得很好，只是好久不接触，已然尽数忘却，我一直想回忆起来，却发现自己的脑中只是残存着几块碎片！在听这段内容的时候，我很认真，当提到有限责任公司和股份有限公司所必须拥有的股东人数这个问题时，我便开始悄悄思考国家这些规定的合理性，比如，为什么有限责任公司的股东人数要被压缩在50以下？当然，思考归思考，法律法规嘛，会查才是第一位的！

我了解了很多企业的创业和守业的故事。老师讲了很多故事，我也饶有兴致地听着。比如，老师以柯达为例，向我们阐释了企业创新的重要性，话说，柯达可是我从小听到大的超牛企业，居然因为没有敢于开发新的业务导致企业垮掉，真的是触目惊心啊！在商品经济时代，不敢创新，等于晾着脖子，任由对手宰割！这些故事有短有长，都是来自于我们耳熟能详的企业或者品牌，让我大开眼界，以后在朋

友面前又多了几番谈资！

最后，当然是学到了很多营销手段和战略决策。在企业的正常运转中，战略决策和营销手段是极度重要的，大家想啊，企业的高层领导肯定非常想挣钱，那怎样才能更快更好的挣钱，唯有每一步都精打细算，每一次出招都能付出最少，收益最大！

英明的决策和昏庸的决策对企业的影响总是大相近庭，比如，当年的乐器业巨头雅马哈在面对一堆和乐器毫不相干的机床时，如果没有想到利用它们去进军摩托车行业，而是把这些机床低价处理，那么到了今天，我们可能不仅看不到雅马哈推出的各式拉风摩托，甚至连雅马哈的名字都没几个人能叫得出来了！

高超的营销方式比普通的营销方式所带来的效应要神气太多了！举个我们家乡的例子吧，我是个扬州人，家乡有所谓扬州三把刀之说，分别是厨刀，修脚刀，剃头刀，意思就是说，我们扬州的这三个行当在全国都是出类拔萃的。于是乎，有个高人就注册了一个刀具品牌，该品牌的名字就叫三把刀，他这招非常绝，对品牌效应的把握可谓相当灵敏。刀具进入市场，不管质量好不好，老百姓就是买账，三把刀年年大卖，销量冠军拿到手软！

商业上的战略决策对于我们的生活中的诸多选择有很多借鉴意义，比如，一定要学会计算每种选择的优劣得所，然后再选择；营销手段更是可以让我们在推荐自己或某些东西时，原数照搬，这里，我就不举例子了！

我很庆幸，大学里开了这门课，让我在满是工程和机械味道的课

程里，有一方可以轻松歇脚的土地！

环境工程0901

2012/5/6 郭万富20091165

第四篇：现代管理学

1、现代管理基本特征：系统化、民主化、科学化管理、以人为本、追求效率

2、公共管理与私人的区别：

一、管理宗旨 对象是共公事务，反映公共利益，以公共需求为导向；私人管理以盈利为目的，追求个人利益最大化。

二、管理主体公共管理处核心地位的是政府和非政府公共组织；私人管理主体简单，或个人或私人性质的组织机构。

三、管理依据 公共管理依据国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力。

四、管理对象 公共管理以公共领域为对象，提供普遍需求的共公物品和公共服务职责；私人管理以私人领域为对象，以市场为导向，强调平等竞争，追求利润最大化。

五、管理过程 公共管理受制于周密政治安排；私人管理享有充分自主权、自治权，相对封闭管理。

3、管理在社会发展中的作用：

一、管理是维系人类正常社会生活的条件。人类一切有组织的社会生活都离不开管理。在原始社会，人类就懂得

10、决定与预测的关系：一预测

是为决策服务的。二预测贯穿于决策的全过程。三预测和决策区别 预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择。预测强调客观分析，决策突出领导艺术。预测是决策科学化前提，决策是预测的服务对象和实现机会。在现代，应结合运用。

11、决策理论学派观点：

一、强调了决策在管理中的重要性。

二、分析了组织在决策中的作用。

三、阐述了决策过程。

四、提出了决策的准则。

五、归纳了决策的类型。

六、研究信息对决策的影响

12、理性决策模式：

一、提出最优决策准则。

二、设计了严格的决策程序。

三、要求决策运用科学方法。

四、把决策过程看成是一个理性分析的过程

13、渐进决策：

一、决策是一个按部就班的过程。

二、决策方案是在原有决策的基础上所做的修改

14、决策程序步骤：

一、发现问视改进；现代部门在组织系统地位突出，除处理日常事务，协调管理各部门工作，有的灰飞烟灭最高决策层核心成员。

24、职位分类在人事管理中的作用：

一、为人事选拔提供了依据，职位规范对职位所需人员的资格条件做出了具体规定，克服了选拔主观性、盲目性；

二、增强了人事管理工作针对性，职位的纵向、横向划分类别划分，对同类同级人员以统一的政策实施管理，对不同类不同级以不同的政策分别进行管理；

三、促进了人事管理工作的法制化，职位类别划分、职位描述、职位规范等都是公开、透明、具体的，即有利于规范职位人员的行为，有利于组织成员相互监督、也为社会监督提供了条件与可能。

25、人事培训：岗前教育、新员工培训、在职员工职业教育、组织全员培训四种类型

26、领导：指在社会管理活动中具有影响力的个人或集体，在特定的组织结构中，通过示范、说服、命令际绩效 纠正偏差

33、系统分析过程：确定目标 拟定方案 选择可行方案 选择计算标准应用模型技术 生成要输入数据 模型运行和操作 结果分析 反馈

34、系统分析原则：

一、整体性，考察对象以整体性为出发点；几要着眼整体，又要注意对要素分析；应考虑对环境适应性；注意研究系统的历史发展情况和问题。

二、优化原则，优先考虑整体效益，局部服从整体效益；正确处理眼前利益和长远利益的关系，二者有机结合；系统分析各个环节坚持优化；绝对性与相对性相结合。

三、模型化原则，逼真性；简单化；客观性。

四、层次性原则，系统的整体与层次、层次与层次之间具有相互制约的关系，因此人们一定要注意相互间的作用。

35、目标管理：通过参与式目标设置、实施和评价目标等活动来管理组织的一种方法。实质是一种面向成果管理。

制定目标过程：收集信息；确定了组织的必要。有组织就有管理，因为组织的存在需要协调内部成员的活动，决定成员遵守纪律并处理违纪成员。随着社会文明程度提高，国家产生后，就成了驾于社会之上的力量，这种力量绶和冲突，保持社会秩序正常运转，可见国家对维系社会存在的作用。而国家除了阶级统治一面处外，实际上就是一种社会管理职能。

二、管理是社会资源有效配的手段。一方面，管理活动离不开资源的支持，人、财、物是一切管理活动的基础。另一方面，管理是通过有效资源配置发挥作用，实现管理目的。

三、管理是社会生产力实现的基础。首先，管理影响着生产力存在状况。一定社会应有相应水平的生产力，但这一生产在不同管理下，状态不同，有时被压抑，有时被解放，原因主要取决于管理。其次，管理规定着生产力实现程序。一方面生产力离不开科学的方针政策，需要管理。另一方面，没有具体组织管理，生产力不能实现。

四、管理是社会生产发展的保证，还能创造出新的生产力。现代社会生产的发展取决于整个社会科学技术发发展水平和素质的提高，而这又是人的提高，与社会教育和科学研究相关，也就是个管理问题，管理正确，促进生产力发展，否则，反之。管理还能创造一种新的生产力。组成集体的一群人共同行动效果，比每个人单独行动效果大。马克思指出，除了许多力量整合为人个总的力量而产生的新力量之外，单是社会接触就引起竞争和振奋，从而提高每个人的工作效率。正是管理的结果。

较研究法

4、学习现代管理的具体方法： 定量分析法 历史研究法比 案例研究法 理论联系实际的方法

题提劳动生产效率

5、泰勒科学管理内容： 二为了提高效率一中心问挑选第一流的工人 三为了“”实现标准化 四在制定标准定额的基础上实行差别计件工资 五设置计划层实行职能制六 对组织机构的管理实行例外原则

七、为实科学管理应开展一场心理革命

工

二、6、法约尔十四项原则：权力与责任

三、纪律

四、统一劳动分一指挥

五、统一领导

六、个人利益服从集体利益

七、合理报酬

八、适当的集权和分权

九、秩序

十、公平

十一、保持人员稳定

十二、首创精神

十三、人员的团结

十四、跳板原则

理过程学派

7、现代管理理论的丛林： 法约尔

二、经验主义学

一、管派 德鲁克

三、社会系统学派 巴纳德

四、决策理论学派 西蒙

五、系统管理学派 卡斯特和罗茨韦克

六、权变理论学派 伍德沃和菲德勒

市场边界

8、实施蓝海战略原则：

二、注重全局而非数字

一、重要

三、超越现有需求

四、遵循合理的战略顺序

五、克服关键组织障碍

六、寓执行于战略

律的认识，为一定的管理行为确定管

9、决定：指管理者根据对客观规理目标，制定并选择管理方案的过程。题。

二、确立目标。

三、拟定方案。

四、选择方案

则。

二、多数裁定规则

15、决策规则：

一、全体一致规

信息16.决策体制：决策中枢系统 咨询 物财17.信息组织的构成要素： 机构 职位 权责目标 规制 人员

担领导18.非正式组织作用： 增加稳定 发泄感情协助工作 制约领 分导。消极作用是保守倾向 角色冲突 滋生谣言 不良压力。管理是一分为二，无害支持，目标结合，为我所用

统权威，19.科层组织理论超凡权威，鸽合理合法权威。韦伯 类型：传基本特征是法定权力为基础，严格的等级制度，职业化和专业化原则，任命制与由职择人原则，照章办事原则，公私分明原则

实现自我超越；第二项修炼是改善心20、学习型组织理论：第二项是智模式；第三项是建立自己的意见和建议；每四项是加强团队学习；每五项是进行系统思考的职能管理机构，二是为完成某项专

21、矩阵制：分两类，一是传统门任务，由各职能管理部门人员联合组织的部门任务小组。优点，可以使职能管理机构专业人员集思广益，迅速完成任务，提高协调灵活性，加强了组织整体性。缺点，由于任务小组人员受双重领导，当纵横两个管理系统协调不好，来自管理系统的指令不一致时，下属人员无适从；实行双重领导会产生职能不清的问题，由于任务小组人员不是固定的，易产生观念和不安全石感，对工作有不良影响。

容的相似性，指各项任务在管理职能

22、职位设计因素：

一、作业内上的相似，又称专业化原则；

二、工作任务整体性，指将密切联系的有关任务尽量归并一个职位承担；三工作环境一致性，相对集中，便于建立熟悉、协调工作关系；

四、精力集中，一个人在一个时期内只做一件重要事情；

五、工作丰富化，要求每一职位都要安排一些重要的、有一定难度、具有挑战性的、有相当自主决策权的任务；

六、任务均衡，同一机构的相同规格的职位，要考虑它们之间任务难度、复杂性和工作量的均衡，防止苦乐不均；

七、因事设职，职位是组织的细胞，职位设置合理，可以使各职位协调、有序工作。

八、最少调整原则，应尽量照顾现有职位安排，有益于工作连续性和减少风险。

源管理区别23.传统人事管理与现代人力资：

一、对人的认识不同，传统人事管理视人为手段、成本；现代视人为资源；

二、管理原则不同，传统以事为中心，现代以人为中心；

三、管理方法不同，传统方法简单、僵化；现代注重主动性、有预见性、更具灵活和应变人性化；四管理方法不同，传统主要任务是组织招募人员，现代着眼未来，注重人力资源预测、规划和开发；

五、人事部门在组织中的地位不同，传统人事管理把人事活动视为非生产、非效益性活动，不重等途径，动员组织成员以实现组织目标的过程。

意发挥各种领导方式的优势，每种领

27、领导方式综合运用：

一、注导方式都有长处，其用点是不一样的，在运用时，要充分认识到各种领导方式的特点，发挥其优势作用；

二、充分认识各种领导方式的局限性，每一种领导方式都有其自身的局限性，领导者在选择运用领导方式时要充分了解各个领导方式的不足，注意所长扬长避短；

三、系统综合地发挥领导方式的结构优势，各种领导方式都有自身的特点，彼此之间并不矛盾，可以结合使用。只有各种方式综合运用，才能实现相互补充，相互促进，发挥其结构优势；

四、注重榜样示范方式和教育方式的使用，领导者的模范行为就是无声的命令，身教重于言教已达成共识。领导者代表公众的利益，又掌握着科学的方法论，为书导教育工作奠定了牢固的基础。

管理过程中引导组织之间、人员之间28．协调：是管理重要职能，是建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各资源，以实现共同预期目标的活动。

可以提高人们的思想觉悟，培养人们

29、沟通在协调中的作用：

一、良好的道德品质，为实协调创造基本前提。协调的对象是在自身思想觉悟和道德品质指导下产生行为的人员，他们在管理活动中的行为是否协调，首先取决于他们的思想觉悟和道德品质。而思想觉悟提；

二、沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提。由于人们在管理目标、政策、方式方法认识上分歧与矛盾，导致行动上不协调，管理组织应采取措施，引导组织成员正确认识组织目标，正确处理好个人目标与组织目标的关系这些离不开沟通；

三、沟通可以克服助力，实现协调。化解矛盾与冲突，克服助力，使组织资源合理配置，实现整个管理组织协调运转，也需要发挥沟通的作用；

四、沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一。其他社会组织及成员等外部环境和管理组织有着密切关系，且永过处于变化之中，为满足外部环境的要求，适应外部环境的变化，与外部环境保持协调，管理组织必须与外部环境之间建立畅通的沟通渠道，加强沟通。

织运行过程中各环节、各要素之间可30.协调过程：

一、了解、把握组能出现或已经发生的矛盾与冲突；

二、对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析，找出原因；

三、采取措施，消除矛盾与冲突；

原则：以人为本 客观公正 灵活机动

对当前的实际工作是否符合计划进行

31、控制的含义：指由管理人员测定，并促使组织目标实现的过程。

内容：人员 财务 作业 信息 组织绩效

32、控制过程：确立标准 检查实

责任；确定关键目标领域；进行能力分析；提出基本假设；编写有效目标；制定目标实施计划

目标制授权原则：以目标为准则进行授权；责任明确原则；统一梯次原则；权力有效原则

中心，建立在组织全体员工参与基础

37、全面质量管理：是以质量为上的一种管理方法。

质量改进过程：标准的选择；过程评估；过程标准化；过程改进

方案前提法步骤：分析方案，找出各种方案的前提假设；找出各种方案前提假设之后，将前提假设提交会议全体参与人员讨论；在充分讨论的基础上，决策中心对各种不同的意见进和综合，集思广益，作出比较科学的选择。

数学分析方法：线性规划法；盈丂平衡分析法；好中求好决策方法；坏中求好决策方法

了的计划；具有系统性；是一种控制

38、程序控制特征：是一种优化标准；

程序控制失效原因：程序冲突；过分依赖程序；程序过时；对程序不了解

程序控制应遵循原则：将程序视为一个系统；将程序减至最少；保证程序的计划性；要关注程序运行所需费用；控制程序的运行；使程序具有权威性

预算种类：经营 投资 账务预算 两种有效预算控制方法：零基预算；项目预算

实施有效预算控制：高层管理部门的支持；所有管理者参与；制定相应标准；重视信息反馈

全面控制：损益控制法；投资报酬率分析法；管理审计

管理审计：指组织或部门全面系统地评价或分析全部管理工作绩效的一种控制方法，其实质是针对整个组织开展的审计。

管理者直接参与管理信息系统；提高

39、信息技术对现代管理的影响：决策能力；改变着组织的结构；改变着组织内部的权力；引起组织交流方式的变革

证性；整体性原则40、社会调查原则

：客观性；实否式；填空式；多项选择式。

41、问卷语句设计：封闭式；是

谈中所提的问题；要接近被访问者；

42、访谈的方法及技巧：明确访注意提问的方式和方法；注意克服访谈中的各种障碍

第五篇：现代管理学

1、管理是在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。

2、史前人类社会管理的特点：

1、习惯化的管理方式

2、原始民主的管理制度

3、简单的管理机

4、人格化的管理权力

5、单一的公共事务管理

3、前资本主义国家的管理的特点：

1、管理阶层兴起、管理成为政治统治的手段

2、管理内容趋于复杂，管理权力开始分化（前资本主义国家管理仍以高度集权为特征）

3、管理制度产生，但在管理中的作用受到限制

4、管理思想提出，但经验管理仍占主导地位

4、国家管理是管理最为基本的形式。

5、资本主义社会的管理的特点：

1、科学管理

2、分权管理

3、法制管理

4、经济管理成为管理的重点

6、现代管理的基本特点：（1）系统化管理（2）民主化管理（3）科学化管理（4）法治化管理（5）以人为本（6）追求效率

7.公共管理与私人管理的区别是什么？

1、管理宗旨不同。(1)维护、分配和增进公共利益成为公共管理的宗旨。(2)私人管理以盈利为目的，以利润为导向。

2、管理主体不同(1)公共管理主体广泛，包括据于核心地位的政府及非政府公共组织。(2)私人管理的主体简单而清晰，或个人或从属于私人的组织机构。

3、管理依据不同(1)公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力。(2)在国家法律制度许可的范围内，私人管理依据的是私人权力和市场权威。

4、管理对象不同(1)公共管理以公共领域为对象。(2)私人管理以私人领域为对象。

5、管理过程不同(1)现代公共管理的过程充满政治气氛，受制于周密的政治安排。

(2)私人管理享有较为充分的自主权、自治权，是相对封闭的管理。

8、管理在社会发展中的作用：

1、管理是维系人类正常社会生活的条件

2、管理是社会资源有效配置的手段

3、管理是社会生产力实现的基础

4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力

9.管理学的含义是什么？ 管理学是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。

10.[领会]管理学的学科特征是什么？

1、管理学是一门理论性与应用性相统一的学科。

2、管理学是一门定性和定量相统一的学科。

3、管理学是一门软科学。

4、管理学具有鲜明的时代特征。

5、管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科。

11.[识记]现代管理学的含义是什么？

现代管理学是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。

12.现代管理学的学科特征有哪些？(1)变革性。(2)开放性。(3)严密性。(4)实用性。

13、古代管理思想的局限性：

1、具有直观性：（1）孤立，零散，缺乏理论的系统性

（2）肤浅，简单，缺乏理论的深刻性

2、具有明显的阶级局限性：（1）有许多反科学的方面。比如借助迷信，神力天道来管理。

（2）有反人道的一面，个人利益和个人精神不被重视

（3）包涵着强烈的等级观念，强调自上而下严密控制和自下而上的服从关系

14、科学管理理论泰勒被誉为是“科学管理之父”

泰勒科学管理理论的内容主要有：

1、科学管理的中心问题是提高劳动生产效率

2、为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人

3、为了提高劳动生产效率必须实现标准化

4、在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制

5、设置计划层、实行职能制

6、对组织机构的管理控制实行例外原则

7、为实现科学管理应开展一场“心理革命”

科学管理理论以“经济人”为假设。

15、例外原则是泰罗的科学管理的主要原则之一。即企业的高级管理人员把例行的一般事务授权给下级管理人员处理，而自己只保留对例外事项的决策权。

16、泰勒科学管理理论的贡献和局限性。贡献：其一，开创了管理实证研究的先河，其二，使人类的管理从经验上升到科学，最后，科学管理是发展的。局限性：首先，泰勒对人的看法是错误的，其次，重视技术因素，忽视社会因素，最后，泰勒只解决了基层管理、车间管理中具体的工作的作业效率问题，未能解决企业作为一个整体如何经营与管理的问题

17、一般管理理论主要内容有：

1、区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性

2、概括并分析了管理的五项职能

3、阐述了管理教育和建立管理理论的必要性

4、提出了管理中具有普遍意义的14项原则

18.[识记]行为科学的含义是什么？ 行为科学是指运用心理学、社会学理论和方法，从人的工作动机、情绪、行为与之间的关系出发，探索影响劳动生产率因素的科学。

19、梅奥等人的观点主要有：

1、企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员

2、劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况

3、企业中存在着非正式组织

20、现代管理理论的丛林:

1、管理过程学派.美国的哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈

2、经验主义学派，美国的彼得·德鲁克

3、社会系统学派，美国的巴纳德《经理的职能》

4、决策理论学派，美国的西蒙

5、系统管理学派，美国的卡斯特和罗森茨韦克6权变理论学派，英国的伍德活德和美国的菲德勒

21、决策理论学派的主要观点：1强调了决策的重要性，认为决策贯穿与管理的全过程，管理就是决策2分析了决策过程中的组织影响，强调发挥组织在决策过程中的作业3提出了决策的准则，主张用“令人满意”准则取代最优化标准4归纳了决策的类型，把决策划分为程序化决策和费程序化决策

22.[领会]美国型管理模式的特点是什么？

(1)短期雇佣制。(2)迅速地评价和升级。3)职业发展途径的高度专业化。(4)明确的、形式化的控制方式。(5)个人决策与个人负责。

(6)人与人之间的关系是一种局部关系。

23、日本型管理模式的特点是什么？

(1)终身雇佣制。(2)缓慢地评价与晋升。(3)职业发展途径的非专业化。(4)微妙、含蓄、内在的控制方式。(5)集体决策与集体负责。

(6)雇员之间、雇主与雇员之间是一种整体关系。

24.[识记] 企业再造的涵义是什么？“企业再造”即“公司再造”、“再造工程”，是指企业为在产品与服务质量、顾客满意度、生产与管理成本、员工工作效率等绩效评价的关键指标上能够得到显著改善，重新设计企业的经营、管理及运作方式。

25.[领会]企业再造的特点是什么？

(1)企业再造的目标。实现企业性能和绩效的飞跃，故企业再造被称为“现代企业管理的一场革命”。(2)企业再造的任务。对企业过程

进行根本性反省和彻底性再设计。(3)企业再造的动力。市场或顾客需求是企业再造的驱动力。(4)企业再造的条件。信息技术、人力资源、组织管理是企业再造的条件，它们之间的有机结合、相互协调是顺利实现企业再造的关键所在。(5)企业再造的对象。是企业过程，即为完成某一目标任务而设计实施的一系列跨越时间和空间的逻辑相关活动的集合。

26.企业再造的程序与要求(1)设计企业再造管理团队。(2)明确企业再造的原则。(3)对企业流程进行全面的功能和效率分析。(4)制定企业再造方案。(5)组织实施与持续改善。

27.[识记]红海战略的含义是什么？

红海战略是指竞争的结果，是传统的竞争战略，是一种“血腥”的、你死我活的战略。

28.[识记]蓝海战略的含义是什么？

“蓝海战略”是新型的战略，它要求企业把注意力从市场的供给方转向需求方，从关注并力图超越竞争对手转向为买方提供价值的飞跃，即不参与瓜分现有的日趋萎缩的市场，也不以竞争对手为标杆，而是努力扩大需求，摆脱竞争。

29.[领会]实施蓝海战略的原则是什么？

(1)重建市场边界。(2)注重全局而非数字。(3)超越现有需求。(4)遵循合理的战略顺序。

(5)克服关键组织障碍。(6)寓执行于战略。

1.[识记]决策的含义是什么？

决策是指管理者根据对客观规律的认识，为一定的管理行为确定管理目标，制定并选择管理方案的过程。

2.[识记]预测的含义是什么？

预测是指人们对客观事物未来发展的性质、状态及变化趋势所作的估计和测算。

3.[领会]决策与预测的关系是什么？

(1)预测是为决策服务的。(2)预测贯穿于决策的全过程。

(3)预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择。

4.[领会]决策理论学派的主要观点是什么？(1)强调了决策在管理中的重要性。

(2)分析了组织在决策中的作用。(3)阐述了决策过程。(4)提出了决策的准则。

(5)归纳了决策的类型。(6)研究了信息对决策的影响。

5.[领会]简述理性决策模式的主要内容？[201004判断]

(1)提出了“最优决策准则”。(2)设计了严格的决策程序。(3)要求决策运用科学方法。(4)把决策过程看成是一个理性分析的过程。

6.[领会]简述渐进决策模式？渐进政策模式是由美国著名的政治学家和政策科学家查尔斯·林德布洛姆提出来的。其主要内容有：

(1)决策过程是一个按部就班的过程。(2)决策方案是在原有决策的基础上所做的修改。

7.[领会]简述集团决策模式的主要内容？集团决策模式是由美国的政治学家戴维·杜鲁门和厄尔·莱瑟姆提出来的。集团决策模式的主要内容：(1)集团的互动是公共决策的核心内容。(2)决策方案是各个集团相互斗争、相互妥协的结果。(3)各个集团占有的资源不同，对决策的影响力不同。

8.[领会]简述精英决策模式的主要内容？

(1)社会分化为掌权的少数人和无权的多数人。(2)少数的统治者与杰出人物不是被统治的公众的代表，精英人物主要来自社会中社会经济地位较高的阶层。(3)非精英人物向精英人物的转化是一个缓慢的过程。(4)在社会制度的基本价值观和维护这一社会制度方面，精英人物的看法是一致的。(5)公共政策所反映的不是公众的要求，而是反映了精英人物的主要价值观。(6)活跃的精英人物很少受公众的直接影响。

9.[领会]决策的程序是什么？(1)发现问题。(2)确立目标。(3)拟订方案。(4)选择方案。

10.[领会]确立决策目标应注意哪些问题？

(1)决策目标要有针对性。(2)决策目标要有明确性。(3)决策目标要有时效性。(4)决策目标要有可行性。(5)决策目标要有规范性。

11、全体一致规则的特征

1、决策在形式上享有平等的决策权2个体选择对集体的决策结果具有决定性的影响3决策结果达到“最优”

12、决策体制：是决策机构和决策人员组成的组织提醒及其制度

13、决策中枢系统的任务：(1)确认决策问题。(2)明确决策目标。(3)组织决策方案的设计。(4)选择决策方案。

14、决策咨询系统的任务(1)发现决策问题。(2)参与决策方案的设计、评估和论证。(3)提供决策预测研究。

2.[领会] 简述组织的基本构成要素有哪些？(1)目标(2)人员(3)物财(4)信息(5)机构(6)职位(7)权责(8)程序(9)规制

3.[识记] 正式组织的含义是什么？

正式组织是按照一定的程序设立，具有明确的组织目标、机构与职位体系和规章制度的组织。

5.[识记] 非正式组织的含义是什么？ 非正式组织是在人际交往过程中，基于兴趣、爱好、情感等因素自发形成的组织。

6、非正式组织的积极作用：a协助工作b分担领导c增加稳定d发泄感情e制约领导

消极作用：a保守倾向b角色冲突c滋生谣言d不良压力

9.[应用] 如何对非正式组织进行管理？一分为

二、无害支持、目标结合、为我所用

10、西方组织理论的演变大致经历了四个阶段

1、古典组织理论阶段：

2、行为科学组织理论阶段：

3、系统科学组织理论联阶段：创新发展阶段

11、科层制组织的基本特征：法定权力为基础、严格的等级制度、职业化原则、专业化原则、任命制与由职择人原则、照章办事原则、公私分明原则

12、组织生命周期理论：格林纳的组织生命周期理论认为，组织像任何有机体一样有其生命周期。组织的生命周期由创业、聚合、规范化、成熟、再发展或者衰退五个阶段构成，处于不同阶段的组织，其内部结构、领导方式、管理体制和职工心态各异。组织在每一阶段的后期都将毫无例外地面临某种挑战或者危机，必须采取一定的政策迎战挑战，化解危机，以维护组织的稳定与发展。

13、学习型组织理论（美国的彼得·圣吉1990年出版了《第五顼修炼》）

1、第一项修炼是实现自我超越

2、第二项修炼是改善心智模式

3、第三项修炼是建立共同愿景

4、第四项修炼是加强团队学习

5、第五项修炼是进行系统思考

14.[识记] 直线制的含义是什么？组织结构模式由最高主管至基层工作人员自上而下建立垂直的领导关系，不设职能机构，形同直线，因此称为直线制。

15.[识记] 职能制的含义是什么？职能制，就是在组织内部除设置层级管理机构外，还按管理职能设若干职能机构，职能机构既协助行政主管工作，又在各自的职权范围内分别领导下级业务机构。

16.[识记] 直线职能制的含义是什么？直线职能制是将直线制和职能制融为一体。特点是什么？(1)行政主管对下级管理机构和职能机构均实行直线式的垂直领导；(2)职能机构是本级行政主管的参谋和助手；(3)上级职能机构与下级职能机构之间是指导关系而不是领导关系，没有行政主管的授权不得以自己的名义向下级机构下达命令和指示；

(4)下级管理机构的负责人就业务活动直接向上级主管负责。

17.[应用] 简述矩阵制的优点是什么？

(1)职能管理机构的专业人员集思广益，迅速完成某项任务，既提高了相互协调的灵活性，又加强了组织的整体性；

(2)组织结构模式使多项专门任务在一个组织中平衡协调地完成，既避免了各部门的重复劳动，又减少了成本支出；既能使企业主管摆脱日常事务，有更多的时间和精力去考虑全局性问题，又能充分发挥各职能部门的作用。

(3)矩阵制下，各职能机构的专业人员可以相互学习、相互促进、取长补短，既能加速工作进度，又能不断提高管理人员的素质，培养一专多能的人才。

18.[领会]简述影响管理幅度的因素有哪些？

(1)下属工作地点、场所分散程度；

(2)下属工作相似性、复杂程度、变动性；

(3)业务活动的复杂性、标准化程度，绩效考核的难易程度；

(4)通信与监控手段的有效性；

(5)下属人员的德、智等基本素质。

19.[应用]简述组织扁平化发展趋势？

(1)许多企业希望改变管理层次过密、管理人员过多、管理费用过高的状况。

(2)技术进步使部分管理人员和白领职员成为企业的多余人员。

(3)竞争日趋激烈和产品生命周期缩短，为提高决策和反应速度，迫使企业不得不精简管理层次。

(4)希望通过精简中间管理层次来让处于生产或服务第一线的职员获得更大的自主权，以发挥主观能动性。

20、大部制：将组织机构中处在同一层次、只能重叠交叉的部门按照综合管理的要求，合并成一个大的部门，进行统一管理，以克服多头管理、政出多门的弊端，并能实现相关资源的共享，降低成本，提高效率

16、进行职位设置，方案的拟定与选择应考虑下述一些因素或原则：（1）作业内容的相似性（2）工作任务的整体性（3）工作环境的一致性（4）精力集中原则（5）工作丰富化原则（6）任务均衡原则（7）因事设职原则（8）最少调整原则

38.[应用]论述管理职位设计的原则与要求？(1)作业内容的相似性。(2)工作任务的整体性。(3)工作环境的一致性。(4)精力集中原则。(5)工作丰富化原则。(6)任务均衡原则。(7)因事设职原则。(8)最少调整原则。

22、人力资源管理的含义：是指综合运用现代科学技术方法丰富人的知识、提升人的能力、激发人的活力、发挥人的潜能。

23、人力资源：广义上看，指一个国家、地区或组织现在和未来已经成为或可能成为生产要素的人口，包括现实的人力资源、潜在的人力资源、未来的人力资源。

狭义上看，指一个国家、地区或组织能够作为生产性要素投入生产或经营活动的劳动人口的数量和素质。

4、人力资源的特点：A人力资源的能动性B人力资源的时效性C人力资源的时代性 D人力资源具有重复开发性E人力资源具有生产和消费双重属性

6、传统人事管理与现代人力资源管理的比较

A、对人的认识不同

人才商品化理念不仅是强调人才具有商品的一般属性，而且要承认人才的特殊属性。

B、管理原则不同

C、管理方法不同

D、管理内容不同

E、人事部门在组织中的地位不同

5、人力资源开发的新理念包括：首先人力资源是第一资源理念，其次人力资本理念，最后人才商品化理念

6、简述人才商品化理念：人才商品化理念不仅是强调人才具有商品的一般属性，可以进入市场依据价值规律自由交换，而且要承认人才的特殊属性，即所有权和使用权可以相对分离，人才所有权始终属于个人并受法律保护，购买方只能在一定条件下以一定的方式拥有人才使用权

7.[识记]职位分类的含义是什么？

职位分类是指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度对组织系统中的职位予以分

门别类，划分出不同的类别和等级，以作为人事管理依据的人事分类制度。